组织行为学综合练习题

组织行为学综合练习题（共6篇）

组织行为学综合练习题 篇1

一、名词解释

组织、组织行为学、人际关系、工作设计、组织行为合理化、组织中的政治行为

二、简答题

1、简述组织的概念和作用。

2、人的行为有哪些特征？

3、团队与群体有何区别？

4、如何认识组织与外部环境的关系？

5、组织变革的内在基本动因有哪几个方面？

6、什么是能力？在能力的应用上应遵循哪些原则？

7、领导工作的主要作用是什么？

8、简要概括组织发展活动的基本价值观。

三、论述题（每题15分，共45分）

1、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？

2、试述信息沟通的目的和作用。

3、在我国优秀的领导者应具备哪些基本素质？

4、人际关系有哪些功能？研究人际关系有哪些意义？

5、什么是“抓组织”？什么是“关心人”？四分图理论的四种结果包括哪些内容？

组织行为学综合练习题 篇2

第一章 组织行为学导论

(一)单项选择

1.“熵”能测量环境的（B.有序性）特性。2.“途径—目标”理论是（B.豪斯）提出的。

3.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（B．霍桑实验）。

4.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A．尊重需要）。

5.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（D.复杂—动态环境）。6.当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（A．高凝聚力高生产率）。

7.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（D．升华的行为反应）。8.弗鲁姆和耶顿提出的领导规范模式(领导参与理论)认为，选择领导方式的原则中分为决策质量原则和决策可接受原则，其中（A.信息的原则、目标合适的原则、非结构性原则）是决策质量原则。

9.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B本我）。

10.根据巴纳德的组织理论，下面哪一个不是组织的基本要素?（A.人际关系）。

11.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A．同质群体）可能达到最高的工作绩效。12.构成领导者非职位权力的主要有（D.专长权和模范权）。13.管理方格图中，最有效的领导方式是（D.团队式）。14.管理系统理论是由（C.利克特）提出的。

15.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C．设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。16.决定人的心理活动动力特征的是（A气质）。17.老心理分析论的代表人物是（D弗洛依德）。18.领导行为的主体是（A.领导者）。

19.领导连续流理论是（B.坦南鲍母和施密特）提出的。

20.领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的（A.过程）。21.领导者的权力来源包括职位权力和（D.个人权力）两个方面。

22.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A．成就需要）。

23.美国社会学家、交换学派的代表布劳是以（A．组织内部人员受惠程度）作为组织分类标准的。24.面谈法属于组织行为学研究方法的(B.调查法)。25.明确目的，自觉支配行动的性格属于（C.意志型）。

26.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（D.沟通渠道选择不当）。

27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C．公司没有做到奖人所需、形式多变）。

28.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C．可能高也可能低）。

29.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是工作设计（C.忽视了对干部的特点与能力要求）。

30.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C．妥协）。31.人际关系的发展动力有（C．人的生产、物质生产、精神生产）。32.任务角色多而维护角色少的群体属于（D．任务群体）。33.任务角色和维护角色多的群体属于（B．团队群体）。

34.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B．减少自己的投入）。35.双因素理论的提出者是（B．赫兹伯格）。36.提出需要层次论的是（B．马斯洛）。

37.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（B晕轮效应）。

38.通过著名的霍桑实验发现，只有把人看成是“社会人”，而不是完全理性的机器时，才能创造出高效率这一观点是有（C.梅约）提出的。39.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时，（B．异质群体）将会达到最高的工作绩效。40.下面哪一项是以组织结构为中心的主要变革措施？（D．建立规章制度）。

41.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大的优点是（B.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高）。

42.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D.自由型组织结构）。43.一个人表现出的一贯的、经常的并持久存在的心理特征是（B个性）。44.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的（A.稳定性）特性。

45.以下各项表述正确的是（C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关

46.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（B．正式群体）。47.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A．强制）。

48.在领导决策中集体决策方式容易出现“冒险转移”现象。在许多集体中，提出有根据的冒险决策会得到好评是基于哪种假设解释“冒险转移”现象的？（B.社会比较作用的假设）。

49.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着（D.负责直接责任与协助服务）关系。

（二）多项选择题

1.“途径—目标”理论认为，领导方式有(BCDE)。B.支持型C.参与型D.指导型E.以成就为目标 2.按何种心理机能占优势来划分，可把性格分为(ACDE)。A.理智型C.情绪型D.意志型E.中间型 3.按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（AB）。A．正式沟通B．非正式沟通

4.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有(ABC)。A．亲缘关系B．地缘关系C．业缘关系 5.从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大类。以下属于隐性内容的有(BCDE)。B.组织哲学C.价值观念D.道德规范E.组织精神 6.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(ABC)。

7.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC)。A.职位权力B.任务结构C.上下级的关系 8.概括起来，我国优秀领导者的素质应当包括(ABDE)。A.政治素质B.知识素质D.能力素质E.身心素质 9.个性的特点主要有(ABCDE)。A.社会性B.组合性C.独特性D.稳定性E.倾向性

10.根据奥德弗的ERG理论，人们共存在三种核心的需要，即：(ACD)。A．生存的需要C．成长的需要D．相互关系的需要

11.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(ABCE)。A．工作本身的特点B．责任感C．提升和发展E．上司的赏识

12.根据综合激励模式，提高内在激励的途径主要有：(BCD)。B．扩大和丰富工作内容C．努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会D．尽量减少和避免工作任务不明确

13.构成领导者职位权力的主要有(ABC)。A.惩罚权B.奖赏权C.合法权

14.管理方格图中，典型的领导方式有(ABCDE)。A.贫乏型B.任务第一型C.俱乐部型D.团队式E.中间型

15.管理人员想重新设计或改变员工的工作结构时，一般可采用(BCD)现代通用的设计方法。B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作轮换 16.过程型激励理论主要有哪几种?(BD)。B．弗罗姆的期望理论D．亚当斯的公平理论 17.行为测量量表有(A.名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表)。

18.激励理论可划分为(ABC)三大类。A．内容型激励理论B．过程型激励理论C．行为改造型激励理论

19.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是(CE)。C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强E.人员受双重领导，有时不易分清责任

20.勒温认为存在着(ACE)三种极端的领导工作方式。A.专制方式C.民主方式E.放任自流方式 21.领导要素包括(ABE)。A.领导者B.被领导者E.组织环境

22.马斯洛的需要层次论将人的需要分为(ABCDE)。A．生理需要B安全需要C．友爱和归属需要D．尊重需要E．自我实现的需要

23.麦克利兰的成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人在较高层次上还有(ADE)。A．成就需要D．归属需要E．权力需要 24.美国社会学家艾桑尼根据人员的顺从程度标志对组织进行分类，共分为(A．强制型组织B.功利型组织C.正规组织)三种类型。25.某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层(BC)。B.其管理难度越大C.其管理幅度越小

26.内容型激励理论包括(ABDE)。A．需要层次理论B．双因素理论D．ERG理论E．成就需要激励理论 27.气质差异主要应用于(ABC)。A.人机关系B.人际关系C.思想教育 28.群体典型的角色有(ACE)。A.自我为中心者C.任务角色E.维护角色

29.人际关系的功能有(ABCDE)。A.产生合力B.形成互补C.激励功能D.联络感情E.交流信息 30.人际交往的原则是(ABCD)。A.互利原则B.平等原则C.信用原则D.相容原则

31.人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD)。A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要

32.斯托迪尔指出领导可以按(ABCDE)分成不同的类型。A.生理特性B.社会背景C.智力和个性D.与工作相关的特性E.社会特性 33.特质论的代表人物有(ACD)。A.奥尔波特C.艾森克D.卡特尔

34.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是(ACD)。A．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能C．完成一项工作需要大家的密切配合D．一个工作群体的成员从事连锁性的工作

35.我国对领导者素质研究表明，心理素质是形成领导风格的决定因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括(BCDE)。B.意志C.感情D.风度E.追求

36.希波克拉底划分的气质类型有(ABCE)。A.多血质B.粘液质C.胆汁质E.抑郁质

37.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(BDE)。B．计时工资D．月度奖E．年终分红 38.以人为中心的变革措施主要包括(ABC)。A.调查反馈B.群体建议C.咨询活动

39.以任务和技术为中心的变革措施主要包括(CDE)。C.工作再设计D.目标管理E.建立社会技术系统

40.以下哪些行为是组织政治行为的具体表现？(ABCD)。A．隐瞒信息B.逢迎上级C.揭发、散布谣言D.向上讨喜

41.以下做法中，属于消退强化方法的有(BDE)。B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为D．对请客送礼者，关门拒之E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

42.异质结构的群体达到最高工作效率的条件是(BDE)。B．完成复杂的工作D．当作出决策太快可能产生不利后果时E．需要有创造力的工作 43.引起冲突的策略有(ABC)。A.委任态度开明的领导者B.重新编组C.鼓励竞争 44.影响人的行为的因素有(A个人主观内在因素C客观外在环境因素)。

45.知觉偏差主要表现有(ABCDE)。A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.近因效应E.定型效应 46.自我为中心角色包括(ABCD)。A．阻碍者B．寻求认可者C．支配者D．逃避者

47.组织变革大致涉及(ABCDE)。A.组织的人员B.组织的任务C.组织的技术D.组织的结构E.组织的环境 48.组织行为学的理论基础有(A.心理学B.社会学C.人类学D.政治学E.生物学)。49.组织行为学的两重性来自于(A.管理的两重性B.人的两重性D.多学科性)。50.组织行为学的特点有(A.边缘性B.综合性C.两重性E.实用性)。

51.组织行为学的研究方法包括(A.调查法B.测验法C.实验法D.个案研究法E.观察法)。

52.组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于(ABCD)等因素。A.知觉B.经历C.压力与工作绩效关系D.人际关 53.组织行为学研究的层次有(A.个体B.群体C.组织E.环境)。

54.组织结构的柔性化表现为（AB）。A.集权与分权的统一B.稳定和变革的统一

55.组织设计的基本要素包括(ABCE)。A.专业化、劳动分工和部门化B.职权与责任C.组织规模、管理层次和管理幅度E.直线与参谋

（三）判断题

1.ERG理论不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势。（对）2.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（错）

3.彼得圣吉认为，五项修炼是建立学习型组织的技能，其中自我超越是学习型组织的精神基础。（对）4.惩罚是指通过不提供个人所期望的结果来减弱某人的行为。（错）5.冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。（错）

6.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是惩罚。（对）7.菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。（对）

8.弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种专制的领导方式。（错）9.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反映。（错）10.根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。（对）11.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（错）12.根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（错）

13.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。（错）14.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。（对）15.工作团队与群体的差异之一就是团队中领导者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的中心领导。（对）16.关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。（对）17.管理幅度是指一个上级管理者直接管理下级的人数。（错）18.黑胆汁占优势的属于抑郁质气质。（对）

19.激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。（对）20.集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。（错）21.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。（对）22.解决或减少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任态度开明的领导者。（错）23.勒温的冻结强化方式有连续强化方式和断续强化方式两种。（对）24.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于固定间隔的强化方式。（错）

25.领导活动古今中外都有相同的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对）

26.领导连续流理论认为，很难判断哪种领导方式是正确的，那种方式是（错）误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。（对）27.领导能力是性格和智慧的综合体现。（错）

28.领导是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。（错）

29.领导艺术是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能。（对）30.领导者的权力主要来自于职权。（错）

31.麦格雷戈的“X理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近。（错）

32.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（对）

33.美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授提出的综合激励模式对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内激励入手。（错）34.美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。（错）35.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。（错）

36.某人患有先天性心脏病,不宜参加剧烈运动项目,但他却想成为一名长跑运动员,想而不得,他很苦恼,他这种挫折感源于个人过于狂妄，目标太高。（错）37.内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。（对）38.群体规模越大，工作绩效越高。（错）

39.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（错）

40.人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的需要。（错）41.任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。（对）

42.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。（对）43.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。（对）

44.四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比；而在非生产部门中情况恰恰相反。（错）

45.团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。（错）46.为使信息沟通产生最佳的沟通效果，主管人员有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道。（对）47.维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。（错）48.相对于个体决策，集体决策的效率较低。（对）

49.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理素质特征。（对）50.血液占优势的属于粘液质气质。（错）51.研究成果表明压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。在工作要求高，控制能力低的情况下，职工表现出受到的压力最小。（错）52.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（错）

53.在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。（对）54.制度文化是组织文化的核心和灵魂。（错）55.组织发展的目标就是构建和谐组织。（对）56.组织行为学是管理学科的新发展。（对）

57.组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。（对）58.组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（对）59.组织结构的调整与完善是现代组织变革的内在动因之一。（对）60.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。（错）61.组织结构形式中，团队结构最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。（错）

62.组织是由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。（错）63.组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的前提。（错）

64.组织政治行为指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。

社会行为同步练习题 篇3

1、在动物的社会行为中，最占优势者是

A、主要表现在攻击行为上总是得胜者

B、最后享用食物者

C、往往是一个雌性个体

D、负担对外战斗、保护群体者

2、下列几项动物行为中，不能起到同种个体之间交流信息作用的是()

A、蜜蜂的舞蹈行为

B、鸟类的各种鸣叫声

C、蜂王释放的特殊分泌物

D、乌贼受到威胁时释放墨汁

3、下列几种动物群体中，不具有社会行为的.是()

A、蜜蜂的群体B、蚂蚁的群体C、白蚁的群体D、绵羊的群体

4、狗外出时走很远也不会忘记回家的路，这是由于它出去时走不远就要撒尿，其目的是()

A、生理活动的需要

B、留下气味做“记号”

C、与其他的狗沟通信息

D、吸引异性的狗前来

5、在社会行为中，群体成员之间常利用动物“语言”联系，下面有关动物“语言”的描述，正确的是()

A、动物的“语言”就是指动物之间有联系作用的声音

B、动物之间交流思想、感情的信息

C、动物之间具有传递信息作用的动作、声音、气味等信号

组织行为学 篇4

如果把一个组织比喻为一艘船，组织的愿景就是船头，决定着船前进的方向；组织的经营业务流程属于船身，它贯穿整个操作过程；而组织管理则是船尾，决定着船的平衡。而组织管理的核心是人的管理，只有激发组织中每一位成员的积极性，让成员的目标与组织的目标一致，才能完成高效的管理，而只有正确高效的团队管理才能保证组织这艘远游航船的平衡,最终顺利到达彼岸。

时至今日，由于人们的物质和精神生活都极大丰富，人们已不单单追求金钱，他们还要求得到社会的认同、尊重，实现自我价值。当今个体的需求多样化、复杂化，只有对症下药，才能事半而功倍。激励理论其核心在于：所有人都需要尊严，既要自尊，也要他人的尊重。可是，对于大多数人来说，这一需求并没有得到完全的满足。所以说，组织如果能够适当地对员工进行激励，不仅能使员工地个人价值和需求得意实现，同时也能够使组织更好地挖掘员工地个人潜力，以使组织得到更大地利益。

组织要创建有效的激励机制需要考虑的几个方面

1.激励要公平准确、奖罚分明。激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上制定出一套大多数人认可的制度，并且

把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次

要和考核制度结合起来，这样才能激发员工的竞争意识，使这种外

部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；

最后是在制定制度是要体现科学性，也就是做到工作细化，组织必

须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工

作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。特别要

注意的是要克服有亲有疏的人情风。在提薪、晋级、评奖、评优等

涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。

2.多种激励机制综合使用。可以根据本组织的特点而采用不同的激励

机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工

作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性；其次可以运

用参与激励，通过参与，形成员工对组织归属感、认同感，可以进

一步满足自尊和自我实现的需要。

3.3、激励要把握最佳时机。激励是有实效性的，选择不同时间采取激

励，得到的效果往往也不尽相同。有效的激励应该是及时，适时地。

在最恰当地时期发现员工地需求，并及时采取一定程度地激励。

4.4、激励要有足够力度。对有突出贡献的予以重奖。对造成巨大损失的予以重罚。通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。

5.5、充分考虑员工的个体差异，实现差别激励原则 组织的发展需要

员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对组织生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了解其动

机或需求。每个管理者首先要明确两个基本问题：第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段中，员工有不同的需求。

可实施的激励策略：激励大体上可分为物质激励和精神激励两大类。物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前组织内部使用得非常普遍的一种激励模式。事实上人类不但有物质上的需要，更有精神方面的需要，美国管理学家皮特（Tom Peters）就曾指出“重赏会带来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正。”因此组织单用物质激励不一定能起作用，必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。

1、金钱激励 人们基本上是受经济性刺激物激励的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作最重要的激励，组织要想提高职工的工作积极性，最直接的方法是用经济性报酬。虽然在知识经济时代的今天，人们生活水平已经显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。如采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。

2、2、目标激励 就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者就是要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。这种目标激励会产生强大的效果。通过推行目标责任制，使组织经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。

3、3、尊重激励 马斯洛的需要层次理论中的“尊重的需要”也要求组织注重尊重激励。我们常听到“公司的成绩是全体员工努力的结果”之类的话，表面看起来管理者非常尊重员工，但当员工的利益以个体方式出现时，管理者会以组织全体员工整体利益加以拒绝，他们会说“我们不可以仅顾及你的利益”或者“你不想干就走，我们不愁找不到人”，这时员工就会觉得“重视员工的价值和地位”只是口号。显然，如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。这时，懒惰和不负责任等情况将随之发生。

4、4、参与激励 现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。因此，让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为组织的成功获得有价值的知识。通过参与，形成职工对组织的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。5、6、培训和发展机会激励 随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化。知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们

自我实现的需要。

6、8.基层员工激励 基层员工指在组织计划范围内，负责生产、销售、服务等具体操作环节的所有员工。在具体组织生产经营过程中，实际上就是指除经营管理层以外的所有人员。这一群体数量多，占组织人员比重大。对于这一部分的员工可以采取比较实际的激励制度，以是他们得到最直接利益。1．实行公开透明具竞争力的薪酬政策 2．榜样计划 例如风盛酒店实施明星员工评选方案。3．免费午餐计划 基层员工上班时可以享有免费的午餐。4．员工生日庆祝计划 每逢员工生日时，以部门的名义，奉上部门成员集体签名的贺卡及其它小礼物，每人次费用可控制在100元以内。5．定期的员工大会 如每季度一次，通过员工大会，赋予基层员工与经营管理层之间更多的交流、沟通机会。形式不拘一格，可以采取茶话会、餐会、座谈会、联谊会及其它康乐活动等多种形式。

组织行为学 篇5

第一章组织行为学概述

1、组织行为学包含了三层含义：（1）指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。（2）指出组织行为学的研究范围涉及三大领域：组织环境中人类的心理与行为规律、个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系。（3）指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

2、所谓组织，是指具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。组织存在必须具备三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标的。

3、行为，是指有机体的所作所为及其活动，人的行为时指人多所处环境这种客体所作的反应。

4、行为组织，是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。

第二章个体认知

第一节知觉与归因

1、知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，它是个体对事物的综合、整体反映。

2、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。

3、社会知觉，指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。包括人际知觉、自我知觉等。

4、社会知觉偏差

社会知觉偏差的主要表现如下所述：

（1）第一印象，也叫首因效应，当我们与某人初次见面时，我们最了解到的信息被视为是最重要的，因为此前对其一无所知，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。

（2）近因效应，是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。这种效应也称为新颖效应、最近印象效应或最后印象效应。

（3）刻板印象，即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。

（4）晕轮效应，又称光环效应、成见效应、光晕现象。晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的迷糊不清的现象。当一个人对另一个人的某些主要品质产生好的印象后，就会认为此人一切都好；反之，若发现某人某些不好的品质后，就可能认为此人一切都不好。

（5）投射效应，指将自己的特点归因到其他人身上的倾向，是指以己度人，认为自己具有某种特性，也会假定他人一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种人际知觉偏差。

第三章个体动力特性与行为激励

1、赫茨伯格双因素理论

（1）工作的满意因素与工作内容有关，称为激励因素。激励因素包括

（2）工作的不满意因素与工作的周围事物和环境有关，称为保健因素。保健因素包括公司的政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利、与同事的关系、个人生活、与下属的关系等。

2、情绪管理：积极情绪可以驱动高绩效，可以让员工身心健康、精力充沛、注意力高度集中，可以使员工能够快速有效地处理遇到的各种难题，可以促使团队成员真诚合作，有利于

减少成本，避免各种人际纠纷。

消极不良的情绪是危机的根源，同时也会危害员工身心健康。

3、情绪管理的步骤分为五步：

一是明确问题，找到不良情绪的诱发源。

二是针对出现的问题，根据组织内部现有资源确定方案，以达到优化员工情绪健康，创建高绩效的目的。

三是确定最佳方法或几种方法的联合。具体方法有：倾听员工心声，建立宣泄室，或者鼓励员工看幽默漫画，让员工无危害的发泄不良情绪。安排主题旅游或者沙龙等减压活动，实行弹性工作制，合理安排工作时间，在公司中设立咖啡室或者茶室。

四是制定一个实施时间表，将方案付诸实践。

五是回顾所做的努力，对情绪管理工作的效果进行反思、评估、接受反馈，总结提高，积累经验。

第四章个性心理特征与行为

1、能力是不包括感情、动机、意志的直接影响活动效率，保证活动得以顺利进行的心理特征。

2、气质反映的是心理活动的动力方面的特征，强度、速度、灵活性等都表现在心里活动中，使个体的所有心理活动都染上独特的色彩。

第五章组织承诺、组织公民行为与工作满意度

1、组织承诺主要是指个体投入组织并认同组织的程度，是一种心理状态。

第六章 群体规范、群体沟通与非正式群体

1、非正式群体：与正式群体相对应，它是人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承

认或批准而形成的群体。

2、非正式沟通：是通过组织文明规定的渠道所进行的信息传递与交流。

3、群转移：也称风险转移，是指在群体决策和处在群体内部的成员个体决策两者之间，更

倾向于作出冒险性决策的机会。

4、群体思维：是群体决策中的一种现象，是指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少

数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

第十章组织与组织文化

1、科层制组织结构模式

（1）简单结构：又称直线职能制组织结构。不复杂，部门化程度很低，控制跨度宽，权力集中在一个人手中，正规化程度较低。简单结构师一种扁平式组织结构形式，通常仅有2到3层垂直层次，员工之间的联系比较松散，决策权力集中在一个人身上。优势就在于它的简单，它简便易行、反应敏捷、费用低廉、责任明确。其缺点是，主要适用于小型组织，在这种组织里，经营者与所有者为同一个人。

（2）官僚结构：通过职务专门化，制定非常正规的制度和规则；以职能部门划分工作任务；实行集权式决策；通过命令链进行经营决策，维持日常的组织运营顺利进行。主要优势在于它能够高效地进行标准化活动操作。不足是工作专门化导致了各个分部门之间的冲突，职能部门的目标有时会凌驾于组织的整体目标之上。另个不足时过于标准化，在官僚结构型组织中，即使事实与规则不完全相符合，也要遵守规则，根本没有变通的余地。

（3）线性组织结构：来自于军事组织系统，是指按照纵向关系逐级安排责权的组织方式。

在线性组织结构中，每一个工作部门只有一个指令源，但在一个大的组织系统中，指令路径过长会造成组织系统运行困难。线性组织的特点是责权按层级会逐级降低，构成一个金字塔状的责权管理系统。优点是责权清晰，相对稳定性较大，易于保持良好的纪律，不易发生责权混乱的现象。缺点是可能导致管理方式死板僵化，工作作风武断甚至独裁；领导不负担不均；有些部门会强调局部目标和局部利益而忽视整体目标与整体利益。

（4）职能式组织结构：是按职能来组织部门分工，从高层到基层，把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职能。特点：一是各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能。二是实行直线参谋制。整个管理系统划分为两大类机构和人员，一类是直线指挥机构和人员，对其直属下级有发号施令的权力；另一类是参谋机构和人员，其职责是为同级直线指挥人员出指挥划策，对下级单位不能发号施令，而是起业务上的指导、监督和服务的作用。三是管理权力高度集中。各个职能部门和人员都只负责某一个方面的职能工作，决策权集中于最高领导层。

优点：一是职责容易明确规定。二是每个管理人员都规定归属于一个职能结构，专门从事某项职能工作，在此基础上建立起来的部门间联系能够长期不变，这就使整个组织系统有较高的稳定性。三是各部门和各类人员实行专业分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专门管理，提高工作效率。四是管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。

缺点：一是横向协调差，容易产生本位主义、分散主义，造成许多摩擦和内耗。二是适应性差。相互间的信息沟通不畅，整个组织系统不能对外部环境的变化及时作出反应。三是领导负担重。部门之间的横向协调全由高层领导负责解决，加重了高层领导的工作负担。四是不利于培养素质全面的、能管理整个组织的管理人才。

（5）事业部式组织结构：是指某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式。

特点：一是按组织的产出将业务活动组织起来，成立专业化得管理部门，即事业部。每个事业部都有自己的产品或服务的产生经营全过程，为组织贡献出一份利润。二是纵向按照“集中政策，分散经营”原则处理组织高层领导与事业部之间的关系。三是横向以各事业部均为利润中心，实行独立核算。四是组织高层和事业部内部，任然按照职能制结构进行组织设计。

组织行为学 篇6

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。学科基础：管理学、应用心理学或应用社会学。

经济人假设是古典经济学家关于人性的假设，是西方经济学和泰勒科学管理理论的出发点。经济人的假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。管理人员的职责和管理方式应当是：将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面；应用职权发号施令，使对方服从；强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程；在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。社会人假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人，体贴人，爱护人，尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气，其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。最后管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流，沟通，经常倾听员工意见，并向上级发出呼吁。

自我实现人假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的，马斯洛的需要层次理论中最高一级需要是自我实现的需要，阿吉雷斯的“成熟不成熟”理论中所谓成熟的个性，麦格雷戈的Y理论，也与自我实现人的假设异曲同工，自我实现人假设作为三者的概括，认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能。首先，管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍，其次激励方式应从外在激励改变为内在激励为主，外在激励来自经济收入，人际关系等外部因素，内在激励来自工作本身，诸如工作的挑战性，在工作中获得知识，增长才干，发挥潜能，满足其自尊，自我实现的需要，最后在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策、分享权利。

复杂人假设是20世纪60年代末70年代初提出来的，埃德加 沙因。管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变，审时度势，因势利导灵活机变，对保证组织管理的成功是至关重要的，管理者最重要的能力便体现在鉴别情景，分析差异，诊断问题的洞察力上。

马斯洛把人的需要分为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现的需要五个层次。又把人的需要分为七个层次，即生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，求知需要，求美需要，和自我实现需要。

1马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。2局限性：（1）马斯洛的需要层次理论以个人的价值，利益为出发点，强调个人需要

（2）马斯洛的需要层次理论，基本上谈的是人的自我需要，尽管有些也赋于一定社会内容。（3）在国外对马斯洛需要层次争论较多。

（4）马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一个层次的需要，这样由低到高，逐渐递升。影响知觉准确性的因素可以大致归为三个方面，知觉者的主观因素，知觉对象的牲，知觉环境的特点。态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的心理结构由三种成分构成：认知，情感和意向

个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。

个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的修改倾向性与修改心理特征的总和。人格的特点：1整体性和层次性2独特性和一般性3稳定性和可变性4受动性和能力性

气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的，表现在心理活动动力方面的个性心理特征 四种气质类型

多血质的一般牲是：情绪兴奋性高明，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差，活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性，外倾性强。

黏液质的一般特征是情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，感受性较低而耐受性较高，内心倾向明显。

胆汁质的一般特征是：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差，易于冲动，热情直率，不够灵活，精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意，感受性较低而耐受性较高，外倾性明显

抑郁质的一般特征是：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑，内心体验深刻，但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼，易于疲劳，疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。大五人格模型：外向性、随和性、责任心、情绪稳定、经验开放性

外向性可以预测管理和销售职位的工作绩效；随和性得分高的人在需要大量群体合作的情境中表现出色，责任心得分高低可以预测工作绩效；情绪稳定性的得分高低也可以预测工作绩效 经济开放性在预测培训效果方面也十分重要。迈尔斯 布瑞格斯类型指标

是人们在工作和生活中比较偏好的行为风格，是人们在工作和生活中逐渐形成的相对稳定的行为模式和倾向。1外倾 内倾 注意力集中的方向 2感觉 直觉 接受信息的方式

3思维 情感 处理信息做出决定的方式 4知觉 判断 对待外部世界的方式

有效预测指标，包括控制点，马斯雅维里主义 自尊 自我监控 冒险倾向，以及A型人格

控制点：一些人认为自己可以控制命运，是命运的主人，被称为内控者，另一些人则认为自己受命运的操纵，被外界的力量所左右，认为生活中发生的一切均是运气和机遇的作用，被称为外控者。

马基雅维里主义：高马基雅维利主义的个体重视实效，与人保持情感的距离，相信结果可以证明手段的合理性。自尊：组织行为学的研究证明，自尊与成功预期成直接正相关。

自我监控：高自我监控者在根据外部环境因素调整自己行为方面表现出相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异，而低自我监控者则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下表现出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性。

冒险倾向：高冒险倾向性可能会导致更高业绩，因为这类工作需要迅速决策，相反，冒险倾向性高可能成为从事审计工作的财会人员的主要障碍，最好安排低冒险倾向的人从事这种工作。

A型人格：有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感。承诺：一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。

组织承诺：是一种稳定的心理束缚力；对个体行为起指导作用JP梅耶等还认为，组织承诺与其他的激励变量和态度变量是不一样的概念，它能单独的影响组织中个体的行为，甚至能使个体做出一些似乎有损个体利益的行为。组织承诺就是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。JP梅耶 的三个因素具体包括情感承诺，连续承诺和规范承诺。

情感承诺是个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而感到自豪，愿意为组织利益做出牺牲等。

连续承诺，是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度，这种承诺是建立在利益基础之上的，具有深厚的交易色彩。规范承诺，是社会规范对个体遵从组织程度的影响。

群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

群体的类型

一大型群体和小型群体 二正式群体和非正式群体 三开放群体和封闭群体

群体规范：群体成员共同接受的一些行为标准：绩效规范，形象规范，社会约定的规范，资源规范。群体规范的功能

群体支柱的功能、评价准则的功能、对群体成员的约束功能、行为矫正功能 凝聚力

成员之间的相互吸引力，以及他们愿意留在组织中的程度。影响群体的凝聚力的因素。

态度和目标的一致性、外部的威胁、群体规范、奖酬体制、班组的组合、与外界的关系、群体绩效、领导作风、冲突，当一方感觉到另一方对自己的事情产生不利影响，或将要产生消极的影响时这种过程就开始了。关于如何引起冲突，罗宾斯提出了几种具体的方法：委任态度开明的管理者、鼓励竞争 重新编组

创建成功的团队应该注意的问题：

明确团队使命和目标、选择合适的团队成员、对团队成员进行培训、设定适应的绩效标准、设置合理的奖酬体系、要有清晰的行为规则、培养团队精神和外部支持、创造良好的团队氛围、保持团队的开放和创新。

非正式组织是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。

正式组织和非正式组织在组织目标、组织结构以及职位、职责和职权对应程度上都是不同的，两者比较，正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性，而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要。非正式组织的积极作用：

第一 非正式组织构成了一个有效的总体系统 第二 非正式组织能够减轻管理工作的负担

第三 非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。第四 非正式组织具有为管理人员拾遗补缺，取长补短的作用。第五 非正式组织能够起到“安全阀”的作用。

第六 非正式组织具有监督管理人员的作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。非正式组织的消极作用：

非正式组织具有维护团体价值观与生活方式的功能，这就使非正式组织具有一种过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。

伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。非正式组织沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传

非正式组织的社会控制功能，是促使成员服务组织的重要因素，但常常会干预组织成员的行为。双因素理论的内容：保健因素与激励因素 公平理论的启示：

影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值

激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感 在激励过程中应注意对激励者公平理论的疏导，引导其树立正确的公平观。组织被称为非人格化的组织其实正是人性化世界的活动背景和形式。

组织结构的考虑的六因素：工作专门化或劳动分工、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权，正规化。事业部结构：

具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；第二具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心，第三是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。

矩阵结构：优点：协作和配合，较强的机动性 集思广益 缺点：在资源管理方面存在复杂性，稳定性差，权责不清

统一指挥原则：一个下级只能接受一个上级的指挥，如果两个或两个以上领导人同时对一个下级或一件工作行使权力，就会出现混乱的局面。

组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。

组织文化：它使组织独具特色，包括七项特征，创新与冒险，注意细节，结果取向，人际取向，团队取向，进取心，稳定性。组织文化的作用：导向作用，规范作用，凝聚作用，激励作用，整合作用，辐射作用

组织文化建设的心理机制：运用心理定势，重视心理强化，利用从众心理，培养认同心理，激发模仿心理，化解挫折心理 管理方格理论：员工导向 生产导向

它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。费德勒模型

影响领导形态有效性的环境因素主要有三个方面 一是领导者和下级的关系 二是职位权力 三是任务结构 意义

这个模型特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为

这个模型的重要这点是将领导行为和情境的影响、领导者和被领导者之间关系的影响联系起来 这个模型还告诉管理阶层必须依照具体情况来选用领导人。费德勒还主张有必要改造环境以符合领导者的风格。

沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的人，从而形成一个健全，迅速，有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现 第一提供充分，准确的信息材料，是正确决策的前提和基础 沟通是统一思想，协调行动的工具，是有效控制的基础。沟通是激励员工的有效方法

沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。信息沟通的障碍：1语义障碍，理解差异，2个体差异造成的：“选择性知觉”3情绪造成沟通障碍 4地位差异和利害冲突妨碍交流，形成“过滤”。5信息超载 6沟通恐惧

前者侧重解决组织内部出现的某些不利于组织生存的问题，在变化的方向，形式等方面是比较心有不甘的，它意味着原有状态的中断，更接受于一种不连续的过程，后者则侧重解决组织向前发展的问题，本质上是渐进的，连续的过程，是分步独立、小步微调的演变。