烟草高级理论题库

烟草高级理论题库（精选4篇）

烟草高级理论题库 篇1

1．消费者吸烟行为包括消费者吸烟()、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A、生理需求B、心理需求C、目的与态度D、目的

2．在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和()。A、吸烟量分布B、性别分布C、年龄分布D、吸味分布

3．消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及()等。A、对公司的态度和期望B、购买习惯C、投诉D、消费偏好 4．()是对整体风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度。A．外观与吸味B．包装C．消费者评价D．A和B 5．品牌知名度常用的调研包括()和品牌回想、品牌识别三个方面。A．第一提及知名度B．知名度C．品牌知名度D．第一知名度

6．()主要由重点部队、大型企事业单位、公司和向团购消费者供应卷烟的零售客户组成。A．团购市场B．婚庆市场C．专业市场D．人流集散地 多选题：7．人口统计特征分布包括消费者()。

A、性别分布B、行业分布C、职业分布D、收入分布 8．消费者认知包括消费者对卷烟的品牌()。

A、知晓状况B、认可状况C、消费状况D、满意状况

9．围绕消费者调研的基本目标，消费者调研需要采集的信息有()。A．消费者行为B．卷烟产品属性测试

C．消费者品牌偏好D．特定消费群体或特定消费行为 10.卷烟产品属性测试包括()。

A．外观与吸味B．包装C．消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价D．其他 11.确定消费者调研主要有()调研。A．消费者行为B．卷烟产品属性测试 C．消费者品牌偏好D．特定消费群体行为 12.品牌认知主要从()方面进行。

A．品牌内涵B．品牌联想C．品牌忠诚度D．品牌知晓度

判断题：13.()消费者的购烟行为包括消费者的购烟动机、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为等。14.()品牌忠诚度具体包括

1、消费者知道；

2、有好感；

3、愿意购买；

4、得到满足；

5、愿意推荐；

6、重复购买。

15.()购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望）。16.()品牌内涵是最终能否占据公众的心智就成了品牌成败的关键。问答题：17.消费者吸烟行为包括哪些？

18.调研卷烟消费者行为主要有哪些内容？

19.卷烟产品属性测试包括哪些？

20.品牌偏好调研通常涉及哪些内容？ 参考答案：

1.C2.A3.A4.B5.A6.A7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABCD 12.AB 13.错14.错15.对16.对

17.消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者吸烟的卷烟来源、消费者吸烟的场所、消费者吸烟习惯的变化等。

18.人口统计特征分布、吸烟行为、购烟行为、消费者信息渠道。

9．()调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。10.()一份完整的问卷一般应包括开头部分、填写说明、问卷正文和附录四 个部分。

11.()附录部分可能涉及有关被调查对象的个人档案（也可视需要放入开头部分），再次致谢等。12.()填写说明一般旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等。参考答案：

1.B2.A3.C4.A5.C6.B7.ABCD8.ABCD 9．对10.错11.对12.错

鉴定点3:调研问卷的问题设计X=P72

单选题：

1．用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某项态度，称为()问题。A．描述性问题B．假设性问题C．跟进式问题D．试探性问题

2．用于为了探测被调研者在某种情况下的态度而设计的问题称为()。A．描述性问题B．假设性问题C．跟进式问题D．试探性问题

3．当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该 行为或态度的原因时用的是()问题。

A．描述性问题B．假设性问题C．跟进式问题D．试探性问题 4．拦截式问卷应设计在()分钟左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8 5．电话问卷应设计在()分钟内。A、2至3B、3至5C、4至6D、5至8 6．入户问卷超过()分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。A、35分钟B、40分钟C、45分钟D、50分钟 多选题：

7．调研问卷提出问题方式包含()。

A、描述性提问B、假设性提问C、循环性提问D、跟进式提问 8．描述性问题用于描述调研者的()。

A、某种属性B、某种行为C、某种动机D、某种态度 9．要对问句确定界限，问题问得不要过于()。A．笼统B．宽泛C．细致D．细节 判断题：

10.()问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。

11.()问题顺序应先易后难，先熟悉后生疏，先封闭式问题后开放式问题，先一般性问题后敏感性问题。12.()入户问卷如果超过45分钟，应口头感谢被调查者。简答题：

13.有利于收集真实信息的问题的措辞是什么？ 14.请简要回答设计问题的顺序是什么？ 参考答案：

1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.ABD8.ABD9.AB 10.错11.对12.错 单选题：

1．在无法使用基本要求设计答案是需引入()。

A、特殊式答案B、选择性设计C、开放式答案D、简单式答案 2．()指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。A、开放式答案B、完全穷尽C、相互独立D、互不相容 3．如果答案相互重叠，将导致()不准确。

11.座谈会通常用来()。

A．帮助定义问题B．寻找处理问题的途径C．解决问题 D．寻找问题

判断题：12.()在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。

13.()入户访问指的是根据合理科学的抽样，由访问员直接到受访者家中，与之进行面对面的访问 14.()入户访问指根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所直接拦截受访人群进行访问 15.()邮寄调查指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求 填写问卷并寄回的方法。问答题：

16.电话调查法的优缺点有哪些？

【参考答案】：

1.A2.A3.B4.B5.C6.D7.D ABCD9.ABC10.ABCD11.AB 错13.对14.错15.对 单选题：

1．调研前的动员由()负责。

A、公司领导B、市场经理C、客户经理D、项目经理 2．()是具体实施调研最为基本的保障。A、物资B、政策支持C、人员D、领导

3．客户经理的()和工作成果直接决定了调研项目的成败。A、经验B、能力高低C、责任度D、执行力

4．()的支持有利于提升调研参与者的士气，也有利于调研执行过程中得到其他相关部门的配合。A．领导B．调研项目经理C．客户经理D．市场经理

5．作为整个专项调研的执行负责人，()是项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

A．领导B．调研项目经理C．客户经理D．市场经理

6．()职责在于辅助项目经理，完成管辖分区内调研项目统筹安排与监督控 制。

A．领导B．调研项目经理C．客户经理D．市场经理 多选题：

7．项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确()。A、调研目标B、调研方法C、实现途径D、调研结果 8．不属于市场经理职责的是()。

A、任务分解B、过程控制C、制定实施计划D、补增消费者样本 9．专项调研的组织有()。

A．公司领导B．调研项目经理C．客户经理D．市场经理

10.市场经理的职责在于辅助项目经理，完成管辖分区内调研项目()。A．统筹安排B．监督控制C．监管下级D．时间推进 判断题： 11．（错）市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。12.（对）公司领导对调研的重视将有有利于提高调研执行中所有参与者的重视程度 【参考答案】：

1.D2.C3.D4.A5.B6.D7.AC8.CD9.ABCD10.AB 11.错12.对

鉴定点7:分析报告的撰写Y=P106

2．下列关于社会库存总量描述错误的是()。A． 反映社会库存总体平均水平的指标 B．反映社会库存总水平的指标

C．用来衡量社会库存是否合理的重要指标 D．是一个估计值

3．下列关于周时点存销比描述正确的是()。A．能够阶段性地反映问题

B．因应工作需要划分人工周为统计周期 C．存销比中的存是指周日营业开始时的库存 D．适用于日常的市场跟踪

4．分析社会库存的核心指标是()。

A．时点社会动销指标B．时点存销比C．户均库存量 D．社会库存量

5．时点存销比是某一时点库存量与()的比值，反映的是即时的存销比状况。A．前期销售量B．期间销售量C．后期销售量D． 某时销售量

6．户均库存量的作用是()A．辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行 B．调研存销比指标对零售客户的指导意义 C．辅助存销比指标对零售客户进行指导 D．调研存销比指标对卷烟库存的合理性 多选题：

7．社会库存分析的指标构成包括()。

A．时点存销比B．户均库存量C．存销比稳定指数D．社会库存总量 8．下列关于月时点存销比的描述，正确的是()。

A．能够阶段性地反映问题B．能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C．有利于考核评价D．能反映即时的存销比状况 9．提供基本社会库存信息有()。

A．户均库存量B．社会库存量C．存销比D．库存可销天数 10.体现时点动销情况（核心指标）是()。

A．户均库存量B．社会库存量C．存销比D．库存可销天数 判断题：

11.()存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。12.()户均库存量是某一时点社会库存量的平均值，反映的是即时的社会库存量的平均水平。13.()社会库存总量可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断。

14.()户均存量有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。计算题：

15.某烟草公司X产品的月初库存为300万支，月度购进量为500万支，销售量为600万支，零售客户需求量为640万支。

请计算X品牌的存销比。【参考答案】：

1.D2.A3.D4.A5.B6.A7.ABCD8.ABD9.AB10.CD 11.错12.对13.错14.错 15.【参考答案】：X品牌的存销比=月末库存／月总销售*100%=(300+500-600)/600*100%=33.33% 鉴定点9:社会库存指标分析的内容X=P135

单选题：

C．客户维度有4个具体指标

D．产品维度和客户维度可以进行交叉分析

4．我们可以通过产品维度和()两个维度来地分析和了解社会库存的变化情况。A．销售维度B．客户维度C．品牌维度D．市场维度 5．产品维度中的总量是用()。

A．监测点数据推断总体情况B．零售客户数据推断总体情况 C．客户经理数据推断总体情况公司规定的数据推断总体情况

6．根据国家局对零售客户业态的划分标准，对照()的分析方法，对各业态的问题、类别、品牌、单品的存销比进行跟踪分析。

A．产品维度B．客户维度C．市场维度D．品牌维度 多选题：

7．社会库存的产品维度包括()。A．总量B．类别C．品牌D．单品 8．社会库存的客户维度包括()。

A．区域B．业态C．销量规模D．销售档次

9．在客户维度中对各业态的()存销比进行跟踪分析。A．总量B．类别C．品牌D．单品 判断题：

10.()产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。

11.()我们可以通过产品维度和客户维度两个维度来进一步地分析和了解社会库存的变化情况。12.()产品维度中的品牌是将不同品牌下的不同单品进行汇总分析。

13.()根据国家局对零售客户经营规模的分类标准，将零售客户分为大、中、小客户，按照产品维度的分析方法，对各销量规模客户的问题、类别、品牌、单品的存销比进行跟踪分析。

简答题：

14.请简要回答产品维度的四个要点？ 15.请简要回答客户维度的四个要点？ 【参考答案】：

1.D2.B3.C4.B5.A6.A7.ABCD8.ABC9.ABCD 10.对11.对12.错13.对 单选题：

1．下列关于价格分析方法描述错误的是()。

A．绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态 B．对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析 C．定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析 D．趋势分析是对价格走势的分析

2．下列关于零售价格指标描述错误的是()。

A．价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B．价格指标有两类：零售价格与市场价格 C．价格分析的维度主要应用于市场价格

D．市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比 3．价格控制范围应该()。A．不同地区的标准一视同仁

B．市场价格的正常价位必须是顺价

C．不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的 D．在分析价格时应结合当地的历史数据

4．价格分析中通常用的指标有条包价格和()。

A．箱包价格B．地区价格C．平均价格D．盒包价格

8．低动销、低价格代表()。

A．市场需求疲软B．市场需求旺盛C．控制货源D．加大货源投放

判断题9．()如果数据本身信息矛盾，分析人员有必要进一步确认数据的准确性，或通过其他渠道判断市场需求的真实状况。

10.()高动销，高价格代表市场需求旺盛，应加大力度投放市场货源。11.()社会销售和市场价格齐跌．代表市场需求疲软，市场存在滞销情况。此时公司可能需要控制货源投放，消化渠道库存。

12.()如果数据显示社会库存水平偏高，而同时市场价格也处在高位，是 高动销高价格的表现

13.()低动销低价格此时公司可能需要控制货源投放，消化渠道库存。【参考答案】： 1.A2.B3.B4.A5.D6.A7.ABC8.AC 9．对10.错11.对12.错13.对

鉴定点13:公司销售数据与社会监测数据综合分析X=P140

单选题

1．公司销售与社会销售齐增，代表()。

A．需求增加，销售势头好B．需求增加，销售势头减缓 C．需求减小，销售势头好D．需求减小，销售势头减缓 2．公司销售与社会销售齐降，代表()。

A．需求增加，销售势头好B．需求增加，销售势头减缓 C．需求减小，销售势头好D．需求减小，销售势头减缓 3．如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司要()。A． 调整货源投放，终端推广B．关注货源投放策略 C．加大货源投放策略D．减小货源投放策略 多选题

4．公司销售结构与社会销售结构关联分析主要从()。A．各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配

B．同品类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配 C．各品类单品公司销售占比与社会销售占比是否匹配 D．公司季度销售与社会季度销售比例是否匹配 5．公司动销与社会动销关联分析主要包含()。

A．公司销售与社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好 B．公司销售与社会销售齐降，代表需求减少，销售势头减缓

C．公司销售与社会销售不同步，出现公司销售与社会销售发生背离情况 D．公司销售与社会销售不同步，公司销售与社会销售不发生背离情况 6．社会动销趋涨，则公司需要关注()。

A．货源投放策略B．库存货源是否能够满足社会需求 C．加大货源投放策略D．减小货源投放策略

7．社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要()。A．调整货源投放B．适当考虑终端推广措施 C．减小货源投放D．扩大货源投放 判断题：

8．()如社会动销趋涨，则公司需要关注货源投放策略进行调整，以及库存货源是否能够满足社会需求。9．()公司销售结构与社会销售结构关联分析中要考虑各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配。10.()公司销售与社会销售不同步，一般不会出现公司销售与社会销售发生背离情况。【参考答案】：

1.A2.D3.A4.AB5.ABC6.AB7.AB8．对9．对10.错

13．需求预测的结果不包括()。

A、卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值 C、细分到各月的销量预测值D、每月各订货周期的销量预测值

4．历史销售数据是以建立需求趋势模型，形成()，以历史销售数据为主 A．当期预测基数B．前期预测基数C．下期预测基数D．以上均不是

5．包括辖区市场总量、消费结构，以及人口构成变化、收入变化、经济与社会环境变化的数据为()A．历史销售数据B．市场状态调研的数据C．市场专项调研所取得的专项数据D．修正数据 6．订单预测除了考虑卷烟()因素外还要考虑到货源因素、计划因素、销售目标因素 A．消费需求B．市场需求C．国家政策D．竞争因素 多选题：

7．进行需求总量预测需使用的数据有()。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据

C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据

8．关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是()。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测销量基数

B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整 9．预测需求总量的步骤有()A． 信息输入B．预测步骤C．预测结果D．未来趋势 10.运用时间序列法，可以判断()A．销售趋势B．预测销量基数C．销售状态D．预测季度销量基数 判断题：

11.()人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。

12.()运用因果分析法，可以分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 13.()运用时间序列法法，可以进行季节因素调整，确定半年或季度分解量

14.()需求预测的结果包括：卷烟总销量的预测值和上、下半年卷烟销量的预测值，以及细分到各个季度的销量预测值。

【参考答案】：

1.A2.D3.D4.A5.B6.A7.ABCD8.ABC9.ABC10.AB 11.对12.对13.错14.错

鉴定点16:预测品类需求X=P153 【考点练习】： 单选题：

1．进行品类需求预测需使用的数据不包括()。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据

C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据

2．运用因果分析法预测品类占比时，应采用()的方法。

A、定性方法B、定量方法C、定性方法和定量方法相结合D、以上都不对。3．关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是()。A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数 B、采用因果分析法，调整各品类占比 C、多维护进行品类交叉预测

D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整 4．预测品类需求中的历史销售数据是指()。A．各品类历史销量B．各品类前三期销量 C．某一个品类历史销量D．某品类前三期销量

3A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品

B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、中小规模客户的专项抽样调研

7．分品类预测品牌需求的品牌培育策略包括()。A．品牌销售曲线B．品牌调研C．消费行为调研 D．品牌造势 判断题：

8.()应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。

9．()分品类预测品牌需求的预测结果包括：品类中各在销单品的预测值、新品引入或退出建议。10.()分品类预测品牌需求的历史销售数据包括各品类的当前品牌组合和多种品牌的历史销量等。【参考答案】：

1．D2．D3．D4．A5．ABCD6．ABCD7．ABC8．错9．对10.错

二、市场营销一货源组织与货源投放(8分)鉴定点1：确定货源采购目标X=P167

单选题：

1．在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是()的要求。A、可获得性B、产品质量稳定性C、投诉处理响应D、以上都不对 2．在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是()方面的要求。A、交付前置期B、可获得性C、供应连续性D、特殊需求品牌采购 3．以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是()。A、公司对零售客户的服务战略

B、公司的服务与成本导向，以及对服务／成本平衡的考虑 C、公司的品牌规划

D、工业企业对品牌培育的支持力度

4．采购人员在确定采购目标时，必须明确公司对零售户的()。A．方针政策B．服务战略C．服务理念D．服务策略 5．采购目标需要和公司()保持一致

A．战略目标B．当期盈利目标C．经营目标D．长期目标 多选题：

6．采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题()。A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类 B、公司采用什么样的品牌组合策略 C、重点发掘哪些消费者 D、重点品牌的培育策略

7．与采购目标相关的问题有()。

A、质量水平和创新性B、供应连续性和交付前置期 C、供应商的服务响应D、总成本减降低 8．采购目标中的质量水平应包括()。

A．产品质量稳定B．包装破损率C．新产品开发D．特殊需求品牌采购 9．采购目标中的成本应包括()。

A．订单成本管理B．资金占用C．资本成本D．库存成本 10.采购目标中的交付应包括()。

A．前置期B．可获得性C．供应连续性D．及时性 判断题：

11.()我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。

5应予以低关注度。

15.()关键类产品采购应关注供应的总成本而不是价格；密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高。【参考答案】：

1.B2.C3.B4.A5.A6.C7.B8.D9.ABD10.ACD11.ABCD12.ABC 13.对14.错15.对

鉴定点3:卷烟品牌投放策略类型Y=P215 单选题：

1．人们把有选择的终端投放称为()。

A．窄渠道投放B．宽渠道投放C．终端渠道投放D．铺面式投放

2．新品营销中，点投放对于()，寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。A．拉动市场需求B．调控市场资源C．缓解货源压力D．集中资源优势 3．以点带面的策略仍i日立足于()。A．点B．面C．点面结合D．以上都是 4．把无选择地大面积终端投放称为()。

A．窄渠道投放B．宽渠道投放C．终端渠道投放D．铺面式投放 5．选点式投放有助于()，维护市场秩序的规范和稳定。A．扩展市场B．扩大市场C．调控市场D．调节市场

6．铺面式投放可适用于：进入加速成长期的品牌或被()的顺销品牌。A．零售客户认同B．消费者普遍接受C．客户经理接受公司接受 多选题：

7．关于点投放的优点描述正确的是()。A．可以最大限度地集中资源

B．有助于提高目标零售客户的营销积极性

C．有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定 D．品牌市场占有率短期内会有较大提升 8．点投放的缺点描述正确的是()。

A．消费者购买的方便程度下降，购买的时间成本上升，造成机会流失 B．对新品来说，品牌传播的速度和宽度有限，知名度难以快速提升。C．品牌市场占有率、销售量短期内难以提升 D．不利于品牌扩散和扩张，造成库存积压

9．常用的品牌投放策略多基于()的思路来展开的。A，市场投放B．点投放C．面投放D．点面互通 判断题：

10.()铺面式投放可适用于：进入加速成长期的品牌或被消费者普遍接受的顺销品牌。11.()以点带面的策略仍【日立足于“点”。但与一般的选点式投放不同，它 更强调这些点的辐射能力，以便依靠重要的点来带动整个面。12.()点投放适用于：新品引入的最初阶段、需求满足率比较高的紧俏品牌或目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌。

【参考答案】：

1.A2.D3.A4.B5.C6.B7.ABC8.ABC9.BC 10.对11.对12.错，鉴定点4:不同品牌发展阶段的货源投放Y=P216 单选题：

1．品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为()。A．品牌导入期B．品牌成熟期C．品牌成长期D．品牌试销期 2．导入初期的投放策略多采用()。

A．点投放B．面投放C．点面结合D．视情况而定

71．A2．C3．B4．A5．C6．ACD7．BD8．对9．错10.错 鉴定点6:分析重需率指标X=P219

单选题：

1．单品()体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。A．满足率B．上柜率C．重需率D．订足率 2．新品牌是否能够成活，关键要看()。A．重需率B．上柜率C．动销率D．覆盖率

3．()是反映零售客户对菜单品的需求旺盛程度的指标。A．覆盖率B．动销率C．上柜率D．重需率 多选题：

4．以下关于重需率的描述正确的是()。

A．高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准

B．单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C．单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D．有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映 5．关于重需率指标提升的描述，正确的是()。A．提升重需率的重点在于消费者基础

B．在做好上柜率的基础上，如何把重需率提高上去，是新品牌培育成功与否的关键

C．提升重需率要求烟草商业企业不仅仅做好渠道工作，更要帮助渠道寻找和建立相对稳定的消费群 D．重需率指标的提升要求与上柜率指标的提升要求相一致 判断题：

6.()有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。【参考答案】：

1.C2.A3.D4.BCD5.ABC6．错

鉴定点7:分析订足率指标X=P220

单选题：

1．反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是()。A．满足率B．上柜率C，重需率D．订足率

2．单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力()。A．缩量采购B．放量采购C．放量销售D．加大投放 3．()是判断市场需求旺盛程度的指标。A．覆盖率B．动销率C．订足率D．重需率 多选题：

4．以下关于订足率的描述正确的是()。

A．对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高

B．判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 C．订足率是新品牌是否能够成活的关键 D．订足率是衡量市场效果的重要指标

5．对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是()。

A．对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关

B．成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意

C．判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D．订足率并不能够表现单品市场表现情况 判断题：

9A．-定顺序B．特殊比例C．重要程度D．由上至下 2．绘制排比图最关键的是特征因子的()。A．选择B．排比C．排列D，对比

3．排比图是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找()进行定位。

A．市场空当B．潜在市场C．理想品牌D．同类品牌 4．与知觉图一样，绘制排比图最关键的是()的选择。A． 特征因子B．特征点C．数据因子D．数据点

5．()的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析。A．特征因子B．多因素分析C．单因素分析D．以上均是

6．由于排比图的多个因子是()，对各因子之间的关系表现得不够清楚。A．平行排列B．等级排列C．层级排列D．随机排列 多选题：

7．以下关于排比图的描述那些是正确的()。

A．多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析

B．由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚 C．排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现 D．绘制排比图最关键的是特征因子的区分

8．关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的()。

A．减少同类因子的数量B．降低选择因子的难度C．增加选择因子的数量D．能更全面地进行分析 判断题：

9.()作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。

10.()与知觉图一样，绘制排比图最关键的是特征因子的对比。

11.()排比图是将多个特征因子按照竞争品牌表现排列出来，在每个因予上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

【参考答案】：

1． C2．A3．A4．A5．B6．A7．AB8．AC9．对10.错11.错 鉴定点3:品牌定位配比图X=P65 单选题：

1．消费者如何()是品牌定位配比图中最关键的问题。A、分类B、测评C、分群D、调研

2．品牌定位配比图主要适合在寻找()基础上确定定位。A、细分市场B、整体市场C、分类市场D、目标市场

3．品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的(D)进行进一步分析。A、分子B、要点C、目标D、因子 4．配比图中最关键的问题是()。

A．消费者如何分群B．寻找消费者C，消费者定位 D．消费者

5．配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经()的消费者群对产品的各自要求。A．调研B．预测C．细分D．定位

6．那些定位不成功或缺乏定位的品牌，则游离于()之外，任何一个消费群体都不会对其青睐。A．市场B．消费者C．市场需要D．市场需求 多选题：

7．品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己品牌的()。A、优势B、劣势C、优点D、缺点

8．品牌定位配比图经过()配比，定位成功的品牌就可以满足某一群消费者的需求。

112.错13.错14.对15.对

鉴定点5：麦肯锡矩阵X-P78 单选题：

1．麦肯锡矩阵的纵轴用多个指标反映()。

A、产业吸引力B、品牌竞争实力C、企业自身实力D、竞争对手实力 2．麦肯锡矩阵的横轴用多个指标反映()。

A、产业吸引力B、品牌竞争实力C、企业自身实力D、竞争对手实力 3．麦肯锡矩阵中的圆圈代表()。

A、市场份额B、细分市场C、各个品牌D、企业战略

4．麦肯锡矩阵原理和基本思想与波士顿矩阵相似，都能适用于()战略分析。A．业务组合B．品牌组合C．业务D．品牌

5．麦肯锡矩阵对角线中间区域可采取或选择()，保护规模。A．缩小战略B．发展战略C．强势战略D．撤退战略

6．麦肯锡矩阵圆圈大小表示市场规模，阴影所占的比例代表()。A．品牌发展B．品牌缩小C．市场增长D．市场份额 多选题：

7．麦肯锡矩阵方格中左上方的位置，建议采取()战略。A、资源回收B、增长C、维持D、发展

8．麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取()战略。A、转移B、增长C、发展D、撤退

9．麦肯锡矩阵方格中间的区域，建议采取()战略。A．转移B．增长C．发展D．保护 10.麦肯锡矩阵比波士顿矩阵更()。A．复杂B．准确C．具体D．实操 判断题：

11.()麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。

12.()麦肯锡矩阵原理和基本思想与波士顿矩阵相似，都能适用于品牌发展战略分析 13.()麦肯锡矩阵原理左上角区域采取停止、转移、撤退战略。

14.()麦肯锡矩阵又称通用电气公司模型，使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。问答题：

15.在使用麦肯锡矩阵的时候应该注意哪些问题？ 【参考答案】：

1.A2.B3.C4.B5.B6.D7.BD8.AD9.CD10.AB 11.错12.错13.错14.对

15.答案：

1、评价指标尽量定量化；

2、不同品牌之间的每个评价指标的权重可以不同。评价指标的确定，必须根据每一项业务的特点进行。

鉴定点6：品牌组合策略X=P81

单选题：

1．单一品牌架构又称统一品牌架构，是指()。

A．企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 B．企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌 C．企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 D．企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌 2．企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以()品牌为代表。A．双喜B．七匹狼C．红河D．黄鹤楼

3．企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生()。

317.多品牌架构的优势包括()。

A．有利于扩大市场占有率B．有利于突出不同品牌的产品特性 C．有利于提高企业抗风险的能力D．适合细分化市场的需要 18.多品牌架构的劣势不包括()。

A．多品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险 B．促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象 C．有可能发生重复建设

D．难以区分产品质量档次，给消费者带来不便 19.以下案例不属于使用分类品牌架构的是()。

A．在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌

B．长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依 托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品

C．宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式

D．沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等 20.分类品牌架构兼有()的特性，是两种品牌架构的折中。

A．单一品牌架构B．多品牌架构C．复合品牌架构D．双品牌架构 判断题：

21.()单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌

22.()复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果 等增势作用。

23.()对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。24.()从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。【参考答案】：

1.C2.C3.A4.A5.B6.A7.A8.C9.A10.B11.A12.A 13.ABCD14.ABC15.ACD16.BCD17.ABCD18.AD19.ABC20.AB 21.错22.对23.错24.对

鉴定点7:品牌在成熟型市场的布局策略X=P89 单选题：

1.属于巩固、防御型市场的是()。

A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场

2．某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于()。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场 3．成熟型市场一般采取的布局策略是()。A、梯队品牌布局战术B、品牌全面布局方式

C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张D、采取“尖刀型”产品布局战术

4．对于成熟型市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成()。A．销量提升受阻B．销量下滑C．品牌下降D．利润下降

5．品牌成熟型市场采取防御策略，但必须同时保持灵敏的()，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场。A．嗅觉B．反应速度C．市场机制D．攻击能力 多选题：

6．以下对成熟型市场的描述不正确的是()。A、区域市场容量和发展潜力巨大 B、企业主要依靠尖刀型产品抢占市场 C、充分贴近竞争对手

D、没有竞争对手可以介入的缝隙和空间 7．企业在成熟型市场的主要任务是()。

510.品牌成长型市场中的梯队品牌布局中有两种方式()A．由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成，其中以销量型产品为拳头

B．以集中为核心，加强品牌传播的系统性、资源投放的集中性、形象展现的统一性 C．以分散为核心，加强品牌传播的系统性、资源投放的集中性、形象展现的统一性 D．由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成，其中以利润型产品为拳头 判断题：

11.()战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。12.()梯队品牌布局中的战术型产品，是专门用来打击竞争对手的产品，阻击产品一般情况下都不会以利润为目的。

13.()战略型产品最能代表品牌形象的产品，往往是该品牌系统产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。

【参考答案】：

1.C2.B3.D4.A5.D6.A7.AB8.ABD9.AB10.AB 11.错12.对13.对

鉴定点9:品牌在进攻型市场的布局策略X=P90 单选题：

1．企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是()。

A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场

2．采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是()的战略。A、销量型产品B、利润型产品C、尖刀型产品D、战术型产品 3．对尖刀型产品的布局策略描述正确是()。

A、与竞争对手区隔定位B、有效渠道渗透和终端拦截C、注重区域市场的辐射效应D、以上都是 4．品牌布局中的进攻型市场指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有()。A．较大市场增长率B．较大市场份额C．明显优势 D．核心竞争力

5．品牌在进攻型市场要想取得好的成绩，最好采用()。

A、销量型产品B、利润型产品C、尖刀型产品D、战术型产品 6．中心造势，周边取量说的是什么效应？()。

A．扩展效应B．辐射效应C．中心效应D．以上均不是 多选题：

7．尖刀型产品无论从()都明显优于或差异化竞争对手。

A、产品价格、渠道和终端利润B、包装工艺C、吸食口味D、功能卖点 8．以下属于在进攻型市场布局方法的是()。

A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场 B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额 C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量 D、依靠尖刀型产品抢占市场

9．进攻型市场中注重区域市场的辐射效应经常采用()模式。A．中心造势B．周边取量C．集中策略D．分散策略 判断题：

10.()尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。

11.()进攻型品牌想要进入市场最好要依靠利润型产品，该产品需要明显优于或者差异化竞争对手。12.()进攻型市场，指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。简答题： 13.品牌在进攻型市场的布局策略是什么？ 【参考答案】：

1.C2.C3.D4.C5.C6.B7.AB8.ABCD9.AB 10.对11.错12.对

7间达到最大平衡。

A．客户需求B．市场需求C．消费者需求D．需求

6．()是区域市场发展规划的血肉，详细描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建系统化、专业化的品牌培育体系。

A． 品牌规划B．品类规划C．市场规划D．单品规划 多选题：

7．区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的()和()。A．品类规划B．产品规划C．品牌规划D．市场规划

8．商业企业编制区域市场发展规划，要在()的基础上进行。A．科学研究B．深入了解市场C．分析市场D．仔细推敲 9．区域市场发展规划主要的影响因素包括()。

A．经济发展因素B．社会发展因素C．行业发展因素D．市场发展因素 10.区域市场发展规划应该从()多个维度细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。

A．消费档次B．消费用途C．消费动机D．消费理念 判断题：

11.()商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。

12.()商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起。【参考答案】：

1.B2.D3.C4.A5.B6.A7.AC8.BC9.ABC10.ABC 11.错12.对

鉴定点2:制定区域市场发展规划的步骤X=P185 单选题：

1．开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及()。A．发展状况B．影响因素C．未来发展方向D．供给状况

2．开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及()。A．品类现状B．品类内涵C．品类发展现状D．品类宽度

3．开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确()及其角色定位和营销策略。A．促销品牌B．重点品牌C．所有品牌D．现有品牌 多选题：

4．开展区域市场发展规划的主要步骤包括()。

A．需求分析B．供给分析C．品类规划D．品牌规划

5．开展区域市场发展规划步骤中的品类规划是指明确()。A．品类角色B．品类目标C．品类宽度D．品类结构 判断题：

6.()开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、市场规划。【参考答案】：

1.A2.D3.B4.ACD5.ABC6．错，鉴定点3:区域市场消费需求分析X=P186 单选题：

1．()既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。A．品类的划分B．品牌的划分C．客户的划分D．市场的划分 2．根据消费需求的某一因素进行品类划分是()。

A．单一因素划分法B．综合因素划分法C．系列因素划分法D．主导因素划分法 3．根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分是()。

A．单一因素划分法B．综合因素划分法C．系列因素划分法D．主导因素划分法

9A．市场容量大B．市场价值高C．市场容量不大D．市场价值不高 10.卷烟商业发展的潜力品类的特征是()。

A．市场容量大B．市场价值高C．市场容量不大D．市场价值不高 11.卷烟商业发展一般品类的特征是()。

A．市场容量大B．市场价值高C．市场容量不大D．市场价值不高 判断题：

12.()卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、一般品类。13.()市场容量大，市场价值不够高的品类，满足消费者需求有着重要意义是潜力品类。14.()市场容量还不够大，但市场价值高的品类，是潜力品类。【参考答案】：

1.A2.C3.B4.D5.D6.A7.ABCD8.AB9.CD10.BC11.CD 12.对13.错14.对

鉴定点5:设定品类宽度的主要方法X=P192 单选题： 1．“3+X”分类设定法中的“3”指的是()。

A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。C.在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。2．“3+X”分类设定法中的“X”指的是()。

A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。3．“三四规则”指的是()。

A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。

B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。

C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。

D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。

4．“3+X”分类设定法中的X取值范围是多少？()。A.0-3B.0-5C.1-9D.0-10 5．品类宽度由()决定，而每一品类的单品选择，根据市场需求来确定。A．公司决策层B．市场C．公司领导层D．工业企业

6．()具有一定的严肃性，经确定后，非经规定程序，不可随意更改。A．品类宽度B．品类长度C．品类深度D．品类相关度 多选题：

7．关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是()。

A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择 D．常规品类、一般品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择 8．“3+X”分类设定法中的“X”即()。

A．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

1A．2-3个B．1-2个C．2-5个D．3个以上

6．()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A．主销品牌B．新品牌C．以往品牌D．待淘汰品牌 多选题：

7．合理的商品组合结构应包括()。

A、主销品牌B、替代品牌C、待培育品牌D、新品牌 8．商品供应结构的定位是为了()。

A、保障企业的经营安全B、提高企业的经营水平

C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应 D、保障零售户盈利水平

9．合理的商品组合结构包含()A．主销品牌B．替代品牌C．新品牌D．待淘汰品牌

10.商品供应结构的定位，避免主销货源发生短缺时，可及时通过()来 保障市场供应，从而避免企业的经营安全。

A．主销品牌B．替代品牌C．新品牌D．待淘汰品牌 判断题：

11.()新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。

12.()替代品牌是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。13.()待淘汰品牌是已确定为不适应市场需求拟退出的品牌，只是考虑到 存在少数消费者习惯购买该品牌，需要一定时间培养新品牌的口味。14.()新品牌一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。【参考答案】：

1.C2.C3.B4.A5.B6.A7.ABD8.AC9.ABCD10.BC 11.错12.对13.对14.错

鉴定点7:确定重点品牌／规格的方法X=P194 单选题：

1．在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有()。A、零售客户评价B、营销行为规范C、商业企业评价D、消费者评价 2．在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标()。A、品牌认知度B、产品吸味C、品牌经常购买率D、价格波动状况 3．在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是()。

A、营销人员能力与水平B、产品质量C、产品动销率D、品牌忠诚度

4．“四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、()、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

A、市场需求B、企业目标C、客户需求D、市场表现

5．在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度()。A、销量B、市场占有率C、贡献度D、库存水平

6．在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度()。

A、工业对该品牌规格的定位与规划B、品牌发展战略C、发展潜力D、品牌保障能力 7．品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成()，提交工商双方营销中心。A．市场分析报告B．品牌评价分析报告C．品评调研报告D．品评市场调查报告

8．品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、()、品牌评价的时期、组织及人员构成。A．品牌评价的内容B．品牌评价的方法C．品牌评价的范围D．品牌评价的时间 9．品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括()。

A．品牌销售表现分析B．品牌保障能力分析C．品牌消费者评价分析D．品牌利润表现分析 多选题：

3单选题：

1． 客户价值分为()和潜在价值两个方面。

A．现实价值B．当前价值C．现有价值D．目前价值 2．客户价值分为当前价值和()两个方面。

A．以前价值B．未来价值C．潜在价值D．实际价值

3．客户()是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A．未来价值B．实际价值C．潜在价值D．当前价值

4．当前客户价值评估中的客户贡献度有三大指标，分别是()销量和服务成本。A．利润B．自发性C．销售成本D．收益

5．当前客户价值评估中的客户支持度是指零售客户对烟草公司各项工作的支持和配合情况，体现了其作为零售渠道商是否很好发挥了()。

A．功能价值B．品牌价值C．终端价值D．渠道价 值

6．当前客户价值评估中的客户信用度是指通过预测未来()的途径间接反映企业对该客户未来潜在价值的评价。

A．客户信用B．交易风险C．客户诚信D．客户风险 多选题：

7．对当前客户价值的评估可以从客户()等多个方面来评价。A．贡献度B．支持度C．信用度D．配合度

8．以下哪些方面影响着零售客户的经营成长()。

A．零售客户的经营技能B．零售客户所处商圈的成熟度 C．零售客户的业态的变化D．零售客户的规模的变化 9．客户潜在价值评估可以从客户()方面评价。A．影响力B．成长度C．未来收益D．未来利润 10.客户价值可以从()方面体现出来。

A．前期价值B．当前价值C．潜在价值D．利润 判断题：

11.()客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。

12.()客户当前价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一。

13.()客户潜在价值中的成长度因素是指零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况。【参考答案】：

1.B2.C3.C4.A5.D6.B7.ABC8.ABCD9.AB10.BC11.错12.错13.对 鉴定点2:基于客户价值的服务策略X=P52

单选题：

1．公司应该把重要资源投入到保持和发展()的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A．问题客户B．价值客户C．潜在价值客户D．低价值客户 2．对()，公司应当投入适当的资源再造双方关系。

A．-般客户B．次价值客户C．潜在价值客户D．低价值客户

3．公司应保证在次价值客户身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其()。A．贡献程度B．满意程度C．合作程度D．持久程度

4．公司应适当挖掘他们的潜力，把他们培养成次价值客户或潜在价值客户，否则要采取改变或放弃的策略属于()。

A．-般客户B．次价值客户C．潜在价值客户D．低价值客户 5．次价值客户的特征是()。

A．当前价值比较高，潜在价值比较高B．当前价值比较高，潜在价值比较低 C．当前价值比较低，潜在价值比较高D．当前价值比较低，潜在价值比较低

5【参考答案】：

1.A2.B3.B4.B5.B6.A7.AD8.BD9.AB10.错11.错12.错 鉴定点4:明确客户服务界面X=P79

单选题：

1．()是服务设计的关键环节。

A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计 2．()是最基本的服务界面和服务载体。

A、客户B、企业管理人员C、一线营销人员D、电子化服务 3．()是目前烟草行业服务变革的热点。

A、客户间的交互服务平台B、电子化服务界面C、一线人员直接服务D、服务项目设计 4．()是服务的重要界面智业，比客户经理等营销人员的直接服务更容易被接受。

A、客户间的交互服务平台B、电子化服务界面C、一线人员直接服务D、服务项目设计 多选题：

5．通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括()。A、优化整个供应链B、加强了客户间的交流传递 C、提升工作效率和效益D、明确客户服务界面 6．以下描述不正确的有()。

A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点 B、服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面 C、确定服务界面是服务设计的关键环节

D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

7．烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种()。A．由一线人员直接提供的服务B．客户之间的交互服务平台 C．电子化服务界面功能化服务界面

8．目前烟草公司商业企业的一线人员由()等构成。A．电访员B．客户经理C．电话订货员送货员 判断题：

9．()由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。10.()股务界面是面向客户提供服务时与客户间接接触的界面，是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。

【参考答案】：

1.B2.C3.B4.A5.AC6.AD7.ABC8.BCD9．对10.错 鉴定点5:服务项目设计X-P79 单选题：

1．在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是()。A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求

2．既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的()服务提高客户满意度。A、基本型B、期望型C、针对性D、惊喜型

3．不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的()。A、基本服务B、过剩服务C、客尸服务D、期望服务

4．在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解()，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模

5．菜市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据()对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A、客户经营环境B、客户订货行为C、客户网络操作能力D、客户的配合情况

7A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻

C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻客户需求，优化服务流程 6．峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻 B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程 C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求．优化服务流程③描绘服务过程 D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程 判断题：

7．()服务设计强调必须注重客户峰值时刻的客户感受和服务过程的终点体验。

8．()根据峰终定律，客户在接受服务过程中峰、终时刻的感受对本次服务的满意度没有太大影响。【参考答案】：

1．C2．B3．D4．AB5．ABD6．ABC7．错8．错 鉴定点7:服务蓝图X-P83 单选题：

1．对峰终定律进一步细化的是()。

A、服务设计B、服务工具C、服务过程D、服务蓝图 2．与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是()。

A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作 3．服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是()。A、由客户向前台一后台一支持层层描绘的过程 B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

4．用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是()。

A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线 5．服务蓝图设计的开端是()。

A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动 6．服务行为和内容设计的原点是()。

A、客户行为B、客户环节C、客户需求D、客户特征 7．制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。

A．前台一中台一后台B．前台一中台一支持C．前台一后台一支持D．中台一后台一支持 8．服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。A．全过程B．基本过程C．部分过程D．所有过程 9．服务蓝图设计的第二步是()，并明确核心需求。A．针对需求设计前台服务B．分析每个环节的客户需求

C．进一步规划提供服务的后台支持性工作D．根据前台服务设计配套的后台服务行为 多选题：

10.下列不属于服务蓝图的前台服务的是()。

A、货源采购与分配B、有形展示C、服务设计D、服务行为 11.服务蓝图包括()。

A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作 12.下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线()。

A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线 13.下列属于客户行为的是()。

A、客户需求B、客户订货C、客户拜访D、客户收货 14.下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。

A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

9反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A．过程节点B．流程节点C．参数值D．参数指标 15.卷烟企业与零售客户之间的现场主要有()。

A．零售客户终端现场B．电话订货现场C．送货现场D．网络订货现场 16.现场调查的方法有()。

A． 观察法B．询问法C．实验法D．座谈法

17.客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：()。A．面谈调查B．留置调查C．电话调查D．其他调查方式 18.电话调查方法优点是()。

A．调查的空间范围大B．节省调查时间C．取得调查结果快D．可节省费用支出 19.系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如()等。A．从网上查阅客户销售数据情况B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理曰志D．电话订货员的文书作业

20.客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是()的信息收集方法。

A．最详细B．最基础C．最原始D．最有效 判断题：

21.()服务目标的追踪分过程追踪和结果检查两种方式。

22.()观察法的局限性在于难以观察到决定外部反映的内在因素。

23.()网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。

24.()系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。

【参考答案】：

1.D2.C3.B4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.D11.C12.D13.ABCD14.BD15.ABD 16.ABC17.ABCD18.BCD19.BCD20.AB21.镨22.对23.错24.错 鉴定点2:卷烟零售客户的满意度监测X-P232 单选题：

1．服务质量()取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评。A．最后B．最先C．最终D．最初

2．服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的()。A．服务评价B．服务感受C．服务测评D．服务反馈 3．卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的()。A．模型框架B．基础框架C．测评模型D．基本框架

4．主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题是()。A．问题定义B．定性研究C．定量研究及其实施步骤D．成果利用

5．可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等，是卷烟零售客户满意度监测的步骤的()。

A．问题定义B．定性研究C．定量研究及其实施步骤D．成果利用 6．成果利用通过()调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A．定性B．定量C．以上都是D．以上都不对 多选题：

7．卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()。A．严谨性B．适用性C．完整性D．科学性 8．在评估指标方面，客户满意评价／服务质量评价SERvoUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即()个性化关怀和响虚性五个方面。

A．可靠性B．确实性C．无形性D．有形性

1D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满 10.进行投诉案例分析的目的是()。

A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案 B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案 C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持 D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持 11.进行投诉案例分析应包括的主要步骤()。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策D、以上都是

12.客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤()。

A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策 多选题：

13.投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从()角度进行统计。A．分片区按零售客户进行统计B．分业态类别按零售客户进行统计

C．分商圈类型按零售客户进行统计D．分订货方式按零售客户进行统计 14.投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从()角度进行统计。A．分不同客户特殊行业进行统计B．分经营规模按零售客户进行统计 C．分商圈类型按零售客户进行统计D．分订货方式按零售客户进行统计 15.重复投诉率如果比较高说明企业的()比较差。

A．投诉处理流程B．反应及时性C．投诉重视情度D．投诉水平16.重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的能力。

A．跟踪B．处理不及时C．进行答复D．因其他原因 17.卷烟零售客户投诉的产生一般来源于()。A、卷烟产品B、卷烟价格C、服务D、配送速度

18.卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与()。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案 19.选择要分析的投诉案例应()。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件

B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例 C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源

D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现20.在分析投诉案例时应()。

A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点 判断题：

21.()如果某个零售客户在计算期间内投诉2次，计算投诉零售户数时算2 22.()重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

23.()卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。（还有一种情况）

24.()对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。

3【参考答案】：

1.D2.C3.A4.D5.A6.B7.ABCD8.ABCD9.ABC10.错11.错 鉴定点5:服务评估的主要内容X-P244 单选题

1．对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对比分析法，通过与服务设定之初企业选定的()进行对比来实现。

A、任务B、目标C、目标值D、计划

2．通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括()和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度 3．进行客户投诉分析时，一般而言()。

A、高投诉率代表已达成服务目标B、高满意度代表未达成服务目标 C、低满意度代表已达成服务目标D、低投诉率代表已达成服务目标

4．选择服务监测检查结果为依据，是将监测检查的结果与事先设定或计划的()进行对比，查看是否存在偏差。A．目标B．结果C．目标值D．结果值

5．服务评估中的服务薄弱点也可以通过()直接获得。

A．投诉指标率B．客户投诉率C．客户投诉分析D．投诉结果

6．卷烟企业可以结合()进行比较分析，从而可以掌握一段时期内企业服务质量情况。A．市场反应B．历史满意度C．当期满意度D．预测满意度 多选题

7．服务评估的分析重点包括()。

A、对未达成目标的服务项目进行分析B、服务工作现状结果分析 C、对满意度趋势的分析寻找服务薄弱点 8．未达成目标的原因大体可分为()。

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高D、企业员工素质较低 9．寻找服务薄弱点包括()。

A．满意度项目分析B．客户投诉分析C．对标分析D．客户满意分析 10.了解服务目标是否达成主要通过()达成。

A．针对服务目标的专项测评B．日常的服务监测情况 C．针对服务监测的专项测评D．日常的服务目标情况 判断题

11.()满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，但是不能根据上升幅度可以判断改善程度。

12．()针对服务目标的专项测评通常选择客户投诉率作为服务目标设定的主要内容。13．()服务满意度薄弱点可以通过客户投诉分析和满意度项目分析得到。简答题：

14．服务评估分析的重点是什么？ 【参考答案】：

1.C2.A3.D4.B5.B6.B7.ABCD8.ABC9.ABC10.AB11.错12.错13.错 14.参考答案：重点知识里有，容易出简答题。鉴定点6:服务追溯与反馈Y=P249 单选题：

1．服务追溯是指()。

A、对服务结果所体现的问题进行追溯B、对服务评估所反映的问题进行追溯 C、对服务反馈所体现的问题进行追溯D、对服务检测所体现的问题进行追溯 2．对服务评估所反映的问题进行追溯的是()。

5单选题：

1．服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的()。A、业务调控能力B、服务目标期望C、整体竞争水平D、资源利用效率 2．服务流程优化的第一个步骤是()。

A、业务沆程优化B、现状调研诊断C、提出优化目标D、搜集客户数据 3．以下描述不正确的是()。

A、服务流程优化可以提高工作效率 B、服务流程优化可以降低运营成本

C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

4．通过服务流程优化，可以形成完整的服务信息链，也是为客户提供有效服务，提高()的重要途径。A．客户价值B．客户感知C．客户满意度D．客户评分

5．业务流程优化具体的服务流程优化的思路是首先是总结企业服务的()。A．对象体系B．指标体系C．业务体系D．功能体系 多选题：

6．服务流程优化的方法有()。

A、系统化改造法B、实验法C、结果导向法D、全新设计法 7．服务流程优化的步骤有()。

A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链 8．流程优化可以()的种种优势。A．提高工作效率B．降低运营成本

C．增强公司的业务调控能力D．增强满意度服务标准 判断题：

9.()客户导向服务体系是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。

10．()业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及服务现状，使得服务存在可调控的范围之内。

【参考答案】：1.A2.B3.D4.B5.D6.AD7.BC8.ABC9．错10.错 鉴定点9:建立内部考核体系X=P253 单选题：1．绩效考核体系应以()为起点。

A、客户经理B、市场经理C、品牌经理D、客户

2．在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量()。A、最大化评估时间、最小化改进经营活动B、最小化评估时间、最大化改进经营活动 C、最小化评估经营活动、最大化改进时间D，最大化评估经营活动、最小化改进时间 3．评估指标应与组织的总目标及()有机相连。A、客户B、管理者C、每一个人D、客户经理

4．上下联动的服务管理体系要求是零售终端的每一项工作做到定人、定岗、定标准、定()、定奖惩办法。A．定完成时间B．定步骤C．定服务层级D．以上都是

5．在客户导向考核体系中，公司看待问题必须跨职能，深入到经营过程，应该用基于()的汇报来取代基于部门的汇报。

A．跨部门小组B．跨职能小组C．跨级别小组D．跨区域小组 多选题：

6．以下哪些是以客户为起点的绩效评估体系应该具有的特征()。

A、在整个企业内部追踪客户导向的关键成功要素B、在所有服务流程中贯彻持续改进 C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈D、帮助完成跨职能整合 7．以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准()。A、客户的配合度B、质量的一致性C、送货的及时性D、资金占用情况

判断题：8．()考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过

7C．优化业务流程D．完善组织制度规范 9．卷烟营销组织的设置原则有()A．以客户为中心B．组织效率优先C．管理幅度适宜D．扁平化结构

10.岗位设置完善指的是坚持以客户为中心，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为()等业务单元。A．销售B．经营C．客服D．管理

判断题11.()管理深度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（）的数目。12.()客户价值导向指的是以零售客户为导向，组织公司的经营与管理，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。

13.()组织效率优先指从完善组织机构、完善部门（）设置、优化业务流程、完善组织制度规范四个方面来提升组织效率。

【参考答案】：

1.A2.A3.A4.B5.B6.A7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC11.错12.错13.对 鉴定点2:职能型组织X=P74

单选题：

1．以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式属于()组织。A．职能型组织B．地区型组织C．产品或品牌管理型组织D．市场型组织

2．职能型组织是以工作()作为部门划分的依据。A．方法和技能B．方法C．技能D．以上都不是 3．职能型组织是企业()下基于工作职能的形式。A．发展战略B．发展规划C．发展战术D．发展规模 4．下列哪项不是职能型组织的优点的是()。A．权责清晰B．结构垂直

C．对环境反应灵敏D．实现较好的工作控制 5．职能型组织的管理权()。

A．松散B．集中C．高度集中D．垂直集中 多选题：

6．职能型组织的优点是()。

A． 制度程序职责规范B．权责清晰C．结构垂直D．管理权高度集中 7．职能型组织的缺点是()。

A．部门自成体系B．横向信息闭塞C．协调难度大D．管理成本较高 判断题：

8．()事业型组织是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工的职能形式。9．()职能型组织有利于培养综合管理人才。简答题：

10.什么是职能型组织？ 【参考答案】：

1.A2.A3.A4.C5.C6.ABCD7.ABCD8．错9．错

10.职能型组织是一般最企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。

鉴定点3:地区型组织X-P75

单选题：

1．在全国范围内行销的企业往往按()组织营销人员。

A．职能型组织B．地区型组织C．产品或品牌管理型组织D．市场型组织

烟草高级理论题库 篇2

电力职业技能鉴定考试

《集控值班员（第二版）》高级工理论题库

一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，共61题）

1.蒸汽在汽轮机内的膨胀可以看做是（）。

(A)等容过程；(B)等温过程；(C)等压过程；(D)绝热过程。

答案:D

2.沸腾的液体和气体同时存在，气体和液体的温度（）。

(A)相等；(B)不相等；(C)气体温度高于液体温度；(D)液体温度高于气体温度。

答案:A

3.回热加热系统理论上最佳给水温度相对应的是（）。

(A)回热循环热效率最高；(B)回热循环绝对内效率最高；(C)电厂煤耗率最低；(D)电厂热效率最高。答案:B

4.如对50MW机组进行改型设计，比较合理的可采用方案是（）。（原机组参数为压力3.5MPa，温度435℃，背压0.5kPa）

(A)采用一次中间再热；(B)提高初温；(C)提高初压；(D)同时提高初温和初压。

答案:D

5.蓄电池的电动势大小与（）无关。

(A)内阻；(B)温度；(C)比重；(D)极板。

答案:B

6.中间再热使热经济性得到提高的必要条件是（）。

(A)再热附加循环热效率大于基本循环热效率；(B)再热附加循环热效率小于基本循环热效率；

(C)基本循环热效率必须大于40%；(D)再热附加循环热效率不能太低。答案:A

7.熔断器的额定值主要有（）。

(A)额定电压、额定电流和额定电阻；(B)额定电压和额定电流；(C)额定电压、额定电流和熔体额定电流；(D)额定电压。答案:C

第 1 页

共 39 页 8.半导体热敏特性，是指半导体的导电性能随温度的升高而（）。

(A)增加；(B)减弱；(C)保持不变；(D)成正比。

答案:A

9.锅炉管道选用钢材，主要根据金属在使用中的（）决定。

(A)硬度；(B)温度；(C)强度；(D)压力。

答案:B

10.提高蒸汽初温度主要受到（）的限制。

(A)锅炉传热温差；(B)热力循环；(C)金属耐高温性能；(D)汽轮机末级叶片湿度。

答案:C

11.采用回热循环后与具有相同初参数及功率的纯凝汽式循环相比，它的（）。

(A)汽耗量减少；(B)热耗量减少；(C)做功的总焓降增加；(D)做功不足系数增加。

答案:B

12.煤失去水分以后，置于与空气隔绝的容器中加热到（），保持7min，煤中分解出来的气态物质称为挥发分。

(A)850℃；(B)850±20℃；(C)800±10℃；(D)800℃。

答案:B

13.机组甩负荷时，转子表面产生的热应力为（）。

(A)拉应力；(B)压应力；(C)交变应力；(D)不产生应力。

答案:A

14.停炉过程中的降压速度每分钟不超过（）。

(A)0.05MPa；(B)0.1MPa；(C)0.15MPa；(D)0.2MPa。

答案:D

15.火力发电厂排除的烟气，会造成大气污染，主要的污染物是（）。

(A)粉尘；(B)微量重金属颗粒；(C)二氧化硫；(D)氮氧化物。

答案:C

16.在锅炉三冲量给水自动调节系统中，（）是主信号。

(A)蒸汽流量；(B)给水流量；(C)汽包水位；(D)除氧器水位。

答案:C

17.锅炉单独使用积分调节器时，能使被调量（）。

(A)无静态偏差；(B)无动态偏差；(C)振荡不稳；(D)稳定。

第 2 页

共 39 页 答案:A

18.锅炉单独使用微分调节器时，能使被调量（）。

(A)无静态偏差；(B)无动态偏差；(C)振荡不稳；(D)稳定。

答案:C

19.汽轮机每运行1h，金属材料就消耗了（）的蠕变寿命。

(A)1h；(B)1.5h；(C)2h；(D)3h。

答案:A

20.汽轮发电机承受负序电流的能力，主要取决于（）。

(A)定子过载倍数；(B)机组振动；(C)转子发热条件；(D)定子发热条件。

答案:C

21.汽轮发电机的强行顶值励磁电压与额定励磁电压之比叫强行励磁的倍数，对于汽轮发电机应不小于（）倍。

(A)1.5；(B)2；(C)2.5；(D)3。

答案:B

22.汽轮机相对内效率表示了汽轮机通流部分的完善程度，一般汽轮机相对内效率为（）。

(A)25%～35%；(B)78%～90%；(C)90%～93%；(D)96%～99%。

答案:B

23.绝缘材料中，E级绝缘耐温（）。

(A)100℃；(B)105℃；(C)110℃；(D)120℃。

答案:D

24.发电机逆功率保护的主要作用是（）。

(A)防止发电机进相运行；(B)防止发电机低负荷运行；(C)防止汽轮机末级叶片过热损坏；

(D)防止汽轮机带厂用电运行。答案:C

25.距离保护第Ⅰ段一般保护线路全长的（）左右。

(A)40%；(B)80%；(C)20%；(D)95%。

答案:B

26.在距离保护中，为了监视交流回路，均装设“电压断线闭锁装置”，当二次电压回路发生短路或断线时，该装置（）。

(A)发出断线信号；(B)发出信号，断开保护电源；(C)断开保护正负电源；(D)保护动作。

第 3 页

共 39 页 答案:B

27.为防止汽轮发电机组超速损坏，汽轮机装有保护装置，使发电机的转速限制在不大于额定转速的（）以内。

(A)5%；(B)10%；(C)13%；(D)15%。

答案:B

28.汽轮机变工况运行时，容易产生较大热应力的部位有（）。

(A)汽轮机转子中间级处；(B)高压转子第一级出口和中压转子进汽区；(C)转子端部汽封处；(D)中压缸出口处。答案:B

29.汽包内蒸汽空间高度超过0.5m且继续提高时，蒸汽带水量将（）。

(A)增加；(B)减小；(C)不变；(D)与汽压有关。

答案:C

30.300MW汽轮机采用顺序阀控制时，调节级最危险工况发生在（）。

(A)调节阀全部开启的工况；(B)第1、2调节阀全开，第3调节阀尚未开启时；(C)当第3调节阀全开，第4调节阀尚未开启时；(D)当第4调节阀全开，第5调节阀尚未开启时。答案:B

31.在汽轮机的冲动级中，蒸汽的热能转变为动能是在（）中完成。

(A)喷嘴；(B)动叶片；(C)静叶片；(D)汽缸。

答案:A

32.高压汽轮机监视段压力相对增长值不超过（）。

(A)10%；(B)7%；(C)5%；(D)3%。

答案:C

33.发电厂的一项重要技术经济指标是：发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。

(A)发电设备全年发电量除以发电设备额定容量；(B)发电设备额定容量除以发电设备全年发电量；(C)发电设备全年发电量除以年供电量；(D)发电设备全年供电量除以发电设备额定容量。答案:A

34.班组民主管理不包括（）管理。

(A)政治民主；(B)经济民主；(C)生产技术民主；(D)奖惩民主。

答案:D

第 4 页

共 39 页 35.高压锅炉汽包一般多用（）。

(A)20号优质碳素钢；(B)普通低合金钢；(C)高级合金钢；(D)15CrMo。

答案:A

36.机组正常启动过程中，最先启动的设备是（）。

(A)引风机；(B)送风机；(C)空气预热器；(D)一次风机。

答案:C

37.凝汽式汽轮机组的综合经济指标是（）。

(A)热耗率；(B)汽耗率；(C)热效率；(D)循环效率。

答案:C

38.机组正常启动过程中，应先恢复（）运行。

(A)给水系统；(B)凝结水系统；(C)闭式水系统；(D)风烟系统。

答案:C

39.不论分接开关在任何位置，变压器电源电压不超过其相应电压的（），则变压器的二次侧可带额定电流运行。

(A)105%；(B)110%；(C)115%；(D)120%。

答案:A

40.考验变压器绝缘水平的一个决定性试验项目是（）。

(A)绝缘电阻试验；(B)变比试验；(C)工频耐压试验；(D)空载试验。

答案:C

41.当汽轮机膨胀受阻时，（）。

(A)振幅随转速的增大而增大；(B)振幅与负荷无关；(C)振幅随着负荷的增加而减小；

(D)振幅随着负荷的增加而增大。答案:D

42.接受倒闸操作命令时，（）。

(A)监护人和操作人在场，由监护人接受；(B)由监护人接受；(C)由操作人接受；(D)监护人在场，由操作人接受。答案:A

43.汽轮机热态启动时，若出现负胀差，主要原因是（）。

(A)暖机不充分；(B)冲转时蒸汽温度偏高；(C)冲转时蒸汽温度偏低；(D)冲转时升速太慢。

第 5 页

共 39 页 答案:C

44.正常运行的发电机，在调整有功负荷的同时，对发电机无功负荷（）。

(A)没有影响；(B)有一定影响；(C)影响很大；(D)不一定有影响。

答案:B

45.在监盘时发现风机电流过大或摆动幅度大的情况下跳闸，（）。

(A)可以强行启动一次；(B)可以在就地监视下启动；(C)不应再强行启动；(D)检查处理后启动。答案:C

46.给水流量非正常地大于蒸汽流量，蒸汽导电度增大，过热蒸汽温度下降，说明（）。

(A)汽包满水；(B)省煤器管损坏；(C)水冷壁管损坏；(D)过热器损坏。

答案:A

47.下列哪项参数超限时，需人为干预停机（）。

(A)汽轮机超速；(B)润滑油压 极低；(C)真空极低；(D)蒸汽参数异常，达到极限值。

答案:D

48.出现（）时，发电机应紧急手动停运。

(A)系统振荡；(B)发电机主要保护拒动；(C)发电机进相；(D)发电机异常运行。

答案:B

49.高压加热器在工况变化时，热应力主要发生在（）。

(A)管束上；(B)壳体上；(C)管板上；(D)进汽口。

答案:C

50.汽轮机的负荷摆动值与调速系统的迟缓率（）。

(A)成正比；(B)成反比；(C)成非线性关系；(D)无关。

答案:A

51.炉管爆破，经加强进水仍不能维持汽包水位时，应（）。

(A)紧急停炉；(B)申请停炉；(C)加强进水；(D)其他。

答案:A

52.锅炉在正常运行中，在吹灰器投入前，将吹灰系统中（）排净，保证是过热蒸汽，方可 投入。

(A)饱和蒸汽；(B)汽水混合物；(C)空气；(D)过热蒸汽。

答案:B

第 6 页

共 39 页 53.当锅炉所有安全阀均开启时，在任何情况下，锅炉的超压幅度均不得大于锅炉设计压力的（）。

(A)5%；(B)6%；(C)2%；(D)3%。

答案:B

54.采用中间仓储式制粉系统时，为防止粉仓煤粉结块和自燃，任一燃烧器不能长期使用，应定期切换，同层燃烧器的给粉机转速差不超过（）。

(A)1%；(B)2%；(C)3%；(D)5%。

答案:D

55.汽轮机启动过程中，在中速暖机之前，轴承振动超过（），必须打闸。

(A)0.03mm；(B)0.04mm；(C)0.05mm；(D)0.08mm。

答案:A

56.炉膛负压摆动大，瞬时负压到最大，一、二次风压不正常降低，水位瞬时下降，汽压、汽温下降，该现象说明（）。

(A)烟道再燃烧；(B)吸风机挡板摆动；(C)锅炉灭火；(D)送风机故障。

答案:C

57.除氧器滑压运行，当机组负荷突然降低时，将引起给水的含氧量（）。

(A)增大；(B)减小；(C)波动；(D)不变。

答案:B

58.变压器的吸收比，用以考核设备的（）。

(A)空载损耗；(B)绝缘干燥度；(C)阻抗电压；(D)零部件的清洁程度。

答案:B

59.当脱硫装置发生事故需紧急停运时，首先必须要快速开启（），以确保锅炉正常运行。

(A)吸收塔入口门；(B)吸收塔排空门；(C)旁路挡板门；(D)吸收塔出口门。

答案:C

60.单机容量为200MW以上的新机组试生产时间为（）。

(A)72h；(B)1个月；(C)3个月；(D)6个月。

答案:D

61.高压锅炉安全门的定值规定是（）。

(A)控制安全门为额定压力的105%，工作安全门为额定压力的108%；(B)由总工程师确定；

(C)应高于工作压力；(D)控制安全门为额定压力的108%，工作安全门为额定压力的110%。

第 7 页

共 39 页 答案:A

二、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“³”，共55题）

1.焓熵图中湿蒸汽区等压线就是等温线。（）

答案:√

2.为提高钢的耐磨性和抗磁性，需加入适量的合金元素锰。（）

答案:√

3.采用中间再热循环的目的是降低末几级蒸汽湿度和提高循环的热效率。（）

答案:√

4.热力循环中，同时提高初温和初压，循环热效率增加为最大。（）

答案:√

5.自动励磁调节装置在系统发生短路时能自动使短路电流减小，从而提高保护的灵敏度。（答案:³

6.目前，火力发电厂防止大气污染的主要措施是安装脱硫装置。（）

答案:³

7.对于停机时间少于一周的热力设备，必须采取充氮保养措施。（）

答案:³

8.锅炉在不同的稳定工况下，参数之间的变化关系称为锅炉的动态特性。（）

答案:³

9.在锅炉燃烧过程自动调节系统中，燃料量、送风量和引风量是被调节量。（）

答案:³

10.协调控制方式运行时，主控系统中的功率指令处理回路不接受任何指令信号。（）

答案:³

11.蒸汽流经喷管时，蒸汽不断地把热能转换为机械能。（）

答案:³

12.大容量汽轮机组“OPC”快关保护动作时，将同时关闭高中压主汽门和高中压调速汽门。（答案:³

13.电气设备可以在保留主保护条件下运行，允许停用后备保护。（）

答案:√

14.汽轮机正常运行，当出现甩负荷时，易造成相对膨胀出现负值增大。（）

答案:√

第 8 页

共 39 页））15.汽轮机冷态启动和加负荷过程一般相对膨胀出现负值增大。（）

答案:³

16.汽轮机运行中当凝汽器管板脏污时，真空下降，排汽温度升高，循环水出入口温差则减小。（）

答案:√

17.主蒸汽管的管壁温度测点设在汽轮机的主汽门前的主汽管道上。（）

答案:√

18.当汽包压力突然下降时，由于炉水饱和温度下降到压力较低的饱和温度，炉水大量放出热量来进行蒸发，使汽水混合物体积膨胀，水位上升，形成“虚假水位”。（）

答案:√

19.因为煤粉细有利于燃烧，所以为降低供电煤耗，煤粉越细越经济。（）

答案:³

20.汽包水位高超限会造成锅炉水循环不安全。（）

答案:³

21.汽轮机轴向推力的主要平衡手段是推力轴承。（）

答案:³

22.煤中灰分的熔点越低，越容易结焦。（）

答案:√

23.当转子在第一临界转速以下发生动静摩擦时，对机组的安全威胁最大，往往会造成大轴永久弯曲。（）

答案:√

24.影响排烟热损失的主要因素是排烟温度和排烟量。（）

答案:√

25.实际空气量与理论空气量之比称为过量空气系数。（）

答案:√

26.燃料中对锅炉工况影响较大的成分有：发热量、水分、灰分、挥发分。（）

答案:√

27.汽轮机相对膨胀差为零时，说明汽缸和转子的膨胀为零。（）

答案:³

28.主油泵供给调节及润滑油系统用油，要求其扬程—流量特性较陡。（）

第 9 页

共 39 页

答案:³

29.锅炉的腐蚀分为均匀腐蚀和局部腐蚀两种。（）

答案:√

30.我国燃用烟煤的直流燃烧器配风方式采用一、二次风间隔布置。（）

答案:√

31.提高蒸汽品质应从提高凝结水、补给水的品质着手。（）

答案:√

32.凝结水泵安装在热井下面0.5～0.8m处的目的是防止凝结水泵汽化。（）

答案:√

33.发电机冷却方式效果最好的是水内冷。（）

答案:√

34.水泵汽化可能导致管道冲击和振动、轴窜动，动静部分发生摩擦，使供水中断。（）

答案:√

35.制氢站动用明火，须经厂主管生产领导（总工程师）批准。（）

答案:√

36.在金属容器内，应使用36V以下的电气工器具。（）

答案:³

37.热耗率是反映汽轮机经济性的重要指标，它的大小只与汽轮机组效率有关。（）

答案:³

38.进行隔离开关的拉合操作时，应先将开关控制保险取下。（）

答案:³

39.汽轮机热态启动过程中进行中速暖机的目的，是为了防止转子的脆性破坏和避免产生过大的热应力。（）

答案:√

40.汽轮机热态启动的关键是恰当选择冲转时的蒸汽参数。（）

答案:√

41.同步发电机失磁时，功率因数表示进相。（）

答案:√

42.变压器温度计所反映的是变压器上部油层的温度。（）

答案:√

第 10 页

共 39 页 43.运行中发现凝结水泵电流摆动、压力摆动，即可判断为凝结水泵损坏。（）

答案:³

44.在正常情况下，送风量过大会使过热蒸汽温度上升，送风量过小会使过热蒸汽温度下降。（）

答案:√

45.给水温度升高，在同样的炉内负荷下，锅炉的蒸发量就会提高，在其他工况不变时，过热汽温会上升。（）

答案:³

46.汽轮机发电机组启动过程中在通过临界转速时，机组的振动会急剧增加，所以提升转速的速率越快越好。（）

答案:³

47.高压大容量汽轮机热态启动参数的选择原则是按高压缸调节级金属温度和中压缸第一级金属温度，选择与之相匹配的主蒸汽和再热蒸汽温度。（）

答案:√

48.烟道内发生再燃烧时，应彻底通风，排除烟道中沉积的可燃物，然后点火。（）

答案:³

49.汽轮机能维持空负荷运行，就能在甩负荷后维持额定转速。（）

答案:³

50.汽轮机骤升负荷，造成汽压突然降低，汽包水位也随之突然降低。（）

答案:³

51.火电厂间按等微增率准则分配的功率是发电厂扣除厂用电后的净功率，而不是指发电厂各机组总功率。（）

答案:³

52.汽轮机启动过程中通过临界转速时，轴承振动超过0.10mm应立即降速暖机，严禁强行通过临界转速。（）机组启动过程中，在中速暖机之前，轴承振动超过0.03mm”。和第10.1.4.2条“机组启动过程中，通过临界转速时，轴承振动超过0.10mm或轴振动超过0.26mm立即打闸停机，严禁强行通过临界转速或降速暖机

答案:³

53.衡量火电厂经济运行的三大指标是：发电量、煤耗和厂用电率。（）

答案:√

第 11 页

共 39 页 54.造成锅炉部件寿命老化损伤的因素主要是腐蚀和磨损。（）

答案:³疲劳、蠕变、腐蚀 和 磨损

55.燃油或煤粉和空气混合物在爆炸浓度极限范围内时，一遇火源就能发生爆炸。（）

答案:√

三、简答题（请填写答案，共26题）

1.什么是N型半导体？什么是P型半导体？

答案:答：（1）N型半导体又叫电子半导体。它是由本征半导体材料中加入少量某种化合价为五价的元素制成的，因而多数载流子为自由电子，少数载流子为空穴。

（2）P型半导体又叫空穴型半导体，它是由本征半导体加入少量的某种化合价为三价的元素制成的。其中多数载流子为空穴，少数载流子为自由电子。

2.合金元素可以使钢材获得哪些特殊的性能？

答案:答：（1）钢材中加入元素铬（Cr）、镍（Ni）、锰（Mn）、钛（Ti）等，可以提高钢的耐腐蚀性；

（2）钢材中加入足够的铬（Cr）、硅（Si）、铝（Al）等元素，可以提高钢的抗氧化性；（3）钢材中加入元素钨（W）、钼（Mo）、钒（V）等，可以明显提高钢在高温下的强度；（4）另外，钢材中加入元素铬（Cr）、钼（Mo）、钒（V）、钛（Ti）等，还可以提高钢的耐磨性。

3.什么是等微增率准则？

答案:答：所谓等微增率准则，是指电厂各机组间按照耗量微增率相等的原则分配负荷，从而使全厂能源消耗最小，运行最经济。

4.简述炉水循环泵的结构特点。

答案:答：（1）泵与电动机为全封闭结构，省去电动机和泵体之间的高压密封；

（2）电动机、轴承等转动部件都浸在水中，用水做润滑剂；（3）电动机转子和泵同轴连接，无联轴器；（4）整个泵装置悬吊在下降管上，无基础。

5.锅炉给水为什么要进行处理？

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共 39 页 答案:答：如将未经处理的生水直接注入锅炉，不仅影响锅炉的炉水水质，引起炉管结垢和严重腐蚀，而且可能会造成汽轮机通流部分结垢，影响汽轮机的效率和安全运行。因此，生水补入锅炉之前，需要经过处理，以除去其中的盐类、杂质和气体，使补给水水质符合要求。

6.转子发生一点接地可以继续运行吗？

答案:答：转子绕组发生一点接地，即转子绕组的某点从电的方面来看与转子铁芯相通，由于电流构不成回路，所以按理能继续运行。但这种运行不能认为是正常的，因为它有可能发展为两点接地故障，那样转子电流就会增大，其后果是部分转子绕组发热，有可能被烧毁，而且电机转子由于作用力偏移而导致强烈振动。

7.火力发电厂计算机监控系统输入信号有哪几类？

答案:答：火力发电厂计算机监控系统输入信号分为模拟量输入信号、数字量输入信号和脉冲量输入信号。

8.简述在主蒸汽温度不变时，主蒸汽压力升高对汽轮机工作有何影响？

答案:答：主汽压力升高，整机的焓降增大，运行的经济性提高。但当主汽压力升得过高时，又会直接威胁汽轮机的安全，有以下几点危害：

（1）易造成汽轮机调节级叶片过负荷；

（2）蒸汽温度不变，压力过高时，易造成末几级叶片水蚀严重；（3）易造成汽轮机高压部件变形，缩短汽轮机的寿命。

9.再热器为什么要进行保护？

答案:答：因为在机组启停过程或运行中，汽轮机突然故障而使再热汽流中断时，再热器将无蒸汽通过来冷却而造成管壁超温烧坏。所以，必须装设旁路系统通入部分蒸汽，以保护再热器的安全。

10.发电机转子绕组发生两点接地故障有哪些危害？

答案:答：发电机转子绕组发生两点接地后，使相当一部分绕组短路。由于电阻减小，所以另一部分绕组电流增加，破坏了发电机气隙磁场的对称性，引起发电机剧烈振动，同时无功出力降低。另外，转子电流通过转子本体，如果电流较大，可能烧坏转子和磁化汽轮机部件，以及引起局部发热，使转子缓慢变形而偏心，进一步加剧振动。

第 13 页

共 39 页

11.火力发电厂常用的脱硫工艺主要有哪几种？ 答案:答：火力发电厂应用的烟气脱硫工艺主要有：

—

（1）石灰石（石灰）

石膏湿法烟气脱硫；（2）烟气循环流化床脱硫；（3）喷雾干燥法脱硫；

（4）炉内喷钙尾部烟气增湿活化脱硫；（5）海水脱硫；（6）电子束脱硫等。

以上各种工艺都有各自的应用条件。

12.什么是耗差分析法？

答案:答：耗差分析也称为偏差分析，即根据运行参数的优化目标值，确定参数的偏差大小，通过计算，将偏差量化成影响煤耗与热耗的数值，以反映运行工况变化对经济性的影响。

13.与定压运行相比，机组采用变压运行主要有何优点？ 答案:答：与定压运行相比，采用变压运行主要有以下优点：

（1）机组负荷变动时，可以减少高温部件的温度变化，从而减小汽缸和转子的热应力、热变形，提高部件的使用寿命。

（2）低负荷能保持较高的热效率，由于变压运行时调速汽门全开，在低负荷时节流损失很小，所以与同一条件的定压运行相比热耗较小。

（3）给水泵功耗减小，当机组负荷减少时，给水流量和压力也随之减少，因此，给水泵的消耗功率也随之减少。

14.误合隔离开关时应如何处理？

答案:答：误合隔离开关时，即使合错，甚至在合闸时产生电弧，也不准再拉开隔离开关。因为带负荷拉隔离开关，会造成三相弧光短路。错合隔离开关后，应立即采取措施，操作断路器切断负荷。

第 14 页

共 39 页 15.汽轮机冷态启动时，汽缸、转子上的热应力如何变化？

答案:答：汽轮机的冷态启动，对汽缸、转子等零件是加热过程。汽缸被加热时，内壁温度高于外壁温度，内壁的热膨胀受外壁的制约，因而内壁受到压缩，产生压缩热应力，而外壁受到膨胀力的拉伸，产生热拉应力。同样转子被加热时，转子外表面温度高于转子中心孔温度，转子外表面产生压缩热应力，而转子中心孔产生热拉应力。

16.汽轮机暖机的目的是什么？

答案:答：暖机的目的是使汽轮机各部金属温度得到充分的预热，减少汽缸法兰内外壁、法兰与螺栓之间的温差，从而减少金属内部应力，使汽缸、法兰及转子均匀膨胀，高压胀差值在安全范围内变化，保证汽轮机内部的动静间隙不致消失而发生摩擦。同时使带负荷的速度相应加快，缩短带至满负荷所需要的时间，达到节约能源的目的。

17.试述停炉保护的原则。

答案:答：（1）不让空气进入停用锅炉的汽水系统。

（2）保持汽水系统金属面的干燥。

（3）在金属表面形成具有防腐作用的薄膜（钝化膜）。（4）使金属表面浸泡在含有氧化剂或其他保护剂的水溶液中。

18.调整过热汽温有哪些方法？

答案:答：调整过热汽温一般以喷水减温为主要手段。减温器一般为单级及以上布置，其中一级作为粗调，另一级为细调，以改变喷水量的大小来调整汽温的高低。另外可以改变燃烧器的倾角和上、下喷嘴的投停，改变配风工况等来改变火焰中心位置作为辅助手段，以达到汽温调节的目的。

19.汽轮机汽缸的上、下缸存在温差有何危害？

答案:答：汽缸存在温差将引起汽缸变形，通常是上缸温度高于下缸，因而上缸变形大于下缸，使汽缸向上拱起，俗称猫拱背。汽缸的这种变形使下缸底部径向间隙减小甚至消失，造成动静摩擦，损坏设备。另外还会出现隔板和叶轮偏离正常时所在的垂直平面的现象，使轴向间隙变化，甚至引起轴向动静摩擦。

20.25项反措对变压器中性点的接地引下线有何要求？

第 15 页

共 39 页 答案:答：应有两根与主接地网不同地点连接的接地引下线，且每根接地引下线均应符合热稳定的要求。

21.什么是自动发电控制（AGC）？

答案:答：自动发电控制（AGC）是指发电机组在规定的出力调整范围内，跟踪电力调度交易机构下发的指令，按照一定调节速率实时调整发电出力，以满足电力系统频率和联络线功率控制要求的服务。

22.汽轮机停机后转子的最大弯曲在什么地方？在哪段时间内启动最危险？

答案:答：汽轮机停运后，如果盘车因故不能投运，由于汽缸上下温差或其他原因，转子将逐渐发生弯曲，最大弯曲部位一般在调节级附近；最大弯曲值约出现在停机后2～10h之间，因此在这段时间内启动是最危险的。

23.为什么锅炉启动后期仍要控制升压速度？

答案:答：（1）锅炉启动后期虽然汽包上下壁温差逐渐减少，但由于汽包壁较厚，内、外壁温差仍很大，甚至有增加的可能；所以仍要控制升压速度。

（2）另外，启动后期汽包内承受接近工作压力下的应力。因此仍要控制后期的升压速度，以防止汽包壁的应力增加。

24.汽泵为什么可以不需专设暖泵系统？

答案:答：汽泵启动前，均先启动前置泵，这样汽泵内已形成了水的流动，从而起到了暖泵的作用；另外，汽泵启动过程中一般需要暖机，暖机过程实际上也是暖泵的过程。大量实践证明，采取先启动前置泵的方法是能够满足暖泵要求的。因此，汽泵可以不需专设暖泵系统。

25.简述汽轮机启停过程优化分析的内容。

答案:答：（1）根据转子寿命损耗率、热变形和胀差的要求确定合理的温度变化率；

（2）确保温度变化率随放热系数的变化而变化；（3）监视汽轮机各测点温度及胀差、振动等不超限；（4）盘车预热和正温差启动，实现最佳温度匹配；

（5）在保证设备安全的前提下尽量缩短启动时间，减少电能和燃料消耗等。

第 16 页

共 39 页

26.何谓黑启动？

答案:答：黑启动是指整个系统因故障停运后，不依赖别的网络的帮助，通过系统中具有自启动能力的机组的启动，带动无自启动能力的机组，逐步扩大电力系统的恢复范围，最终实现整个电力系统的恢复。

四、计算题（请填写答案，共19题）

1.设有一台汽轮机，以下列蒸汽参数运行，蒸汽初压p1=13.8MPa，初温t1=540℃，排汽压力p2=0.0038MPa，再热压力prh=2.6MPa，再热后温度trh，试求中间再热后的汽耗率drh？（已知：由表查得h1=3427kJ/kg、h2=2955kJ/kg、h3=3544kJ/kg、h4=2228kJ/kg）

答案:解：drh==［kJ/（kW²h）］

答：此汽轮机中间再热后的汽耗率为2.013kJ/（kW²h）。

2.某汽轮机凝结水温度为42℃，过冷度为2℃，凝汽器循环水出水温度为33℃，求凝汽器的端差是多少？

答案:解：过冷度=排汽温度凝结水温度

排汽温度=42+2=44（℃）端差=4433=11（℃）答：凝汽器的端差为11℃。

3.一只电炉其电阻为44，电源电压为220V，求30min产生的热量。

答案:解：已知U=220V，R=44，t=30min=1800s Q ===1980000（J）=1980kJ 答：电炉30min产生的热量为1980kJ。

4.某机组在额定工况下，其蒸汽流量Q为600t/h，循环倍率K为60，求循环水量QW。

答案:解：QW=KQ=60×600=3600(t/h)

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共 39 页 答：循环水量QW为3600t/h。

5.一台5万kW汽轮机的凝汽器，其表面单位面积上的换热量q=23000W/m，凝汽器铜管内、外

2壁温差为2℃，求水蒸气对冷却水的换热系数。答案:解：q=()==23000/2=11500［W/（m2²℃）］

答：水蒸气对冷却水的换热系数11500W/（m2²℃）。

6.已知一物体吸收系数A=0.75，求当该物体温度t=127℃时，每小时辐射的热量是多少？（在同温下物体的A=a=0.75）

答案:解：

E=aE0=aC0(T/100)4

E=0.75×5.67×

=0.75×5.67×256=1089（W/m2）

答：该物体每小时辐射的热量为1089W/m2。

7.某炉炉膛出口含氧量为3.5%，最后经过尾部受热面后氧量增加到7%，求此段的漏风系数。

答案:解：已知=3.5%，=7% a==1.51.2=0.3 答：炉膛此段的漏风系数为0.3。

8.有一渐缩喷管，喷管进口处过热蒸汽压力为3.0MPa，温度为400℃，若蒸汽流经喷管后膨胀到0.1MPa，试求蒸汽流出时的速度v2为多少？(进口蒸汽比焓h1=3228kJ/kg、出口蒸汽比焓h2=3060kJ/kg)答案:解：v2=1.414×=579.5（m/s）

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答：蒸汽流出喷管时的速度为579.5m/s。

9.某锅炉汽包中心线下50mm为水位计中线，水位全高为300mm(±150mm)，汽包内水温为340℃（比体积1=0.0016m3/kg），水位计内水温为240℃（2=0.0012m3/kg），当水位计中水位为+60mm时，求汽包内水位距汽包中心线为多少？

答案:解：根据连通管原理，列出静压平衡方程式：

1h1=2h2

h1==

=280（mm）

因汽包中心线高于水位计50mm，故汽包内水位距汽包中心线距离为：

h=28015050=80（mm）

答：汽包内水位距汽包中心线为80mm。

10.已知某煤的元素分析数据如下：Cy=60%，Hy=3%，Oy=5%，Ny=1%，Sy=1%，Ay=20%，Wy=10%，求该煤的理论空气量答案:解：为多少？

=0.889（Cy+0.375Sy）+0.265Hy0.0333Oy =0.889×(60+0.375×1)+0.265×30.0333×5 =5.996（m3/kg）

答：该煤的理论空气量 为5.996m3/kg。

11.某电厂的各项效率如下：锅炉热效率gl=92%，管道效率gd=99%，汽轮机内效率oi=86.5%，汽轮机机械效率j=98%，凝汽器效率t=45%，发电机效率d=98%，试求该厂毛效率ndc。

答案:解：由ndc=glgdoijtd =0.92×0.99×0.865×0.98×0.45× 0.98=0.34=34% 答：该厂毛效率为34%。

12.某凝汽式发电厂发电机的有功负荷为600MW，锅炉的燃煤量为247.7t/h，燃煤的低位发热量

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共 39 页 为Qnet=20900kJ/kg，试求该发电厂的效率。

答案:解：发电厂锅炉热量Qg1=BQnet=2.09104247.7103= 5.17693109（kJ/h）发电厂输出的热量Q0=P3.6103=6001033.6103= 2.16109（kJ/h）

===0.417=41.7%

答：该发电厂的效率41.7%。

13.某锅炉蒸发量为130t/h，给水焓h1为728kJ/kg，过热蒸汽焓h2为3332kJ/kg，锅炉的燃料量为16346kg/h，燃料的低位发热量为22676kJ/kg，试求锅炉效率？ 答案:解：锅炉输入热量Qi=BQnet.ar=16346

22676=3.7108（kJ/h）

锅炉输出热量Q0=D(hgrhgs)=130000(3332728)=3.39 108（kJ/h）

锅炉效率=100%=100%=91.62% 答：该锅炉的效率为91.62%。

14.已知负载电压U=100e

j36.9°，复阻抗Z=4+j3，求负载中的电流是多少？

答案:解：根据欧姆定律，负载中的电流为

I=U/Z=100ej36.9/(4+j3)=20ej0

°

°

答：负载电流为20ej0。°

15.某炉的额定蒸发量D=670t/h，锅炉热效率r=92.2%，燃煤量B=98t/h，煤的低位发热量Qnet=5000

4.186kJ/kg，制粉系统单耗Pzh=27kW²h/t煤，引风机单耗Py=2.4kW²h/t汽，送风机单耗Ps=3.5kW²h/t汽，给水泵单耗Pj=8kW²h/t，求该炉的净效率（标准煤耗b=350g/kW²h）？ 答案:解：（1）锅炉辅机每小时总耗电量为

=D(Py+Ps+Pj)+BPzh=670(2.4+3.5+8)+9827 =9313+2646=11959（kW²h）（2）辅机耗电损失率 =[(70004.186²b103)/(B²Qnet103)]100% =[(70004.***103)/

第 20 页

共 39 页(9850004.186103)]100% =5.9795%（3）净效率

=92.2%5.9795%=86.22% 答：该炉的净效率为86.22%。

16.星行连接的三相电动机，运行时功率因数为0.8，若该电动机的相电压Uph是220V，线电流IL为10A，求该电动机的有功功率和无功功率各是多少？

答案:解：电动机线电压 UL=Uph=1.732×220≈380（V）电动机的有功功率 P=ULILcos=1.732×380×10×0.8×103≈5.3（kW）功率因数角

= arccos0.8=36.9°

电动机的无功功率 Q =ULILsin =1.732×380×10×sin36.9°

4000（var）=4（kvar）

答：电动机的有功功率为5.3kW，电动机的无功功率为4kvar。

17.某一理想的朗肯循环，给水压力4.41MPa，给水温度172℃，过热汽压3.92MPa，汽温450℃，排汽压力p0=0.0055MPa，试求循环效率t。已知给水焓=144.91kJ/kg，排汽焓hna=2130kJ/kg。答案:解：单位工质总吸热为q1 q1=(h0)

=728kJ/kg，蒸汽焓h0=3332kJ/kg，凝结水焓循环有效热q2 q2=(h0hna)()t==

第 21 页

共 39 页 ==23.77% 答：该循环效率为23.77%。

18.某台锅炉的排烟温度tpy=135℃，冷风tf=20℃，排烟过量空气系数py=1.35，飞灰及炉渣中可燃物均为Chz=3.7%，煤的发热量=4800kcal/kg，灰分Ay=27%，煤种函数K1=3.45，K2=0.56，试计算锅炉的排烟损失q2和机械不完全燃烧损失q4？

答案:解：排烟损失q2 q2=(K1+K2)×=6.14% =(3.45×1.35+0.56)×

机械不完全燃烧损失q4：

q4==² =1.7% 答：锅炉的排烟损失q2为6.14%，机械不完全燃烧损失q4为1.7%。

19.某台亚临界通用压力直流锅炉的容量为1000t/h，试计算其最小启动旁路系统容量。答案:解：直流炉启动旁路系统容量D旁=（25～30）%D 所以最小旁路容量为25%D

则D旁=25%D=25%×1000=250（t/h）答：其最小启动旁路系统容量为250t/h。

五、绘图题（请填写答案，共10题）

1.画出两相三继电器式的不完全星形原理接线图。答案:答：如图E-8所示。

第 22 页

共 39 页

图E-8

2.画出双冲量汽温调节系统示意图，并注明设备名称。答案:答：如图E-9所示。

图E-9

3.画出单相电压互感器接线图。答案:答：如图E-10所示。

图E-10

4.画出三相电源与负载采用“三相四线制”连接的电路图。答案:答：如图E-11所示。

第 23 页

共 39 页

图E-11

5.画出三相两元件有功功率表接线图。答案:答：如图E-12所示。

图E-12

6.画出6kV工作段接线图。

答案:答：如图E-28所示。

第 24 页

共 39 页

7.画出电厂给水泵密封水系统图。答案:答：如图E-29所示。

第 25 页

共 39 页

8.画出电厂380V保安段接线图。

答案:答：如图E-30所示。

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共 39 页

9.画出锅炉炉水泵一次水系统图。答案:答：如图E-31所示。

第 27 页

共 39 页

10.画出电厂循环水泵冷却及润滑水系统图。答案:答：如图E-32所示。

第 28 页

共 39 页

六、论述题（请填写答案，共22题）

1.300MW汽轮机防止断油烧瓦的安全技术措施有哪些？

答案:答：《300MW汽轮机运行导则》防止轴承损坏的主要措施有：

（1）加强油温、油压的监视调整，严密监视轴承乌金温度，发现异常应及时查找原因并消除。（2）油系统设备自动及备用可靠，并进行严格的定期试验。运行中的油泵或冷油器的投停切换应平稳谨慎，严防断油烧瓦。

（3）油净化装置运行正常，油质应符合标准。

（4）防止汽轮机进水、大轴弯曲、轴承振动及通流部分损坏。（5）汽轮发电机转子应可靠接地。

（6）启动前应认真按设计要求整定交、直流油泵的连锁定值，检查接线正确。

第 29 页

共 39 页 2.请写出汽轮机超速的主要原因及处理原则？ 答案:答：汽轮机超速的主要原因有：

（1）发电机甩负荷到零，汽轮机调速系统工作不正常。（2）危急保安器超速试验时转速失控。

（3）发电机解列后高、中压主汽门或调速汽门、抽汽逆止回门等卡涩或关闭不到位。汽轮机超速的处理要点：

（1）立即破坏真空紧急停机，确认转速下降。（2）检查并开启高压导管排汽阀。

（3）如发现转速继续升高，应采取果断隔离及泄压措施。

（4）查明超速原因并消除故障，全面检查并确认汽轮机正常后方可重新启动，校验危急保安器及各超速保护装置动作正常后方可并网带负荷。

（5）重新启动过程中应对汽轮机振动、内部声音、轴承温度、轴向位移、推力瓦温度等进行重点检查与监视，发现异常应停止启动。

3.滑参数停机后，是否可进行超速试验？为什么？

答案:答：采用滑参数方式停机时，严禁做汽轮机超速试验。

因为从滑参数停机到发电机解列，主汽门前的蒸汽参数已降得很低，而且在滑停过程中，为了使蒸汽对汽轮机金属有较好的、均匀的冷却作用，主蒸汽过热度一般控制在接近允许最小的规定值，同时保持调速汽门在全开状态。此外如要进行超速试验，则需采用调速汽门控制机组转速，这完全有可能使主蒸汽压力升高，过热度减小，甚至出现蒸汽温度低于该压力所对应下的饱和温度，此时进行超速试验，将会造成汽轮机水冲击事故。另一方面，由于汽轮机主汽门、调速汽门的阀体和阀芯可能因冷却不同步而动作不够灵活或卡涩，特别是汽轮机本体经过滑参数停机过程冷却后，其差胀、轴向位移均有较大的变化，故不允许做超速试验。

4.机组运行中，发生循环水中断，应如何处理？

答案:答：（1）立即手动紧急停运汽轮发电机组，维持凝结水系统及真空泵运行。

（2）及时切除并关闭旁路系统，关闭主、再热蒸汽管道至凝汽器的疏水，禁止开启锅炉至凝 汽器的5%启动旁路。

（3）注意闭式水各用户的温度变化。

（4）加强对润滑油温、轴承金属温度、轴承回油温度的监视。若轴承金属温度或回油温度上

第 30 页

共 39 页 升至接近限额，应破坏真空紧急停机。

（5）关闭凝汽器循环水进、出水阀，待排汽温度降至规定值以下，再恢复凝汽器通循环水。（6）检查低压缸安全膜应未吹损，否则应通知检修或及时更换。

5.锅炉MFT动作现象如何？MFT动作时联动哪些设备？

答案:答：锅炉MFT动作现象为：（1）MFT动作报警，光字牌亮。（2）MFT首出跳闸原因指示灯亮。（3）锅炉所有燃料切断，炉膛灭火。（4）相应的跳闸辅机报警。（5）蒸汽流量急剧下降。

（6）机组负荷到零，汽轮机跳闸，主汽门、调速汽门关闭，旁路快速打开。

（7）电气逆功率保护动作，发电机变压器机组解列，厂用电工作电源断路器跳闸，备用电源自投成功。

MFT动作自动联跳下列设备：（1）一次风机停，密封风机停。

（2）燃油快关阀关闭，燃油回油阀关闭，油枪三用阀关闭。（3）磨煤机、给煤机全停。

（4）汽轮机跳闸，发电机解列，旁路自投。（5）厂用电自动切换备用电源运行。（6）电除尘器停运。（7）吹灰器停运。

（8）汽动给水泵跳闸，电动给水泵应自启。（9）过热器、再热器减温水系统自动隔离。

（10）各层燃料风挡板开启，辅助风挡板开启，燃尽风挡板开启，控制切为手动。

6.火力发电厂对环境造成的污染主要有哪几个方面？

答案:答：火力发电厂对环境造成的污染主要有以下几个方面：

（1）排放粉尘造成污染；

（2）排放硫氧化物、氮氧化物造成污染；

第 31 页

共 39 页（3）排放固体废弃物（粉煤灰、渣）而造成污染；（4）排放污水造成污染；（5）生产过程中产生的噪声污染；（6）火电厂车间、场所的电磁辐射污染；（7）排放热水造成的热污染。

7.在哪些情况下汽轮机应破坏真空紧急停机？

答案:答：（1）汽轮发电机组任一道轴承振动达紧急停机值。

（2）汽轮发电机组内部有明显的金属摩擦声和撞击声。

（3）汽轮机发生水冲击，或主、再热蒸汽温度10min内急剧下降50℃。

（4）汽轮发电机组任一道轴承断油冒烟或轴承回油温度突然上升至紧急停机值。（5）轴封内冒火花。

（6）汽轮机油系统着火，不能很快扑灭，严重威胁机组安全运行。（7）发电机或励磁机冒烟着火或氢系统发生爆炸。

（8）汽轮机转速升高到危急保安器动作转速（3330r/min），而危急保安器未动作。（9）汽轮机任一道轴承金属温度升高至紧急停机值。

（10）润滑油压力下降至紧急停机值，虽经启动交直流润滑油泵仍无效。（11）汽轮机主油箱油位突降至紧急停机值，虽加油仍无法恢复。（12）汽轮机轴向位移达紧急停机值。（13）汽轮机胀差达紧急停机值。

8.变压器在运行中发生不正常的温升，应如何处理？

答案:答：变压器不正常温升的处理原则是当变压器在运行中油温或绕组温度超过允许值时，应查明原因，并采取相应措施使其降低，同时须进行下列工作：

（1）检查变压器的负荷和冷却介质的温度，核对该负荷和冷却介质温度下应有的油温和绕组温度。

（2）核对变压器的BTG屏显示温度和就地温度计有无异常。

（3）检查冷却装置是否异常。备用冷却器是否投入，若未投则应立即手动启动。

（4）调整负荷、运行方式，使变压器温度不超过允许值。经检查冷却装置及测温装置均正常，调整负荷、运行方式仍无效，变压器油温或绕组温度仍有上升趋势，或油温比正常时同样负荷和冷

第 32 页

共 39 页 却温度下高出10℃以上，应立即汇报有关领导，停止变压器运行。在处理过程中应通知有关检修人员到场参与处理。

9.机组正常运行时，若发生发电机振荡或失步故障时，应如何处理？

答案:答：（1）增加发电机励磁电流，尽可能增加发电机无功，在频率允许及炉燃烧工况稳定时可采用拍磨引起RB动作来降低发电机有功负荷，以创造恢复同期的有利条件。

（2）若系统振荡引起机组MFT，则按有关机组MFT事故处理原则进行处理。

（3）在系统振荡时，应密切注意机组重要辅机的运行情况，并设法调整有关运行参数在允许范围内。

（4）若由于发电机失磁造成系统振荡，失磁保护拒动时，应立即用发电机紧急解列断路器（或逆功率保护）及时将失磁的发电机解列，并应注意厂用电应自投成功，若不成功，则按有关厂用电事故处理原则进行处理。

（5）采取上述措施后，仍不能恢复同期，失步保护拒动时，应用发电机紧急解列断路器（或逆功率保护）及时将失磁的发电机解列，并应注意厂用电应自投成功，若不成功，则按有关厂用电事故处理原则进行处理。

（6）系统振荡时发电机失步、失磁等机组保护如动作跳闸，则按机组跳闸处理。（7）发电机解列后，应查明原因，消除故障后才可以将发电机重新并列。

10.汽轮机启动时为何排汽温度升高？

答案:答：（1）汽轮机在启动过程中，调速汽门开启，全周进汽，通过主汽门控制汽轮机冲转、升速，2040r/min中速暖机后升速至2900r/min，进行阀切换后升速至3000r/min。

（2）在汽轮机启动过程中，蒸汽经节流后通过喷嘴去推动调速级叶轮，节流后的蒸汽焓值增 加（焓降较小），以致做功后排汽温度较高。

（3）在并网发电前的整个启动过程中，所耗汽量很少，这时做功主要依靠调节级。乏汽在流向排汽缸的通路中，流量小、流速低、通流截面大，产生了显著的鼓风作用。因鼓风损失较大而使排汽温度升高。在转子转动时，叶片（尤其末几级叶片较长）与蒸汽产生摩擦，也是使排汽温度升高的因素之一。汽轮机启动时真空较低，相对的饱和温度也将升高，即意味着排汽温度升高。

（4）当并网发电升负荷后，主蒸汽流量随着负荷的增加而增加，汽轮机逐步进入正常工况，摩擦和鼓风损耗所占的功率份额越来越小。在汽轮机排汽缸真空逐步升高的同时，排汽温度也逐步降低。汽轮机启动时间过长，也可能使排汽温度过高。应按照规程要求，控制机组启动时间，将排

第 33 页

共 39 页 汽缸限制在限额内。汽轮机排汽温度不允许超过120℃。

11.发电机运行中失去励磁，对发电机本身有何影响？ 答案:答：对发电机有下列影响：

（1）发电机失去励磁后，由送出无功功率变为吸收无功功率，且滑差越大，发电机的等效电抗越小，吸收的无功电流越大，致使失磁的定子绕组过电流。

（2）转子出现转差后，转子表面将感应出滑差频率电流，造成转子局部过热，这对大型发电机威胁最大。

（3）异步运行时，转矩发生周期性变化，使定子、转子及其基础不断受到异常的机械力矩的冲击，机组振动加剧，影响发电机的安全运行。

12.如何判断锅炉“四管”泄漏？

答案:答：判断锅炉“四管”泄漏的方法有：

（1）仪表分析。根据给水流量、主蒸汽流量、炉膛及烟道各段温度、各段汽温、壁温、省煤器水温和空气预热器风温、炉膛负压、引风量等的变化及减温水流量的变化综合分析。

（2）就地巡回检查。泄漏处有不正常的响声，有时有汽水外冒，省煤器泄漏，放灰管处有灰水流出，放灰管温度上升，泄漏处局部正压。

（3）炉膛部分泄漏，燃烧不稳，有时会造成灭火。（4）锅炉烟气量增加。

（5）再热器管泄漏时，电负荷下降（在等量的主蒸汽流量下）。

13.空气预热器正常运行时主电动机过电流的原因及处理？ 答案:答：原因：

（1）电机过载或传动装置故障。（2）密封过紧或转子弯曲卡涩。（3）异物进入卡住空气预热器。（4）导向或支持轴承损坏。处理：

（1）检查空气预热器各部件，查明原因及时消除。

（2）若电流过大，电机过热，则应立即停止空气预热器运行，关闭空气预热器烟气进出口挡

第 34 页

共 39 页 板，降低机组负荷至允许值，并注意另一侧排烟温度不应过高，否则继续减负荷并联系检修处理。

（3）若主电动机跳闸，应检查辅助电动机是否自动启动，若不能启动，应人工盘动空气预热器。

14.锅炉启动前上水的时间和温度有何规定？为什么？

答案:答：（1）锅炉启动前的进水速度不宜过快，一般冬季不少于4h，其他季节2～3h，进水初期尤其应缓慢。冷态锅炉的进水温度一般不大于100℃，以使进入汽包的给水温度与汽包壁温度的差值不大于40℃。未能完全冷却的锅炉，进水温度可比照汽包壁温度，一般差值应控制在40℃以内，否则应减缓进水速度。

（2）原因：由于汽包壁较厚，膨胀较慢，而连接在汽包上的管子壁较薄，膨胀较快。若进水温度过高或进水速度过快，将会造成膨胀不均，使焊口发生裂缝，造成设备损坏。当给水进入汽包时，总是先与汽包下半壁接触，若给水温度与汽包壁温度差过大，进水时速度又快，汽包的上下壁、内外壁间将产生较大的膨胀差，给汽包造成较大的附加应力，引起汽包变形，严重时产生裂缝。

15.某300MW锅炉空气预热器B由于扇形板卡而跳闸的处理方法。

答案:答：单台空气预热器跳闸时，对应侧送、引风机联跳，RB动作，燃烧率自动降至50%。同时，跳闸空气预热器一、二次风及烟气进出口挡板保护关闭，辅助电动机自投。

（1）300MW工况时，发生空气预热器B跳闸，B侧引、送风机联跳RB动作，跳上层磨煤机D，燃烧率自动快速下降至50%，同时，空气预热器B所有风门、挡板保护关，即使引风机A动叶全开，仍极有可能不能维持炉膛负压，使炉膛冒正压并使炉膛压力超过保护动作值而MFT，此时应按MFT处理。

（2）由于空气预热器B跳闸，一次风进、出时挡板保护关，会导致一次风的出力不能满足3台磨的需要，应及时投油枪（注意火检逻辑，防止灭火保护误动作）。为保证一次风压，可再手动停运1台下层制粉系统，以保证其他制粉系统的正常运行。

（3）空气预热器B跳闸后，风、烟都从单侧走，由于漏风原因，造成A侧排烟温度不正常地持续升高，此时，应投油枪，继续拍磨煤机，降低锅炉燃烧率，增加空气预热器的吹灰，直至排烟温度不超过限值（150℃左右），以防空气预热器发生二次燃烧。

（4）空气预热器B由于扇形板卡而跳闸，此时盘车不一定投得上，手动盘车可能也会有困难，应及时联系检修到场确认处理，若短时无法处理，则可申请停炉处理，防止设备严重损坏。

第 35 页

共 39 页 16.汽轮机热力试验大致包括哪些内容？试验前应做哪些工作？ 答案:答：内容包括：

（1）试验项目和试验的目的。（2）试验时的热力系统和运行方式。（3）测点布置、测量方法和所用的测试设备。（4）试验负荷点的选择和保持负荷稳定的措施。

（5）试验时要求设备具有的条件，达到这些条件需要采取的措施。（6）根据试验要求，确定计算方法。（7）试验中的组织与分工。试验前应做如下工作：

（1）全面了解熟悉主、辅设备和热力系统。

（2）对机组热力系统进行全面检查，消除各种泄漏和设备缺陷。（3）安装好试验所需的测点和仪表并校验。（4）拟订试验大纲。

17.低电压运行的危害有哪些？ 答案:答：有以下危害：

（1）烧毁电动机。电压过低超过10%，将使电动机电流增大，绕组温度升高，严重时使机械设备停止运转或无法启动，甚至烧毁电动机。

（2）灯发暗。如电压降低5%，普通电灯的亮度下降18%；电压下降10%，亮度下降35%；电压降低20%，则日光灯无法启动。

（3）增大线损。在输送一定电能时，电压降低，电流相应增大，引起线损增大。

（4）降低电力系统的稳定性。由于电压降低，相应降低线路输送极限容量，因而降低了电力系统的稳定性，电压过低可能发生电压崩溃事故。

（5）发电机出力降低。如果电压降低超过5%，则发电机出力也要相应降低。（6）电压降低，还会降低送、变电设备能力。

18.防止汽轮机轴瓦损坏的主要技术措施有哪些？ 答案:答：防止汽轮机轴瓦损坏的主要技术措施有：

（1）油系统各阀门应有标示牌，油系统切换工作按规程进行。

第 36 页

共 39 页（2）润滑油系统阀门采用明杆或有标尺。

（3）高低压供油设备定期试验，润滑油压应以汽轮机中心线距冷油器最远的轴瓦为准。直流油泵电源熔断器宜选用较高的等级。

（4）汽轮机定速后停止油泵运行时应注意油压的变化。（5）油箱油位应符合规定。（6）润滑油压应符合设计值。

（7）停机前应试验润滑油泵正常后方可停机。（8）严格控制油温。

（9）汽轮机任一道轴承断油冒烟或轴承回油温度突然上升至紧急停机值时，应紧急停机。（10）汽轮机任一轴承温度突升至紧急停机值时应紧急停机。

19.叙述机组跳闸后，电气逆功率保护未动作的处理。并分析：此时为什么不能直接拉220kV断路器进行处理。

答案:答：（1）锅炉MFT后，首先应检查“汽轮机跳闸”光字牌亮，汽轮机高、中压主汽门及调速汽门均已关闭，发电机有功表指示为零或反向，此时逆功率保护应动作出口跳闸。若逆功率保护拒动，汽轮发电机组仍将维持3000r/min左右的同步转速。发电机进入调相运行状态，考虑到汽轮机叶片与空气摩擦造成过热，规程规定逆功率运行不得超过1min，此时应用BTG盘上的发电机紧急解列断路器（或手拉灭磁断路器启动保护出口），将发电机解列。

发电机解列后应注意厂用电应自投成功，否则按有关厂用电事故原则处理。发电机解列后应联系检修，查明保护拒动原因并消除故障后方可重新并网。

（2）逆功率保护未动不能直接拉主变压器220kV断路器的原因为：

发电机由正常运行转为逆功率运行时，由于发电机有功功率由向系统输出转为输入，而励磁电流不变，故发电机电压将自动升高，即发电机无功负荷自动增加，增加后的无功电流在发电机和变压器电抗作用下仍保持发电机电压与系统电压的平衡。若此时拉开主变压器220kV断路器，会造成以下后果：由于220kV断路器拉开后并不启动发电机变压器组保护出口，厂用电系统不能进行自动切换，这时发电机出口仍带厂用电，随着发电机转速下降，厂用电的频率及电压与启动备用变压器低压侧相差较大，造成同期条件不满足，给切换厂用电带来困难，易失去厂用电而造成事故扩大。另外拉开主变压器220kV断路器瞬间，由于原来无功负荷较高，将造成厂用电电压瞬间过高，对厂用设备产生的冲击可能使设备绝缘损坏。

第 37 页

共 39 页 20.简述防止锅炉炉膛爆炸事故的主要措施。答案:答：防止锅炉炉膛爆炸事故的主要措施：

（1）防止锅炉灭火及燃烧恶化，应加强煤质管理和燃烧调整，稳定燃烧，尤其是在低负荷运行时更为重要。

（2）防止燃料进入停用的炉膛，应加强锅炉点火及停炉运行操作的监督。（3）保持锅炉制粉系统、烟风系统正常运行，以保证锅炉燃烧稳定。

（4）锅炉一旦灭火，应立即切断全部燃料；严禁投油稳燃或采用爆燃法恢复燃烧。（5）锅炉每次点火前，必须按规定进行通风吹扫。

（6）锅炉炉膛结渣除影响锅炉受热面安全运行及经济性外，往往由于锅炉在掉渣的动态过程中，引起炉膛负压波动或灭火检测误判等因素而导致灭火保护动作，造成锅炉灭火。因此除应加强燃烧调整和防止结渣外，还应保持吹灰器正常运行。

（7）加强锅炉灭火保护装置的维护与管理。

21.锅炉水位事故的危害及处理方法。

答案:答：水位过高（锅炉满水）的危害：水位过高，蒸汽空间缩小，将会引起蒸汽带水，使蒸汽品质恶化，以致在过热器内部产生盐垢沉淀，使管子过热，金属强度降低而发生爆炸；满水时蒸汽大量带水，将会引起管道和汽轮机内严重的水冲击，造成设备损坏。

处理方法：

（1）将给水自动切至手动，关小给水调整门或降低给水泵转速。（2）当水位升至保护定值时，应立即开启事故放水门。

（3）根据汽温情况，及时关小或停止减温器运行；若汽温急剧下降，应开启过热器集箱疏水门，并通知汽轮机开启主汽门前的疏水门。

（4）当高水位保护动作停炉时，查明原因后，放至点火水位，方可重新点火并列。

水位过低（锅炉缺水）的危害：将会引起水循环的破坏，使水冷壁超温；严重缺水时，还可能造成很严重的设备损坏事故。

处理方法：

（1）若缺水是由于给水泵故障，给水压力下降而引起，应立即通知汽轮机启动备用给水泵，恢复正常给水压力。

（2）当汽压、给水压力正常时：① 检查水位计指示正确性；② 将给水自动改为手动，加大给水量；③ 停止定期排污。

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共 39 页（3）检查水冷壁、省煤器有无泄漏。（4）保护停炉后，查明原因，不得随意进水。

22.25项反措规定，汽轮机停机转速到零后，若盘车投不上，应如何处理？

答案:答：近年来，转子弯曲事故仍不断出现，由于未能正确投入盘车和采取必要的措施，导致了多起转子发生永久弯曲事故。重点强调并重申，当盘车盘不动时，决不能采用吊车强行盘车，以免造成通流部分进一步损坏。同时可采取以下闷缸措施，以清除转子热弯曲。

（1）尽快恢复润滑油系统向轴瓦供油。（2）迅速破坏真空，停止快冷。

（3）隔离汽轮机本体的内、外冷源，消除缸内冷源。

（4）关闭汽轮机所有汽门以及所有汽轮机本体、抽汽管道疏水门，进行闷缸。（5）严密监视和记录汽缸各部分的温度、温差和转子晃动随时间的变化情况。

（6）当汽缸上、下温差小于50℃时，可手动试盘车；若转子能盘动，可盘转180°进行自重法校直转子，温度越高越好。

（7）转子多次180°盘转，当转子晃动值及方向回到原始状态时，可投连续盘车。（8）开启顶轴油泵。

（9）在不盘车时，不允许向轴封送汽。

第 39 页

烟草高级理论题库 篇3

高级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在试卷答题纸规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在试卷答题纸的标封区填写无关的内容。

5、试卷满分100分。

一、单项选择(2010年12月 9.下列命题不正确的是（）。

A、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以掌握某种烟草专卖品在某一地域的生产经营数量是否饱和，为下一步同类型的烟草专卖许可证的发放提供依据，进行合理化布局，科学、合理地分配资源

B、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以对不同的持证户群体进行重点的、定向的、具有针对性的管理，并提供个性化服务

C、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以掌握市场对卷烟品牌的需求

D、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以作为烟草专卖行政主管部门依法进行市场清理整顿的依据

10.行政复议的原则不包括（）。

A、合法原则

B、一级复议原则

C、便民原则

D、复议停止执行原则

11.某县烟草专卖局准备采用横向联合的组织形式办案，该烟草专卖局与（）部门联合办案，不符合该组织形式。

A、县工商局

B、县质监局

C、市烟草专卖局

D、县公安局 12.我国进出口贸易的业务程序一般分为三个阶段，2010年12月

A、小金库

B、赊销

C、超许可范围销售卷烟

D、违规促销 22.在烟支外观质量特征中，关于“针眼”的论述正确的是（）。

A、正品卷烟没有

B、正品卷烟有，一般不外露

C、假冒卷烟一般都有

D、假冒卷烟有，一般不外露 23.关于证据采信规则表述正确的是（）。

A、其他书证优于国家机关以及其他职能部门依职权制作的公文文书

B、原始证据优于传来证据

C、复制件、复制品优于原件、原物

D、未出庭作证的证人证言优于出庭作证的证人证言 24.对卷烟生产企业样品烟、试制烟的检查主要是检查样品烟、试制烟的使用渠道、管理方式，检查生产、管理、使用是否合法合规，是否（）。

A、按规定使用

B、质量合格

C、违规销售

D、纳入生产计划 25.情报利用的前提是（）。

A、拥有一定数量和质量合格的情报资料

B、情报资料与市场监管、案件查办等工作需求有关联

C、情报利用者有明确的情报需求目的 D、情报利用者有利用情报资料的意识

26.国内商品通过买卖活动转移到国外，是（）。

A、商品的进出口

B、商品的出口

C、商品的进口

D、商品的转移

27.对烟叶复烤企业烟叶调进环节的检查主要方法是分各委托方分产地进行核对，主要查（）问题。

A、超合同调进烟叶

B、超计划调进烟叶

C、违规加工烟叶

D、违规销售烟叶 28.烟草专卖执法人员在对一份勘验笔录审查时，发现该勘验笔录没有检查人员和当事人签字，认为该勘验笔录不能作为证据使用，这种对证据的审查是适用证据审查的（）。

A、特性法则

B、矛盾法则

C、实践法则

D、综合法则 29.漂浮育苗是（）率先推出的水培（无土）育苗技术。

A、津巴布韦

B、巴西

C、美国

D、中国

30.生产伪劣烟草制品尚未销售，无法计算货值金额，有下列情形之一的，以生产、销售伪劣产品罪（未遂）定罪处罚：生产伪劣烟用烟丝数量在（）公斤以上的；生产伪劣烟用烟叶数量在（）公斤以上的。

A、1000，1500

B、1000，2000

C、1500，2000

D、5000，10000 31.X区烟草专卖局制订了本辖区的年、月、季度市场检查计划，下列中不属于年度检查计划注意事项的是（）。

A、打击制售假烟网络的工作安排

B、充分考虑内部专卖管理监督工作安排，加强对同级行业内企业的日常监管

C、注重对零售许可证使用情况进行监管

D、根据零售户的营业时间合理安排市场检查时间，特别是在农忙季节

32.行政处罚听证主持人确定听证会日期后，应在听证会举行（）日前书面通知当事人举行听证的时间、地点、主持人等事项。

A、1

B、3

C、5

D、7 33.对在内部专卖管理监督检查中发现涉嫌单位和个人犯罪行为的，应按照程序向（）移送。

A、上级主管部门

B、司法部门

C、整顿办

D、纪检监察部门 34.通过对当事人陈述的审查,下列那项不可以作为定案的依据（）。

A、虽无其他有效证据，但当事人陈述的事实清楚

B、与当事人真实意思表示相一致

试卷编码： 2010JL72000000-40107010030001 2010年12月

C、当事人陈述符合逻辑

D、依照有关法定程序取得

35.省级局的内部专卖管理监督处的职责要求每半年向国家局报告一次专卖内管工作，（）万元以上的内部违法违规生产经营问题处理情况要及时上报。

A、5

B、8

C、10

D、15 36.行政许可的监督检查，一般不通过（）方式进行。

A、书面审查材料

B、实地检查

C、定期检验

D、电话询查 37.以下哪一种不是虚拟客户销售卷烟的现象（）。

A、编造原本不存在的零售户

B、利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录

C、利用虚拟客户办理特殊卷烟供应

D、在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况

38.烟草专卖许可证持证户的业态分类要素除行为、烟草专卖品、经营范围外，还包括：（）。

A、结算方式

B、销售对象

C、品牌结构

D、品牌形象 39.申请特种烟草专卖经营企业许可证，无须具备下列条件（）。

A、有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金

B、有固定的经营场所和必要的专业人员

C、符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求

D、获得国务院进出口审批

40.经营卷烟出口业务的企业必须向国家烟草专卖局申领（）。

A、特种烟草专卖出口经营许可证

B、特种烟草专卖批发企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证

D、特种烟草专卖零售许可证 41.以下（）许可证不需由国务院烟草专卖行政主管部门审批发放。

A、烟草专卖生产企业

B、烟草专卖批发企业（省内批发）

C、烟草专卖批发企业（跨省批发）

D、特种烟草专卖经营企业

42.市场监管员小李的日常检查计划中要求对监管区域内的每月进货超过20件卷烟的零售户的访销配送情况进行重点检查，实现对此类零售户信息的全面掌握，此项属于市场检查计划基本要素中的（）。

A、检查时间

B、检查对象

C、检查内容

D、检查目的 43.关于无证运输专卖品，以下叙述不正确的是（）。

A、未办理烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的 B、重复使用烟草专卖品准运证的

C、证货不符，超出烟草专卖品准运证规定数量、品种或者规格的部分，少于的不属于无证运输

D、使用过期、涂改、复印、传真、伪造、变造的烟草专卖品准运证的 44.烟草专卖行政许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起（）年。

A、3

B、5

C、10

D、30 45.行政法是规定国家行政主体的组织、职权、行使职权的方式、程序以及对行使行政职权的法制监督，调整（）关系的法律规范系统。

A、民事

B、刑事

C、经济

D、行政 46.下列不属于调查取证方案作用的是（）。

A、有利于保证调查取证工作的依法进行

B、有利于提高调查取证的效率

C、有利于行政处罚决定得到顺利履行

D、有利于保障执法人员和相对的人身财产安全

47.超过与烟农签定的种植合同约定数量收购烟叶的现象属于（）。

A、擅自设立收购站点

B、超计划收购烟叶

C、超合同约定收购烟叶

D、无合同收购烟叶

试卷编码： 2010JL72000000-40107010030001 2010年12月 48.对烟叶复烤加工企业烟叶调拨环节的检查要点是违反合同、准运证有关规定调拨片烟及（）的问题。

A、烟梗、烟末

B、烟丝、烟末

C、烟丝、下角料

D、烟梗、烟丝 49.下列说法正确的是（）。

A、情报利用贯穿于情报工作的全过程

B、情报利用仅体现在情报的搜集过程中

C、情报利用仅体现在情报的传递过程中

D、情报利用仅体现在情报的研究过程中 50.不属于烟草专卖许可证的是（）。

A、烟草专卖生产企业许可证

B、烟草专卖批发企业许可证

C、烟草专卖零售许可证

D、烟叶收购许可证 51.档案一般可以分为（）等，其中文书档案始终占主要地位。

A、文书档案、科技档案、专业档案

B、文书档案、科技档案、专门档案

C、文书档案、专门档案

D、文书档案、科技档案 52.（）配合有关部门组织出口烟叶货源。

A、中国烟叶生产购销公司

B、中国烟草国际有限公司

C、国家烟草专卖局

D、省级烟草公司 53.关于无合同加工烟叶，以下哪一项叙述不正确（）。

A、为行业内外的企业和个人加工烟叶，未签定网上加工合同，属于无合同加工

B、签定了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶

C、签定了加工协议，但未签订网上加工合同的，属于无合同加工

D、在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，属于无合同加工 54.下列关于听证报告内容表示错误的是（）。

A、听证报告应写明听证的基本情况，包括案由、举行听证的时间、地点、听证参加人的情况等

B、听证报告应写明当事人或委托代理人针对烟草专卖行政主管部门认定的违法事实、情节等提出的主要观点、理由和证据

C、听证报告应对当事人或委托代理人陈述、申辩的主要内容进行归纳总结，总结听证各方在事实认定、证据认定以及案件定性上的共同点与分歧

D、听证报告应当对听证会各方观点进行详细记录，不应提出案件的处理意见 55.假冒注册商标卷烟是指（）卷烟。

A、假冒他人注册商标的

B、伪造或冒用产地、企业名称、地址或代号的

C、违反烟草专卖法或国家有关法律、法规规定擅自制造或使用卷烟商标的 D、以不合格产品冒充合格产品的

56.检查企业是否有违规购进卷烟问题应当核对：卷烟入库验收手续及凭证、企业提供的卷烟购进量、（）、一号工程扫码量。

A、卷烟销售量

B、卷烟购进计划

C、卷烟销售计划

D、卷烟到货确认量 57.下列关于新型零售业态对专卖管理的影响，说法错误的是（）。

A、连锁超市零售业态往往由总部统一进货、统一分配，会与烟草专卖一店一证、不得辖区供货的要求相冲突

B、连锁超市经营业态网点众多，并拥有自身的物流体系，已成为销售假烟的主要渠道

C、烟酒店零售业态发展速度很快，它们会在一定程度上控制着中小零售业态

D、超市、烟酒商店等零售业态可能会控制卷烟市场价格，给专卖管理带来一定的困难 58.在调查取证方案预计完成任务的时间上，不需要考虑的因素是（）。

A、领导的要求

B、案情的复杂程度

C、调查人员的回避

D、工作的难易

试卷编码： 2010JL72000000-40107010030001 2010年12月 59.涉烟刑事案件移送的接收主体一般为同级（），涉嫌走私犯罪的移送相关海关执法部门查处。

A、公安机关

B、检察机关

C、法院

D、行政主管部门 60.关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。

A、有职业道德的人一定能够胜任工作

B、没有职业道德的人干不好工作

C、职业道德有时起作用，有时不起作用

D、职业道德无关紧要，可有可无

二、多项选择题（2010年12月 73.烟草专卖管理人员文明执法的基本要求有（）。

A、手续完备

B、行为合法

C、衣着整洁

D、服务热情 74.行政处罚的基本程序是由（）两部分组成。

A、行政处罚的决定程序

B、一般程序

C、听证程序

D、行政处罚的执行程序 75.涉烟案件调查取证方案制定的主体有（）。

A、烟草专卖行政主管部门

B、烟草公司

C、烟草专卖行政主管部门的办案人员

D、客户经理 76.涉烟犯罪中属于特殊主体的罪名有（）。

A、非法经营罪

B、假冒商标罪

C、徇私舞弊不移交刑事案件罪

D、贪污罪 77.属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的有（）。

A、严禁不出示证件执法或单人执法

B、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务的人员

C、严禁配备警械执法检查

D、严禁酒后执法或驾驶机动车辆

78.行政许可的实施程序中的一般程序主要包括（）。

A、申请

B、受理

C、审查

D、决定

79.销毁报废的（）等烟草专卖品，应当在在属地烟草专卖行政主管部门的监督下进行。

A、卷烟

B、烟叶

C、卷烟纸

D、烟草专用机械 80.对卷烟工业企业重点检查的要点包括（）。

A、生产

B、销售

C、购销合同签订

D、打码、扫码 81.下列（）是属于日常监管定期考核的方法。

A、听汇报

B、查阅资料

C、征求意见

D、通报批评 82.在运输烟叶、复烤烟叶、卷烟过程中（）必须随货同行。

A、烟草专卖品准运证

B、烟草专卖品准运证复印件

C、鉴章的购销合同原件

D、鉴章的购销合同复印件 83.案件调查中的情报利用方式有（）。

A、从案到人方式

B、从人到案方式

C、从案到案方式

D、从人到人方式 84.“按订单组织货源”坚持以（）为导向。

A、市场需求

B、商业企业需要

C、客户需求

D、生产企业需要 85.烟草专卖批发企业许可证可以由（）烟草专卖行政主管部门发放。

A、国务院

B、省级

C、地市级

D、县级 86.下列选项属方案的特点的是（）。

A、针对性

B、可选择性

C、具体性

D、即时性 87.下列选项不属于季市场检查计划制订的注意事项的有（）。

A、市场稽查与内部监督管理相结合 B、突出卷烟打假工作要求

C、突出内部专卖管理监督工作

D、根据市场监管员的作息习惯合理安排市场检查时间

88.烟草专卖品运输除具有一般商品运输的特点外，还有的特点有（）。

A、强制性

B、合法性

C、统一性

D、时限性 89.根据《烟草专卖法》 2010年12月

C、地方性法规

D、市级人民政府制定的规范性文件

烟草专卖法题库 篇4

C、依法没收的非法入境烟草专卖品

D、国产烟草专用机械和烟用丝束、滤嘴棒以及分切的进口卷烟纸

49. 对我国现行的烟草专卖管理体制叙述正确的是( )。AD

A、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导

B、地方各级烟草专卖局只受上一级烟草专卖局的垂直领导

C、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以当地政府的领导为主

D.以上一级烟草专卖局领导为主

50. 依据《烟草专卖法》的规定，烟草专卖行政主管部门可以查处下列哪种案件。()CD

A、李某生产销售假冒注册商标的卷烟

B、张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟

C、李某无证运输收购的烟叶

D.某企业无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品

51.个体户某甲因销售假冒伪劣卷烟，烟草专卖行政管理部门经调查核实后决定对其处以10万元的罚款。下列有关该事件的表述中哪项是正确的?( )ACD

A.烟草专卖行政管理部门应告知某甲有要求举行听证的权利

B.举行听证的费用由烟草专卖行政管理部门与某甲合理分担

C.听证应当公开举行

D.某甲既可以自己参加听证，也可以委托他人代理参加听证

52.甲无烟草专卖零售许可证经营烟草制品，应对甲作出()。CD

A. 由当地烟草专卖局吊销其零售许可证并告知其有要求听证的权利;

B.由当地工商行政管理部门吊销其零售许可证并告知其有要求听证的权利;

C.由当地工商行政管理部门责令停止烟草制品零售业务

D.由当地工商行政管理部门处以违法经营总额20%以上50%以下的罚款

53.甲依法取得烟草专卖零售许可证，销售非法生产的烟草专卖品，由烟草专卖行政主管部门作出()，并将违法生产的烟草专卖品公开销毁。BCD

A. 吊销烟草专卖零售许可证并告知其有要求听证的权利;

B.责令停止销售

C.没收违法所得

D.处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款

54.甲依法取得烟草专卖零售许可证，销售非法生产的烟草专卖品，由烟草专卖行政主管部门作出()，并将违法生产的烟草专卖品公开销毁。BD

A. 吊销烟草专卖零售许可证并告知其有要求听证的权利;

B.责令停止销售，没收违法所得

C.处以违法销售总额10%以上20%以下的罚款

D.处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款

55.免税进口的烟草制品应依据下列条件存放()AC

A.存放在海关指定的保税仓库内

B.由省级烟草专卖行政主管部门指定的地方烟草专卖行政主管部门与海关共同加锁管理

C. 由国家烟草专卖行政主管部门指定的地方烟草专卖行政主管部门与海关共同加锁管理管理

56.在海关监管区内经营免税的()，应当标注国务院烟草专卖行政主管部门规定的专门标志。AB

A.卷烟 B 雪茄烟 C 烟丝 D 烟斗

57.申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由( )审批发证。B

A：国务院烟草专卖行政主管部门

B：省级烟草专卖行政主管部门

C：市级烟草专卖行政主管部门

D：县级烟草专卖行政主管部门

58.当事人对当场作出的行政处罚决定不服的，可以( )BD

A:申请调解

B:提起行政诉讼

C:申请仲裁

D:申请行政复议

59. 下列说法正确的是( )ABC

A:烟草专卖许可证的发证机关可以定期或者不定期地对取得烟草专卖许可证的企业、个人进行检查

B:经检查不符合《烟草专卖法》及其实施条例规定条件的，烟草专卖许可证的发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格

C:烟草专卖许可证的具体管理办法，由国务院烟草专卖行政主管部门根据本条例的规定制定

60.烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员滥用权利、贪腐或者玩忽职守的，给予()AB

A.行政处分 B 情节严重，构成犯罪的依法追究刑事责任 C.批评教育 D。行政处罚

61.国家对卷烟、雪茄烟的()进行控制。AB

A.焦油含量 B. 主要添加剂 C.香料

62.甲某3月10日开具了准运证，运输一批卷烟从A省至B省，返回后复印该张准运证并将日期改为3月20日，自运一批卷烟至C省，对甲某的行为( )A

A.构成无证运输行为 B.符合法律规定

C 没收违法运输的卷烟 D 处以违法运输的烟草专卖品数量20%以上50%以下的罚款

63.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束的企业应当按照()组织生产。BC

A 国务院计划部门的计划 B 国务院烟草专卖行政主管部门的计划

C.与烟草制品生产企业签订的合同 D.地方政府制定的计划

64.下列说法正确的是( )ABCD

A:人民法院依法没收的卷烟、充抵罚金、罚款和税款的复烤烟叶，可按照国家有关规定进行拍卖

B:参加拍卖的竞买人应当持有烟草专卖批发企业许可证

C：参与外国烟草制品拍卖的竞买人，应当持有特种烟草专卖经营企业许可证

D：依法设立的拍卖企业拍卖烟草专卖品，应当对竞买人进行资格验证

65. 烟草专卖管理人员因故意或重大过失造成行政相对人人身或财产损害，有关责任人员应承担( )赔偿费用。( ) C

A：部分 B：全部 C：部分或全部

66.烟草专卖行政执法人员在查处涉烟违法行为过程中，将案件当事人殴打致伤，当事人依法提起国家赔偿诉讼，( )BC

A.该执法人员应代表行政机关出庭应诉

B.该执法人员应承担当事人部分或全部医疗费用

C. 所在的烟草专卖行政执法部门应先承担责任然后向该执法人员追偿

67.烟叶由烟草公司或者其委托单位按照国家规定的()统一收购，其他单位和个人不得收购。AB

A:收购标准 B:收购价格 C:收购面积

68.国务院烟草专卖行政主管部门根据国务院规定，管理烟草行业( )ABCD

A.进出口贸易 B 对外经济技术合作 C 烟叶种植 D 烟草制品的生产

69.甲某因A县烟草专卖局违法执法遭受财产损失请求国家赔偿时，可以( )。BCD

A. 直接向人民法院提出赔偿诉讼

B. 直接向A县烟草专卖局提出

C. 在提起行政诉讼中一并提出

D. 在申请行政复议中一并提出

70.对于有下列( )情形之一的具体行政行为，人民法院可作出撤销判决。ABCD

A. 适用法律、法规错误

B. 违反法定程序

C. 超越权利