民营医院医疗技术策划流程

民营医院医疗技术策划流程（共6篇）

民营医院医疗技术策划流程篇1

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民营医院医疗技术策划流程篇2

民营医院的诞生, 为深化医疗卫生体制改革, 建立和完善规范的医疗卫生需求市场, 缓解医疗保健领域的供需矛盾发挥着不可替代的作用[1]。但如何提高民营医院医疗质量, 规范医疗技术的临床应用, 也是卫生行政部门面临的新问题。

2009年, 国家卫生行政部门颁布实施《医疗技术临床应用管理办法》, 对医疗技术进行分类分级管理。其中第二类医疗技术是指安全性、有效性确切, 涉及一定伦理问题或者风险较高, 卫生行政部门应当加以控制管理的医疗技术[2]。第二类医疗技术由省级卫生行政部门负责制定相应目录并进行管理。第二类医疗技术多为临床上开展较为广泛的适宜技术, 加强对民营医院第二类医疗技术临床应用管理是提高医疗质量、保障医疗安全的一大抓手。

1 民营医院第二类医疗技术准入管理情况

通过收集上海市医学会审核信息及上海市卫生局卫生监督所发布的医疗技术准入信息 (截止2013年12月31日) , 目前通过本市医疗技术审核的民营医院有64家, 涉及第二类、第三类医疗技术27项, 平均每家医疗机构准入技术1.5项, 而且集中在第二类医疗技术中的内镜技术 (妇科内镜诊疗技术、输尿管镜诊疗技术) 和眼科技术 (白内障超声乳化技术、激光角膜屈光技术) 。详见表1-2

2 医疗技术临床应用管理中发现的问题

2.1 民营医院医疗技术准入管理的内部问题

国家卫生行政部门于2012年发布《卫生部关于做好区域卫生规划和医疗机构设置规划促进非公立医疗机构发展的通知》, 进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构, 然而由于民营医院缺乏正确的办医及经营理念, 急功近利, 导致了畸形发展, 在技术管理方面存在以下几个问题:

2.1.1 依法行医意识淡薄

民营医院的法人多为投资方, 主要负责人多为退休的医务人员, 缺乏卫生法律法规知识[3], 虽然医疗技术准入在上海已开展多年, 但在监督检查中各医疗机构对“医疗技术需要进行审核准入”、“超范围执业”等违法现象仍时有发现。

2.1.2 盲目追求经济利益, 医疗行为不规范

在进行技术审核准入时发现, 部分民营医院存在为追求近期的经济利益, 不按照诊疗常规在临床上规范开展医疗技术, 表现为扩大适应证、不合理使用抗生素、违规使用一次性耗材等行为, 既损害了患者的利益, 也影响了民营医院的整体形象。

2.1.3 队伍不稳, 人才缺乏

与公立医院相比, 大多民营医院建院时间短, 多聘请公立医院退休的高职称人员作为专家队伍, 招聘刚毕业的学生作为基础人员, 形成民营医院人才队伍“两头大、中间小”, 存在年龄结构、学历结构和职称结构不合理的现象[4]。而且民营医院还存在人员变更频繁, 人才资源匮乏, 没有形成合理的专业梯队, 导致开展医疗技术的团队不稳定, 常常出现复审时全部人员更换的现象, 不利于学科和医疗机构的长远发展。

2.1.4 缺乏医疗技术人员的进修培训机制

民营医院的医务人员缺少进修培训的机会, 致使医疗技术的相关知识陈旧, 缺乏对新发布的一些技术标准、临床指南等知识的认知。

2.1.5 机构设置以专科为主, 缺乏必要的急救保障

现阶段民营医院与公立医院相比仍处于较为弱势的地位, 面临较大生存压力, 走特色专科的发展道路已经成为民营医院的主要趋势, 当前比较多的是妇科、男科、口腔、眼科、肿瘤、骨科、五官科等[5]。然而由于民营医院规模普遍较小, 过度专科化导致了在发生严重并发症时缺乏有效的抢救措施。

2.2 民营医院医疗技术准入管理的外部问题

2.2.1 部分政策法规、规范性文件之间不协调

比较突出的矛盾集中在医疗机构等级评审方面。目前没有全国范围的针对民营医院的等级评审, 而一些规范性的文件在开展技术审核准入时又有相应的医疗机构等级要求, 两者之间有较大的冲突。如:2009年国家卫生行政部门发布的《医疗美容项目分级管理目录》中规定:三级整形外科医院和设有医疗美容科或整形外科的三级综合医院才能开展包括颧骨降低术、下颌角肥大矫正术、上下颌骨其它成形术在内的四级美容外科手术。民营医院由于没有等级评定, 无法进行该类手术。而实际上部分民营医院在临床上早已开展该项技术多年, 积累了丰富的临床经验, 医院配备了完善的设备设施和应急保障措施, 有的技术骨干还自主创新发明了一些手术器械获得专利。如果仅仅是因为医疗机构等级的限制, 不考虑临床实际应用能力, 不利于民营医院的业务发展。

2.2.2 医疗技术管理规范部分要求设置较高

目前技术审核准入的依据是国家卫生行政部门及地方卫生行政部门发布的各类医疗技术管理规范。在制定规范时因主要以公立二级、三级医院的开展情况为依据, 因此在技术开展例数、辅助科室设置等方面要求对民营医院来说较高。而目前大多数的民营医院以专科为主, 而且受到医保的限制, 在与公立医院的竞争中并不占优势, 病人来源较少, 如果强调例数要求, 可能会将一些民营医院“拒于门外”。

3 管理策略

3.1 加强民营医院自身建设

3.1.1 提高法制意识, 建立医疗技术内部管理制度

民营医院应加强法律意识, 提高贯彻各相关法律法规的自觉性, 根据《医疗技术临床应用管理办法》的相关规定, 成立医疗技术管理组织、建立管理流程、医疗技术档案等, 由专人负责, 组织本单位二类、三类医疗技术申报, 并对医疗技术定期进行安全性、有效性和合理应用情况的评估。

3.1.2 树立正确的经营理念

民营医院作为一种新型的医疗经济实体, 不可以“利“为先。应根据卫生行政部门颁布的各项诊疗指南和技术标准等在临床规范地开展医疗技术:严格掌握适应症、按照国家规定合理使用抗生素、规范操作流程、加强病历档案的记录和管理。

3.1.3 建立长效的人才培养机制, 加强人才梯队建设

民营医院需拓宽渠道、广纳人才, 加快人才培养, 重视人才储备, 营造为贤是举的良好氛围, 建立长效管理机制, 为医院的可持续健康发展奠定坚实的基础。医院应为各类人才提供不断成长的空间, 制定长期培训计划, 高标准、严要求, 把各类人才的培养纳入医院重要的议事日程, 在医院内部形成有利于人才成长的运行机制和环境, 才能更好地吸纳人才、留住人才。此外, 部分民营医院开始了与高等院校合作的探索, 大学定期派专家到医院指导医疗、教学和科研工作, 并对该院提供知识、技术、人才和品牌等方面的支持[6]。

3.1.4 建立应急预案, 保障医疗安全

民营医院应建立完善的风险防范预案, 配备必要的急救设备和医务人员。一些专科性较强的医院可与周边综合性医院签订应急保障合作协议, 保障医疗安全。

3.2 加大卫生行政部门对民营医院的管理力度

3.2.1 加强民营医院医疗技术临床应用监管, 必要时予以技术支持和帮扶

在开展民营医院医疗技术准入管理时, 应考虑其实际情况, 对一些非必要指标进行适当调整。与其放任其在临床随意开展, 不如将其纳入医疗技术准入管理体系中加以严格管理。在技术审核准入初期通过专家团队, 针对审核中发现的问题给予民营医院一定的技术帮扶和指导, 或给予试开展一年, 一年后对该院医疗技术的临床应用情况进行充分评估, 决定是否允许其在临床上继续开展。同时在临床应用期间充分发挥质控中心的专业优势, 对医疗技术在临床的开展情况包括:适应证的掌握、合理用药等方面纳入质控检查考核范围重点考核。此外, 准入后卫生行政部门应加强对民营医院的监督管理, 通过卫生监督部门的日常监管、专项检查以及定期考核, 实现对民营医院的准入后监管。通过对民营医院医疗技术临床应用关键环节的事前、事中和事后的全程系统管理, 从而确保医疗技术的规范化开展, 实现科学管理。

3.2.2 开展针对性较强的专项技术培训

卫生行政部门和学术团体可以针对民营医院开展较多的内镜诊疗技术和眼科技术开设专项培训, 根据技术审核准入监管中发现的常见问题, 重点在开展该项技术的规范化流程、应急抢救预案、规范病史记录等方面加强培训。

3.2.3 做好政策法规宣教工作

卫生行政部门和技术审核机构加强对民营医院的宣传, 强调医疗技术准入管理工作的重要性和必要性, 同时建立民营医院技术管理联络人网络, 及时发布审核准入信息。

《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》指出:积极促进非公立医疗卫生机构发展, 形成投资主体多元化、投资方式多样化的办医体制[7]。抓紧制定和完善有关政策法规……鼓励社会资本依法兴办非营利性医疗机构……, 民营医院的发展越来越迅速。民营医院的出现, 对于患者来说, 结束了过去只能去公立医院看病的单一服务模式, 有了更多的选择余地, 能满足不同的需求;对国家来说, 减少了国家对医疗卫生投入的负担。

然而目前我国民营医院在发展的道路上还存在一定的问题, 为使民营医院的发展进入良性循环, 各民营医院, 尤其是医疗机构的法人和主要负责人应加强法律意识, 规范医疗行为, 加强职业道德建设, 坚持依法行医, 坚持社会效益第一的原则, 要以病人为中心, 为社会提供良好的医疗服务[8]。同时卫生行政部门加大对民营医院医疗技术临床应用的准入和监督力度, 提高民营医院的公益性[9], 推动民营医院健康快速发展。

摘要：民营医院的医疗质量管理一直是医政工作的薄弱环节。文章通过分析上海市民营医院第二类医疗技术准入管理的现状, 剖析影响民营医院在医疗技术临床应用管理上的内部和外部问题, 并提出相应管理策略。

关键词：民营医院,医疗技术,管理

参考文献

[1]管立伟.发展民营医院的思路和建议[J].中国医院, 2003:7 (5) :50-51.

[2]国家卫生和计生委.医疗技术临床应用管理办法[z].北京:2009.

[3]吴倩.民营医院发展瓶颈与对策探讨[J].卫生软科学, 2013, 27 (3) :140-141.

[4]廖新波.高端医疗是民营医院的蓝海[J].医院领导决策参考, 2013, 10:1-2.

[5]周向红, 周和宇, 翁翠.我国现阶段民营医疗机构发展及监管研究[J].现代医院, 2008, 8 (11) :1-4.

[6]陈国清.营造良好学习氛围打造品牌民营医院[J].江苏卫生事业管理, 2013, 3:85.

[7]中共中央国务院.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见[z].北京:2009.

[8]王继东, 殷崎涛.加强社会办医管理的思考与对策[J].中国医院管理, 1998, 18 (8) :57-58.

民营医院医疗技术策划流程篇3

康瑞医院

存在问题：

一、科室管理：

1、科室没有一类医疗技术目录；

2、制定核心制度14条，但执行不到位；

3、医务人员对工作职责及相关制度不熟悉，医院未定期进行培训；

4、科室未制定突发事件应急预案；

二、门诊医疗质量与持续改进

1、门诊科室缺首诊负责制

2、无门诊突发意外情况的处理预案；

3、手卫生规范未掌握；

三、病区医疗质量与持续改进；

1、未实行临床路径；

2、核心制度执行情况：

有交接班记录，内容不全面；无疑难病例讨论记录；有医患谈话表，家属签字的缺患者授权委托书，谈话内容欠规范，存在安全隐患；

3、用药不规范，抗菌药物使用时间过长；

建议：

加强管理，整理一类医疗技术目录；

加强对医务人员工作职责及相关制度的培训，制定突发事件应急预案；

加强核心制度的培训力度，所有人员要知晓并严格执行，尤其是医患沟通制定的执行要到位；加强手卫生规范培训考核；

实行临床路径；

规范合理用药培训，尤其是抗菌药物的合理使用。

黄河源慈善医院

存在问题：

门诊医疗质量检查

1、门诊规章制度不健全

2、无门诊突发意外情况的处理预案

3、手卫生规范未掌握；

建议：

完善各项规章制度；

制定突发意外情况的处理预案；

民营医院医疗技术策划流程篇4

针对现行的中国民营医院市场营销的基础上，创新推行的3G网络营销模式的时代已真正来临，是机遇也是挑战。

除了3G网络营销模式讲座，和民营医院投资集团相关领导进行了深入交流。深切地感受到电视报纸和市场营销普遍失灵，民营医院有非常深有危机意识，能不能继续保持发展机会是一个重大问题。因此，学习科学发展观，就是要持续发展，民营医院把新媒体的发展很自然地作为了一个重点，如果要可持续发展那必须就是要创新。其实，人类历史上媒体的发展史，就是技术的发展史，没有现代造纸术和印刷术的出现，谈不上媒体产业，传媒不可能成为一个面向大众的产业，而广播、电视和互联网技术的出现，不断创造出新的媒体平台，使传媒产业不断丰富完善。在传媒产业发展过程中，新的载体的出现，从来都没有完全替代和打垮以前的载体。但是，不断新起的技术，却也是正在形成具有更大影响力，传播更加方便，用户更加广泛的媒体平台，媒体的形式不断的丰富。3G网络营销模式覆盖面更广，传输成本更低，媒体形式更加丰富。

这个意义上，不断的关注新的媒体形式的出现是媒体人必须要做的事，互联网的出现，传统的媒体很大程度上没有及时关注这种新媒体形式的价值，在很大程度上处于被动的状态，最后的结果，传统媒体业在这个领域的竞争基本上可以说是失败的，现在已经没有能力在互联网业争夺市场和创造机会。因此，对于3G，传统媒体一定要抓住这个机会，消极的等待和观望，又将会失去机会，其实对于众多传统媒体而言，增长和扩张的机会已经不大，同样的投入，投在传统媒体上和投在新兴载体上，获得的回复和发展机会完全不同。

3G网络营销模式是一次巨大的机会，这是有目共睹的，未来的发展，必须抓住这次机会。然而对于中国民营医院业而言，怎么抓住这次机会，如何理解3G，如何理解3G的业务模式和组织结构，是不是把传统的媒体形式平移到电脑上，还是利用一些传统的资源做一点整合，这是很大的问题，目前传统媒体业一方面在密切关注3G。3G远不是一种技术，也

不仅一种业务，它需要在认识技术的层面上对于业务组织、业务模式、业务形式重新建构。很久以来，对于3G理论上的研究远远不够，我们很多理论都愿意看美国3G营销模式的发展，所以美国的所谓的移动互联网理论，完全是照搬互联网理论。

民营医院医疗技术策划流程篇5

住院医技综合大楼开工典礼日程安排

9月25日：要布置场地，音响调试，当晚请人看护，对工作人员、礼仪接待等进行练习。

9月26日：

9：00：放喜庆音响，舞狮到场

9：30：院方领导及礼仪小姐及工作人员到场，进行一步检查，戴胸

花（音响高放，舞狮起舞）

10：10：礼仪小姐排迎，各工作人员到位，院方领导在气拱后，形成迎宾气势，等待迎接领导嘉宾到休

息区。

10：30：领导、嘉宾连续到场，礼仪小姐看到每一位领导嘉宾到场都

鼓掌欢迎，舞狮起舞，院方领导迎接，带领到休息区：签字、戴胸花对场地进行简介、指导、作简报，开始对观礼人员发放礼品、纪念品，对群众发放纪念品。

11：00：音响停放、醒狮候舞，主持李彤华拿话筒“请各位领导就座、各位嘉宾就座、请观礼人员就座”“有请领导嘉宾进入主席台”院方领导迎宾相应带引、观礼人员群众相应鼓掌、打锣打鼓······

11：0.8音响停放、醒狮候舞

1、县卫生。。局长讲话。

讲话完毕······（全体鼓掌、打锣打鼓）

2、。副县长讲话

讲话完毕······（全体鼓掌、打锣打鼓）

3、施工单位代表讲话。

讲话完毕······（全体鼓掌、打锣打鼓）

4、。县长讲话

讲话完毕······（全体鼓掌、打锣打鼓）

5、。副市长讲话。

讲话完毕······（全体鼓掌、打锣打鼓）

6、。书记宣布开工

讲话完毕······（全体鼓掌、打锣打鼓）

（同时）彩炮拉响、满天彩花

民营医院医疗技术策划流程篇6

一、策划前期准备口建立医院形

象委员会

医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是：

1、确定开展医院形象工作（或者说导入(^)的方针、目标与计划。

2、组织开展医院形象调研。

3、对员工进行与医院形象相关的(：〗知识的教育与培训。

4、与

有关方面进行沟通与宣传。

5、审批医院形象策划方案。

6、组织

实施医院形象工程。

7、监测与评估工作效果。

由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。口制定医院形象策划工作流程

医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。

1策划前期准备阶段

〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同(：〗相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。

成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。^制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。医院形象策划调研阶段

〔0对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和实施步骤。

0组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分析。

0撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。

3医院形象策划运作阶段

〔0根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使之更加条理化和清晰化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。

编制医院形象手册。4 医院

形象管理阶段

〔

识。0以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意

0对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。0向社会发布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价，并反馈纠正。

二、医院形象策划调研

口确定调研步骤

医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括：

1、确定调研目的医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。2确定调查的选题

选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关

系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。3 调研对象的确定

医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。

对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。4 制定调研计划

调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。它应该包括以下内容：调研课题，调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。在进行调研之前，可以做一调研计划表。在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。

资料来源包括第一手资料和第二手资料。通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判断调研项目或问题的解决情况。第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要的资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。在这种情况下，医院形象策划人员就必须花费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调研的项目的具体情况加以选择。调研表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。调研表或问卷需要认真仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的使用。医院形象策划人员在制定调研计划时还必须设计一个抽样计划，包括抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者的问题。此外，还要决定如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。5确定调研方法

根据不同的调查目的和调查的难易程度，可选择不同的调研方法。〔0普查

普查也称全面调查，就是将人口总体的所有研究对象全部加以调查。如要了解社区群众的满意度，就要以整个社区群众为对象；要了解所有医生对医院开展形象工作的认识，就应以医院的全部医生为调查对象。

〔2〉典型调查

典型调查也称案例调查，是在对事物作全面分析的基础上，有目的地选择典型的人、典型的单位进行调查。比如，要调查某单位或某个人对医院服务方式的意见，就可以以某单位或某个人为调查对象。

0抽样调查

抽样调查是一种非全面调查，它是从总体中抽取一定数量的研究对象组成样本，然后对样本中的调查对象进行调查，用样本结论推断总体情况。比如，我们要了解社区群众对医院医疗服务的需求，由于要耗费大量的时间、精力和经济支出，我们就不必对所有的社区群众进行调查，而是抽取部分社区群众进行调查，通过对这部分群众的医疗服务需求调查来了解和判断整个社区群众的医疗服务需求。

〔4〉拟定调查表

调查表是调查的主要工具。拟定调查表（调查问卷）主要是围绕调查目的提出问题，来了解调查对象的情况、认识和态度。提问的方式如下：

〔0两项选择提问：在所出问题的下边，列出两项备选答案，请调查对象

选择一项符合自己情况的。如：你所在的医院是否全面导入了(^：

八有8没有

(^)多项选择提问：在所提问题的下边，列出多项备选答案，请调查对象选择一项或数项。如：你认为通过哪些途径可以树立医院的美好形象：

八良好的就医环境8高素质的员工队伍

0精湛的医疗技术水平0便捷的医疗服务方式

2便宜的医疗服务价格

〔3〉开放式提问：也称自由式提问。由被调查者在提问下留出空白处，做出回答。如：

八你认为医院导入0：1的意义在于什么？

答：

8你认为竞争对手与自己的医院比起来，有哪些优势？

答：

〔5〉确定访问方式

在医院形象调研中，访问方式一般可分为深度访问、问卷访问和网络访问三种访问方式。

〔0深度访问：在深度访问中，调查对象不受给定问题的限制，可以畅所欲言，访问双方亦可互相启发，共同探讨。这种调查一般不用调查表，而是事先准备访问重点，访问中可随时发问。此种访问方式的缺点是调查对象不宜太多。

〔2〉问卷访问方式：问卷访问可以采用面对面访问、信函访问、电话访问等形式，这种访问方式一般是先列好访问的提纲，然后由被调查者按照提纲回答访问的问题。

〔3〉网络访问：现在大部分医院都建有自己的网站，需要调查和了解什么事项，都可以在网站上建立电子问卷，登陆者只需在所调查的问题下点击选项即可。6调研结果处理阶段调研结果的处理是对调研资料的分析和总结。它是医院形象策划调研能否充分发挥作用的关键一环。因为这一阶段的工作如果草率从事，会导致整个调研工作功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段的工作大体可以分为以下几个步骤：〔1〉资料的整理与分析资料的整理与分析主要是对调研所得的原始资料进行分类、编校、统计、分析。分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确因素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表达出来。通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的整理分析过程，做出合乎实际的结论。撰写调研报告实际调研结束后，要把结果写成调研报告。在调研报告中要把所了解到的有关医院形象的状况、问题都阐述清楚。一般情况下，医院形象策划调研报告应该回答如下问题：

八目前医院的知名度与美誉度如何？关于知名

度与美誉度的概念：

① 知名度

医院的知名度主要是指医院社区居民、政府、各种团体、同行业中的知晓程度。知名度主要受传播媒介对医院的宣传报道以及医院自身的广告宣传，医院发起或参与各类有影响的社会公益活动所产生的效果等因素的影响。

医院知名度的公式为：

医院知名度^对医院认知的人数乂1007。

被调查的总人数

② 美誉度

美誉度是指公众对医院的认同与赞美程度。医院之所以能获得好的美誉度，其核心是为就医顾客提供了质优价廉的医疗服务。

医院美誉度的公式为：

医院美誉度^对医院赞誉的人数乂1007。

对医院认知的人数