一部卷烟营销市场调研报告（共9篇）
调查目标：市场情况，发现问题，提出建议，促进荥阳烟草卷烟上水平。
调查时间：2014年12月。
调查对象：客户服务一部辖区零售户。
调查方式：抽样调查，市场走访，客户经理反馈。为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对公司卷烟投放的意见和建议，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟销售水平以及客户的盈利水平。荥阳营销客户服务一部对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。
一、辖区情况介绍：
客户服务一部所负责辖区南起索河路，北至黄河边，东与郑州西区接壤，西边毗邻巩义，主要包括广武，高村，王村，高山，汜水等乡镇以及荥阳北部城区。现有在网经营零售户1052户。其中网上订货商户984户，占总商户的93.54%，电话订货商户68户，占总商户的6.46%。
二、辖区卷烟市场分析：
2014年截至目前共销售各类卷烟11833.69箱，单箱结构为19467.87元。12月份销售剩余1051.81箱，单箱机构19771.25元。
三、市场存在的问题：
1、总体销售指标过大
卷烟销售一部所负责辖区农村市场比较多，从市场反映来看，大量劳动力外出打工，镇区消费群体逐年减少，随着社会公共场所禁烟条例宣传力度增加，各个行业对于接待用烟管理更加严格规范，导致卷烟消费群体数量逐步下降，一定程度上影响了卷烟销售，零售户主动订购各类卷烟的积极性明显降低。而公司任务总体销售指标过大，超出市场的需求，卷烟销售工作遇到瓶颈。
2、商户订购积极性不高
黄金叶（硬红旗渠），帝豪，红旗渠（银河之光）等省产主力品牌，货源总体投放量过大，超出市场实际消化，卷烟零售价格出现不同程度降低甚至倒挂，上述品牌条零售价均达不到公司的零售指导价要求。受市场总体价格影响，商户订购卷烟的收益率急剧下降，严重挫伤了商户的订购积极性。临近年底，零售户正在积极备货，因此商户把闲置的资金主要用在牛奶，饮料等收益较高的商品上，而把卷烟放在了次要地位。通过市场走访发现，商户对卷烟的价格走势怨声载道，不愿意库存预留卷烟。
3、低档和高档卷烟不能满足市场需求
通过市场走访发现，广大农村市场对于散花，省外的哈德门，白沙等货源需求强烈，而城区的中华不能满足市场需求。需做好政策的宣传解释，提升客户的满意度。
四、下一步工作思路及建议：
要充分了解12月份面临的困难和机遇，在局党组的正确领导下，在营销部门的统一指导下，完成好各项卷烟销售指标。
1、树立责任意识，严格落实
要充分认清市场存在的问题，以及市场存在的机遇。广大客户经理应该用积极的工作态度，根据上月的市场销售情况，把1053箱的任务目标进行细化，分解到每一个工作日。根据不同的线路采取不同的货源投放策略，深入市场，做好市场调查，深入客户，做好公司的政策的宣传。牢固树立责任意识，紧抓任务指标不放松，确保卷烟销售全年目标任务实现。
2、实行专销结合，严控市场
要把局公司专销会议精神落实到日常工作中，在拜访时注意收集市场动态，了解市场信息，把收集到的违法、违规市场信息及时反馈到专卖部门，给予查处。
3、严格规范经营，加大宣传
严格遵守卷烟销售规范经营条例和公司的各项规章制度。虽然卷烟销售形式严峻，但是任何时候不能触碰规范经营的高压线。客户经理在遵守规范经营条例的同时，还要对广大零售户进行好宣传，特别是对市场上销售规模较大的零售户加大规范经营宣传力度，在规范经营的前提下做好销售工作。
4、合理组织货源，提升盈利
1.1 什么是卷烟市场调研
卷烟市场进行的市场调研工作, 实际上是卷烟企业的管理者们采用相关的调查、研究方法, 收集资料、梳理信息, 并在此基础上做相关研究、分析烟草消费人群以及市场工作者的工作反馈内容, 在研究中发现市场中存在的问题, 抓住企业发展机遇, 规划出更加合理、科学的销售方案来指导烟草的销售工作。
1.2 卷烟市场调研的内容
卷烟市场调研的内容因为营销市场的不断变化而变化, 比较广泛。而主要的内容有以下五个方面: (1) 对卷烟价格的调研。卷烟经营企业通过调查了解卷烟的价格, 可以更好的制定价格营销策略。 (2) 对于卷烟市场竞争方的调研。这一类的调查研究, 可以使管理者知己知彼, 做出最全面的、最深入的销售政策和方法。 (3) 对卷烟产品的调研。经营者通过对卷烟产品的调研, 可以更好地了解消费者的需求, 生产消费者需要的卷烟产品。 (4) 对于当前烟草市场的供需状况的调查。了解烟草市场的基本需要才能更好地做好经营销售工作, 掌握消费者的购买愿望, 才能在销售方案中突出重点, 抓住主要工作。 (5) 对卷烟销售渠道的调研。卷烟经营者对卷烟的销售、运输等方面的调研, 可以提高销售效率、降低销售成本。
以上五点, 都是针对卷烟营销市场的一般情况来说的, 卷烟经营者应该根据自己的实际情况, 来确定市场调研的主要内容, 做好市场调研工作, 提高自身的竞争力。
2. 市场调研在卷烟市场营销中的作用
在烟草市场上, 卷烟企业的管理者做好深入、全面的市场调查和研究工作具有重要意义。它可以帮助经营者明确掌握市场的销售状况, 制定出科学合理的销售方案, 在新的市场需求指引下研发新的烟草品种, 深层拓展销售市场, 提高销售能力, 增强企业自身实力。具体而言, 可以从下面几方面来阐释。
2.1 能够深入把握卷烟市场的具体情况
卷烟经营者通过市场调研, 可以比较全面的了解和把握卷烟市场需求, 制定和实施更加高效的营销策略, 提升卷烟营销服务的质量, 开展卷烟营销活动, 更好地完成各项卷烟营销任务。
卷烟经营企业开展深入的市场调研, 是了解整个卷烟市场营销的主要途径。进行积极有效的市场调研, 可以更加深入的开展卷烟营销活动。卷烟企业进行一些有目的性的市场调研活动, 采用科学、合理的现代市场调研方式全面深入展开工作, 及时把握住当前卷烟市场的发展动态和突出问题, 对于大客户和零售商都应该有比较详细全面的把握。卷烟企业的管理者, 对于烟草零售市场的深入了解, 可以明确得知当前的市场需求、销售状况, 能够为管理者制定科学、合理的销售方案提供有力的理论参考。
2.2 能够准确掌握卷烟营销工作中的新动态
开展卷烟市场调研活动能够让卷烟企业的经营者更加全面地掌握整个卷烟市场的新情况, 把握住当前市场中存在的突出问题和新的发展动向。在卷烟企业开始进行市场营销的时候, 工作的重心几乎全部投放到提高销量、改善消费结构等方面, 而卷烟营销工作中的营销服务部分则长期受到忽略。营销工作分配的不够合理, 导致卷烟企业开展的各类营销活动中服务质量不断下降, 有其是在对零售业主的服务方面存在严重不足。在政策的咨询、货物的供给、产品的宣传以及对售后的调查和走访的工作都做得不够到位。只有进行比较全面、比较深入的市场调研活动, 卷烟企业的管理者们才可以更加深入、准确地掌握卷烟市场的营销情况以及未来的发展新动向, 并对自己企业的营销工作做出适当的调整以适应新形势。
2.3 能够合理预测出卷烟营销工作的新动向与趋势
准确、合理的预测出卷烟营销工作的新动向与趋势对于卷烟企业的发展来说极为重要, 这里企业管理者对于零售的卷烟市场的认识程度、把握情况就起到了决定性的作用。开展深入、合理的市场调研活动, 运用先进、科学的现代市场调研活动, 对当前的卷烟市场的零售状况、发展动态、市场缺陷及问题进行全面的把握是比较有效的途径。在把握住整体卷烟市场情况后, 要对相关的问题做一个系统的梳理, 对关键的症结做一个科学的评估并努力探寻出合理、科学、有效的解决方案, 并在此基础上对市场趋势做一个科学的预测。这不仅有利于增强卷烟企业的实力, 提高企业竞争力, 更有利于卷烟企业的长远发展, 使其在未来的卷烟业更好立足。
3. 结语
市场调研是获取相关市场信息的重要途径, 有利于企业管理者精准掌握市场动向, 制定最合理的销售方案, 在企业发展中有举足轻重的地位。就目前的情况而言, 中国的烟草市场竞争压力和生存压力都是比较大的, 这种情况下卷烟企业在进行新产品的推介与销售的时候, 及时做适当、合理的市场调研工作, 可以促进销售策略的科学性和实时性, 这将十分有利于整个企业产品的推广, 提高烟草产品的销售量, 进而增强企业的实力和竞争力, 促进烟草企业的长远、健康发展。
摘要：经济全球化的当今世界, 企业之间的竞争日趋激烈, 它们的生存压力越变越大, 此时市场调研在企业的经营和销售中占有举足轻重的地位。在卷烟类企业中, 市场调研能够使管理者清晰掌握卷烟市场的相关具体情况, 对于制定适当的营销战略很有帮助, 对于研发出高质量新的产品, 不断拓展市场, 提高企业的竞争力意义重大。
关键词：市场调研,卷烟,市场营销
参考文献
[1]陈红梅.市场营销观念的演变历程探析[J].技术与市场, 2008 (12)
[2]何建龙, 段宁东, 孙力.卷烟消费者行为分析及对卷烟营销的启示[J].中国市场, 2010 (35)
摘要：随着人们生活水平的提高，各项惠民政策的逐步落实，旅游市场作为消费经济的重要组成部分，将吸引更多的老百姓走出家门体验快乐、享受生活，而武夷山作为双世遗产地之一，风景优美、气候宜人吸引着大量的游客。烟草行业必须加强旅游市场的营销工作，才能更好的提升烟草企业的核心竞争力和影响力。目前旅游市场的卷烟营销还有很多不足之处，现结合笔者的工作，从以下方面浅析一些营销工作中存在的问题及解决方法。
武夷山是我国四大双遗产地之一，也正因为他是我国四大双遗产地之一而成就了武夷山旅游市场的飞速发展。作为旅游城市，武夷山2011年接待游客数在252.25万人，比增25.29%；旅游收入突破4.04亿，比增21.71%。对烟草公司来说，旅游市场的持续走旺，给培育品牌带来了更多的机会。加强旅游市场卷烟营销工作，做好结合创新文章，推动“卷烟上水平”具有重要意义。
一、当前武夷山旅游市场卷烟营销的现状
（一）卷烟经营户的经营能力不高
由于旅游区大多卷烟经营户都是主营土特产附带卷烟。卷烟经营户对卷烟销售这一块不够重视，造成了对卷烟品牌没有主动推介品牌的意识，消费者要什么时就拿什么。而大多数经营的都是几种成熟的卷烟牌号，卷烟经营比较单一。
（二）卷烟经营淡旺季明显
淡旺季明显这主要是根旅游的淡旺季、客流量的多少有很大的关系。每年的“五一”至“十一”期间游客人数增多，客户卷烟经营销量明显增加，结构提升很快。然而，自12月份至来年的3月份，就算是春节、清明节也没有太多的游客，在这段时间里，旅游区零售客户卷烟经营平淡，销量增长缓慢或下降，一定程度上造成了客户卷烟销量忽高忽低的问题。而在销量突然增大时，由于库存的不足导致消费者买不到足够的卷烟而转向其他的商品，在淡季时由于销售量过少
而及大的损害了卷烟经营户的积极性。
（三）卷烟经营不够诚信
1、部分卷烟经营户卷烟经营不够诚信。大多认为游客都是“一槌子买卖”卖完拉倒，不及时维护客我关系。随意调整卷烟零售价格，有时甚至出售“假、非、私”的卷烟，导致一些游客想买但是不敢买。
2、有些特别经营场所配合度、销售意识不强。特别经营场所顾名思义是指饭店、酒楼、茶楼、歌厅、风景区等高消费场所，而特别经营场所的卷烟销售都存在着“五性”，即服务内容的配套性；销售对象的相对局限性；经营品种的单一性；经营行为的隐蔽性；经营业主的复杂性。
（四）卷烟陈列不够突出醒目
卷烟经营的利润不高，在旅游区的大部分店中只占1/10甚至更少。所以卷烟经营户在陈列上不是那么尽心尽力，有些土特产摆的很好的店，仅把卷烟放在一个角落，不足3平方米的烟柜上进行陈列，这样导致了一些新培育的卷烟品牌得不到有效的展示。
（五）消费需求存在较大差异
受消费群体构成复杂性的影响，游客对卷烟消费呈现明显的差异性。有的游客以购买自己家乡卷烟品牌为主，有的游客喜欢将当地的卷烟作为馈赠亲朋好友的礼品，也有的游客具有很强的随机性。这给零售客户保持合理的卷烟库存带来相应的难度，造成一定周期内部分牌号的脱销或积压，不便合理安排流动资金和对经营品类进行布局。
（六）营销策略没有针对性
目前，武夷山烟草的旅游市场卷烟营销指导大部分还是在于旅游区一定范围内的零售客户，尚未将的酒店宾馆、KTV等市场资源整合在一起，针对这一市场专门制定专门的营销策略。很多时候这种相同策略不能满足旅游市场的需求。同时，在政策允许的范围内，遇到旅游市场开展的系列攻关活动时，工商协同营销力度相对不足。在与武夷山市当地旅游主管部门、旅行社、大型酒店等建立良好的信息互动关系还有待加强。
二、武夷山旅游市场卷烟营销对策
为了能够进一步跟上武夷山旅游业发展的步伐，在蒸蒸日上的旅
游市场上获得更多的利益，我认为必须要制定具有旅游市场特色的营销策略，为卷烟经营户提供更多个性化的服务，帮助卷烟经营户树立良好的经营形象，在消费者中形成良好的口碑。
（一）加强培训 提升经营能力
“授之以鱼，不若授之以渔”只有加强了卷烟经营户的销售技巧培训，才能够提升经营户的品牌培育的意识和能力。对经营户的培训可以从多方面进行。
1、卷烟陈列培训。告诉经营户只有“陈列的物品才卖的出去”。将卷烟陈列资源相近的客户集中在一起，由专业人士教授卷烟零售户陈列的技巧，如主题陈列法、家族式陈列法、价格陈列法等；
2、品牌推介的技巧。旅游区经营户面对的消费者组成比较复杂，对消费者心理比较难把握。当有新品或重点培育的品牌时，当店里没有游客所要卷烟时，如何进行推介。比如“二选一法”“产品对比法”等
3、专卖法律法规培训。由专卖人员进行法律法规的培训，提高卷烟经营户的守法意识，诚信经营，避免不必要的损失。
4、品牌知识培训。主要是进行品牌文化、品牌理念、品牌卖点、品牌发展规划等进行产品知识宣贯，让经营户更好的推介品牌。
5、开展比、学、赶、超活动。每年开展评比活动，邀请卷烟销售中销售业绩好、形象好、诚信好并在各方面表现突出的客户来进行表彰。同时进行品牌培育交流会，让零售户之间互相交流，踊跃提问。
（二）、突出重点，推行“三个结合”的品牌培育
1、品牌培育同酒店助销相结合。选择具有代表性的酒店开展包厢品吸派送活动，向光临的消费者发放宣传单页，并抓住消费者就餐的适当时机，由营销人员借机向消费者宣传品牌。进一步提高品牌卷烟的知名度和美誉度。
2、体验营销结合品牌培育工作。设立卷烟体验会所，并分出体验区、休闲区、感悟区和积分兑奖区等功能区，吸引VIP消费者体验、感受卷烟的品行、品位和品质。不定期开展优秀卷烟经营户体验活动，让经营户感受卷烟经营带来的成就感。
3、品牌培育与借位营销相结合一借：借会议营销，坚持“少而精”原则，重点选择影响力大的政商务会议开展会议营销，会议营销坚持做到“三进”，即样烟进会场、宣传物料进会场、口碑营造进会场，扩大品牌宣传面，提升品牌形象确保营销效果。二借：借茶营销，海西茶博会、民间斗茶赛，联合茶业公司，在体验区内，开展“抽XX烟、喝XX茶”活动和茶艺表演，建立卷烟品牌的高贵气质和市场地位。三借：借文化窗口营销，针对武夷山市是著名旅游区，在特营场所开展卷烟入店促销活动，在游客就餐量较多的酒店，开展卷烟专柜展示活动，向游客宣传和展示卷烟。
（三）合理库存 提高经营利润
商人言利，没有利益卷烟经营户对卷烟的销售就缺乏积极性，保持合理的卷烟库存具有优化资金周转、提高经营利润、把握经营商机的作用。一是在旺季到来时，有了充足的商品才能迎接突然而至的商机，由于部分卷烟容易缺货，提醒经营户提早开始备货，建议经营户根据往年经验，从游客喜爱的品牌入手，客户经理要每天对经营户订单情况进行跟踪，发现错订、漏订卷烟现象，要及时提醒；若电子结算客户因一时忙碌忘记存款，及时提醒客户，并指导客户尽量提前预存卷烟货款，以免影响正常经营；在淡季来临时，库存相对就要小一些，此时便要指导经营户适当压缩卷烟经营规模，重新调整卷烟品类布局，迎合本地消费需求，以减少不必要的积压和资金投入，适当组织一些促销活动，加大淡季卷烟动销率，并利用这段时间开展一些培训、经验交流，提升经营水平。
（四）规范经营 消除顾虑
只有消除了消费者的顾虑，消费者才能够放心地购买卷烟。指导客户按照统一零售价进行卷烟销售，规范卷烟零售价格，留给零售客户合理的利润空间，让卷烟价格阳光化，让消费者对购买卷烟时不至于像其他商品一样需要讨价还价，不必害怕“被宰”，可以放心、舒心地购买；在经营店面的醒目位置张贴投诉电话，并派专人24小时值班，确保设诉处理的时效性。
（五）加强个性化服务 提高经营户满意度
营销人员深入掌握客户的经营情况，对客户类别进行科学划分。
在此基础上，为零售客户提供个性化的服务，增强其经营信心，提高其忠诚度和满意度。
1、对经营户的销售数据进行跟踪，在销售数据出现波动时及时告知，并与经营户共同分析波动产生的原因，并根据情况采取对应措施。
2、在旅游旺季到来之际，特别是“五一”、“十一”黄金周。深入经营户店中协助其销售卷烟。既可缓解经营户的销售人员压力，又可及时采集消费者信息加强品牌的宣传。
3、工商进行协同，制作个性化的礼盒及礼品，让消费者在购买时可以进行2包以上，1条以下的多项选择，甚至可以进行同一品牌的几个规格进行组合，提高旅游消费者的购买欲望。
4、特营特管。针对特营场所的“五性”进行特别管理。首先，根据区域内宾馆饭店多，服务游客为主的特点，营销人员应加强以“一周一交流、一旬一培训、一月一开会”形式，全方位对辖区内特别经营场所实施动态个性化管理。第二，全面对特别经营场进行细致的等级分类，建立了特营场所经营户档案，内容应包括人员名单、监管记录表、合理供货对比一览表等，全面追踪特别经营场所卷烟销售及流向。第三配合专管员经常走访，尽可能错开时间段，避免在特别经营场所营业高峰期进行检查，以减少特营场所负责人因逆反心理而产生不配合检查的行为。
（六）横向营销 提升卷烟经营高度
根据武夷山旅游市场的特征主动接触旅游行政部门、旅行社、酒店。掌握重大庆典活动的时间、地点、活动行程，根据掌握的资料，定期制定相关营销要点，并及时提供给卷烟经营户即将到来的消费群体的信息，不断增强客户卷烟经营的针对性、导向性与时效性。
第一部分：区域低档烟市场调查情况分析
为了了解低档烟消费群体的现状及市场供需情况，区域客户经理在全市范围内选取不同年龄段消费者，不同类别、不同经营业态零售客户进行抽样调查，并对客户经理自身进行普查，根据这次调查结果显示低档烟市场需求主要呈现以下几点变化：
(一)卷烟消费群体变化：①消费群体存在流失现象。在对客户经理的调查中显示，92.11%的客户经理认为片区内消费群体存在流失现象。其中94.74%客户经理认为零售客户附近厂房搬迁是造成消费群体流失的主要原因，76.32%客户经理认为消费群体流失的原因是外来务工人员数量减少所引起，仅13.16%的客户经理认为零售客户附近本地居民的迁移造成了消费群体的流失。
② 卷烟购买消费者数量稍有变化。在对零售客户的调查中显示，18.08%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显增加，而27.43%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显减少，认为消费群体变化不大的零售客户则占了54.49%。
(二)销售结构变化：①零售客户卷烟销售平均价格总体稍有上升。零售客户的调查中显示，64.09%的零售客户认为区域平均销售价格变化不大，而28.68%的零售客户认为以后的平均销售价格有提升的趋势，仅7.23%的零售客户认为平均价格存在下降。具体来看，价格从P<3提升至3≤P<5和价格从3≤P<5提升至5≤P<7两个幅度最为明显。② —20一季度各价位卷烟消费对比。消费者调查中显示，07、08年消费卷烟价位主要集中在10≤P<12、12≤P<20以及20≤P<30三个档次，但P<3、3≤P<5两价位卷烟消费08年较有明显减少，5≤P<7、7≤P<10以及10≤P<12三价位卷烟消费有所增加。
(三)低档烟消费变化：区域完成低档卷烟销量4236.9箱，同比去年下降11.92%，下降幅度较大。从调查中我们也明显感受到低档烟销售明显受阻的趋势和压力。从本次调查结果显示低档烟消费主要有以下几点变化：
①低档卷烟销量减少。客户经理调查中发现，区域 38片区中仅4个片区同比去年有所增长，其余34片区均呈现不同程度负增长现象。对于销量减少的原因，57.89%客户经理归结于消费者收入地变化，52.63%客户经理认为打工者数量的变化引起低档卷烟销量的下降，而42.11%客户经理认为适销对路的品牌少是造成低档卷烟销量下降的主要原因。
②零售客户和消费者心目中低档卷烟价格定位偏高。在关于零售客户和消费者心目中低档卷烟价位的调查中，零售客户和消费者分别给予了不同的回答。其中以3-5元/包分别获得大多数零售客户和消费者的认同。零售客户和消费者对低档卷烟价位认识到偏高对低档卷烟销售产生一定障碍。
从调查情况看，30%以上的消费者认为3元以下为低档烟;有50%以上的消费者认为5元以下为低档烟。随着生活水平的提高，低档烟的概念，低档烟表示的价格也应不断提高。我们认为，5元及以下应定义为低档烟。因为5元以下也只有2 — 5元这样一个很小的范围。在全民收入在提升的同时，我们的低档烟概念也要不断提高，不断修改，以符合生活水平提高，物价上涨的实际。从区域的经济发展水平看，随着生活水平的不断上升，带来消费结构的提升，许多客户认为3元档次的卷烟都应归属于低档烟行列。为了提高低档烟的销量烟草商业企业和工业企业公司联合对3元档次卷烟的控量，原希望消费者消费向2.5元档次的卷烟发展，却得不到客户认可，一些客户则购买3.5元的牡丹或4元档的哈德门。从低档烟消费群体转移的趋势分析，低档烟消费群体转移正呈向“更高层次、多梯次化”转移的方向。
第二部分：区域低档烟销售情况分析
调查期间区域卷烟销量30831箱，比去年同期27536箱增长12%，完成低档烟4236.9箱，比去年同期4836.8下降12%，完成年度计划指标9200的46%。以下是年上半年与年上半年，低档卷烟销售表：
(图示：区域低档烟动销情况)
从上表可以看出，在8种低档卷烟品牌中，2元档的芙蓉(黄)、黄果树(特醇)、红兰州与同期相比都有较大幅度的下降，调查期间芙蓉黄销售211.51箱，同比去年452.8箱下降53.29%;黄果树销售179.7箱，同比去年同期520.83箱下降65.5%、红兰州销售1039.11箱，同比去年同期1101.22箱，下降5.64%;2.5元档的低档烟软红梅、软红山茶销量略有增长。从数据对比中我们发现一个趋势：2元档的低档烟正呈逐步蒌缩的趋势、而2.5元档的低档烟又因为品牌集中度高、货源投放比例低而成为制约销量增长的瓶颈。从去年同期低档烟15个规格集中到目前8个低档烟规格，品牌集中度的提高并没有相应地带来低档烟销售的规模效应，从去年 “多品牌、多规格”的低档烟竞争格局下大部分单品牌的销量却比今年少品牌竞争格局下的单品牌销量要大这一事实，从侧面佐证了今年低档烟销售形式面临的严峻压力。
分析调查期间低档烟销售持续低迷的原因，除受宏观政策环境及我市经济发展趋势等外部环境影响因素外，主要还存在以下几点问题和矛盾：
(一)低档烟货源供需矛盾问题。用经营户的一句话来概括就是“好卖的烟没有，不好卖的烟很多”。如：低档烟中的红雄狮、红梅顺等品牌，其有扎实的市场基础，稳定的消费群体，同时随着消费需求的变化，卷烟消费市场对这几个品牌的需求量正逐步增加。但受生产指标的影响，货源供应出现供不应求的现象，从而引起供需矛盾。
由于货源紧张，其分配问题成为成为缓解卷烟供需的难点。部分客户经理在调查中提到，对待货源紧俏的品牌，在分配上尤其要注意公正、公平。现实行的按客户类别供应货源并不能完全解决紧俏货源分配的公正公平问题，不少零售客户对此提出质疑。
(二)低档烟卷烟销售格局发生变化。随着经济的发展，消费者消费水平的提高，消费能力的提升，使得低档卷烟正慢慢的萎缩。目前只能靠兰州(红)、雄狮(红)、大前门(软)、“老”品牌在维持低档卷烟总的销售目标。低档卷烟结构存在“层次失衡、供大于求”的问题。针对低档卷烟问题，不少客户经理同时提出了2元档品牌过多，而2.5元档次品牌过少，脱离了区域市场低档烟需求的实际。卷烟工业企业在重组之后出现的一个明显举措就是整合品牌、提升结构，通过减少低档烟产量来增加中、高档烟产能，从而导致低档烟货源紧张，尤其是适销对路的低档烟货源更难组织。目前区域市场的五大低档烟品牌，都是以2元档的低档烟为主，但随着区域经济水平和消费变化等趋势影响，2元档的低档烟需求呈下降趋势，而2.5元档的低档烟品牌较少，货源供应量也无法有效的给予保证，低档烟的品牌结构与区域市场的消费趋势产生了一定的矛盾，这对08年的低档烟销售产生了新的压力。
(三)消费群体流动性大，需求日趋复杂。区域流动人口多且复杂，消费者对卷烟的需求，往往会带有各自的地方习惯和爱好，所以对卷烟品牌和规格的需求是多方面的，造成市场需求不稳定，经营户对卷烟的库存很难把握住。区域外贸经济比较发达，国际国内经销商往来不断，人流量也较集中。由于区域流动人口的复杂性，而卷烟消费本身带有一定的消费习惯和地方特色，因此，消费者对卷烟品牌和规格的需求是多方面的。另外，不少零售客户反映由于区域重点工程相继开工或完工、旧城改造开始或结束、专业街搬入或迁出、市场迁入或迁出等导致消费群体的增加或减少，各区域零售客户面临的消费者流动性较大。同时，由于专卖卷烟零售许可证中对于合理布局的适当放宽，且无证经营户的存在，导致区域内卷烟零售店多，客户反映竞争激烈，一旦重点工程完工、旧城改造结束等，顿时失去部分消费群体，卷烟销售无法达到预期水平。
第三部分：区域低档烟销售面临问题及建议
一、存在的问题和矛盾
从区域经济运行态势及低档烟销售情况分析，我们认为在国家、行业及我市经济运行态势这一“大环境”下，区域后续仍将不可避免的面临着，主要经济指标增速比减缓，特别是工业生产增速和出口增速两项指标的明显回落，显示区域经济运行仍将在本轮经济周期的调整阶段。调查期间区域卷烟销售仍将面临企业用工减少、外来务工人员减少等导致的消费群体流失现象，经济学上的“蝴蝶效应”将会持续对我市经济发展带来负面影响。综合分析区域下半年经济运行态势及消费需求变化、货源供需情况，区域低档烟销售将面临以下制约因素：一是大规模的企业萎缩、关闭导致低档烟消费群体的流失;二是劳动者工资的增长和居民收入的增加带动消费能力的提升;三是低档烟适销品牌货源供应不足。综合分析这三大因素形成的具体原因具体主要有以下二点：
(一)区域面临的经济环境影响因素
因素一：企业生产成本上升，而产品提价困难，导致企业缩减产量，企业生产处于不饱和状态。企业生产成本增加，主要体现在三方面。一是国内需求不足、外贸订单下降;导致企业运营成本增加;二是企业用工成本增加。一方面，新《劳动合同法》实施使得企业招工难现象更加突出，另一方面，员工工资福利增长等也导致企业用工成本也有所增加。
因素二：出口退税政策及人民币升值因素等制约外向型企业，某些行业大面积萎缩。出口退税政策调整对区域部分企业影响很大，导致出口相当困难;另外，美元贬值压缩了以美元结汇的外贸生产企业的利润。如服装行业，从订单到回笼资金整个过程大约需要3～6个月。美元贬值使企业面临“接单即亏损、不接单即停产”的窘境。另外，国外贸易保护主义抬头、产品出口限制必壁垒增多，对以外向型为主我区域企业带来了一定的冲击。以上几方面因素对我市外向型企业造成较大影响，重点集中在拉链、服装、制笔等行业。目前，已有部分企业谋求出口向内销转型。调查期间，区域规模以上工业企业中，纺织服装业、文教体育用品制造业、塑料制品业、金属制品业出口交货值同比增幅分别比去年同期下滑11.3，10.1，43.6，33.8个百分点。
因素三：中小企业融资难、土地因素等软环境也制约区域企业发展;虽然国家宏观调控政策一再放松，银行贷款政策也向利好方面发展。但受经济危机导致的需求减少等因素，部分中小企业信心大为受挫，出现了有钱不敢借的情况。以前某些企业资金链紧张，向民间地下融资加剧了部分中小企业的资金风险。特别对于投资大、订单少、周期长、利润低、招工难等部分行业企业，流动资金短缺，企业不得不借助于民间融资，资金链紧张甚至断裂导致企业破产或重组。另外，土地等资源要素制约也使部分企业特别是劳动密集型企业选择停工或搬迁至外地。去年同期1138家规模以上企业中，未开工企业7家，停产、注销或搬迁的企业16家，调查期间许多中小企业争取银行贷款能力有限，资金紧缺，受行业不景气又导致有钱不敢借的局面，停产在不断增多。
(二)消费需求弹性与货源供应平衡的矛盾
矛盾一：结构上移影响低档烟销售。消费需求的变化导致结构提升，低档烟品牌结构性矛盾突出和库存压力影响，导致低档烟销售进度整体偏慢。事实上低档烟滞销已经引发的多米诺骨牌效应和链式反应，成为不可忽视的问题，尤其是对企业品牌战略将产生影响，从整体上看区域低档烟市场持续低迷已经是个不争的事实。根据统计局的数据，调查期间区域农民人均现金收入约为4534元，同比增长13.8%;城镇居民可支配收入9502元，同比增长17.9%;规模以上工业企业劳动者平均工资同比增长14.3%。随着区域经济的发展，人民生活水平的提高，低档卷烟的销售格局发生了重大的变化，主导地位的优势明显下滑。分析影响区域低档烟的销售的缓慢的主要瓶颈与低档烟卷烟消费层次上升有关，主要包含两方面：一是主动式上升;二是被动式上升。：“主动式上升”主要是指：生活水平上升、工资水平上涨、导致消费层次上移。长期以来，区域的低档烟的消费群体主要以农民及外来务工人员为主，这一大类群体总体工资的增长和居民收入的增加带动消费能力的提升和消费观念的变化，对低档烟的需求产生一定影响，当低档烟适销品牌货源供应不足或当品牌结构和供应发生变化的`后，品牌无法满足消费者的忠诚度和嗜好性，消费者会直接采取用档次更高的同类品牌替代低档卷烟。另一原因是“被动式上移”就是品牌整合导致低档烟可选品牌减少，选择区间减少，低档烟品牌结构不能完全满足消费者的需要，导致部分低档烟消费群体被动提升消费结构，改吸结构略高的卷烟产品。
矛盾二：低档烟供需结构性矛盾。烟草行业品牌发展呈现出品牌数量由多至少、品牌规模由小到大、品牌实力由弱成强的发展态势。在卷烟品牌精简和整合过程中，税利水平较低的低档烟往往成为卷烟生产企业首先整合的对象。低档烟的整合速度要远高于平均水平。在这些被整合掉的低档烟中，大部分是区域性、在地方市场拥有一定消费群体的品牌。由于原有品牌消费群体的消费习惯相对固，对新品牌的接受需要一定的时间，最终影响了消费者对低档烟的购买倾向、购买欲望和购买数量。
矛盾三：卷烟库存及批零差影响。调查前一季度低档烟普遍增量供应、黄果树二度“促销”活动。使零售户表现出空前的订购热情，致使库存骤增。而调查第一季度大量购进的低档烟，又受社会真实消费的影响，很大一部分还滞留在零售户手中，低档烟的存销比明显偏高，这也直接导致接下来几个月低档烟销售的库存压力增大。另一方面，零售户的经营目的就是赢利，而低档烟利薄，销慢，而中高档烟在资金的有效使用率和回报率上相对高于低档烟，零售户对低档烟的销售缺乏积极性。较低的毛利影响了零售户销售低档烟的积极性。目前，零售户经营不同类别的卷烟存在较大毛利差异。尤其是经营五类烟的毛利远低于其他类别的卷烟，大部分五类烟的毛利仅为2～3元/条，导致卷烟零售户销售低档烟的积极性不高，对低档烟的销售量产生了一定影响。因此，我们认为本市零售户低档烟库存水平过高及低档烟本身利小薄收等因素成为制约区域低档烟销售的又一“矛盾”。
二、相关措施及建议
从区域经济运行形势分析，低档烟销量进度明显偏慢，后续低档烟销售任务十分艰巨，形势比较严峻。随着区域经济发展，人民生活水平的提高，低档卷烟的销售格局发生了重大的变化，主导地位的优势明显下滑。面对当前严峻的销售局势，我们必须对卷烟市场深刻的调查研究和分析，针对当前卷烟销售市场存在的库存、供需、结构等矛盾和问题我们在后续低档烟销售中将努力采取以下几项措施来更好地促进低档烟的销售提升工作：
一是掌握供需平衡、培育重点品牌;从市场调查情况看，低档烟的消费对象主要是外来务工人员和农村部分老年消费者，主要分布在经济条件相对落后的乡村、工业开发区和城乡结合部。为此，我们已对相应区域的零售客户开展调查，在政策允许的情况下单独设立了部份低档烟客户类别，加大低档烟货源供应，满足市场需求。根据市场调查情况所反映的品牌需求，结合各工业企业的货源供应策略，有针对性地选择2元档的“雄狮”、“前门”、“兰州(硬红)”和2.5元档的红梅顺、红金龙等五个品牌做为低档烟重点品牌，加大市场培育力度，持续扩大品牌上柜面，加强品牌宣传，努力提高品牌知名度和市场覆盖面。
二是把脉市场需求、加强经营指导;由于低档烟的消费对象来源广泛，而大部分消费者对“家乡烟”始终保持着极大的偏好，故低档烟消费需求表现出很大的区域差异性。为此，我们要直面消费需求，在加大培育低档烟重点品牌的同时，努力按消费需求组织适销货源，尽力满足市场需求的差异性。针对目前零售客户销售低档烟利润额较低的现状，一要进一步加强客户沟通，尽可能得到客户的理解与支持;二要进一步加强客户指导，引导客户对低档烟合理库存，尽量减少断货现象发生;三是对消费者有针对性开展低档烟重点培育品牌的宣传、促销活动，以辅助零售客户做好品牌推广工作。
吸烟有害健康这是当今社会都知道的问题，但是吸烟的还是占有很大一部分市场，针对社会上吸烟占有多大比重的市场，我们做了一次调查报告，内容如下：
一、基本情况：
襄城烟草(营销部)负责襄城区2镇(欧庙、卧龙)5个办事处(庞公、隆中、王府、昭明、檀溪)129个行政村、32个居委会，47.69万人口的卷烟供应和市场管理工作，襄城卷烟销售网络建设经营户总户数1896户，其中：入网经营户有1379户(电话访销户1366户，无证挂靠9户、中心户4户)，网外经营户共有517户(有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户)，占总人口的`0.32%，城关、乡镇府所在地区入网户总数有994户，年均销量9224箱;农村(村组)所在地区入网户总数有385户，年均销量4512箱;卷烟年均单箱结构为7469元/箱。
二、存在的主要问题：
1.二员队伍建设存在的问题
客户经理各市场管理员对客户基础信息掌握不牢，不能为经营户提供个性化的服务、服务方式单一。客户经理、市管员对辖区内的经营户缺乏深入了解，底子不够清楚、辖区内具体有多少经营户，有多少持证户，不是心中特别有数，对零售户的个性化要求还不清楚、服务方式单一，缺乏对零售户的分析研究，指导和个性化的服务。
其次为了完成卷烟销售任务，在部分客户经理中还存在重大户、轻小户的思想。
其三激励机制还有待完善，“三员”的积极性没充分调动起来，对数量上有明确要求，但对结构新品牌的推介要求不具体，力度还要进一步加大。
其四客户经理工资待遇低，劳动强度大，因此情绪低落，工作缺乏? 好月旬市场情况分析，从中找出市场潜在的卷烟需求，对目前黄鹤楼、火之舞短缺的情况及时调整经营思路，结合辖区消费水平，选择适合市场的卷烟投放，积极寻求替代品牌，加大对价位相近替代产品宣传来弥补市场的供应不足，使市场潜力最大限度的转化为效益。
2.卷烟市场零售户存在二低一高现象，即：零售户数量低、持证率低，无证经营户高。
持证率偏低，全区现有1896户卷烟零售户，但有证户，仅有(1465户)占77.43%。
零售户数量低,全区现有人口47万人,但卷烟经营户只有1896户,仅占总人口的0.32%。
无证经营户偏高,占总户数的22.73%,再加上零售户分布不尽合理等因素,导致市场占领上零售户数量严重不足,并为卷烟非法经营提供了空间。
3、继续通过客户经理寻访、协访来提高访销成交率，缩短电访时间，弥补电话交流时间过短，从而争取订单最大化，合理利用电话访销员的拉力与客户经理的推力，推动每天的卷烟计划完成。
三、建议
1、组织适销对路的产品;
2、销售任务过重，客户经理精力达不到，服务质量上不去;
3、单项工资、费用核定不合理，建议领导调整;
4、连续作战，工作人员过于疲劳，建议星期六、星期日休息。
四、未来3—5年内主导品牌
烟草在线专稿 作者:荣荣 更新日期:2011年8月15日
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烟草在线专稿
一、市场总体概况
（一）销售基本情况
1、销量及结构
2011年7月共销售卷烟12822箱，同比增销35箱，增幅0.27%。其中，销售省产烟9851箱，同比减销172箱，降幅1.7%；销售省外烟2971箱，同比增销207箱，增幅7.5%。省内外卷烟占销量比重为76.8：23.2。七月低档烟销售2363箱，同比减销1267箱，下降34.9%。
销售一类烟1214箱，同比增销393箱，增幅47.9%，占总量比重9.5%，同比增加3.1个百分点；二类烟销售2661箱，同比增销683箱，增幅34.5%，占总量比重20.8%，同比增加5.3个百分点；三类烟销售2352箱，同比增销136箱，下降24.7%，占总量比重15.6%，同比减少2.7个百分点；四类烟销售4231箱，同比增销90箱，增幅2.2%，占总量比重33%，同比增加0.6个百分点；五类烟（低档烟）销售2363箱，同比减销1267箱，下降34.9%，占总量比重18.4%，同比下降10百分点。
实现卷烟销售收入25770万元，同比增收4178万元，增幅19.35%，毛利6712万元，同比5473万元增收1239万元。单条销售均价（含税）80.39元/条，同比增长12.85元/条。
分区域来看，销量年累计只有本级、霍山2个区域销量同比呈现增长，分别增长了1.16%、4.47%，其他各区域销量同比均出现下滑，其中降幅依次为的是舒城5.09%、金寨3.86%、霍邱2.36%、寿县0.13%
从本月销售情况来看，呈现“四升一降”的格局，即一、二、三、四类烟销量均实现明显增长，五类烟受消费结构提升等因素的影响，销量继续出现较大幅度下滑，同比下降34.9%，这也是造成目前本市销量总体增幅水平较低的原因之一。本月一、二类烟销量同比保持较大幅度提升，其中主要是省产一类卷烟和省外二类卷烟的提升，省产一类卷烟增幅64.13%，省外二类卷烟增幅122.51%。
分规格来看，一类烟的增长主要受主销规格黄山金皖的拉动，同比增幅89.8%，多销了285.52箱，省外产品中苏烟五星红杉树增幅556.5%、中华软、硬盒增幅77.92%、利群长嘴增幅249.9%。二类烟中增幅最大的是利群新版硬盒，同比增幅165.3%，多销了186.95箱，其次是新制皖烟，同比多销了487.44箱，增幅32.1%。这2个规格也占据了二类烟86.58%的份额，有效的推动了二类烟的增长。三类烟中，省内同比有小幅下降而省外则出现明显提升，其中主要是黄山硬盒和黄山金纯和销量的下降，降幅分别是70.3%、2.9%。黄山中国风（硬盒）置换中国风（软盒），经过一段时期的培育，目前替代作用良好，硬盒的销量较好的弥补了市场对8元价位的需求。省外卷烟中本月销售情况较好的是娇子时代阳光硬盒、云烟精品紫硬盒、兰州精品硬盒、双喜软国际和双喜硬经典，经过公司精心策划的品牌培育，并通过加强考核的方法，目前这几个规格卷烟销量同比增幅都达到了100%以上，起到了较好的品牌替代作用。四类烟中主要是省产卷烟销量的提升，从市场的了解情况来看，今年黄山硬一品、红三环特红货源供应较稳定，加上不少原低档烟的烟民随着大环境的影响也已改吸5元黄山、4元红三环，使得卷烟销量同比明显提升，省产卷烟销量的提升有力的拉动了四类烟的销量，但黄山一品、红三环特制货源比较充足，因此给省外同类别卷烟销售带来一定压力，同价位的哈德门纯香、红旗渠银河之光、红金龙硬盒、红梅软盒、白沙硬盒降幅都在30%以上。
从低档烟销售情况来看，低档烟的销量与消费需求的变化关系紧密，低档烟的货源充足、品牌齐全，但低档烟的销售还是处于一直下降的状态，从市场了解的情况来看，主要因素是低档烟消费流失现象严重，消费流失不仅仅是消费群体的外出、消费人口的减少，在很大程度上消费结构的转移是消费流失的重要原因之一，通过调查和销售数据显示，低档烟消费下降的趋势明显，且消费结构的转移分布不一致。从目前的农村人口收入来看，总体上非农收入增长幅度较大，特别是务工人员的工资水平增长较快，且在很大程度上形成了农村消费向城镇集中的现象，一方面带动了消费结构的上升，一方面也提高了城镇市场商品的辐射范围。总体上，低档烟目前的市场供应状态表现为供大于求的状态。
2、库存情况
商业库存：7月末库存为5414.52箱，存销比0.47。其中省产烟库存3717.736箱，存销比0.4；省外烟库存1696.784箱，存销比0.71。省内外存销比均有明显下降。
从商业库存数来看，7月总体存销比较合理，分类别来看，四、五类烟存销比偏高，其中省外四类烟存销比偏高，存销比较大的是哈德门纯香11.28、雄狮新硬盒5.35、红金龙红特制5.46、红河甲级5.28。
社会库存
从省公司百点信息采集点数据来看，当前该市卷烟社会库存为13852箱，环比上月减少709箱，推测存销比1.0，总体社会库存有所下降。从类别来看，三、四类烟推测存销比偏大。环比来看，三类烟和低档烟社会库存有所增加，四类烟社会库存下降明显。进入7月份，随着市场从淡季的逐步复苏以及前期各项营销工作措施的逐步落实，销量同比下滑的趋势得到控制，在5、6两月连续下降后，7月份同比出现增长，但社会库存仍处于较高水平。下月要继续加大对三四类烟的品牌培育力度，积极组织适销对路货源，努力消化社会库存。对于低档烟，一是要深入市场调研，准确把握市场情况，采取切实有效措施减缓低档销量下滑的不利局面；二是加强专销互通，积极营造良好的市场环境；三是大力推进低档卷烟明码标价工作，并协同专卖部门共同维护好零售价格。
3、市场价格
（1）整体价格情况。从信息监测采集的价格来看，7月主销品牌价格较上月整体有所回升，价格波动幅度较小，增长较多的是软硬中华和紫云烟，单条零售价环比分别增加了12.8元、12.8元和5.8元。零售价的回升，一方面由于始终坚持总量控制、稍紧平衡货源供应政策，另一方面是由于公司加大了对客户明码标价的宣传和指导，客户经营意识增强，盈利水平有所上升。
（2）毛利情况。从省公司百点信息采集点获得的数据来看，7月份该市客户毛利率为11.87%，较上月增加1.31%。一类烟毛利率在14.28%，毛利率较低的规格主要有黄山金皖（毛利率5.99%）、软玉溪（毛利率7.95%）；二类烟在各类别毛利率最低，仅为6.28%，毛利率较低的规格主要体现在黄山红皖、黄山新制皖烟及佳品南京上，毛利率仅在5.55%、5.72%、4.24%；三类烟毛利率10.44%，毛利率较低的规格主要是黄山贵宾松（毛利率7.35%）；四类烟毛利率9.14%；低档烟毛利率为9.68%。相对来讲，省外烟毛利率普遍高于同价位省内烟。
4、订单满足率
7月公司继续保持较为充足的货源供应，该市订单满足率96.5%，分市场类型来看，城市货源满足率在96.5%，农村货源满足率在94.2%。分业态来看，城市、农村各业态订单满足率均比较高，较同期来看有明显提升。
（二）重点品牌
1、销量：依照国家局2011年一季度公布的“三类以上卷烟销量排名前15位品牌、销售收入（含税）排名前15位品牌、低焦油（盒标焦油含量8mg/支以下）卷烟品牌和鼓励培育品牌”的名单，六安市场今年7月份重点品牌发展情况进行了汇总统计如下表：
本期重点品牌三类及以上卷烟销量排名前15位品牌销合计销售5944箱，占同类别销售比重95.46%，同比增幅22.9%。累计销售51997箱，同比增幅16.3%，占同类烟比重97%。分品牌来看，2011年以来大部分重点品牌1-3类烟销量提升都比较明显，累计销量同比出现下降的只有红塔山、双喜和娇子，其中红塔山销量的下滑是红塔山经典100销量下降较大，同比少销112箱，下降86.2%。双喜软国际同比少销31箱，降幅15.25。娇子的下降是由于娇子蓝硬盒、娇子阳光硬盒同比分别下降了92.41&、66.86%。
全国累计批发销售收入前15的品牌7月销售8522箱，同比增幅20.3%，占总量比重66.5%；累计销售70503箱，同比增幅15.2%，占总量比重71.2%。从品牌在该市成长情况来看，除黄山呈持续增长态势外，南京、利群、玉溪、红塔山、苏烟、中华、芙蓉王这类品牌在该市销量同比增幅较大，品牌发展态势良好，也可以反映出愈强的工业企业，在该市其品牌发展也更强。
二、市场特点及状况
1、销量同比下滑趋势有效控制，市场开放度明显扩大。
在经历5、6月销量同比下滑的局面后，六安市局（公司）针对当前市场实际情况，围绕市场变化和需求，在充分调研、分析的基础上，进行科学预测，制定并采取多项措施，保障市场供应、实现了卷烟销量同比增长的目标。从销售数据来看，7月份销量同比有小幅提升，其中主要是省外卷烟销量有明显增幅，省内外卷烟销售比重达到了76.8：23.2，为2011年以来省外卷烟销售份额最大的一个月。从销售数字上来，除四类卷烟外，其他各类别省外卷烟销量同比都有较大幅度的提升，其中利群、云烟、苏烟、双喜、黄鹤楼、白沙在经过公司长期的品牌培育中，销量同比都有较大幅度提升，起到了较好的市场替代作用。低档烟中，本月大前门、红梅顺由于货源供应比较充足，较好的满足市场空缺，销量同比分别提升了300%和169%，可以看出适销对路的货源是提升低档烟销量的有效途径之一。另外，公司还加大了对“双低”卷烟的营销力度，制定了“双低”品牌的培育、考核方案，从7月份销售情况来看，同比多销了342箱，销售比重2.78%，增幅达到了2473%。
2、低档烟销量持续下滑。
市场销售环境和社会购买力对低档烟的销售影响程度日益提高，低档烟社会消费能力逐渐趋弱，消费结构提升明显，低档卷烟消费市场由卖方向买方转变程度高于其他类别卷烟。当前低档烟的目标消费群体年龄结构更趋老年化，同时消费区域较为集中，主要以农村市场为主。通过调查，目前低档烟销量与往年相比下降较大，7月低档烟销量在经过公司持续不断的促销中仍出现了大幅下滑，从市场走访了解到的情况和对消费市场的预测分析，目前低档烟的实际需求约占计划量的1/3左右，特别是18元及以下价位的卷烟动销较差，而在该市需求量较大的大前门软盒、红梅顺软盒受货源计划的限制，不能满足实际需求。尽管省产卷烟货源供应一直比较充足，但消费者、零售客户与烟草行业对低档烟的认知分化明显，受消费需求和卷烟毛利的影响，零售户多不愿购进。
3、社会库存水平总体偏高，且分布欠均衡。
从市场调查的零售客户库存状态来看，经营规模较大、客户类别较高的零售客户卷烟库存量居高不下。从当前市场调查的情况反映，目前卷烟社会库存总量未明显下降，但卷烟动销情况通过了解和观察已明显好于前期。在当前销售任务和低档烟销售的双重压力下，为力保卷烟销量的提升，公司积极组织适销对路的货源并加大市场投放力度，目前来看，取得了一定的成效，货源的充分供应使得市场需求得到较好满足，销量同比回升，但与此同时也增加了社会库存，保销量和控库存成为当前突出问题。
4、卷烟零售客户盈利水平不高，对零售客户的销售积极性产生一定的影响。由于社会库存较高，主销货源市场满足程度较好，导致了卷烟市场价格低于正常范围，特别是主销卷烟品牌在成条销售时，市场价格未能达到较好的执行水平，卷烟低价销售和带货现象仍普遍存在。
三、存在的问题及下一步工作打算
目前卷烟销售结构提升较快，卷烟整体销量的提升受低档烟大幅下滑的影响显得步履艰难，从零售客户角度来看，当前零售客户对低档卷烟经营的销售积极性以及从中获取利润的热情明显下降，平价销售带货的现象比较突出。2011年以来供应量一直处于高位，且近期的卷烟供应量与往年旺销时期供应相持平，不少业态水平较高的客户由于近期的饱和供应，卷烟库存量较大，而业态类型较低的客户卷烟需求的紧张度降低，不愿意加大购进。针对当前的问题，下一步必须做到以下努力：
一是要坚持稍紧平衡的原则很抓销量不放松，在稳步提高卷烟销量的同时，加大对卷烟市场的主动调控策略和能力，围绕市场需求，及时调整采购计划，积极与工业企业沟通，组织有效货源，做好衔接工作，全力保障市场供应，同时保持稍紧平衡的供应状态，引起零售客户的积极关注。
二是要要加强对员工的宣传教育，始终坚持把销量作为经营质量的“风向标”，培养广大员工时刻关注销售变化情况的习惯，增强员工实现销量目标的信心。配合强化基础管理工作和调整、落实考核机制，提高员工的紧迫感、危机感和责任感，为销量提升、市场稳定奠定了基础。
三是进一步提高卷烟品牌培育的工作力度，按照全市卷烟品牌培育发展总体要求，结合本地市场特点，培育出分梯次、分结构的适合本级市场的重点骨干品牌，同时以双低品牌作为市场销量的新的增长点，加大对该类品牌的工作力度。对于低档烟稳步加以推进，不丢失任何销售的机会。
2015年1月份，宁乡分公司坚持“稳中求进”的总基调，全力抓住“销量、结构”两个重点，争取实现卷烟一二类卷烟和重点品牌销量增长，结构提升的良好局面。现将1月份销售工作开展情况汇报如下： 卷烟经营状况 总体情况
2015年1月份宁乡分公司共销售卷烟9099.3箱，较去年同期增减少了1372.25箱，减少幅度达13.1%；单箱均价27021.72元，同比去年增加225.09元；实现毛利6379.52万元，同比去年减少了939.83万元，减少幅度达12.84%。分类别卷烟销售情况 类别
本期销量
占比
同期销量
占比
同比增/减额
变化率
一类
3069.22
33.73%
3159.7
30.17%
-90.48
-2.86%
二类 533.66
5.86%
603.03
5.76%
-69.37
-11.50%
三类
4471.56
49.14%
5607.77
53.55%
-1136.21
-20.26%
四类
843.74
9.27%
792.76
7.57%
50.98
6.43%
五类
179.84
1.98%
305.86
2.92%
-126.02
-41.20%
雪茄
1.28
0.01% 2.43
0.02%
-1.15
-47.33%
合计
9099.3
100.00%
10471.55
100.00%
-1372.25
-13.10% 一、二、三、五、雪茄类卷烟的销量同比都有所下降，四类烟的销量同比增长6.43%。从下降幅度分析，雪茄、五类、三类卷烟的下降幅度较大，但对总体销量影响最大的还是三类卷烟销量的大幅度下降。一类卷烟虽然下降了2.86%,但相对于整体13.1%的下降幅度来说，一类烟在本期的销售中还是走在了前面。同时从占比情况分析，一、二类烟的本期占比也有所提高，卷烟销售的结构还是得到了提升。(三)分供应商卷烟销售情况 供应商
本期销量
同期销量
同比增/减
变化率
湖南中烟
5631.29
6383.12
-751.83
-11.78%
广东中烟
1149.62
1361.77
-212.15
-15.58%
云南中烟
905.74
1144.92
-239.18
-20.89%
浙江中烟
433.99
425.56 8.43
1.98%
安徽中烟
263.57
144.3
119.27
82.65%
江苏中烟
228.21
374.59
-146.38
-39.08%
福建中烟
169.19
126.98
42.21
33.24%
川渝中烟
85.19
85.98
-0.79
-0.92%
上海烟草（集团）公司
64.2
109.07
-44.87
-41.14%
广西中烟
43.94
66.75
-22.81
-34.17%
江西中烟
40.03
52.93
-12.9
-24.37%
贵州中烟
29.95
122.71
-92.76
-75.59%
河南中烟
23.03
20.41 2.62
12.84%
湖北中烟
23.03 7.38
15.65
212.06%
山东中烟
18.61
36.29
-17.68
-48.72%
甘肃烟草工业有限责任公司
2.77 0.47 2.3
489.36%
吉林工业公司
1.92 2.92-1
-34.25%
合计
9114.28
10466.15
-1351.87
-12.92%
国内17个供应商中只有6个供应商的卷烟销量同比去年有所增长，在1月份总体销量下降的大背景下，浙江中烟、安徽中烟、福建中烟的销量逆势上涨，特别是安徽中烟、福建中烟增长幅度较大，其中有货源投放量加大的原因，也可能会涉及到非市场因素的影响，后期要给予高度重视。
销量排名前10品牌销售情况 品牌
本期销量
同期销量
同比增/减
变化率
白沙(精品)
2542.42
3147.74
-605.32
-19.23%
芙蓉王(硬)
2195.29
1992.26
203.03
10.19%
白沙(硬)
340.05
347.23
-7.18
-2.07% 云烟(紫)
308.79
318.32
-9.53
-2.99%
黄山(硬一品)
259.26
100.14
159.12
158.90%
双喜(软)
257.25
425.04
-167.79
-39.48%
利群(新版)
241.18
261.96
-20.78
-7.93% 玉溪(软)
230.37
292.02
-61.65
-21.11%
双喜(硬金五叶神)
221.24
244.64
-23.4
-9.57%
双喜(硬经典1906)
206.12
223.16
-17.04
-7.64%
销量前10品牌中，只有芙蓉王（硬）、黄山（硬一品）的销量同比增长，其它品牌的销量同比均有所下降。作为省产卷烟销量权重最大的白沙（精品）下降幅度较大。省外卷烟中，市场基础较好的双喜（软）的下降幅度较大，而市场基础一般的黄山（硬一品）增长幅度达到158.9%，其中可能涉及到非市场的因素，后期要高度关注此品牌的社会库存情况，及时跟进此品牌的销售动向。市场行情分析
整体价格情况：总体来看，1月卷烟的价格特别是省外卷烟价格环比有较大幅度的下降。主要是原因还在于货源投放量的加大、访销批次的增加。从省内品牌来看，芙蓉王（硬）210元/条，白沙（精品）76元/条，白沙（软）46元/条，白沙（硬）47元/条，以上四个主销品牌市场价格环比变化不大，与往年同比价格稳定的较好。但从省外品牌来看，除中华系列外的几乎所有省外品牌价格都有所倒挂，价格环比下降的幅度较大，同比往年价格也更低。省内卷烟价格的相对稳定主要原因还在于今年整体销量的回落，相对减少了零售客户的积压库存，零售客户对省产卷烟的市场走势保持较乐观的态度。而省外卷烟市场价格的疲软，主要原因在于今年春节来临较晚，春节前的访销周期较长，外出务工人员还未回乡，省外烟的社会库存较大。市场特点及状况
从一月份市场走访的情况来看，一月份整体市场对卷烟的需求情况相对其它月份还是保持增长的势态，特别是城网对芙蓉王（硬），农网对白沙（精品）的需求还是比较旺盛。一月份整体销量的下降，原因是多方面的。其
一、同比去年一月在网运行的卷烟零售户减少了434户，客户数的大幅度减少是销量下降最主要的原因；其
二、去年下半年公司对照市局标准严控客户经营等级，客户级别的结构相对偏低；其
三、1月上半旬，客户经理将工作的重心都放在销售结构上，对销量的走势情况关注不够。随着春节的临近，不少客户希望能在春节前剩余不多的有效的访销日，建立起充足的库存，为春节期间的卷烟销售旺季做好准备。因此预计零售客户将在订货和备货方面表现的更为积极，社会库存将会进一步增加，同时也会造成当前客户毛利率不高。
三、存在的问题和下一步工作重点
积极开展卷烟市场调研活动
为了解和掌握节后卷烟销售走势和市场动态，保证全年卷烟销售平稳运行，近日，局（营销部）“三个密切关注”，开展卷烟市场调研活动。
一是密切关注卷烟库存。以“卷烟社会库存”为关注点，开展为期一周的市场调研活动，详细了解和掌握零售客户卷烟库存的具体品牌、具体数量，帮助客户分析市场信息，了解卷烟销售动态，及时提供货源投放信息，指导其制定购进计划，对滞销品牌帮其想办法、出主意、找销路，做到卷烟不压货，避免资金运转不畅、卷烟销售和价格滑坡等影响销量现象的发生。
二是密切关注消费群体变化。与零售客户进行卷烟品牌销售走向等方面的交流，切实了解和掌握辖区卷烟消费群体和销量的变化，从指导客户扩大销量上下功夫，避免周边工地市场、婚庆市场消费群体增加导致库存不足等现象的发生。同时也避免节后回乡探亲人员陆续外出、消费者节前购买卷烟未消费完等现象制约卷烟销量的提升。
三是密切关注“回流烟”。针对节后回流烟趋势增强的现象，要求客户经理在走访过程中与专卖队员密切配合，向客户加大烟草专卖法律法规宣传，讲明规范经营，杜绝“礼品烟”、“回流烟”，使其认识到销售“回流烟”的危害性，在经营中自觉拒绝“回流烟”倒流市场。
本次调研活动，旨在进一步提升客户经营能力和水平，促使零售
一、市场营销调研的作用和方法 1、市场营销调研的概念和作用
市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会；作为市场预测和营销决策的依据。市场营销调研的作用：
（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上。（2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。（3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势。2、市场营销调研的方法（1）观察法（2）深度小组调查法
（3）调查法。包括：个案调查法、重点调查法、抽样调查法、专家调查法、全面调查法、典型调查法、学校调查法。（4）实验法（5）课题招标法（6）头脑风暴法
市场营销调研实质上就是取得和分析整理市场营销信息的过程。
二、市场营销信息系统 1、市场信息的含义与作用
市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。2、市场信息的来源与内容
市场信息来源可分为原始资料和二手资料两种。
（1）原始资料是当前为某种特定目的而收集的资料，又称第一手资料。（2）二手资料是指某处已存放的信息资料或为某一目的已收集的信息（包括内部来源、政府刊物、报刊书籍和商业资料等）。
企业所搜集的市场信息可分为内部信息和外部信息两大部分。A、企业内部的市场信息
企业内部的市场信息指来自企业内部的信息，包括会计记录、统计记录、业务记录、企业的计划和总结、企业的营销策略和市场预测、决策资料、企业的经济活动分析材料等。
B、企业外部的市场信息
企业外部的市场信息指来自于企业外部的信息，包括政府机关有关经济活动的方针、政策、法令等，政府发布的经济公报、城市经济信息中心、公用企事业单位以及同行企业、科学技术部门的信息等。3、市场信息的特征
（1）时效性；（2）分散性和大量性；（3）可压缩性；（4）可存贮性；（5）系统性。
三、市场预测的方法 1、市场预测的概念
市场预测就是在市场调研的基础上，利用一定方法或技术，测算一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。市场预测的内容包括市场需求预测、市场供给预测、市场物价与竞争形势预测等，对企业来说，最主要的是需求预测。2、市场需求预测方法（1）定性预测方法
定性预测主要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，作出判断和预测。它是以市场调研为基础的经验判断法。定性预测的具体方法主要有： ①购买者意向调查法；②销售人员意见综合法；③专家意见法（小组讨论法、单独预测集中法、德尔菲法）；④市场试销法。（2）定量预测方法
定量预测方法是依据市场调查所得的比较完备的统计资料，运用数学特别是数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称。运用定量预测方法，一般需具有大量的统计资料和先进的计算手段。定量预测方法大致可分为两大类： ①时间序列预测方法 ②因果分析预测法
第六讲 市场细分、目标市场营销和市场定位
一、市场细分的概念和作用 1、市场细分的概念
市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场即全部顾客和潜在顾客，划分为若干具有某种相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场。、市场细分策略思想形成和发展的三个阶段
（1）大量营销。企业面向整个市场大量生产销售同一品种规格的产品，试图满足所有顾客对同类产品的需求。其优点是可节省产品的生产和营销成本，取得规模经济效益；缺点是产品形式单一，不能满足市场多样化的需求，缺乏竞争力。（2）产品多样化营销。企业生产经营多种不同规格、质量、特色和风格的同类产品，以适应各类顾客的不同需要，为顾客提供较大的选择范围。但是，这种多样化营销并不是建立在市场细分基础上的，不是从目标市场的需要出发来组织生产经营的。
（3）目标市场营销。企业通过市场细分选择一个或几个细分部分（子市场）作为自己的目标市场，专门研究其需求特点，并针对其特点设计适当产品，确定适当价格，选择适当的分销渠道和促销手段，开展市场营销活动。3、市场细分的前提和作用（1）前提 第一，市场行为的差异性及由此决定的购买者动机和行为的差异性，要求对市场进行细分。
第二，市场需求的相似性。
第三，买方市场的形成迫使企业要进行市场细分。（2）作用
第一，有利于巩固现有的市场阵地。
第二，有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场。第三，有利于企业的产品适销对路。
第四，有利于企业制定适当的营销战略和策略。
二、消费者市场细分的标准、地理环境因素。消费者所处的地理环境和地理位置，包括地理区域（如国家、地区、南方、北方、城市、乡村）、地形、气候、人口密度、生产力布局、交通运输和通讯条件等。、人口和社会经济状况因素。包括消费者的年龄、性别、家庭规模、收入、职业、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭生命周期、社会阶层等。、商品的用途。一是要分析商品用在消费者吃、喝、穿、用、住、行的哪一方面；二要分析不同的商品是为了满足消费者的哪一类（生理、安全、社会、自尊、自我实现）需要；从而决定采用不同的营销策略。、购买行为。主要是从消费者购买行为方面的特性进行分析。如购买动机、购买频率、偏爱程度、及敏感因素（质量、价格、服务、广告、促销方式、包装）等方面判定不同的消费者群体。
三、目标市场营销战略及其影响因素
（一）目标市场和目标市场营销
目标市场：在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有的和潜在的消费者群体的需求。
目标市场营销：企业通过市场细分选择了自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务，制定一系列的营销措施和策略，实施有效的市场营销组合。
为有效地实现目标市场营销，企业必须相应地采取三个重要的步骤： 第一步：市场细分；第二步：选择目标市场；第三步：市场定位。
（二）三种目标市场营销战略的优缺点、无选择（差异）性市场营销。企业面对整个市场，只提供一种产品，采用一套市场营销方案吸引所有的顾客。它只注意需求的共性。优点：生产经营品种少、批量大，节省成本的费用，提高利润率。缺点：忽视了需求的差异性，较小市场部分需求得不到满足。、选择（差异）性市场营销。企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。优点：适应了各种不同的需求，能扩大销售，提高市场占有率。
缺点：因这差异性营销会增加设计、制造、管理、仓储和促销等方面的成本，会造成市场营销成本的上升。、集中性市场营销。企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制订一套营销方案，集中力量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额。优点：由于目标集中能更深入地了解市场需要，使产品更加适销对路，有利于树立和强化企业形象及产品形象，在目标市场上建立巩固的地位；同时由于实行专业化经营，可节省生产成本和营销费用，增加盈利。
缺点：目标过于集中，把企业的命运押在一个小范围的市场上，有较大风险。
（三）影响目标市场营销战略选择的因素
（1）企业的实力。包括企业的设备、技术、资金等资源状况和营销能力等。
（2）产品差异性的大小。指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。（3）市场差异性的大小。（4）产品生命周期的阶段。（5）竞争者的战略。
四、市场定位战略 1、市场定位的概念
市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动地把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。2、企业进行市场定位的步骤
企业的市场定位工作一般应包括三个步骤： 第一步：调查研究影响定位的因素 这主要包括：
（1）竞争者的定位状况。要了解竞争者正在提供何种产品，在顾客心目中的形象如何，并估测其产品成本和经营情况。
（2）目标顾客对产品的评价标准。即要了解购买者对其所要购产品的最大偏好和愿望以及他们对产品优劣的评价标准是什么，以作为定位决策的依据。（3）目标市场潜在的竞争优势。企业要确认目标市场的潜在竞争优势是什么，然后才能准确地选择竞争优势。第二步：选择竞争优势和定位战略
企业通过与竞争者在产品、促销、成本、服务等方面的对比分析，了解自己的长处和短处，从而认定自己的竞争优势，进行恰当的市场定位。第三步：准确地传播企业的定位观念
企业在作出市场定位决策后，还必须大力开展广告宣传，把企业的定位观念准确地传播给潜在购买者。3、可供选择的市场定位战略
（1）“针锋相对式”定位。把产品定在与竞争者相似的位置上，同竞争者争夺同一细分市场。实行这种定位战略的企业，必须具备以下条件：①能比竞争者生产出更好的产品；②该市场容量足够吸纳这两个竞争者的产品；③比竞争者有更多的资源和实力。
（2）“填空补缺式”定位。寻找新的尚未被占领、但为许多消费者所重视的位置，即填补市场上的空位。这种定位战略有两种情况：一是这部分潜在市场即营销机会没有被发现，在这种情况下，企业容易取得成功；二是许多许多企业发现了这部分潜在市场，但无力去占领，这就需要有足够的实力才能取得成功。（3）“另辟蹊径式”定位。当企业意识到自己无力与同行业强大的竞争者相抗衡从而获得绝对优势地位时，可根据自己的条件取得相对优势，即突出宣传自己与众不同的特色，在某些有价值的产品属性上取得领先地位。市场营销学 第四单元 教学辅导 第七部分
产品策略
一、产品概念和产品组合
（一）产品的概念
产品应该是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。包括实体产品、服务、地点、组织等。产品整体包括三个层次： 1、产品的实质层（核心产品）
是指产品所具有的功能和效用，是消费者购买产品的目的所在。2、产品的实体层（有形产品）
这是产品的基础。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。它包括产品的形态、形状、式样、商标、质量、包装、设计、风格、色调等。3、产品的延伸层（附加产品）
这是对产品意义的延伸。是指购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益。包括提供贷款、免费送货、维修、保证、安装、技术指导、售后服务等。产品整体概念可表述为：产品是能够满足消费者特定需求的有形和无形属性的统一体，包含实质层、实体层和延伸层三个必不可少的层次。
（二）产品分类
产品分类方法通常有以下三种：
（1）按产品的耐用性和有形性可分为以下三类：非耐用品、耐用品、服务（劳务）。
（2）根据消费者购买习惯对消费品进行分类，可将商品分成便利品、选购品、特殊品和非渴求商品。
（3）工业品分类，通常按照它们如何进入生产过程及其与产品成本的关系进行分类，可将其划分为原材料和零部件、固定资产、供应品和劳务。
（三）产品组合 1、产品组合及其相关概念的含义 产品组合，也称产品搭配。是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即经营范围和结构。
产品线，指互相关连或相似的一组产品，即我国通常所谓的产品大类。产品线的划分可依据：产品功能上相似、消费上具有连带性、供给相同的顾客群、有相同的分销渠道，或属于同一价格范围。
产品项目，指产品线（大类）中各种不同品种．档次、质量和价格的特定产品。例如，某商店经营鞋、帽、服装、针织品四大类产品（4 条产品线），每大类中又有若干具体品种（产品项目），所有这些产品大类和项目按一定比例搭配，就形成该店的产品组合。
2、产品组合决策的内容
产品组合决策，一般是从产品组合的宽度、长度、深度和相关性等方面作出决定。
产品组合的宽度，指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线多少，多则宽，少则窄。
产品组合的深度，指产品线中每种产品所提供的花色、口味、规格的多少。产品组合的相关性，指各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面的相关联的程度。
产品组合的三个方面对于营销决策有重要意义：
（1）增加产品组合宽度，扩大经营范围，可充分发挥企业各项资源的潜力，提高效益；
（2）增加产品组合的深度，可适应不同顾客的需要，吸引更多的买主；（3）产品组合相关性的高低，则可决定企业在多大领域内加强竞争地位和获得声誉。
所谓产品组合决策，也就是企业对产品组合的广度、长度、深度和相关性等方面的决策。
二、产品经济生命周期
（一）概念
产品的经济生命周期可以理解为市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。
（二）产品经济生命周期各阶段的特点和营销策略 产品的经济生命周期可分为四个阶段，即试销阶段、畅销阶段、饱和阶段和滞销阶段，处于不同阶段的产品的市场状况与企业采取的对策不同。1、试销阶段
又称引入期（或介绍期），指产品从设计投产直到投入市场进人测试阶段。在这个阶段，顾客对产品不熟悉，因而呈以下特点：生产不稳定，生产的批量较小；成本比较高，企业负担较大（通常没有利润，甚至亏损）；人们对该产品尚未接受，销售增长缓慢；产品品种少；市场竞争少。
本阶段营销策略主要有：
加强促销宣传；利用现有产品辅助发展的办法，用名牌产品提携新产品；采取试用的办法；给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣，刺激中间商推销。2、畅销阶段
又称成长期，指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。这一阶段的特点是：大批量生产经营，成本降低，企业利润迅速增加；销量上升较快，价格也有所提高；生产同类产品的竟争者开始介人。
本阶段可采取以下策略：
（1）扩充目标市场，积极开拓新的细分市场；
（2）广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生好的印象，产生好感和偏爱；（3）增加新的分销渠道或加强分销渠道。3、饱和阶段
又称成熟期，指产品进人大批量生产并稳定地进人市场销售，产品需求趋向饱和的阶段。这一阶段的特点主要有：产品普及并日趋标准化；销售数量相对稳定；成本低，产量大；生产同类产品企业之间在产品质量、花色、品种、规格、包装、成本和服务等方面的竞争加剧。产品在饱和阶段的具体策略主要有：
（1）千方百计稳定目标市场，保持原有的消费者，同时使消费者“忠于”某个产品；
（2）增加产品的系列，使产品多样化，增加花色、规格、档次。扩大目标市场，最少也要维持原市场占有率（覆盖率），改变广告宣传的重点和服务措施；（3）要重点宣传企业的信誉。同时，还要加强售后服务工作及做好产品的开发和研制工作。4、滞销阶段
又称衰落或衰退期。指产品走向淘汰阶段。这时，产品在市场上已经老化，不能适应市场需求，市场上已经有其他性能更好、价格更低廉的新产品，足以满足消费者的需求。这时市场的情况是：
产品的销量和利润呈锐减状态；产品价格显著下降。
在这一阶段，对大多数企业来说，应当机立断，弃旧图新，及时实现产品的更新换代。有经验的营销人员总结了三个字，叫做“撤、转、攻”。
三、新产品开发
（一）新产品的概念
凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于新产品。它包括四类：全新产品、换代产品、改进产品、新牌子产品。
（二）新产品开发的程序
新产品开发要有一套科学的程序。一般可分为六个阶段： 1、构思的形成（提出目标，搜集构想）
所谓构思，即创意，是指为满足某种市场需要而提出的设想。构思的主要来源：购买者、批发商和零售商、竞争者、其它来源。2、构思的筛选（评核和筛选构思）3、营业分析 4、产品实体开发 5、制定生产与营销计划 6、新产品进入市场
（三）新产品的推广
采用新产品的过程一般包括五个阶段：知晓、兴趣、欲望、确信、成交。消费者采用新产品的情况按其态度分为五类：最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者。
四、品牌和商标策略
（一）品牌和商标的含义
品牌（Brand），就是产品的牌子。它是卖者给自己的产品规定的商业名称，通常是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，它可用来识别一个卖者或卖者集团的产品，以便于同竞争者的产品相区别。品牌是一个集合概念，它包含品牌名称、品牌标志、商标等概念在内。通常所谓品牌策略，即关于上述各项的策略。品牌名称：指品牌中可用语言表达的部分。
商标：在西方国家，商标是一个专门的法律术语，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册并取得专用权后，称为商标。商标受到法律的保护。是一项重要的工业产权和知识产权，国际市场上的驰名商标，往往在许多国家注册。在商品经济发达的国家，商标依其知名度的高低和声誉的好坏，具有不同价值，是企业的一项无形资产，其产权或使用权可买卖。
但是，在我国商标的概念有所不同。我国习惯上对一切品牌
（包括名称和标志）不论其注册与否，统称商标，而另有“注册商标”与“非注册商标”之别。注册商标即受法律保护、所有者有专用权的商标；非注册商标即未办理注册手续的商标，不受法律保护。
在我国有些著作中认为商标仅指品牌标志，而不包含品牌名称，这是一种误解。商标同品牌都是集合概念，既包含名称又包含特定标志。例如，“金利来”这个名称和它的特定标志，都是商标。没有名称的商标是不能注册的。
（二）品牌和商标的作用
可从两方面来看：对消费者的作用；对生产者的作用。
（三）商标的种类、按构成分：文字商标、图形商标、符号商标、组合商标； 2、按用途分：营业商标、产品商标、等级商标； 3、按使用者的不同分：制造商标、销售商标。
（四）企业的商标策略 常用的有以下几种： 1、有商标和无商标策略 2、制造商标与销售商标策略 3、家族商标策略、产品商标和等级商标策略
5、更新商标与推进商标策略
五、包装和包装决策
（一）包装的含义和作用（P275~276）
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