中国商务旅游市场分析（精选8篇）
2002-08-1
5一 旅游电子商务迅猛发展的现状和原因
(一)全球旅游电子商务迅猛发展
在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中，旅游在 20个行业中排名居首。据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上，故美国著名的CRG—research公司预计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额24％以上；2001年，全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元(如表1所示)。
表1．全球电子商务和旅游电子商务销售额现状与预测
(单位：亿美元)
时间
项目 1999年 2000年 2001年
电子商务销售额 1400 4200 14700
旅游电子商务销售额 270 630 4410
全球约有30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，1999年有8500万人次通过上网获得旅游服务，2000年将有2亿人次享受旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350％以上的速度发展。这些预测指标仅以目前的数据推算，在高速发展的网络时代，所有的数据都是保守的。
CNN公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，2001年将达到30亿美元，2003年将增至290亿美元；度假旅游团，2001年因特网将销售800万个，2003年将增至6500万个。
(二)旅游电子商务迅猛发展的原因
1．网络化经营是旅游业发展的内在需要
由于旅游目的地和客源市场都很分散而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社，需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。
2．电子商务特别适宜旅游业
由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理象旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。
电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协商与整合问题。旅游是人的流动。旅游电子商务较少涉及复杂、费力的物流配送问题，对企业的物流配送系统要求不高。旅游电子商务客户也可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。所以；与其他行业相比，旅游业更需要电子商务，电子商务更容易得到旅游业的认同，电子商务也更容易在旅游业中得到推广。
二 中国旅游电子商务市场分析
(一)中国旅游电子商务市场现状及存在的问题
1．市场的现状
目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。下面对三大网站的情况作一比较(见表2)。
表2.三大旅游网站情况比较表
华夏网 中国旅游资讯网 携程网
成立时间 1997年 1997年6月 1999年10月
经营模式 主要是B2B 旅游信息建设 商务旅游为主
收入来源 会员费+交易佣金 订票 订房+订票
优势所在 丰富的上游资源、价格优势 丰富的信息、资本支持 电子商务、客户服务
不足之处 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明确 与传统旅游业结合携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网内部人士称：其会员已有1000多家。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开展旅行社内部管理软件。
2．旅游网络市场存在的问题
(1)经营模式类同
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。
(2)赢利前景不明互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。
(3)网下服务的保证互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。
(4)支付手段和消费习惯的障碍国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的普遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。
(5)缺乏旅游主营业务的支撑众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。
(6)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后再把钱套回来，如此而已。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。
(二)市场需求分析
在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务的潜在市场十分广阔。
1．各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区
网络是一种不同于传统媒体的媒体。作为一种交互性动态媒体，网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型系列旅游活动的策划推出等方面发挥重大作用。网络营销不仅效果好，而且费用低廉。过去，政府部门往往组团到海外参加旅游交易会或博览会，一次营销费用至少是30--40万元。网上营销活动费用则低得多。如果地方政府、旅游行政管理部门和景区自己投入资金，建立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必须希望专业旅游网站为其提供专业化的网络营销服务，各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区成为旅游电子商务的一个潜在客源。
2．大量的中小旅游企业
中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭店、7000多个旅游景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。截至1999年4月5日，中国大陆地区仅有58家国际旅行社和96家涉外饭店在网上注册独立域名，这个比例是相当低的。2001年，通过各种搜索引擎统计，旅游网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站(旅游版)创建的。大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和维护一个专门网站。旅游网站则可以为它们提供技术服务，为它们制作网页、发布信息、实时更新和维护，旅游企业为此而花的费用也相对较少。无疑，大量的中小旅游企业是旅游电子商务的又一个潜在客户。
3．航空公司
中国航空公司的CRS(电脑订票系统)，通过航空公司的售票窗口及各代理销售点的15000多台终端机，在国内机票销售中发挥着重要作用。它与国外的Sabre、Amadeus等国际CRS联网，通过它们销售中国航空公司的机票。目前，中国还不允许国际CRS在中国境内正式营业，因而民航的CRS在国内一直保持着垄断地位。随着中国加入世界贸易组织(WTO)，这种垄断必然被打破。为了扩展销售渠道，简便而经济的网络售票方式必将受到航空公司的青睐。虽然航空公司可以自己设立网站，就象有自己的售票窗口一样，但它仍然需要遍布各地的代理销售商，仍然需要依靠一些有较高知名度的网站代理销售机票。因为网络销售在预定的同时还可以实现网上收付款，手续简便，网络售票对旅客更有吸引力，而且网络销售成本低于传统的门市部售票成本，航空公司还可以节约付给传统中间销售商或代理商的高额佣金(最低为9％)及GDS(全球分销系统)的费用(每次约5美元)，网络售票对航空公司也有吸引力，因此，航空公司极有可能成为旅游电子商务的另一个客户。
4．大型饭店
中国的一些大型涉外饭店或国际饭店集团成员往往通过三种方式实现客房预定：一是自行组建，即国际酒店集团自行组建旅游预定网站；二是借船出海，即加入国际知名预定网络；三是自办预定，即一些大型饭店自设网站，自行预定。其中，自设网站是最为经济的做法，受到国内许多饭店企业的青睐。但是，饭店自设网站往往内容单一，点击率不高，预定量不大，加上日常维护费用，单位销售成本并不低，因此它们也希望有知名度较高的旅游网站能代理其客房预订。
5．散客
近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。随着中国的发展和加入世贸组织，来中国旅行的散客必将进一步增加，并将成为中国主要的海外旅游客源。旅游网站则是可以向他们提供包括旅游信息咨询、机票预定、车船票预定、客房预定、景点门票预定、线路设计、装备租赁等全方位、个性化服务的高效而便捷的工具。越来越多的具有网上消费习惯的海外旅游者也将是旅游网站的一个潜在用户群。目前，国内客源市场的散客也正成为旅游电子商务的主体，网站收取为中国旅游提供电子商务服务的服务费也将成为网站收入的主要部分。
(三)旅游网站市场定位
这里所说的市场定位是指宏观定位，每个网站将根据各自的特色进行自己的目标市场细分。
1．从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买
集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。
2．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者和中小旅游企业：
(1)18--40岁的上网者据CNNIC(中国互联网信息中心)2000年1月发布的统计报告，截至1999年12月31日，中国上网用户人数达890万。目前，中国国内上网用户已超过1700万，其年龄构成、文化层次、行业分布分别如表
3、表
4、表5所示，41。
表3．网络用户年龄构成表
年龄(岁)18岁以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60岁以上
比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4
表4．网络用户文化层次构成表
文化层次 高中以下 高中(中专)大专 本科 硕士 博士及以上
比例(％)3 13 32 45 6 1
表5． 网络用户行业分布表
行业 学生 计算
机业 外贸、合资企业 专业技术
人员 商业
贸易 行政机关
人员 邮电
通讯业 教师 企事业
单位领导 银行、工商、金融、保险 其他
比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2从年龄构成上看，18—40岁年龄段占91．5％左右；从文化层次上看，84％具有大专以上学历；从行业构成上看，学生、计算机业、外资合资企业、专业技术人员、白领、自由职业者是主体，他们是有高学历、具有独立性的探险精神、思维活跃敏捷的一个群体。虽然其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场。国际旅游散客也将是旅游网站在近期应重点促销的人员之一，他们消费力强，对中国知之甚少，特别需要获取相关旅游信息及相应旅游服务。
(2)中小旅游企业
旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。
(四)市场竞争分析
中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：一种是以提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网()；一种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。
在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。
中国现有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企业，他们还在延续着传统的经营模式，效率低下，成本高昂。虽然中国的传统旅游市场很大，但其中近80％是商务旅行和自助旅游，传统旅行社总的市场占有率仅为5％—8％，一个具有国际水平的国家旅行社组织的国内旅游也仅占到了其市场份额的20％(见表6)。
表6.旅行社所占旅游市场份额(单位：％)
旅行社 自助旅游
国外 80 20
国内 95
5在市场未充分培育的情况下，如此众多的旅行社间的竞争显得异常激烈。尤其是小型的旅行社，因没有太多的客流量，连基本的生存都存在问题。从收入组成来看，旅行社的订票、订房单项服务过去在收入方面占了很大的比例。随着信息流通的加快，订房和订票的竞争更趋白热化，利润空间会有很大的压缩。中国加入WTO后，国外旅游服务公司将凭借成熟的电子商务经验长驱直入，全国现有的数千家大小旅行社将受到更加严重的冲击。
由于人们的旅游消费方式正在改变，以自订行程、自助价格为主要特征的旅游将成为国人旅游的主导方式，传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经不能满足人们个性化旅游的要求，因此传统旅行社对其余95％左右的市场份额显得一筹莫展，而新兴的旅游网站就成为开拓潜在市场的一支生力军，传统旅行社未能占领的市场份额正好是网络旅游最适宜的发展空间，其市场潜力非常巨大。
相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。关于网上支付的问题，目前一些银行已提出解决方案并付诸实施。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。传统旅游业除将面对固有的竞争对手外，还要面对国外旅游企业的挑战和旅游网站对原有市场份额的争夺。在严峻的形势面前，传统旅游企业纷纷走上传统业务与网络结合的道路。
新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式，可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商；当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以省去传统旅游必须经过的零售环节，直接与消费者见面，此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。
参考文献：
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[4]灵趣旅游网，2000—08—25．
[作者简介]杨振之(1965—)，男，重庆市渝北区人，四川大学旅游学院副教授；
胡海霞(1975一)，女，重庆市万州区人，四川大学旅游学院讲师；
黄学军(1969一)，男，四川省蓬溪县人，四川大学图书馆科技部助理研究员；
刘禄山(1972一)，男，四川省武胜县人，四川大学旅游学院讲师。
旅游地产现在在国内发展迅速, 但是在发展的过程中, 中国旅游房地产也存在或多或少的问题, 从目前国内旅游地产的角度看, 中国的旅游地产行业还是有很大的发展空间的, 国内的旅游房地产还处于一个起步阶段, 在这种形式下, 中国的旅游房地产还是应该积极的来规划国内的旅游地产行业的未来。在一些旅游业较为发达的沿海城市与内陆之间的差异, 怎样合理分配这些问题也是值得深思的, 如何来提高旅游产业的附加值同时刺激旅游消费市场也是许多人关注的话题的。
二、中国旅游地产的市场发展趋势
目前国内的地产行业存在一些问题, 盲目的开发不合理的规划, 使国内的房地产出现泡沫化。从地产行业发展的角度看, 旅游地产的发展将会在一些方面延缓中国地产行业的经济危机。因此, 国内的有关政府机关应做好对旅游地产发展的前景规划, 只有合理的规范旅游地产, 满足社会的发展趋势, 中国的旅游地产行业才会拉动经济发展。
1、旅游地产的概念和分类
旅游房地产就是以旅游人群为目地的最终消费者的物业形式。其中旅游地产的形式多样以各种旅游置业项目为主其中大家所熟悉的欢乐谷, 度假酒店, 主题公园都是其主要形式。旅游地产主要可以划分为四类:第一类旅游景点地产, 它主要是指在旅游区内的一些建筑观光景点;第二类旅游商务地产, 它主要是指在旅游周边或旅游区内为游客提供服务性的餐馆、娱乐会所、商店之类的建筑;第三类旅游度假地产, 它主要是指游客或者度假者用于休息娱乐的场所;第四类旅游住宅地产, 它主要是指旅游周边发展的住宅建筑。
2、中国旅游地产的实力
旅游开发尽管目前在国内发展的很迅速, 但是它任然处于一个发展规划阶段。现今我国旅游前景较为可观, 随着人民对生活质量要求的提高, 社会中工作压力的增大, 很多人热衷于旅游度假来给自己的生活减压, 人们有时间来享受生活, 这也在不同程度上促使我国的休闲娱乐消费水平的提高。但同时节假日的增加, 外出旅游的人越来越多导致酒店的供不应求这就是中国旅游地产的一个现状。旅游地产是随着居民住宅地产出现饱和所开辟出的一条新道路, 国内现在大概有上万家的房地产企业, 其中有大部分的企业都涉及了旅游地产, 例如万科、万达、华侨城等等企业开发商。对于旅游地产来说现在国家宏观调控政策的实施在各个方面都有明显的优势。以往国内的旅游城市大多集中在沿海城市和经济发展较快的城市, 例如北京、上海、厦门、深圳等城市, 这些地方大多都是一线城市, 现在人们又开始慢慢回归到内陆地区, 我国城市的基础设施发展迅速, 公路、铁路都很完善, 这为假期远途的旅行创造了有利的条件, 这也是中国发展旅游地产的优势和实力。
3、国内外旅游地产发展的差异
旅游业发展最早的是欧洲国家主要集中在法国南部地中海沿岸, 发源于中世纪, 本世纪初开始形成一定的规模。在今天遍布世界上的分时度假酒店、一些休闲度假村都来自于欧洲的旅游业市场。现在国内大打旅游战术, 无论是分时度假酒店还是一些大的休闲会所在本质上都是借着旅游的名义发展的有目的性的房地产市场, 因此一个国家的旅游业发展可以看出国家的经济水平, 从欧洲国家到亚洲的国家, 生活水平的提高对于国内的旅游地产的发展水平是起关键作用的。现阶段我国国内的旅游地产有两个旺季, 五一黄金周和十一黄金周这两个黄金周长假已经成为国内旅游地产的高峰期, 带动了经济的发展。在社会发展进步的同时, 社会生活理念也在改变旅游休闲已经在一定的程度影响了现在人们的思想, 度蜜月家庭聚会都会倾向于度假休闲的方式了, 这是旅游地产快速发展的重要前提, 同时也预示着我国国内旅游地产在在不断的发展和成熟。
4、国内旅游地产的利和弊
其实中国距离真正的旅游地产还是有一定的差距的, 旅游地产是投资与投机相并存的, 国家在地产开发这一块做出了新的政策, 旅游地产也是愈加的被开发商所关注。现在地产发展到一个需要规划的阶段, 国家机关进行调控的目的就是为了旅游地产的更好发展。但是目前国家旅游地产还是存在着许多的问题, 例如现在城市发展情况不同, 许多中型城市的旅游业发展的并不够好, 这对于发展旅游地产是相对比较难的。但是如果将旅游地产运用好, 这也是拉动经济效应的有利条件。比如, 旅游地产可以在一定程度上加大岗位需求带动社会经济由此可见, 发展旅游地产是顺应时代的要求的。在推动经济发展的时候, 我国的人口众多在, 对于每年的两个黄金周确实增加了国内的JDP, 但是黄金周影响了外汇的收入, 在黄金周出现各种蜂拥现象, 这是发展旅游地产的一个弊端, 黄金周趋势也愈演愈烈交通、安全问题重重, 这样不利于和谐社会的建设。
三、总结
旅游地产是现今社会的一个新兴产业, 是市场发展的产物。目前国内的旅游房地产开始起步, 正在迅速发展。随着现在生活水平的提高, 人们生活的品质也在提高, 并逐渐的形成一种习惯, 在我们构建节约型社会的同时要打造中国特色社会主义的旅游产业模式, 这样才能更好的拉动经济需求, 因此, 休闲娱乐是新新时代的一个突破口, 这也将给中国旅游地产产生极大的推动作用。
摘要：中国旅游地产是当今社会的发展产物, 本文从中国地产的发展市场前景为主线, 对其旅游地产的发展和存在的问题进行分析, 研究中国旅游房地产的发展趋势。笔者围绕中国旅游房地产的各种开发形式进行分析与各位一起探究。
关键词：中国旅游,房地产,发展前景
参考文献
[1]吴杨.关于我国旅游地产发展的思考[J].商场现代化.2005 (36)
[2]金细簪.虞晓芬.休闲度假旅游地产的崛起与需求特点[J].经济论坛.2008 (2)
[3]郝保群.旅游地产创造新的生活品质[J].城市开发.2006 (6)
摘要:中国地方旅游法律是旅游法律环境的重要组成部分，直接决定了地方旅游的发展方向。本文研究分析中国地方旅游法律文件效力发挥、各地旅游立法、旅游执法的忽视、地方旅游法规的滞后性中存在的诸多问题，给出建议推动旅游法规发展。
关键词:地方旅游;法律环境;立法体系
一、地方旅游管理条例基本情况
地方旅游管理条例是指省级人大常委会或人大通过和颁布的、目前仍在使用的地方性旅游法规，是地方旅游法律体系中的“宪法”，起到重要的统领作用，也是地方旅游法律环境评价的重要指标之一。其颁布与否、颁布时间、主要内容的规定、修订状况等都在一定程度上反映了地方旅游业发展及旅游法律环境的成熟程度。
二、地方旅游法律体系现状分析
1.框架构成有一定出入。就旅游法律体系主体框架而言，各地基本形成，不同地区旅游法律体系框架的丰富程度有比较大的出入。地方旅游管理条例出台，并不意味着地方旅游法律体系的完善。在我国，大多数省、自治区、直辖市旅游法律体系都不够完善，地方旅游立法在旅游业许多相关领域仍是盲点。从旅游业发展起步的时间和速度的角度分析，越是起步早、发展快的地区，旅游法律体系越是完善;相反旅游业后发展地区，尽管旅游业发展速度较快，但相应的法律法规没有及时制定，旅游法律体系存在较大缺欠，这也是旅游业后发展地区存在的较为普遍的现象。
2.旅游资源类法规比较丰富。旅游资源是旅游业发展的基础和条件，各地旅游法律体系均就各类旅游资源的开发、利用、管理、保护等问题，制定了相关法规或政策性文件，形成一定的规模、体系。首先，在各地旅游法律体系中，旅游资源保护类法规文件的类别、数量与地方旅游资源特色优势基本吻合，也反映了地方旅游法律体系的差异。其次，各地区旅游资源类法规颁布的时间较早，足见各地对旅游资源开发、保护及管理的重视程度。其中一些地方在该立法领域还有所突破。
3.法规颁布、实施的时间存在明显的时间差，直接反映了各地旅游法律体系的成熟状况。法律滞后是不容回避的客观存在，但滞后的程度却会大大影响其作用的发挥。这也意味着一些省份虽然旅游法规文件绝大部分颁布于2000年以前，但在旅游业快速发展的客观实际面前，也会存在滞后的问题，在内容方面需要不断修订、补充和完善。
三、对地方旅游法律环境的认识通过大量的考察和对地方旅游法律环境的比较分析，我们得出以下几点认识
1.地方旅游法律环境成熟度存在较大差异。这种差异与各地旅游业起步的时间、各地宏观经济社会、人文环境背景等的不同有着密不可分的关系。首先，各地旅游法律体系完善程度存在较大差异。其次，从各地旅游法律体系内容本身比较也存在着差异。然而研究结果表明，目前这种内容上的差异性并不明显，各地旅游业发展的特色优势没有得到很好地彰显。因此对于地方旅游法律体系的差异性必须辨证地看待，形式上的差异将会随着旅游业的发展、旅游法律环境的逐渐成熟趋于弱化；而内容上的差异则是客观必然，应作为地方旅游立法的一个重要原则和地方旅游法律体系评价的一个主要内容。
2.地方旅游法律效力的发挥存在很大的局限性。这是许多地方旅游法律体系存在的较为明显的共性问题。一些旅游业起步早、发展快的地区，因旅游立法时间早，有一定立法经验，许多法规条例经过了一段时间的适用、修订，逐步完成了由效力层次较低的政策性文件向效力层次较高的法规性文件的过渡。而一些旅游业后发展地区，旅游法律体系中旅游政策性文件仍占有相当大的比例。就法律效力而言，立法起点低，将直接影响其作用的发挥和在行业领域内调整的力度及其权威性。这一转变过程还需要相当一段时间。
3.地方旅游立法、旅游执法透明度不够。透明度原则是《服务贸易总协议》中的基本原则。在我国无论是地方旅游立法，还是旅游执法，对旅游企业、旅游者而言，其透明度都远远不够。虽然这一现状与目前我国非制度化的政务公开的形式和尺度有关，但不可否认的是旅游活动中更多的是涉及旅游活动参加者的权利、义务、责任等问题，“法律作为一种行为指南，如果不为人知而且无法为人所知，那么就会变成为空话”。因此，必须加大地方旅游立法和执法的透明度，推进规范的网上政务公开和信息发布，健全公开透明的旅游公众信息服务渠道。
4.地方旅游法律严重滞后。旅游业由于旅游活动参加者之间各种经济法律关系的复杂性、交叉性，旅游产品有别于普通商品的特殊性以及行业管理的多样性等原因，造成制定旅游法律法规的各种因素常常呈现出活跃和不断变化的状态，这使得旅游法律滞后性特点表现得尤为突出，且具有一定的普遍性。从地方旅游业发展实践来看，这种法律本身的滞后性又会因各种主、客观原因而被加强，导致更多地方旅游法规效力、调整规范的力度减弱。因此，作为地方旅游立法机构和相关部门，应根据旅游业本身动态性和不稳定发展的特性，适时制定新的地方旅游法规、条例，修订、完善以往的旅游法规、条例，从较大的程度上克服法律的滞后性。没有必要因固守“法律的滞后性”而付出不必要的“稳定性”代价。
我国旅游业发展仅有20几年的时间，在地方旅游法律环境建设方面已经取得了不小的成绩，对旅游业的健康发展发挥了积极的推动作用。然而我们也必须正视其中存在的各种间题，端正认识，寻求解决的对策和途径，以便更大限度地发挥地方旅游法规的规范和调整作用。
参考文献：
[1]韩玉灵:浅析我国旅游立法.法学杂志.2006.8.
[2]伍 鹏:完善旅游立法 健全旅游法制.思想战线.2002.2.
文献标识码： A 旅游业作为我国经济发展的重要组成部分，为国民经济的发展发挥了巨大作用。我国的旅游业虽然起步较晚，但发展势头强劲。国家把旅游业确定为第三产业积极发展的新兴产业序列中的第一位，许多省、自治区、直辖市把旅游业作为地方经济发展的支柱产业加以培育发展。现阶段我国旅游业已形成了政府主导型的产业格局和门类齐全的生产体系，生产规模日益扩大，产业结构日趋完善，成为经济新的增长点之一。它不仅扩大了就业，促进了消费，为国家增创外汇，拉动经济增长，而且推动了基础设施建设的投资，促进了生态的优化和环境保护。由于我国地域辽阔，经济发展不平衡，旅游资源分布有差异，以及历史文化背景、地方政府扶持力度等原因，我国旅游业的发展现已不平衡，地区差距拉大。如何评价旅游企业的经济效益是旅游企业经济活动分析的重要课题，这对于进一步提升旅游产业地位，提高产出水平，使各地区旅游业均衡、健康、科学发展具有重要作用。本文利用统计模型定量分析，客观地对我国各地区（不含港、澳、台地区）旅游企业经济效益进行了综合评价，给出了排序、分类，并对结果做出了合理分析。1．评价指标与方法
我国目前考核旅游企业经济效益的主要指标有：固定资产、利润、税金、全员劳动生产率等，这套指标体系比较全面地反映了企业经济效益各个侧面的状况，但各指标间常出现此大彼小、此高彼低的现象。国家旅游局旅游企业经营统计报告只是按某项指标分别给出居于前十位的省份，整体看经营情况如何却不甚鲜明，因而综合各指标的相关信息，从中提出尽量少的“主要”评价指标用于实际的客观、公正、全面评价十分必要。本文用因子分析方法给出一种评价方式，只起抛砖引玉的作用，相信更加科学合理的方法使用必将提高国家旅游局统计报告的效用和权威性。
本文数据来自国家旅游局出版的2001年《中国旅游统计年鉴》（副本）。选取指标体系如下：x1-固定资产（万元）；x2-营业收入（万元）；x3-利润（万元）；x4-税金（万元）；x5-利润率（%）；x6-全员劳动生产率（万元/人）；x7-人均实现利税（万元/人）；x8-人均实现利润（万元/人）；x9-人均固定资产原值（万元/人）；x10-从业人员（人）；x11-企业数。这十一个指标是异量纲的，数值差异大。计算指标的相关系数阵还发现许多指标间高度相关，实际上有的指标可由另一些指标得出，说明指标间信息有重叠，如果简单地用减少指标的方法又势必造成某些重要信息的丢失。因子分析可以有效的解决上述问题，它以最少的信息损失，将原始的众多指标综合成较少的几个因子变量，以之代替原变量进行统计分析。
为了确定原指标变量是否适合用因子分析方法，进行巴特莱特球度检验(Bartlett test of sphericity)为高度显著和KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验，KMO值为0.672，说明适合作因子分析。
2．统计分析
2.1因子分析与综合排序
利用SAS统计分析软件，调用FACTOR过程，用主成分分析法得到因子分析初始解，用方差最大旋转法作因子旋转，计算因子得分，以所选因子变量的方差贡献率为权数，计算综合因子得分，并按综合因子得分排序。输出结果见下表1。表1：相关矩阵特征值表
主成分特征值贡献率累积贡献率
6.50450694
4.36025715
0.5913
0.5913
2.14424979
0.80293241
0.1949
0.7863
1.34131738
0.80034008
0.1219
0.9082
0.54097731
0.24847090
0.0492
0.9574
0.29250641
0.22167858
0.0266
0.9840
0.07082782
0.00524912
0.0064
0.9904
0.06557871
0.04552821
0.0060
0.9964
0.02005049
0.00781079
0.0018
0.9982
0.01223970
0.00630963
0.0011
0.9993
0.00593007 0.00411469
0.0005
0.9998
0.00181537
0.0002
1.0000
由表1可知：只选取前3个主成分，累积方差贡献率已达90.82%，而其余8个主成分的贡献率都不到5%，所以只取前三个主成分作为综合指标即公因子变量可比较全面的反映原有指标的信息。
表2：旋转后的三因子载荷矩阵表
指标变量公因子1
公因子2
公因子3
X1
0.88959
0.17130
0.39839
X2
0.94146
0.16580
0.26969
X3
0.85640
0.26763
0.15222
X4
0.96909
0.11215
0.09233
X5
0.08420
0.97222
0.05432
X6
0.36506
0.20146
0.81881
X7
0.30630 0.90275
0.27876
X8
0.23788
0.94913
0.15050
X9
0.03290
0.14598
0.92659
X10
0.94938
0.15148
-0.12881
X11
0.76479
0.17752
0.17676
因子变量的命名解释是因子分析的一个核心问题。为使公因子在原变量上的因子载荷有较鲜明的意义，对因子载荷矩阵进行方差最大旋转后由表2可见：第一公因子在X1、X2、X3、X4、X10及X11上有较大正载荷，反映了企业规模大小、企业经营总量，可视为规模总量因子。第二公因子在X5、X7和X8上有较大正载荷，反映了人均意义下企业的利润、上缴国家的利税大小，可称为人均产出效益因子。第三公因子在X6、X9上有较大正载荷，补充说明企业的从业人员的工作成效和使用旅游资源能力，可称为人均人力效率因子。从因子变量得分可分别描述各地区旅游企业在规模总量、人均产出效益、人均人力效率方面的差异。为了综合评价各地区的旅游企业经济效益，调用 SAS软件的SCORE过程，计算各地区公因子得分及综合因子得分，即对三个公因子按方差贡献率赋予权重，求加权因子得分E
其中分别为三因子得分。按E值得分排序如下表3。表3：各地区公因子得分、综合得分及名次 地区
因子1 因子2 因子3 综合得分
名次
广东
4.69262
0.20384
-1.12098
2.6778 1
北京 1.66170
0.58822
1.89714
1.3285 2
上海
0.63836
0.98190
3.20273
.9592 3
江苏
0.50538
0.09254
0.19609
.3408 4
浙江
0.14075
0.19167
0.79957
.2180 5
福建
0.59328
0.59018
-2.38143
.1755 6
山东
0.18163
-0.32953
0.21684
.0696 7
辽宁
-0.06207
-0.26187
0.90618
.0227 8
四川
-0.04664
0.42229
-0.33702
.0136 9
广西
-0.23786
-0.19579
0.96519
-.0611 10
湖南
-0.48380
0.92714
0.24800
-.0751 11
安徽
-0.11381 0.46737
-0.83694
-.0782 12
湖北
-0.07985
-0.17740
-0.48335
-.1407 13
云南
-0.20911
-0.61538
0.69245
-.1592 14
山西
-0.41322
0.63250
-0.64976
-.2003 15
吉林
-0.50807
0.29059
0.30584
-.2065 16
河南
-0.27298
0.10582
-0.58700
-.2123 17
河北
-0.21661
-0.01710
-0.70675
-.2176 18
黑龙江
-0.38955
0.30856
-0.40796
-.2199 19
天津
-0.44507
-0.40856
0.51709
-.2798 20
重庆
-0.46587
0.11513
-0.24197
-.2825 21
新疆
-0.51187
-0.10352 0.33128
-.2825 21
内蒙古
-0.53956
0.58932
-0.68639
-.2879 23
海南
-0.44459
-0.79980
1.04472
-.2914 24
江西
-0.49292
0.08856
-0.16572
-.2944 25
甘肃
-0.57870
0.53851
-0.47970
-.2957 26
贵州
-0.50596
0.20599
-0.40455
-.3083 27
西藏
-0.76862
0.76114
-0.38345
-.3529 28
陕西
-0.34088
-0.64466
-0.25127
-.3578 29
青海
-0.55592
0.26860
-0.97012
-.3946 30
宁夏
0.26979
-4.81625
-0.22877
-.8070 31
从表3可见，综合排序第一的广东省旅游企业按其经营规模排名第一，由于从业人员多，按其人均人力效率看并不占优势，相反有些靠后，福建情形与广东类似。这说明广东、福建两地旅游企业量的增长已达到一定的程度，现要求行业在质的方面有大幅提高，如何在保证服务质量前提下控制成本，减员增效，改善企业内部管理机制和运行机制，特别是人力资源开发利用是广东、福建旅游企业要着手解决的问题。北京、上海两地情况较好，从综合指标的三个方面衡量都靠前，特别是上海人均产出效益得分、人均人力效率得分都排名第一。由于旅游经济具有拉动国民经济增长的巨大作用，考虑到北京、上海在我国政治、经济、文化方面的地位，特别是2008年将在我国举办奥运会，进一步发展两地旅游业仍前景广阔。排名靠后的五个省区中，西藏的人均产出效益得分位次比较靠前，主要是由于产业规模太小而使其综合排名靠后，交通等原因使该地旅游发展规模滞后，相信正开工建设的青藏铁路必将会极大促进西藏旅游的发展；其余四省区则表现为或企业亏损、规模偏小或效率偏低，情况各有不同。
2.2．类型划分
为了进一步反映我国区域旅游企业发展特征，本文调用SAS的CLUSTER过程对地区加以分类，对样本数据作标准化处理。发现分为三类较为合理，第一类：广东、北京、上海；第二类：江苏、浙江、山东、辽宁、广西；第三类：：福建、四川、安徽、湖南、湖北、云南、河南、河北、吉林、天津、重庆、内蒙古、甘肃、黑龙江、贵州、海南、江西、山西、陕西、新疆、青海、西藏、宁夏。
以上分类的合理性在统计中可以利用贝叶斯判别准则来检验。调用SAS软件DICSCRIM过程作判别分析，得到31个省区回判结果，正确率93.55%，只有第三类的海南、新疆错判，误判率为6.45%，表明所分类别是合理的。从地理位置、经济发展状况来看，这种分类与实际情况也比较吻合。2.3．相关因素的分析
旅游业的发展与许多因素有关，定量地分析旅游企业经济效益与地区经济发展水平、旅游资源分布等因素的关系对制定区域旅游业发展规划、合理配置资源有十分重要意义。特别是旅游资源欠丰地区该如何办好旅游业，本文如下所作典型相关统计分析将为之决策提供一定的理论依据。
各地区旅游资源的丰度可用如下指标衡量（均指拥有量占全国比重（%））。y1-全国重点名胜区；y2-国家级自然保护区；y3-国家级森林公园；y4-国家历史文化名城；y5-全国重点保护单位。根据《地理学与国土研究》第15卷第3期王凯的《中国主要旅游资源赋存的省际差异分析》一文的相关数据，将此五项指标与前述x1~x11指标作典型相关统计分析（重庆与四川的相应数据进行了合并），调用统计分析软件SAS中CANCORR过程计算典型相关，主要输出结果如下表
4、表5。
表4：CANCORR过程产生的标准化的第一对典型变量的系数
VAR变量标准化的典型相关系数
WITH变量标准化的典型相关系数
V1 x1
-2.6555
x2
1.8471
x3
-0.1297
x4
0.3113
x5
-0.0054
x6
0.0868
x7
-2.0422
x8
2.0695
x9
0.0828
x10
-0.5036
x11
1.5862 W1
y1
0.0987
y2
-0.2455
y3
0.4874
y4
0.9091
y5
-0.3137
表5：典型结构
Correlations Between the VAR Variables and the Canonical Variables of the WITH Variables
W1
W2
W3
W4
W5
x1
0.0306
-0.0284
-0.1597
0.1246
-0.0418
x2
0.0749
-0.1370
-0.1575
0.1395
-0.0457
x3
-0.0903
-0.1660
-0.1619
0.1434
-0.0232
x4
0.1171
-0.1540
-0.0391
0.1983
-0.0746
x5
0.2403
0.1486
-0.0921
0.0249
0.0775
x6
-0.0696
0.0298
-0.2355
-0.0264
0.1106
x7
0.0976
0.1503
-0.1786
0.0317
0.1114
x8
0.1382
0.1338
-0.1989
0.0029
0.1143
x9
-0.3180
0.0477
0.0133
-0.0083
0.1419
x10
0.2061
-0.0862
-0.0107
0.0799
-0.1707
x11
0.5366
0.1167
-0.0515
0.0833
-0.0770
Correlations Between the WITH Variables and the Canonical Variables of the VAR Variables
V1
V2
V3
V4
V5
y1
0.4884
0.4401
0.2568
-0.1064
-0.1728
y2
0.0796
0.1787
0.4903
0.2598
-0.0724
y3
0.6236
0.2760
0.0899
0.1333
0.2122
y4
0.7903
-0.0568
-0.0566
0.0748
-0.1749 y5
0.4643
0.2628
-0.3274
0.1871
-0.1747
主要结果的分析：通过五对典型变量相关系数为0的假设检验可知，第一典型相关系数为0.905457，检验总体中所有典型相关均为0的零假设时第一对（V1与W1）的似然率卡方检验值为0.0554（即的值），故在（或）的显著水平下，否定所有典型相关为0的假设（虽然Pillai轨迹检验不显著，但Wilks等其他3种检验显著）。从检验的结果可知，只有第一组典型相关是显著的，其余四组的典型相关系数与0在0.1显著水平下没有多大差别，所以只有第一对典型变量是有价值的，其余四对典型变量价值不大。由于两组指标变量测量单位不同，所以以下只分析标准化的典型变量的系数。分析表
4、表5可知：衡量企业效益指标概括为典型变量V1，其在原指标变量x1、x2、x7、x8、x10、x11上有绝对值较大的系数，衡量旅游资源丰度的指标可概括为典型变量W1，其在原指标y3、y4有较大的系数。以上说明旅游企业经营效益确实与旅游资源的分布有关系。进一步分析第一组典型变量的典型结构（即原始变量与典型变量的相关系数），可知x1、x7、x10是抑制变量（具有同典型变量V1的相关相反符号的系数）。W1与衡量企业效益指标分别都不太相关，这个结果很容易解释。而v1与衡量旅游资源丰度的指标y3、y4有相关性，与y2不相关，说明各省区旅游企业效益与该省区的国家级森林公园、国家历史文化名城拥有量有很大关系，与其国家级自然保护区的拥有量关系不大。这反映了我国现阶段旅游资源的开发水平和旅客的旅游目的地选择偏好，也说明了为什么像上海这样旅游资源相对缺乏的地区旅游企业效益仍较好的原因。3．结束语
由于旅游业的独特地位和作用，旅游企业经济效益的评价没有反映出旅游业的社会效益。旅游业作为一个产业群的核心，具有很强的产业关联度，既能促进经济的发展，又能带动社会的进步。如果单独地考察旅游企业盈利与否来评价企业是不科学的，要看到其在稳定就业、调整社会经济结构和推动市场发育完善的作用。但是，旅游业的产业性质是生产性的，也在为社会创造价值，公正、客观、科学地反映旅游业的业绩，特别是经济效益，必将有利于科学地制定相关政策，使旅游业在国民经济发展中发挥更大的作用，有利于旅游企业自身的健康快速发展。参考文献：
全球旅游业技术合作伙伴艾玛迪斯(Amadeus)，发布了委托Frost & Sullivan完成的研究报告，揭示了四大决定中国旅游产业未来发展方向的趋势。
这四大趋势包括：旅游过程中科技和基础设施应用的增加;中国旅行者的需求越来越个性化;亚太区国家间旅游障碍日渐减少，出国手续更为精简;高端和低端旅游市场快速增长。该报告指出科技创新是驱动这四种趋势的主要因素。
在谈到这份报告时，艾玛迪斯中国区常务总裁巴特•汤普金斯(Bart Tompkins)说：“该报告对中国旅游市场当下与未来的发展版图见解非常深刻。在高速变化的市场中，旅游业必须适应这些变化并提出相应的技术解决方案，这是各旅游从业者在这场激烈竞赛中的致胜之道。艾玛迪斯将与中国旅游产业一起努力，以创新的技术应对中国旅游市场的快速变革，与时俱进，找出应对这些变革的解决方案，从而跟上共同推动中国旅游市场健康及快速发展的步伐。”
核心趋势一：跨越式发展
该报告揭示的第一个趋势是“跨越式发展”，也就是科技和基础设施应用的增加。研究表明尽管大部分中国旅行者仍然依靠旅行社来安排旅行，未来越来越多的旅行者将会使用互联网和移动设备来进行预订。在未来，将会有70%的中国旅行者使用互联网，这一比例在亚太区所有国家中是最高的。研究还发现中国人是最热衷于移动设备的群体之一，45%的公务旅行者和33%的休闲旅行者使用移动设备安排旅游行程。此 外，在基础设施方面，该报告预测到2030年，中国将会拥有长达4万公里的高速铁路，远超亚太区其它国家。中国旅行者将需要更可靠、更准确、更强大的工具来帮助他们安排旅行。
核心趋势二：“我”效应
该报告揭示的第二个趋势是“我”效应，即中国旅行者对旅行的需求越来越个性化。目前，44% 的旅行者独立安排自己的旅行计划，寻找新的目的地，前往更远的地方。这一数字预计会在未来增长到50%。“我”效应中另一重要现象是女性公务旅行者和老年旅行者的增长。在中国，超过三分之一的公务旅行者是女性，为亚太区最高;而在2030年，跨国旅行的女性公务旅行者将会增长232%。此外，随着拥有较多可支配收入老年人群的增长，越来越多第一代富裕的老年人开始出国探访他们在国外的家人。预计到2030年，这一日益壮大的市场将会增长7倍，达到每年 1.26千万人次。旅游公司需要采用新的方式及提升技术来应对这一快速增长的市场，以适应市场的不断变化。
核心趋势三：更精简的出国手续
该报告揭示的第三个趋势是亚太区国际旅行手续将越来越精简，旅游障碍日益消失。目前，7%的 中国旅行者认为签证是限制他们旅游次数的主要原因。而澳大利亚、新加坡等很多国家已经意识到中国旅行者的重要性，开始计划消除或减小对中国旅行者的签证限制。因此，未来中国旅行者将在亚太区及其它地区享受更自由的旅行。宽松的旅游政策，将使多元化的旅游行程成为趋势，使得人们需要更加完备的预订工具。
核心趋势四：“杠铃”现象
该报告揭示的最后一个趋势是“杠铃”现象，也就是高端和低端旅游市场呈现杠铃式增长。一方面，随着经济的增长，中国的富裕阶层数量将会实现6倍增长，旅游将成为他们最青睐的休闲活动。他们平均每年出国旅行2.5次，旅行可占到他们所有支出的 25%。另一方面，与西方国家相比，中国大部分旅游者都还在进行低成本旅游。报告显示，在过去一年中，32%的公务旅行者和50%的休闲旅行者都曾乘坐廉价航空进行跨国旅游。经济型旅行者和高端旅行者都对预订工具提出了更高的需求——经济型旅行者期待最具性价比的路线和行程，而高端旅行者则希望得到最好的旅行体验。
104410145101
4姓名：谢欣题目：中国旅游业市场营销策略探讨专业：市场营销学号：
目录
中文摘要与关键词…………………………………………………………………1
一、旅游市场营销的含义…………………………………………………………1
二、我国旅游市场营销的发展特点……………………………………………1
（一）旅游经营理念的变革 ………………………………………………………1
（二）营销职能的演变 ……………………………………………………………1
（三）营销组合策略和营销模式的延伸 …………………………………………2
三、我国旅游市场营销现状分析及存在问题…………………………………2
（一）旅游产品深度开发不够 ……………………………………………………2
（二）盲目削价竞争 ………………………………………………………………2
（三）信息传递科技含量低,营销手段落后………………………………………2
（四）旅游信息传递渠道不健全 …………………………………………………3
四、加强旅游市场营销的几点建议………………………………………………3
（一）完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象……………………………3
（二）细分市场，提供人性化服务 ………………………………………………3
（三）组建高素质的旅游营销队伍 ………………………………………………3
（四）推行旅游网络营销 …………………………………………………………4
五、结论……………………………………………………………………………
4[摘要] 随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展, 新世纪的中国旅
游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业, 从世界旅游大国迈向世界旅游强
国。本文分析了目前我国旅游业存在的诸多问题，并针对这些问题提出了相应的对策。
[关键词]旅游业；营销策略；旅游营销
中国旅游业市场营销策略探讨
一、旅游市场营销的含义
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作
用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费
需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场
营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协
调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游
从业人员的管理与协调。
二、我国旅游市场营销的发展特点
（一）旅游营销理念的变革
随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们
比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展,旅游业的经济效
益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发
展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅
游市场营销的重要理念。
（二）营销职能的演变
旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有
着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管
理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。
（三）营销组合策略及营销模式的延伸
随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps 策略已滞后于旅游营销
功能及理念的演变,因此美国著名市场学家菲利浦•科特勒于1984 年提出的“大
市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论
认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营
销组合还应融入权力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销
组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要
趋势。
三、我国旅游市场营销现状分析及存在问题
（一）旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下
方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游
三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市
场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量
可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特
品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内
旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强,给游
客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投
入产出水平低下。
（二）盲目削价竞争
降价销售成为了很多旅游企业主要竞争手段。很多旅行社由于竞争激烈纷纷
降低报价，为确保企业营业额，减少员工工资。这样势必会引起服务质量的降低，最后导致顾客投诉，影响到企业的信誉和形象。近几年来，由于东南亚团队价格
偏低，致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢。
（三）信息传递科技含量低,营销手段落后
网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点,欧美许多大旅游企业在八、九
十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,会
制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发
展的各国旅游业相距甚远,加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。
（四）旅游信息传递渠道不健全
受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部
分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息,特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后,使旅游客流的区域不平衡性加大,加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生,并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。
四、加强旅游市场营销的几点建议
（一）完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发 展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
（二）细分市场，提供人性化服务
消费者去旅游的终极目的其实就是“换个环境换一种快乐的方式，去发现并体验那个地方最有价值的精髓”，而不是说选择旅游的焦点是价格，之所以是价格导向是因为目前市场上产品都一样，没有选择价值导向旅游的余地。要知道，消费者内心深处真正关心的不是价格，而是价值。不是嫌旅游的价格高了，而是消费者是否获得了更大的满足。企业应根据旅游地形象等级和地域条件确定主要客源市场，对客源地文化和旅游者素质、欣赏习惯、个性特征进行形象定位。根据旅游者在目的地的游览和消费行为，确立食、住、行、游、购、娱六要素合理配置、档次和谐的旅游地形象，研究旅游者需求，提供优质、个性化的服务。
（三）组建高素质的旅游营销队伍
旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。
（四）推行旅游网络营销
运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连
接。通过旅游网上广告、旅游电子商店和旅游网络服务等方式，做到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。利用网络营销方式可以降低旅游营销费用，实现全球营销，大大增加潜在销售机会。互联网的交流互动性和信息及时性已经使得旅游者提前预订的时间越来越短，从而使传统的旅行社更加难以匹敌。旅行社已经不再是唯一的目的地营销和产品销售中介，互联网已经让成千上万的旅游者能够在虚拟的空间里和目的地营销组织（DMO）进行直接沟通，并购买旅游产品。
五、结论
我国旅游业蓬勃发展，现在已经进入到营销主导时代。中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己，从而促进中国旅游业朝健康有序的轨道高速发展。旅游业的发展是21世纪国民经济的有力支柱。只有对旅游市场营销做好充分的分析，才能更好睇发展我国旅游产业。把现在先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，促使中国的旅游市场尽快走向成熟。
[参考文献]
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[4]殷玉:导游基础知识[M].北京.中国旅游出版社,2005
1 中国航空旅游市场SWOT分析
1.1 优势分析
首先, 中国的大海域和低空空域广阔, 拥有优越的自然条件, 占据着低空飞行的便捷性、安全性的优势, 几乎所有的航空旅游项目都可以在这些低空空域进行, 例如:滑翔机、热气球、直升机、飞艇、动力伞等, 从而奠定中国航空旅游的海、陆、空立体旅游的格局。
其次, 国家政策对中国航空旅游的发展给予了大力扶持, 在我国已经建立了多个航天发射场, 这些航天发射场是集航天科技知识普及、航天科技产业化和卫星发射为一体的航天城。航天发射场的建设为吸引航天航空方面的人才提供了巨大的支持。
1.2 劣势分析
除了一些经济发达的城市外, 我国还有很多地区经济发展落后, 交通的不便利, 导致这些地区经济的发展滞后, 航空旅游受限。
另外, 我国航空旅游人才匮乏。作为一个技术、资金密集型产业, 航空旅游产业对人才的需求也比较高, 围绕着航空旅游项目开展的如:小型航空器的制造、维修、培训、服务、研发等需要大量的服务人才和先进的航空技术。我国很多地区受地理位置的限制, 在吸引人才方面存在着严重不足。
1.3 机会分析
2011年, 国务院、中央军委《关于深化我国低空空域管理改革的意见》的进一步出台, 并且将海南作为我国低空空域改革的试点区域, 海南将成为首先开放的自由低空区。海南可以借鉴西安、珠海这些城市发展航空产业的经验, 结合自身所独有的政策优势, 开展独具海南特色的航空旅游方式。由此可见我国政府方面为航空旅游的发展提供了有利条件。
1.4 威胁分析
我国航空旅游所面临的威胁除了来自不同旅游交通运输行业的强烈竞争外, 更有来自航空业内激烈、无序的竞争。虽然近几年我国对航空业发展快速, 但因管制的放松使得一些航空公司无序竞争, 对我国航空旅游渠道结构的变化产生重大的影响。另外, 国外航空旅游快速发展对国内航空旅游市场的游客分流造成了较大威胁。国内很多游客把旅游目标定在了国外, 比如旅游形式更为多样、航空旅游更为成熟、气候同样宜人的夏威夷、马尔代夫等城市。
2 中国航空旅游的市场对策
2.1 提升价值, 创新促销策略
国内很对航空公司为了竞争不惜大打价格战, 导致市场无序竞争。然而事实上市场营销也决非只有“只要价格低, 则万事大吉”这条路可走。价格只是消费者选择卖主时考虑因素之一。消费者真正看重的是顾客让渡价值。由于旅客在购买, 总希望把有关成本包括时间、货币、精神等降到最低限度, 而同时又希望从中获得更多的实际利益。因此, 为把握这每一个销售机会, 理应建立自己的使潜在旅客更容易接近其产品的系统。如出售航班离港时可以出票的“节时机票”或是航空公司航班和定座系统给代理的“连锁机票”以及方便旅客进出港的“城市空港”的建立等, 都会使航空旅游营销市场更加活跃起来, 以期望我们所“梦想”的市场观念的早日实现。
2.2 发展横向联合, 提升市场竞争力
目前, 面对国外市场竞争压力的加大, 国内航空企业通过兼并联合, 形成三大航空集团, 打破了部门、地区、所有制等的限制, 实行最优组合, 使机队、航线等资源最大限度的发挥整体效能, 通过优势互补, 产生新的优势, 并以此取胜。如南方航空公司的优势是国内航线, 联合北方、新疆航空公司之后等于在中国版图东西方各掷下了一枚棋子, 三点撑起一个平面, 东方航空公司加西北、云南, 可以借此从东南沿海深入西南、西北腹地, 既可借西部大开发的机遇, 又可把日、韩等国传统旅客资源顺利疏导至敦煌、西安等著名旅游城市;国际航空公司的优势是国际航线, 与西南、中国航空联合后, 可以迅速扩大其在国内市场的份额, 并弥补自己在资本运作方面的欠缺, 因为中国航空是以澳门、香港为基地进行资本运作的公司, 分别对澳门航空和港龙航空控股。重组完成后, 各集团以市场行为进行经营和管理, 在票价等方面具有自主权, 可以根据整合后的市场变化自己制定相应的营销策略, 有利于市场的正常发育和发展。
在选择供应商方面, 航空旅游公司应选择一些大代理公司, 有利于参与国际市场竞争, 同时建立代理人奖惩制度。这样在某种程度上可以摆脱人力资源和资金对发展销售网络的制约。能够利用外围渠道及时、准确地掌握各种信息, 做到适应市场快、销售快、调整经营结构快, 增加占有航空旅游市场的可能性, 也便于一致化的控制定价、分销渠道和服务内容。
3 结语
虽然中国航空旅游市场起步较慢, 但享有优越的自然条件和国内庞大的消费群市场的优势, 中国航空旅游发展潜力巨大。国内航空旅游公司在寻求自身发展的同时还应立足长远发展协同应对国外市场带来的竞争, 以发扬国内航空旅游品牌。
参考文献
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[4]朱峰, 保继刚.旅游机场吞吐量影响因素初探[J].人文地理, 2010 (3) :128-133.
一、信息及时性是商务人士选择媒体的一大标准
据新秦调查数据显示，互联网成为中国商务人士接触最多的媒体。超过九成的被访者平时能经常接触到互联网，而经常接触到电视媒介的人占86．9％，报纸和杂志媒介则紧随其后，分别为75．2％和60．9％。83％的调查对象表示会在日常工作中利用互联网收集资料，其次分别是电视、报纸及杂志，依次是56％、53％和34％。这是因为在收集资料方面．互联网可以在短时间内获得大量的信息，而且信息的更新速度较快。
位居三甲的媒体，互联网、电视和报纸都代表了新闻性很强的媒体。这样的媒体，更新速度快，信息传递及时，同时包含的内容丰富，领域广泛。这些媒体的特征，很大程度上满足了商务人士对于即时资讯的需求。而杂志则在信息的更新速度与内容的深度挖掘之间的平衡上，做得更出色，有效地实现了营销角色的区隔化。
二、传统媒体信任度更高
营销者不仅希望自己传递的品牌信息有效地覆盖到目标受众最可能接触的媒体，而且也希望借助目标受众对于传播媒体的信任，实现更有亲和力、更有说服力的传播与沟通。
调查显示，在信息的权威性方面，相对于电视、报纸及杂志等传统媒体，由于互联网的监管力度会弱很多，造成其信息的真实性和有效性大打折扣，商务人士对于互联网信息的信任度相对而言会低一些。而电视、报纸和杂志媒体的信任度会比较高，同时，由于电视媒体的信息形式丰富性，以及报纸、杂志等媒体的信息易保存性和信息挖掘功能，也使得这些媒体收到了商务人士的欢迎。
依据媒体的接触范围和信任度，结合不同媒体的独特特征，合理地安排品牌传播的媒体结构和比例，对于品牌营销传播渠道的架构，有诸多益处。
三、考察媒体接触趋势有利于营销传播组合结构优化
对于目标受众未来预期接触媒体的预测的了解，有利于更好地制订营销传播组合的计划。
对于将来打算增加接触的媒体，互联网排在第一，6成以上的人都表示在今后会增加对互联网的接触，这一数据也在一定程度上反映出了互联网未来发展的强劲势头。对于电视、报纸、杂志，打算增加对其接触的人也比较多，毕竟，作为“根基”比较牢固的传统媒介，一定时间内仍将占据着一个举足轻重的位置，而且电视、报纸、杂志各自独特的特征，也一定程度上为自身保留了一部分稳固的受众群体。
至于被调查者打算减少接触的媒介，表达明确否定意见的主要是街头宣传单，而其他的形式差异性比较小。信息利用的效率、内容的丰富程度、接受信息的主被动关系、表现形式的多样化等媒介特征，都是影响商务人士选择增加或者减少媒体接触时间的依据。
综合新秦调查的数据来看，互联网媒体占据着中国商务人士接触媒体的很大一部分，而电视、报纸、杂志等传统的媒介传播渠道更多地赢得了商务人士的信任。对于自身接触媒体的选择，中国商务人士比较倾向于单一而清晰的传播媒介组合，不希望有太多的干扰信息。
而综合商务人士的媒介环境来看，媒体的形式与内容都比较丰富，信息干扰度较高。针对于商务人士偏好的媒介渠道组合，可以更好地接触到商务人士，并实现更优质的传播效果。
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