劳动就业服务中心电话

劳动就业服务中心电话（通用11篇）

劳动就业服务中心电话 篇1

劳动保障电话咨询服务中心实习工作总结

自2014年5月12日进入到天津市劳动保障电话咨询服务中心实习以来，已经有两年的时间。时光如梭，在这两年之中，既有欢笑也有泪水，既有领导们对我们的关怀，也有同事们的互相关爱，与其说这是一个单位，不如说我们是一个温馨的大家庭。然而，我正是在这个大家庭中，不断的蜕变、成长。

下面我从这几方面谈谈这次实习的感受。

一、全面的政策培训为工作打好基础。

在进入到这家单位之前，我对劳动保障这方面的政策的了解还只是些皮毛，心里难免会有些压力，但为期三个月的培训，增加了我的信心。这三个月中，单位的编辑培训部对我们进行了相关的的政策培训，还有定期两周一次的考核，以及最后的口试。三个月下来，虽然很辛苦，但是收获不少，能看见自己的成果，再多的付出都是值得的。另外，这次给我们培训的姐姐们也都很和蔼可亲，是我们的老师，更是我们的朋友，让我初次体会到了12333这个大集体的温暖。

二、学以致用，实践操作增加工作经验。

单单学习政策是不行的，还要把书本上的知识运用到实际中去。这次实习可以说是我第一次正式和社会接触，来电咨询的人形形色色，这不仅仅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圆满，还要靠自己为人处事的能力。热爱自己的岗位，才能以自己从事的工作为荣。

三、定期自我总结，提升工作能力。

只靠时间去累积经验还是不够的，还要学会发现问题，发现才能解决，解决才能进步。单位每个季度都会有一次综合考核，主要是根据业务水平还有平时的工作情况来综合考核，这也有利于我们了解自己近期的工作情况。另外，单位每天还会召开班前班后会，大家可以把一天接听过程中遇到的一些疑难问题进行反馈，一起研究、讨论，或者到上级部门去核实，做到大家共同进步。随着工作的不断深入，我深感到只有不断学习，努力强化业务知识，提高业务水平，掌握解答技巧，并永葆对劳动保障工作的热情，才能更好的为市民答疑解惑，宣讲劳动保障政策。

四、找出不足、完善自己、确定目标。

经过两年时间的历练，我感觉自己成长了不少，也完善了不少，但还是有一些缺点存在：首先是解答的语速过快。虽然现在对劳动保障相关的政策基本上

都已经熟悉掌握，有些条款也已经烂熟于心，但对于每个咨询者来说，这些政策都是崭新的，所以每次解答还需要耐下心来。然后就是解答的技巧还有些欠缺。有些咨询者不是来问政策，而是来表达对政策的不满，这就需要我们的正确疏导，换位思考，以及灵活解决问题的能力。

以上就是我对这次实习的总结。当然，两年之中，我最大的收获还是认识了那么多可爱的同事和平易近人的领导。单位每年都会举办春节联欢晚会和一些定期的体育竞赛，更增加了同事间的互帮、互助和凝聚力。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，同学变成同事，本来彷徨于是否会有不同的相处之道，但我觉得，诚以待人，是最好的方法。

两年的实习时间说长不长，说短不短，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。最后，我由衷感

谢我的母校以及天津市劳动保障电话咨询服务中心给予我这次难得的实习机会，同时我也希望中心能够让我继续留在这个温馨的大家庭，为中心贡献我的一份力量。今后我会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

附件3

全市各级劳动保障监察部门咨询电话

一、青岛市劳动保障监察局书面审查咨询电话

青岛市劳动保障监察局： 四大队82669252

三大队 82669533

二、各区市劳动保障监察部门书面审查咨询电话

市南区：68896003市北区：83902705李沧区：84616606 崂山区：88978673开发区：86893822黄岛区：86163329城阳区：87860463保税区：86959732胶州市：82201462即墨市：

88531461平度市：88332625莱西市：88478430

2014年xx镇劳动保障服务所

工 作 总 结

今年以来，镇劳动保障服务所在镇党委、政府的正确领导下，在上级主管部门、机关各部门和各村的关心帮助下，紧紧围绕全年劳动和社会保障各项目标任务，积极维护社会经济发展和老百姓根本利益，狠抓落实关键措施，促进了全镇劳动和社会保障工作的顺利开展，回顾一年的工作，分五个方面总结如下：

一、加大宣传力度，提升全民保障意识

2014年以来，我所组织引导全体工作人员认真学习党的十七届四中、五中全会精神和劳动保障相关法律法规，深刻领会胡锦涛总书记执政为民，科学发展观的理念，以为民利民惠民的服务意识，指导我们的工作，把劳动和社会保障工作做细做好做实。我们通过充分利用村居全体干部以及人口普查员集中 的机会多次组织学习，讲解居民保险的政策，发放居民养老保险、农村合作医疗保险、城乡居民医疗保险、城镇职工社会保险、失地农民保障的宣传资料，同时，采取下村居、进企业、深入拆迁现场面对面的宣传讲解，公开服务热线电话，随时接受社会各界人士的法律政策咨询，经过反复的宣传讲解，职工群众参保积极性空前高涨，依法维权的意识明显提高，社会效益取得了显著增涨。

二、完善各项管理，突出服务重心

针对劳动和社会保障工作面广量大，老百姓对这项系统性工作的 1

认识越来越高，要求越来越具体的问题。今年以来，我所通过落实各人的工作职责，以方案程序管事的工作思路，自我加压，克服人手少、业务量大的矛盾，经常利用休息日和晚上的时间加班加点，做到一般性工作落实到人，责任到人并跟踪督查；重点难点工作拿工作方案，以方案程序管事。用科学发展观的服务意识来规范完善我们的各项管

理，使管理的格局更加贴近实际，服务企业与职工群众、服务经济社会发展与建设高效服务型政府的迫切要求相适应，努力适应“为民、便民、务实、高效”的服务型站所建设的工作要求，超额完成全年的各项目标任务。

三、落实措施，促进就业再就业

就业是民生之本。只有高就业，老百姓才能快致富。今年为了进一步稳定提高农村劳动力就业率，采取一系列措施：一是组织农村剩余劳动力参加市区劳务市场咨询会来帮助农民寻找满意的工作岗位；二是及时调处各类劳资矛盾，稳定职工队伍；三是深入企业调查了解空岗信息，向求职者提供就业信息、介绍就业岗位，全镇今年农村劳动力就业率达到95%以上。

四、明确目标，突出重点，力争超额完成全年目标任务

社会保险是社会运行的稳定器、安全网，是提高农民生活质量，保持社会家庭稳定的一项重要措施。今年我们围

绕全年社会保险的扩面目标任务做到早计划、早落实。深入企业、村调查研究，采取切实可行的措施，全面完成全年的社会保险扩面征缴工作，形成了很好的社会效益。今年全镇新增高龄补贴人员1700人，新办居民养老保险1800人，居民医疗保险175人、学生儿童医疗保险1450人，农

村合作医疗保险15497人，个人参加职工医疗保险120人，新办就业证外出劳工人员110人，全镇城镇职工退休职工近200人，居民养老退休人员达798人。

失地农民保障工作是拆迁安置工作的重中之重，关注民生的大事，解家村13、14组在今年6月份432名失地保障人员全部办结，并已正常发放保障金。由于镇政府的高度重视关心，仲联村的历史征地矛盾得到彻底解决，全村12个组2216人失地保障工作正在紧张有序的开展，褚雅村部分组失地保障工作也在积极的申报之中。

今年，镇政府为村居一般干部补办社会养老保险，实现了镇村干部社会保险工作的全覆盖，特别可喜的是，群众的参保积极性明显高涨，老百姓主动上门排队缴纳居民养老保险费，充分说明我们基层干部把劳动保障工作做得到边到位，由于高龄补贴人员、参保退休人员的增加，预测今年全镇可获得市社保局养老资金发放额达436万元，全镇人均增加收入近200元，全镇累计参加城镇职工养老保险人数2300多人，居民养老保险参保人数4700多人，各项医疗保险做到应保尽保，为社会科学发展，建立和谐社会发挥了劳动保障的应有作用。

五、抓协调，保稳定，促发展，求和谐

劳动保障的目的是促进劳动关系的和谐，只有劳动关系和谐，才有社会的和谐、企业的健康发展。依法签订劳动合同是劳动保障的法律手段，我们把宣传贯彻执行《劳动合同法》作为推动

劳动关系和谐的推进器，采取下企业宣传落实劳动合同的签订工作，从而有效的稳定了职工队伍，促进了企业的稳步快速发展。今年8月份，我所利用半个月的时间，配合市劳动保障监察支队对全镇所有重点骨干企业劳

动合同签订、社会保险参保、职工录用备案等基本情况进行了督查，从而有力地推动了企业职工参加社会保险、签订劳动合同的工作。同时，我们把劳资矛盾的及时处理纳入为企业服务、为职工维权的工作内容，及时化解劳资矛盾30多起，工亡事故1起，我们力求把问题处理在基层，有效减轻企业用人成本，减轻职工的诉讼费用，维护了企业、职工双方的利益，促进了劳动关系的和谐和社会的稳定。

在完成本部门正常工作的同时还积极围绕镇党委、政府的中心工作和区人事劳动局阶段性、突击性的工作，服从服务于医药高新区的发展，严格遵守机关工作制度，按照基层站所作风建设 的要求开展各项服务活动。在2014年工作中，虽然取得了一些成绩，但与领导和群众的要求还有一定的差距，主要存在工作节奏还不快，责任心还有待于进一步加强，服务的质量和业务水平还有待于进一步提高，决心在今后的工作切实加以改进。

宝塔镇劳动保障服务中心主任工作总结

一、加大宣传力度，提升全民保障意识

今年以来，认真组织、引导全体工作人员学习党的十八大文件精神和劳动保障相关法律法规知识，不断加强为民服务的宗旨意识，切实把劳动和社会保障工作做细、做好、做实。我们通过利用各种会议的机会多次组织学习，讲解农村居民保险的政策，发放居民养老保险、城乡居民医疗保险、企业职工社会保险的宣传资料，同时，采取下村居、进企业、深入基层开展面对面的宣传讲解，公开服务热线电话，随时接受社会

各界人士的法律、政策咨询，经过反复的宣讲，农村居民和企业职工参保积极性不断提高，依法维权的意识明显增强，社会效益取得了显著提升。

二、完善各项管理，突出服务重心

针对劳动和社会保障工作面广量大，群众对这项系统性工作的认识越来越高，要求越来越具体的问题。我们通过落实各人的工作职责，以方案程序管事的工作思路，自我加压，克服人手少、业务量大的矛盾，经常利用休息日的时间加班加点，做到一般性工作落实到人，责任到人并跟踪督查，用科学发展的服务意识来规范完善我们的各项管理，使管理的格局更加贴近实际，努力适应“为民、便民、务实、高效”的服务型中心建设的工作要求，力争超额完成全年的各项目标任务。

三、落实措施，促进就业再就业

就业是民生之本。只有高就业，老百姓才能快致富。今年为了进一步稳定提高农村劳动力就业率，采取一系列措

施：一是两次组织农村剩余劳动力参加全县企业用工招聘会，来帮助农民寻找满意的工作岗位；二是及时调处各类劳资矛盾，稳定职工队伍；三是深入企业调查了解空岗信息，向求职者提供就业信息、介绍就业岗位，止年底底，已完成县下达的服务企业用工计划218人，完成率达109%，全镇今年农村劳动力就业率达到90%以上。

四、明确目标，突出重点，确保完成全年目标任务

今年我们围绕全年社会保险扩面目标任务做到早计划、早落实。深入企业、村调查研究，采取切实可行的措施，全面完成全年的社会保险扩面征缴工作，形成了很好的社会效益。今年全镇新办居民养老保险213人，居民医疗保险155人、个人参加职工医疗保险120人，完成新农保续交6850人，办理基础养老金231人，基本完成全年工作任务。2014年，全镇累计参加新型农村居民养老保险8630人，参加城镇职工养老保险

235人，每年已经领取养老保险金、以及医疗、工伤、失业、生育等保险赔偿金达256万元，为建立和谐社会发挥了劳动保障的应有作用。

在完成本部门正常工作的同时还积极围绕镇党委、政府的中心工作和县人社局阶段性、突击性的工作，严格遵守机关工作制度，按照基层服务中心作风建设的要求开展各项服务活动。回顾2014年以来的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和群众的要求还有一定的差距，主要存在工作节奏还不快，服务质量和业务水平还有待于进一步提高，决心在以后工作中切实加以改进。

2014年xxx劳动保障服务站工作总结

和谐社区的基础是幸福居民，幸福居民的基础是安居乐业。为了实现“人人有职业，人人有保障”的工作目标，我们五峰村劳动保障服务站认真学习“邓小平理论和“三个代表”重要思想，以科学发展观为统领，以构建和谐社会为目标，以落实政策、完善制度、推进法制建设为主线，全面落实就业再就业政策，加快完善医疗保险和农村养老保险工作，保持劳务关系和谐稳定，大力加强维权工作和劳动保障法制建设，统筹兼顾。在镇劳动保障服务中心的领导下，在社区党总支部、社区居民委员会的大力支持下，顺利完成了全年的工作计划，现将具体工作情况总结汇报如下：

一、全面落实积极的就业政策，努力扩大就业再就业

1、落实工作责任。把就业再就业工作摆在经济社会发展更加突出的位置，把增加就业和控制失业作为构建社会主义和谐社会的优先目标。做好失业人员、“4048”人员、“零就业”家庭、残疾人员的调查工作，及时进行走访，解决他们的一线困难，建立完善的管理台帐，及时提供岗位信息，确保“人有一岗”。

2、确保政策落实。全面推进就业再就业政策落实，层层分解镇政府确定的就业再就业工作目标任务，开展就业

再就业政策宣传，用好用足政策，充分发挥效应。以增加就业岗位为目标，继续把再就业作为工作重点。

3、强化就业服务。坚持城乡统筹就业的方针，加强对农村劳动

力转移就业的培训、管理和服务，推行培训、就业、维权三位一体的工作模式，扩大劳务输出规模，打造劳务输出品牌，加强劳动力市场建设，突出抓好失业人员、零就业家庭等特殊困难群体的就业再就业工作，努力做好大学毕业生、复员退役士兵等各类人员就业工作。

二、加强日常工作管理服务

做好医保、农保的宣传及收费工作，遇到困难及时向劳动保障中心汇报情况，农保、医保的参保率达到了100％；做好“九年头”人员的续保宣传，督促和办理他们的续保工作，通过一年的努力，已有180余人办理了续保，并有部分人正在办理中；做好农保和城保退休人员的办理手续，配合社保机构养老金的按

时足额发放。做好医疗救助工作，全年我们村镇级救助人数有200余人。从10月份劳动手册办理手续下放到村起，已办理劳动手册100余份。

三、加强对周边的企业管理

1、协助劳动监察部门对企业的用工年检和行政执法；协助劳动部门整治非法用工打击违法犯罪专项行动，保护劳动者的合法权益。

2、做好村内企业的摸底调查情况，建立完善基本台帐；做好个体经济组织的参保、用工、合同签订情况的调查。

四、加强服务能力建设，提高劳动保障服务水平

恪守“真心真意为民着想，诚心诚意为民解难，实心实意为民办事，全心全意为民服务”的职业风范和“以人为本，尊重劳动，廉洁自律、勤政高效”的职业道德，不断提高工作人员的政策水平和业务素质。加强服务站作风建设，建立和完善各项管理制度，规范工作程

序和流程

劳动就业服务中心电话 篇2

连云港散办深入开展学习实践科学发展观活动, 近日开通“发散服务专线电话”, 倾听服务相对人 (单位) 、企业、社会呼声, 方便发散服务咨询, 认真解决企业、社会反映的发散中的问题。该服务专线以办公室0518—85413029专线电话为平台, 记录来电来访有关“发散禁现”工作的意见及诉求, 办理市建设局12319服务热线以及市行政审批中心服务窗口直接交办有关事项。3月27日“发散服务专线电话”接到电话举报:墟沟某建设工地有违规行为, 连云港散办稽查科即赴该工地依法检查, 通过多方协作予以妥善处理。“发散服务专线电话”须在2个工作日内与反映人 (单位) 取得联系, 给予答复。对来电来访反映的问题超出职权范围的, 须向上级汇报, 按照上级办件规定进入办理程序。

劳动就业服务中心电话 篇3

普通员工成为企业代言人，在车险行业，人保算是第一家。仅仅是形象代言那么简单吗？当然不是。

从“心”升级

作为近年来成长最快的新兴车险销售业务，电话车险已经成为各财产保险公司大力发展的主力业务方向。而电话车险的核心竞争力，在于服务。打造服务品牌影响力，提升服务水平和能力，成为电话车险企业打造差异化竞争优势的重中之重。

而服务的主体是顾客。当今的顾客自觉意识和运用高科技的能力日益增强，在进行消费选择时，注重的是那些能满足其创意性、群体性和理想性的产品和公司。这也对企业的服务提出了更高的要求。在这种情况下，传统的营销法则已经彻底失去了作用。正确的做法是，企业必须开发出能够激发和反映消费者价值观的产品、服务和公司文化。

有鉴于此，人保电话车险致力于将无形服务有形化，让客户真切了解和体会到人保电话车险服务人员的精神面貌，开创性地将企业内部优秀员工的评选向全社会开放，开展了“45°青春”最美微笑评选活动，首次尝试消费者易于接受的网络海选的形式，通过代表企业形象的员工将人保电话车险的服务进行有形化的包装，通过网友的互动及参与，拉近了企业与客户的距离。加深客户对人保电话车险服务人员和企业规范化管理的印象，使服务更有形化地呈现到用户眼前，提升客户对人保电话车险品牌的信赖度和认可度。

而这，也是对世界营销大师菲利普?科特勒营销3.0时代的一次很好的注解。在新的市场环境中，营销传播不再像以往一样单纯追求对消费者进行信息灌输，而是以媒体的创新、内容的创新、传播沟通方式的创新去征服目标受众。具体到人保电话车险，就是通过强化服务意识的打造，用“心”践行与消费者传播沟通方式的创新和升级。

开启“大服务”时代

作为行业领军企业，人保电话车险在服务创新和品牌美誉度打造方面走出了一条有自己企业特色的差异化之路。在今年“零距离”的服务理念指引下，人保电话车险推出多项全新服务内容，掀起了整个电话车险行业的服务升级热潮。

“零距离”服务理念针对车主关心的险企服务的便捷性、及时性和满意度。据人保财险电子商务事业部相关负责人介绍，“零距离”服务理念将以打造“客户满意度领先”为目标，从“服务执行能力领先”和“服务客户体验领先”两方面出发，围绕“沟通零距离”、“时间零距离”、“空间零距离”三个方面阐释公司的服务核心。在沟通上，人保电话车险除进一步提升4001234567客户服务中心扩容能力外，还将通过微博等社会化媒体以及短信服务等内容加以补充，充分实现客户意愿的及时反馈，达到双向沟通的畅通；在服务的及时性上，依托人保电话车险内部完善的服务团队体系及高素质的专业人才队伍，实现第一时间为客户提供服务保障，确保及时、高效、快速的执行力；同时依托人保服务网点全面覆盖的优势，充分发挥其优势，保证从中心城市到三、四线城市以及乡镇区域的全面覆盖。

在具体服务落地方面，除现有常规服务不断提升外，人保财险还针对目前客户最关心、最棘手的车辆故障难题提出了理赔服务的七项承诺，并在客户节期间重磅升级，推出了“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺，其全方位的汽车服务更是让电话车险服务真正进入“大服务”时代，再次引发了行业服务升级的新一轮高潮。

据了解，这次“十项理赔服务承诺”升级更为全面的覆盖了车险理赔的各个环节，全面提升人保财险的服务标准和服务质量。其中极速理赔、简便理赔成为新十项服务承诺的最大亮点。

品牌化规范服务成行业趋势

作为新兴的车险销售渠道，电话车险目前已经成为车险行业发展最快的业务板块，目前在国内开展电话车险业务的公司已上升至16家。然而，各家公司在价格、内容上差距较小，而保险产品的组合也大同小异，产品同质化现象已经成了行业内一个不得不面对的问题。

因此，通过服务能力的加强，将有助于增加客户的忠诚度，稳定市场份额。而这也是目前各电话车险公司正在积极加强的薄弱环节。

分析人士认为，服务基本保障能力基础上的创新和提升，将是价格产品同质化后吸引客户促进销售的最佳途径，而服务创新也是目前形成企业自身差异化优势的一个最好突破口。服务创新不仅仅可以实现差异化，如果将其进行系统规范的梳理包装打造，还可以变成企业的一个标志性识别符号，成为企业品牌体系中的一个亮点，可以有助于在市场竞争层面树立自己的领先地位。

人保电话车险通过对服务体系的全面打造和升级，为消费者提供更高标准的品牌化汽车商业保险服务，树立了电话车险服务的风向标。

极速理赔：车险客户在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，现场提供相关证件和银行账户完整信息，就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

劳动就业服务中心电话 篇4

深圳市劳动争议仲裁委员会地址电话

深圳市劳动争议仲裁委员会

地址：罗湖区红桂路1045号深圳市劳动争议仲裁院大楼办公

电话：25942911、25985174

深圳市罗湖区劳动争议仲裁委员会

地址：深圳市沿河北路2019号（罗湖区人民法院旁）（以前在：文锦中路罗湖区管理中心大厦）电话：25438335，25438339

深圳市福田区劳动争议仲裁委员会

地址：深圳福田区福民路123号福田区委办公大楼21楼（福田区人民法院旁）

电话：82918333-2129，82918257

深圳市南山区劳动争议仲裁委员会

地址：深圳市南山区深南大道12017号劳动大厦4楼

电话：26667278

深圳市宝安区劳动争议仲裁委员会

地址：深圳市宝安区宝安新城22区新安三路65号劳动办公大楼

电话：27664399，27664662

深圳市龙岗区劳动争议仲裁委员会

地址：深圳龙岗区龙岗中心城龙翔大道27号龙岗劳动局4楼(万佳百货旁)

电话：28917181

深圳市盐田区劳动争议仲裁委员会

地址：深圳市深盐路2088号行政文化中心4楼（盐田区人民法院旁）

电话：25228428

劳动就业服务中心电话 篇5

北京社保中心网址：www.bjld.gov.cn/csibiz/home/

社保中心

地址

电话

东城区社保中心 东城区交道口南大街27号 84038437 西城区社保中心 西直门南小街20号 66206069 崇文区社保中心 北京市崇文区珠市口东大街16号(大都市街南七楼)

67074642

客户服务电话礼仪 篇6

礼貌的语言 优雅的谈吐 礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：

礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。

礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。

礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。

中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。

语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，说出客户的需要。细心揣摸，将心比心，满足客户的要求，这样才能争取客源，赢得市场。

客户服务电话礼仪：自然、灵活地运用礼貌用语

征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。

“请把您的电话号码告诉我好吗?”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。

委婉的语气：“您先等一下好吗?我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。

道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。

切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。

总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。

优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。

(1)丰富的表情语言

客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道“喜在眉梢”。客户服务人员要通过喜眉、扬眉、展眉给客户以欢快和欣慰。

(2)适度的手势语言

手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。“心有所思，手有所指”意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。

(3)优美的肢体语言

劳动就业服务中心电话 篇7

本刊讯今年, 铁道部将成都铁路局和上海铁路局定为电话订票试点单位。中国电信四川公司抓住契机, 通力配合, 积极与成都铁路局成立联合攻关小组, 快速推进工程建设。10月15日, 成都铁路局电话订票服务如期开通, 率先试点开通电话订票服务。目前, 全川的民众通过拨打中国电信4008812306语音热线即可预订火车票, 今年年底还将开通贵州省、重庆市及云南昭通地区的电话订票服务。

电话订票的开通将大大缓解旅客购票难的现状, 尤其能解决民众寒、暑假及春运期间一票难求的社会问题, 是方便百姓出行的重大举措。对于农村区域, “送火车票下乡”为农民提供了极大便利, 被认为是继“家电下乡”之后又一项服务三农的切实惠民举措, 具有重要的现实意义和示范作用。通过此次合作, 四川电信与成都铁路局将结成战略合作关系, 双方将按照“发挥优势、相互促进、长期合作、互利共赢”的原则, 通过在电子票务、票务渠道合作、客货运信息、便民信息、铁路安全、铁路监控、铁路内部信息化管理等领域的合作, 解决云、贵、川、渝旅客出行难、购票难的难题, 不断提高西南铁路信息化服务水平, 为铁路管理和建设提供信息化解决方案, 促进区域经济发展和和谐社会建设, 为全国铁路及早步入信息化贡献力量。

劳动就业服务中心电话 篇8

随着我国汽车工业的不断成熟，汽车售后服务的质量越来越举足轻重。上海汽车自2011年8月在国内推出首创的全新售后服务产品“宅捷修”以来已近三年，在这近三年的时间里，该产品“到家式”的服务方式给车主带来了全新的服务体验，并收获了极好的口碑效果。 这到底是怎样的一项服务，能在三年里一直深受好评？它与以往的服务模式有何不同？

“宅捷修”修什么？

上汽“宅捷修”服务是国内首个向国际汽车品牌服务标准看齐的售后服务产品，客户完全可以足不出户就能体验优质的售后服务。

那么，“宅捷修”到底修什么？这项举措又包含哪些内容呢？

据了解，“宅捷修”是上汽乘用车公司在2011年8月15日推出的售后服务产品，以“到家式”服务为特色，推出近三年来受到广大上汽用户的一致好评。宅捷修项目现已增加到了80项，全国299站网点到家平台正式启动。针对三四线城市，上汽还推出“宅捷修-网点到家”服务，内容涵盖车辆检测、维修、保养三大类，以及两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目，真正实现了售后服务的全面到家。

针对发动机的维护项目，“宅捷修”由原先的13项新增至27项，争取第一时间以最为便捷的方式解决发动机问题，最大程度上延长发动机的使用寿命，保障用户车辆正常工作。此外，本次“宅捷修”扩展的服务内容还包括空调系统养护，车主在感受“宅捷修”服务便利性的同时，更能充分享受到服务后车辆使用的舒适性。

“宅捷修”的标准化操作流程更是覆盖到各个服务环节，并提炼出“八个服务标准”和“八个礼仪标准”。从“一通电话”、“一声问候”、“一条跟踪短信”，到“一次全车车况检测

、一次免费车辆清洁”。一点一滴，都是最简单的细节，却能让每一位车主充分体验“宅捷修”专业、贴心、细致的服务品质。由于服务细致周到，宅捷修的客户满意率高达99%，树立了国内车企售后服务新标杆。

另外，“宅捷修”在全国范围内已配备了超过600辆售后服务车参与到“宅捷修”服务当中。在经销商队伍中，上汽已在全国范围内组建了超过500支专业外出救援队，其中就包括“宅捷修”的上门服务和网点到家专业服务团队。就目前上海汽车的保有量而言，基本能够满足客户的需求。

“宅捷修”如何修？

一般情况下，在长途出行前后，车主都会先把车送去4S店保养，4S店需要对车进行全面的查看，比如监测发动机舱，机油、玻璃水、刹车油和防冻液都是需要查看的项目，底盘刹车轮胎、车灯、喇叭、雨刷器等也是常规检测项目，而等这些项目全检查完，车主可能已经在4S店等上了不少时间。值得一提的是，上汽的“宅捷修”为车主解决了这些问题。

那么，在日常生活中，“宅捷修 ”这项服务又是如何向车主提供服务的呢？

顾名思义，“宅捷修”即安坐家中便享上门检修。据了解，“宅捷修”提供车主上门式的主动关怀，MG车主不仅节省了时间，还能体验“一通电话、服务必达”的专属尊贵享受。“宅捷修”承诺“多、快、好、省”，针对不同区域的客户需求提供快速、便捷的车辆保养、维修。特别通过“网点到家”服务来满足用户的修车、养车需求，服务项目涵盖了车辆检测、维修、保养三大类80项内容，更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目，让车主真切体验上汽集团的专业、快捷与贴心。

在车主远行回归后，MG车主还能一通电话，让“宅捷修”继续提供后续汽车保养。“宅捷修”的资深技师，将会配备移动诊断设备和专用工具，携带原厂纯正配件进行上门服务，并有上汽专属工程师给予远程技术支持，让车主足不出户、轻松在家享受4S店的专业服务。

也就是说，当车主叫宅捷修服务的时候，他们可以完全“宅”在家里休息或者呆在办公室里面忙自己的事情、谈客户、开会什么都行，需要做的仅仅是在宅捷修工作人员到场的时候把车钥匙交给工作人员，然后在他们修完车之后取回钥匙并在工单上签名即可。有了“宅捷修”，车主就能省去很多麻烦事儿，这就是宅捷修服务真正的精髓和亮点所在。当然这更体现了上汽对购车者的细致考量与负责任的态度。

服务承诺：15分钟内派出技师、1小时内赶到现场

“现在是冬天，车辆容易遇到缺水、缺电等问题，欢迎车主拨打宅捷修热线，我们将及时提供保养。”北京一MG4S店售后服务经理李先生说，上海汽车旗下荣威与MG品牌的所有车型，只要在整车质保期内就可以享受每年两次的免费宅捷修服务，车主只需要拨打上海汽车800的服务电话，与呼叫中心的客服人员核对车辆登记信息，描述车辆所遇到的问题后，呼叫中心就会安排离事发地最近的4S店派出维修技师和抢修车赶赴现场处理问题。一般情况下，接到抢修任务的4S店会在15分钟内派出技师，在客户拨打电话后的1小时内赶到现场。

更为便捷的是，当车主需要保养汽车时，宅捷修服务人员可以免费上门取车，开到4S店进行保养之后，再将车给客户送回来。这为客户省却了保养汽车的时间和精力。

现场直击：让车主“坐享其成”

日前，记者见证了一位MG车主从拨打电话到享受宅捷修服务的全过程。在这位车主的汽车发生故障后，我们拨打了宅捷修800呼叫中心电话。不到5分钟，MG的工作人员就回拨了电话，确认车辆发生的具体故障与所在地点，并告知车主抢修车的款型、颜色和车牌号码，以便车主辨识。

大约40分钟之后，MG宅捷修服务车赶到了现场，身着黑色制服的工作人员与车主核对信息，并填写到现场的时间，请车主签名确认。随后，在两小时内就完成了对发动机故障的排除工作。工作人员还顺道进行了车内饰清洁等工作，非常贴心。

昆明各区医保中心地址电话 篇9

通讯地址

昆明市医疗保险中心地址：民航路403厂旁，昆明市人力资源中心2楼，电话：0871-3352815

昆明市五华区医疗保险分中心地址：昆明市正义路五华坊42号，电话：0871-6277556、6277557

昆明市盘龙区医疗保险分中心地址：昆明市双龙桥40-46号，电话：0871-3195219

昆明市官渡区医疗保险分中心地址：关上金晖路14号（官渡广场北侧），电话：0871-7153213

昆明市西山区医疗保险分中心地址：昆明市茭菱路260号3楼、4楼，电话：0871-8046987

昆明市滇池国家旅游度假区医疗保险分中心地址：昆明市滇池路西贡码头庞贝街23号，电话：0871-4334383 昆明经济技术开发区医疗保险分中心地址：昆明市经济技术开发区经开路6号政务中心，电话：0871-7270816、7270826

昆明高新区医疗保险分中心地址：昆明市高新区科高路999号高新社会事业管理中心1楼12号窗口，电话：0871-8155528、8155079

昆明市东川区医疗保险分中心地址：兴玉路（东川区劳动力市场），电话：0871-2138534、2138537

客服中心电话客户服务用语规范 篇10

1.目的

为规范湖北省农村信用社客服员的应答标准及口径，提高应答技巧，统一向客户提供及时、准确、全面的信息，确保为客户提供优质的服务，特制定本规范。

2.适用范围

本服务用语规范适用于客服中心的咨询、查询、受理、投诉、建议等各项业务。

3.服务规范 3.1 基本规范

3.1.1 客服员须语气温和、亲切，态度自然、诚恳，语言礼貌、周到。严禁拖腔、语气生硬、态度烦躁、顶撞或与客户争吵。

3.1.2 说话音量视客户需要进行适当调整，语音适中、悦耳。

3.1.3 语速适中，每分钟吐字约120个。

3.1.4 合理运用倾听和沟通的技巧，明确客户问题并做出准确回答。客户讲话时，不轻易打断、插话或转移话题，不答非所问。严禁与客户闲聊或开玩笑。

3.1.5 与客户通话中，须保持良好心态，电话一旦接入，立即由深坐改为中坐，腰部挺起，收腹提气，保持语气平稳，语调保持一致。

3.1.6 通话中，如发生断线现象，客服员应主动呼出，与客户取得联系并尽力解决客户问题。

3.1.8 客户咨询有关个人信息时，须根据业务规范进行身份确认，禁止随意泄露客户资料。

3.2 用语细则

3.2.1 电话接通后应主动问候客户，可说：“您好！我叫XX，请问有什么可以帮到您？”。

3.2.2 与客户交谈时应善于倾听，弄清问题。若没听清，可用征询语气向客户询问“XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？”，不可无故打断客户说话。

3.2.3 耐心周到，谦和大方，有问必答，回答客户咨询时，应考虑业务的完整性与连续性，回答内容尽可能完整、全面，不能“问一句，答一句”。

例如：（1）当客户咨询如何办理新开户时，应先咨询客户办理什么开户，再介绍办理的手续；（2）当客户咨询ATM吞卡如何办理时，除介绍领取手续外，还应提醒客户为了资金安全可先办理临时挂失；（3）当客户要求办理临时挂失时，除迅速办理外，还应告知客户要到营业网点方可办理补发或取消手续。

3.2.4 思路清楚、条理清晰，解答完毕后询问客户清楚与否，例如：“XX先生/小姐，请问我的解释您清楚了吗？”，如客户表示尚未完全明白，应作进一步解释。

3.2.5 不必在每个通话中都询问客户的姓氏，但在需要的情况下，为了礼貌、亲切地称呼客户，可询问客户的姓氏：“请问先生/小姐贵姓？”，若客户表示不愿透露，不能强求，更不能在通话过程中再次追问。如客户已告知其姓氏，在电话受理的整个过程中，须适时使用“XX先生/小姐”的称谓与客户进行交流。

3.2.6 一般情况下，不必询问客户的联系电话，如客户咨询的问题比较复杂，需要了解清楚后才回答的，可询问客户的联系电话：“请问您方便留下您的联系电话吗？”，同时应婉转告知这只是方便回复，如客户不愿意或无法提供联系电话，可告知客户稍后致电。

3.2.7 当客户需办理的业务与我社现行规定有矛盾时，应耐心向客户解释不能办理的原因，寻求谅解：“对不起，因为……，这项业务不能办理，请原谅。”，并向客户建议其它的办理方法。不得推诿、搪塞，亦不能不作任何解释就直接回绝客户。

3.2.8 对于有特殊要求的客户，应及时寻求中心主管的帮助，不得不懂装懂、擅作主张或置之不理。若遇当时无法及时回复客户的问题，应婉言解释：“对不起，您的问题我暂时无法答复，我会记录下来，我们将尽快答复您。”

3.2.9 应答过程中如需客户等待，应说明原委并征询客户意见，可以说：“对不起，麻烦您稍等片刻好吗？”，待客户同意后再迅速处理问题，不得使用命令语。原则上，客

户等待的时间不应超过2分钟。

3.2.10 对于需客户等待查询后再回复的问题，客服员应尽快处理，处理后立即与客户通话，并向客户道歉：“对不起，XX先生/小姐，让您久等了。”

3.2.11 在电话受理终了时应询问客户是否还有其它方面的咨询：“请问还有什么能帮到您？”，原则上，不能先于客户收线或主动收线。

3.3 需要注意的细节

3.3.1 通话中应避免口误和疏漏，一旦发生应立即向客户道歉，诚恳接受客户批评，不得强辞夺理。

3.3.2 区别对待首次致电和再次致电的客户，如客户提及“这个问题我已经咨询过”，则必须查找相关信息，原则上不可要求客户完整地复述；如客户明确表示来电目的是直接查询答案，且不愿配合进行情况调查，不必强求，可以说“请您留下联系电话，稍候我们负责的同事将与您联系”，并记录下来。听取相关录音，了解情况后再作回复。

3.3.3 如客户复机，要求与某位客服员直接通话，可简单询问客户的姓氏和事情，然后将来话转给相应的客服员，如遇忙，则应礼貌地回应客户，例如：“对不起，她/他的电话正忙，我会转告她/他，稍候将与您联系。”并记录下来。立即通知该客服员，该客服员须尽快回复。

3.3.4 对个别客户的失礼言行，要包容、克制、忍耐，得理让人，用自己的良好言行与涵养感化客户，可作适当提

醒，必要时可请中心主管帮助解决问题。

3.3.5 客户提出建议时，要虚心接受，表示感谢：“谢谢您的建议，我已经记录下来了，并会向相关部门反映。”

3.3.6 客户投诉时，应诚恳接受批评，如客户询问工号或姓名，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。

3.3.7 客户提出表扬、道谢时，应表示谦虚：“不客气，这是我们应该做的”，做到不骄不躁。

3.3.8 电话受理即将结束时，应了解客户是否还有遗留问题：“请问还有什么能帮到您？”。

3.3.9 电话受理结束时，应礼貌地结束通话，可供使用的结束语有：感谢您的来电，再见！”；“谢谢合作，再见！”；“不客气，再见！”；“如有其它问题，欢迎再次来电，再见！”。

3.3.10 一个完整的通话结束后，如客户2秒钟后仍不收线，可主动挂机。

3.3.11 对待无聊或骚扰电话时，应礼貌地向客户强调：我们这里是信用社业务咨询电话，有关业务上的问题我们都将尽力为您解答，对于非我们业务上的问题，很抱歉没办法为您解决。必要时可以说：很抱歉，这个问题不是我们能力范围内可以解决的！提示客户2～3遍，然后挂机。

3.3.12 当接通电话后对方没有声音时，应礼貌地说：“对不起，听不到您的声音，请挂机后再拨”。提示客户1～2遍，然后挂机。

4.常用服务用语

4.1 常用称呼：先生、女士、小姐、您、我们等。4.2 常用礼貌用语：请、对不起、谢谢、再见、很抱歉、不用客气等。

4.3 问候：“您好，请问有什么可帮您？”，如遇重大节日，则可按要求报节日问候语，例如：“新年好，请问有什么可帮您？”。

4.4 同意客户的意见：“是”、“我也有同感”。4.5 等候：“请稍等”。

4.6 重复：“对不起，请重复一次好吗？”。4.7 业务处理：“我马上为您处理”。4.8 征求意见：“您看……，这样行吗？”。4.9 查询：“我帮您查询一下”。

4.10 道歉：“请原谅……”，“很抱歉”，“对不起”。4.11 感谢：“谢谢您……”，“非常感谢您”。4.12 询问：“请问我还有什么可以帮您？”、“请问……”。

4.13 约定：“请问您什么时候方便，我们再与您联系？”。

4.14 拒绝：“很抱歉，由于……，所以……”。4.15 承诺：“我会尽力在……”，“我们一定会……”。4.16 结束语：“感谢您的来电，再见”，“欢迎您随时联系我们，再见”，“感谢您的建议，再见”。

5.服务禁忌

5.1 与客户交谈时态度傲慢。5.2 精神萎靡，态度懒散。

5.3 轻易打断客户讲话、插话或转移话题。5.4 客户尚未挂机便与同事交谈。5.5 解答过程中使用过多专业术语。5.6 与客户发生争执。

5.7 责问、反问、训斥或谩骂客户。5.8 客户挂机前主动挂机。5.9 与客户闲聊或开玩笑。

5.10 通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。5.11 不懂装懂，搪塞、推诿客户。

5.12 频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）。

5.13 拖腔、语气生硬、顶撞客户。

5.14 当客服员使用耳机线时，在通话中需客户等候时直接拨掉耳机线。

5.15 用对外服务电话外拨或接听私人电话。6.服务忌语

6.1 严禁使用服务忌语，做到“五个不说”。6.1.1 损害客户自尊心和人格的话不说； 6.1.2 埋怨客户的话不说；

6.1.3 顶撞、反驳、教训客户的话不说；

6.1.4 庸俗骂人的话及口头禅不说； 6.1.5 刺激客户、激化矛盾的话不说； 6.2 直呼客户：喂、嘿。6.3 责问、训斥或反问客户。

6.3.1 “怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？你说什么？”

6.3.2 “你到底在说什么？你不是要查什么吗？你到底要不要听我说？你听不听我说？”

6.3.3 “你问我，我问谁？我的态度怎样啦？” 6.3.4 “我不是跟你说得很清楚了吗？” 6.3.5 “别人跟你说的？别人怎么知道？” 6.3.6 “干嘛还不挂机？”

6.3.7 “你怎么这样？你究竟听明白没有？你究竟在不在听？”

6.3.8 “你要投诉吗？我帮你记录！” 6.4 态度傲慢、厌烦。

6.4.1 “不行就是不行，这是规定。”

6.4.2 “我就这样态度！我态度哪里不好，你说！” 6.4.3 “这个问题你已经问过了!我不是已经回答过了吗？我已经跟你说过多少次了？”

6.4.4 “没法查，我没办法。”

6.4.5 “有意见找领导去，要告就告去！” 6.4.6 “你不会用就别用！”

6.4.7 “你到底想怎么样？”

6.4.8 “你有什么了不起！你有没有搞错？” 6.4.9 “你这人怎么这样说话！你怎么这么啰嗦！” 6.4.10 “我不明白您在说什么？” 6.5 推诿客户

6.5.1 “我不清楚，我不知道，你找××地方问。” 6.5.2 “这不是我办理的。”

6.5.3 “我们单位就是这么规定的。”

6.5.4 “这不关我的事，这不是我的错，没这回事。” 6.5.5 “我查不到，你拨××电话去查。” 6.5.6 “我没法查，我也没办法。” 6.5.7 “你自己先查清楚。” 6.6 命令客户

6.6.1 “你小声一点行不行！” 6.6.2 “大声点，我听不清！” 6.6.3 “叫你旁边的人别说话！” 6.6.4 “讲清楚点啦！” 6.6.5 “啰啰嗦嗦、快点讲！” 6.6.6 “下班了，快点啦！”

附件2

客服中心工作守则

一、当班客服员须提前15分到岗。

二、进入客服中心须先换上拖鞋或鞋套。

三、禁止携带火种、易燃、易爆、腐蚀性及污染品进场。

四、禁止携带磁介质、U盘、移动硬盘等信息载体及移动电话等私人通讯器材进出坐席区。

五、爱护一切设备和用具，自觉保持客服中心整洁，禁止在坐席区吃喝及吸烟。

六、严格按照系统操作规程认真进行业务处理，遇到异常故障时应马上通知技术人员进场维护。

七、坐席区内只能使用旋盖式密封带吸管的水杯或水壶，并且要放在远离电脑设备的地方。

八、禁止在坐席区内聊天、大声讨论、高声喧哗、打闹嬉戏、睡觉、看与工作无关的书刊、玩游戏等。

九、禁止长时间占用内部电话进行私人通话。

十、交接班时，必须进行交接班会。

十一、必须轮流用餐，每人用餐时间不超过半小时。

十二、未经批准，任何人不得对坐席区进行拍照和摄录。

十三、禁止随意架设各种线缆。

十四、若需搬动中心设备，须征得部门领导同意，并办

理相关手续，做好登记。

十五、发现任何异常情况应及时反映。

十六、做好电脑病毒的防范，杜绝电脑病毒的传染。

劳动就业服务中心电话 篇11

根据统一部署， 湖北电话营销车险于2007年11月在武汉先行试点开通，截止至2009年一季度，已经覆盖湖北全省所有三级机构。2010年底，平安产险湖北分公司电话营销车险保费收入超过三个亿，2011年全年保费收入突破六亿大关，较上年增长比例超过100%，且自成立至今实现年年盈利。

合规经营 稳健一生

自中国保监会于2008年下发《关于印发<中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案>的通知》(保监发〔2008〕70号)文件以来，各地保监局、行业协会结合当地市场环境，纷纷出台各项监管政策及保险数据平台，极大规范了市场环境，促进了各保险主体公平公正的有序竞争。

平安电话营销车险从一开始就以规范经营为前提，业务过程透明，费用管理清晰，在市场进一步规范的条件下更显竞争优势，并以此为契机加强业务推动，实现了规模和效益的逐年突破。

平安电话营销车险实现网电融合，集中管理、风险可控，分为电销模式和网销模式两部分。按照保监会要求，平安所有电、网销坐席全部集中在上海张江电销职场，销售过程全程录音，确保交易规范，录音保存15年。在日常经营中发挥团队管理功能，实时监听和辅导已纳入团队主管的日常工作，每天的早夕会经营、每周的案例分享等均以业务品质为导向，形式灵活、高频次的团队监督使合规经营警钟长鸣；平安电销还成立了单独的质检团队，在接洽、咨询、报价、成交等各个环节进行风险点的检查和确认，作为独立的第三方质检体系来发挥监督作用。

车主在车辆保险到期前可直接拨打平安专属产品投保电话4008000000或95512-2购买车险，或者续保团队在保险到期前给客户拨打电话进行续保提醒并提供保险续保方案，此为车险的电话营销模式。当车主在电话中与销售人员确认投保后，电话车险将给车主提供免费送单（投保单、保单）上门服务，车主直接用银行卡在移动POS机上完成保费支付。

车险的网络营销是通过网络建立与客户之间的沟通。公司利用统一开发的基于PA18平台及相关业务系统，在互联网上为客户提供产险产品咨询、询价等服务，客户直接在线投保并自主完成提交投保环节，后期平安公司根据客户提供的相关投保信息进行电话跟踪及完成投保单（保单）配送工作。

平安电话车险销售模式省去中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主享受商业险较其他渠道优惠15％的车险投保费率，是真正的“社会需要、客户受益、行业有利、公司乐意”的销售渠道。

旗舰门店 创新为先

随着金融业的发展，占有遍布城乡、设施一流的银行网点的银行机构的发展一直得天独厚，相比银行业，保险行业的门店服务还有差距，不仅门店服务意识深度不够，广度也不宽。业内人士分析道：发展保险门店有助于塑造保险业的良好形象，巩固行业发展基础。所以一直竭力满足客户便捷、安全、高效的服务需求，秉承“服务领先”的价值理念的平安保险，决定打破行业的陈规，开始发展门店式保险产品销售。继推出快速理赔、免费非事故道路救援、“一袋式”理赔服务后，平安电话车险服务再度开出特色牌。自2011年5月，中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司在硚口、武昌等地的客户服务旗舰店陆续开业，给客户视觉和心理的全新感受。

《保险中介》杂志记者了解到，硚口旗舰店面积超过500平方米，拥有十四个服务窗口，能满足客户车险业务的各项服务需求。门店环境优雅舒适，装修风格简约清爽，柜台以椭圆形状的“围合”性，拥抱前来办理业务的客户，充分体现企业对客户的关怀与体贴。同时门店服务设施齐全、“动静”分离，设有业务咨询室、VIP贵宾室、客户接待室，业务办理与洽谈区等，配有液晶电视、擦鞋机、雨伞、老花镜等便民设施；此外，客户还可在办理业务时享受可口的糖果点心，平安产险湖北分公司旨在为客户提供“家的环境、上帝的服务”。

除了硬件设施的升级，旗舰店还给客户提供了专人的承保咨询服务。客户可在门店享受网络投保的一站式体验服务，可在网销体验区内通过专属电脑上网购买车险，并优于其它渠道享受平安网销联盟商家提供的优惠活动，诸如卖座网提供的“一元看电影”、淘宝网推出的红包季及各种抽奖活动。此次平安电话车险开出的门店服务特色牌，使得平安电话车险客户拥有了更舒适、更现代、更便捷、充满人性化关怀的服务环境，也将引领保险服务进入一个新的时代。

电销品质 服务至上

电话销售开辟了客户与保险公司直接对话的“绿色通道”，客户在享受服务的同时，能够及时将意见和建议反馈给保险公司，也促进了保险公司的客户服务创新。近年来平安对电销客户服务体系进行规划，依托公司客服基础平台形成“公司服务平台+电销专属服务+机构特色服务”的电销客户服务体系，开设“爱车大管家”服务专岗，为客户提供专业服务咨询、全程理赔引导，推行“快速理赔、全国通赔、查勘救援、免费送单、多种支付”的全国服务承诺，并根据客户需求提供了各种增值便利服务，诸如上门代收索赔资料、代办年审服务、酒后代驾服务及免费非事故道路救援等一系列延伸服务活动，体现了新渠道服务的核心竞争力。

众所周知，2009年平安产险在业内率先推出了“平安车险、万元以下、三天赔付”的服务承诺，2010年平安将“三天赔付”服务承诺升级为“一天赔付”，再次刷新业内赔付时效；而在2011年，平安产险又开启车险服务人性化关怀，即在承保环节向客户赠送静电贴、在查勘环节夏天向客户赠送矿泉水、冬天送暖手袋；2011年5月，理赔差异化服务更上一个台阶，车险理赔免费上门收取资料服务重磅推出，5千元以下纯车损客户均可享受免费上门收取资料服务；除此之外，平安产险湖北分公司更向武汉市内车险零出险客户推出“酒后代驾服务”，使我们的车险客户免去酒后不能驾车的苦恼。一系列贴心服务举措的步步升级，将公司与客户的距离不断拉近，使几十万客户在平安享受到了其他同业不可复制的差异化礼遇！

截至2011年8月底，平安产险湖北分公司车险理赔万元以下服务承诺达成率99.61%，客户获赠车险静电贴的比例达到85%以上，有超过万名客户获得了公司赠送的酒后代驾服务卡，有超过3000多名客户感受了免费上门收取理赔资料服务，并有20余万的客户在高温汛期收到了公司发送的灾害预警短信。在公司搭建的客户服务体系下，平安产险新渠道一直致力于客户服务的创新，旨在为渠道内的客户提供更多差异化的服务。

（一）免费非事故道路救援，次数不限

2010年下半年以来，平安电话车险在全国范围内上线了非事故道路救援服务项目，针对通过电话、网络成功投保的客户提供不限次数的紧急救援服务，包括接电、送油、加水、拖车、更换轮胎、困境救援等八项救援，只要是在平安购买了商业险的客户均可免费享受此服务。截止到2011年8月底，湖北地区已有32个地、县级市全面上线该救援项目，已有超过2000多名客户享受了非事故道路救援服务，客户反响良好。

（二）车辆出险：平安新渠道有人“管”

“以前，车主在理赔过程中有疑问时，由于弄不清楚问题的关键，往往不知道该从哪个环节出手，经常把自己先弄得一头雾水。”一位资深保险业内人士表示，事实上，在整个车险理赔过程中，车主最希望的还是“有人管、有人问”。为此，平安电话车险推出了“爱车大管家”服务，包括上门收取理赔资料和全程理赔咨询等多项贴身服务，避免车主在车险理赔时遇到麻烦。彻底改变理赔服务体系，让车险服务更加人性化。“爱车大管家”可以免费送单，对车主出险后的理赔进行全程跟进指导，解答理赔方面遇到的疑难。

除此之外，就在车险理赔服务日趋人性化的同时，平安电话车险配送服务水平也日趋完善。中国平安早已正式牵手中国邮政速递物流，双方联手打造的“总对总”的保单配送服务项目正式启动，保证了配送过程的安全性和配送人员的专业性，湖北平安也在“总对总”的协议框架下，迅速与湖北当地邮政速递物流制定了具体的服务方案，完成了配送服务的顺利升级。

（三）尊贵服务：至尊荣耀，平安相伴

2011年，平安电话车险利用自身优势，为满足条件的客户免费提供车友俱乐部的入会资格，让客户免费享受合作服务商提供的诸多尊贵的会员服务，诸如中石油加油打折（每升优惠3.2%）、优惠洗车、每月八元观影、代缴违章罚款、每季度组织自驾游等车友活动、生日短信祝福等。

2011年，平安电话车险又与新丝路中国湖北模特大赛组委会强强联手，成为大赛唯一指定保险品牌及唯一指定报名点，为平安电话车险客户开通了大赛报名的绿色通道，只要是平安电话车险客户即可享受VIP服务，

不用排队即可参与报名，并免费获得大赛报名推荐卡一张，在其成为平安

车险客户的同时，优先拥有推荐客户身边的朋友参加2012新丝路中国湖北

模特大赛的资格，以及免费参与抽取总决赛入场券的机会。

平安产险湖北新渠道在用实际行动证明，“客户至上、服务至上”是公司始终不变的承诺！渠道飞速的发展不是无源之水，正因为有了客户的高度认同和关爱，员工的全情投入，平安才有幸服務于社会，才有幸获得公众认可和诸多社会荣誉。