专利部岗位职责及操作规程

专利部岗位职责及操作规程（推荐8篇）

专利部岗位职责及操作规程 篇1

1、负责制定专利部各项规章制度，撰写年度工作总结及下年度工作计划。

2、制定学习计划，组织专利业务知识的学习与培训，不断提高专利业务水平。

3、负责专利代理的协调、沟通等工作。

4、做好专利申请、答复、补正等业务的审查、指导工作，努力提高专利代理质量。

5、做好专利部各项报表的编制、审查工作。

6、做好专利部内部各项管理工作。

7、做好领导交办的其它业务工作。专利代理工程师岗位工作职责

1、负责自己承担的专利代理业务的前期洽谈、合同签订、收预付款及催收应收账款等工作。

2、负责与发明人进行沟通，充分解理、挖掘技术特征，做好技术交底材料的收集工作。

3、认真撰写专利文件，为专利申请人争取最大的专利保护范围。

4、对国知局下达的专利补正或审查意见通知书，应及时做好补正和答复，尽最大努力为专利申请人争取授权。

5、积极为客户提供专利代理前、中、后服务，并开发新业务。

6、及时准确汇报业务进展情况、催款情况，按月提交个人业务报表。

7、加强学习，努力提高业务水平。

8、完成部门领导交办的其他工作。专利流程管理员岗位工作职责

负责客户专利电子账户申请、管理工作。负责专利申请及答复补正文件的递交工作。

负责接收、登计国知局下发的所有文件，并督促专利代理工程师按照规定期限答复补正。负责专利官费交费清单的制做及缴纳工作。负责专利大客户及电力客户的服务工作。负责专利年费的催交工作，并开发新业务。

负责专利申请、驳回、授权等专利事务的统计工作，并服务好各县知识产权局及案源人。专利代理工程师操作规程

接案：专利代理工程师接到专利案子后，应及时与客户沟通、协商，签订专利代理合同、收预付款后，交专利流程管理员进行登记、保存。

撰写递交：针对发明方案与发明人进行沟通，认真撰写申请文件，经专人审查后，交由发明人或申请人确认、崔收余款，后交专利流程管理员递交。从签订合同到递交原则上不能超过1个月。

答复补正：对国知局下发的审查意见通知书和补正通知书，要及时与发明人、审查员做好沟通，在国知局规定的期限前15天递交。

服务：认真答复客户咨询，为客户提供优质、周到服务。专利流程管理员岗位操作规程

1、办理专利客户电子申请：审查申请材料，重点审查申请书，无误后复印存档，网上电子注册，输入协同空间，原件邮寄到国知局。办理时限：当天。

2、专利申请：流程员对专利代理人接到的专利案进行通过协同空间登记，在收到需要递交的专利文件之后进行形式审查，无误后输入协同空间，然后通过CPC或纸质递交。办理时限：当天。

3、审批环节：每周登录未结案客户CPC账户，查看查收国知局发文通知，将收到的发文通知录入协同空间，设置有关时限，通知相关撰写人答复。并在时限到达前督促相关人员尽快提交答复。确保按期递交答复和补正。

4、授权流程：将授权通知书下载并扫描传入协同空间在规定的期限内通知客户交授权费用。

5、年费流程：将已授权的专利纳入协同空间进行年费监控。每月1日、15日对进入年费提醒期间（申请日前2个月）的专利生成年费交纳通知单。通过电子邮件发给客户，并电话通知，要求其在申请日前20个工作日将款交到我所。若某个单位有即将进入提醒期的专利，也可一并列入清单，并通知客户交纳年费。对客户已放弃的专利在协同空间软件上标注，不在纳入监控范围。

6、交费：由协同空间生成专利交费清单，确定交费时间，交费。将将交费收据扫描导入协同空间，交费事项录入协同空间。将交费收据与开好的发票邮寄给客户或交给有关责任人。

化验员安全操作规程及岗位职责 篇2

上班前禁止饮酒，必须穿戴好劳保用品。

1、工作前要认真查设备、药剂是否齐全，不要湿手操作电器，脚底下踩上绝缘胶板。

2、认真检查药液是否变质，禁止使用变质药液。

3、处理有毒药液时，必须深埋或作净化处理。

4、各种药液必须在容器外标注名称，有毒药液标注“有毒”二字。

5、必须经常检查标定药液的浓度，配比时必须准确。

6、滴定时，必须把各种用品准备齐全，认真操作，保证化验样品的误差在允许范围内。

7、认真保管发送至化验的试样，试样必须保存两个月，待无问题时方可处理。

8、烘干样品时，必须保证样品的干燥程度，禁止烘糊试样。

9、操作时必须戴口罩穿工作服，要注意药液不要溅在衣物和皮肤上，以免腐蚀衣物和皮肤。

10、工作完毕后必须用流动水洗净手，以免发生中毒现象，手上有伤口时，禁止接触毒物。

11、严禁在化验室高温炉、电热板上烘烤食物或做饭。凡能溢出有毒气体，蒸气和烟雾的作业，只能在排风良好的通风橱内进行，以防中毒。

12、严禁用化学药物做调料剂，一切药品严禁口尝或用手直接接触，用鼻嗅时不得直接对准瓶口，以防发生意外。

13、禁止使用烧杯或其它器皿作为饮食或盛水用具。加热的器皿不可用手拿或放置过冷处，以防烫伤或损坏。

14、必须严格按技术操作规程使用一切仪器、仪表，严禁任何人乱动，非专业技术人员严禁随意调整，校对天枰

15、天枰是高精度称量仪器，操作时必须轻拿轻放，保证设备干净清洁，不同药品分别存放。

16、定时抽测化验结果，严禁弄虚作假。

员工安全生产职责及操作规程 篇3

（一）员工安全生产职责

1、树立“安全生产，人人有责”的思想，自觉遵守劳动纪律及公司安全规章制度，严格执行操作规程及安全施工措施，不违章作业。

2、接受安全生产“三级”教育，积极参加项目部、车间安全教育和技术交底，服从安全管理人员指导。

3、不操作自己不熟悉的或非本专业使用的机械、设备及工器具。

4、对无安全施工措施和未经安全施工交底的施工项目，有权拒绝施工并可越级上报，有权制止他人违章作业；有权拒绝违章指挥。

5、正确使用好个人防护用品，做到必须配戴好安全护品进入现场，上班不赤膊，不穿拖鞋、高跟鞋和硬底易滑的鞋子。

6、不得酒后上班，工作时不嬉闹、打架，下班后不无理取闹，更准不吸毒上班。

7、宿舍严禁私拉乱接电线，必要的用电由工地统一安排。宿舍内严禁使用电饭锅、电炒锅、电炉、电热杯、电水壶等违禁品，不得将碘钨灯拿进宿舍使用，不得用照明灯烘衣物，以防火灾发生。

8、仓库、车间现场等易燃品场所严禁吸烟和带火种：爱护安全设施，现场安全设施不得随意拆除。标牌、标志等不得涂改损坏。

9、认真学习掌握本工种安全操作规程和技术；主动提出改进安全生产的建议，积极参加各种安全生产活动，帮助新员工增加安全生

产知识和提高操作技能水平。

10、发生事故应立即抢救伤者，保护事故现场并及时向上级报告，如实反映情况，积极提出改进意见和防范措施。

11、经常检查自己使用的机械设备、工具用具、安全防护设施等是否处于良好状态，发现问题应立即处理或报告班组长处理。

联通营业员岗位制度及操作规程 篇4

一、营业员的基本要求

1、上班要提前15分钟到店里，不迟到。到岗后应立即铺盘货，打扫店内卫生，保持店面整洁。

2、上班后首先进行帐与实物的核对，货款、货量、充值帐户金额等核对，并与有关负责人沟通，及时补充产品，及时交帐。

3、服装要整洁，精神要饱满。上班时候不能带有情绪，要学会自我调节心情，做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。

4、要熟悉本店产品以及产品的性能、陈列、分类及价格。根据客人的要求提供适合产品与服务。

5、销售价格以公司规定的价格为标准，如客户需要减价必须得到上级主管的批准，才能做决定。营业员需根据商品的质量、有效时限等因素，及时向相应主管汇报。

6、先收款再充值并做好相关记录：给客户缴纳话费时必须让客户认真填写，充值前营业员必须把号码和金额给客户确认，收完货款后再进行营业操作。

7、手机号码卡的套餐及收费标准，套餐的收费标准不能搞混（属基本营业知识），客户确定卡号候还应在系统内做进一步核实。介绍时先了解一下客户的消费需求情况，根据客户需求推荐客户所需要的产品，在介绍的过程中，声音大小适度，语气要肯定，吐字要清晰，表达要准确。

8、收款时认真识别真假币，确认后再给予办理。在办理业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。责任感是营业员必须具备素质之一，对自己经手的业务要跟踪到底，让顾客对你产生信赖感。

9、营业员在办理业务时，当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定，按次序处理业务，切忌慌乱，做到有条不紊。

10、每一笔业务所售产品需立刻在销售本上对所售产品的名称、手机卡号码、数量、金额进行详细登记。

11、卫生要求：店内地面，柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次），墙面不能有蜘蛛网及灰尘，海报及资料架内资料时更新。

12、上班时间不能打瞌睡，不能上网进行私人聊天，不能做与工作无关的事情。空闲的时候可以观察店内卫生是否干净，物品摆放是否整齐合理，时刻保持店面的舒适、整洁感。

13、配合财务人员进行对帐、核帐工作。

14、下班前半小时内做好：a、日销售产品、销售额的登记整理；b、库存帐登记；c、帐与物核对、每笔充值金额的核对工作；d、将当天的营业销售表以电子邮件的方式发给营业部主管；e、简单打扫一下店面卫生，如拖地；f、切断电源，锁好门窗，注意防火防盗。

二、和顾客交谈需注意的礼仪

1、当客人走进店铺时营业员必须先起身，主动与客户问好，询问需要办理哪些业务。业务办好顾客要走，应对顾客说声“再见，慢走”，在跟客户交谈时须用肯定的语气。

2、如果顾客的要求超出服务范围（比如本店没有这种产品及充值业务等），要先说对不起，再解释原因，态度要诚恳。如果自己不能处理，要及时上报主管解决。

3、在与顾客交流时，要保持微笑，态度要亲切和蔼，给人以舒适感。在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

专利部岗位职责及操作规程 篇5

及岗位操作规程

目录

第一部分 加油站安全管理制度

一 加油站经理安全生产责任制…………………………… 二 安全管理人员安全生产责任制………………………… 三 加油员安全生产责任制………………………………… 四 计量员安全生产责任制………………………………… 五 设备管理员安全生产责任制…………………………… 六 油料管理员安全生产责任制…………………………… 七 特种作业人员管理制度………………………………… 八 动火安全管理制度……………………………………… 九 易燃易爆危险化学品安全管理制度…………………… 十 教育培训制度…………………………………………… 十一 安检查制度……………………………………………… 十二 交接班安全管理制度………………………………… 十三 安全奖惩制度…………………………………………… 十四 事故管理制度…………………………………………… 十五 成品油储存保管制度及加油站养护制度……………… 十六 安全用电管理制度……………………………………… 十七 消防管理制度…………………………………………… 十八 劳动保护用品管理制度………………………………… 十九 危险化学品运输管理制度……………………………… 二十 装卸油安全管理制度…………………………………… 二十一设备管理制度………………………………………… 第二部分 岗位操作规程 一 加油操作规程 准备……………………………………………………… 2 加油……………………………………………………… 3 结算……………………………………………………… 4 清理……………………………………………………… 二 接卸油操作规程 准备……………………………………………………… 2 验收……………………………………………………… 3 卸油……………………………………………………… 4 卸后工作………………………………………………… 三 人工计量操作规程 储油罐液面高度测量（人工测量）……………………… 2 罐底水高测量…………………………………………… 3 油品温度测量…………………………………………… 4 油品密度测量（密度计法）……………………………… 四 巡检岗位操作规程……………………………………… 第一部分 加油站安全管理制度

一、加油站经理安全生产责任制

1、贯彻执行《中华人民共和国消防法》和其他有关安全法规制度。

2、履行防火责任人职责，落实各项安全防火制度。

3、建立健全安全防火和安全操作规程。

4、把安全工作列为经营管理的头等内容，检查全站人员对安全职责的落实情况。

5、组织每月、每半年的定期安全工作检查，及时消除事故隐患。

6、组织本站义务消防人员的安全教育和训练。

7、组织制订周密的灭火方案和特殊情况的应急处理措施方案，并组织演练。

二、安全管理人员安全生产责任制

1、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站长对员工和顾客进行安全教育。

2、负责本站安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

3、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维护保养消防器材，保证其有效性。做好本站安全检查记录和隐患整改记录。

三、加油员安全生产责任制

1、认真执行上级公司和站内制定的各项安全制度。

2、积极参加安全活动，接受各种安全教育和训练。

3、负责管理好加油设备，做到勤维护、勤保养。

4、阻止过路人员随意 进出本站。

5、工作时间坚守岗位，严禁打盹睡觉。

6、熟悉消防器材的使用要求。

四、计量员安全生产责任制

1、认真执行国家及上级有关部门计量管理的法规、条例、办法等，严格执行计量操作规程和有关的《石油库静电安全规程》等这安全规定。

2、按规定对加油机和其它计量器具进行定期检验、检查，保证符合计量准确度和安全使用要求；检查油罐计量孔，并使其保持完好有效。

3、按规定及时、准确测量收、发、存油容器内的油高、水高、测试密度，并计算油量，填报测量结果，做到测量和计算准确，防止泄漏跑油事故。

4、负责收油油罐的中间测量，并对卸油情况进行监视，防止跑油、冒油事故。

5、雷雨天应停止计量，并关严计量孔盖。

五、设备管理员安全生产责任制

1、组织搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行；督促教育职工合理使用劳动保护用品、用具，正确使用灭火器材。负责本单位安全设备、灭火器材、防护器材和急救器具的管理，掌握设备完好情况，提出改进建议。

2、正确操作，精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生 产。

3、贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，做好主管范围内的安全工作，负责制订和修改各类机械设备的操作规程和管理制度。

4、在制订或审订有关设备制造、改造方案和编制设备检修计划时，应有相应的安全措施内容，并确保实施。

六、油料管理员安全生产责任制

1、储油罐动转前后必须全面计量，发现液面变化和水高变化异常，要立即查明原因，加强临测，同时向有关部门报告。

2、每日必须巡视储油管线、法兰等其他储油罐附件作业中的状况。

3、每日油料管理员应做发油油罐动转后计量和非动转罐库存计量,并按油品规格及罐号及时做帐，于当日9点前上报仓储部。

4、每日核对代储量、客存量、帐面库存，填制加油机走码记录，并由加油员、油料管理员双方签字确认。

5、每月财务结帐时与业务、财务对帐，做到日清月结，帐帐相符，帐实相符。

6、做好每月一次的库存盘点和报表工作，并写出盈亏分析原因。

七、特种作业人员管理制度

1、特种作业人员是指：电工、电（气）焊工、电梯工、起重挂钩指挥、厂内车辆驾驶员、架子工、危险品仓库保管员等（锅炉工、压力容器操作工、锅炉压力容器检测人员），按《锅炉、压力容器安全检察条例（暂行）》的有关规定执行。

2、特殊工种作业人员必须具备以下基本条件：（1）工作认真负责，遵章守纪。

（2）身体健康，一般应经校医院体检合格，无妨碍从事本工种作业的疾病和生理缺陷。

（3）按有关规定进行专业培训，考试合格后持证上岗。

3、公司及加油站在对特种作业人员管理中应做到：（1）监督特种作业人员持证上岗，无证严禁操作。

（2）建立特种作业人员的管理台帐，做到初训把关，复训准时，并做好日常操作状况的记录。

（3）特种作业人员应保持相对稳定，因故离开特种作业岗位一年以上的人员，应重新进行安全培训考核，合格后方可重新上岗。特殊工种作业人员正常情况下每二年复训一次。

（4）特种作业人员因个人原因延误复训期而造成重新培训的，其超出复训的费用原则上自理。

4、外来施工人员中的特种作业人员，必须按规定持有特种作业人员操作证方可上岗，并按规定期限做好培训、复证工作。

八、动火安全管理制度

1、各加油站必须参照《石油库动火安全管理办法》的有关规定，制定明火管理规定、并严格落实。

2、凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业。如：（1）、使用电焊、锡焊、焊割等；

（2）、使用喷灯、火炉、液化气炉、电炉 及明火照明等；（3）、烧烤煨管、铸、锻、电钻、砂轮作业等；（4）、熬（浇）沥青、炒沙子等；

（5）、机动车辆及畜力车进入罐区和爆炸危险区；（6）、汽油内燃机和涡轮增压柴油内燃机；

（7）、使用非防爆的通讯电器设备和电动工具等，均按规定办理《动火票》手续。

3、凡在爆炸危险区域内动火作业的，其“动火票”应经主管公司仓储部审批，并报当地消防安全部门备案。作业期间，站长应视临现场指挥；作业现场应临时增设消防器材；安全监护人必须在场。在火灾危险区域内动火作业的，应由站长审批，作业期间应委派班长或安全员到现场监护。

4、动火必须按动火票的具体内容执行。一张动火票只限一处使用。动火票的使用期限为一天。

5、动火人应执行“三不动火”规定，即没有批准的动火票不动火，监护人不在场不动火，防护措施不落实不动火。

6、动火完毕或下班前，由监护人或动火人共同对现场进行检查和清理。经防火责任人确认后，方可离开。

九、易燃易爆危险化学品安全管理制度

1、站内严禁烟火。

2、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

3、不准在加油场地检修车辆。

4、不准敲击铁器和加油设备。

5、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。

6、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。

7、所有机动车必须熄火加油。

8、不得携带危险品进站。

9、站内禁用手机和BP机。

十、教育培训制度

1、加油站员工上岗前必须进行岗前安全教育、考核

2、每季度对员工至少开展一次安全教育、考核

3、积极开展安全月、安全周、安全日等安全活动

4、加油员、计量员和收银员等岗位必须经专门培训、考试合格、持证上岗

5、若加油站进行施工必须有明火审批手续,主管公司或加油站应与施工单位签订安全合同,明确双方责任,落实安全措施,并对施工人员进行安全防火教育

6、由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习

7、安全员做好各种安全教育记录.十一、安全检查制度

1、由班长、安全员或站长负责检查，内容主要包括：各作业人员有无违反安全须知的现象等。

2、场地及道路。由安全员或班长负责检查，内容主要包括：场地是否清洁，器具（工具）摆放是否整齐，排水沟和隔油井中有无油花，灭火器是否完好，照明设施有无损坏。

3、罐区及管线，由计量员负责检查，内容包括：油罐附件是否密封 正常，管线有无泄露，油罐有无异味，接地线路有无损坏。

4、加油机。由加油员负责检查，内容包括吸油管有无空气吸入现象，加油机连接管处有无泄露，加油机视油器胶管，加油枪部件有无渗漏油。

5、日检查中所发现的问题应向站长汇报，并在值班记录上填写清楚。

十二、交接班安全管理制度

1、接班人员应提前15分钟到站，整理好个人服装、仪表

2、班（站）长进行班前训话，通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装情况。

3、交接班双方人员共同抄录加油机数码并计量储油罐存油量

4、计量完毕后，填写加油站油品计量单，发现超过正常盈亏时，应及时查明原因并妥善处理。

5、清点、核对、交接发票和营业款等加油凭证，核对无误后，双方签字确认。

6、对商品、设备、物资和工具进行交接。

7、检查设备完好状况，填写设备交接记录。

8、将本班所有票据和营业款送达分公司指定的部门或银行。

9、填写交接班记录，交接班双方签字确认，站长审核并签字。

十三、安全奖惩制度

1.公司领导及各部室负责人组成安全奖惩考评小组,对加油站各岗位进行监督检查。

2.不定期对各岗位员工进行抽查和定期检查,查出的问题作好记录,在考评中作为依据之一。3.对于有“三违”现象的职工，视情节给予批评教育、处分、经济处罚、调离岗位直至辞退。

4.每月由小组成员对加油站全面检查并进行考评。

5.职工避免重大事故或在安全生产中做出贡献时,应受到奖励,成绩突出者上报公司,给予适当物资奖励。

6.对于工作失职的职工,给予批评教育或处分,因失职造成重大事故或财产损失的,依法追究刑事责任。

十四、事故管理制度

1.发生事故后,事故当事人或发现人应立即报告本单位主管负责人或领导,及时采取相关应急措施,控制事故势态发展,并按规定报告、登记,逐级上报主管负责部门。

2.伤亡、中毒事故,应保护现场并迅速组织抢救人员及财产,重大火灾、爆炸、跑油事故,应组成现场指挥部,防止事故蔓延扩大。3.凡属二级及以上事故,事故单位应在事故发生后立即将事故发生的时间、地点、起因、经过和造成的后果,初步分析,采取的措施等情况,以电话、电报或传真的方式上报公司储运安全部.公司报山东销售分公司,涉及到人员伤亡及重大事故应立即按事故性质,相应报告当地的有关主管部门。

4.发生特大重大事故和涉及死亡的一级事故,由公司领导主管部门负责人和事故单位负责人,在对事故原因基本调查清楚的基础上,提出处理意见,尽快到山东销售分公司汇报,时间不得超过12小时。

5.按要求格式逐级上报.公司各单位每月20日前将上月事故报公司 储运安全部。

十五、成品油储存保管制度及加油站养护制度

1、加油站内应经常保持清洁，对散落的杂物、杂草等应及时清除，妥善处理。

2、不得在站区内堆放易燃物，不得在站区停放机动车辆人、修理汽车。

3、站内必须坚持每日防火、防渗漏安全检查。计量员、班（组）长、值班人员要按照职责，严格做好班后的安全检查工作。

4、要坚持日常巡检制度，对查出的火险隐患，必须做出详细登记，建立档案，逐条研究，限期整改一时难以解决的问题，要及时上报，同时采取安全措施，保证安全。

十六、安全用电管理制度

1、加油站电器及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等级要求。

2、认真执行当地电业管理部门的安全用电管理规定。

3、电工应持证上岗。作业中应严格执行安全用电操作规程。

4、用电警示标志醒目，防护用具完好、有效。

5、电器设备和线路，应参照有关规程做好适时修理和报废。

6、参照《石油库静电安全规程》和《石油库防雷规程》，最好姐弟装臵的检查和测试工作。

7、做好电器运行和检查、测试记录。

8、在停电情况下，应使用防爆安全电筒。

9、对加油站内部的电气密封要定期检查，如发现密封不良必须用 防爆工具立即修复或更换。

十七、消防管理制度

1、制定消防安全制度、消防安全操作规程；

2、实行防火安全责任制，确定本单位和各岗位的消防安全责任人；

3、针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育；

4、组织防火检查、及时消除火灾隐患；

5、按照国家有关规定配臵消防设施和器材、设臵消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效；

6、保障疏散通道、安全出口畅通，并设臵符合国家规定的消防安全疏散标志。

7、建立防火档案，确定消防安全重点部位，设臵防火标志，实行严格管理；

8、实行每日防火巡查，并建立巡查记录；

9、对职工进行消防安全培训；

10、制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。

十八、劳动保护用品管理制度

第一条 各单位员工上岗时，必须穿戴好劳保服装，否则造成的人身伤害，由当事人自负。

第二条 劳保服装要做到定期清洗，被油品沾污后应及时清洗，保持服装的清洁卫生，仪表端庄。

第三条 各单位员工不得私自外借服装，若私自外借造成服装丢失、破损由当事人赔偿，并要受到相应的处分。

第四条 各单位员工私自外借服装，造成恶劣影响有损中油形象 的行为，由分公司收回服装予以除名。

第五条 各单位员工不得无故丢失、损坏、变卖劳动用品，否则根据情节严重给予双倍罚款和处分。

第六条 各单位不得虚报、冒领劳保用品，否则视情节严重给予相应处分。

第七条 员工离开工作单位，必须将发放的全套劳保用品交回，否则追究各站（库）负责人责任，并扣发当事人工资。

第八条 分公司建立详细的员工个人劳保用品发放台帐及离职员工劳保用品回收档案，并要由当事人签字。

第九条 分公司要定期对各单位的着装使用情况进行检查，各单位要负责督促员工爱护、保管好劳保用品。

十九、危险化学品运输管理制度

一、油罐车由仓储安全部负责管理，负责组织检查车体、车况。

二、建立维修使用台帐，完善基础资料，业务部负责油罐车司机的日常管理，负责油罐车的调度，编制内部调拔油资源供应计划。

三、油罐车驾驶员的管理

1）、油罐车驾驶员严禁在油罐车上及其周围吸烟；

2）、油罐车驾驶员在工作时间内的着装必须符合油品操作人员安全管理规定；

3）、驾驶员每天在车辆运行前、运行中、收车后必须按《油罐车检查标准》对车体、车况、电气等项目检查，严禁带故障行驶； 4）、定期检查随车携带的灭火器材，确保处于良好的备用状态。驾驶员对油罐车要进行自查自检，公司不定期进行检查，定期组织驾 驶员安全学习，并参加油库、加油站消防演习和特殊情况的处理演习； 5）、油罐车驾驶员在装卸油作业时间内，必须遵守《汽车罐车装、卸油作业安全操作规程》；

6）、油罐车驾驶员必须遵守《装卸油作业“十必须”》的规定； 7）、油罐车驾驶员必须遵守《汽车罐车运输安全操作规程》。

四、汽车罐车装、卸油作业安全操作规程

1）、进入作业场地前，应在指定路段消除轮胎上的静电荷； 2）、检查阀门是否正常；

3）、卸车时，接地应在打开人孔之前进行，并且维持到装油完毕，关闭人孔盖；

4）、打开操作箱内的气操纵阀，如往罐内加油，新车应引泵（卸油则不需引泵），使油泵产生自吸。5）、装油鹤管应插入罐车底部200mm左右;6)、油罐车须卸完油后,方可进入车库,严禁重车入库;7)、装卸油时应控制油品流速、防止产生静电； 8）、严禁在油库和加油站内维修车辆。

五、质量管理

1）、油罐车在装油前，必须检查油车的清洁度，是否含有水杂和残留不用的油品；

2）、油罐车改装不同品种的油品时，要进行清洗，改装同品种不同规格时，要收尽底部余油，达到要求，由业务、调运人员签字签字确认方可改装。

六、安全管理 为防止油罐车在运输过程中不发生事故，出车前应做好以下准备工作：

1）、检查罐体及管路系统，特别是焊缝和管路连接处，有无渗漏和列痕，各阀门是否关闭，防止罐内油品漏泄；

2）、检查车辆的导静电装臵是否正常安装。即检查车尾部的拖地胶带是否正确，能否与地面接触，起到输导静电的作用； 3）、检查随车消防器材是否齐备、完好； 4）、检查电气线路和蓄电池组是否牢固；

5）、车辆在行驶时，应严格限制行驶速度，车速应按规定执行。最高车速不大于80km；

6）、车辆维修时，要切实采取防范措施，达到要求后，方可进行； 7）、油罐需要维修时，必须进行清洗，达到作业条件后方可维修，维修前必须报告仓储安全部同意后方可实施。

七、其它管理

1）、驾驶员必须持派车单拉油，没有派车单不准拉油，若有外单位雇用车，必须经公司领导批准；

2）、驾驶员必须及时安全地把油品送到各站，严禁中途跑柜和把所拉的油品放入自已的油箱中，卸完油后，油罐底部余油由加油站收尽，严禁驾驶员将余油带走。

3）、油罐车只有本车司机驾驶，不允许其它任何人驾驶。4）、严格执行车辆在运输环节中安全技术规则，做好车辆的保养工作。

5）、驾驶员要自觉遵守交通规则，安全行驶杜绝交通事故发生。

八、奖励与处罚

驾驶员在下列情况之一者，分公司QHSE委员会将追究当事人的责任，按情节轻重给予罚款。1）、有章不循，违章驾驶的；

2）、不执行“八不开”和“三检查”规定的； 3）、擅自将机动车辆交给其他人员驾驶的； 4）、洒后驾驶车辆的，吊销准驾资格并处以罚款

5）、违反车辆管理规定私自出车而造成事故的，所发生的费用全部自理并按交通肇事责任处罚条款进行处罚。

6）、公司对油罐车驾进行考核，对于工作成绩突出的，给予精神和物质的奖励。

7）、对于安全、质量、数量事故直接责任人给予处罚，情节严重者，追究刑事责任。附：“八不开”规定

一、不开超载、超员、超速车；

二、不开客货混载车；

三、不开带病车；

四、不开强超、强会、争道抢行野蛮车；

五、不开证照不符车；

六、不开未经批准的人情车；

七、身体疲劳，情绪不佳不开车；

八、洒后不开车。

二十、装卸油安全管理制度

1、进入作业场地前，应在指定路段消除轮胎上的静电荷；

2、检查阀门是否正常；

3、卸车时，接地应在打开人孔之前进行，并且维持到装油完毕，关闭人孔盖；

4、打开操作箱内的气操纵阀，如往罐内加油，新车应引泵（卸油则不需引泵），使油泵产生自吸。

5、装油鹤管应插入罐车底部200mm左右;

6、油罐车须卸完油后,方可进入车库,严禁重车入库;

7、装卸油时应控制油品流速、防止产生静电；

8、严禁在油库和加油站内维修车辆。

二十一、设备管理制度

为保证分公司安全、高效、低耗的完成收、发、储存经营业务，提高分公司加油站（油库）的设备管理水平，做好设备的使用、检测和维护，杜绝一切重大设备事故的发生，特制定本制度。

一、加油站站长（油库主任）对全站（库）设备负全面责任，必须做到台台件件有人管，不留死角。要加强本单位的设备管理，使设备完好率98%上；储油设备不渗不漏；消防设备和器材完好率保持100%。

二、加油站（油库）设备检查、维护、保养实行全员维护管理和专业维护管理相结合的原则，必须对设备进行例行保养（班前、班后检查）和定期检测，保证设备安全、正常运转。

三、加油站（油库）技术性较低和专人使用的设备（器具）的检查、维护、保养按照“谁使用、（分管）、谁负责”的原则，由操作人 员负责日常的检查、维护、保养，使其处于完好状态。

四、加油站（油库）无专人使用的设备，由站长（油库主任）指定专人负责日常的检查、维护、保养。

五、认真执行岗位操作规程及设备维护保养等规章制度，健全设备台帐，做好设备运行记录。

六、加油站（油库）的加油机、阀门、加油枪、不至于引发事故的设备、器具实行故障维修即不坏不修的办法，对技术性较高和可能导致事故的设备如油罐、管线、电气设备线路等则必须进行巡检制，及时消除不安全隐患，使其达到完好标准。油罐区

1、罐区内规整无垃圾、无杂草、无闲散器具。

2、罐区各罐人孔操作井及盖完好、无脏、乱、油迹、漏等现象。

3、罐区内的卸油口管线、阀门、通气管、密封点无泄漏。

4、每周对罐前阀门注润滑，使阀门处于开关灵活状态。输油管线

1、日巡检和接收、发油时，要对管线的外表面进行全面的检查，（如法兰、丝扣、焊缝等）有无渗漏现象。

2、要注意检查与管架相接触以及穿过防火堤和栈桥管线部位和管线的腐蚀情况。

3、检查管线，特别是与油罐连接的阀门、金属软管等是否完好，有无渗漏。

4、每周检查金属软管纺织带有无破损，纺织带的止动件有无松动。

5、每季应根据季节情况认真检查管线，防止冻胀损坏跑油，夏季应 做好管线的防洪检查。阀 门

1、阀门启闭状态要正常

2、阀座与阀体结合要严密，阀体无损伤、渗漏现象。

3、阀杆与阀芯的联接要灵活、可靠。加油机

1、机体整洁，油漆完整美观。基础、机座坚固完整，地脚螺栓及各部连接螺栓应满扣、齐整、紧固。

2、进油管线和付油胶管连结良好，管线、管件不渗不漏。

3、加油枪无油污，灵活好用，过滤网完整清洁。

4、电机和油泵及转动皮带完好，计量和泵的轴封无明显泄漏。电气设备

1、室内设备各项技术参数（电压、电流、温度、油油质、气压、声音、连结及接地等）在允许范围内。

2、高低压配电柜装臵、仪表、继电保护装臵要定期进行清扫、检查，做到无灰尘、无杂物，柜内各部件连接牢固，接触良好。

3、绝缘支架、座、套完整无裂纹，带油、充气设备无渗漏。

4、设备、材料 编号清楚整齐，消防器材放臵于有序。流量计

1、日检查要做到流量计本体及联接件无渗漏。

2、运转平稳、正常、无异音。每月检查一次安装螺栓有无松动。消防设施

1、检查消防水池水量是否充足、是否泄漏,进、出口水管是否堵塞。

2、检查消火栓是否完整，附近有无障碍物，有无漏水现象。

3、每月重大节日前，必须对消火栓检查一次，检查各部位有无锈蚀现象，外露部分油漆是否脱落

4、检查启闭杆是否灵活，必要时加注润滑油。

5、打开消火栓，放净锈水后关紧，观察有无漏水情况。

6、每月对集水器、分水器、水带挂钩、水枪等配件擦洗保养一次，并保证连接可靠，开关灵活。

7、寒冷季节要做好防冻措施。灭火设施

1、要做到日检查各设备无破损。

2、检要做到启动泵动转良好，能按时启动。

3、管路和阀门无泄漏。

4、管路和泡沫产生器无损坏。

5、全部操作装臵和部件要完好。按以上检查内容做好月检和季检。

1、油站灭火器压力表不得有变形、损伤；灭火器出气管不能出现弯曲、堵塞和裂纹等现象。

2、灭火器压把、阀体、保险销等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀。

3、定位放臵，不得丢失、随意挪动。

第二部分 岗位操作规程

一、加油操作规程

1、准备

（1）（2）（3）

2、加油

（1）A、B、C、D、（2）A、B、3、结算

（1）（2）（3）当车辆驶入站时加油员主动引导车辆进入加油位臵。车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖板油箱盖打开（带锁的可等顾客开锁后再行打开）

将加油机泵回零，并请顾客确认。定量加油（微机加油）根据顾客要求输入加油数据。

根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱，明示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。非定量加油

根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。收取现金时，加油员必须当面分辨真伪。发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。

收取现金时必须按实找零。

收取定点加油记帐卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记帐卡（单）。

4、清理

（1）加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。

（2）当继续有车辆来加油时，按上述程序进行加油操作。（3）当暂时无车辆来站加油时

A、清理手中现金、记帐卡（单），及时上交银台。B、做好加油机及加油岛区域的卫生。

二、接卸油操作规程

1、准备

（1）送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。

（2）连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静臵15min经计量后准备接卸。

2、验收

（1）卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。

（2）卸油员凳上罐车用玻璃试管抽样进行外观（颜色、气味等）检查，如油品质量异常，拒绝接卸。

（3）测量油高、水高，计算油品数量。当发现油品数量超过允许误差和定额损耗时，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。

（4）逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。

3、卸油

（1）核对卸油罐车与罐车所装品种是否相符。

（2）通过液位计或人工中间测量确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。

（3）按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管理自然弯曲。

（4）检查确认油罐计量孔密闭良好。

（5）司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况，随时准备可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。

（6）卸油完毕，卸油员凳上罐车确认油品卸净。关好阀门，拆卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。（7）引导油罐车离站。

4、卸后工作

（1）待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。（2）将消防器材放回原位，整理好现场。

（3）据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。

三、人工计量操作规程

1、储油罐液面高度测量（人工测量）

（1）停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计加油机码数。

（2）卸油后，待稳油15min方可计量。（3）将量油尺尺带用棉纱擦净。

（4）从油罐操作测量点将量尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

（5）当量油尺铊接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。

（6）手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。

（7）卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，5s内读出油面度数；先读小数，后读大数，油痕迹必须成平线。读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

（8）测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取第一次测量值作油高。两次测量值相差大于1mm应重测。

（9）每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

2、罐底水高测量

（1）汽、柴油必须先量油、后量水，再量温度和取样。（2）水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。

（3）测量时，在量油尺或检水尺上涂抹上一层薄的试水膏。（4）从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

（5）尺铊或检水尺触底时，应静臵3～5s后提尺。

（6）卷尺提起后，应在5s后读取水膏变色处的毫米读数，先读 小数；读数时检水尺不应平放或侧臵。

（7）遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条2至今款程序测量。

（8）水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。（9）每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

3、油品温度测量

（1）温度测量应在油品高度测量之后进行。（2）测量时将温度计装入保温盒。

（3）将温度计臵于油面高度的二分之一处测量油温，浸没时间不少于5min。

（4）提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不应超过10s；读数时应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。

（5）使用分度值为0.5℃的温度计，应估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0.2℃。（6）每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

4、油品密度测量（密度计法）

（1）从油罐底采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方并保持平稳。

（2）将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。（3）待密度计稳定后按弯月下缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的下缘成一水平线，并 估计密度计读数至0.0001g/cm3。

（4）测量油样的温度。同3条3至5款，其中所用温度计的分度值应为0.2℃。

（5）测量完毕，将油样倒回油罐，收回计量器具。（6）每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

四、巡检岗位操作规程

为实施加油站安全巡回检查,及时发现和整改事故隐患,确保安全,制定本制度。

1、加油站配备一定数量的兼职巡检安全人员负责对加油区,储油区,设备进行24小时巡检。

2、24小时巡回检查人员每班不应少于2人。

3、巡回检查人员要实事求是,坚持原则,发扬“严细准狠”的工作作风,要做到看查听部,同时要携带安全检测仪器,认真履行自己的职责。

4、巡视应以输油管路阀门,油罐机械设备等重要部位实行点查制,按照加油站绘制成的图表,时间进行。

5、公司不定期的对巡检人员的工作进行抽查,考评制度,每季度进行考评,并存档。

专利部岗位职责及操作规程 篇6

目 录

一、质量管理制度

1、质量管理体系文件管理制

2、质量管理体系文件检查考核制度

3、药品采购管理制度

4、药品验收管理制度

5、药品陈列管理制度

6、药品销售管理制度

7、供货单位和采购品种审核管理制度

8、处方药销售管理制度

9、药品拆零管理制度

10、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度

11、记录和凭证管理制度

12、收集和查询质量信息管理制度

13、药品质量事故、质量投诉管理制度

14、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度

15、药品有效期管理制度

16、不合格药品、药品销毁管理制度

17、环境卫生管理制度

18、人员健康管理制度

19、药学服务管理制度 2

20、人员培训及考核管理制度

21、药品不良反应报告规定管理制度

22、计算机系统管理制度

23、执行药品电子监管规定管理制度

二、岗位职责

1、企业负责人岗位职责

2、质量管理人员岗位职责

3、药品采购人员岗位职责

4、药品验收人员岗位职责

5、营业员岗位职责

6、处方审核、调配人员岗位职责

三、操作程序

1、质量体系文件管理程序 度

2、药品采购操作规程

3、药品验收操作规程

4、药品销售操作规程

5、处方审核、调配、审核操作规程

6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程

7、药品拆零销售操作规程

8、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程

9、营业场所药品陈列及检查操作规程

10、营业场所冷藏药品存放操作规程 3

11、计算机系统操作和管理操作规程

四、质量记录表格

1、文件编制申请表

2、制度执行情况检查记录

3、供货方汇总表

4、供货方质量体系调查表

5、合格供货方档案表

6、采购计划表

7、购进质量验收药品目录

8、药品质量档案表

9、药品购进、质量验收纪录

10、药品储存、陈列环境检查记录

11、环境温湿度监测记录

12、近效期药品催销表

13、药品拆零销售记录

14、处方药销售调配销售记录

15、中药饮片装斗复核记录

16、中药方剂调配销售记录

17、顾客意见征询表

18、药品质量问题查询表

19、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告 4

****药店管理文件 文件名称：

质量管理体系文件管理制度编号：起草人：审核人：批准人：起草日

1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。

2、依据：《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》。

3、适用范围：本制度规定了质量管理期：批准日期：执行日期：变更记录：版本号：体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回，4、责任：企业负责人对本制度的实施负责。

5、内容： 5.1 质量管理体系文件的分类。5.1.1 质量管理体系文件包括标准和记录。5.1.2 标准性文件是用以规定质量适用于质量管理体系文件的管理。管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关人员的岗位职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容、方法和途径的文件，包括：企业质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。

5.1.3 记录是用以表明本企业质量管理体系运行情况和证实其有效性的记 5

录文件，包括药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等各个环节质量活动的有关记录。5.2 质量管理体系文件的管理。5.2.1质量管理人员统一负责制度和职责的编制、审核和记录的审批。制定文件必须符合下列要求：

5.2.1.1 必须依据有关药品的法律、法规及行政规章的要求制定各项文件。

5.2.1.2 结合企业的实际情况使各项文件具有实用性、系统性、指令性、可操作性和可考核性。

5.2.1.3 制定质量体 系文件管理程序，对文件的起草、审核、批准、印制、发布、存档、复审、修订、废除与收回等实施控制性管理。

5.2.1.4 对国家有关药品质量的法律、法规和行政规章以及国家法定药品标准等外部文件，不得作任何修改，必须严格执行。

5.2.2 企业负责人负责审核质量管理文件的批准、执行、修订、废除。5.2.3质量管理人员负责质量管理制度的起草和质量管理体系文件的审核、印制、存档、发放、复制、回收和监督销毁。5.2.4 各岗位负责与本岗位有关的质量管理体系文件的起草、收集、整理和存档等工作。5.2.5质量管理体系文件执行前，应由质量管理人员组织岗位工作人员对质量管理体系文件进行培训。5.3 质量管理体系文件的检查和考核。

5.3.1 企业质量管理人员负责协助企业负责人每年至少一次对企业质量体系文件管理的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检查和考核，并应 6 有记录。相关文件：

1、《文件编制申请批准表》 请联系QQ：414669925可获得新版质量管理制度、岗位职责、操作规程，记录及表格等（最新）电子版，祝您通过7 GSP认证，欢迎合作，非诚勿扰！

****药店管理文件 文件名称：收集和查询质量信息管理制度 编号：ZD12----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：

1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。

4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。

5、内容： 5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。5.3 质量信息的收集方式： 5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理 8

文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集； 5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；

5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。相关文件：

1、《质量信息分析、汇总表》

2、****

药店管理文件 文件名称：质量事故、质量投诉管理制度 编号：ZD13----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：

1、目的：加强本企业所经营药品发生质量事故的管理，有效预防重大质量事故的发生。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：发生质量事故药品的管理。

4、责任：质量管理人员、药品购进人员、营业员对本制度的实施负责 9

5、内容： 5.1 药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成企业经济损失的情况。质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故两大类。

5.1.1 重大质量事故： 5.1.1.1 违规销售假、劣药品；非违规销售假劣药品造成严重后果的。

5.1.1.2 未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的。5.1.1.3 由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，每批次药品造成经济损失1000元以上的。5.1.1.4 销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。5.1.2 一般质量事故： 5.1.2.1 违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的。非违规销售假劣药品，未造成严重后果的。

5.1.2.2 保管、养护不当，致使药品质量发生变化，一次性造成经济损失200元以上的。5.2 质量事故的报告： 5.2.1 一般质量事故发生后，应在当天口头报告质量管理人员，并及时以书面形式上报质量负责人。

5.2.2 发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理人员在24小时内上报市食品药品监督管理局，其他重大质量事故应在三天内报告市食品药品监督管理局。10

5.3 质量事故处理： 5.3.1 发生事故后，质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施。5.3.2 质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见，报企业负责人，必要时上报兰山区食品药品监督管理局。5.3.3 质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”的原则。即：事故的原因不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有整改措施不放过。了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故，做好善后工作。****药店管理文件

文件名称：中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 编号：ZD14----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：

1、目的：为加强中药（包括中药材和中药饮片）管理，保证中药质量和保障人们使用中药有效。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：企业中药饮片销售。

4、责任：质量管理人员、中药师对本制度的实施负责。

5、内容：

5.1 中药配方营业员在配方时应思想集中，严格按处方要求核对品名配药、售药。5.2 配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种。5.3 不合格药品的处理按《不合格药品管理制度》执行。严禁不合格药品上柜销售。5.4 对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。5.5严格按配方、发药操作规程操作。坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。5.6 严格执行物价政策，严禁串规、串级，按规定价格算方计价，发票项目填写全面，字迹清晰。5.7 按方配制，称准分匀，总贴误差不大于2％，分贴误差不大于5％。处方配完后应先自行核对，无误后签字交复 核员复核，严格复核无误后签字，才可发给顾客。5.8 应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，并主动耐心介绍服用方法。

5.9 配方营业员不得调配自带配方，对鉴别不清，有疑问的处方不调配，并向顾客讲清楚情况。5.10 配方用毒性中药饮片按《特殊管理药品管理制度》执行。12

5.11 每天配方前必须校对衡器，配方完毕整理营业场所，保持柜厨内外清洁。

5.12 中药饮片来料加工的场所、工具应保持清洁，人员符合有关规定。5.13中药上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上柜。

5.14 严把中药饮片销售质量关，过筛后装斗，装斗前应复核，防止混装、错装。饮片斗前应写正名正字（以中国药典的为准，若药典没有规定的，以通用名为准）；及时清理格斗，并做好记录。相关文件：

1、《中药饮片销售记录》

3、《中药饮片装斗复核记录》 ****药店管理文件 文件名称：企业负责人岗位职责 编号：GZ01----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：

1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，13

确保所经营的药品的质量符合法定的标准。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于企业负责人。

4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。

5、工作内容： 5.1 组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求； 5.2 合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权； 5.3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。5.4 定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进； 5.5 指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理； 5.6 组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生； 5.7 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。5.8 做好人员工作职责及班次的组织安排； 14

5.9 人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。

5.10 重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。5.11 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。

5.12 熟悉药品管理法规、经营业务和所经营药品的知识 ****药店管理文件

文件名称：药品验收操作规程 编号：GC03----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：

1、目的：建立药品验收工作程序，规范药品验收工作，确保验收药品符合 15

法定标准和有关规定的要求。

2、依据：《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：适用于购进药品的验收工作。

4、职责：药品质量验收员对本程序的实施负责。

5、内容： 5.1 验收员收货： 5.1.1 验收员依据药品购进人员所做的“药品购进记录”和供货单位“随货同行单”对照实物进行核对后收货，并在“药品购进记录”和供货单位收货单上签章。5.2 药品验收：

5.2.1 验收的内容：药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。

5.2.2 验收的标准：

5.2.2.1 验收员依据药品质量标准规定，逐批抽取规定数量的药品进行外观性状的检查和包装、标签、说明书及标识的检查。5.2.2.2 验收员依据药品购进合同所规定的质量条款进行逐批验收。

5.2.3 冷藏冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。5.2.4 药品包装、标识主要检查内容

5.2.4.1 药品的每一整件包装中，应有产品合格证。5.2.4.2 药品包装的标签或说明书上，应有药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或功能主治、用 16

法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。5.2.4.3验收首营品种应有生产企业出具的该批号的药品出厂检验合格报告书。

5.2.4.4 处方药和非处方药的标签和说明书上应有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装应有国家规定的专有标识。5.2.4.5 进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并附有中文说明书。

5.2.4.6 外用药品其包装应有国家规定的专有标识。

5.2.5 验收记录： 5.2.5.1 药品验收记录的内容应至少包括药品通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结论、验收日期和验收员签章。5.2.5.2 中药材验收记录应当包括品名、产地、供货单位、到货数量、验

收合格数量等内容。

5.2.5.3 中药饮片验收记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的 中药饮片还应当记录批准文号。

5.2.5.4 验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施。

5.2.5.5 药品验收记录的保存：药品验收记录由验收员按日或月顺序装订，保存至超过药品有效期一年，但不得少于5年。5.2.6 验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其质量管理专用章原印章。检验报告书的传 17

递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。5.3 验收合格的药品应及时上架，实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。****药店管理文件 文件名称：不合格药品处理操作规程 编号：GC012----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：

1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。

4、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。

5、内容： 5.1 药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。5.2 药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质 18

量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。药店员工花名册

序号 姓名 性别 学历 职称 岗位 备注 出生年月 入店时间

企业培训计划表

计划时间 培训内容 培训方式 培训人员 培训目的

药店员工个人培训教育档案

编号

姓名性 别出生年月入店时间

部门职 位工 号职 称 序号培训日期考试方式考核成绩备

注培训内容课

时授课方式

药店员工个人健康档案 编号：

建档时间

姓名性别出生年月在职时间

部门岗位员工号 检查日期检 查 结 果采取措施检 查 单 位检 查 项22

目备

注

企业设施设备一览表 序

规格型号 号 23 设备名称 厂家 使用部门

设施、设备档案表

设备名称 型号 安装位置 厂家 启用日期 购进日期 使用、维护记录 日期 状态 检定部门 维修记录 检定日期 检定结果 24

请联系

专利部岗位职责及操作规程 篇7

第一条 严格遵守劳动纪律、工艺纪律、操作纪律、工作纪律。严格执行交接班制度、巡回检查制度，禁止脱岗，禁止与生产无关的一切活动。

第二条 认真执行岗位安全操作细则，防止刀伤、碰伤、棒伤、砸伤、烫伤、踩膜跌倒及身体被卷入转动设备等人身事故和设备事故的发生。

第三条 开机前，必须全面检查设备有无异常，对转动设备，应确认无卡死现象、安全保护设施完好、无缺相漏电等相关条件，并确认无人在设备作业，方能启动运转。启动后如发现异常，应立即检查原因，及时反映，在紧急情况下，应按有关规程采取果断措施或立即停车。

第四条 严格遵守特种设备管理制度，禁止无证操作。正确使用特种设备，开机时必须注意检查，发现不安全因素应立即停止使用并挂上故障牌。吊机操作者作业时要避开重物，禁止乱摔、乱碰斜吊重物等野蛮操作。

第五条 不准超高、超重装运钢材原料，不准超高准放物料，防止倾斜倒塌伤人。

第六条 按章作业，有权拒绝上级或其他部门的违章指令，并可在向直接上级报告无效后越级向上反映。

第七条 搞好岗位安全文明生产，认真贯彻“十字操作法”，发现隐患（特别对因泄漏而易引起火灾的危险部位）应及时处理及上报。及时清理杂物、油污及物料，切实做到安全消防通道畅通无阻。

酒店PA岗位职责操作规程 篇8

公区岗位职责

一、岗位职责（主管）

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的布置管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看夜班交接及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查卫生间的清洁用品及器具是否安全有效等，并及时进行调整，5、指导下属的工作技能及质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域卫生。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

公区清洁保养程序

一、大厅白班的清洁卫生

1、推尘，大厅公区多是石材地面，宾客进出较为频繁，必须时常地进行推尘，使地面保持光亮如镜，遇雨季时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫（踏垫）和小地毯，放上存伞架，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。

2、清理痰盆和烟灰缸。按清洁卫生质量标准要求，公共区域的痰盆应及时更换，且烟头不得多于两只。若发现大厅休息区烟缸内有烟头、纸屑等亦应及时清理掉。

3、除尘。负责大厅清洁的PA，必须不断地巡视大厅各处抹去浮尘，包括大厅墙面、台面、各种指示牌、大厅玻璃门等。

4、其他工作。清洁大厅公共洗手间，经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上的浮灰，用湿布擦拭花盆边，保持盆内无枯叶及脏物，清理过道地面等等。上述工作一般在白班进行，PA应根据客流情况，一般要求每一个小时循环一次，进行上述工作时，应尽量做到不影响客人和其他员工。

二、大厅夜班的清洁保养

大厅进一步的清洁工作，一般在晚间进行，因为那时来往人员减少，影响较小。夜间大厅PA的工作内容主要有，清扫地面、用拖把洗大门外的地面、洗刷地毯、家具除尘、倒净并擦净烟灰缸和痰盆，擦净墙面、木器、金属面、门把手等处的指印或污点，用擦拭铜器的油或不锈钢擦亮所有铜及不锈钢器具，洗净、擦亮所有的玻璃门和镜面。如有计划卫生安排应按照计划卫生安排的工作内容进行。

三、公共洗手间的清洁保养程序

公共洗手间一般要求每隔一小时清理一次。每天下午及夜间客人活动低峰时，各要排一次彻底清洁，使公共洗手间始终保持清洁、干净、无污渍、无异味。

1、公共洗手间小清理程序

①检查洗手间设备有无损坏。如果有，应及时报修。②倒空所有垃圾容器。

③抹净台面、地面及恭桶的水迹、污迹。④擦净镜面和水龙头等镀铬件。

⑤补充用品，如洗手露、擦手纸、卷纸。

2、公共洗手间彻底清洁程序 ①检查洗手间设备有无损坏。

②倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。

③放水冲净恭桶便池等，将清洁剂倒入，清洗面盆。④戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭面盆。

⑤先用清水冲净，漂清消毒剂残留液，再用抹布抹干，不留水迹、污迹。⑥用柔软的平纹抹布擦净，擦亮镜面、金属器件。

⑦用恭桶刷清洁恭桶，用经消毒剂浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗净，抹干，抹净，同样刷洗地面。

⑧配齐物品，如洗手液、擦手纸、卷纸。⑨拖净或擦净地面，使地面无水迹，无污渍。

四、电梯的清洁保养

1、客用电梯的清洁

对客用电梯的清洁一般分中、晚、深夜三次进行，清洁项目主要是天花板、灯、墙面、镜面、及地面吸尘，要特别注意对金属部分或镜面的除渍保养，对电梯按钮也要经常用干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物，经常清洁电梯外的烟灰筒并保持里外干净。

五、餐厅的清洁

1、清洁家具设备。

2、擦亮金属器件及玻璃、镜面等。

3、地毯吸尘清洗。

4、分期进行桌椅、沙发墙面、灯具的清洁保养。

5、清洁餐厅内的花盆、花卉植物等。

6、按客用卫生间的清洁规程对餐厅男女公共卫生间进行清扫。

六、会议室公区的清洁

1、清洁会议室休息区的桌、椅。

2、清洁洗手间。

3、卫生间地面拖抹、地毯吸尘、除渍，必要时应进行清洗，结晶处理。

4、清洗卫生间空调出风口。

5、清倒垃圾。

店外公共区域清洁工作的内容

一、酒店外围环境的清洁

这里的环境是指酒店外、属PA负责清洁的区域和地段以及酒店周围。对酒店负责的区域除每天必须多次清扫外，还必须定期进行水洗，以符合门前“三包”的要求。

二、花园的清洁

1、酒店的花园，应每天进行清理，及时除去地面上的垃圾及树叶等杂物。

2、对于草地、盆景、花木等应按规定进行浇水、施肥、修枝、整形、除草灭虫等工作。

3、花园的地面一般每周应用水冲洗一两次。

4、饭店大门前要不停清扫，门前清扫通常应先喷洒适量的水以防起灰尘。

5、对汽车带到门前的泥沙，污渍应及时清理，门前地毡要定期清洗。

三、负三楼停车场的清洁

1、每天清扫停车场地面，保持地面无垃圾。必要时，应用拖帕拖净停车场地面。

2、一日数次清理电梯间卫生。

3、擦抹各种指示牌及其他装饰物品。

4、每天清理负三楼通道、地面通道四周等处。

5、每天及时清倒垃圾，洗净垃圾桶。

PA工作场所：负三楼停车场、酒店大堂、电梯间、消防通道、卫生间、客房房间地毯等。常用清洁机械及工具：

机器：洗地机、抛光机、吸水机、吸尘机、地毯抽洗机、晶面处理机、高压水机、吹干机、洗沙发机、手提抛光机等

工具：伸缩杆、玻璃刮、玻璃擦、尘推架、尘推罩、尘推杆、地拖、球形刷、喷壶、抹布、白洁布、钢丝钳、钢丝刷、胶手套 等 PA常用清洁剂（酸性、中性、碱性）：

酸性：盐酸、氧酸、氰复酸、硫酸、洁而精、硫酸钠、磷酸钾等 中性：全能水、玻璃水、洁而亮

碱性：酸水、漂白水、盐水、洗衣粉、香皀液

1.专用清洁剂：起脂水、香口胶喷剂、擦铜水、不锈钢油、地毯清洗剂、松香水、杀菌液、敌敌畏、洁而亮、空气清剂。

清洗地毯的程序：

（1）。工具：地毯清洗机、强力除渍剂、手刷、毛巾、）1.把工作中要用的工具和器、清洁剂等搬到工作区域

2.清除工作场所的家俬、花木等一切能搬动的物品 3.将工作区内吸尘一遍 4.将地毯清洁剂按一定的比例配好倒入箱内，将机器接上电源，检查机器是否正常 5.按由内到外，由边到中的顺序清洗地毯。6.全场洗完后清点工具离开现场，斌擦拭石材地面。7.清洗好刷盘将工具放回工作间 8.洗地毯待干后用吸尘器吸尘一次 9.将搬离的物品、花木等搬回原处

电梯的清洁与保养：

用品：无绒抹布、不锈钢清洁剂、万能清洁剂、地板抹布、水桶、玻璃刮等。操作程序：

1．检查清洁用品和清洁设备，并拿到工作场地 2．在梯口放上告示牌

3．取出梯内地毯等用水管开始冲洗地毯，遇到污渍要用洗洁精擦地毯，冲洗干净 4．用万能清洁剂擦洗天花、钢门，用吸尘器吸出电梯内及门轨的尘沙 5．用小毛巾仔细清洗天花上的抽风机口 6．用无绒抹布配不锈钢油擦不锈钢门 7．清洁所用工具，放回工作间。

地毯的损坏及污染和应急处理方法：

1．尘埃：定期吸尘

2．污物：及时清洗以防其进入地毯内部发生化学反应 3．砂子：在门口放置门垫并定期吸尘使用，看护处理

4．红酒类：用吸收力强的布除掉，倒入按一定比例混合的清洁剂然后清洗

5．烟头损坏：平时应放好充足的垃圾桶和烟盅，定期检查并做好阻燃工作，如需要应做好挖补处理

6．家俬的压印：应该经常移动家俬，在家俬脚上放置衬垫，使受力面积增大 7．清洁剂的残渍：洗地毯后认真吸水，不要留未吸水的地方

8．地毯生虫：经常杀虫并做好防蛀处理，有必要时进行喷药杀虫。

9.油类污染：用吸收力强的布除掉，倒入按一定比例混合的清洁剂，然后清洗。10.呕吐物： 立即清理地毯表面呕吐物，倒入按一定比例混合的清洁剂，然后清洗并吸去污水。酒店常用的清洁剂

在做计划卫生工作时，使用合适的清洁剂不仅省时、省力，提高工作效率，而且对延长被清洁物使用寿命很有益处，但清洁剂和被清洁物都有较复杂的化学成分和性能，若清洁剂使用不当不仅在不到预期效果，相反会损伤被清洁物品，因此，选择合适的清洁剂对酒店来说是非常重要的。

目前酒店常用的清洁剂大致有以下几种：

（一）酸性清洁剂 １.盐酸

主要用于清除基建时留下的污垢，如水泥、石灰等斑垢，效果明显。２.硫酸钠

能与尿碱起中和反应，可用于卫生间恭桶的清洁，但不能常用且必须少量。３.草酸

用途与盐酸、硫酸钠相同，只是清洁效果更强于硫酸钠，使用时要特别注意。

以上三种酸性清洁剂都可少量配备，用于清除顽固尘垢或计划卫生。但使用前必须加以稀释，且不可能将浓缩液直接倒在被清洁物表面。４.恭桶清洁剂

恭桶清洁剂呈酸性，但含合成抗酸剂，以增加安全系数，有特殊的洗涤除臭和杀菌功效，主要用于清洁卫生间恭桶、男用便器、洗手盆等用具。使用时应先按说明书稀释，且注意必须倒在恭桶和便池内清水中，不能直接倒在被清洁物表面。５.消毒剂

主要是呈酸性，可作为卫生间的消毒剂，又可用于消毒杯具，但一定要用水漂净。“八四”消毒液即为较好的一种）

（二）中性清洁剂 １.多功能清洁剂 ２.洗地毯剂

这是一种专门用于洗涤地毯的中性清洁剂，因含泡沫稳定剂的量有区别，可分为高泡和低泡两种形式，低泡一般用于湿洗地毯，高泡用于干洗地毯，若用低泡洗地毯剂宜用温水稀释，去污效果更好。

（三）碱性清洁剂 １.玻璃清洁剂

玻璃清洁剂有桶装和高压喷罐装两种，前一种类似多功能清洁剂，主要功能是除污斑；使用时需装在喷壶内对准脏迹喷一下，然后用干布擦拭即光亮如新，后一种内含挥发性溶剂，芳香剂等，可去除尚油垢，用后留有芳香味，且会在玻璃表面留下透明保护膜，更方便以后的清洁工作，省时省力效果好，但价格较高。２.家具蜡

在每天的客房清扫中，服务员只是用湿布对家具进行除尘，家具表面的油污等不能除去，对此，可定期用稀释的多功能清洁剂进行彻底除垢，但长期使用会使家具表面失去光泽，还应定期使用家具蜡，家具蜡形态有乳液、喷雾型、膏状等几种，它具有清洁和上光双重功能，既可去除家具表面动物性和植物性油污，又可形成透明保护膜，具有防静电、防霉的作用。使用方法是将适量家具蜡倒在干抹布或家具表面上，擦拭一遍，其作用是清洁家具，１５min后再用同样方法擦拭一遍，这一遍是上光。１.地毯除渍剂

专门用于清除地毯上的特殊斑渍，对羊毛地毯尤为合适，地毯除渍剂种类很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂类脏斑的还有清除口香糖的。但地毯上有脏斑应及时擦除，否则除渍效果不明显。２.静电除尘水

用于浸泡尘推，对免水拖地面如大理石、木板地面进行日常清洁和维护，达到清洁保养地面的效果。３.杀虫剂

这里指喷罐装高效杀虫剂（如“必扑”、“雷达”等），由PA使用，对各区域卫生死角等喷射，可杀死蚊、蝇和蟑螂等爬虫和飞虫。４.酒精

适用于电话消毒等清洁项目。５.空气清新剂

空气清新剂具有杀菌、去异味、芳香空气的作用。一般来说卫生间和酒店大厅使用较频繁。三.清洁剂的使用

为了有效地使用清洁剂，充分发挥其效能，减少浪费，提高清洁保养工作的安全性，有必要对酒店常用清洁剂进行严格的管理与控制，在使用过程中应注意的事项如下：

（１）一般清洁剂皆为浓缩液，使用前必须严格按照使用说明进行稀释，配水比例适中。浓度高，既浪费清洁剂，又对被清洁物有一定的损伤作用；浓度过淡，则达不到清洁效果。（2）不能使用粉状清洁状。因粉状清洁剂对被清洁物表面尤其是卫生洁具表面有一种摩擦作用会损伤物体的表层。同时，粉状清洁剂在溶解过程中易于沉淀，往往也难以在到最佳的清洁效果。

（3）应根据被清洁物不同的化学性质、用途及卫生要求选择合适的清洁剂，达到酒店清洁保养的要求。

（4）清洁剂在首次使用前应先在不范围内进行试用，效果良好的才可以在大范围内推广使用。

（5）应做好清洁剂的分配控制工作，减少不必要的浪费。