如何做好一个管理人员

如何做好一个管理人员（精选8篇）

如何做好一个管理人员 篇1

中层管理人员应具备的十项能力：

1.承上启下，上通下达，信息有效传达，沟通的能力

中层管理人员是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的批示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，中层管理人员不是简单的传话筒，对于上级的批示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息，中层管理人员要做相应的汇总，再呈报给上级。此外，中层管理者还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要的磨擦。

2.过硬的专业技能及管理技能

3.会识人，用人，培养人（用养并重）

只有认清每一位团队成员的优缺点和知识技能，才能让他们羊肠避短，及时给予他们帮助，促进他们的成长，使他们的个人目标和部门目标，企业目标有效结合，将其打造成为企业需要的人才，最终达到留住人才，发展人才的目的4.以身作则

中层管理人员就是企业制度、文化的代表和体现，员工做事的榜样和标杆，任何事情，都必须以身作则，一个中层管理人员做到100%，下属员工有可能做到80%就已很不错了，有可能更低，如果作为一个管理人员不能以身作则的执行每项制度和任务，总打折扣，到员工那里，结果不尽人意也是可想而知的5.适时的给予下属帮助

任务不是交到下属那里就可以了，还需要时时监控，进展如何，是否偏离目标，是否遇到困难等等，遇到困难需要及时给予下属帮助，指导下属工作方式、方法，这样才能促进下属的成长，成为下属心目中值得信赖的领导。

6.信赖下属

信赖下属不能流于口头形式，真正的信赖是指敢于放权，相信他们一定可以做到，做错了不怕，要是他们从跌倒的地方站起来，鼓励下属去做挑战性的工作，并和下属之间建立起互相信赖的工作关系，勇于深刻自责，自我批评，这样才能使下属敢于直言，遇到问题才能及时毫无保留的沟通。

7.公平公正

对于企业团队任何成员、任何事情，需要做到公平、公正。不能因为个人感情及其好恶而影响各项制度的执行，树立公平公正的形象，这样才能自身建立起凝聚力和影响力。

8.良好的服务意识

9.倾听的能力

10.将团队打造成“学习型组织”

鼓励大家学习、创新、应用于实际工作，帮助我们能在最短的时间内创造最高的利益，以增加我们的附加值。让每个人都可以将好的知识、经验、方法传播出去，做到共享。

如何做好一个管理人员 篇2

关键词：市政建设,施工企业,管理

随着社会的进步，科技的发达，我国市政建设行业管理体制改革也是不断深化。技术和管理作为企业发展的关键，两者缺一不可。作为从事多年市政工程的管理人员，就下文谈谈市政施工中的几点管理要点。

一、工程项目管理工作中的质量管理工作

项目部的管理工作很多，质量、安全、进度、成本、人员、材料、设备等等，我认为项目管理工作要把工程质量的管理工作放在首位，要牢固树立“质量第一”的观念，要充分认识到工程质量对于企业生存和发展的重要意义。有人说过，没有质量的工程是无效的工程，是浪费的工程，是犯罪的工程。这段话鲜明的指出了工程质量与企业信誉、效益、生存和发展的紧密联系。工程质量出了问题，企业损失的是信誉，是时间，是未来，是企业的所有资源。所以，在工程项目管理工作中，项目经理要把工程质量当全部工作中的重中之重。项目经理除了要不断通过学习提高自身的综合素质以及管好人、财、物，管好工程的协调和工程进度，取得一定的经济效益，但更重要的是要抓好工程质量，创建优良工程，创造一定的社会效益，为企业赢得声誉，占领更广阔的市场，这样企业的发展才能有后劲，才能有前途，才能在市场竞争中立于不败之地。对项目经理而言，项目质量的控制，不单是对项目负责，更重要的是对企业的发展具有重大的战略意义。

工程项目质量管理工作实施的主体是项目经理部及其所属机构和全体参与施工的人员;工程项目质量管理是针对具体的施工项目及相应的人和物等生产要素，重点是工序质量的管理;换句话说，项目质量管理的内容涉及到参加项目施工的全体人员并渗透到项目施工的全过程。它是将工、料、机按照特定的技术(设计文件)，特定的程序(施工规范)，特定的要求(质量标准)与时间和空间有机的组织在一起。因此，项目质量管理工作是一项非常科学细致和求实理性的工作。经过多年从事工程项目管理工作的经历，我认为可以从下几个方面做起。

首先项目部要建立质量控制体系。质量控制体系是由组织机构、施工规范、检测规范、工作标准、质量和技术指标、责任划分等项要素的有机集合。工程质量目标实现的第一责任人是项目经理。

项目质量控制要有明确的控制主体，项目质量控制的主体是以项目经理为首的项目经理部，为了实施项目质量控制，项目经理部应根据工程具体情况成立由工程技术、试验检测、材料供应、机械设备、施工管理等方面人员参加的质量管理小组及设立相应的专职质量检员，负责工程项目质量的监督、检查、检测、指导和验收工作。

项目质量管理要有明确的目标和实现目标的手段。例如为了某项市政工程质量达到优良，就必须要达到路基工程、路面工程、绿化养护工程等分项工程优良，要使分项工程质量达到优良就必须使每道工序质量达到优良，这样才能形成整体工程的优良。如何确保整个工程的质量目的实现，项目经理部在制定质量管理计划时，就要以目标为依据，对实施工程过程中的要素进行科学合理分析和利用，制定保证实现质量目标切实可行的、有效的、先进的施工方案和采用相应的技术标准;项目质量控制要按预定的施工计划和技术标准实施。

二、工程项目施工现场管理

施工项目现场管理在工程项目管理中也是十分重要的，它是施工单位项目管理水平的集中体现。施工现场的平面布置是否合理，工序衔接十分顺畅，人员设备配备是否满足工程要求，这些都直接影响到工程项目的质量、安全、效益和工期。

工程施工现场是施工单位的精神面貌、管理水平、施工能力的集中体现和真实反映。一个文明的施工现场有着重要的社会效益，会赢得很好的社会信誉。

工程施工现场管理是贯彻执行有关法规的“焦点”。每个在施工现场从事施工和管理工作的人员，都应具有法制观念执法、守法、护法。

搞活施工现场管理工作最重要的应做好严密可行的施工组织设计。一个完善可行的施工组织设计可以有效地指导工程施工，使施工现场管理和各项工作要做到有条不紊，有条有理，紧张有序。明确管理职责是规范项目现场管理的前提。项目部要根据工程规模大小和类别，配备相应的现场管理力量，并按各自的职责明确相应的责任。

健全完善管理制度，认真落实岗位责任制是规范工程项目现场管理的关键。施工单位要想保证项目现场管理的良胜运转，必须在建章立制上下工夫，靠制度约束人、靠制度管理人、靠制度激励人。项目部建立了以项目经理为第一责任人的文明施工领导小组，建立了质量保证体系、安全生产保证体系和文明施工管理框架网络，与全体施工人员签定了岗位责任制，确保员工思想观念到位、组织管理到位、管理措施到位、安全责任到位。

加大监控力度，严格考核兑现是规范项目现场管理的保证。项目部建立了经济收人与文明施工、现场管理相挂钩的考核评分制度。施工过程中加强检查监督力度，认真开展自查自纠工作，对发现的问题及时做到定人、定期限、定措施予以整改。对不重视现场管理，违反规定和要求的给予相应的经济、行政处罚。另外，结合几年现场工作实际，谈一下工程项目现场管理的内容和体验。1)保证场内占地合理使用。当场内空间不充分时，应向建设单位、规划部门和有关部门申请，经批准后才能获得并使用场外临时施工用地。2)施工组织设计是指导工程施工现场管理的重要文件，尤其是施工总平面设计就是对施工场地进行科学规划，以合理利用空间。在施工总平面图上，临时设施、材料堆场、物资仓库、消防设施、道路及进出口、加工场地、水电管线、周转使用场地等，都应各得其所，关系合理协调，从而有利用于安全和环境保护，有利于节约，便于工程施工。3)加强现场的动态管理，建立调度会议制度，不同的施工阶段，施工的需要不同，现场的平面布置，工料机数量和位置亦应进行调整，不应当把施工现场当成一个固定的空间组合，而应当对它进动态的管理和控制。但尽量应使施工规模和进度保持相对均衡和稳定。4)注重职工的培训，提高职工文明施工意识。使文明施工、现场管理由要我做变成我要做。5)施工结束后，项目部应及时组织清场，将临时设施拆除，剩余物资退场，组织向新工程转移，以使临时占用地得到及时恢复，不留后患。

三、确立工程项目承包的战略思想

工程项目承包是工程项目组织实施的方式，积极推广工程项目承包是加快我们这些中小型国有企业改革的可行之路，也是提高工程施工管理水平、提高项目经济效益、保证工程质量的重要手段。

如何做好一个管理人员 篇3

关键词：离退休职工； 服务； 管理

随着社会老龄化的到来，整个社会离退休职工队伍也在不断扩大，离退休职工的服务管理工作就显得日趋重要。目前，离退休职工队伍庞大，如何使这支队伍老有所乐、老有所为、发挥余热、在新形势下稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项极为重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。做好离退休职工管理工作的意义十分重大，离退休职工管理人员在思想上必须充分认识到：在新的形势下做好离退休职工管理工作既是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，同时也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平，以应对当前局势。

企业离退休职工是党和国家的宝贵财富，同时更是中国革命和建设的功臣。离退休职工服务岗位的在职工作人员有责任、有义务为离退休职工做好服务管理工作。在实际工作中，我作为离退休职工服务岗位的工作人员，切身体会到在日常工作中应着重把握和做好以下几方面。

一、思想重视，充分认识新时期离退休职工的重要性和必要性

随着社会的发展与进步，我们的社会也赋予了离退休职工管理人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要自上而下树立为离退休职工服务的意识。坚持“老吾老以及人之老”的理念，把满足离退休职工的精神文化需求作为工作的出发点和落脚点，努力强化服务意识，用热情服务赢得离退休职工的信任。离退休职工服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休职工工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索管理新途径，以创新促进工作，全面提升离退休职工服务管理工作的质量和水平。

二、结合本职工作，推进“三个转变”

“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休职工是社会的重要组成部分，他们曾经为党和国家的建设事业做出了重要贡献，服务管理人员首先要树立尊老、养老、助老、护老的思想；新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。

三、建立全方位多方面的离退休职工信息电子数据库

针对离退休职工地址变化大、联系方式不固定等一系列现状，离退休工作人员应对原有的数据库进行较大规模的完善升级，并对原有的离退休职工档案重新进行科学归类、编排整理，分门别类地建立各项完整的电子数据表，力求更加易于方便查询。只有这样，才能够及时快捷地为相关部门提供他们所需的信息，以提高实际操作的工作效率。

四、服务管理工作要有责任心

离退休人员管理工作是一项细致、辛苦、常常涉及许多具体的服务工作，这就要求离退休工作人员不但要有爱心和耐心，还要有很强的责任心，更加必须要任劳任怨。离退休工作人员在工作中一定要积极主动，要经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，要带着真心、融入感情去做，尽最大可能地对离退休职工所提出的问题，及时、耐心、细心地给予提供解答和帮助，并讲求工作的方式方法。离退休工作人员要以人为本、提供人性化服务，做到生病住院必探望，离退休职工丧事必到，充分体现党和国家对离退休职工的关心与关爱。

五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活

根据离退休职工阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休职工喜闻乐见的文体比赛活动，如象棋、扑克、乒乓球、跳棋、竞技麻将等。离退休管理人员应定期组织离退休职工开展了形式多样的文体活动，不断丰富和完善他们的精神文化生活。具体来说，每逢重大节日都要入户，及时关心家庭困难的离退休职工，并在经济上给予一定的帮助；对生病住院的离退休职工一律一视同仁，及时去病房探视；从生理和心理两个方面关心、关爱空巢老人，让离退休职工的心中真正感受到温暖，等等。

实践证明，在服务与管理离退休职工的工作中，树立服务意识，用心沟通、用耳聆听、用情服务、用爱奉献，是做好离退休工作卓有成效的重要法宝。立足本职，乐业、敬业、精业、勤业，不断学习，提高自身的业务工作水平和能力，才能全方位做好离退休职工的服务管理工作，真正为社会增添正能量。

六、结语

离退休职工服务管理工作是老年人社会保障工作极其重要的一个组成部分，如果将离退休职工日常服务管理工作做好做实了，不但能直接地服务好广大离退休职工，更加能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使在职职工安心工作。同时，做好离退休职工的日常服务管理工作还能维护家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果，促进全社会经济建设更好更快地发展。在企业深化改革、创建和谐企业的过程中，离退休管理人员一定要按照党和国家的要求，发挥好职能作用，将服务和管理相结合起来，为离退休人员服好务，为国家与社会的和谐发展作出自己的贡献。

参考文献：

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[7]罗彩威. 如何做好离退休人员管理服务工作之我见[J]. 东方企业文化，2014，03：141+144.

[8]马瑞芬. 浅谈新时期如何做好离退休管理和服务工作[J]. 企业科技与发展，2007，14：168-169.

如何做好一个部门管理者 篇4

栏目:部门计划 时间:2011-06-07来源:工作总结 作者:苹果汁 点击:134次

一、专业能力

作为一个部门管理者，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的部门管理者，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个部门管理者所应具备的态度。

二、管理能力

管理能力对于一个部门管理者而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

三、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为部门管理者你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的领导，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

四、培养下属的能力

作为一个部门管理者，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多部门管理者都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是部门管理者的重要职责。一个部门的强弱，不是部门管理者能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

五、工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个部门管理者，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，部门管理者能力的体现是其工作判断能力的体现。

才能：部门管理者的才能体现在管理上，即体现在执行管理职能：计划、组织、用人、指导、控制的能力上。

如何做好一个管理人员 篇5

1、企业对中层人员的期望 1.1中层管理人员的作用

1.1.1就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层、中间层和操作层。组织的层次划分通常呈现为金字塔式，即决策层的管理者少，中间层的管理者多一些，操作层的管理者更多。通常我们也称决策层的管理者为高层管理者，执行层的管理者为中层管理者，操作层的管理者为基层管理者。

1.1.2不同层次、不同岗位的管理者，在组织运行中扮演着不同的角色。

1.1.2.1高层管理者最重要的职责是决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，掌握政策，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，也就是说，凡属关系到公司全局、长远发展的重大问题，凡是与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层经理处理决策。

1.1.2.2基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作，组织一线职工努力完成生产计划和工作任务。

1.1.2.3而作为中间层次的企业中层管理者是企业的中坚(指集体中最有力并起主要作用的成分)力量，则承担着企业战略决策的执行、基层的管理以及与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。

中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才能息息相关。

中层管理人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。

一个公司能保持持续发展，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的分目标协调运行实现的。这就要求各个系统，分组织的领导者既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。

从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。

因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和发展来说至关重要。1.1.3．中层管理者在企业中的作用，具体说来体现在以下几个方面： 1.1.3．1中层管理者是企业战略的执行者

中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为企业战略执行者的地位。企业的成功取决于正确的决策与有效的执行,二者缺一不可。中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。

1.1.3．2中层管理者是企业战术决策的制定者

由于经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施战略决策。对企业中的中层管理者来说，不仅要严格的执行和组织实施企业高层的决策方案，还要发挥自身的作为,通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于企业和自己负责部门的全局，实施领导行为以有效地实现企业的目标。1.1.3．3中层管理者是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁

中层管理者在企业中一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用，另一方面，负有解决基层管理者在实施过程中发现的问题，并向高层管理者进行反馈的职责。1.2中层管理人员对企业的正确认识 1.2.1企业不是顺风车 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为？所以我们应在工作中倾注自已的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。1.2.2企业不是收容所

企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了存在的价值。1.2.3企业不是福利院

企业只有盈利才能生存发展，员工的工作成果和业绩是企业赢利的前提，所以企业往往以业绩多少来衡量管理者工作的优劣。要使自已的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”。企业付出的每一块钱都要有充足的理由。

2、中层人员应具备的能力

2.1中层管理人员普遍存在的三大问题

2.1．1企业中的中层管理人员普遍缺乏管理经验。大多数中层管理者都来源于普通员工，这些员工由于在本部门的业务工作中表现出色，成为技术骨干提拔起来。这些技术骨干在公司工作时间长、技术精湛，是公司内最合适的中层管理人员人选。但是他们在基层工作中虽然是佼佼者，却由于缺乏管理经验，或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。2.1．2中层管理者缺乏有效的执行能力。企业的中层管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会出现决策方案标准渐渐降低，与原标准发生偏离，或者不能在有效时间内完成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效等方面问题。中层管理者执行能力的缺乏,将使企业的成功发展成为空中楼阁,海市蜃楼。

2.1．3没能起到良好的沟通桥梁的作用，使政策的制订者和实施者之间缺乏良好的衔接。造成这一状况的原因，一方面是由于企业高层领导缺乏对中层管理者这一作用的认识，在工作中存在“架空”中层管理者的问题；另一方面中层管理者未对公司战略进行战术化；再一方面由于中层管理者沟通和领导能力的欠缺，从而使企业的沟通渠道不够畅通，不能做到“上情下达或下情上报”，使企业的战略制订和具体实施这两项工作发生脱节。2.2中层管理人员应具备的十项能力

2.2．1承上启下、上通下达、信息有效传达、沟通的能力

这是作为一名中层管理人员的基本技能，能否很好的解读公司的目标、战略，并将其有效分解为本部门的目标，制定本部门的策略，传达给团队每一位成员，在实际实施阶段采取有效的沟通方式来监控每项工作的完成，是否能做好本部门工作的基本前提，沟通包括与上级、下级及横向部门的沟通。2.2．1．1与上级的沟通

作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。2.2．1．⒉与下属的沟通

在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些中层管理人员为了表现自己的权威，总是对下属吆五喝六，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法，完成一个命令再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。2.2．1．⒊与横向部门的沟通

需将自己放在服务支持的角色，与相关部门建立互动沟通，做到信息畅通，及时解决问题，防患于未然。

2.2．1．

4、请示、汇报、布置工作及工作提醒 请示： 下级向直接上级汇报工作、反映问题，并希望上级对所汇报的工作及反映的问题发表指导意见、要求和做法的行为。请示工作一般只限于下级与自己的直接领导之间，一般不越级请示。

汇报：下级向上级汇报工作情况，反映工作中存在的问题，让上级了解工作情况的行为。在必要的情况下，汇报工作可越级，可以跨越自己的直接领导向间接领导汇报工作、反映问题。但向间接领导汇报的工作内容应先让直接领导知道。

布置工作： 布置工作是直接领导对其下属进行工作安排、工作要求的行为。布置工作只限于是直接领导与其下属之间进行，一般不越级指挥。

间接领导一般不直接布置工作。如有必要间接指挥时，应要求工作执行者将布置的工作情况先向其直接领导汇报；或者间接领导直接安排自己的下属，由执行者的直接领导来安排工作，以避免工作安排时发生冲突及误解。

平行级领导一般不跨部门安排工作。如有工作需要，平行级的领导应先 与工作执行者的领导沟通，由直接领导来安排。

工作提醒：凡是涉及到安全、产品质量以及一些重要紧急的事情，不论发出工作提醒人员的身份如何，被提醒人员都必须立即验证并执行。事后发出工作提醒的人员要向责任部门领导报告情况，工作执行人员也要向自己所在部门的领导报告情况。

例：生产时设备存在隐患或产品出现批量性的不合格，操作人员未及时发现。路过一人员发现后提出，此时操作人员应执行。首先验证，确认属实后将问题整改完毕方可重新开始作业。事毕提出问题者和执行整改者均要向生产部门领导说明此事。2.2．2过硬的专业技能及管理技能 一名中层管理人员首先要具备本专业的技能，并成为本领域的多面手，这样在企业遇到问题时，才能用专业的眼光来看待和解决问题。当然作为一个管理人员，不仅仅需要这些，同时还必须具备管理能力，因为中层管理人员肩负着团队领导责任，不仅要完成个人目标还要带领团队完成部门使命，不仅自己要跟着企业一起成长，还要使团队的每一位成员都跟着企业共同成长。

管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或是生产车间的管理人员，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：

A、管理手段：管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。

B、相配合：不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。

C、力资源：人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。2.2．3会识人、用人、培养人（用养并重）在实际工作过程当中，中层管理人员还肩负着识人、用人、养人的大任，目标和策略确定后，能不能找到合适的人来执行，这是一个项目成功的前提，在实际操作过程中也只有认清每一位团队成员的优缺点和知识技能，也才能在工作中使他们扬长避短，及时给予他们以帮助，进而来提升下属各方面的技能，促进他们的成长，使他们的个人目标和部门目标、企业目标有效结合，将其打造成为企业需要的人才，最终达到留住人才、发展人才的目的。

中层管理人员在有效识人、用人的基础上还要培养接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放权，让下属学习独立承担，不要怕下属超越，这是做为一名管理者的重要任务和素养。2.2．4以身作则 某种意义上讲，中层管理人员就是企业制度、文化的代表和体现，员工做事的榜样和标杆，任何事情，都必须以身作则，一个中层管理人员做到100%，下属员工有可能做到80%就已算不错了，有可能更低，如果作为一个管理人员不能以身作则的执行每项制度和任务，总打折扣，到了员工那里，结果不尽人意也是可想而知了。2.2．5适时的给予下属帮助 任务不是交到到下属那里就可以了，还需要时时监控，进展如何、是否偏离组织目标、是否遇到困难等等，遇到困难需要及时给予下属帮助，指导下属工作方式、方法，这样才能促进下属的成长，成为下属心目中值得信赖的领导.2.2．6信赖下属 信赖下属不能流于口头形式，真正的信赖是指敢于放权，相信他们一定可以做到，做错了不怕，要使他们从跌倒的地方站起来，鼓励下属去做挑战性的工作，并和下属之间建立起互相信赖的工作关系，勇于深刻自责，自我批评，这样才能使下属敢于直言，遇到问题才能及时毫无保留的沟通。2.2．7公平公正 对于企业团队任何成员、任何事情，需要做到公平、公正。不能因为个人感情及其好恶而影响各项制度的执行，树立公平公正的形象，这样才能使自身建立起凝聚力和影响力。2.2．8良好的服务意识 任何企业的最终目的都是通过提供某种服务而达到盈利的目的，中层管理人员肩负着上传下达的使命。这种使命感最后也会通过服务传达给企业、客户、员工、竞争对手等等。不论我们是做什么工作的，从事何种行业、职业的，最终目的就是为客户服务，所以是否具有良好的服务意识，也是一名中层管理人员乃至全体员工的重要素质。2.2．9倾听的能力 2.2．9．1英国首相丘吉尔曾说过：勇气就是要能站起来大声地讲出自己心里的话，同时也要能静下心来听别人说。人最大的缺点是精于看别人的缺点，并没有用心理解别人所讲的。特别是当管理者在享受权力果实时，若不懂得自省、聆听意见，权力的腐败就油然而生。而在当前急速变动的环境里，领导者若不懂得听，就不能有效地掌握信息；若听不见员工与客户的声音，便无法在之后对市场反应做出及时的判断。倾听的能力，重点提出——要接受别人的批评

金无足赤，人无完人，任何人都有犯错误的时候。作为中层干部也要接受别人的批评，甚至是下属的批评。

面对批评，中层干部以一种怎样的态度去对待，体现着中层干部的管理风格和管理素质。2.2．9．2不要猜测对方批评的目的

中层干部在接受批评时，不应该猜测对方批评的目的。如果对方有理有据，那么他的批评就应该是正确的。中层 干部应该将注意力放在对方批评的内容上，而不要去怀疑对方批评的目的。否则，对方可能不再会对中层 干部进行批评。久而久之，中层干部的身边只剩那些唯唯诺诺的下属，当管理者出现问题时，也不会有人站出来提醒他，这种结果往往是很可悲的。2.2．9．3不要急于表达自己的反对意见

有些中层干部性情比较暴躁，或者不太喜欢听取别人的意见。如果有人向他们提出批评，他们的第一个反应就是进行反驳。反驳并不能使问题得到解决，相反的，可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，中层干部应该认真地倾听，即便有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，中层干部应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评的态度。

2.2．9．4让对方说明批评的理由

人在进行批评时，虽然说了一大堆，但很难让人明白他具体在批评什么。如果遇见这样的批评者，管理者应该礼貌地让他讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样可以使管理者清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，还可以让无中生有的批评者知难而退。2.2．9．5承认批评的可能性，但不下结论

有时中层干部对批评者所批评的事情可能还不是很了解，在这种情况下，不论承认错误还是不承认错误，都会使自己处于被动。最稳妥的办法是先承认批评者的批评有一定的可能性和合理性，并且表示对批评者的观点能够理解，但不就批评本身下结论。在此之后，管理者应该认真了解事情的真实情况，并进行认真地分析，最终对批评者的批评进行客观的评价。2.2．10将团队打造成“学习型组织” 为什么要学习？事实上，管理者必须让员工明白：学习就是要创新，就是要帮助我们（个人与公司）能在最短的时间内创造最高的利益，以增加我们的附加值。如何有效的建立起“学习型组织”可以从四个方面来做： A、从管理者做起，形成风气；

B、建立与员工对话、分享的空间；阅读只是学习的一个小部分，通过对话与分享更能有效的学习。所以要塑造一个可借所有员工真诚交流的空间。

C、奖励创新；学习不仅是为了知道，这并不是最重要的，重要的应在于学习之后产生新的经验、改变我们自己能够以不同的角度来看待事物，并且借由多种角度的观察想出各种不同的解决方法。因此奖励非常重要，鼓励大家学习、创新、应用于实际工作。

D、善用网络做好知识管理。让每个人都可以将好的知识、经验、方法传播出去，做到共享。

3、中层人员如何做好工作 3.1.如何与上级相处

3.1.1、高层管理者需要怎样的中层

忠诚可靠，任劳任怨； 理解上级，顾全大局； 勇于担当，主动工作；准确把握领导意图；坚持贯彻、灵活执行领导决定； 行动迅速，低本高效； 能攻坚克难，能做成事； 3.1.2怎样与上级沟通 请示：须两种以上方案；汇报：要结果不要过程；建议：要有可靠的根据； 解释：马上解决问题、事后解释原因；请示汇报与自己作主；禁用语言：大概、也许、可能、应该、左右——可以用范围（65%-75%）3.1.3怎样支持上级

给上级信心、给上级提、给上级建议、给上级宽慰、为上级挡驾、为上级解围、为上级补台。3.1.4对待上级8大策略 3.1.4.1平视上级第一重要

成功自有道理，上级之所以成为上级，一定有过人之处。学习他们优秀的品质和做事方式，为我所用。上级不是神，也是人，他有普通人的缺点，有时可能是相当严重的缺点，反过来，这个就是你的优势和机会。优势互补是双赢，故意发难是双输！3.1.4.2给上级提供“选择题”

不当领导，不知道领导的思路。员工和领导的差别就在于，领导只想宏观的，说的是大概，是方向；员工只想具体的，希望告诉我怎么做细节。如果懂得换位思考，你就不要向领导提“问答题”：领导，这事你说怎么 办？而是向领导提“选择题”：领导，我有几个方法，1，2，3„„你看哪个好？

3.1.4.3大胆地向领导提问

别看领导平时与你说话不多，其实领导很想知道你在想什么，用合适的方式告诉领导你的想法。如果领导说他喜欢看电子邮件，那就给他发电子邮件。但是，如果领导不回答你，或回答的你不满意，请不要介意，一是领导真的不知道如何回答，二是领导没有听懂你的问题。3.1.4.4出了问题早汇报

上级最怕“马后炮”，事情做砸了不要紧，赶快告诉上级，也许还有救，先说事实真相，承认失误，再承担责任采取挽回的措施，最坏的办法是不吭声，眼看着小错成大错。也许你的错，上级以前也犯过，他有办法去解决，可能你会被“骂”一通，但是你收获了三个结果：被信任、学几招、提高承受力。3.1.4.5坚持，坚持，再坚持！

上级错了是常事，错了就是错了，但是你先要去执行，而不是争论，不行动，因为这个责任上级担；但是你必须坚持自己正确的意见，决不放弃，如果认定是对的，坚持自己的判断，坚持自己的原则，最后你一定会得到上级的支持。3.1.4.6你是“安眠药”，也是“镇痛剂

领导是这个世界上最容易患”失眠症“的人，也是最”痛的人，你应当是领导的“安眠药”，也是“镇痛剂”。最好的办法是承诺，承诺结果和行动措施，我干什么，怎么干，然后告诉领导：“我会把事处理好，出事我负责！” 3.1.4.7提前做计划

领导的工作安排很多，如果员工不懂得时间管理的方法，就算加班也不会有结果。重要的是，提前做计划，预测可能的变化，然后不折不扣地执行。3.1.4.8拿经验做垫脚石

领导喜欢按经验出牌，不过，这并不代表你也可以拿“经验”当“圣经”，经验只是垫脚石，上去踩稳了，试一次，千万别简单模仿，毕竟你不是领导，有时候按老板的经验反向思考，可能更管用。3.2如何与平级协作

3.2.1首先从一种普遍存在的 现 象 说起

生产部门看自己：“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”

别人看生产部门：“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？”

市场部门心目中的自己：公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来的成长。在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗，幸好有我们在，公司的未来才不会出问题”。幸好有我们在，公司才有了品牌，公司的产品才被消费者了解，销量才能不断增加„„”

其他部门对市场部门的看法：“他们是一群不切实际实际的幻想家，只仰望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广告、一个个的什么活动；他们不应好高骛远，而应该脚踏实地，好好地做些正经事才对”。

销售部门心目中的自己：“公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里，可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用呢？”

其他部门对销售部门的看法：“他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了拿提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀！不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了。说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们这些部门撑着，公司早被他们“销”耗光了„„”。

人力资源部心中的自己：“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？厂子里能有优秀工程师吗？”

其他部门对人力资源部的看法：“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了„„。”

财务部门心目中的自己：“我们是公司资金的守护神。我们管理成本以确保利润，我们做事谨慎，并且防止公司发生重大失误。对生产部门的主张要理性分析，防止买更多更昂贵的设施而浪费资金，提高利润；对业务部门，如果不约束他们的行为，他们可能只会做广告。没有我们的工作，公司岂不变成福利院了。”

其他人对财务部门的看法：他们只是一些在例行工作上埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们只知道要控制成本，却无法创造利润”。

练习后的启发

1、部门容易出现本位主义；

2、部门管理者的思想是指导部门思想的源头；

3、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫；

4、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要；

5、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题。3.2.2那么，如何与同级协作，我们从以下三点做起： 3.2.2.1跳出本位看问题

人们总是爱站在自己的利益立场上看问题。作为在企业中扮演着重要角色的中层干部，在不同的业务部门之间，不同的人自然会有不同的想法。在企业中，中层干部不仅仅是指一个人，而是企业中的广大中层干部。在企业的各个不同部门的主管都可以称为中层干部。例如营销主管、人事主管、财务主管等等都是企业中的中层干部。由于本位主义的考虑，在企业中每个部门的主管都会从自己部门的角度考虑问题，这也就是人们常说的“屁股决定脑袋”。这种情况恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一个盲人所摸到的都是同一头大象，他们所得出的不同认识来自于他们各自所站的不同位置。

同样，对于企业所面临的同一个问题，不同部门的中层干部也会由于所处的位置的不同而得出不同的结论。但是企业是一个统一的整体，要使企业在市场竞争中发挥整体的威力，必须使整个企业的行动协调起来，所以作为同事的中层干部，必须做好水平沟通，协调好与其他部门的关系。

3.2.2.2、同事是自己的内部客户

虽然不同的业务部门都会有本部门的利益，但是它们也同属于整个企业，为了实现企业的目标，不同的业务部门之间必须要相互协调，互相促进。作为部门的主管也要积极改善与不同业务部门之间的关系，把自己的同事当作自己的内部客户，精心经营。把企业内部的相互协作当作一种相互联系的内部供应链条。在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上 游部门有义务使下游部门满意。如果公司经理都能够以下游为客户，将下游的满意度高低视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队。3.2.2.3、如何向“以内部客户需求为中心”转换

过去的情况是上司制定给你的工作目标，把其他部门排除在外，现在应该让其他部门也参与到本部门工作目标的制定中来。中层干部要根据其他部门领导的工作目标和工作计划，相应地制定出自己的相关工作目标和工作计划。也就是，中层干部的工作目标和工作计划是以配合和支持其他部门的工作目标和工作计划为前提的。具体来说，整个企业向“以内部客户需求为中心”转换的战略，可以通过下面的策略来实现： ①共同制定公司目标。让所有的中层干部参加，共同制定公司的目标。这种共同制定不仅仅是各部门领导介绍关于本部门的工作设想，而且是共同研究公司的状况（STATE 分析）、优势、劣势、机会和威胁（SWOT 析），充分了解公司和其他部门的期望和需求。

②目标对话。在制定工作目标时，与你的内部客户进行目标对话。充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式、工作进程和期望值。

3.2.3将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说，中层干部做得好不好，行不行，不是由自己说了算，而是由他的内部客户说了算。中层干部不能说“我已经尽到了责任”、“我做了我分内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。这些说法还是以自己为中心，以自己对自己的评估为标准，显然是不行的。中层干部也不可以说“老总都说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”。即使他自己完成得很好，也只能说他向一个重要的内部客户—他的上司可以交待了，这个客户满意了。但是，仅仅这样是不够的。只有让其他部门、其他中层干部也满意了，他们对中层干部的工作的评价也很高，表示满意，才算是中层干部“尽到了责任”，完成了工作。

就是说，所有的内部客户满意才是中层干部工作成果优劣的标准。3.3如何管理下级员工

3.3.1扮演好管理者和领导者的角色

首先，要扮演好管理者角色。作为一名部门主管，管理着十多个人，管理着一摊子工作，他的首要任务就是把职工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有条不紊，从而维持日常工作的正常运转。否则，连正常工作都维持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是说他没有演好管理者的角色。任何一名中层干部都一样，都需要扮演好管理者的角色。

其次，扮演好领导者的角色。领导和管理是相对而言的，如果说管理是为了使企业规范有序的话，那么领导就是要使企业活跃起来，从规范状态变为激发和运动状态。管理工作和领导工作相结合，就是要求职工在规范有序的状态下，尽可能地发挥出每一名职工的创造性和积极性；如果说管理是为了维持企业日常工作正常运转的话，那么领导就是让企业不断地创新 不断地超越作为一名领导必须要有领导者的角色意识，要勇于进取，不断前进。3.3.2中层管理人员如何领导下属

在现在这个思想活跃 竞争激烈的时代，中层管理人员要得到下属的拥护和爱戴是非常不容易的。从大的方面讲，应当足智多谋、赏罚有信、爱抚下属、勇敢坚毅、树立威信，否则就不足以服众。

除了具备以上提到的五点，还要谨慎对待人、法、权，注意不要忽略可以增强或削弱自己号召力的以下十种行为：

A、与下属同甘共苦。这是获得下属拥戴颠扑不破的真理； B、公平对待每一个人；

C、尊重每一个职工的工作，让其感到自己所做的都是重要的、不可或缺 的。

D、制定规章制度、各种流程标准时应慎重，如成文发布后，不要轻易更改，且应严格执行，不可因人情或一时手软而放过对违反者的处罚 ；否则，法将不法，形同虚设。

E、对于自己领导的部门，职责与权限要明确，杜绝越位篡权或推诿责任等使部门管理混乱的现象；

F、不要朝令夕改，反复无常，令人无所适从；

G、以身作则，严以律己，不为自己设特权。要懂得上行下效的无形影响；

H、要善于为职工谋福利，设身处地为职工着想，以人为本反过来也会有利于企业的发展； I、与下属保持一定的距离，太过亲密则难获敬畏；

J、授权要谨慎，谨防他人滥用你对他（她）的信赖，这将影响整个下属群体的向心力，间接引起下属对自己的不满以及中层对自身是否能知人善任的怀疑。3.3.3中层管理人员的角色错位

因角色错位、角色缺位、角色模糊、“ 劲使错了地方 ”而导致80% 的中层干部超过50％的工作毫无价值或价值缩水。

一般来说，中层干部在企业中的角色错位有以下9种典型的表现：

A、向下错位；把自己当作民意代表，要代表民意，代表群众，和领导谈一谈，跟领导闹对立。B、把自己当作本部门的领主；“水泼不进去，针插不进去 ”，无论什么事情，都是他说了算，也只有他说了才算。

C、向上错位；不去执行领导所交付的任务，而是整天替领导担心，对公司的决定，对公司的安排评头论足。

D、把自己当作一位自由人，想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁。

E、把自己当作业务员，专心于自己的业务，而不积极参与对公司、对本部门的管理，力争把自己塑造成技术专才。

F、事必躬亲，事无巨细，亲力亲为，大包大揽，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。G、和事佬，老好人。在下属面前扮 “老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。H、官僚主义。高高在上，以势压人。

I、过于个性化，“我们的经理像月亮，初一和十五不一样”，在部门内无章可循，让下属无所适从。

3.3.4中层管理人员如何培养下属职工

3.3.4.1 一般来说，优秀的中层干部都是培养职工的高手，他们在指导职工的时候都会做到下面几点：

A、暴露自己的弱点 :凡暴露自己弱点的领导者，等于是让别人认识其真实的一面。暴露弱点的另一个好处是，领导者反而会得到无价的保护。还有一个暴露弱点的方法，是选择一个可能被别人认为是长处的 弱点让人知道，如工作狂。

B、变成感应器 ：那些懂得鼓舞人心的领导者，常凭直觉暴露其弱点或特点。我们称他们为“超级情境感应器”，他们无须旁人明说，便嗅得出周围环境有异状，而且感应得出发生了何事。C、认识冷酷的同理心 ：美国海军陆战队和一些著名的企管顾问公司，便是实行冷酷同理心的范例。这些组织严格要求新进人员发挥最大的潜力“不成长，就滚蛋”是其咸言。真正伟大的领导者无须受训便能让下属相信，他是真正关心他们的，而且是打心底关切下属的生活，乃至于他们从事的工作。

D、敢于与众不同 ：许多杰出的领导者都可以强调自己与众不同的特色，和跟随者保持一定的社交距离。鼓舞人心的领导者懂得与属下保持距离的道理，好激励他们发挥工作潜力。E、善于授权 ：给职工们许多艰巨任务，并要他们全力以赴。如果他们感受到过高的压力，首先要帮助他们寻找各种更有效的方法，而不是增加人员，更不是要你去替他们工作。3.3.4.2在中层干部培养下属 的时 候应该确立 正确的培育观念与态度，应该树立以下思想： 一位不“逼”下属进步的主管，也就放弃了“逼”自己进步的机会。一位不能带人、培养人的主管不是一位好主管。

一位不能培养接班人的主管是自动放弃了提升机会。你培养出的下属越优秀，你也就越优秀。

4、实现个人成长与企业发展双赢 4.1个人成长需要具备的能力

定义：表现为“不待扬鞭、自奋蹄”，是有别于他人的最核心的能力，是不断实现自我突破的能力。

“人都是有惯性和惰性的。说起易，做起难！舒、逸是每个人喜欢的，其之于整个社会层面而言，可推动科技发展促进人类社会进步；但对个人而言却往往是‘生于安乐、死于忧患’，适从‘温水煮青蛙’理论。”

锻造内驱力的方法

不断树立目标：人易被影响、半途而废是因为未树立目标；树立长期目标与树立短期目标相结合。

树立标杆：参照作用，了解自己；正确树立，基于现实 闭门常思己过：时不时闭门思考，发现不足，改进再前进； 4.1.1职业发展需要执行力

执行力的高低可以改变我们的行为模式和习惯 认真第一、聪明第二

结果第一、理由第二（做时“结果第一”；事毕“对结果负责”）速度第一、完美第二（说不赢背时，吃不得该死）4.1.2职业发展需要思考力

定义：反映加工力，透过现象看本质的能力，归纳总结能力，培养的是概念技能 方法：

知其然，知其所以然（凡事多问为什么）

小处着眼、大处着手（系统性思考）

做事情上就事论事；想事情上不就事论事；职位越高越要注意系统性思考；职业发展需要创新力

4.1.3职业发展需要创新力

定义：有别于他人的重要能力。“原创是创新、学习是创新、应用是，创新”揭示创新的本质---解决问题。

方法：善于发现司空见惯的问题中的问题！

“创新机会无穷大，每个人都有，且持续不断，持续改善即可成为创新型人才。“

4.1.4职业发展需要亲和力

作 用： 方便个人整合资源，为自己打造很好的人际界面；获得好的口碑心情愉快 方 法：低调；热情；主动。4.2企业发展需要的理念

4．2.1企业发展需要的团队建设 ：团队理念：沟通、认同、协作、理解；团队观：创造学习型团队、开放型组织

我们倡导终身学习和共同学习的概念，精心规划员工职业生涯，合理构造员工学习机制，我们致力于组织素质的整体提高，把企业竞争能力的持续提升作为我们永恒的追求。

我们努力构建开放型企业组织，营造开放的文化管理氛围，吸取精华为我所用，追求卓越为我目标。

4．2.2企业发展需要的职业观 ：做好每件事、成就每个人。专注于做好每件事是我们员工安身的立业之本。

着眼于员工每个人的成长与进步是我们企业发展的力量之源。4．2.3企业发展需要的人才观：忠诚、勤学、善思、能干。

我们提倡：忠诚爱岗的实干者；勤勉敬业的学习人；善于思考的创造者；勇于开拓的能力人。我们倡导：做事与做人并重。

4．2.4企业发展需要的分配观 ：岗位靠竞争、报酬靠贡献。我们奉行：能者上、平者让、庸者下的用人导向。我们执行：重能力、重水平、重素质的竞争原则。我们确立：看付出、凭贡献、重业绩的分配取向。我们倡导：靠员工的工作业绩成就个人职业成长。

以团队整体绩效推动企业高速发展!

4．2.5企业发展需要的责任观：乐于付出，勇于承担 我们倡导：忠于职守、爱岗敬业的做事原则。

我们倡导：感恩、宽容、理解、奉献的企业文化，懂得感恩，乐于奉献。

视责任的履行为人格的体现！视责任的赋予为领导的信任！

我们倡导不怕失败勇于承担的处世风格，企业爱护会做事敢做事的员工，企业不容轻做事、图表面的现象。我们不容玩忽职守的现象存在，我们不容推诿扯皮的事情发生。

尽责者赋予重任，失职者予以追究。4．2.6企业发展需要中层的誓言 忠诚敬业、顾全大局，誓为亿城中坚； 尽职务实、公平公正，誓为员工楷模； 言传身教、恤严相济，誓为部属良师； 勤思善判、排查有序，誓为合格领导。4.3如何实现双赢

一个企业的存在与发展，离不开员工的努力工作;一个员工的发展，也不能离开企业而存在。“人力资本是企业最重要的资本”，没有员工的努力，企业不可能发展；但没有良好的企业环境，员工也难以实现自身的发展。企业与员工是相互依存的关系，是一个利益共同体，两者都是为了求得良好的发展，目标具有一致性。一个员工想要实现自身的发展，必须先着力于企业的发展；企业的发展建立在个人发展的基础上，而企业发展了，反过来也会促成个人的发展。那么同仁们应如何着力于公司的发展呢？

4.3.1很简单，“做好本职，完善自身”。这需要我们从以下四个方面做起： 4.3.1．1我们应该具有高度的主人翁意识

认可组织文化、价值追求，高度忠诚组织发展目标。“忧公司之所忧，乐公司之所乐”、“与公司同呼吸，共命运”是每一位优 秀员工的共同体会。4.3.1．2要树立正确的工作态度

一个人的成功取决于他的态度，树立正确的心态比拥有强大的能力更重要。具有消极被动心 态的人，他们只是指责和抱怨，并一味逃避。当以积极主动的心态对待你的工作、你的公司，你就会尽职尽责完成工作，并在工作中充满活力与创造性，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇佣的人，一个可能成为老板得力助手的人。更重要的是，你终将会拥有自己的事业。人生的成长过程，就是一个人的人格 不断完善的过程。翻开名人传记，你会明白一个永恒的人生真理 ——心态就是一切。积极健康的心态，会引导你迈向卓越；消极颓丧的心态，会令你一蹶不振。有一条永远不变的真理： “以积极的心态对待工作，工作也会以积极的回报还馈于你。”

4.3.1．3树立良好的个人品质

在现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，在这里，有一个观念很重要，那就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价 值，你就会获得应得的金钱。成功者常要换位思考，永远思考对方的利益点。换句话说，就是在自己有所收获之前，先去真心地去付出，“有舍才能有所得”。人生的最大乐趣是什么？是找到一个自己值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。4.3.1．4加强学习专业知识

如何做好一个管理人员 篇6

有人将技术员称为“兵头将尾”，这样的称号并不为过。小到各个施工作业队，大到项目部，技术员肩负着本单位的技术管理、各岗位、各工种职工的技术培训；新设备、新技术的运用与推广；质量标准化等工作。各项安全技术措施的编写、审批和贯彻落实，都与技术员的辛勤工作分不开。由此决定了技术员肩负的是一种“干部职工复合型”的职责，他既要承担必要的管理工作，又要做好安全生产监督工作，两者都得兼顾。因此，要做好一名技术员并非易事。下面就如何做好一名合格的技术员提出几点看法与大家共同探讨。

1.一个全面的技术员应会做工程资料，懂工程预算，能编写施工方案、技术交底书来指导班组施工，遇到质量事故时能分析解决问题，善于与甲方、监理协调处理工程现场问题。

2.多看。就是看施工人员怎样施工，了解施工工艺、方法，同时，熟悉本专业标准图集、国家现行规范。

3.多问。就是当你遇到不懂的问题或难题时，应该多请教别人，班组人员、专业工程师或其他人都可以，只要能解决问题，不要碍于面子，羞于启齿。

4.多动手。不是说每天跟着班组干苦力活，如拧螺丝、扛重物等，而是要有针对性，对技术含量比较高或自己不懂的施工工艺，要参与甚至牵头去干，不要怕苦、怕累、怕脏。因为多动手既能提高本身技能，积累更多的经验，又能更牢固的掌

握一些理论知识。要积极参与，能从中发现很多问题，就要去解决问题，这样，你的专业水平就不知不觉的提高了，同时也能了解与本专业有关的其他知识。

5.多思考。对于每一项施工，你不能从书上全盘照抄，不能从别人手里不假思索地搬过来，你应该多思考，为什么要这样施工，那样做就不行吗?别小看那些现场施工人员，你问他为什么这样施工时，也许他不知道，也许他会说“别人都是这样干的啊”，确实，他们的手艺都是从上辈师傅那里传下来的，是很多代人现场经验的积累(当然也有不合理的施工)，所以你就要努力思考，从规范、标准图集、理论知识中找出他们施工的合理性及科学性，把理论与实践结合起来，把书本上的东西变成自己的。同时，还要思考这种施工方法是否有缺点，如有，则应该想办法改进，要有创新的思想。

6.扩大自己的知识面。工程施工是一项要求知识面很广的工作，除了掌握本专业知识外，还需了解与本专业有关的各种知识，使自己的知识和能力更加全面化。

7.要自觉提高自身的素质。既是企业发展的需要，也是自身进步的需要。作为技术员，对日常工作所需的人员、物料、设备、工具和操作技术、安全措施、规章制度等诸多方面都要如数家珍，样样皆通。这就要求技术员具备较强的组织能力和较高的文化素质，并需要在不断完善管理方法中挖掘自己的潜能，将技术员的作用发挥得淋漓尽致。

如何做好一个管理人员 篇7

关键词：离退休,人员,组织管理

一、引论

离退休人员是国家的宝贵财富, 也是一个“高年龄期、高发病期”的特殊社会群体。他们在长期的工作中无私奉献、艰苦奋斗, 为党和人民做出了较大的贡献。只有不断地对他们从政治上关心、生活上照顾、情感上沟通, 使他们安度晚年, 才能把他们的经验和智慧转化为推动各项工作的精神动力和促进社会和谐稳定的有利因素。因此, 有针对性地做好离退休人员的组织管理工作, 对企业改革发展和构建和谐社区具有深远的意义。落实胡锦涛总书记关于“政治上尊重老干部、思想上关心老干部、生活上照顾老干部, 进一步把中央关于老干部工作的各项政策措施落到实处”的指示精神, 努力做好企业离退休人员管理工作, 是促进企业发展、建设和谐企业与和谐社会的重要课题。在我国, 由于地区、行业各方面发展存在差异, 不少地方企业离退休人员管理服务社会化进程还不同步, 因此, 积极推进企业离退休人员社会化组织管理工作显得尤为重要。

我国60岁以上的老龄人口已达到1.5亿, 占总人口的11%以上, 表明我国已经进入了老龄社会。全国企业离退休人员总数超过3000万人, 这个群体具有人员众多、影响面广、一些老同志已进入“双高期” (高年龄期和高发病期) 的特点。党的十六届六中全会作出关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定, 建设和谐社会是我们当前和今后的一项重要任务。企业是国民经济的基础, 企业和谐是社会和谐的重要内容。做好企业离退休人员的管理工作, 调动离退休人员的积极因素, 对于建设和谐企业与和谐社会都有着重要的意义。

二、企业离退休人员存在的问题

由于人口老龄化的原因离退休老人越来越多, 而且这些人群由于过去接受计划经济模式和思想道德教育方式, 在思想中根深蒂固。思维方式单一, 往往对一些暂时的不良现象看不惯, 流露出不满情绪。尤其对贪污受贿、用公款请客送礼、行业不正之风、社会治安秩序不稳、思想道德败坏等腐败现象反映更加强烈, 表现出不满和气愤。有些离退休人员对党内和社会上一些消极的东西看的过多, 在认识上也产生了一些片面性和偏激情绪;有的对国是不感兴趣, 却爱听小道消息;有的对改革开放以来取得的成绩和在群众中涌现出的先进思想和先进事迹将信将疑, 甚至对我们国家的前途表示担忧等。这些问题应引起高度重视。离退休人员在职时, 有一个广泛的活动空间, 与社会交流接触的范围广, 每天工作、学习、生活等很有规律, 生活内容也很充实。退休后, 生活空间小了, 原有的正常生活秩序打乱了, 整天闲在家里冷冷清清, 感到寂寞和孤独等, 导致心理上产生了失落感。针对上述离退休人员思想状况的表现, 若不及时给予正确疏导和解决, 小则会影响家庭的和睦、个人身心健康, 大则会使离退休人员产生思想动荡, 影响社会的稳定。

并且在现阶段, 企业离退休人员的组织管理工作在动员社会多方力量协调开展工作方面存在不足。首先是历史原因, 有些地区是在社区建设不完善的情况下起步的, 工作内容和标准还不很明确, 没有可借鉴的工作规范, 制约了政策推进的质量。其次是思想认识不到位, 离退休人员社会化统筹管理需要多个部门协同工作才能实现顺利过渡和健康发展, 尤其在社区发展不平衡、不健全的情况下, 现阶段主要依托社区实行管理是不现实的。再次是政策的推行。由中央到地方再到基层, 各政策执行主体的义务、职责和要求落实不足, 在政府方面, 主导、引导和扶持作用有待加强;在企业方面, 态度消极不能负责任地履行好过渡时期的职责;在社区方面, 未准备好接受庞大的企业离退休人员队伍的条件, 从人员编制、机构设置、人力配备、职责任务到社区硬件条件均没有良好的基础。

所以, 如何奉献“爱心、热心、诚心”的精神?如何弘扬“尊老敬老”的传统美德?如何落实好“六个”老有?是当前离退休管理人员工作重中之重, 也是我们做好离退休人员组织管理工作必须着重研究和探讨的问题。

三、加强和改进离退休人员组织管理工作的措施及其建议

加强和改进企业离退休人员组织管理工作, 是一项实实在在, 直接体现党的关怀和关系离退休人员的根本利益的工作, 要有针对性地组织离退休人员参加一些力所能及的事情, 正确引导, 化解矛盾, 使他们不断接受新事物, 适应新形势。另外, 要结合实际制定出一系列的离退休人员管理办法, 制定工作计划。不断发现新问题, 探索新方法, 是酌情着实做好企业离退休人员组织管理工作的关键。以人为本做好离退休人员的思想政治工, 具体可以从以下几个方面着手:

1) 加强离退休党员支部建设

要加强离退休党员支部建设。离退休党员是一支政治素质较高, 党员人数相对集中的社会群体, 要按照《关于加强离退休党员基层组织建设条例》, 建立健全基层党组织。要根据离退休党员的实际情况, 建立健全支部家访制度、支部谈心制度、支部联系老同志制度、组织制度、考核制度、民主评议党员制度等。充分发挥基层党支部战斗堡垒作用, 增强离退休党员自我管理意识, 充分发挥他们的主观能动性, 把他们紧紧团结在党组织周围, 使离退休党员真正做到离岗不离党, 坚持在不同的岗位发挥党员先锋模范作用。

2) 要建立符合离退休人员特点的学习、关心制度。

针对离退休人员高年龄、高发病、行动不便和居住分散的特点, 在注重原则的前提下, 注意执行制度的灵活性。采取“集中学习与分散自学相结合, 专题讨论与个别交流相结合, 收看专题报告与支部送学相结合”等方式。根据身体健康状况提倡在离退休党员群众之间建立“邻里联系卡”, 卡上注有住宅电话、子女的工作单位和联系方式。平时可以互助学习、相互帮助、相互关心。如遇到特殊情况, 可以及时向管理部门提供信息, 及时帮助和处理相关事宜。

3) 要建立健全和完善离退休人员各项管理制度。

在当前形势下, 落实好党和国家有关离退休人员的政策, 落实好“六有方针”以及健全离退休管理制度, 对加强与离退休人员的沟通尤为重要。在日常工作中, 要形成一系列的看望慰问制度, 坚持做到离退休人员特别是老同志患病住院去慰问、重大节日走访慰问、高龄老人过生日去家中祝福和老年节到家中看望等。对家庭特别困难或长期因病卧床在家的定期看望, 离退休人员去世后代表组织去掉念并慰问家属, 家中遇有困难及时协调帮助, 家中发生纠纷出面协调解决等。通过持之以恒细致入微的工作态度和上述方式, 不断取得他们的信任与理解。

4) 要积极开展形式多样积极健康的娱乐活动。

为解决离退休人员心理失衡造成的“失落感、孤独感、危机感”, 培养他们各种兴趣, 提高他们的生活质量, 开展各种适合他们活动的项目尤为重要。积极开展“四个起来”活动, 即逐步让老同志快乐起来、锻炼起来、学习起来、充实起来。要组织离退休人员开展唱歌跳舞、下棋打牌、书法交流、老年舞蹈表演、科学保健知识讲座等, 使管理工作寓于科学健身文体活动和延年益寿保健活动之中。使他们在潜移默化中受到影响和教育。从而使他们从家中走出来, 体现出老有所乐, 心情愉快, 精神生活得到改善。要注重离退休人员“老有所教、老有所学”教育。要积极开展离退休人员思想政治工作宣传教育, 充分利用阅报栏, 宣传为建立和谐企业、和谐小区、和谐邻里作出贡献的老同志、老党员的先进模范事迹。阅读新报纸, 了解天下事。充分发挥老同志自身的育人优势, 激励更多的离退休党员加强党性修养、品德修养, 为企业的发展和社区和谐出谋划策。“老有所教、老有所学”的目的, 是对老年人知识的再补充、再更新。结合科学发展观活动不断深入, 在离退休党员中积极开展“两优一先”活动, 号召大家争当优秀共产党员, 优秀党务工作者和先进党支部, 创造条件调动他们的情绪, 丰富他们的知识, 开拓他们的视野, 为他们的晚年生活添彩。

四、结论

实践证明, 加强和改进企业离退休人员组织管理工作, 应采取正面疏导, 直观教育, 寓教于乐的方式。特别在帮助他们解决实际问题过程中, 通过动之以情, 晓之以理, 深入细致的做好各项管理工作, 来不断提高离退休人员的政治素质, 逐步达到政治坚定、思想常新、理想永存, 对构建和谐社会, 维护社会稳定都具有十分重要的意义。

参考文献

[1]郭世鑫, 对离退休干部党员管理工作的思考.陕西综合经济, 2009 (5) .

[2]杜冰钰, 离退休干部思想政治建设的研究.商业文化, 2011 (12) .

[3]陈润儿, 为离退休的老党员搭建创先争优平台.党建研究, 2011 (12) .

如何做好一个管理人员 篇8

一、新形势下如何做好离退休人员标准化管理工作

在新的形势下，做好离退休人员标准化管理工作，就必须认真落实离退休人员的政治、生活待遇，积极探索离退休管理工作的新思路，在创新中求突破、在创新中求发展，对离退休职工做到政治上关心、思想上沟通、生活上照顾、精神上关怀，全面开创离退休人员标准化管理工作新局面。

（一）用心沟通，认真落实离退休人员的各种待遇

在服务管理离退休工作中，要非常重视离退休人员各种待遇的落实。凡是涉及离退休人员的政策、福利待遇、医疗保健等问题都要纳入管理者的议事日程，优先考虑，妥善处理。

1.政治上关心，保持思想常新，建立良好的组织保障。离退休人员党支部是开展离退休人员思想政治工作的重要阵地，能够为老党员的政治待遇的落实提供可靠的组织保障。在实际工作中，始终注意发挥离退休党支部的战斗堡垒作用，坚持每月一次支部活动，通过党支部活动，不断丰富老同志的政治文化生活，有效促进社会的和谐发展。坚持报纸杂志的订阅制度，为离退休职工订阅《党的生活》《老年春秋》，促进老同志的思想适应行业的发展、行动跟上时代的步伐。

2.生活上照顾，共享改革发展成果。按照就高不就低、宜宽不宜严的要求，在力所能及的范围内照顾好离退休人员的生活。每年为离退休职工进行健康体检。积极倡导终身教育，鼓励离退休人员按照自己的兴趣爱好参加市里组织的老年体育比赛。通过组织开展离退休职工“游漯河、知漯河、爱漯河”活动，让离退休职工切身感受漯河的独特魅力，充分享受改革发展成果，既能够丰富离退休老同志的生活，陶冶他们的情操，也能促进他们的身心健康，使他们时间上更充实、精神上更愉悦、生活上更觉幸福。

3.精神上关怀，做好离退休人员思想政治工作。加强离退休人员的思想政治工作，在广大离退休党员中广泛开展“两学一做”学习教育，通过引导广大离退休人员对党章和习近平总书记系列讲话的学习，教育广大离退休人员坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色，做一名合格党员。坚持定期向离退休干部传达文件，通报情况，重大活动请老同志参加，重要决策征求老同志意见，定期同老同志联系、谈心，并将这些活动制度化。充分发挥离退休人员在社会主义物质文明建设、精神文明建设和党的建设中的作用，把思想政治工作的成果转化为实际行动，让广大离退休人员在全面建设小康社会进程中继续发挥余热。坚持走访慰问制度，组织各级领导干部对离退休人员进行走访慰问，了解他们的疾苦，及时帮助解决，并认真倾听他们的意见和建议，真正做到用心去沟通。

（二）用耳聆听，切实为离退休人员排忧解难

离退休人员标准化管理工作人员要经常深入离退休人员中与他们进行交流和沟通，倾听他们的呼声，听取他们对我们离退休人员标准化管理工作的建议。首先要积极主动地“听”，经常去“听”，不厌其烦地去“听”，变被动“听”为主动“听”，把“听”作为一种责任、一种敬业精神。其次要诚恳地、虚心地去“听”，不论他们说的对与错、虚与实都要耐心地“听”，把“听”作为一种品德，一种境界。再次要认真仔细地“听”，把“听”作为一种智慧。通过“听”离退休人员的诉求，反映他们的意愿，排解他们的不良情绪，化解各种矛盾，缓解他们的焦虑，减轻他们因为疾病造成的精神压力。也可以从“听”中了解掌握我们的工作情况，磨练我们的耐心，掌握他们的思想情况、身体情况、家庭情况，为我们做好工作提供依据、创造条件，增加我们工作的亲和力和凝聚力，为做好离退休人员的管理服务工作奠定基础。

（三）用情服务，认真落实离退休人员的生活待遇

我们要尊重历史，铭记广大企业离退休人员为社会发展所付出的艰辛和汗水。要关注离退休人员的身心健康和生活，让离退休人员老有所养。要围绕离退休人员最关心、最迫切需要解决的问题开展工作。同时，要不断探索完善特殊困难离退休人员的帮扶机制，加大工作力度，切实帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难。除了正面的疏导教育，以消除疑虑提高认识外，要认真坚持政策规定的原则性与实际操作的灵活性相结合的原则分类处理，对政策有规定应当办的，及时办；条件不具备的，积极协调，创造条件早日办；不符合政策规定或虽有规定但短时间解决不了的，耐心做好解释。

（四）用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活

要高度重视和热情关心离退休人员的精神文化生活，为他们提供休闲的活动场所和舒适的生活环境。离退休人员活动中心和老年大学是他们学习知识、开展文体活动、参与精神文明建设的场所和阵地。因此，加强离退休人员活动中心建设，努力改善离退休人员文体娱乐设施和环境，健全离退休人员基层党组织，发展老年教育事业，对于提高老同志思想文化素质，促进老同志身心健康，密切老同志与党组织的联系，具有十分重要的意义。在这方面，我们根据自身的条件和设施，因地制宜、因事制宜，从硬件上创造条件，从软件上精心组织了多种文体活动队伍和书画协会，并经常组织离退休职工参加省公司组织的比赛活动，不仅取得了较好的成绩，而且也极大地丰富了他们的文化生活，陶冶了他们的情操。

二、做好离退休人员标准化管理工作应着力实现三个转变

当前，正值企业面临转变发展方式的关键时期，离退休人员标准化管理工作应当主动适应形势发展的要求，积极研究和探索工作理念、工作方法、工作机制和队伍建设方面的新课题，着力实现三个转变：方式方法由注重管理向亲情服务转变、工作机制由解决当前问题向建立长效机制转变、 队伍建设由注重日常使用向提升工作能力转变。

（一）方式方法由注重管理向亲情服务转变

为离退休职工服务，是做好离退休工作的永恒主题。要给离退休职工更多的关爱和照顾，就要在亲情服务上下功夫，尽职尽责地做好离退休工作。要经常到行动不便的离退休职工家中去嘘寒问暖，到困难离退休职工家中去排忧解难，到思想有症结的离退休职工家中去理顺情绪。要针对离退休职工群体的新变化，不断改进服务方式和手段，以离退休职工现实需求为出发点，以解决离退休职工的现实困难为着力点，让离退休职工充分享受亲情化、个性化、多样化的服务。针对部分离退休职工逐步进入“双高期”的实际，准确掌握他们的需求，提供令他们满意的服务，努力实现服务方式的“两个转变”，即被动服务向主动服务转变，单一的生活服务向个性化综合服务转变，提高责任意识和服务意识，努力解决离退休职工学习、生活密切相关的实际困难和问题，想方设法从精神上、物质上、生活上拉近与他们的距离，把党和企业的温暖及时送到离退休人员的心坎上，使离退休人员的晚年生活更加丰富多彩，使离退休职工队伍更加稳定。

（二）工作机制由解决当前问题向建立长效机制转变

离退休工作不能满足于一般化和过得去，要积极探索和完善更加科学有效的离退休工作制度，以保证离退休职工晚年幸福，进而稳定队伍发挥作用、推动企业发展方式转变。在制度建设上，要重点建立和完善研究离退休工作制度、召开离退休职工座谈会制度、征求离退休职工意见和建议制度、加强与离退休职工联系制度、走访慰问离退休职工制度、为离退休职工办实事制度、组织离退休职工开展活动制度。研究离退休工作制度就是根据工作需要定期或不定期召开专题研究会，传达贯彻上级有关离退休干部政策、规定，研究离退休职工的意见和建议，研究解决离退休工作中遇到的新情况和新问题。召开离退休职工座谈会制度就是每年定期或不定期，特别是在重大节日召开离退休职工座谈会，与离退休职工促膝谈心，沟通思想，加强联系。征求离退休职工意见和建设制度就是以走访、探望、座谈会等多种形式征求离退休职工的意见和建议，并认真梳理，归纳总结，积极整改，促进整体工作的提高。

（三）队伍建设由注重日常强化向提升工作能力转变

广大离退休人员是推进企业发展方式转变的一支重要力量，充分发挥这支队伍的作用，对离退休工作队伍建设提出了更高的要求。首先，必须加强学习。离退休工作者要加强相关知识的学习，在工作中不断改进和创新。应勤于学习，善于思考，不断提高创新思维能力。在工作实践中，把零散的做法系统化，把感性认识理性化，把具体经验规范化，适应新情况，解决新问题，创造新办法，创新工作思路和工作手段。其次，必须延伸服务内涵，全面提升服务管理能力。在做好离退休职工日常服务的基础上，针对离退休工作中出现的新情况、新问题，增强开拓创新能力，努力提升掌握相关政策的能力，建立健全一系列行之有效的制度，实现离退休工作者规范化、制度化服务管理；努力提升调查研究的能力，将调研成果及时转化运用到实际工作中去；努力提升创先争优的能力，使离退休工作者真正成为理想信念坚定、全心全意为离退休职工服务的模范，成为熟悉离退休工作政策、精通离退休工作业务的模范，成为发扬党的优良传统作风、弘扬中华民族传统美德的模范。