营销经理岗位说明书
工作名称：酒店大堂经理部门：酒店前厅部工作地点：酒店大堂
时间：2010年3月工作代码：在职者：
工作关系：
上级：酒店前厅部经理内部联系：酒店前厅部的C、D、E、F等其他员工外部关系：酒店客户间接下级：各管区主管和领班
岗位职责与内容
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
项；
2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；
3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定
和授权处理；
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9． 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；
23监管前台、服务员的工作质量；
24巡视大堂、房间的卫生状况；
25监督整个酒店的运作，尤其夜间运转
26管理大型活动，并提供相关服务；
27解答并处理客户疑问、问题。
28做好领导指派的其它工作。
资格要求：
任职资格教育背景 ：专业不限，大专以上学历。
培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技 能 技 巧 ：熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调能力； 较流利的英语口语。
态度：形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识； 有较强的责任
心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工
作压力。
工作条件与环境：
工作场所：有独立的办公室。
环境状况：舒适。
危险性：基本无危险,无职业病危险。很少出差或应酬。
晋升与培训机会：
财务经理 岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 职业晋升 规迹 财务经理 财务管理部 财务总监 各专业会计、出纳 财务总监、投融资发展总监 岗位编号 岗位编制数 固定工资等级 起评职级 填写日期 1
核心职责：协助财务管控体系建立、完善和执行，协助会计核算管理、财务分析和管理、税 务管理和内部控制管理。职责与工作内容 1.协助负责公司资金管理，确保资金正常周转； 2.协助负责会计核算管理，监控各种核算工作（含合并报表、内外部往来账、财务信 息化、统计）； 3.协助负责财务分析和管理，定期（月度）进行财务报表分析；定期（月度）进行经 营财务状况专题分析； 4.协助负责税务管理，控制公司各种税收风险；负责公司整体税收筹划工作。5.协助负责财务内控体系建立、完善和执行；负责财务预算体系建立、完善和执行； 负责定期（季度）财务风险控制评估； 6.协助负责部门内部团队建设、培训和管控工作； 7.部门安排的其它工作。任职资格： 学历/专业 本科以上学历，投资、金融、财会或管理类相关专业，中级以上职称。知识/技能
熟悉财务分析和管理、会计核算、资金管控、财投融资业务的相关知识，熟悉过程管控技 能。
职 责
履历/经验 从事地产行业相关管理工作 6 年以上。能力/素养 专业性与原则性相结合，沟通及表达能力、责任心强、学习能力。品行/潜质 开放、坚韧、严谨、条理清晰，逻辑性和保密性强。备注：
岗位描述：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的`日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、根据销售策略，有效监控并组织实施生产计划;
4、跟踪分析生产数据进行跟踪、统计分析，制定持续改进措施;
5、管理及控制各项生产费用，制定设备管理条例、设备维修、维护程序以及设备与备件的采购验收程序;
6、控制维修费用和固定资产投入，
营运经理岗位说明书
，
任职资格：
1、本科以上学历，相关专业毕业;
2、具有三年以上的项目管理经验或业务管理经验;
3、优秀的团队建设、管理、激励、培训能力;
范围：大堂、餐厅、外围、停车场等
部门：总办
联系：大堂经理、总厨、美工、收银
上级：总经理助理
下级：保安
职责：
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
权限：
1、根据预订情况，下达各部门生产、完成任务通知单。
2、重要客人的消费折扣，八八折以内。
3、投诉的处理通知有关部门，并监督执行。
任职条件：
1、大专学历，23岁以上，女性，仪表端庄。
2、较强的语言表达能力和沟通协调能力。
3、懂得公关礼仪、心理学，管理学及有关酒店业务知识，能熟练地开出宴席菜单。
4、一年以上的饭店管理工作经验。
岗位名称： 隶属部门： 品质保证部
岗位编码： 直接上级： 品质保证部经理
工资等级： 直接下级： 资料管理工程师
可轮换岗位：QC主管 分析日期：
二、岗位工作概述
负责处理客户反馈，建立标准管理体系，保证出货产品质量，
qa经理岗位说明书
，
三、工作职责与任务
(一)处理客户反馈
1.接受客户反馈，分析具体问题所在，协调问题处理及缺陷产品处理;
2.对客户反馈意见进行汇总，进行数据分析，提出整改建议;
3.协调特定产品的`质量控制，跟踪实际生产情况。
(二)标准管理
1.设计资料、标准管理体系;
2.审核市场部对有关标准的翻译，确认是否能满足标准的要求，对暂时无法满足的标准及时与客户进行协商;
3.翻译通用标准的有关资料;
餐饮部经理
岗位名称：
餐饮部经理
直接上级：
总经理
直接下属：
行政主厨、餐饮服务部经理、宴会部经理、饮料部经理、管事部经理 本职工作：
为顾客提供餐饮服务
直接责任：
1.每周定期主持餐饮部例会，参加饭店有关餐饮业务会议，传达上级指示精神。
2.批阅餐饮部及与其相关文件、在权限范围内签发文件。
3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
4.制订餐饮部工作目标和计划，按月做出预算及工作计划，报总经理批准后执行。
5.制定直接下级的岗位描述并界定其工作范围。
6.主持制订餐饮部工作程序和规章制度，报总经理批准后执行。
7.推广饮食销售，根据不同需要制订促销计划。
8.向直接下级授权，并安排其工作任务。
9.受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。
10.按工作程序签批直接下级上报的预算和工作计划。
11.制订餐饮部岗位技能培训计划并负责餐饮部主管的工作程序的培训，执行检查。
12.巡视、监督、检查餐饮部所属下级的各项工作，并对其工作做出评定。
13.了解餐饮部工作情况和相关数据。
14.定期听取直接下级述职，根据需要调配直接下级工作岗位报总经理批准后执行，转人事部备案。
15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
16.审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人事部核准执行。
17.定期对总经理述职。
18.及时对下级工作中的争议做出裁决。
19.负责本部门经理级人员任用的提名和主管级人员的任命。
20.关心餐饮部所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：
1.对餐饮部工作计划的完成负责。
2.对餐饮部所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
3.对餐具部工作程序和规章制度的正确执行负责。
4.对餐饮部预算开支的合理支配负责。
5.对餐饮部所掌管饭店秘密的安全负责。
6.对餐饮部给饭店造成的影响负责
7.对餐饮部所签餐饮合同的执行负责。
主要权力：
1.对餐饮部所属员工按程序有指挥权。
2.对餐饮部直接下级岗位调配有建议权和任用提名权，对隔级下级人事任命权。
3.对餐饮部所属员工工作有监督、检查权。
4.对餐饮部所属员工工作争议有裁决权。
5.对餐饮部所属直接下级有奖惩的建议权，隔级下级有奖惩批准权。
6.对餐饮部限额资金有支配权。
7.在处理餐饮业问题时对外有饭店代表权。
管辖范围：
1.餐饮部所属员工。
职位名称：市场部经理职位代码：
所属部门：市场部职位等级：
直属上级：总经理管辖人数：
一．岗位目的：
组织部门人员完成业务计划，完成本部门工作，完成公司各种市场目标
二．工作内容：
1． 组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发。撰写市场调查报告，提交管理层。
2． 编写与市场部的业务直接相关的广告宣传计划，提交总经理。
3． 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
4． 对下属人员进行业务指导和工作考核。
三．工作职责：
1． 对于本部门的业务有管理权。
2． 有权对下属员工的奖惩提出建议。
3． 有对上级提出合理化建议和意见的权力。
四．工作协作关系：
1．内部协调关系：总经理部门员工公司其他部门经理
2．外部协调关系：各院各系、人才交流中心、后备教师资源、外部企业
五．任职资格：
1．所需学历：在校生
2．专业：市场营销及相关的专业
六．其他：
1．使用工具/设备 ：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、录音录像
2．工作环境 ：办公场所
3．所需记录文档 ：通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件
一、基本权限
1.本部门工作计划的实施权.2.公司资金使用方案的建议权.3.公司融资工作的执行权.4.内部员工工作安排权，下属人员考核权.5.由于两个公司组合为一家，所以由两家主管领导共同协商履行权限.二、主要职责
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