回复（共13篇）
集团人力资源部：
2017年9月5日，集团对我公司大港三期海邻园项目施工现场进行了安全检查。
检查后对施工现场安全工作提出了：监理通知回复无影像资料（2017-7-12）；监理通知单无整改资料（2017-7-16）；施工单位巡查记录无闭合（2017-7-16）等问题。现将整我公司大港三期海邻园项目施工现场整改情况回复如下：
1、已补充完毕2017-7-12监理通知影像资料；
2、已补充完毕2017-7-16监理通知单整改内容；
3、已闭合2017-7-16施工单位巡查记录；
4、原已建立隐患清单，现将清单放置工地现场；
5、已将社会医疗资源纳入应急预案；
6、已按照天津市建委要求完善施工现场相关管理表格；
7、原已建立新建项目“三同时”管理制度，现将制度放置工地现场。
（附件：见整改后照片）
天津泰辰达房地产开发有限公司
2017年9月12日
以完善隐患整改回复资料 危险源辨识隐患清单
医疗资源已纳入应急预案
回复:该生成绩稳定, 动手能力强。
楼主:该死的理发店把我头发剪坏了!大家出点损招, 要求破坏性越大越好, 动静越小越好, 因为是我一个人去。
回复:半夜三更, 月黑风高, 静静地、轻轻地, 一个人吊死在理发店门口……
楼主:为什么生下的孩子要跟父亲一个姓?
回复:因为取款机里吐出来的钱归插卡人所有。
楼主:我已经一年滴食未进了, 还是活得好好的!网友你们落后了, 难道你们不觉得每天还要吃三餐很麻烦吗?我现在每天只需晒这么10分钟太阳就几天都精力旺盛了。唉, 你们真是一群凡夫俗子。
回复:植物都会打字。汗!
楼主:想问问各位姐妹, 男友和前女友一起买的东西, 比如钻戒、项链、手环一类的, 是留着还是扔掉?扔了实在是……挺贵的东西, 不扔看着就闹心!
2007年6月，在国家环保总局于安徽合肥召开的湖泊污染治理会议上，北京市环保局官员透露，北京市污水处理率达到95%，其经验可向全国推广。
2006年，笔者开始徒步考察北京的各条河流，考察北京范围内的100来座大小水库。2007年3月17日开始，笔者与自然大学水学院“城市乐水行”学员一起，每周六都考察一段北京五环内的河流，检测北京的水质，对排污口进行定位，体验北京河流的命运变化。考察和调查得出了一些结论，北京仍旧应当从生态的角度，从水本性的角度去理解水，去感悟河流，只有这样，北京这个超大型城市才可能善待生命之源。
北京市内的水系仍在瘫痪
北京的水系过去是相对连通的，颐和园与圆明园，圆明园与北大，北大与清华，长河与六海，六海与亮马河、通惠河、护城河等，一直都互相连通，互相救助。水系只有连续才呈现出水之美，水只有活起来才能保持生命力。但现在，由于生态用水的减少，各个还称得上自然水面的地方，都采取自保的办法，用高闸厚板把自家水给封在领地之内。比如圆明园水系不再与北大水系连通，北大的未名湖只能依靠地下水补充，其他的小湖自2002年以来就任其干涸。2007年10月份开始从清河再生水厂调来再生水注入北大与圆明园之间的万泉河。当时的说法是每年能供给120万吨（每月10万吨），但也是“闭路循环”，水从“源头”放出后，到汇入清河处，再用管道泵回“源头”；据说有一部分水能够补充北大的水系，但其拥有的水量，实际上已经证明没有这种可能。天安门的菖蒲河也是如此，水从天安门东侧的厕所附近流出，到天妃闸时被提高几米后，再回到河道中。连国家植物园里的水都是如此，水从樱桃沟里慢慢流入湖中，再把湖中的水用水泵层层泵回樱桃沟。
这样互相间闭路循环、互不连通的做法，让北京水系丧失了原有的活力。北京的水系瘫痪，至今没有被疏通。
北京的污水处理水平仍旧需要提高
北京的污水处理率并不像水务局、环保局宣传上的那么高，处理出来的水质也不够理想，北京的治污力度仍旧需要加大。
北京过去的河道都是依靠雨水和泉水作为水源，现在，雨水少了，泉水干了，污水成了水源。北京据说已经修成了世界上最长的污水管道，超过3000公里，但仍旧没有办法把每个小区产生的污水都收集起来，运送到污水处理厂。在北京南护城河的东南角，仍旧有旁边的居民小区向河道排大粪；而东便门的那个污水口，仍旧每天把大量污水排入通惠河，成了通惠河的“水源”。
整个来说，北京的河道治理与北京的环路一样，从内部向外层层辐射，目前，治理的力度只贯通到三环以内；三环和四环之间，四环以外的河道，仍旧有大量的整治工作需要进行。大量的污水尚未收集，这些污水与居民生活的垃圾一起，严重伤害着河流的生命。因此，北京仍旧需要加大治污能力，包括建设更多的污水处理厂，也包括原有污水处理厂的处理级别提升。
北京现在开始推广再生水，其实如果处理得当，污水处理厂出来的经过三级净化的水，最适合作为河道的源头水。
可惜的是，北京的再生水利用不够，对水危机的理解不够，解决之道不够高明。治理过的水大量排入河道，与没治理过的水混在一起，导致水仍旧无法为自然界服务。
水本身存在几种循环，一是最小的循环，也就是被城市“新陈代谢”之后，经过治理，再生利用。二是中循环，即下渗到地底，蒸发到空中，服务于局部水环境。三是参与全球水圈的大循环。假如北京能够全力治污，同时把治理过的污水回归自然，应当不至于那么缺水，因为水从来是不会消失的，只是被弄脏了之后，着急地驱赶到渤海去，以免丢人现眼。
不应该把河道作为泄洪道
拦截污水并对其进行工程化治理，让治理过的污水注入河道，只是复壮河流生命的一小部分。北京过去一是怕污水下渗，二是怕雨水形成祸害，因此，城市里的河道都被硬化衬砌、拉直截平。河流的底部与两岸都被水泥和石块进行了衬砌之后，河流丧失了其生命的尊严，河流成了排水沟，水成了“景观水”。河流的自然生态系统被毁灭殆尽，“河流伦理”被践踏无遗。
官厅水库修成之前，由于持续几百年的对永定河两岸的生态破坏，导致永定河一出了军都山就在北京的平原上肆意奔流，导致北京饱受永定河的泛滥之苦。1954年官厅水库修成后，拦住了雨季时的大量来水，河流对北京的伤害已经由“涝灾”，变成了“旱灾”。几十年来，永定河上游修了267座水库，层层拦截之下，导致官厅水库的入库水严重衰减。2008年1月份，官厅水库蓄水量不足1亿立方，这样的水量，已经绝对不可能对北京构成洪涝威胁。
而北京市内的河流，随着雨水利用进程的加快，防洪的思想已经可以减弱，更重要的是要把心思转化到如何让河流流动起来，让河流恢复自然状态，恢复生命力上。比如有没有可能把污水处理厂的中水，调到永定河三家店水库的大坝之下，让干涸了几十年的永定河下游恢复河流的本色？恢复湿地的功能？
北京据说最近开始理解了水，开始有意识地复归河流生态。这从亮马河的整治中可以看出些端倪。在亮马河的东直门至珀宫酒店段，“河道仿生”确实做得比较招人喜欢，虽然仍旧可以看到硬化的痕迹，但隐藏得已经非常巧妙。可是，当河流继续向东，过了横跨其上的珀宫酒店之后，会发现，河流的命运陡然变化，污水仍旧在灌入这个河道，而尤其让人不可理解的是，岸边砌上的“鱼巢石”，据说可以让鱼在里面产卵，而这些石头高高地砌在离水面至少有一米的地方，除非发大水，否则鱼绝对不可能跃到这上面“产卵”。
减缓北京的“夺水能力”
近几十年来，北京的“夺水战”发生得非常激烈，过去是农业给工业让水，生态给农业让水。现在，是整个华北都在向“城市生活让水”。北京强大的生活用水需要直接危害着河北，威胁着整个华北，威胁着长江。
在河北赤城的云州水库，三年来一直给北京让水。云州水库周边的农民本来能种水稻，可几年前，水务部门在不作任何通知的情况下，改变放水时间。春夏农作物需水时节不放水，改在秋天农闲时放水，以让救急的水顺利到达白河堡水库，再到达密云水库。只有这样的舍身救急，密云水库的存水量才有可能保证在十亿立方米警戒线之内。而同样具有42亿立方左右库容的官厅水库，2007年底的库容量不足1亿立方米。平谷王都庄一带的战备水源，已经供给北京城市生活用水好几年了。
北京除了节水、利用再生水之外，首先要做的是，控制城市规模。南水北调中线从长江最大的支流汉江调水。一个水专家说：“这意味着什么？这意味着一千公里之内，北京找不到合适的水源。”因此，控制人口规模是节水的前提。
恢复坑塘，与雨水对话
一个叫刘振祥的出租车司机几年来一直在卖力地思考北京的水危机问题，最后他写成了20000字的论文，叫《解密华北地区及中国干旱之根本原因和解决的办法》。这个方法他又称为“天上雨水救中国”。这篇论文推翻了外国人提出多年的沼泽、湿地是大地之肾的说法，提出了高山才是大地之肾；确立了水库大坝按“自然水流模式”的构想。提出了将我国北方的广大农村大地旧有池塘恢复利用，将公路两侧的排水沟利用好，降雨时形成网状水系，把水输送到池塘，以供太阳蒸发和浅表层地下水的补充，天旱时可救庄稼一命。还可以低价流转给林业绿化部门。每次降雨1毫米，每平方公里可收水10吨。“如果政府能按我所倡导的方法去做，城镇街道公路两侧的绿化用水百分之四十将用天上收集的雨水解决，城市除尘降温洒水也可以到这些池塘取水”。刘振祥觉得，华北干旱的直接原因，就是雨水越来越少。他看到资料上说，原先华北平原年降雨量有的地区可达700~800毫米，而从1997年至2005年，北京年均降雨量只有466毫米。他想知道，那233毫米的雨水究竟哪里去了。
终于，在2003年的一天，他明白了：“我突然想到：地下没有水是因为天上不下雨；反过来，天上不下雨又是因为地下没有水，不能提供足够的、供蒸发用的水面和水量。这是个互为因果的关系。正如古语所说，‘将欲取之，必先予之’。中国地势西高东低，高原地区的水都向东流下去，地面上存不住水，雨自然也就少了。”基于这一认识，刘振祥对大小水库的负作用也做了解读：“水库把水闸死，下游河道缺水，整个流域水面、水量减少，供蒸发的水量不足，影响局部气候，致使雨水减少，旱情加剧。”
在刘振祥的论文里，解决华北干旱问题的方案有三条：一是封山育林，涵养水源；二是水库适当给下游放水，增补地下水；三是“水囤积”，即在华北平原农村广大土地上，因地制宜地造出一些湿地、沼泽、池塘，增加区域水体面积，以供旱时灌溉，平时蒸发增雨，同时补充地下水。
这几条建议其实说的是一个中心意思，就是尽可能让地面多留住一些水。刘振祥的直觉是，降雨量和地面水体有着密切的关系。“几十年前，北京的近郊比如安贞桥一带、三里屯往东都是大水塘、芦苇荡，那时候天气就没现在这么旱。而现在，华北平原的大小湿地越来越少，降水量也就越来越少。”写了论文的刘振祥开始到处传播他的理论。从2006年以来，在北京几家环保组织及媒体的大力协助下，刘师傅成了名人，北京市主管水的副市长给他的论文作了批示，北京市环保局把他的论文称之为“金点子”，他因之获得了去参选“奥运火炬手”资格，一路过关斩将。
他的集雨理论呼应了时代的节奏。受干旱之苦，北京这两年也觉醒了，努力收集雨水，奥运工程与许多大街的地面都在铺透水砖；一些独立的小区在收集雨水洗车、浇花、喷洒；一些农村也被要求建设“集雨工程”，强化坑塘的作用。然而，城市集雨工程最需要做的一个“技术改造”并没有人去研究。城市是一个穿着“防水装”的地方，楼宇屋顶、沥青路面、水泥路面，都通过下水管把水往下水道赶，最后赶到平直的河道中迅速排走，如果降雨量大，瞬间流量经常造成洪涝。
改造下水管的走向，引导这些雨水走向城市里干枯的“小眼睛”和“大眼睛”，走向“毛细血管”和“动脉血管”是非常必要的。
复壮天然植被
圆明园过去是能够“造水”的，由于自然生态条件较好，雨水下来之后，会被植被吸附，慢慢地释放和下渗；而2003年之后，圆明园大力替换了它原有的“荒凉”，种上了需要大量浇水来维护的草坪，种上了“互不相识的物种”，导致生态之间互相协助的可能性降低，导致生态系统与风雨系统的协作能力下降，由正反馈向负反馈方向恶化。
北京的园林工人在秋天总是把落叶清除，在开春时还要再清除一遍，导致所有的“绿化带”土地都是裸露的、通透的，需要大量的水来保持土地上所种植花草树木的活性，而如果让枯草、落叶就地留蓄，不仅减少了“垃圾”，增大了土壤的有机肥力，而且能够吸附和缓释大量的雨水。
经过几十年高强度的绿化，北京的周边已经出现“种树过度”的现象。一方面是北京四周已经没有太多需要种树以恢复生态的地方，二是即使有这样的地方，通过人工干预的种植方式也比不上封山抚育的自发方式。笔者参加过多次郊区植树活动，发现大量的种树基地其实都在砍伐本地生长良好的生态幼林，然后再挖坑种植柏树和松树这样的“常绿树”，结果不但没有产生应有的生态效益，相反，却让许多地方成了人工纯林，生态能力和生物多样性严重损伤。因此，这样的“生态改良”结果，并没有让北京的水源复兴。
密云水库周围的水土保持工作也存在需要改善之处。密云水库周边的农村能源替代一直进行不畅，农民仍旧大量砍伐树木作为薪材。由于是重要水源地，因此密云水库有明确的禁伐令。但有意思的是，禁伐令只是禁止木材需求者砍伐人工种植的树木，而默许人们砍伐那些野生的“杂木”，这就导致密云的森林有成为“空林”的危险，表面上树高林厚，但高大的乔木——比如杨树林的下面，杂草的灌木、幼树都被砍走当柴烧了。因此，这样的森林也不可能有多好的水土保持能力，天上降下来的雨水，迅速顺着河流走了，而没有迟迟疑疑地留下来，拐弯抹角地停蓄在地表上。
监督备案号：
铜山高新区建设工程安全监督（安监机构）：
接你单位2017 年 12 月 28 日签发的《建设工程施工安全隐患整改通知书》，我单位立即组织整改，已将 珍宝岛.熙悦府北地段 工程存在施工安全隐患整改完毕，特此报告。
整改情况简述：1.基坑周边防护不到位.基坑周围材料随意堆放，现已整改。2.钢筋加工区开关箱位置不方便操作，现已整改。3.S1#楼外脚手架防护不到位，现外脚手架已拆除。4.现场无扬尘措施，已使用绿色密闭网覆盖，现场配备6台雾炮机每天进行防尘。5.现场消防器材不足，现已按规范要求配备。6.电焊现场作业已按要求审批动火证。7.安全资料不完善现已按江苏省标准资料整改。8.安全验收资料现已有监理方审批通过。9.技术交底已按最新规范要求整改完成。
项目经理（签字）： 施工单位（盖章）：
年 月 日
监理单位意见：
监理单位（盖章）：
总监理工程师（签字）： 年 月 日
建设单位意见：
建设单位（盖章）
项目负责人(签字)： 年 月 日
附：有关资料 份（张）。
注：
1、“整改情况简述”：应针对《整改通知书》提出的问题，逐条写出对应的整改措施；
2、涉及安全生产行为内容的，由责任单位提供相关资料的原件或复印件加盖法人章。
建设工程施工安全隐患整改完成报告书
监督备案号：
铜山高新区建设工程安全监督（安监机构）：
接贵单位2017 年 12 月 28 日签发的《建设工程施工安全隐患整改通知书》。我单位已将 珍宝岛.熙悦府北地段 工程存在基坑支护于方案不符的问题，我单位正在积极组织材料、机械设备待天气好转后，我公司立即对其整改。现已用彩条布对基坑周边进行覆盖，特此报告。
项目经理（签字）： 施工单位（盖章）：
年 月 日
监理单位意见：
监理单位（盖章）：
总监理工程师（签字）： 年 月 日
建设单位意见：
建设单位（盖章）
项目负责人(签字)： 年 月 日
附：有关资料 份（张）。
注：
1、“整改情况简述”：应针对《整改通知书》提出的问题，逐条写出对应的整改措施；
致：内蒙古汇金房地产有限公司国际花园项目工程部内蒙古昆岗监理有限责任公司国际花园项目部
内容：
就5#构造柱接茬处两种水泥混合使用，导致构造柱颜色不一。现回复如下：
1）因构造柱和顶板圈梁分两次浇筑，构造柱采用一种水泥，顶板采用另一种水泥，所以出现色差。
2）构造柱浇筑3天后才进行顶板浇筑，构造柱的混凝土已经凝固，接茬处用水冲洗干净后才进行顶板圈梁的浇筑。
3）部分存在夹渣现象，将夹渣层中的杂物和松散、软弱混凝土彻底清除并用清水冲洗干净，报监理验收后，充分润湿再浇注捻塞提高一级强度等级的细石混凝土捣实。
乌海市景昊建筑安装有限责任公司国际花园项目部
近年来, 由于人们对高频响、抗污染能力强、成本低廉的电液控制系统的新需求, 传统的开关阀换向频率低和电液伺服阀抗污能力差、价格昂贵等不足已经越来越不能满足人们的要求。而高速开关阀具有能耗低、对污染不敏感、结构简单、价格便宜、工作精度较好、响应速度较高等特点, 而且高速开关阀可与计算机直接相连, 以完成对被控对象的控制任务。在汽车、工程机械和农业机械等诸多领域, 高速开关阀都已经被广泛应用。高速开关电磁铁是高速电磁开关阀的关键驱动部件, 其性能直接决定了液压阀及系统的工作特性[1,2,3,4,5,6,7,8,9]。因此, 高速开关电磁铁成为了国内外的研究热点。
但是, 目前的高速开关电磁铁多由弹簧机构回复。弹簧在服役过程中, 疲劳破坏可造成高速开关电磁铁失效, 轻则引起机械失控, 重则可引起重大事故, 造成人员伤亡[10,11,12]。故本研究提出一种磁回复机构代替弹簧机构, 并对磁回复高速开关电磁铁进行仿真, 探讨磁回复机构对其静态特性的影响。
1 结构与原理
磁回复高速开关电磁铁如图1所示, 其结构由衔铁、挡块、外壳、线圈、推杆、端盖、环形永磁体等组成。衔铁在导磁套内可自由移动, 衔铁移动带动推杆输出位移。隔磁片的作用是使线圈产生的磁场回路和环形永磁体产生的永磁场回路相对独立, 避免互相干扰。在端盖上有一环形槽, 环形槽中有一环形永磁体。环形永磁体采用高性能的钕铁硼稀土永磁材料, 环形永磁体的作用是提供永磁回复力, 使衔铁复位。
1—挡块;2—外壳;3—线圈;4—推杆;5—衔铁;6—法兰;7—隔磁片;8—导磁片;9—端盖;10—永磁体
磁回复高速开关电磁铁的工作原理如图2所示。当线圈未通电时, 仅有环形永磁体产生的极化磁场, 形成磁路Φ1和Φ2, 在永磁力的作用下, 衔铁带动推杆向右运动, 直至撞上端盖;当线圈通入一定极性的电流时, 线圈产生的控制磁通建立控制磁路, 控制磁路经过工作气隙产生电磁力, 以克服永磁吸力并向左运动, 直至撞到限位片。
2 仿真
2.1 仿真建模
本研究在有限元仿真软件Ansoft/Maxwell中建立了磁回复型高速开关电磁铁仿真模型。由于磁回复高速开关电磁铁为轴对称结构, 笔者建立的仿真模型取一半的结构, 可节省计算仿真时间, 且不影响精度。
本研究在Ansoft/Maxwell中设置模型的材料。衔铁、挡块、外壳、法兰、导磁片等由导磁材料纯铁DT4制成, 它的磁化曲线如图3所示。隔磁片、隔磁套由非导磁材料铜或铝制成。环形永磁体由钕铁硼稀土永磁材料制成, 水平磁化。
在有限元软件中, 网格划分关系到计算精度以及计算时间。在Ansoft/Maxwell中, 本研究对磁回复高速开关电磁铁模型采用三角形网格划分, 并对衔铁端部、环形永磁体及工作气隙等关键部位进行了网格加密, 网格划分图如图4所示。
在Ansoft/Maxwell中, 本研究选择求解域的边为气球边界, 选择中心轴线为对称边界。设置环形永磁体长度、深V槽深度和宽度、衔铁上的沉孔深度等主要结构参数作为求解的参数变量, 并添加求解设置, 运行软件求解。
2.2 参数分析
磁回复高速开关电磁铁主要结构参数如图2所示, 有环形永磁体长度、深V槽深度和宽度、衔铁上的沉孔深度。
基于如图1所示结构的磁回复高速开关电磁铁, 通过改变上述结构参数, 笔者对模型的静态特性进行了仿真分析。由于衔铁靠近环形永磁体0.2 mm后, 永磁力急剧增大, 呈非线性增长。为了使衔铁在回复行程中受力呈线性化, 本研究在分析时取衔铁和环形永磁体之间的距离为0。磁回复高速开关电磁铁关键结构参数对衔铁受力影响图如图5所示。仿真结果表明:
(1) 如图5 (a) 所示, 在无激励源时, 当环形永磁体的长度变长时, 衔铁受到的永磁力也相应增加, 当环形永磁体长度增长到5 mm后再继续增长时, 衔铁受到的永磁力变化则趋于平缓。
其原因为:当环形永磁体长度增加时, 相当于磁体体积增大, 衔铁受力变大;当环形永磁体长度增长到5 mm后再继续增长时, 通过衔铁的磁通量不再增加, 衔铁受到的永磁力趋于平缓。
(2) 如图5 (b) 所示, 深V槽的深度增加, 衔铁受到的永磁力也增大, 当深度增加到10 mm后再继续增加时, 衔铁受到的永磁力则增加缓慢, 趋于平缓。
其原因为:当深V槽的深度增加, 磁路Φ2不经过工作气隙的漏磁减少, 衔铁受到的永磁力增加;当深V槽的深度增加到10 mm后再继续增加时, 由于磁路Φ2不经过工作气隙的漏磁不再减少, 所以衔铁受到的永磁力不再增加。
(3) 如图5 (c) 所示, 深V槽的宽度增加, 衔铁受力增加, 当槽宽增加到4 mm后再继续增加时, 则衔铁受力趋于平缓。
其原因为:深V槽槽宽增加, 磁路Φ2的漏磁减少, 致使衔铁受力增加;当深V槽槽宽增加到4 mm后再继续增加时, 由于磁路Φ2的漏磁不再减少, 则衔铁受力趋于平缓。
(4) 沉孔内径远小于环形永磁体内径时, 沉孔深度增加对磁路Φ1和Φ2不大;当沉孔内径与环形永磁体内径相同时, 如图5 (d) 所示, 沉孔深度增加, 衔铁受力减少, 当沉孔深度增加到1 mm后再继续增加时, 衔铁受力则趋于平缓。
其原因为:沉孔深度增加, 磁路Φ1磁阻增加, 致使衔铁受力减小;当沉孔深度增加到1 mm后再继续增加时, 磁路Φ1中一部分磁路改变路径, 不再通过沉孔, 衔铁受力不再减少。
3 结束语
本研究提出了一种基于磁弹簧的高速开关电磁铁结构, 并就其关键结构参数进行了仿真分析。
仿真结果表明:永磁体长度、深V槽深度和宽度增加, 衔铁受力增加, 当增加至一定值后, 衔铁受力趋于饱和;沉孔深度增加, 衔铁受力减少, 当增加至一定值后, 衔铁受力趋于平缓。笔者综合考虑整段行程中衔铁的受力情况以及制造和装配情况, 当环形永磁体长5 mm, 深V槽深10 mm, 宽4 mm, 沉孔深2 mm时, 推杆输出特性良好。
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到了下班时间，嘈杂的工地渐渐安静下来，一身臭汗的张和平随着下工的人群前往工地右侧的食堂吃没有油腥的、简陋的晚饭。
饭后，一群年轻工友忙着梳洗打扮，换上干净的衣服，嘻嘻哈哈地出门玩乐，他们不玩到深夜是不会回来的。
张和平躺在床铺上，点支烟，将疲惫的身躯靠在被褥上，习惯性的拿出手机给妻子月梅打电话，电话通了，没人接。张和平给妻子发短信：“梅，吃饭了吗？吃的啥菜？你的身体不好，要多补充营养，别苦着自己，我这不是在挣钱吗？我这里伙食蛮好的，等你身体好些了，跟老板说说，来食堂做事，咱俩又像从前一样在一起，行不？”
张和平编好短信，又读了一次，才按了发送键。
宿舍里两个跟他年纪相仿的工友叫他斗地主，张和平说要给儿子打钱，不玩了，他起身摁灭烟头，把手机放进裤兜，走到外面水龙头下洗了把脸，回到宿舍拿起挂在铁丝上的毛巾擦干脸上的水，出门给儿子打钱，顺便到附近的公园转转。
张和平的女儿妮子在外地上大学，已经在实习，妮子到底是女孩子，晓得父亲不易，上大学后自己兼职赚生活费。儿子凡凡跟张和平在同一个城市的一所大学上大二，开始谈朋友了，花销大些，下午发短信给张和平说没钱了，让他打三百块钱。
温度还是有些灼人，这个城市是慷慨的，也是无情的，她敞开怀抱接纳像他这样的外地人，但想要在这里落地生根却是那么不容易。
张和平披着一身余晖，走到隔着两条街道的ATM机上给儿子打完钱，转身朝不远处的公园走去。公园很大，人也多，张和平慢慢悠悠、毫无目的的走着。走到一个浓密的树林，一个女人站在树林里轻声喊道：“大哥，玩玩吗？”张和平朝她看了看，四十岁左右，跟月梅差不多大的年纪，穿着黑短裙，粉红短袖上衣，身材略微发胖，看着他微笑，张和平摇摇头，快步走开。这个女人让他想起了妻子月梅 ，在他眼里，月梅是世上最好的女人，月梅常说她有两个孩子，大的叫和平，小的是她的儿子阿华。
他边走边拿出手机看看，又失望地塞回裤兜。
月梅是张和平的第二任妻子。他的第一任妻子也就是两个孩子的妈妈，是张和平在部队当兵时家里托人介绍的，两人在一起的时间少得可怜，没有过多了解就在家人的催促下结了婚。婚后，两人争吵不断，张和平复员回家后，两人的关系也没有得到改善，打打闹闹十几年后还是离了。前妻一个孩子也没要，靠种地哪里能供得起两个孩子上学的费用。通过同村人的介绍，他来到这个发展中的城市，在建筑工地打工。一次偶然的机会他遇上了月梅，月梅也是跟丈夫关系不好离了婚，一个人带着个孩子，跟月梅认识后，张和平才真正体会到爱情的滋味。
张和平走到花坛边坐下，再次拿出手机。其实，他心里比谁都明白他再也不会听见月梅的声音，也不会收到她回复的短信了。三年前，月梅因肝癌晚期离开了他，两人度过了一生中最幸福的五年时光。月梅走后，她的前夫接走了孩子，张和平把月梅连同她的手机一起埋在老家村头一处风景优美的山上，每个月给她交话费，想她了，就给她打电话，发短信。
有时，他有些恍惚，觉得月梅就像一个梦，在他的生活里短暂存在过又离开了，只有那个无人接听的电话是他和月梅爱情的唯一明证。
信 访 告 知 书
ⅩⅩⅩ同志：
你给我局的来信于ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日收悉。你来信反映的事项，根据《信访条例》的有关规定，我们决定ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日受理你来信反映的问题，办理结果将及时回复给你本人。
单位名称
ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日
信访人签字：
附件2： 信访复字XX号
关于ⅩⅩⅩ（信访人）反映ⅩⅩ（事由）
信访事项答复意见书
ⅩⅩⅩ（信访人）：
你于ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日反映，ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（信访人反映问题概述）。
经调查，ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见）。
如不服本处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向XX政府或XXX单位（原办理单位的上一级单位）书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
单位名称
ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日
信访人签字：（同意答复意见）
X报字[XXXX]XX号 签发人：XXX
关于XXX（信访人）反映XX（事由）
信访事项办理情况的报告
XXX（交办单位名称）：
正文内容：xx市信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等。
（承办人单位印章）XXXX年XX月XX日
X函字[XXXX]XX号 签发人：XXX 关于报送网民留言回复意见的函
市信访局：
x信网字XX号交办网民给XX书记（或XX市长）留言反映XX问题（反映主要问题或诉求），经XX区（市）县（市级XX部门）调查处理，现将回复意见报送你局，回复意见见附件。
经办人： 联系电话：
附件：XXX致人民网网民给XX书记（或XX市长）留言的回复意见及领导审核签字扫描件和电子文档各一份
单位名称
XXXX年XX月XX日
XXX区（市）县（市级XX部门）致人民网网民给
XX书记或市长留言的回复意见
【网民留言】 网民留言内容。
【回复意见】
网友，你好！你留言反映XXX的问题，经XXX区（市）县或局调查处理，现答复如下：
回复意见内容。
领导审核意见及签字：
信访事项答复意见书格式
一、文本格式
（一）标题：关于×××信访事项的答复意见
（二）正文：
第一部分:信访人反映的具体信访事项的受理情况。包括：(1)收到信访事项的日期。如果是由其他机关转送、交办的，要写明转送、交办机关和本单位收到日期。（2）受理的信访事项。如受理多个信访事项，应逐一写明。
第二部分：信访事项的事实认定情况及处理意见。包括：（1）对信访事项发生的时间、地点、主要事实的认定。（2）作出处理意见所依据的法律、法规和政策。（3）处理意见。对多个信访事项要逐一答复。
第三部分：告知对答复意见不服的救济途径。告知信访人如对答复意见不服，可自收到本答复意见之日起30日内向上一级行政机关申请复查。
（三）落款：包括作出答复意见的单位名称及日期，并加盖单位公章。
二、有关要求
（一）信访事项答复意见书必须由有权处理机关作出，不能以机关内设机构或信访职能处室的名义答复信访人。答复意见书加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。
（二）信访事项答复意见书要有针对性。对信访人所提出的问题不能避而不答，多个信访事项要逐一进行答复,答复意见要明确具体。
（三）信访事项答复意见书要有准确性。用词造句通俗易懂，表述准确，简明扼要，不使信访人在理解上产生歧义。
（四）信访事项答复意见书的形成要有严格的报批审查程序。一般信访事项由单位分管领导审核签发，重大信访事项由单位主要领导审核签发。
（五）信访事项答复意见书使用A4纸。
（六）信访事项答复意见书须在法定期限内送达信访人，送达方式包括直接送达、挂号邮寄送达等。答复意见书抄报上一级机关和同级政府信访工作机构。上级机关或同级政府信访工作机构交办的，要向交办机关报送办理情况报告；其他机关转送的，要向转送机关通报办理情况。
信访事项办理情况报告格式
一、文本格式
（一）标题：关于×××信访事项的办理情况报告
（二）正文：
第一部分：信访事项的受理情况。包括：（1）收到信访事项交办函的日期、交办机关的名称及交办编号。（2）交办信访事项的具体内容。（3）向信访人送达受理告知单的时间和方式。
第二部分：信访人基本情况及对信访事项进行调查处理的基本过程。包括：（1）信访人基本情况。（2）调查核实、会议研究、领导审批、确定处理意见等工作过程。
第三部分：对信访事项的事实认定结论及处理意见。包括：（1）经核实认定的主要事实。（2）作出处理意见的法律、法规及政策依据。（3）处理意见。多个信访事项的处理意见要逐一写明。第四部分：将信访事项处理意见向信访人进行答复的情况。包括：（1）书面答复意见的送达方式及日期。（2）信访人对书面答复意见的态度。
（三）落款：包括信访事项承办单位名称及日期，并加盖单位公章。
二、有关要求
（一）信访事项办理情况报告要事实清楚、定性准确、用词恰当、言简意赅。
（二）信访事项办理情况报告须经信访事项承办单位的分管领导审核签发，重大信访事项必须经单位主要领导审核签发，并在文头标明。
（三）信访事项办理情况报告使用A4纸，文头纸使用单位文件纸。落款加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。
（四）信访事项受理告知单、信访事项答复意见书作为办结报告的附件一并上报交办机关。
中原地产研究中心统计数据，3月份楼市成交爆发，截至27日，54城市合计住宅签约套数高达32万套，同比涨幅高达67.6%。二线城市涨幅更大，一季度成交的723宗住宅地块中，平均楼面价同比涨幅高达60%。到底是什么催火了房地产？
连锁MM：
杠杆的力量是无穷的。只是，千万别一不小心撬断了未来。
九佃数铜钱：
今年3·15似乎很时髦，外卖O2O、手机APP、海淘，一个又一个都是最新最火的领域，连锁妹妹你关心哪一个？
连锁MM：
我关心的是，你饿了吗？
Haloume：
麦德龙集团宣布将自己的超市业务和电子消费品零售拆分为两个公司独立上市。连锁妹妹怎么看？
连锁MM：
既然行业萧条，资本运作一把为何不可？
羔元元：
跨境电商火热的背后终于有了第一个知名烈士——蜜淘，谁会是下一个？
连锁MM：
这个领域永远不会缺下一个。
老街JAY：
红旗连锁于3月22日和3月29日相继发布关于重要事项继续停牌的公告，红旗连锁在其停牌公告中指出，正在筹划的重要事项可能涉及公司股权变更及合作。对此，有传言指出或与顺丰快递借其上市有关。这个可能性有多大？
连锁MM：
等我打电话问问王卫再告诉你。
唛叻maco：
3月17日阿迪达斯NMD跑鞋正式发售，多家百货商场门口排起了长龙，粉丝彻夜通宵排队，场面颇为壮观，堪比苹果新品发售。连锁妹妹会买吗？
连锁MM：
我打款给你，你会快递给我吗？
妖精_泪：
看了3·15曝光淘宝刷单之后，才发现阿里原来还有首席治理官（花名“灭绝师太”）这个职位，有用吗？
连锁MM：
我们国家光治理食品安全就有十多个部门呢！
Doris_尾巴：
星巴克针对奶爸辣妈们提出了新的服务，例如在店里准备了婴儿尿不湿、给奶瓶安全地加热、帮助妈妈找到可以哺乳的隐私场所等，这些对于吸引客流有效吗？
连锁MM：
星巴克要变成儿童乐园吗？
LuLu的猫耳朵：
3月22日，沃尔玛宣布在其App上推出覆盖全国范围的跨境电商服务“全球e购”。这时候才入局跨境电商晚不晚？
连锁MM：
关键词：人参细粉,Ames试验,致突变性
人参(Panax ginseng C A.Meyer)属于五加科人参属植物,是我国名贵的药材,已有数千年的药用和保健历史。其具有20多种人参皂苷的多种生物活性作用,此外,还富含人参炔醇、人参还氧醇、挥发油以及多种糖类成分、无机元素、维生素、氨基酸,人参制品已广泛用于制药业和人体保健等领域。有研究表明小鼠的人参细粉和人参超微颗粒的半数致死量(LD50)未测得,最大耐受量(MTD)是7.38 g/kg[1]。因此,对人参细粉的安全食用性进行了研究,旨在为更合理、安全地开发利用人参提供参考。
1 材料与方法
1.1 材料
1.1.1 试剂
人参细粉(人工种植),由吉林紫鑫药业股份有限公司提供,L-盐酸组氨酸、敌克松、二氨基芴、1,8-二羟基蒽、叠氮钠、D-生物素均购自美国Sigma公司。
1.1.2 仪器
YXQ-LS-50G型立式压力蒸汽灭菌仪,上海博迅实业有限公司医疗设备厂产;FSH-Ⅱ型匀浆器,江苏金坊金城国胜实验器械厂产;DH-500A型电热恒温培养箱、DK-600型电热恒温水浴箱,上海基玮试验仪器设备有限公司产;METTLER TOLEDO-AB204-N分析天平,上海产。
1.2 方法
1.2.1 试验方法
按照《保健食品安全性毒理学评价程序和检验方法规范》中介绍的平板掺入法进行试验,在加与不加S9的条件下进行测试[2]。
1.2.2 样品处理及配制
称取样品2.5 g加蒸馏水至50 ml,混均即为5 000 μg/皿剂量组受试液,吸取该液10 ml加蒸馏水至50 ml混均即为1 000 μg/皿剂量组受试液,同法配制其他剂量组受试液。上述受试液经0.103 MPa,20 min灭菌后使用。试验设8、40、200、1 000、5 000 μg/皿5个剂量。同时设溶剂对照及阳性诱变剂对照组。
1.2.3 试验菌株
采用4株鼠伤寒沙门菌突变型菌株TA97、TA98、TA100、TA102。由哈尔滨医科大学公共卫生学院提供,生物学性状符合菌株要求。测试菌液浓度每毫升不少于(1～2)×109活菌数。溶剂对照:蒸馏水。
1.2.4 阳性对照
非活化系统TA97、TA98、TA102为敌克松50.0 μg/皿,TA100为叠氮钠1.5 μg/皿。活化系统TA97、TA98、TA100采用二氨基芴10.0 μg/皿,TA102为1,8-二羟基蒽醌50.0 μg/皿。
1.2.5 操作步骤与结果判定
在顶层琼脂中加入0.1 ml试验菌株增菌液、0.1 ml受试物溶液,代谢活化时加入0.5 ml S9混合液,混匀后倒入底层培养基平板上。在37 ℃培养48 h,计数每皿回变菌落数。如果受试物的诱发回变菌落数是自然回变菌落数2倍以上,并具有剂量—反应关系者则定为阳性。每个剂量做3个平行。整套试验在相同条件下重复做2次并分别统计。
1.3 统计方法
数据采用SPSS 11.5统计软件进行分析。
2 结果
表1、表2结果显示,人参细粉8、40、200、1 000、5 000 μg/皿5个剂量在加S9和不加S9活化的情况下,对TA97、TA98、TA100、TA102菌株的回变菌落数与阴性对照组比较均无明显变化(P>0.05);阳性诱变剂诱发回变菌落数均明显增加,与阴性对照相比,差异有统计学意义(P<0.01);说明人参细粉在≤5 000 mg/皿的剂量内不能使鼠伤寒沙门菌组氨酸营养缺陷型发生移码突变或碱基置换突变。
注:a与阴性对照组相比,P<0.01。
注:a与阴性对照组相比,P<0.01。
3 讨论
Ames试验的检测原理是鼠伤寒沙门菌突变株(组氨酸缺陷型)在缺乏组氨酸的培养基上不能生长,当加入阳性致突变物能生长,说明其所携带的突变已被纠正或补偿,即发生了回复为野生型的突变[3]。因此,可将受试物与已知阳性致突变物共同作用于该菌株,根据在无组氨酸的培养基上菌落生成数量[4]来评估受试物是否为致突变物。
TA97,TA98可检测移码突变,TA100和TA102可检测碱基对置换[5],分别从不同角度判定其致基因突变性。但TA系菌株回复突变的产生具有高度的特异性,有些致突变物作用于现有的标准菌株可能难以检出,其敏感性、特异性、准确性均为60%～70%[6]。从表1和2可见,在+S9与-S9测试系统下,阳性诱变剂回变菌落数均明显增加,试验具有良好的重复性,表明试验系统可信,在5～0.008 mg/皿人参细粉剂量内,均未发现有细菌毒性和沉淀情况,回变菌落数与阴性对照相比无明显差异,为诱变阴性结果。人参细粉对TA97、TA98、TA100和TA102菌株无论有无活化系统存在(S9混合液),均不引起回变菌落数的增加,说明该受试物不引起碱基的置换或移码突变。初步推测人参细粉在本实验剂量内没有致突变作用。
参考文献
[1]甘露双,孙磊,王多,等.人参细粉与超微颗粒的急性毒性实验[J].海南医学院学报,2009,15(1):20-21.
[2]GB 15193-2003.保健食品安全性毒理学评价程序和方法[S].
[3]周宗灿.毒理学基础[M].北京:北京医科大学出版社,2002:98-100.
[4]Liu B,Jin JL,Zhang H,et al.Uncertainty of Ames test[J].Chin JAppl Environ Biol,2007,13:726-730.
[5]Ordaz-Pichardo C,Shibayama M,Villa-Trevifio S,et al.Antiamoebicand toxicity studies of a carbamic acid derivative and its the rapeuticeffect in a hamster model of hepatic amoebiasis[J].Antimicrob AgentsChemo Ther,2005,49:1160-11681.
梅州市华筑工程监理有限公司
关于贵单位在2014年8月16日对我公司承建的翠文中学学生宿舍楼工程检查中发现的存在问题，我公司项目部对此进行了整改：
1、现场大门已按规范设置；
2、施工用设已按规范配备；
3、圆盘锯已按要求进行了防护；
4、物料是提升机已按施工规范进行全面的整改；
5、已搭设了卸料平台；
6、现场已按规定挂设了安全警示标志；
7、外墙脚手架均按要求进行了整改落实完善；
8、已设置楼层标志；
9、楼梯已好了监边防护；
10、消防设施已跟进；
11、材料堆场已平整，且已设置了排水设施。
梅州辉达建筑工程有限公司
2014年8月20日
整改回复单
五华县住房和城乡规划建设局
关于贵单位在2014年8月21日对我公司承建的翠文中学学生宿舍楼工程检查中发现的存在问题，我公司项目部对此进行了整改：
1、脚手架剪力撑已按要求全面施工到位；
2、交处作业通道口已按要求全部进行防护严密.梅州辉达建筑工程有限公司
市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：
一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题
1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。
七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请广大业主应依法维护其合法权益。
ｘｘ县住房和城乡建设局
ｘｘ县国土资源局
公司员工投诉信回复范文
生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭ｘｘ：
关于员工谭ｘｘ心声的回复：
1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。
2、各级主管要提高自己的管理能力，以身作则，工作要注重细节，与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。
3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。
4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。
5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。
每个公司都存在这样或那样的问题ｘｘ也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。
ｘｘｘ公司
20ｘｘ.01.28
酒店客人投诉信回复范文 尊敬的客人：：
您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
ｘｘ酒店
