邮政局人力资源工作总结

邮政局人力资源工作总结（精选9篇）

邮政局人力资源工作总结 篇1

**局人力资源部以促进企业持续、健康、快速、协调发展为目标，把加快发展作为第一要务，牢固树立科学发展观，加快人才队伍建设，夯实人力资源管理基础，为现代邮政企业提供更好的人力资源支撑。

一、人事方面

（一）深化机构改革，大力推行竞聘上岗

以市场为导向，根据专业化经营的需要，重组专业生产单位，优化内部组织结构，将广告邮购公司、函件业务局进行合并，成立邮政函件局；撤销收投服务局，成立报刊发行局和投递局。设七个部门领导岗位竞聘，参加竞聘的共38人次，经激烈的演讲、打分、民主评议、公示，两名年轻同志得到提拔。

面向全市在岗职工，通过公开、公平、公正的选拔方式，分别于7月、8月、9月举行三次共17个岗位的竞聘活动，68人次参加竞聘。加强对重点部门（储汇、市场部、函件局），重点岗位（稽查员、营销中心、销售和售后服务中心）人员选拔力度。在由局领导和招聘单位部门领导组成的评委打分评议下，经过公开报名，资格审查，笔试，上机，演讲，现场答辩等环节，分流出两名原岗位人员，选拔出十余名在基层（区县局）工作一定年限，文化素质高（绝大多数为全日制本科毕业），年龄结构合理（35岁以下）的同志。落实了以人为本的科学发展观，充分调动员工 的积极性，增强其危机感和责任感，建立了能上能下、富有生机和活力的用人机制。

（二）加强干部队伍建设，打造人才梯队

200*年底，在对全市县局领导班子成员考察和群众谈话的基础上，调整了*名干部岗位，重新组建各县局领导班子，促进了专业生产单位同县局班子之间的良性流动。并将前期区县局交流干部中业绩突出、口碑良好的一批后备干部充实到新的领导班子中，进一步激励那些德才兼备、想干事、能干事的优秀人员脱颖而出，从而为企业发展储备人才，打造人才梯队。

（三）凝聚知识分子，贯彻人才强邮战略

以全市知识分子及市局各职能部室主要负责人共聚一堂的形式，相互交流意见，共谋发展大计。在数十名来自不同岗位、不同成长历程的典型代表畅谈之后，市局党委书记、局长许波高度肯定了广大知识分子的重要作用和积极贡献，并提出殷切期望。

通过组织“知识分子座谈会”这样的交流活动，在全局营造了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的浓厚氛围；进一步统一了思想,极大的凝聚力量,激发了广大知识分子发挥聪明才智和专业技术优势的热忱；同时全市各级部门亦树立了科技是第一生产力的思想，进一步落实了“科技兴邮”、“人才强邮”的发展战略；为优秀人才能够及早地脱颖而出，为**邮政的持续快速发展提供强有力的智力支持和人才保证。

二、劳资方面

（一）贯彻落实《劳动合同法》，全面实现规范用工 对我局现有机构和从业人员进行摸底。对班次安排较为复杂的单位，如邮件处理中心，跟班现场实测业务生产量及业务作业流程，取得第一手真实资料，编制各单位机构岗位设置情况及人员岗位分布花名册。

建立定期调度制度。市局在加大监督检查力度同时跟踪劳动计划的执行情况。市局各专业公司行动迅速，规范用工及时落实到位；对减员压力较大的区县局，市局及时召开专题会议：通报各单位规范用工进度，了解规范用工存在的问题，并对下一步工作提出具体要求，安排重点工作。

为确保此次规范用工稳妥、平稳开展，把消极面及不利因素控制到最低点，各单位积极开展工作，在年末生产旺季之前，于11月30日顺利完成***名人员的清退工作。

规范用工，盘活人力资源主要做法：

1、择优考试。对原委办人员进行业务考试及文化素质考试，淘汰了一批综合素质较差的人员，择优录取的转招为劳务工，大大激发了这部分人员工作的积极性，同时也激发了合同用工的紧迫感和责任感，为搞活用工机制注入了新的活力。

2、实行农村投递段道外包，与原农村投递员签订《邮政业务代理、代办合同》，根据投递里程及函件量等计提业务代办费，有效控制了用工总量，又节约了人工成本。

3、对物业、后勤辅助、保安及押款等业务实行外包，并对 个别台席（如代收费台席）尝试外包。规避了事实劳动关系风险，把邮政企业员工从简单、日常保洁等低技能工作中解放出来，更多地投入到营销工作中。

（二）坚持以人为本，薪酬分配向一线倾斜

建立和完善宏观调控机制，按照“效率优先、兼顾公平”的原则，健全企业工资分配制度，工资分配重点向一线员工倾斜，落实企业最低工资制度。在200*年通过对生产人员调查了解，全面掌握区市局人员待遇的发放情况、酬金水平，按照适度提高待遇、稳定人员的原则，提出切实可行的方案，并对全市各类人员****人进行详细测算试套。于200*年底出台了《**市邮政局聘用工薪酬发放管理办法》、《原乡话、劳务、委办人员酬金发放管理办法》等政策。稳步提高生产员工待遇水平，使其共享企业发展成果。营造了和谐的劳资环境，充分调动了员工的工作积极性。

（三）落实工资集中发放，规范薪酬管理。

按照省公司、市局薪酬集中发放的要求，通过调查，掌握了区市局从业人员薪酬的发放情况后，按照保障员工权益、稳定队伍的原则，提出切实可行的集中发放实施方案，通过试点运行，于20**年*月出台了《**市邮政局薪酬集中发放办法》。经过县局试点，20**年底实现了全市范围实行薪酬集中发放。发放范围涵盖在岗职工、聘用工、原乡话人员、劳务工，通过将酬金直接发放到员工存折上，提高了薪酬的统管层次，减少了发放环节，加强了对基层单位工资总额和劳务性支出的预算管理；通过将酬金 直接发放到员工存折上，保障从业人员权益，提高一线员工生产经营积极性，提高了他们对邮政企业的认同感和忠诚度。

三、教育方面

（一）完善教育培训体系，增强培训的有效性

制定了新的教育培训管理办法，明确了各单位教育培训的学分制同部门的效益挂钩。从全市相关职能科室和专业单位聘任了***名优秀的兼职教师队伍，保证了教育培训的师资要求。

大力加强岗前培训力度。为解决生产同培训的时间制约问题，组织师资队伍深入各县局，开办了五期共184人次的岗前培训班，侧重于客户服务、服务礼仪、营销等方面的学习，培训中严格签到、严肃考试纪律，促使新进员工学有所长。

借助远程培训网，做好基层骨干特别是支局长的远程教育培训。为提供环境，便于支局长网上课程学习，分批次集中全市支局长到市局电教室进行集中培训、集中学习、集中考试，网上课程通过率95％。

（二）推进技能鉴定力度，加强企业技能人才队伍建设。通过落实技能津贴制度，鼓励一人多证，合理兼职，交叉作业岗位等手段，提高个人价值，减少劳动用工。2007年度完成五批****人次的鉴定考试工作。

在总结经验的同时，我们也清醒地看到存在的问题。一是薪酬分配向一线倾斜，以正向激励为主造成劳务费增长较快，工资 总额紧张，导致人工成本增长较快。二是规范用工过程中实行农村投递外包的方式同投递队伍素质不高，投递网建设的矛盾。

20**年**局人力资源管理的总体思路是：贯彻落实十七大精神，以科学发展观为指导，以为生产经营服务、为基层服务为出发点和着眼点，坚持以人为本，按照“规范、盘活、提高”三步走的工作方针，以营销队伍、投递队伍以及专业人才队伍的建设为突破口，全面提高员工的整体素质，改变基层人才匮乏的现状，全力构建和谐企业，重点做好以下几方面的工作：

一、盘活人力资源，全面提高员工队伍整体素质

（一）控制总量、调整结构、继续推进减员增效。

1、优化劳动组织，提高企业运行效益。根据上级有关要求，结合企业实际情况，压缩管理机构，控制管理人员的比例，建立符合现代企业制度要求和适应市场竞争需要的组织管理体系；科学核岗定编，逐步解决竞争性业务缺员和普遍服务业务结构性冗员的矛盾。

2、推进项目减员。积极探索非核心业务外包的减员模式，如设备维护、转运、营业等的外包，大大减少企业的用工数量，对于因业务发展出现的增员需求，先采取盘活内部人力资源的方式解决。

（二）切实加强专职营销队伍、投递队伍等专业队伍的建设，提高员工队伍的整体素质。

1、设计科学合理的分配体系，加大倾斜力度，在关键岗位上实行同工同酬，增强吸引力。

2、加大招聘力度，引进高素质人才，充实人才队伍。对企业急需的，要打破身份界限，不拘一格，拟出台特殊人才引进的管理办法。

3、加强考核与管理，实行动态的晋升和淘汰机制，逐步提高队伍素质。

二、完善企业内部考核，优化企业发展的激励机制

（一）进一步完善效绩管理体系，构建以奖励超计划为核心的内部考核机制和科学的激励机制。考核机制以及权重配置上，实行综合考评，突出超额增量因素，形成以鼓励增量为中心的绩效考核体系。合理确定企业经营者与一般员工间的收入比例，规范经营者的收入渠道，增强薪酬分配对企业经营者的激励与约束作用。

（二）继续完善内部分配制度。引进市场调节机制，探索一般岗位体现市场化、关键岗位体现竞争性的内部分配模式，加大对营销人员、投递人员等的收入调节机制，重点向基层员工、一线员工倾斜，合理调整收入结构，充分调动员工和企业的积极性。

三、以省公司“员工素质提升工程”为挈机，建立流动性的淘汰机制

（一）按照员工素质提升工程的总体目标的要求，落实职业道德素质、文化素质、业务技能素质提升目标，以省公司提供的有利环境为依托，加大领导干部的培训，为企业加速发展培养经营和管理的复合型人才。

（二）健全和完善员工素质提升工程考核激励措施，促进淘汰机制的确立。在加大员工教育培训力度，满足员工自身发展的 内在需要的同时，将教育培训与员工（特别是劳务工）上岗、转岗、职务聘任、薪酬发放相结合，调动员工参加学习和教育培训的积极性。通过淘汰机制带来人员的流动性进而不断优化员工队伍的整体素质，促进企业可持续发展。

邮政局人力资源工作总结 篇2

广东省邮政公司属于全民所有制中央企业。1998年底广东省邮电管理局邮政、电信分营后成立的, 时为广东省邮政局, 2007年2月9日政企分开后更名为广东省邮政公司, 负责本辖区邮政生产、经营、服务工作, 经营范围有主营邮政基础业务 (函件、机要通信、包裹、汇兑、报刊发行、集邮、特快专递) ;邮政增值业务 (邮购、电子信函、直递邮件、电子商务) ;邮政储蓄;设计、制作、发布、代理国内外各类广告;邮政通信网络的技术开发与技术服务;计算机硬件集成和软件设计、开发;批发、零售;国内版图书、报纸、期刊、进口图书零售。

随着广东邮政精细化管理的不断深入, 现在需应用信息化技术手段, 建设人力资源关键指标监控管理系统, 支撑人力资源部门对机构、人员、薪酬、企业文化等方面的管理。通过建立关键人、关键岗的关键指标体系, 构建覆盖邮政企业人力资源指标的监控平台, 实现事前预警、事中监控、事后分析的功能, 以提升人力资本度量体系和人员绩效管理水平、以及为有效的调整人员结构提供依据, 从而提高邮政企业生产、经营、服务水平, 最终达到提高广东邮政核心竞争力的目的。

2现有系统存在问题

2.1无法满足业务管理需求

目前业务对数据模型无法扩展, 企业需要更多的指标来衡量企业运行状况。

2.2报表展示不直观

目前信息系统或手工报表不能直观的展现信息, 数据之间缺乏对照关系, 数据表现力不够, 维护复杂。

2.3数据分析独立

管理决策需要各业务系统的综合数据, 但不同的业务系统相互独立, 数据互不联系, 使用复杂, 效率低下。

2.4数据过于明细

业务系统提供的数据太过于明细, 很难对企业宏观决策起到帮助作用。

2.5数据过于局限

汇总报表只能反应某一方面的信息, 而不能形成对整个业务过程的全面了解, 不能进行关联查询。

3解决方案分析

3.1搭建指标体系框架

人力资源管理的目的是为了在现有人力资源所拥有的人力资本能力基础上, 通过一系列的人力资源管理运作, 实现人力资源的效率目标。典型的人力资源分析指标体系框架如图1所示。

总体来讲, 整个指标体系可以有三部分构成, 别是人力资本能力类指标, 人力资源运作能力类指标以及人力资源效率类指标。人力资源关键指标的建设将遵循此框架进行建设。加强对业务管理、数据采集、分析等方面的能力, 解决现有系统存在的问题。

3.2主要功能模块规划

(1) 系统管理:包括数据源管理, 字段设置, 计算公式维护, 用户/角色管理, 界面定制、流程设置等。由于指标监控系统数据的源头来源于相关的主数据和相关生产系统, 在数据源管理方面充分考虑开放性, 支持数据库级别 (DBLINK/ODBC) 等、程序接口 (WEB SERVICE等) 以及文件导入 (TXT/CVS等) 等方式。

(2) 基础数据维护:包括统计组织架构维护/同步、分组维护、阀值维护、处理预案维护等;

(3) 指标展示:结合用户个性化工作台, 参考指标框架及管理关注重点, 结合仪表盘、图表、报表等多功能展示指标现状, 同时对比阀值, 或通过时间维度或组织架构维度进行对比展示。

(4) 指标异常处理:通过指标异常触发异常处理流程, 同时知会监督人员, 并对异常处理结果进行评价。

(5) 报表:提供多功能多维度定制条件的保镖查询与展示, 支持数据多格式导出。

3.3系统技术架构

对于本项目, 计划拟采用基于SSH-MVC框架的轻量级J2EE架构。整体技术架构如图2所示。

3.4系统网络拓扑

系统是典型的B/S架构, 其网络拓扑主要包括三个部分, 一是数据中心的服务器、存储及相关网络安全设备;二是总部办公网络;三是分支机构办公网络及移动用户。网络拓扑如图3。

3.5系统安全规划

3.5.1用户身份管理与权限

对系统内的所有用户要进行身份验证, 防止非法用户对系统的访问。通常策略有账号口令组合, 加强型增加数字证书论证。制定口令安全政策, 如复杂度、有效期、不可逆存储等。禁止用户不设口令或使用过于简单的口令, 设置口令的失效期;对登录账号进行限制, 防止一个账号同时在多个地方登录。

在应用系统中要进行用户角色和级别的定义, 分别为不同级别的不同角色设置操作权限和数据访问权限, 从而控制合法用户的操作权限, 避免因软件系统在权限控制方面的漏洞导致越权操作, 产生安全问题。

3.5.2日志和审计

应用系统应具有完备的日志功能, 通过周期性审计、实时审计和事后审计等审计策略, 以发现非法违规操作, 进而发现网络安全漏洞并及时采取补救措施。需要进行日志记录的内容包括与安全管理相关的信息 (如:IP地址等) 。系统对超过日志有效期的日志提供清除功能。应用系统需要记录人员情况变动操作人员、时间等信息, 以便时候出现问题进行核查。

3.5.3系统的安全性和可靠性

在系统可用性方面, 技术体系结构需要考虑:应用系统的高可用性;服务器软硬件及网络设备的高可用性;存储的可用性。数据库的采用集群 (如ORACLE的RAC) 以提高可用性;服务器根据可据实时性要求可以做成HA;存储采用阵列或阵列冗余;数据定期/实时备份等。以确保可靠、稳定地实现查询、计算处理海量数据的功能。

3.5.4数据使用安全

首先做好数据库基本的容重备份;其次是业务人员提取数据需签署保密协议;第三也可以考虑采用一些数据脱敏的技术手段。

3.5.5网络安全

物理隔离与采用网络安全设备。包括主要是借助于网络产品 (路由器、防火墙和网络管理软件等) 所能提供的网络技术, 如加密/解密、防火墙、网络分段、网络审计等。

4结束语

通过信息化手段, 结合现在主流的人力资源分析指标体系框架内容, 对现有应用系统及相关数据进行梳理和整合, 通过新的指标系统的建设, 支撑广东邮政新环境内部管理的转型发展需要, 从而提高企业的核心竞争力。

参考文献

[1]董克用.人力资源管理概论[M].北京:中国人民大学出版社, 2011.

[2]吴克隆.人力资源战略与规划[M].北京:中国人事出版社, 2011.

邮政企业人力资本增值的途径分析 篇3

关键词：邮政企业 人力资本增值 途径

现代企业越来越重视人力资源的开发和利用，积极寻求人力资本增值的途径，原因就在于企业的增长不仅仅是物质资本的增长，人力资本的增值才是企业持续发展的动力源泉，因而需要建立一套完整的策略来促进人力资本的增值。邮政企业经过近几年的改革与发展，业务收入不断提高，企业发展呈现良好的势头，但要保持企业发展的强大后劲，必须在人力资源的开发利用上下更大的工夫，积极探讨邮政企业人力资本增值的途径。笔者认为，至少应从以下几个方面入手：

一、营造人力资本的环境

营造人力资本的环境，对邮政企业而言就是要创造学习型组织，把企业打造成一个学习型的企业。学习型组织是通过新的概念和信息而不仅是物质产品来实现价值的提高，在发展中形成了持续的适应能力和变革能力的组织。彼得·圣吉认为，学习型组织的真谛在于活出生命的意义，可以用心灵的转变来概括，“大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断地一起研究如何共同学习。”这是对传统权力等级组织的否定。在这样一个大环境中，学习成为生命的一部分，由于终身学习成为一种需要，员工得以继续维持原有的知识优势，并能够取得自身价值的拓展。微软公司在创建学习型组织过程中，提出这样的理念：学习是自我批评的学习、信息反馈的学习、交流共享的学习，把学习过程融入事后分析、审计过程、休假例会、资源共享、客户服务中，值得企业借鉴。

邮政企业在创建学习型组织的过程中应积极营造学习的氛围，让员工能够意识到学习的重要性，由企业“要我学”转变我“我要学”，为了不断提高自身技能，员工能够主动学习相关知识，并把这种思想和理念渗透到自己的日常工作生活中，只有每个员工成为学习型的个人，企业才能成为学习型的企业。

二、进行人力资本的投资

培训是企业进行人力资本投资的主要方式，可以提高员工的工作能力。培训可以获得长期收益。对企业而言，培训是一种投资，对员工而言，培训是最大的福利。相较于学校教育，在职培训有更明确的目标和更适用的范围，目的一是适应某项工作的需要，提高技能；二是作为企业文化塑造的一部分，提高员工的奉献精神。这能达到双重效果：使员工人力资本增值，企业生产率提高。邮政企业历来重视员工培训，尤其近几年，对各类岗位人员，如企业县局长、支局长、处级管理干部、营销人员等都进行了大规模的培训。通过培训，提升了一般员工和管理人员的技能，效果还是很好的。

一般而言，培训应该由四个步骤组成：需求分析、确定培训目标、培训组织实施、效果评价。每个步骤都很重要，在开展员工培训时应该注意：需求分析一定要结合岗位需求以及员工的实际；培训的目标要遵循SMART原则；除此之外，对培训的效果评价工作也要引起重视，很多时候企业的培训计划与评价反馈工作做得不够，造成培训效益不佳。在培训中，要注意培训技术的运用，可以采用讲座、案例讨论、行为模拟、实地参观、计算机仿真等方式，培训的内容也应该丰富化，价值观、团队精神、品质锻炼都应列入培训的范畴。

三、实现人力资本的流通

有人做过调查，员工最关心的人力资源问题是提供培训、增加岗位轮换。岗位轮换即是实现人力资本流通的途径。笔者认为邮政企业岗位轮换已经较普遍，但是，从员工自身发展需要考虑还不够，因为他们希望获得更大收益。岗位轮换的益处很多，能够克服惯性，促进创新，使员工得到更多的磨炼；面对变化越来越快的市场，岗位轮换提供了富有压力的环境，提高了员工的应变能力；经过企业中各类不同岗位的锻炼，管理者会对企业的业务全面掌握。这就意味着，人力资本在流通中有效地实现了增值，这样各个层次管理者发生空缺时都能得到递补，企业不愁后继乏人。企业要把岗位轮换制度化，担任高层管理者必须经过岗位轮换。从工作的疲劳期来看，在一个固定岗位上工作三至五年就可以考虑岗位轮换，内部人才市场是一项行之有效的办法，它通过公开的双向选择机制，实现资源的合理流动。

四、合理配置人力资本

邮政企业要解决好用怎样的人和怎样用人的问题。从招聘开始，就要策划职业生涯管理。一个员工的职业生涯要经历职业探索、职业建立和职业维持阶段。在这个过程中，企业要全程参与，分析员工的个性与人力资本价值所在，帮助员工做好职业定位于开发。配置过程中要遵循人力资本增值途径，使岗位和个人互相适应、结合起来，用人之特长，用人之爱，对于每一个员工现在能做什么，下一步做什么，管理者应该具备清晰的概念，通过最优配置使人力资本发挥最大价值。职业生涯管理应该兼具宏观性与微观性，一方面度身定做，另一方面整体规划，把个人生涯与组织的生涯结合起来，达到两者的平衡。引导员工使其发展轨迹与企业目标一致，个人就不会只追求自己的价值实现，而背离组织的价值观。

五、保全和留住人力资本

加里·贝克尔指出，人力资本投资的动机取决于预期收益率，如果其他条件不变，工作时期的延长增加了投资的收益率。如果这项工作并不是本人所期望的，个人预期工作时间不长，那么工作者就不会有进行投资的积极性。邮政企业要留住人才，建立员工的职业归属感，涉及人力资本管理的很多方面，如企业文化塑造、绩效管理、科学的激励机制、具有竞争力的薪酬等。但以下两点应该关注：一是通过工作重新设计、工作丰富化提高工作的弹性、挑战性。二是拓宽沟通的渠道。有调查发现：很多离职员工都有微妙的心理因素，所以要防微杜渐，运用好沟通的渠道。现代社会大企业病的蔓延使得部门间壁垒严重，反应迟缓。适时的沟通可以及时疏导不满情绪，减轻工作压力，要着力创造宽松的企业环境，克服纵向沟通的阻力，使上下级进行平等对话。沟通内容亦应扩大化，员工的生活、学习都可以成为关注的对象，沟通结束后，管理者能从中采取相应的措施，解决员工实际生活中的困难也是非常重要的，一旦这些问题解决了，就会增强员工在企业干下去、好好干的决心和动力。

邮政局人力资源工作总结 篇4

内部资源分配的有效调整虽然邮政储蓄银行的内部资源总体上向高盈利业务倾斜,但在细节上更多地表现为依据业务量分配资源,属于被动资源分配,具体表现为:所有客户都享受同样的服务;业务繁忙,客户众多,无暇顾及高端客户较复杂的服务需求;没有专人和专门的场地对高端客户进行动态跟踪,及时发现需求和提供专业化、高效率的优质服务;售后服务不能及时跟进,持续营销能力较弱。由于各家银行都非常重视对优质客户资源的争夺,因此要防止在激烈的同业竞争中被边缘化,在对客户进行分析之后,应该有意识地调整内部资源配置,并做到以下几点。

1·1 加大对高盈利区间客户的投入,提供一站式服务加大对高盈利区间客户(高端客户和一般优质客户)的投入,提供一站式服务或建立一对一的客户关系管理模式。

一方面要维系此类客户,防止在与竞争对手的争夺中流失,并使之成为本行的终身客户;另一方面要通过对此类客户的动态关注不断发现并满足其需求,达到客户份额的最大化,并通过树立服务形象吸引新的优质客户,扩大高盈利区间的客户总量。

1·2 对盈利率较低的大众客户,降低服务成本,提高盈利水平对盈利率较低的大众客户保持适中的资源配置,通过提高客户对银行产品的综合使用、自助服务(包括ATM、电话银行、网上银行等)和批量处理http:///等能力,降低服务成本,提高盈利水平。国有商业银行60%的业务几乎都是通过自助方式办理,这为邮政储蓄银行提供了一个很好的参照。目前,邮政储蓄银行存在培育市场和“教育客户”的问题,在当前的体制和理念下,邮政储蓄银行一线员工没有“教育客户”的主动性,也无暇顾及。这就需要对一线员工进行业务知识和推销技巧的培训,保证后台服务的支持(如全行性的相关业务宣传,包括短期的营销活动和实用的专项产品说明)以及对员工的激励。

1·3 对贡献度小的低端客户,减少资源投入,降低维护成本对贡献度微弱或为负数的低端客户采取多种维护手段,减少资源投入,降低维护成本。大力促进自动化服务代替人工服务,如大力推广自助终端、电话银行、委托批量代扣收费等自助型服务渠道,减少人工服务成本;限制发展负盈利业务,如不做工资额少、基本无资金沉淀的代发工资;通过收取相关服务费减少一些无效业务,如通过收取银http:///bklwdsq/行卡开卡费、年费剔除大量无效卡,降低维护成本;向现金缴纳水、电、话费的用户收取适量手续费,并引导这些用户开设代缴账户,以求大力减少对邮储服务资源的挤占等。

在内部资源配置调整的过程中,需要内部全体员工的大力支持和有效执行,这样才能落实上层对资源配置倾斜的政策,达到一线员工对客户的持续“教育”和对有效资源的合理应用,进而达到高端客户的服务最优化和大众客户的成本最优化。重视“中端客户”和优质集团客户目前,各行的个人理财业务均是将存款20万元作为贵宾客户的底线,如果将银行资产20万元以上的客户定为富裕客户群,而银行资产在5~20万之间的客户就可称之为“中端客户”群体。虽然“中端客户”群体的人均存款不及所谓的“富人”,却是客户层次中盈利份额最大的,同时这些客户具有良好的个人消费需求。“中端客户”多是收入较高的工薪http:///bklwjg/阶层,以发展的眼光看,他们将成为我国的中产阶—32—第5期盛征宇:邮政储蓄银行客户资源维护和发展策略第27卷层。在发达国家,中产阶层在银行业务中占据举足轻重的地位,是社会各阶层中最大的一个群体。随着我国工薪制度的改革和个人收入的不断增长,中产群体成为银行业最大的潜在优质客户,他们正在不断扩大资本,逐渐加入富裕群体中,因此邮政储蓄银行应建立先入为主的客户关系。同时,“中端客户”群体的需求比富裕客户简单,大多可采取批量处理,业务成本较低。因此,在成本和收益的比较分析中,也应归属于收益率较高的客户群体。

优良的集团客户和“中端客户”具有较大范围的交集,一个优良的集团客户必然拥有一定数量的“中端客户”。如代发工资的优良单位、学校、部队以及大型国企、私企等,人群集中、身份接近,其个性化需求经汇总后又极其相似,便于客户的集中管理和业务批量处理,能够以较低的操作成本获得较高收益。

开拓优质集团客户应http:///zhichenglunwen/重视使用代发工资的手段,并重视业务的拓展和代发质量。主要发展人均月代发额为800元以上的客户,代发工资不仅会带来每月的沉淀资金,还能吸引客户的定期存款,通过硬性锁定个人收入的源头,能在拓展延伸业务中显示出一定的竞争优势,目前已成为各家银行零售业务中的重要力量。特别是在施行个人结算账户以后,对优质集团客户代发工资更能提高客户留存率和综合营销银行产品的优势。建立有效的分级服务体系服务不是单个产品或服务,而是包括产品支持、业务和服务流程、内部机构设置以及人和产品高度结合的一体化系统。所以,以客户为中心,针对客户分级建立相应的服务体系是业务发展的必然。

3·1 建立个人理财中心针对高端客户群体,建立个人理财中心,提供高层次、个性化的服务,用优先优惠服务、情感型服务、增值型服务吸引高端客户;赢得客户持续性的满意与忠诚,努力抢占客户份额,做大高端http:///bklwbj/客户规模。在传统盈利业务越走越窄的同时,通过个人理财业务为邮政储蓄银行提供新的利润增长空间。值得注意的是,个人理财业务在目前这一阶段不仅要关注高端客户,还要结合当地经济发展水平对一些优质集团客户予以关注,杜绝好高骛远。

3·2 打造标准化一线柜台服务一线柜台的标准化服务是一项根本性、基础性的工作,既维护着广大大众客户,又为优质客户提供着日常交易服务。现在各家银行都很重视服务质量,邮政储蓄银行的服务水准还有待进一步提高,如服务礼仪、沟通技巧、对产品的熟练搭配等。

3·3 设立客户服务部门成功的服务性企业几乎都设立了客户服务部门,将服务热线作为售后服务和持续营销的重要手段,高层次的客户服务部门将发展为成熟的呼叫中心。针对邮政储蓄银行目前的状况,要充分发挥客服热线的作用,保证客户与银行的交流渠道畅通,及时解决客户琐碎但经常遇到的问题,让更多的客户了解产品,体会使用银行产品带来的便利。

3·4 充分利用多种分销渠道,减轻一线压力超负荷的低端业务不单会削弱临柜人员的营销积极性,还会大大降低服务质量,长此以往势必使邮政储蓄银行的形象大打折扣,影响诸多业务的持久发展。目前,邮政http:///ywlw/储蓄银行还存在以下问题:自助性工具使用不足,电话银行、自助终端使用率低,许多低端客户甚至在使用活期存折时极力回避再使用借记卡,基本上完全依赖柜台人工服务,借记卡使用率很低。因此,全员必须努力“培育”客户的自助意识,大力推广电话银行、网上银行、ATM自助终端以及委托扣划等自动化手段,减少临柜业务量。

3·5 建立客户经理、网点负责人、大堂经理和临柜人员为一体的营销队伍大堂经理对客户的服务作用很突出,能有效为客户提供个性化服务,做好顺势营销。除部分市区大网点外,其他邮政储蓄银行基本没有设立大堂经理,或者虽然设置了却由于人员素质或相关设置原因而达不到应有效果。服务是一个体系,不仅在于机构的设置,更要求围绕客户设置业务和服务流程,在有效控制风险的基础上,尽量简化流程和减轻一线操作人员的业务量,做好人和产品的有机搭配。对优质客户的营销策略4·1 对本行的客户资源进行有效维护和拓展首先要依据营销需求对客户资源进行正确分类,有的放矢。在营销中,可将客户分为优质潜力客户、优质客户和优质集团客户等,针对http:///zhichenglunwen/不同客户类型使用不同的营销策略,如对潜力型客户应以开拓为主,对开发潜力不大的客户应以维系为主。

邮政局年度工作总结 篇5

来源 莲山课

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j.Co M 2今年以来，在省局和市委市政府的正确领导和大力支持下，全市各级邮政部门按照市局确定的“超常规”发展思路和总体工作部署，解放思想，转变观念，正视困难，顽强拼搏，较好地实现了预期经营目标，为今后发展奠定了坚实的基础。

——企业规模取得较大突破：全年邮政业务总收入突破4100万元，实现4121万元，较上年增长34.23%，绝对值增加1050万元。

——邮储、报刊、集邮、函件、特快等主要业务发展均创历史新高：截止12月25日，全市净增邮储余额4.23亿元，较上年增加2.63亿元；2005年全市一次性报刊大收订流转额预计实现1100万元以上，较上年增加200万元以上；全市集邮销售收入实现521.63万元，同比增长181.32%；全市函件收入实现217.92万元，同比增长199.30%；全市特快收入实现123.43万元，同比增长25.09%。

——企业运营质量明显提高：

——职工收入有了一定的提高。

今年主要抓了以下几项具体工作：

(一)调整生产组织管理结构，建立了专业化经营管理体系

对县区局实行了邮政与储蓄分业经营，在邮政内部分设了函件广告、报刊发行、集邮礼仪、速递物流包裹专业机构；精减了市局机关，市局机关由原来的10个压缩到现在的6个；划小市局业务经营单位，对各邮政营业网点和储蓄网点全部实行了营业部负责制，变以往的粗放经营为精耕细作。通过不断调整生产组织管理结构，建立健全了全市邮政专业化经营管理的体系，形成了适宜邮政各项业务健康快速发展的内部环境。

(二)创新经营考核模式，建立了有效的内部激励机制

为充分调动专业局和现业经营单位的积极性，形成专业局与现业单位上下联动发展的局面，对全局邮政业务收入计划和储蓄余额净增计划按专业局和经营单位实行了“一个计划、分层考核”的模式。为激励各经营单位超产创收，分别下达了年度保证计划和奋斗计划，实行了“下不保底、上不封顶”的工效挂钩考核办法；修订了《邮政业务酬金发放办法》，制定了《对各营收部门负责人经营业绩实施考核的办法》，基本形成了各个层面都有激励的考核机制。而且还对职工应得的基本工资、奖金、超产奖和业务酬全部由市局直接打入职工工资卡中，进一步增强了企业分配的透明度。

(三)积极推行投递改革，增强了收投能力

在市区和五县区居民小区内设立了425个邮政社区服务中心，服务范围涵盖了全市县城以上所有的11万多户居民；在全市设置了13条城市汽车投递邮路，专门服务党政机关、企事业单位、厂矿学校；针对全市7000家街面店铺设置了26条自行车投递道段，基本解决了投递“盲区”，使全市邮政收投能力大大增强。在此基础上，通过增加投递频次，12点前进局的报刊邮件和18点前进局的特快邮件实现了当天投递，主要党报党刊实现了当天见报。原创文章，尽在文秘知音网络.com网。

（四）加大生产能力建设投入，夯实了企业发展基础

针对全市邮政基础设施差的状况，投资200多万元新建、改造了35处营业网点，县城以上储蓄网点基本上实行了专设，在街面上新设了邮政礼仪、图书、物流包裹、函件广告、宝洁产品经营门市部，全市新增了15辆投递、营销车辆；对全市营业网点的服务标识和信箱信筒进行了统一改造，改善了邮政服务形象。为进一步提高竞争性业务的支撑能力，投资200多万元，新建了17个绿卡联网网点，全市29处邮储网点全部实现了联网并成功切换上线；新建了电子汇兑网点27个，由原来的9个增加到了36个；为函件广告专业增配了先进的平面设计系统和大型喷绘机；对市局综合网机房电源、营业电源、营业终端、验钞机、利率牌、报刊分发系统普遍进行了更新改造，使全市邮政的发展基础大大夯实，发展能力全面提升。

（五）狠抓服务工作，不断改进和提高了服务水平

制定了全市邮政营业、投递窗口服务实施规范、达标升级管理办法和考核办法，为县城以上营业网点配齐了便民用品，营业和投递人员全部配发了标志服，所有储蓄营业厅配备了保安。努力提高职工业务素质，结合岗位练功比武活动，组织专门师资对全市邮政、储蓄营业员进行了4期集中强化培训；先后编印了《邮政服务人员手册》、《邮政营业应知应会问答》，人手一本学习，并在《朔州邮政报》上开辟了业务学习专栏；制订了生产人员业绩考核办法，激发了职工学业务、学技术和爱岗敬业的积极性，职工队伍的整体素质有所提高。积极推行承诺服务，公开向社会推出了“私费订阅报刊、全部直投到户”的承诺服务；在储汇窗口推出了“小额即到即办、大额不超过半个小时”的承诺服务；为方便用户用邮，统一印制了《邮政服务指南》，为各营业部负责人及营销人员、社区服务人员印制了客户经理名片；从4月份起到10月份，对全市所有营业窗口实行了延时服务。加强服务考核，制定了严格的《营业、封发、转运和投递服务质量考核办法》。

（六）加大业务宣传力度，全方位、多角度开展了业务宣传

在全市组织开展了集邮票品暨邮政经销产品大型宣传展销月活动、下半年报刊大收订宣传展销活动、“迎中秋、庆国庆”两节邮政业务展销宣传活动、2005年拜年卡和报刊大收订等宣传活动，共印制、发放各种宣传资料30多万份，使社会各界对邮政业务特别是新业务有了进一步的了解。

（七）加强管理工作，转变了工作作风

加强财务管理，加大审计力度，严肃财经纪律，杜绝了收入弄虚作假、成本胡乱开支的行为。制定了业务耗材和低值易耗品管理办法、车辆管理办法，堵住了日常成本开支的漏洞。开展专项整治活动，规范了经营秩序。加强安全生产管理，今年未发生安全生产事故。明确岗外人员工资待遇，整顿了劳动纪律。在全局大力倡导雷厉风行、求真务实的工作作风，办事效率明显提高。

（八）积极盘活资产，拓宽了增收节支渠道

针对市县邮政生产楼场地普遍闲置的问题，在认真研究的基础上，注册成立了朔方连锁超市，目前各项筹备工作正在紧张有序地进行。开业后，预计每年可实现收入100万元以上。

总之，今年以来，全局上下围绕加快发展做了大量卓有成效的工作，特别是基层一线的干部职工付出了艰辛的努力。文章

来源 莲山课

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邮政局机关党建工作总结 篇6

创建学习型、服务型、创新型党组织，是我局各级党组织保持先进性长效机制的有效载体。为认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，大力推进基层党组织建设，我局在近几年的党建工作方面主要做到了一下几点：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全局工作大局，以促进邮政又好又快发展作为活动成效的首要标准，以保持先进性为主要任务，把创建“三型”党组织作为党的建设的龙头和重要抓手，努力提高全局党组织的学习能力、服务能力、创新能力，促进管理水平的全面的提高，为实现邮政又好又快发展提供坚强的政治、思想和组织保证。

二、基本要求

1、强化学习，提高能力。创建学习型党组织，要以“武装头脑、指导实践、推动工作”为目标，建立健全适应邮政特点的学习制度和“三会一课”制度，为全面提高党员、员工队伍整体素质夯实理论基础。

2、强化创新，保持先进。创建创新型党组织，要按照“围绕中心、服务大局、夯实基础、突出重点”和“抓党建、促发展”的要求，认真总结经验，积极探索党建工作规律，创新党建工作理念、工作思路、工作机制、工作平台，不断提高创新能力。

3、强化服务，促进发展。创建服务型党组织，要着力增强“人民邮政为人民”的服务意识，以普遍服务为重点，建立多层次、全方位的服务体系，创新服务方式，强化服务责任，提高服务效率。

4、强化管理，强基创先。把创建“三型”党组织作为“强基创先”工程的平台和载体，结合工作实际，抓制度、抓监督、抓责任落实，以学习提升知识能力，以创新提升党建水平，以服务提升总体形象。

三、主要任务

1、坚持主动接受再教育，创建学习型党组织。认真落实中央《关于推进学习型党组织建设的意见》，组织党员和员工学习中国特色社会主义理论体系，学习实践科学发展观，学习践行社会主义核心价值体系，学习掌握现代化建设所必需的各方面知识。

各党支部坚持学习制度和“三会一课”制度，每年都根据党委的学习部署，制定出全年（或半年）的学习计划。做到有计划，每月有安排。每年确定1-2本必读书目和若干选读书目，组织心得体会交流或知识竞赛，提高学习效率。积极推进“333学习工程”，即：每天收听收看半小时新闻节目，阅读半小时报刊杂志，查阅半小时网上资料；每年自学三本政治理论、新知识、新技能，与工作相关的专业书籍；每年写心得体会、工作总结或研讨文章3篇。鼓励和支持在做好本职工作的前提下，参加不脱产学历教育、函授教育和其他学习培训。

2、坚持改革创新精神，创建创新型党组织。积极适应邮政不断

改革深化的新形势，努力创新党组织工作思路。按照民主化、科学化、制度化的要求，创新党组织的工作机制、管理机制、责任机制、考核机制，不断完善党组织建设。积极推进党建工作创新，立足党建和本局工作需要，提出创新项目，进行党建工作创新方案设计和创新成果评选活动，并取得明显成效。

切实抓好党员示范岗活动，充分发挥党员先锋模范作用，积极培养政治过硬、业务精通，爱岗敬业的党员队伍。创新党组织活动内容、活动方式、活动载体、增强党组织活动吸引力和感召力，以党组织的政治优势和党员的先锋模范作用，带动和推进整体工作，保证党组织职能和作用的有效发挥。

3、坚持办人民满意的邮政，创建服务型党组织。按照“员工更加富裕，环境更加优美，团队更加和谐，企业更加强盛”的工作思路，将党建工作有机融入邮政发展大局，特别是“四个更加”这一中心工作中去。

服务于基层。各部门党组织特别是管理部门的党组织要把为基层服务作为重要职责，树立服务理念，转变工作作风，建立服务制度，形成良好形象。

四、抓好落实

1、加强领导，落实责任。全局党组织和党员领导干部把创建“三型”党组织摆上党建工作的突出位置，明确要求和责任，加强领导，狠抓落实。各党支部开展创建“三型”党组织活动，党支部书记为第一责任人，认真履行职责，把创建“三型”党组织活动，作为一项重

要工作来抓，做到思想重视，认识到位，工作落实。

2、制定计划，稳步实施。开展创建“三型”党组织活动，做到创建任务目标化，目标任务项目化，项目管理责任化。各党组织按照要求，结合实际情况，认真制订“三型党组织”创建计划，落实目标任务和具体措施，2010年年底有50％党支部达到“三型”党组织要求，2011年达到70%，2012年力争全部达到“三型”党组织要求。

3、加大宣传，营造氛围。各党支部在创“三型”党组织活动中，与创建文明单位有机结合起来，充分利用各种宣传方式，大力宣传创建活动的典型和先进事迹，营造浓厚的“创先争优”氛围，调动创建活动的积极性。各支部以创建“三型”党组织活动为契机，紧密结合中心工作，明确学习、创新、服务的重点、手段和方法，积极探索，形成特色。在建设“三型”党组织活动中“创先争优”。

4、加强监督，严格考核。采取定期检查和不定期检查、自查与互查相结合的方法进行督查考核，发现问题及时整改。党支部的创建活动情况由党委组织督查，考核绩效与评先进相结合。党支部还经常组织自查，确保创建工作取得成效。

邮政局

邮政局人力资源工作总结 篇7

（一）网点优势并不能实现差异化

中国邮政储蓄银行网点多，这是最大的特点，也是其他商业银行无可比拟的优势。截至2009年6月底，邮政银行有网点3.7万个，4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点，近60%的网点和70%的汇兑网点分布在农村地区。中国邮政储蓄银行网点多，这是最大的特点，也是其他商业银行无可比拟的优势。

经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个，而邮政储蓄银行只有32个，仅占0.09%。从广东省的情况看，网点的优势并没有带来业绩上的提高，而广东省邮政储蓄银行一直在各省业绩中处于较好的位置。

（二）现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营

中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军，这确是其行业地位的体现，但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。邮政储蓄银行由于历史原因，对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。人才队伍需要大量补充。否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破，只能无奈地将筹码押注在农村金融市场和传统的储蓄业务。

（三）网络资源未经整合无法降低成本

邮政储蓄银行的网点多，但是对于农村边远地区的网点，业务量通常很小，再加上受国家政策法律限制，农村边远地区的网点难以撤销，经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合，肯定难以实现规模经济，成本领先无从谈起。

二、实现营销突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键

张伟靖(2008)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点，对于邮政储蓄银行的持续经营提出质疑。在温室里成长的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳，关键在邮政储蓄银行的营销能力。邮政储蓄银行需要进行一场营销的革命，邮政储蓄银行在城市网点面临四大行和股份制商业银行、城市商业银行的竞争，而农村网点面临农村信用社和农业银行的竞争。邮政储蓄银行的网络资源优势并没有带来垄断地位。李高建(2008)认为，邮政储蓄银行存在邮政和银行混业经营的问题，但经过邮政与银行的分离，邮政储蓄银行网点仍兼有银行和邮政业务并没有多大的障碍和风险，邮政储蓄银行的营销突围应该在三个方面与资源的整合相结合：

（一）营销应该注重目标化

营销尽可能地制定目标，网点的目标、部门的目标、个人的目标，将目标作为工作的常态，规范经营目标。建立层层下达的目标体系，完全摒弃过去的体制，将目标的种类多元化，网上银行、手机银行、短信通、基金销售、保险代销、存款等零售业务实现多层目标。对于邮政储蓄银行的贷款业务实现目标上的优质客户销售目标。多层次业绩目标示意如下图：

（二）营销应该注重责任化

目标的考核和职位晋升、绩效工资等结合起来。并将目标的实现作为一种责任来考核，迫使主管领导重视业绩，调动一切资源和发挥员工的积极性实现目标。

（三）营销应该注重战略化

将动态的营销战略引入，不断结合市场进行调整。根据不同地区的经济特点和竞争局面进行战略规划。不是一套营销思想从上到下，而是动态的战略思维。

三、邮政储蓄银行实现营销突围的策略

（一）营销人才策略：人才四维空间设计

马斯洛的需求层次说给银行管理的人才激励机制提供了理论基础，现代前沿人力资源理论认为营销人才存在层次分级，国际金融环境和中国的金融业混业经营趋势会使商业银行的人才培养挖掘会走向四维空间模式，因为这样的培养模式最具有竞争力，能够内外兼顾。可以归结为下表：

对于不同的人才类型所采取的培养和挖掘措施是不同的，离散型人才应该采取广泛招募的方式，长期吸收具有社会资源的加入，将业绩提成进行梯度化设计。中坚型人才的培养和挖掘是人才策略的重点。分为吸收、培养、考核三个方面：吸收是指主要是从高校招收优秀的毕业生加入邮政储蓄银行的队伍，注入新生力量。培养是指发现具有职业经理人和理财师潜质的新行员，给予其足够的发展空间，彻底抛弃按资排辈的人事制度。考核是指制定统一的业绩考察标准，兼顾其他方面的内容，严格惩罚和奖励措施。攻关型人才应该从中坚力量中吸收，需要团队精神极强的人加入，应该设计一套快速提拔途径，将业务能力、形象气质、社会交际、人格禀赋、心理素质各方面都不错的中青年人才通过提名和考核，加入大型项目的攻关团队中，同时设立“伯乐奖”，奖励发现人才的基层行领导。枭雄型人才的引入应该依靠猎头公司，从人才市场引进，通过协商解决其待遇职位等要求，并约定的业绩额度。人力资源部门应该专门设立高层次人才情报档案，特别注意其他商业银行的管理层变动，关注所在地区的金融高层人才的动向。

（二）差异化营销策略：零售客户、批发客户、私人银行客户的细分

邮政储蓄银行的客户随着业务量的扩大，会分为三个市场群体：零售客户、批发客户、私人银行客户。

传统的客户即传统的居民储户或者储户衍生出的基金、理财产品客户，对于这部分客户，以城市工薪阶层和农村居民为主，邮政储蓄银行有多年的营销经验。能够依托强大的网点优势维系好这部分客户资源。

邮政储蓄银行的对公业务刚刚开始，缺乏营销和维护客户的经验，并且在硬件上缺乏基础，如大额支付系统的接入、自动设备的投放等方面仍然欠缺。实际上邮政储蓄银行具有公司、企业、企事业单位需要的网点便捷，小额贷款也给中小企业提供了不错的选择。如果系统化地优化资源，完全可以从中小企业入手获得超额收益，到达差异化经营的目的。此外，政府对于农村养老保险和医疗保险基金也是邮政储蓄银行营销的重点。

私人银行客户是银行最具利润的客户，但对银行的管理要求很高。邮政储蓄银行一定要发展私人银行业务。网点布局大多在农村地区的邮政储蓄银行貌似难以在私人银行方面难有作为。但仔细分析，笔者认为，邮政储蓄银行确有自己独特的优势：一是后发优势，能够吸收其他银行成功和失败的教训;二是农村地区也存在私人银行客户，且一直是其他银行的空白;三是网络优势能够给私人银行客户的金融理财活动提供更多的便利和较低的交易成本;四是邮政储蓄银行在大城市的高端理财网点较少，不会同业内耗。私人银行具体建设步骤可以参考下图：

（三）营销渠道整合策略：城市金融与农村金融的联结

邮政储蓄银行营销渠道的整合不同于简单的将营销网点在布局上的撤并。而应该是通过金融产品把农村金融和城市金融进行联结。进行这样的联结应该注意两个方面：

一方面增强网点外观的现代化气息。邮政储蓄银行很多大城市网点装修简洁、舒适，现代美学感强。农村网点和城市街道网点陈旧、设备老式，缺乏现代商业银行的气息，要迅速投入资金改变农村和城市街道邮政银行网点的外观，给客户一个舒适美观的空间。

另一方面，金融产品的差别设计。不能将城市的金融产品直接销售给农村居民，在收费标准、功能划分、积分计划、奖励设计等方面先做市场调研再决定。

（四）网点营销的营销资本引进策略：社区银行

传统的观点认为，吸引民间资本成立社区银行被认为是一种资本运作的手法，但如果扩展传统的营销四要素(产品、销售、渠道、售后)，笔者认为，邮政储蓄银行引入民间资本，采取有限法人隔离和破产隔离制度，将某些合适的网点改制成社区银行是一种不错的选择。这样的营销模式突破了传统的体制，能够分散风险，因为有民间资本的进入，既引入外部的监督者(股东的监督)，又能够吸收社区的客户。

四、展望

邮政局工作总结暨经验交流 篇8

一、思想观念的转变，为局邮政发展提供了不竭动力

思路决定出路，观念决定发展。拥有科学的经营理念，昂扬的工作激情可以造就一个企业，成就一番事业。今年以来，我们着力解决广大干部职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题，取得了明显成效，全市邮政职工精神面貌焕然一新，小富即安的传统思维模式逐渐被开拓进取的奉献精神所取代；拖沓缓慢的工作节奏逐渐被只争朝夕的工作激情所替代；“四平八稳、小步慢行，不求有功、但求无过”的思维方式被打破，“高速率、快节奏、求真知、见实效”的发展形势渐趋形成，广大干部职工的紧迫感、使命感日趋增强。听到关于个人利益斤斤计较的少了，看到更多的是主动配合、团结协作的真抓实干。职工满意度明显提高，企业凝聚力显著增强。形成了专业局、旗县局及各支撑辅助部门各尽其职、各谋其事，比学赶帮、不甘人后的良性内部竞争格局。

在这种良好的发展态势下，今年月21日，我局召开了全市工作会议，区公司到会并做了重要讲话。我局进一步明确了23％的收入增长目标和25％的奋斗目标；调整三大板块业务结构、加大县域邮政发展力度；进一步理顺经营机制，推动业务快速发展。春节刚过，我局又召开了全市经营服务工作会议，区公司刘晓兵总经理亲临会议并做出重要指示，进一步使我们统一了思想，坚定了信念，鼓舞了斗志，树立了信心。九个专业局分别对本专业全年业务发展进行了规划部署,制定业务发展规划,明确项目进度安排,确保顺利有序实施。虽然业务发展增幅与奋斗目标创邮政发展新高，整体经营压力较大，但广大干部职工思想观念上发生的深刻变化，为各项业务发展带来了强劲动力。上半年，部分专业发展突飞猛进，推动了整体业务的快速发展，邮政连续6个月收入增幅、完成进度位居全区前列，取得了令人可喜的成绩。

二、发展模式的创新，为邮政发展带来了勃勃生机

今年是邮政改革的关键一年，特别是邮储银行的组建，为邮政发展注入活力的同时也带来了一定的挑战。但我们首先在认识上保持了高度一致，邮政与银行双方一致认为，改革为邮政和银行创造了拓展全功能金融业务的发展平台，邮政与银行作为利益共同体，邮储银行是一种特殊的专业化经营形式。基于这一点，邮政银行改革工作进展平稳，没有发生任何因改革造成的波动，业务发展不仅未受影响，还获得了进一步发展。一是粮补资金顺利发放，邮政与银行配合默契，除前旗为全区试点旗县外，其余6个旗县区全部交由邮政代发；二是以邮政整体为出发点，制定业务发展措施。邮银双方通力配合、密切合作，上半年邮储余额实现稳中有升；三是改变传统业务发展模式，邮银共同组织专项营销项目，双方人员混合编组，共同开展营销，目前十个营销项目已全面推开。下一步，双方还筹划在对公业务、信贷业务、邮储中间业务开发方面统一策划、统一安排，最大限度发挥邮政与银行资源，共同应对激烈的金融市场竞争。创造性地开展中小企业走访活动，建立了客户档案，积累了客户资源，锁定了目标客户，带来了新的业务增长点。经过一个半月走访，走访中小企业客户2073户。积极推行投递网标准化建设，整合投递作业平台，优化作业流程，提升了投递作业的效率和功能。

金融类业务获得较快发展。储蓄业务在抓好常规业务发展的同时，重点抓好涉农资金项目，通过项目促动规模扩张，通过项目提高收益水平。在成功发放全市农民粮食补贴资金、运输车辆石油补贴资金、退耕还林和退牧还草资金的基础上，我局通过积极与市政府、市财政局沟通，针对政府对今年农民补贴资金发放的严格要求，我局制定了缜密的农民“两补”资金发放工作安排，取得了较好成效。我局共发放农民“两补”资金2.2亿元，服务农户21万户，此项工作历时3个月，于5月底全部完成。

6月初，我局召开了全市邮储业务推进会，会上制定出台了“代发工资、代发养老金、代收取暖费、有线电视费、交通违章款、养路费、农民灌溉水费、烟草资金归集、石油资金归集、代收付拆迁资金”等十个重点营销项目，并对十个营销项目出台了进度要求和考核细则，目前前期的客户调查、营销方案策划已基本完成，在7月初进入具体实施阶段。

四、管理基础的夯实，为邮政发展创造了有利条件

今年以来，我们从内部机制和关键环节入手，强化财务管理，整合有效资源，规范业务流程，加大监督力度，促进企业从粗放式经营向精细化管理转变，不断提升整体运营质量，实现企业效益最大化。

（一）全面推行损益核算管理

根据区公司要求，全面推行专业化公司损益核算，配备了专业会计兼任各公司核算、预算员，确保损益结果核算真实、清晰，最终应用于专业化公司的经营发展及业绩评价中。我局结合全面预算的编制，同时编制了责任中心的收入、成本费用和损益的预算编制。各责任中心负责人与责任中心会计共同参与，从旗县专业化部门、各营业网点、生产班组编制，逐层上报审核汇总，编制了以责任中心为线条的预算，又与各六个利润中心预算相衔接，形成了条与块相结合的经营预算，在区公司要求做到二级责任中心损益核算的基础上，编制了三级责任中心损益预算。同时，确定了专业责任中心损益预算中各专业的结算后利润率指导指标，具体专业利润率为：函件20%、包件30%、报刊30%、保险5%、速递30%、物流5%、金融15%。剩余的成本费用空间由各专业责任中心负责人控制，使各专业的经营自主权有了更大的机动性，促使各主业去追求一些高效业务，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。通过对利润率的考核，促使各责任中心主动减员或增效，使资源达到优化配置。强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。对于各项业务的代办费提成、各项奖励办法的出台，都经过各责任中心制定，并且计入各责任中心的损益核算中，因此，各责任中心主动算账，以最低的代办比例和最好的奖励办法发展各自业务，这样解决了以往局里对业务发展投入不平衡的矛盾局面，也减轻了财务部门对成本费用控制的压力，同时推动了计划财务管理关口的前移，实现了财务行为与业务行为的紧密结合。

（二）切实加强人力资源管理

在分配机制、用人机制、激励机制上下功夫、作文章，充分调动各级人员的工作积极性。在分配机制上，针对全市邮政企业劳务用工薪酬标准不统一的情况，市局根据具体情况结合地方经济水平重新制定了旗县局劳务用工薪酬标准；继续贯彻劳务用工技术津贴制度，只要取得所在岗位职业技能鉴定证书，将按照在岗职工津贴标准享受技术等级津贴，使得持证上岗制度顺利实施。对营业员、投递员实行星级管理，对投递人员实行底薪加提成制度，提高了收投人员工作积极性，稳定了投递队伍。在用人机制上，建立能进能出的劳务用工体系；以竞争性业务为重点，不断优化人员配置，引入人工成本制度，将人员配置向重点业务、竞争性业务和高效业务倾斜，实施用工形式转化，极大地激发了劳务工人员奉献邮政的热情。在激励机制上，加大营销体系建设力度，制定出台了一系列考核奖励办法，提高了企业经营管理水平，促进企业又快又好的发展。

（三）扎实推进营销体系建设和发投及营业体制改革

组建了市局大客户服务部、专业化公司、旗县专业化公司三级营销体系，共有专职营销人员106人。今年在邮储银行成立，营销人员总数减少的情况下，优先解决重点专业人员配置。自5月份开始，按规定配齐了函件专职营销人员，制定出台营销人员自我认档的薪酬办法，初步解决了函件专业营销人员不足和队伍部稳定的问题。结合中小企业走访，制定标准化客户信息采集、管理、共享、使用办法，保证客户信息在各专业、部门共享使用，解决了对客户多头营销问题。

在市局层面首先将原发投合一体制打破，分别成立发行局和投递局，发行局成立后履行发行专业化职能，对原投递揽收报刊任务在营销办法中明确；投递局成立后，将原速递、包件、发行、物流等部门涉及投递使用的机动车、自行车等投递工具划归投递局，组成投递平台，按照不同时限要求组织投递作业，旗县层面仍实行发投合一，并由市投递局负责对旗县层面的服务质量指标进行考核。

在原营业局的基础上成立市营业中心，在旗县成立营业中心，市营业中心负责全市营业经营管理和邮储业务经营管理职能，包括业务政策、激励措施的制定、服务及质量标准的规范考核等，同时负责现业营业中心经济及安全质量等指标的完成；旗县营业中心的经济指标由旗县考核。由于营业局的职能调整，对农村分支机构的管理拟进行调整，将原开办储蓄业务的分支机构仍由营业局管理，对不开办储蓄的分支机构划归物流公司管理，并组建农村分支机构物流农资销售配送服务平台，改革的具体方案正在研究制定中。

尽管上半年取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：企业内部的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；专业间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，新兴业务拓展力度不够；企业抗风险能力、信息技术管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

五、下半年主要工作思路

按照区公司刘总经理的讲话要求，为贯彻落实好此次会议精神。下半年，我局将着力做好六个推进。

（一）以“长效+高效”的业务体系，着力推进经济增长方式的转变

推进经济增长方式的转变，是科学发展观的必然要求，是可持续发展的重要保障，也符合当前邮政发展实际。推进经济增长方式的转变，我们将进一步落实投入产出的效益观，追求业务发展利润最大化，加快“长效、高效”的业务体系建设，突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展。

（二）以“综合+专业”的营销方式，着力推进营销体系的完善

下半年，我们要进一步落实和完善营销体系建设，牢牢把握营销模式的精髓,健全营销发展机制，进一步细化营销方式，提升战略合作水平，加强营销管理和队伍建设，增强对客户资源信息的快速反应能力，不断提升市场拓展水平。

（三）以“县域+重点”的经营战略，着力推进新发展格局的构建

要加快县域邮政发展，深挖旗县邮政市场潜力。通过加快县域邮政发展，打造县域邮政经济增长点，加速县域邮政经济板块的形成，创造县域邮政经济增长新局面；加快重点业务的发展推进，构建主次分明、重点突出、整体推进的发展形势，进而提升全市邮政的综合竞争力，形成邮政发展新格局。

（四）以“精细+绩效”的管理模式，着力推进经营管理水平的提升。

实施精细化管理，明确职责，清晰流程。通过精细化管理和绩效管理，形成发展的内驱力和拉动力，实现向管理要质量、要效益的目标。继续深入实施损益核算管理，建立以效益为中心的核算体系；强化企业内控制度，推行财务精细化管理，在全市网点开展盈亏临界点的核算；试划分企业经营与普遍服务核算界面，不断提升管理水平。

（五）以“建设+整合”的资源配置，着力推进市场竞争能力的增强。

下半年，我们将从贴近经营、贴近市场、贴近用户的角度出发，科学投入，加快建设，抓好经营资源的优化整合，在建设中整合、在整合中发展、在发展中提高，为发展提供有力的网络和技术支撑，增强企业发展后劲。

（六）以“普遍+商业”的服务标准，着力推进邮政通信服务质量的提高。

正确处理普遍服务与商业服务的关系，做好属于普遍服务范畴的具体服务工作，确保按国家规定的标准服务；按照市场竞争的原则做好商业服务工作，注重满足客户的个性化需求，以高标准、高效率的服务赢得商业客户的满意，促进企业业务发展和整体效益的提高。

以上是我局上半年工作的经验体会和下半年主要工作思路，在此与大家做一简要交流，不妥之处，还请各位领导批评指正。

市邮政局工会工作总结及工作安排 篇9

2005年，佳市局工会主要按照围绕企业经营工作重点、履行工会职能、组织职工开展群众性劳动竞赛和文体活动、扶贫帮困、强化爱岗敬业教育、提高自身水平和服务水平的方针开展工作，较好的完成了工会工作任务，为推进全局工作的快步发展做出了应有的贡献，市邮政局工会工作总结及工作安排。

第一，进一步强化和完善了企业民主管理及民主监督机制，提高工会组织参与企业决策的水平

一、支持、参与、配合企业三项制度改革。今年局工会努力引导职工转变观念，帮助职工深刻认识干部人事制度改革的必要性和紧迫性，从维护企业利益和维护职工利益出发，积极参与干部人事制度改革方案的制定，并提交职代会讨论，使干部人事改革在公开、公正、公平的前提下顺利进行。

二、健全了以职代会为基本形式的民主管理、民主监督运行机制。今年局工会在完善制度、落实职权、讲求实效上大下功夫，完善了职工代表大会制度和工作程序，拓宽了职代会的审议内容。坚持了民主评议企业领导干部工作制度，坚持业务招待费使用、领导干部廉洁自律、集体合同草案履行等情况的报告制度。

三、在局党委统一领导下，认真落实局务公开工作。在已有公开的基础上进一步采取民主研讨、议事会、公开通告等形式，使局务公开更加贴近实际。同时注意深入搞好调查研究，正确处理职工群众反映的问题，实事求是地向党政和上级工会反映职工群众的合理要求，研究解决问题的对策和方法，在源头参与上提出工会的主张和建议。

四、做好职工代表的培训工作。局工会始终坚持把提高职工代表的自身素质做为重要工作抓好落实。今年利用各种形式组织职工代表学习政治理论、科学文化、邮政业务等方面的知识，以此提高职工代表队伍的整体水平。

第二，采取切实有效的保证措施，认真扎实地做好维护职工利益的具体工作

一、继续深入实施了“送温暖”工程，建立健全了职工生活补充保障机制，加大维护职工利益的工作力度，以此提高职工抵御风险能力，为职工群众排忧解难，不断提升“送温暖”工作的水平。

二、切实做好维护广大职工的合法权益。今年我们认真宣传贯彻《劳动法》和《工会法》的有关精神，以此增强广大职工自我保护意识，自觉地依法维护自身的利益和依法行使自己的权利。

三、加强劳务工的入会工作管理。劳务工已经成为邮政生产经营工作中的主力军，因此，对劳务工入会、政治待遇、民主权力、工资待遇等问题都已经纳入工会工作的重点，在与党委和行政沟通的情况下，最大限度地把劳务工组织到工会中来。今年经工会与行政积极协商，我局在业务发展、成本费用压力很大的情况下，积极压缩其他开支，多方筹措资金，为在我局参加工作满一年的500余名劳务工办理了基本养老保险，同时也办理了工伤保险。目前，市局范围内的劳务工，全部按照省局解决劳务工“两险”的要求，办理了基本养老保险和失业保险，并且办理了工伤保险，彻底解决了职工，主要是劳务工的后顾之忧。

第三，带领广大职工积极投身经营服务工作之中，为全面完成各项经营任务争做贡献

一、积极开展劳动竞赛，拓宽竞赛领域，使劳动竞赛适应邮政发展的需要。今年以来，工会与业务部门配合，充分发挥劳动竞赛在促进企业发展中的激励作用，结合企业经营发展和各项工作实际，深入开展了以“重点业务和竞争业务”为主要内容的劳动竞赛。为了加快金融类业务的发展，上半年市局工会在全区开展了“奉献杯”竞赛和保险业务竞赛活动。在保险业务竞赛期间，全区所有参赛单位的干部职工克服困难、积极参与，充分发扬了邮政干部职工团结向上、拼搏进娶勇于争先的优良传统，表现出了极强的集体荣誉感和责任心，也涌现出了一批业务营销能手和成绩突出的单位，同江局、桦川局、汤原局分别获得了超计划奖励，并有20个网点和39名优秀保险能手受到了奖励。在全区邮政职工及家属中开展了“轻轻松松刷绿卡，快快乐乐把奖拿”活动，扩大了邮政绿卡的影响，提高了邮政绿卡的使用率。为了促进邮递类业务的发展，积极组织参加了省局举行的物流、速递、帐单、包裹等项业务竞赛活动。我工会与市总工会联合在我局举行了“邮政分拣封发、转押运工种岗位技能比赛”，对比赛获胜的选手，由市总工会下发文件进行奖励并颁发技术登记证书。在省局开展的“全省城市模范投递员”评选活动中，市局姚海龙同志被评为全省十佳优秀城市投递员。这些活动的开展，对提高职工素质，改善邮政服务发挥了重要作用，同时也促进了企业经营发展，创造了可观的经济效益。通过劳动竞赛，增强了企业新业务开发能力、市场竞争能力和抵御风险能力。在组织领导上，形成了党政领导挂帅，工会牵头组织，各部门密切配合，广大职工积极参加，齐抓共管的竞赛参与管理体制。

二、开拓创新与时俱进，认真围绕解决经营、管理、服务等深层次问题。以企业在业务发展、科技进步、经营管理、改善服务等方面的难点问题为重点切入点，组织发动职工围绕生产经营中心开展献计献策活动。并将合理化建议的采纳率、实施率作为考核的重点，加强对合理化建议项目的管理，建立和完善合理化建议的评审和激励机制。制定和完善了合理化建议奖励办法和措施，激励职工参政、议政的积极性。

三、积极配合党委抓好企业文化建设。企业文化是企业理念、企业精神、企业形象的集中体现，是企业核心竞争力的支撑，是建立现代企业制度的重点内容之一。市局工会今年充分发挥企业文化建设中工会组织的优势，对企业文化的导向、凝聚、激励和约束作用进行探索，工作总结《市邮政局工会工作总结及工作安排》。始终坚持开展各种文化体育活动和竞技比赛，满足职工的精神需求，营造乐观向上的企业文化氛围。市局工会在春节、三八、五一、五四等节日举办了形式多样的联欢会、联谊会等活动，活跃了职工的业余文化生活，使职工通过参加文体比赛、演出和作品创作来抒发自己的感情，鼓舞了士气。市局工会还组织了拔河和长跑、保龄球、台球、书法、摄影比赛。从工会的教育职能出发，将职工思想教育、文化体育活动任务担负起来，积极组织职工参与企业文化建设，推动企业文化建设不断向前发展。

第四，加强职工思想政治工作，努力建设“四有”职工队伍

一、按照局党委的要求，在职工中广泛开展“职业道德、职业责任、职业技能、职业纪律”的教育。深入开展社会主义、爱国主义、集体主义和艰苦创业精神的教育。开展了“热爱邮政、奉献邮政、发展邮政”为主题的教育活动，通过演讲、局情报告等多种形式，使职工了解世界邮政、中国邮政的发展趋势和面临的形势，明确中国邮政的改革目标和任务，增强职工的危机感、紧迫感和责任感，引导职工把职业道德规范变为自觉的行动。

二、努力提高广大职工的文化、业务和技术素质。我们配合局人事教育部门，积极参与和促进职业技能培训，引导职工努力掌握新知识，新技术，向建设高素质的劳动者迈进。坚持组织职工开展多种形式的岗位培训、岗位练功活动，提倡“精一门，会两门，学三门”的工作精神。广泛开展了职工读书自学活动，鼓励和引导职工立足岗位、自学成才、岗位成才，全面提高职工队伍素质。

三、广泛开展了“创建学习型组织、争做知识型职工”活动。以深入开展创建文明单位、文明班组、文明窗口、巾帼文明示范岗和争当“服务明星”等活动为载体，大力开展评选先进典型，向劳模人物学习活动，在全局内形成学习先进、争先创优的氛围。各基层工会都积极参与和配合做好本单位的评比、选树工作。

第五，加强工会自身建设，积极应对挑战

坚持把工会工作制度化、规范化建设放在首位，在基础工作建设上很下功夫，不断提高工会组织自身建设的能力和水平。几年来，市局工会无论是围绕全局的经营大局，还是在强化自身建设上都做出了一定的努力，并取得了一定的成绩。

一、认真学习宣传《工会法》。全局专兼职工会干部都能较为准确的把握《工会法》的基本内容，增强依法履职意识。在学习中都能紧密联系当前的形势和任务，着眼解决工会履行职能方面存在的实际问题。深入研究和探索新形势下依法加强和改进工会工作的方法和途径，不断规范工会组织的自身行为。各级工会组织都充分利用宣传栏、知识竞赛等宣传教育形式，在职工中掀起学习宣传《工会法》的热潮。

二、围绕工会工作重点，做好各项基础工作。今年我们继续加强工会信息和综合统计工作，进一步提高工会信息质量，增强综合统计数据的权威性。加强了工会的财务管理工作，认真执行工会财务制度和工会经费管理办法，及时、足额收缴会费，加强工会固定资产管理。发挥工会经审会的审查监督作用，加强工会内部审计。完善了工会档案的整理、保管和应用工作。

三、进一步转变工作作风。今年我们一直坚持深入基层、深入群众开展调查研究，倾听职工的呼声，真心诚意、扎扎实实地为职工群众解决实际问题。牢固树立了为基层服务、为经营一线服务、为职工服务的思想，按照新形势的要求，改进工作方法和方式，密切与职工群众的联系。从实际出发，创造性地开展工作，使工会工作的内容和形式更贴近邮政发展的实际，更能满足职工群众的需要，达到企业和职工的要求。

（二）2006年工作安排

一、要加强工会组织的自身建设

首先要加强各级工会组织建设，从基础入手，对全局邮政工会组织建设情况进行普查，掌握各级工会组织的基本情况，建立电子文档。重点对企业劳务工入会进行规范和管理，要求各单位凡是与企业签定了劳动合同的，采取自愿原则，全部入会，建立会员档案。通过抓劳务工入会，壮大工会会员队伍，增强工会组织的活力，加深劳务工对企业的感情，激发劳务工的工作热情，稳定职工队伍。

其次要加强对各级工会干部的培训，强化对工会工作职责和职工维权工作的认识，明确、规范工作程序和职责，保证工会工作有序、合法进行，保证有效维护职工利益。尤其是当前面临邮政体制改革的新形势下，如何在改革中应对新的机遇、新的挑战，邮政工会组织怎样在改革后开展工作，履行职责，发挥作用，对我们来说是个全新的课题，我们各级工会干部都更应该加强学习，适应新形势、新情况的需要。

二、要认真深入调查研究，不断改进工作作风和工作方式。

要加强和改进工会作风建设，突出履行好维权这一基本职责的第一要务，以增强工会组织的吸引力、凝聚力、影响力，团结和组织职工群众实现经济发展目标为基本任务，通过理论、制度、机制、方法和工作创新，努力开创工作新局面。改进工会工作作风，就是要树立为基层服务思想，深入调查研究，总结推广经验。各基层工会就是要探索和研究新时期工会工作的方式和方法，一切从实际出发，无论是开展教育还是组织活动等都要有针对性和实效性，特别是要着重探索依靠会员办会的做法。明年，各级工会组织要围绕工会工作的重点、难点，深入基层调查研究，找准问题研究对策，通过调查研究，为参与政策决策提供依据。

三、要继续开展合理化建议征集活动，为邮政企业的长足高效发展献计献策

我们必须统一思想，提高认识，发挥优势，最大限度地调动广大干部职工为企业的发展做贡献。一个很重要的具体体现就是要发挥职工的聪明才智，为办好企业提出合理化建议。明年我们要把开展合理化建议征集工作重视起来，一是要突出重点，围绕企业的经营策略、管理方式、服务手段、体制改革、利益分配等重大工作事项进行征集；二是抓好制度建设，真正把合理化建议纳入制度化、规范化管理，建立征集、实施、监督、效益等运行有序、高效的管理机制；三是抓好建议的落实，凡是被采纳的合理化建议就要指定专门部门负责监督实施；四是建立奖励机制，对于被采纳的并创造出效益的合理化建议给予奖励。真正做到有征集、有答复、有落实、有效果。

四、要努力做好工会的维权工作。

一是依法维护职工的劳动权利。继续抓好平等协商、签订集体合同，维护职工的劳动权利。同时，抓好集体合同签订期满后的修订续签和履约工作，进一步规范完善合同。二是依法维护好职工的民主权利。强化职代会制度，坚持企业领导向职代会述职以及职代会民主评议企业领导干部的制度。三是依法维护好职工的经济权利。首先是协助行政抓好职工养老保险金、女职工生育基金的监督落实；其次做好对低于最低生活保障线的困难职工家庭的排查，积极与上级工会和民政部门沟通，争取将这部分职工纳入保障线之内。再次是加大“送温暖工程”的力度，突出抓好困难和特困职工救助解困工作，进一步做好生活困难、特困职工档案，搞好资金和物资的援助工作。

五、要创新开展劳动竞赛和企业文化建设

开展劳动竞赛要在继承的基础上，以企业的实际需要为出发点，以调动职工的积极性、创造性为需要求，以提高企业经济效益和市场竞争力为目的，不断改进劳动竞赛的运行方式、工作方法，逐步形成符合市场经济规律，有利于促进企业改革和发展的劳动竞赛的新路子。配合有关部门继续开展各种形式的劳动竞赛活动，以促进全局经营工作的发展。

开展劳动竞赛要把企业生产经营中的重点、难点、薄弱点作为劳动竞赛的切入点，要针对企业在生产、经营、服务、管理中存在的问题，组织职工开展以降成本、增效益、技术公关、管理创新、服务规范等为内容的劳动竞赛，完善企业管理、促进技术进步和效益提高。