河南省导游服务中心

河南省导游服务中心（通用8篇）

河南省导游服务中心 篇1

河南新郑古为有熊氏之国，轩辕黄帝降于轩辕之丘，定都于有熊。黄帝统一天下，奠定中华，肇造文明，惜物爱民，被后人尊为中华人文始祖。庄子曰：“世之所高，莫若黄帝。”如今的黄帝故里是海内外炎黄子孙寻根拜祖的圣地，被评为国家AAA级景区。2000年被公布为河南省重点文物保护单位，郑州市十大旅游景点之一。

黄帝故里景区位于新郑市区轩辕路，占地面积100余亩，黄帝故里祠始建于汉代，后曾经毁建，明清修葺。清朝康熙五十四年（1751年），新郑县令徐朝柱立有“轩辕故里”碑。为弘扬中华民族优秀传统文化，缅怀始祖功德。近年来，新郑市人民政府对黄帝故里景区进行了扩建。

扩建后的黄帝故里景区共分五个区域：广场区、故里祠区、鼎坛区、艺术苑区、轩辕丘区。祠前广场、千年古枣树、国槐荫荫、百年银杏松柏参参，“乾坤浮雕圆盘”立于中道，轩辕桥下姬水可潺潺横流，“轩辕黄帝之碑”立于其右。故里祠中有前门、正殿、东西配殿，正殿中央供奉轩辕黄帝中年座像，两配殿有黄帝元妃嫘祖和次妃嫫母像。祠后建有黄帝宝鼎坛，树九鼎，黄帝宝鼎置于中宫，高6.99米，直径4.7米，重24吨，为天下第一鼎，其它分别为爱鼎、寿鼎、财鼎、仕鼎、安鼎、丰鼎、智鼎、嗣鼎，置八卦之位，鼎前有青石甬道铭文镌刻万年历史故事；两侧立有56个民族图腾玉柱；鼎坛四周建有楹联回廊，挂有当代名人歌颂黄帝功德的楹联。在鼎坛的北面是轩辕丘旧址，高大的丘内建有地穴覆土式建筑轩辕黄帝纪念馆，采用虚幻手法，展示黄帝风采。轩辕丘一侧，建有黄帝文化艺术苑，荟萃了丰富多彩的黄帝文化艺术。

叶落兮归根，故里兮牵魂。黄帝故里景区热忱欢迎海内外炎黄子孙前来寻根拜祖，旅游观光。

轩辕黄帝故里,位于新郑市区西北部。汉代建祠，明隆庆四年（1570年）修缮，于祠前建轩辕桥，清康熙五十四年（1715年）于祠前立“轩辕故里”碑，1992年至今天重修、扩建。

黄帝，姓公孙，名轩辕，号有熊，为五帝之首。早在我国新石器时代的中晚期，有熊氏部落曾在新郑一带定居。其部落首领“少典娶有蟜氏女，生黄帝、炎帝”。黄帝是少典的次子，生于轩辕之丘（今河南新郑西北），故称轩辕氏。黄帝幼时聪明异常，既长见识渊博，才干出众，遂继承父亲少典被拥立为有熊部落首领，故又称有熊氏。

五千多年前，以黄河中下游为中心的我国中原地区，氏族林立，大小部落成千上万。当初炎帝部落势力强大，最有威望。各部族听从他的号令，相安而居。到了黄帝时代，炎帝部落势衰。部落之间不断发生磨擦，甚至互相侵伐掠夺，侵占土地，抢劫财货，虏杀人口。炎帝不能禁止，人民生活不得安宁。黄帝修德整兵，习用干戈，以道义促使部落之间相安友好，以武力征伐强暴，制止侵略。许多部落慕其戚望，前来通好，仰仗归从。当时炎帝侵凌周围部落，黄帝在阪泉（今河北涿鹿东南）与之三次交战，打败了炎帝，使其归顺于已。这时，东方九黎部族兴起，强悍凶横，炼铜制作兵仗刀戟大弩，侵略其他部落。其首领蚩尤更是凶神恶煞，每次出征作战都身披斑斓虎皮，头带双角铜盔，所向披靡。其他部落闻听蚩尤到来，惊魂落魄，溃散四逃。蚩尤在东方扫平诸部落后，一路西上，侵占炎帝部族。炎帝与之交战，竟一败涂地，于是丢弃境域，率领部族奔往涿鹿，向黄帝求救。黄帝亲率部族，九次与蚩尤交战而不能胜，就联合以熊、罴、貔、貅、shu、虎为图腾的六个部落，会合炎帝部族，在涿鹿郊野与蚩尤展开决战。传说，蚩尤有八十一个兄弟，个个铜头铁额，凶猛无比，又惯使刀戟弓弩等武器，炎黄兵卒战胜不过。黄帝即命风后制作战车，采用战车合围战术冲杀。蚩尤大败逃至中冀，被黄帝大将应龙擒杀。

黄帝平定蚩尤，威名大掁。各部族对他钦佩得五体投地，一致拥戴他为部落联盟首领。从此炎黄部族逐渐融合为一。接着，黄帝又打败北方前来侵扰的荤鬻部族（匈奴族的前身），在釜山（今河北怀来东）召集“万国”首领，庆贺天下太平，并“邑于涿鹿之阿”，休整士卒，养息生民。后来，他为了氏族的安全，又率领部族复归故里，“都于有熊”（今河南新郑）。为安抚百姓，他曾巡行四方，东至于海，南抵长江，西及崆峒（今甘肃陇右），北至河北燕山，初步奠定了中国的规模。

黄帝定都有熊，致力于各部落的繁荣与发展。他选贤任能，设官司职，治理天下。“举风后、力牧、常先、大鸿以治民”；仰天地置列侯众官，以风后配上台，天老配中台，五圣配下台，谓之三公；置左右太监，监于万国（诸部落），建立起完备的部落联盟管理体制。

黄帝总结神农氏炎帝时代的农业生产经验，祭祀天地百神，划野分州，计田设井，教民因时播种五谷蔬菜，驯养畜禽。黄帝和他的臣下，有很多发明创造。传说他命大挠制定天干地支，用来计算年月日，从此中国有了年月日的计算，后人称之为“黄帝历”。命容成制作盖天（浑天仪之类），观察天象；使羲和占日，常仪占月，臾区占星宿；命隶首作算数，制定度量衡之制，用来计量物之轻重、长短、多寡；命仓颉总结前人经验，制作象形文字；命宁封为陶正，制作釜、甑、碗、碟，进一步完备人们的饮食器物；命赤将为木正，共鼓、化弧刳木为舟，剡木为楫，邑夷作大辂，挥作弓，夷牟作矢，雍父作杵、臼；命伶伦定律吕，将竹管截成十二个长短不同的竹段，按照声音的高下清浊分为十二个音阶，制成各种乐器；命荣猨铸十二钟，以和五音；命元妃嫘祖教民养蚕制丝，供作衣料；伯余制作衣裳和鞋子。黄帝作冕垂旒充纩，定玄衣黄裳，于是衮冕衣服之制兴。建筑宫室，以避寒暑。与岐伯、雷公探讨医药之学。命俞跗、岐伯、雷公察明堂，究息脉；巫彭、桐君处方饵，防治疾病。黄帝时代，发明创造繁多，成就辉煌宏大，遂使中国跻身于“世界四大文明古国”之列，因而被尊为中华民族的祖先。

黄帝在位百年，死于荆山（又名覆釜山，今河南灵宝阌乡镇南），葬于上郡桥山（今陕西黄陵西北）。相传有子25人，得姓者14人，分为后世各国，不断繁衍，逐渐形成以华夏族为主体，由众多民族相结合的中华民族。因此，后人共尊黄帝为祖先，称自己为炎黄子孙。

穿过轩辕广场，现在我们来到了山门之前。各位看一下门口的这对看门兽。它是石熊。因为在五千多年前，黄帝父亲少典氏领导的有熊部落所居住的新郑一带的中原地区，有很多熊。熊在当时是一种很威武、强悍的动物，有熊部落人们为了表示对它的崇拜，就把它当作自己部落的图腾。左侧这座“中华民族子孙千禧龙年寻根祭祖纪念”碑是由著名美籍华人陈香梅提写的。

请各位进入故里。这门楣上是原中央领导薄一波的题词“轩辕故里”。这屏风上是中央领导人陈云的题词“炎黄子孙，不忘始祖”。

现在我们来到了大殿之前。这门楣上的匾额是原文化部部长贺敬之的题词“人文始祖”。进入大殿，迎面看到的是轩辕黄帝塑像。上面的匾额是全国人大副委员长程思远的题词“人文初祖”。在大殿四周的墙壁上是8幅壁画，生动的展示了黄帝一生的丰功伟绩，我向大家介绍其中几幅重要的壁画。

大家请看第三幅黄炎结盟。5000年前，以黄河中下游为中心的中华大地，氏族林立，大大小小的部落成千上万。当时居住在陈丘一带的神农氏炎帝部落势力强大，各部族都听从他的号令。炎帝侵凌周围部落，黄帝率有熊部落的军队在阪泉与炎帝经过三次激烈的交战，打败炎帝。从此后，炎黄部落和睦相处，结为联盟，奠定了中华民族的基础。

第四幅是征战蚩尤，当炎黄结盟之时，东方的九黎族部落兴起，其部落首领蚩尤更是凶神恶煞，所向披靡。黄帝九次与蚩尤交战而不能胜。这蚩尤在作战中还能够喷雾，使人迷失方向。为了彻底打败蚩尤，黄帝即命风后造指南车，以示四方，破蚩尤大雾，依风后《握奇经》设八阵，经“五十二”战，蚩尤大败，逃至中冀（今河北翼县），被黄帝手下大将应龙擒杀。

接下来是建都有熊和高擎龙旗。黄帝平定蚩尤以后，定都有熊，就是今天的河南新郑，建立了中华民族历史上的第一古都。相传黄帝于甲子元年二月二日正式登基。此后中国民间“二月二龙抬头”的说法就源于此。黄帝建都以后，升起了象征各族统一的龙旗。这龙图腾是各部落图腾的统一体。之后，龙即成了中华民族的象征。黄帝在位百年，死于荆山（河南灵宝），葬于桥山。相传黄帝有25子，得姓者14人，分为后世各国，不断繁衍，并同其他部族相融合，逐渐形成了以华夏族为主体，由众多民族相结合的中华民族。因而，后世子孙共尊黄帝为祖先，称自己为炎黄子孙。

河南省导游服务中心 篇2

一、调查对象

本次问卷以湖南省持有国家导游资格证的专、兼职导游人员为调查对象。调查时间为2011年7月25日到2011年9月15日。调查采用方便取样方法, 在长沙、常德、湘西、益阳等几个地区随机抽取调查对象。本次调查共发放问卷150份, 实际回收问卷127份, 回收率为84.7%, 删除无效问卷9份, 最后有效问卷为108份, 有效率为72%。

二、调查方法

本调查问卷为自编问卷, 采用内容分块设计的方式, 内容包括导游人员基本情况、导游人员薪酬状况 (含社会保障状况等) 、导游人员生活状况、导游人员心理健康状况、导游人员社会地位状况等五大块。问卷以现场发放、即时填写、即时回收方式进行个别施测。实测者为本课题组成员, 均接受了实测要求培训。

三、调查结果

本文通过对于问卷的相关的数据进行分析, 用事实说明导游人员生存中所存在的相关问题。

(一) 培训师资缺乏、形式单一

调查显示, 我省导游人员的培训主要依靠在职培训。旅游行政管理部门组织的培训主要是每年的资格证考试培训和年审培训, 缺乏专业化的师资、业务培训缺乏针对性。师资大多是半路出家, 由其他行业转过来的, 既没有扎实的专业知识也没有丰富的从事导游工作的实际经验。每一年的培训都只是在走过场, 而没起到真正的培训的作用。而且, 其培训种类、方法单一, 多以课堂或现场讲解或专家讲座形式为主, 不具备吸引力, 而且学员也不是自愿参加。要求培训的人员大多集中在大的旅行社, 中小旅行参与的人数很少。

(二) 年龄偏轻, 学历偏低, 结构不合理

从数据调查结果来看, 导游人员结构存在不合理的现象, 从年龄结构看, 导游人员队伍偏年轻, 年龄在18—30岁的占总人数的87%, 年龄在30—41岁的占总人数的13%, 而40岁以上的人数更是少之又少;从层次结构上看, 导游人员队伍分布不均匀, 高端导游人员所占的比例甚少, 小种语言的导游人员更是稀缺。我省导游人员队伍中89%的为初级导游, 中级、高级、特级的人数比例不超过11%, 而且67%的导游人员表示没有意愿考取更高一级的导游证;从性别结构看, 女性成了导游的代表, 我省导游人员79.9%为女性, 而且54%的社会人士认为女性适合导游这一职业, 认为导游是女性的工作;从导游种类结构上看, 我省导游人员以兼职导游为主, 全职导游人力稀薄, 兼职导游占调查总人数的88%, 全职导游只有12%。从学历结构看, 我省导游人员学历层次整体偏低, 调查中高中、中专、大专学历者为58%, 本科学历者为42%。

(三) 基本工资低但收入可观

调查显示:从薪酬来看, 导游人员基本工资远远低于了当地的工资水平, 23%的导游人员的基本工资在500元以下, 41%的导游人员的基本工资在500-1000元之间。也就是说, 我省有65%的导游人员的基本工资低于1000元。但是同时调查显示:我省导游人员的薪酬可观, 50%的导游人员月收入为1000—3000元, 32%的导游人员月收入达到3000—5000元。而且导游人员的收入来源主要是回扣, 导游人员的基本工资占总收入的比例为25%、旅行社给予的奖金占总收入的比例为7%, 而带团补贴、佣金、小费、购物回扣占总收入的比例高达69%。由此可见, 导游人员经济收入主要来自于佣金和购物回扣。

(四) 基本权益没有得到保障, 基本福利得不到落实

从导游人员与旅游行业劳动合同的签订情况看, 我省有66%的导游人员与现在的工作的旅行社、导游服务机构没有签订劳动活动。而其中没有签订的原因, 63%的导游人员表示是因为企业不让签订合同。签订的合同中65%的导游人员对于合同的条款内容不满意, 认为合同的签订处在被动的地位。

从社会福利的方面来看, 69%的导游人员认为没有享受社会福利, 社会权利的保障存在着很大的隐患。特别是有24%的女性导游人员不能享受在生育期的“四期”保护待遇, 其女性的权利得不到很好的保护。从而导致了湖南导游人员的流失率高, 导游队伍稳定性不强, 使旅游企业信誉受损, 游客的合法权益难以得到保障。

(五) 心理呈现亚健康状况, 心理压力大

导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。调查显示, 湖南省有96.9%的导游人员存在着不同程度的心理健康问题, 对于自己的职业存在着厌倦与疲惫感;导游人员对于自身现在的生活状况的满意度所占比例不到30%, 大多对现有的工作存在职业倦怠心理;受社会舆论偏见以及部分媒体片面报道的影响, 很多人对导游这个职业都存在负面印象, 导游人员的压力66%来自家庭、社会、心理安全等方面, 生活、生存的压力十分大;从而表现出情绪和行为等方面的机能失调, 产生挫折感和职业倦怠。

四、讨论与对策

健全目前湖南省导游队伍, 是湖南旅游业健康和谐发展的重大关键问题。我们可以从以下几个具体的方面入手:

(一) 改革导游人员的培训方式, 使其更具科学化和多元化

导游人员的培训是从知识层面与意识方面不断提高导游人员素质的一大举措, 我们只有从根本上不断提升培训的方法与布局的科学化, 才能更好的提升导游人员的素质。从根本上提升服务的质量。

首先, 要有一批理论深、实践强的培训导师。旅游行政管理部门要加强与院校和旅游企业的联系, 选聘优秀的培训导师, 并且定期的对这些培训导师进行再培训;其次, 要切实采取措施提高导游人员年审的培训质量。要保证培训质量, 必须要有严格的制度保障, 规定导游人员每年要完成一定学时的培训课程, 并进行严格的考试;再次, 导游人员培训方式要多元化。内容要不断拓展。导游人员培训的内容要从专业知识拓展到职业道德、服务意识、法律法规、心理健康保健等多个方面。培训形式要与知识的拓展相符合, 采用多媒体教学, 现场讲解等相关方法, 以提高导游人员素质培养。

(二) 转变导游人员的管理方式, 使其更具归属感和幸福感

首先, 旅游企业和社会要给导游人员创造相对宽松的生存空间。旅游企业不能仅仅把导游看作是盈利的源泉和根本, 层层加压, 使导游面临巨大地生存压力, 而要真正把导游人员放在企业人才资源的高度去认识, 给她们一个相对宽松的生存空间, 使她们真正把精力放在如何改善服务质量, 如何提高自身素质上, 以实现旅游企业最终的产品价值和使用价值, 增强旅行社的核心竞争力;其次, 旅游企业要多给予导游人员理解、关心与体谅。旅游企业要多理解导游人员的工作的复杂性以及辛苦的程度, 实施在严格管理的基础上, 多一份人性化管理和个性化管理, 使导游人员没有太大的心理压力, 能够轻松愉快地开展工作。再次, 旅游企业要多组织集体活动, 开展集体竞赛。从导游人员对工作幸福度的调查来看, 导游人员对现在工作不满意的比率占到了57%。按照美国著名的管理心理学家赫兹伯格的双因素理论, 引起员工对工作不满意的原因主要是缺乏归属感和工作中的人际关系问题。旅游企业通过多组织集体活动, 可以在活动中增强导游人员的归属感和集体荣誉感, 从而提高员工对工作的满意度。

(三) 优化导游人员结构模式, 使其具有正确的职业价值观

首先, 要提高导游人员入门的门槛。旅游行政管理部门可以提高导游资格证的报考和录取门槛, 在考资格证报名时提出明确的学历要求, 在合格线划定时要大幅度提高每门分数, 也可以参考现场导游的分数划定办法, 规定每一科目必须及格。其次, 旅行社应当采取切实可行的措施, 改善专职导游的管理机制。健全导游人员的考核制度, 完善导游人员的职称评定制度, 使导游人员的薪酬与业绩、工作年限、职称挂钩。采取分级的工资待遇, 利用等级合理拉开导游人员的收入, 更使导游人员对自己的工作有信心。再次, 促进导游职业的终身化。构建导游职业规划制度, 从人生的职业规划来看, 导游人员要树立一种在基层锻炼后可以转入到管理阶层, 作为旅游的策划者而发展。让其看到导游也的前景与希望, 改变导游吃“青春饭”的错误观点。

(四) 调整导游人员薪酬机制, 使其更具公开化和合理化

据美国心理学家威廉.詹姆士提出:绝大部分的员工对承担的工作一般只付出自己能力的20%—30%, 而一旦受到有效的激励, 就能发挥其能力的80%-90%。旅行社应建立一种既能使导游尽心尽力, 又能是导游获得很好的激励。这样才能调动导游人员的工作积极性, 保证导游的高质量服务。

首先, 旅游企业要制定合理的薪酬制度。建立分级薪酬制度, 使导游人员的薪酬与业绩、工作年限、职称挂钩, 以调动导游人员的工作积极性;其次, 旅游企业要制定切实可行的奖罚制度。从导游薪酬调查中发现, 导游人员的奖金比例只占导游人员薪酬的6.5%, 这个比例可以看出旅行社里的奖罚制度不明显, 除重大或影响力较大的情况以外, 对于导游人员的服务态度的情况好坏并不给予相关的奖罚措施, 这样不利于激励导游人员发挥自己的潜能。再次, 旅游企业要规范佣金回扣收取制度。旅游企业之间签订诚信公约, 公开承诺不私授私收佣金;企业之间签订佣金协议, 明确佣金的收授办法;旅行社与导游人员签订合同, 明确导游人员劳动报酬的管理办法。旅行社指定质量好, 信誉好的定点购物、餐饮场所, 实行公对公佣金制度。

(五) 加强导游人员基本权益保护, 使其合法权益得到维护

首先, 旅游企业要严格按照法律规定, 要与导游人员签订劳动合同, 不要求导游人员垫付团费、缴纳人头费。使导游人员的工资及社保有了保障, 解决导游人员的后顾之忧, 使他们找到归属, 感到安全, 能够全心全意的投入到工作中去, 保证工作的质量。其次, 导游人员要有维权的意识, 善于拿起法律武器维护自己的相关权益。如果旅行社违反相关规定, 侵害导游人员的合法权益, 导游人员可以依据劳动合同法及相关的规定, 到有关部门举报或申请仲裁、诉讼, 以维护自己的权益。再次, 要多渠道维护导游人员的基本利益, 充分发挥导游行业的协会的作用。从多方面的表现来看, 导游人员是一个弱势群体, 我们必须在多方位为其提供权益的保护。

(六) 加强导游人员的压力管理, 及时梳理导游人员的情绪

从旅游企业角度来看, 首先, 旅游企业要极力改善导游人员的从业环境, 保障其收入, 使其觉得工作有盼头, 减少他们的职业倦怠感, 增加工作的积极性;其次, 旅游企业要通过加强教育培训, 特别是职业道德的教育来建立导游人员的事业心, 让他们从根本上喜欢这一职业, 而不是为工作而工作;再次, 旅游企业要引导导游人员对导游这一职业正确定位。调查中发现, 导游人员对导游这一职业的存在职业定位偏差, 就使得导游人员缺乏归宿感, 存在极大的职业倦怠。旅游企业要通过教育培训使导游人员树立正确的职业定位。

从导游人员自身而言, 首先, 导游人员要全面了解行业, 正确认识压力。导游人员在加入这个行业之前就应该对这一行业有充分的了解和认识, 认识到它工作的特殊性质和辛苦程度, 在心理上做好应付压力的准备。但也要认识到在工作、生活中, 有点压力是正常的。其次, 导游人员要主动疏导压力, 增强抗压能力。导游人员应当学会主动疏导发泄, 通过适当的途径让郁闷释放出来定期的进行压力的排遣。同时在日常生活中注意加强营养, 经常锻练身体, 合理安排饮食和休息, 以提高自己的抗压能力。再次, 导游人员要学会换位思考, 做好角色暗示。导游人员要试图站在游客的角度和立场来看待、分析、处理工作中的问题, 遇到挫折时, 要能够迅速排解不良情绪。 (本研究受湖南省教育厅普通高校教学改革研究立项项目资助 (项目编号:2010243-475) 项目名称:旅游管理专业本科《旅游心理学》课程内容体系研究 (主持人:向前) )

参考文献

[1]李雄.湖南省导游人员生存现状调查及对策研究[J].湖南科技职业学院学报, 2008, (2) :169.

[2]常永翔.导游生存压力与导游管理制度改革研究[J].中国校外教育 (下旬刊:职业教育) 2009, (9) :121.

[3]黄宝辉.旅行社专职导游管理机制的现状及对策研究[J].湖北大学学报 (自然科学版) , 2009, (2) :6.

导游服务质量现状与对策 篇3

关键词：导游；服务质量；现状与对策

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）13-027-01

一、导游的作用和使命

导游常被称为是一个景点、地区或国家的代表，或称为“民间大使”，他们站在旅游行业的最前沿，直接向旅游者传播着社会主义精神文明及先进文化。导游的精神面貌、业务技能、服务水平直观的体现了一个地区或国家的旅游业形象。他们肩负着增进各国人民的友和让游客加深对中华民族悠久文明及改革开放后取得的重大成果的认识，同时也是游客“梦想的制造者”。所以导游不只是一个公关代表，还扮演一个景点、城市、地区或国家“窗口”的角色。他们不仅能够激发旅游者的兴趣，而且可能会对旅游者产生深刻的影响，甚至改变他们的观点和看法。然而遗憾的是，现阶段我国导游人员业务素质不高，服务质量参差不齐，已深深制约着我国旅游业的发展。

二、现阶段导游服务质量问题

导游服务质量的优劣在很大程度上取决于导游自身素质和自觉性的高低，以及对导游客体和服务规律性的认识。但目前我国导游人员不仅文化修养意识淡薄，业务技能不高，目光短浅，而且缺乏职业道德和工作责任心。此外，不履行服务承诺及违规操作也是我国导游工作的一大弊端。一方面是导游队伍整体业务技能提升跟不上旅游业的发展需求，且缺乏创新精神。另一方面是从业人员的服务意识浅薄、工作作风跟不上时尚旅游的发展，缺乏工作激情和积极性。再次是导游在带团过程中漠视游客的权利与尊严，擅自降低服务等级标准，缩短旅游行程，增加购物时间，违规增减旅游项目。这些服务质量问题不仅给旅游者造成了物质上和精神上的伤害，扰乱了正常的旅游市场秩序，也深深影响着导游的社会形象和地位。

三、导游服务质量问题分析

1、导游队伍不稳定

由于目前我国社会导游已归导游服务机构管理，实际上社会导游已经脱离旅行社独自生存合法化，从旅行社中的一个工作岗位演变成了一种社会职业。据国家旅游局公布的数字，2013年底在全国56万多持证导游，98%为初级，其中大多数是社会导游有自己的工作。其次是我国大中专毕业生就业形势不容乐观，许多人考导游证，只是希望“多一本证、多一条路”而已。他们虽然具备理论素养，却缺乏基本的实际技能操作培训和经验。再次是游客的消费意识发生了前所未有的变化，在旅游中自主性和参与性增强，出现了明显的多元化与个性化需求（如饮食旅游、教育旅游、工农业旅游），还有游客出游不遵纪守法，环保意识差，不尊重和配合导游活动，使得导游工作强度日益增大。再加上新闻媒体过多的炒作及大众传统观念的影响、导游跨地区的活动性及导游收入的不稳定，优质不体现优价等原因，很多导游对工作缺乏长期的规划，只是把它作为过渡性的工作或谋求其他发展而已。

2、导游薪金制度不完善

众所周知，导游的收入是以拿“回扣”为主体的，他们没有固定的工资和社会福利待遇，单一而没保证的“回扣”薪金制度，淡旺季的特殊聘用制度及服务质量不能体现真正的市场价值和缺乏有效的激励手段是诱发他们不择手段，谋取个人利益的罪魁祸首。主要原因是：（1）、旅游行业的市场机制不健全，旅行社的恶性削价竞争依然存在。（2）、企业聘用导游制度的特殊性影响着导游的职业生涯。（3）、导游小费给付没有明确化、制度化、规范化。而更深层次的原因就是旅游业无序竞争，旅行社的利润空间越来越小。

3、导游监督管理和培训再教育的缺陷

目前旅游市场的诸多问题反应出了一个不成熟的市场及宽松的导游监督管理环境。（1）、部门权责不清，旅游管理调控乏力，行政管理部门权威不够，缺乏强有力的市场调控机构。（2）、我国旅游业已发展到一定规模，但相关法律滞后。（3）、政府尚未建立政府、企业、学校三位一体的导游培养方式及政府、企业、新闻媒介、社会大众四位一体的管理监督机制。（4）、目前导游的管理分别由旅行社（专职号游）和导游服务管理机构（社会导游）来执行。但由于涉及管理与培训成本的原因，两者对导游的专业培训和服务管理未有实质性的效果。再加上各地对导游的资格要求、规章制度、教育程度、付费标准等方面的规定大相径庭，使得导游的监督与培训力度跟不上市场的需求。

四、提高导游服务质量的措施

1、尽快制定出相关的法规、政策，切实规范导游及旅行社行为

2、确立合理的导游的薪金制

一是政府要改革现行的导游“回扣”佣金机制，制订出合法的佣金制度。二是导游小费给付要明确化、制度化、规范化。管理部门、企业、游客要制定出具体的小费给付标准。三是要建立健全导游激励机制。旅行社应建立优质优价的激励机制来保证导游服务的质量。

3、提高导游的综合素质

一是提高导游的政治素质，增强导游的大局意识、责任意识、使命感。二是改革导游教育体制，加强导游人员知识能力的培训，提高导游人员文化素质，使其掌握系统的旅游专业知识。三是更新导游知识结构，提高业务培训质量及其业务素质。四是建立完善的考核管理机制和反映市场需求的竞争机制及做好导游年审关。

我国旅游业正在迅速发展中，旅游市场的导游管理制度、用人机制、薪金制度、培训方式等尚未成熟，为了促进旅游业有序、公平、合理的发展，旅游业的市场管理制度等应符合市场发展的需求；再次加强导游人员的业务素质、法制观念，职业道德的培训，将有利于更好的监督导游工作，也有利于提高导游服务质量。

河南省云梦山导游词 篇4

现见历史文献最早明确记载汝阳云梦山为“鬼谷”校址的时间是宋代。此后，元、明、清各时期又有不少地方志史料，也记载鬼谷先生所居“鬼谷”在汝阳云梦山。主要史料有：清道光年间编撰的《伊阳县志》记载：宋宁宗嘉定22年(金至宁年，公元1213年)《创修丹阳观碑记》刻石有“水帘洞为鬼谷子成道之处”文字。《明汝州全志》引《广舆记》记载：“鬼谷子尝隐此，俗传苏秦、张仪授书处”。明正德《汝州州志》记载：“云梦山在伊阳县城南七里，相传鬼谷子修道处。”明成化《河南总志》卷七记载：“云梦山在嵩县东九十里(即今汝阳)，昔鬼谷子游息于此，一名鬼谷山，前有水帘洞”。《清一统志》记载：“云梦山，在伊阳县东南七里。县志相传鬼谷子修道处，其北有水帘洞，悬崖石，洞阔数武，内穿一道，崎岖约二里许，洞口有涧隔之，一小石塔，自顶滴水下注”。《河南通志》记载：“鬼谷子楚人，今伊阳县东南八里，有石洞存焉”。清道光《伊阳县志》记载：“云梦山，东南五里，鬼谷子隐处，苏、张授书于此”。可作辅证的《东周列国志》有载：“鬼谷子在云梦山采药。

有学者又引《史记·甘茂列传》”自淆塞及至鬼谷，其地形险易皆明知之“，从其地形解释此鬼谷即汝阳鬼谷，此说有一定道理。古淆塞在今河南省三门峡市区东南14公里，陕县菜园乡境内，系山东段山隘。古代有盘淆、石淆、千淆之分，合称三淆。该关口为鹰嘴山和菜山结合部，马鞍状隘口。从西东至关口地势稍缓，路线较直。坡顶为关口最窄处，从坡顶到坡底仅约1华里，相对高度却有百余米，呈现雄险之势。三门峡至洛阳公路由此通过。此关口是这段险路的北端起点，今河南汝阳县云梦山的”鬼谷“则是其南端终点。

东晋郭璞有诗云：”清溪千余仞，中有一道士，借问此何谁?云是鬼谷子。“说明鬼谷子所居之地有清溪相傍。《伊阳县志》记伊阳马蓝(兰)河即古清溪。清溪在桃源山边，有古洞，位于鬼谷村边。《伊阳县志》又记载：”而南里许有桃源山，碧树清溪犹然辉映“，”欢之东数百武，有鬼谷洞，传称其居清溪，得马蓝水耶“。这与历史文献记载的”鬼谷“地理位置有相似之处。

”鬼谷洞“内有出土文物佐证，此洞自战国时期始，古代各时期曾有人在此居住。在古清溪河旁的鬼谷村鬼谷洞内，近年出土一批古代文物有20余件。经鉴定，其中有时间较早的东周青铜戈，有汉代陶罐和宋代瓷器，还有铁斧等。洞内还出土有供奉鬼谷先生的石碑一通。这些文物的出土，证明此洞的始用年开始于战国，历经汉、宋、元、明、清都曾使用。

河南省旅游景点导游词 篇5

大家好!

龙门石窟是我国古代莫北人民智慧得结晶，艺术实践得结果，堪称我国雕刻艺术宝库，为研究我国古代历史，文化，佛教，雕刻，服饰提供了极为丰富得资料，它是佛教流传到我国后，与中国文化相结合得典范。1那么，千千万万佛像是何人所谓呢?他们又为什么要雕像造佛呢?事实上，绝大部分得洞窟都是皇帝为自己营造得功德窟，龙门石窟大规模营建于北魏和唐代，那时佛教兴盛，帝王将相们深信“轮回报应”，“造佛得佛报”。于是他们不惜花费大量得人力，物力，财力，为自己，父母，亲朋好友营造公德窟，另外一个原因就是统治者出于政治上得需要，利用佛教从思想意识上统治人民。通过开凿扩大石窟来宣扬佛教。第三个原因，开凿石窟得风尚是沿袭佛教发源地之一得古印度而来得。

大家都知道，我国有四大石刻艺术宝库。它们分别为甘肃敦煌得莫高窟，山西大同得云冈石窟，甘肃天水得麦积山石窟，而另一个呢，就是我们今天要去参观得龙门石窟了。龙门石窟位于洛阳市南13公里处，行车约40分钟，那里不仅是著名得历史名胜，而且是自然风光很迷人得地方。整个龙门石窟由两山组成，一山为香山，因古代得时候，山上长有一种含香味得植物而得名。唐代著名大诗人白居易就长眠与此，白居易晚年在洛阳居住了之久，名号为香山居士，逝世之后就葬在这座山得山脚下。另一座为西山，也是我们今天参观得主要景点。大多得造像，洞窟，刻碑，都是建在西山上得。相传两山本为一座山，大禹治水时，嫌其阻水淹田，就用一把大斧子把它劈成了两半，于是就成了两座山，两座山远远望去，就好像一个天然得门阙，中间又有一条伊河自南向北流过，故称伊阙。可谓两山对峙，伊水中流。龙门山色，自古就被喻为洛阳八大景之首，是洛阳地区最好得风景区。自唐代以来，皇帝被喻为真龙天子，凡是与皇帝有关得东西统统用龙来命名。比如皇帝穿得衣服叫龙袍，皇帝住得地方叫龙庭等等。那么，位于皇宫龙庭南面得门，就得名龙门。我们常常说一句话：“外行看热闹，内行看门道”。看景点也是如此，不管多著名得景点，如果你不了解它，不懂得它得背景，历史，意义，你就看不出个所以然来。甚至没什么好看得，仅仅只是到此一游而已。但是如果你掌握这些情况以后，你就会觉得你所看得东西是非常有价值得，是值得一看得，所以，在看龙门前，我给大家详细介绍一个龙门石窟。

有关介绍河南省景点导游词经典 篇6

白马寺位于今洛阳城东，这里北依邙山，南临洛水，宝塔高耸，殿阁峥嵘，长林古木，肃然幽静。在它的东面不远处，蒿榛丛莽的古城垣依然断断续续逶迤在伊洛平原之上，勾勤出一座昔日大国京都的宏伟轮廓。那就是东汉洛阳城的旧址。

白马寺初创于东汉永平十一年，是佛教传入中国后由官府正式创建的第一座寺院，是源于南亚次大陆的佛教在辽阔的中华大地赖以繁荣发展的第一座菩提道场，故历来被佛教界称为“释源”和“祖庭”。“释源”即佛教之发源地，“祖庭”即祖师之庭院。它对佛教在中国的传播和发展对促进中外思想文化交流和发展各国人民的友谊是起了重要作用的。

1961年国务院公布白马寺为第一批全国重点文物保护单位。1983年，被国务院确定为全国汉传佛教重点寺院。1月，白马寺被国家旅游局命名为首批AAAA级景区。

关于白马寺的创建最流行的一种说法即“白马驮经”说。据在关佛籍记载东汉永平七年的一天晚上汉明帝刘庄(刘秀之子)夜宿南宫梦见一个身高丈六头顶放光的金人，自西方而来在殿庭飞绕。第二天早上汉明帝召集大臣把这个梦告诉给大臣们博士傅毅启奏道：臣听说西方有神人们称其为佛就像您梦到的那样。汉明帝听罢信以为真于是就派大臣蔡音、秦景等十余人出使西域拜求佛经、佛法。蔡音等人于公元年告别帝都踏上了“西天取经”的万里征途。在大月氏国(今阿富汗境至中亚一带)遇到印度高僧摄摩腾、竺法兰见到了佛经和释迦牟尼佛白毡像诚恳邀请二位高僧东赴中国弘法布教。永平十年(公元年)二位印度高僧应邀和东汉使者一道用白马驮载佛经、佛像同返国都洛阳。汉明帝见到佛经、佛像十分高兴对二位高僧极为礼重亲自予以接待并安排他们在当时负责外交事务的官署鸿胪寺暂住。公元年汉明帝敕令在洛阳西雍门外三里御道北兴建僧院。为纪念白马驮经之因此取名“白马寺”。“寺”字即源于鸿胪寺之“寺”字。再后来“寺”字便成了中国寺院的一种泛称。说到白马寺不少游人都会把它和“唐僧取经”的故事联系在一起。其实从时间上看白马寺要比“唐僧取经”早多年。白马寺山门内西侧有一巨大的半截残碑残高约米宽米相传此碑为宋代翰林学士、著名文人苏易简撰因其碑文不是由上到下一长行通写到底而是用短行分成几排写出来别具格式故称“断文碑”为白马寺六景之一。山门东侧为元代所遗存的《洛京白马寺祖庭记》碑通高米宽米碑额“洛京白马寺祖庭记”八字为篆书。此碑立于元代至顺四年(公元年)由元代华严名僧仲华文才撰文内有“上梦金人自西飞至身光炜以迟旦告所梦于臣下”“遣遵偕郎中蔡音、秦景等十八人西访至天竺遇沙门迦摄摩腾、竺法兰”等句子碑文称白马寺为“祖庭”和“释源”并说“释源居中天权舆佛法之地”实为“腾、兰二神僧开教之绪”。仲华文才后来到了佛教“四大名山”之一的五台山成为五台山名刹佑国寺的开山第一代主持。这篇碑文应是他卓锡白马寺时所撰。碑文楷书字体潇洒工整丰神秀骨实为不可多得的书法艺术珍品。因此碑不曾留下书丹者姓名碑文究竟出自谁手遂成一桩悬案。但字体为“赵体”。前面这座东西对称的建筑东侧为新建的钟楼钟楼前有民国时期所建的五间“门头堂”西侧为新建的鼓楼鼓楼前有民国时所建的“云水堂”。“门头堂”、“云水堂”现已辟为佛教法物流通处和旅游接中心。在钟楼以东、鼓楼以西靠近东西两侧围墙分别为摄摩腾、竺法兰二位印度高僧之墓。二位高僧曾长期禅居白马寺内译经传教在这里他们共同译出了中国最早的汉文佛经《四十二章经》。他们先后圆寂于白马寺就葬于寺内现墓前有明代崇祯七年(年)所立墓碑“腾兰墓”也为白马寺六景之一。现在我们看到的这座大殿称为天王殿是白马寺内第一重大殿。此殿因殿内供四大天王而得名。迎面而坐的是大肚弥勒佛他笑容满面和蔼可亲右手持念珠左手握布带形象生动有趣为明代造像作品。在中国汉族的佛寺中第一座大殿通常都供奉弥勒佛。人们进入佛寺中首先看到这一乐呵呵的形象会对佛门产生一种亲切之感。佛像上面的这一座大佛龛共雕有五十多条姿态各异的龙雕工细腻是清代上乘的木雕艺术品。这尊面北站像为韦驼天将被称做“护法神”着武将装立于弥勒像后正对释迦牟尼佛执行着维护讲经道场不许邪魔侵扰的任务也是清代泥塑作品。在天王殿的东西两侧种植着许多石榴树。人们说“五月石榴红似火”但在白马寺却恰恰相反因为这里的石榴颜色是白色的。每至农历四五月份树上开满了石榴花晶莹洁白如玉似雪十分好看真是“五月榴花白如雪”。殿内正中佛坛之上供奉着七尊造像正中释迦牟尼佛结跏趺坐于须弥座上像高米。这里的塑像据说是他最后一次讲经说法时的形象此次讲经他并不讲话叫做“不语说法”只用右手持一朵鲜花让众人猜测即所谓“涅磐会上”“捻花示众”。大佛胸口字符号表示大佛“福德无量”“万德圆融”所以身有瑞相表示“吉祥之所集”武则天定此符号读音为“万”。释迦牟尼的左侧为大弟子摩诃珈叶在这次“不语说法”中惟有他懂得了佛的真正用意从而破颜微笑后来被推为释迦牟尼的十大弟子之一中国禅宗推崇他为印度传承的第一代祖师。右侧站像为大弟子阿难他博闻强记被称为“多闻第一”中国禅宗又推他为在印度传承佛法的第二代祖师。释迦牟尼佛与文殊普贤菩萨合称为“释迦三圣”这是三尊明代泥塑造像作品。东西侍立的是两尊供养天人手持鲜花体态娇娜也称“散花天女”。在大佛讲经时供养天人在高高的天上纷纷散花“天花乱坠”一词由此而来。大佛殿东南角悬挂的是一口明代大钟由太监黄锦所铸重二千五百斤。据说白马寺内原来还有一口大钟每当月白风清之夜更深人静之时僧人敲击钟声四野传响经久不绝可远闻数十里。更奇妙的是只要这口大钟一响远在二十五里之外的洛阳老城钟楼上的大钟也会应声而和老城钟楼上的大钟一响白马寺的大钟也立刻响起来这就是“马寺钟声”为“洛阳八大景”之一也称“夜半钟”是白马寺六景之一。大佛殿内后部这尊面向北方的坐像为观世音菩萨由于背对大佛又称“倒坐观音”。现在我们看到的是第三重大殿大雄殿。殿内天棚上。画有鲜艳的莲花图案殿中央这个巨大的木雕贴金双层佛龛精雕细刻金碧辉煌看起来十分壮观。在上层龛额正中浮雕着一只大鹏金翅鸟鸟吻人身。在鹏金翅鸟的两边还各浮雕有三条龙。佛教传说大鹏金翅鸟最喜欢吃龙龙万般无奈只好找如来佛“告状”如来佛即从所披袈裟之上抽出一束丝用一根丝覆盖一条龙。从此龙受到如来佛的保护不再担心受大鹏鸟之害了。如来佛又运用神通让供品变化的无限多用供品代龙满足了大鹏金翅鸟的要求解决了双方的矛盾龙、鸟皆大欢喜。佛龛上的图案大概就源于这个佛教传说故事吧。佛龛内的三尊主佛皆盘双膝坐于莲花宝座中正中为释迦牟尼尊称“大雄”即像大勇士那样神通广大法力无边。像高米整个形象给人以无限庄严、圣洁、恬静之感。释迦左侧为东方“净琉璃世界”的药师佛右侧为西方“极乐世界”的阿弥陀佛。这三尊佛形制、风格大体相同。殿内两侧供置十八罗汉这一组十八罗汉都是坐像形态各异通高介于米之间。西侧有一尊罗汉头戴花冠上衣下裙完全是一位端庄、娴雅的女性形象而其余十七尊则削发光顶。有些游人就把他们戏称为十八罗汉一枝花。大雄宝殿的三主佛、二天将、十八罗汉都是元代造像与天王殿的弥勒佛共二十四尊是年从北京故宫慈宁宫大佛堂调入的为传世极稀的文物瑰宝国内已非常罕见。其中十八罗汉为国内仅存的一套是白马寺的镇寺之宝。东西山墙上为木雕千佛壁龛供有壁佛尊。接现在请大家随我一起登上清凉台相传清凉台原是汉明帝刘庄小时候避暑、读书之处后来二位印度僧在此居住并译经传教第一本汉文佛经《四十二章经》就是大此译出的。在清凉台东西两侧分别新建有藏经阁、法宝阁各一座供奉着泰国佛教世界赠送给白马寺的中华古佛和印度前总理拉奥赠送的释迦牟尼铜像。现在我们来到齐云塔院。此院位于白马寺山门外东南约米处齐云塔是一座方形密檐工砖塔十三层高约米。齐云塔外形呈抛物线造型别致玲珑妩媚。据寺内现存宋代刻石记载。齐云塔初建于东汉永平十二年即公元年创建白马寺的第二年应该是中国最古老的一座佛塔。现存的砖塔则为金大定十五年(公元年)年建已有八百多年的历史是洛阳一带地面现存最早的古建筑年齐云塔被辟为河南省第一座比丘尼道场。齐云塔有一奇如果站在塔南约米处用击掌便可听到从塔身发出“哇哇”的声音好像田野里青蛙的叫声。所以当地人传说在齐云塔上住有一保金蛤蟆。其实这是一种回音现象它比北京天坛的明代回音壁(年)要早三百五十多年。中国第一座古刹是白马寺中国第一座古塔是齐云塔第一次“西天取经”始于洛阳最早来华的印度僧人禅居于白马寺最早传入梵文佛经“贝叶经”收藏于白马寺最早的译经道场是白马寺内的清凉台第一相汉文佛经《四十二章经》是在白马寺译出的第一本汉文佛律《僧祗戒心》始译于白马寺第一场佛、道之争发生于白马寺第一个汉人和尚朱士行受戒于白马寺。这十项第一我们可以称之为“祖庭十古”。正是这“祖庭十古”使洛阳折马寺能够稳居中国伽蓝之首座而永远彪炳于中国佛教史册之卷首。

河南省导游服务中心 篇7

1.课程改革的政策依据。“大力发展职业教育, 提高高等教育质量”, 这是党中央和国务院对于发展高等职业教育的伟大战略部署。教育部、财政部联合下发了《关于实施国家示范性高等职业院校建设计划, 加快高等职业教育改革与发展的意见》, 我国决定在全国范围重点建设100所示范性高等职业院校, 使示范院校在办学实力、教学质量、管理水平、办学效益和辐射能力等方面有较大提高。 (1) 因此, 我国的职业教育正面临着新的突破性发展, 高等职业教育的教学改革工作刻不容缓且已经从宏观层面发展到中观和微观层面。 (2) 宏观层面指的是全国、省市地区的整体布局, 中观层面是指学校、专业、教师队伍的整体规划, 而微观层面是指课程改革, 课程的教学内容、专业技能系统的构建问题。

本文所研究的是课程教学内容的系统, 尤其是专业技能系统, 则是微观层面的教改问题。比如提高课程教学质量, 已经成为高职院校实施内涵式发展和提高核心竞争力战略所亟待解决的核心问题和根本性问题。笔者以《导游业务》课程为例, 探讨了高职课程改革和教学内容、技能体系的构建。

2.课程改革的理论依据。系统理论是《导游业务》课程改革的理论依据。系统理论着眼于世界的复杂性研究, 致力于解决复杂问题, 是人们认识事物本质的根本的有效法宝。系统理论既颠覆了以分析为主的方法论, 又批判了形而上学的思维方式。由于世界各个领域研究的深入, 各个学科复杂性地次第出现, 在科学研究中甚至于高职教育课程内容和教学方法的研究中, 也同样出现了不同层次的复杂性。普利高津断言, 现代科学在一切方面, 一切层次上都遇到复杂性, 必须“结束现实世界简单性”这一传统信念, 要运用系统理论建立复杂性科学。因此, 复杂性科学热潮的兴起在所难免。正是在这种背景下, 出现了一系列以探索复杂性为己任的系统理论。

系统理论的发展可分为两个阶段, 第一阶段是以二战前后控制论、信息论和一般系统论等的出现为标志的, 主要着眼于他组织系统的分析;而第二阶段则是以耗散结构论、协同论、超循环论等为标志的, 主要着眼于自组织系统 (self-organizing systems) 的研究, 即自身结构化、有机化、有序化、系统化过程的研究。这种理论依据是《导游业务》课程改革所需要的, 其实质就是《导游业务》课程自身结构化和系统化的过程。系统理论的复杂性方法论可分为整体性原则和动态性原则两个方面。

系统观点的第一个方面的内容就是整体性原则。所谓系统观点表明世界是关系的集合体, 而非仅仅是实物的集合体。所谓系统是指由两个或两个以上的元素 (要素) 相互作用而形成的整体。所谓相互作用主要指非线性作用, 它是系统存在的内在根据, 是构成系统全部特性的基础。系统的首要特性是整体性, 即系统作为整体具有部分或部分之和所没有的性质, 即整体不等于 (大于或小于) 部分之和。与此同时, 系统组分受到系统整体的约束和限制, 其性质被屏蔽, 独立性丧失。这种特性可称之为整体突现性原理, 也称非加和性原理或非还原性原理。整体突现性来自于系统的非线性作用。系统存在的各种联系方式的总和构成系统的结构。系统结构的直接内容就是系统要素之间的联系方式。进一步来看, 任何系统要素本身也同样是一个系统, 要素作为系统构成原系统的子系统, 子系统又必然由次子系统构成。由此可见, 次子系统、子系统、系统之间构成一种层次递进关系。因而, 系统结构另一个方面的重要内容就是系统的层次结构。系统的结构特性可称之为等级层次原理。

动态性原则是系统理论的第二个方面的内容, 也称为动态演化原理。动态性原则认为, 世界是过程的集合体, 而不仅仅是既成事物的集合体。一切系统由于其内部和外部联系复杂的相互作用, 总是处于无序与有序、平衡与非平衡的相互转化的运动变化之中的, 任何系统都要经历一个系统的发生、系统的维持、系统的消亡的不可逆的演化过程。与一个系统相关联的外部存在称为系统的环境。系统相对于环境的变化称为系统的行为, 系统相对于环境表现出来的性质称为系统的性能。系统行为所引起的环境变化, 称谓系统的功能。系统功能由元素、结构和环境三者共同决定。相对于环境而言, 系统是封闭性和开放性的统一。这使系统在与环境不停地进行物质、能量和信息交换中保持自身存在的连续性。系统与环境的相互作用使二者组成一个更大的、更高等级的系统。系统存在本质上是一个动态过程, 系统结构不过是动态过程的外部表现。而任何一个系统作为过程又是构成更大过程的一个环节、一个阶段。

《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课程, 涵盖了导游服务所必需的全部服务技能。为了进一步提高导游服务人员的服务技能, 必须进行《导游业务》课程改革。按照系统理论, 课程改革的核心就是课程系统和技能系统的构建。包括《导游业务》课程的外部系统, 即课程系统, 和《导游业务》课程的内部系统即技能系统两个方面。

二、外部系统 (课程系统) 改革

外部系统 (课程系统) 的改革与优化, 可以分由两个层面来加以研究。

1.构建课程模块。课程模块是根据人才培养目标所确定的知识和能力要求, 按照标准合理编排的课程模块。一个专业的课程模块一般由三个模块组成。即:注重人文素质的公共课程模块;作为职业方向通用部分的专业基础课程模块;根据各个专业方向要求的不同而设置的专门化课程模块。 (3) 笔者也曾就这个问题进行了一些创新性的深层次研究, 首次将专业专门化课程模块进一步划分为:专业特色技能模块、专业优势技能模块、专业核心技能模块、专业辅助技能模块等四个部分。 (4) 因此, 课程模块结构的优化可以用图1来表示:

2.课程模块细分。在对专业课程进行“模块化”后, 还要针对性地对专门化课程模块里所涵括的课程模块进行若干次的细分, 具体次数需要视专业课程的实际情况定。具体可以参考表1。

首先, 并不是每一个课程模块都有必要进行完整的三次细分, 其次, 第三次细分出来的专业课程模块 (或称为包裹) (5) 里并不是都有两门或两门以上的课程, 有的仅有一门单一的课程, 这要根据本专业的实际情况而定。以广东女子职业技术学院旅游管理专业的导游服务课程模块 (包裹) 为例, 该包裹中具体包括《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《导游业务》、《旅游保健与救护》和《景点讲解》共六门课程, 其中《导游业务》是该课程包裹的核心, 各门课程之间的结构优化结果见图2。

《导游业务》课程是导游服务技能课程, 是教会学生如何运用导游服务技能为游客提供优质的导游服务的, 也就是通常所说的教人“如何做导游”的。《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》和《旅游政策与法规》三门课程是为《导游业务》课程提供基础理论和基础常识准备的, 应该在《导游业务》课程之前开设的课程。《旅游保健与救护》和《景点讲解》, 则是《导游业务》课程中诸多服务技能模块中的两个专门单项技能模块——旅游保健与救护技能模块和讲解技能模块——的分支课程, 是导游服务技能的重点提高课程。

三、内部系统 (技能系统) 改革

还是以旅游管理专业的《导游业务》课程改革为例, 研究课程内部系统 (技能系统) 的改革和结构优化问题。广东女职业技术学院是根据国家旅游局、广东省旅游局关于全国导游人员资格考试的有关规定开发该课程的, 是基于导游服务过程构建该课程的教学内容系统的。该课程把职业标准引入课程教学内容系统之中, 体现了高职教育以职业技能为本位的指导思想, 体现了强化实践教学从建立规范做起的理念。由于高职教育的课程是以专业技能为教学内容重点的, 所以课程系统的内部系统优化的实质就是专指课程涵盖的全部专业技能的改革与优化。

本文的研究采用了广东省旅游局于2009年改版的《导游业务》教材所涵盖的导游服务技能系统。笔者认为课程内部系统的构建, 是通过以下三个阶段来实现的。

1.第一阶段:技能层级化, 也称为第一次优化。具体实施方法见表2。

本文认为“高级技能”也可以称为“核心技能”, 因为该层级所包含的五项技能——组织技能、交际技能、照顾个体差异技能、语言技能、讲解技能——构成了导游人员为游客提供服务的核心服务技能组合。

2.第二阶段:技能模块化, 也称为第二次优化。承接表2的改革思Â注:本表依据广东省旅游局2009年版《导游业务》培训教材编制

注:本Á表依据广东省旅游局2009年版《导游业务》培训教材编制路, 第二次优化参考表3。

3.第三阶段:技能项目化, 也称为第三次优化。这个问题相对简单一些, 因为在上述优化出来的技能模块里, 有些模块 (表3中标*号) 还含有多个技能项目, 需要进一步细分。例如: (1) 漏接、空接、错接的预防和处理技能模块可以细分出3个技能项目:漏接的预防和处理技能项目, 空接的预防和处理技能项目, 错接的预防和处理技能项目。 (2) 活动计划和日程变更的处理技能模块可以细分出2个技能项目:主观原因要求变更计划行程的处理技能项目, 客观原因要求变更计划行程的处理技能项目。 (3) 遗失的预防和处理技能模块可以细分出3个技能项目:遗失证件的预防和处理技能项目, 遗失钱物的预防和处理技能项目, 遗失行李的预防和处理技能项目。 (4) 游客患病、死亡处理技能模块可以细分出3个技能项目:游客患一般疾病的预防和处理技能项目, 游客突患重病的预防和处理技能项目, 游客因病死亡的预防和处理技能项目。 (5) 游客越轨言行的处理技能模块可以细分出4个技能项目:对攻击和污蔑言论的处理技能项目, 对违法行为的处理技能项目, 对散发宗教宣传品行为的处理技能项目, 对违规行为的处理技能项目。 (6) 安全事故的预防和处理技能模块可以细分出4个技能项目:交通事故处理技能项目, 治安事故处理技能项目, 火灾事故处理技能项目, 食物中毒处理技能项目。 (7) 救护技能模块可以细分出10个技能项目:晕机 (船、车) 的处理和预防技能项目, 中暑的处理和预防技能项目, 高原反应的处理和预防技能项目, 溺水的处理和预防技能项目, 冻伤、晒伤的处理和预防技能项目, 扭伤、骨折的处理和预防技能项目, 毒蛇咬伤的处理和预防技能项目, 心脏病发作的处理和预防技能项目。 (8) 逃生技能模块可以细分出3个技能项目:地震的逃生技能项目, 海啸的逃生技能项目, 泥石流的逃生技能项目。

笔者认为, 除此这8个技能模块之外, 其余的技能模块不需要进行进一步的细分, 因为其余的技能模块里仅含有一个技能项目, 技能模块名称即是技能项目名称。由于《旅游保健与救护》和《景点讲解》两门课程分别分离了10个和1个技能项目, 所以《导游业务》课程一共包涵有42个导游服务技能项目。

四、结论

本文建立了《导游业务》课程的外部系统 (课程系统) 和内部系统 (技能系统) , 《导游业务》课程所涵盖的技能项目名称和数量均已清晰, 使得高职教育的目标更加明确, 为高职教育《导游业务》课程课堂教育作出了贡献, 也提供了教学科研依据, 有效避免了高职课堂教学的盲目性弊端, 体现了实施课程改革的贡献和积极意义。

本文在提出《导游业务》课程的全部技能项目数量和名称之后, 没有作更进一步的深入研究, 仅提出了“核心技能组合”的概念, 还没有解决“导游服务技能核心之争”的问题。到底是讲解技能还是组织技能是导游服务的技能核心?这些问题依然是《导游业务》课程改革的重点, 需要进一步地研究。

摘要：《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课程, 涵盖了导游服务所必需的全部服务技能。为了进一步提高导游服务人员的服务技能, 必须进行《导游业务》课程改革。按照系统理论, 课程改革的核心就是课程系统和技能系统的构建, 既要理清《导游业务》课程的外部课程系统, 更要构建《导游业务》课程的内部技能系统。

关键词：系统理论,导游业务,课程改革,服务技能,教学方法

参考文献

[1].杨卫武.以就业为导向, 走产学研结合的发展道路——上海旅游高等专科学校校长杨卫武访谈录[N].中国旅游报, 2008.12.17

[2].戴士弘, 毕蓉.高职教改课程教学设计案例集[M].清华大学出版社, 2007

[3].吴群力.高职课程设置的综合化、模块化与多样化[J].中国职业技术教育, 2006 (28) :28-29.

[4].余一明.刍议高职教育旅游人才培养的目标定位和调适[J].武汉职业技术学院学报, 2008 (4) :38-40.

河南省导游服务中心 篇8

【关键词】 旅游景区;导游服务;路径选择

一、旅游景区导游服务管理现存问题解析

1.导游员自身职业道德尚需提高,服务技能不过硬。导游员进入旅游景区工作,首先对自我的定位不准确,仅仅将这份工作作为眼下谋生的手段,缺乏职业认同感,后果便是对工作的态度不够认真和踏实,缺乏工作热情,不注意对旅游者服务的技能,讲解言之无物。旅游者在游览过程中,提到的各项要求,景区导游不能及时满足和答复,景区导游自己“走马观花”,带领旅游者“走马观花”,没有挖掘景区的文化内涵和精神内涵的热情,不能将景区的没更多地传达给旅游者,往往给旅游者造成白来一次的失败感受。

2.旅游景区选拔和培训导游员的标准偏低。旅游景区在对导游员进行招聘的过程当中,对于导游员的外在条件和学历层次没有相应的制度约束,在选拔的过程中,也没有严格的把关。造成许多旅游景区的导游员素质层次不齐。在对导游人员的培训过程中,忽略职业道德和职业理想的培训和熏陶,只是对一些浅层次上的服务技能进行培训,不是从根本上改变导游员的素质和技能。对于在工作中可能出现的问题预警也缺乏指导。

3.旅游景区激励机制不健全,缺乏对优秀导游员有效激励。旅游景区导游员的收入状况因人而异,工龄长,资格老的导游员一般可以享受到固定工资和相应保险,新进导游员享受不到老员工的待遇,而且旅游景区导游员极少有“灰色收入”,像旅行社导游员那样。旅游景区对于导游员的激励作用显得尤为重要,实际上,在许多旅游景区,优秀导游人员的才能得不到充分的认可和表彰。景区没有成文、规范的激励机制来鼓励员工的工作业绩,造成导游员在失去了对旅游景区的信心之后,选择离职,很多旅游景区的工作人员总是处于流动状态。

4.旅游景区对电子信息技术运用和管理能力有限。电子信息技术在旅游景区中的运用可以从一定程度上解脱人力资源,并且能够使旅游者多方位、立体地了解景区信息。旅游景区中可以运用电子导游图、电子指示牌、智能导游机等手段,对旅游者进行导游服务。旅游景区引进了先进的设备和技术,忽略了派遣专职人员进行维护,造成很多景区的电子信息产品没有更好地发挥到应有的作用,反而造成在景区当中成为破景,影响到旅游者的使用和景区整体的美观。

二、旅游景区导游服务管理提升路径选择

1.加强对导游选拔和培训环节的管理。旅游景区制定导游选拔规范和严格的培训计划。对于导游员的学历有更高的要求,为保证员工能够得到相应的报酬,在规定学历层次的同时,也要相应提高被录取员工的待遇。从细节着手,利用招聘环节,最大限度地发现人才和发掘员工潜力。对导游员进行入职培训时,首先将景区经营的理念和企业文化先传达给导游员,让导游员的个人信念同景区的经营目标结合起来,使导游员能够对自己有正确定位;其次培训技能前,对导游员进行职业道德的引导,使导游员能够理解自己岗位的重要性,理解对旅游者服务应该达到的标准;再次对服务技能的详细传授和训练,保证在实际的工作中,导游员能够圆满完成接待任务。

2.旅游景区建立健全激励机制。旅游景区应该在管理过程当中,引入先进的激励机制。对业绩突出,工作态度良好的员工进行适时的表扬和奖励,以提高员工的忠诚度和满意度。投入更大的热情到工作当中,对旅游者进行全心全意的服务。

3.旅游景区加强对电子信息设备的维护。旅游景区应该加大对信息技术的应用和投入。在景区中设置电脑触摸屏和影视设备,介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报;提供网上虚拟景区游览系统;公示导游员的相关信息,以方便旅游者的查询。提供自助语音导游器服务,使用外语语种能满足游客需求。另外,派遣专职、专业人员定期对设备进行维护和检修,以保证设备的正常使用,能够最大程度地满足旅游者的需要。

4.景区导游提高自身的文化素质。导游加强自身的知识储备。在掌握所在景区的相关历史、文化知识的基础上,多了解当地的风土人情,以便可以更好地为旅游者进行讲解。善于在导游服务的过程当中,运用生动的语言和巧妙地修辞,并不断加入新鲜元素,使原本单一的内容丰富起来,充分吸引旅游者的注意力,以保证旅游者更长时间的停留,更多地了解景区,对景区留下美好的印象。导游员在充实自己的知识结构的同时,也要多掌握外语,以便为外国游客服务,掌握特殊语言,可以为特殊群体服务。

参考文献

[1]吴丹.导游服务质量存在问题及解决方法初探[J].商业经济.2006(3)

[2]冯耕耘.自我效能理论对提升导游员服务质量的启示[J].职业圈.2007(18)