沟通重要的名言（精选9篇）
2、许多东西都因不发问而丧失。——英国
3、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基
4、谈话艺术是听和被听艺术。——赫兹里特
5、所谓耳聪，也就是倾听意思。——爱默生
6、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安
7、一场争论可能是两个心灵之间捷径。——纪伯伦
8、推心置腹谈话就是心灵展示。——温·卡维林
9、鼓励自己最好办法，就是鼓励别人。——马克·吐温
10、所谓“耳聪”，也就是“倾听”意思。——艾默生
11、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
12、对人了解是通过心，而不是眼睛或智力。——马克吐温
13、不善于倾听不同声音，是管理者最大疏忽。——玛丽凯
14、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
15、要小心提防让你一直发言人。——法朗克·马金尼·哈巴德
16、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
17、愈坏消息，应该用愈多气力沟通它。——安德鲁S·葛洛夫
18、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子意见。——小仲马
19、发问只会造成片刻尴尬。不发问将导致你一生尴尬。——日本
20、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助
21、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
22、管理者最基本功能是发展与维系一个畅通沟通管道。——巴纳德
23、有时你必须保持沉默，以便令人听到你话语。——史丹尼斯罗J·列克
24、当你劝告别人时，若不顾及别人自尊心，那么再好言语都没有用。
25、在太空时代，最重要空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
26、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客沟通。——麦克法霖
27、有效沟通取决於沟通者对话题充分掌握，而非措词甜美。——葛洛夫
28、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L·柯克派崔克
29、善长于沟通管理者，也可能善长于掩饰真正问题。——柯利斯·阿格利斯
30、要根据一个人发问来判断这个人，而不要根据他答复来判断他。——伏尔泰
31、如果希望成为一个善于谈话人，那就先做一个致意倾听人。——戴尔·卡耐基
32、有许多隐藏在心中秘密都是通过眼睛被泄露出来，而不是通过嘴巴。——爱默生
33、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
34、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J·列克
35、打断蠢人话头，让他闭口，是失礼，而让他说下去，却是残忍。——富兰克林
36、不论在什么时候，尽可能将讯息直接送给接受者，勿经过第三者传递。——克派崔克
37、辩才是一种将真理转化为语言能力，而所使用语言又能让聆听者完全理解。——爱墨生
38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
39、即使开始时怀有敌意人，只要自己抱着真实和诚意去接触，就一定能换来好意。——池田大作
40、当你思考准备说什么时候，就做出一副彬彬有礼样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔
41、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
42、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说他自己事，这是一种教养。——歌德
43、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
44、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹谈话。——巴伯
45、果想要改变自己人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯
46、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
47、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。——巴伯
48、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S·葛洛夫
49、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到话可以两倍于我们说出话。——叶庇克梯塔斯
50、今日沟通与昔日沟通最大差异：由于科技介入，沟通已超越时间空间，甚至于权力与阶级围墙。——吉佛德
51、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意一点是：谈论别人感兴趣事情。——戴尔·卡耐基
52、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯
53、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
54、除非你发问，否则你听不到有关你公司坏事。听到好消息是容易，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J·华生
55、现实生活中有些人之所以会出现交际障碍，就是因为他们不懂忘记一个重要原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
56、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
57、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
58、向随便什么人征求意见，叙述自己痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠不幸者，从天上接到一滴凉水时幸福相比。——司汤达
59、将自己热忱与经验融入谈话中，是打动人速简方法，也是必然要件。如果你对自己话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
60、如果你是对，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基
61、倾听对方任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯
62、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
63、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯(英)
64、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
小朋友天真地回答:“我要当飞机的驾驶员!”
林克莱特接着问:“如果有一天, 你的飞机飞到太平洋上空, 所有引擎都熄火了, 你会怎么办?”
小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带, 然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时, 林克莱特继续注视着这孩子, 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到, 孩子的两行热泪夺眶而出, 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料, 我还要回来!”
【点评】
通过对话的方式提高认同度
一年级新生中有20多位住宿生，学校为其配备了专职生活老师。不久有生活老师反映问题：因为早上要给一年级的8位女生梳头（大多刚进校的孩子还不会自己梳头），时间短，忙不过来。她们建议将一年级女生分配到各个年级的女生寝室，每位生活老师照顾两三位。生活老师提出的方案是从自己的立场出发的，解决了“梳头”的问题，但也会产生很多新问题：一年级新生与高年级孩子能否愉快相处？是否加大了一年级班主任的管理难度？会不会对一年级孩子的心理带来消极影响？
面对这种两难抉择，学校无论如何决定，都会有不同的声音。分散管理，出现问题后老师们肯定有抱怨；不分，又面临急需解决的实际困难。而校方总得在“分”与“不分”之间作出判断抉择，因为在当时的条件下，似乎没有第三条路，或者暂时找不到第三条路。
我们采取的办法是：在沟通中解决问题。在学校教师会上的“研究在线”栏目，宿管人员将这个两难问题抛给全体教师，请大家出主意想办法。教师们立马分为泾渭分明的两部分，各说各的好，并指出对方的问题，谁也说服不了谁。当然，讨论是没有结果的，到底“分”还是“不分”，最后不了了之。但这并不意味着讨论没有价值：一是大家还真想到了一些行政人员事先没想到的办法；二是讨论后无论校方如何决策大家都可以接受，因为他们知道了校方的难处，以后出现问题不会无端抱怨，会站在对方的立场思考问题。
学校就像一个小社会，不可能所有事情都简单地用“对”与“错”这种二元对立的思维来评判，教师也要切忌“一根筋”的思维方式。采用大量的协商对话，可以提高认同度，提升执行力。
将静态的计划变成动态的管理过程
学校发展规划和年度工作计划的出台，往往是学校制定后下发给教师执行。这种“我安排，你实施”的管理模式，经常导致“领会不足、落实不到位、执行力差”等问题，或者“只做你检查的，不做你希望的”。
怎样将学校规划变成教师自己的计划呢？
我们学校的发展规划和每年的年度计划，都经历了这样一个制订过程：先请教师分组就学校各方面工作的现状开展讨论，哪些是好的经验需要坚持，哪些是有问题的如何改进，一一阐述，畅所欲言；学校再根据教师的意见和建议，拿出初步的计划；接着将初步拟订的计划交给全体教师进行第二次讨论修改；最后，定稿实施。
这个过程很繁琐，需要花费大量的人力和时间成本，而且教师们提出的意见和建议可能根本没有超出校长思考的范畴。但为什么我们还是要坚持这样做呢？因为这个过程意义重大：讨论的过程其实是教师倾诉心声的过程，是凝聚人心的过程，是达成共识的过程，更是文化建设的过程。经过这样的“难产”，教师们会认识到这是我们自己制订的计划，认同度高，实施起来执行力强，这样就将“学校计划”变成了“老师自己的计划”。
1、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。
2、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。
3、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。
4、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的.甜美 。
5、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。
6、在与客户接触的每一件小事中都做到言必信，行必果，不断的加强同他们的联系和沟通，通过拜访和接洽，用对方所感受得到的发自内心的坦诚去感染对方。
7、职业经理人与老板一定要沟通好，对一件事出现两个不同的处理结果，除了会引起职业经理人、老板之间的尴尬外，更严重的是直接打击了职业经理人的威信。
8、只要自己相信自己，他人就会相信你。
9、重视诚信的价值观，拥有完整、均衡的人生态度，善于用智慧选择最佳的解决方案，并能不断地追寻自己的理想和兴趣、不断地学习和实践，妥善地处理好身边人际和沟通问题。
10、总要留点余地 ，顾及对方的面子。 所谓成功的谈判，应该是双方愉快地离开谈判桌，谈判的基本规则是没有哪一方是失败者，双方都是胜利者。
11、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
12、不傲才以骄人，不以宠而作威。
13、不会宽容人的人，是不配受到别人的宽容的 。
14、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 。
15、不尊重别人感情的，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。
16、沉沉的黑夜都是白天的前奏。
17、充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。
18、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话
19、你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换后仍是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交流，那么我们每个人就有两种思想了。
1、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。汤玛斯J巴楼
2、要小心提防让你一直发言的人。法朗克马金尼哈巴德(19681930)
3、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。霍布斯(英)
4、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林
5、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生
6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。卡罗尔(英)
7、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉尼可尔斯
8、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达
9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
10、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。朱自清
11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基
12、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基
13、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。史丹尼斯罗J.列克(19091966)
14、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生
15、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫
16、在交谈中，判断比雄辩更重要。格拉西安
17、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。德拉蒙德
18、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈纪伯伦
19、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。法朗史瓦马利伏尔泰(16941778)
20、谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特
21、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。当劳L.柯克派崔克
22、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。麦克法霖
23、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。安德鲁S.葛洛夫
24、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。海明威
25、除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。小汤玛斯J.华生
26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。安东尼罗宾斯(美)
27、许多东西都因不发问而丧失。英国
28、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。周汉晖
29、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。富兰克林(美)
30、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。马克吐温
31、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
32、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。戴尔卡耐基
33、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯
34、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。日本、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。歌德(德)
35、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基(美)
36、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。现代管理之父德鲁克
37、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。马克吐温(美)
38、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。叶庇克梯塔斯
39、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。---巴纳德
40、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。戴尔卡内基
41、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。霍姆斯
42、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。列夫托尔斯泰
43、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。戴尔卡耐基
44、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。柯利斯阿格利斯
45、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。梁实秋
46、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。莎士比亚
47、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。戴尔卡耐基
人际沟通的重要性
班级：B1401班
姓名：常浩 学号：1013140118
人际沟通的重要性
今天老师给我们讲了一节课，关于沟通的重要性以及沟通的技巧方面的，听了这节课后我懂得了很多道理。
在职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的。还有其他的呢？一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通不是说服——沟通就是接纳、聆听与表达，说服是单向的行为，而沟通是双向的行为。如果你要学习沟通，就要冒着被对方说服的风险。当你和另一个对象沟通时，首先要抱着诚恳的态度，心中并没有“你高我低”，或者“我对你错”。你有你的观点，你也带着诚恳的态度和对方沟通，同时你也会聆听对方的意见。如果对方意见是相同，也去表达你的赞同；假如对方的意见和你不同，你需要去了解对方的想法，是如何产生的？本着求同存异的心态，去了解对方。对方持不同的观点，一定有对方的理由，请你学会聆听对方的表述，聆听对方说话的前提是“真诚、接纳、同理心”，聆听对方完整表达后，看看对方的观点是否自己能接受，或者试着看看能接受的部分是什么。还有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？
你也可以表达你不接受的观点，以及表达你不接受这个观点的原因是什么？让对方听清楚，也让对方了解你的观点。经过双方的表达，当你还不能认同对方观点，而对方尚也不认同你观点时，双方都需要体认彼此的不同。接受这样的事实。双方依然抱着诚恳的态度，允许对方彼此持不同意见。对于手中有权力、有资源的人来说，这是需要胸襟的。
诚恳的、公平的去解决问题，目的是双方都赢。目的是着眼于长远的协作。假如你运用沟通技巧，对方不论是你的孩子，还是丈夫（妻子），或是爸妈，或是上下级，或是客户，对方会有被尊重的感觉，感觉很温暖，会和你感情加深，有更贴心的感觉。
假如你用的是说服的技巧，对方或许也会同意你，但和你的距离可能会越来越远。长期被说服，最终可能会远离你。没有人喜欢一直被说服，被否定，自己的观点总不被接纳，心中并不愿意这样的状况持续。沟通不是说服，沟通就是接纳与同理，沟通就是聆听与表达，沟通就是尊重和关心，沟通就是心与心的贴近！善于沟通的人，孩子和你越来越贴心；夫妻关系越来越亲密；朋友会越来越友善；客户关系越来越密切；家校关系越来越接近；同事关系越来越亲近现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本院在2011年1月~2012年8月期间, 选取150例患者作为本次护患沟通的调查对象。其中包括, 90例男性患者, 60例女性患者;最小的年龄为18岁, 最大患者的年龄为75岁, 患者的平均年龄为 (42.5±3.7) 岁。经过排除方式确定标准:所有患者都没有出现意识模糊以及精神上的疾病;并且都是意识清楚, 在思维感受方面非常正常, 能够正确的表达患者自身的主观感受, 对参与本次调查有着很强的积极性和自发性。
1.2 方法
通过医院的护理部和相关科室的护士长积极协助下, 能够方便以抽样的方式为患者发放调查表, 使患者一人一卷, 并且在护理部协助进行统一收回。在发放150份调查表时, 有145份答卷得到回收, 得出的回收率为97.14%。
2 结果
经过仔细的调查结果能够发现, 在150例患者中, 大部分患者认为与护士交谈是有必要, 仅有18例患者认为与医生交谈有必要, 没有必要与护士交谈。在治疗中是否愿意与护士进行交谈的患者, 得出“否”的选项有54例, 占总人数的36%, 认为有必要与护士交谈, 得出“是”的选项有96例, 占总人数的64%;在输液时能否一次进行穿刺成功, 得出是的选项有135例, 占总人数的92%;是否能够提供治疗以外的健康服务, 选项“是”的患者有48例占32.0%;需要得到帮助的时候医护人员能否及时的来到, 选项“是”, 142例, 占总人数的94.7%;选项“否”, 8例占总人数的5.3%。
3 护患关系的实质及对策
3.1 从专业技术层面分析
由于护理工作者处于优势地位, 患者常处于被动地位, 这是因为双方知识、信息与能力的不对称造成的。护理工作者掌握专业知识与技术, 能够为患者解决病痛, 而患者需要被救助。所以护患关系是一种救助与求助的关系。
3.2 从经济与消费层面分析
患者治病是一种医疗消费活动, 因而护理工作者有必要为患者提供优质的医疗服务, 所以护患关系是一种服务与消费的关系。
3.3 从社会心理层面分析
护士是人, 患者也是人, 所以二者的关系其实就是一种平等的人际交往关系, 只不过这种人际交往关系发生在医疗情境中。再从社会心理层面来分析, 护患关系是一种非常平等的人际交往关系, 但又不同于一般的人际关系, 是帮助与被帮助者的关系, 护患双方都应遵循人际交往的法则, 如尊重、互谅、积极信息反馈等公共职业道德[1]。
4 讨论
正确理解护患关系的实质, 倡导正确的服务理念, 掌握护患沟通技巧, 提供精益求精护理技术, 是构建温馨和谐的护患关系的根本保证, 是提高患者满意度的重要措施。同时要求医护人员具有高度的服务意识, 一切服务以患者满意为标准, 规范医疗制度啊。如患者入院诊治流程、手术患者手术流程、住院总制度、开展医患、护患沟通技巧的培训等。坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度认真履行职责, 严格执行传染病管理, 强化传染病知识培训, 提高全科医护人员应急能力, 并定期开展检查工作, 促进医疗和病历质量的提高, 使全科护理质量指标达到指标考核标准。工作以质量为核心, 形成了“全科上下同把质量关, 同抓质量管理”的良好局面, 避免了严重差错事故的发生。推行缺陷化管理制度, 防患于未然结合医院和科室实际, 进一步规范诊疗服务, 在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药, 维护了患者的权益, 赢得了患者的信赖。
摘要：目的 在治疗的过程中, 要深入对护患在护理质量管理中沟通的重要性进行探讨和仔细分析。方法 本院在2011年1月2012年8月期间, 选取150例患者作为研究医患沟通方面的调查对象, 并且对他们的资料进行回顾性分析、了解。结果 在对这150例患者进行调查时, 大多数患者认为有必要与护士进行仔细的交谈, 仅有18例患者认为, 与医生交谈是有必要的, 没有必要与护士进行交谈。结论为了确保本院的综合服务水平能够有显著的提高, 并且能够使医患之间存在着相互信任, 并且能够创建融洽的新型医患关系, 使患者能够充分享受到令人满意的人性化服务。对此, 能够在护理质量护理过程中, 取得预期效果相对较好。
关键词：医患沟通,护理质量,管理
参考文献
“快说吧！这不回娘家了嘛！”董永没好气地把妻子刘莉推到前面。
刘莉有些紧张地说：“我们曾经做过夫妻辅导，可慢慢地又回到了从前的状态……”
刘莉说，这是他们结婚10年来，第二次做家庭治疗了。“第一次，是儿子出生以后，我压力很大，即使做了全职主妇也觉得喘不过气，和老师说说挺舒服的。那时候，董永答应帮我分担一些家事，也说要更加尊重我，我们算是享受了一段甜蜜时光。后来，意外有了老二，生活又变成噩梦了。”
我问董永：“你有同样的感觉吗？”
董永耸耸肩，说：“在外面累死累活，回家还得听她唠叨、和她吵架……上次咨询后，我按照约定每周陪孩子半天，每晚让她休息半小时，我都做到了啊！结果还不是一样？！”
“那你们一定也想过，重新陷入困境的原因是什么吧？”我笑着问他们二人。
刘莉说：“我觉得，第二个孩子出生后，他只做原来的那些远远不够……他总觉得，老大上了幼儿园就什么事儿都没有了，其实根本不是这样。前天早上，老大不肯起床，老二不肯吃奶，我左哄右哄谁都不听话，他不帮忙还冲出来嚷嚷，说我们吵了他的觉！”
董永却不以为然地说：“我觉得是她能力不行，搞不定孩子，还总拿一些鸡毛蒜皮的小事和我吵架！”
“你怎么说都有理！上次咨询你答应的事，后来还不是偷懒了？”刘莉也寸步不让。
“我做不做，你都不满意！我还不如在一边躲清闲呢！”董永的话彻底激怒了刘莉，她大吼一声：“这家有你没你都一样，有本事你别回来了！”
一番争吵，两人别转过身，互不理睬了。
什么是婚姻中不可跨越的鸿沟
董永和刘莉的婚姻困境，看似单一，却掺杂着复杂的感受。看得出，他们都期待好好相处，却转不出争吵的怪圈。董永的厌烦和急躁，刘莉承受压力后的紧张和疲惫，都化作一股沮丧，潜伏在日常生活的每一个角落，稍有摩擦，就可能是一场大风暴，婚姻在这股压力之下摇摇欲坠。
“看到你们吵着架来做辅导，我忽然有些感动。这说明你们很愿意在咨询中展现自己真实的一面，而且，每次婚姻遇到困难，你们都想着补救，不是吗？”虽然气氛很僵，但我仍然想传递给他们一些积极的东西。
“我想努力，不过她那脾气……”这一次，董永欲言又止，生怕再激发冲突。刘莉也稍微冷静了些：“我的生活中充满了喊叫、眼泪和摔门而出，真的顾不上脾气了。”
见气氛缓和了不少，我对他们说：“很明显，刘莉不是最无能的妻子，至少她在全心全意照顾两个孩子；董永也不是最不负责任的丈夫，至少他肯为这个家做出改变。所以，我想先了解你们是如何交流的，这些矛盾，对你们到底意味着什么？”
这对夫妻，曾经从夫妻治疗中获益，建立了相应的契约。但是，这些结构性的解决方法，显然不能应对生活中的所有困难，而且，在夫妻关系出现波动时，往往不容易坚持。因此，比起具体改善困境的方法，帮助他们接纳婚姻现状更为重要。一旦创造了情绪上的接纳感，良性的行为便会自然而然地发生。
让婚姻走回理性的道路
我问他们：“你们经常吵架的原因是单一的，还是多样的？”
董永说：“都有吧，昨天我回家就问了一句‘饭还没好吗，她就跟个斗鸡似的冲出来和我掐架。”
刘莉埋怨说：“你是忘了自己昨天的语气多恶劣吗？！”
我问董永：“你昨晚的问话，或许有什么别的情绪掺杂在里面？”
董永说：“昨天两笔大生意都没谈下来，就想回家吃口热乎饭。可是一开门，刘莉竟然在沙发上玩手机。”
我打断董永：“好，稍微等一下，让我们来听听刘莉的说法。”
刘莉说：“昨天下午我特别不安，老大在幼儿园第一次演出，可我带着老二根本没法去现场，只能不停地刷手机看看有没有别的家长发照片。结果，不知不觉地耽误了做晚饭……”
“嗯，然后呢？”
“听到他喊我，我心想‘糟了！我知道他要嚷嚷了，我有些怕他冲我发火，心里乱糟糟的，后来就吵起来了……”刘莉回忆着。
我解释道：“这正是关键所在。董永你回家没看见做好的饭就态度不好，却不知道妻子内心的不安，而刘莉你也不知道丈夫工作上的不顺利，当然会发生争执了。”
我转身问董永：“如果你了解了妻子的想法，你还会被她激怒吗？”看到董永摇头，我又问他：“那你能从更积极的方面看待妻子的行为吗？”
董永沉思片刻，说：“她给自己这么大压力，也是希望把家人都照顾好！”
我转身问刘莉：“如果知道他会这样想，你的做法会不会改变？”
刘莉说话向来比较直接：“他都那么想了，我还和他吵什么！”
看来，问题在于他们还不了解彼此的真实想法，就已经按照各自内心的想法开始行动了。常年的疲惫磨损了刘莉的耐心和信心，任何事情，她都处于过度防备的状态。董永，缺少一种换位思考的能力，一味地强调自己的难处，不肯根据现实情境调整自己的要求。生活稍不如意，就会大发脾气、破坏夫妻感情。
很多人都强调沟通在婚姻中的重要性。其实，这只是其一。除了沟通，还要保持一种积极的心态去看待对方，不然总是觉得对方小题大做，无法改变现状。接下来，关于积极视角我们展开了讨论：董永在外面越累他就越有可能成功，这对全家人都有好处；刘莉脾气急、容易自责，是因为她追求完美，这样他们的生活品质才会不断改善……
我让他们回家后尽量这样考虑问题，看看会发生怎样的改变。
学会容忍，让婚姻重获生机
第二次咨询时，刘莉一上来就给我反馈：“我不再要求他必须如何如何了，尽管他看孩子还是会偷工减料，但我心情轻松多了。真奇怪，明明他做得差不多……”
董永伸了伸舌头，说：“原来，咱俩不都是带着气儿在做嘛！”
我说：“这很好，接下来我们来解决你们情绪过度反应的问题。”
我引导刘莉：“来，我们做个练习。根据你对老公的了解，故意说一些有威胁的话。”
刘莉试探地问董永：“你是不是觉得妻子再忙，也应该满足丈夫的所有要求，而且是立刻、马上？”
董永想解释，却有些词穷，只好坦白地告诉我：“其实我不想和她发脾气，只是有时候她只考虑孩子而忽略我，我就特别气愤。”
我问刘莉：“你觉得，董永除了生气，还能做点别的吗？”
刘莉又接着说：“有时候，我比你还饿呢！你要想早点儿吃饭，就该帮忙带孩子，而不是跟我发脾气。这样，你也不会是多余的那个人啊！”
“可是，每次还没等我把孩子弄走，你就已经开始发脾气了！”董永忍不住反驳。
看到董永有些着急，我安慰道：“所以你们才都需要改变嘛。别着急，这个过程对谁都很辛苦，但是如果经常练习，你们对一些摩擦的敏感度就会降低。”要知道，心烦意乱的时候谁都有，但如果心烦时就放纵自己的情绪，明知道伴侣需要帮助却置之不理，那么夫妻间的亲密又怎能得到保证呢？
董永反问道：“您是说，练习做这种对话？”
我说：“是的，帮你们对日常生活中的正常对话不再过敏。夫妻间总要相互沟通一些小事，如果每一次都说‘对不起老公，我正忙着呢，你自己找一下衬衫好不好，未免有些不现实。这样的练习可以帮你减少不适的频率，当你们适应了彼此的说话方式、积极考虑对方的话，争吵就会随之减少。”
这种降低“情绪触点”的练习，我们做了两组。一次，是针对董永觉得刘莉不在乎他的受伤心情，帮助他放下那些对生活固执的标准；还有一次，是针对刘莉对批评过敏的事实。
这次，轮到董永问刘莉：“我已经连续三天没有早餐奶了，我问你要不要上网订一点儿，你说不新鲜，但是迟迟不去买新牛奶……”
“买牛奶是我的任务吗？你那么大人自己买不了吗？”刘莉不安地扭了一下身子，转头对我说：“哎呀，我还是忍不住还嘴。”
我笑着说：“练习多了，就没那么敏感了！”
之后，我们又做了几个增进情绪容忍能力的练习：董永批评家里环境乱、刘莉指责董永回家晚、董永觉得晚餐不合胃口……他们双方都明白是在做练习，也就不会真的发怒。久而久之，能够争吵的理由也会随之减少。
几周后，董永打来电话反馈：“这些练习真的很有帮助，我们两个都觉得轻松多了。”
咨询手记：
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。
其实，沟通是一种与生俱来和欲望，每个人都迫切地想与他人沟通，尤其是在有求于他人时，就会想办法与他搞好关系，通过各种渠道与之进行沟通，建立良好的人际关系。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，以此来满足自己的愿望。但是与人沟通时一定要注意方法和技巧。
记得上个月我们公司市场部一位同事去广州卫检中心办理卫生许可证，来来回回跑了四五趟，不是缺这样就是差那样的资料。刚好那边要公司出示一份有关消防安全合格证书，并对相关资料作相应解释，于是我就和他一起去处理这件事。路上同事告诉我：“那位办事员态度特差，我问她差哪些资料能否说明白一点，不要让我跑冤枉路，但那位办事员竞说要是觉得委屈就别来找我嘛！我又没让你来，具体需要哪些资料我也不清楚，要不你上网查查看！你说这叫什么话？” 来到卫检中心，同事指着一位约30多岁的女性对我说：“就是她了，你去和她说吧，我都怕着她了，不敢再招惹她了。”
我来到那位办事员的对面坐下，一看果然是一脸冰霜，于是我冲她笑笑说：“您好，就你们几个人办公？一定很忙吧！”
“是啊！每天都很忙，你有事吗？
“我和我们公司同事一起来办点事，我也要来给你增添麻烦了，唉！你们也真够累的，广州所有的企业办理卫生许可证都得找你们，你们人手又少，没有一点空闲时间，真的很辛苦！”
她一边整理资料一边说：“可不是嘛！我们的工作量很大，人员又少，所接待的工作又要求细心，所有的资料都要经过严格审查，不能有半点马虎，还好你能理解我们的工作。”
我忙说：“就是，就是，工作量真的很大，的确不容易！”
很快轮到我们，她看过资料说还差一些资料，不过可以先受理，所欠的资料会写个清单给我，让我们回去后再传过来就可以了，等证办好后再通知我们带钱来取证。
其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题，到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通。沟通成功和失败和原因是什么呢？很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法。由于人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理。大部分时候，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，协调不一致，往往会产生双方不满意的结果。良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果：第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最
大因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面的沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等，口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。
沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么说什么，不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。
那作为一名人力资源管理人员，如何与上、下级，外界及平行沟通呢？其实沟通的方式多种多样，内容丰富多彩，且各自具有各自的功能，可以从不同的角度，按照不同的标准，对沟通进行分类。
一、按信息沟通的方向分类
组织内的正式信息沟通，按其流向可划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三大类：
A、上行沟通就是指下级情况、意见通过组织系统向上级反映的沟通形式，也就是自下而上的沟通。如汇报工作、表明态度、提出建议等，但如果群体的组织结构不完善、组织层次过多，都会造成上行沟通的阻碍。因此，疏通住处沟通渠道是十分重要的，如民意测验，召开各种类型的座谈会，进行访问，设立“建议箱”、“举报箱”，实行领导接待来访制度，开展抽样调查，鼓励弹劾等。
B、下行沟通是指企业内部上级管理人员向下级人员传达指示、发布命令、通知、通报等的沟通方式。下行沟通顺畅，能把管理者的意图很快传达给员工，使员工提高行动的自觉性，尽快把上级的意图转化为自己的行动，为实现管理者的决策和集体活动目标而努力工作。但在下行沟通中应注意以下几点：
1、要提供新信息，以引起员工的兴趣。
2、要注意下级的情绪，发扬民主作风，不搞专制和独裁，不失民心。
3、要讲究沟通艺术，说实话、短话、生动、风趣，有教育性。
C、平行沟通是指同一层次的组织人员之间的信息交流，即横向联系，包括群体内部平行组织之间的横向信息交流、群体之间的信息交流。平行沟通是保持组织间正常关系的重要条件，对加强平行单位之间的相互了解、增进团结、搞好协作、克服本位主义等极其有益。如果平行沟通渠道不畅通，群体下属部门就会各自为政，容易产生部门之间的隔阂、矛盾和冲突，甚至形成独立王国，因此平行沟通是不容忽视的一种沟通方式。
D、斜向沟通是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层次上的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通。斜向沟通有利于促进上行沟通、下行沟通和平行沟通的渠道。
二、按沟通的组织系统分类
A、正式沟通，是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。如企业的汇报制度、会议制度，按组织系统逐级进行的上级批示的下达或下级情况向上级反映等。正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的，其优点在于沟通效果好，具有较强的约束力，一般较重要的信息通常都采用这种方式沟通，但它也有其局限性，即沟通速度慢，不易沟通感情。
B、非正式沟通，是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，如员工之间私下交谈，各抒己见，数人相聚议论某人某事以及传播小道消息或同仁们举行非正式的群体娱乐活动等。正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，非正式沟通中要注意甄别信息，不要被流言蜚语所干扰，以至于混淆视听，使信息失真。
另外，沟通按主体的性质分还有个人与个人的沟通、个人与群体的沟通、群体与群体的沟通；按信息反馈与否分还有单向沟通与双向沟通；按是否有第三者参与信息传递分有直接沟通与间接沟通等。不管采取何种沟通方式，其手段都是为了协调企业内部各种关系，使大家的观点达成共识，目标趋向一致，有利于公司职工的团结和安定、企业的稳定和发展。
怎样才能实现有效的沟通呢？我认为最重要的条件有两个：一是要有强烈的沟通意识，要鼓励员工特别是管理者经常、主动、有效地沟通，在全公司范围内营造一种勇于沟通、乐于沟通、善于沟通的良好工作氛围，及时协调管理过程中的各种突变。沟通具有重要的作用，它有利于建立良好的人际关系，有利于统一认识，并为决策提供前提和保障。因此，成功的管理者必须注重沟通，必须具备强烈的沟通意识，要学会“倾听”，尊重对方，进行有效沟通。二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧。信息沟通的过程包括三个要素，即信息发出者、信息的内容和信息的接收者。信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。一个完整的信息沟通过程包括六个环节，即信息发出者、信息编码、信息传递媒介、信息解码、信息接收者和信息反馈，在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通受到障碍。主要的沟通障碍有以下几个方面：
1、表达障碍 信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。
2、知识经验的局限 在信息发出者把自己的思想转换成信息编码时，是根据自己的知识经验进行的。同样，信息接收者也是根据自己的知识经验进行解码的。如果两者的知识经验范围不同，就很容易形成信息沟通障碍。
3、传递损失 信息传递过程中，由于传递者的理解和偏好不同，往往由于错传和漏传造成信息失真，从而形成沟通障碍。
4、信息过量 信息量过大，以至管理人员无法及时处理时，有些信息只好被搁置起来，或被拖延处理，从而形成沟通障碍。
5、心理障碍 这种障碍的主要表现：一是信息接收者对信息发出者怀有不信任感，敌意或心理紧张、恐惧，往往会拒绝接收信息或歪曲信息内容；二是报喜不报忧，目的是为了维护本部门或本人的声誉和利益。
6、网络不畅 一种沟通网络代表一种组织结构，如果组织结构不合理，就会导致沟通网络不畅，形成沟通障碍。
要实现有效的沟通，排除沟通障碍，应着重注意以下几个方面：
1、力求表达清楚完整 要明确中心思想，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。
2、应用双向沟通 当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正。最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面对面的沟通。
3、控制信息量 面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递。
4、以诚相待 沟通要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风，要能兼收并蓄，豁达大度，要经常深入基层和实际，消除被沟通者的心理障碍，与他们建立良好的关系。
5、选择合适的沟通网络 不同的网络结构有不同的作用和特征。因此，要根据组织目标、计划和任务等选择合适的沟通网络，这样才能保证沟通网络的畅通。总面言之，克服和排除沟通障碍不只是工作方法问题，更重要的是管理观念问题。因此，如何排除沟通障碍，进行有效沟通，不应就事论事，而应站在管理思想和价值观的高度，不断提高信息沟通三要素的质量。只有信息发出者和接收者的素质水平提高了，信息内容精而准，才能大大提高沟通的有效性，从而达成组织整体的协调，提高团队士气和团队战斗力。
如何与员工进行有效地沟通呢？这个问题对管理者来说是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思吗？”同时要求员工反任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
记得有一次我在给新来的一批员工作岗前培训，我给出一副图画，内容大意为：“一天，某某公司一位出差在外的总务部经理打电话给其属下一主管，告诉他第二天上午公司将有一位重要的客户将来公司参观访问，总经理已安排销售部经理
代为接待。要求该主管安排好车辆和司机，于第二日上午9：00准时载销售部经理到达机场迎接该客户。”
当时我随即找了12个人，让他们分成三组，每组先派一人，给予1分钟的时间让其观看画中的内容，然后向本组成员之一讲述此画之内容，再由所听到该内容的成员向下一位讲述，以此类推，最后由最未听到该消息的成员上台重复第一位成员所讲之内容。你猜结果会怎样？竞有三种答案，传到最后有的说是去接总经理；有的说成是总经理安排公司销售部经理去那位客户所在的公司出差；其中有一位因方言太浓厚的原因传到最后竞说成是总经理的一位哥哥要来公司。因理解失误，信息编码传递过程中产生曲解，最后造成信息失真。所以说理解与沟通协调是非常重要的，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从面给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者应当认真地倾听。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极地倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不断地作出判断。当管理者听到与自己不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极地倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
四、注意使用恰当的肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。让有此本来可以避免的、不该发生的事情而发生了。
研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来表达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。
那么如何进行有效的沟通？有效沟通的作用和条件又是什么呢？
沟通是人力资源管理中的重要活动内容和组成部分，组织沟通的重要目的是为达到协调一致的行为，其另一目的是传递信息，是组织对公众进行宣传，增进公众对组织的了解和扩大组织的影响。在西方国家，越来越多的管理者发现，在经营得最成功的公司里，最重要的并不是严格的规章制度和利润指标，更不是计算机或者任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是技术，而是通过上下之间、左右之间进行有效沟通建立的所谓企业文化或公司文化。这种文化就是在组织里靠传播沟通，领导与职工之间形成的某种共同的文化观念、历史传统、价值准则、道德规范和生活信念。企业管理者在人力资源管理中可用这种共同性的东西通过
沟通将组织内部的各种力量动员起来，统一起来，为着一个共同的目标而努力。有效的沟通可以起到以下几点作用：
1．使组织成感到自己是组织的一员；
2．激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗；
3．提供反馈意见；
4．保持和谐的劳资关系；
5．提高士气，建立团队合作精神；
6．鼓励成员积极参与决策；
7．通过了解整个组织目标，改善自己的工作绩效；
8．提高产品质量和组织战斗力；
9．保证管理者和领导者倾听群众意见，并及时给予答复。
沟通是两个或两个以上的人或群体之间的传递信息、交流信息、加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体，沟通的目的在于相互影响、改善行为。有效的沟通过程须具备以下条件： 1．沟通双方对所沟通的信息具有一致理解，除了信息交流外，还进行思想、感情、意见等方面的交流；
2．信息反馈及时；
3．沟通渠道适宜；
4．有一定的沟通技能和沟通愿望。
在我们人力资源管理工作中，沟通与协调还应特别重视以下问题：
以体谅的心态待人
不喜欢与部属或后辈沟通的人，经常会说：“真是不习惯现在的年轻人！“或是说：“被他这样搞真让人担心！”
其实不论东方人还是西方人，凡是上了年纪的人总喜欢这样说，与多数的老年人相反，高唱现在的年轻有不简单的老人虽然不多，可是确实有。比如在日本产业界中以提倡国际化著称的前任SONY董事长盛田昭夫先生就是其一。虽然常有人说和以前比较起来，现在的年轻人太不长进，但是我个人却不这么认为，我觉得现在的年轻人的感受性比以前的人好很多了。
事实上除了盛田先生之外，还有不少企业经营者也曾表示过对年轻人心态的理解。只要能以不否认，并且尽可能以体谅的忆态来看人，通常都会发现每个人的特点和价值，就算无法完全认同，也应能有一定程度上的谅解吧。
创造轻松的工作环境
在企业中人与人常会出现矛盾，这些矛盾常会造成企业中的不和谐因素，有时甚至使局面紧张，影响工作的正常进行。作为人力资源部门应当设法消除这种矛盾，营造良好的工作氛围，以保证员工在团结合作的气氛中完成任务，实现目标。
一个最稳妥的办法就是防患于未然，因为一旦出现不和，双方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要尽可能地接触下属，了解他们的工作进展程度和存在的困难，要注意倾听员工的意见，让员工在愉快的状态中投入工作。对那些存在不满情绪的员工要多给予关心，注意他们不满情绪的表现，让他们在矛盾激化前就忘掉它，更努力地投入工作。但是员工之间一旦出现了冲突，你就要以调解人的身份设法解决。了解引起冲突和矛盾的原因，再针对他们的意见和分歧采取必要的、相应的、有效可行的方法和对策，来协调他们之间的矛盾和冲突，培养员工的团队意识
团队意识就是公司员工对本公司的认可程度，把公司利益放在第一位的意识。有无团队意识决定着一个公司能否齐心协力，朝着既定目标前进。从现在很多成功企业的经验看，培养员工的团队意识是企业破敌致胜的法宝之一，缺乏团队意识乃是造成集团组织工作无法顺利进行的最大原因。
团队是一个群体，而不是独体，一个真正的有效率的团队，应该看起来就像一个人一样，身体每一部分的配合与协调都自然随意，妙到好处。要做到这一点，管理者必须学会在下属中间培养默契，找到“心有灵犀一点通”的感觉。培养下属整体搭配的团队默契，是增进团队精神的另一个表现。
唤醒团队成员整体搭配的观念时，你必须将焦点集中在他们的同心协力的行动和甘苦荣辱的感受上，我们可以通过以下五种方法让大家一起体验团队合作的可贵之处；
1、看一场职业篮球或足球比赛；
2、和大家一起观察蚂蚁等动物群策群力、扶持相助的天性；
3、组织大家联系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟；
4、选一本讲团队精神的书，让伙伴们分章阅读，并报告分享心得；
5、率领伙伴们参观工厂，事前分配每个人看的部分，分工合作，回去后大家报告心得，相互沟通。
蚂蚁是最具有团队合作精神的动物，不管是寒带还是热带，屋里屋外四处都可以见到它们的踪迹。根据研究发现，蚂蚁的种类繁多，但他们永远过着团体生活。有时一窝蚂蚁好几万只，也有一窝数十只的，不过每一个蚁窝都由一只蚁后（有些是一只以上的蚁后）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁所共同组成，他们各司其职，分工合作：蚁后的任务是繁殖产卵，同时受到工蚁的服待；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等工作；雄蚁负责和蚁后交配。兵蚁的主要任务是抵抗外侮，保护家园。大家一条心，发挥各自的专长、才华，团结合作。蚂蚁群策群力，发挥团队精神的作法，是非常值得人力资源经理认真反省和思考的！
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