初中教务员工作总结个人

初中教务员工作总结个人（共9篇）

初中教务员工作总结个人 篇1

教务员个人工作总结1

紧张而又忙碌的一学期又将结束了。回顾本学期的工作，在校长、主任领导下开展工作，一直本着为教育教学提供优质服务的思想，坚持在学习状态下积极主动做好每一项工作：

1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。

2、搞好教务处卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。具体工作：

（1）发放作息时间表、教学计划表、登分表、课表及其它教学用品与资料。

（2）编制各种教学表册，检查登记教师计划、备课、成绩册、质量分析、工作总结等常规资料。

（3）做好教师用书的分发、保管等工作，并记录。

（4）做好期中期末统考考务安排、学生奖励统计等工作，并按要求和有关规定及时填报，并存档。

（5）做好各种考试的报名工作，办理毕业证书。

（6）掌握各班学生变动情况，统计上报与之有关的表册。

（7）全面负责教务处相关文字、表格的打印、发放、保存等工作。

（8）做好教学资源的管理工作。

（9）按时、保质完成上级部门布置的各项任务。

（10）接受学校临时安排的各项任务。

本学期主要从以下几个方面进行总结，以便使今后的工作做得更好。

一、本着为教育教学提供优质服务的`思想

我本着为教育教学提供优质服务的思想，平时，有的教师需要打印教学资料，我都尽量帮忙，特别是每次的期中期末考试，我都按班级或按考场的人数分好。有的老师在打印试卷或表格时打斜了，我都会在印刷时主动帮忙纠正。有时遇到急用，为了保证资料及时到位经常延时下班或主动加班。

二、做好试卷的保密和存档

每次期末考试结束前，我将试卷妥善保管，考试时交主考过目。考试结束后，我都会将余卷留存，并保管好相应的磁带、答案。

今后努力学习，提高自身素质。认真钻研业务，提高工作效率。在以后的工作中要不断的完善自己，超越自己。

教务员个人工作总结2

时间过得非常快，转眼间一学年的教务工作已经接近尾声，为更好的做好工作，总结经验，吸取教训，本人就本学年的工作小结如下：

xxxx-xxxx学年第二学期总的感觉非常忙，因为随着网络学院迎来042级新生，网络学院同时有了五届学生，达到一万五千多人的规模，所以教务工作也随之增加。

一、思想工作方面

本人一直本着为学生服务的宗旨，严格要求自己，努力提高自身的素质修养，在自己的岗位上兢兢业业。团结同事力图把工作做的完美。

二、在工作方面

本人在九月中旬担任教务组组长在工作中遇到了不少的困难，针对这些情况，我积极修改和完善接手的工作。

九月份下旬，按排042批次本部学生的报道、学籍注册、选课，填写学籍登卡、学生证等工作。组织各校外学生的学生证、学生手册的发放和邮寄

同时九月至十一月底一直为学生退学、转专业、课程免修、保留学籍、学生基本信息修改、转学习中心等工作而忙碌，接收各学习中心送来的退学、基本信息修改等材料，不断回答学生、学习中心的来电咨询和询问。

十二月份开始着手所有批次学生作业、作业答案的整理批改、成绩汇总。

同时，在十月下旬开始核实我院所有在籍的学生人数，现在除商洛学习中心外基本已经完成，各个层次、各个批次、各个年级人数已经核清，78各学习中心、15046人。完成了学院有史以来的第一次也是最彻底的人数核查，同时完成了接手时教务工作的退学、免修等工作。

现在我们元月份在进行所有在级学生的学籍卡、报名表、毕业证复印件、身份证复印件的整理、核查，这个工作完成后，我们的学生人数就可以精确到个位，每个学生的各种材料、各种情况，我们都很清楚。

三、遵守纪律方面

本人遵守我院的各种规定，不迟到、不早退，有事主动请假。在工作中热情主动为学生服务，坚守岗位，加班加点，全年病事假没有超过15天。

在学院发展方面我谈谈自己的.看法

一、我们要计划我们的招生人数

二、提高我们的课件质量、铸造、推广我们的精品课件。同时优化我们的网络环境。

三、加强对各校外学习中心的管理，让校外学习中心老师很明确什么时候该做什么，加强我们和校外学习中心老师的合作意识。全心全意为学生服务。

教务员个人工作总结3

19xx年，青春年少的我来到清华大学物理系开始从事研究生教务管理工作，驻足回首在此岗位上已经35年了，回忆过去的工作，细数着曾经帮助和指导过我的主管主任有熊家炯、陈皓明、顾秉林、尚仁成、许翔源、高虹等老师们。他们严谨的工作态度和对学生的爱护，潜移默化地为我所从事一生的研究生教务管理工作带来了深远的影响，让我感受到物理系大家庭的温暖。在多年的工作中我本着为教师学生服务，尊重教师，关爱学生的精神，认真负责，努力工作。35年来恪尽职守，热爱本职工作，送走了一批又一批的毕业生、迎来了一批又一批的新生，许多毕业的同学如今都是国家的栋梁之才，我为自己所从事的工作感到欣慰和自豪，教学管理无小事，虽然繁琐，但责任重大，并很有意义。工作这些年一直受到老师和同学们的广泛好评，从事工作35年曾获得系先进工作者、清华大学研究生教育管理优秀工作者、外国留学生管理工作先进个人及科技档案先进工作者等荣誉称号。

回忆这35年的工作，作为教学管理第一线的工作人员，将学校的诸多举措传达给本单位主管教学的领导，是推进教育改革落实教学管理工作的重要环节，充分体现了教务员上传下达的联系功能与作用。在研究生的培养过程中，教务员的工作贯穿始终。年复一年，周而复始，做着看似平凡，但却是保障研究生教育教学工作顺利开展不可或缺的那一环。研究生教务管理工作琐碎且繁重并与时俱进，每个环节从学校研究生院布置的工作任务开始，到传达至相关老师与学生，再到具体落实到位，教务管理在其中起着重要的连接和保障作用，这些工作具有时间性强、原则性强、零错误率的特点，因此责任重大。

许多优秀的学生带着清华梦来到了清华大学，每一个学生心中都有自己的小目标和远大的梦想，对未来充满期待，将梦想变成现实。每一批学生从刚进学校的懵懂经过几年的受教育学习，无论在德、智、体方面都得到了升华，毕业时候脸上带着自信的微笑，我就有了深深的`感动和动力。清华厚德载物、行胜于言的校风让自己不忘人该坚守什么，这份情怀、这份执着让我更坚定教育工作者的一种责任与传承。在工作中不可避免地会经常遇到一些问题，例如研究生的学籍处理是一项严肃的工作，但处理方法上需要有人情味。

随着时代的变迁，当今这种容易让人浮躁的社会与家庭的教育让现在的学生都很个性，所以在处理这些问题的时候，尽量还要从学生的心理和未来的前途出发，而不是简单处理了事。作为研究生教务人员，要在学生与导师顺畅沟通之间搭建桥梁，从整个问题事件的核心入手，找出根本原因，给学生的心理做好细致的辅导工作，并及时和学生导师进行沟通与商讨，最终得出一个对双方满意的结果。

教务工作里还有一项是研究生课程的排课工作。排课是给整学期的课程进行科学、有效的安排，要与各任课老师进行协调，并从老师们的需求中找出最合理的时间，再结合学生选课的情况最终完成整学期的排课工作。我系有一门近代物理新进展课程是由多名教师联合讲授。该课程从19xx年开课至今已有27年的历史。由于该课程涉及多名教师的上课时间协调，所以要与每位教师提前进行沟通整理，以确保每个教师的时间都可以集中在此门课程时段。除沟通之外，还要在课程开课前与每位教师进行提醒确认，从而保证课程的顺利进行。在开课的27年里，在提醒的过程中，各位教师逐渐对我产生了信任与依赖，以该课程主要负责老师张礼教授的话来说不提醒还不习惯，我听了以后感慨万千：工作不仅仅是为了完成，用心踏实的工作态度才是对整个工作的负责任。

研究生教务工作要求的是实事求是的态度和对工作的热情。物理系是在全校率先进行博士生资格考试的院系，一年举行两次，从20xx年开始至今已十五年。博士生资格考试工作涉及面宽，参加考试的除去物理系的博士生外，还涉及到工程物理系、高等研究中心和交叉信息院的物理学方向博士生，每年参加考试的每门课程有200人左右。为了报名参加考试名单的准确，我系建立了博士生资格考试报名库，从而提高了工作的精准和效率。每次考试我负责试卷的印刷，考试的组织，试卷的整理分发，核对试卷和录入分数等一系列事项。随着工作不断的深入开展，我不断发现不足，并及时改进探索，在此基础上自主创新建立了博士生资格考试数据库，对博士生资格考试工作的顺利开展带来质的飞跃。

目前我独立承担面向近400名研究生的教务管理与服务工作。由于招生数量逐年递增，毕业生人数近年来也相应增加。我系近几年每年都有50人左右博士生毕业，相比以往是博士生毕业最多的几年。一个博士生申请毕业有很多程序需要把关，督促他们完成毕业的各个环节，包括培养计划课程学分的审查、开题报告和学术报告的登录、资格考试是否通过、是否通过了预答辩、哲学论文完成情况及学位论文格式审查和查重等等，我对于每个事情都做到事无巨细，确保每个环节严谨不出差错，为他们的学位授予工作做好保障，直到发放毕业证书和学位证书，毕业生顺利离校。

就这样，在年复一年忙碌繁琐的工作中，送走了一届又一届的博士和硕士毕业生。从19xx年20xx年，我系共毕业1327人（其中博士生：545人、硕士生782人）。

在融会贯通业务知识的同时，还需要有与时俱进的思想来进行创新整理。由于在此岗位已经连续工作了35年，未曾间断研究生教育管理工作，熟悉学校颁布的各项政策并能迅速了解新的方针，积累了丰富的工作经验，工作起来驾轻就熟，同时积累了大量有价值的档案数据，为一级学科评估提供了大量宝贵的资料和重要数据，并为物理系近些年的发展提供了大量的共享人才资源档案。由我系李师群教授组织的985拔尖人材数据库正在进行中，我负责从建系至今研究生部分的资料和数据整理，虽然工作量很大，但该项工作对学校和系里今后保存宝贵的资料和大量必要的数据都具有重要意义。

除了严谨认真的工作态度和创新思想以外，微笑服务也是不可缺少的。曾经有一位学生想继续在物理系读研究生，我热情接待了他并给他介绍了系里的相关专业及导师的情况。事后他专门给我写了一封信，表达了对我的感谢，正是因为我对他热情的态度和微笑给予了他鼓励，让他重拾信心，坚定了继续学习的决心。往往不经意间，这种正能量可以给人带来上进和快乐。

回望30多年走过的路，物理系从在读研究生人数不足百人增加到现在的近400人，每个学生从入学到毕业都有许多培养环节需完成，这么多年经过我手的材料没有出现过任何差错。35年来，默默无闻地工作在平凡的岗位，做着最平凡的事，却将这些平凡的事，做得一丝不苟，认真做好平凡岗位上的每一件小事。虽平凡，但让我倍感骄傲。研究生教务工作岗位没有轰轰烈烈、惊天动地的事迹，但我愿意默默奉献，不投机取巧，选择脚踏实地为师生服务，感受到老师们的欣喜，看到一届一届学生们成才，才是最让我欣慰和快乐的事情，正所谓赠人玫瑰，手有余香，平凡中的付出，收获幸福与快乐。

教务员个人工作总结4

时间在我们紧张而又忙碌的工作、生活和学习中无声无息的流走了，很快送走的同时又迎来了新的；新的一年有许多美好的计划，但更多的是对09年的回顾。在过去的一年里，我们每一位老师都认认真真地对待每一件事、每一份工作，做到勤勤恳恳教书，踏踏实实做人，想必都有得也有失，下面我就简单地把09年的工作自我总结一下。

在担任会计一年级《数学》和商业一年级《商品学基础》课程教学工作的同时，还兼任教务处教务员管理实操室的设备。

在教学过程中让我明白一个道理：教育有何技巧，全部奥秘就在于热爱每一个学生。我们面临的学生大部分都是初中时成绩不是很好的，相应的基础也很差，在不完全了解学生时，都把他们想的很厉害，结果不是这样，希望越大，失望就越大。在与有经验的教师交流过程中，我知道了教学是教与学相结合的过程，不仅老师要在每上一节课，每上完一个班之后进行总结，还要不断的与学生交流，因为教学还是老师和学生互动的一个过程，这就要我走到学生中去，在我的眼中他们之间不能再有成绩高低之分，都是一本新书，要我们去熟读，去了解。在与学生交流的过程中，他们的大胆提问，充满好奇的心，让我们由课堂上的严厉师生关系走到了课后的友好朋友关系，从数学课本的不等式谈到了人与人之间的互相平等与互相尊重的礼仪，从商品学的鉴别假冒商品谈到了如何维护自己作为消费者的合法权益。。。。。。也许这一切为我的教学工作能顺利开展下去打下了好的基础，但是教育是一项没有尽头的工作，教学经验和方法更是要靠很长的时间积累的。在以后的教学中我还要注意对自己的知识进行分类、比较、归纳和提炼，总结教学中的成功与失败、经验与教训，更要注重研究如何启迪学生智慧，调动学生学习的积极性，真正做到扬长避短，更好地教书育人。

谈到我的分管工作，我要感谢我的每一位同事，是你们给予了我最大的理解和支持，我更应该感谢我的直接上司陈校长对我工作的谆谆指导和生活上的.关心，让我从一个毫无经验的毕业生成长为一名教务员，让我从不自信到敢于主动的去承担工作任务，还要感谢王校长，除了在工作上给我的指导和生活上的关照外，更让我懂得了团队的重要性、沟通的重要性，尊重他人的重要性，还让我明白了：做一件事是做好不是做完，做好一件事要有计划，有实施，有检查，有记录处理，否则做了就跟没有做的结果是一样的。尤其是在管理实操室设备的过程中，要让每一个设备用到实处，不能闲置也不能浪费，一切从细处做起，做到对每一件设备如数家珍。其实，我自己知道我做的一切还是基本，但我愿意在领导的栽培下继续努力，不断学习，不断总结，争取更大的进步！

俗话说：“旁观者清。”所有的领导和同事就是我的一面镜子，在镜子里，我看到了自己的不足，我真诚地希望每一位领导和同事能直言不讳地对我的工作提出宝贵意见和建议，使我前行的脚步迈得更扎实。

教务员个人工作总结5

紧张而又忙碌的一学期又将结束了。回顾本学期的工作，在江校长、曹主任领导下开展工作，一直本着为教育教学提供优质服务的思想，坚持在学习状态下积极主动做好每一项工作：

1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。

2、协助江校长、曹主任抓好课堂教学工作，定期检查早读和教师上古诗文课的情况，并对检查的情况如实记录，及时反馈。

3、管理好学校博客作品上传、更新，对家长在博客上提出的意见和建议及时答复并向领导反馈。

4、搞好教务处卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。

具体工作：

（1）做好教务处课表编排和分课工作，并及时存档。

（2）发放作息时间表、教学计划表、登分表、课表及其它教学用品与资料。

（3）编制各种教学表册，检查登记教师计划、备课、成绩册、质量分析、工作总 结等常规资料。

（4）做好教师用书的分发、保管等工作，并记录。

（5）做好期中期末统考考务安排、成绩分析、成绩统计、学生奖励统计等工作， 并按要求和有关规定及时填报，并存档。

（6）建立健全学生相关档案的建设工作。办理好学生入学、转学、休学、毕业等 手续，并存档。检查学生档案建立，填写的完成情况。

（7）做好各种考试的报名工作，办理毕业证书。

（8）掌握各班学生变动情况，统计上报与之有关的表册。

（9）全面负责教务处相关文字、表格的打印、发放、保存等工作。

（10）做好教师请假登记工作。周一升旗记录，班主任、组长会议记录。

（11）做好教学资源的管理工作。

（12）做好外出工作，按时、保质完成上级部门布置的各项任务。

（13）接受学校临时安排的各项任务。

5、本着为教育教学提供优质服务的思想

我本着为教育教学提供优质服务的`思想，平时，有的教师需要打印教学资料，我都尽量帮忙，特别是每次的期中期末考试，我都按班级或按考场的人数分好。有的老师在打印试卷或表格时打斜了，我都会在印刷时主动帮忙纠正。有时遇到急用，为了保证资料及时到位经常延时下班或主动加班。

6、做好试卷的保密和存档

每次期末考试结束前，我将试卷妥善保管，考试时交主考过目。考试结束后，我都会将余卷留存，并保管好相应的磁带、答案。

初中教务员工作总结个人 篇2

教师行为产生作用的效果很大程度取决于教师的个人魅力。这种个人魅力主要指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。

一、初步认识阶段

我们常说:“人生若只如初见。”在认识的最初阶段第一印象很重要, 学生会通过观察和聆听来寻找老师身上的一些细小闪光点, 他们甚至会拿它和自己以往的不愉快经历做对比, 不自觉地将这种好感放大, 此时的学生更加易于感动。所以班主任老师要非常重视这样一个初始时机, 在从思想上认识教育工作的伟大意义的同时, 注意自己的言行举止的外张力, 尽可能让自己的个人魅力从细微处发散, 吸引更多孩子的目光, 赢得他们的信任和尊重。

二、增进了解阶段

此阶段, 在对老师有一个初步感性认识和了解的基础上, 班主任工作将进入正常状态, 学生在和班主任的全面接触过程中对班主任老师的印象也会随之发生细微改变。一方面, 他们由于之前的好感得以延续, 从而逐步提高对班主任老师要求的标准;另一方面班主任开始逐步熟悉学生, 观察了解他们, 主观上也会产生对他们不同的关注。如果在这个阶段班主任老师还能展现出独特的个人魅力, 那么, 每一件小事都可能起到稳固师生关系的作用, 同时也可以让性格不太稳定的初中学生走向成熟稳定的过程更加趋于正常化。

此时, 班主任需要展示的个人魅力更多地体现在才学、识见、沟通技巧上。

(1) 班主任首先要知识渊博, 有本领。这种本领要全部渗透到学生的学习和生活中, 让学生从心里产生对班主任的钦佩从而建立起加倍的信任和依赖。

(2) 班主任还要表现得独立有主见。初中生的心理特点造成他们个性有别于成人思维周密、行事谨慎的理性化, 更多的表现在个人崇拜的感性层面, 倾向于接受果敢、雷厉风行的行事作风。所以, 班主任老师要在学生产生困惑或无助的时候表现出正确的判断和清晰的指引。

(3) 班主任的沟通技巧也是个人魅力体现的重要方面之一。除了要善于观察与综合, 还要力求做到判断推理、应付自如。优秀班主任做学生工作都会有一套自己的套路, 尤其是和学生沟通的时候, 能牢牢抓住学生的心理, 知其所想, 在德育的同时展示自己的智慧。

班里有个调皮的男生, 学习也不是很好, 喜欢打篮球, 他由于是刚入学也不是很了解我的情况 (读书期间我是校篮球队主力) 。在一次课堂上不配合后主动提出和我PK篮球, 并做约定, 还邀全班同学督战!挑战开始前, 我私下邀他至一偏僻的球场练习, 在让其了解我实力后, 我主动提出了取消约定。由于保留了他的体面, 赢得他进一步的认可, 他也最终成了我班级管理的得力干将。

还有一次, 某同学在打闹过程中将窗户玻璃打碎。本来可以直接告之后勤人员维修即可。但是这样对学生没有任何意义。如果让学生赔偿, 也仅仅是家长出点钱了事而已。我把这个学生找过来, 我问他你能自己修好吗?他很惊讶地看着我, 在思考自己修理过程麻烦后随即提出只想赔钱不想自己修, 并说出自己带着一大块玻璃来学校不方便等理由。在和家长联系并取得他们的支持后, 我做出这样的决定: (1) 先是孩子自己去测量需要玻璃的尺寸; (2) 由家长带着孩子去买玻璃及配件带到学校 (安全起见, 搬运由家长完成) ; (3) 利用班会课, 全班同学观摩我和该同学安装 (该生做副手) 。由于同学们亲眼见到整个过程的繁琐, 接下来班级基本没有发生过类似情况。

三、充分融合阶段

我们很多班主任老师都可以做到把学生当成朋友, 这是非常明智的。即是朋友, 相处总会出现这样的一个过程:熟悉, 但感情不深。情感增进的过程可能会伴有很多分歧和冲突的产生, 越是这样越要求班主任老师能有足够的耐心, 用睿智的个人魅力去化解。

为了激发学生学习的兴趣和动力, 我偶尔会和他们做约定, 比如达到什么程度时奖励一些小奖品之类的, 在设置达成难度时我会故意定的稍微低一点, 经常会有不少同学胜出, 我也会很爽快地履行约定。在这个过程中我力求平等、公平和守信。我希望我的学生是诚信的, 我也相信他们想成为诚信的人。

公务员个人购车市场兴起 篇3

公务员个人购车市场的释放

2014年7月16日，我国《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》（以下简称《意见》）和《中央和国家机关公务用车制度改革方案》（以下简称《方案》）向社会公布，《意见》指出，今后将取消党政机关一般公务用车，取消副部级以下领导干部用车。并将普通公务出行社会化，适度发放公务交通补贴。规定指出，到2014年年底前，中央和国家机关应力争基本完成公车改革，而在2015年年底前基本完成地方党政机关公车改革工作。

于是2014年年底前，在中央和国家机关涉及公车改革的近5000辆一般公务用车有3100多辆进入公车处置阶段。春节前正式启动了第一批300余辆公车拍卖。近日，中央层面取消的公车第二批拍卖也有条不紊的展开。目前，中央层面公车封存和补贴发放工作已基本完成，公务交通补贴也已开始发放。根据规定，中央和国家机关“车补”标准为：司局级每人每月1300元，处级每人每月800元，科级及以下每人每月500元。

中央层面公车改革“如期交卷”后，接下来要进行的便是地方车改，对于多出来的公车如何处理、补贴标准如何制定，以及公车取消以后公务用车的社会化服务规范怎么制定，这些车改的重要内容，各地应结合实际进行探索，2015年，地方党政机关公车改革面对2015年年底这个时间节点显得时间紧，任务重。公车改革的大幕在全国进入“进实章，求实效”的关键期。

面对从上到下大刀阔斧地对公务用车进行改革，除了专用车之外的一般公务用车采购正在不断缩水，车企希望从中获利，分一杯羹也越来越难。不过面对越来越多的现有公车拍卖与越来越少的一般公务用车采购，并不代表公务员个人外出公务出行需求会减少，公务员大量的用车需求依然存在，这部分需求如何解决？尽管公车赁租能解决一部分问题，但确也不能解决全部问题。据分析，车改后许多此前的事业单位公务员将不再拥有公务车，这将对车企公车采购量带来一定影响。但机遇在于，社会化出行的公务员将成为车企新的购车对象。显然，随着公务用车的逐渐封存拍卖以及在车改补贴陆续进入越来越多公务员口袋之后，公务员私人购车市场将会爆发出巨大潜力。

近日两会期间，全国人大代表、安徽铜陵市市委书记宋国权接受媒体专访谈到基层车改的经济账。宋国权说：“现在我们所有的局长都买车了，自己开。我们给购车的公务员额外有购车补贴，也是根据级别来的，一般干部每个月的购车补贴在500块钱到1000块钱之间。其他补贴照常发。所以我说，车改拉动了内需，使购车的人群多了。” 业内人士预计，由于“车改”而转移至私车购买市场增量在2000亿元左右。并估计，没有了公车的公务员们的购车潜能将在2015年集中爆发出来，2015年也被看成是公务用车需求释放元年。

公务员购车偏好分析

车改在全国上下大刀阔斧地开展，很多公务员其实已经将购车列为自己的近期计划。每年火热的公考招录可以显示出当下大家对公务员群体的热衷，很多人看中其稳定的工作环境与完善的福利待遇。另外，中国的官本位思想严重造就了无数的“考碗”一族。所以在亿万中国人的心目中，公务员的职业可谓是个值得尊敬的职业。他们的一言一行，老百姓都时时刻刻看在眼中。近年来，曾有媒体曝出佩戴多款价值不菲名表的局长，也有因穿戴价值不菲羽绒服的某官员遭到群众的“围观”。假如有一天，我们可敬可爱的人民公仆开着豪华外国品牌轿车到基层视察，老百姓会怎么想？同时全国上下反腐风暴也席卷官场，公务员成为了高关注群体，由于其身份特殊性，他们会选择什么样的车？

在沃尔沃汽车中国销售公司首席运营官柳燕看来，公务员是非常庞大的群体，根据多年服务公务员人群的经验，试图尝试勾勒出这些潜在购买者的素描：低调而不事张扬，兼顾家庭需求，注重产品本身的品质以及在安全、健康、环保方面的性能表现，倾向选择有内涵的品牌。

在选车上，公务员确实也有自己的一些期许，根据走访调查大部分公务员的反映来看，公务员购车群体消费更为理性，此类消费群体比较看重实用和性价比，排量在1.8升至2.4升之间，价格在15万元到20万元左右的三厢车型，比较受公务员青睐，成为大多数公务员购车买车的“宠儿”。

在国家提倡小排量汽车的环境下和国家鼓励节能减排的政策相继出台的大背景下，作为公职人员，买车时低油耗是他们要格外考虑的因素。当然除了油耗、价格等硬性要求外，对车的用途要求也更多样，选择一款既可家用也可工作用的“轻公务”汽车比较契合他们的心意。因为这样的汽车，平时上班时开着并不显得张扬，下班家里人开也不过于严肃，工作家用两不误。在某省直单位工作的董先生前段时间便看中了一款城市SUV。他说，现在身边的同事买车，既要选择品牌，也要考虑车型的通用性。“我选这个车，就是因为上班开也不轻佻，下班家里人开也不过于严肃。带一点公务的感觉，再带一点休闲的功能。”董先生直言选中这款车的原因。他还表示，在车身颜色的选择上，他发现公务员买车也很少考虑大红、蓝色等色彩鲜明、凸显个性的颜色，而是以中规中矩的白色、灰色等颜色为主，值得注意的是“黑色选择的也不是很多，因为公务感太强。”董先生说。

一言以蔽之，品质不能太低，油耗不能太高，既要有品牌又要注意“低调”，似乎成为公务员购车中约定俗成、不成文的“定律”。

在车系的选择上，有人认为，鉴于中日错综复杂的历史纠纷和民族情感，以及最近几年日系车企在新技术导入与产品换代升级上的乏善可陈，日系车的优势并不大。但对于欧系车和韩系车来说绝对算得上春风得意。不过在合资品牌、进口品牌、豪华品牌、自主品牌的趋向选择上，也是有人欢喜有人忧，相比较而言，很多公务员表示不会考虑进口品牌、豪华品牌等过于张扬的汽车，合资品牌似乎更契合他们的口味，不过令人遗憾的是，选择自主品牌的公务员貌似也不多。

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公务员个人购车巨“惠”来袭

“公务员经济收入稳定，购车信用度好，是我们最想争取的消费群体之一。”一位汽车经销商负责人如是说。据悉，早在全国启动公务用车制度改革之初，东风日产就已经看准这一市场，从目前的成交情况来看，公务员队伍对销量的提升还是有明显效果的。所以这一市场的重要性在各车企的心目中想必也早有定位。

于是针对公务员这一购车群体，为了招揽吸引他们的注意，各车企及经销商也是下足了功夫，拿出了相当的诚意。近期打开百度，输入“公务员购车”后，“公务员特惠购车季”、“公务员春季购车‘惠’”、 “公务员购车约‘惠’春天”等蹦出来的词条简直让人目不暇接、眼花缭乱。为了吸引公务员购车，车企、经销商采用的方式方法也是丰富多样，团购、让利、礼品赠送、延长质保等方式可谓花样百出。特别有车企、经销商在金融贷款政策上采取的优惠措施让人眼前一亮，推出的诸如“首付可以低至20%”、“5年超长金融购车方案”、“零利息”等多个贴息方案吸引公务员。

广汽传祺从2014年初已率先在全国范围内开展针对公务员个人购车活动，如“购车赠5000元油卡”等优惠政策，今年将采用大型团购推介及车改补贴等手段来吸引公务员购车群体。近期，某地东风标致品牌众多4S店也推出一系列针对公务员购车的大优惠活动，指出：凡公务员、国有企事业员工及通过银行信用审批的优质按揭客户，出示有效证件购买指定任何一款车型，将享受厂家专项补贴、限量公务员专供版车型、专项购车超值礼包、专项公务贷等多项购车专属巨惠。

无独有偶，“针对公务员，厂家有特殊价格支持。”某一汽丰田经销店的销售经理也直言不讳地说，其针对公务员私人购车推出特殊销售方案，例如卡罗拉、锐志、皇冠等车型均有低于市场价的现金优惠。

有的车企、经销商甚至还主动联系政府机构，收集购车线索，提供贴心服务。比如广汽丰田便早一步规划了这一蓝海，很早已经出台支持政策，帮助经销商拓展公务员群体的购车需求。以前厂家对各个行业和单位都有大客户购车优惠政策，随着发展，现在公务员个人购车被纳入大客户购车优惠方案中。他们主动出击，联络各个政府机构，收集购车线索。各大车企与经销商各自如同“八仙过海，各显神通”，看谁能够在这一片蓝海中航得更远。

自主品牌争夺公务员个人购车市场

不过无论是通过调查还是统计数据，公务员购车还是更趋向于合资汽车品牌。“中央和国家机关已开始发车补了，但我们地方的还没有，据传今年有可能发下来，具体方案未知。领到车补之后，我会考虑购买私家车，但未必购买自主品牌，也可能购买合资品牌，现在有很多合资车可选择，而且价格也不高。”广州一名公务员如是说。与合资品牌相比，选购自主品牌的公务员显得杯水车薪。

虽然关于公务员要乘坐国产车的呼声，近年来一直没有停过。很多媒体也一直在宣传作为政府工作人员的公务员应该率先示范，多多购买自主品牌汽车，因为他们的行为不只是一种个人行为，也会给大家起到一个表率和引导作用。但公务员个人购车毕竟不同于大额公务用车的政府集体采购，属于私人购车行为，无法强制，也很难监管。有人曾半诙谐半讽刺地说：“有的政府官员们口口声声要支持自主品牌汽车，却自己不愿意购买、乘坐自主品牌的汽车。” 其实，部分自主品牌的品质已逐渐逼近甚至超过一些合资品牌，但不少消费者，其中也包括一些公务员，依然对自主品牌存在一些偏见，这给自主品牌汽车销售带来一定不利影响。

因此对于广大自主品牌来说，如何深耕这一市场、赢得销量是他们要思考的问题。针对消费非常理性的公务员群体，海马汽车年前便推出了海马M81.8T车型，起步价下调到10万元起，而原先售价区间为12?16万元。“我们的B级车与合资品牌A级车的价格差不多，牺牲部分利润，通过错位竞争来撬动这一消费市场，这需要一定时间。”海马汽车相关负责人说。目前，北汽、一汽轿车、江淮等自主品牌汽车企业也在积极探求这一市场的消费需求，未来打算从购车与后期服务上给出定制的公务员群体服务计划，有针对性地满足公务员群体的个性化需求。有人分析，这一新市场将引发车企新一轮争夺战，并且自主品牌将与合资以及进口品牌同台竞技，强者更强，弱者则被市场残酷淘汰。所以自主品牌怎样在这一轮市场竞争中保持竞争优势，是各自主车企必须要面对的问题。

教务科个人工作总结 篇4

本学期已近尾声，暑假结束后，我校特色校验收工作结束，我调至教导科工作，现将本学期我的工作情况汇报如下：

一、排课和调课工作

1、排课工作

初至教导科，学期开始前，我要对老师们的课程进行排课。由于初次接触自明排课系统，完全不知道如何入手，袁坤峰老师将排课系统的相应功能进行了解释，之后由陈科长手把手教我如何排课。在排课过程中遇到很多问题，比如：一个班级两个专业；尽可能地考虑老师们的情况，在每日排课节数上的考虑；晚自习的排课问题（尽可能地让绝大多数老师每周两晚，但由于后来出现一系列问题，又重新排成每位老师每周三晚）……排课工作非常复杂、繁琐，还要考虑诸多情况、问题，加班、熬夜克服种种困难后，终于在学期开始前将课程排出。

2、调课工作

本学期，由于请假人员比较多，经我手共出调课通知单48份近500节课，平均每个工作日要调至少4节课。调课量非常大，已成为一种常规工作。并且由于调课量大，产生了一系列的问题，比如：调课时可能出现调重的现象；调出课后，调给的老师说要请假上不了，需要二次甚至多次才能协调好，将课程调给其他老师；调出课后，调给的老师没上（各种理由：没有看到调课通知、忘记了、请假了……）

调课工作量非常大，结果却是很混乱，建议学校出台相关的制度予以约束。

二、2016级新生学籍注册

新生报到后，接踵而来的就是新生学籍注册工作，经过信息采集、多次核对审核后，将学生信息上传到全国中等职业学校学生信息管理系统中。2016级共成功注册新生554人，在学籍注册工作中，出现了一系列问题：

1、由于学生填写身份证号等等信息错误，导致上传不成功。需要将信息导出系统后，查找到错误信息进行修改，再次上传，直至成功为止。有些错误信息上传N次才能找出原因所在。

2、区划码输入错误。有些地区的区划码填写错误上传系统，会导致上传不成功，将信息导出后，查找到错误区划码进行修改，再次上传。而有些错误区划码系统会通过，这样根本查不到错误信息。直至，王保利老师在进行中职生资助时发现有些学生填写的区划码及户口性质信息是不一致的，资助无法申请，我需要再次进行查找及修改。例：A市和B市的区划码只有一位数字之差，学生在输入信息时利用自动生成功能，就将A市本地学生区划码全都自动生成为B市区划码，这样给后续工作带了很多问题。（这个在开始填写学生个人信息时已多次强调不要自动生成区划码，一定要自己在区划码表中查到自己的区划码输进去。然还是出现很多这样的问题）

3、姓名错误。学生多次审核自己信息后，甚至有两次审核都是让本人签名予以确认，仍然会出现学籍姓名错误的现象。2016级学籍姓名错误的学生共有5名，届时要出校级红头文件，到省里备案修改。

4、照片不齐。电子学籍照上传后，发现有部分学生有学籍无学籍照，针对此问题，在我校QQ群中多次发信息，让相关老师通知学生补拍学籍照，至今仍有个别学生无人反馈。

以上这些问题，在注册前已经开会强调过多次，但在采集学生信息及后期学生审核工作中，仍然出现问题，并难以杜绝！

三、2014级、2015级、2016级学生学籍信息及录取信息的审核工作

在2016年国网系统二次开放结束后，我用了近一个月的时间，对近三年即2014级、2015级、2016级学生学籍信息和录取信息进行了审核。1、2014级学生学籍与录取的审核工作

共审核2014级学生XXX人，审核结果：

（1）注册有学籍未录取人数24人；（2）录取专业与学籍专业不一致人数75人；（3）录取姓名与学籍姓名不一致人数1人。2、2015级学生学籍与录取的审核工作 共审核2015级学生XXX人，审核结果：（1）录取专业与学籍专业不一致人数125人（2）录取姓名与学籍姓名不一致人数3人。

3、2016级学生学籍与录取的审核工作

共审核2016级学生XXX人，审核结果：（1）注册有学籍未录取人数20人；（2）录取专业与学籍专业不一致人数4人（其中2人已不上）；（3）学籍姓名与录取姓名不一致人数5人。

四、双师型认定工作

201X年10月26、28日，我两次分别到XX省幼儿师范学校、XX市职业教研室参加了双师型认定工作培训会议。

在我校全体教师会上，进行了双师型认定工作的解读，并对我校13名教师进行了双师型认定审核、提交工作，目前正在等待上级审核结果。

五、201X—201X学年X学期中等职业学校学业水平测试

201X年12月份，将我校学业水平测试参与学生名单、考试科目进行了汇总报名。

201X年1月10日，随X科长到XX市职业教研室参加了2016—201X学年上学期中等职业学校学业水平测试考前会议。

1月11日，参与了我校学业水平测试的考务工作。

六、其他工作

（一）行政值班、假期值班工作；

（二）201X年9月份中职生体能测试的相关工作；

（三）201X年10月份，班级文化展示的相关工作；

（四）201X年11月份期中考试考务工作、期中评教工作；

（五）“129”大合唱的相关工作；

（六）期末评教工作、期末考试考务工作。

在本学期的各项工作中，我能够做到兢兢业业、任劳任怨，认 真对待每一项工作。尽管如此还是出现了各种各样的问题，例如：因手头同时做了多项工作，忘记将个别调课通知提前及时公示，导致个别老师没有按时上课；一些工作细节有疏漏；老好人思想严重，总想让每个人都满意，却往往事与愿违……

针对以上问题，在以后的工作中，我将吸取教训，有条不紊、更加细致地、严格按照规章制度工作。

XXX XX学校

服务员工作个人总结 篇5

“啊，糟啦!快迟到啦!”到店里做事，可是我费了好大功夫才争取到的――姨妈怕我太小做不好，不懂事，得罪客人，又怕我添乱，反正一大堆理由不同意。最后以这是学校老师布置的生活实践作业为由她才勉强同意。最后还甩下一句：“我看你怎么折腾!”“哼，小瞧人，我可要做给他们看看，我胡珊珊可再不是他们嘴里的小孩子了!”当时我就下了决心，一定要做好。可是，自己怎么睡着了呀!平时我洗漱要十几分钟，今天我可用了不到两分钟。妈妈还在唠唠叨叨，我已穿上鞋冲出了家门。

到了店里，早饭都没吃，就开始摆桌子，桌子摆好了，还要装筷子，装完筷子才能吃早饭，苦啊!一折腾就折腾到十一点，终于可以吃早饭了。吃完早饭就有客人上门了，又开始忙起来了，给客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出尽了洋相，一会儿把油洒在客人身上，一会儿用茶壶碰到客人的头上，一会儿又把餐具打翻了……还好客人见我是小孩子，也没有说什么，不然，我就惨了!姨妈看我这样毛手毛脚的，就让我在柜台记帐，看来我只能记帐了。

忙到两点钟，才忙完，吃完中午饭又回去休息，四点半又来上班，中间休息了只不过两个小时而已，睡觉都不够，下午来到店里又要忙起来，一忙到就到六点半。过了一会儿，客人又来了，我又要待在柜台里记账了。晚上因为要忙一些，我就不记帐了，我还要收拾桌子，传菜，洗碗……忙得不可开交。记账的时候每件事我都要问得明明白白才敢写上去，生怕记错了。忙着忙着就到了十一点了，客人们也走了，桌子收拾完了，终于可以吃晚饭了。

吃完饭了，回到家里姨妈给了我5元钱，虽然5元钱不是很多，但这是我辛辛苦苦挣的，当了一回服务员，我知道了，大人钱挣是多么的不容易，我以后一定不会大手大脚的乱花钱了。

述职人：

话务员个人工作总结 篇6

面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。篇二：话务员年终个人工作总结

嘟。。嘟。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、（转载自本网，请保留此标记。）借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

话务员工作总结

不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制„„公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。篇三：话务员年终工作总结范文,最新!话务员年终工作总结范文，最新！

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！篇四：话务员工作总结

工作总结

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

三、学无止境，以知识助成长

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进

总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不 要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。篇五：话务员年终个人工作总结

话务员年终个人工作总结

嘟。。嘟。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什 么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？ 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知 识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后 的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

初中教务员工作总结个人 篇7

一、学分制的产生和内涵

我国学分制管理制度始源于1918年蔡元培在北京大学实行的“选科制”, 到今已有近一个世纪的历程, 但正式系统地施行学分制管理是从近些年才开展的。学分制制度的实施对于高校教务管理工作提出了更高的要求, 使得教务管理的严谨性、程序性和复杂性更为突出。学分制是以学分作为学生学习分量的单位, 以取得必要的最低学分为毕业标准。学分制改革的最大特征是给予学生充分的选课自主权, 有利于做到因材施教, 体现了弹性学制的真正内涵。

二、学分制背景下高校教务管理现状

1.学生选课问题

学生选课阶段面对数目众多的选修课往往一筹莫展, 抱有投机取巧的心态, 会出现“从众”“避难就易”等现象。一方面, 导致教育资源分配的不均衡, 一些青年教师的课无人问津, 老教师或知名教师的课却人满为患, 或者课程学分少、考试难度大的课选课人数也很少, 学生往往会选择学分大容易过的课程;另一方面, 这种选课行为造成了学生的知识结构不完整, 尤其一些难度大的专业选修课正是为了培养学科高端人才准备而开设的, 如果长期受到冷落势必会影响学科发展和学科人才培养。

2.教学组织和管理问题

目前在实施学分制的选课阶段, 教务管理者主要着眼于宣传和动员。通过辅导员和班主任来传达选课要求的分配问题, 是一种非刚性、不可预见后果的主观工作, 而对于学生的课程咨询、各专业教学计划的内涵等不能给予科学的建议和意见。这样在一定程度上造成了选课结果的盲目性和波动性, 辅导员和班主任工作做的较细致的班级, 一般会按照教学计划的指引、遵循专业侧重点进行选课, 反之, 则出现扎堆、乱选的现象。教学管理和组织达不到预期的效果, 学分制的提议也仅是纸上谈兵。

3.制度设计和教学计划问题

顺利地实行学分制管理模式, 需要有严格规范的教学管理制度支撑, 教学管理制度包括选课制度、导师制、学籍管理制度、考试管理制度、成绩管理制度, 等等。任何一个分支制度不完善, 就会引发一系列问题。对于常规的学籍管理、考试等方面已经形成了比较科学完善的体系, 但对于新生的如导师制、选修的学分管理等制度还缺乏严密性, 往往是出现了问题才查漏补缺。制定制度的管理者应当有长远的目光及科学的分析能力, 尽量杜绝制度设计上的漏洞。另外教学计划弹性不足也成为学分制实施的绊脚石, 由于一些基础课学时上的严格规定, 选修课的学时被不断压缩, 形成了不科学的教学计划, 不利于学生的思维知识拓展。

三、高校教务员提升管理水平的途径

1.提高理论水平

作为教育管理制度实施的一线人员, 高校教务员必须不断提高对教育政策、教育制度的认识, 了解其内涵, 才能在工作中更好地贯彻落实。学习教育部及学校下发的各项文件, 浏览同行关于教育改革的论文, 对学分制管理制度的依据、目标、国内外发展状况等有清晰的了解。从事教务教学管理的人员还应当增加对高等教育学科的认识和了解, 系统地进修一系列相关课程, 如教育学原理、教育心理学、教育统计学、教育研究方法、教育社会学, 等等。

2.加强沟通

高校教务员的所有工作都是围绕学生和教师这两个群体展开的, 管理的对象是人, 管理的目标是促进学生的自由全面发展。基于面向对象的特殊性, 教务员的工作必须提出“以人为本”的价值取向, 在实施教务管理工作中处处体现人性化的基本特征, 尊重个体, 倡导人文精神。教务工作琐碎复杂, 往往需要将百分之八十的精力花费在百分之二十的后进生身上, 这都需要极大的耐心和责任感。人性化管理模式不仅体现在待人接物的方式方法上, 还体现在工作内涵上, 充分考虑到学生和教师的需求, 引导和鼓励师生参与到教学管理工作中去, 促进教学改革, 营造和谐的教学氛围。

3.提高职业素养

学分制改革深入进行后, 教务管理人员的工作也面临着更高的要求。高校教务员必须对学生的各项学业信息进行动态化管理, 包括学生选课过程监控、学籍变动处理、重修课程、学分认定、成绩审核等方面。对此, 教务员必须接受现代化管理知识和现代科学技术的拓展, 熟练运用教务管理系统, 对于各专业教学计划, 教学目标、课程大纲有清晰的了解, 对于纷繁芜杂的教务管理工作必须从中总结经验, 形成一套科学合理的运行机制。

4.提高创新性

相对于过去, 高等教育无论在规模还是在教学改革的程度上都在不断扩大和深入, 教务管理的事物日趋繁杂。在教务管理内容上, 传统的教务工作只要遵循教务处的安排, 周期性的处理相关事务即可, 现在则需要对教学管理工作有自己的见解, 善于发现问题总结规律, 及时向上级反映, 积极思考和努力探索教学管理的新途径、新方法;在教务管理工作方法上, 要善于利用计算机、教务系统和网络上各项新兴的通信资源, 确保信息的准确和有效性;在教育思想观念上, 要从国际先进的教育理念、办学体制、人才培养模式等方面汲取精华, 不断更新观念、开拓思路, 使其与我国的教育实情相结合, 探索有中国特色的教育发展之路。

摘要：在我国高校普遍进行学分制改革后, 教务管理工作面临着更严峻的挑战。教务员作为教务工作实施的一线人员, 在日常教务管理工作中出现了一些新的问题, 包括学籍管理、考务工作、教师名单管理等方面的稳定性都受到了一定的冲击。针对这些新出现的问题, 应该如何优化高校教务员的工作内容和方式, 使得学分制管理制度成为教务管理的一剂强心针, 在稳定的基础上实现创新, 是亟待解决的问题。

关键词：学分制,教务管理,教育理念,职业素养

参考文献

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[6]马焕, 张海燕.基于以人为本价值取向的教学秘书职业素质建构[J].前沿, 2012 (5) :142-143.

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[8]王一华, 庄丽娜, 刘大为.关于现代大学制度下高校教务管理工作的思考[J].吉林工程技术师范学院学报, 2012, (5) :3-5.

公务员个人工作总结 篇8

一年多来，在领导的深切关怀和同事的悉心指导下，本人坚持以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，个人综合能力得到较大提高，受到领导和同事的好评。现将工作学习情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高自身工作能力。一是加强理论学习，与党的方针政策保持一致。XX办工作人员必须是政治思想素质过硬，熟知党的方针政策，能认清当前社会各种政治、经济形势，善于把握前进方向，能为市委的参谋决策提供正确意见的高素质人才。因此，我不断加强毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和建设和谐社会等重要理论的学习，努力掌握科学发展的立场、观点、方法，培养研究新情况、解决新问题的科学工作态度和创新精神，并逐步应用在工作中。二是加强岗位知识学习，不断提高专业技能。除了在日常工作中加强学习外，我还利用下班时间做到多读书、勤看报、学习文件，注意收集掌握全市政治、经济和社会发展的情况。同时，我也在各种文稿写作过程中，努力学习公文写作的技巧和要点，努力做到文章用词准确、规范、严谨，用语平实、简约，语气严肃、恰当，主旨集中概括、真实客观，符合公文写作理论准确、思路清晰、结构严谨等要求。

通过不断学习和总结，自己的理论水平和写作能力得到了较大的提高，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

二、履行职能，认真开展调研督查工作。市委调研室督查既有调研方面的职能，又要配合市委各个时期的中心工作，开展跟踪督查落实，撰写调研和督查报告，并参与领导讲话、情况汇报等综合性文稿起草等。一年多来，本人认真参加各项调查督查活动，通过深入调研，掌握了第一手材料，认真参与起草《XXX>等调研报告和督查汇报，为市委领导决策提供参考依据。同时，参与起草《市十二次党代会报告》、《在上半年经济分析会上的讲话》等文稿，并认真完成“领导干部到一线协调解决问题”、提出的有关重要工作任务等督查督办任务，受到了领导和同事的好评。

三、严以律己，时刻保持勤政廉政。本人自觉遵守《廉洁从政若干准则》、《公务员管理条例》等有关规定，自觉执行市委办制定的各项规章制度，廉洁自律，没有发生违纪违法的行为。在日常工作中，本人也服从领导和工作安排，主动放弃节假日休息时间，与同事一起加班加点起草全会报告、领导讲话、调研报告等文稿。如2011年初，连续十多天加班到深夜参与起草《市委十一届九次全会报告》、撰写《积极创先争优服务XX经济社会发展》、《XX市重点园区工业项目准入评价管理体系的汇报》等文稿。本人也利用个人时间，坚持参加助学活动，多年来参与XX等学校的200多位贫困学生的助学访查，并为其中确 — 2 —

有需要的100多位贫困学生联系到资助。

业务员个人工作总结 篇9

一、熟悉产品知识

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。没有突破自身的缺点，心理素质不过关，还远没有发掘自身的潜力。

二、今后工作设想

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要的。

三、工作中出现的问题及解决办法

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。缺乏计划，缺少保障措施。

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。