商务礼仪知识大全

商务礼仪知识大全（精选8篇）

商务礼仪知识大全 篇1

方法：添加朋友→搜号→zcwyzhl→按查找微信公众号→关注如更多了解餐饮知识，请添加个人手机微信号：***宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式。一般把政府机关、社会团体举办的有一定规模的酒宴，称为宴会；私人举办的规模较小的称为筵席。宴会知识普及宴会种类按规格分：有国宴、正式宴、便宴、家宴； 按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会； 按用途分：有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会； 按时间分：有早宴、午宴和晚宴； 其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。

宴会作用宴会常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。宴会的场面一般比较庞大、隆重，能使人得到一种礼遇上的满足。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系，联络感情，消除隔阂，增进友谊，加强团结，求得支持，有利于合作等。

宴会准备礼仪宴会具有很重要的礼仪作用，有严格的礼仪要求。宴请宾客是一种较高规格的礼遇，所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。>>>>明确对象、目的、范围、形式对象。首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。目的。宴请的目的是多种多样的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。明确了目的，也就便于安排宴会的范围和形式。范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般也应以夫妇名义邀请。哪些人作陪也应认真考虑。对出席宴会人员还应列出名单，写明职务、称呼等。形式。宴会形式要根据规格、对象、目的确定，可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简化。

>>>>选择时间、地点 主人确定宴会时间应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发邀请。地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在国会大厦、人民大会堂，或高级饭店。一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。

>>>>邀请宴会一般都要用请柬正式发出邀请。这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美。请柬一般应提前两周发出，太晚了不礼貌。>>>>安排席位宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位，入席时井然有序。席位的安排也体现出对客人的尊重。桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。座次的高低，考虑以下几点：以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。译员安排在主宾右侧。席次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。

>>>>拟订菜单和用酒 拟订菜单和用酒应考虑下面4个方面：规格身份、宴会范围精致可口、赏心悦目、特色突出尊重客人饮食习惯、禁忌注意冷热、甜咸、色香味搭配宴会中主人的礼仪 宴会流程

商务礼仪知识大全 篇2

1 问卷内容与设计目的

该次问卷调查内容为日系企业职场应知道基本商务礼仪文化知识。具体内容包括仪容仪表、办公室礼仪、时间观念、鞠躬礼节、请假制度、职场敬语使用等。调查目的一方面使学生全面了解自己在日本商务礼仪知识方面的掌握程度, 明确不足和今后努力方向;另一方面使日语教师对目前的教学现状进行反省和评估, 为进行教学改革提供参考。

该次问卷调查分为七个问题, 全部采用多选题形式, 针对日本商务/办公场合的相关礼仪知识设问, 每个问题提供四个以上答案项和干扰项, 学生根据自己掌握的知识进行判断, 选择出符合礼仪规范的选项。

2 调查结果与分析

该调查的对象主要为以下两类人群:

(1) 该校日语专业学生, 已开设日本商务礼仪课程的人群。

(2) 该校艺术专业日语方向学生, 未开设日本商务礼仪课程的人群。

通过对调查结果的统计, 研究者发现, 第一类人群因接受过日本商务礼仪的教育, 对日本商务礼仪有一定的了解, 但正确率仍然不高, 仅在60%左右;第二类人群虽未接受过日本商务礼仪方面的教育, 但在日常的日语课堂上, 教师潜移默化的渗透, 对日本商务礼仪也多少有些接触。但基于艺术专业学生的个性特点, 在回答此类问题时更显理性化思维 (中国人思维) , 其准确率不到30%。

此外, 从题型分类上看, 在礼仪知识问题上, 艺术专业日语方向的学生整体正确率高于日语专业学生;而在语言知识问题上, 则呈现出相反的态势。从以上调查结果可知, 日语专业学生因专业关系在语言上占有一定优势, 但在综合素质、情商方面还有一定差距。从整体结果来看, 不论是哪个专业, 学生在日本商务礼仪相关知识方面都亟待提高。

3 调查结果得出的启示

日本商务礼仪是一门实践性较强的课程, 教学时间一般为一个学期, 要想让学生在较短的时间内学好基本知识并能学以致用, 研究者认为必须要改革教学模式, 结合日语专业的特点, 注重理论与实践的有效结合, 以提高学生的商务礼仪素质。

3.1 教学内容改革

不管是艺术专业日语方向的学生还是日语专业的学生, 目前学校已经设有相关的中文礼仪课程, 学生对商务礼仪知识有了一定的了解。但由于中日两国的文化差异, 外国人与日本人进行商务活动时, 常常对日本特有的文化以及源于此的商务规范感到困惑。因此日本商务礼仪课程教学内容要区别于传统的商务礼仪课程, 教学重点要放在以素质教育为中心, 加强中日文化对比, 培养学生跨文化交际能力上, 既要保证教学的重点, 又要兼顾知识的系统性。

在教学过程中, 首先要注意文化因素的教学。交际习俗与礼仪, 如:打招呼、寒暄、称谓、拜访、做客、会见等都是文化教育的主要内容。其次要注意礼貌原则的教学。礼貌原则在跨文化交际中具有灵活性和多样性的特点, 受制于不同语言群体的不同文化背景。在跨文化交际中, 双文化比双语言更加重要, 如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异, 甚至彼此完全不能接受, 礼貌的的话语可能会伤害对方, 从而导致交际失败。因此要让学生在专业课程中, 理解不同话题不同场景中中日文化礼仪的异同点, 提高跨文化交际能力。

3.2 教学方法改革

为了改善课堂教学气氛, 使学生在实践中感受商务礼仪的具体操作和要求, 课堂上可以适当采用多媒体教学, 利用日剧、讲座等网络教学资源, 例举具体商务实例, 通过观摩分析的方法, 培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力, 提高教学效果。教学方法可以采用互动法、讨论法、演练法、任务驱动法、直观感受法、情境法、互评法等, 增加实践教学环节, 提高学生动手能力, 使能力与素质得到全面提高。

在基本的阶段性训练之后, 可以适当举办难度较大的综合性实践演练, 如模拟面试、模拟公司、模拟谈判、情景剧等, 表演的内容、形式、角色、台词、道具、场景等都由学生自由设定, 以小组的形式进行汇报表演, 并进行教师点评和学生互评。通过这种模拟表演, 不仅可以锻炼学生的实践动手能力, 发挥学生的主观能动性, 激发学习热情, 还可以锻炼学生的团队协作能力、自主学习能力和创新意识, 使学生真正成为学习的主体, 在快乐中学到知识, 在实践中检验成果, 有利于知识的消化和吸收。

3.3 考核方式改革

在考核方式上, 我们可以将重点放在实践操作的成绩上, 结合模拟表演、实训报告、课堂表现、课程论文等各方面进行综合成绩评定。此外还可以将商务礼仪实训教学由课堂延伸至课外活动, 如组织学生举办日本商务礼仪大赛、日本文化知识竞赛、日资企业文化讲座等, 通过多种形式的课外活动, 使学生更深刻的体会到商务礼仪的魅力。

学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。在国际化合作日益加强的今天, 在日本企业就职的员工熟悉掌握并合理运用日本企业的商务礼仪是必需的基本技能要求。作为日语教师, 我们应及时发现日本商务礼仪教学中存在的问题, 积极探索解决问题的办法, 提高教学质量, 把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。

摘要：本调查是大连艺术学院2013年度重点科研课题“中日商务礼仪文化比较研究”成果之一。调查采用问卷形式, 了解在校学生对日本商务礼仪相关知识的掌握情况。该研究基于调查报告进行分析, 阐述日本商务礼仪课程教学的必要性, 旨在使日语教师和相关专业学生对自己的教学现状进行反省和评估, 为提高学生综合素质和跨文化交际能力, 探索出有利于就业的具有操作意义的指导意见。

关键词：日本商务礼仪,调查分析,教学改革

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社, 2004.

[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报, 2007 (5) :57-58.

[3]夏纪梅.大学英语教师的外语教育观念、知识、能力、科研现状与进修情况调查结果报告[R].外语界, 2002.

男士内裤知识大全 篇3

如果要追本溯源，男士的内裤最早也许应上溯到亚当用来遮羞的那善恶树上的叶子，然后就是树叶、兽皮、革绳、布片……不论种族、肤色和地域，人类的祖先们都千方百计地在男人的这个神秘三角地动脑筋。据悉，中国男人开始穿内裤是从周朝开始的，尽管至今它已发展了数千年，但在保守的年代，这种属于绝对隐私的东西发展极为缓慢。

直至今天，“遮羞”仍被许多男性视为内裤的主要功能。在一次从20岁到40岁的男性调查中我们发现，有90％的男性认为内裤只要起到遮羞作用就行，不用考虑它的时尚和其它作用。其实，内裤在医学上的作用是为了保护男性的睾丸的，因为睾丸比身体的常温低两度。穿上内裤，还能减少大腿与外裤的摩擦，甚至防止异味外漏。由此看来，内裤当然很重要。当时代走入2000年，男人内裤也走入时尚的行列。越来越多的男人不但讲求穿上合适的内裤展现自己的性感与阳刚美，还要求心理上的舒适与否，追求穿了内裤感觉像没穿一样这种最高境界。当然，生产商们为了这些追求舒适生活的也用心良苦。他们走遍中国的大江南北，甚至发现中国北方和南方的男人臀部有许多不同，他们说南方男人的臀部扁平，而北方男人则大都浑圆，因此，在两地投放的内裤也绝对会有差异，21世纪的男人真是很幸福。有的男人说内裤是穿给自己的情人看，实际上男人的内裤真正是穿给自己的。不管它好看不好看，关键是穿上它从生理和心理上要感觉舒适，这样才会让男人感到真正的快乐，否则，外面再穿上别的什么名牌服饰都会感觉不妥贴。当然，内裤和外裤的搭配也是很重要的。一条宽松型的内裤千万不能和紧身的牛仔裤搭配，否则会和你想要展现自己线条的愿望背道而驰。

由此看来，从古至今，内裤都是男人的贴身宝贝。从树叶到今日千变万化的内裤，已和男人相亲相爱了数千年，因此选择它时也不可掉以轻心，最适合自己的，才是最好的……

一、男性内裤的分类

高叉三角裤一一是腿粗的人群优先考虑的，而目还可以参饰腿更修长些。

四角裤——腿太粗或太细的人群都不太适合穿。

四角紧身裤——三角裤的优点和短脚内裤相结合，出现了紧身拳击四角裤，款式简洁醒目，成为阳光男孩的标志。穿些薄型的或紧身点裤子无内裤痕迹；

丁字裤——丁字裤叉分单丁跟双丁。后面裆部只有一条线的设计就是单丁，不习惯的人穿着会有些不舒服。有两条带子分成臀部两边固定，就是双丁裤了，这两种款式最大的优点就是透气性极佳，可以适应穿着者的任何剧烈运动，同时穿紧身裤时还不会留下痕迹，是时尚男性的最爱。

紧身弹力长髓内裤——裤却长度到达大腿中央，有束裤的作用，利于大腿肌肉紧绷，塑健美身形。

四角宽松内裤一一裤脚长度到达大腿上部，多为纯棉质地，宽松无弹性，一般有前扣，因为它没有裹紧臀与腿的压迫感，很受胖人和老年人的欢迎。 情趣内裤——无论什么样身材的人，穿上情趣内裤，都会对你的房事增加不少乐趣。 情趣内裤是一种爱的表达，让爱进入一种陶醉、浪漫的境界。它代表一种浪漫、情趣，人生就是需要这些来点缀。现在很多网上的商店都销售“情趣内衣内裤”，款式开发、大胆、情趣。中国市场也逐步接受情趣内衣，现在情趣内衣市场销售越来越火爆。

二、男性内裤的面料

选购一条男性内裤的面料包括纯棉，Lycra(莱卡)、Tactel(锦纶66)、coolmax(呼吸纤维)、MERYL、Mo-dal等，了解些内裤款式的其它功能及面料，对你选购有所帮助；

纯棉——优点不说了。一股认为，纯棉质地舒服，有些人非纯棉不买。但据店员介绍，纯棉内裤虽然吸汗，但不容易干，尤其是驾驶私家车且背部多汗的男士为了避免黏腻的感觉，可以选择用快干的韩国冰丝面料，吸水力不错，手感滑爽。另外，还有一种叫木代尔的面料非常坠手舒适，跟棉的质感类似，它吸收和释放水分速度比一般纯棉高50％，

Lyera(莱卡)——是杜邦公司独家发明生产的一种人造弹力纤维，可自由拉长4至7倍，井在外力释放后，迅速回复原有长度。它不可单独使用，能与任何其他人造或天然纤维交织使用。

TacteI(锦纶66)—Tactel是美国杜邦公司生产的一种高品质的锦纶纤维，简称尼龙。尼龙使织物柔软舒适，并且其良好的吸湿婆性可以平衡空气和身体之间的湿度差，从而减轻了身体的压力，具有调整效果。特别轻巧，极易保养。可机洗，晾干时间比棉快三倍，只需微烫或免烫，不易变形，具有显著的抗皱能力。

Coolmax(呼吸纤维)——杜邦公司高科技纤维COOLMAX是通过四管道纤维迅速将汗水和湿气导离皮肤表面，并向四面八方分散，让汗水挥发更快，时刻保持皮肤干爽舒适。于是人体流汗，皮肤表面与服装都不留汗。持久舒爽透气，冬暖夏凉，倍感轻松。此面料还有：容易洗涤、洗后不变形、易干、面料轻而软、不用熨烫等其他特点。是些世界名牌运动内衣首选面料。

Meryl——魔力舒适面料，具有自然颜色变幻效果，极柔软的触感，贴身舒适的弹性，良好的吸湿性，紫外线防护功能。EUTE自然弹性面料，良好的自然弹性，手感柔软。ICESTAR冰爽吸湿面料，利用EVOH的亲水特性，能有效吸湿降温使面料冰凉，纱线特有的结构使面料贴身、自然、柔软。

Mo—dal(木代尔)——木代尔的面料是天然纤维制成的超细纤维，丝质光泽，非常坠手舒适，跟棉的质感类似，它吸收和释放水分速度比一股纯棉高50％。

三、可以选择的内衣品牌

第一选择：Calvin Klein内裤CaIvinKlein(CK)是最多男明星喜爱的内裤品牌，绝不夸张，因为CK爱以男星作其内裤代言人。CK先后推出如Pro Stretch、Tech等新物料内裤。今季更推出贴服透汗的Meryl Nylon料内裤，是男士内裤的最新品种。

第二选择：Tommy Hilfiger红白蓝以红白蓝为色调的美国品牌Tommy Hilfiger，是众多男星的心头好。90年代初，Hip-Hop歌手兴起把内裤裤头露出的打扮，Tommy大字便经常出现。今季Tommy推出basic款的平脚Boxer及圣诞图案的松身Boxer，可会是你节日派对衬衫之选如果要便直点就是舒雅，再便宜就是，豪门，三枪，棉元素，但是不推荐。

四、可以选择的内衣种类

1、极具保护功能的逞动式内衣。

这种内衣的特点是上身的背心挎带居中，袖笼深挖，以适合运动时手臂的活动和对背部的支持保护，内裤则以小三角裤为基本造型，裤口的位置不是卡在腿弯处，而是稍稍提高些的，这样男人在运动时，裤口不致勒伤腿弯。腰口与裤口问稍有一定距离，以增加横向的拉力，使男性外生殖器保持稳定，适合运动。

2、平口造型的内裤

适合配合西装长裤，裤口的下移，可以保持外裤后臀部线条的流畅，尤其能使穿着薄料外裤的男人，免去内裤勒凹臀部叉现形的尴尬。同时，这种平口造型的内裤了适于某些运动项目，它可以保护上腿肌肉。

3、舒适型的内衣有两种

上衣以紧t恤形式配合下裤的大三角造型，适于冬季的保暖，而内裤的小三角造型，又适于夏季的舒爽通风。

4、t字型和迷人型的内裤

商务礼仪知识大全 篇4

1.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()A.死鱼式 B.谦恭式 C.对待式 D.双握式

满分：2 分

2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()A.上班时间不能穿时装和便装

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;满分：2 分

3.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()A.索取法 B.平等法 C.激将法 D.谦恭法

满分：2 分

4.如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？ A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧 D.司机后排对角线

满分：2 分 5.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A.名片正面朝向接受方 B.双手拿着名片两个上角 C.右手拿着名片上角 D.左手拿着名片上角

满分：2 分

6.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()A.下级、晚辈、主人 B.上级、长辈、嘉宾 C.上级、晚辈、嘉宾 D.下级、长辈、主人

满分：2 分

7.一般最佳的握手时间是()秒 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒

满分：2 分

8.为某人指示方向，应该使掌心与地面成()度 A.15 B.30 C.60 D.45 满分：2 分

9.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()A.半米之内 B.05－15米之间 C.15－3米之间 D.3米以上

满分：2 分

10.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()A.10分钟，20分钟 B.10分钟，30分钟 C.20分钟，30分钟 D.10分钟，10分钟

满分：2 分

11.使用手机的不正确做法是()A.女士将手机挂在脖子上

B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D.手机不适合传递重要商业信息

满分：2 分

12.下面哪个家送手帕不合适()A.日本 B.美国 C.澳大利亚 D.古巴

满分：2 分

13.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A.前排为上 B.居中为上 C.以左为上 D.以右为上 满分：2 分

二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V

1.关于握手的礼仪，描述正确的有()A.先伸手者为地位低者

B.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手

满分：2 分

2.打电话时，以下表述正确的是()A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨 C.挂电话时，地位高者先挂电话

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

满分：2 分

3.商务人员职场着装六忌()A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视 E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃

满分：2 分 4.尊重他人要点()A.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级 D.尊重客户 E.尊重所有人 F.尊重自己

满分：2 分

5.关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是()A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义 B.戴在中指上，表示已在恋爱

C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚 D.戴在小指上表示无偶求爱

满分：2 分

6.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则

满分：2 分

7.男性的“三个三”是指()A.全身不能多过三种品牌

B.鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；

满分：2 分 8.自我介绍应注意的有()A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

满分：2 分

9.交际交往中宜选用的话题()A.拟谈的话题 B.格调高雅的话题 C.轻松愉快的话题 D.时尚流行的话题 E.对方擅长的话题

满分：2 分

10.商务人员职场着装注意事项()A.符合身份 B.扬长避短

C.遵守裙服穿着常规 D.遵守西服穿着常规

满分：2 分

11.商务礼仪的3原则是()A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方 D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方

满分：2 分

12.公务介绍要素包括()A.单位 B.职务 C.姓名 D.部门 E.经历

满分：2 分

13.商务礼仪排列座次的五大技巧有()A.面门为上 B.以左为上 C.前排为上 D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上

满分：2 分

三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V

1.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()A.错误 B.正确

满分：2 分

2.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片()A.错误 B.正确

满分：2 分

3.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()A.错误 B.正确

满分：2 分

4.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()A.错误 B.正确

满分：2 分

5.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()A.错误 B.正确

满分：2 分

6.女士握手时不允许戴手套()A.错误 B.正确

满分：2 分

7.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()A.错误 B.正确

满分：2 分

8.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()A.错误 B.正确

满分：2 分

9.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()A.错误 B.正确

满分：2 分

10.西服袖口上的商标一定要拆掉()A.错误 B.正确

满分：2 分

11.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()A.错误 B.正确

满分：2 分

12.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()A.错误 B.正确

满分：2 分

13.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()A.错误 B.正确

满分：2 分

14.介绍他人时，尊者优先了解情况()A.错误 B.正确

满分：2 分

15.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()A.错误 B.正确

满分：2 分

16.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()A.错误 B.正确

满分：2 分

17.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()A.错误 B.正确

满分：2 分

18.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()A.错误 B.正确

满分：2 分

19.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()A.错误 B.正确

满分：2 分

20.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()A.错误 B.正确

满分：2 分

21.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()A.错误 B.正确

满分：2 分

22.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()A.错误 B.正确

满分：2 分

23.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()A.错误 B.正确

满分：2 分

24.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()A.错误 B.正确

商务专员的辞职报告[大全] 篇5

当在工作岗位上待过一段时间之后，有时会因为一些原因离开岗位，这时候有可能会要求我们写辞职报告。我们该怎么去写辞职报告呢？以下是小编收集整理的商务专员的辞职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商务专员的辞职报告1

尊敬的办公室主任：

您好！我是商务专员，之前一直从事it这一块的商务谈判及业务接待，现在我申请辞职，这是我的辞职报告。

我辞职的原因有以下三点：

第一、薪酬问题

在公司已经工作近二年了，工资总共也才涨了二百来块钱，而且都没有年终奖。（二年物价不知道上涨多少）

第二、住宿问题

公司虽然给我们安排了住宿，但是一个房间9个人会不会太多了呢，宿舍是公司自已盖的不能太多的费用，还住这么多人有点说不过去。

第三、晋升机制

公司虽然有晋升机制，但是我感觉大部分人享受不到，理由很简单，就是上班时间要每周6天以上这一条。

不管怎么样，我决定辞职了，或许过多的抱怨，只会让您反感。

辞职申请人：xx

商务专员的辞职报告2

敬爱的经理：

您好!我是商务专员，很遗憾在年底向公司提出辞职，递交辞职报告我也是迫于无奈。

一方面，由于到了谈婚论嫁的年龄，在北京又买不起房子，所以选择考虑回老家发展。

另一方面，公司的工资实在是低得可怜，福利也不咱样。

希望公司以后要想发展更好一些，这些方面还是为员工多考虑一些，可能会好一些的吧。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

商务专员的辞职报告3

尊敬的办公室主任：

您好!

我是商务专员王海涛，之前一直从事IT这一块的商务谈判及业务接待，现在我申请辞职，这是我的辞职报告。

我辞职的原因有以下三点：

第一、薪酬问题

在公司已经工作近二年了，工资总共也才涨了二百来块钱，而且都没有年终奖。（二年物价不知道上涨多少）

第二、住宿问题

公司虽然给我们安排了住宿，但是一个房间８个人会不会太多了呢，宿舍是公司自已盖的不能太多的费用，还住这么多人有点说不过去。

第三、晋升机制

公司虽然有晋升机制，但是我感觉大部分人享受不到，理由很简单，就是上班时间要每周６天以上这一条。

不管怎么样，我决定辞职了，或许过多的抱怨，只会让您反感。

辞职申请人：xxx

20xx年x月xx日

商务专员的辞职报告4

尊敬的推广部主任：

您好!我是网络营销推广专员xxx，在××医院已经工作三年，一直从事网络营销推广工作。

其实我很早就想要辞职了，只是刚好碰到春节，只能到过年后再申请辞职。现我的辞职报告已经递交给人力资源部，并已进行辞职手续阶段。我主要的工作职责就是发外链、博客推广、qq营销、邮件营销等工作，希望主任能够为我安排一下交接工作人员，以利于我把手头的工作和资料移交给相关人员。

一直很感谢主任和部里的同事，如果没有你们帮助我，我成长就不会这么快。网络营销让我明白一个道理，要想做好一件事，就必须有很强的执行力和耐心，这也是我很崇拜主任您的原因。最后希望医院发展越来越好。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

商务专员的辞职报告5

尊敬的办公室主任：

您好!我是商务专员王海涛，之前一直从事IT这一块的商务谈判及业务接待，现在我申请辞职，这是我的辞职报告。

我辞职的原因有以下三点：

第一、薪酬问题

在公司已经工作近二年了，工资总共也才涨了二百来块钱，而且都没有年终奖。（二年物价不知道上涨多少）

第二、住宿问题

公司虽然给我们安排了住宿，但是一个房间８个人会不会太多了呢，宿舍是公司自已盖的不能太多的费用，还住这么多人有点说不过去。

第三、晋升机制

公司虽然有晋升机制，但是我感觉大部分人享受不到，理由很简单，就是上班时间要每周６天以上这一条。

不管怎么样，我决定辞职了，或许过多的抱怨，只会让您反感。

辞职申请人：王xx

20xx年５月１２日

商务专员的辞职报告6

尊敬的公司领导：

首先谢谢您们的赏识和器重，给了我这样的一个舞台，其次谢谢您们教了我许多做人的道理和工作方法。但最近由于身体状况每况愈下，感觉到有点力不从心，同时自己的能力和理念好像跟公司有点不协调，对此我深感汗颜，望公司领导能体谅下属的难处。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

商务专员的辞职报告7

尊敬的领导：

您好！

我成为了公司的一名电商专员，每天在网上销售产品，给一些产品图片做美工，也会做一些简单的网页但是我们公司对于工作的要求很严，我能力并不够。

能力不足的坏处就是会因为自己做的不好深受牵绊，让自己不能更好的完成任务，很多需要我完成的事情，没能力做到，工作已经有两个月了，这两个月真是地狱般的磨砺，每天我都熬夜来完成工作，多亏了有旁边的同事帮助，不然我很多事情都完成不了，这让我明白了我能力并不达标，不能成为一个合格的电商专员。

而且我们电商对于英语这门语言也有要求，而我连英语四级都没有考下来。同样遇到相关的工作就卡壳，需要借助翻译软件来完成，不然就做不好。这也严重耽搁了工作，看到其他同事都能够轻松的完成任务，我自己感到非常自卑，感到非常难过，毕竟我做的并不好，有着很明显的`缺陷，达不到要求那我就只有早点退出。

我在学校里面虽然说学的也是电子商务专业，但是我学的不够扎实，很多知识都只达到了入门级，并不能够成为一个合格的电商人员，我的缺点很明显，因为公司愿意给我一次机会，我才能够来到公司参加试用，结果还没有结束，我已经吃不消了。这或许就是能力的问题，达不到自己的基本标准，那我就只能尽早的退出，不能给公司添乱。

我明白像我这样就算我坚持下去，公司不会赶我走，但这样对公司并不公平。我做的不对，现在的能力还需要锻炼学习，而我们公司缺没有时间给我练习，我想要在岗位上站稳，还有很大的差距，现在提前离开也是因为认识到了自己的能力真的非常有限，并没有自己想象中的那么强，缺点太多太明显。我还不如去好好的学习然后再到岗位上去工作。

现在我打算去培训机构练习一下，多学一些东西，让自己可以在岗位上站稳脚跟，可以让我知道我该如何走，我不会犯同样的错了，因为我明白这样下去不对，明知道是错的为什么不好好纠正，一直朝着这个方向走下去，反而会让自己越陷越深，做不好什么，反而压力非常大。虽然我明白工作中有一定的压力是好事，但是太大的压力不是动力而是负担。

能力不够，就不能在站在岗位上耽误时间，早点离开，早点寻找合适自己的工作这才是我应该做的事情。如果以后我的能力提升了我会再来公司面试，但是现在我只想好好的练习自己的能力。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

养鸡知识大全 篇6

母机饮茶为何产蛋多

据试验，农户圈养蛋鸡，在饲料配方。喂养方式和管理程序相同的条件下、一喂饮茶水的试验组比对照组的鸡群增加产蛋量5％、据分析，这是由于茶水中含有多种维生素。母鸡进人盛产期，往往亩于产蛋量高而发生贫血性疾病，导致鸡群的产蛋量相应下降。特别是维生素B族，能防止一母鸡盛产期发生贫血性疾病。给母鸡喂茶水应先用开水沏泡，并盖好茶盖沏泡。0．5小时，然后倒水给母鸡饮用。此外，在100克饲料中拌人3一5克碎茶末，同样可以增加母鸡的产蛋量。母机喂芝麻的好处

促使母鸡多产蛋的方法有很多种，现向大家介绍一种用芝麻促使母鸡多产蛋的方法。养殖蛋鸡的农户都希望鸡能多产蛋。其具体做法是，先把400g芝麻放在锅里，用小火炒至“啪啪”响（不要炒得太熟）铲起，然后把200g猪油放在锅里加热熔化，将芝麻倒入与猪油混合，不再加火，待芝麻焙酥后起锅备用。用法：每次15～25g，其它饲料照常喂。第1天每只产蛋鸡喂25～40g，将鸡圈养1天不给水喝。以后每隔5天喂1次，按照以上方法饲喂母鸡3个月，其产蛋率可大大提高。鸡喂杂食有什么好处

鸡属杂食性禽类，在正常喂料的基础上，按下法给鸡添喂杂七杂八的食料，能收到显著的良好效果。

锌：需要人工换羽的蛋鸡，在日粮中添加20%氧化锌，10天后可大批脱毛，22天开始恢复产蛋，58天时进入产蛋高峰期。此法换羽较常规方法缩短了25～40天。

酒：雏鸡每公斤干饲料拌55度白酒15克，产蛋鸡拌白酒60～70克，能增强鸡的抗病力，提高产蛋率，增重快。

醋：雏鸡1～15日龄，每天用1份醋加10份水浸泡雏鸡饲料饲喂；或用1份醋加2份水，给鸡饮用，可大大提高成活率。

茶：每天3次喂茶水，可提高母鸡产蛋率。

血粉：在麦麸、米糠中加入新鲜动物血液和发酵菌，经低温干燥，就制成了血粉。如在日粮中添加3～4%，可提高产蛋率。

荨麻：取50克干燥的荨麻与50公斤饲料混合，或取1公斤鲜荨麻放入1.8升白酒浸泡3周。每120毫升浸泡液加100升清水喂产蛋鸡，可预防鸡呼吸道疾病，提高产蛋量。

瓷粉：将瓷粉碾成细末拌入口粮，每周1次，每次按每只产蛋鸡1克喂给，可使鸡产蛋早、产期延长、蛋体大。大葱喂鸡营养价值高 大葱在养鸡上的应用 大葱的营养价值 在每100克大葱的茎叶中含有维生素A0.05毫克，维生素C20.22毫克，蛋白质2.4克，脂肪0.3克，碳水化合物9.8克（其中总糖8.6克），钙4.6克，磷3.9克，铁0.1毫克，多种氨基酸0.0298毫克，营养价值十分丰富。

把丢弃的青绿鲜葱叶切短阴干，然后加工成粉，在蛋鸡基础日粮上减掉1%、2%和3%的麦麸而添加同等比例的大葱叶粉，结果由于蛋鸡的产蛋率的提升、蛋重的增加、饲料利用率的提高、死淘率的降低等，使经济效益分别提高18.39%、28.26%和29.1%。

大葱叶粉喂鸡有强烈的诱食性（体现在鸡的采食量增加上）和调味性（在炎热季节鸡的采食量依然保持增进的趋势），加之营养丰富，成本低廉，无后遗症，是值得开发的绿色饲料添加剂。

产蛋鸡产蛋期间营养要求 充足的水分

足量的水对维持鸡的大量产蛋和蛋的正常大小是很重要的，鸡蛋含水分为65%左右，每生产一个蛋，需要340mL水，饮水量的微小变化，对蛋的重量将产生很大的影响。特别是产蛋高峰及环境温度较高时，更不能断水。

当水不足能引起产蛋量和蛋重的下降，断水应激需要很长的恢复期。产蛋母鸡的饲料进食量随日粮能量含量而异。饲料采食量低，能量食量不足，均能导致产蛋下降。不提高蛋白质的前提下，适当提高日粮的能量，产蛋量及蛋重都得到改善。饲料中添加亚汕酸

饲料中亚油酸的主要来源是植物油：红花籽油、玉米油、大豆油和棉籽油。黄玉米是大多数日粮中亚油酸的主要来源，以小麦、大麦为主谷物来源的日粮，其亚油酸含量可能低于最适水平。在不降低产蛋率的前提下，添加亚汕酸是控制蛋重的有效方法。

在产蛋初期，添加亚油酸多的油脂可以增加蛋重，亚油酸摄入量每只鸡每天1.68g和 2.75g时蛋重相差0.4g。

日粮中添加氯化胆碱

蛋鸡日粮中适量添加氯化胆碱，能增加蛋重，一直添加比间隔添加的效果好。蛋壳的重量约占总蛋重10%左右，足量的吸收良好的钙质饲料形成的蛋壳重量要比选择不当的钙质饲料要重0.1～0.5g，同样对蛋重也有一定的影响。在含钙量正常的情况，每提高1%钙，蛋重约减少 0.4g。4%的贝壳粉与3.5%的细小石灰石并用，能获得最佳的蛋壳重量。秋冬季节养鸡增加饲料能量

秋冬季节气温降低，鸡作用于御寒的热能的消耗就越多。所以，冬季的饲养饲料就用应该更具营养，产生更多的能量。

鸡靠吃进体内的饲料获得热能来维持体温，外界的气温越低，鸡作用于御寒的热能的消耗就越多。据测定，冬季鸡的饲料消耗量比其他季节增加l0%。因此，在冬季鸡的饲料中必须保证能量充足，除保证蛋白质的一定比例外，应适当增加含淀粉和糖类较多的高能饲料，以满足鸡的生理和生产需要。

加强喂养管理。一是早晚补充光照。保持光照时间14-17小时，每4平方米鸡舍装一个离地2米、有反射罩的40瓦白炽灯即可。二是适当增加饲料中的蛋白质与能量水平，加大饼粕、鱼粉、玉米、细糠的配比。三是保持环境安静。喂养员进鸡舍不要穿颜色鲜艳的服装、动作要轻，定时进行喂料、清扫工作，鸡舍周围尽量不产生噪声。四是注意饮水。最好给温水，在水中添加维生素E、C与糖多维。也可在饲料中添加小苏打，蛋鸡料加5%-6%、肉鸡料加0.5%-0.8%。

电子商务中的知识管理策略 篇7

电子商务中的网络在线交易已深入千家万户, 然而从广义上说, 电子商务并不仅仅只包括电子交易 (E-Commerce) , 还包括企业内部的商务活动如市场调查分析、财务核算、生产计划安排, 以及企业之间的商务活动如客户联系、物资调配等。本文讨论的电子商务是广义上的电子商务 (E-Business) , 即指利用网络信息技术从事的所有商务活动, 包括从销售到市场运作以及生产运作整个过程。电子商务是传统商务在互联网上的延伸, 涵盖的内容之深之广, 还需要企业在实践中不断完善。

知识管理起源于波士顿大学信息管理学教授达尔波特在1997年所著的《营运知识》一书, 自此知识管理正式登上历史舞台。在形形色色的知识管理定义中, 有些专家倾向于把知识管理看作是一种商务概念[1], 他们认为, 知识管理可以使商务过程实现自动化, 缩短供应链的循环周期, 加快组织内部以及组织与外部之间的信息交流和协同工作, 其最终目的是提升组织在商业行为中的各方面能力。

2 电子商务实施中面临的知识管理问题

2.1“流动性整合”是电子商务实施的瓶颈

电子商务改变了企业的价值链结构, 企业的价值已不在于传统的资本和劳动力, 而在于知识产权、客户的依赖程度、与商业伙伴合作的能力等“第三资源”———知识资源。传统商务流程的体系与电子商务时代知识体系之间的一个最大的差别, 就是流动性不同, 导致对市场的反应能力也不同。所谓“流动性整合”, 即信息、知识与传统商业流程之间的充分协调。企业电子商务的瓶颈正是在于对“流动性整合”的忽视, 真正电子商务的实现必须突破这个瓶颈, 建立和共享企业与客户、供应商以及员工之间的知识链, 完成知识链与商业流程的“流动性整合”, 否则企业电子商务只能局限于浅层次的应用。知识管理系统采用信息技术和人相结合的方式建立和管理联接于客户、企业和供应商之间的知识链, 实现知识链与物流系统的融合, 完成企业的“流动性整合”, 用知识指导决策付诸行动, 再将行动转化为利润[2]。

2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境

知识经济浪潮正席卷全球, 对电子商务企业提出了新的挑战:企业内部信息资源浩如烟海, 不知如何下手;信息孤岛林立, 员工各自为战;决策过程缓慢错失良机;不能在最短的时间找到适当的人响应客户需求;专家神龙见首不见尾难以寻找;员工离职造成关键业务巨大损失……传统的信息技术无法应对这些难题, 知识管理才是解决之道。

3 电子商务中的知识管理策略

面对电子商务对知识管理的诉求, 借鉴知名IT企业在知识管理实践中的经验得失, 是探讨电子商务中知识管理策略的捷径。

3.1 IT巨人知识管理的密码

3.1.1 IBM:翩翩起舞的蓝色大象

IBM前任CEO郭士纳以“大象也能跳舞”作为其畅销回忆录的主题, 郭士纳作为一个技术“门外汉”, 受命于危难, 却缔造了IT史上最大的神话, 短期内让步履蹒跚的IBM重新翩翩起舞, 并成功地将IBM从制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。IBM能翩然起舞的动力中, 知识管理的作用不可或缺。IBM的知识管理系统被称为E-Workplace (电子工作环境) , 在IBM的“协作”环境里, 项目经理可随时掌握销售人员的最新动态以及项目进程;如果员工有什么问题, 只需提交一个“需求”文档, 系统就自动将需求发送到该流程中的应答人员, 这就是“需求分析”模块。此外, 员工还可以通过IBM的“专家网络”, 直接向适当专家提问, 把隐性知识挖掘出来整合到知识管理体系中去[3]。在日常培训方面, IBM设计了E-Learning, 直接推动式知识整合, 系统对员工的角色、职务以及经历进行评估后将相应的课程提交给员工, 并能自动跟踪员工学习进度。

被美国《时代》周刊誉为“电子商务巨子”的郭士纳认为:电子商务的高级阶段就是“电子商务随需应变”。这意味着不可思议的响应速度, 企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及先于竞争对手建立灵活高效的运营模式, 并能够伴随客户需求做出相应调整。为此, IBM的知识管理从改变员工的沟通方式开始, 建立一些整合的个性化工作区, 最终企业进入随需应变的高级阶段, 基于Web的协作环境大功告成, 可以连接任何应用程序以及外部环境。至此, 知识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。

3.1.2 中国惠普:雪中送炭还是锦上添花

21世纪初, 国内真正在实施知识管理的企业寥若晨星, 中国惠普分公司是国内知识管理领域的先行者。2001年, 惠普的高建华被任命为中国第一个首席知识官, 开创了一条新模式的知识管理之路。

高建华认为知识管理的推动过程应先有文化, 再有内容, 后有系统[4]。“知识管理的本质是一个管理问题, IT只是工具。如果没有实质内容, 系统不就是个摆设吗?”因此中国惠普选择的知识管理模式一开始并不涉及大笔预算, 而是从IT以外的制度着手。中国惠普给每个员工配备了“科研记录本”;每种新产品最后都会形成一本产品定义, 记录产品的来龙去脉;沿袭中国传统的“师傅带徒弟”进行隐性知识的传递;一切从理顺流程开始, 举行流程规范大赛;成立70多个读书会;设立惠普商学院……。

不可否认, 中国惠普的知识管理在高建华的领导下一度风生水起, 开拓了知识管理的新思维, 然而, 就在中国惠普和康柏合并期间, 惠普的知识管理没有等到信息系统的固化就被提前搁置了。深圳蓝凌的邓文彪博士表示:在知识管理的实践中, 惠普总部和中国公司的最大差别, 就在于是否将所有的知识管理都紧密结合在具体业务中。邓文彪认为中国惠普的知识管理过多地从愿望, 而不是从解决实际问题出发, 凭热情和领导要求开展, 而未成为员工自觉自愿的工作行为。邓文彪还对高建华的三段论提出了质疑, 坦言没有及时导入IT系统使对已取得的知识管理成果的固化丧失了时机[5]。

高建华的箴言“知识管理只能锦上添花, 不能雪中送炭”仍需留待后人去评说。

3.2 蓝凌知识管理整体解决方案

深圳蓝凌作为IBM、微软、Oracle、BEA等著名软件企业的战略合作伙伴, 提供“管理”加“IT”的整体解决方案, 蓝凌产品有KMS、EKP、EIS等, 其中主打产品EKP是蓝凌经过多年积累形成的知识化工作平台, 能实现与ERP系统业务流、数据流、知识流的整合。EKP主要功能包括:知识库管理, 支持各类知识文档的获取、存储、搜索;用来构建企业的人才信息库;业务蓝图库可以提炼许多有价值的业务蓝图, 帮助企业快速构建自己的知识门户。

3.3 电子商务中知识管理的战略与实施途径

3.3.1 知识管理战略的两个核心

通过上述案例我们不难发现:电子商务中知识管理的对策可分为IT信息系统 (技术支撑) 和柔性化管理 (人文氛围) 两大方面, 由此我们可以得到知识管理的基本战略:系统与人文。

“系统战略”将企业看作是一个信息系统, 知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导, 企业只要将获得或创新的知识加以系统化的编码贮存在数据库中。一般而言, 这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”, 企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。

“人文战略”主要针对隐性知识的管理, 强调企业知识的社会属性。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键, 在社会关系占主要地位的软环境中, IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式认知的知识, 就可采取人文战略。

3.3.2 电子商务企业实施知识管理的途径

3.3.2. 1 在基本业务流程中加入知识流

中国惠普的知识管理虽已偃旗息鼓, 但不可一概以成败论英雄, 事实上中国惠普提出的“一切以理顺流程开始”作为知识管理实践的起点并没有错。知识管理的出发点和归宿点都是要为企业创造价值, 而创造价值的过程是业务流程, 这个价值包括直接价值和间接价值。只有看到效益, 大家才愿意去做。知识管理的实践无论是遵循系统战略抑或人文战略, 都应与业务流程紧密结合。

一般电子商务企业的价值流动是由资金流、信息流、物流3部分组成, 而知识流的价值是通过价值流为顾客提供服务的。先前提到知识与传统业务流程之间的“流动性整合”正是电子商务的瓶颈所在, 这就要求树立基于知识流的企业流程再造 (BPR) 的理念[6]。

企业知识链分为两类, 即业务知识链和技术知识链。业务知识链指的是企业与外部供应商和客户之间建立的以具体业务为核心的知识链, 包括仓储、原材料供应、产品销售等方面的知识;技术知识链指的是企业内部研究开发, 技术文挡、经验总结等知识。企业资源经营是以“融合”为方向进行资源整合[7]。

应该指出, 尽管中国惠普重视业务流程, 甚至专门举办流程规范大赛, 但并没有真正做到每一项知识管理举措都与业务紧密结合。反观惠普总部的CONNEX专家网络则满足了研发的实际需求, 新的研发者在思考和设计中, 大量地需要与专家 (包括已退休的专家) 进行请教和交流, 以获取专家头脑中的隐性经验知识以帮助自己。所以CONNEX才得以重视, 并成功发挥其应用。由此可见, 知识管理就应该做到“雪中送炭”, 而非“锦上添花”。

3.3.2. 2“自下而上”地构建以人为本的企业文化

与中国惠普不同的是, 惠普总部并没有专设的CKO, 惠普总部的知识管理最初由职能部门发起, 如效果最为显著的“培训师交易站”, 是由惠普教育组织的基层员工Bruce Karney建立, 为的是解决教育者知识共享的途径问题。可见惠普总部的知识管理是“自下而上”推进, 是基层员工出于具体业务需要及兴趣爱好, 自发开创并且自觉推动的[8]。

“自下而上”相较于高层领导“向上而下”地推进知识管理, 优越性毋庸多言, 但自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年, 深深地印刻在国人思想意识之中。中国惠普采用的知识管理实施方式, 适合中国国情。这就不可避免地要谈到企业文化的建设问题。几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为:“知识管理为何如此难?难就难在文化。”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素。”

3.3.2. 3 打造与电子商务平台对接的知识管理平台

企业文化的形成是一个渐进的过程, 需要时间的沉淀。从文化入手实施知识管理, 看似投入少、风险小, 实则是从最硬的骨头啃起;知识管理是个系统工程, 它要求具备一种整体的、动态的搭配能力, 文化和技术必须同时进行创新, 知识管理才能顺利实施。打造与电子商务平台对接的知识管理平台 (IT解决方案) , 是知识管理的技术支撑。

目前市场上有很多知识管理软件产品, 如前文介绍的蓝凌就是国内KM市场的佼佼者, 国外如IBM、微软等IT巨头不仅对知识管理身体力行, 且都是KM解决方案供应商。如IBM的Lotus知识管理产品包括实时协作和网络会议Sametime、基于Web的项目知识管理Quickplace、分布式文档管理系统Domino Doc、工作流管理Workflow、知识发现与专家定位系统Discovery Server、企业知识门户WebSphere Portal Server等, 涵盖了知识管理框架的各个功能模块。在商业智能 (BI) 方面, IBM商业智能基本体系结构包括3部分:数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用信息;多维分析全方位了解现状;数据挖掘发现问题, 找出规律, 达到真正的智能效果:预测将来。

微软SharePoint Portal Server提供智能的知识管理门户解决方案, 不但可以帮助企业快速建构企业知识门户, 还可以同时整合储存在企业各处服务器上的文件、包括文件服务器、Web服务器、Exchange Server、Lotus Notes、决策支持系统等[9]。

电子商务企业除了和专业知识管理厂商合作, 也可自主开发本企业的知识管理信息系统。系统可采用B/S体系结构, 选择SQL Server数据库, Java开发平台, 开发工具可选Eclipse平台, IBM向开放源码社区捐赠的开发框架[10]。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。图1和图2给出了知识管理平台的体系结构和功能结构图[11]。

4 结束语

本文讨论的广义上的电子商务包括狭义电子商务在内的一切利用IT手段开展的商务活动, 广义电子商务也称电子商务高级阶段, 即业务流程和知识流程高度整合, 达到“随需应变”。知识管理, 本质上是一种企业管理思路或者说是工作方式, 其实从管理学的萌芽时期, 20世纪初工程师Taylor研究最合适的煤铲开始, 公司治理就包含了知识管理的精神, 但是知识管理直到今天才真正引人注目, 得益于信息技术和商业环境的发展。因此, 电子商务中知识管理的实施不仅仅要从方法论出发, 还要利用IT信息技术及时将知识管理的成果予以固化。反之, 也不要一味以为知识管理就是购买相关软件产品或开发知识管理信息系统, 应从具体业务出发, 切忌削足适履、为了知识管理而知识管理。电子商务实质上是知识管理的价值体现, 两者之间存在着协同作用, 这两套看似不同的系统可以通过IT平台进行对接, 实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说:“古今之成大事业、大学问者, 罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

摘要：针对电子商务实施中对知识管理的需求, 结合具体案例和产品, 指出知识管理战略分为系统和人文两个核心, 对电子商务中知识管理的实施途径进行了初步的探讨。

关键词：电子商务,知识管理,业务流程再造,IBM,惠普

参考文献

[1]盖印.电子商务中的知识管理研究综述[J].科技与管理, 2007 (6) :139.

[2]苏新宁, 邓三鸿.企业知识管理系统[M].北京:科学出版社, 2004:59.

[3]黄国辉.解读IT巨人知识管理的成功密码[J].IT时代周刊, 2003 (9) :46-47.

[4]高建华.惠普的知识管理文化[J].企业实践, 2010 (3) :29.

[5]高巍.中国惠普的知识管理失败了吗[J].IT时代周刊, 2004 (1) :62-63.

[6]张奕.基于知识流的业务流程再造基本理念[J].华章, 2011 (15) :50.

[7]丁蔚, 倪波.知识管理系统与企业电子商务[J].图书情报知识, 2001 (3) :7.

[8]徐拥军, 等.对中国惠普知识管理的思考[J].情报杂志, 2006 (2) :67-69.

[9]刘建伟.微软知识管理[J].现代制造, 2003 (13) :35.

[10]汤华波, 等.知识管理系统工作平台开发[J].软件导刊, 2010 (12) :92.

商务礼仪知识大全 篇8

【关键词】商务翻译 商务专业知识 翻译效度

一、引言

效度（validity）这个概念最先源于“教育和心理测试标准”，于上个世纪80年代渐渐地被引入到了语言测试领域，对语言测试的科学化与规范化起到了不小的作用。所谓效度，就是关于经验证据和理论论证对建立在测试分数和其他方式评估结果之上的种种推断与行动的充分性与合适性支持程度的综合评价性判断。翻译，不论是文学翻译还是非文学翻译，都需要有一个参照系来衡量译文的质量。因此，将效度这个语言测试学的概念引入到商务英语翻译中来，对评价译文质量，为从事商务英语翻译工作的译员提供改进译文质量的参照系有着重大的指导意义。

二、翻译效度

从测试学的角度来说，效度是“证据及理论对于相关测试中测试分数解释的支撑程度。”换句话说，就是一个测试能达到其预期测试意图的程度。那么翻译效度就是指译者的实际译文与预期要译出的译文之间具有多大程度一致性。翻译效度应作为一个整体概念来进行讨论，是采用逻辑分析方法来进行理论论证，涉及到职业判断和价值判断双重考量因素。

1.原文内容和翻译情境。我们可以通过分析原文内容和其所要求译者具备的专业语言知识和能力之间的关系来评估翻译的效度。对于翻译信度的评估要考虑译者在实际翻译过程中对翻译行业要求和翻译活动的标准规范的了解程度，是否具备相关的专业知识来完成翻译任务。

2.翻译的表面效度。表面效度指翻译的表面可信度或者公众对译文的可接受度。一般来说，译文当中体现了译者的预定翻译技能或能力，那么这个翻译就具有表面效度。

3.翻译的内容效度。内容效度是翻译原文内容上（包括材料、题材、题目）的代表性或者所译内容样本上的充分性。第一，原文内容的覆盖面要广，要能反映翻译所需技能的特点。第二，翻译活动过程中所要求的技能要具有明确的代表性。第三，所译的材料和所需的翻译技能应在规定的范围内，也即具有关联性。

4.翻译的校标关联效度。校标关联效度主要指翻译过程与某一个独立并且相当可靠的翻译能力评价标准之间的关联程度。这个关联效度可以分成共时效度和预测效度两种。

共时效度建立在差不多同步进行的两个翻译过程的译文比较之上。预测效度也是建立在两次翻译结果的比较之上，但它与共时效度的区别就在于两次翻译过程会间隔一段时间进行。

5.翻译的构念效度。构念在此是指语言能力理论中假设的基础能力或特征。对于翻译的构念效度就是指翻译能测量某个理论能力。讨论翻译构念效度的目的是确定翻译的译文与我们所期望得到的译文是否一致。也就是说，翻译的译文能否代表译者的真正翻译水平。

三、译者商务专业语言知识

作为专门用途英语的一部分，商务英语作为商务活动中的交流工具，其使用范围越来越广，涉及贸易、金融、营销、旅游、新闻、法律、海事、外事等诸多领域。这也使得商务英语在词汇、语法和文体等方面有着较强的专业性。

1.词汇特性。

（1）多用正式词语。与其它英语不同的是，商务英语用词具有较强的正式性，这些很正式的词语用于商务单证及文书之中，可以达到庄重的效果。例如：用 “inform代替tell， request代替ask for ， terminate代替end”。

（2）古词语的使用。商务英语中会用一些古词语及其派生的词语来代替那些普通英语用词。这些古词语通常是通过往 here， there where等词上增加一个或多个介词来构成。例如：用herein来表达in this， 用thereby来表达by that means。

（3）外借词语。为了表達上的简洁与准确，商务英语中会较常借用来自拉丁语、希腊语以及法语等的相关词语。例如：

Force majeure （不可抗力），来自法语

As per （按照），来自拉丁语

Del credere（贷价保付代理），来自意大利语

（4）专业术语。在商务英语中，专业术语的使用是最为频繁的。这些专业术语的意思固定，但是主观性很强，很多意思都只是商务专业人士之间才懂。例如：factor（代理人），draft（汇票），policy（保险单）。

（5）缩略语。缩略语由于其表达的意思简洁、明了，节约商务文本的空间。通过简单的几个字母组合便能清楚明了地界定商务各方的权利、义务与责任。例如：D/P （Document against Payment）付款交单，FPA（Free from Particular Average）平安险。

2.句法特性。

（1）长难句式。为了使行文规范，富有缜密的逻辑性，商务英语中大量的使用长难句式，即一句话中可能会包含好几个从句、分词短语结构以及限定词。

The Buyer should issue a L/C no later than the pre-agreed time， failing which， the Seller should have the right to decide the rescission of this Contract or to accept whole or part of this Contract partially fulfilled by the Buyer， or to file a claim against the Buyer for any losses sustained.

买方应于规定的时间内开出信用证，否则卖方有权决定取消合同，或者全部或部分接受买方尚未履行的合同，或者对所遭受的损失提出索赔。

（2）固定句式。商务英语较多采用现有的固定句式，这些句式格式通用，表达的意思明确，不会产生歧义，可以提高商务沟通的效率。例如：

We thank you for your letter dated August 25，2016 asking for the quotation of Silk screen T-shirt.

We are looking forward to your earlier reply.

It would be highly appreciated …

（3）陈述句式。从功能上来说，句子可以分成陈述句，疑问句、祈使句和感叹句。陈述句广泛用于陈述、说明、解释和复述事情。陈述句的语气客观、直白，较少的带有人为的主观感情色彩。因此商务英语句采用较多。

Our price is very competitive in international market.

We are the leading importer in this line in China.

3.文体特征。

（1）信息性。商务英语的主要功能是服务于商务沟通，为商务活动提供各种各样的信息。因此商务文本的交流就是商务信息的交换。

We will allow a 3% special discount on order value over $40000.

上面句子主要就是传递订单价值大于$40000会给予3%的折扣。

（2）庄重性。商务英语与普通英语相比较，主要的区别就在于他的文体比较正式、庄重，几乎不用口语化的表达法。

例如：

Thanks for your kind cooperation.

上例虽然只有短短的五个单词，但是句子看起来比较正式。

四、译者商务语言专业知识对翻译效度的影响

1.翻译效度标准。翻译效度对翻译活动来说非常重要。如何衡量翻译的效度，从理论上来说，就是说译文是否符合相应的翻译目标，换句话说就是指译文的可靠性以及对于公众的可接受程度。

2.译者商务语言知识对翻译效度的影响。

（1）词汇层面。商务英语中会使用大量的专业术语，这些术语能够清楚表达相关的专业意思。

The Buyer shall， 45 days prior to the Seller run into order production， issue an irrevocable L/C in favor of the Seller.

此例中，prior to（在…之先）， irrevocable L/C（不可撤销信用证）都具有相当的商务专业性，如果译者对这些专业性意思不大熟悉，那么其译文的效度也会受到影响。

（2）句子层面。商务英语中很多句子的结构复杂，但逻辑上非常的严密。经常一句话就构成商务文本中的一个段落。

例：In the event that either party is prevented from performing this Agreement by reason of severe financial crisis， or any other event beyond the control of either party， including unforeseen incorporation， this Agreement shall， at the end of the month in which such event took place， be terminated， void， and of no further effect.

整个句子虽然结构复杂，但是结构严谨。要求译者在翻译时应该能够注意英语和汉语之间的差异，根据句子的逻辑关系分析原文，对句子的词序和语序进行恰当的调整，以达到译文的效度。

（3）文化层面。由于地理文化环境、社会制度、宗教信仰、法律法规和风俗习惯的差异，原文当中的许多表达法在翻译过程中很难找到与之相对应的表达法，那么就要求译者要具有处理跨文化交际的能力，否则会影响到翻译的效度。

3.提高商务翻译效度的对策。

（1）积累商务专业知识。商务英语翻译涉及到很多领域，每个领域的专业术语都不同，因此要准确的译出各个行业的专业术语和习惯表达法，就必须不断地积累相关商务领域的术语和习惯表达法，并且在翻译过程中力求翻译的准确性。

（2）了解不同语言背景中的文化差异性。语言是文化的载体，不同的语言所反映的文化背景是大不相同的。同樣的一种文化概念，在不同的文化中可能意思会大相径庭。因此，商务翻译的译者要对不同的文化有较为深入的了解，在商务翻译过程中不能片面追求字面意思对等，要准确的处理文化的差异性，以达到译文的高效度。

（3）掌握商务英语翻译技巧。虽然商务翻译具有很强的专业性，但是也有其一定的原则可循。译者要能够灵活的运用相关的翻译技巧，以求得意思传达的准确性。首先是译者应充分的了解商务英语的词汇特征，掌握和运用好商务英语专业词语的翻译标准。其次是掌握商务英语的句法特征。在长期的商务活动中，商务英语也形成了有其自己特色的句式。在正式的商务文件中长难句的使用较为普遍，译者要学会对这些长难句进行结构拆分和语序的调整。

五、结语

在经济全球化的浪潮下，以及我国正在稳步推进的“一带一路”战略，我国的国际商务活动也会更加的频繁。为了促进国际商务活动的顺利进行，商务翻译就非常的重要，当然对商务翻译的质量要求也越来越高。这也要求商务翻译的译者要不断的从商务专业方面进行自我提升。评价商务翻译质量的角度和标准多种多样，但是从翻译效度的角度来分析商务翻译的译文质量，可以算作是对商务翻译质量评价角度和标准的一个补充。

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[3]李海芳.ESP理论视角下商务英语语言特点的探析[J].太原大学教育学院学报，2013，12：80-89.

[4]张琼瑶.商务英语语言特点及英译汉中的翻译技巧探析[J].吉林广播电视大学学报，2014，3：128 -129.

[5]张学芳.基于商务英语的语言特点谈商务英语翻译技巧[J].才智，2014，7：271 -272.

[6]邹申.简明英语测试教程（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2011.