集团公司度工作计划

集团公司度工作计划（精选12篇）

集团公司度工作计划 篇1

第一部分：xxx部内部管理

xxx部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自xxx时间到xxx以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为xxx致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为xxx部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

1、xxx管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害xxx集团企业形象。

2、业务内勤工作量太大，即当xxx又做xxx，导致直销部门及业务人员滞留xxx时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低xxx集团的服务质量，损害企业形象。

4、缺乏独档一面的xxx员，各销售渠道俱存在不少问题，最典

型的是：a、市区xxx缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。b、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而xxx人员一直未能达到公司要求，对之有所改变，直接产生xxx部月销售量波动较大。

5、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。

6、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。

7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。

针对以上问题，本人提出如下建议性方案：

1、立即更换xxx!寻求一个积极向上又有一定保管经验的xxx,改善工作环境，加速物流，提高效率。

2、改善xxx工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对xxx部的xxx与xxx进行管理，加强对xxx部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。

集团公司度工作计划 篇2

2 0世纪9 0年代, 麻省理工学院 (MIT) 提出了一种分析契合性的理论框架——SSPP理论框架并指出, 技术和企业组织相契合的四种元素是企业战略、组织结构、流程和人员配备。该理论框架的优势在于它不仅关注于信息系统的技术功能, 更重要的是可以看到技术所包含的管理内涵。只有考虑到技术所包涵的管理内涵和企业现有管理之间的适应性, 信息系统实施才有可能成功。该理论的技术导入图如下。

下面以甲公司为例来说明。甲公司注重技术创新, 致力于内燃机科技产业的发展, 是国家内燃机研发、制造、销售重点骨干企业。近几年, 由于销售收入的成倍持续增长, 甲公司现有的售后服务体系面临着极大的挑战:第一, 维修成本急剧上升;第二, 配件供应紊乱, 问题突出。甲公司配件供应商生产甲公司装机件和非装机件两类产品。特约维修服务中心接到通知后, 确定发生故障, 到现场进行维修, 其中涉及到零部件的更换。特约维修服务中心的配件, 一部分是由甲公司的市场部销售的装机件, 另一部分是由配件供应商销售的非装机件。甲公司为了保证产品质量, 要求修理时必须更换甲公司的装机件。但在实际情况中, 售后服务管理并不能完全保证所换配件完全是甲公司高质量的装机件。这些配件供应商除了向甲公司供应甲公司专用的高质量配件外, 自己还生产质量稍差的配件供出售。这些配件之间肯定会存在价格差异。特约维修中心除了甲公司向其供应甲公司专用配件外, 自己还购买其他品牌的配件。这样特约维修服务中心就可能拿着非装机件以假乱真, 到甲公司市场部按照装机件结算价格, 从中牟取不当利益。目前, 对于甲公司售后服务管理, 如何控制更换的配件是装机件成为核心问题。第三, 公司在向国际化迈进的过程中, 受到了技术瓶颈的制约, 在服务网络方面也是如此, 特别是服务信息化平台的建设, 目前的技术手段只能对三包期内的服务业务进行支持, 对三包期外的服务业务和配件销售流转业务基本没有涉及, 不能对客户服务工作提供很好的支持;现有的售后服务系统只汇总各办事处的事故原因, 不能系统、详细地分析、筛选、统计数据, 这些工作的完成要依靠人工操作, 费时费力。

因此, 如何改善甲公司现有的售后服务方式, 提高售后服务的效率和质量, 让售后服务系统真正成为领导者决策的依据, 是甲公司发展急需解决的问题。目前国际同类企业, 例如机械行业的卡特皮勒公司, 普遍使用信息技术帮助企业进行售后服务管理, 并已经积累了一些成功的经验。因此, 如何把国际内燃机制造企业售后服务的先进技术转移到甲公司, 增强服务水平, 提升企业的市场竞争力, 就是这项研究的主题。

一、发展战略的契合度分析

卡特皮勒公司 (CAT) 和甲公司作为机械行业的企业, 在长期发展战略上, 双方是一致的, 不仅追求高价值的产品, 而且都追求服务产业链的整合, 创造高价值的服务。由于卡特皮勒公司经过100多年的发展, 其服务管理做得非常先进、卓越, 甲公司作为国内内燃机行业的龙头企业, 虽然近两年经历了快速发展, 但服务管理的现状与国际先进企业卡特皮勒公司还有一定的差距。与卡特皮勒相比, 甲公司在服务战略上缺乏对技术手段的规划、供应商关系管理。卡特皮勒目前准备应用世界上目前最先进的RFID技术到服务管理中, 以实现产品的远距离监控。甲公司运用信息技术手段, 将其供应商和客户归入同一个平台中, 实现产业链的整合, 是现阶段需要规划、设计、实施的项目。

二、组织结构的契合度分析

卡特皮勒公司与甲公司由于其发展阶段的不同, 导致了双方组织结构的差异。由于卡特皮勒公司与其合作伙伴的关系是非常密切、稳定的, 经过多年的发展, 已经达到了类似家庭成员之间的关系, 因而这种关系会更加认同相同的价值观和服务理念, 因此在服务产业链上与供应商和分销商分工详细, 卡特皮勒公司内部直接负责售后服务的组织机构比较简单、人员也非常少。甲公司与其合作伙伴包括供应商和特约维修服务中心之间的关系是更加纯粹的商业合作关系, 依靠类似于合同规定的权利义务来约束, 由于没有整合服务链, 维修时由维修服务中心与特约维修服务站共同负责, 机构设置就要比卡特皮勒公司复杂。甲公司想要按照卡特皮勒的组织结构重组机构人员, 一定要等到供应商管理、客户管理等管理模式全部实施后才能实施。甲公司将供应商和客户归入同一个平台中, 实现产业链的整合后, 会降低各辖区维修服务中心的职责, 可以对维修服务中心进行机构的精简。

三、作业流程的契合度分析

卡特皮勒公司目前服务管理的层次很少, 由于有先进的信息系统的支撑, 可以做到整个产业链成员的信息共享, 通过工作流驱动的管理模式是扁平化的, 效率非常高。另外, 由于其强大的实力, 承包了零部件厂商生产的零部件, 有的零售商甚至相当于卡特皮勒公司的子公司性质。卡特皮勒公司的供应商管理非常正规、先进, 双方基于多年的合作关系, 彼此信任, 一般供应商的产品入库时进行质量检查。卡特皮勒公司还拥有完善的分销系统。卡特皮勒产品的维修服务全部交给了代理商, 在中国 (包括台湾) 一共有5家代理公司, 实行分地区管理。如果问题是重大故障, 会和北京维修中心联系;如果是常规问题, 会通过卡特皮勒公司全球网络资讯进行维修。通过经销商, 卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、全面的零件运送和维修服务系统。

甲公司在这方面的差距就比较大, 特别是在信息化系统的建设上, 目前只在企业内部应用了用于三包管理的信息系统, 其他工作尚缺乏信息技术手段的支持, 甲公司可以通过学习卡特皮勒公司的信息化系统建设方法, 在技术转移的过程, 同时进行工作流程的变革和优化, 以便对目前的现状做出较大改进。

关于服务费用, 卡特皮勒公司根据以前各公司提供的零部件质量等情况事先确定好一个索赔比率。供应商按照卡特的需求计划进行生产, 根据生产 (也是销售) 额乘以事先确定的索赔比率确定各供应商的索赔额。CAT需要的每类零部件一般大都需要两三个供应商提供。在进行供应商选择的时候, 就对供应商进行了准确评估, 双方签定了保密协议。除此之外, 在三包期内的所有费用由CAT承担。甲公司目前的索赔费用比较混乱, 要向供应商进行追溯, 追溯过程中由于技术的问题, 不能百分百确定是哪个供应商的产品或谁的责任, 这样就容易产生一些纠纷。

将卡特皮勒公司的这套服务流程直接转移到甲公司存在一定的障碍, 主要是由于甲公司目前的供应商管理及服务模式的限制。由于历史、技术、管理等各方面的原因, 甲公司的供应商管理刚刚起步, 很难达到卡特皮勒公司那种成熟的程度。比如说, 甲公司近期很难承包供应商的全部产品。甲公司只有逐步改善这种状况, 整合服务链后, 有效解决索赔混乱的现状, 并将更好地维系供应商关系, 为未来细分作业流程做好准备。关于将维修工作全部交给代理商负责的做法, 在甲公司是行得通的, 但一定要做好必要的准备, 包括客户关系管理、代理商的选择与培训等。

四、人员配置的契合度分析

卡特皮勒由于分工专业, 人员分工、责任比较细化和明晰化。卡特皮勒拥有特殊分销商关系, 售后服务全部由分销商、代理商负责。卡特皮勒公司的零配件代表, 负责指导分销商储备一定数量的库存, 并对供应商进行监督。卡特皮勒通过先进的库存管理, 零配件一次配给供给率可以达到80%以上, 有效地节约了维修时间及维修成本。卡特皮勒的维护工程师代表负责对所管辖的区域内的代理商指导、监督。卡特皮勒负责所有的费用, 而向供应商追索的金额双方事先已达成好协议。所以, 卡特皮勒公司服务管理人员大都从事管理工作。甲公司总部客户服务中心和各辖区维修服务中心级别相同, 实行归口管理。客户服务中心进行综合管理;各辖区维修服务中心处理直接业务, 人员有主任、副主任、项目经理、业务员。特约维修服务中心人员隶属于当地企业, 不属于甲公司员工。

人员配置的主要问题是人员素质的问题。甲公司通过服务链的整合后, 降低了各辖区维修服务中心的职责, 简化了该中心的工作量, 但需要对代理商进行监督、指导。这需要更高层次的人员, 目前甲公司需要有针对性地选拔人才进行培训以提高专业素质和综合素质。

集团公司度工作计划 篇3

好品质的厚重底座

2015年度“最受赞赏的中国公司”评选标准涉及产品和服务的地位、长期投资价值、公司资产的合理利用、创新能力、管理质量、财务稳健程度、吸引和保留人才的能力、社会责任和全球化经营的有效性等9项标准，并由中国企业管理人进行评选投票。

诚然，所有入选“最受赞赏的中国公司”榜单的企业都并非一句“颁奖词”式称赞就能解读清楚，青岛啤酒能够连续十载上榜，并始终保持食品、饮料行业榜单第一，这与青岛啤酒112年来始终如一的好品质密不可分。

每一瓶青岛啤酒，都要经过1800多个关键质量控制点，一粒大麦、一颗酒花、甚至一滴水都在青啤人的手中呵护、优选。仅此一点就不难读出青岛啤酒对于品牌创造与守护的那份精细，这源于青岛啤酒112年来对实业基因的坚守——“好人酿好酒”，一份厚重而深入骨髓的百年基因传承。

这种精益求精的态度，不禁让人联想到“很德国”的制造文化，其实为青岛啤酒112年基业长青的厚重底座。

品牌的鲜活灵魂

在互联网大潮席卷全球的今天，鲜有企业能够绕开“创新”话题，尤其近几年的“最受赞赏的中国公司”榜单上，青岛啤酒作为一家百年企业，与年轻的互联网企业阿里巴巴、百度等同时上榜，本身就值得探讨与研究。

一款“只有酿酒师才能喝到”的青岛原浆啤酒，在互联网基因的“发酵”催生下，在青岛啤酒和京东的跨界联手下，走上了寻常百姓的餐桌，青岛啤酒所拥有的开放基因和创新能力可见一斑。

深入探寻青岛啤酒的创新原动力，早在10年前，众多企业忙于营造品牌的经典感而不断增厚品牌“履历”时，青岛啤酒已率先抛出了“品牌不是越老越好”的观点，启动了百岁归零的品牌战略。十年间，青岛啤酒无一例外地连续入选“最受赞赏的中国公司”。

无论产品研发、营销渠道，还是用户体验，青岛啤酒都不断捕捉消费者味蕾潮流和畅饮体验，获得了良好市场反馈。

从鸿运当头到奥古特，从炫奇果啤到全麦白啤，每一次都为消费者带来期待之外的惊喜。行业首家在天猫开设官方旗舰店、首家进驻微信商城，首家上线行业O2O专属平台青啤快购，青岛啤酒在每一次斩获“首家”荣誉的背后，都传递出青岛啤酒快速洞察消费者需求，并率先响应用户需求的创新执行力。

中国品牌的世界味道

在世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2015年（第十二届）《中国500最具价值品牌》排行榜中，青岛啤酒以1055.68亿元的品牌价值成为首个突破千亿价值的啤酒品牌，连续12年蝉联中国啤酒行业首位，也是唯一入选的世界级啤酒品牌。

而在中国外文局发布的《中国国家形象全球调查》报告中，从多个维度调查了海外民众对中国的认识。青岛啤酒是唯一一个在发达国家比发展中国家更被人熟悉的中国品牌。

作为远销全世界90个国家和地区的中国品牌，已然成为一张中国名片，以高品质、高价值、高可见度向世界展示着中国品牌该有的模样。

十度蝉联上榜“最受赞赏的中国公司”，不失为解读青岛啤酒的一扇视窗，透过视窗呈现的，是青岛啤酒“112年只为酿造好啤酒”的不懈追求，是百年企业拥抱新时代、敢于自我变革的创新胸怀，更是中国品牌香飘海内外、不断追求可持续发展的进取之路。

（本刊记者）

公司业务半年度工作总结 篇4

(一)经营概况

截至20xx年6月底，我行对公一般性存款时点余额15.58亿元，较年初新增3.48亿元，对公存款日均12.76亿元,较年初日均存款新增0.37亿元。对公贷款余额18.96亿元，比年初增长6.43亿元。

对公客户数326户，较年初新增74户，排名全行第一;对公基础户110户，新增24户，排名全行第一;有效户新增12户，全行第三。

(二)工作亮点

公司业务逆市上涨，在邵阳同业公司存款普遍下滑的情况下，我行公司存款逆流而上，新增存款3.5亿元。主要成果如下：

一是狠抓机构客户打基础。上半年，我行紧盯土储、棚改两大财政资金来源，落地邵阳市土储专项债资金5000万元。

二是打通直贴——再贴业务。截至6月末，我行贴现余额达8.82亿元，贴现额较年初增长7.03亿元，增量排全行第一，贴现余额排全行第一。上半年我行实现再贴现2.34亿元，落地金额占本年度人行再贴现额度的93.6%，大大领先其他同业。

三是普惠金融异军突起。上半年贷款投放金额2.46亿元，新增商票贷客户31户，投放额及客户新增排名全行第二和第一。

(三)存在不足

业务方面，较为依赖财政资金以及政府类平台融资，业务成果受政策波动变化较大，稳定性和可持续性不强，没有可对我行规模形成较大支撑的大项目及大客户落地。机构业务基础较弱，发展乏力，存款呈下降态势。深度经营客户能力较弱，存款冲刺能力差。因此需要拓宽客户渠道，丰富业务模式，走可持续发展之路成为必然选择。

(四)下半年工作目标

主要目标是：一是日均存款规模增长2.5亿，时点存款规模增长2.5亿，稳定增长至18亿;二是继续保持公司客户数稳定增长，确保下半年新增100户公司客户。三是新增代发企业24户，代发人数20xx人以上。

(五)下半年工作举措

深度经营机构业务。成立机构客户深度营销小组，紧盯邵阳市棚改及土储资金到位情况，加大我行与政府合作粘度。加快落地物业维修资金的线上自缴系统，扩大我行占比份额;深度营销公共资源交易中心，加深合作粘度，扩大业务合作模式，抢占业务合作先机;持续营销建设局，开立相关专户，吸纳建设资本金;医疗卫生板块市区内已营销邵阳学院附属第一医院及邵阳市中西结合医院，加快项目落地，确保我行在医卫板块取得重大突破，并适当寻求市区内其它医疗机构客户的接触与业务开展;持续推动县域医疗机构业务深耕细作，落实新宁县人民医院及武冈市中医院的合作模式;填补教育板块与环境保护板块的机构业务空白，努力寻求合作机会。

深度经营类平台业务。一是要加强与邵阳城投合作，灵活运用我行产品，使我行授信规模效益最大化。二是要积极寻求周边市级类平台业务合作，并串联重点项目协同发展业务。

深度经营大项目大客户。加快落地邵阳城投8亿元北京所债券融资计划。此外积极寻找信托、租赁、基金等非银行金融机构融资渠道，牵线搭桥，撮合业务。

电信分公司度计划生育工作总结 篇5

20xx年，在县计划生育委员会的正确指导和分公司领导的高度重视下，我分公司计划生育工作未出现一例违反计生政策的人和事，达到了县委、县政府年初确定的目标。根据县计划生育领导小组关于人口与计划生育工作目标管理考评方案的精神，我公司对20xx年计划生育工作对照目标管理考评要求进行了自查。主要工作如下：

一、领导高度重视，机构健全。

计划生育是我国的一项基本国策。因此，分公司领导一贯以来对计生工作非常重视，并摆上了议事日程。一是根据公司人事变动及时调整了计生工作领导小组，并由分管领导总经理任组长，由各部室主要负责人任成员，日常工作由综合办公室兼职人员具体管理本单位计生工作，使计生工作有机构。二是领导小组做到每季度专题研究一次计生工作，使计生工作有位置。三是逢会就要强调计生工作的重要性和严肃性，使全体员工紧绷“计划生育”弦。四是建立健全了干部职工计生档案，全面了解掌握干部职工的.生育情况，做到有的放失。

二、遵章办事，落实措施。

为了使全体员工全面了解计生政策，分公司组织员工认真学习《中华人民共和国人口与计划生育法》，严格执行计生政策和县委、县政府的有关规定，无违反计划生育政策的人和事。一是抓好在册员工的环孕检工作。春、秋两季按照县委、县政府的时间由计生工作人员统一组织对象到指定地点参加环孕检，参检率达100%。二是及时落实计划生育措施，计划生育实现“四无”。由于我分公司计生政策宣传到位，广大员工都能自觉及时地落实计划生育措施，保证公司员工无早婚、无大月份引产、无计划外生育、无未落实计划生育措施的对象。三是认真落实独生子女“两全”保险，能够及时督促员工办好《独生子女光荣证》，并落实独生子女“两全”保险。全面落实女职工生育、节育的各项假期及福利待遇(根据电信分公司关于计划生育管理暂行规定落实)。四是积极配合县委、县政府做好租房户计划生育情况调查摸底及管理工作;五是协助挂点村做好的计生工作。我分公司挂点是洋地迳口村，每次计划生育高潮，都能积极带领干部配合乡镇工作，领导亲自带人、带车深入挂点村抓好计划生育工作，并尽单位努力扶持挂点村计生工作。六是积极支持城区人口计生工作。每年扶助居委会资金不少于500元，支持城区计生工作。

集团公司度工作计划 篇6

一、思想建设扎实推进，理想信念更加坚定

公司党总支积极推进“两学一做”“三会一课”常态化制度，围绕不同时间节点，灵活运用各种载体，主题教育有序推进、亮点频闪。

一月份开展了“庆元旦十九大知识竞赛”，400多名员工积极参与，在全公司迅速形成宣贯十九大精神的热潮；

二月份组织全体党员、中层人员两度开展十九大知识学习自检测试，进一步深化十九大知识学习效果；

三月份组织团青、党员、中层集体观看专题纪录片《厉害了，我的国》，切实增强了员工的国家荣誉感和民族自豪感；

四月份组织开展了“缅怀革命先烈，传承红色精神”主题党日活动，组织公司全体党员、团青参加清明扫墓活动，共修党性，同强宗旨。

五月份在港区开展 “清廉海港月”活动，先后组织公司中层、党员80余人参观了宁波清风园廉洁教育基地，开展了“总支书记讲廉洁党课”，学习了各类廉洁警示教育案例，观看了反腐专题片《守住 培养、选拔及内退程序，切实强化对中层管理人员的管理。

二是突出对优秀人才的选拔培养，今年以来，提拔聘用中层人员4名，进一步配强配优了中层干部队伍。

三是完成全国党员管理信息系统信息补录及党组织关系转接工作，通过党员管理信息系统，顺利将今年四名退休党员的组织关系转入社区。

四是坚持“个别吸收”原则，严把党员入口关。上半年新增党员发展对象2名，入党积极分子2名。

三、反腐倡廉扎实推进，压倒性态势更加巩固

一是加强风险防控。严格党内监督，建立公司级中层人员廉洁档案，将中层人员个人有关事项报告、奖惩情况、任免提拔、述责述廉等信息纳入廉洁档案，进行分类管理；六月份在全公司同步开展“职工身边的微腐败意见建议征集活动”和岗位风险排查活动，征集建议25份，涉及岗位10个，在原有31个岗位廉洁风险点基础上新增廉洁风险点9个，并严格在制度和工作流程上予以防范，着力解决“廉洁防控还存在最后一米”的问题。

二是深化廉洁责任。根据“反腐倡廉无盲区”深化推进年活动要求，公司党总支部与下属3个党支部签订了《党风廉洁建设责任书》，明确双方责任和对责任的追究。公司党政主要领导向全体职工作出书面“廉洁自律承诺书”，并在公司“企务公开”栏公布。同时通过层层签定党建党风廉洁责任书形式，将责任落实到分解到人、落实到岗。今年共计签订了《部门党建党风廉洁责任书》11份，《党员廉洁自律承诺书》39份，《重点岗位人员廉洁从业承诺书》15份，确保廉洁责

任再落实、再深化。

四、深化服务理念，融入企业生产

一是根据“不忘初心，牢记使命，建设国际强港”主题教育实践活动要求，以“围绕中心，服务生产”为导向，扎实开展“建设强港”大破题活动。根据企业实际，把“在泊船时效率研究”、“港区封闭式管理”、“门机变幅限位改造”、“党建带班建”等四个企业生产经营中的难题作为党组织活动中的重点，切实发挥基层党组织“当好主力军、做强两中心”的积极作用。

二是深入开展“正风强效提作为”作风建设活动。建立首问负责制、协同破题机制制，成立联合督查小组，多次排查公司本部、作业队的考勤、卫生情况，切实改进公司职工工作作风，提高工作效能，增强担当作为，提升公司综合实实力。

三是将党建纳入公司章程。健全党组织参与重大决策机制，强化党组织对企业领导人员依法行权履职的监督，确保企业决策部署及其执行过程符合党和国家方针政策、法律法规。

四是全面推进文化建设。全面开展精神文明建设，积极参与市级文明单位复评和省级文明单位新评工作。建立职工阅览室和文化走廊，充分展示公司发展历史和党建文化，不断厚植公司文化底蕴。

五是党带工团进一步加强。分批组织公司职工到衢州、金华开展疗休养，持续搭建企业岗位成长平台，组织开展挖掘机、装载机、叉车司机技能大比武，邀请浙江海洋大学老师、北京道锐思资深培训师对班组长以上管理人员进行管理提升和绩效管理培训，全面提升员工素质水平。

五、存在问题和困难

（一）党组织对职工的思想引领方面还需进一步加强。

（二）党团共建活动仍需抓紧抓实。

（三）企业文化基础较差，文化建设还有不少提升空间。

六、下半年工作思路

一是持续宣贯党的十九大会议精神，不断强化全体党员、中层、职工的责任感和使命感，凝心聚力谋发展，促年度生产管理目标顺利完成。

二是继续开展“正风强效提作为”和“不忘初心，牢记使命，建设国际强港”主题教育，将党建活动融入中心工作，促进公司发展。

三是以“反腐倡廉无盲区”深化推进年为契机，深挖各种廉洁教育资源，助力党员职工廉洁自律。

四是积极推进星级党支部创建，进一步加强支部管理，通过对标创建标准，查漏补缺，进而突破瓶颈，实现升级。

五是加强对工、团组织的领导和指导，充分发挥工、团组织在职工技能提升、素质提高、企业稳定方面的积极作用。

公司党支部党建工作述职报告

各位领导、同志们：大家好

按照镇党委要求，我代表****公司党支部向大会作XX年度党建工作报告，请审查。

我公司党支部成立于XX年，XX年有一名预备党员转为正式党员，目前我支部正式党员共8人。过去的一年里，在上级党委的领导下，天力胶管党支部积极学习习总书记系列讲话精神，积极开展落实“两学一做”教育活动常态化、制度化。全面加强我公司党支部组织建设，为我公司事业发展和各项工作提供了强有力的思想组织保障。

我支部把推进学习型支部建设作为天力胶管党支部党建的一项重要任务。认真学习上级党委有关党组织建设有关文件，采取多种形式，推进学习型党组织建设。一年来，我支部在抓党建工作中，主要做了如下工作：

一、紧抓学习教育，全面提高支部党员素质。

1、根据上级党委的指示，加强“三会一课”制度化，大力开展“两学一做”教育常态化制度化。

2、组织全体支部党员开展组织讨论会，从批评和自我批评中查找问题，如个别同志工作积极性不高、处理问题过于急躁、武断，在公司造成不良影响，通过大家一起讨论能够虚心接受自身不足，短时间改正，在不断提升自己的过程中，始终保持了共产党员的先进性。

3、我支部定期召开支部委员会、支部大会、组织党课学习，同时开展多项组织实践活动，组织全体支部党员学习坚持党的基本路线的重要性，贯彻“两学一做”教育常态化、制度化，学习《关于在新

形势下党内政治生活的若干准则》，加强和规范党的政治生活，保证党员政治生活的纯洁性。学习廖俊波和黄大年同志的先进事迹，让党员学模范、敬模范，提升自身的思想觉悟，精神上得到洗礼和升华。组织“三个坚持、三个反对”的学习，学习习主席系列讲话、制度治党依规治党。特别是党的十九大胜利召开后，我支部积极学习和贯彻十九大精神，学习《新党章》、组织十九大报告百题自测，唤醒党员同志的党员意识、党章意识、党规意识。引导全体党员坚定理想信念，自觉用党的理论来武装自己，自觉用党章党规来约束自己，以重塑党员形象夯实党的基础，鼓舞和激励全体党员不忘初心，继续前进，不断提振精神状态改进工作做风。

二、深入调查研究，理清支部工作思路

我们根据自身企业的特点，加强党的组织建设，转变党组织和党员的活动方式，充分发挥党员骨干的先锋模范作用，紧贴安全生产、经营的实际，使我公司党员在思想上、行动上适应公司的运行机制，把力量凝聚到实现今年的生产经营目标和各项任务上来。我们按照“抓组建、抓规范、抓提高”的工作思路，突出工作重点，完善工作程序，把党建融入企业管理中。我们把工作长效机制融入到公司推行的现代企业制度，实行一体化管理，使党建工作成为企业管理的重要内容，有效地把党的政治优势、组织优势、作风优势延伸到企业管理的各个层面。

同时党组织始终把企业安全生产和经营工作的重点、难点作为党建工作的重点和主攻方向，积极开展安全生产培训，岗位能力考核，通过党组织开展活动、推动各项工作来保证经营目标的实现。通过这

些举措，既发挥了党组织的政治优势，又推动了企业的稳定和谐发展。

三、下步工作重点

一是仍要认真组织党员学习党的最新知识和党的新政策，进一步增强党员的先进性，发挥党员的引领作用，增强党员在群众中的影响力。二是将党的思想与公司制度相结合，建立健全支部民主制度和工作制度。三是企业创新方面，树立绿色发展理念，积极探索新工艺，完善激励机制，吸引更多优秀人才，为公司的发展壮大起引领作用。在此基础上我们要充分发挥履行职责，围绕领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五好”目标来改进工作方法落实责任，为全面推动我司经济发展做出贡献。

中共天津滨海新区******有限公司支部委员会

集团公司度工作计划 篇7

关键词：顾客满意度,评价指标,可拓优度评价法,快递公司竞争力

0 引言

顾客是否满意对快递公司的发展至关重要, 为了满足顾客需求赢得市场同时又获得利润, 快递公司必须不断提高服务水平, 提升顾客的满意度, 这是其在激烈的市场竞争中生存下来的源泉[1], 通过对顾客满意度的相关调查, 可对快递公司的竞争能力做出评价。

目前对顾客满意度调查的方法主要有问卷调查、二手资料收集、访谈研究[2]等, 这些方法都是简单的数据统计和计算, 而可拓优度评价法是在此基础上的深度分析。可拓优度评价法通过指标权重与关联函数求得的关联度相乘计算出的优度大小来研究顾客满意度, 这样对快递公司的竞争力做出的评价价更具合理性和科学性。

1 可拓优度评价法的应用步骤

可拓学是由我国著名学者蔡文创立的一门新学科。1983年以蔡文发表首篇论文“可拓集合和不相容问题”标志着可拓学的创立[3]。

优度评价法是可拓学中评价一个对象 (包括事务、策略、方法等) 优劣的基本方法, 其应用步骤为[4,5]:

1.1 确定评价指标, 建立物元模型

确定评价指标集SI={SI1, SI2, …, SIi}, 其中SIi={Ci, Vi}是特征元, Vi是数量化的量值域即指标取值范围 (i=1, 2, …, n) , 根据评价指标建立每一个待评价对象的物元模型R。

其中Oj为待评价对象;Ci影响待评价对象的特征因子即评价指标;vi为Oj关于Ci的具体取值即指标值。

1.2 确定权重

1.3 首次评价

确定各指标的权重后, 首先利用非满足不可的指标Λ对评价对象进行初步筛选, 去除不满足该指标的对象。

1.4 建立关联函数, 计算关联度

1.5 关联度规范化

1.6 计算优度

对象Oj关于各评价指标C1, C2, …, Ci的规范关联度为:

利用下式计算各评价对象的优度, 并根据大小进行比较, 优度越大其影响力或重要性就越大。

2 可拓优度评价法的实际应用

通过对淄博市韵达快递O1、圆通速递O2、百世汇通O3、中通快递O4、申通快递O5、顺丰快递O6部分网点的调查, 结合快递业的运营模式和特点以及顾客对快递业的需求和期望, 选择快递的价格C1、快递的递送速度C2、网点及快递员的服务态度C3、收发快递的方便性C4、快递递送过程中的安全性C5作为五个有代表性的评价指标。并根据评价指标设计成问卷调查表对顾客 (主要为山东理工大学学生群体) 进行了相关调查。

通过问卷调查得到的六家快递公司满意度得分平均值 (满意度分为5个级度分别赋值为1~5) 以及借助于层次分析法求得的各指标权重如表1。

(1) 根据顾客满意度评价指标及得分平均值建立物元模型:

(2) 根据问卷调查得到的数据计算出的各指标记录在表1中。

(3) 满意度得分平均值大于4.5说明顾客对这些指标相对比较满意, 在利用可拓优度评价法进行评价时可将其排除。经检验没有指标被排除。

(4) 根据公式 (1) 求得的各指标关联度如表2。

(5) 根据公式 (2) 求得的各指标规范关联度如表3。

(6) 根据公式 (3) 求得的各指标优度如表4。

优度大小顺序为:

(1) 从表4的优度大小排序可知, 六家快递公司竞争力从大到小依次是圆通快递、申通快递、百世汇通、韵达快递、中通快递、顺丰快递。

(2) 从表1看, 顺丰快递多项指标值都略大于其他快递公司, 唯独价格这一指标值最低且远低于其他四项指标, 正是由于这一点导致顺丰快递处于竞争力的劣势, 中通快递由于速度价格导致其也处于竞争力的劣势。而最具竞争力的圆通快递各项指标值都是比较接近的, 且与其他五家快递公司的指标值相差不大, 紧随其后的申通快递和百世汇通亦是如此。

(3) 从表1和表4可知, 快递公司要具有竞争力各项指标应同时满足顾客需求, 若有一项指标值低于甚至远低于其他指标, 可能导致其竞争力大大降低。所以快递公司若想在行业中富有竞争力, 除了充分发挥自己的优势外还要避开同行业的劣势。

3 结语

可拓优度评价法将定性和定量相结合, 通过建立顾客满意度评价指标并对指标赋值借助于问卷调查表向顾客获得数据来源, 而不是通过专家打分, 数据来源更接近于现实, 这是可拓优度评价法在快递领域的新应用。此外单从表1的权重和满意度指标值很难判断快递公司的竞争力大小, 而通过计算优度大小可直接得到竞争力排序, 这是可拓优度评价法的优点所在。

参考文献

[1]吴忠华.第三方物流企业顾客满意度与忠诚度[J].中国流通经济, 2014, 5:101-107.

[2]唐雯, 陈爱祖.顾客满意度测评中的问卷检验[J].数理统计与管理, 2015, 1 (1) :59-65.

[3]蔡文, 杨春燕, 林伟初.可拓工程方法[M].北京:科学出版社, 1997, 161-170.

[4]刘潇.可拓优度评价法在区域产业评价中的应用[J].科技情报开发与经济, 2006, 16 (20) :104-107.

计划有“度”健康生活 篇8

1.美“时”有度；小鸡出壳计时器

最长计时为99分59秒，到了设定时间，小鸡就会从蛋里浮出，并伴有叫声。小鸡的清脆叫声有一分钟之久，不必担心因听不到而破坏了美食的口感。

2.水温有度：37摄氏度水温杯

壁上装上温度传感器。其温度显示器为电池外形，只要水温超过37摄氏度就会显示出来，水温越高就显示出电量越足!

3.辅食有度：微量厨房秤

只要用勺子舀取想要称量的东西，即可显示数值。测量范围从0.1克到300克，适合微量物体的高精度测量，比如盐、味精等调料，以及婴儿的奶粉等。还具有去皮称量的功能。

4.摄油有度：可调控健康油瓶

容器借助硅胶按键的压力，奇妙地将瓶中液体提升到量杯中，让您每一餐都能控制摄油量，为您的健康保驾护航。

5.摄盐有度：三角尖塔量匙

用于调味品量取，有三个分量：一茶匙、半茶匙、三分一茶匙可供选择，能立于桌面，方便又节省空间。

6.饮水有度：时空胶囊透明量杯

采用硅胶材质的盖子来密封罐子，以保食物的新鲜；透明的盖子上印有清晰的量度，方便测量。几乎覆盖了罐子的整个身体的深长盖子还可用于暂时性的食品存放。

7.主食有度：粉色条纹厨房秤

大屏幕倾斜面板设计，读取数值更方便。测量范围从2克到2千克，适合称量面粉液体、蔬果等，还有减去包袋容器(去皮)的测定模式，称量更精准。

新味觉这个冬天的牛肉汉堡是川味的

别拿汉堡不当菜，起码在这家，吃汉堡是需要刀叉的。以它起家的蓝蛙，本季推出了一款“冬季汉堡”，英文版菜名直译过来叫“川味酱油辣汁烤牛肉汉堡，配洋葱、新鲜香菜和豆苗”，绝对所见即所得。

集团公司度工作计划 篇9

为贯彻落实《期货交易管理暂行条例》和《期货经纪公司管理办法》，搞好年检工作，现将期货经纪公司、期货咨询公司年检的有关事项通知如下：

一、度年检期限截止到5月31日。各派出机构要在3月15日前将年检通知书送达本辖区内期货经纪公司，督促各公司在接到年检通知书后15日内如实报送年检报告书(附件一)及证监会要求的其他材料，并进一步加强现场检查，逐项核查年检要求的各项内容，切实掌握公司真实情况。辖区内公司数目在10家以下的，要对全部公司实施现场检查;辖区内公司数目在10家以上的`，可列出重点进行现场抽查，但抽查数目不得少于公司数目的50%。

各派出机构须在4月31日前将通过初检公司的年检报告书及有关材料报证监会复检。

二、各派出机构要严格审核期货经纪公司的经营财务情况。要重点审查期货经纪公司客户保证金的安全性、注册资本到位率、资产状况和《期货交易管理暂行条例》及四个管理办法的落实情况。具体内容包括：

(一)检查公司客户保证金的收取、存放、支出和管理情况;

(二)检查公司注册资本是否符合要求，资本是否足额到位，净资产是否达到注册资本的90%，特别是增资后资本金是否有抽逃的现象;

(三)审核期货经纪公司的财务状况，审查公司的资产结构、风险准备金、流动比率、抗风险能力及经调整的净资产;

(四)对照《期货交易管理暂行条例》及四个管理办法等有关规定，审查公司有无挪用客户保证金、不将客户指令入市等违反《条例》和管理办法的行为，是否遵守证监会关于季报、年检、许可证管理的有关规定。

对于在上述四方面存在严重问题，未增资到位、不符合证监会有关财务要求或者有严重违法行为的公司，不予通过初检。

三、对于不予通过初检的期货经纪公司，要制定切实可行的清盘预案，对于可能发生的问题要提出有效的应变措施，确保客户保证金的安全，切实防范金融风险。

四、各派出机构要督促辖区内期货咨询公司、期货投资咨询人员如实填写年检报告书(附件二、附件三)，监督公司切实按照《证券、期货投资咨询管理暂行办法》规范运作，对于超过6个月未营业或者有严重违法行为的，尤其是非法代理客户从事证券、期货业务的，要注销其许可证。

度公司野炊活动方案 篇10

是奥运测试年，为了更好的迎接奥运的到来，结合行业特点，积极响应“迎奥运、讲文明、树新风”活动的号召，为了建设我们优秀的企业文化，今天我们组织优秀员工，开展以“情系奥运，争做文明物业人”为主题的活动，让大家在大自然中感受浓浓的集体情，普及奥运知识，发扬奥运精神，以更大的热情做好物业工作，争做文明物业人。

活动行程：

7：40集合出发。

8：00——10：00前往大寨沟采摘。

10：00——11：00组织参加人员开展切合主题的趣味活动。

11：00——12：00野炊

12：00返回。

人员安排：

策划小组：负责活动的组织安排及现场的布置。

组 长——

组 员——

后勤小组：负责烧烤及其他饮食的准备、烹制。

组 长——

组 员——

旅游小组：负责往返行程中车上的活动安排、安全保障及采摘过程中带队。

组 长——

野炊环节安排：

一、请公司总经理为活动致词。

二、按计划组织活动。(后勤小组利用一个小时的时间准备食物)

1、采摘探宝：

在采摘的过程中，寻找“情系奥运，争做文明物业人”的字条，找到者保留好字条，在游戏环节中须回答一道竞猜题，答对者即有精美礼品，答错者表演一个节目。

字条：奥运情、文明、物业人，奥运知识题另外备份。

2、微笑物业：

每一个物业人在工作中都要与业主接触，免不了会受这样那样的委屈，但是服务业主是我们的工作，再大的委屈也要以微笑面对，微笑是北京最美丽的名片，也是我们昊远隆基物业人最重要的承诺。

在这个环节中，参加者每人面前放置一杯饮品，无论你喝到怎样的饮品，都必须面带微笑，其他人根据工作人员的要求猜出喝特定饮品的人，被猜对的人被罚表演节目，猜对的人有小礼品。

本游戏环节进行两轮，每轮四人。参加选手由击鼓传花选出。

四杯饮品：辣椒油、芥末、醋、白酒，由山庄陈小燕准备。

3、情系奥运：

，中国人将圆一个世界梦想，这是我们每一个人的骄傲。在奥运的大赛场中，我们只能在场外为我们的运动员加油呐喊，但是在昊远隆基物业这个大家庭中，我们却可以拥有自己的赛场，发扬奥运精神，赛出团队风采!

这个环节，参加者两人一组，二人三足，分别从两侧出发，绕着活动场地跑到对方的出发点踩爆对方的气球，先踩爆气球者获胜，获得精美礼品。另外两人共同表演或者分别表演一个节目。

本游戏共进行5轮，每轮四人。参加选手由击鼓传花选出。

备注：游戏环节根据时间安排可临时调整进程，由具体情况而定。

三、员工野炊

正确把握班主任工作中的“度” 篇11

一、树立威信与过度威严

古人云：“有威则可畏，有信则乐从，几欲服人者，必兼备威信”。有威信的教师，做工作事半功倍。班主任的威信要用广博的知识、扎实的专业去“征服学生”；用崇高的事业心和高度的责任感去“感染学生”；用真诚、爱心和无私奉献的情感去“打动学生”；用以身作则、表里如一的人格魅力去“影响学生”。学生刚到一个新环境，一个新班时，上课注意力集中，布置任务都能顺利地按时完成，这说明学生都想进步，都想在老师面前留下好印象。同时，他们也不知不觉地洞察老师的言行，基于这一情况，我特别注意发挥自身特长去“征服学生”，做到言行一致，我不仅对学生要求严格、管理严格、更是严得有理、严得有度、严得有方。针对不同性格、性别、气质的学生，采取不同的教育方法。“胆大脸厚”的可当众批评教育，自尊心强的则要个别谈心，属学生隐私的还要在秘密的情况下进行教育。

但是，也有许多班主任在工作中征服、打动不了学生时，往往把握不住尺度，习惯于专制，大搞“一言堂”，执着于“棍棒底下出人材”，大搞家长式的“管、卡、压”。这种不平等、不民主的师生关系切断了师生交往的纽带，学生只好对班主任关闭心扉，敬而远之，甚至产生逆反心理。因此，班主任既应通过正确渠道树立自己的威信又要把握好对学生严格要求、严格管理的火候，真正做到严中有爱，严中有度，严在该严时，爱在细微处。

二、充满信心与过高的期望

苏霍姆林斯基曾说：“只有不能教的老师，没有不能教的学生。”只要方法得当，教育是能成功的。对学生要充分信任，特别是对后进或犯过错误学生，更要有信心，这样才能更好地促进他们的转变。我所教班上有一学生，按一般老师眼光看可以说是名副其实的差生，基础差、能力差、学习不认真、有逃学习惯等，我多次找他谈话并帮助他客观分析自身优点和不足，并指明老师对他的成长和进步充满信心，还把教室的钥匙信任地交给他，这以后他便一改往日的做法，上课以后认真听讲，思维活跃，回答问题的质量明显提高，作业及时上交，最突出的表现是他从不逃学，每天早来晚走，学习成绩提高很快。

但是，对学生充满信心，并不等于全部放手，也不等于抱以过高期望。作为一名班主任如果完全忽视学生的学习水平和认识能力的差别，强求学生接受老师过高的期望，则是一种"揠苗助长"的行为。部分学生始终品尝不到成功的满足与喜悦，会产生自卑心理，甚至误入歧途，出现逃学、出走等极端行为。因此，要由基础定起点，由现实定目标，只有让学生跳一跳就可以摘到果子解渴，学生才会有兴趣去努力，若目标太高，则会使人产生挫折感，进而失去信心。

三、 悉心教育与过细指导

能否做好班主任工作，关键在于教师的敬业精神，坚持做到工作中“勤”字当头。古人云“知已知彼，方能百战不殆。”班主任要勤于了解学生情况，勤动脑想班级的事情，更要勤动脑寻找比较好的教育契机和方法措施。其次，要勤于疏导。班主任要有一张“婆婆嘴”。要经常表扬先进，指出问题，正确引导教育学生，要经常找学生谈话，个别疏导，晓之以理，动之以情，导之以行。再次，要勤于调查。只有和学生摸、爬、滚、打在一起才能走进学生的心灵，接触到学生的真实思想。同时还要与家长密切联系。

在我初任班主任时，严格盯班，班级工作事必躬亲，严密组织，毫发不爽。集会时，亲自整列排队；劳动时，指手画脚，督战到底；学校安排的活动也都是亲自拟计划、订措施，作部署，唯恐不周。这种越俎代庖的行为却使学生失去了锻炼才干的机会，久而久之，学生遇事无主见，依赖性强缺少创造性，自我管理能力极差。及时发现这些问题后，我做到：学生能干的事，老师绝对不干。把任务下放到班委手中，班级各类事项都有专人负责管理，而班主任只是个幕后导演者和领导决策人，出现问题时及时解决，对班委会工作鼎力相助。天长日久，班级的事情有人管理，学生遇事主动去做，积极性、创新意识不断增强，同时我也为他们增加了锻炼才干的机会，培养了他们自我教育、自我管理的能力。

四、培植爱心与过分的关心

中国有句古话“精诚所至，金石为开”。班主任若能用心去征服学生的心，用爱去唤醒学生的感知，对学生的成功与失败皆以诚相待，必能拉近师生关系，增强教育感化的力量，收感化“金石”的效果。记得我初当班主任时，班级有一个“让人爱不起来的学生”，学习成绩差，吸烟、喝酒、打架、劫钱……不良习惯特别多，我凭着一颗做教师的责任感和良心，对这个学生投入无限的爱，跟他谈心，但对方仍听不进去，并质问我“您为什么总跟我过不去？”他的这句话使我幡然醒悟：他对我给他的爱不理解，产生反感。从此我改变了教育方法，由一味的批评改为每周表扬他一次细微的进步或微弱的闪光点，并安排他管理班级纪律。和他主动交心，交朋友，让他感知我对他的一片爱心，现在，他各方面发展都很快。

总之，班主任工作就如同 “味精”，放得过少则淡而无味，放得过多则苦而难食，只有放得适量，才能烹出美味佳肴。在班级管理中，应用不同模式，不同套路去实施教育，把握好分寸注意火候，“爱过则溺纵，严过则凶暴，信过则奢求，细过则越俎代庖”。只有适当、适中、适路才能水到渠成，事半功倍，取得更好的教育效果。

集团公司度工作计划 篇12

股权结构影响企业融资结构(可以用财务杠杆来衡量),其中终极控制股东的股权结构是国内外研究关注的热点。la prota(1999)等首次使用所有权和控制权分离度衡量终极控制股东股权结构的重要特征,也是衡量其掠夺程度的重要因素。公司治理是是通过正式或非正式的内部治理机制和产品市场竞争、法律环境和公司控制权市场等外部治理机制来协调公司与利益相关者之间的利益关系。已有学者基于独立董事治理作用以及政府干预、法治水平等外部制度环境,研究公司治理对终极控制股东所有权和控制权分离度与融资结构产生的影响,但尚未发现外部治理中偏微观机制的产品市场竞争、机构投资者持股和信息披露质量对两者之间关系影响的文献。

二、文献综述

关于终极控制股东所有权和控制权的分离度如何影响公司的融资结构,现有研究有两种不同的结论:一是认为两者呈正相关关系。Faccio等(2001)研究发现,终极控制人通过扩大债务融资获得更多可控资源,当投资者保护较弱时,被终极股东控制的公司选择更高的负债率,这增强了终极股东对负债资源进行利益侵占的动机;孙健(2008)研究发现,终极控制股东两权分离程度与债务融资之间存在显著的正相关关系,终极控制人控制上市公司进行债务融资是为了通过举债获得可控制的资源,便利了其攫取行为。二是认为两者呈负相关关系。肖作平(2012)研究发现,终极股东控制权和所有权分离的程度与资产负债率显著负相关,在控制权超过所有权的情况下,终极控制股东会利用手中的控制权“掏空”上市公司,其对负债的破产威胁效应和利益转移限制效应更加明显,所以股权融资偏好和减少债务融资以摆脱对“掏空”行为的约束效应。Lin等(2012)进一步研究发现,终极控制股东所有权和控制权分离度对债务选择方式产生影响,随着终极控制股东两权分离程度的增加,终极控制股东的“掏空”行为以及道德风险行为的动机增加,故规避银行借款而偏好公众债务融资。

针对控股股东利益侵占的问题,国内外学者研究发现,有效的内外部治理机制既会抑制控股股东的利益侵占,也会优化企业的融资结构。肖作平(2010)发现,政府干预能减弱终极控制股东所有权和控制权分离度与债务水平之间的负相关关系,还发现良好的法律环境也能减弱这两者之间的负相关关系。Lin等(2012)研究发现,家族控制、信息不透明,财务困境较高的公司加重了所有权和控制权分离度与银行借款之间的负相关关系,增强了终极控制股东规避银行债务融资的动机,而具有更强的股东权利保护和存在多个大股东的上市公司则减弱了终极控制股东所有权和控制权分离度与银行借款之间的负相关关系,抑制其规避银行债务融资的动机。综上研究发现:(1)终极控制股东所有权和控制权分离度对企业融资结构的影响,国内外现有研究结论不同,有正相关或负相关;(2)国内学者研究发现独立董事、政府干预和外部法律环境等对终极控制股东所有权和控制权的分离度与企业债务水平两者之间的关系具有一定程度的作用,而尚未发现产品市场竞争强度、机构投资者持股和信息披露质量等外部治理机制对中小板上市公司终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间关系影响的研究成果。

三、理论分析与研究假设

相对于中小股东而言,债权人在监管终极控制股东的控制权私人利益方面具有比较优势。Park(2000)认为债权人具有更多的信息优势,能够尽早发现终极控制股东和公司内部人的机会主义活动,进而通过清算或者重新修订协议惩罚债务人。因此,债权人的监管减少了终极控制股东的道德风险问题和迫使企业做出合理的财务决策。然而,分散的中小股东很容易形成“搭便车”的问题,这减弱了他们从事监管终极控制股东行为的动机和能力。即使中小股东有动机监管,监管本身也需要花费成倍的成本。总之,债权人能够更加有效的监管终极控制股东行为,阻止其潜在的自利活动。随着控制权和所有权分离程度的增大,终极控制股东掠夺外部投资者的动机以及企业的代理成本逐渐增加。较高的控制权使终极控制股东从事各种自利的活动转移公司的资源,而较低的所有权使其承担有限的成本。终极控制股东的“掏空”活动增加了财务困境和违约的风险,损失了资产的担保价值并且增加了预期的破产成本。把这些代理成本考虑在内,债权人更有可能密切关注终极控制股东的行为。由于债务具有一定的相机治理作用,终极控制股东控制权和所有权分离程度较大的公司更加偏好股权融资而非债务融资,因为这样可以逃避债权人的监管。这种现象对于对负债融资的破产威胁和利益转移约束更加明显的中小企业而言尤为如此。因此,终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间存在负相关关系。

假设1:终极控制股东所有权和控制权分离程度越大,企业越倾向于规避负债融资

除了内在的利益驱动,公司终极控制股东行为还会受到外部机制的影响,其最终行为是内在利益驱动和外部环境机制影响的平衡结果。在股东和管理层之间的代理冲突中,产品市场竞争的信息揭示效应和清算效应,能够降低信息不对称和监管成本,便于终极控制股东识别管理层的机会主义行为和道德风险问题,避免管理层的壕沟效应和规避财务风险的行为。而在产品市场竞争较弱时,信息不对称的程度增加,终极控制股东有更强烈的动机规避债务融资。另外,控股股东与中小股东的利益冲突中,终极控制股东有能力和动机进行“掏空”,进而更多的侵占中小股东的利益,尤其是终极控制股东控制权与所有权分离程度较大时,其较高的控制权使终极控制股东更加有利于从事各种自利的活动转移公司的资源,而较低的所有权比例使其承担有限的成本。产品市场竞争作为一种有效的外部治理机制能够抑制终极控制股东“掏空”的动机,进而抑制其规避债务融资的行为。无论是从代理成本的角度还是掏空理论的视角,激烈的产品市场竞争都能够减弱终极控制股东规避债务融资的行为。

假设2:产品市场竞争强度减弱了终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的负相关关系

公司外部机构投资者对于完善公司治理具有重要作用。王琨(2005)等研究发现机构投资者(证券公司和证券投资基金)持股有助于减低我国上市公司资金被关联方占用的程度,进一步抑制终极控制股东的“掏空”的动机。作为金融中介,机构投资者还要承担受托责任,因而密切关注所持有的上市公司股份并采取行动保护投资,以免价值受侵蚀。由于机构投资者具有规模集聚、信息获取、人力资源等优势,能够较早洞悉终极控制股东的自利行为,防止终极控制股东掏空的动机。相对于股权融资而言,负债是较便宜的一种融资方式。财务杠杆的提升可以增加系统风险进而影响股价,所以机构投资者持股偏好于更多负债融资的公司。因此,作为监督终极控制股东行为的一员,终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资负相关关系受机构投资持股的影响而变弱。

假设3:机构投资者持股减弱了终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的负相关关系

信息的不透明的公司降低了终极控制股东从事掏空行为的成本且增加了从事掏空以及其他道德风险活动的动机。债权人会对信息不透明的公司实施更加严厉的监管,公司预期到债权人的这种行为,所以控制权超过所有权的终极控制股东更加规避债务融资。信息披露的根本目的在于降低公司内外部的信息不对称,帮助外部投资者做出正确的评价和决策。因此,信息披露质量较高的企业能够降低债权人与企业之间的信息不透明程度,减弱终极控制股东规避债务融资的行为。

假设4:信息披露质量减弱了终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的负相关关系

四、研究设计

(一)样本选取和数据来源

本文选取2005-2013年323家中小板上市公司的非平衡面板数据作为研究样本,剔除了金融类和保险类上市公司、ST和ST*上市公司、上市不满一年的公司和数据信息不完整的公司。经过筛选和处理,最终获得1773个上市公司的样本值。本文主要数据包括公司治理数据和财务数据两部分。其中:产品市场竞争强度是通过国泰安(CSMAR)数据库的数据计算获得;机构投资者持股的数据来源于万德(WIND)数据库;信息披露质量的数据来源于深圳证券交易所网站手工获取,其他财务数据均来自国泰安(CSMAR)数据库。本文所采用的统计分析软件是Excel和Eviews7.2。

(二)变量定义

考虑到股价波动和计量的稳健性,本文的因变量采用企业账面的而非市值的资产负债率作为融资结构的替代变量。由于控制权超过所有权会促使终极控制股东以外部投资者利益为代价掠夺公司资源,因此本文采用终极控制股东所有权和控制权分离度作为自变量来衡量终极控制股东的掠夺动机。终极控制股东所有权的衡量通过每条控制链条上持股比例乘积之和计算而得。终极控制股东控制权的衡量通过每条控制链条上最低的持股比例之和计算而得。终极控制股东所有权和控制权分离度的衡量通过终极控制股东控制权持股比例减去所有权持股比例计算而得。产品市场竞争强度调节变量通过行业赫芬因德指数(HHI)计算,其公式为:

HHI=∑(xi/X)2

其中,x=∑xi,xi为企业i的营业收入。HHI值越小,说明产品市场竞争强度越大。机构投资者持股调节变量以证券投资基金持股作为替代变量。信息披露质量调节变量以深圳证券交易所对中小板上市公司的信息披露质量考评评级来衡量,以信息披露的及时性、完整性、合法性、准确性四方面为依据,把信息披露质量分为优秀、良好、及格、不及格四个等级,本文采用权晓峰等的研究方法,将信息披露质量评级结果中优秀或者良好的公司取值为1,其他为0。考虑到代理成本(管理费用)是影响财务杠杆的主要因素以及中小板上市公司的高成长性特征并参照现有研究,本文选用管理费用率(Fee)、托宾Q、经营活动现金流量(Cfa)、公司规模(Size)、有形资产比例(Tang)和总资产净利率(Roa)作为控制变量。同时还加入了8个年度虚拟变量和6个行业虚拟变量,以控制行业和年度对回归结果的影响。相关变量定义如表1。

(三)模型构建

为了检验终极控制股东所有权和控制权分离度对融资结构的影响,本文建立模型1如式1。

为了检验企业外部产品市场竞争强度、机构投资者持股和信息披露质量等因素对终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资关系的影响,采用层次回归方法,即:在模型1的基础上加入产品市场竞争强度(HHI)、机构投资者持股(PIH)和信息披露质量(Info DA)分别构建模型2-1、模型3-1和模型4-1;在模型2-1基础上加入终极控制股东所有权和控制权分离度与产品股市场竞争强度的交互项为自变量构建模型2-2。在模型3-1基础上加入终极控制股东所有权和控制权分离度与机构投资者持股的交互项为自变量构建模型3-2。在模型4-1基础上加入终极控制股东所有权和控制权分离度与信息披露质量的交互项为自变量构建模型4-2。

其中,control为控制变量;α0为常数项;α1…α3估计系数;β为控制变量估计系数,εi,t为残差项。

五、实证分析

(一)描述性统计

从表2可以看出,终极控制股东所有权和控制权分离度(Sepd)的均值是0.101,与同期主板上市公司终极控制股东所有权和控制权的分离程度相近,因此中小板上市公司终极控制股东利益侵占的问题不容忽视。证券投资基金的平均持股比例(PIH)为0.042,最大值为0.532;产品市场竞争强度(HHI)通过行业赫芬因德指数衡量,最大值为0.621,最小值为8.80E-08,说明中小板上市公司各行业的竞争程度差距明显;信息披露质量(Info DA)的均值是0.858,说明中小板上市公司信息披露质量评级多半是优秀或者良好。为了保证回归结果的可靠性,在回归分析之前进行相关性检验,没有发现两个变量之间的相关系数大于0.5的情况,说明变量之间不存在多重共线性问题。

(二)回归分析

根据表3,在模型1中终极控制股东所有权和控制权的分离度与债务融资的回归系数是-0.08(T值为-2.32),且1%的水平上显著,说明终极控制股东所有权和控制权分离度与债务水平之间存在显著负相关关系,验证了假设1。在模型2-2中,产品市场竞争强度与终极控制股东所有权和控制权分离度交互项系数为-10.22(T值为-1.53),说明产品市场竞争强度对终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的关系的调节作用不明显,假设2没有得到验证。在模型3-2中,机构投资者持股与终极控制股东所有权和控制权分离度交互项系数为-1.68(T值为-2.55),且均在1%的水平上显著,说明机构投资者持股对终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的关系具有负向的调节作用,假设3没有得到验证。机构投资者持股比例较低时有助于减弱终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间负相关的关系,而较高机构投资者持股比例加重了终极控制股东规避债务融资的倾向。可能的原因是较高的机构投资者持股比例是由多家机构投资者组成,很容易形成“搭便车”的现象,不能有利的监管终极控制股东行为。在模型4-2中,信息披露质量与终极控制股东所有权和控制权分离度的交互项系数为0.18(T值为1.69),且均在10%的水平上显著,说明信息披露质量对终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的关系具有正向的调节作用,验证了假设4。

(三)稳健性检验

为了使得回归结果更加可信和可靠,本文使用流动负债率作为融资结构的替代变量对原模型重新回归如表4所示。从表中可以发现检验的结果原模型的回归结果基本保持一致,且模型的解释效果更好,说明终极控制股东更加偏好规避流动负债融资。

六、结论

本文得到以下结论:(1)终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资存在显著的负相关关系。即:随着控制权和所有权分离程度的增大,终极控制股东规避债务融资(尤其是流动负债)的动机更强。这说明中小板上市公司终极控制股东通过选择较低的债务水平来放松负债融资的破产威胁和利益转移约束。(2)公司终极控制股东的行为是内在利益驱动和外部环境机制影响的平衡结果。产品市场竞争强度、机构投资者持股和信息披露质量等作为外部治理机制,对终极控制股东规避债务融资的行为在一定程度上具有相互替代或互补作用。(3)信息披露质量降低了信息不对称,提高了公司的透明度以及增强了投资者保护水平。因此,随着终极控制股东控制权和所有权分离程度的增大,较高的信息披露质量能够减弱终极控制股东规避债务融资的行为。较高的机构投资者持股带来了机构投资者之间“搭便车”的现象没能抑制终极控制股东规避债务融资的行为。产品市场竞争强度对终极控制股东规避债务融资的行为没有起到抑制作用。

摘要：本文以2005-2013年中小板上市公司为样本数据,实证检验了终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的负相关关系;并实证研究了终极控制股东所有权和控制权分离度与公司外部治理机制的交互作用对债务融资的影响。结果发现:信息披露质量越高越能减弱终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间的负相关关系,抑制其规避债务融资的行为;较高的机构投资者持股比例却加重了终极控制股东所有权和控制权分离度与债务融资之间负相关的关系,增强其规避债务融资的行为;产品市场竞争强度对终极控制股东规避债务融资的抑制作用不明显。

关键词：终极控制股东,所有权和控制权分离度,外部治理,融资结构

参考文献

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