互联网金融知识竞赛题库

互联网金融知识竞赛题库（共4篇）

互联网金融知识竞赛题库 篇1

对外转账

2，我行手机门户网站的登录地址是：Wap.icbc.com.cn 3，手机银行客户申领电子密码器后，其对外转账汇款的限额为：

单笔20万，日累计100万

4，客户需通过手机银行进行网上购物的，需事先开通什么功能。电子商务 5，个人手机银行的适用对象包括活期存折帐户吗？

包括

6，客户登录手机银行时，若登录密码连续（3）次验证未通过，我行将临时冻结该注册账户当日使用手机银行的权限，次日自动解除冻结。7，根据总行制定的2014年电子银行业务营销活动方案，2014年1月1日至2015年1月31期间，手机银行转账汇款手续费实行折上折优惠，即在柜面对各类客户手续费优惠的基础上再实行(2折)优惠。8，手机银行分行特色同城跨行速汇产品节假日期间可以办理金额小于5万元的汇款，对吗？ 错

9，根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括：

网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其它离柜业务

10，客户李某为我行六星级客户，拟向异地建设银行汇款1000万元，若通过网上银行办理，汇款手续费为（7.5元），若通过手机银行办理，汇款手续费为（3元）11，手机银行预约取现单笔限额为（20000）元.12，手机银行转账汇款模块中包含短信汇款吗？不包含

13，平板电脑网上银行代理实物黄金买卖交易起点为（100克）14，账户原油每笔交易起点和最小交易递增单位都为（0.1桶）

15，客户登陆手机银行在多长时间内没有进行任何操作，系统自动退出？（15分钟）16，工银e支付限额在网点可上调至（10,000元）

17，异地客户首次在网点注册手机银行时，需要在（账户开户地）的营业网点办理。18，同步电子密码器时间的交易（1935）19，电子密码器激活码查询的交易(1940)20，电子密码器PIN解锁的交易（1941）

21，手机银行手机号汇款向未绑定收款帐户的手机号汇款，汇款限额为（5万元）22，手机银行手机号汇款向绑定收款帐户的手机号汇款，汇款限额为（）。

由汇款人使用的安全认证工具限额控制

23，手机银行对外转账的身份确认介质可以为:通用U盾、电子密码器、电子银行口令卡 24，目前工银电子密码器可应用于哪些渠道? 个人网上银行、个人电话银行、手机银行 25，目前可办理手机号汇款业务的渠道有：柜面、手机银行、个人网上银行

26，手机银行预约取现业务在ATM端的认证要素包括：手机号码、预约码、随机码 27，个人手机银行业务具有特点：随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等 28，手机银行预约取现日累计支付限额是多少？2万元 29，我行短信银行身份验证专线（）4001195588 30，个人手机银行“工行理财”栏目中的“查询交易明细”可查询多长时间的记录？（）

一年内的明细记录

31，个人手机银行贵金属栏目中的“查询交易明细”可查询多长时间的记录？

三个月内的明细记录

32，客户是否可以在异地工行网点注销个人手机银行？可以 33，Android平板电脑对平板电脑操作系统的要求最低是（）Android3.2操作系统.34，通过个人手机银行办理工行汇款、跨行汇款对输入的收款人名称的字数限制为

（10个汉字）

35，iphone手机银行客户端登录，是否需要绑定手机号？不需要 36，个人手机银行手机号汇款可以向他行汇款吗？可以

37，Iphone手机银行客户端是工行研发还是苹果公司研发？工行 38，客户自助注册的手机银行可以操作基金交易吗？可以 39，手机银行客户是否可以自助添加个人异地账户？可以

40，通用Ｕ盾在手机银行的单笔和日累计支付限额分别为多少？100万和100万 41，客户注销个人手机银行会收到短信提示吗？不会 42，个人手机银行是否支持向E-mail汇款？ 支持

43，我行于（）推出微信银行服务，推动移动银行业务快速发展。2013年7月 44，我行微信银行公众帐号是（）中国工商银行电子银行

45，不满18周岁的个人不得开通个人手机银行业务是否正确？ 不正确 46，电子密码器开机密码连续输错几次后，密码器被锁定（6次）47，个人手机银行可以做帐户原油吗？可以 48，手机银行可以做结售汇吗？ 可以

49，个人手机银行帐户贵金属的币种有：人民币和美元 50，我行什么时间正式在新浪建立官方微博：2011年8月

51，工银e投资目前支持的交易品种有哪些？ 账户贵金属、积存金、账户原油 52，工银e投资的行情刷新频度是多少秒一次？

4秒

53，我行融e购商城是什么时间正式对外运营的？ 2014年1月12日

54，年满（）周岁的客户办理个人电子银行业务（注销业务另有规定的除外），须由客户本人办理，严禁他人代为办理。16 55，不满16周岁客户的个人电子银行业务应由其监护人代为办理，办理时应出具的资料有哪些？

客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。

56，柜员使用7639等交易为客户办理个人电子银行注册业务时，如发现系统提示“以下为内部风险提示信息，切勿向客户展示或告知：

1、该账户曾被冒名办理业务，请按规定严格核对客户身份；

2、确系冒名办理的，立即报警，并登陆外部欺诈风险信息系统报告；

3、审核无误的，按流程完成业务处理。是否继续交易（Y/N）？”此情况应如何处理？

柜员不得向客户展示或告知系统提示信息，并应立即向网点负责人或现场管理人员就此情况进行报告。网点负责人或现场管理人员应进一步核实客户身份，除要求客户出示本人身份证明文件外，还应要求客户提供医保卡、驾照、户口本等辅助身份证件，核对客户信息资料或近期账户信息等。对于核实为客户本人的，由网点负责人或现场管理人员在申请书签字后方由柜员为客户正常办理。对于无法提供上述辅助身份证件的客户，网点负责人或现场管理人员应加强对客户相貌和证件照片的核对，对于经核实确为客户本人的，经网点负责人在申请书上签字后方由柜员为客户正常办理。如经核实确系伪冒办理的，网点应立即报警，并登陆外部欺诈风险信息系统报告。

57，取消电子银行登陆限制包括哪些内容？

包括取消个人网上银行别名登录、冻结登录等限制，将登录方式恢复为 “注册卡号＋登录密码”登录的状态；取消手机银行（WAP）登录限制，恢复客户手机银行（WAP）服务。58，作废异常电子银行口令卡的交易代码是？ 1538 59，工银e支付变更业务包括哪些？包括添加注册卡/存折、删除注册卡/存折、维护手机号码、解冻、调整支付限额。

60，柜面开通工银e支付的交易是？ 7290 61，个人手机银行信用卡分期付款菜单下有哪些功能？

消费转分期的申请、查询、撤销及提前还款

62，线上POS的目标客户是？ 现有线上商户和具有线上销售需求的线下实体商户。63，线上POS的业务功能有哪些？

线上POS是我行研发的一款具有全支付方式、全受理范围的线上收单工具，可通过互联网为线上商户提供非面对面收单服务。64，工银e投资客户端的业务功能有哪些？ 1）提供开放式的账户贵金属类的交易投资平台； 2）提供丰富的交易品种；

3）提供高速的数据刷新、专业的分析功能； 4）提供丰富的咨询功能； 5）提供个性化的辅助功能；

6）提供全方位的安全保证。

65，工银e投资客户端的目标客户是？

账户投资类交易客户，包括上海和深圳证券交易所的我行客户。66，工银e投资客户端的营销策略有？

1）传统的营销方式，投放广告；

2）移动互联网式的营销，微博、微信；

3）针对目标客户采取精准营销，在交易区域投放广告；针对不同的客户群，采取有差别的短信营销；

4）通过交易抽奖等方式，吸引客户使用。67，直销银行的业务功能有哪些？

1）面向行外客户（未在工行开个人借记账户的他行客户）提供的开放式互联网银行服务平台；

2）为客户提供简便易用的交易操作平台；

3）为客户提供有吸引力的产品，包括存款产品、货币基金、精选的理财保险产品，提供在市场上有竞争力的账户黄金、白银和原油等产品。68，直销银行的目标客户是？

1）各类使用互联网渠道的客户；

2）习惯网上理财和投资的客户；

3）海外客户

69，我行即时通信平台的功能有哪些？

1）我行为客户和客户经理提供的移动交流工具，也是为客户提供获取我行信息的通道，标志着我行客户营销与服务进入了移动社交化；

2）客户经理与客户之间可以组成社交圈；客户可通过该平台获得95588的在线客户服务；总分行的业务部门可通过公众号向即时平台客户提供各种服务；

3）在交流上提供文字、声音、图像及视频服务；

4）可以通过该平台提供产品推荐。70，即时通信平台的营销策略是？

1）鼓励客户使用，组织客户经理向其管理的客户推荐、安装和使用即时通信平台；鼓励客户发挥创造性，结成伙伴，促进客户群的繁荣发展，提升客户交流的活跃度；

2）各分行探索并利用即时通信平台中的社交化通道，有针对性地向客户发出营销服务信息；利用该平台，了解客户需求，增进互动与交流，增加客户粘性。71，我行融e购商城的“三名”是？

名店、名商、名品

72，我行融e购商城的“三优”是？

为客户提供“信誉优、价格优、服务优”的三优品质保证。

73，我行融e购商城的目标客户是？

1）商户端:具有电商经验的商户，资质良好、行业排名领先、服务能力较强的经销商；

2）客户端:个人网上银行客户。

74，我行账户外汇目前已经推出的交易币种有？欧元、英镑、瑞士法郎、澳元、加元和日元 75，账户贵金属适合的客户有哪些？

有一定交易经验和较强的风险承受能力，对贵金属市场有一定认识，希望通过把握市场走势赚取价差的交易需求型客户；有一定投资经验和风险承受能力，有通过长期持有贵金属对资产进行多元化配置、实现资产保值增值的资产配置型客户。76，账户原油目标客户？

境内外具有完全民事行为能力、对原油市场有一定认识且具备相应风险承受能力的个人客户。

77，账户外汇目标客户？

境内外具有完全民事行为能力、对外汇市场有一定认识且具备相应风险承受能力的个人客户。

78，账户贵金属的交易方式有哪些？

账户贵金属的交易方式有即时交易和委托交易两种。其中委托交易包括获利委托、止损委托和双向委托三种。

79，账户贵金属交易的挂单时间最长达多少小时？

80，账户原油的投产时间是？ 2013年3月 81，账户原油交易面临的风险有哪些？

包括政策风险、市场风险、流动性风险、操作风险在内的各种风险。受国际上各种政治、经济因素及突发事件的影响，国际市场原油价格实时波动，客户应充分认识到此项业务可能涉及的风险，并自行承担价格涨跌波动引起的投资交易风险。82，个人账户贵金属交易面临的风险有哪些？

包括政策风险、价格风险、利率风险、通讯系统安全、网络系统安全在内的各种风险。受国际上各种政治、经济因素及各种突发事件的影响，价格可能发生剧烈波动。您应充分认识到此项业务所蕴涵的风险，基于自身的独立判断进行投资决策。83，个人客户网银小额购汇的年累计购汇额度是()。5万美元

84，在我行融e购商城购买机票后，如接收到以“航班取消”等情况为由，要求拨打指定“客户电话”的短信，应该如何处理？

1）请客户不要相信，更不要按照其提示进行汇款等操作，防止上当受骗。2）请客户及时致电融e购机票客服热线：4006-023-16或联系航空公司咨询确认。85，未设置融e购商城密码，但是已经使用网银登录，若网银登录密码忘记，是否能够通过商城页面找回密码？ 不可以

86，登录进入融e购商城账户后，多久不操作会超时退出？ 是30分钟。

87，目前融e购商城账户是否支持客户使用港澳台及海外的手机号注册？暂不支持 88，自助注册网银用户是否也可以通过融e购商城使用综合积分进行支付？ 可以 89，融e购商城的支付方式有哪些？至少说出五种

积分支付、电子券支付、网银支付、逸贷/分期、工银e支付、闪购、跨行支付 90，目前在融e购商城使用工银e支付进行支付的订单是否能申请办理逸贷？

不能

91，客户在融e购商城消费当时未申办逸贷，还可在消费后几天内登录工行网上银行或手机银行申请办理？ 三天

92，柜员办理业务时必须坚持的“三核对”原则是指

1）核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符 2）通过系统核验客户密码是否正确

3）核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符 93，申请网上银行贵宾室业务的企业客户应符合哪些条件之一？ 1）日均存款余额1亿元以上

2）网上银行当年月均交易额5000万元以上

3）具备一定发展潜力，并经城市行特别批准

94，应通过《电子银行业务重大事项报告表》报告的事项有哪些？

服务中断、业务差错、风险事件

95，个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有哪些？

《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

《中国工商银行电子银行章程》

《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》

96，客户到营业网点办理增加网上银行注册卡业务，应向我行提交的资料有哪些？ 1）《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》 2）客户本人有效身份证件 3）任意一张本人柜面注册卡

4）需要增加的注册卡或存折 97，企业客户使用网上银行企业财务室进行日常经营活动的资金支付及其工资、奖金的支付，其付款账户应当为什么账户？ 基本存款账户

98，电子商务业务中提供电子商务平台并与我行签订电子商务合作协议的企业称为（）

特约单位

99，制度规定，企业客户申请注册网上银行，开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过（）万元。

10万元

100，电子商务业务中，如因特约单位的原因连续多长时间以上未及时缴纳交易手续费的，开户网点可解除与该特约单位的合作关系，并依法追索欠款。

6个月

101，个人网上银行业务不受交易限额控制的是什么类交易？ 投资理财类 102，“金融@家，环保有我”活动的入口有哪些？

1）扫二维码，添加微信公众服务号icbchbyw，参加活动

2）登陆手机银行客户端，在移动生活栏目中点击环保有我，参加活动 3）手机浏览器登录icbc.99wuxian.com,参加活动 103，“人脉挖宝”活动的参与客户必须使用我行的什么产品？并支付多少钱用于验证？

工银e支付、0.01元 104，“金融@家，环保有我”中半价抢活动仅限我行（）客户参加？

手机银行 105，“金融@家，环保有我”中半价抢活动客户必须使用（）完成订单支付？ 工银e支付

二、1、截止14年3季度末，工商银行大约拥有多少万户网上银行客户和手机银行客户？

18000万户网上银行客户、13000万户手机银行客户

2、目前工商银行电子银行对传统柜面业务的替代率是多少？相当于多少物理网点及柜员办理的业务量？

82%、3万物理网点、30万柜员

3、早期的互联网金融产生于何时何地？

上世纪九十年代中叶、美国

4、今天的互联网金融对商业银行的经营模式甚至中介功能产生全面的冲击和挑战，请问这些冲击和挑战表现在那些方面？

对支付业务的挑战；对融资业务的挑战；对存款业务的挑战；对信息资源和挑战

5、请问目前的互联网金融对传统商业银行带来的最直接最现实的冲击是什么业务？

存款业务

6、当前全行互联网金融建设的重点任务是什么？

建设三大平台和三大产品线，构建线上线下交互联动的服务体系和深层多维的大数据应用机制

7、今年年底前工商银行将完成投产那三大平台建设？

电商平台、直销银行平台、即时通信平台

8、什么叫直销银行？总行要求年内全行直销银行客户发展目标是多少？ 指不依托实体网点和物理网点，主要通过网络、手机、电话等远程渠道为客户提供银行产品和服务。年内目标200万户

9、我行目前正加快三大产品线建设。请问“三大产品线”具体指那些？

支付产品线、融资产品线、投资理财产品线

10、请列举2种我行支付产品线所包涵的产品。

工银e支付、线上POS

11、我行电商平台的具体名称是什么？总行要求年内注册用户达到多少？

融e购商城、年内用户达到1000万户

12、我行发展电商平台入驻商户的定位标准是什么？

名商、名品、名店

13、工行融e购电商平台可支持多种支付方式，请说出其中3种。

分期付款支付、逸贷支付、工银e支付、他行支付

14、工行融e购电商平台可支持多种营销活动，请说出其中3种。

电子券、钞杀、限时抢购、团购、集团购

15、我行电商平台可为入驻商户提供六大管理工具，请说出其中3种。

商铺装修、商品发布与管理、订单管理、客户服务、促销活动、经营分析

16、请说出3种通过工银e投资客户交易终端能够完成的交易产品。

账户贵金属、账户原油、积存金

17、去年以来总行推动融入互联网金融创新先后共推出8种产品，请说出其中4种。

工银e支付、线上POS、通用缴费平台、逸贷、工银e投资交易终端、账户交易类投资、融e购、B2B大宗商品交易模式

18、请说出总行要求14年末工银e支付和工银e投资客户交易终端应达到的客户目标数量分别是多。

工银e支付客户突破4000万，力争5000万户；工银e投资客户交易终端突破10万户

19、请说出总行要求年内全行融e购交易额和入驻商户分别是多少？

300亿元、2500户

20、根据互联网金融的特点，应从那些方面加快推广模式的创新工作？

创新营销推广模式，开展“社交式”营销；全面整合营销资源，开展“联动式”营销；找准目标客户，开展“精准式”营销

21、如何根据互联网金融的特点开展“社交式”营销？

积极运用新媒体开展营销宣传；抓紧构建社交化的客户维护新模式；广泛开展具有吸引力的营销活动

22、上级行对做好互联网金融服务营销工作相关要求有那些？

提高认识做好重点产品营销；及时分解布置，明确职责分工；营造声势，扩大营销活动影响力；加强业务培训，为营销推广工作提供有力支撑

23、我行开展互联网金融服务百日营销竞赛活动有何意义和必要？

有利于扩大业务发展空间；有利于形成新型经营模式；有利于扩大合作实现共赢；有利于积累营销经验

24、信阳分行对开展互联网金融服务百日营销竞赛活动提出了那些要求？

提高认识，精心组织；及时分解任务，明确责任分工；做好培训体验；营销方式多样化；加强宣传引导

25、发展移动银行有何战略意义？

发展移动银行是适应市场发展趋势的战略选择；发展移动银行是服务全行战略转型的重要实践；发展移动银行是保持市场优势的必行之路

26、信阳分行互联网金融服务百日营销竞赛活动所确定的手机银行和工银e支付客户发展目标分别是多少？

手机银行1.8万户、工银e支付11.04万户

三、1、我行B2B在线支付业务根据支付账户不同，分为（普通B2B在线支付）、（商务卡B2B支付）和（电子银行承兑汇B2B支付）。

2、B2B在线支付是指通过我行与特约单位合作，为在线交易的企业（卖方）与企业（买方）提供（资金结算服务）的业务。

3、我行在线支付产品的特点和优势有哪几种：（1.功能全面；2.实时高效；3.安全可靠；4.支持多种付款方式；5.支持多种业务模式。

4、业务集中处理模式的企业网银注册流程分别有哪5道风险防控防线（1、注册受理网点；

2、业务处理中心；

3、二级分行电子银行部；

4、远程授权中心;

5、95588中心)

5、电子银行网上贷款业务分别包括哪几种（1、网上委托、2、循环贷款、3、网上还贷业务、4、网上供应链融资业务）

6、客户办理企业网上银行开立业务，开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过多少万元。（10万元）

7、通用缴费分为哪两种模式？（自主缴费）（账单缴费）

8、通用缴费业务客户与我行需签订什么协议？《中国工商银行通用缴费业务服务协议》

9、网上投资理财业务包括哪几种？（1、网上通知存款、2、网上定期存款、3、网上基金/国债业务、4、网上理财业务、5、网上贵金属业务等投资理财业务)

10、客户开通网上理财业务必须通过哪个系统签订相关理财协议？（法人客户营销系统）

11、我行逸贷产品业务功能有哪些？

答：个人“逸贷”是指在个人客户综合授信项下，当借记卡（或存折）、信用卡持有人在特定渠道、消费时或消费后，由系统根据客户申请自动审批发放并用于该笔消费用途的无担保人民币贷款或分期付款业务。特定渠道消费指在符合我行规定条件的特约商户进行线下POS或线上B2C消费。

12、我行逸贷产品目标客户是哪些？（我行优质代发工资客户）

13、我行网贷通的业务功能有哪些？

答：是我行与企业客户一次性签订循环贷款借款合同，在合同规定的有效期内，客户通过网上银行以自助为主进行的循环借款合同项下提款和还款的贷款业务。

14、我行网贷通的目标客户有哪些？答：具备合格抵质押物的广大中小企业。

15、我行网贷通的营销策略是：1）通过抵押登记机构查询；2）产业集聚区；3）专业市场。

16、企业网上银行业务功能分为哪两种？（基本功能）（特定功能）

17、企业网上银行的基本功能包括哪几种功能？（账户管理）、（网上汇款）、（在线支付等功能）

18、企业网上银行的特定功能包括哪几种？（贵宾室）、（网上支付结算代理）、（网上收款）、（网上信用证）、（网上票据和账户高级管理等业务功能）

19、什么叫银企互联？

答：指工行系统和企业的财务系统相联接，企业直接通过财务系统办理账户管理、转账支付等银行服务，并可根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能的网上银行业务，是目前工行提供给高端客户的电子银行产品。

20、银企互联为客户提供了那些服务功能？

答：银企互联向客户提供了综合付款、综合收款、定期自动资金归集下拨、通过企业ERP提交的不定期资金归集下拨、账户余额保留、电子对账信息服务、电子工资单。

21、银企互联的适用哪些客户？ 答：适合于所有的企业网上银行客户，特别是希望实现资金集中管理，对企业财务信息与银行账户信息的实时一致性要求较高，注重财务工作效率，且具有ERP系统或财务软件系统的大型集团企业（部队、公共事业企业、大型集团公司、财务公司、结算中心）。

22、请指出银企互联的特色优势？

答：1.银企指令和数据联动，处理实时高效。2.全面的账户信息服务。3.个性化的定制功能。4.强大的系统兼容性。

23、企业网上银行的适用对象？

答：在工行开立账户、信誉良好的企业客户，包括企业、行政事业单位、社会团体等均可开通企业网上银行。

24、请问市行党委要求今年我行企业网上银行新增客户数是多少？

答：1000户

25、请问企业手机银行（WAP）授权业务是我行为企业网上银行证书版客户提供实现部分什么功能的服务？（网上银行授权权限证书功能）

26、我行企业网上银行贵宾室业务向贵宾客户提供哪几项特色服务功能？（余额提醒、预约服务、自动收款、企业财务室等）

27、网上银行贵宾室业务开通条件是什么？

答：

1、日均存款余额1亿元以上；

2、网上银行当年月均交易额5000万元以上；

3、信贷评级达到AA级；

4、具备一定发展潜力，并经城市行特别批准。

28、企业财务室是指我行通过网上银行为企业客户提供的什么业务？（向个人或单位划转工资、劳务费、保险费用等）

29、财政预算单位申请开通公务卡业务功能，客户因填制什么表格？《中国工商银行公务卡信息维护表》

30、企业网上银行（证书版）客户分为哪两种客户？（一般客户和集团客户）

31、企业网上银行开通“非基本户代发工资”业务时，需提供本单位在他行开立基本户的什么证明？（《开户许可证》及复印件）

32、企业网上银行客户开通网上纳税业务时，需提供哪些证明？ 答：1.“税务登记证（副本）”原件及其复印件 2.“电子缴库专用缴款书”原件及其复印件。

3.“税务登记证（副本）”、“电子缴库专用缴款书”上的纳税人姓名与申请表上客户姓名不一致的，还应提供纳税人委托该客户缴税的委托书，委托书上应有委托人公章及法定代表人（或授权代理人）签字或盖章。

33、企业开立网上银行业务时，开户网点应在收到客户注册申请后的几个工作日内完成？（2个）

34、企业确实申请注册网上银行，网点核实人员在哪种书面上注明核实情况？（《企业网上银行业务尽职调查书》）

35、企业网上银行客户领取证书时，应出具什么材料？ 1.《中国工商银行企业客户证书领取单》。2．客户经办人员身份证明文件

36、企业网上银行客户证书更换、补发，需填制什么表格？《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》

37、企业注册网上银行时，经查询风险分类为1类，请问可以办理吗？不可以

38、企业网上银行经办人身份证复印件，是否需要联网核查？需要

39、对于客户申请设置的证书基本权限或授权权限超过多少万元（不含）的，开户网点应结合企业的注册资本、企业的日常结算规模进行审核。审核通过后，开户应另行填写《企业网上银行业务审批表》？500万元

40、对于开立企业网上银行的二类客户，应为客户设置公转私交易限额并关闭其付款业务的什么功能？“批量支付”功能

四、1、营业网点负责人每周对《电子银行物品登记簿》上的已制未发证书（余额数）与（证书实物）进行核对。核对无误的，核对人员在登记簿上签章；核对不一致的，立即清查，直至完全一致。

2、电子银行业务的主要风险是（操作风险）和（声誉风险）。其中操作风险主要体现在（内部欺诈、外部欺诈、法律风险、内部违规、IT风险）。营业网点主要面临的是（内外部欺诈风险、内部违规风险）。

3、电子银行外部欺诈主要表现在哪些环节？（注册环节、交易环节、内外勾结）。

4、对于反洗钱二类客户，应为客户设置公转私交易限额并关闭其付款业务的“批量支付”功能，公转私限额应结合客户实际需要设置。一般情况下月累计公转私支付限额不超过（100）万元，三类客户应为客户设置公转私交易限额，一般情况下月累计公转私支付限额不超过（500）万元。

5、企业网银集中处理模式业务流程按处理主体不同，主要包括(开户网点受理审核、开户网点录入扫描、业务处理中心录入、二级分行审批、证书发放、证书解冻、凭证资料管理）等7个环节。

6、企业开立结算户（三个工作日）方可开立企业网银业务。

7、企业经办人领取电子银行客户证书时，网点应（审查第一《客户证书业务申请表》加盖印鉴是否与预留印鉴一致；第二对客户领取人身份进行核查；第三现场审核人员审核资料；第四目视合法授权人在证书领取单上签字；第五双人将证书移交给客户合法领取人；第六审核是否发放证书时间满足新开户时间满三个工作日的要求）。

8、企业手机银行授权支付业务注册业务流程主要风险环节有：（开户网点受理审核、业务代理网点内部管理系统操作、凭证资料管理三个环节）。

9、企业手机银行客户提交申请表及其配套的文件资料，网点应审核（1、规定的证明文件，2、客户预留印鉴的一致性和其经办人是否得到企业合法授权，仔细核对经办人身份证上的照片与客户本人是否相符，并对客户身份进行核查）。

21、企业客户申请网上银行注册时，开户网点经办员应细致审核客户提交的全部身份证明文件的原件和复印件，而不能仅审核客户提交的企业身份证明文件复印件或经办人身份证件复印件。网点柜员审核后应加盖（“与原件核对一致”）签章，并由核对人和复核人签章。

22、柜面办理个人网银证书版业务主要有：（受理审核、录入信息及远程授权、客户签字确认和凭证资料管理等四个）风险环节。

12、个人网银发放介质及客户确认环节存在哪些风险？（第一证书未发放给客户本人，第二客户未签字或签字有误）。

13、柜员须按照（本人办、交本人、本人签）的原则办理个人网上银行业务。

14、个人手机银行业务风险主要集中在（客户真实性）和（认证工具的发放）。

15、个人手机银行业务风险管理除了做好客户身份识别和认证发放工作，网点还需重视哪几方面？（一是注意客户提出的联系方式，尤其是手机号码的变更业务。手机号码已从联系方式转变为认证方式，随意变更手机号码可能导致交易认证信息被错误转发至不法分子控制的手机端；二是提示客户申请高级别认证工具，例如通用U盾等；三是提示客户需要防范各种欺诈信息，谨防访问非法网站导致的信息泄露甚至自己损失）。

16、开通工银e支付可通过（自助开通)及（柜面渠道）办理。

17、对于反洗钱二类客户，应该为客户设置公转私限额并关闭其付款业务的（批量支付）功能。

18、当前电子银行外部欺诈的主要特点是什么？（一是电子银行注册、注销环节外部欺诈风险较为突出；二是客户交易环节外部欺诈风险仍比较严峻；三是电子银行渠道被利用于不法人员的洗钱活动占全部洗钱交易的比重仍较大；四是民间借贷、集资行为的风险向银行蔓延）。

19、开户网点注册申请资料受理审核的业务经办，不得兼任企业网上银行操作员，实现（受理审核人员）与（业务录入操作人员）岗位分离。

20、对潜在风险较大的企业申请注册企业网上银行，如投资类企业、咨询类企业、典当以及无固定营业场所商行等，除满足《电子银行业务操作规程》中规定的注册条款外，还应同时具备以下条件：（1是在开户网点开立结算账户的时间达到一个月（含）以上；2是通过开户网点柜面办理付款业务3笔（含）以上且3笔业务不能同一天办理）。

21、营业执照注册在异地的企业（含异地事业单位）原则上不允许在开户网点注册企业网上银行业务，如确有需要，开户网点须严格审核企业客户身份证明资料，并提交客户注册企业网银的申请，逐级报（二级分行主管电子银行业务的行长）审批，审批同意后方可办理客户网银注册业务。

22、对于手机银行客户申领通用U盾的，应首先请客户确认所持手机型号是否支持通用U盾，通用U盾适用的手机型号在我行门户网站（“重要公告——业务须知”）栏目发布。如客户手机型号不支持通用U盾，应引导客户申领其他安全认证介质。

23、业务经办人员确认已将U盾发放给客户本人且客户本人签收后，在申请表上签章。现场管理人员（或其他柜员）监督U盾发放给客户本人且客户本人签收后，在申请表上签章。

24、客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，审核身份证是否在（有效）期内，并对客户身份进行核查。

25、客户端个人手机银行认证介质是口令卡时，单笔最高限额为（1000）元，日累计最高限额（5000）元；认证介质是工银密码器时，单笔最高限额为（50万）元，日累计最高限额（100万）元；

26、通过个人手机银行办理工行汇款、跨行汇款时，收款人户名一栏最多可以输入（10）个汉字。

27、目前，个人手机银行暂不支持添加（定期一本通）账户。

28、自助添加个人手机银行的注册账户，是否需要进行身份认证？（需要进行身份认证）。

29、通过个人手机银行进行注册账户转账业务时，是否受认证介质的交易金额控制？（不受认证介质的交易金额控制，资金转出账户须为柜面注册账户）。

30、客户能否萍本地灵通卡在异地工行网点注册个人手机银行？（不可以。客户首次在网点注册手机银行时需要在账户开户当地的营业网点办理）。

31、使用一个手机号码，是否能注册多个个人手机银行？（一个手机号码只能注册一个个人手机银行，但个人手机银行下同一客户可以注册多个账户）。

32、客户是否可以在异地工行网点注销个人手机银行？（可以）。

33、客户是否可以通过网上银行注销个人手机银行？（不可以）。

34、客户可通过哪四种方式自助注册个人手机银行？（一是网站渠道，二是手机门户，三是个人网上银行渠道，四是客户端个人手机银行渠道）。

35、柜面注册个人手机银行时，客户可选择申领（口令卡）或（工银电子密码器）中任一种作为安全认证介质，两者不可同时使用。

36、柜面注册个人手机银行时，客户必须开通（对外转账权限）才能办理对外转账业务，必须开通（在线缴费权限）才能办理在线缴费业务，必须开通（电子商务权限）才能办理在线支付业务。

37、使用个人手机银行需要注意哪些事项？（一是登录正确网址；二是正确下载个人手机银行客户端软件；三是保护好个人的卡号、密码和手机；四是保护好电子银行口令卡。）

38、对于洗钱行为，银行应该如何应对呢？

事前：严格电子银行客户注册环节的身份识别

*个人注册：本人办、交本人、本人签

*单位注册：双人验印、客户核实

*留存客户身份证复印件或影印件 *注册交易与反洗钱客户风险分类系统对接 事中：充分利用企业网银公转私限额额度控制工具 *设置公转私支付限额 *异常公转私交易监控

事后：及时做好大额和可疑交易报告

*大额交易自动报告，可疑交易需人工甄别和补录

39、工银e支付是我行向个人客户全新推出的网上银行便捷支付产品，以“(手机号）+（银行账户后六位）+（手机动态密码）作为支付的安全认证方式，无需U盾、口令卡，即可支持小额网上支付、转账、缴费等。

互联网金融知识竞赛题库 篇2

竞赛试题

问答题部分（共 92 题）

1.请谈谈信用卡发卡业务中营销人员应规范哪些行为。

答案：

（一）营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，使用统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示，确认申请人提交的重要证明材料无涂改痕迹，确认申请人已经知晓和理解上述信息，确认申请人已经在申请材料上签名，并留存相关证据，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。遇到客户对宣传材料的真实性和可靠性有任何疑问时，应当提供相关信息查询渠道。

（二）营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。营销人员不得向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。

（三）营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。发卡银行应当严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动，并对营销人员收到申请人资料和送交审核的时间间隔和保密措施作出明确的制度规定，不得在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条。

2.商业银行个人理财业务人员应具备以下哪些资格条件。答案：

（一）对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；

（二）遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；

（三）掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；

（四）具备相应的学历水平和工作经验；

（五）具备相关监管部门要求的行业资格；

（六）具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第五十四条。3.银监会整治银行业金融机构不规范经营活动，在遵守信贷管理规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价方面都有哪些要求。答案：

（一）不得以贷转存。银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

（二）不得存贷挂钩。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

（三）不得以贷收费。银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。

（四）不得浮利分费。银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。

（五）不得借贷搭售。银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

（六）不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

（七）不得转嫁成本。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》 4.请说明农村金融机构信贷审批制度建立完善的要求以及贷款审批工作重点。

答案：农村金融机构应当遵循审慎性与效率原则，建立完善独立审批制度，完善农户信贷审批授权，根据业务职能部门和分支机构的经营管理水平及风险控制能力等，实行逐级差别化授权。农村金融机构应当逐步推行专业化的农户贷款审贷机制，可以根据产品特点，采取批量授信、在线审批等方式，提高审批效率和服务质量。

贷中审查应当对贷款调查内容的合规性和完备性进行全面审查，重点关注贷前调查尽职情况、申请材料完备性和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵（质）押及经营风险等。依据贷款审查结果，确定授信额度，作出审批决定。

《农户贷款管理办法》第二十六条、第二十七条、第二十八条。5.案例分析：李先生在某银行业金融机构申请办理首套房住房按揭贷款，贷款金额60万元，期限15年，利率按照同期贷款基准利率执行。银行业金融机构在贷款防范前，要求李先生与其签订《个人理财顾问服务协议》，以此作为贷款发放的前提条件。理财顾问服务期限1年，贷款发放时一次性收取服务费用，费用标准为一年期贷款利息的10%，共计3786元。协议签订合同，银行业金融机构仅为李先生提供了一次新发行理财产品信息，没有关于提高理财服务的工作记录，提高服务的有关材料也没有签收和反馈。李先生认为银行业金融机构金融服务存在违规问题，进行投诉。请结合有关监管规定及工作进行分析。

答案要点：个人理财顾问服务是为个人客户提供财务分析、理财产品推介、理财规划、投融资顾、信息咨询等一系列专业化、个性化、综合化服务。本案例中，银行业金融机构将理财顾问服务作为贷款发放条件，收费标准按照贷款金额、利率比例收取，协议签订后又没有提供实际服务内容，明显属于浮利分费、强制搭售等情形。

《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）规定：“

一、银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列规定。„

（四）不得浮利分费。银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。

（五）不得借贷搭售。银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。” 银行业金融机构应组织自查自纠，及时清理纠正不当贷款业务和收费项目。

6.案例分析：2013年4月某日，孙先生匆忙来到某银行，要求即刻汇款三万元到指定账户。经柜员询问，孙先生称收到学校短信，自己的孩子正在医院做手术，急需用钱。在办理业务过程中，一直催促柜员快速汇款，从防范电话诈骗案件风险、保护客户资金安全的角度，银行业工作人员应该采取哪些措施。

答案要点：（1）可以询问孩子所在医院地点，核实汇款账户涉及银行卡的开户行所在地，分析是否存在地区、户名等方面的疑点；

（2）郑重、明确的提醒消费者可能存在的诈骗风险以及近期有关案例，请消费者注意资金安全，再次核实有关情况，确认有关事实无误后办理业务；

（3）在获得消费者确认后的，严格按照业务流程为其办理汇款业务，对有关凭证资料进行反复核对，避免因操作问题埋下隐患，并在汇款业务最终办结前再次提示风险。确保凭证、录像资料等完备；

（4）如事后消费者发现确属电话诈骗案件，在其向公安机关报案后，积极配合公安机关进行调查，按程序要求，及时采取措施为消费者挽回损失。

7.案例分析：2013年2月某日，某银行业金融机构营业网点内，由于近期代发工资、养老金业务较多，来取款、转存的人较为集中。此时，1号窗口客户与柜员发生争执，大堂经理孙某赶快上前询问，原来某单位财务人员由于企业年前为工人发工资急需现金50万元，因为没有提前预约，不能办理。由于看到银行柜面现金较多，认为柜员没有理由拒绝办理。请对大堂经理孙某处理争议提出意见。

答案要点：（1）将客户带离业务办理区域，避免其情绪影响其他客户，为业务活动开展创造良好环境；

（2）询问客户反映问题、倾听问题的详细情况，了解客户意见的主要原因；

（3）安抚缓和客户情绪，回应客户关心问题，就目前满足客户服务需求落实存在的困难进行解释说明；

（4）针对客户要求，提出解决方案和建议，争取客户的理解和支持，并表示感谢。

8.案例分析：2013年3月某日，王小姐通过电话投诉，其在某银行业金融机构城北支行办理工资卡密码修改业务时，大堂经理告知须在柜台办理，待柜台排队轮到其办理时，柜员却要求其到ATM机自行修改。王小姐表示自己排队已经很久，坚持在柜台办理，柜员便要求其填写相应表格，王小姐填完表格并等待前一位客户办理完业务后回到柜台继续办理业务，服务人员告诉她填写有误，需要重新填写。由此引发客户不满，发生投诉。经核实客户反映问题属实。请简要分析存在问题及应采取措施。

答案要点：该事件引起投诉的主要原因在于：网点工作人员指引答复不一致，以及工作人员对客户的需求说明不细致、工作不到位。应采取措施：

（1）详细了解消费者需求。大堂经理作为客户分流、服务分层、产品分销的关键，要认真了解分析客户需求。在业务量较大情况下，对于能够利用柜员机办理业务，在征得客户同意的情况下，引导客户使用，对于不会操作相应机具的，给予指导、帮助。

（2）换位思考、灵活处置。当客户已经排队等候较长时间时，柜面人员应先办理、后指导说明，在办理业务的同时，提示客户下次可以使用自助机办理，方便快捷。

（3）管理情绪。首先柜面人员要管理好自己情绪，不能因客户没有采纳自己意见，有抵触情绪，服务不细致。其次，要管理好客户情绪，发现客户对工作不满时，及时进行沟通说明，避免情况恶化。

9.案例分析：客户徐某某日16：30到某支行网点办理存折挂失销户业务，网点人员表示已到下班时间，不能再进入办理业务，但网点门前标示显示营业时间截止下午17时，客户对网点没有到下班时间，就提早结束营业的做法极为不满，进行投诉要求核实回复。经核实，当日为周六，该网点有两个储蓄窗口对外营业，其中一个在处理账务问题，只有一个正常办理业务。通过调阅录像，当时大厅内尚有其他已经抽号尚未办理业务客户在排队，值班员、保安人员为了确保不影响运钞车17时接款，便于16：30关闭大门，仅留侧门方便客户离开。请简要分析存在问题及应采取措施。

答案要点：《储蓄管理条例》第十三条规定：“储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或者缩短营业时间。”该网点提前结束业务受理，反映出其经营管理中存在一定的随意性。

（1）银行业金融机构应严格遵守监管规定和服务承诺，按照规定营业时间办理业务，除特殊情况经报告临时停业外，并提前对外公告，不得擅自停业或者缩短营业时间。

（2）银行业金融机构在日常经营过程中，对营业时间内进入网点或正在关门时急需办理业务的客户，原则上要予以受理，要站在客户角度，急客户之所急，体现客户至上的服务理念。

（3）营运网点必须协调好保安、押运等部门，不得以保证接、送钞为由，提前停止业务办理。

10.案例分析：赵先生通过电话投诉，反映其当天持在有效期内临时身份证到某网点办理银行卡挂失补办业务，因记不得卡号，被柜面人员告知“临时身份证不能办理，并且有卡号才能进行银行卡挂失补办。赵先生对此不满，进行投诉。请简要分析存在问题及应采取措施。

答案要点：依据《中国银行业监督管理委员会关于存款实名制有效证件中临时身份证问题的批复》（银监复〔2005〕250号），证件上标明的有效期内的临时居民身份证，可以作为实名制存款有效证件。由于银行卡挂失业务涉及客户资金安全，属于时效性较强业务，若不能及时办理，会存在较大的资金风险，从业人员要重视该类业务的重要性，避免造成客户损失。

（1）对持卡人不能提供卡号的，经办人应根据申请人提供的有效身份证号码查询卡号，查询结果经持卡人确认后为办理挂失。

（2）要加大一线人员的培训力度，了解监管规定及本行操作规程。

（3）要增强服务意识，柜面人员要本着及时、高效、尽职、合规的原则，提高优质金融服务。

11.请结合实际，简要概述中国银行业如何致力于社会责任管理体系的建设？

答案：面临复杂多变的经济形势，中国银行业积极响应国家宏观经济调控政策，肩负起促进社会和谐稳定、经济又好又快持续发展的重任。作为社会家庭中的一员，各商业银行致力于社会责任管理体系的建设，将社会责任理念融入发展战略之中，明确了实施社会责任管理的方向与目标，立足社会，服务社会，回馈社会，越来越多地投身于公益、环保事业，并积极落实在行动中，例如：（1）为奥运会、世博会及亚运会提供优质、高效的金融服务，展现城市时代新风采；（2）完善“三农”及中小企业金融服务、支持新农村建设与统筹城乡经济发展；（3）关怀贫困失学儿童、农民工子弟；（3）大力支持汶川、玉树地震灾后重建工作，慈善捐款，扶助文教和体育业；（4）培养金融志愿者，深入社区基层宣传金融知识；（5）倡导“低碳银行”、“绿色信贷”，积极参与“地球一小时”全球环保公益活动等。银行服务理念的不断创新将更好地带动社会经济的发展，服务理念的创新也将伴随着市场化进程的逐步深入而继续创新，使之成为指导银行稳步、持续发展的灵魂。

《银行服务百姓读本》第104页

12.郑某在某银行长期租用保管箱，并授权其丈夫赵某办理开箱业务。某日，郑某在该行检查自己保管箱的物品时，发现箱内的黄金首饰和几本珍贵的钱币纪念册不翼而飞，郑女士以为是其夫赵某拿走了，但回家质问后丈夫并不承认。郑某认为是银行保管不利使自己物品丢失，遂起诉银行，要求银行赔偿。法院经审查未支持郑某的赔偿要求，你认为法院为什么没有支持郑某的赔偿请求？

答案：本案中，郑某在该银行租用保管箱，郑某与该银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。该银行只负责保管箱场所及设施的安全，对郑某在保管箱存取的物品，该银行既不知情，也不负责。其次，郑某如向该银行主张赔偿，则应举证该银行在合同履行期间的过失行为，如箱体设备是否损坏，同时郑某应提供足够证据证明确实存入了其所说的遗失物品。而事实上，郑某并不能提供以上证据。最终，法院未支持客户的赔偿要求。

《中华人民共和国合同法》第十三章、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第96页

13.请结合实际，谈一谈中国银行业如何建立公平对待消费者的经营理念？

答案：公平对待消费者是中国银行业构建社会主义和谐社会的具体体现，是贯彻落实科学发展观的客观要求，也是中国银行业实现可持续健康发展的现实选择。中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照“依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范”的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益，共同维护良好的市场秩序，促进社会和谐进步。

2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺“公平对待消费者”。自《公约》实施以来，中国银行业努力建立健全公平对待消费者工作机制，通过加强自我约束和自我管理，完善内部考核和评价模式，推动公平对待消费者工作规范、有序开展，把公平对待消费者工作纳入制度化轨道，逐步将“公平对待消费者”的理念融入日常公司治理和企业文化建设中。中国银行业紧密围绕服务规范、信息披露、消费者信息管理、消费者教育、消费者投诉管理、监督与评价等方面，积极推进以“公平对待消费者”理念为指引的经营管理和服务实践活动，全力打造最受信赖的友好型银行，切实改进银行业服务质量，进一步提升消费者安全使用银行产品和服务的能力和信息，维护金融消费者合法权益，构建和谐的金融消费者关系。

《银行服务百姓读本》第102页

14.请结合实际，谈一谈商业银行如何创新服务流程？

答案：银行服务流程在很大程度上决定着银行服务效率的高低。为提高效率，提升客户满意度，商业银行积极推进服务流程的再造和优化创新工作，集中表现在以下几个方面：（1）优化网点布局、加快网点转型。银行网点的布局与其市场地位以及一定区域内的客户集中度等因素相关，合理的网点布局既可最大限度地满足区域内客户办理业务的需求，又使银行网点资源得打充分利用。在优化布局的同时，商业银行大力推进网点转型工作，进行网点标准化装修改造，统一网点装修风格并设置网点功能分区，不断优化服务流程，大大提升了网点服务能力和效率，同时提高了客户办理业务过程的舒适感，提升了客户体验。（2）实现银行的前、中、后台分离。通过整合优化中后台业务流程，将授权、ATM运营管理等中后台的业务从网点分离出去，建立此类业务的集中运营处理，实施前、中、后台分离，将部分网点的后台人员释放出来，投入前台服务中，从而提升服务效率和客户满意度。（3）合理分流客户，缩短客户等待时间。随着银行网点服务范围的扩大，业务量的快速增长、业务风险控制的复杂程度加大，许多银行网点出现了不同程度的客户排队现象。为解决网点排队、客户等候时间较长的难题，绝大部分银行都开发了排队管理系统。此外，有的银行还灵活开设小额业务窗口，专门办理一些客户小额的存取款业务。通过采取各种合理分流客户的方法，大大缓解了客户排对状况，缩短了客户等候时间。

《银行服务百姓读本》第119页

15.马某持大写“壹万伍仟元”，小写“1500元”存单到银行要求兑付存款15000元及利息。银行以存单大写应为壹仟伍佰元，存单为误写为由，只同意兑付1500元及利息。马某不同意，遂与银行发生纠纷。你作为银行从业人员，请分析一下如何处理事件？

答案：银行若发现此类情况，应立即保存有关资料，如存款凭条、当日账簿、监控录像等证据，不能擅自涂改凭证。一旦发生纠纷诉诸法律，银行和储户有举证责任。中国人民银行《关于认定和兑付大小写金额不一致凭证问题的复函》第三条规定：“如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则按大写金额兑付；如果小写金额大于大写金额，就应按小写金额兑付。”

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第48页

16.吴某到银行申请房屋装修贷款，该行客户经理尤某告知，如需办理此项业务，同时还需要购买一定重量的黄金。你作为银行工作员工，认为尤某的行为是否合规，为什么？

答案：本案例中，银行为办理个人贷款设置了购买黄金条件，强制个贷消费者办理其他金融服务后，才向个贷客户发放个人贷款，属于强制搭售行为，侵犯了个贷消费者的公平交易权。根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定：“银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品”，上述行为属于违规行为。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第84页

17.理财产品不同于一般存款产品，银行从业人员应将涉及的哪些主要风险告知消费者？

答案：（1）认购风险：如出现市场剧烈波动，相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。（2）政策风险：如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品的认购、投资运作、清算等业务的正常运行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。（3）市场风险：理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险。（4）流动性风险：如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。（5）信息传递风险：如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。（6）募集失败风险：产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。（7）再投资提前终止风险：商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。（8）不可抗力风险：因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败，交易中断、资金清算延迟等。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第130页

18.越来越多的银行消费者倾向于使用自助银行进行存取款业务，你作为银行从业人员觉得应将哪些风险提示给自助银行的消费者？

答案：消费者在使用自助银行时，应特别注意一下几个方面：一是确认银行客户服务专用热线号码，切勿拨打黏贴在自助设备周围除银行客户电话外的任何联系电话。二是如果自助设备工作不正常，立即取消交易并退卡。若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。三是在使用自助设备时，消费者应养成几点良好习惯：（1）留意门禁及自助设备主要部位有无异常。（2）办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误。（3）不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力。输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止不法分子窥视。（4）交易完成后，及时退出系统并取回银行卡，检查取回的银行卡是否为本人的卡片。（5）选择打印交易单据后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露。（7）办理业务时，如有陌生人搭话或干扰，首先要取回卡、现金和交易凭条，不给不法分子留有可乘之机。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第114页

19.银行应采取哪些方式确保消费者可以获得服务收费的相关信息？

答案：（1）在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。（2）使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。（3）银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。（4）在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自由交易、充分尊重消费者的选择权。

《银行服务百姓读本》第185页

20.银行针对消费者的一般性投诉应采用哪些处理原则？

答案：（1）积极主动原则。坚持以人本为原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿。（2）客观公正原则。坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。（3）专业原则。以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。（4）效率原则。力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。（5）合规谨慎原则。投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第198页

21.银行业金融机构的审慎经营规则包括哪些内容？

答：银行业金融机构的审慎经营规则，由法律、行政法规规定，也可以由国务院银行业监督管理机构依照法律、行政法规制定。

前款规定的审慎经营规则，包括风险管理、内部控制、资本充足率、资产质量、损失准备金、风险集中、关联交易、资产流动性等内容。

银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则。《银行业监督管理法》第21条。

22.储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的应如何挂失？ 答：储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在5天内补办书面申请挂失手续。

储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。

《储蓄管理条例》第31条。23.什么是电子银行业务？

答：电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（以下简称网上银行业务），利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（以下简称电话银行业务），利用移动电话和无线网络开展的银行业务（以下简称手机银行业务），以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

《电子银行业务管理办法》第2条。

24.商业银行对信用卡风险资产实行分类管理的分类标准是什么？

答：商业银行应当对信用卡风险资产实行分类管理，分类标准如下：

（一）正常类：持卡人能够按照事先约定的还款规则在到期还款日前（含）足额偿还应付款项。

（二）关注类：持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数在1-90天（含）。

（三）次级类：持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数为91-120天（含）。

（四）可疑类：持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数在121-180天（含）。

（五）损失类：持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数超过180天。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第92条。

25.与商业银行签订收单业务合同的网络商户或第三方支付平台应在网站上明确标注哪些信息？

答：收单银行对从事网上交易的商户，应当进行严格的审核和评估，以技术手段确保数据安全和资金安全。商业银行不得与网站上未明确标注如下信息的网络商户或第三方支付平台签订收单业务相关合同：

（一）客户服务电话号码及邮箱地址；

（二）安全管理的声明；

（三）退货（退款）政策和具体流程；

（四）保护客户隐私的声明；

（五）客户信息使用行为的管理要求；

（六）其他商业银行相关管理制度要求具备的信息。《商业银行信用卡业务监督管理办法》第76条。26.什么是信用卡交易日、记账日、账单日？

答：交易日：信用卡交易时间。即持卡人使用信用卡交易发生的日期。

记账日：指发卡银行将信用卡交易付款的账务（资金）记入持卡人账户的日期。

账单日（月结日）与到期还款日：发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日。

《银行服务百姓读本》P24。

27.结构性产品听着比较玄乎，它是怎么进行投资的呢？

答：结构性产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生品（如远期、期权、掉期等）组合在一起而形成的一种金融产品，简而言之，就是将产品分为“固定收益+期权”的复合结构。银行通过发行理财产品募集的资金，大部分投资固定收益产品，以确保产品到期本金保证，同时利用投资固定收益产品的利息在国际市场购买一个期权，通过期权部分挂钩于不同标的，如外汇挂钩、指数挂钩、股票挂钩和商品挂钩等，用来获取挂钩标的达到预设条件时的收益。

结构性产品的主要风险是市场风险。因其挂钩标的不同，结构性产品往往需要承担不同的市场风险。比如，挂钩汇率的产品要受到国际外汇市场波动的影响，挂钩股票的产品要受到挂钩市场走势的影响，挂钩黄金的产品要受到国际市场黄金价格影响等等。对于保本型结构性产品来说，收益的不确定性是最大的风险。流动性风险也是结构性产品的风险之一。因结构性产品嵌入了期权结构，而期权结构多数需要到行权日方能判断能否行权，所以，该类产品通常不允许投资者提前赎回。有的产品即使允许赎回，也要收取较高的赎回费或违约金。

《银行服务百姓读本》P88。28.什么是QDII？

答：QDII是Qualified Domestic Institutional Investors（合格境内机构投资者）的英文首个字母缩写，是指在人民币资本项下不可自由兑换、资本市场未开放条件下，在一国境内设立、经该国有关部门批准，有控制的允许境内机构投资境外资本市场的股票、债券等有价证券投资业务的一项制度安排。对百姓来说，投资者可将手上的人民币或美元交给合格的境内机构投资者，让他们代为投资到境外的资本市场上去，获取全球市场收益。

QDII产品目前主要可分为保险系QDII、基金系QDII及银行系QDII，三个系列各有不同：保险系QDII运作的是保险公司自己在海外的资产，一般不对个人投资者开放；基金系QDII，投资范围及比例受限制较少，风险和收益较高，由于采用基金的形式发行，认购门槛一般为1000元；银行系QDII可以投资境外固定收益及股票、基金等，投资范围及比例受到一定限制，与基金系QDII相比，认购门槛相对较高。

《银行服务百姓读本》P89。

29.个人在征信活动中有哪些权利和义务？

答：在人民银行的个人征信系统中，作为数据主体的自然人拥有四个方面权利：

一是知情权。个人有权知道个人征信系统中关于自己的所有信息，知晓的途径是到人民银行当地征信部门去查询本人信用报告，目前查询本人信用报告是免费的。

二是异议权。如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向人民银行征信中心提出来，由人民银行征信中心按程序进行处理。

三是纠错权。如果经证实，个人信用报告中所记载的信息存在错误，个人有权要求数据报送机构和人民银行征信中心对错误信息进行修改。

四是司法救济权。如果个人认为信用报告中的信息有误，而且在向人民银行征信中心提出异议后问题仍不能得到满意解决，可以向法院提出起诉，用法律手段维护个人的权益。

作为个人征信的主体，也需要承担如下义务：

首先是提供正确的个人基本信息的义务。个人在办理贷款，申请信用卡，缴纳水费、电费、燃气费等时，应向商业银行等机构提供正确的个人基本信息。

其次是及时更新自身信息的义务。如果本人的身份信息、家庭住址、工作单位、联系方式等个人信息发生变化，应及时告知相关机构，相关机构会进行信息的及时更新。

三是关心自己信用记录的义务。系统中的信息全不全，准不准，只有本人自己最清楚，个人要主动查询自己的信用报告，发现错误要及时向征信机构提出更正。

需要指出的是，人民银行个人征信系统在运行过程中，非常重视保护个人隐私。在数据采集方面，中国人民银行征信中心通过合法渠道收集个人数据，明确数据采集范围，采集的信息都是个人在经济金融活动中产生的信用信息，对与信用无关的个人隐私如疾病史、银行存款余额等并不采集，所以不会侵犯个人隐私。

在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，人民银行采取授权查询、限定用途、保障安全、查询记录、违规处罚等措施保护个人隐私和个人信息安全，商业银行只能经当事人书面授权，在审核个人贷款、信用卡申请或审核是否接受个人作为担保人等个人信贷业务以及对已发放的个人贷款及信用卡进行信用风险跟踪管理时，才能查询个人征信系统。

《银行服务百姓读本》P52。30.什么是POS终端？

销售终端－POS（Point of Sale）是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。POS终端按照客户需求分为两种：一种消费POS，具有消费、预授权、查询支付名单等功能，主要用于特约商户受理银行卡消费；另一种转帐POS，具有财务转帐和卡卡转帐等功能，主要用于单位财务部门。

《银行服务百姓读本》P114。

31.根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，信用卡营销行为应当符合哪些条件要求？

答案：

（一）营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。应当由持卡人承担的费用必须公开透明，风险提示应当以明显的、易于理解的文字印制在宣传材料和产品（服务）申请材料中，提示内容的表述应当真实、清晰、充分，示范的案例应当具有代表性。

（二）营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，使用统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示，确认申请人提交的重要证明材料无涂改痕迹，确认申请人已经知晓和理解上述信息，确认申请人已经在申请材料上签名，并留存相关证据，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。遇到客户对宣传材料的真实性和可靠性有任何疑问时，应当提供相关信息查询渠道。

（三）营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。营销人员不得向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。

（四）营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。发卡银行应当严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动，并对营销人员收到申请人资料和送交审核的时间间隔和保密措施作出明确的制度规定，不得在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。

（五）营销人员开展电话营销时，除遵守

（一）至

（四）条的相关规定外，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存2年备查。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条 32.要约与要约邀请的区别是什么？

答案：要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：

（一）内容具体确定；

（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。

要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。

二者主要有以下几方面区别：

（一）是否具有“要约意图”不同。要约必须具有明确的要约意图，而要约邀请没有要约的意思。如，在信函中提出“我打算考虑买这些设备”，就是一种意图不明的要约。当要约意图不明时，实质上就是要约邀请。

（二）是否能撤销不同。要约对要约人具有约束力，要约人只能依照合同法规定的要求行使撤销权和撤回权，而不得随意地单方面翻悔。一旦要约人接到受要约人的承诺，合同即成立，要约人不履行的承担违约责任。要约邀请中邀请人不会受任何约束，邀请人可以任意撤回或撤销。

（三）性质不同。要约是一方向另一方发出的以订立合同为目的的意思表示。要约邀请则是一方向另一方发出的，邀请其向自己发出要约的通知。

（四）是否包含合同必要条款不同。要约的内容中应当包含合同的主要条款，这样才能因承诺人的承诺而成立合同。要约邀请只是希望对方当事人向自己提出要约。因此，它不必包含合同的主要条款。只要可以向相对方表明自己的意图即可。

（五）法律效力不同。要约一经生效，则受要约人取得承诺的资格，承诺生效后则合同成立。如果承诺人在合同成立后不履行义务的，要承担违约责任。要约邀请只产生对方向其发出要约的可能，对方应邀发出要约的，还需要约邀请人自己的承诺。如果在此阶段不履行义务，承担的是缔约过失责任。

《合同法》第十四条、第十五条

33.2009年4月，退休职工王某来到位于中新路的某银行业金融机构营业网点准备转存5万元到期存单。在办理业务时，银行柜面人员向她发放银行资料，推荐说某保险公司的储蓄类理财产品安全性好、收益高，与存款一样，于是王某在柜面人员的指示下填写类购买保险产品的资料，并在未经提示阅读合同的情况下签署银行人员代其填写的保单。两个月后，王某的爱人突发疾病入院，王某来到该银行业金融机构营业网点要求取款时被告知其购买的系投资理财产品，取款属于提前解除合同需承担保险公司违约损失，王某感到受骗，先后到当地银监、保监部门等多个部门投诉信访，请问银行业金融机构销售保险产品时存在哪些主要违规行为，应遵循哪些要求？

答案：主要存在以下违规行为：

（一）柜面直接销售投资性保险产品。商业银行应充分了解和考虑代销产品的风险以及复杂程度，合理授权各不同层级营业网点代销产品的业务种类，对于投资性保险产品，应在设有理财服务区、理财室或理财专柜以上层级（含）的网点进行销售。

（二）银行不应自行印发保险产品销售资料。销售资料商业银行营业网点摆放的宣传材料必须由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。各类保险单证和宣传材料上不得出现银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”等字样。

（三）柜面储蓄人员直接向储户销售保险产品。商业银行要建立代理保险销售人员持证上岗制度。代理保险销售人员要在以开展营销为主的理财服务区或其他类似职能的独立区域宣传保险知识，介绍保险产品。代理保险销售人员要与普通储蓄柜台人员严格分离，并在每次办理业务前向客户规范陈述本岗位提供代理保险销售等业务，不办理银行存款等业务。

（四）销售中存在误导。商业银行在代理保险产品时要切实做到从客户利益出发进行风险告知，要恰当反映产品属性，避免使用带有误导性和承诺性的称谓，明确告知客户退保的条件以及由此可能带来的损失。代理销售人员不得将保险产品与银行理财产品、存款、基金等产品混同推介，不得套用“本金”、“存入”、“利息”等概念，不得片面地将保险产品的收益与银行存款利息、银行理财产品收益、基金收益等进行类比。代理销售人员应明确告知客户代销业务中商业银行与保险公司法律责任的界定。

（五）代替客户填写投保单。严禁银行工作人员代替客户填写投保单等重要单证，严禁代销违规保险产品。银行可允许保险公司的持证销售人员与银行销售人员共同对客户在银行规定的理财专区进行保险宣传、营销活动。保险公司的持证销售人员应有明显区别于银行销售人员的标识，在提供服务前，应明确告知客户其身份。银行应确定专门部门加强对保险公司的持证销售人员的管理。

《中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》

34.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户收费项目有哪些？

答案：

（一）本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；

（二）本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；

（三）同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）； “同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

（四）密码修改手续费和密码重置手续费；

（五）通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费；

（六）存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费；

（七）已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；

（八）向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；

（九）以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费；

（十）以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外;

（十一）以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。

《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》

35.《商业银行理财产品销售管理办法》规定，理财产品销售文件应当包含专页风险揭示书，风险揭示书应包含哪些内容？

答案：风险揭示书应当至少包含以下内容：(一)在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”；

(二)提示客户，“如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风险承受能力评估”；

(三)提示客户注意投资风险，仔细阅读理财产品销售文件，了解理财产品具体情况；

(四)本理财产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户，并配以示例说明最不利投资情形下的投资结果；

(五)保证收益理财产品风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财产品有投资风险，只能保证获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”；

(六)保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财产品有投资风险，只保障理财资金本金，不保证理财收益，您应当充分认识投资风险，谨慎投资”；

(七)非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品不保证本金和收益，并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容；

(八)客户风险承受能力评级，由客户填写；

(九)风险揭示书还应当设计客户风险确认语句抄录，包括确认语句栏和签字栏；确认语句栏应当完整载明的风险确认语句为：“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”，并在此语句下预留足够空间供客户完整抄录和签名确认。

《商业银行理财产品销售管理办法》第十八条

36.2009年11月9日，何女士在某农村信用社办理了一本存折。2010年4月22日，两名男子以存货款要货为名，骗取了何女士的存折及密码，并持存折到信用社某分社取走4.5万元。事后，何女士发现账户上不仅没有存入货款，反而被取走了4.5万元，遂向公安局报案，并以农村信用社分社没有尽到合理审查义务，侵害自己权益为由，将信用社分社告上法院，要求赔偿损失。

经法院一审，判决何女士承担30%的责任，信用社分社承担70%的责任，信用社分社不服，提起上诉。二审法院认为，信用社分社与何女士系储蓄合同关系，存折和密码为取款的重要条件，何女士应当保管好自己的存折和密码。何女士将存折和密码交给他人，是导致他人得以将存款取走的主要原因，因此何女士负主要责任；男子在盗取存款时，取款凭条上的签名为“荷某”，信用社分社未能发现客户签名与户名不一致，未尽谨慎的审查义务，承担次要责任。二审法院改判决何女士承担60%的责任，自担2.7万元损失，信用社分社承担40%赔偿责任，赔偿何女士1.8万元。

请简要分析该信用社与何女士在该案中分别存在什么过错？应如何承担责任？

答案：农村信用社与储户间是储蓄合同关系，何女士在信用社办理存折并与其签订《个人银行结算账户管理协议》。双方均应依照协议履行义务，若有违反，则应承担相应的责任。

根据《个人银行结算账户管理协议》，储户开立账户应当设立密码，信用社凭存折与密码为储户办理业务。何女士将自己的存折与密码交给了陌生人，导致陌生人将存款取走，其不当行为是导致存款被盗取的主要原因，应承担主要责任。

作为金融机构的信用社，应按照中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》及《个人银行结算账户管理协议》严格、谨慎地履行义务。当男子在取款凭条上所签名字与账户名称不一致时，信用社分社应当重新识别客户。由于信用社分社没有尽到谨慎审查义务，在男子取款时客户签名与账户名称明显不一致的情况下仍将4.5万元支付给男子，也存在过错，但与何女士的行为相比，过错责任较小，故应承担次要责任。法院酌情确定何女士承担60%责任，信用社分社承担40%的赔偿责任符合法律规定，也是公平合理的。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》p44—45 37.银监会在《关于整治银行业金融机构不规范经营通知》中要求银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并对贷款定价提出了七项禁止性规定。请说明七项禁止性规定具体内容。

答案：(一)不得以贷转存。银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

(二)不得存贷挂钩。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

(三)不得以贷收费。银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。

(四)不得浮利分费。银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。

(五)不得借贷搭售。银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

(六)不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

(七)不得转嫁成本。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

《关于整治银行业金融机构不规范经营通知》

38.哪些资金的管理与使用，存款人须申请开立专用存款账户？ 答案：

（一）基本建设资金。

（二）更新改造资金。

（三）财政预算外资金。

（四）粮、棉、油收购资金。

（五）证券交易结算资金。

（六）期货交易保证金。

（七）信托基金。

（八）金融机构存放同业资金。

（九）政策性房地产开发资金。

（十）单位银行卡备用金。

（十一）住房基金。

（十二）社会保障基金。

（十三）收入汇缴资金和业务支出资金。

（十四）党、团、工会设在单位的组织机构经费。其他需要专项管理和使用的资金。

《人民币银行结算账户管理办法》第十三条

39.《担保法》规定哪些财产可以抵押?抵押登记分别在哪些部门办理? 答案：（1）抵押人所有的房屋和其他地上定着物；（2）抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产；

（3）抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上的定着物；

（4）抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产；

（5）抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权；

（6）依法可以抵押的其他财产；

抵押登记分别在以下部门办理：

（1）以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门；

（2）以城市房地产或者乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门；

（3）以林木抵押的为县级以上的林木主管部门；

（4）以航空器、船舶、车辆抵押的，为运输工具的登记部门（5）以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

《担保法》第三十四、四十二条

40.个人贷款一般有多少种还款方式？每种还款方式分别适合什么类型客户？

答案：还款方式是指借款人偿还贷款本金和利息的方式，利息根据借款人剩余本金的多少计算得出。目前，个人贷款常用的还款方式主要有四种：

（一）等额本金还款方式。等额本金还款法每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。这种还款方式相对等额本息而言，总的利息支出较低，但是前期支付的本金和利息较多，还款负担逐月递减。这种还款方式主要适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。

（二）等额本息还款方式。等额本息还款法每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。在贷款期限、金额和利率相同的情况下，在还款初期，等额本金还款方式每月归还的金额要大于等额本息。等额本息还款方式因每月归还相同的款项，方便安排收支，适合经济条件不允许前期还款投入过大，收入处于较稳定状态的借款人。

（三）等额递增(减)方式。等额递增还款法是指在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方法。等额递减还款法是指在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定减少额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方法。等额递增还款法适合目前还款能力较弱，但是已经预期到未来会逐步增加的人群；反之，如果预期到未来收入将减少，或者目前经济很宽裕，可以选择等额递减还款法。

（四）按期付息还本方式。按期付息还本方式是指借款人通过和贷款银行协商，为贷款本金和利息归还制订不同还款时间单位。即自主决定按月、季度或年等时间间隔还款。该还款方式适合于收入不稳定人群，投资人或者个体经营工商业者。

《银行服务百姓读本》p47-48

41、客户办理个人贷款应提供的基本资料包括哪些？ 答案：《银行服务百姓读本》第49页。

42、什么是保证收益理财计划？ 答案：《个人理财业务管理办法》第十二条

43、银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知中规定的“七个不准”包括哪些内容？

44、为什么信用卡消费有免息期而取现、转账无免息期？ 答案：《银行服务百姓读本》第31页。

45、信用卡套现有那些危害？ 答案：《银行服务百姓读本》第35页。

46、客户在进行POS机刷卡消费时应注意的安全事项有那些： 答案：《银行服务百姓读本》第38页。

47、银行消费者权益保护的意义是什么？ 答案：《消费者权益保护读本》第3页。

48、商业银行开展金融创新活动中，如何更好地保护客户利益？ 答案：《商业银行金融创新指引》二十八至三十四条

49、《中国银行业公平对待消费者自律公约》中所指的“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？

答案：《银行服务百姓读本》第195页。

50、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守哪些规定？ 答案：《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第三部分

51．根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有哪些权利？ 答案：（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）消费者享有公平交易的权利。

（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（9）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

《消费者权益保护法》第七至十五条。52．消费者协会履行哪些职能？

答案：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见

（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；或者依照本法提起诉讼（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见或建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动

《消费者权益保护法》第39条。53．简述银行业金融机构如何完善预先的消费者权益保护框架？ 答案：（1）争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。（2）在实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益保护事项相关的要求。

（3）银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）》第三

（九）条。

54．简述商业银行应如何加强公众网上银行安全教育？

答案：商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（1）通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；（2）在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；（3）印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；（4）在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。

《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》第二条。

55．案例分析：甲某向异地乙某借记卡存款，填写了存款凭条，并签署了本人姓名。银行柜员按甲某的指令完成交易后，甲某以其与乙某的商业谈判破裂为由，要求银行柜员撤销该笔交易，将钱款退还。银行柜员拒绝了甲某的要求，称应由甲某自己与乙某联系退款事宜。甲某表示不能理解柜员的做法，遂向该银行客户服务中心投诉。请问，案例中银行柜员的做法是否正确，并阐明原因。

答案要点：银行柜员的做法是正确的。根据《合同法》第45条的规定：“当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就。”甲某填写存款单，银行按指令执行交易，与银行的合同已生效且履行完毕，该款项所有权已转移给乙某，银行无权将款项从乙某账户划出，否则违反了《商业银行法》第29条规定：“对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。”因此，银行人员拒绝撤销该笔交易是为了保护交易双方的合法权益。

《消费者权益保护知识读本》第七十、七十一页。

56．案例分析：日前，某报投诉监督热线接到高先生投诉电话，2月份，他到某银行办理50万元的房屋装修贷款。该行个贷部的客户经理告知，如需办理此项业务，利率要按基准利率上浮30%左右，同时还要购买一定重量的黄金。读者吴小姐在该行申请房屋装修贷款也遇到了类似的情况。该行信贷部客户经理表示，若吴小姐只是该行的普通客户，即使符合贷款条件，贷款利率要按基准利率上浮50%-60%，且等待时间较长。若吴小姐存入50万元成为该行贵宾客户，同样条件下，吴小姐的贷款利率就可按基准利率上浮30%左右，若是吴小姐使用贵宾客户专享的贷款业务，贷款利率仅为基准利率上浮20%左右，且审批极快。请问，案例中银行工作人员的行为有何不妥？

答案要点：本案例中，银行为办理个人贷款设置了购买黄金、办理存款等条件，强制个贷消费者办理其他金融服务后，才向个贷客户发放个人贷款，属于强制搭售行为，侵犯了个贷消费者的公平交易权。根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定，“银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品”，上述行为属于违规行为。

《消费者权益保护知识读本》第八十四页。

57．案例分析：2011年3月初，席某拿着2万元现金到某银行办理一年期定期存款业务，银行柜员说现在有一种存储方式比银行定期存款利息要高，问她存不存。出于对银行的信任，席某爽快的答应了。柜员对着电脑一阵忙活后，递出一张单子说：“您在这儿签个字。”由于有其他急事，席某签完字后拿着银行给的几张纸，急匆匆地就走了。4月5日，席某要钱急用，找出当时银行给的“存单”，细看发现不对劲，去银行询问被告知当时购买的是保险，资金已划到保险公司，十年后才能取，并且三年内每年都要交2万。席某说，“我已经明确说是存钱，再说我有糖尿病，也不符合保险条件，他们问都没问，我也没有接到他们说的什么回访电话。”请问，银行和保险公司的做法有哪些不妥之处？

答案要点：案例中代理银行采取隐瞒真相的方式销售保险产品，这种做法严重损害了消费者的知情权和选择权，违背了消费者的真实意愿。在销售过程中，银保产品销售人员没有详细地向消费者说明所售产品的性质，而是将保险产品和储蓄产品混淆销售，并夸大了产品收益率，同时保险公司也没有进行电话回访。

《消费者权益保护知识读本》第一百五十二、一百五十三页。58．简述银行消费者权益保护的意义。答案：银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进银行服务，促进银行业发展，维护金融稳定都有重要意义。

（1）保障消费者权利。现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。这些行为损害了银行消费者的合法权益，需全行业予以重视并加以解决，从而将保障消费者权利落到实处。

（2）提升银行服务水平。银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑此奥飞着的需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业持续发展，实现双赢。

（3）促进银行业自身发展。商业银行通过提升网点硬件投入、强化电子渠道建设、落实信息披露、履行风险揭示与告知义务、加强产品创新、规范经营管理等措施，在对消费者权益形成有效保护的同时，也提升了自身的管理水平和服务水平，促进了银行自身的发展。

（4）维护社会和谐。实践证明，银行消费者权益保护不力，不仅损害银行消费者的正当权益，且危害银行业的发展与稳定，影响社会和谐。作为银行金融机构，有必要站在维护银行业稳定、促进社会和谐的角度，保护银行消费者合法权益。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三、四页。59．简述投资者购买理财产品过程中面临的风险。答：（1）市场风险。理财产品募集资金将由商业银行投入相关金融市场中去，金融市场的波动将会影响理财产品本金及收益。造成金融市场波动的因素很复杂，价格波动大，投资者所购买的理财产品面临的市场风险也大。

（2）信用风险。理财产品的投资如与某个企业或机构的信用相关，如购买企业发行的债券等，理财产品就需要承担企业相应的信用风险。

（3）流动性风险。某些理财产品期限较长或投资于难于及时变现的金融产品，在理财产品存续期间，投资者在急用资金时可能面临无法提前赎回理财资金的风险或面临按照不利市场价格变现所致的亏损风险。

（4）通货膨胀风险。理财产品的收益是以货币形式支付的，在通货膨胀时期，货币的购买下降，理财产品到期后的实际收益率下降，这有可能给投资者带来损失。

（5）政策风险。受金融监管政策及理财市场相关法规政策影响，理财产品的投资、偿还等可能不能正常进行，这将导致理财产品的收益降低甚至本金损失。

（6）操作管理风险。银行是理财产品的受托人，其管理、处分理财产品资金的水平，以及其是否勤勉尽职，直接影响理财产品投资收益的实现。

（7）信息传递风险。若因通讯故障、系统故障等因素影响使得投资者无法及时了解理财产品信息，这可能影响理财产品投资者的投资决策，从而影响理财收益的实现。

（8）不可抗力风险。自然灾害、战争等不可抗力因素的出现，将严重影响金融市场的正常运行，可能影响理财产品的受理、投资、偿还等正常进行，甚至导致理财产品收益降低甚至本金损失。

《银行服务百姓读本》第九十四、九十五、九十六页。60．商业银行应从哪些方面加强对特殊群体消费者的保护？ 答：特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。商业银行应从以下七个方面加强对其的保护：

（1）统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑，充分尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利。

（2）考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。

（3）在有效控制风险和确保特殊群体消费者人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应特殊群体消费者日常金融服务需求。

（4）为特殊群体消费者投诉提供必要便利，认真研究特殊群体消费者对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理特殊群体消费者的投诉，切实保障特殊群体消费者合法权益。

（5）积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。

（6）在确保特殊群体消费者享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类特殊群体消费者的需求，尽可能提供便捷的人性化服务。

（7）加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。

《消费者权益保护知识读本》第一百九十五、一百九十六页。61.请论述２０１２—２０１５年我国银行业消费者权益保护工作的主要框架。

答案：

一、构建坚实的法制基础

本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，争取在３至５年内出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

二、形成科学的工作机制

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

三、制定系统、标准、规范的工作流程

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定等全部流程和多个方面。

四、完善预先的保护框架

将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，已包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

五、建立快捷的应诉程序

本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。

六、创建务实的后评估体系

银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件形成后评估报告，并可提议召开消费者权益保护部门联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。将制定消费者权益保护工作考评办法并进行考评，并将考评结果纳入风险评级和年度综合考评体系。

七、制定系统的宣传规划

制定年度和中远期宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取集中开展、持续进行和专项行动三种方式。

八、探索持续的教育模式

银监会将会同教育部门推动金融教育进课堂，着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划，争取最终将金融知识教育纳入全面义务教育范畴。

《关于印发银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）的通知》第三条。

62.银行消费者权益保护的意义是什么？

答案：银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进银行服务，促进银行业发展，维护金融稳定都具有重要作用。

一、保障消费者权利

现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权等现象，这损害了银行消费者的合法权益，需要全行业予以重视并加以解决，从而将保障消费者权利落到实处。

二、提升银行服务水平

银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。

三、促进银行业自身发展

商业银行通过提升网点硬件投入、强化电子渠道建设、落实信息披露、履行风险揭示与告知义务、加强产品创新、规范经营管理等措施，在对消费者权益形成有效保护的同时，也提升了自身的管理水平和服务水平，促进了银行业自身的发展。

四、维护社会和谐

2008年爆发的国际金融危机表明：银行消费者权益保护不利，不仅损害银行消费者的正当权益，而且危害银行业的发展与稳定，影响社会和谐。银行消费者权益保护已经成为维护银行业稳定、促进社会和谐的重要议题。作为银行金融机构，有必要站在维护银行业稳定、促进社会和谐的角度，保护银行消费者合法权益。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第一章第一节。63.请论述银行消费者的主要权利。

答案：银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者的权利具有一定的特殊性。具体表现为：

一、安全权

银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时，依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权。安全权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

二、隐私权

银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝任何其他单位或个人查询、冻结和扣划。

银行消费者的隐私权包括：个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

三、知情权

银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。享有知情权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

四、选择权

银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。银行消费者可以自主决定选择银行，自主选择产品与服务，自主进行交易。

五、公平交易权

银行消费者公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

六、损害赔偿权

银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。它是银行消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。

七、受教育权

银行消费者的受教育权可以分为银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

八、受尊重权

银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

九、监督权

银行消费者的监督权表现在消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，以及消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第一章第二节。64.在银行消费者购买理财产品时，银行应向其告知哪些主要风险？

答案：理财产品并不等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者：

一、认购风险

如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。

二、政策风险

如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品的认购、投资运作、清算等业务的正常进行，导致理财产品的理财收益降低甚至导致本金损失。

三、市场风险

理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险。

四、流动性风险

如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。

五、信息传递风险

如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。

六、募集失败风险 产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息。

七、再投资提前终止风险

商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。

八、不可抗力风险

因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第四章第二节。65.从2011年7月1日起，我国银行业金融机构有哪些新的免费服务？

答案：2011年3月，中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的服务收费共计11类34项，具体包括：

一、本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；

二、本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；

三、同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）； “同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

四、密码修改手续费和密码重置手续费；

五、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费；

六、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费；

七、已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；

八、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；

九、以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费；

十、以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外；

十一、以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第二节。66.请论述银行消费者权益保护的实施内容。

答案：银行消费者权益保护的实施内容主要包括：

一、为消费者提供规范服务

（一）建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系。

（二）在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

（三）在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

（四）在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。

二、履行信息披露要求

（一）依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。

（二）本着诚实信用的原则，向客户提供咨询服务，不得向消费者作出不符合有关法律法规及制度的承诺或保证，不得向消费者提供误导性信息。

（三）保证广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，客观公正地进行业务宣传。

（四）按照产品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。当有关费用标准发生变动时，应向消费者公告相关信息。

（五）采用便捷合规或约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询。

三、做好消费者信息管理

（一）遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息，包括其个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

（二）对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

（三）保障消费者按规定查询本人账户的权利，建立完善账户信息及密码管理系统。

（四）完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者个人账户信息，依法保障资产安全。

（五）采取适当方式，提醒消费者采取措施，保护账户信息安全。

（六）外包活动中应建立严格的客户信息保密制度，确保客户信息安全，并有相关措施作保障。

四、完善消费者投诉管理

（一）树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

（二）建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

（三）制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。

（四）公式消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉。

（五）制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第六章第一节。67.请论述我国特殊群体消费者权益保护的要点。

答案：

一、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑，充分尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利。

二、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和个性化的服务。有条件的营业网点应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。

三、在有效控制风险和确保特殊群体消费者人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应特殊群体消费者日常金融服务需求。

四、为特殊群体消费者投诉提供必要的便利，认真研究特殊群体消费者对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理特殊群体消费者的投诉，切实保障特殊群体消费者合法权益。

五、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。

六、在确保特殊群体消费者享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类特殊群体消费者需求，尽可能提供便捷的人性化服务。

七、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第六章第二节。68.我国银行处理消费者一般性投诉的基本原则是什么？ 答案：

一、积极主动原则

坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

二、客观公正原则 坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。

三、专业原则

以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。

四、效率原则

力争第一时间快速有效地解决问题，切记拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

五、合规谨慎原则

投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第六章第三节。69.当银行营业网点服务遭遇突发事件时，应怎样进行应急处理？

答案：

一、银行营业网点服务突发事件，是指网点在服务过程中突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。

二、银行营业网点服务突发事件应急处理应坚持以下原则：快速有效；及时报告；积极稳妥；保护消费者和员工生命财产安全；坚持系统内上下联动和系统外横向联动；保守银行和消费者秘密。

三、服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件情况，视情况启动相应级别应急处理预案。

四、发生I级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合；必要时，请求监管机构或政府职能部门统一指挥应急处理工作。

五、多个营业网点受自然灾害破坏，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

六、多个营业网点发生业务系统故障，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应迅速组织相关职能部门排除故障，恢复运行，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

七、发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第六章第四节。70.我国银行的个人贷款业务一般有多少种还款方式？每种还款方式有什么特点？

答案：

一、我国银行为满足不同借款人不同收入情况的需要，推出了不同的还款方式，目前主要包括等额本金、等额本息、等额递增（减）以及按期付息还本四种还款方式。

二、具体而言：

（一）等额本金还款法每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。该还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。

（二）等额本息还款法每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。该还款方式因每月归还相同的款项，也方便安排收支，因此适合经济条件不允许前期投入过大，收入处于稳定状态的借款人。

（三）1．等额递增还款法是指在贷款期的后一时间段内，每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方法。该还款方式适合目前还款能力较弱，但是已经预计到未来会逐步增加的人群。

72．等额递减还款法是指在贷款期的后一时间段内，每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定减少额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方法。该还款方式适合目前已经预计到未来收入将减少，或者目前经济很宽裕的人群。

（四）按期付息还本方式是指借款人通过和贷款银行协商，为贷款本金和利息归还制定不同还款时间单位，即自主决定按月、季度或年等时间间隔还款。该还款方式适用于收入不稳定人群、投资人或个体经营工商者。

《银行服务百姓读本》第一章第六节。

73.中国银行业协会提出会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。具体有哪些自律要求？

答案依据：

（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。

（二）接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。

（三）完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放无障碍设施标识，保证残障人士顺利办理业务。

（四）有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。

（五）在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

（六）通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。

（七）为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

（八）为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。

（九）逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间，在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题。

（十）在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

（十一）在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。

（十二）网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。

《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》第五条。74.为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，银监会发出《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》决定从2011年7月1日起免除部分服务收费。通知中免除的服务收费具体有哪些？

答案依据：

（一）本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；

（二）本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；

（三）同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）； “同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

（四）密码修改手续费和密码重置手续费；

（五）通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费；

（六）存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费；

（七）已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；

（八）向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；

（九）以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费；

（十）以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外;

（十一）以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。

《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》第1条。75.商业银行在开展金融创新过程中如何保护客户的利益？ 答案依据：

（一）商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

（二）商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务。

（三）商业银行开展金融创新活动，应为客户提供专业、客观和公平的意见，要按相应法律要求，特别重视并忠实履行对客户的义务和责任。

（四）商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。

（五）商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分保护。

（六）商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。

（七）商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

《商业银行金融创新监管指引》第四章第28-34条 76.为了购买2012年第二期储蓄式国债（电子式），张先生一大清早到银行门口排队。然而，再轮到张先生购买时，却被告知“额度已经售完”。张先生在即将离开银行时，却发现原来排在其后的客户购买国债成功。张先生十分生气，投诉该银行网点。

张先生投诉的银行网点有无过错？遇到此类情况，银行应采取何种措施？

答案依据：储蓄式国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。承销银行先销售其基本额度，同时也可以按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。对于张先生没有购买到国债的情况，银行并无重大过错。但银行应及时向张先生详细解释储蓄国债（电子式）的销售规则。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第五节第91页。

77.小王购买了一套商品房，总价100万元，他向银行贷款50万元，采用浮动利率的方式，期限30年，等额本息还款方式，按照5年期贷款利率上浮20%确定利率。由于住房价值远超贷款的额度，因此小王将所购住房价值的70%用于抵押，在没有通知银行的情况下用剩余30%的价值做抵押向朋友借了10万元用来装修房屋。房屋装修好后，小王同样在没有通知银行的情况下将住房租了出去利用收取的房租偿还贷款。

请结合《个人住房贷款管理办法》相关规定逐一分析该案例中存在的违规行为。

答案依据：

（一）小王的个人住房贷款期限为30年。按照《个人住房贷款管理办法》第12条之规定，用信贷资金发放的个人住房贷款利率按法定贷款利率（不含浮动）减档执行。期限为10年以上的，在3至5年（含5年）法定贷款利率基础上适当上浮，上浮幅度最高不得超过5%。因此小王个人住房贷款利率的确定不符合规定。

（二）小王将住房用作个人住房贷款抵押时没有将住房的价值全额用于抵押。按照《个人住房贷款管理办法》第16条之规定，借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值全额用于贷款抵押。

（三）小王在没有征得贷款人银行同意的情况下，将作为抵押物的住房再次抵押、出租。按照《个人住房贷款管理办法》第19条之规定，抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。

《个人住房贷款管理办法》第12条，第16条，第19条。78.银行业金融机构理财产品销售客户投诉处理机制包括哪些内容？

答案依据： “商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：

（一）有专门的部门受理和处理客户投诉；

（二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；

（三）为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉；

（四）向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则；

（五）准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音；

（六）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

（七）定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。”

《商业银行理财产品销售管理办法》第63条。79.向学生发放信用卡应当符合哪些要求？ 答案依据：

（一）向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。

（二）在发放学生信用卡之前，发卡银行必须落实第二还款来源，取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）愿意代为还款的书面担保材料，并确认第二还款来源方身份的真实性。

（三）在提高学生信用卡额度之前，发卡银行必须取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）表示同意并愿意代为还款的书面担保材料。

（四）商业银行应当按照审慎原则制定学生信用卡业务的管理制度，根据业务发展实际情况评估、测算和合理确定本行学生信用卡的首次授信额度和根据用卡情况调整后的最高授信额度。

（五）学生信用卡不得超限额使用。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第45条。

80.银行业金融机构在理财产品销售中应如何对客户开展风险承受能力评估？

答案依据：

（一）“商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点进行风险承受能力评估。风险承受能力评估依据至少应当包括客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、收益预期、风险偏好、流动性要求、风险认识以及风险损失承受程度等。商业银行对超过65岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。商业银行完成客户风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，由客户签名确认后留存。”

（二）“商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认；未进行评估，商业银行不得再次向其销售理财产品。”

（三）“商业银行应当制定本行统一的客户风险承受能力评估书。商业银行应当在客户风险承受能力评估书中明确提示，如客户发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。”

《商业银行理财产品销售管理办法》第28-30条。

81.信用卡发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，信用卡营销行为应当符合哪些条件？ 答案依据：

（一）营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。应当由持卡人承担的费用必须公开透明，风险提示应当以明显的、易于理解的文字印制在宣传材料和产品（服务）申请材料中，提示内容的表述应当真实、清晰、充分，示范的案例应当具有代表性。

（二）营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，使用统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示，确认申请人提交的重要证明材料无涂改痕迹，确认申请人已经知晓和理解上述信息，确认申请人已经在申请材料上签名，并留存相关证据，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。遇到客户对宣传材料的真实性和可靠性有任何疑问时，应当提供相关信息查询渠道。

（三）营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。营销人员不得向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。

（四）营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。发卡银行应当严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动，并对营销人员收到申请人资料和送交审核的时间间隔和保密措施作出明确的制度规定，不得在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。

（五）营销人员开展电话营销时，除遵守

（一）至

（四）条的相关规定外，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存2年备查。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第39条。

82.某客户在办理大额取款业务时被告知需要预约，着急用钱的他看到柜台里面库存现金很多，柜员的解释是其他客户预订的反而令其更加恼火，遂与柜员激烈的争执起来，严重影响了该网点的正常工作秩序，目的是为了要求大堂经理给个合理的解释。据了解，该客户一直是该银行的存款大客户。

（1）并对该服务突发事件进行级别划分。

（2）假如你是大堂经理，应该如何去处理该事件？ 答案依据：（1）按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、波及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别。该事件是扰乱单个营业网点的正常经营秩序的个体性服务突发事件，因未造成严重的不良后果，故应划分为较大服务突发事件（III级）。

（2）作为网点的大堂经理处理该投诉的关键点是：第一步，将客户带离业务区域以避免对他人产生影响；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

《银行从业人员消费者权益保护读本》第六章第四节第207页，第213页。

83.金融机构开展跨境电子银行业务，除应按照规定向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供以下哪四类文件资料：

答案：

（一）跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定；

（二）跨境电子银行服务的主要对象及服务内容；

（三）未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测；

（四）跨境电子银行业务法律与合规性分析。

《电子银行业务管理办法》第七十三条

84.收单银行签约的特约商户应当至少满足哪四项基本条件？ 答案：收单银行签约的特约商户应当至少满足以下基本条件：

（一）合法设立的法人机构或其他组织；

（二）从事的业务和行业符合国家法律、法规和政策规定；

（三）未成为本行或他行发卡业务服务机构；

（四）商户、商户负责人（或法定代表人）未在征信系统、银行卡组织的风险信息共享系统、同业风险信息共享系统中留有可疑信息或风险信息。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十五条 85.储蓄机构的设置必须具备哪三个条件？

答案：

（一）有机构名称、组织机构和营业场所；

（二）熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人；

（三）有必要的安全防范设备。

《储蓄管理条例》第十一条

86.储户如遗失存单、存折或者预留印鉴的印章，银行工作人员应告知其如何处理？

储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、帐号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。《储蓄管理条例》第三十一条

87.储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（）原则。

答案：“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密” 《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》第三条 88.储蓄机构以发展我国的储蓄事业，为储户提供优质服务为宗旨。哪五类做法属于储蓄机构“使用不正当手段吸收存款”：

（一）以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款；

（二）发放各种名目的揽储费；

（三）利用不确切的广告宣传；

（四）利用汇款、贷款或其它业务手段强迫储户存款；

（五）利用各种名目多付利息、奖品或其它费用。

《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》第十四条

89.商业银行开展个人理财业务有哪三类情形，造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。

商业银行开展个人理财业务有下列情形之一，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任：

（一）商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；

（二）商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的；

（三）不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第六十五条

90.银行消费者权益保护具有哪四个意义？

保障消费者的权利。提升银行服务水平，促进银行业自身发展。维护社会和谐。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三页 91.银行对消费者主要有哪六类义务？

遵守相关法律；交易信息公开；妥善处理客户交易请求；交易有凭有据；保护消费者信息；妥善处理投诉。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第九页

92.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括四个方面内容：

答案：

（一）客户购买的是保险产品。

（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。

（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。

（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。

（五）监管机构的其他相关规定。

知识竞赛题库 (120) 篇3

一、单选（100题）

1、中国共产党第十八次全国代表大会对党章进行部分修改，并于何年何月何日通过?(D)A、2012年12月14日

B、2013年11月14日 C、2014年11月14日

D、2012年11月14日

2、党的最高理想和最终目标是（A）。

A、实现共产主义

B、建设中国特色社会主义

C、建设富强民主文明的社会主义现代化强国D、实现世界强国

3、民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的(C),也是群众路线在党的生活中的运用。

A、根本领导原则 B、根本管理原则 C、根本组织原则 D、基本组织原则

4、在操办婚丧喜庆事宜中，借机敛财或者有其他侵犯国家、集体和人民利益行为的，依照有关规定___处分，直至开除党籍。（C）

A、加重 B、从重

C、从重或者加重

D、严重

5、受到留党察看处分的党员，恢复党员权利后(C)内，不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。

A.半年 B.一年 C.两年 D.三年

6、党章总纲指出，（A）是我们党执政兴国的第一要务。A、发展

B、改革

C、开发

D、稳定

7、党员被依法逮捕的，党组织应当按照管理权限（C）其表决权、选举权和被选举权等党员权利。

A 保留

B 终止 C中止

D 废除

8、党员或者党员领导干部在其职责范围内，不履行或者不正确履行自己的职责，对造成的损失或者后果起决定性作用的，应当负（B）。

A主要领导责任 B 直接责任 C 重要领导责任 D领导责任

9、党纪处分决定作出后，应当在（B）内向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布。

A 二个月 B一个月 C 六个月

D三个月

10、组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度或者敌视政府等组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予（B）处分。

A留党察看 B 开除党籍 C 撤销党内职务

D开除公职

11、在党内组织秘密集团或者组织其他分裂党的活动，违反了党的（A）。A 政治纪律 B 组织纪律 C 工作纪律

D廉洁纪律 A、最短时限 B、最长时限 C、截止时间 D、开始时间

12、对于受到撤销党内职务以上（含撤销党内职务）处分的，应当在（B）内办理职务、工资等相应变更手续。

A、半个月

B、一个月

C、一个半月

D、两个月

13、新修订的《中国共产党纪律处分条例》将纪律处分种类中“严重警告”的影响期由原来的一年修改为______。（A）

A、一年半B、两年 C、两年半D、三年

14、《党章》规定，党员必须发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，提倡_______，为了 保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。(D)A.政治品德 B.职业道德 C.社会公德 D.共产主义道德

15、《党章》规定,在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，下列说法中，正确的应该是__________。(C)A.本人无权参加和进行申辩 B.其他党员不可以为他作证和辩护

C.本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护 D.本人有权参加和进行申辩，其他党员不可以为他作证和辩护

16、《党章》规定,当党员对党的决议和政策有不同意见时，下列说法中，正确的应该是________。(B)A.可以不执行党的决议和政策

B.在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出 C.必须坚决执行，不可以声明保留，也不允许向上级组织提出 D.在不执行的同时,向上级组织提出

17、中国共产党执政的组织基础是(D)。

A、党的农村组织 B、党的城市组织 C、党的企业组织 D、党的基层组织

18、《党章》规定,任何党员不论职务高低，都不能个人决定重大问题;如遇紧急情况，必须由个人作出决定时，事后要迅速向党组织报告。不允许任何领导人_______________。(D)A.独断专行

B.借组织名义实现个人意图

C.强加个人意志

D.实行个人专断和把个人凌驾于组织之上

19、《党章》规定,党选拔干部坚持_______、任人唯贤，反对任人唯亲。(A)A.五湖四海 B.政绩突出 C.政治性强 D.以德为先

20、《党章》规定，党的各级领导干部要正确行使人民赋予的权力，_____，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督。(B)A.追求卓越 B.坚持原则 C.稳重为先 D.量力而为

21、《党章》规定,党的纪律是党的______ 必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。(C)A.基层组织 B.所有干部 C.各级组织和全体党员 D.领导干部

22、《党章》规定,对于严重触犯刑律的党员，必须______。(A)A.开除党籍 B.留党察看 C.撤销党内职务 D.开除公职

23、二人以上(含二人)共同故意违纪的，对为首者，除《中国共产党纪律处分条例》另有规定的除外，从重处分;对其他成员，按照其在共同违纪中______ 分别给予处分。(C)A.文化程度的高低

B.职务的高低

C.所起的作用和应负的责任

D.所得的数额高低

24、党员领导干部对违反政治纪律和政治规矩等错误思想和行为放任不管，搞无原则一团和气，造成不良影响的，给予(A)A、警告或者严重警告 B、严重警告或撤销党内职务

C、记过或者记大过

D撤销党内职务或留党察看

25、关于党员的义务与权利表述不正确的是(D)。A、从《党章》规定看，义务先于权利

B、对党忠诚老实是义务 C、权利可以放弃，义务必须履行

D、党员权利可以有条件限制

26、《准则》中对党员干部在廉洁从政中的要求是，应自觉(B)A、维护人民根本利益，B、保持人民公仆本色 C、提升思想道德境界，D、带头树立良好家风

27、党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着惩前毖后、治病救人的精神，按照错误性质和情节轻重，给以(A)。

A、批评教育直至纪律处分

B、诫勉谈话直至纪律处分 C、谈心提醒直至纪律处分

D、廉政谈话直至纪律处分

28、党内最高的纪律处分是(D)A、撤销党内职务

B、严重警告

C、留党察看

D、开除党籍

29、党的纪律处分有：警告、(B)留党察看、开除党籍。A、记过、撤销党内外一切职务

B、严重警告、撤销党内职务 C、记过、撤职

D、严重警告、撤职

30、党必须按照总揽全局、（B）的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。

A、统筹兼顾

B、协调各方

C、高瞻远瞩

D、宏观调控

31、《中国共产党纪律处分条例》规定，在党内搞团团伙伙、结党营私、拉帮结派、培植私人势力或者通过搞利益交换、为自己营造声势等活动捞取政治资本的，给予严重警告或者撤销党内职务处分;情节严重的，给予留党察看或者(D)处分。A、严重警告

B、撤销党内职务

C、留党察看

D、开除党籍。

32、《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范；二是(C)。

A 领导廉洁从政规范

B 领导干部廉洁自律规范 C 党员领导干部廉洁自律规范D 领导干部廉洁从政规范

33、党员受到警告处分的，（A）内不得在党内提升职务。A、1 年

B、2 年

C、3 年

D、4 年

34、临时出国（境）团（组）或者人员中的党员，擅自延长在国（境）外期限，或者擅自变更路线的，对直接责任者和领导责任者，给予(A)。

A.警告或者严重警告处分

B.行政处分

C.撤销党内职务或留党察看

D.开除党籍

35、在民主推荐、民主测评、组织考察和党内选举中搞拉票、助选等非组织活动的，给予(B)。

A.通报批评

B.警告或者严重警告

C.撤销党内职务或者留党察看 D.开除党籍

36、在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予(D)。

A.通报批评

B.警告或者严重警告

C.撤销党内职务或者留党察看 D.留党察看或者开除党籍

37、违反公务接待管理规定，超标准、超范围接待或者借机大吃大喝，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分； 情节严重的，给予(C)处分。

A.撤销党内职务

B.留党察看

C.撤销党内职务 D.留党察看或者开除党籍

38、《党章》规定：党坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全____。(C)A、反腐败体系

B、防治腐败体系 C、惩治和预防腐败体系

D、惩治腐败体系

39、对违纪后下落不明的党员，下落不明时间超过____的，党组织应当按照党章规定对其予以除名。（A）

A.六个月

B.一年

C.两年

D.三年

40、《中国共产党纪律处分条例》规定，撤销党内职务处分，如果决定撤销其某个职务，必须撤销其担任的最高职务。如果决定撤销其两个以上职务，则必须从其担任的(A)职务开始依次撤销。

A、最高

B、最低

C、兼任

D、视情况而定

41、通过信息网络、广播、电视、报刊、书籍、讲座、论坛、报告会、座谈会等方式，公开发表坚持资产阶级自由化立场、反对四项基本原则，反对党的改革开放决策的文章、演说、宣言、声明等的，应给予____处分。（C）

A.严重警告

B.撤销党内职务

C.开除党籍

D.留党察看

42、党员遇到国家财产和群众生命财产受到严重威胁时，能救而不救，情节严重的，给予（D）处分。

A.警告

B.严重警告

C.撤销党内职务或者留党察看

D.留党察看或者开除党籍

43、党员如果没有正当理由，连续____不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。（B）

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、一年

44、经查，某党员干部杨某有两种《中国共产党纪律处分条例》规定的违纪行为，按照规定应分别给予其警告和严重警告处分，最后应给予杨某____ 处分。（C）

A.警告

B.严重警告

C.撤销党内职务

D.留党察看

45、党员卢某受到开除党籍处分，____ 内不得重新入党。另有规定不准重新入党的，依照规定。（D）

A.二年

B.三年 C.四年

D.五年

46、党员郑某因不明真相被裹挟参加民族分裂游行活动，经批评教育后也确有悔改表现。根据《中国共产党纪律处分条例》，对郑某如何处理？（B）

A.应当给予其党内警告处分

B.可以免予处分或不予处分 C.应当给予处分

D.应当免于处分

47、《中国共产党纪律处分条例》指出，____ 是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩。（A）A.党章 B.纪律处分条例 C.廉洁自律准则 D.宪法

48、《中国共产党廉洁自律准则》规定：坚持公私分明，____。（A）A 先公后私，克己奉公

B 清白做人，干净做事 C 艰苦朴素，干净做事

D 甘于奉献，克己奉公

49、《中国共产党廉洁自律准则》规定：坚持崇廉拒腐，____。（C）A 勤俭节约，克己奉公

B 艰苦朴素，干净做事 C 清白做人，干净做事

D 享受在后，甘于奉献

50、《中国共产党廉洁自律准则》规定：坚持尚俭戒奢，____。（A）A 艰苦朴素，勤俭节约

B 清白做人，甘于奉献 C 先公后私，克己奉公

D 享受在后，勤俭节约

51、《中国共产党廉洁自律准则》规定：坚持吃苦在前，____。（D）A 先公后私，甘于奉献

B 享受在后，先公后私 C 艰苦朴素，勤俭节约

D 享受在后，甘于奉献

52、《中国共产党廉洁自律准则》规定：廉洁用权，____。（B）A 自觉保持人民公仆本色

B 自觉维护人民根本利益 C 自觉提升思想道德境界

D 自觉模范遵守党纪党规

53、《中国共产党廉洁自律准则》规定：廉洁修身，____。（B）A 自觉保持人民公仆本色

B 自觉提升思想道德境界 C 自觉维护人民根本利益

D 自觉模范遵守党纪党规

54、《中国共产党廉洁自律准则》规定：廉洁齐家，____。（C）A 自觉保持人民公仆本色

B 自觉模范遵守党纪党规 C 自觉带头树立良好家风

D 自觉提升思想道德境界

55、《党章》规定，党坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全惩治和预防腐败体系，坚持不懈地反对腐败，加强____建设和____建设。(D)A.思想 民主

B.党风 思想

C.廉政 思想

D.党风 廉政

56、《党章》规定，中国共产党党员是____的有共产主义觉悟的先锋战士。(A)

A.中国工人阶级

B.中国无产阶级 C.中国先进阶级 D.中国劳动人民

57、《党章》规定,党内严格禁止用违反____的手段对待党员，严格禁止打击报复和诬告陷害。违反这些规定的组织或个人必须受到党的纪律和国家法律的追究。(C)

A.规章

B.道德

C.党章和国家法律

D.政策

58、《党章》中关于留党察看党员的权利，表述正确的是____。(A)A.党员在留党察看期间没有表决权、选举权和被选举权 B.党员在留党察看期间没有表决权，但有选举权和被选举权 C.党员在留党察看期间有表决权，但没有选举权和被选举权 D.党员在留党察看期间有表决权、选举权和被选举权

A.开除党籍处分 B.延长一年察看期

C.延长两年察看期 D.撤销党内职务

59、《党章》规定，党的总支部委员会、支部委员会每届任期____。(A)A、2年或3年

B、3年或4年

C、2年或4年

D、3年或5年

60、《党章》总纲指出：马克思列宁主义揭示了____，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。（C）

A、共产党执政规律

B、社会主义建设规律

C、人类社会历史发展的规律 D、共产主义发展规律

61、在初核、立案调查过程中，涉嫌违纪的党员能够配合调查工作，如实坦白组织已掌握的其本人主要违纪事实的，可以 ____。（C）

A.从重处分

B.不予处分

C.从轻处分

D.开除党籍 62、我国正处于并将长期处于____。（C）A.社会主义中级阶段

B.社会主义高级阶段

C.社会主义初级阶段

D.社会主义阶段

63、《中国共产党纪律处分条例》所称主动交代，是指涉嫌违纪的党员在组织____向有关组织交代自己的问题，或者在初核和立案调查其问题期间交代组织未掌握的问题。(B)A.受理前 B.初核前 C.处分前 D.结案前 64、党组织不履行全面从严治党____或者履行全面从严治党主体责任不力，造成严重损害或者严重不良影响的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分;情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。(A)A.主体责任 B.监督责任 C.直接责任 D.第一责任

65、《党章》规定，对要求入党的积极分子进行教育和培养，做好经常性的发展党员工作，重视在生产、工作第一线和____中发展党员。(D)A.少年 B.先进工作者 C.劳模 D.青年

66、对严重违犯党纪的党组织的纪律处理措施包括改组、____。(B)A.检查 B.解散 C.重组 D.审查

67、《中国共产党问责条例》规定，对履行职责不力、情节较重的党组织，应当____，并在一定范围内通报。（A）

A、责令整改 B、写出检查 C、自我检讨 D、召开组织生活会

68、《中国共产党问责条例》规定，对失职失责、情节较重，不适宜担任现职的党的领导干部，应当根据情况采取____。（B）

A、停职检查、责令辞职、降职、免职等措施。

B、停职检查、调整职务、责令辞职、降职、免职等措施。C、调整职务、责令辞职、降职、免职等措施。D、停职检查、调整职务、责令辞职、免职等措施。

69、《中国共产党问责条例》规定，对失职失责应当给予纪律处分的党的领导干部，依照____追究纪律责任。（B）

A、《中国共产党问责条例》 B、《中国共产党纪律处分条例》 C、《中国共产党巡视条例》 D、《中国共产党章程》

70、《中国共产党问责条例》规定，问责决定作出后，应当及时向____宣布并督促执行。（A）A、被问责党组织或者党的领导干部及其所在党组织 B、被问责党组织 C、党的领导干部及其所在党组织 D、被问责党组织及领导班子成员

71、《中国共产党问责条例》规定，有关问责情况应当向____通报，组织部门应当将问责决定材料归入被问责领导干部个人档案，并报上一级组织部门备案：（A）

A、组织部门 B、人事部门 C、纪检部门 D、组织部门或纪检部门

72、《中国共产党问责条例》规定，涉及组织调整或者组织处理的，应当在____内办理完毕相应手续。（B）

A、两个月 B、一个月 C、三个月 D、六个月 73、《中国共产党问责条例》由____负责解释。（C）A、中央组织部 B、中央宣传部

C、中央纪律检查委员会 D、省级以上纪检监察委员会

74、《中国共产党问责条例》自____起施行。此前发布的有关问责的规定，凡与本条例不一致的，按照本条例执行。（D）

A、2016年7月9日 B、2016年7月1日 C、2016年7月18日 D、2016年7月8日

75、问责对象是各级党委（党组）、党的工作部门及其领导成员，各级纪委（纪检组）及其领导成员，重点是____。（B）

A.领导干部 B.主要负责人 C.直接责任者 D.重要领导责任者

76、党的问责工作是由____按照职责权限，追究在党的建设和党的事业中失职失责党组织和党的领导干部的主体责任、监督责任和领导责任。（B）

A.纪检监察机关 B.党组织 C.组织部门 D.以上都不是 77、问责应当分清责任。党组织领导班子在职责范围内负有____。（A）

A.全面领导责任 B.主要领导责任 C.重要领导责任 D.直接领导责任 78、问责决定应当由党中央或者有管理权限的____作出。（A）

A.党组织 B.审计部门 C.纪委（纪检组）D.组织人事部门

79、受到问责的党的领导干部应当向问责决定机关____，并在民主生活会或者其他党的会议上作出深刻检查。（C）

A.就有关情况作出说明 B.进行书面汇报 C.写出书面检讨 D.深刻检讨

80、党的问责工作应当坚持的原则是依规依纪、实事求是，失责必问、问责必严，惩前毖后、治病救人，____。（D）

A.目标统一 B分工协作 C权责一致 D.分级负责、层层落实责任。

81、党的问责工作要做到有权必有责、有责要担当、____，落实党组织管党治党政治责任，督促党的领导干部践行忠诚干净担当。（C）

A.履职尽责

B.担当精神

C.失责必追究

D.权责相一致 82、对党的领导干部的问责方式包括通报、诫勉、____、纪律处分.（C）A.警告 B.约谈 C.组织调整或者组织处理 D.组织调整和组织处理

83、问责决定应当由党中央或者有管理权限的党组织作出。其中对党的领导干部，纪委（纪检组）、党的工作部门有权采取____方式进行问责；提出组织调整或者组织处理的建议；采取纪律处分方式问责，按照党章和有关党内法规规定的权限和程序执行。（A）

A.通报、诫勉 B.谈心提醒 C.约谈 D.诫勉谈话

84、收受可能影响公正执行公务的礼品、礼金、消费卡等，违反了党的 ____。(B)。A 组织纪律 B 廉洁纪律 C 群众纪律 D 工作纪律

85、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》在________上通过。（A）A.党的十八届六中全会

B.十八届中央纪委六次全会 C.庆祝党成立95周年大会

D.党的十八届五中全会

86.坚决维护______、保证全党令行禁止，是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在。（D）

A.党的基本路线

B.党的领导

C.党规党纪

D.党中央权威

87.________是党的生命，是党内政治生活积极健康的重要基础。（D）A.党内教育

B.党内自由

C.党内团结

D.党内民主 88.中国共产党人的精神支柱和政治灵魂是（D）

A.马列主义

B.共产主义理想

C.中国特色社会主义共同理想 D.共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想

89.加强和规范党内政治生活的重要举措是（C）A.自律

B.批评和自我批评 C.监督

D.举报 90．《党章》规定，我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。____、党同人民群众联系问题是关系党生死存亡的问题。(A)

A.党风问题

B.信念问题

C.民主问题

D.思想问题

91.（D）是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障，是党内政治生活的重要内容。A.实事求是

B.从严治党

C.向党中央看齐

D.纪律严明 92．党内政治生活正常开展的根本保证是（A）A.党在社会主义初级阶段的基本路线

B.坚定的理想信念 C.纪律严明

D.坚决维护党中央权威 93.加强和规范党内政治生活，必须以（A）为根本遵旨。A.党章

B.法律

C.党内监督条例

D.宪法 94.（C）是党内政治生活正常开展的重要制度保障。

A.纪律严明

B.组织生活制

C.民主集中制

D。批评与自我批评 95.党要管党、从严治党必须从（A）管起、严起。

A．党内政治生活

B.党内民主生活

C.党的组织生活

D.党的基层工作

96.＿＿＿＿是党最根本、最重要的纪律，遵守党的＿＿＿＿是遵守党的全部纪律的基础。（B）A.工作纪律

B.政治纪律

C.组织纪律

D.群众纪律

97、《党章》规定，党员必须切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决_________。(B)A.同消极现象作斗争

B.同消极腐败现象作斗争 C.同腐败现象作斗争

D.同不良现象作斗争

98、中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持____、人民当家作主、依法治国有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。（A）

A、党的领导 B、物质生产 C、精神文明建设 D、经济建设

99、《中国共产党纪律处分条例》规定，对违犯党纪的党组织和党员必须____执行纪律，党内不允许有任何不受纪律约束的党组织和党员。（B）A 抓早抓小 B 严肃、公正

C 宽严相济

D 从严把握

100、《党章》规定，我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。____、党同人民群众联系问题是关系党生死存亡的问题。(A)

A.党风问题

B.信念问题

C.民主问题

D.思想问题

二、简单题（20题）

1、民主集中制基本原则中的“四个服从”是指什么? 答：民主集中制基本原则中的“四个服从”是指：(1)党员个人服从党的组织;(2)少数服从多数;(3)下级组织服从上级组织;(4)全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

2、党的纪律处分工作应当坚持哪些原则？

答：

（一）党要管党、从严治党。

（二）党纪面前一律平等。

（三）实事求是。

（四）民主集中制。

（五）惩前毖后、治病救人。

3、党的根本组织原则是什么?试述其基本内涵。

答：民主集中制是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。

4、总书记提出的“四个全面”战略布局是什么？

答：全面建成小康社会；全面深化改革；全面依法治国；全面从严治党。

5、《中国共产党廉洁自律准则》规定的“党员廉洁自律规范”具体内容是什么？

答：坚持公私分明，先公后私，克己奉公；坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事；坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约；坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。

6、《中国共产党纪律处分条例》的适用范围是违犯党纪应当受到党纪追究的所有党员，是否正确？ 答：不正确，《条例》还适用于违犯党纪应当受到党纪追究的党组织。

7、两个“一百年”的宏伟目标是什么？

答：在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

8、《中国共产党纪律处分条例》规定的对抗组织审查的行为有哪些？ 答：

1、串供或者伪造、销毁、转移、隐匿证据；

2、阻止他人揭发检举、提供证据材料；

3、包庇同案人员；

4、向组织提供虚假情况，掩盖事实；

5、有其他对抗组织审查行为。

9、新修订的《中国共产党纪律处分条例》新增的负面清单内容有哪些？ 答：1.拉帮结派、对抗组织审查、搞无原则一团和气。

2.非组织活动、不如实向组织说明问题、不执行请示报告制度，不如实报告个人有关事项。3.权权交易、利用职权或者职务影响为亲属和身边工作人员谋利。

4.侵害群众利益、漠视群众诉求、强迫命令、办事不公、侵害群众民主权利。

10、总书记提出的“三严三实”内容是什么？

答：严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实。

11、实行党风廉政建设责任制要落实好哪二个责任？ 答：党委主体责任和纪委监督责任。

12、按照《中国共产党纪律处分条例》的规定，“下级党组织擅自改变上级党组织的决定”属于哪类违纪行为？应该如何处分？

答：属于违反组织纪律的行为。对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。

13、五大发展理念是什么？

答：创新、协调、绿色、开放、共享。

14、《中国共产党纪律处分条例》规定了哪六类违纪行为？

答：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律

15、党的纪律处分工作应当坚持哪五项原则？

答：党要管党、从严治党；党纪面前一律平等；实事求是；民主集中制；惩前毖后、治病救人。

16、请简述总书记关于全面从严治党的新内涵要求。（总书记在十八届中央纪委第六次全体会议上的讲话）

答：全面从严治党，核心是加强党的领导，基础在全面，关键在严，要害在治。

17、社会主义核心价值观的内容是什么？

答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

18、共产党员如何做到政治上必须同党中央保持一致？

答：主要有3条：1.不得支持、参加、组织任何形式的反对党的领导、反对中国特色社会主义的活动和组织；2.不得听信、制造、传播任何形式的反对党的领导、反对中国特色社会主义的言论；3.想问题、作决策、办事情不得违背党的领导、偏离中国特色社会主义方向。

19、简述《中国共产党廉洁自律准则》“四个必须”的内容。

答：“四个必须”是：必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念；必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨；必须继承发扬党的优良传统和作风；必须自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。20、预备党员必须面向党旗进行入党宣誓，誓词是什么？

廉政知识竞赛题库 篇4

1、《纪律处分条例》和《廉洁自律准则》是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩。（×）

2、党的各级纪律检查委员会每届任期和同级党的委员会相同。（√）

3、《纪律处分条例》适用于违犯党纪应当受到党纪追究的党员，但不适用于党组织。（×）

4、故意违纪受到处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的，应当从重处分。（√）

5、对于严重违犯党纪、本身又不能纠正的党组织领导机构，应当予以撤销。（×）

6、任何处分档次的违纪行为，都适用减轻一档给予处分的规定。（×）

7、党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则。（√）

8、党的各级代表大会代表实行合同制。（×）

9、党必须按照总揽全局、协调各方的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。（√）

10、任何人，任何党员、党的组织，不分级别高低，都要遵守党的纪律，在纪律面前不应当有特权。（√）

11、党员、党员干部必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，这是对党员、党员干部理想信念提出的要求。（√）12.总书记说，理想信念是共产党人精神上的钙。（√）

13、党员干部仅对自己提出高标准、严要求就可以了，没必要对家庭也提出要求。（×）

14、党员、党员干部生活奢靡、贪图享乐、追求低级趣味、造成不良影响，要给予相应的纪律处分。（√）

15、党的组织在纪律审查中发现有贪污受贿、失职渎职等刑法规定的涉嫌犯罪的，应当给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍的处分。（√）

16、《廉洁自律准则》的定位是坚持正面倡导，重在利德，是高标准的表现。（√）

17、严肃党的政治纪律，在党内坚决反对搞团团伙伙，拉帮结派。（√）

18、政绩突出群众公认的党员干部出现腐败问题可以网开一面。（√）

19、中国共产党的组织原则、组织制度、领导制度有利于保证中国共产党的先进性和中国共产党全党的统一思想、统一步调、整体行动。（√）

20、共产党的执政地位历史的选择、人民的选择。（√）

21、全面深化改革，要冲破思想观念的束缚，突破利益固化的藩篱。（√）

22、实现中国梦必须走中国道路，弘扬中国精神。（√）

23、中国成为世界第二大经济体以后的外交政策仍然是韬光养晦，不要主动参与全球治理。（×）

24、习近平谈治国理政思想的哲学精髓是人民共创、共治、共享。（√）

25、习近平谈治国理政思想要解答的时代性课题是实现什么样的现代化和民族复兴，怎样来实现现代化和民族复兴。（√）

26、五大发展理念是经济发展新常态背景下，引领全面建成小康社会完成“十三五”发展目标的指挥棒。（√）

27、总书记说，理想信念是共产党人精神上的钙。（√）

28、中国梦的精神实质是用来解决思想分化、认同危机。（√）

29、中国特色社会主义说到底是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴的主义。（√）

30、“四个全面”战略布局是实现“五位一体”总体布局的根本核心。（√）

31、政治社会现实中，人们由于自身利益的差别问题，理解出来形形色色的马克思主义。（√）

32、有什么样的党员队伍、党员基础，就会有什么样的党员队伍之上的政治空间、政治理论、政治思想、政治行为。（√）

33、做合格党员应该加强现代政治意识打造和规范的政治自觉性。（√）

34、党员队伍目前存在的问题之一是现代政治的契约精神、权责分工、公私道德不够。（√）

35、做一个合格党员的问题，是现阶段共产党在加强党的建设上抓住了根本问题。（√）

36、自我服务、自我完善的小农经济可以适应今天的工业社会的要求。（×）

37、小农意识形态的政治观念可以和现代社会的意识观念相适应。（×）

38、现代社会是一个相互依存的社会，基本观念是人人为我，我为人人。（√）

39、当前中国经济发展到了一定的历史阶段，对党的管理水平、领导经济的能力提出了比较高的要求。（√）

40、在党内组织秘密集团分裂是颠覆党的犯罪行为。(√)

41、反对某个同志的某个意见，不等于反对这个同志，反对某个领导机关的某个同志，不等于反对这个组织，不等于反对领导，更不等于反对党。(√)

42、对活着的人可以设纪念馆,对已故领导们可以多设纪念馆。(×)

43、坚持党的政治路线和思想路线,是党内政治生活准则中最根本的一条。(√)

44、党章规定，党必须在宪法和法律的范围内活动。(√)

45、根据《关于党内政治生活的若干准则》，一部分党员如果背着党有组织地进行与党的路线、决议相背离的活动，就是派性活动。(√)

46、《党内监督条例》规定，党的各级领导班子决定重要事项，应当进行表决。(√)

47、《党内监督条例》规定，领导班子成员(主要负责人)对开好民主生活会负责，并承担制定和落实领导班子整改措施的领导责任。(×)

48、《党员权利保障条例》规定，党组织对党员作出的处分决定应当写明党员享有的申诉权、受理申诉的组织等内容，并由所在党组织(受处分党员)签署意见。(×)

49、党内监督要与党外监督相结合。党的各级组织和党员领导干部，应当自觉接受并正确对待党和人民群众的监督。(√)50、党的地方和部门纪委、党组纪检组可以直接向上级纪委报告本地区、本系统、本单位发生的重大问题。(√)

51、党员可以检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实。(√)

52、按照议事规则应当由集体讨论决定的事项，可以列入会议议程。(×)

53、党的各级领导班子决定重要事项，应当进行表决。表决采用口头、举手、无记名或记名投票等方式。表决结果和表决方式无需记录在案。(×)

54、党组织对于本地区、本系统、本单位事关全局和社会稳定的重要情况以及重大问题，应当按照规定时限和程序向上级党组织报告或请示。(√)

55、基层党委、纪委，党总支、党支部负责人，分别在届中和换届前一年在规定范围述职述廉一次。(√)

56、领导班子主要负责人对开好民主生活会负责，并承担制定和落实领导班子整改措施的领导责任。(√)

57、各级党委、纪委通过信访处理，对下级党组织和领导干部实施监督，及时研究来信来访中提出的重要问题。(√)

58、党的地方各级委员会委员，有权对党的委员会全体会议决议、决定执行中存在的问题提出询问或质询。(√)

59、党的地方各级委员会委员和党的地方各级纪律检查委员会委员，无权向上级党组织提出要求罢免或撤换所在委员会和同级纪委中不称职的委员、常委。(×)60、党组织发现或接到检举、控告违反《中国共产党党内监督条例(试行)》的行为，认为需要查明事实、纠正错误、追究责任的，按照职责和权限，及时调查处理。(√)61、地方各级党的委员会全体会议作出的决议、决定，地方各级党委常委会会议的内容和本地区的重要情况可以各种方式向社会公开。

62、各级党委、纪委通过信访处理，对本级党组织和领导干部实施监督，及时研究来信来访中提出的重要问题。(×)63、《党内监督条例》中规定，市(地级)以上党和国家机关党员领导干部应当按照规定参加双重组织生活会。(×)64、巡视组可以根据巡视工作需要列席所巡视地方的党组织的有关会议，查阅有关文件、资料，召开座谈会，与有关人员谈话，了解和研究群众来信来访中反映的有关领导干部的重要问题。(√)65、党员、群众和下级党组织对领导班子及其成员的意见、民主生活会情况和整改措施，应当按照规定如实上报，并将民主生活会情况和整改措施及时在一定范围通报。党员有权了解本人所提意见和建议的处理结果。(√)66、上级党组织发现下级领导班子民主生活会主题不符合要求，应当提出明确意见，必要时可以直接确定;认为下级领导班子民主生活会不符合规定要求，可以责令重新召开。(√)67、对于应当经集体讨论决定的事项而未经集体讨论，也未征求其他成员意见，由个人或少数人决定的，除遇紧急情况外，应当区别情况追究主要责任人的责任。(√)68、党的地方和部门纪委、党组纪检组不得直接向上级纪委报告本地区、本系统、本单位发生的重大问题。(×)69、党的各级领导班子应当制定、完善并严格执行议事规则，保证决策科学、民主。按照议事规则应当由集体讨论决定的事项，必须列入会议议程。(√)70、各级党委、纪委领导班子成员和党委组织部门负责人，应当不定期与党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)和下级党组织领导班子主要负责人谈话。(√)71、《党内监督条例》中规定，询问人在对有关部门所作的说明不满意的情况下，不得以口头或书面形式对同一问题提出质询。有关部门可以不再作出解释或答复。(X)72、党内监督的重点对象是全体党员和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人。(×)73、《党内监督条例》中规定，领导党内监督工作，明确党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)在党内监督方面的任务和要求，是党的纪律检查委员会在党内监督方面应当履行的职责之一。(×)74、党员对党的决议和政策如有不同意见，可以暂不执行，在党的会议上或向党的组织提出保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央反映，但不得公开发表同中央决定相反的意见。(×)75、《党内监督条例》规定，地方各级党委的领导班子成员，分别在届中和换届前半年在规定范围述职述廉一次。(×)76、《党内监督条例》提出，党员在对党的决议和政策有不同意见时，可以在党的会议上或向党的组织提出保留，不予执行。(×)77、对于应当经集体讨论决定的事项而未经集体讨论，也未征求其他成员意见，由个人或少数人决定的，除遇特殊情况外，应当区别情况追究主要责任人的责任。(×)78、领导班子成员个人向党组织推荐领导干部人选，必须负责地写出推荐材料并署名。(√)79、《党内监督条例》提出，对领导干部进行任职谈话时，应当把思想认识、工作作风方面的要求和存在的问题作为重要内容。(×)80、各级党委领导班子成员每人每年应参加一个以上下一级领导班子民主生活会(√)81、党员可以在党的会议上随意批评党的任何组织和任何党员，揭露和纠正工作中的缺点、错误。(×)82、领导班子主要负责人对开好民主生活会负责，并承担制定和落实领导班子整改措施的领导责任。(√)83、根据《党内监督条例》,党组织对于本地区、本系统、本单位事关全局和社会稳定的重要情况不按时报告、请示的应当追究有关责任人的责任。(√)

二、单项选择题

1、（A）解决了中国共产党的最深层次最长远的问题 A做合格党员;B党的组织建设;C党的思想建设;D党的制度建设

2、（A）是经过严格的程序和仪式，最后获得的某种政治属性和政治身份

A党员;B领导干部;C中央领导;D工会主席

3、目前中国共产党的党员数目为（B）A7000万;B8800万;C9000万;D5000万

4、当前我们经济发展面临的诸多问题背后实际是什么问题？（C）A社会主义理论本身的缺陷;B社会制度的问题;C党的执政能力的问题;D百姓的觉悟问题

5、党的（A）报告把学习型、服务型、创新型党组织建设列为基层组织建设的重点

A十八大;B十七大;C 十五大;D十三大

6、党的政治转型最后要落实到（D）身上

A中央领导;B知识分子;C政府;D每一个党员

7、“基础不牢，地动山摇”是谁说的？（B）A习近平;B江泽民;C邓小平;D胡锦涛

8.2013年1月22日，总书记在十八届中央纪委二次全会上的重要讲话中指出：从严治党，惩治这一手决不能放松。要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决（C）。

A.党员干部理想信念不坚定的问题 B.侵占群众利益问题

C.发生在群众身边的不正之风和腐败问题 D.人品修养问题

9.党的十八大报告提出：“对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的（B），是共产党人经受住任何考验的精神支柱。” A.思想灵魂 B.政治灵魂 C.不懈追求 D.前行引领 10.被总书记称为共产党人精神上的“钙”的是（C）。A.廉洁意识 B.反腐精神 C.理想信念 D.群众观念

11.照镜子，主要是以党章为镜，对照党的纪律、群众期盼、先进典型，对照改进作风要求，在（C）、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。A.服务意识 B.大局意识 C.宗旨意识 D.理想信念 12.开展批评与自我批评应该运用以下（A）方式。A.团结—批评—团结 B.批评—团结—批评 C.批评—团结 D.团结—批评

13.习近平提出，要以（A）和法治方法抓作风建设，实现作风建设制度化、规范化、常态化。A.法治思维 B.人治思维 C.规章制度 D.法治手段 14.习近平指出，从严治党必须从（A）严起，提高党内政治生活的政治性、原则性、战斗性。A.党内政治生活 B.党内组织生活 C.党内民主生活 D.党内组织建设

15.习近平指出，我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们的党始终成为（D）。A.受人民拥护的执政党 B.代表最广大人民根本利益的政党 C.带领人民实现中国梦的伟大政党

D.中国特色社会主义事业的坚强领导核心

16.开展“两学一做”学习教育，要把党的思想建设放在首位，根本任务是（A）。

A.用总书记系列重要讲话精神武装全党 B.尊崇党章、遵守党规

C.强化宗旨观念，勇于担当作为 D.坚定理想信念，提高党性觉悟

17.《中国共产党廉洁自律准则》的施行日期为（C）。A.2015年10月12日 B.2015年10月18日 C.2016年1月1日 D.2015年12月30日

18．党员违纪受到党纪处分后，又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的，应当（A）处分。A.从重 B.不变 C.加重

30.当党员对党的决议和政策有不同意见时，下列说法中，正确的应该是（B）。

A.可以不执行党的决议和政策

B.在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出

C.必须坚决执行，不可以声明保留，也不允许向上级组织提出 31.人民对（C）的向往，就是我们的奋斗目标。A.公平正义 B.和谐社会 C.美好生活 D.法治国家

32.（C）是关系党的事业兴衰成败第一位的问题。A.制度问题 B.理论问题

C.道路问题 D.法治问题

33.一人有《中国共产党纪律处分条例》规定的两种以上（含两种）应当受到党纪处分的违纪行为，应当（A）。A.合并处理 B.分别处理 C.并案处理 34.预备党员违犯党纪，情节较轻，（C）。A.应当取消其预备党员资格 B.给予警告处分 C.可以保留预备党员资格，党组织应当对其批评教育或者延长预备期

35.党纪处分决定作出后，应当在（A）内向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布。A.一个月 B.二个月 C.六个月

39.（A）是最根本的党内法规。A.《中国共产党章程》

B.《中国共产党廉洁自律准则》 C.《中国共产党纪律处分条例》

40.对违犯党纪的党组织和党员必须严肃、（B）执行纪律，党内不允许有任何不受纪律约束的党组织和党员。A.公平B.公正 C.公开

41.党的各级代表大会的代表受到留党察看以上（含留党察看）处分的，党组织应当（C）其代表资格。A.保留 B.中止 C.终止

42.党政机关国内公务接待管理规定》规定，接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过（B）人。A.2 B.3 C.4 D.5 43.以下（D）是党的纪律处分工作应该坚持的原则。

①党要管党、从严治党 ②党纪面前一律平等 ③实事求是 ④民主集中制 ⑤惩前毖后、治病救人 A.①②④ B.①②④⑤ C.①②③④ D.①②③④⑤

44.党组织和党员有下列（D）行为，依照规定应当给予纪律处理或者处分的，都必须受到追究。

①违反党章和其他党内法规 ②违反国家法律法规 ③违反党和国家政策 ④违反社会主义道德 ⑤危害党、国家和人民利益

A.①②③ B.①②③④ C.①②③⑤ D.①②③④⑤ 45.以下（A）不是对党员的纪律处分。A.记过

B.警告 C.撤销党内职务

D.开除党籍

46.下列（C）是对严重违犯党纪的党组织的纪律处理措施。A.通报批评

B.问责主要领导 C.改组

D.撤销

47.利用职权或者职务上的影响，将本人、配偶、子女及其配偶等亲属应当由个人支付的费用，由下属单位、其他单位或者他人支付、报销，情节严重的，给予（D）处分。A.严重警告

B.撤销党内职务 C.留党察看

D.开除党籍 48.利用职权或者职务上的影响，违反有关规定占用公物归个人使用，时间超过六个月，情节严重的，给予（B）处分。A.严重警告

B.撤销党内职务 C.留党察看

D.开除党籍

49.违反有关规定组织、参加用公款支付的宴请、高消费娱乐、健身活动，或者用公款购买赠送、发放礼品，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予（D）处分。A.严重警告

B.撤销党内职务 C.留党察看

D.开除党籍

50.违反有关规定自定薪酬或者滥发津贴、补贴、奖金等，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予（D）处分。A.严重警告

B.撤销党内职务 C.留党察看

D.开除党籍

51、(B)是党的根本组织原则。

A、集体领导B、民主集中制C、分工负责D、少数服从多数

52、在开展批评与自我批评的时候，既要坚持原则，又要(B)。A、独善其身B、与人为善C、机动灵活D、互相谅解

53、(D)是维护党的集中统一的首要条件，是贯彻执行党的路线、方针、政策的根本保证。

A、个人服从组织B、少数服从多数C、下级服从上级D、全党服从中央

54、进行派性活动，必然会阻碍党的路线、方针、政策的贯彻执行，破坏安定团结的政治局面，如果不加以坚决制止而任其发展，就会导致党的(A)。

A、分裂B、灭亡C、间隙D、松散

55、党章规定，坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、(B)这四项基本原则，是我们的立国之本。

A、坚持毛泽东思想B、坚持马克思列宁主义毛泽东思想 C、坚持马克思列宁主义D、坚持中国特色社会主义理论体系

56、党章规定，中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，必须紧密围绕党的基本路线，加强党的执政能力建设、(D)，以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程。

A、先进性建设 B、纯洁性建设

C、作风建设和反腐倡廉建设 D、先进性和纯洁性建设

57、党章规定，党的纪律处分有(A)、撤销党内职务、留党察看、开除党籍五种。

A、警告、严重警告 B、记过、记大过C、警告、记过 D、记过、严重警告

58、党章规定，党的各级纪律检查委员会的主要任务是：维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，(C)。

A、对党员领导干部行使权力进行监督

B、检查和处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的比较重要或复杂的案件，决定或取消对这些案件中的党员的处分

C、协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作 D、保障党员的权利。

59、《关于党内政治生活的若干准则》指出，党内真正实行(B)，才有可能建立起在党员和群众中有威信的强有力的领导班子。A、民主决策B、民主选举C、民主管理D、民主投票 60、《关于党内政治生活的若干准则》要求，维护党的集中统一，严格遵守党的纪律，必须反对和防止(C)。

A、教条主义 B、自由主义 C、分散主义 D、本位主义 61、《关于党内政治生活的若干准则》要求，对待思想上理论上的是非，只能采取(D)的办法求得解决，决不能采取压服的办法。

A、领导班子集体决定 B、群众投票

C、少数服从多数 D、摆事实、讲道理、民主讨论 62、各级(C)负责《廉政准则》的贯彻实施。A、人大 B、纪委 C、党委(党组)D、政府 63、根据《廉政准则》，下列说法错误的是(C)： A、禁止个人或者借他人名义经商、办企业

B、禁止违反规定拥有非上市公司(企业)的股份或者证券 C、禁止(违反规定)买卖股票或者进行其他证券投资 D、禁止个人在国(境)外注册公司或者投资入股 64、《廉政准则》规定，党员领导干部离职或者退休后(C)年内，不能从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。A、四 B、五 C、三 D、二

65、党的各级领导班子应当制定、完善并严格执行(B)，保证决策科学、民主。

A、法律法规 B、议事规则 C、党的决定

66、领导班子成员在民主生活会上，应当针对自身存在的(C)方面的问题以及党员、群众、领导班子其他成员和下级党组织提出的意见，负责任地作出检查或说明，积极开展批评和自我批评。A、民主作风 B、履行职责 C、廉洁自律

67、《中国共产党党内监督条例(试行)》规定，党员、党组织对处理决定不服的，可以向(A)申诉。

A、作出处理决定的党组织 B、纪律检查机关 C、上级党的组织 68、党的各级纪律检查委员会是党内监督的(C)。A、工作部门 B、常设机构 C、专门机关 69、巡视组(A)所巡视地方的具体问题。A、不处理 B、应当处理 C、可以处理

70、设常委会的基层党组织的党委常委会、纪委常委会分别向委员会全体会议报告工作多长时间一次。(A)A、半年 B、每年 C、每届

74、基层党委、纪委、党总支、党支部负责人，(C)在规定范围述职述廉一次

A、三个月 B、半年 C、一年

75、制定《中国共产党党内监督条例(试行)》的根据是(D)。A、《中华人民共和国宪法》B、《中国共产党纪律处分条例》 C、《行政机关公务员处分条例》D、《中国共产党章程》 76、《党内监督条例》规定，党的各级委员会实行(B)制度。A、民主集中B、集体领导和个人分工负责相结合 C、个别酝酿、会议决定D、科学民主决策

77、《党内监督条例》规定，党的各级领导班子应当制定、完善并严格执行(B)，保证决策科学、民主。

A、法律法规B、议事规则C、党的决定D、行政规章

78、《党内监督条例》规定，领导班子成员在民主生活会上，应当针对自身存在的(C)方面的问题以及党员、群众、领导班子其他成员和下级党组织提出的意见，负责任地作出检查或说明，积极开展批评和自我批评。

A、民主作风B、履行职责C、廉洁自律D、作风建设

79、《党内监督条例》规定，(A)党和国家机关党员领导干部应当按照规定参加双重组织生活会。

A、县以上B、市以上C、省、直辖市以上D、乡镇以上 80、《党内监督条例》规定，罢免或撤换要求应当以(D)提出，并有根据地陈述理由。

A、书面形式B、法定形式C、口头形式D、书面形式署真实姓名 81、《党内监督条例》要求，党的各级领导班子决定重要事项，应当进行(C)。

A、集体讨论B、征求意见C、表决D、调查研究

82、《党内监督条例》要求，各级党员领导干部应当向党组织如实报告(B)，自觉接受监督。

A、重大事项B、个人重大事项C、重要情况D、贯彻执行情况 83、《党内监督条例》要求，民主生活会的主题应按照上级党组织的要求，针对(A)确定。

A、党性党风方面存在的突出问题B、廉洁从政 C、反腐倡廉建设D、从严治党、端正党风

84、《党内监督条例》要求，党内监督要与(C)监督相结合。A、人民群众B、各级领导C、党外D、舆论

三、多项选择题

1、“两学一做”着力解决的问题包括（ABCDE）A着力解决一些党员理想信念模糊动摇的问题;B着力解决一些党员党的意识淡化的问题;C着力解决一些党员宗旨观念淡漠的问题;D着力解决一些党员精神不振的问题;E着力解决一些党员道德行为不端的问题

2、如何做一名合格党员？（ABCD）A进一步坚定理想信念，提高党性觉悟;B进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定正确的政治方向;C进一步树立清风正气，严守政治纪律政治规律;D进一步强化宗旨观念，勇于担当作为在生产工作学习和社会生活中，体现出模范作用

3、现代政治意识要求我们要有最基准的（AB）

A社会公共伦理;B公共责任感;C自我意识;D自给自足能力

4、“两学一做”教育与之前三严三实教育活动相比有什么不同？（ABCD）

A从关键少数向广大党员拓展;B集中性教育变成经常性教育;C特殊教育变成普遍教育;D少数教育变成多数教育

5、党的历史方位的转变包括（AC）

A从革命党向执政党的转变;B从执政党向革命党转变;C从计划经济的党向领导市场经济的党的转变;D从市场经济的党向计划经济的党转变

6、现在党员队伍存在的问题包括（ABCD）

A政治身份意识不强;B政治素养觉悟不高;C政治能力经验不足;D政治担当奉献不充分

7、新时期的建党思路包括（BCD）A粗放型;B质量型;C集约型;D效能型

8、党的政治转型包括（BCD）

A理论转型;B制度转型;C思想转型;D作风转型

9、中国共产党的三大作风包括（ACD）

A理论联系实际B艰苦奋斗C密切联系群众D批评与自我批评

10、党章的稳定性表现在（ACD）保持不变 A入党条件B宗旨C组织运行规则D最终目标

11、改革开放三十多年积累的矛盾和问题包括（ABCD）A社会发展失衡B分配差距拉大C社会矛盾加剧D生态环境恶化

12、政党获得执政地位的条件包括（AB）A自身力量足够B群众支持C资金足够D理论完善

13、总书记指出，最近党内政治生活（ABCD）盛行 A自由主义B分散主义C好人主义D个人主义

14、统批评与自我批评内容包括（ABCD）A派性B无政府主义C极端个人主义D官僚主义

15、政党自身力量的强弱取决于哪些因素？（BCD）A物质基础B组织成员C组织结构D组织规则

16、中国共产党将长期面临的考验包括（ABCD）

A执政的考验B改革开放的考验C市场经济的考验D外部环境的考验

17、对于党的组织违纪，处理方式包括（BC）A警告;B改组;C解散;D严重警告

18、《中国共产党纪律处分条例》的基本原则包括（ABCD）A党要管党、从严治党;B党纪面前一律平等;C实事求是;D民主集中制

23、《廉洁自律准则》对党员提出的要求包括（ABCD）A坚持公私分明，先公后私，克己奉公;B坚持从廉拒腐，清白做人，干净做事;C坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约;D坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献

24、《廉洁自律准则》中的四个坚持包含哪些关系？（ABCD）A公和私;B廉和腐;C简和奢;D苦和乐

25、党员廉洁自律规范的内容包括（ABCD）。A.坚持公私分明，先公后私，克己奉公 B.坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事 C.坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约 D.坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献

26、党组织在纪律审查中发现党员有贪污贿赂、失职渎职等刑法规定的行为涉嫌犯罪的，应当给予的处分可能是（BCD）。A.严重警告

B.撤销党内职务 C.留党察看

D.开除党籍

27、县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括：（ABCDE）A.国内公务接待规章制度制定情况 B.国内公务接待标准执行情况

C.国内公务接待经费管理使用情况 D.国内公务接待信息公开情况

E.机关内部接待场所管理使用情况

28、依据《中国共产党纪律处分条例》，违反生活纪律的行为包括（ABD）等。

A.生活奢靡、贪图享乐、追求低级趣味 B.与他人发生不正当性关系 C.用公款旅游、借公务差旅之机旅游或者以公务差旅为名变相旅游

D.违背社会公序良俗，在公共场所有不当行为

29、《中国共产党廉洁自律准则》要求中国共产党全体党员和各级党员领导干部必须（ABCD）。

A.坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念 B.坚持全心全意为人民服务根本宗旨 C.继承发扬党的优良传统和作风

D.自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德

30、每一个共产党员特别是领导干部都要牢固树立党章意识，自觉用党章规范自己的一言一行，在任何情况下都要做到（ABC）。A.政治信仰不变

B.政治立场不移 C.政治方向不偏

D.政治纪律不松

31、《中国共产党廉洁自律准则》党员廉洁自律规范部分，围绕党员如何正确对待和处理（ABCD）的关系提出“四条规范”。A.“公与私” B.“廉与腐” C.“俭与奢” D.“苦与乐” E.“勤与惰”

32、以下关于违纪行为有关责任人员的区分，表述正确的是（ACD）。A.直接责任者，是指在其职责范围内，不履行或者不正确履行自己的职责，对造成的损失或者后果起决定性作用的党员或者党员领导干部

B.间接责任者，是指在其职责范围内，不履行或者不正确履行自己的职责，对造成的损失或者后果起间接作用的党员或者党员领导干部

C.主要领导责任者，是指在其职责范围内，对直接主管的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负直接领导责任的党员领导干部

D.重要领导责任者，是指在其职责范围内，对应管的工作或者参与决定的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负次要领导责任的党员领导干部

33、擅自对应当由中央决定的重大政策问题作出决定和对外发表主张的，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予（）或（）处分。（CD）A.严重警告

B.撤销党内职务 C.留党察看

D.开除党籍

34、十八届三中全会《决定》提出，中央成立全面深化改革领导小组，负责改革（ABCE）。A.总体设计 B.统筹协调 C.整体推进 D.顶层设计 E.督促落实

35、以强迫、威胁、欺骗、拉拢等手段，妨害党员自主行使（ACD）的，给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。A.表决权 B.审议权 C.选举权 D.被选举权

36、应对当前我国发展面临的一系列矛盾和挑战，关键在于全面深化改革。必须要把握全面深化改革的重大关系，处理好（ABCDE）。A.胆子要大和步子要稳的关系 B.解放思想和实事求是的关系 C.整体推进和重点突破的关系

D.顶层设计和摸着石头过河的关系 E.改革发展稳定的关系

37、各级领导干部要带头依法办事，带头遵守法律，对宪法和法律保持敬畏之心，做到法律面前（ABCD）。A.不为私心所扰 B.不为人情所困 C.不为关系所累 D.不为利益所惑

38、实现中华民族伟大复兴，关键在党。全党要着力解决好“其兴也勃焉，其亡也忽焉”的历史性课题，增强党要管党、从严治党的自觉，提高党的执政能力和领导水平，增强党（ACDE）能力。A.自我净化 B.自我突破

C.自我完善D.自我革新 E.自我提高

39、政治纪律是各级党组织和全体党员在（ABDE）方面必须遵守的规矩，是维护党的团结统一的根本保证。A.政治立场 B.政治方向

C.政治责任D.政治言论 E.政治行为

40、习近平在纪念毛泽东同志诞辰120周年座谈会上的讲话中指出，毛泽东思想活的灵魂是贯穿其中的立场、观点、方法，它们有三个基本方面，这就是（BCD）。A.为人民服务 B.实事求是 C.群众路线 D.独立自主41、2013年9月，习近平在哈萨克斯坦发表《弘扬人民友谊，共创美好未来》的演讲，首次提出共同建设“丝绸之路经济带”的重大倡议和实现（ABCD）、民心相通的“五通”设想。A.政策沟通 B.道路联通

C.贸易畅通D.货币流通 E.人员流通

42、中国共产党的性质是（ABCD）。A.中国工人阶级的先锋队

B.中国人民和中华民族的先锋队

C.中国特色社会主义事业的领导核心 D.代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益

43、开展“两学一做”学习教育，要教育引导党员自觉按照党员标准规范言行，（ABCD）。

A.进一步坚定理想信念，提高党性觉悟

B.进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定正确政治方向 C.进一步树立清风正气，严守政治纪律政治规矩

D.进一步强化宗旨观念，勇于担当作为，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用

44、党选拔干部坚持（AD），反对任人唯亲。A.五湖四海 B.政绩突出 C.政治性强 D.任人唯贤

45、习近平指出，党性是党员干部立身、立业、立言、立德的基石，必须在严格的党内生活锻炼中不断增强。要增强党内生活的（BCD），使各种方式的党内生活都有实质性内容，都能有针对性地解决问题，坚决反对党内生活中的自由主义、好人主义。A.严肃性 B.政治性 C.原则性 D.战斗性

46、十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是（CD）。A.到建党100周年，建成全面小康社会

B.到建国100周年，实现现代化，实现中华民族伟大复兴 C.完善和发展中国特色社会主义制度 D.推进国家治理体系和治理能力现代化

47、习近平就中央政治局当好“三严三实”表率提出的要求有：（ABCD）

A.自觉把“三严三实”要求体现到坚持坚定正确的政治方向上 B.自觉把“三严三实”要求体现到对分管方面的管理上

C.自觉把“三严三实”要求体现到落实党中央重大决策部署上 D.自觉把“三严三实”要求体现到严格要求自己上 E.自觉把“三严三实”要求体现到自身领导水平的提高上

48、针对“打铁还需自身硬”，我们面对的钢铁包括（ABC）A我国发展进程中积累起来的矛盾和难题 B发展起来以后遇到的新矛盾和难题 C国际社会、周边国家对我们的围堵打压 D国内人民的不支持

49、精神懈怠的表现有（ABCDE）A动摇理想信念 B动摇自信心

C动摇共识 D动摇凝聚力 E动摇斗志 50、为人民服务新的历史内涵包括（BCD）A解决温饱 B国家富强 C民族振兴 D人民幸福

51、下列属于党内监督重点内容的是：(ACD)A、遵守党的章程和其它党内法规B、贯彻民主集中制的情况 C、保障党员权利的情况D、违反党纪的行为

52、下列选项中，不符合《党内监督条例》关于询问和质询规定的有：(CD)A、党的地方各级纪律检查委员会委员，有权对纪律检查委员会全体会议决议、决定执行中存在的问题提出询问或质询。B、质询人利用质询故意刁难、无理纠缠的，给予批评教育;情节严重的，追究责任。

C、询问必须以书面形式署真实姓名提出

D、询问人在对有关部门所作的说明不满意的情况下，可以书面形式署真实姓名对同一问题提出质询。有关部门可酌情解释或答复。

53、《党内监督条例》指出，巡视制度是党内监督的重要组成部分，巡视组根据需要可以(BCD)。

A、处理所巡视地方的具体问题B、列席所巡视地方的党组织的有关会议

C、查阅有关文件、资料D、与有关人员谈话

54、在处理同志的关系上，只问他是否坚决执行党的路线，遵守党的纪律(ABCD)。

A、不应因为私怨而耿耿于怀，排挤打击，不应由于亲疏而有不同对待。

B、绝对禁止搞宗派活动，搞小圈子

C、不允许拉拢一部分人，排斥一部分人;抬一部分人，压一部分人。

D、不要纠缠历史旧账。

56、各级领导干部必须保持和发扬我党艰苦奋斗，与群众同甘共苦的光荣传统。要坚持克服一部分领导干部中为自己和家属谋求特殊待遇的恶劣倾向。以下说法正确的是(ABCD)。A、禁止领导人违反财经纪律，任意批钱批物。

B、禁止利用职权为家属亲友在升学、转学、晋级、就业、出国等方面谋求特殊照顾。

C、禁止违反规定动用公款请客送礼。

D、禁止违反规定动用公款为领导人修建个人住宅。

57、为了保持党和人民群众的密切联系，防治党的领导干部和党员由人民的公仆变成骑在人民头上的老爷，必须采取(AB)的方法，加强党组织和群众对党的领导干部和党员的监督。A、自下而上和自上而下相结合B、党内和党外相结合

C、由内而外和由外而内相结合D、理论学习和具体实践相结合

58、忠于党和人民事业，(ABC)，光明磊落，表里如一，是共产党人应有的品质。

A、说老实话B、做老实事C、当老实人D、当老好人

59、党章指出，改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：(ABC)。

A、开辟了中国特色社会主义道路B、形成了中国特色社会主义理论体系

C、确立了中国特色社会主义制度D、高举了中国特色社会主义伟大旗帜

60、党章规定，各项工作都要把(ACD)作为总的出发点和检验标准。

A、有利于发展社会主义社会的生产力B、有利于推进现代化建设

C、有利于提高人民的生活水平D、有利于增强社会主义国家的综合国力

61、党章规定，中国共产党领导人民发展社会主义民主政治，坚持(ABD)有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。A、党的领导B、人民当家作主 C、以德治国 D、依法治国 62、党章规定，各级纪律检查委员会的经常性工作是：(ABCD);保障党员的权利。

A、对党员进行遵守纪律的教育，作出关于维护党纪的决定 B、对党员领导干部行使权力进行监督 C、检查和处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的比较重要或复杂的案件，决定或取消对这些案件中的党员的处分

D、受理党员的控告和申诉

63、(AC)要定期检查《关于党内政治生活的若干准则》的执行情况，由纪律检查委员会向党的代表大会或党的委员会提出报告。

A、各级党委 B、人大代表C、党的纪律检查委员会 D、各级政府 64、《关于党内政治生活的若干准则》中对坚持党性，根绝派性的要求是：(ABCD)。

A、要团结一切忠实于党的利益的同志，团结大多数 B、绝对禁止搞宗派活动，搞小圈子

C、不允许拉拢一部分人，排斥一部分人 D、不允许抬一部分人，压一部分人 65、《关于党内政治生活的若干准则》中对坚持集体领导，反对个人专断的要求是：(ABCD)。

A、在任何情况下，都不许用其他形式的组织取代党委会及其常委会的领导

B、在党委会内，决定问题要严格遵守少数服从多数的原则 C、各个领导成员之间，要互相支持、互相谅解、善于合作 D、党委会讨论重大问题，要让大家畅所欲言，各抒己见 66、《廉政准则》对党员领导干部廉洁从政的基本要求是：(ABCD)。

A、必须具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念 B、必须在党员和人民群众中发挥表率作用，自重、自省、自警、自励

C、必须模范遵守党纪国法，清正廉洁，忠于职守，正确行使权力，始终保持职务行为的廉洁性

D、必须弘扬党的优良作风，求真务实，艰苦奋斗，密切联系群众 67、《廉政准则》规定，禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费，不准有下列行为：(ABCD)。

A、在公务活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用

B、违反规定决定或者批准兴建、装修办公楼、培训中心等楼堂馆所，超标准配备、使用办公用房和办公用品 C、擅自用公款包租、占用客房供个人使用 D、违反规定决定或者批准用公款或者通过摊派方式举办各类庆典活动

68、根据《党内监督条例》，下列属于党内监督重点内容的是：(ABCD)。

A、遵守党的章程和其它党内法规的情况 B、贯彻民主集中制的情况

C、廉洁自律和抓党风廉政建设的情况 D、密切联系群众的情况 69、《党员权利保障条例》规定，党员对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以(ABD)。

A、在党的会议上提出保留B、把自己的意见向党的上级组织直至中央反映

C、公开发表相反的意见D、向党的组织提出保留 70、《党员权利保障条例》规定，党的任何组织和任何党员不得以任何方式妨碍党员在党内自主行使选举权和被选举权，不得有下列行为：(ABCD)。

A、阻挠有选举权和被选举权的人到场 B、强迫选举人选举或者不选举某个人 C、搞非组织活动妨碍选举

D、以任何方式追查选举人的投票意向

71、(ABC)建立巡视制度，按照有关规定对下级党组织领导班子及其成员进行监督。

A、中央 B、省、自治区 C、直辖市 D、省辖市 72、党内监督重点对象是：(ABC)。

A、党的各级领导机关;B、党的各级领导干部;C、党的各级领导班子主要负责人

73、发现领导干部在(ABCD)等方面的苗头性问题，党委(党组)、纪委和党委组织部门应当按照干部管理权限及时对其进行诫勉谈话。

A、政治思想 B、履行职责 C、工作作风 D、道德品质 E、廉政勤政

74、下列哪几项不是《中国共产党党内监督条例(试行)》规定的监督制度：(ABDE)。

A、司法监督 B、人大代表质询 C、舆论监督 D、警示训诫 E、行政监察

75、各级党组织应当认真贯彻(ABC)有效防范各种违纪行为的发生。

A、党风廉政建设责任制 B、加强思想政治教育 C、健全工作制度D、完善制度建设

76、下列选项中，符合《党内监督条例》关于监督保障规定的有(ABCD)。

A.鼓励、支持、保护党组织和党员领导干部、党员、党的代表大会代表在党内监督中发挥积极作用。

B.对署真实姓名反映问题或检举、控告违纪违法行为的，党组织和有关人员应当为其保密;对泄露的要追究责任。

C.对检举、控告党员或党组织严重违纪违法问题经查证属实的，给予表扬或奖励。

D.对打击报复监督者的，对以监督为名侮辱、诽谤、诬陷他人的，以及在监督中有其他违纪违法行为的，依纪依法严肃处理。77、下列选项中，不符合《党内监督条例》关于询问和质询规定的有(CD)。

A.党的地方各级纪律检查委员会委员，有权对纪律检查委员会全体会议决议、决定执行中存在的问题提出询问或质询。B.质询人利用质询故意刁难、无理纠缠的，给予批评教育;情节严重的，追究责任。

C.询问必须以书面形式署真实姓名提出

D.询问人在对有关部门所作的说明不满意的情况下，可以书面形式署真实姓名对同一问题提出质询。有关部门可以作出口头解释或答复。

78、下列选项中，符合《党内监督条例》对各级纪律检查委员会监督职责规定的有(ACD)。

A.检查和处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的比较重要或复杂的案件;B.领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)在党内监督方面的任务和要求;C.对党员领导干部履行职责和行使权力情况进行监督;D.向同级党委和上一级纪委报告党内监督工作情况，提出建议，依照权限组织起草、制定有关规定和制度，作出关于维护党纪的决定;79、下列选项中，按照《党内监督条例》应当参加双重组织生活会的有(AC)。A.省级党员领导干部 B.乡级党员领导干部 C.县级党员领导干部 D.镇级党员领导干部

80、下列选项中，符合《党内监督条例》对重要情况通报和报告的有关规定的是(ABC)。

A.中央委员会作出的决议、决定和中央政治局会议的内容，根据需要以适当方式在一定范围通报或向全党通报。

B.地方各级党的委员会全体会议作出的决议、决定，一般应当向下属党组织和党员通报，根据实际情况，以适当方式向社会公开。C.地方各级党委常委会会议的内容和本地区的重要情况，根据需要以适当方式在一定范围通报或向本地区的党组织和党员通报。D.党组织对于本地区、本系统、本单位事关全局和社会稳定的重要情况以及重大问题，可以自行处理，无需向上级党组织报告或请示。

四、简答题（其中共答题环节2轮从中选12题，风险题环节从中选12题）

1、“两学一做”学习教育到底学什么内容？ 答：

（一）学党章党规；

（二）学系列讲话。

2、简述合格党员的标准。

答：做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。

3、“两学一做”学习教育需要把握哪些环节？

答：开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做，要增强针对性，“学”要带着问题学，“做”要针对问题改。

4、“两学一做”学习教育的对象及范围是什么？

答：针对全体党员，不管是党员领导干部，还是普通党员都在范围内，“两学一做”学习教育是“面向全体党员深化党内教育的重要实践”。

5、开展“两学一做”学习教育的主要措施是什么？

答：

（一）围绕专题学习讨论。

（二）创新方式讲党课。

（三）召开党支部专题组织生活会。

（四）开展民主评议党员。

（五）立足岗位作贡献。

（六）领导机关领导干部作表率。

6、对党员的纪律处分有哪几种？

答：

（一）警告；

（二）严重警告；

（三）撤销党内职务；

（四）留党察看；

（五）开除党籍。

7、对严重违犯党纪的党组织的纪律处理有哪些措施？ 答：

（一）改组；

（二）解散。

8、党的纪律处分工作应当坚持哪些原则？ 答：

（一）党要管党、从严治党；

（二）党纪面前一律平等；

（三）实事求是；

（四）民主集中制；

（五）惩前毖后、治病救人。

9、什么是党性修养？

答：党性修养是指通过自我学习、自我教育、自我锻炼、自我改造而达到共产党员党性的某种程度，或者可以理解为用共产党员的党性改变自我的过程。

10、党性修养的内容主要包括哪些方面？

答：党性修养的内容主要包括：政治理论修养、组织纪律修养、思想作风修养、文化知识修养、领导艺术修养和管理能力修养等。

11、民主评议党员的基本原则是什么？

答：

（一）坚持实事求是的原则。

（二）坚持民主公开的原则。

（三）坚持平等的原则。

12、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》哪个会议通过的?从何时开始实施? 答：中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议审议通过了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，自2016年10月27日起实行。

13、干部教育培训有哪几种方式？

答：干部教育培训以脱产培训、党委（党组）中心组学习、网络培训、在职自学等方式进行。

14、党的政治纪律有哪几方面显著特征？

答：一是性质上具有根本性；二是作用对象上具有普遍性；三是执行上具有严肃性。

15、党的纪律的特点是什么？

答：

（一）党的纪律是统一的、平等的纪律；

（二）党的纪律是自觉的纪律；

（三）党的纪律是科学的纪律；

（四）党的纪律是铁的纪律。

16、什么是党员的党龄？

答：党龄是指党员成为党员后的全部时间。党龄表示一个党员在党内生活和工作的实际经历。

17、什么是双重组织生活会？

答：所谓双重组织生活会，就是指由党的支部委员会或党小组召开的组织生活会和党委常委（党委）、党组召开的民主生活会。

18、发展党员公示的内容有哪些？

答：发展对象的姓名、性别、年龄、民族、学历、职务等基本情况；发展对象被确定为入党积极分子的时间；党组织对其培养考察的情况。

19、中国共产党人的精神支柱和政治灵魂是什么?开展党内政治生活的首要任务是什么? 答：共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂;首要任务是坚定理想信念作为开展党内政治生活。

20、选拔任用党政领导干部，必须坚哪些原则？ 答：

（一）党管干部原则；

（二）五湖四海、任人唯贤原则；

（三）德才兼备、以德为先原则；

（四）注重实绩、群众公认原则；

（五）民主、公开、竞争、择优原则；

（六）民主集中制原则；

（七）依法办事原则。

21、什么是党的纪律？

答：党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。党组织必须严格执行和维护党的纪律，共产党员必须自觉接受党的纪律的约束。

22、什么是中国共产党党员的党性？

答：中国共产党党员的党性是中国共产党的性质、目标、宗旨、作风、纪律、道德等各方面要素的综合反映，是中国共产党党员共有的属性和特征，其核心内容是为共产主义奋斗终身。

23、《中国共产党纪律处分条例》分别包括了几种违反纪律行为的处分？

答：包括了对违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等行为的处分。

24、党内选举中哪些人享有选举权和被选举权？

答：根据党章和党内有关文件规定，在党内选举中，包括选举党组织领导成员和党代表大会或党代表会议代表，正式党员（包括受警告、严重警告、撤销党内职务处分的党员）都享有选举权和被选举权。

25、党支部委员会一般设哪些委员？

答：党支部委员会一般设组织委员、宣传委员、纪律检查委员。根据工作需要还可设群工委员、统战委员、保卫（保密）委员。委员少的，可以兼任。有的委员如工作上不需要，也可不设。

26、对不按期交纳党费的党员应怎样处理？

答：党的基层组织对不按期交纳党费的党员，要及时给予批评教育。对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，应当按党章规定作出处理。

27、党章总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是什么？

答：坚持党的基本路线，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持全心全意为人民服务，坚持民主集中制。

28、党的指导思想是什么？

答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

29、党内监督的指导思想和方针是什么? 答：党内监督以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持民主集中制和党要管党、从严治党的方针。

注：另从海航局内廉政防控规定/制度中出题3-5题。

五、问答题

1、“两学一做”学习教育要着力解决哪些问题？

答：一是着力解决一些党员理想信念模糊动摇的问题；二是着力解决一些党员党的意识淡化的问题；三是着力解决一些党员宗旨观念淡薄的问题；四是着力解决一些党员精神不振的问题；五是着力解决一些党员道德行为不端的问题。

2、“中国梦”基本内涵和奋斗目标是什么？ 答：基本内涵：实现中华民族伟大复兴，是近代以来中国人民最伟大的梦想，我们称之为“中国梦”，其基本内涵是实现国家富强、民族振兴、人民幸福。奋斗目标：我们的奋斗目标是，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入在2010年的基础上翻一番，全面建成小康社会；到本世纪中叶建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴的中国梦。

3、如何理解总书记提出的“四个全面”战略布局？ 答：总书记提出的“四个全面”战略布局，确立了新形势下党和国家各项工作的战略目标和战略举措，是党中央治国理政的总方略，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦的理论指导和实践指南。“四个全面”的战略布局，蕴涵着深刻的战略思想、全面的系统思想和科学的辩证思想。

4、如何理解总书记提出的“四个全面”的战略布局蕴含的科学的辩证思想？

答：“四个全面”的战略布局是一个辩证统一体，既有目标又有举措，既有全局又有重点，是有机联系、相互贯通的顶层设计。总体可称之为“一大目标、三大举措”，即：全面建成小康社会是战略目标，其他三个“全面”都要服从服务于这一目标；全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党是三大战略举措，三者共同支撑全面建设小康社会这一战略目标，保障实现全面建成小康社会这一奋斗目标。从更长远角度看，在实现中国梦的战略布局中，全面建成小康社会是基础，全面深化改革是动力，全面依法治国是支撑，全面从严治党是关键。

5、如何理解总书记提出的“五大发展理念”的实践要求？ 答：总书记在党的十八届五中全会上强调，实现“十三五”时期发展目标，必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。其中，创新是引领发展的第一动力、协调是持续健康发展的内在要求、绿色是永续发展的必要条件、开放是国家繁荣发展的必由之路、共享是中国特色社会主义的本质要求。

6、党员干部如何强化看齐意识？ 答：坚持把对党绝对忠诚作为根本政治要求和最重要的政治纪律，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，向党的理论和路线方针政策看齐，向党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神看齐，向党中央改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军各项决策部署看齐。

7、如何理解总书记关于“全面从严治党重在加强纪律建设”的重要论述？ 答：总书记关于全面从严治党重在加强纪律建设的重要论述，指明了纪律建设的着力方向，为全面从严治党提供了重要遵循。包括：加强纪律建设是全面从严治党的治本之策；严明党的纪律，首要的就是严明政治纪律；严明党的组织纪律，增强组织纪律性；创新党内法规制度，把各项纪律和规矩立起来；使纪律真正成为带电的高压线；抓住领导干部这个“关键少数”；落实管党治党责任，强化监督执纪问责。

8、总书记强调，党员干部遵守党的政治纪律和政治规矩，要做到哪几个必须？

答：必须维护党中央权威，在任何时候任何情况下都必须在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致；必须维护党的团结，坚持五湖四海，团结一切忠实于党的同志；必须遵循组织程序，重大问题该请示的请示，该汇报的汇报，不允许超越权限办事；必须服从组织决定，决不允许搞非组织活动，不得违背组织决定；必须管好亲属和身边工作人员，不得默许他们利用特殊身份谋取非法利益。

9、共产党员如何做到政治上必须同党中央保持一致？

答：主要有3条：1.不得支持、参加、组织任何形式的反对党的领导、反对中国特色社会主义的活动和组织；2.不得听信、制造、传播任何形式的反对党的领导、反对中国特色社会主义的言论；3.想问题、作决策、办事情不得违背党的领导、偏离中国特色社会主义方向。

10、共产党员如何做到党章要求的“全党服从中央”？

答：主要有5条：1.不得有任何形式的分裂党、分裂国家的言论和行为；2.不得妄议中央大政方针，更不能公开发表、散布同党中央精神相违背的言论；3.不得编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论；4.不得在落实中央决策部署上打折扣、做选择、搞变通，甚至是背离中央要求另搞一套；5.不得搞部门保护主义、本位主义。

11、共产党员如何以实际行动做到“保证党内团结”？

答：主要有6条：1.不得搞团团伙伙、结党营私、拉帮结派，建小圈子、立小山头，培植私人势力；2.不得任人唯亲、排斥异己，不能利用职务便利私自干预下级或原任职地区、单位干部人事工作及其他相关工作和事务；3.党员干部不得参与和利用形形色色的同学会、同乡会、战友会、同事会，拉扯关系、互通款曲；4.党员之间、班子成员之间有不同意见要摆在桌面上沟通，不能私底下勾心斗角；5.不得利用职权对同志挟嫌报复、打击隐害；6.要理直气壮地同错误倾向、歪风邪气和坏人坏事作斗争。

12、党组工作应当遵循哪些原则？

答：

（一）坚持党的领导，保证党的理论和路线方针政策贯彻落实；

（二）坚持全面从严治党，依据党章和其他党内法规开展工作，落实党组管党治党责任；

（三）坚持民主集中制，确保党组的活力和党的团结统一；

（四）坚持党组发挥领导核心作用与本单位领导班子依法依章程履行职责相统一，把党的主张通过法定、民主程序转化为本单位领导班子的决定。

13、《中国共产党纪律处分条例》如何体现纪严于法、纪在法前，实现纪法分开要求的？

答：纪严于法：新修订的《条例》对党员违纪行为作出比法律更严格的规定，一些尽管属于不违法的行为但要受到党纪约束。纪在法前：新修订的《条例》在总则中明确，将“党要管党、从严治党”作为党纪处分工作的原则，规定要加强对党的各级组织和全体党员的教育、管理和监督，把纪律挺在前面。纪法分开：凡国家法律法规已经规定的内容，《条例》就不再重复规定。

14、简述《中国共产党廉洁自律准则》“四个必须”的内容。答：“四个必须”是：必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念；必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨；必须继承发扬党的优良传统和作风；必须自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。

15、简述党员廉洁自律“四条规范”的内容。

答：第一条，坚持公私分明，先公后私，克己奉公；第二条，坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事；第三条，坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约；第四条，坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。

16、简述党员领导干部廉洁自律“四条规范”的内容。

答：第一条，廉洁从政，自觉保持人民公仆本色；第二条，廉洁用权，自觉维护人民根本利益；第三条，廉洁修身，自觉提升思想道德境界；第四条，廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。

17、为什么说“纪严于法”是对党员干部的爱护？

答：一是纪严于法，是党员特别是领导干部的身份所决定的。就是党员干部除了要遵守国家法律外，还要遵守党的章程和纪律。二是纪严于法，把纪律挺在前面，是对党员干部的爱护，也是“惩前毖后、治病救人”的良方。三是纪严于法，对纪检监察工作提出更高要求。

18、对用人失察失误造成严重后果的，对直接责任者和领导责任者的处分是什么？

答：在干部选拔任用工作中，违反干部选拔任用规定，对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

19、党内选举中哪些人不享有选举权和被选举权？

答：预备党员、正在受留党察看处分的党员没有选举权和被选举权。另外，只持有临时组织关系即党员证明信的党员，在选举时也没有选举权和被选举权。在党的地方各级委员会的选举中，候补委员没有选举权和被选举权。

20、什么是党的生活？ 答：从广义上讲，党内各种活动，都属于党的生活。党的小组会、支委会、支部党员大会、党委会、党代表大会、党内选举、党的民主生活会、民主评议党员、党课、传达党内文件，以及其他党内各种活动等等，都是党的生活。党的生活，就是党内政治生活、组织生活和民主生活。

21、在新的历史时期，党员管理的方法途径有哪些？

答：

（一）“三会一课”；

（二）党员领导干部的双重组织生活会；

（三）“创先争优”活动；

（四）党员目标管理；

（五）党员联系户；

（六）党员责任区；

（七）党员主题实践活动；

（八）谈心活动。

22、为什么党员必须要在党的一个组织中过组织生活？

答：党的组织生活是党的生活的重要内容，是党组织对党员进行教育、管理、监督的重要形式。党章明确规定，党员必须在党的一个组织中过组织生活。每个共产党员都必须按照这个规定，自觉参加党的组织生活，接受党组织的教育和监督。这是党的组织原则的一个重要内容，是衡量党员组织观念和党性的重要标志。

23、预备党员必须面向党旗进行入党宣誓，誓词是什么？

答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

24、中国共产党的性质是什么？

答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

25、根据《党内监督条例》，在什么情况下应当对领导干部进行诫勉谈话及谈话要求有哪些? 答：发现领导干部在政治思想、履行职责、工作作风、道德品质、廉政勤政等方面的苗头性问题，党委(党组)、纪委和党委组织部门应当按照干部管理权限及时对其进行诫勉谈话。对该领导干部提出的诫勉要求和该领导干部的说明及表态，应当作书面记录，经本人核实后，由组织(人事)部门或纪律检查机关留存。

26、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》都提出哪些明确要求? 答：

一、坚定理想信念。

二、坚持党的基本路线。

三、坚决维护党中央权威。

四、严明党的政治纪律。

五、保持党同人民群众的血肉联系。

六、坚持民主集中制原则。

七、发扬党内民主和保障党员权利。

八、坚持正确选人用人导向。

九、严格党的组织生活制度。

十、开展批评和自我批评。

十一、加强对权力运行的制约和监督。