十户联防演练方案(精选3篇)
建设工作实施方案
为进一步加强社会治安综合治理基层基础“大防控”体系建设工作,切实推进村(社区)农户小技防入户,贯彻落实县政法委、县综治办关于开展“互助联防、十户联防、边界联防”联动互助平台建设的要求,确保社会持续稳定,共创平安中坪建设,特制定如下工作实施方案:
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻党的十七届四中全会精神,紧紧围绕党委、政府关于全面推进平安中坪建设的决策部署,落实平安“三大建设”工作目标,以完善大防控体系建设为重点,强化责任,加大技防投入,进一步提升平安建设绩效,确保社会稳定,治安安定,为提前达小康,跻身重点镇建设营造良好的社会治安环境。
二、工作目标
将县综治办工作部署与我镇开展的“互助联防、十户联防、边界联防”有机结合,形成互助联防、十户联防、边界联防,守望平安。共创平安中坪治安形象。
三、推进措施
1、加强组织领导。各村(社区)要将“互助联防、十户联防、边界联防”工程,作为为民办实事的重点工程做好做实,做到主要领导亲自抓,分工领导具体抓,分工明确,措施到位,实行任务层层分解,形成一级抓 一级的责任链条,确保一抓到底。
2、强化宣传发动。一是通过召开村组干部会、村(社区)民代表会等多种形式,广泛宣传县、镇小技防入户的要求精神,统一干群思想认识。二是要利用广播、标语、宣传栏、发放宣传小贴等宣传形式进行广泛深入地宣传,做到家喻户晓,人人明白,真正让干群了解“十户联防、邻里互助”小技防入户工程的作用和意义。三是村(社区)、组干部做好登门入户的宣传动员工作,提升干群参与热情,保证安装入户率。
四、考核奖惩
1、镇综治办将其纳入2011社会治安综合治理暨平安建设重要内容之一,在考评考核总分中列出5分用于专项考核,考核按总入户安装率80%为基数。
2、在规定时间内完不成任务基数的,每少5个百分点扣1分;低于任务数50%的不得分,村(社区)主要负责人向镇主要领导说明情况并限期完成,视情节在年终考核时给予末位警示。
为切实维护社会治安秩序,依靠群众力量,实行社会治安社会治,综合治理全民抓,认真落实群防群治工作,完善社会治安防控体系建设。特制定本制度。
一、以自然庄为单位,每十户村民编为一个治安防范工作组,从中推选出一名组长。
二、每一班值班人员要自觉遵守村规民约的有关规定,履行打更放哨,值班巡逻职责,值勤时要携带防备工具,时刻做好安全自卫准备。
三、值班人员在值勤时不得脱岗、睡岗、漏岗、缺岗。
四、值班人员与下班人员要有交接标记(铜锣、铁钗等)。
手册编制单位:湖北号百信息服务分公司 编制日期:2011-4-22
文档说明 使用对象
(主要面向客服及营销人员)版本信息
V1.0
1.产品介绍
1.1 产品定义
“十户联防”是湖北电信基于现有电话网络及省168平台所开通的一项自有产品。通过将若干个用户编组成一个联防群组,借助用户的电话终端,实现发生警情时“一家求助、十家响应”的效果,从而实现邻里互助。本产品核心功能包括编组联防、告警求助、警情通知、警情分发等。产品接入码:#9。
电话用户开通本产品后,在遇到险情时只要拨打“#9”,系统将自动以预设的语音内容,向联防组内其他成员发起语音外呼,同时向群组内天翼手机发送求助短信。
2.使用条件
2.1 范围客户
本产品面向全省预付费和后付费电话用户开放,包括固定电话(含小灵通、村村通)、天翼手机。限制卡类、公用电话、免费电话办理本产品。2.2用户办理条件
用户需拥有一部电信电话终端即可申请办理。
2.3客户使用条件
拥有一部电信电话即可。产品卖点
(1)一户报警,十户响应。
电话用户开通本产品后,在遇到险情时只要拨打“#9”,系统将自动以预设的语音内容,向联防组内其他成员发起语音外呼,同时向群组内天翼手机发送求助短信。
(2)区域警务电话联动。
每个群组可设置一部警务电话,在征得电话所有者同意后,可将村、镇、派出所等治安联防单位的治安值班电话设置成警务电话,联动报警。
(3)操作简便,报警迅速。
只需按“#9”即可实现报警,系统内置报警语音,无需过多的人工操作,操作简便,报警迅速。产品功能
本业务利用用户自有的电信通信终端,将居住邻近的若干户(每组最多40户)整编为一个联防群组,当任何一个用户遇到险情或其他需要紧急帮助和救援的情况时,只要在电话上拨打“#9”,联防组内其余成员会立即收到代用户系统发出的求援信息,同时对天翼联防成员发送一条短信。实现“一户求援、十户响应”的效果。从而实现警情分发、邻里互助。
主要功能如下:
1、编组联防:可对用户进行编组,如:每40户左右的人家编为一组,可按行政区域对用户资料进行划分和管理,各村、镇治安联防单位可以查看本辖区内的分组情况。
2、告警求助:用户使用固话或天翼手机拨打“#9”,系统接收用户告警,并提示用户告警信息发送成功。
3、警情通知:系统在接收到用户发来的告警求助后,判别用户身份,并通过语音、短信通知同组的其余人员。
4、警情分发:系统在接收到用户发来的告警求助后,判别用户身份,并将警情送到对应的村、镇、派出所等治安联防单位。
5、语音对讲:用户开通语音对讲功能后,可与同组内的人员进行实时语音对讲,及时沟通事件情况。产品资费
本产品包括通信费和功能费。
(一)通信费
1、固网用户(含小灵通、村村通)拨打“#9”求助,免收通信费。
2、天翼手机用户接听求助电话,按用户套餐标准收取本地或漫游通信费;天翼手机用户接收求助短信免费。
(二)功能费
1、功能费标准为2元/月。
2、用户申请开通/退订本产品,立即开通/退订功能,开通/退订当月按日收取功能费,其余整月按月收取功能费。预付费用户费用按日扣除,后付费用户按月合帐收费。使用方法
电话用户开通本产品后,在遇到险情时只要拨打“#9”,系统将自动以预设的语音内容,向联防组内其他成员发起语音外呼,同时向群组内天翼手机发送求助短信。客户服务
1、业务开通、取消、变更受理渠道:营业厅;
2、业务咨询、投诉渠道:10000号;
10000号客服人员接收到用户投诉后,先预处理,判断、分析后进行派单,并进行全程跟踪和处理反馈。
1、业务咨询、定制查询、业务使用类问题,按现有用户咨询流程处理;
2、故障类、功能类问题,将工单转派至号百客服岗,由由号百客服岗配合处理。
客户咨询、投诉处理流程见下图:
常见问题FAQ 1.“十户联防”是什么业务?有什么功能?
答:“十户联防”是湖北电信的一项新业务,产品主要功能是将若干个用户电话组成一个联防群组,借助用户电话终端,通过开通该业务实现发生警情时“一家求助、十家报警”的效果,从而实现邻里互助。
每个联防群组最多容纳40个电话号码,开通“十户联防”业务后,群组内任何一个用户在注册电话上拨打“#9”,系统自动向联防组内其他用户拨打电话呼救,并向手机发送短信,实现报警求救的功能。
2、如何发布求助/求救信息?
答:已办理联防业务的固定电话,拨打#9即可发布求助/求救信息。目前,天翼手机用户可加入联防群组,但不能拨打#9发布求助/求救信息,可接收求助信息。
3.如何咨询、投诉? 答:咨询、投诉本产品,请拨打10000。您可以到当地电信营业厅、电信客户经理咨询;
4、如何开通“十户联防”业务?
答:在当地电信营业厅办理。办理本业务,需签订《“十户联防”业务入网协议书》。
5.“十户联防”业务怎么收费?
答:包括功能费和通信费。
固定电话开通联防功能,功能费2元/月;移动电话可加入,但仅能接受求助信息,不收功能费。
固定电话拨打“#9”,免通信信费;移动用户接听求助电话,按用户套餐标
准收取本地或漫游通信费;移动用户接收短信求助信息,免费。
6、哪些类型的电话用户不能办理“十户联防”业务?
答:公话用户、欠费用户、免费电话用户。
7.如何撤消“十户联防”业务?
答:需到电信营业厅撤消“十户联防”业务。
因为您取消“十户联防”业务后,会对其他联防成员的联防关系造成影响。
8.我如何缴纳功能费用?
答:用户申请开通本产品,立即开通功能,开通当月按日收取功能费,其余整月按月收取功能费。预付费用户费用按日扣除,后付费用户按月合帐收费。
9.撤消了“十户联防”业务,如何收费?
答:用户申请退订本产品,立即退订功能,退订当月按日收取功能费。
10.为什么固定电话办理移机、改号时,需要强行拆除“十户联防”业务?
答:办理移机,固定电话的位置改变,不宜使用原址的联防群组。您可在移机、改号后,用新的电话号码按装机地址就近办理“十户联防”业务。
11、办理过户业务时,需要再重新办理“十户联防”业务吗?
答:在办理过户业务时,如不变更套餐或提出取消“十户联防”业务,不需重新申请本产品。
12、拨打“#9”发布求助信息不成功怎办?
答:无论您的求助信息是否成功发布,您需拨打110报警。
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