社区卫生服务中心年中总结

社区卫生服务中心年中总结（精选10篇）

社区卫生服务中心年中总结 篇1

----年中工作总结

2011年我中心在上级部门的领导和大力支持下，继续深化社区卫生服务建设，加强考核督导，不断完善社区服务功能。经过全体中心广大医务人员的共同努力，推动了社区卫生工作的全面发展。现将2011年上半年的工作总结如下：

一、继续开展社区卫生医疗服务

我社区中心开设有日常的门诊医疗，向社区居民提供内、外、妇、儿常见病、多发病的诊治和危重症的初步抢救。2010年11月至2011年5月，我中心的门诊量约 人次,比去年增加 人次,较去年同期增长约 %；门诊营业额约 万元,比去年增加约 万元，较去年同期增长约 %。

我社区中心关于医保家庭病床的申请，已于3月份期间成功批复，今年上半年累计共建家庭病床位15张, 转上级医院治疗1人，出院2人,上门服务 人,康复治疗 人次。

二、完善中心的设备配置和信息软件平台建设 在上级区卫生局的大力支持下，继续为中心增添了一批医疗设备，包括康复设施、检验设备及办公电脑打印机等，改善了我中心的设备条件，从3月份开始，在我社区中心推行“---市--区社区卫生服务管理信息系统”软件，打造一个集门诊医疗、慢病管理、家庭病床、妇幼保健、健康档案、疾病管理、健康教育等功能为一体的信息操作平台，加强了社区服务信息管理，方便了社区卫生服务。

三、深化社区卫生网格化服务

我中心组建社区医生服务团队4组，分别负责对应的街道居委，在社区进行广泛深入宣传，并在责任地段的居委会进行长期公示。每周二、周四定期分派人员下到各街道居委，每周共约12小时，开展建立居民健康档案、健康体检、健康教育等工作，共提供上门出诊、护理等卫生服务 人次，康复治疗 人次，上半年共举办义诊 次，参加居民数达到 人次。发放各种健康教育资料、健康教育处方 15种共7500 多份，共新建立居民健康档案 份。通过深入社区工作的开展，给居民提供了更便利、更好地卫生服务，赢得了各街道居委居民的称赞，取得了较好地社会效应。

四、继续深化建立社区居民健康档案工作

我中心继续对辖区内------等10个居委会，采取定期下社区建档和门诊建档相结合的方式，共建立居民健康档案约份，总建档率为%。其中高血压病专档 份，糖尿病专档 份，将资料输入电脑，采取信息化管理的方式，每月按要求将新建档案数上报卫生局。

五、慢性病防治管理

1.高血压病人健康管理：

本中心辖区常住居民高血压病人建档 人，其中新建高血压病人档案 份，总建档率为 %。并按要求进行管理健康教育、随访以及体格检查。对患者健康情况进行危险评估和分类干预，对血压控制不满意者，建议其转诊到上级医院治疗。

2．糖尿病病人健康管理：

本中心辖区常住居民糖尿病病人建档 人，其中新建糖尿病病人档案 份，总建档率为 %，测量身高、体重、腰围等，计算体重指数，检查足背动脉搏动。对患者进行健康教育，了解患者症状和生活方式、治疗及目前用药等情况的基础上，指导患者调整生活方式监测血糖。3．肿瘤病病人健康管理：

本中心辖区肿瘤病人--人，均已建立相关健康档案，跟踪随访管理率达100%。

4．精神病病人管理：

本中心辖区精神病人--人，其中为多名患者申请免费门诊服药治疗，并为一名病人申请免费住院治疗，并按要求进行跟踪随访。

5．残疾人健康管理：

残疾人建档--人，组织残疾人进行健康教育，指导改造家居环境7人，对有康复需求的残疾人进行针对性康复训练指导。

五、加强社区健康教育工作

我中心与----街各居委会紧密配合，开展多种形式的健康教育活动。每个月均到所辖街道内进行高血压、糖尿病知识的健康教育及宣传指导，免费为辖区内的老人量血压、测血糖、测身高体重等。每月在本中心举行卫生知识讲座，内容有：糖尿病、高血压、手足口病、中医养生保健。通过各居委的配合共发放《广州市居民健康读本》 份，全年在中心举办各类健康教育讲座 次，听健康教育课达到--多人次，举办义诊咨询 次，参加达到--人次。发放各种健康教育资料、健康教育处方--种共--多份，充分利用中心的宣传阵地共出7期健康教育墙报。

六、加强医疗急救水平管理

在区卫生局等上级部门的支持下，为我社区中心配备了体外电除颤仪一台，我中心积极组织全体医护人员，开展心肺复苏术培训学习，并统一进行考核，做到人人都能熟练掌握胸外按压、电除颤、呼吸囊的使用，提高了社区中心的急救水平，保障较好的医疗质量。

七、落实医保及各项惠民政策

在原有职工医保基础上，1、对新增加的广州市城镇居民医保进行宣传，按规定为其提供就诊方便；

2、按照相关规定为门慢病人提供药物优惠服务；

3、开展医保家庭病床宣传，按要求对脑血管意外康复期、COPD急性发作期等8种

病种享受医保报销服务；

4、对低保人员按照上级文件要求，对检查费和药品费等予以一定的优惠措施。

八、加强社区全科医师培训

我中心去年下半年继续派出一名全科医师，参加市卫生局组织的为期一年的全科医师培训班学习。下半年将继续派出多名人员，参加区卫生局举行的全科医师常见病种培训学习班学习。

九、出色完成预防保健任务

我中心贯彻落实《预防接种规范》、《母婴保健法》、《中国儿童发展纲要》和《中国妇女发展纲要》精神，要求,以预防为主的思想，提供规范的计划免疫门诊服务，我中心拥有宽敞明亮的计免门诊，接种室、儿保室、健康教育等室布局合理，环境温馨舒适，做到了医防分开，减少交叉感染机会。计免门诊采用登记、收费一站式服务,从人员流向、消毒防护、药品分发核对等方面整合了注射服务流程，减少了家长排除时间，避免差错的发生，使流程更趋人性化、规范化、科学化。中心除对辖区内居民完成计免工作外，还对流动人员进行追踪管理，抓好儿保建卡率，对外来流动人员坚持每月查漏、补缺。目前，辖区内外的居民都愿意选择中心的计免服务，这充分体现了计划免疫门诊服务拥有实力上的优势，本地儿童国家计划免疫内疫苗接种率均达95%以上。今年，我们出色地完成了妇女、儿童保健任务，孕产妇

死亡率为0例。围产儿死亡为1人。孕产妇保健管理率97.3% 孕产妇保健系统管理率97.3%。早孕建卡率100%，高危妊娠结案率100%，外地常住人口孕产妇保健管理率74.6%，产后访视率97.3%，4个月婴儿母乳喂养率96.8%，孕产妇死亡率为0，免费婚检知晓率95%，7岁以下儿童死亡0例，7岁以下儿童保健管理率100%，3岁以下儿童保健管理率达100%。

十、加强传染病的管理

认真执行传染病登记和网络直报制度，发现并及时登记报告：水痘6例，疑似急性出血性结膜炎120例，流行性腮腺炎4 例，无漏报漏登。输入性登革热1例，按上级部门要求配合疾控中心和街道居委进行灭蚊、访视及宣教等工作。按照疾病预防控制机构要求，对肺结核等传染病人发放药品及管理。对传染病进行防制，疫情调查处理和疫点消毒。按规定设定腹泻病专桌。

十一、目前存在的问题

1、新的电脑操作软件系统在近3个月的运行中，发生过像药品输入数量错误、诊断和检查项目输入困难、软件操作易出错等等问题，给前来就诊广大的居民带来了一定的不便。

2、少数窗口服务人员对待病人的态度较差，有待进一步改善，为居民群众提供舒心的服务。

3、家庭病床建床数较少，需继续扩大社区卫生服务中

心家庭病床服务的宣传工作，更好的为广大居民服务。

十二、今后工作设想

1、加强社区工作人员对新操作系统的学习，减少人为因素犯错几率；向相关电脑软件公司提出一些改正意见，帮助系统的完善。

2、继续扩大家庭病床的工作，加强与上级医院的双向转诊，为社区的居民提供更好的卫生服务，保障医疗治疗的有效、高质量和连贯性。转变群众“大病、小病都去大医院”的就医观念，从根本上解决群众看病难、看病贵问题。

3、大力开展健康教育，做到每月开展健康教育讲座和不定期到居委、街道进行义诊宣传健康知识。

---区---街社区卫生服务中心

优质服务年中总结 篇2

自2013“优质服务年”以来，我公司高度重视优质服务工作。公司领导始终秉承“优质服务是供电企业的生命线”的工作理念、“咨询工单就是投诉工单”的工作态度，一直把优质服务作为营销工作的重点来抓。

公司各营销工作人员坚持每周认真学习省公司、市公司下发的优质服务材料和文件。公司领导一直将优质服务工作作为每周营销部例会、每月公司营销会议重点，首要议程即通报公司近期各所站、各部门优质服务工作进展情况，要求优质服务专职对远程工作站下发的每个工单仔细分析，认真落到实处。针对今年发生的两起不属实投诉，公司领导高度重视，要求所属供电所马埠、金江认真分析汇报，同时亲自前往客户家中了解，当得知系客户对智能电表认识不够所引起，便迅速印发安全用电小常识、智能电表等宣传资料，结合今年公司大力开展的智能电表改造工作，让抄表员和装接员将宣传资料迅速下发至每位客户手中。打造特色亲情式供电服务品牌塑造服务新形象。为确保公司保持“零属实投诉”的良好工作状况，领导要求各部门严格执行近期开展的三大活动机制，为公司优质服务工作健康良好发展保驾护航。

一是坚持去年以来开展的“三级客户经理制”，与客户代表建立日常长效的联络机制，收集管理客户档案，掌握客户各类信息和需求的变化情况，并提出相应的分析报告或服务建议。同时根据客户的需求，有选择性地向客户提供电力安全服务、营业信息服务、节能降耗服务和其他类服务，创建电力优质服务品牌，树立电力良好的社会形象。各部门之间也通过此次活动，增进了协调各专业、不同部门之间的关系，确保合理、有效地利用公司内外的一切资源提高客户满意度和企业效益。为重点客户提供新装、增容、变更等用电业务的“一条龙”服务，根据安全、优质、经济和便于管理的原则向重点客户提供最优的供电方案，对用电业务流程做全过程的监督；知会相关的业务部门处理重点客户用电业务的办理，将进度和结果及时反馈给重点客户，真正让客户体会到公司“你用电我用心”的服务理念。

二是积极开展“客户经理进万家”活动。为不断提高客户经理优质服务意识，进一步做好客户日常供电服务工作，全面提升供电优质服务水平，公司下发了《国网峡江县供电公司“客户经理进万家”活动实施方案》。从4月12日开始，公司客户经理将对所辖范围内所有客户进行上门走访，走访将以发放客户经理名片、宣传资料，解答客户用电咨询、投诉、意见等业务；宣传电价政策、智能电表应用、费控应用，推广电力短信订阅，发放安全用电知识手册，指导用户科学、安全用电等形式进行，并且为不同类型客户提供个性化和特色服务的营销服务。通过这种“零距离”的主动服务，完善客户信息，建立常态联系机制，拉近与客户的距离，构建和谐供用电关系。根据“客户经理进万家活动”实施方案的总体安排，客户经理将以客户走访、客户档案维护、客户关系维护、客户意见答复等多种形式，对辖区内所有高、低压用电客户开展优质服务活动。深入了解客户用电需求，全面征求客户对电力企业供电服务工作的意见与建议，及时解决用电困难，塑造电力企业优质服务的品牌形象。

此次活动共计走访10612户，收集到客户意见20条，收集联系方式17201条，短信订阅105936条等。通过此次进万家活动，提高了SG186系统客户档案信息完整率和正确率，加深客户对客户经理的印象，为持续开展“客户经理进万家”活动，构建和谐供用电关系，提升国家电网的品牌形象打下坚实基础。

三是开展 “共产党员服务队”活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

最后，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，远程工作站及各所站值班室执行24小时值班制度，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”、“营销窗口十问”，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、业务咨询、投诉建议、报修缴费”等业务，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

建昌营供电所年中优质服务总结 篇3

半年来我所坚持将优质服务放在首要位置，提出“安全生产”与“优质服务”齐头并进，两方面共同发展，现将半年来工作取得情况汇报如下：

一、加强领导，从根本上实现优质服务的三个到位。首先加强培训，认识到位，随着市场经济的发展，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。基于这样的认识，我所将优质服务作为企业的中心工作来抓，加强对职工的培训，从思想上转变，使得员工注意自己的一言一行，从小处入手，从细微处改进，从保持自己办公桌整洁到整个工作环境的干净明亮，从接听电话时的一声您好到不先挂断电话，使得我所的形象进一步得到提升。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把优质服务工作纳入到我所工作的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位，坚持“谁主管，谁负责”的原则，坚持定期联系制度，及时同客户进行沟通，使问题能够及时有效地得到解决，一切问题站在客户的角度进行考虑，利用假设法解决问题，假设你是客户遇到情况你会怎么办，假设你自己家中没电了，你的心情什么样，多为客户想想，把矛盾化解在基层。这些有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。

让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。一是加强思想教育，转变服务观念，改变服务作风，对此我所提出：对待客户的故障报修，要有急心，急于帮助客户恢复正常供电，45、90分钟刚及格，各去一半为优秀，对新装等业扩手续要有细心，替客户想的周到全面，所有业扩流程必须在规定的时间内完成，对待用电咨询等要有耐心，不厌其烦对客户的问题进行解答，急客户未所急，想客户未所想，答客户之所问。二是建立监督机制，加强内外监督。我们聘请了2名同志为优质服务暗访监督员，专门检查优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。这些监督员对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。对客户投诉举报的事情绝不姑息，一查到底，1个工作日内联系客户，10个工作日给予客户投诉答复意见，投诉举报属实的严肃处理，不属实的也要进行思考，为什么客户会对我们进行投诉，哪方面工作做得不好态度不好还是解释工作未到位，从中吸取不足，提高自己。

三、公开信息，办公透明化。随着社会等方面的进步，更多的客户对自己的用电信息公开有了更加强烈的渴望，要求透明、公开、公正，使得客户心理有一本明白账，为此，我所在营业大厅醒目位置上对企业基本情况及联系方式，办理用电业务的时限，供电所执行的电价和收费的标准，停限电的有关信息，计划检修提前7天进行通知，供电企业的服务承诺与投诉举报电话等内容，以便广大客户对我们进行监督，同时如客户对表计准确等存在疑问的，及时对其电能表进行拆除校验，对抄表数据存在疑问的，在5个工作日予以答复，通过上述工作，使用户彻底明了供电所各种工作程序，同时也使得我所各种办公流程透明化，用户不出营业大厅即可解决问题，受到广大用户的好评。

四、控制停电，保证用户正常用电。随着社会的进步，对电的需求也日益突出起来，如何让客户用好电，是优质服务的一个重要方面，为了保证用户使用到合格的电能，我所人员密切注意电压质量，及时进行调节，保证电压的合格率，截止今年5月我所电压合格率全部完成，为了能够持续向客户供应可靠电能，至5月我所累计对线边树进行修剪600余科有效的降低了线路发生故障的潜在因素，对于企业来说，每停一分钟电，都会对其造成损失，为了尽量减少企业的损失，在计划停电检修时，提前7天对其进行告知，以让用户造好准备，尽量减少损失，同时对工作所需时间进行严密计算，尽量在最短的时间内完成工作，能够59分完成的，不拖到1小时完成，尽最大努力保证用户的正常用电，同时尽量在用户用电高峰期减少停电，多次采取借机作业，减少停电次数，对待临时性检修提前24小时告知，因电力故障造成停电的及时处理，故障消除后1天不能恢复送电的及时向用户和相关部门作出解释，消除影响，在各个重大的节日如元旦、春节、高考来临之前，对线路进行仔细巡视，并根据需要制定相应的供电方案，保证广大群众度过光明、祥和的节日，至5月份完成了供电可靠性。

五、心系群众，多措并举助民。“为百姓解决实际困难，为企业排忧解难”这是我所为民服务的出发点，南庙村刚刚实行土地流转，种植大量的经济作物，用水量较大，为保证其正常进行灌溉，我所特抽调出人手组成“排灌小组”随时处理灌溉中出现的问题，全天24小时待命，保证了排灌的顺利进行。春节前夕，所里组织职工们到敬老院打扫卫生，检查线路，消除危险隐患，同时为老人们送去了水饺，送去了祝福。对辖区内的孤寡老人，更是经常上门对其进行服务，顺手帮老人干一些力所能及的活。“六一”建昌营幼儿园举办活动，我所特派出工作人员帮助他们接引电源，收拾场地，悬挂彩旗，使得孩子们度过一个愉快的节日，同时深入班级给孩子门上一堂安全教育课，拿出实物教育孩子们不乱动电器设备，增强孩子们的安全意识。充分利用建昌营集市的机会，在市场上宣传安全用电常识，以及家庭电路简易毛病处理，通过各种活动，使得群众的安全意识有所提高，同时也提升了我所的形象。

综上所述，我所优质服务工作取得一定的进展，但也存在着不足，存在一定的缺陷，如遇到无理取闹的用户有时不能心平气和对待，容易激动，受个人情绪的影响，工作中的笑脸没有了，而是一脸严肃，面对客户的质疑时，不能理性对待，语气生硬，解释客户问题时，尤其是老年人，不能够利用通俗语言，有时解释不到位等等。在今后的工作中，我们会持之以恒，加以改正，将我们的工作做得更好。

社区卫生服务中心妇保总结 篇4

2014年孕产妇健康管理工作总结

按照2014年基本公共卫生C包对孕产妇健康管理工作要求，为孕产妇开展至少5次孕期保健和2次产后访视，实施孕产妇系统管理、进行基本体格检查及孕期、产后营养、心理等健康护理指导工作总结如下：

1、以我院为中心各村卫生站为基础，开展孕前与孕产期保健管理与指导、妇女多发病防治与管理、妇女保健相关信息收集与管理、避孕节育咨询与指导等妇女保健工作。

2、定期对各村卫生站乡村医生进行培训、监督管理。

3、对辖区及流动孕妇进行孕早期随访，督促孕妇口服叶酸预防小儿神经管畸形。在孕16至20周、21至24周、25至36周、37至40周各进行1次产前随访，共随访5次。

4、在产后7天内至28天到产妇家中进行产后家庭访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导，同时进行新生儿访视，督促产后42天到产科单位健康检查。

5、掌握辖区内人口、育龄妇女、孕产妇等基本情况，掌握辖区内人口出生、孕产妇死亡、围产儿死亡等情况，掌握妇女病防治开展情况，定期与相关部门进行核实。

6、做好妇女保健相关基础信息的采集、登记、统计与管理。

7、对本辖区户籍与常住人口孕产妇和围产儿情况按要求进行登记、随访，并定期对相关信息进行汇总、统计上报。

8、孕产妇健康管理目标

①、户籍孕妇健康管理117人，健康管理率≥95%； ②、户籍高危产妇37人，管理率100%，流动高危追踪协管率达80% ；

③、督导户籍孕妇产前检查≥5次，流动孕妇产前检查≥3次 ；

④、户籍孕产妇住院分娩123人，孕产妇住院分娩率达100% ；

⑤、孕产妇保健册电话填写率≥95%，电话有效率≥90%，孕产妇健康管理记录要求真实完整；

⑥、产后访视不得少于2次；户籍孕产妇产后访视率≥95%，流动孕产妇产后访视率≥80%；

⑦、有计划生育技术指导咨询工作场所、宣传资料、避孕药具和详细工作记录； 9.过去的一年中还有很多不足的地方，在今后的工作中总结经验，更好地把孕产妇健康管理保健工作做得更好。

*************社区卫生服务中心

社区卫生服务中心工作总结 篇5

市卫计局：

现将《锡市楚古兰社区卫生服务中心2017年工作总结》的报告呈上，请审视。

2017年我中心在市卫计局的大力支持和中心全体职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病患为中心”的服务理念，坚持科学管理，规范服务，强化基础，全面发展的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基础医疗、公共卫生服务和机构管理各项工作。以保持“示范社区卫生服务中心”为抓手，重视和强化医疗质量、医疗安全管理、完善基础措施、加强学习、提高素质、积极倡导文明、健康、向上的中心文化，弘扬正气，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平，公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。现将全年工作总结如下：

一、学习十九大精神

踏上新征程，践行新思想，激发新作为。学习贯彻党的十九大会议精神。

二、基础设施建设工作

改面貌增设备，提升综合服务能力，强化基础设施建设，不断改善服务环境。为关爱老年人和儿童的骨骼健康，我中心2017年新增骨密度和骨龄检测，6月5日-7月3日我中心在市直13所小学开展了20次主题为“我们的生长发育”健康教育讲座活动，为872名学生免费检测超声骨密度。

三、创卫工作

在市创卫办的正确领导下，动员全体职工参与创卫，将创卫任务列入了重要的议事日程，对“创卫”工作进行了逐一分解，责任到人。切实做到了上下有人管、事事有人抓、件件有落实的工作格局，同时，认真组织全体干部职工积极行动起来，全身心地投入到创建活动中去，确保了“创卫”工作落到实处。

四、医疗质量安全管理

1、坚持对中心各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。

2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。

3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。

4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。

5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发生。

6、深入开展“三好一满意”创建文明窗口单位，规范促进各项制度落实到实处，提高医疗服务能力着重从核心制度落实处方质量管理，科室自身建设几个方面不断深入，继续“责任意识，服务能力”双提升。

7、加强医院感染管理工作。成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项操作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全中心医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门(注射室和输液室)的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。医疗质量管理工作总结三、加强医院临床用药管理。对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

8、加强各类信息的报告、收集和分析。组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。

9、继续教育管理：加强医护人员三基训练，护士长组织每月技术操作考核，每两个月理论考试；有计划的安排人员到上级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫计局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。

五、基本公共卫生服务

1、城乡居民健康档案管理：辖区居民人数46244人，累计规范化电子档案43233人，规范化电子建档率98％，合格数39331，合格率92％。2017年我中心门诊量53367人次，爱民社区服务站门诊量3372人次，楚鲁图社区服务站门诊量561人次。

2、健康教育：深入社区居民当中健康教育是提高社区居民群众自我保健意识和健康水平的重要举措之一，健康教育和健康促进在我中心的社区卫生服务中起着先导和造势作用。年内完成室内健康教育讲座32期，户外社区宣传、大型义诊活动13次，累计收益人4600余人次；发放宣传资料4600余份；家庭出诊130余次，同时张贴上级下发的12种卫生防控宣传画，更换宣传栏12期，居民基本健康知识知晓率88％。

3、完成儿童计划免疫接种情况：卡介苗41人，乙肝疫苗1368人，其中第一针45人；第二针606人；第三针717人。脊灰疫苗2616人，其中第一丸664人；第二丸713人；第三丸699人；加强540人。百白破疫苗2459人，其中第一针687人；第二针666人；第三针633人；加强473人。A群流脑疫苗1650人，其中第一针983人；第二针667人。乙脑减毒疫苗1079人，其中第一针585；第二针494人。A+C群流行脑膜炎疫苗1123人，其中第一针579人；第二针544人。精白破2459人，麻风疫苗731人，麻腮风疫苗594人，B型流感450人，水痘672人，甲肝734人，成人乙肝321针，接种率97%，入学、入托儿童接种证查验：3个学校，11个幼儿园共886人，打电话886人，发送手机短息740条，2017年新生儿461人，实际建证457人，建卡、证率99％。

4、孕产妇健康管理：孕产妇总人数426人，孕产妇保健系统管理人数390人，孕产妇系统管理率90％，产后访视产妇数351人，产后访视率95％，孕产妇规范化管理370人，孕产妇健康档案规范建档率95％。

5、0-6岁儿童健康管理：0-6岁儿童数2890人，完成儿童0-6岁保健系统管理2602人，0-6岁儿童保健覆盖数2602人，儿童保健覆盖率90%。

6、老年人健康管理：65岁以上老年人建档4791人，接受健康管理的老年人数3545人，65岁以上老年人健康管理率74％，接受健康体检的老年人数1838人，健康体检率52％，健康体检表完整率100％。

7、高血压患者健康管理：高血压患者总人数3759人，其中新发现高血压患者232人，高血压规范化管理2459人，高血压患者规范管理率约65.4％，血压控制率45％。

8、II型糖尿病患者健康管理：年内累计管理II型糖尿病患者1119人，其中新发现II型糖尿病患者90人，II型糖尿病规范化管理739人，II型糖尿病患者规范管理率约66%，血糖控制率42％。

9、重性精神病患者管理：年内累计管理重型精神疾病患者108人，新发现重型精神疾病患者37人，重性精神病规范化管理108人，重型精神疾病患者规范管理率100％。

10、传染病及突发公共卫生事件报告和处理：进一步健全了卫生应急管理机制，完善突发公共卫生事件监测预警制度，加强重大传染病疫情和其它突发公共卫生事件分析评估预测工作。强化防控措施，认真落实传染病监测与报告制度，实行传染病网络直报及零报告制度，并明确了网络直报单位责任人、工作职责、规章制度，发现传染病及时上报登记，已发现1例乙肝传染病患者，已上报。

11、卫生监督协管工作：卫生监督协管覆盖率100%，食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、卫生监督协管信息报告率100%，辖区内五所中小学实地巡查各四次，辖区内21家个体门诊实地巡查各四次，年内累计协助开展卫生安全学校卫生非法行医和非法采供血实地巡查共104次，辖区内二次供水单位第三水厂巡查共四次，公共场所共巡查91所单位，其中美容美发48所，洗浴足道4所，宾馆39所。

12、中医药健康管理工作：我中心2017年中医治未病治疗315人。对3162名65岁以上老年人进行中医药健康管理服务，65岁以上老年人中医药健康管理服务目标人群覆盖率66％，累计对116名0～36个月儿童进行中医药健康管理。

13、结核病患者社区管理：结核病患者15人，治愈5人，规范化管理15人，结核病患者（包括耐多药患者）规范化管理率100％。

六、医联体专家坐诊

5月2日至今锡盟医院高血压、糖尿病、妇科专家在我中心轮流坐诊，门诊人次共计1395人次。

七、双向转诊

严格执行基层首诊制度和双向转诊制度，要求首诊医师加强临床评估工作，我中心有能力救治的，尽量劝服在我中心治疗，我中心无条件或无救治能力的，积极协调进行转诊工作。2017年全年，我中心上转病人67人次，成功46人次，接受上级医院转诊9人次。

八、家庭医生签约式服务

以“团队合作、责任到人”的服务形式构建家庭医生责任制度，形成以“契约式”、“家庭医生服务团队式”为特点的家庭医生服务模式，实施以人为中心，以家庭为单位，以社区整体健康维护为方向的长期的负责式照顾和健康管理，力争早日实现“户户拥有家庭医生，人人享有签约服务”的目标。2017年辖区内常住人口数为46244人，常住人口签约13975人，签约率30.2%。辖区内0-6岁儿童数2890人，已签约1642人，辖区内65岁以上常住居民4791人，已签约3315人，辖区内孕产妇426人，已签约400人，辖区内已管理的高血压患者3759人，已签约2405人，辖区内已管理的糖尿病患者1119人，已签约667人，辖区内已管理的肺结核患者15人，已签约15人，辖区内规范管理的严重精神障碍患者108人，已签约57人，辖区内残疾人332人，已签约186人，辖区内计划生育特殊家庭人数26人，已签约18人。重点人群签约率为64.6%。2017年与我中心签约人群，医疗费用减免20%人数共计1916人次。

九、死因监测

每两个月召开一次死因监测工作会议，主要内容为死亡信息的收集、报告等。每季度组织召开死亡报告讨论会，对存在的问题要尽快解决，使《死亡医学证明书》的填写得到不断的完善。2017年全年共开具82例死亡证明。

十、精神文明建设

充分利用宣传栏、宣传橱窗、电子屏幕、等阵地开展“讲文明树新风”公益广告、疾病预防宣传，药品价格公示等做法，积极发挥“讲文明树新风”公益广告在传递文明、引领风尚方面的作用。开展形式多样的文化活动，结合春节、元宵、劳动节、护士节、中秋、国庆等重要民族传统节日，积极引导干部职工开展形式多样的文体活动、纪念活动和节日民俗活动，在中心门口发放宣传材料，如疾病预防，在行业中树立良好的单位形象，扩大中心工作在居民心中的影响面，同时也离不开领导和居民对于工作的理解和支持。

中心坚持把精神文明建设工作摆上重要的议事日程。进一步健全完善精神文明建设领导小组，形成责任科室组织协调，相关科室各负其责，全体人员积极参与的格局。

十一、存在的问题

社区卫生服务中心医生个人总结 篇6

一、目的和意义

通过积极开展家庭医生式服务的宣传工作，增强家庭医生式服务在社区居民中的影响力，使社区居民更加充分地了解家庭医生式服务的内容、内涵、优势和特点，提高居民参与家庭医生服务的主动性和积极性。通过工作的持续开展，使社区卫生工作人员与居民建立稳定的服务关系，进一步提高居民对社区卫生服务的信任程度，引导更多的居民到社区就诊，促进分级诊疗、有序就医格局的形成。

二、宣传重点和目标

通过形象生动、贴近群众的宣传方式，阐释此项工作的思路和政策构想，深入解读家庭医生式服务的具体政策、实施、签约方法，并突出惠民、利民的各个宣传点。要通过宣传活动，使家庭医生式服务真正达到家喻户晓。

三、宣传方式及手段

报刊杂志：选取有代表性、有影响性地的报刊杂志进行全程报道，如健康报、xxxx青年报和xxxx晚报等。

网络媒体：邀请著名的新浪、搜狐、雅虎等门户网站进行相关报道。争取在xxxx市卫生局网站建立家庭医生式服务的专栏进行宣传并定期维护。

电视、广播：开展一期有质量的电视节目，扩大影响。公益广告：制作家庭医生式服务电视公益广告，进行转播。

宣传品：制作宣传海报和折页，编辑相关政策解读和相关健康知识的小册子。

健康教育大课堂。结合百千万工程的要求，各社区卫生服务中心在前场健康教育讲座中要涉及到家庭医生式服务的内容，每场不得少于10分钟。结合家庭保健员培养和功能社区管理开展相关宣传。

四、职责分工

(一)市卫生局

1.统筹协调管理全市宣传工作。制定市级家庭医生式服务工作实施方案和宣传方案。

2.统一印制市级宣传海报，并在全市范围内进行发放。

3.制作宣传短片在主流媒体播放。

4.利用《xxxx社区卫生信息》增加专题和专项，进行报道。

5.利用xxxx社区卫生服务网进行报道。

6、对区县宣传效果进行评估并进行通报。

(二)区县卫生局

通过广泛宣传，使全体辖区居民了解社区卫生服务机构地址、服务团队的联系方式和服务内容、家庭医生式服务的内涵。

1.按照全市总体要求，制定本区县家庭医生式服务工作实施方案和宣传方案。

2.根据本区县工作实际和特点，挖掘本区县宣传重点、印制个性化的宣传材料，充分发挥街乡政府作用，扩大宣传覆盖面和深度，达到充分告知、全面覆盖的目标。

3.根据全市总体进度安排，按照“家庭医生式服务系列行”的整体活动要求，积极挖掘亮点、提供素材、确定宣传点。

4.利用本区县宣传网络，积极主动开展宣传工作，扩大影响。

5.收集基层开展家庭医生是服务的相关信息并及时报送。

(三)各社区卫生服务机构

按照市、区两级工作部署，积极主动的深入社区、深入家庭，组织相应的宣传活动。将家庭医生式服务宣传工作融入到日常工作中，使辖区居民都了解家庭医生式服务工作。

1.每季度最少开展一次相关宣传活动，并有记录和小结。

2.充分发挥街乡政府的作用，根据本辖区工作实际和特点，将家庭医生式服务宣传覆盖辖区生活社区和功能社区。

3.将开展家庭医生式服务宣传工作与随访、慢病管理、出诊等相关日常工作有机结合，在工作中积极宣传，扩大影响。

4.结合重要的卫生日开展相关宣传活动，积极持续推进家庭医生式服务的宣传工作

5.积极整理相关信息并及时上报。

五、工作安排

(一)第一阶段(准备阶段)

1.召开宣传工作准备会

3月初，召开全市各社区卫生服务管理中心主管主任具体负责人员参加的家庭医生式服务的宣传准备会，统一思想，布置工作。

2.召开家庭医生式服务推进会

召开xxxx市家庭医生式服务推进会，对家庭医生式服务工作进行再部署。对《xxxx市社区卫生家庭医生式服务工作方案》进行重点解读，邀请主要媒体参会并进行报道。

3.准备新闻点、报道素材

各区县做好接待媒体记者采访工作准备，并留存有关的原始宣传素材、新闻稿、文字和影像资料等。

(二)第二阶段(家庭医生式服务系列行)

1.时间：3-12月，由市卫生局指定区县分别承担。

2.地点：有特色的社区卫生服务机构及其他场所：

3.人员：社区卫生服务工作者和社区居民，并邀请媒体记者参加。

4.内容：“家庭医生式服务系列行”活动(具体安排另通知)，组织有关媒体进行系列报道。

5.启动舆情监测工作。市社管中心对宣传工作效果进行定期评估，并进行通报。

(三)第三阶段(大型活动)

筹备召开“家庭医生式服务xxxx论坛”：拟于今年第二季度举办“家庭医生式服务xxxx论坛”，邀请国内外有关专家及进行大会交流与研讨。

论坛前后，围绕xxxx家庭医生式服务主题，开展全方位的报道。同时，拟结合高血压日或糖尿病日开展宣传活动，结合慢性病防治宣传家庭医生式服务工作，采取现场签约等方式将家庭医生式服务工作形象地推荐给全市居民。

(四)第四阶段(总结)

社区卫生服务中心年中总结 篇7

在区委和区政府和区卫生局的关怀领导下，在双岗街道党工委、办事处以及区疾控、保健、监督等各部门的支持帮助下，中心领导班子以深入开展创先争优活动为契机，认真贯彻落实基层医药卫生体制改革系列文件精神，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化等工作，突出重点，强化管理。通过全中心医务人员的共同努力，中心各项工作较前有了较大提高，较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社区卫生服务工作的健康发展，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

（一）人员配置中心业务用房近㎡，服务人口约万人，2010年以来，中心严格按照庐阳区岗位设置相关文件要求，确定具体岗位，明确岗位等级、职责任务、工作标准和任职条件，组织人员竞聘上岗、按岗聘用，签定聘用合同。中心现有专业技术人员40人，区人社局核定岗位40个。现中级职称6人，执业医师15人（其中全科医师11人，2人正在培训），全科护士10人，已成立全科服务团队10个（中心6个，服务站4个）。

（二）硬件建设中心基本医疗配套设施有了很大改善，设施齐全、环境舒适，整体面貌焕然一新，各省市考察团参观学习。新购置进口全科诊疗仪1台，新增尿沉渣分析仪1台，增设全科诊室（1—5），扩大门诊输液室、增设观察室，新建设病床30张。但中心发展中西医结合特色，目前设备不能满足中医发展需求。

（三）基本医疗与收支2010年1月1日起，我中心所有药品实行零差率销售。同时加强了院内感染规范管理，在合肥市社区卫生考核中，得到市检查组的好评。

继续推进公立医院对口支援社区卫生工作，我中心与合肥市第一人民医院签订对口支援协议，一直以来市一院专家每周四个半天轮流坐诊，接受咨询，指导合理用药。全年专家共计坐诊200余次。今年年初与联系中医适宜技术对口支援工作，开展康复病房，目前收治入院122人，社区群众不用去大医院排队就可以在家门口享受专家门诊服务，深受社区居民欢迎。

今年中心还肩负、“全国示范化社区卫生服务中心”“中国社区卫生协会培训基地”、“合肥市艾滋病抗体检测点”、“合肥市规范药房”的创建任务。

门诊人次和业务收入与去年同期比较（见下表)项目门诊人次入院人次总收入总支出（不含计免)（万元)（万元）2010年（1-4月)287719177.17216.572011年（1-4月)504497185.05176.97同比增长75.324.110.04-0.18

（四）社区卫生服务工作扎实推进自2010年实施基本社区卫生服务逐步均等化开始，我中心根据区卫生局有关文件精神，在区疾控中心和区保健站的指导下，顺利开展基本公共卫生服务逐步均等化工作。通过重组全科全队、加强人员培训以及按月定任务量加强全科团队管理，提高了工作人员的工作积极性，较好的完成了公共卫生服务各项工作任务。健康教育、计划免疫工作在各级督导检查中都名列前茅，健康档案、老年保健、传染病防治工作较以前有很大提升，妇儿保工作正有序开展。（具体工作任务量详见附表)

二、贯彻落实基层医药卫生体制改革情况从中心根据上级文件精神，2010年元月一日起实行国家基本药物目录和药品零利率销售，同步实行财务收支两条线管理，2010年2月底完成了全员聘用，2010年下半年中心制定了绩效考核标准，正式启动绩效考核。通过人事变动、岗位竞聘、实施绩效考核，激活了内部活力，大大调动了医务人员的工作积极性，健全了内部组织，职责明确，为各项工作打下了坚实的基础。

服务站零差率实施情况：我中心分别于4月25日和5月24日对辖区6个服务站开展了“零差率”督查与指导工作。从检查情况看，整体情况良好，但还存在以下问题：

1、所有服务站处方中的基本药物均未与自选药品分开开具并保存

2、除小岗服务站外其余服务站药品明细台账未建立或不完善

3、杏花服务站所采购的省补药品价格高于省级招标采购价格，并且自选药品总额占药品采购总额的比例≥104、绿都花园服务站自选药品加成率≥13，门诊日志登记不全、部分病人未登记，处方中药品费用未与材料费分开划价

5、淮西、杏花社区服务站的进货单据没有看到，所以药品价格公示与零售价是否相同还需进一步确认。

6、各服务站药品未按照要求按时盘存。我中心会按照要求，加大对服务站的督导力度，促使服务站规范化实施药品“零差率“。

三、存在困难

1、由于中心所辖人口多，工作人员都是一人兼多职，中心健康档案建档率、慢性病和老年人管理率有待提高。

2、儿童保健工作已下沉，工作任务越来越繁重，人员配置不能满足工作需求。

3、中心在创建“全国示范化社区卫生服务中心”工作，离考核指标还有距离，各项工作还需进一步提升。

四、下一步打算

（一）基本医疗业务

1、加强宣传力度，进一步提高基本医疗业务量。充分利用合肥市第一人民医院西医对口支援和中西医结合医院中医对口支援的优势，深入居民小区开展大型宣传义诊活动。增加对社区卫生服务、基本药物目录、医保政策、中心优惠政策等内容的宣传，提高我中心社会认知程度，增加社区居民的信任度。

2、完善医院管理信息系统的功能和软件查询系统，提高中心各类信息统计的准确率，为考核医务人员工作量提供依据。

3、通过建立中医药对口支援机制，开设中医康复病区，引进中西医结合医院技术、人员和管理经验，加强社区中医药服务能力建设，发挥中医药在社区卫生服务中的优势与作用。同时利用中医科标准化建设为契机，增加中医药适宜技术和惠民措施，加入中医元素，突出社区居民适宜的中医药技术特色。

（二）基本公共卫生服务工作

1、提高健康档案建档率和更新率、慢病管理率、规范率。

2、完善老人和慢病免费体检常态化机制，体检、建档、随访要环环相扣，健全各团队、各体检科室协调机制。灵活运用绩效考核方案，定时定量，拉开绩效工资档次，提高医务人员工作积极性和紧迫性。

3、加强对全科服务团队的管理，提高全科团队长工作协调能力，逐步建立和完善“家庭医生”联系人工作机制。

4、以争创“全国示范化社区卫生服务中心”为契机，发挥典型辐射带动作用，通过加强示范化典型模式建设，激活社区卫生服务各项工作全面提升。把健康档案、健康教育、慢性病管理等九项基本公共卫生服务均等化工作落到实处，让社区居民亲身感受到基层医药卫生体制改革的好处。

5、完善对辖区服务站的一体化管理机制，加强对服务站的培训与督导力度。

（三）加强与街道、社居委的联系 尝试建立与街道、社居委的常规例会制度，相互沟通协作开展各项惠民工作。

社区卫生服务中心年中总结 篇8

自2008年11月我中心开展社区卫生服务工作以来，在市、区二级卫生主管部门的正确领导和大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，现进行总结汇报如下：

我中心现有职工139人，其中行政管理人员10人，卫技人员121人，工勤人员5人；本科学历24人，专科学历92人；高级职称7人，中级职称29人，初级职称91人。已形成了一个高素质、高效率的服务团队。

我中心所辖区域覆盖9个社区，56个楼院，3所中小学和11所幼儿园。现有居民6.7万人，其中常住人口52983人，截至09年10月31日，已为32826人建立健康档案。其中60岁以上老年人4500人，已建档3993人。现已建立慢性病专项1801人，其中1791人的到了持续有效的管理，管理率达到99%，迄今随访21632人次：其中高血压病1301人，随访10929人次；糖尿病439人，随访4169人次；冠心病453人，随访2764人次；脑卒中166人，随访1066人次；肿瘤11人，随访89人次。现已发现重症精神疾病患者1人，我们已主动联系专业机构对其进行了有效的管理。自社区卫生服务工作开展以来，截至09年底，我中心已向社区群众提供公共卫生服务达37928人次。

我中心始终十分重视健康教育工作，现已举办“社区健康大讲堂”12次，针对重点人群的健康教育6次，老年人保健4次，营养膳食讲座咨询活动4次，各社区分别开展各种健康教育和健康促进活动42次，投入10万余元使数百名群众从中获益。

我们还积极配合上级疾控机构开展预防“手足口病”、“甲型H1N1流感”、“肺结核”的宣传教育工作，深入社区、学校、幼托机构组织讲座咨询活动，制作张贴宣传画报，发放抗病毒药物，投入5万余元，通过活动大大增强了群众对疾病的认识，提高了群众应对疾病的信心。在计划免疫方面，上半年我中心防疫人员共对辖区内的青少年儿童进行必要的免疫接种10527人次，有效保障了青少年的健康安全。

我们在社区推广慢性病的筛查工作，对辖区35岁以上人群进行高血压病的首诊测量，共组织大型免费体检3次，各种义务诊疗活动16次，投入各项费用共计12万余元，受益群众达600余人并配合社区进行计划生育指导、妇女常见病的筛查和预防，落实好更年期保健工作。

我们还为社区群众提供体质监测服务，促进居民身体素质的提高。片医团队深入社区为残障人员提供康复指导，并配合医院的“黄金叶爱心救助公益活动”对10名困难群众进行为期2个月的免费康复治疗，共花费11万余元。我中心为辖区内的独居老人安装了紧急呼叫器，片医24小时值班，随时提供出诊服务，定期探视独居老人，为老人们的生活和健康带来了极大帮助。

在今后的工作中我们仍将同心协力，不断进取，把工作进一步的完善落实，为社区群众提供更加优质贴心的服务。

社区卫生服务中心年中总结 篇9

中心2011年上半年度工作在区委、区政府和区卫生局的正确领导下，以党的“十七大”精神和“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展，深入贯彻执行区委和局党委的各项决策部署，求真务实，解放思想，转变观念，真抓实干，以公共卫生、社区卫生、党风廉政建设和行风建设等工作为重点，在全院医务人员的共同努力下，克服困难，扎实工作，开拓创新，基本完成了各项指令性任务，达到了年初制定的各项目标，现总结报告如下：

一、基本情况

**镇卫生院现有职工**名，其中卫生技术人员*人（编外卫技人员*人）。后勤人员*人。正式在编在岗*人，其中在编在岗卫技人员*人。全院中级职称*名（*%）、初级（师）*人（*%）、初级（士）*人（*%）、未定职称*人（*%）。

二、基本医疗工作

1、深入开展“医疗安全年”、“医疗质量万里行”活动，有效控制医疗质量。

今年上半年，我院根据“安全至上、质量护航”的医政工作重点，着力做好医疗质量管理和医疗安全核心制度的落实。每月由医务科牵头，各科室参与进行处方点评制度，进一步规范临床用药。同时，通过每月一次的院内医疗质量考核进一步查找差距，找出不足之处，及时整改以保障医疗安全。上半年共举行医疗安全讲座2次，通过网上医疗事故案例来分析、警示我院卫技人员，不断加强医疗安全的监控和管理。

为提升我院的医疗服务水平，继续轮流选派年轻医生护士赴区人民医院进行短期进修，鼓励职工参加各种短期医学培训，全院主治医师均达到各类继续教育学分要求。

2、加强科室管理，层层落实责任，积极参与创建工作。

年初根据各科室的年终考核情况，制定了相应的工作计划，并及时实施。定期召开了行风建设会议、药事管理会议、医疗安全会议，同时定期开展安全生产工作。

上半年积极准备创建“*市无烟单位”、“*市卫生先进单位”，在基础设施建设上积极参与*社区卫生服务站的筹建工作。

3、上半年度医疗指标。

2011年1-6月，我院门急诊人次为*人，与去年同期（*人次）持平。其中中医门诊人次*人次，占*%。比2010年（*人次）递增*%。

1-6月总业务量为*万元，较去年同期（*万元）同比减少*%。农保*万元，享受门诊小病受惠人次为*人，占门诊总人次的*%。补偿总额为*万元。1-6月份医保人次为*人，医保平均处方为*元。5-6月份医保人次为*人，医保平均处方为*元。上半年度医保人次为*人，占门诊总人次的*%。目前我院的医保限额为*元。

2011年1月—6月，医院无重大医疗事故、医疗差错发生。

三、公共卫生工作

1、防保

（1）计划免疫：积极做好脊灰、麻疹等疫苗的强化免疫、查漏补种工作及计划外疫苗的接种工作。为加强外来儿童的免疫接种工作，现场建卡6次共计30人。其基础免疫接种率为：卡介苗100%，麻疹疫苗100%，百白破99.81%，脊灰疫苗99.81%，乙肝疫苗100%。五苗全程接种率99.43%。

（2）疫情监测：在疫情监测上，继续坚持“重点地区、重点预防，重点疾病、重点防治，重点人群、重点保护”的原则，严格监测“肠道传染病、不明原因肺炎病例、手足口病等疾病的报告，发现疑似病人及时上转。2011年上半年度本辖区共累计报告传染病*例，其中感染性腹泻*例、菌痢*例，报告及时率100%。辖区内累计发现手足口病*例，其中散居儿童*例，幼托机构*例。发病在5-6月份，均为轻症患者。积极做好各种突发公共卫生事件的报告及处置工作。

（3）结核病防治：认真做好结核病人的转诊工作。规范、足量、对结核病病人实施

管理，加强督导，共督导结核病病人5例，做到“三见面、三落实、五要求”，做好健康教育工作，做好结核病病人的督导等管理工作。

（4）死因监测工作：主要进行辖区内的死亡信息收集，所有死亡个案必须全部上报，并建立各项工作制度，做好质量控制。2011年上半年度共监测上报死亡病例*人，死因报告率100%.网络直报*人；报告卡及时率100%,积极做好下乡监督工作。

（5）艾滋病防治工作：认真做好艾滋病防治工作。以“宣传教育”为主，标本兼治，并在全镇范围内深入开展艾滋病防治工作，并进行宣传监测工作，上半年共监测*人，其中外出返乡人员*人；外来婚嫁女*人，未发现有艾滋病初筛阳性。发放安全套*余盒，发放各类防治艾滋病宣传资料*多份。

（6）慢性病防治及双向转诊工作：加强慢性病人的收集方式，按月收集门诊日志及高血压登记本等文书资料以及在各种体检中发现各种慢病进行登记，按规定进行自查工作，对发现有漏报的病例进行统计并补报。登记在册的慢性病患者名单按月发放到各社区责任医生手中，社区责任医生按随访要求对每个慢性病患者随访，并填写相应得随访单。至2011年6月底本辖区目前共累计慢性病人*人，其中高血压*人，糖尿病*人，脑卒中、冠心病*人，恶性肿瘤1*人。高血压系统管理*人，系统管理率*%；糖尿病系统管理*人，系统管理率*%；脑卒中、冠心病系统管理*人，系统管理率*%；生存恶性肿系统管理*人，系统管理率100%。在慢病防治宣传中，利用高血压日、糖尿病日、世界无烟日等重大卫生日期间，举行多种形式的宣传活动，印制专题宣传材料、上街咨询宣传、张贴标语等。在活动后并及时上报工作信息，并且不定期下村进行慢病知识讲座，上半年度共开展慢病知识讲座*次，分发各类宣传资料2000余份，受益1000余人。双向转诊方面：上转*人、下转*人。

（7）健康宣教：

1-6月份出黑板报6期、宣传窗2期、宣传墙报2期；各种卫生宣传日在街头、菜场

人口较集中地段摆放展版、悬挂横幅、分发宣传材料等共设点宣传2次，每次医务人员不少于2人，发放宣传材料20多种、2500多份，接受咨询1000多人次，在辖区学校、企业不定期开展健康教育防病课程，共开展3次卫生防病知识讲座，累计参加1000多人，分发各类宣传小折页2000余份，另外在各自然村开展健康教育知识讲座12次，累计参加1500余人，半年来通过宣传教育，提高了群众的预防、保健、康复等卫生知识知晓率，行为形成率有所提高，保障了人民群众的身心健康。

2、妇保（统计口径为2010年10月-2011年3月）

上半年全镇孕产妇总数*人，早孕建卡率为*%，新法接生率和住院接生率为100%，高危孕产妇住院分娩率为100%，孕妇系统管理率为98.7%，产后访视率为100%，计划生育手术优质率为100%，上半年无孕产妇、围产儿死亡的发生。产前筛查率为93.4%。

（1）切实做好围产保健工作：在不断扩大孕产妇保健覆盖面和提高孕产妇系统管理率的同时，继续严格做好早孕建卡，落实孕28周前的转诊制度，高危孕产妇和高危新生儿访视制度，提高了围产保健质量。

（2）加强高危孕产妇管理：按照新的《宁波市高危孕产妇管理办法》，准确及时地筛查高危孕产妇，防止漏筛、错筛，并积极落实高危孕产妇的分级管理要求，及时转诊，使她们获得有效的医疗保健服务，保障了她们的生命安全。

（3）加强流动人口孕产妇的管理：为使流动人口孕产妇得到全面系统和安全健康的围产期保健，本院今年加大了流动人口孕期保健宣传力度，充分利用基层妇女干部力量，提高了流动人口孕妇保健率，上半年流动人口建卡为18人，保健覆盖率为81.8 %。

（4）加强保健网络管理，落实村级网例会制度：每月一次参加村级网例会，及时核对出生名单，摸清包括流动人口在内的孕妇数。每月一次到政府部门抄取准生证领取者名单，以确保及时建卡，切实提高早孕建卡率。

（5）计划生育：坚持做好流动人口的计划生育管理，在执行产前检查时，认真查验

两证，对无证人员做好及时上报详细登记工作，较好地配合了有关部门对流动人口的计划生育管理工作。加强计划生育四项手术，严格把好四项手术技术服务质量，上半年本中心各项节育手术共*例，手术优质率达100%。定期开设了孕妇学校，普及妇女保健知识，得到较好的效果。

3、儿保

1-6月份出生人数*人，建卡*人，七岁以下保健覆盖率99.3%，3岁以下系管率98.7%，母乳喂养率95.5%，由于家长对儿童保健工作的日益重视，而且我们在儿童体检前均进行了书面预约，现在基本已经不需要进行电话催诊，大多数能按照预约时间自行来诊，有部分因为远游或者小儿患病情况能自行调整时间来诊。

开展了四病筛选和监测，对佝偻病、贫血、营养不良、肥胖等体弱儿进行了专案跟踪管理，体弱儿管理率为100%，并对辖区内的高危新生儿进行了专案管理，高危新生儿管理率为100%。

4、社区责任医生团队情况

辖区内共有*支社区责任医生队伍。截止6月底，居民健康档案已经建档*人。上半年共更新了约*份的档案。同时，社区责任医生通过上门随访、电话访问的方式共完成*例下转出院病人的随访工作，随访率100％。

5、农民健康体检工作：

我院在认真总结去年参保农民体检工作的基础上，加大宣传力度，提高参保农民体检的积极性，增加了下乡体检的工作天数。今年承诺加快体检回复的速度，在体检后10天内将体检结果反馈到体检人员手中。上半年共完成参保农民体检*人，加上去年体检的*人，参保农民体检率达到55％，今年预计能完成60%的指标。

6、妇女健康促进工程情况：

今年5月份，通过各社公共卫生联络员的宣传发动，共体检了*人次，初筛阳性10人，顺利完成年初的工作目标。

四、存在困难：

1、人员指标数无法满足当前我院需求。今年下半年将新建*社区卫生服务站，届时需要*名卫生技术人员。2011年我院需求*名卫技人员，但指标数为*人。不能满足我院日常的医疗诊疗需求，人员紧张问题仍是当前的重要问题。

2、卫生院基础设施、医疗设备落后，需要每年投入一定资金添置或更新医疗及相关配套设施。

**********卫生院

社区卫生服务总结 篇10

中心按照现有编制和社区卫生服务职能逐步调整人员结构，达到合理配置人力资源，以完善职能，实现管理水平不断提升，并以服务社区，提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。同时加强制度建设，严格绩效考核，发现问题及时督导整改，并将每次考核成绩纳入年终考评，鼓励大家争创“满分”服务。

二、建立健全业务学习制度，人才培养系统化

积极参加院内临床学习培训，业务考核及技能比武，温故知新，竞技提高;并分派片医深入临床各科室学习新技术，掌握规范的临床诊断思路，既充实提高了业务水平，又加深了与临床的融合。坚持科室内训，每月制定计划，医疗与护理并重，围绕“专、精、强”提高团队的业务技术素质。适时选派医护人员外出进修。通过他们的学习将先进的知识和理念带回中心，从而带动了整个中心业务水平和能力的提升。

三、完善服务职能，树立服务品牌

(一)健康档案的建立和更新

20XX年，我们紧抓建档工作不放松，本着发现一户管理一户的原则稳步推进建档工作，通过不懈的努力已完成规范建档36027人，并对全部居民再次挨家挨户进行了摸底调查，确保了档案信息的及时更新，截至目前已累计更新10759人次。今年我们积极响应上级卫生主管部门的要求，全面开展“五小门店”建档工作。走访辖区单位及商铺，通过为工作人员建立健康档案向他们宣传社区卫生服务的内涵和意义，使片医的知晓率得到进一步的提升。

(二)重点人群的规范化管理

1、慢性非传染性疾病人群：中心现有慢性病人2353人，今年我们严格按照《中国高血压病防治指南》和《中国糖尿病防治指南》的要求制定了三级管理模式，将患者按病情和危险因素分为三个等级，由片医、片护和慢病专干针对不同级别进行专人管理，既提供了高质量的服务又节约了医疗资源。截至目前共完成高血压随访7644人次，糖尿病随访2646人次，并将所有的随访信息做好专项管理表记录，同时做到网络化痕迹化管理。

2、传染性疾病人群：对社区已知的肝炎患者及结核病患者定期随访，监督其进行合理规律的家庭治疗，督促其定期复查，根据病情指导及时转诊。今年手足口病再次流行，对社区内的感染病例，片医主动上门为患儿监测体温，指导家庭消杀，直至其解除隔离;同时深入社区开展手足口的宣教工作，在幼托机构开展宣教活动10次，惠及广大儿童及家长。

3、老年人群保健：中心现管理60岁以上老年人4965人，每年对老年人进行一次健康访视，根据个人不同情况，为他们进行基础体检，指导他们对生活中的意外伤害做好自救与他救。同时做到住院随访，出院跟踪指导，全面落实老年人群健康管理工作。

4、妇女保健：今年本中心再次承担了辖区3000多名育龄妇女的体检任务。筛查妇科常见病，宣传妇女保健知识，做好相关疾病的随访。

5、儿童保健：20XX年6月本中心儿童保健科成立，进一步完善了“六位一体”的服务职能。半年来共建卡180张，体检儿童200人次，建立儿童专项档案，给予儿童家长专业、科学、有效的指导意见，保障了社区儿童的健康成长。

6、精神病人管理：建立精神病患者专项档案，定期访视，进行心理咨询与心理治疗，了解病情动态变化，指导及时转诊治疗。每年按照健康教育计划对社区居民开展精神心理健康宣教，并设立心理咨询室，为居民提供及时的精神减压，心理疏导。

7、残疾人员管理：为推进“康复进社区、服务到家庭”的康复工作理念，实现“人人享有康复服务”的目标，切实做好残疾人的康复随访工作，通过康复需求调查搜集信息，请专业的康复技师制定有针对性的康复计划，积极开展爱心救助公益活动，最大限度地使残疾人都得到康复服务，提高他们的生活质量。

(三)健康宣传教育

针对社区的主要健康问题，以传播、教育、干预为手段，以帮助确立健康行为为目标，中心通过讲座、义诊咨询、个别访谈等多种形式开展面向个人和家庭的健康教育宣传活动。截至目前已举办健康大讲堂56次，营养膳食讲座10次，老年人群保健宣传20次，多次参加卫生局组织的“高血压日”、“糖尿病日”、“爱牙日”等活动，发放健康处方26000份，制作健康教育宣传栏12期。通过我们的努力，扩大了社区居民的卫生科普知识面，提高了自我保健能力，树立了无病早防、有病早治的健康理念。

(四)计划免疫