志愿者服务礼仪介绍（精选11篇）
为进一步做好社区公益服务及普及健康常识，2010年3月，×学院康复保健系团总支组建了“白衣天使志愿者服务站”。“白衣天使志愿者服务站”共有志愿者200余人，组建以来，较好地开展了“志愿在公交”、“美化城市，从我做起”、“老年健康常识普及宣传”、“幼儿卫生常识宣讲”等主题活动 25次，主要情况如下：
一、开展城市美化工程，整治“牛皮癣”活动。“从小事做起，从身边做起”，是“白衣天使志愿者服务站”的服务口号。参与到城市环境保护之中，是志愿者服务站义不容辞的责任。2010年3月以来，“白衣天使志愿者服务站”结合当地“牛皮癣”屡禁不止实际，在市区范围内，共组织志愿者210人次，系统地开展了5 次清理整治活动，一定程度清理了校园周边及城区的小广告，用实际行动向社会各界宣传了保护城市环境的良好美德，为美化城市环境做一点自己微薄的贡献，给广大市民一个清洁舒适的城市环境。
二、为老年人开着丰富多彩的志愿者活动。为做好老年人工作，体现出志愿者 “关爱老人”的传统美德，2010年8月份组织“老年健康常识普及宣传”活动。精心设计活动方案，通过实地考察，选取了×区×街道×社区作为定点单位，开展了服务老年人志愿者活动。把社区内“爱心托老所”
作为了志愿者开展老年人服务的活动基地，每月定期到社区内“爱心托老所”为社区老人普及老年健康常识，同时结合“白衣天使” 志愿者队伍的医学专业知识，为老人测量血压、帮老人剪指甲、整理杂物、陪老人谈心，自编自演文艺节目等方式，让老人们充分感受到志愿者的关心和关爱，体现到社会主义大家庭的温暖。
三、开展“爱牙护齿，从我做起”主题保健宣传活动。我市属经济欠发达地区，部分家庭经济收入较低，有的孩子父母都在外地打工，孩子寄养在老人身边，还有些孩子在幼儿园里长托，由于条件有限，加之没有养成良好的个人卫生习惯，儿童患牙齿疾病比例较高。针对这一情况，2010年11月，“白衣天使”志愿者队伍利用一个月时间，分成5个小组，双休日到市区内的私立幼儿园开展了“爱牙护齿，从我做起”主题保健宣传活动。宣传过程中，能够结合实例，以身说法，深入浅出的为幼儿保护牙齿，保护口腔健康，从小做起发挥了积极作用。
为了使急救知识技能的宣传培训更加深入浅出, 提高宣传培训效果, 服务队员们群策群力创新宣传形式, 将急救知识技能与日常工作生活相结合, 与情景剧、小品等艺术表演形式相结合, 精心编排了以油田生产现场为背景的情景剧《生命一线》, 以灾难救援为主要内容的情景剧《紧急救援》, 以幼儿园、学校学生生活为基础的《白雪公主》等一批宣传演出节目, 这些节目深受观众喜爱, 宣传形式新颖, 效果好。严格的训练提升了服务队每一名队员的综合素质, 第二课堂让他们得到了锤炼, 收获了成功。志愿者服务队曾3次组队参加省级应急救护技能大赛, 其中, 在2012年举行的山东省第二届红十字应急救护技能大赛中, 团结拼搏, 默契配合, 出色地发挥了水平, 战胜省武警消防、齐鲁医院、省立医院、滨州医学院等高水平医疗及专业救援机构代表队, 一举夺得全省一等奖第一名的好成绩, 为学院争光添彩, 为志愿者服务队夺取荣誉, 为参赛队员们的大学生生活添上了浓墨重彩的一笔。“爱心天使”志愿者服务队已成功走过5年的历程, 总结起来, 我们认为有以下几方面体会。
一、健全机制, 规范管理
“爱心天使”应急救护志愿者服务队从成立初期开始即本着“强基础、创特色、重实效”的工作思路, 以医学专业特色活动为抓手, 加强组织建设和制度建设, 对组织机构、会员发展、管理规范、宣传教育、活动开展、救护培训、社会服务等各方面均做出了明确要求。成立了以系主任、急救课教师为指导教师、优秀学生干部为队长的应急救护服务队, 有计划、有步骤地以严格程序吸纳新会员, 壮大会员队伍, 从组织上保证了学院红十字应急救护志愿者活动开展的持续性和发展性。参加应急救护志愿者活动的学生人数不断增加, 目前会员已达100余人。
二、将急救宣传教育服务活动作为学校进行素质教育的有效途径
在活动中立足特定载体, 扩大影响。志愿者服务队利用“世界红十字日”“世界急救日”等, 深入社区家庭、公安消防、学校园所, 演示传播现场紧急救护的处理办法, 受到广大干部员工和居民欢迎。开辟红十字宣传栏、卫生健康宣传栏、分发宣传单等开展应急救护知识宣传活动。为深化爱心天使服务队员的思想理念, 我们利用多方阵地深化教育。如在学生心理健康教学中, 渗透红十字宣传教育;在思想政治理论教学中, 渗透对学生进行敬老助残、人道奉献等方面的教育, 帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观, 做到“润物细无声”;在体育与健康课中, 开展对学生进行救护常识、无偿献血等方面的教育;在主题班会课、团课和团日活动中, 渗透对学生进行红十字运动起源和发展的知识教育;在军训逃生演练、消防演练活动中, 引导青年学生珍惜生命、关爱他人。
三、加强团队建设, 提升服务理念
服务队把团队建设和队员服务能力提升视为队伍生命力的重要保障, 因此在工作实践中不断探索灵活的运行模式。服务队目前设队长、副队长、秘书长等组成的服务队最高决策层, 把握服务队的发展方向, 监督志愿服务活动效果。服务队设有考勤制度、管理办法、志愿者评比制度、通过制度化的规范管理, 使服务队的志愿服务工作有条不紊地开展, 也为服务队迈向高绩效团队提供了强有力的保证。服务队一直注重成员的内部融合, 力求打造欢乐一家亲的家文化。为此, 服务队通过集训、素质拓展、小组讨论、趣味联谊等活动, 为做好志愿服务工作打下牢固的基础。服务队定期开展应急救护知识培训、防灾避险培训、自救互救培训、家庭小药箱管理知识培训、合理使用抗生素知识培训和调研问卷设计及调研方法培训等专业知识的培训、团队管理培训等项目培训。服务队在实施项目前, 会按照活动策划方案进行项目预演, 提升项目实施效果。
近年来，杭州变得越来越美，海内外游客人数逐年递增，外地的乞丐也趁势而来，人数激增。街头乞讨人员的增多给美丽的杭州带来负面影响，128名杭州老人主动走出来，加入志愿者行列“专职”劝导街头乞丐。乞丐对城管的劝导各有应变之术，但老人家苦口婆心的劝导往往收到奇效。
佛山：齐聚送“福”暖万家
大篆、小篆、楷书、隶书、行书……年近岁晚，80多位松柏老人充当志愿者齐聚佛山东方广场挥毫画“福”。仅一个上午，志愿者就收集到近万余张各式福字，不少市民闻讯赶来抢“福”。志愿者还现场接收市民捐赠的手套、围巾、衣服等全新的御寒物资送给佛山市的福利院、老人院及困难家庭。
西安：赴美国当志愿者
05年，4名55岁以上的老人从西安出发，前往美国佛罗里达州伊莫凯利社区，进行志愿服务。这是我国第一个赴美义务工作的志愿队。据了解，陕西省翻译协会组织了“中国第一支赴美志愿队”，它的组成人员均是省翻译协会会员，都是55岁以上的老人。此次所有赴美费用全部由志愿者个人承担，每人除了往返机票，自己的食宿还需要自理。
吉林：老年志愿者环保治污松花江
环保治污松花江，吉林市150多名老年志愿者2005年先行动起来。沿着北大沟线、龙潭川线和龙潭区线三条水线，对松花江上游近4(1公里的干流和支流的明暗排污口进行了调查，终于排查清楚，这三条水线上共有200多处排污口，其中比较严重的有138处。调查结束后，他们以1％的比例手绘了详细的“三条水线污染点分布图”，上报吉林市环保局，并附上关于这些流域明暗排水口排查和监护的纪实报告、整改建议和意见。
无锡：外语翻译志愿服务外宾
9月11日，70岁的外语志愿者陈浩老人用流利的英语接受媒体采访。当日，无锡举行2006太湖博览会外语翻译志愿者面试。在参加面试的20人中，70岁高龄的陈浩老人格外引人注目。他希望通过参加外语志愿者活动发挥余热，服务社会。
济南：社区和谐显爱心
济南裕园社区，46名退休老人组建了一支老人志愿者服务队，不但主动义务负责社区的卫生，一早一晚的治安巡逻，社区爱心超市的值班。在防范禽流感的节骨眼儿上，社区的老年志愿者还自发成立了居民遛狗文明劝阻队。
南京：骑车600公里宣传保护野生动物
2006年1月11日，来自江苏南京市的35名年龄平均为66岁的老年志愿者冒着严寒，骑着单车，行程600公里来到大丰市，向市民们宣传“不捕不买不食野生动物”。据悉，35名老年志愿者是从1月6日开始，从省城南京市启程，骑自行车经过镇江市、扬州市、江都市、高邮县、兴化县等地后，到达大丰市进行签名宣传活动。
吉安：走向基层服务农民
编者按：为解决偏远山区经营“农家乐”的农户办理涉税事宜不方便，相关政策了解少，有关优惠政策落实难度大的问题，平谷地税局以“知民情、重民意、排民忧、解民难”为服务宗旨，组建了全市第一支乡镇纳税服务志愿者队伍，在税务机关和纳税人之间架起了一座沟通的桥梁。
一、建立纳税服务志愿者队伍的具体做法
（一）主动争取区团委协助，借鉴他们开展青年志愿者活动的经验，共同做好平谷地税局纳税服务志愿者工作。在各级团组织的支持帮助下，经过面试与考核，在几十名参加报名的乡镇干部中选拔16名政治素质高、有一定的税收知识基础、热爱公益事业，同时也愿意在服务工作中进行知识更新并且获得一些宝贵经验的同志作为第一批志愿者，组建了全市第一支乡镇纳税服务志愿者队伍。
（二）为使纳税服务更加深入、具体，建立村级纳税志愿者活动站。一年多的时间里，分别在东四道岭村、太后村、将军关村、玻璃台村四个“民俗旅游接待户”较多的村建立了村级活动站，由志愿者负责提供发票代开、涉税咨询、代理记账等服务，使农民足不出村，就能得到优质贴心的纳税服务。
二、开展纳税服务志愿者活动的几点成效
（一）支持新农村建设，促进农民增收。纳税志愿者队伍的建立，支持了本区新农村建设工作，在促进民俗旅游发展，支持农民增收中发挥了积极作用，使老百姓得到了真正的实惠。村级活动站的建立使农户不必往返数十里的山路到税务所开票，节省了成本，使农民感受到来自政府和社会的关爱。纳税服务志愿者活动开展一年多来，仅4个村级活动站，就为60多户从事民俗旅游的农户提供代办业务3000余笔，共为农户代开发票15万余元，使税务机关的涉农优惠政策落到实处，农民的收入稳步增长。
（二）创新服务模式，拓展了服务领域。青年志愿者服务站的建立，使税务机关的服务模式从原来的纳税人走进来，到现在税收服务走出去，充分体现了“以人为本”的新型税收服务制度，树立了现代税收服务观，将全心全意为纳税人服务落到了实处。
（三）税务机关摸清税源底数，强化了税收征管。纳税服务志愿者活动的开展，减轻了农户的负担，涵养了税源，使从事民俗旅游的农户积极性大大提高，经营收入不断增加，税务机关在摸清了全区民俗旅游户的实际经营情况的基础上不断加强征管，使办理营业执照、税务登记的民俗户由2003年底的43户增加到现在的152户。
大家好！我是文法系10法本的某某，此时此刻我已是唐院的毕业生，但非常荣幸的事我也已经成为唐院大学生西部计划中的一员。
毕业了，回想大学生活，大学四年是我思想、知识结构及心理生长成熟的四年。在这期间，我认真学习专业知识，并把理论与实践相结合，曾获得二等奖学金及三好学生的称号；也曾参与省级创新项目“大学生法律援助的问题及对策”的调研；有幸加入我系团总支并积极参加了各项团活动，荣获“优秀团员”的称号；在校级社团里，我曾担任过墨缘书社的学习部部长，在与墨会友的氛围中与学弟学妹们进行交流。当然还有值得一提的就是我的体育活动，我在我们系的女子篮球队里一呆就是四年，并成为一位主力干将……
回想我的大学四年，原来我的学习和生活是那么的充实和丰富。在这里，我总能结交到新的朋友，总能找到自己的舞台。毕业了，离开这熟悉的校园，有的同学选择走上了工作岗位，有的同学选择进入更高的学府深造，还有这样的我们选择西部计划。
但不论怎样，对我们来说这些选择都是我们向母校交上的答卷。在这片看似狭小的天地，我们同样磨练了羽翼，相信在不远的将来我们都会在各自的领域展翅高飞。
在我等待西部计划录取通知书的日子里，遇到好多同学问同样的问题：你为什么想要参加西部计划？我的回答一般是：“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去，呵呵！”我口头的回答是这样的，其实我心里还是有另一番说辞的。我有读书的习惯，所以学校的图书馆是一个好去处，而图书馆四层的期刊杂志室则被我经常光顾，在这里我找到了《中国青年》，的确是它给了我指导，中国青年们禁得起折腾，给自己一个追求的理由，为梦想走出属于自己的路。
再加上辅导员，团书记的宣传动员，参加西部计划给了我一个很大的理由，同时我也因为我在学业上曾受到社会人士的帮助，我也要感恩社会感恩国家；西部计划到艰苦的地方去，我想这也是对我的一种磨砺，让我勇于面对挑战，去成就一个坚强的自己。
动机决定行为，行为导致结果。不同的动机产生不同的行为，不同的行为导致不同的结果。不是每个人都适合参加西部计划，适合自己的才是最好的。而我要说的是，我已经做好准备，时刻准备迎接挑战！
志愿者自我介绍2终于轮到我了，开场白来了个自我介绍，把自己的社会实践经历一一介绍，流利的言语表达令老师们直点头。杨老师问：如果你被一家好的企业录用了，在西部志愿者和企业之间如何选择，怎么平衡？我回答道：我选择西部志愿者，我会对那家企业说，我被团中央西部计化录取了，要去西部基层贡献自己的青春和智慧，希望贵公司给予理解，我会坚定地选择西部计划，选择西部志愿者一步步走好，做好本职工作。
还有位老师问道：你选择西部志愿者为了什么，如果你被录取了，如何在开展好基层青年工作？我从容的回答道：我在学校这四年，太锋芒了，做了很多团学工作，担任农村发展协会负责人期间，就在想怎么样在毕业后更好的为基层人民服务，选择西部计划可以实现我的梦想，并可以在基层的工作中磨练自我，使自己的心智更加成熟起来。
如果被录取，我将以一名中共党员严格要求自己，不断学习党和团的知识，在基层团的建设、青年就业创业、县级青年志愿者工作、青少年合法权益的维护等方面开展自己的工作，做一合格的编外专职团干，推动基层青年工作迈向新台阶。
1、主题口号到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去。
2、志愿者应该具备哪些素质？
首先：奉献和爱心。
其次：扎实的专业知识和能力。
最后：热情、持之以恒的精神。
3、你认为除了志愿者本岗工作外，还可以做些什么工作？
除了支教，我在计算机和文学方面都有一定的特长，像远程教育、文秘、编辑、宣传策划等工作，在经过一定的专业方面的培训之后，我都可以胜任。
4、怎样处理好与少数民族之间的关系？
最重要的我觉得是要以平常心去对待少数民族。太轻视固然不好，而太重视经常也会适得其反。我会以平常心来处理与少数民族的关系。平等、和睦地相处，尊重但不过于尊重。另外，我对少数名族的风俗、文化和语言等都有很浓厚的兴趣，我想，这更有利于我跟少数民族和睦相处。
5、如果没有选上，你还可以用什么方式参与和支持西部志愿者计划？
如果这次落选，再参与西部支援的话只能是自费了。我会先找工作，等到有一定经济实力的时候再去支援西部。但是，很客观地说，等到有一定经济实力的时候，我已不再年轻，因为家庭等因素，恐怕很难能像现在跟着热情走。所以，我希望自己能把握这次机会。
当然，如果这次真的落选，我还是会争取以后有机会自费去西部。同时，我会积极宣传西部计划，鼓励身边的朋友亲自或者支持去服务和建设西部。
志愿者自我介绍3光阴似箭，岁月如梭，转眼一年的时间已经过去了。回想当初伴随着时代强音：“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”，积极响应祖国的号召，20xx年7月我光荣地成为一名大学生西部计划志愿者，在市团委委20xx年大学生西部计划项目办的统一部署下，以及县团县委的安排下我被分到开县文峰街道办事处从事服务工作。
转眼间一年的时间即将结束，服务期间领导的培养、帮助和服务单位同事们的关心、支持下我逐步完成了从象牙塔到基层服务人员的转变和适应。经过一年的志愿服务经历，我在工作能力、思想素质等方面都有了进一步的认识和提高。现将一年的志愿服务，我要加强学习、提升工作能力、以最短的时间熟悉和适应工作环境。
当今社会发展很快，可以说是日新月异，各种新知识、新科技、新创造层出不穷，我们面对的世情、国情、党情都发生了很大的变化，作为一名刚走出校门的大学生志愿者，如何才能更快更好地把自己所学的知识用于工作，造福于基层群众，更好地跟上时代的发展的步伐，有效地应对各种新情况、新问题呢？这就需要我们不断的加强学习，提高自己，这样才能够担当重任，更好地完成历史赋予我们的使命。
志愿者自我介绍4我是一个爱岗敬业、踏实肯干，以高效率地完成各项工作任务。有一种热情叫做奉献，有一种坚守叫做执着，有一种青春叫做无悔。
作为一名志愿者，我深知只有稳固的理论基础，以及踏实的工作作风，才能提高自己的思想意识，才能更好地为基层文化提供更为优质的服务。在开县文峰街道办事处的一年里，每逢有政治学习，理论知识学习的机会，我都踊跃参加。从观看爱国教育影片，到中央的“八项规定，六项禁止”的学习，到如今党的群众教育实践活动的学习讨论。我在不断地学习中树立了正确的世界观、人生观和价值观。
一年如一日的工作热情造就了“勤奋、务实、高效、优质”的工作作风，凭着“干一行，爱一行”的倔劲，为能尽快掌握调解经验，提高自身业务水平，也抓紧点滴时间，勤学苦练，积极主动参加业务培训，下班后还经常阅览一些专业上的书籍资料，认真钻研。
在我的家乡，虽然人们有一些对社会做贡献的意识，但是志愿者这样的活动并没有那么浓厚的氛围，因此自我也失去了许多参加社会活动的机会，看到电视上那些充满活力的志愿者们，我梦想着有一天这样的事情会发生到我的身上。如今，梦想照进现实，应对这样的一次志愿活动的机会，我不想错过。
在我看来，当一名志愿者并不是一种负担，在你选取他的时候，是出于自我的意愿并非他人强加，这就是一种担当，对自我的一次锻炼，是我们走向社会的第一步。透过志愿活动，我们了解了社会，增进了自我适应社会的潜力，有助于构成自我对这个社会的观点和看法，让自我能全方位的理解这个社会和自我的人生，引发自我对今后要走的很长的一段路的思考。对于社会，我们能够用自我的绵薄之力来推进这个社会的发展，用我们的奉献让世人明白，我们对于这个社会的价值不在于索取，而是透过奉献实现自我的价值。
以上就是我对于志愿者和志愿活动的一些看法，见解可能肤浅，但这都是我的真心话，期望我能有机会成为一名合格的志愿者。
大会志愿者自我介绍2我是xx，来自土建学院土木xx，xx岁，四川xx人。
对于支教活动我的的志愿是十分坚定的，我认为这是我人生务必去经历去实践的一件事情。这份执着，来源于四个方面：
第一，5·12特大地震以及家里发生的一些列变故，让我一次又一次地陷入了困境，在我迷茫甚至绝望的时候，国家与社会关心着我，帮忙了我，让我得以在求学之路上继续奋斗下去，我感动于社会的真情与温暖，滴水之恩必当以涌泉相报，我十分坚定自我奉献社会，传承社会无疆大爱的支教志愿;
第二，我的执着也源于我对祖国的热爱，因为爱，我的眼里饱含着泪水，我要到基层去，我要到西部去，我要到祖国和人民需要我的地方去;
第三，我更能深切地体会到他们对于知识的渴望，在绵阳平武，就在我们身边，有这么一群孩子，为了学习，每一天要爬好几个山头，吃的永远都是面条加酸菜，他们一个月的生活费可能会比我们西科大的学生一天的都还少，5块，10块，也许他们在学习的同时还得承担家里的劳务，也许他们还不得不承受父母外出打工自我留守山里的孤独。看到这么一群孩子，我突然觉得自我所谓的困难在他们面前是那么的无病呻吟!我尊敬他们，我发誓必须要为这些可爱的人们做些什么。
第四，这也是最关键的一点，我的家人支持我。
正是由于家人的支持与鼓励，此刻，我十分的坚定地站在那里，我坚信我会成为一名合格的支教志愿者。
请您们相信我，我不怕一切困难，哪怕是那里的水是咸的，喝了就拉肚子，哪怕那里的空气干燥得让人无法入眠，哪怕那里的食物永远都只有土豆加面条，哪怕那里会一天两天，一个月甚至两个月没有电和通讯，我不怕，我做好了克服这一切的准备;
请您们给我机会，我想要把我的感动变成行动，去默默地爱着守护着那群(孩子)我爱的人，我想用我的笔，用我的画，用我的歌声，用我的微笑，用我的一切的一切去走近他们，把温暖与鼓励传递给他们。
大会志愿者自我介绍3我叫，毕业于上海第二工业大学国际交流学院会展策划与管理专业，此刻是中国20xx年上海世博会展示中心的专职讲解员。
来到展示中心已经有一年的.时间了，以前我也是一名展示中心的志愿者，其实我一向把自我当做一名志愿者。志愿者有职责感、有使命感;不求回报、无私奉献。工作了，虽然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每一天为观众多介绍一些，看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。
很荣幸在展示中心开馆一周年之际，我被评为了金牌讲解员。一年来接待了像荷兰王国经济部部长、马里共和国文化部部长以及XX军区正军级首长和扬州市市委书记等VIP、领导。但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦、凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着和光芒我想，这正是我工作价值的所在。
工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。
此刻我最大的愿望就是好好工作，明年进园区服务世博、参与盛会，不论是以志愿者的身份还是以工作人员的身份。相信，在20xx年10月31日晚上，中国向全世界宣布我们举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，我也能够自豪地说：20xx年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分!
大会志愿者自我介绍4大家好!我是来自经济学系的XX。我的性格活泼开朗，喜欢广泛交友，平时也很喜欢参加各种活动，因此有着良好的人际关系。另外，我的思想比较活跃，经常有不错的创意和点子，我个性期望能够加入靑年志愿者协会，和大家一齐努力，策划出更多丰富多彩的活动，并且透过这些活动真正的到达完善自我，辐射他人的目的。靑年志愿者协会对我来说是一个洋溢着爱心与热情的大家庭，从那里，每个人都能得到帮忙他人的乐趣。
我向往这种乐趣，也相信自我有潜力创造出这份乐趣。着职责心的人，不怕苦不怕累，做事有条有理认真负责。是因为我还有一颗爱心，我曾是我们当地的一名义工经常参加各种志愿活动，有着丰富的工作经验。
所以，我能够胜任这份工作。)也许我不是最优秀的，但我会是最负责的一个，也许我不是最聪明的，但我会是个更勤奋的一个。如果我能有幸加入，我定会秉承“全心全意为同学服务”的宗旨，勇于创新，锐意进取，用心而有效地来开展各项工作。期望能够给我这个从事志愿服务的机会，我十分想带着我的热情加入靑年志愿者协会这个团结友爱的群众！让我用“奉献点亮青春”!多谢！
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一、图书馆志愿者服务的发端
国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。
二、图书馆志愿者服务的意义
开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。
三、图书馆志愿者服务发展的不足之处
目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。
四、图书馆志愿者服务的提升途径
【关键词】高校大学生 价值观 青年志愿者服务活动 影响
自从1993年12月共青团中央推出“青年志愿者行动”以来，大学生一直成为这项活动的重要力量。1994年12月5日中国青年志愿者协会成立，中国青年志愿者队伍日益发展壮大，各地志愿者活动蓬勃开展。2000年中国青年志愿者协会第二次全国代表大会的召开，对中国青年志愿者行动带来极大推动，青年群体参与志愿服务的积极性、主动性、广泛性不断增强，青年志愿者行动在全国各地步入快速、均衡发展的时期。
2011年的第八届残奥会的志愿者招募中，截止3月31日，全国共有37519名社会各界热心人士通过网络平台递交了报名申请。其中高校大学生占所有报名人数的92.99%，将成为八残会志愿者的中坚力量，这充分说明了大学生志愿者是社会青年志愿者的数量以及质量庞大的一个群体。青年志愿者服务活动以其独特的魅力吸引千千万万莘莘学子投入其中，宏扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，秉承“爱心献社会，真情暖人间”的志愿服务理念与回报社会的价值观。
在关于高校大学生志愿者活动现状的调查报告中，据不完全统计的数字分析中，就发现大一大二的大学生中关于此类的调查积极程度明显要高于大三大四的学生。大一占此次调查人员的29.6%，大二40.7%（人数将近调查者的一半），而大三19.4%，大四只有将近10%的人认真回答了并上交了有效问卷。
在问及“你是否参加过志愿者活动”有关参与志愿者活动的频率时，女生参与的次数比男生多了19.2个百分点。每两个星期一次的28.95%，每月一次的占总人数的23.68%，每个学期一次占总人数的10.53%，而偶尔参加的站了总人数的三分之一多。可见大学生志愿者参与度需要增加。
在调查中发现志愿者对于自己否认志愿者团队是否注册这一问题。89.47%的人具体知道已经注册，只有少数的7.89%表示不知情，而2.63%的人员确定自己的团队没有注册，只是自发随性的小团体。所在的志愿服务组织的经费主要来自55.56%来自政府与学校的赞助，26.67%由社会团体或者个人捐赠，17.78%由志愿者自己筹集。相关的调查人员表示由社会帮助大学生志愿者活动固然是件轻松又可喜的事，但由大学生自己发起自己筹集的经费是更加能体现高校大学生社会实践能力的提升与服务意识的更深的体现。
44.47%的同学在培训中得知志愿者的相关权益。13.16%志愿者在询问中得知，还有三分之一多的学生表示自己并不知情。在服务过程中大学生志愿者活动获得的保障如为志愿者提供相关的培训，对志愿者进行相关的管理、监督与指导，提供正式的志愿者服务证明，登记志愿者的服务时间，对志愿者服务提供奖励和评估，为志愿者提供人身保险，为志愿者提供安全保障以及适合的医疗卫生条件，为志愿者提供相关补贴（如交通补贴）等等充分显示了学校组织开展志愿活动，有利于学生加强自我管理和教育，培养学生的奉献精神，是加强学生思想政治教育的良好途径。
参与志愿者活动通常是无偿献血、支教助学、环保工作、到老人院探望孤寡老人、到残障中心探望儿童等等，他们用双手和爱心诠释着爱与责任。和谐社会的构建，志愿者发挥着巨大的作用。上世纪90年代开始，我国的志愿者服务活动蓬勃发展，大学生作为高素质的社会群体，已经成为志愿者行列的主力军，他们也是最具有活力的。他们年轻、有热情，在各种志愿服务中都可以看到他们的忙碌的身影。尤其是学生干部，更加是志愿活动的积极参与者。
大学生作为高素质群体，其提供的服务质量比较令人满意。但涉及到专业技能方面的需求时，大学生一般很难满足服务需要。某些活动需要具备专业素质才能保证质量，典型的支教服务，常常是师范学校能保障服务质量。
但一些组织招收志愿者也比较随意，有的只是进行简单的面试，并没有专业能力要求；有的虽然进行相关培训但不够系统。有的只要是报名就表示录取，一般服务时间不固定，主要集中在2~4小时。服务对象和服务人员也不固定，缺乏连续性与有效性。
总体看来，大学生志愿者的队伍仍在不断的壮大。绝大多数学生支持并十分愿意加入到志愿服务活动当中来。因为志愿服务可以培养自己的社会责任感，同时，可以锻炼自己组织以及团体合作能力、使90后不再是一群宅男宅女，不在自我，有效的提升了团体责任感，也为自己将来走向社会奠定基础。学校组织开展志愿活动，有利于学生加强自我管理和教育，培养学生的奉献精神，是加强学生思想政治教育的良好途径。当然，大学生志愿活动还存在许多需要完善的部分：
从学校志愿者组织方面讲：①高校志愿活动中存在许多重复作业的情况，这无疑会影响服务质量和范围。应该建立校友人才优势库，利用良好的人力资源，依靠自身优势，发挥自身特色，创建品牌活动。②活动经费有限，许多活动需要志愿者自担费用，致使家庭经济困难的学生很难参与其中。要加强对志愿活动的监督、指导、管理，完善对志愿者的各项保障机制，提供基本的安全保障与基本补贴等，并加大资金支持力度。③建立完善的表彰机制，对志愿活动进行评估，对志愿活动中表现突出的集体和个人进行奖励。从大学生自身讲：如果想做就要关注相关信息，适合自己才能有好的效果。不要过分看重补贴甚至报酬。
大学生志愿活动的前景怎么样？我们和许多受访同学一样，相信是志愿者活动需要完善，也需要很大的潜力的。尽管大学生志愿活動仍存在很多问题，但是我们相信，在团中央、政府、高校的大力倡导和重视，以及大学生的努力和社会的需要，大学生志愿活动会继续作为社会一道亮丽的风景不断地涌现出一道道美丽的彩虹，并将产生越来越大的影响，带动了人与人之间的互助、交流，是社会多的是信任，是感动，是对90后良性的评价与认可。相信会有更多的大学生参与到志愿者行列中来，共同践行志愿者精神——“奉献、友爱、互助、进步”。
参考文献：
来到展示中心已经有一年的时间了，以前我也是一名展示中心的志愿者，其实我一向把自我当做一名志愿者。志愿者有职责感、有使命感;不求回报、无私奉献。工作了，虽然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每一天为观众多介绍一些，看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。
很荣幸在展示中心开馆一周年之际，我被评为了金牌讲解员。一年来接待了像荷兰王国经济部部长,但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦、凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着和光芒我想，这正是我工作价值的所在。
工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。
我相信，在场的每一位同学心中，都深埋一颗公益的种子。两年前，我也是怀着这样一颗种子，进入青年志愿者协会。从最初到敬老院慰问老人，参加大型志愿者活动，到此刻自我举办活动、号召同学，我们团结一心，一路吸取经验一路成长。作为志愿者的我们，很累很辛苦，但我们一边抹去汗水一边露出会心的微笑。
今年，我主要负责管理青协爱心服务平台以及学院组织的一些主题活动，具体包括爱心服务平台启动仪式，保护流浪小动物以及支教等活动，并协助举办了**三校素质拓展，青协十周年庆典晚会。我带领青协实践部与****级各班建立密切合作，使志愿活动正式化、周期化，累计活动约30次，真正让每个班级参与到爱心活动中来，
透过实践提升自我的社会职责感和社会同情心。并在各项志愿者活动中投入极大的热情，获得优秀志愿者以及社团优秀负责人称号。
因为热爱，所以留下。青协的每一份友谊和每一个微笑都值得我们为之倾尽全力，如果我有幸成为**青协主席团的一员，我将主要从以下三个方面建设社团。首先是传承务实，突出重点，团结全青协同学，完善六大服务平台，落实传统实践活动，并着重办好支教等特色活动。其次是合理协调、理性创新，把握好青协的宗旨和方向，落实学院派发的任务，并在现有活动上，理性创新，落实**山专业志愿者培训活动，并开辟公益机构交流讲座等活动。最终是完善细节，力求飞跃，落实志愿者手册印发，保证志愿者服装到位，做好志愿者后期的反馈工作，并将我们开展的大型赛事活动与公益结合，建立小型基金会，使整个社团的体系更加完整一致。
【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新
现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。
一、高校招募图书馆志愿者的重要性
1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面
现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。
2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次
以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。
3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求
大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。
二、高校图书馆志愿者管理
1.做好规划工作
大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。
2.加强宣传，完善选拔
据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。
3.完善岗前培训
高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。
三、高校图书馆的服务创新
1.突出志愿者的特长
高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。
2.充分发挥志愿者服务团队的作用
以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。
3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值
图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。
四、结束语
总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。
参考文献：
[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.
[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.
