准备与总结工作篇（精选9篇）
案例1
不要搞错航班
某年9月，北京的导游员刘先生到首都机场去接一个旅游团。按计划该团乘CAl02航班抵京，但他从下午4时一直等到晚上9时也没接到人。打电话与社里的内勤联系，查看航班时间并没有什么变动，刘先生只好和司机回了家。半夜，社里紧急通知刘先生再去机场接那个团。原来，那些游客是乘CAl012航班夜里1时到京，抵达时间已经附在计划的一个传真上，而内勤人员没注意，把航班CAl012写成CAl02了。刘先生赶到机场接到了游客，向他们道歉，对没有仔细阅读原始计划，搞错了时间，让游客在机场久等而感到内疚。
评析
导游员在接待旅游团前一定要仔细研究接待计划，查看原始计划的每份通知和各个细节，不能只按照习惯简单地浏览一遍计划。本例中的刘先生就是由于没有仔细查看计划中的传真，只按内勤写在计划上的飞机航班时间接人，而造成了把CAl012当作CAl02的差错。查看和分析计划时，应仔细审阅每个细节，注意旅游团的名称、人数、航班和车次抵达的时间、所住饭店名称、游客在旅游地停留的天数、游客离开的时间、旅游活动安排和游 客的特殊要求等内容，遇到不清楚的问题要及时和内勤人员商量，决不能带着问题和疑点去接团。
分析计划后还应就计划实施做大量的准备工作，如提前与接团司机确定会面的时间和地点，了解旅游景点的开放时间，注意查看航班和车次的更改时间等，否则在接待中如果遇到问题就会手足无措，影响接待的效果。
在接待中根据实际情况不断查看计划也是分析计划和落实计划的延伸，有时可以起到避免错误的作用。本例中的刘先生在机场等候时如果要求旅行社内勤人员再仔细地查看一下原始计划，或许能够发现附在计划上关于航班时间的传真，从而避免让游客长时间等候的过错。
案例2
马虎的危害
某年夏季一天的下午7时许，上海的导游员吴先生正在家里休息，突然电话铃响了，吴先生听了旅行社来的电话表情立刻严峻起来。原来他忘了送两位游客去机场，客人正在饭店大厅等候人送，此时离飞机起飞只有1小时20分钟了，而且客人的机票仍在吴先生手里。
前一天，吴先生到旅行社去查看计划，社里让他第二天负责送几个旅游团走。他在送走了几个旅游团后没有仔细检查计划，误以为送走了所有的团队，便回家休息了。接团的司机在饭店等候很久，不见导游员的身影，他不懂外语，又不知客人的姓名与房问，便打电话到旅行社询问。
从家里到饭店需要40分钟，从饭店到机场又需要30分钟，时间很紧张。吴先生急忙打电话与司机联系，请他接上客人直接去机场，自己从家里坐出租车赶去机场送机票。一路上 1 吴先生的心情非常焦急，不断催促出租司机加快速度，车子打着紧急信号灯向机场疾驶。途中通过电话联系，吴先生知道接团司机已经找到客人，并带他们离开了饭店。50分钟后，吴先生终于赶到了机场。他迅速找到焦急等待的客人，道过歉，替他们买好机场税，急忙去办登机手续。那时离起飞只有25分钟了，按规定不能办登记手续了，由于旅行社在机场人员的事前铺垫和机场人员的大力配合，客人终于办好手续，顺利登机了。
回来的路上，吴先生深深为自己所犯的错误而悔恨。只因一时的粗心，险些造成经济上的损失和国际上的坏影响，这真是一次不小的教训啊!评析
导游员在接待旅游团队前查看计划时，一定要做到认真细致，不要因为工作忙或觉得程序枯燥而放松对自己的要求，产生马虎的思想，否则会给工作带来困难或不良的后果。本例中的吴先生就是因为马虎而遗忘了一个两人的旅游团，险些造成游客误机的事故。假设他负责送机的团队是一个大型的旅游团，责任心可能就会大一些，遗忘就可能不会发生。
实际上，旅游团的大小并不是保证接待质量的关键因素，关键在于有意识地重视。只有真正重视每个旅游团的计划安排，细致地查看和确认每个工作环节，才能使接待工作顺利进行。可见细致的工作作风是必不可少的。做到工作细致需要注意以下几点：
1．明确接待任务。在执行每项接待任务时，最好仔细查看一下计划，明确这项任务的内容、时间、地点及与其他任务的联带关系，以避免盲目。如从一个景点出来，要查看一下计划，看是在哪家餐厅用餐及用餐的时间；如果用餐后要去看文娱节目，要注意其演出时间是否受到用餐时间的影响等。有些导游由于怕麻烦或过于相信自己的记忆力而不愿经常查看计划，这样很容易麻痹大意，导致错误。
2．分析和认真准备计划。仔细分析计划、认真做好接待前的各项准备，可以帮助你熟悉整个接待过程的程序，有时可以发现计划中的逻辑错误，如航班时间与游览时间的中突、游客人数与车辆座位数的冲突等。
3．时常复查计划。时常确认和复查计划可以预防接待中出现的不测。在接待过程中经常会出现一些影响工作质量的可控因素和不可控因素，但通过复查计划可以在这些问题出现前就做好准备，避免被动。如送机前天气发生变化时，可通过复查计划确认航班的起飞时间和活动安排，考虑提前出发，为处理交通阻塞或突发事件留出时间。
案例3 计划安排不周，影响游客利益
某年8月，西安的导游员李小姐接待一个20多人住喜来登大饭店的旅游团。那个团原计划在西安的活动为：第一天下午看城墙、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、华清池；第三天上午参观兵马俑，下午乘飞机去桂林。第二天晚上l l点钟李小姐突然接到全陪打来电话说，该团次日去桂林的飞机改变了航班，起飞时间改在上午7点多钟。李小姐听到那消息非常焦急，因为航班一改将牵扯到游览、用餐、行李、送机和通知游客等一系列问题。而那时大部分游客已经休息了，司机也早回家了，那件事究竟如何处理呢?她马上与旅行社联系，得知情况属实，并让她到社里取机票。李小姐质问内勤人员为什么不及早通知她，对 2 方讲已经通过BP机传呼过她，也给她的手机打了电话，但没联系上。李小姐没有继续与其争辩，忙请他帮助联系第二天的车、行李车、退餐等事宜，又请全陪通知客人第二天早晨出运行李和出发时间，在与饭店联系有关早餐、出行李、退房等事宜后，她赶去旅行社取机 票，夜里12点多才赶回饭店。那时，旅游团的随员和全陪正在等着她，等一切都落实后已经是凌晨l点了。
第二天早上5点钟，该团就由饭店出发赶往临潼的机场。李小姐见大家的脸色都很难看，忙向大家解释改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很紧张，据天气预报讲，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社为了保证你们以后的日程，所以想尽办法为大家搞到了咱们团去桂林的飞机票，昨天晚上临时通知了大家，还请诸位多多见谅。至于大家没有看到兵马俑，确实很遗憾，这属于我们安排上的失误。我会向旅行社反映，让他们将以后日程的安排得更合理一些。不过兵马俑博物馆最近正在维修，只开放小部分坑道，况且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班我们也准备更改一下游览路线。不管怎样对今天的事我都要向大家道歉。”大家听完李小姐的解释并没有发火，他们仍对李小姐那两天的导游和服务表示非常满意，鼓了掌，并对旅行社的安排表示理解。但她心里仍不是滋味，因为万一天气 预报不准，游客到桂林后晴空万里，而西安又没有下雨，兵马俑博物馆也只是进行小规模维修的话，岂不是要怀疑我欺骗他们吗?在从机场回来的路上，西安下起了大雨，此时桂林也正在下雨。虽然游客不会怀疑她欺骗他们，但李小姐的心情仍和雨天一样阴沉，始终因客人们没能参观兵马俑而感到不安。
评析
导游员在接待过程中要随时与旅行社和全陪保持联系，为下一步的日程安排做好准备，以免在实际工作中处于被动。准备的内容包括：了解和确认游览项目，游客用餐、航班的离开时间，办理离开饭店和去机场的有关事宜等等。如计划安排游客第二天走，最好提前一天去取机票。本例中的李小姐只是在听到全陪的电话后才得知航班改变的情况，如能事先请全陪或自己亲自到旅行社取机票，即使没有得到通知，也能及早地了解情况，争取主动。
旅行社的内勤值班人员在安排计划和准备工作方面起到关键作用。没有内勤人员的协助和配合，工作在第一线的导游就不可能顺利地完成任务。因此内勤人员一定要精心地安排好计划中的每一个环节，遇到计划变更的情况要及时通知导游，并为其安排好所有的辅助措施。本例中的内勤虽然通过BP机和手机联络了导游，但在得不到回音后并没有进一步联系，致使该团的接待工作出了麻烦。如果他进一步与导游要去的饭店联系或留言，一定能将航班改动的消息及早通知到导游，使她赢得准备时间。
此外，接待计划的安排一定要客观、合理，符合游客的要求。本例中的游览计划就显得不太科学。如果将参观兵马俑的日程提前一天，即使第二天不改变航班的话，也不会影响游客的情绪，因为多数游客到西安的主要目的就是要参观兵马俑。可见，分清参观项目的主次、了解天气变化等情况，是合理安排计划和做好准备工作的重要环节。导游员遇到计划安排不合理的情况，应提前与有关人员商量，尽量保证参观的主要项目能得以落实，以防意外事情发生而影响原先的游览计划。案例4
英明的建议
某年8月份，我国发生了特大水灾。武汉的导游员王小姐正在接待一个日本的学生团，计划从武汉乘火车去广州。因为水灾的影响，火车不能按时开，至于何时开也无法确认。如果旅游团不能按时离开武汉，那么肯定会影响以后的行程。王小姐按照计划上的电话与组团社联系，组团社建议她与游客商量改乘飞机。她把这个建议转告给客人后，大家表示赞同。虽然游客旅游的费用增加了，但可以准时离开武汉而保证旅游行程。于是王小姐亲自联系，以最快速度办理好机票，并请票务组退掉火车票。那个团刚走后不久，火车票就停售，连飞机票也搞不到了。由于王小姐的机智灵活，使得那个旅游团在华的日程能够按计划顺利地进行。客人们回国后纷纷给她写了表扬信，夸奖她的服务是一流的，处理事务也是一流的。
评析
导游员在实施接待计划时可以根据实际情况的变化而随时调整，因为一些不可控因素随时都会影响到计划的实施。为了做到这点，导游员在准备工作中应对具体情况具有一定的预见性和主动性。所谓预见性，就是对影响接待游客的客观因素予以充分的考虑，预先想到哪些是可能影响接待游客的不利因素。所谓主动性，就是针对那些不利因素，采取积极的行动，找到可行的解决办法，而不是按部就班地等候旅行社给予解决。本例中王小姐为游客改变交通工具的做法就充分体现了这种预见性和主动性。如果她继续等待原订的火车票，不去主动联系飞机票，那么那个团就会滞留在武汉，接待的效果必然会受到影响。真出现这种状况时，责任虽然不在她，但毕竟会影响我国旅游业的整体形象。所以，一个合格的导游在做好本职工作的同时，还应主动地多做一些分外的事，目的就是要全心全意地接待好旅游者。
案例4
保证质量的“承诺”
某年春节期间，北京的导游员赵先生接待美国A团5人和B团6人两个小包价团。根据计划，A团住在中国大饭店，B团住北京贵宾楼饭店。当两个团的外宾先抵达中国大饭店后，都要求住进这家饭店，并拿出各自旅行社所发的计划给赵先生看，计划上果然都注明是住中国大饭店。外宾刚入境就遇到住宿安排与计划不符的问题，B团的游客情绪比较激动，不愿再去贵宾楼饭店。赵先生想，只靠简单的解释是不能打破这种僵局的，况且那天又是休息日，无法与组团社外联的人联系，解释过多可能会与客人发生争执，使局面混乱。于是，他先动员大家去换钱，然后按组团社计划和中国大饭店的房间预订，先把A团客人安排好，再把B团的客人召集起来，向他们详细介绍北京贵宾楼饭店的历史、现状和地理位置，并告诉他们那家饭店历来都是外国游客最向往的高级饭店。他还说，由于今天是休息日，无法找到旅行社的外联人员查明情况，据推测，组团社因在中国大饭店没有订到足够的房间，而为了照顾客人，才另外为他们安排了贵宾楼饭店。赵先生最后还向客人作出三点保证：1)4 保证所换饭店与现有饭店的档次一致；2)保证所换饭店的价格与现有饭店的价格一致；3)先住进贵宾楼饭店，如不满意，第二天再与组团社联系换饭店。B团的游客听了赵先生的解释和保证后，情绪终于开始平静了，也同意先住进贵宾楼饭店。
当游客走进贵宾楼饭店受到服务人员的热情接待时，一切烦恼都消失了，只是一个劲地询问哪间房可以看到天安门，哪间房可以看到王府井大街。赵先生见大家都很高兴，便开始与他们商讨在京的旅游日程。
评析
当游客的计划与旅行社的计划不符时，处理起来确实比较棘手，因为这种问题很可能牵涉到旅行社与游客双方的利益，处理不好会使旅行社遭受损失，或让游客不满。一般来说，导游员应严格按照接待计划行事，游客要求增加计划中没有的项目应由其自理。实际上接待计划遗漏游客要求的情况时有发生。这就要求导游员把这种情况也纳入到接待前的准备工作中，在思想和程序安排上做好充分准备。一旦遇到问题，要积极与旅行社联系，迅速处理，而不能机械地用旅行社计划的要求去压制客人。本例中赵先生与组团社联系不上时，能够冷静地分析客人心理，耐心地向他们说明情况，以承诺的形式表示旅行社对他们的重视，终于平息了游客的不满情绪。可见，怎样使游客的心理放松，理解和信任导游员，也是接待计划准备工作中的重要内容之一。游客最关心的是他们所购买的旅游产品是不是物有所值，居住条件、游览项目、服务水平等是不是能够达到他们的要求。导游员如果能够让他们感受到服务的热情和周到，使他们真正得到心理上的尊重，那么双方计划上的差异是一定能够合理协调的。
案例6
“安民告示”必不可少
某年秋季的一天，杭州的导游员张小姐负责接待一个“西湖一日游”的散客团。当时正值旅游旺季，大轿车内座无虚席，坐满了来自不同国家互不相识的游客。在游览过“花港观鱼”公园后，两对夫妇因为座位问题发生了口角。A夫妇说B夫妇占了他们的座位，让他们离开；B夫妇则表示他们根本不知道应有固定的座位，大家都是随便坐。A夫妇却坚持那座位属于他们，未经允许别人不得占用，否则就是对他们的不尊重。双方各执己见，谁也不让步，其他人则被他们的吵闹声搞得很扫兴。对此，张小姐事先一点思想准备都没有，也不想参与到游客的是非之间，但为了保持车内的和谐气氛，不得不上前劝阻。她先把A夫妇劝到前面导游员乘坐的位置上，避免他们无休止地争吵，然后向大家解释此旅游车不标明座位号，希望大家记住自己的座位位置，记住自己前后左右的人，并对没有向大家说明情况导致发生刚才的事情表示歉意。这样处理后，游客们又开始兴致勃勃地继续游览西湖的美景。事后A夫妇私下向张小姐表示了歉意，说他们当时不够冷静，给大家添了麻烦。此事张小姐记忆犹新。
评析
导游员在接待游客前应针对不同游客的特点做好充分的准备，在准备中不应忽视任何细小环节，否则在遇到问题时就会措手不及。例如到某景点后，应告诉游客们大轿车的车号、停 5 车的地点、出发的时间、座位问题和人身物品安全问题等，对一切可能发生的问题都应考虑在前，事先向游客交代清楚，否则即使是一件小事也会把导游搞得很尴尬，有时还会影响接待质量。本例中的张小姐就是因为忽视了事先提醒游客记住自己的座位，认为散客团和其他旅游团一样座位由宾客自己安排，而发生了游客争吵占座的事情。因此针对这种自由组合的散客团，导游员不但要做好讲解工作，还要尽到“领队”的义务，要针对他们的要求事先安排好游览中的各项活动和内容。
案例7
“知己知彼，百战不殆”
某年11月，北京的导游员孟小姐接待了一个十多人的外国旅游团。那些游客很爱提问，经常要求导游员介绍一些近期的新闻。在去长城的路上，他们一会儿询问中国总理访问美国的情况，一会儿又问中国人对北约袭击中国驻南使馆事件的反应，对中国加入世界贸易组织的进展情况以及中国的建设与发展情况也十分关心。孟小姐对大家的问题有问必答，显得十分自信。她告诉大家，中国自从改革开放以来已经取得了举世瞩目的发展，在世界上的地位也越来越高，当年举行的50周年大庆活动便充分体现出中国的实力；加人世界贸易组织是为了与国际接轨，有利于经济的进一步发展；中国是一个发展中国家，希望在和平的环境下与世界各国搞好关系，对敌对势力采取坚决抗争的态度，坚信凡是热爱和平的人，都会支持中国的建设和发展。大家对她的回答都很满意，车内的气氛显得轻松自如。
突然，一位游客问她是否知道去年美国宇航员对“哈勃”太空望远镜进行改造的情况。孟小姐坦诚地回答，对那件事的细节并不十分了解，希望他详细地讲解一下。客人得意地把1998年2月美国7名宇航员乘坐“发现号”航天飞机升空，对在太空飞行了7年的太空望远镜进行改造的事件作了描述。
一路上，孟小姐还结合游客所了解的一些历史事件向他们介绍了长城的历史和修建情况，把长城与二战期问法国人所修的“马其诺防线”作了比较，讲到中国长城和荷兰防洪大堤被登月的美国宇航员看到的事实。大家对孟小姐的讲解很感兴趣，不断夸奖她知识广博。但孟小姐仍对刚才缺乏了解有关宇航员改造太空望远镜的事情而自责，心想回去后一定要好好查看一下资料，为今后的接待工作做好准备。
评析
在接待旅游团之前，导游员除了准备好计划单、导游证、旗子、喇叭、票证、地图等物质用品外，还要在语言、知识、活动内容等方面进行认真准备。语言是导游服务的重要工具。导游员不仅要有扎实的导游业务知识，而且要掌握规范化、艺术化的语言技能。导游讲解是一门口才艺术，也是导游员必须熟练掌握的基本功，语言基础不扎实，就会影响有效地传递与沟通。语言准备方面，不但要注意内容和思想的正确，还要在语音、语调、语法、用词 等表达技巧方面多下工夫，要注重语言表达的清楚、生动和流畅，如多掌握一些接待国的谚语、俚语和习惯用语，便可在接待中收到良好的效果。知识准备和活动内容方面主要包括导游业务的各项程序、景点知识等，其中了解时事、报告新闻是不可缺少的一项内容。国外旅游者到了异国他乡，由于受语言障碍和环境生疏的影响，消息闭塞。导游员平时要注意国内外一些重要新闻，如重要人物的互访、游客所在国大选情况、国内外的政治和经济发展趋势、大型运动会、战争和自然灾害等等，必要时可给游客做一些专题新闻报道，这样既能使客人及时了解国内外重要新闻，又可以丰富他们的旅游生活。
知识的掌握要注意广博性和延伸性，只了解与中国有关的知识还不够，还要了解游客本国本土的情况，要做到“知己知彼”。本例中的孟小姐就是因为对宇航员改造太空望远镜的 6 情况了解不多而自责。但她能巧妙地突出提问者的身份，让提问者代为讲解，同样达到了使大家了解那事件的目的。在讲解长城的过程中，她又对照性地提到游客所熟悉的历史、事件和事物，使大家产生亲切感。因此，语言和知识的准备最好能做到为多数人所认同、所接受，这样才能取得良好的讲解效果。
案例8
安排活动应“因人而异”
某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。该团在京日程安排得很紧凑：第一天晚上入境后，到饭店休息；第二天上午参观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏；第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物；第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。
第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。只是在景点的步行距离太长，团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。晚上吃烤鸭的时候，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。
第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个敌楼，照了几张相便返回旅游车休息。在定陵有两位老年游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个人要求到王府井购物，其他4人自愿坐出租车回饭店。在送购物客人回饭 店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。
第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。一路上姜小姐征求了游客们对此次在京旅游的意见，有人反映，刚开始时感觉不错，但越到后来越感到活动单调，并且有些劳累。对于姜小姐的服务和讲解大家还是感到很满意，但希望根据老年人多的特点，多留出一些放松的时间。
评析
导游员在接团前应该认真研究计划，并根据计划拟出周密的活动日程。安排日程时应注意：
1．分析游客的需要。要根据游客的国籍、职业、年龄、性别来分析他们最感兴趣的东西。如西方游客喜欢参与性强的旅游活动，东方人则更喜欢观光旅游；年轻人体力好希望多看一些东西，老年人则愿意将活动的节奏放慢，多留出一些休息时间；文化层次高的游客理解能力强，可能对我国古建筑等资源感兴趣，一般游客则对生活方面的情况更感兴趣。
2．向游客通报计划安排。活动前应把计划和日程告诉游客。有领队和全陪的团，要与领队和全陪商定活动日程，商定时要以我为主，告诉对方如此安排的理由，以免对方提出不合理的要求时难以应付。本例中的姜小姐就是因为没有事先与客人商定日程安排，大部分游客在第三天的旅游后，不愿去吃晚饭和购物。
3．活动日程的结构要合理。在制定活动日程时应循序渐进，切忌“虎头蛇尾”。本例中的日程安排就显得前紧后松，头两天活动太多，客人感到很疲劳，而后面则有些单调乏味。如果在头一天的游览后安排京剧，大家在游览了一天后，坐在剧场里可以欣赏异国他乡的艺 7 术，又可放松情绪，消除疲劳。如果离别之夜去吃烤鸭，他们则可享受到那充满友谊之情的饯行之宴，会对旅游地留下美好的记忆，从而把旅游活动推向高潮。
4．活动日程应符合多数人的要求。对于活动日程紧、项目多的旅游团，如果多数人精力充沛，则一定要满足他们的要求，绝不能“偷工减料”。对于老年人多的团，则可根据他们的要求灵活处理。本例中，姜小姐在一些游客疲劳时能够先安排他们休息，再去带领多数游客游览，处理得十分得当。如果游客要求增加项目，但不涉及到费用，或游客同意增加费用，则应尽量按他们的要求安排。
合理地安排旅游活动日程，可直接反映出导游员的能力与素质，关系到接待工作的质量、效果与成败，因此必须引起每个导游员的重视。
案例9
事实胜于雄辩
某年冬季，北京的导游员路先生接待了台湾的一个5人旅游团。按计划安排，晚上在机场接到他们后应先去一家餐馆用餐，然后送他们到预订的饭店，第二天才开始游览活动。在去餐馆的路上，路先生简要地把今后几天的活动日程向大家介绍了一下，没想到却遭到那些人的一致反对。“按照我们的计划，第一天应先去北海公园看冰灯，再到天桥看杂耍，吃夜宵，最后回饭店。”“这几天的活动安排一定要听我们的，否则我们就要换导游。”听着那些人七嘴八舌，路先生的气就不打一处来，心想：这些人真不懂礼貌，早知如此，根本就用不着和他们商量。但他还是耐心向他们解释了旅行社的安排，并请他们拿出自己的计划来对照。经过对照，路先生发现对方计划的安排内容与我方旅行社的安排不同：游客刚才要求的项目都有，而且还有很多在旅游期限内无法实现的内容。他告诉客人这只是台湾旅行社单方面的宣传，事实上有些项目根本无法实现，如果他们不相信，第二天可以先到北京的旅行社去问清楚。他根据自己手里的计划一项一项地向游客解释，告诉他们这些安排已充分考虑到他们的要求，对于其他要求只要能实现，大家又同意付费，一定尽量满足。
在路先生的解释和劝导下，他们终于到餐馆用了晚餐。当旅游车路过北海公园时，路先生又特意请游客下车，询问北海公园最近是否有冰灯展览，得到的答复是没有。上车后他又向客人说明，台湾旅行社的计划带有宣传性，只能作为参考，例如计划上天桥的一些风土人情项目是几十年以前的事情了，现在早已面目全非了，如果有时间可以坐出租车去看一看，就会搞清楚了。那时，游客们终于相信了路先生的话，并对刚才过火的言辞表示了歉意。大家都表示愿意按照路先生的日程安排活动。
评析
在接待工作中，导游员手里的计划往往与游客手里的计划不同，这是因为境外游客的计划是境外旅行社的宣传计划，主要是为了吸引游客而制定的，一是可能有失实的成分，二是日程安排过满。如果不按照游客日程计划去实施，客人就会误会，产生不满。因此在接到游客后应及早请他们出示其计划，用我方的计划与之对照，发现重大差异时，要通过旅行社内勤了解情况。若确实不属于我方计划之内的项目，就要向游客解释清楚，告诉他们：我方 8 计划是根据客人在旅游地的停留时间和主要路线由境外旅行社与我国旅行社商定的，境外旅行社并不了解中国的情况，他们发给游客的宣传计划只能作为参考，我国的旅行社会尽量满足游客的要求，安排好游览项目，使游客满意。
本例的事实说明，事先与游客对照计划，以避免误会，使旅游活动顺利进行，是十分必要的。
案例10
总结问题，及时改进
某年8月的一天晚上，上海的导游员唐小姐在车站接到了一个由苏州来的旅游团。她把客人送到静安希尔顿酒店后，就让司机回家了。那时游客们突然告诉她，大家还没有吃晚饭，请她安排一下。唐小姐听后很吃惊，因为按计划安排，晚饭应该在苏州吃，她只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。唐小姐因为没有思想准备，也没带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上8点钟了，游客们显得情绪很低落。她连忙和旅行社联系，叫出租车把游客们送到一家餐馆用餐，并向大家解释，这种失误是由于苏州旅行社与上海旅行社交接不清楚所造成的。由于导游的努力补救，游客们终于用上了餐，并对唐小姐的工作表示满意和感谢。
此事对唐小姐的触动不小，回家后她立即在工作日志上写道：1)接团前应有充分的准备；2)注意团队到达时间是否与就餐时间冲突；3)接待中随时都要带齐餐单与票据；4)到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家。
评析
导游工作并不像一些人想像的那样轻松消闲，也不是简单的“吃喝玩乐”，而是一项要求导游员责任心强、工作态度认真、作风细致和业务知识广博的工作。针对这些要求，导游员不但要在接待前认真准备，以防不测，在接待后也要及时总结，发现问题，迅速改进。导游员要能随时发现是否出现了敷衍游客、思想放松、工作马虎、语言障碍、知识贫乏等问题，对于产生问题的原因应认真分析，找到妥善解决的方法。
从初三升入高中，无论是课程设置、学习内容、学习方法，还是人际关系、身心发育都会面临许多新的课题。不少高一新生由于对新学段缺乏认识或认识不足，不能根据高中学生生活的新特点进行调整，结果上高中后手足无措，生出种种不适应，严重影响了学习质量。
1.作好吃苦准备
升入高一，学生要面对更概括、更抽象、更难于理解的课程学习，面对更激烈、更紧张的竞争环境，面对更长的在校时间和更远的往返路程，都要求新高一的同学要树立起一种学习意识、高考意识，做好承受压力、经受挫折、忍耐寂寞的心理准备。
高中阶段不仅所学知识深度、难度加大，而且新的学校、新的老师、新的同学会使人际环境较以前更复杂。尚未成年的孩子们面对新的环境往往目不暇接，难免产生种种心理困惑和矛盾冲突。高一新生要作好充分思想准备，以自信、宽容的心态，尽快融入集体，适应新同学、适应新校园环境、适应与初中迥异的纪律制度。记住：是你主动地适应环境，而不是环境适应你。
较之初中阶段，高中阶段学习难度、强度、容量加大，学习负担及压力明显加重，不能再依赖初中时期老师“填鸭式”的授课，“看管式”的自习，“命令式”的作业，要逐步培养自己主动获取知识、巩固知识的能力，制定学习计划，养成自主学习的好习惯。
4.寻找适合自己的学习方法
初中学习方式以模仿和记忆为主，而高中则是以理解和应用为主，要求学生要有更强的分析、概括、综合、实践的能力，将基本概念、原理消化吸收，变成自己的东西。高一新生要根据自己的条件，以及高中阶段学科知识交*多、综合性强，以及考查的知识和思维触点广的特点，找寻一套行之有效的学习方法。
5.重新自我定位
一是积极稳妥做好暑期教师交流轮岗工作。区教体局制定印发教师交流轮岗相关政策制度，通过明确标准要求、规范操作流程、严肃工作纪律、加强人文关怀，积极稳妥推动教师交流轮岗工作的顺利开展，均衡教师资源，为开学后各学校各项工作的开展提供人才保障。
二是加快推进优质均衡发展区创建工作。加快工程建设进度，积极协调投建中心、镇办或施工方，完善相关手续，加强工程监管，确保各项工程建设高质量推进。加强学校文化建设，结合专题培训会和参观学习情况，加强研究论证，科学制定学校文化建设方案并加以实施。同时，做好数据测算填报和档案整理工作，为创建工作提供数据支撑，做好各项迎评准备工作。
三是全力抓好校园安全工作。强化安全隐患排查，组织专门人员或聘请专业人士，对学校房舍、院墙、用电、用气、消防、文体设施、危化品等进行全面排查、及时整改，全力保障开学安全。重点对建筑院墙、校车等进行认真排查，确保校园设施与校车运行安全。
四是扎实做好文明校园创建工作。以开展文明校园创建工作为契机，组织各单位积极参与申报，针对文明校园创建要求，认真开展自查工作，做好整改完善，加强校园文化建设，全力抓好师德师风、学生德育、志愿服务等工作，营造良好行风、校风、班风，全面提升学校内涵管理水平。
——辣妈说提供
你打算当一个背奶妈妈吗?那你需要提前做好这些准备：
1、熟悉工作环境。
回到工作岗位的第一个星期对于你来说将是一个重要的转折。在上班前的一两个星期先回到办公室熟悉一下环境是十分明智的。最好能与老板商谈一下你今后工作的细节问题。
2、找到可应付紧急情况的亲人
回去工作不管从情绪还是体力上来说都是很疲惫的。你刚刚适应了妈妈的角色，突然同时又要投入另一个角色。每天下班后你都会觉得很累，与丈夫商量一下，让他帮你分担一些家务，这样会让你轻松很多。同时也让他体会到同时扮演两个角色的感受。另外，如果有什么困难可以请朋友或亲戚帮忙。也许是帮着做做饭、买买菜，或仅仅是请他们“随叫随到”应付一些紧急情况。
3、教会宝宝用奶瓶
在让宝宝学会用奶瓶喝奶之前，应该给他一个充足的适应变化的过程。因为对于宝宝来说，吸母亲的乳头和吸奶瓶这完全是两种不同的喝奶方式，可以在每次喂奶之前或喂奶快结束的时候，让他吮吸一下奶瓶的奶嘴，体会一下有什么不同。现在市场上有专门的“学饮杯”，可以让宝宝很轻松地适应用瓶子喝奶。也是不错的选择。
4、为宝宝培养一个保姆
保姆可不仅是去找一个那么简单，你需要对宝宝的保姆做一些适当的培训。教给她必须的急救常识，帮助她熟悉你家附近的情况。起初的几天可以只让孩子和保姆呆上几小时，慢慢适应这个变化。每天要求保姆详细地汇报和孩子在一起的情况，自己也要仔细观察孩子的行为和情绪。如果觉得保姆不合适要马上更换。找保姆不仅仅是让孩子有人带，也给自己留出时间调整，适应离开孩子的感觉。
5、选择合适的背奶用品。
实习前准备工作总结
教育实习对每个师范生而言，都是非常重要的。实习，既是检验我们理论知识和师范技能的最佳途径，也是我们向经验丰富的专业教师学习教学经验，亲身体验教育教学，在实践中增强教学技能和教学管理能力的宝贵机会，是实现师范生从学生向教师转变必不可少的条件。
随着大三前7周的课程结束后，迎来了大学时代的实习工作。为了更好地完成实习任务，学校就把具体要求和任务落实到每一个实习生，对于我们来说，教育实习是我们从事教育工作，走向教育岗位的第一道坎。所以，如果要切实地在实习中得到锻炼，光光是在实习中埋头苦干还是不够的，实习前的充分准备必不可少。在这学习课程结束后，就紧锣密鼓的进行着各种实习前的准备。
一、思想认识上的准备
通过实习前的动员大会以及自己所了解的实习情况，从而使自己对实习有一实习前的思想认识上的准备，使自己对实习有一个全面的认识，以至开始重视实习。为接下来的其他准备工作和实习打下基础。
二、实习前期准备工作
1.查找教材，搜集备课资料
首先跑去图书馆查找一些关于各种场地的画法，在网上搜集一些关于怎样提高高中生对体育学习的兴趣。参考实习手册对实习过程中进行规划。
2.教师是整个课堂的指挥者，所以要学会课堂中的个个环节，课堂常规部分需要我们熟练掌握，口令的练习（原地三转法与队列练习）是最基础性的东西，喊好口令也是一项重要的环节。口令也要注意语音语调的练习。还要学习中学生广播体操（时代在召唤）与讲解，这是锻炼思维与讲课的能力。因为事先没有学过这套操，所以在同学们一起学操的时候，仿佛回到了中学时代。
3.编写教案，教案时老师必备的东西，在最初的学习中，要学会编写详细教案。等
4.师范技能的训练，加强普通话的训练，专业技能水平的培养，营造课堂氛围如：体育游戏的组织。
5.在实习期间可能会协助班主任老师的工作，也就是副班主任，肆意应该翻阅有关班主任工作的信息与新老师上课的注意事项
以上就是我在假期对实习所做的一些前期准备工作，最大的收获就是对教师职业，班主任工作有了简单的认识，不足之处就是没有过多的实践经验，我相信只要我抱着认真的态度来对待我的工作，对待学生，我相信会取得更大的进步。在此也希望各队友对我提出改善的建议，以便我及时改正，取长补短，希望与队友们进行更好的交流。
开展石油化工单位灭火救援准备工作
调查摸底和测试演练工作总结
为深入研究破解石油化工单位灭火救援难题，提升部队扑救石油化工火灾的专业处置能力和攻坚克难能力，根据部局、总队、支队下发的方案要求，***大队坚持从灭火实战出发，突出“练为战”的指导思想，通过采取“五个到位”采取有效措施，全面启动石油化工单位灭火救援准备工作和测试演练工作。
一、组织领导
根据支队方案要求，大队专门成立了领导小组，***大队长任组长，参谋***，副中队长赵云松、副中队长***为成员。组织全体官兵认真学习了支队《关于开展石油化工单位灭火救援准备工作调查摸底和测试演练的通知》的文件精神，认清形势，提高认识，增强忧患意识和大局观念，将石油化工单位灭火救援准备和演练工作作为近期工作重心来抓，提升灭火救援准备工作水平。
任务分工：组长主要负责专项工作的统一部署，各成员主要对辖区石油化工单位进行详细的六熟悉，全面收集整理相关资料，做好建档工作，同时加大开展实战测试演练力度，全面落实加强灭火救援准备工作的各项措施。
二、对照方案，认真排查，健全档案
大队认真组织开展辖区内石油化工单位的全面摸底调查工作，切实做到“底数清、情况明、数字实、掌握准”；结合辖区情况“六熟悉”，组织官兵加强对石油化工单位的建筑结构、消防设施、处置程序等熟悉情况；并积极开展典型案例战例研讨，对未制定灭火预案的大跨度大空间建筑，立即着手准备，确保保质保量做好灭火救援准备工作。经排查，***县共有石油化工单位XX家，储备石油共XX吨；石油液化气单位XX家，储备液化气共XX立方米；全县共有氟蛋白泡沫XX吨，其他灭火剂XX吨。
三、经验总结到位，认真剖析石油化工单位火灾案例 大队针对近年来全国发生的石油化工单位火灾案例进行认真剖析，逐一分析火灾特点及规律，认真查找灭火救援行动中的薄弱环节，广泛总结经验教育，以“他战”指导“自战”，切实提升部队在参与处置石油化工单位火灾的实战能力。
四、完善预案到位，规范演练行动
大队要求要着眼辖区内石油化工单位的实际，分层次、分部位、分场所及从灭火作战的最不利点处设置灾情，按照“一次性调足力量，快速救人灭火”的作战要求，明确灭火救援力量出动编成，明确不同条件下的救人、供水、灭火、排烟等技战术措施，明确战勤保障和社会应急联动要求，把灭火救援类型预案做全、做细、做实。并要按照预案制作要求，逐一制定单位预案，着眼初战救人控火目标，明确每车、每人的作战任务和行动要求，强化各岗位人员的协同配合，强化与社会单位的联动协作，切实提高预案的操作性和实战性。
五、紧密协同到位，精心开展演练
石油化工单位灭火救援准备工作的关键是检验和提高部队实际作战能力，重点是各类保卫对象的预案制定和演练。大队合理安排时间，集中主要精力全力抓好演练，同时，注重收集和完善相关资料，保证每次演练有相关图片文字等资料，填写现场演练记录表，规范演练档案。对已经演练的饿单位，进一步加强对有关单位的演练熟悉，紧密围绕大队装备情况，开展测试演练。
同时，大队要求在测试中要落实好“三个协同”：一是与重点单位协同。要与社会单位开展初期火灾扑救、组织人员疏散等自防自救工作有机结合；二是与新闻媒体协同。通过新闻媒体广泛宣传此类场所的火灾危险性、扑救难度和测试演练的重要意义，确保测试演练取得良好的社会效果；三是与社会应急救援部门协同。在大力开展灭火救援实兵实装实地实战演练的同时，强化社会应急救援联动力量的紧密协同，实地检验灭火预案和实战操法，不断提高灭火救援的整体作战能力。
六、安全防范到位，确保部队石油化工单位灭火救援作战训练安全
1、纸质材料：专家+领导+企业代表
2、欢迎横幅（2条）、工衣
人事部
3、水果、水等会务准备
4、PPT/打印机、铅笔、白纸
电脑部
5、专家坐牌、遥控笔、眼镜、名片、利是、笔记本、笔
6、联系高董是否要出席、交代梅总、肖艳有关事项、展厅准备
商务部、研发部、财务部
7、与对接人员联系是否要车接送、到企时间、是否需要安排午餐、评审费等事宜，并提前与公司内部相关人员安排好有关事项（请车、请款、订餐厅、联系方式转告）。
拟通知： 大家好！
接市科信局通知，本周四（8月1日）早上，对我司承担的“基于高清数字机顶盒体感游戏的开发与应用 ”项目进行终验（现场验收）。请相关部门和人员做好以下准备：
1.人事部
（1）请通知全体员工着工衣带厂牌并搞好内务；
（2）请制作横幅2条：“项目验收会议”（制作前需电工度量五楼会议室窗面墙体长度，大概长度为挂壁空调到立式空调之间的距离），“热烈欢迎市、区科信局领导和项目专家组莅临我司指导项目验收工作”，横幅在周四早上上班前各自挂好；（3）请提前通知各部门五楼会议室周四早上已留用。
2.总经办
（1）请电脑工程师在周四早上上班后链接会议室网络、安装打印机（含白纸、铅笔），并检查投影仪等。
（2）相关人员安排好招待用水果、水以及资料等会务工作。3.研发部
（1）梅总为组长的项目组成员准时参加会议、研发部为重点现场考察部门，走访期间需配合专家的提问。
（2）测试组需准备演示机顶盒体感游戏，会议结束后等通知准备。
4.财务部
财务部专项负责人准时出席会议，并熟悉项目投资情况和经济指标情况，对接财务专家。5.商务部
请配合测试组人员做好展厅准备工作。
流程
实习前个人准备工作总结
2011年6月25日，是2011年混合实习队会议，从这个会议开始，就意味着我的实习准备工作开始了。时间转瞬即逝，至今已经差不多过了2个月了。实习前的准备工作即将告一段落。回看自己的实习准备的道路，百味杂陈。
一、见学习阶段
假期回家，刚好附近的一工作思路所中学——清远市华侨中学的高三年级的学生正在补课，自己回家也没有什么事做，所以回家的第二天就去华侨中学逛逛。正好碰上了我以前的高中的历史老师。几句问好之后，大胆的提出可否来贵校听课的想法，没想到老师欣然答应，并且安排了高三一班的历史老师来指导我，我非常诚恳的感谢老师。在见习阶段，我每天早早的来到学校，跟着老师一起出入教室，学生们都觉得我很亲切。有一次老师问我敢不敢上讲台讲课，刚开始还是胆怯，后来想想以后也要上讲台的，机会不可失，我硬着头答应了下来。在几次站上讲台的锻炼中，让我感受到很多很，老师也给了我很多的指点。同时老师还送给了我很多高一历史 的课件和材料。非常感谢这一次见习的机会，让我学到了很多。
二、思想准备
教育实习时师范生进行角色转变的重要的一个环节，许多学生师范生成熟大方的教师形象是在此得到塑造。这次实习，是我第一次真正意义地走向讲台，独立授课，掌握一个班的发展对象，因此在未完全了解实习情况之前，心里未免忐忑不安。
在工作方面，我开始寻找教材，翻阅课文，钻研教材，争取吃透教材。并准备教案，力争准备充足。同时也着手准备了学校要求的“五个一”。由于了解到实习学校主要以传统教学法上课，我开始精心准备教案。在准备的过程中，心里还是七上八下的，担心自己带不好班，上不好课。但是，这一切在我准备好“五个一”、阅读了班主任工作方面的资料后，像泡沫般消失了，眼前还是清晰起来。我知道自己要做什么，目标开始坚定，多了一份自信。
在人际交往上。我们通过QQ，互相交流教学心得。在接近两个月的日子里，我们齐心合作，队伍建设初具规模。
三、教育教学技能准备
在暑假期间，我翻阅了《普通高中历史 课程标准》。细细地探究了新课标的要求，力求自己准备的教案接近新课标的要求。同时为弄清课程的教学实施，我也重新细看《现代教育学》、《信息化教育概论》、《现代心理学》这基本与教育有关的书本，结合理论，探讨出一在新课标的基础上有自己独特风格的教学方法。以为自我的教学充实理论，力争以理论支撑自己的教学行为，所谓磨刀不费砍柴功。
当好一个班的班主任，是件不容易的事情。如何把来自不同地区的还不甚熟悉的学生们
凝聚在一起，这是个考验人的时刻。如何缩小学生之间的距离，让学生能够奋发向上，充满激情，这更是一个难题。如何与学生沟通，让学生打开心扉，信任班主任等等，都是摆在我面前的问题。特别对于一个初来乍到的新班主任，与学生打成一片，入到学生心中，这是真是一个重要的环节。
因此阅读相关的书籍，学习前辈的经验尤为重要。因此我主要通过书籍了解班主任工作，阅读李镇西的一些教学法。同时进行情景设置，让自己置身于当时的情景，思考在某些突发情况下，自己会如何处理，以力争提高班主任工作技能。
准备1-2次的师范技能训练，重新回顾《教师口语》课程中老师教的一些方法，注重教学语言、肢体语言的协调，练好普通话、粉笔字。自行组织微格教学。并观看自己的课堂录像，找出自己的缺陷处，改正自我。
假期去书店选购教材、教参。认真研读教材、分析课标，做好课件，教案，整理好教学时的各种素材资源，充分提高自我。
附件1：
备过的课：
高一历史必修1《中央集权制度的确立》
高一历史必修1《专制皇权的不断加强》
高一历史必修1《古罗马的政制与法律》
高一历史必修1《渐进的制度创新》
高一历史必修1《北美大陆上的新体制》
高一历史必修1《走向共和的艰难历程》
高一历史必修1《中央集权制度的确立》
高二历史必修3《孔子与老子》
高二历史必修3《战国时期的百家争鸣》
高二历史必修3《汉代的思想大一统》
高二历史必修3《宋明理学》
高二历史必修3《理性之光》
高二历史必修3《汉字与书法》
高二历史必修3《诗歌与小说》
高二历史必修3《电影与电视》
高二历史必修3《西学东渐》
高二历史必修3《新文化运动》
进微格讲过的课：
高一历史必修1《中央集权制度的确立》
高一历史必修1《专制皇权的不断加强》
高一历史必修1《古罗马的政制与法律》
高一历史必修1《渐进的制度创新》
高一历史必修1《北美大陆上的新体制》
高一历史必修1《走向共和的艰难历程》
高一历史必修1《五四爱国运动》
高二历史必修3《宋明理学》
高二历史必修3《西学东渐》
根据国家防汛抗旱总指挥部消息：今年的年景总体偏差，可能有较强的厄尔尼诺现象，面对严峻形势，欣能公司严格按照上级公司统一部署，未雨绸缪，多措并举，目标激励，狠抓落实，为迎峰度夏奠定了坚实基础。
一、迎峰度夏工作措施与成效
（一）工作成效
成立了以党政一把手为组长的领导小组，实施班子成员牵头，基层骨干支撑的应急值班制度，专业负责、专人负责，形成“三级联保，层层把关，上下贯通”的组织保障体系；动员公司广大干部员工进一步增强责任意识，强化工作落实，采取有力措施，全面抓好安全生产各项工作，确保电网安全运行和可靠供电，为迎峰度夏提供完善的机制保障。
（二）主要措施
1、加强组织领导，落实责任。
成立了以公司总经理、党总支书记为组长的迎峰度夏领导小组，设立迎峰度夏值班表，公司领导为值班负责人，各部门负责人为值班员，各部门骨干员工为支撑，一旦进入一级状态，实行24小时值班，启动蓝、黄、橙、红四色预警。
2、强化宣传，服务到位
积极向公司员工宣传迎峰度夏严峻形势和应对措施，班子成员牵头，指定专人抓好具体工作。同时通过宣传栏、邮件等多种形式，加强宣传，营造氛围，争取员工理解，确保服务到位。
3、设备消缺，排查隐患
合理安排工作，大力开展设备消缺专项治理活动，深入排查安全隐患和设备缺陷，限期整改，跟踪处理，加强网络、信息、通讯系统安全管理，落实系统安全防护措施，确保系统安全可靠，为迎接今夏负荷高峰做好了准备。
4、加强宣传，确保安全
认真贯彻上级公司安全工作部署，精心组织活动开展，不断丰富活动内涵，积极营造活动氛围，强化各领域安全风险管控措施，全面做好迎峰度夏安全生产工作。结合迎峰度夏工作实际，深刻吸取部分地区发生的事故教训，加强安全应急工作部署，保障公司安全生产稳定。按照2015年“安全生产双月”活动部署，认真开展安全生产事故警示教育活动，加强安全生产法律法规、电力安全知识的宣传教育，营造安全发展的和谐环境。
5、强化管控，防范事故
全面加强施工作业中人身安全风险管控，开展作业风险辨识，组织作业现场勘察，制定完善检修施工方案和作业指导书，按照规定层层审核把关，确保工作组织无疏漏。严格执行作业前技术交底、安全交底，确保每一位作业人员对作业现场、作业程序、现场危险源和风险预控措施清楚。认真遵守安全规程，严格执行“两票三制”，坚决防范误操作事故。针对工作流动性大，加强交通安全管理，禁止疲劳驾驶，避免夜间行车，防止发生交通安全事故。
6、加强协调，快速处理
加强安全工作组织协调，开展安全保卫和交通消防检查，组织对施工检修现场安全督查，做好突发事件应急准备，发生故障要及时抢修，快速恢复。严格执行重大事项报告制度，及时妥善处理安全事故和突发事件。
二、下一步工作计划
1、公司认真贯彻上级公司决策部署，深刻吸取部分地区和行业重特大事故教训，始终把安全工作放在首位，有针对性地强化安全工作组织落实。
2、加强组织领导，强化责任落实，克服各种不利因素，团结一致，迎难而上，为圆满完成迎峰度夏任务提供了坚强的组织保障。
3、正确认识当前安全生产面临的形势和困难，深入分析今夏期间可能暴露出的问题和不足，积极采取有效措施，进一步提升安全生产水平。
4、针对公司作业现场点多面广，人员众多，安全生产任务艰巨，事故风险防控难度大。一定要清醒认识安全生产面临的形势，克服疲劳厌战情绪，周密部署，精心组织，认真落实，切实采取有效措施，全面抓好下阶段安全生产各项工作。
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