输液室各项工作程序（推荐13篇）
正常班：
时间：8：00~12：0014：00~17：30
一、按时参加交接班，对特殊检查、用药及病情必须交接清楚，若有疑问及时询问、查清。要求做到“三清”即值班记录写清，口头交待讲清，病人床头交清。
二、清点药品及相关物品。
三、严格执行查对制度，与白班护士查对当日医嘱，核对输液卡。
四、按输液流程接待患者，配制药液并记录。
五、每周一、三负责更换床单、被褥。
六、根据输液单领取液体、输液器、注射器，送取消毒包，及时
更换氧气瓶。
七、下午五时打开水，整理输液室卫生、热水器加水、填写交班
报告、清点交班液体。
八、护士长不在时，代理护士长工作。
每周重点工作：
周五:彻底打扫输液区域、清洗输液卡、网套。
注：根据工作量，由护士长临时决定是否加班。白班：
时间：8：00~17：30午餐时间：11：20~12：00
一、参加交接班。
二、整理床单位及输液环境区域，做好晨间护理。
三、严格执行查对制度，与正常班护士查对当日医嘱，核对输
液卡并签字。
四、按输液流程接待输液患者，准确及时完成输液操作全过程，及时巡查输液患者，更换液体，协助正常班配制药液。
五、配合正常班更换床单、被褥等工作。
六、接班后，打扫输液室卫生，保持整洁、舒适，与夜班护士
核对转抄输液卡并签字。
每周重点工作：
周四检查急救药品及物品，并及时补充。
夜班：
时间：17：30~早8：00
一、提前十分钟接班，未交接清楚之前，交班者不得离开岗位。
二、巡查留观及输液患者，要求做到“三清”。
三、转抄次日输液卡、检查核对。
四、整理日间用过的一次性注射器、输液器，经消毒浸泡后,送
往医院医用垃圾站并登记，更换消毒液。
五、紫外线照射消毒治疗室，病房及大厅，并作记录。
六、及时补充所用药品，整理24小时输液卡。
七、晨7：00开窗通风、打水、整理床单位及环境区域，保持整
洁、舒适。
八、交班前与正常班护士核对转吵、输液卡并双签字。
每周重点工作：
周一、三、五更换消毒液。
周三拆被套、枕套、床单。
1.1 加强输液室的环境管理
患者进入输液室的第一印象就是输液室的环境,因此要保持环境的清洁及床单的干净整齐,要求每周至少更换一次被服,有污染的被服应随时更换。保持良好通风,防止室内空气污浊,每天进行紫外线消毒,并且每天用1:200的84消毒液清扫床单位,预防医院感染的发生。
1.2 加强输液室物品管理
对输液室一次性医疗用品,严把使用质量关和处理质量关,严禁使用过期、不合格、不配套、潮湿、破裂、字迹模糊不清的用品;输液室操作后的处理也是预防医院感染的关键,要求各种注射时一人一针一管,用毕后的注射器、输液器等毁形后集中进行无害化处理,静脉输液时,止血带一人一条一用一消毒,防止交叉感染。输液室其他医疗废弃物管理均按医疗有关规定执行,严防交叉感染和传染源扩散。如一次性口杯及生活垃圾采用袋装存放,集中运输到锅炉房进行焚烧处理;感染性垃圾放进黄色塑料袋内,必须进行无害化处理,患者排泄物和呕吐物应用84消毒液消毒后及时倾倒,彻底杜绝发生交叉感染的可能。
2 改善护理服务质量
2.1 树立良好的护士专业形象
输液室是医院的一个窗口,护士的专业形象是医院的剪影。南丁格尔曾经说过“护理是最精细的艺术”。护士的形象不单是身材、相貌和声音等客观条件,更主要的是要有良好的职业道德并在平凡的职业中时刻保持护士的专业形象。要使护士明确当患者跨入输液室大门的那一刻起,护士的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据。输液室的患者一般经历挂号、候诊、缴费、拿药等一系列就医流程后已经身心疲惫,加之患者是一群特殊人群,他们在拥有与健康人同样需求的同时,还有一些特殊需求,即:需要同情帮助,需要关爱呵护,需要舒适方便,更需要人性化的服务。这就要求护士不仅要有扎实的理论知识还要有得体的仪表、热情耐心的服务态度、良好沟通技巧和稳定的心态。护士着装应整洁,给人以稳重端庄之感,心态安详,不管是面对急躁不安的患者,还是哭闹不休的患儿,都能面带微笑,用和蔼的态度、温和的语气、良好的护士形象服务于患者和家属。让患者感受到护士的关爱、呵护。
2.2 认真贯彻医院实行的“五个一”服务工程
即见面一个微笑、住院一杯开水、操作一番解释、每天一个问候、出院一声祝福。
2.3 注重提高护士的专业技术水平
操作技术水平也是护患沟通的一个重要的内容。娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖,故应加强专业技术的训练,提高静脉穿刺技术的成功率。
2.4 做好患者的健康教育
根据输液室工作特点:患者的流量大、停留时间短、病种繁杂,病情较轻,具有很强的季节性,病史相对简单。老年及少年儿童患者多有家属陪同。采取随机性教育,即护士在给患者输液时给予有关疾病的预防、治疗、药物的应用等,针对季节性的多发病进行健康教育,增加人们的医疗保健知识,促进了患者康复。
相信在经过加强管理之后,输液室的环境及护理服务质量会很快地得到改善与提高。在今后的工作中不断改进,力争使服务工作尽人意、合人性,使患者在得到良好治疗的同时感到心情愉快。
摘要：门诊输液室是患者进行输液的场所，也是预防医院感染的重要环节，加强门诊输液室的管理，对防止交叉感染、提高医护质量起着重要的作用。输液室护理的质量好坏直接关系到医院的整个声誉，对患者的康复也有很大的影响。现就如何加强门诊输液室管理及如何提高护理服务质量浅谈如下。
【关键词】 小儿输液室；静脉输液；护理；问题；对策
文章编号：1004-7484（2013）-12-7440-01
静脉输液是儿科门诊治疗的一项重要手段，也是基础护理技术操作中的一项重要内容，保证静脉输液的通畅是抢救、治疗成功的关键[1]。但在护理过程中，受操作技术、患儿本身及家长心态等因素影响，液体渗漏，按压不当致皮下淤血等问题时有发生。为保证患儿安全，提高临床治疗效果，本文就我科近年来静脉输液护理过程中存在的问题进行回顾分析，并提出针对性的护理对策。现报告如下：
1 护理过程中存在的问题
1.1 环境因素 受整体医疗大环境的影响，一方面，小儿输液室静脉输液患儿数量日益增加，另一方面，医院护理人员普遍不足，加之输液过程中患儿多哭闹，陪同家属众多，人员流动大，活动频繁，环境嘈杂，而输液时间的无规律性也给护理工作带来较大难度。
1.2 静脉穿刺技术不熟练 静脉输液穿刺難度较大，尤其是头皮静脉穿刺，部分护士尤其是低年资护士缺乏静脉穿刺理论知识及相关实践操作经验，加之患儿血管细、哭闹不配合，家长情绪波动大，这些都给护士操作造成较大心身压力，直接影响穿刺成功率。
1.3 制度及流程执行不到位 存在个别护士有章不循、粗心大意等情况，对患儿症状、体征观察不仔细，操作缺乏规范性，对异常发现报告处理不及时或不当，护理记录模糊不清、用药差错等。
1.4 护理人员缺乏服务意识 由于患儿年龄普遍小，多哭闹，好奇心重，习惯痒抓，关节处活动大，加之家长担忧孩子健康状况，对病情不理解、不接受，情绪波动大，输液配合度较差，易发生头皮针针头脱出、药液渗出等现象。部分护理人员缺乏“以人为本”的服务意识，在与患儿及家属沟通时缺乏技巧，态度生硬，缺乏耐心、细心，易导致护患纠纷。
2 护理对策
2.1 重视“人”的因素 科室护理管理者应深入护理实际，充分体会及理解护理人员工作中的艰辛，合理分配人力资源，做到人尽其才，弛张有度，营造宽松、温馨的工作氛围，充分发挥护士的工作积极性和主动性，提高护理质量。
2.2 提高护理服务意识 坚持“以人为本”的服务理念，通过选派护士外出进修学习、组织院内培训，如基本业务训练、护理服务理念培养、护理相关法律知识学习及护患沟通技巧等方式，增强护士工作责任心，培养护理风险意识，提高护理水平。
2.3 健康教育 小儿静脉输液合作能力普遍差，尤其是3岁以下患儿；患儿家长由于对疾病认知不足，缺乏科学的静脉输液知识，加之忧虑孩子的健康，容易手足无措，直接影响静脉输液穿刺效果。因此，护理人员应综合评估患儿年龄、病情，结合家长的疾病认知水平，对家长进行针对性的健康教育，向他们明确穿刺的目的、意义及注意事项，取得家长的信任和配合；并告知其正确的护理方法，指导处理可能发生的状况。
2.4 心理干预 由于患儿年龄普遍小，易产生紧张、焦虑、恐惧、反抗等负性心理，配合度较差，家长看到孩子哭闹情绪易激动。护理人员应主动关心体贴患儿，并做好家属的解释及宣教工作，进行针对性的心理疏导。可通过为患儿讲故事、听音乐等方式分散其注意力，以减轻他们对静脉穿刺的恐惧感。
2.5 静脉穿刺护理 研究表明[2]，3岁以下小儿静脉输液以选择头皮静脉为宜，护士一次性穿刺成功率高，且易于固定，3岁以上的患儿以手背静脉为主，尽量选择血流量丰富、无静脉瓣的粗直血管进行穿刺，注意避开关节。穿刺操作务必轻巧熟练，并严格执行无菌操作规程，进针速度宜缓慢，以减少对患儿血管膜的损伤。
2.6 重视护理细节管理 密切观察患儿的病情变化，加强预见性护理及环节质量监控，保证护理工作的有效实施；通过建立标识、严格巡视等方式减少安全隐患；加强对患儿及其家属治疗依从性的教育，提高治疗配合度。
2.7 加强护患沟通 规范护士言语、护理行为、护理礼仪，注意沟通过程中的主动、耐心、体贴、细致，引导护士正确与患者及家属交流沟通，及时了解患者的身心状态，并予以合理处理，提高患者及家属护理满意度。
3 讨 论
静脉输液质量的好坏直接关系到治疗效果的实现，小儿输液室护士必须树立良好的服务意识、熟练掌握小儿静脉穿刺技术，充分掌握患儿及其家属的心理状态，进行针对性疏导与干预，同时加强对输液细节的管理，提高对异常情况的预见、处理水平，保持护理工作的细致周到、井然有序，增加患儿及家长对护士的满意度和信任感，促进患儿早日康复。
参考文献
[1] 黄小妹，余银珍.护理干预在儿科门诊静脉输液中的应用研究[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：46-47.
1临床资料
1.1一般资料10名护士均为女性;年龄21～45岁,门诊输液室工作时间1～,职称：护士5名、护师3名、主管护师2名;学历：中专6名、大专3名、本科1名。
1.2方法采用问卷调查法,调查内容包括一年内被针刺伤的次数、进行何种操作时受伤、发生针刺伤的具体时间、伤后伤口的处理方法、是否填写受伤报表、是否进行跟踪检验等。发放问卷10份,回收10份,回收率100%,均为合格问卷。
1.3结果10名被调查的护士一年中均有不同次数的针刺伤史,最多4次,最少1次,其中1次1例、2次3例、3次4例、4次2例;总例次为27次(表1),其中4次的均工作2年以下的护士,发生2次的大部分是工作5年以后的护士,针刺伤的次数和工作年限成反比。在进行何种操作受伤最多的调查中,注射、抽血时被刺伤最多,占40.74%;其次是分离针头被针头刺伤,占22.22%;回套针头时被针头刺伤占18.52%，3.70%因进针时患者不合作被刺伤(表2)。在伤后处理方式的调查中,有90%的护士伤后会进行伤口的初步处理,如挤血,冲洗、用消毒剂消毒,其中贴创可贴仅占50%,100%未填写受伤报表及跟踪检验。其中10%护士不知道要填写报表,其余的.虽然知道要填写报表,但部分因怕麻烦,觉得仅为小伤无必要填写受伤报表。
2讨论
2.1当前流行病学概况临床护士由于工作的特殊性,经常接触患者开放性伤口、血液、体液、分泌物等,存在职业感染的危险。临床护士工作繁忙、工作量大,心理长期处于紧张状态,极易发生针刺伤。针刺伤是医务人员职业感染的重要途径,污染有血液传播性病毒的针头、刀片、缝针等锐器损伤后的感染几率为0.25%～30.0%[2]。有研究资料表明,医务人员被HIV污染的针头刺伤后,发生感染的几率为0.33%,黏膜暴露感染几率为0.09%。可能增加感染危险性的因素有接触血量大,受损伤口深,造成伤口的器械上有明显的血迹,器械曾刺入静脉或动脉内,患者正处于感染早、晚期等[3]。有研究表明,医务人员职业感染的危险程度取决于人群中血液性传染病的流行率[4]。而我国目前乙型肝炎总感染率为60%左右,乙型肝炎病毒携带者已有1.3亿,艾滋病的流行在我国也已经进入快速增长期,艾滋病患者已出现猛增趋势[5]。而目前对这些疾病缺乏有效治疗方法,一旦感染上就意味着生活、工作、家庭等的改变,甚至危及生命,同时还有可能在不自觉中传染给周围的亲人、同事[6]，因此,目前针刺伤的情况严峻,极待解决。
2.2工作繁忙和粗心大意最易导致针刺伤本调查结果显示,有6名护士在工作繁忙时被针刺伤,3名护士在粗心大意时被针刺伤。调查还显示,技术不熟练、器械不安全,未按操作规程及工作环境欠佳,如操作时光线不足、空间狭孝嘈杂或随意放置针头等是针刺伤发生的另外重要原因。为避免针刺伤的发生,应要求护士养成良好的操作行为,小心处理使用过的针头。在工作忙碌时,仓促的双手针帽回套,容易发生针刺伤。因此,从各方面增强防护意识,加强安全操作技能训练,同时,熟练掌握护理操作程序,保证在工作量大或危重患者抢救时能沉着冷静、有条不紊,从而避免因工作忙乱或心理紧张引起的针刺伤。而针刺伤的次数与护士的职称有关,说明经验丰富的护士发生针刺伤的几率校
2.3护理人员人手不足据调查的结果分析,针刺伤多发生在工作繁忙时候,如在上午输液高峰时和中午护士值班人少时,因这时期或因患者较多,或因护士人手少,而此时又是部分患者己输液完需要拔针时,护士常拔完一个患者的针后不能及时处理好输液器又要给另一个患者拔针,造成最后集中处理这些患者用过的输液器时被刺伤。归根到底是护理人员人手的不足。
2.4处理用过的输液器的程序过于复杂现在大多数医院均使用锐器盒来收集污染针头,卫生行政部门要求使用锐器盒的目的本来是为了使护理人员和收集医疗废物的工作人员不受针头刺伤。但同时就会增加刺伤的机会,护士要分离针头并把针头放进一个开口并不大的锐器盒中,又增加了被刺伤的机会。
2.5护士自身防护意识淡薄被调查的10名护士中,伤后经消毒处理后不包扎或不贴创口贴的占50%,并不意识到这样暴露伤口再进行其他操作时会增加感染的机会,而且伤后大部分未填表跟踪。临床上部分护理人员接触患者的体液、血液、分泌物时不戴手套,接触化疗药物时不知道如何防护。
2.6护理人员某些操作不规范调查发现,有不少的刺伤是护士给患者拔针后,因又急着为另一患者拔针,就把拔出输液器的针头插进输液管中,在插针头的过程中,极易被针头刺伤另一个用来固定输液管的手,还有一定比例的刺伤是在回套针头帽时被刺伤,再就是加药时不按操作规程,为赶时间,一个手拿着安瓿,一个手拿着注射器,两手之间无支撑点,这样也极易被加药的针头刺伤,这些均是护理人员本身违反操作规程而致刺伤的。
3对策
3.1护理人员要养成严格按照操作规范进行操作的良好习惯较多的刺伤是护理人员违反操作规程时受伤的,护理人员首先要在平时工作中养成习惯,才能在工作繁忙时仍按习惯的动作进行操作,这主要的原因是护理人员对自己身边的危险因素存在麻痹、侥幸的心理。现随着更多的医务人员,特别是护理人员由于针刺伤而感染多种血源性传染病,己引起重视,相信在今后的几年会引起更多的医学专家的关注。希望广大的护理同行们在这一方面加大管理力度,最大可能的减少护理人员针刺伤的发生,保护自己及同行的健康,只有这样,才能更好的为广大的群众服务。
3.2在诊断不明的情况下,患者的血液和体液均被视为HBV、HIV等血源性疾病的传染源,要采取防护措施,接触到患者血液、体液操作时应戴手套,强调双向防护,防止疾病传至医务人员。临床医务人员在接触患者血液、体液的操作时要戴手套,尽可能使用带有安全性能的静脉注射装置[7]。规范医疗废物的处理,使用过的针头放入锐器盒,必要时将锐器盒携带至患者床旁,以便操作者在使用后及时处理针头,锐器收集器装2/3即停止使用[5]。建立医院职业暴露报告系统,以便医护人员在发生针刺伤后能向有关部门报告,并得到及时的咨询和处理。加强临床护士职业防护培训,熟悉预防针刺伤的统一操作规程。
2008年在医院和护理部的正确领导下，我科护理工作积极围绕创三甲和政风行风评议工作，不断提升服务质量和技术水平，不断把握困难和不足，发挥优点成绩，圆满完成了全年各项工作目标和任务，现在总结如下：
一、认真组织我科护士学习各种医疗法律法规，文件资料，提高了我科虎护士的职业道德素养。
二、为方便病人增加了饮水机一台、报架一副、热水袋20个、毛毯5床、被套10床、健康宣传栏、空气消毒机1台，为病人创造了舒适的治疗环境，减轻了病痛带来的不安全感。
三、在护理部的指导下，利用工作中的空余时间带领我科护士进行理论的学习和操作技术的操练，使理论更扎实，岗位职责更明确，技术操作更规范统一，顺利通过了医院护理技术操作考核和“三甲”评审专家的检查。
四、每月定期组织本科护士业务学习和在职护士培训工作，以拓展思维、扩大知识面，提高了大家学习兴趣，培养护士科研意识。
五、每天检查急救药品、器材的完好情况、包灭菌的合格情况以保证抢救病人时抢救工作能顺利及时进行，未出现延误病情。
六、接受护理部的人员调配，并对新入科护士进行理论和操作培训，以利于新护士适应新科室、新岗位工作。
七、从2008.06.06至2008.12.31，半年输液病人达8343次、皮试2167次、肌注3090次、灌肠74次、静注81次、换药856次，能做到无
投诉，无差错事故。
八、2008年是我院工作重点是“创建三级甲等医院”，在创三甲期间，我科护理人员热情饱满积极备战，迎接评审，各项工作有条不紊，责任到人，没有一人拖医院后退。2008年在“百年奥运”期间我科同志也坚守岗位，踏实工作，下班后为奥运健儿呐喊助威。
九、加强消毒隔离措施，在医院感染委员会的领导下，在医院感染科的指导下，严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染，无医院感染暴发流行事件发生。
十、详细制定了每个岗位的工作细则和严格的考核制度，做到有章可循，并将所有的分值和绩效工资挂钩，也体现了多劳多得，激励了护理人员工作积极性，变被动服务为主动服务，提高了病人的满意度，减少了护理纠纷。
在我看来，输液室好比是一个“大杂烩”。首先，从年龄层面来看，这里有几个月大的嗷嗷待哺的婴儿，也有八九十岁满头银丝的老人。其次，从病种上看，这里内、外、妇、儿各科疾病皆可触及，病情具有多样性与不稳定性，因此，这里的护士需具备全面的护理专业与急救知识。再者，从患者的素养来看，由于个人阅历、职业、文化、经济水平千差万别，所以对各自疾病的理解和对服务要求也不尽相同。例如，有的老年人希望加快补液速度好早些回家;有的病人觉得发热区位置宽敞想坐到发热区;有的患儿家属要求必须“一针见血”……这就需要护士具备良好的处事应变能力、沟通能力、过硬的静脉穿刺技术以及强大的耐心、细心、责任心和“慎独”的精神。
记得当我第一次看到那些婴幼儿输液时家属急切的目光与焦虑的神情，我深深地感受到“白衣天使”的责任重大，“一针见血”的意义重大。每当看着那些孩子稚嫩的脸庞露出笑容跟我们说“再见”时，我又是无比的欣慰，同时感受到职业的光荣。
1 一般资料
我院门诊输液室工作量比较大, 最高24 h达800～1 000人次。全科护理人员21人, 年龄21岁～40岁。学历:中专1人, 占4.7%;大专14人, 占66.7%;本科6人, 占28.6%。职称:主管护师4人, 占19.1%;护师12人, 占57.1%;护士5人, 占23.8%。
2 对象与方法
2.1 预约的对象和时间
为了避开患者输液高峰, 对于连续2 d以上的输液患者, 我院提供了预约输液服务, 安排8个时间段供患者选择。分别为上午8:10～8:30, 8:30～9:00, 9:00～9:30, 9:30～10:00;下午13:00～13:30, 13:30～14:00, 14:00～14:30, 14:30～15:00。每30 min为1个时间段, 每个时间段限约20例患者。
2.2 方法
2.2.1 做好预约输液的宣传
可以在醒目处张贴预约输液的相关海报, 将预约输液的方法和优点清楚地告知患者。培训科内护士, 组织全科护士学习预约输液的工作方法、流程, 确保预约工作能够顺利开展。接待的护士主动向患者宣传预约输液的优点, 动员患者预约输液。尽量把患者分流到预约的时段内, 以减轻输液高峰期的压力。准备预约输液告知书, 上面有预约输液的好处及注意事项, 并留有预约时间和电话号码, 同时有患者及家属和护士的双签名。为预约输液的患者提供专门的护士和操作地点。
2.2.2 预约输液的流程
对于要输液2 d以上的患者, 输液接待处的护士可以介绍关于预约服务的内容, 给患者阅读关于预约输液的相关知识。需要预约的患者在登记处与护士约定预约时间并填写预约输液告知书 (此告知书一式2份, 患者与护士各1份) , 护士核对第2天输液后直接存放在指定地方, 中班护士进行电脑打印输液贴并核对, 次日加药护士根据各预约时间点提早5 min～10 min配药。
2.2.3 第2天预约输液患者凭预约输液告知书无需排队,
到登记处换取输液号, 然后直接到预约输液专用穿刺台进行穿刺, 整个过程在5 min～10 min之内完成。
2.2.4 提供科室电话, 患者可以咨询或更改预约时间。预
约输液是建立在护患双方诚信的基础上, 患者按预约时间来输液将会得到预约待遇, 提早来的话, 与不预约患者一样重新排队。如果患者因各种原因没有按约定的时间到达, 那么需要提前30 min打电话来告知, 护士可以暂时不配药, 如患者没有按照规定的时间提前通知变更时间, 药物已配制, 过期不能使用而造成的损失, 由患者自己负责。当然护士发现预约患者没能及时到位也会根据预约输液告知书上的电话号码进行沟通, 变更时间段避免不必要的纠纷。
3 效果
我院门诊输液室于2011年6月实施预约输液服务以来, 预约患者由一开始的每天10多例到现在的每天100例左右, 除次日不在我院输液外, 达到连续2 d输液的占90%以上。提高了工作效率, 合理配置了护理人力资源, 避免了护士忙闲不均的现象, 保证患者来院等候时间不超过10 min, 提高了患者满意度。加快了输液患者的周转, 缓解了高峰段座位紧缺现象, 同时减少了患者之间的矛盾。取得了患者的配合, 得到了患者的一致好评。
4 体会
关键词：优质服务输液室护士
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0465-01
1转变护士服务理念
每月组织学习《优质服务质量标准》，学习医院开展优质服务示范病区的先进经验，让每位护士深刻理解优质服务的内涵。提高优质服务认识，变被动服务为主动服务及时为病人提供安全有效的细节优质服务。使护士思想上认识到此活动。
2内练业务素质，精湛服务技术
穿刺水平的提高是提高患者满意度的关键一步，我们加强了年轻护士的技术培训，每月由小老师进行定期培训和考核，提高新人的实践能力，同时定期参加院内外的各种学习，排班上也做到新老搭配，做好传帮带。
3外塑职业形象，延伸服务内涵
加强护士的礼仪，规范服务用语，强调爱心服务，定期开展礼仪学习班，学习礼仪相关知识，强调一切以病人为中心，坚持以质量为本的原则，为老弱、急诊患者开辟优先服务通道。为病人提供全方位的优质服务，学会换位思考。牢固树立“以人为本”的服务理念，视患者如亲人，并以礼相待。对患者和家属提出的不满和要求，应积极主动地予以解决，而不能生硬地回绝，让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到蛮横无礼的家属及时回避，不要与家属发生正面冲突。
4注意第一印象
良好的第一印象在建立和谐的护患关系中起着非常重要的作用，注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象，在为患者注射时以端庄大方的仪表、诚挚的笑容、温和亲切的语言及热情的态度接待患者，可使患者产生信任和安全感，消除紧张恐惧感，主动配合，这样接受注射后痛觉明显降低。和蔼可亲，微笑待人给患者创造一个心情愉快的环境，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。
5尊重患者
严禁刺激性语言：人人都需要被尊重，尤其是患者，要尊重患者必须选择合适的称呼，在呼叫患者输液时切忌态度生硬、不正确呼叫患者姓名，否则让患者对护士产生反感的心理，一些不必要的矛盾由此产生。应选择合适的称呼如姓名或尊称，使患者愉快地接受，多使用安慰、鼓励性语言。
6输液室整体环境布局的细节管理
6.1首先，我们在输液室入口处将所有工作人员的相片上墙，并写上每人的服务感言，让病人感受到我们的真诚。
6.2在原有输液室规模基础上，增加了小儿输液室一间，里面安放电视机全天候播放动画片，沙发及墙面均为卡通的布局，并为宝宝准备了小婴儿车，特设了一角方便母亲进行母乳喂养，得到了宝宝和家长的赞许。
6.3减少流程，我们对原有的输液流程进行了改革，将病人代保管药物进行编号单独放置，大大缩小次日注射病人的等待时间。
6.4大的输液区我们专门接待成年人进行治疗，安放两台大电视机，以便帮助病人打发输液过程的时间，座位我们专门定做了舒适的沙发，输液架使用滑轨，可以升降便于病人活动。在输液室各墙面贴满各种温馨提示语，输液流程等，方便病人了解我们的工作已取得更好的合作。
6.5专门设置一个健康板报，定期更换内容，为病人提供健康知识，同时我们还专门制作了宣全小手册，发放给患者，以便患者对自己的疾病的了解。
6.6輸液室还为患者准备了一台饮水机，免费提供纸杯，同时我们还为患者准备了针线，雨伞，碗等等，以方便患者。
7预防交叉感染
输液室病人体质强弱不一，极易造成交叉感染。因此在操作中严格执行“三查七对”制度和“无菌操作”规程，每日早晚用消毒液湿拖地两次，座椅每日用消毒液擦拭，输液区域每日进行紫外线消毒，保持输液大厅卫生清洁，预防交叉感染。
王柱玲 邓中华 毛苏云
昆明医科大学附属延安医院（650051）
【关键词】儿科门诊；输液；带教体会
儿科门诊输液室，在医院护理治疗中，占有举足轻重的地位，也是带领护士实习的重要窗口。儿科门诊输液室工作的特点，就是人员流动量大、陪伴患儿的家属多、与病儿接触的时间相对较长，长期处于动态而不安静的环境之中。这就要求带教的老师，具有良好的职业道德、娴熟的基础护理技术，使之才能带出高质量的儿科实习生。现结合我在儿科门诊输液室带教工作，谈谈自己的体会如下：
1、注重带教老师仪表端庄、外貌整洁
护士的着装，应留给人们以整洁利索和端庄稳重的仪表，使患儿及家属感到医院安全；反之，使患儿及家属对护理的治疗工作失去信心，也将影响到整个医院的形象和信誉。故给护生一定要强调注重自己的仪表美。
2、带教老师要主动热情、态度和蔼
现在小孩，绝大多数是独生子女，小孩一旦患病，家长们都十分焦急。由于初诊患儿胆小及家属对医院环境生疏，大多数家长易发怒、紧张、担心等不稳定情绪，对于这些不良的心态，输液室的护士，应该主动热情地接待好患儿及家长，充分理解家长的心情，并做好耐心细致的解释工作，故
要注重自己的语言美。
3、必须要有强烈事业心和责任感
这是做一个合格护士最重要的一环，也是带好护士关键的一课。尤其是儿科护士，由于输液室工作受季节及时间的影响，就诊患儿相对比较集中。输液室的护士要十分仔细、认真，稍有疏忽，就会酿成无穷后患。故每次输液前都应该和护生一道了解病史，认真核对医嘱和药物，严格把好每一关。做到放手不放眼。
4、要注重强调心理素质的调节
现在的小孩多数是独生子女，其特点是娇惯、任性、依赖及家长的溺爱、紧张等，都会给护理工作带来干扰。特别是进行头皮静脉穿刺的过程中，如果我们没有一种自信、稳重、平静的良好心境，就会被孩子的哭闹、不配合的家长等造成自己在情绪上的急躁和慌乱，这些都会直接影响护理操作的质量甚至失败。因此，儿科护士要不断增强自己的心理平衡能力和自控能力，经常处于平静、协调、稳定、积极的状态之中。
5、要树立高尚的医德医风
儿科门诊输液室，每日流动量大，输液人数平均每天90人次，输液室工作由2-3名护士完成（输液、拨针及病情观察）。工作量相当大，在这样的环境中，如遇到家长及年长儿的询问，我们都应该耐心认真回答。例：一位4岁患咽炎 的患儿，体温高达39.5℃，服过退热药后来到输液室，在输液过程中我们注意观测体温，嘱多饮温开水，并指导家长回家后怎样护理患儿等。
6、要注重患儿的心理护理
前来输液的患儿，大多数是轻症患儿，他们在门诊得到医生诊治后，输液室的护士就成了他们的护理人员。因此，我们注重患儿的心理护理，特别是在静脉穿刺的过程中，我们边输边交谈，例：“你有几岁”“在哪个幼儿园”等问候语，同时我们还注意语气，态度和蔼，使患儿听后在心理上得到安慰，对护士阿姨产生一种信任感，觉得比较亲切，另外一方面还可以分散患儿对疼痛的注意力，患儿由原来不愿接受治疗，变成主动接受治疗。效果很好。
1.免费提供一次性纸杯、卫生纸等，主动为发热患者送上一杯温开水，遇到无人陪伴身体虚弱的患者优先注射，并反复给患者送水，协助他们上下楼梯，协助患者入厕等。
2.利用输液、拔针、换药的间隙主动关心患者，询问患者的感受，仔细教会老年患者按压血管的方法，并亲自为患者按压。
3.接药时认真向患者说明输液的时间、次数、要输几瓶，主动询问患者是否空腹输液。
4.温馨提示，输液及注射前后的注意事项宣传牌。
5.在业务学习中讨论提高静脉穿刺成功率的技巧，在平时工作中遇到难打的针互相交流，并发挥老护士的传、帮、带作用，使年轻护士的穿刺水平逐渐提高。为了使患者满意，规定假如一次未穿刺成功，必须换人穿刺，并向患者致以诚挚的歉意。
住院部亮点：
1.保证患者安全：对住院患者进行评估，预防措施、警示标识。2.定期对患者进行健康教育和老年疾病知识讲座。
3.定期进行病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
【关键词】儿科门诊；输液；院内感染；危险因素
【中图分类号】R197 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0683-01
前言：输液是常用的治疗手段，医疗机构的门诊输液室的患者数量众多，各类疾病的患者均需要在门诊输液室进行输液，作为医疗公共场所，人群混杂、流动性强并且很多时候患者的密度极高，很多尚未确诊疾病的患者也会在此输液，由此致使门诊输液室成为了医院感染的高危科室。孩童患者本身的免疫力较成年人要弱，尤其是在患病时，更加容易被感染各类疾病。倘若未能做好预防，则将容易引发院内感染，因此，对儿科门诊输液室医院感染的危险因素进行分析，研究相应的防范对策，具有重要的意义。
1.儿科门诊输液室医院感染的危险因素分析
通过查阅文献并结合自身经验，可以分析出当前儿科门诊输液室医院感染的危险因素包括几个方面。
1.1输液室环境
很多相对条件较差的医院儿科门诊输液室中，环境方面管理不到位，比如儿童患者和家长素质存在差异，有些素质不高的患儿和家长在输液室内乱扔东西，不爱护环境，保健意识极差，经常出现随地吐痰现象，更有甚者还存在家长纵容患儿随地大小便的情况，若保洁人员未能做好及时的清洁，则极其容易造成交叉感染[1]。
1.2手卫生方面
首先，很多医院手卫生设施建设不完善，存在严重的不规范情况，目前来看，以傳统的老式水龙头居多，香皂和毛巾也都是公用的，为细菌病毒的滋生创造了良好的条件；其次，患儿体质较弱，年龄特点决定着注射或看护的工作难度都相应增加，这方面就加大了儿科门诊输液室护士的工作量。很多医院的经济条件有限，对用品的管理过于苛刻，导致门诊科室出于种种原因，不愿频繁申领公共用品比如洗手液或纸巾等等，这种不良的节约成本意识无疑增加了感染的概率[2]。
1.3消毒隔离方面
首先，很多输液室不能做好分区，比如污染区和清洁区，未能做好标识，各种疾病输液全部集中在一起，容易由交叉安置所引发交叉感染；其次，消毒隔离工作未能做好很大程度也可以归咎于工作人员的消毒隔离意识淡薄，工作的开展完全不按照规范操作，比如为患儿输液用的夹板不能很好的消毒和很多一次性工具不能及时丢弃等等。再加上很多医院的保洁人员都是临时工，很难具备良好的消毒隔离意识。
1.4药物的使用方面
很多条件比较简陋的医院在药物使用方面均存在或多或少的不合理现象，很多医护人员受诸多因素的影响出现用药盲目的现象，很多时候都是根据个人主观臆断来确定药物的使用，忽略病原学检查或药物敏感性测试，还有个别医护人员将低劣抗菌药充当常用药，大量的耐药菌的产生也加大了二重感染的概率。
1.5医疗垃圾的管理方面
卫生部门一直在重点强调做好医疗垃圾的规范化管理，但很多医院还未能做好这方面的工作，分类不清、混乱管理、违规存放等等现象依然存在，尤其是医用棉签，对儿童进行输液之后乱扔，很多低龄儿童捡到一旦家长未能及时管理，则非常容易引发感染。
2.降低儿科门诊输液室医院感染风险的对策建议
针对以上种种危险因素，只有加强管理并做好防范，才能最大化降低儿童患者院内感染的几率，保证儿童的健康。
2.1通过加强培训与管理创设良好环境
关于医疗机构的感染危险因素防范方面，有着很多的相关规定比如《手卫生规范》、《医院感染管理办法》、《医院消毒隔离技术规范》、《医疗废物管理办法》等等，对于医护人员要加大培训力度，保证新上岗的员工能够具备应有的知识水平和职业素养，提高准入门槛，只有通过考核才准许上岗[3]。不仅需要做好医护人员的培训，还要加强对保洁人员的管理。
2.2加强手卫生管理
首先，要严格规范手卫生的设施，尽量用脚踏式水龙头替代掉传统的老式水龙头，并杜绝使用香皂，更换洗手液，将毛巾换成纸巾，并在洗手处做好洗手的标识说明，全面提升医护人员的手卫生意识。对儿童进行输液时，应当将双手进行消毒，以避免医护人员双手携带微生物病菌传染给儿童。另外，医院应当充分提高对手卫生的重视程度，要在保证规范化管理的前提下做好成本控制，切不可过于盲目。可以制定相关的考核指标，按照实际的患病人数计算相关耗材的使用量，确保充足。
2.3加强消毒隔离管理
首先，建议医院安装空气消毒机，输液室的空气必然不好尤其是冬季，因此应当在患者密集时加强消毒，辅以经常性的通风换气，确保室内空气清新，并根据不同的季节来适当调整室内温度。其次，要保证室内的清洁，还有细节部分比如输液架、门窗把手、病床栏杆等等，遇到污染比如素质低的家长吐痰等要及时清扫，并尽可能耐心劝说，使其认识到环境整洁的必要性，体温计等物品也要保证一用一消毒。最后，要根据不同儿童的不同患病情况做好分区输液，配备专用的治疗物品，对于具有传染性的疾病要做好隔离，尤其是对于新生儿童更要加强关注避免其感染。
结论：综上所述，在医疗机构中，院内感染贯穿于每一个环节，儿童患者本身免疫力不高，相比之下更为容易产生交叉感染。本文认为，医护人员只有提升感染防范意识，对医院感染的危险因素进行透彻的分析，多方面加强管理和防范工作，才能有效降低感染的发生率，保证儿童患者的健康。
参考文献
[1]陈迎春.儿科门诊输液室医院感染隐患及干预措施[J].中国消毒学杂志，2012（04）：331-332.
[2] 王美芳.医院门诊输液室感染危险因素分析及管理对策[J].中医药管理杂志，2013（05）：507-508.
2013年初, 我科响应院党委、护理部的号召, 在科主任的大力支持下实施了“微笑护理服务”。目的是进一步提高输液室护理水平, 开展“品牌服务”的管理优化措施, 形成持续改进、完善的护理管理机制, 建设一整套输液室护理模式, 打造输液室护理品牌。
1“实施微笑服务一打造输液室护理品牌”的内容
1.1 为病人创造温馨的输液室环境:
保持输液室整洁干净, 在我们现有的硬件基础上, 尽量体现人性化我们在病区走廊和病房张贴一些温馨提示。护士每天面带微笑、热情的称呼、亲切的关爱, 给患者创造一个温馨融洽的护患环境。要求每个护士不要把情绪带到工作中, 提倡护士“工作快乐”, 患者“输液快乐”。
1.2 输液室护理团队的建设
1.2.1“木桶理论”与团队建设:
木桶理论”对团队的建设很重要, 一个木桶盛水容量的多少不是取决最长木板的高度, 而是取决于最短木板的高度。每个护理单元中, 新人科的护士、低年资护士、问题护士相当于“短板”, 上进护士、骨干护士相当于长板”。作为护士长应及时、快速、有效地通过培训、沟通等方式补齐问题护士这块“短板”, 使他们快速成长, 成为护理队伍发展的推动力, 同时也应该保持护理骨干、上进护士的“长度”, 使每个护士都感受到护士长的关心、关注。
1.2.2 团队的目标:
确立团队的共同目标, 引导护士关注并努力实现团队目标, 同时还要营造团队氛围, 培养团队精神, 激发和增强护士的团队意识, 使护士为团队而骄傲, 对团队的发展充满信心, 提高护士对团队的认同感和自豪感。我们的团队目标是“杜绝护理纠纷、保持100%的满意度, 创专科护理品牌”。
1.2.3 团队的理念:
我们的团队理念是“我们都是姐妹, 我们是一家人”。
1.2.4 团队的意识:
我们的团队意识是“互帮、互助、互学, 互爱”。
1.3 实施新型的全程护理模式
1.3.1 优化工作流程, 提供人性化护理服务:
流程也称过程和程序, 是完成一项或多项工作任务的一系列逻辑有序的活动, 护理流程属医疗服务流程的范畴。它是将每项护理工作按合理的程序组成的一个环环相扣的工作流程[1]。针对输液室患者流量大, 停留时间短、病种繁杂、季节性强等特点, 优化了输液室管理机制。如建立健全输液室规章制度, 完善岗位职责、工作流程, 制定规范化的标准操作流程, 建立输液室工作质量考核标准, 规范了科室的安全管理流程, 使护理人员工作有章可循, 既保证了输液质量, 又杜绝了差错隐患的发生。
1.3.2 护士做到“五声”:
患者进科有迎声, 合作有谢声, 操作失误有谦声, 穿刺完毕有引导声, 输液结束有问候声。
1.3.3 加强护患沟通:
用通俗、简洁、清晰地语言, 结合患者的实际情况, 采取适当的方法与患者沟通交流, 达到语言安抚作用[2]。护士做到“细心问、耐心听、精心做、主动帮、亲切送”全程亲情服务活动, 在服务中保持微笑。
1.4 从细节入手打造服务品牌
1.4.1 建立良好的第一印象:
护士按要求穿戴整齐工作服、工作帽、口罩, 保持手部清洁, 精神饱满, 干净利索, 这样会给患者良好的第一印象, 对护患沟通起到至关重要的作用[3]。同时敏捷的动作及温馨的语言能让患者感受到护士对自己的关注和关爱, 树立信任感, 建立良好的护患沟通。
1.4.2 在日常工作中捕捉服务需求:
主动关心病人, 如搀扶不方便病人入厕, 给病人倒杯热开水, 冷了盖上一床被毯, 帮助空腹病人买些食品等, 使每一个微小的动作, 体现出热情温暖, 增加工作责任心, 在最短的时间内建立良好的护患关系。从点点滴滴做起, 树立护理新理念, 从被动转变为主动服务, 主动询问患者需求, 引导患儿及家属, 杜绝视而不见、无人问津现象, 并实行“首问负责制”。
1.4.3 开展健康教育:
根据病情、性别、文化背景等, 具体情况对患者进行评估, 把健康教育贯穿于整个治疗过程中。如在为患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项、相关疾病知识等, 既分散了患者注意力, 又实施了健康教育。科室还建立了健康宣传栏, 张贴、发放相关饮食、锻炼、防病小常识等内容, 让患者更全面的接受保持健康的信息。
1.4.4“微笑服务”的内涵:
其实“微笑服务”很简单, 它是建立在满意服务的基础上的人性化互动服务, 体现了人文关怀的理念, 是人文关怀的进一步深化, 就是病人及家属没有想到的我们想到、做到, 病人认为护士做不到的我们却做得很好, 病人已经满意了我们还要做得更好。
1.4.5 从细节入手打造服务品牌就是把平时的工作做到细致入微, 每个细小的环节都做到了, 病人也就感动了。
2 成效
(1) 患者受益体现在我们的服务让患者感动, 感谢信多了, 满意度增加了, 基本保持100%。 (2) 护士受益年轻护士成长很快, 整体素质有所提高, 团队的凝聚力增加了。 (3) 护士长管理受益护士的工作责任心增强, 人人参与管理, 输液室护理水平得到了提高, 护理质量得到了持续改进。
3 思考
(1) 护士的专业知识有限, 应加强学习业务及各种疾病的延伸护理。 (2) 沟通技巧应简单易懂、循序渐进。 (3) 加强清洁工的管理, 他们也是形象、服务的一部分。 (4) “微笑服务”是无标准、无止境的创新服务, 因此要进一步强化品牌意识。
摘要：目的:实施微笑服务, 提高护理水平, 打造护理品牌。方法:改善输液室环境、体现人性化护理、建设品牌的护理团队、从细节入手、从点点滴滴入手, 让患者感动, 打造品牌服务。结果:患者满意度100%.团队凝聚力增加, 护理质量得到了持续改进。结论:从以上几个方面实施微笑护理品牌服务, 建设了一整套可推广的输液室护理模式。
关键词：微笑服务,护理品牌
参考文献
[1]任国英.护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用.护理学杂志, 2008, 23 (8) :51-52.
[2]崔焱主编.护理学基础.北京:人民卫生出版社, 200l:100.
输液室实习小结
1、输液室实习小结
两周的输液室实习很快结束了。在老师的精心带教下，我熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧，特别是刚开始管子里总是会贴着小气泡，老师教我让水慢点下来就会好很多，等等。这些都是很实用的技巧。老师很留意的给我创造机会练习，在输液室我还打了几个肌肉针。在输液室学到了很多。
输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通，掌握了一定得沟通技巧。耐心的听他们的问题，给出合理解释，可以避免很多不必要的纷争。先信任病人，他们不是存心想找我们的麻烦，输液室很忙，我们的心情有时也会很激动，这样遇到病人不合理的要求时不容易控制自己的情绪。这样就要求我们时时刻刻保持平静的心态，事情一件一件处理，忙而不乱。这样病人也会更加信任我们的工作。很感动的是有病人送兰花给我﹑鼓励我再扎一针﹑夸我打针不疼﹑每一次感动我都铭记。
护理就是要细心耐心，可是我一忙起来就不是很容易能做到，老师教我一定要忙而不乱，经过两周的实习，我觉得我渐渐的融入这种工作状态了。在输液室忙起来我感到特充实，每天都在练习﹑进步。越来越爱这身白大褂了！
2、输液室实习小结
我在输液室实习期间，严格遵守输液室的各项规章制度，严格无菌操作，尊敬老师。在老师的精心带教下，熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧，学会了什么样的输液，什么病的输液方法等。输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通，掌握了一定得沟通技巧。我在实习期间工作认真积极主动，得到了老师和病人及家属的好评，顺利完成了实习任务。
3、输液室实习小结
我的第一站居然是输液室，听到的时候心里很害怕，我刚开始下临床，怎么就分到一个很忙的科室，而且一旦做不好，给病人挂的不好，心里就会有阴影，但是我的带教老师很好，很耐心也很细心，她说不要怕，她以前实习的时候也和我现在的心里一样。
在实习的第二天，我就开始了我真正意义上的第一针，我带着紧张的心情来到病人的身边，我印象很深刻，一个40岁的叔叔，他估计也看出我的紧张了把，说没事你尽管扎，我就准备好用物，准备给叔叔扎针了，当给叔叔成功的挂上后，叔叔笑着说，这就是一针见血哇！我心里超级开心，后来我老师和我说，你不要紧张，有些男士的静脉都比较浅表，一定要绷紧皮肤，进针角度最好平点，这样比较好，年纪大的静脉一般比较脆，进针后最好不要在推了，可能你在进一点就破了，我觉得受益匪浅，这些都是书本学不到的。
老师也讲了很多药理知识，给病人挂水之前，要和病人解释下，他今天挂的什么水，有什么作用，和病人好好沟通，现在沟通很重要，在门诊真的是什么病人都会遇到，尽量做到给病人一针见血，我在输液室的时候，也有失误的时候，老师就会和我讲，我是哪里做得不好，让我多多改进我觉得真的很有用，但是在输液室练好基本操作，也为以后在病房里挂水做好一点基本基础。
4、输液室实习小结
妇幼输液室是我临床实习的第二站，与初涉临床的第一站相比，在老师的指导下我敢于动手了，作为一名护理实习生，我很热爱我的工作，本着让病人得到健康的目的，严格遵守输液室的各项规章制度、操作流程，恪守无菌操作原则，尊敬领导与带教老师。工作中做到不缺勤、不迟到、认真严肃的交接班。在护士长的亲切指导、带教老师的耐心教育下，我已掌握了关于采血、静脉、肌内、皮内注射的操作规程及技巧，药物配制相关流程和注意事项等。输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎样和患者及其家属沟通的技巧，明白了有效沟通的重要性：它是减少护患矛盾的重要方式，拉近了护患关系，提高了医疗效果，护患配合共同驱除病魔才能提高经济效益和社会效益。
作为一名实习生，我应该努力学习，掌握更多操作技术，从而达到熟练、有条不紊的程度。在给病人护理的过程中，我也发现了自身的许多缺点和不足之处，也许是惯性思维或是刻板教育，自己在临床操作时，课本所学的很多理论知识不能灵活地运用到实践中去，显得很死板，不会变通。在护士长的多次指点中，我也深刻认识到这一点。理论和实践是一个相互联系的整体，但不能把书读死，在今后的临床实习工作中我会重视这一问题，并加以改正。在护理操作中，由于没有准备充分，以至于对操作结果缺乏信心影响操作的问题，我也会吸取教训，在操作前回忆操作过程，有条不紊、自信地进行护理操作。
“白衣天使”这个闪耀的光环让无数青春女孩孜孜不倦地追求，这也包括我自己。但当我面对病人提出的问题茫然、无助、措手不及、束手无策时，当我因操作不熟练被病人排挤在外不能做任何事情时，我动摇过；当发现护士的付出与收获不成正比时，我愤愤不平过；每当这时，护士长既像导师又像亲人一样来安慰我，给予热心地开导和帮助，让我明白了护士最大的幸福就是看到病人康复时发自内心的笑容。回想这段时间，其实我很幸运，大多数病人及其家属都理解和支持我们这些实习生，甚至给予我们更多的关心和鼓励，在这里也谢谢这些可爱的人们，希望他们永远健康!
5、输液室实习小结
在还没来这个科室的时候、就已经做好了忙的准备。可真的开始实习了才知道真的是忙不过来。有的时候背的满身是盐水可耳边还是有各种不同的声音在呼唤我、真的很佩服定科在这儿的老师们。在输液室我得到了很多锻炼的机会，老师很耐心的教导我，让我实践扎针、以至于我在以后的病房里的老师对我刮目相看。在上中班的时候真的有些忙不过来、由于是晚上生病病人和家属的态度也不是很好、因此也没有少被说、但是我的棱角在慢慢的磨平身上的刺也在慢慢的拔掉、让我得到成长。感谢老师的谆谆教诲。篇二：输液室实习个人小结
输液室实习个人小结
时间飞逝，九个月实习生涯已经接近尾声，从原来的迷茫无知，到现在的满载而归。因而十分感谢学校和医院给我提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。
临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对每个人都很重要。我倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会。在这过去的日子中，我一直在总结，总结了我在实习过程中学到了什么，又感悟到了什么。
细细回味，另有一番滋味，会发现每一个科室都有自己的特色，带给我不同的体会。在儿保，有过天真浪漫的笑容，喜欢跟小朋友混在子一起，虽然干的最多的是换盐水，但是让我学会了如何和现在孩子的家长沟通，体会到了成人医院与儿童医院的区别，感受到了操作上的难度，尤其是打静脉针的时候。在骨科一病区，那里的老师都很有耐心，我第一次尝试了留置针，引流袋，血糖，第一次接触到护理记入，感受到繁琐和复杂，在这里留下了太多的第一次，让我开始了浙二真正的实习生涯。在急诊，无可厚非是个非常讲究速度的地方，虽然那一个月没干什么，但是让我第一次感受到了自我保护重要性，对自己负责。在输液室，虽然只有短暂的一个星期，但让我充分体会到了成功的喜悦，一次次的一针见血，让我感受到了所谓静脉的戳破感，掌握了打针的小技巧，其实打针也不过如此。在配置中心，最大的感受就是早起。每天四点多起床，这是对我最大的挑战，从一开始害怕睡过头，到习惯，到最后的恋上，那里我规范掌握了化药的技巧及对无菌的认识。在手术室，每一天
都是期待，期待着上台洗手，期待看到新手术，更期待每天进步一点点，同时对无菌有了更进一步的认识和体会。在肾脏风湿内科，那里经常会遇到老病人，他们一次次的面对疾病的摧残，面对病情的恶化，面对这类特殊的病人，他们更需要心理上的护理。在护士长的教导下，我懂得了做人中学会做事比做事中学会做人更重要。第一次切身体会到语言的厉害，心理护理的重要性。在icu，一个印象最深的科室。在那里我第一次被老师骂哭而羞愧地掉眼泪，第一次感受到生命的脆弱和无助，第一次体会到护理程序，第一次有了系统性的工作流程。非常感谢我的带教老师，严厉而亲切，在她身上学会了整体护理，合理安排时间，互相配合，最重要的是她教会了我“快乐是自己给的”让我在今后的实习中有所感悟和体会。在神外四，也许是因为实习接近尾声吧，或者是因为那科室特别的忙，看着刚毕业的老师忙碌的背影，看着他们不能很好的配合和融入，我深深感受到了未来的压力，害怕未来的自己没做好给别人贴麻烦。在妇保，一个有喜有悲的科室，护理好大人的同时更要照顾好宝宝，在那里看到了母爱的无私和伟大，也学会了很多有趣而有用的知识，带着浓厚的兴趣实习着，度过了比较开心轻松的一个月，是幸福指数最高的一个科室。
以上就是我九个月九个科室的体会和总结。在这段时间里，我学会了基本护理操作，理论和实际结合加深了相关理论知识，同时也认识到了理论和临床的区别，见识了各种新技术。我进一步体会到了护士工作的本质及意义，一个琐碎，严谨，而又不可缺少的岗位。在不停的出科入科中，我懂得了学会适应，学会与病人，老师交流沟通，学会了在各种环境中生存和成长。
这段短暂的实习时间里，我的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪
浅。总之在感谢学校和医院院培养我们点点滴滴收获时，我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上未来的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！我希望自己能成为一名合格优秀的南丁格尔！篇三：急诊输液室带教计划
急诊输液室带教计划
为全面提高护生的基础护理、基本操作水平以及充分了解急诊输液室的工作流程，结合护生的实习要求，制定本计划：
一、实习目标：
通过急诊输液室实习，使护生1.熟悉并遵守医院和急诊中心的各项规章制度；2.熟悉掌握急诊科的基础理论3.了解各班次的工作时间及各班次工作职责；4.了解药物的配制5.熟悉掌握静脉输液，输液不良反应、过敏反应的处理流程。理论结合实践培养临床思维，临床技能，沟通能力和解决问题的能力并树立以病人为中心的思想，关心病人疾苦，全心全意为人民服务。
二、学习要求
1、实习生应遵守科室一切规章制度，服从代缴教师的安排，了解护士礼仪规范
2、服从护士长排班，因事不能上班就履行请假手续，需提前想护理部及护士长请假，办理完请假手续才能休假。
3、尊敬老师，认真执行各项操作常规，不可私自违反操作规程进行各项操作，否则取消实习资格。
4、必须服从科室安排，按时参加科室组织的讲课及各项活动。
5、按护理技术操作要求，严格执行无菌操作及查对制度各项工作必须在代缴老师指导下完成不能独立完成。
三、具体安排：
1、入科介绍：①介绍科室环境
②介绍护士长、护士、带教老师
③介绍各班次工作时间及各班次工作职责。服从护
士长排班，了解护士礼仪规范，遵守医院规章制
度，按护理技术操作要求，严格执行无菌操作及
查对制度，各项工作必须在老师带领指导下完
成，不能独立完成。
④介绍科室实施优护的举措
2、评估实习生的基本素质情况，制定具体教学计划
3、进行正确的操作技术示范
4、介绍科室常见的护理特色
5、介绍输液过程中突发状况的处理，如输液器脱落的处理，输液不畅的处理等。
第二周
1、掌握各班工作职责
2、掌握各种无菌技术操作原则，严格执行“三查七对”
3、掌握静脉输液、输液不良反应、过敏反应的处理流程
4、熟悉小儿头皮静脉穿刺及固定方法技巧
5、掌握科室常用药物的名称、剂量、使用方法、作用及副作用，药物的配伍禁忌症
6、掌握成人静脉穿刺技术
1、熟悉病情观察
2、熟悉护理文件的书写：如交班报告、输液巡回卡等
3、掌握输液不良反应的处理措施
4、掌握与患者沟通技巧
5、征求实习生对科室带教工作的意见
6、对实习生进行理论答卷和技术操作考核
7、填写实习鉴定
总的来说按照教学计划，带教中严格要求，多提供操作的机会，做到放眼不放手。树立良好的职业形象，顺利完成角色转换，随着科技发展和医疗护理事业的进步，护理专业的新技术、新理论不断出现，要培养一批更优秀的护理人才，更好的为患者服务。篇四：急诊输液室最新个人总结范文
急诊输液室工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成急诊输液室岗位所在的单位）急诊输液室工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好急诊输液室岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在急诊输液室工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的急诊输液室所有工作任务，履行好×××（改成急诊输液室岗位所在的单位）急诊输液室工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成急诊输液室岗位所在的单位）急诊输液室工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成急诊输液室岗位所在的单位）急诊输液室岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在急诊输液室工作岗位，但我时刻 篇五：输液室护士实习小结
输液室护士实习小结
1、输液室护士实习小结
我在输液室实习期间，严格遵守输液室的各项规章制度，严格无菌操作，尊敬老师。在老师的精心带教下，熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧，学会了什么样的输液，什么病的输液方法等。输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通，掌握了一定得沟通技巧。我在实习期间工作认真积极主动，得到了老师和病人及家属的好评，顺利完成了实习任务。
2、输液室护士实习小结
妇幼输液室是我临床实习的第二站，与初涉临床的第一站相比，在老师的指导下我敢于动手了，作为一名护理实习生，我很热爱我的工作，本着让病人得到健康的目的，严格遵守输液室的各项规章制度、操作流程，恪守无菌操作原则，尊敬领导与带教老师。工作中做到不缺勤、不迟到、认真严肃的交接班。在护士长的亲切指导、带教老师的耐心教育下，我已掌握了关于采血、静脉、肌内、皮内注射的操作规程及技巧，药物配制相关流程和注意事项等。输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎样和患者及其家属沟通的技巧，明白了有效沟通的重要性：它是减少护患矛盾的重要方式，拉近了护患关系，提高了医疗效果，护患配合共同驱除病魔才能提高经济效益和社会效益。
作为一名实习生，我应该努力学习，掌握更多操作技术，从而达到熟练、有条不紊的程度。在给病人护理的过程中，我也发现了自身的许多缺点和不足之处，也许是惯性思维或是刻板教育，自己在临床操作时，课本所学的很多理论知识不能灵活地运用到实践中去，显得很死板，不会变通。在护士长的多次指点中，我也深刻认识到这一点。理论和实践是一个相互联系的整体，但不能把书读死，在今后的临床实习工作中我会重视这一问题，并加以改正。在护理操作中，由于没有准备充分，以至于对操作结果缺乏信心影响操作的问题，我也会吸取教训，在操作前回忆操作过程，有条不紊、自信地进行护理操作。
“白衣天使”这个闪耀的光环让无数青春女孩孜孜不倦地追求，这也包括我自己。但当
我面对病人提出的问题茫然、无助、措手不及、束手无策时，当我因操作不熟练被病人排挤在外不能做任何事情时，我动摇过；当发现护士的付出与收获不成正比时，我愤愤不平过；每当这时，护士长既像导师又像亲人一样来安慰我，给予热心地开导和帮助，让我明白了护士最大的幸福就是看到病人康复时发自内心的笑容。回想这段时间，其实我很幸运，大多数病人及其家属都理解和支持我们这些实习生，甚至给予我们更多的关心和鼓励，在这里也谢谢这些可爱的人们，希望他们永远健康!
3、输液室护士实习小结
来北京实习已经将近一个月了，这一个月的时间我感觉自己从一个校园中的小树苗长成了一株茁壮的大树。
以前在学校所学的是以理论为主，虽然知识点记得很清楚，但实际动手能力确很差，来到这里以后才发现，原来要学的东西那么多，我懂得的东西那么少啊!门诊输液室的工作量很大，所以刚进科时觉得特别累，每天都感觉腰酸背痛的，适应一段时间之后还是感觉很疲惫，虽然很累，可我感到很充实，每天都能学到很多东西，我的疲惫换来是时知识、收获。天将降大任与斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身??所以我相信，我一定会成功，一定会成为一名出色的、合格的护士!
4、输液室护士实习小结
两周的输液室实习很快结束了。在老师的精心带教下，我熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧，特别是刚开始管子里总是会贴着小气泡，老师教我让水慢点下来就会好很多，等等。这些都是很实用的技巧。老师很留意的给我创造机会练习，在输液室我还打了几个肌肉针。在输液室学到了很多。
输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通，掌握了一定得沟通技巧。耐心的听他们的问题，给出合理解释，可以避免很多不必要的纷争。先信任病人，他们不是存心想找我们的麻烦，输液室很忙，我们的心情有时也会很激动，这样遇到病人不合理的要求时不容易控制自己的情绪。这样就要求我们时时刻刻保持平静的心态，事情一件一件处理，忙而不乱。这样病人也会更加信任我们的工作。很感动的是有病人送兰花给我﹑鼓励我再扎一针﹑夸我打针不疼﹑每一次感动我都铭记。
护理就是要细心耐心，可是我一忙起来就不是很容易能做到，老师教我一定要忙而不乱，经过两周的实习，我觉得我渐渐的融入这种工作状态了。在输液室忙起来我感到特充实，每天都在练习﹑进步。越来越爱这身白大褂了！
5、输液室护士实习小结
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