服装服务承诺书（精选9篇）
感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。
我厂郑重做出如下十项承诺：
1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。
2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。
3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增加。
5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决(人为原因除外)。
10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。
三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌;同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌!
方案1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;
②服装售出时已标明“处理品”的;
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理;
2 、服装起皱，免费熨烫;
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式;
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;
3 、拉链因穿用不当或自行损坏;
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2(定向销售服装)：
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的`产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
2015年教育部关于深化高等学校创新创业教育的实施意见中指出:深化高等学校创新创业教育改革,是国家实施创新驱动发展战略、促进经济提质增效升级的迫切需要,是推进高等教育综合改革、促进高校毕业生更高质量创业就业的重要举措。依托高校搭建校企合作创意设计公共服务平台是深化高等学校创新创业教育的必由之路。以三明职业学院为例,三明职业学院轻纺工业系有完整的纺织工程类专业链,涵盖纺织品设计与检测、染整工艺、服装与服饰设计和视觉传达等专业,是福建省唯一一所设有完整的纺织工程类专业链的公办高职院校。而纺织服装工业是福建国民经济的传统支柱产业,民营纺织服装企业成了福建纺织发展的主力军,构建纺织服装创意设计公共服务平台,立足三明本地,面向海西,以福建省中小企业为主要合作对象,为各类纺织服装生产制造企业、服饰品及家纺生产制造企业等提供产品创意设计、技术服务和人才支持,利于提升中小企业及其产品、服务形象,具有良好的市场发展前景。
1 福建省纺织服装行业区域分布及存在的问题
福建省纺织服装产业主要分布在福州、厦门和泉州等地市,并开始出现向中西部、边远地区辐射扩散趋势,产能拓展已由沿海纺织业发达地区向内陆、边远山区城镇延伸发展,新的纺织产业集群在全省各地接连出现,行业整体实力和竞争优势在逐步增强,形成了全省纺织产业发展区域结构新格局,目前已形成了集化纤、棉纺、针织、织造、染整、服装服饰、家用纺织品和纺织机械等较完整的纺织服装产业链。三明、南平和莆田等地纺织业老基地,经过调整发展,棉纺、针织和服装等中、小型企业不断涌现。
福建省大部份产业集群的层次还比较粗浅,许多地区的纺织、服装产业集群和企业群体主要还是加工型的企业集聚,多数产品档次比较低,以低质跑量经营为主的企业还占大部份,许多地区的纺织面料织造、染整加工、针织毛衫织造、服装加工等企业的集聚都普遍存在这种情况。纺织服装行业目前面临着订单减少、成本上涨、增速放缓和压力加大的形势,产业集群中高新技术产品的比例较低,发展也不平衡,企业大多规模小,硬件设施落后,技术力量薄弱,产品附加值低。在技术创新方面的一些劣势日渐凸显,主要体现在:一是纺织服装产业整体经济运行质量水平还较低,企业员工整体素质不高,高级技术人才严重短缺;二是产业结构不够完善,技术装备落后,信息渠道不畅,缺乏创新技术;三是宏观管理体制与专业服务体系不健全,企业创新管理模式僵化,缺乏纺织服装科技成果转化与应用平台。
2 纺织服装创意设计公共服务平台建设内容及其技术方案
2.1 公共服务平台建设的目标与内容
纺织服装创意设计公共服务平台总体目标是建成一支不断创新的、可持续发展的现代纺织服装技术创新开发与系统集成队伍,与福建省纺织服装企业保持长期实质性技术合作,抓服务、促提升和创新驱动,推动纺织服装企业技术进步,成为福建省纺织服装企业增强竞争力的重要技术依托。服务平台以福建省中小企业为主要合作对象,促进中小企业经济发展为服务宗旨,将纺织品设计、服装创意设计、服装加工模板设计有效结合,以技术创新为主要服务手段,加强科技成果向生产成果转化,建立从原材料到产品设计的一系列整体开发体系,满足企业多样化需求,使公共服务体系真正成为福建省中小型企业服务的平台。
服务平台建设主要在体制建设、队伍建设和条件建设等方面展开,具体内容分为3个方面,第一为技术研发平台、设计平台建设,围绕服务平台构建相应的人员队伍学科群(含相关行业技术骨干人员),对福建纺织服装产业发展亟需的领域进行攻关研究;第二为人才培养平台,培养福建省纺织服装行业急需的应用型人才;第三为成果转化中试平台,对时机成熟的技术或产品进行产品转化的生产性中试,为行业提供成熟的单项技术服务,同时为系列产品的集成和配套提供技术支撑。
2.2 纺织服装创意设计公共服务平台的运作模式与技术方案
纺织服装创意设计公共服务平台以工作室形式运作,具体包括纺织品设计与开发工作室、服饰创意设计工作室和服装模板设计工作室等。纺织品设计包括机织物创意设计、针织物创意设计、纺织品印花和染整设计等,立足从织物的外观风格、结构、功能、花型和花色等方面进行创意设计;服饰创意设计工作室包括男装设计、女装设计、童装设计和饰品设计,产品主要定位为休闲装设计、生活装设计、职业装设计、礼服设计、箱包设计和服饰品设计,体现技术与艺术的完美结合,设计与市场链接,符合时尚潮流。工作室加强与服装或服饰品企业的紧密联系,开展市场调研,掌握市场需求,可以通过举办服装与饰品创意设计大赛或承接企业一定的设计、技术任务,由教师或相关技术人员和专业成绩比较突出的学生一起参与其中,帮助企业进行相关的创新工作或进行流行趋势的研究;服装模板设计工作室加强与服装加工企业合作,共同设计和开发适用于服装企业加工制作的模板。
公共服务平台在依托单位的领导下,实行项目组长负责制,设项目副组长1名,组建纺织品创意设计公共服务平台技术委员会,工作人员10～13人,设服务平台办公室。根据纺织服装行业的特点和发展的需要,公共服务平台按照企业化要求和科技产业发展的需要,在依托单位内部,整合技术资源,构建研发与设计主体。实行项目管理合同制,依据中心的发展和项目内容聘任项目组长,由项目组长组织编制项目的成本预算、资金需求计划、项目实施计划、各工作室成员的构成。纺织服装创意设计公共服务平台技术方案见图1。
成果转化中试平台主要对技术研发平台提供的成果进行中试和产品性技术开发,以保证工作室生产产品的技术稳定性和产品质量的可靠性。负责中试产品的生产和生产性能的考核,对技术含量高、体积小和对行业发展影响较大的产品,该车间将成果再次转化为产品,直接面向市场,而对工程化要求较高、且投资较大的项目,工程研究中心在完成“孵化”后,通过互惠互利由公共服务平台合作单位进行产品生产。
3 结语
三明职业学院轻纺工业系完整的纺织工程类专业链,可以实现各专业、各工作室跨领域合作,通过服务平台,也可以促进各企业之间的交流合作。服务平台必须以校企合作为基础,坚持校企双方双赢的原则,充分发挥校企双方优势,纺织品创意设计服务平台才会有活力,才能健康、深入地开展下去。
构建“校企合作模式下的纺织品创意设计服务平台”,可以在“不铺新摊子”的情况下,组织和整合大学及社会上的科技与智力资源,以提升行业技术创新能力为切入点和发力点,为众多的企业提供多方面的服务。另外,行业内中小企业今后的发展态势以及在技术、人才和设备等方面现存的问题,迫切要求高校发挥其在人才、科技和信息等方面的综合优势,通过“纺织品创意设计服务平台”这个中介和桥梁,为中小企业技术创新提供全方位服务,这对于加快地区现代纺织业发展,具有重要意义。
摘要：以三明职业学院为例,利用其完整的纺织服装工程类专业链,构建纺织服装创意设计公共服务平台,以福建省中小企业为主要合作对象,发挥高校在人才、科技和信息等方面的综合优势,为区域各类纺织服装生产制造企业、服饰品及家纺生产制造企业等提供产品创意设计、技术服务和人才支持。
关键词：校企合作,纺织服装,创意设计,公共服务平台
参考文献
[1]毛祚康.福建省纺织产业集群现状与提升建议[J].福建轻纺,2010,(11):10-12.
[2]陈桂珍,刁玉琦,唐丽丽.高职艺术设计类专业“工作室制”教学模式的研究[J].辽宁农业职业技术学院学报,2013,15(2):48-49.
[关键词] 服务质量 顾客满意 创新
一、国内外的研究现状
通过了解，美国的实践告诉我们，服装消费水平的提升必须要以更高的服装销售服装为基础，这种提升才会形成稳定发服装消费市场，而这正是国内最为薄弱的环节。在国外，销售人员对顾客的关照均很得体，他们会对所有光顾的顾客表示问候，并在顾客需要的时候提供帮助，但绝对不会让顾客感到受打扰。外国人买衣服试身的环节必不可少，因此几乎所有的服装店都有试衣间，无论是高档还是中低档服装店。还有个重要的环节是与服装销售过程相配套的服装合体修改服务(alteration)。外国消费者的体型和审美的差异比中国国内的消费者大得多，经过生产线制造的服装几乎无法满足他们高标准的审美要求，但是量身订做对他们来说又太复杂，因此对现成的服装做些修改是最受消费者欢迎的服务，而在国内还基本看不到这样的服务。最后是是富有个性化的理销员服务，理销员是为客户提供专门服务的销售人员，针对客户的购买要求，不受部门的限制，为顾客选购更多的商品或提供购买咨询。在过外理销员可以帮助顾客选到最合适的商品，避免她们购物不当，因此深受顾客欢迎，这方面在国内也有待提高。
二、提高顾客服务质量
顾客服务对于服装企业来讲， 也许并不新鲜。但是它却是一些优秀服装企业在市场竞争中占据主动地位的秘密武器。而欧美高档服装销售店的实践对国内服装消费档次的提升确实有一定的借鉴价值，虽说不能简单地搬用他们的做法，但我们也可取其精华，去其糟粕，而最重要的一点就是我们必须树立全程顾客服务观念，所谓全程顾客服务，就是在售前，售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供有效的服务。在当前国内服装企业中，普遍的认识是“顾客服务就是销售过程中的服务(售中服务)和销售结束后的服务(售后服务)，如何去提高这三个过程的服务质量也是现在我国服装企业所必须解决的问题，同时也要注意自己的创新。
1.售前服务
售前服务主要指引导消费者购买意识的产生。为促使消费者产生购买行为做事前准备工作。企业首先在开发新产品之前进行市场调研，了解市场情况，并以此进行服装产品的高质量设计开发。其次通过各种媒体宣传服装企业及品牌的其他信息。最后要对销售员工进行适当的培训，使他们能够正确地向消费者传递产品的信息，同时利于与消费者之间的沟通。
2.售中服务
售中服务就是与消费者之间的沟通活动。促使消费者购买行为的发生。主要包括企业消费者购物环境的设计、销售人员的服务水平等，另外通过现场演示等活动企业也可以宣传品牌形象，扩大企业品牌的影响力。购物环境的设计基本上是使企业品牌专卖店的设计风格，并且能够与品牌形象达到很好的吻合。企业必须让自己的员工了解企业的产品，然后将相关的信息传递给企业的顾客。售中服务时影响顾客满意的最重要的因素的人，是一个个面对顾客的销售人员，他们对服务的理解和服务的技巧都直接影响销售。而全方位的服装服务还应为顾客提供他们所期望的最大限度的服务，其中包括现金及信用卡支付、退货、更换、邮寄、改动、个人试衣间、洗手间、个人导购、礼品包装等等，甚至有餐馆或茶点等。
3.售后服务
售后服务是企业维持与消费者之间关系的重要纽带，也是消费者品牌忠诚度形成的主要时期。对于品牌服装企业来说。售后服务涉及产品质量问题的投诉、退换、服装洗涤保养方面的服务等，无论是哪一方面的服务都要体现企业品牌的魅力。因此，建立顾客满意测评体系监控顾客满意是一个必要的措施。这样可以获得顾客对产品或服务的综合评价，找出顾客对产品或服务所不满的原因及改进的方式。
4.创新点
(1)理念创新:“顾客是上帝”是一个大的理念。“上帝“是用来尊敬的，如何说服他来买东西，需要的是真诚的态度和能够相互交流的契机。所以，将尊敬留在心中，以处朋友的方式对待顾客，常来常往方能做好生意，留住顾客。
(2)手段创新:时装已变得愈来愈个性化，销售手段再延续毗往简单的“说服“已毫无力量了。衫衫的”法涵诗“就有为顾客建立档案的服务方式，这个档案包括顾客的衣着尺寸、穿着喜好等个人资料，按时寄新产品目录，开展度身定做服务等，满足顾客求新、求异的心理。
(3)形象创新:服装专卖店和卖场不单应具有销售功能，还应有展示形象的功能。
三、提高顾客服务质量促进消费
提高服务质量已经引起了电器制造、电信服务等行业的重视，在服装行业还没有得到很好的重视，大多数企业都是以售后服务为主的。服装市场品牌竞争日益加剧已成为了一个不争的事实。作为企业来说在提升自身品牌形象、加强品牌管理的同时．必须將品牌服务纳入企业品牌发展的整个活动当中，以企业长远利益为出发点，用品牌服务来体现企业品牌的独特优势，做到“以人为本”的服务方式。通过课题的研究，我们可以学习和借鉴国内外领先服装行业的服务质量，不仅能够使顾客真真正正喜欢上购买服装，使他们感觉到购买服装是一种休闲和放松的方式，成为一种精神和感情上的需要，而非仅仅满足物质需求，而且也能提高服装企业的利润，推动中国服装市场的发展。
参考文献:
[1]安妮粱亚林:用品牌服务成就服装品牌的未来
[2]赵苹:品牌与服务:美国高档服装销售的精髓
[3]刘小红:服装企业顾客满意营销的理论与实践
[4]江苏纺织:服装企业必须重视“顾客服务创新”
有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二：一位顾客在门店买了一件T恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导都是同意更换T恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语：有时候，店长的权利还不够大，连换一件T恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
一、招乎用语
1、礼貌用语
您好
欢迎光临
早上好！
请随便看看，看好了我帮您拿
您想看哪种款式？我帮您拿
请稍等，我马上就来
不买没有关系，随便看看。
这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。禁语：喂，买什么？
不会自己看啊
看那么久，看好了没有，„等等
2、介绍用语
这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您
您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤
您想看的是这件吗？
这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的 您看您的西服配这个衬衣怎么样？
这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了
禁语：
这是哪生产的？你问我，我问谁？
怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了
3、接待用语
您可以试一下，不满意我再给您换
这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？
不着急，你慢慢挑，满意就好
对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢
您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。
这是您买的衣服，请拿好 禁语：
在这看就行了，别拿那么远
你到底要哪件，选好了我再给你拿好了
这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱
把衣服挂回去
4、顾客试穿时用语
实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来
请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？ 禁语：
不能穿，穿了会脏的大家都试，就卖不出去了
你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了
5、顾客犹豫时用语
您别急，慢慢挑
您看这件合不合适？
您可以试试，看看效果 禁语：
不买就不要看了
你到底买不买？想好了没有
你到底要哪件？看了这么多件
6、业务忙时
请稍等，我马上给您拿
今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了
对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿
您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！
这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？ 禁语：
别乱拿，听到了没有？
急什么，轮得到你
喊什么，等会儿
没有看见我自忙着吗？
这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的
7、退换商品时
对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些
真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解
对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货
对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？ 禁语：
刚买的，怎么能退？
这不是我卖的，谁卖的，你找谁去
愿上哪儿找哪儿找去，我不怕
你现在想退，买的时候干什么去了？
8、答询用语
对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看
真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？
对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？ 禁语：
不知道
没有货
你说什么呢？我怎么一句也听不懂？
9、下班前用语
对不起，今天下班了，欢迎您明天光临
您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临
慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装 禁语：
没有看见要下班了吗？ 快一点，马上就要下班了 款都交了，不卖了
当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是„„
这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？
店铺服务标准
优质服务要做到八项注意：
1态度要真诚；仪表要讲究；言要得体；4取货要迅速；5见客要微笑；6聆听要用心； 7发问要积极；8聆听要认真。
着装:
着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
营业员上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
女员工应穿丝袜、黑色高跟皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净。不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）；
仪容:
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等)
表情、言谈:
接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。/
5导购服务十要点：
1微笑露一点；2说话柔一点；3嘴巴甜一点；4脑筋活一点；5动作快一点；6效率高一点；7做事多一点；8理由少一点；9肚量大一点；10脾气小一点。
一、问候
1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“节日快乐”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；
要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一
打招呼=你好+促销活动+请随便看一下
语言：热情、温和诚恳微笑+目光接触+手势
身体语言：点头、微笑、目光接触
4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”
对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一下，有什么需要请随时叫我”。
对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我”。
5.不要立即站在顾客身后，应该先让顾客随意浏览，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
6.在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求;
7.服务禁语；
“价签上面写着呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小码，要穿中码”,“小心一点！别弄脏了”，“就那几种颜色你自己看吧”，“试来试去到底买不买呀”，“看好价钱再试”，“买不买随便你”，“谁都这个价，没得少”，“都挂在那里，上面有就有，没有就没有了”等其他生硬，不礼貌的语言。
二、开场白
1．一旦发现顾客发出的购物信号，应该主动上前提供帮助：“请问您需要什么？”“我可以帮您吗？”“需要帮忙吗？”“如果喜欢可以试穿一下。”或者建议多选些货品一起试穿：
2．顾客的购物信号一般有以下几种：翻看衣服、选择颜色或尺寸、拿起衣服去照镜子、与朋友讨论、看购物单、直接询问价格等等：
注意：过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。
3.具体通过：介绍货品的颜色、款式、价格等因素来推销货品；主动提议顾客试穿，多说货品对顾客带来的好处。
4.流行信息及货品售卖情况等因素也可成为推销内容，例如：这款颜色穿上会显得。。。中长款的既美观又保暖。。。这是今年最新款的，穿起来非常时尚。。可以搭配。。这样效果会。。。。您的眼光真好，这是我们最畅销的款式之一。。
5.必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑问及防备，导购员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。当你发现顾客正注视或细看某一件产品，应使用介绍性的问候语，例如：“这 个款式的总共有三个颜色“或“这是今年最流行的款式”等。
6.推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实、同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
7.在推荐产品时，要掌握和运用商品的专业术语和产品的流行术语，不能运用当地的忌讳语。
三、试穿服务：为什么要提供试穿服务：
只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利； 2 帮助顾客试穿要点：
1、试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开，顾客试穿完毕，带到镜子前，并帮其整理（如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正），让顾客感觉整体美，这样才能更好地激发顾客的购买欲；
2、在试衣过程中，把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合，让顾客产生联想，促成销售；
3、客人如果试穿出来不满意，应先询问其原因，并做出相应的解释，或介绍别的款式（要确定卖场上有）给客人试穿，不要等客人自己去看，客人会懒得试穿，我们会因此又失去了一笔生意；如何礼貌与客人进行语言让的沟通：
1、客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得那件好看？”我们
可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都买。”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做决定，看客人穿哪一件更好一些；
2、客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。”要先尊重客人自己的爱好，客人的喜好。
3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒，或怕洗后褪色等问题，我们要以专业知识来告诉客人
如何处理。
4、不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出客人的缺点；
5、客人试穿多件都不买，要安抚客人并对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人； 4在试衣过程中，聆听辨认顾客需求，如何向顾客提出购买建议：
在找出顾客的需求时，要注意到顾客不仅仅是购买产品和服务，而是为得到最大利益而购买，所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利，故而我们要做到用耳听/眼看:
1、优惠法：用赠品满足消费者合算的心态；
2、机会法：说明该产品好销，剩下的产品不多，要抓住机会；
3、选择法：推荐消费者以咨询过的几个型号的一种（切记不能说“要不要买”以免给消费者留下不买商品的机会）；
4、细节法：同消费者展开假如已买下后的细节讨论，让其产生联想（切记在消费者流露出购买信号后才行）：
5、参谋法：站在消费者的角度，推选合适款式，提出合理建议：
6、请求法：直接要求开票、包装：
7、惜时法：对不愿多花时间的消费者有效，强调优点，配合以点带面的分析：
8、激将法：利用消费者的虚荣心、表现欲来促销：
四、成交：
1在成交第一笔单后，可以向顾客介绍连带产品，若顾客能接受，将其连带产品的优点告知，在顾客接受的情况下，马上开单：
2推销连带商品时，顾客表态不需求是时，不要纠缠，问清付款方式折扣（VIP卡、金卡）情况，迅速开好已决定购买的产品的单据，票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满
五、收银服务
1.商场专柜，告诉顾客准确的收银台位置;直营店，告知对方共收了多少钱，找零多少钱，将付款凭证和找零一并交与顾客，并且告诉顾客保留付款凭证：
2.当顾客从收银处返回时，导购员在礼貌地向顾客提取货联单后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购得产品，同时感谢顾客购买产品。
规范用语：“这是您的XX（产品），请确认一下！”“谢谢您够买我们的产品”
在交递货品时要双手呈上，高度重视顾客。
3.换货也是一个生意机会，一次满意的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”：
六、送宾
1当顾客购买产品离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望顾客能再次光临。规范用语：“感谢惠顾”“谢谢！欢迎下次光临”。
2当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有您适合的产品，欢迎下次光临/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎下次光临”。
3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋，对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
七、整理
关键词：体验经济,商业服务,体验设计,品牌效应,消费意境
在人们物质生活和精神生活品位有了极大提升的今天,服装中的理性价值即价格、品质和服务已经不能满足顾客的消费欲望,而研究如何提升服装的无形价值,运用商业服务新理念的设计手段带给消费者美妙的享受和愉悦,已成为新一轮服装业竞争的焦点。我国近年高质量成衣业的快速发展,不同服装品牌的不同客户目标的多样化细分和定位,为人们追求服饰文化的多样化提供了可能。但中国人口数量庞大,仍有相当一部分群体是以自己的主观意识审视和选择定制设计。即便是那些将自己定位在某一品牌的消费群体,他们在经历了品牌成衣所带来的品质惊喜之后,也逐渐以冷静的目光开始探寻服饰文化更多的内涵,去感受和亲享现代服装高级定制体验设计的深层次文化精髓。
服装高级定制体验设计,是体验经济时代服装定制设计商业服务的新理念,其形式是对以往设计思维的超越。服装高级定制,其行业性带有法国高级时装定制设计特征。按照法国时装公会的定义,高级时装定制需要严谨的程序:一件衣服90%的工艺由手工完成,至少需要修改5次以上,制作过程更是历经沟通、设计、制版、做布样、立体裁剪、试办成品、试成衣等等环节。从服装的发展轨迹来看,现代服装的发展经历了从法国的19世纪手工艺装饰设计阶段——20世纪初西方工业成衣设计阶段——20世纪中叶品牌设计阶段——20世纪后期国外出现的生活设计的四个阶段,而生活设计阶段针对不同人的定制设计,似乎又轮回到19世纪的手工艺设计阶段,但它决不是那一时期的翻版,也不再是简单的手工艺装饰行为,现代服装的高级定制是以人为本,在强调满足顾客理性需求的同时,更强调满足顾客的感性需求——自我实现的渴望。使顾客能在拥有服装的同时拥有一段难忘、愉悦的经历。所以,在这种情况下服装设计的目的就不仅仅是为顾客提供高品质的服装,还要更多考虑如何在服装中增添一些人文情感所需体验的成分,商业服务新理念下的服装高级定制因而是优于现阶段我国工业品牌成衣,使人们能够实现这一愿望的最佳载体。
体验设计源于体验经济,体验经济是指企业以服务为舞台,以商品为道具为消费者创造出难忘感受的经济形态。早在30年前,美国未来学者阿尔文·托夫勒(Alvin Toffler)就在《未来的冲击》中提到:在产品经济、服务经济之后人类经济发展的历史将出现新的形态——体验经济。美国经济学家约瑟夫·派恩和姆·吉摩(Joe Pine&Jim Gilmore)在1999年出版的《体验经济》(The Experience Economy)一文中指出:体验本身代表一种已经存在的,先前并没有被清楚表达出来的经济产出类型,是自20世纪90年代继服务性经济之后的又一全新经济发展阶段,它是一种开放式互动经济形式,主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验,其灵魂和核心是主题体验设计。
在传统经济里,人们主要注重产品的功能和价格,但随着体验经济时代的到来,消费行为已有了诸多变化:从生活与情境出发,塑造感官体验及心理认同,成为产品和商业服务新的生存空间。在体验经济时代,人们购买服装不仅仅是为了服装产品的功能或价格因素,已经从单纯追求理性价值上升到对理性价值和感性价值的双重需求;顾客对服装的需求已经超越了传统意义上的产品和服务阶段,他们更希望设计师通过新的商业服务方式为他们带来情感和文化的体验。
商业新理念下的服装高级定制体验设计是一对一的设计服务,体验在这里是服装设计师同顾客进行全面交流的纽带。服装高级订制体验设计与传统的服装量体定制有着本质的区别,传统的服装量体定制是带有手工作坊性质的生产方式,这种生产方式普遍缺少文化以及对服装品质精髓和服务理念的认知高度。传统作坊似的量体定制从业人员身份混杂,素质较低,服装的裁制在他们手中成为简单的商品交易行为,即:顾客付钱我付货,服装以工匠式的精裁细作、满足顾客合身穿用为原则。而商业新理念下的服装高级定制体验设计,与传统量体定制相比有以下几个主要特点:一方面是设计的商业性服务将顾客从“人”的角度去考虑。传统量体定制关注的多为服装中的功能、质量、价格和服务等理性价值,因此,设计出来的服装往往“理性”有余而“感性”不足。而体验设计则突出了顾客感性价值的重要性,它试图带给顾客更生动的产品,为其创造更完善的感性体验。另一方面是注重利用体验创造服装品牌效应加强与顾客的联系。体验服装设计通过体验的手段将服装与顾客的生活方式相连,在诸如感知、感觉、思维、行动等多方面触动顾客的感受影响其消费行为。设计师在设计之初就考虑顾客的个体生活方式及其更广泛的社会关系,通过对服装的“外观”设计吸引并引发顾客的“感受”,通过“感受”引起顾客的“思考”并产生共鸣,创造顾客同服装定制情感上的联系,引发顾客对定制行为上的投入,最终激发顾客对定制的品牌效应的忠诚。著名服装设计师郭培在某媒体访谈时说:“我在给几位要参加朋友孩子婚礼的老人定制设计服装时,是希望他们通过很漂亮的衣服,能感受到生活的另外一面……在定制的一个多月的时间里,我觉得他们心里可能会有一种期待,是一种幸福的期待,当他们穿上这样漂亮的衣服,四个老人在一起,我能体会到他们想象不到的一种快乐。所以做这样的设计的时候,我就会被感动。所以我就会非常非常用心的去做,希望这样的设计为他们带来快乐”。
再一方面是考虑顾客的消费情境。体验服装设计注重考虑顾客穿着的环境情景。比如,美国著名服装设计师拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)设计服装时,设想的是顾客的生活方式:人们在什么地方,如何生活,他们穿什么类型的衣服。在设计一件礼服的时候,从来不会挖空心思营造炫目的外型或线条,他会更多地思考人们穿上这件衣服会在什么样的PARTY出现,这个PARTY的桌面上会摆着什么样的装饰品等与氛围有关的问题。而围绕“狩猎”主题展开设计的服装,拉尔夫?劳伦整合了一批狩猎装备:结实的狩猎夹克、坚韧的猎装皮衣、狩猎风味毛衣、耐磨的湿地长靴、粗毡猎帽等,甚至连狩猎用的枪、装零碎小件的皮腰包、古董望远镜和风格粗犷的狩猎饰品都考虑到了,再配合展示厅壁面上鲜活的标本、猎犬的画面和古董家居,使服装设计产品制成后,在这种精心布置营造出的特殊的视觉效果中,让人产生无限遐想。通过这些美妙、精制的设计,劳伦邀约顾客同他一起分享自己梦想的生活方式。而他的顾客为了获得整个“狩猎”的体验,就想去购买整套的产品。象这样将设计的商业行为紧紧地同顾客的生活方式相连,从顾客的生活情境着手进行设计,才能为顾客带来更体贴、更愉悦的感受,达到设计最完美的境界。
体验服装设计最近几年才被引入国内。但是在国外,体验服装设计已经发展得相当成熟,国际当今很多社会名流、明星不惜重金在大牌设计师主持下的工作室定制高级时装,可以说这已成为一种时尚,它是许多国际大牌树立品牌形象、推介产品的重要手段。一代名师纪梵希在专注于设计的同时,又巧妙地将服装设计与电影结合起来,利用电影的氛围、影星的独特气质为顾客带来独特的情感体验。直到现在,一提起纪梵希这个品牌,我们的眼前就浮现出奥黛丽·赫本一袭纪梵希的小黑裙,配黑色长手套和蒂凡尼珍珠项链,挽起高高的别着钻石头饰的发髻,踏着《月亮河》的乐声,一边嚼着羊角面包,一边流连于名店橱窗中的款款珠宝间的形象。
目前,国内的服装高级定制体验设计服务已有了良好的发展势头,具报道:设计师郭培在北京开设的高级定制工作室,一年定制设计2千套高级时装,以每套平均1万元人民币价格成为国内服装高级订制设计的典范。用郭培的话讲“是服装带给顾客的内心快乐,改变或影响了她们的生活”。这其中“服装带给顾客的内心快乐”正是体验设计理念为其创造了高附加值的品牌效应。还有知名设计师罗峥的设计公司,也成为新型服装高级定制服务的领军人物。因此说,商业新理念下服装高级定制体验设计在我国具有无限广阔的发展前景。
参考文献
[1]刘晓刚:品牌服装设计[M].上海:东华大学出版社,2006.02
[2]倩风:服装设计新概念——体验设计[EB/OL].http//bbs.nzn.cn/archive/
顺势而为打造服务新平台
纺织服装业虽然已成为虞山镇的支柱产业、特色产业和富民产业，然而在发展过程中，仍然受制于自主创新能力不足、高附加值产品欠缺等因素，发展压力不容小觑。
同时，在城市化发展进程中，发达地区“退二进三”正成为发展的趋势，而随着国家土地调控政策的落实、产业转型发展的需求，原有大拆大建的城市发展模式已不适应“退二进三”区域经济集约发展的要求。
为更好地促进当地纺织服装产业的良性发展，虞山镇积极发挥自身所具备的优势及条件，优化空间布局，突出产业特色，强化服务配套，全面提升产业的核心竞争力。
“随着昆承湖开发建设，我镇的莫城区域已具备了连接‘城区、园区、景区’的独特地理优势。”虞山镇相关负责人表示，根据城市总体规划和城乡一体化的发展规划，按照“产业集群、空间集聚、功能集成、资源集约”的原则，在呼应纺织服装产业转型升级的同时，在莫城莫干路和睦路区域内统筹规划、重点建设培育常熟纺织服装专项服务产业集聚区，符合产业发展方向。此外，通过引进培育纺织服装相关的研发设计、品牌营运等企业，不断致力于将虞山镇打造成常熟乃至江苏省和全国纺织服装的“营销中心、设计中心、时尚中心”。
因地制宜挖掘区域新优势
据介绍，常熟纺织服装专项服务产业集聚区位于常熟市区南部，虞山镇莫城管理区行政范围内，规划区东接昆承湖旅游度假区，北临常熟服装城，西望虞山尚湖风景区，南依莫城集镇区，规划用地规模约1.8平方公里，区位优势明显。
目前，在规划区内主要以工业用地、居住用地为主，公共设施用地偏少，而工业用地占50%以上，较为明显的呈现工业区用地开发状态，在未来城市拓展的过程中，已不适应“退二进三”的城市发展需求。
虞山镇相关负责人表示，由于该规划区内产业以服装类加工及贸易产业为主，该产业的企业占总数的90%左右，目前，该区内已出现若干家以服装设计为特色的企业，服装的设计、研发产业呈现发展的萌芽状态，形成一定的集聚特色。
另外，规划区内的建筑主要以民居、厂房为主，部分厂房为大空间建筑，今后再开发利用的可能性极大。而在环境资源方面，可以莫门塘、斜桥塘为主要水系特色，形成一定的水乡风貌，同时，接邻虞山尚湖、昆承湖景区，外围环境资源特色明显，便于后期形成极佳的区域环境特色。
特色鲜明满足产业新需求
“依托现有产业基础，规划区的产业升级主要体现为总部经济集聚、科研创新能力提升、打造现代服务业。”虞山镇相关负责人表示，总部经济是现有常熟纺织服装产业的延续与升级，强调企业总部的集聚，通过现代服务业的优化，为企业发展提供优质配套。科研创新则是引导区内企业走创新发展之路，通过智力资源引进，形成以设计、研发为特色的创意集聚区，推动区域产业向整体服装纺织产业链的上游发展，在提升自主创新能力的基础上，成为引领常熟服装产业转型升级的排头兵。
在开发中，采用城市更新的开发模式，避免大拆大建，借鉴上海、北京等都市创意产业区的开发思路，采用保留改建、保留整合、拆建、新建四类开发模式，在整合现有企业资源的基础上，通过建筑改造、功能置换、完善配套、环境优化、适度增建等措施，满足总部经济、研发创意等资金密集、人才密集企业的使用需求。而在功能优化方面，则突出滨水空间的公共特性，整合配套服务资源，打造以生产性服务业为基础的现代服务业，转变区域功能定位，突出配套服务特色。
另外，在水系梳理的同时，进行区域环境优化，特别是对绿化植被的调整，重要空间的场地塑造，形成绿树成荫、碧水环绕的水乡环境特色。要充分挖掘江南丝织文化底蕴，展现现代纺织服装文化，做到产业展示与文化旅游相结合，打造特色旅游产业，进而塑造人文、产业文化特色。
创新管理塑造转型新典范
整体区域的发展，需要政府与企业的良好合作。“创新运营管理模式，引进投资管理公司，借鉴国外先进的工业地产开发模式，通过一、二级开发，显著提高并加快集聚区产业升级的时间和成效。”虞山镇相关负责人对记者如是说。
据了解，规划区由政府和企业共同成立的集聚区运营管理公司管理，主要负责集聚区日常招商、运营管理及面向区内企业的各种金融配套工具、物流平台的创新，以确保集聚区各项工作按照产业发展详规推进。同时在分工投入上，城市道路、公共绿化、社区配套服务等以政府投入为主，而地块内的改造，则以开发管理公司为主。
该镇相关负责人表示，通过纺织服装创意研发平台、产业发展人才培训平台、多维一体营销平台等的建立，在把莫城1.8平方公里的规划区培育成为具有国内外市场竞争优势的现代纺织服装专项服务产业集聚区的同时，大大提升常熟纺织服装产业的社会影响力和品牌知名度。借助投资公司在人才智库、资本运营、技术管理等方面的优势，通过双方共同努力，把集聚区逐步打造成市级、省级、国家级纺织服装转型发展的典范，最终实现集聚区环境、社会和经济利益的共赢。
1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。
2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。
3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。
4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。
7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。
8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门
我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修
本项目自验收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围
在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持
对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式
热线电话支持
我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。
E-mail回复
技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。
现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。
备件更换
对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。
对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。
硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。
用户系统性能优化
技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。
设备扩充安装
在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。
客户问题管理
客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持
凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。
系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训： 现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。
中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。
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