业务培训的请示

业务培训的请示（精选10篇）

业务培训的请示篇1

根据省、市、县对基层调解工作和法制宣传工作的要求，为加强对“五五”普法的检查验收;加强大调解队伍建设，不断提高人民调解员、法制宣传员的业务素质和综合处理矛盾纠纷的能力，尤其是调动和发挥大学生村官、社保员在化解矛盾纠纷和法制宣传教育中的骨干作用，现申请举办一期为期一天的法制宣传员及人民调解员培训班，请给予批准。

注:1、培训对象:①各村调解主任、大学生村官、社保员，共33人

②镇大调解中心相关人员10人

③讲课人员3人

2、培训经费:①午饭5桌×700元=3500元

②讲课费 3人×300=900元

③横幅等其他费用600元

合计5000元

洪蓝镇大调解服务中心

业务培训的请示篇2

一、业务培训和素质培训的特点

1、业务培训的误导性与及时性

业务培训最主要的特点就是业务培训都能很快地表现在现实工作, 能够及时地把一些当前新的方法、政策、技能、思路等传达到企业所有职工, 让企业所有的职工能够在最短的时间内接受新的任务, 熟练新的设备操作。业务培训是企业组织的培训的重点, 所以就会对一些职工产生相应的误导性, 客观地认为通过培训, 就能提高自身素质, 从而忽视了员工在素质方面的提升。其实, 业务培训很多都是针对企业实际工作中所出现的问题进行培训的, 对员工自身素质的提升作用是微乎其微的, 所以我们应该提醒企业主管者要充分认识到所有培训的特点和作用, 在不断提高员工业务能力的同时, 还要不断提高员工自身素质。

2、素质培训的复杂性与系统性

素质教育是一个系统工程, 每一种素质又可以划分成几个更小的单元。这些细小的单元之间又是相互影响与促进的, 如果他们单独出现就没有多大的意义, 这就为企业员工的素质教育提出了一定的要求。企业员工素质培训是基于对素质教育的补充和继承, 它必须要选择一些对企业来说是最重要的着重去培养和提升。所以说素质教育会贯穿在职工成长的每一个阶段, 作为企业员工, 在形成了企业固定的兴趣爱好和风格, 面对所有不同的素质要求, 就难免再遇到自身较不适应或不喜欢去了解的知识体系, 对于较难的内容, 很容易出现畏难情绪, 这就对培训教师和教育培训工作者都提出了一定的要求。首先要树立起高素质人才的标杆, 大力宣传高素质的人才成长过程;其次要有良好的学习气氛, 让职工把被动的学习转化为主动的学习, 把学习看为是提高自己绩效的需求。

二、业务培训和素质培训的关系

1、业务培训和素质培训相对独立

各有侧重素质培训和业务培训各有各的特点, 并且发挥着不同的作用。我们在制定培训计划时, 应充分考虑素质培训和业务培训的比重, 根据不同的培训需求和培训思路, 选择不同的培训方式。当我们从需要从长远考虑时, 员工素质的提升放在首要地位, 那么培训部门就需要根据公司发展计划和人才建设规划, 制定时间跨度较长、比较系统的培训项目, 着重提高员工在某几个方面的基本素质, 使人才成长有一个好的素质支撑。当我们需要立即着手实施某一项政策、指令或新的操作方法等涉及具体业务内容时, 当务之急就是开展业务培训, 培训部门应迅速根据现阶段的形势, 掌握培训内容和相关的要求, 选择合适的培训方式和培训教师, 根据时间进度安排组织实葳培训, 保证职工业务能力的明显提升。

2、业务培训和素质培训相互促进

虽然业务培训和素质培训相对独立, 但是两者特点互补, 缺一不可。以培养专业技术人员为例, 虽然落实到最终专业技术出成果, 需要专业技术人员敢于创新、善于创新, 但是创新能力不可能一蹴而就, 我们一方面需要重点抓好专业技术人员在新理论、新技术、新方法、新工艺、新材料、新装备等方面的理论知识, 为增强专业技术人员的科技创新能力奠定坚实理论基础;一方面需要设计关于创新理论、创新思维、创新能力方面的培训课程, 使专业技术人员具备在工作中不断创新方式、方法, 不断发现问题、解决问题的能力。只有两类培训结合起来, 才能使专业技术人员既具备扎实的理论和业务功底, 又具有开拓创新的专业素养。

三、如何做好素质培训和业务培训

1、切实加强思想政治教育

随着企业不断的发展, 企业应该针对员工思想活跃的现状, 大力开展思想道德教育和理想信念教育, 引导员工自觉投身到单位的改革发展中来, 切实保证员工队伍的稳定, 创造了和谐有序的经营管理环境。同时, 通过加强教育、严格经营管理、创新考核分配机制、严肃纪律、严格执行廉洁自律规定等措施, 引导员工自觉抵制各种诱惑, 提高员工的精神境界和自我约束能力, 提高工作效率。

2、着力提高员工综合素质

坚持以提高员工素质为宗旨, 本着缺什么补什么原则, 实施“全员培训工程”, 分层次、多渠道、大规模、系统性地开展员工培训, 提升人力资本价值, 建设一支符合企业经营管理要求的员工队伍。

3、注重企业员工培训的实效

一方面, 为切实做好全员培训工作, 努力培养一支素质高、能力强、业务熟练的员工队伍, 该行不断创新培训形式, 采取开展送教上门、巡回授课等方式, 对锻造核心竞争力、现代经营管理、业绩评价系统、营销服务礼仪等进行专题培训, 培训后进行测试, 测试结果进行记录, 迫使员工自觉学习, 自我提高。同时, 兼顾远程教育开展员工培训, 积极选派业务骨干参加各种培训班, 提高培训的针对性和时效性。另一方面, 随着改革措施的推进和业务创新的发展, 员工面临着转岗和进一步提升职业技能的要求, 为此应该出台一系列政策, 鼓励员工积极参加各种培训和资格考试, 为转岗和适岗奠定良好的工作基础, 从而有效调动了员工学习工作的积极性以及岗位适应能力。

业务培训和素质培训贯穿于所有企业的生产经营全过程, 其重要性是不言而喻, 所以说如何才能充分地利用这两者的关系和特点, 从而发挥出各自的特点与长处, 就可以弥补相互之间不足, 这就为企业培养出高素质的员工做出了保障, 必将促进个人和企业的同步发展, 综上所述, 业务培训和素质培训是企业和培训工作者必须完成的重要课题。

参考文献

[1]张亚莉, 杨乃定.企业人员流动风险分析与控制.科学学与科学技术管理, 2009;9

业务培训的请示篇3

［关键词］高校英语教师业务培训

［作者简介］郑艾萍（1962- ），女，陕西三原人，西北农林科技大学外语系第一教研室主任，副教授，主要从事外语教学管理与研究工作。（陕西杨凌 712100）

［中图分类号］G645［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）02-0082-02

一、培训认识的理性化引导着高校英语教师培训的个体需求

1.终身学习理念使高校英语教师培训的个体需求趋向理性化。伴随着终身教育思想的传播与实践，终身学习的理念日益受到人们广泛的关注。终身学习理念的形成引导着高校英语教师对培训学习认识与需求的理性化。英语教师参加培训学习逐步摆脱了由学校组织安排的被动状态，变为个人终身学习的主体需求，他们将目光投向各种不同类型的培训学习。

2.科技进步、知识更新使高校英语教师培训学习的热情日渐提升。在当今社会，科学技术的迅猛发展，必然反映到高等学校的教学中来，传统的教师素质已经无法适应需要，时代要求建立新的教师素质观。英语教师清醒地认识到，必须适应时代的变化，实现对新知识和新技术的占有，才能满足高等学校人才培养的需要。随着广大英语教师参与培训的积极性和热情日渐提升，其个体需求必将不断增长，培训市场亦将更加广阔。

3.现代大学观使高校英语教师参与培训学习成为一种自觉行动。现代大学必须承担时代赋予的教学、研究和服务社会的责任。教学责任要求大学必须坚持人文、科学和创新的统一，坚持通识教育与专业教育的有机结合，全面推进英语素质教育；研究责任要求大学必须积极开展科学研究，实现对人类科学文化的传承、研究、融合和创新，充分发挥大学在国家创新体系中的基础性、源头性作用；服务社会的责任要求大学为社会的可持续发展培养具有可持续发展理念和能力的创造性人才，大学生要以新思想、新知识、新技术和新文化引导社会的可持续发展。

二、我国高校英语教师培训个体需求的现状

1.我国高校英语教师培训个体需求的总体评价。我国高校英语教师个体培训的需求十分强烈，同时，需求与现实满足之间存在较大差距，在培训需求的目的上存在着片面性和功利色彩。

个体培训需求的丰富性表现在：教师既有学历性培训需求，又有非学历性培训需求。非学历性培训包括：知识更新，对学科发展新理论、新成果的掌握和运用，科学研究能力的训练与提高，教育观念、教学思想的转变，教育教学技能和技巧的掌握，职业道德修养与政治思想素质的提升等。

个体培训需求与现实满足方面的差距主要表现为：培训学习的机会不均，培训未能达到期望效果，个体培训需求没有完全实现。调研资料显示，在被调查的86名教师中，最需要接受培训的是中级（含中级）以下职称的青年英语教师。在他们中，每周实际授课在10学时以上的有83人，占被调查的中级以下职称教师总数的96.5%。可见，年轻教师的教学工作任务繁重，每天忙于应付教学，没有时间参加培训学习，他们的培训需求难以得到充分满足。由于管理工作不到位、培训方式不当、培训内容先进性不够、指导教师的水平不高等方面的原因，英语教师接受培训的实际效果与其期望效果之间也存在较大差距，他们的培训需求实际上并没有完全得到满足。调查资料显示，被调查的86名教师中认为“培训效果不错”的只有36人，仅占42%。另外，由于对培训学习认识上的偏差，以及对教育行政部门和学校政策导向的误解，部分教师的培训需求带有比较浓厚的功利色彩。

2.不同层次英语教师的培训需求既有共性又有明显的差异性。英语教师群体从层次上可划分为学科带头人、骨干教师和青年教师三个部分。不同层次的教师，由于所处的客观环境、承担的任务以及学校要求的不同，其培训需求在内容、水平和形式等方面既有共性，又存在明显的差异性。就共性而言，英语教师都重视专业知识的更新，知识结构的优化。就个性而言，由于多年的积累与学习，学科带头人的学识水平、研究能力、教学能力等都处在一个较高的层次上，特别是在教学能力方面，经过多年的锤炼，他们已经达到了较理想的境界。他们的需求主要是：提高自身学识水平，掌握学科前沿理论和知识，进一步扩大学术影响，以引导和带领英语学科建设与发展。与学科带头人相比较，骨干教师在英语专业知识的深度和广度、研究能力和教学能力等方面，有较大的发展空间。他们既是学术研究的骨干力量，又是教学第一线的中流砥柱。他们既有提高学术水平、加强英语科研能力训练的需求，又有掌握新的英语教育观念、提高英语教学技能的需求。青年英语教师进入教师队伍的时间不长，他们富有朝气、思想活跃、学习勤奋、工作热情高。但是，由于种种原因，青年教师的角色转换相对迟缓，对教师职业的行为规范理解和把握不够，缺乏系统的现代教育理论知识和实践锻炼，因而在实际教学工作中表现出专业知识不足、教学手段和教学方法缺乏灵活性等毛病。他们的培训需求主要是：学习现代英语教育理论、掌握基本的英语教育教学技能和技巧、迅速提高科研能力、理解教师职业道德规范的内涵、提高自身的职业道德修养和政治思想素质等。

3.不同专业英语教师的培训需求不同。从英语教学的广度而言，不同专业对教师应具备的教学技能和技巧的要求是基本相同的；但从学术研究角度而言，专业的性质及发展状况不同，对教师的素质和能力的要求不尽相同，教师的培训需求也就不同。纯英语理论教师的学术研究一般说来主要靠资料的占有和信息的获取，随着信息技术特别是网络技术的普及和应用，英语理论教师获取相关学科研究的信息已十分快捷、方便，他们参加培训的目的主要在于通过名家的指点，来启发自己的研究思路，学习和借鉴先进的研究方法，在培训形式上采用学术会议、短期研讨、访问学者等较为合适。

从学科发展的角度而言，英语基础学科教师培训的需求主要集中在加深专业知识的深度方面。英语新兴学科教师的需求体现在及时了解和掌握学科发展的新成果、新动态，拓宽知识面，优化知识结构等方面，比较适合的培训形式为高级研讨班、学术会议、出国访问等。

4.不同地区英语教师的需求不同。不同地区高等教育的发达程度不同，英语教师的整体素质不同，决定了其培训需求具有不同的特征。从整体角度而言，中东部地区的大部分高校英语教师的整体素质及学历较高，专业知识掌握得程度较深，知识结构较为合理，科研能力较强，因此，他们对以“掌握英语学科前沿理论、提高学术水平、扩大学术影响”为内容的培训感兴趣，比较热衷于高级研讨班、学术会议、国内外访问交流等培训形式。西部经济发展慢、底子薄、基础差，高等教育相对东部仍欠发达，高校英语教师整体素质较弱。因此，这些地区的高校英语教师对学历培训的需求格外迫切，对以“更新专业知识、改善知识结构、提高教学科研能力”为内容的培训需求较大。

三、我国高校英语教师培训个体需求的发展趋势

1.教师的学历培训需求将逐步趋缓。从我国当前高校英语教师队伍的现状来看，教师的学历层次还比较低，具有硕士以上学历的教师比例只有10%。因此，近5年，教师培训仍保持较高的学历培训需求。但是，随着我国研究生教育规模的不断扩大，培训形式的不断多样化，高校英语教师队伍中具有研究生毕业学历的比例及参加研究生班学习的人数将大大提高。在教育行政部门倡导 “教师培训重点由学历补偿教育向知识更新、提高学术水平和教学能力转变”的战略引导下，高校英语教师培训个体需求的重点将转移到更新专业知识、提高学术水平和促进自身专业成长上来，学历培训需求将逐步趋缓。“掌握本学科前沿理论、提高科研能力、掌握教育教学的技能和技巧、学习现代教育理论”将成为多数英语教师培训提高的重点。

2.学术性培训和教学性培训将继续深入。高校英语教师作为高等教育职能发挥的直接实践者，不仅承担着传递英语知识的重任，更应该成为创造知识的主体。随着英语教师对当前环境下自己的社会身份和地位的认识、了解与认同，他们将会把这种角色的社会期望转化为自身的心理需要，因此，对学术性培训的需求日渐突出。在学历达标已不再是困扰青年教师的主要压力的情况下，在高校普遍推行聘任制以及严格的教学质量评估制的积极推动下，在教育主管部门重视提高教学质量、加强本科教学工作评估的正确引导下，教师，尤其是青年教师深刻地感受到提高自身教学水平的责任性和紧迫性。他们开始重视教学工作，力求通过教学性培训提高自己的教学水平、教学能力和教学质量。

3.知识培训将成为教师个体的终身需求。英语教师专业发展的理论研究表明，教师具有自我更新的专业发展取向，也就是说英语教师具有较强的自我专业发展意识和动力。英语教师的这种自我更新的专业发展取向和动力，决定了英语教师在个人职业生涯中会自主关注自身的专业知识更新，发现其中的不利因素，促使自己的内在专业结构不断更新。

四、引导和满足教师培训个体需求的建议

1.加强政策引导，促使教师重视非学历培训。应通过政策引导、加强评估等方式将高学历教师的培训需求由过分追求学历性培训引导到注重非学历性培训上来。在多种培训形式并举的前提下，勿忘提高英语教师学术、教育教学水平这一培训的本质。现代大学必须从提高人才培养质量的角度出发，实施全面的素质教育，这就要求英语教师不仅要学术水平高、学识面广，而且还必须具备较强的教学能力。这就要求教师要重视非学历性培训和科研实践。

2.全面推行教师职务聘任制，建立科学的教师工作考评体系，促进教师重视教学性培训。实行教师职务聘任制是加强教师队伍建设的需要，也是促进英语教师通过培训实现自身发展和提高的客观要求。要通过全面推行英语教师职务聘任制，实现英语教师管理模式的重大转变，促进英语教师队伍整体素质的不断提高。全面推行英语教师职务聘任制的基础是考核，要通过考核调动广大英语教师勤奋工作的积极性。考核的关键是建立全面、科学的英语教师评价体系。应通过评价体系的建立和实施，引导英语教师重视教学性培训，为适应英语教师培训个体需求创造条件，实现培训内容、培训形式的重大转变。

3.加强英语教师培训评估工作，建立英语教师培训工作评估制度，增强培训效果。要建立自上而下的英语教师培训工作评估制度。要通过评估，开展英语教师培训、增强培训效果，使接受学校、送训学校和教师本人均有相应的收获。对接受学校的评估，应包括日常管理、选派指导教师、设计培训计划、确立培训目标、选择培训内容、商榷培训方式等方面；对送训学校的评估，应包括培训对象选择上的公正性、教师培训机会的均等性、培训内容选择上的合理性与实用性等；对参加培训教师的评估，应包括培训期间是否履行相关义务、培训任务完成情况等方面。

当前，为增强培训效果，建立英语教师培训运行保障机制是当务之急。为此，第一，我们要建立适应英语教师培训的若干平台；第二，要设立专门的英语教师培训信息机构，为英语教师培训提供信息支撑；第三，要探索创建灵活多样的培训形式，适应各类英语教师的不同需求；第四，要增加培训经费投入，为英语教师培训提供物质支持。

［参考文献］

［1］教育部高校师资培训交流武汉中心.2002年全国高校教师培训专题调研统计数据［Z］.2002.

［2］刘献军.关于师资建设和管理的几个问题［J］.高等教育研究，2005（4）.

关于图书馆转移业务费用的请示篇4

尊敬的院领导：

图书馆服务部门的业务开展需要资金扶持：①过刊和部分新书的编目每年需要书标1000张（1000*0.50=500元），图书条形码7000个（7000*0.015=105元），磁条2000根（2000*0.30=600元），宽胶带15卷（15*15=225）、打包绳2大卷（70*2=140元），合计1570元；②机房、电子阅览室、图书馆网络的维护需要无线路由器、网线、键盘、清洗液等，约1000元。总计2570元。

以上所需费用属专项业务开支，不应在办公经费中报销，请求学校另行划拨或从图书馆上交财务处的费用中予以开销。

妥否，请批示！

宜春职业技术学院图书馆

关于举办学会干部培训班的请示篇5

国御温泉假日酒店行车路线

线路介绍：

1、石黄高速：走石黄高速从藁城东下高速，穿过藁城市沿307国道往西行，过收费站约5分钟车程右拐即到，国御温泉假日酒店位于国道北面

2、京珠高速：走京珠高速从裕华路口下高速，调头沿裕华路往东行至三环，往藁城方向行驶上307国道，过机场路口（丁字路口）再往东1公里车程左拐即到，国御温泉假日酒店位于国道北面

3、石太高速：走石太高速往黄骅方向行驶，在北五女口下高速至三环，上307国道往藁城方向行驶，过机场路口（丁字路口）再往东1公里车程左拐即到，国御温泉假日酒店位于国道北面

4、从市区可沿和平路东行至307国道，往藁城方向行驶至机场路口（丁字路口）再往东2公里即到，国御温泉假日酒店位于国道北面

5、从市区可沿裕华路东行至东三环上307国道，往藁城方向行驶至机场路口（丁字路口）再往东2公里即到，国御温泉假日酒店位于国道北面

业务培训的请示篇6

一、国内商业银行零售业务培训现状与对策

目前, 国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章, 以理财业务或财富管理业务为切入点, 采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构, 对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员, 一般采取以会带训的方式, 灌输一些经营理念, 极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径, 国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍, 为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是, 与国际先进零售银行相比, 国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处, 零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。

(一) 部分经营管理人员对现代商业银行的零售业务理念理解不透, 把握不够准确, 执行不够到位

随着国内资本市场体制、机制的不断完善, 商业银行“金融脱媒”现象进一步加剧, 仍有部分商业银行的经营管理人员思想相对保守, 对现代商业银行零售业务理念认识不够、理解不透, 指导上有偏差、执行上不到位。部分商业银行网点业务分流的通道仍未建立, 客户经理、大堂经理或理财经理 (以下统称个人客户经理) 仍未按要求配好、配足。有些网点即使配备了客户经理, 但所配备的客户经理综合素质不高, 存在年龄结构老化、业务结构固化及岗位配备形式化的倾向, 没有真正发挥客户经理在零售业务方面的实际效用, 不能适应日益激烈的零售银行竞争需要。部分网点因缺乏高素质的客户经理, 出现客户流失现象。这些都是部分商业银行经营管理人员对零售业务重要性认识不够, 执行不到位的具体表现, 归根结底还是学习力不够。因此, 国内商业银行尤其是大型商业银行迫切需要对本行零售业务经营管理人员开展深层次的培训。培训内容可侧重于灌输现代商业银行经营管理理念, 扩充其对零售银行业务的视野, 让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。

1、对经营管理人员开展培训工作的目的

商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作, 主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势, 了解国内外经济、金融业发展动态, 更新经营理念, 完善知识结构, 增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力, 能够应对复杂的经济金融形势, 进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。

2、培训内容及形式

对经营管理实施培训, 可以包括以下主要内容:零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式, 也可采用干部异地交流形式, 使经营管理人员变换角色, 到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验, 换位思考, 力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。

(二) 现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在

目前, 国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多, 如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等, 由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口 (事实上也很难做到) , 或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因, 这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥, 工作积极性未能充分调动, 思想意识处于不稳定状态。另一个方面, 随着国内外经济金融业的快速发展, 居民理财理念逐步提升, 广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛, 能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看, 思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源, 国内商业银行应该为这些有一技之长的专业人才营造相对宽松的成长环境和使用环境, 用人所长, 充分发挥他们勤奋好学、勇于钻研的优良品格, 给他们以更多的培训机会, 优先安排其参加客户经理、金融理财 (AFP、CFP) 、风险管理、外汇结算等各类提升培训, 优先充实到零售业务的客户经理、大堂经理或理财经理岗位, 让他们有更多机会为自身专业技能添加零售业务营销元素, 有机会在零售银行营销岗位锻炼心智, 在与各类客户打交道的过程中学以致用, 融会贯通, 并且真正做到人尽其才, 物尽其用。只有这样, 才能充分调动专业人才的工作热情和主观能动性, 为国内商业银行零售业务的长远发展奠定坚实的人力资源基础。

1、对专业技术人员开展培训工作的目的

商业银行对专业技术人员开展培训工作, 主要目的是让有一定技术专长的人员切实树立以客户为中心的经营理念, 强化市场营销意识, 了解国内外商业银行零售业务的发展动态, 对其发展趋势具有一定的分析判断能力, 掌握个人金融业务理论和综合理财技巧, 熟悉相关政策法规, 能准确分析客户需求, 把握同业竞争动态, 开发整合零售业务产品, 为客户提供个性化营销方案, 做到业务发展与风险控制全面协调可持续发展。

2、培训内容及形式

对专业技术人员的培训内容可拟定为:金融产品培训手册、市场营销、资本市场实务、零售银行业务管理、客户价值取向与行为特性、客户沟通技巧、银行渠道应用、经济与民商事法律法规、金融理财风险防范与控制、个人客户经理实务、金融理财师 (AFP/CFP) 实务、零售业务IT应用系统的使用与维护、零售业务绩效考核等等。培训方式可采用集中面授、先进人物现场讲解, 网上远程培训、情境模拟训练、员工自学等多种形式。

(三) 一线临柜操作人员服务理念不够清晰, 营销沟通能力相对不足

目前, 国内商业银行一线临柜操作人员文化层次及理论水平较以前相比有了较大提高, 但是, 由于银行一线临柜人员工作岗位相对固化, 工作内容相对枯燥, 这部分员工对所从事岗位的技能操作较为熟练, 相当数量的员工对商业银行现有的理财业务、电子银行业务、外汇业务、资本市场、金融法律法规、市场营销、客户沟通技巧以及零售业务风险控制等不太熟悉, 当客户前来咨询或办理某项业务时, 操作人员甚至不知道商业银行已经开办的一些新业务, 如转账电话、基金定期定额投资、网上银行、手机银行、外汇理财产品等。这些现象从一个侧面反映了一个较为共性的问题, 说明国内部分商业银行一线临柜操作人员知识结构老化, 业务模式单一, 跟不上快速发展的零售银行业务竞争需要, 更不能满足中高端客户对个性化、综合性、一站式服务的金融服务需求。因此, 商业银行需要对一线操作人员加大培训力度和频率, 在金融产品、银行业务渠道、电子银行、外汇、理财、金融法律法规及零售业务风险防范等方面对业务操作人员开展大规模培训, 尽快提高一线操作人员与客户沟通和营销的技能。培训方式可采用分区域集中面授、网上远程培训、情境模拟、扩展式转培训、系统内外讲师团轮训、个人自学等方式。

二、商业银行零售业务培训创新与探索

前面所述零售业务三类不同层次人员培训, 对经营管理人员的培训是关键, 但不是培训工作的难点。对专业技术岗位及一线操作人员开展大规模培训是当务之急, 也是培训工作中最大的难点。从培训方式和培训预期效果而言, 后两类岗位人员比较分散、数量众多, 素质参差不齐, 培训组织工作相当复杂, 很容易影响员工正常的工作及生活秩序, 培训效果很难保证, 往往容易出现“投入高、产出低”的执行效果。

对于专业技术岗位及一线操作人员的培训, 商业银行可借鉴保险行业或专业培训机构的做法, 组建内部专业的培训讲师团队, 实现项目经理制, 与受培训对象的接收效果或经营业绩适当挂钩。具体做法是:在商业银行分行层面组建统一的零售业务讲师团队, 讲师团队成员应以商业银行内部高素质的专业人员为主, 组成人员的选择范围可考虑以下几类部门中的专家级人选:人力资源部门的人事培训专家;零售业务部门的投资理财专家、营销沟通能手;产品研发部门的产品经理;电子银行或科技人员的系统专家;法律合规部门的法律问题专家;运营管理部门的运营管理专家等等。这些人员都是在银行系统内部某个领域方面具有较高理论素养和较丰富实践工作经验的专业人士, 可以为相关受训人员提供较为充分的讲解。另一方面, 对部分社会化分工程度较高的公共技巧类技能培训及先进理念类的灌输, 如营销沟通、服务礼仪、零售业务最新理论、规范化标准导入等具有较强专业性但也有较多社会资源的培训内容, 商业银行可吸纳外部更具专业优势的培训机构或行业专家参与, 以补充商业银行内部培训讲师团队的不足。是否聘请外部专家, 需要坚持的一条原则就是“让专业的人做专业的事”, 凡是内部能胜任的, 尽量启用内部专家成员, 凡是内部专业人员不能胜任的, 就聘请外部专业人员。这样可以实现资源利用节约化, 培训效果最大化。

对培训质量, 可采取由受训人员无计名评估打分, 监察部门参与测评考核的方式, 根据考核测评结果确定培训讲师团队成员报酬等级。对外部专家成员提供的培训, 可事先与之协商确定培训效果与培训费用的挂钩联系方式, 一般可事先协商分为三个档次, 不同档次对应不同的培训报酬。培训结果测评交由受训人员与主办单位 (部门) 共同参与, 无计名打分, 根据总评分结果确定培训提供机构的报酬档次。此外, 对内部培训师团队, 还可考虑与受训人员或机构培训后某一时间段的经营业绩增长情况挂钩, 一般可根据受训人员经营实绩或增长实绩的一定比例计算培训师团队的考核业绩。这样可充分调动培训师团队的培训责任心及工作积极性。让培训提供方意识到培训效果的成败得失与培训效果之间存在着必然联系, 从而可以激发培训师资的工作积极性和主观能动性。

摘要：国内商业银行经过多年探索, 在零售业业务培训方面取得了一些成效, 但是, 对经营管理人员、专业技术人员及一线业务操作人员三个层面的分层次培训还存在一些有待改进之处, 需要通过组建零售业务培训团队、鼓励员工多渠道参与学习等方式逐步加以改进。

业务培训的请示篇7

关键词：案例教学税务业务培训互动

一、引言

随着社会经济形势的变化，税收制度和税收征管工作也在不断地与时俱进，作为提高税收征管水平的重要手段，税务培训也要因时而动，不断地创新自身的培训方法，提高税务培训的效果，笔者根据自身的实际工作经验，案例解析法在税务培训教学中的运用进行详尽的剖析，就这一方法的运用提出自己的陋见。

二、案例教学法的基本原理

（一）涵义

我们所说的税务案例解析法往往是指根据不同的培训类型和形式，围绕一定的培训目标，把税收工作中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，然后通过学员之间的交流切磋加深对某一税务问题的见解，进而提高自身的税收管理能力的教学方法。其核心目标主要就是形成学员自己的税务思维方式，从根本上提高学员的实践能力。在税务案例解析法的实施过程中，会要求

学员在具体的案例问题上进行分析，然后提出自己的观点以及相应的支撑理由，

其他的学员可以提出不同的看法，并与之进行交流，在这个过程中，为了更好的说服彼此，提出论点的双方都会相应的提出论据进行补充，然后形成条理清晰的逻辑推理。从历史进程来看，案例解析法最早是在上个世纪出现在美国哈佛大学商学院，然后被推广到全球，从税务培训的实践来看，这一方法运用广泛，培训效果明显，因此广受好评。

（二）优点和缺点

优点主要表现在以下几个方面：

首先，相较于传统的授课教学法，运用案例进行分析，其分析过程更为直观，而且在税务培训的实践中，我们也可以看到，对于税务人员业务水平的提升，案例解析法有着直观的效果。

其次，案例解析法的一大特色就在于会鼓励学员进行激烈的讨论，在这个讨论过程中，不同学员会就同一问题提出不同看法，这将有利于学员积极思考，进行钻研，而且会鼓励他们表达自己的见解，活跃课堂氛围，改变以往课堂枯燥无味的窘境。

凡事都极有两面性，我们在看到案例解析法优点的同时也要看到其自身的不足：

首先，案例教学法中的案例场景可能来源于实际，但是是对实际场景的一种简化，并不能完全反映出真实的实务场景，而且不少的案例都是由授课教师进行编写，这就难免带有主观意志，有失客观。

其次，对于一个具备实战性的案例，则需要花费大量的人力物力来进行完成，

这对于案例编写者来说是一个严峻的挑战。

三、案例教学法在税务培训中的应用技巧

（一）教师角色的正确转换

对于案例教学法来说，会非常侧重对学员自我指导性学习的教导，主要就是学员自学和相互学习，授课教师在案例教学法中的角色发生了翻天覆地的变化，

主要就是由以往的演讲者变为主持人，改变以往税务培训以老师为中心的情况，

传统的税务业务培训往往是填鸭式教学，整个课堂都是以授课教师为中心，但是在案例教学法下，讲师的授课时间比重会比较低，更多的时间是留给学员自身，

学员才是该课堂下的主角，通过学员内部的头脑风暴，加上不同学员不同的税务征管实践经验，碰撞出来的火花可以给人耳目一新的感觉。具体来说，这些学员都是奋战在税务实务中的一线学员，这些学员的实战经验往往比授课教师更加丰富，因为对于这些学员来说，其日常的工作往往就是整天和这些案例打交道，无论是征管法案例分析，还是稽查实务案例分析，还是管理案例分析，对于这些案例的处理中，会遇到怎样的瓶颈，具体情形该用何种税收条款进行解释，学员都有着相当丰富的实战经验，这个时候，教师难以以专家的身份进行教学，而且从

成人培训的实际规律来看，教师主要只是作为学习的组织者，将学员组织在一起，然后进行教学学习，对于知识公共探索，而不应该作为知识的代言人来进行教学，这样往往容易适得其反，对于教师来说，只需要提出教学内容，按照既定的教学程序，通过有意识的培训和引导，激发学员的求知欲望，帮助学员把对问题的认识从表面引向更深的层次。但这并不意味着在案例教学法下，教师就是无足轻重，相反，其实教师的作用更加不可替代，只不过教师是由以往的台前走向了幕后，

从本质上来看，整个课堂教学的成功与否，这都需要教师对案例进行针对性的筛选，对于教学程序进行精心的设计所以严格意义上来看，在案例教学法下，授课教师的任务更重，并且每一次授课对于他们来说都是新的挑战，不少实际研究认为，只有少数能力过硬的教师才能真正的将案例教学法的威力发挥到极致，对于不少难以适应新角色的教师来说，案例教学实践更容易给他们带来挫败感，从而失去教学信心。

（二）充分发挥教师课堂引导作用

案例教学法的成功与否，在很大程度上取决于课堂氛围，良好的课堂氛围能够在很大程度上激发学生的学习热情，鼓励学员走出自我封闭的环境，自由的对某一问题发表自己的看法，进而互动实现对话的质变。要想实现彼此的互动，就需要一个合格的引导者，作为培训教师，可以通过鼓励、小奖品、游戏等多种活动，激发学员的兴趣，鼓励全员参与，进而可以为接下来的案例讨论打下坚实的基础，教师在案例教学中的引导作用主要就表现在以下几个方面：首先，顺势而为，就是充分把握好课堂节奏，毫无疑问，案例教学法是处于一种开放式的教学条件下的，影响教学效果的因素复杂，容易造成节外生枝，偏离主题。作为组织者，教师需要能够甄别发言人的观点，最大限度的减少信息传递中的误差，作为教师，

还需要对学员的思想活动能够进行细致的捕捉，最好能够将一些争执的苗头扼杀在摇篮里面，避免被学员牵着鼻子走，具体的课堂引导中，控制教学节奏的关键点就在于阶段性小结。其次，提高沟通的有效性。对于案例教学来说，其教学效果如何在很大程度上取决于学员之间的互动，互动的基础就是沟通和交流，对于学员的发言情况，教师要及时的进行反馈，将其观点中的精华提炼出来，或者帮助学员进行总结，激发学员的学习积极性。在出现争执时，可以避重就轻，平复双方的心情。出现讨论脱离了正轨的时候，及时进行调整。遇到沉默寡言者，要个别激励，重点引导。遇到口若悬河者，要巧妙拦截，制定规制。遇到发言质量平庸乃至低劣者，要肯定长处，指明缺陷。總而言之，教师在进行案例教学的时候，要用心观察学员的表现，聆听学员内心的想法，积极换位思考，站在学员的角度思考问题。

（三）确立课堂讨论的形式

课堂讨论的形式多种多样，教师需要根据培训的内容以及培训对象的特殊性进行甄选。比如交互问讯式讨论，就是授课教师与个别学员之间进行的一种谈论方式，常用于各种案例教学。官方反对派式讨论，虽然这种形式也是在教师和个别学员之间进行，但是其他学员可以进行讨论，并且在教师坚持的某一观点的前提下，由学员们进行反驳。在这种讨论形式下，教师的角色忍辱负重，故意作为观点极端者的形象出现，然后让学员进行围攻，这种讨论模式对于教师业务水平的要求比较高，需要教师能够招架各类问题。假说型，这种讨论方式主要是由教师提出一种假定的场景，然后由学员进行评价，并且学员的观点由大家一起讨论交流，这种讨论方式可以适用于实战经验比较丰富的学员，可以对某一问题提出自己的见解并对自己的观点进行支撑，进而可以实现整个讨论是高效高质。对抗与合作型讨论，这种形式主要是在学员内部进行，教师仅仅只是为了起到促进互动的作用，但是一定要注意对讨论氛围的控制和把握。最后还有一种讨论方式，那就是角色扮演，这种讨论模式比较复杂，一般来说是由教师安排学生角色，然后让学生站在所扮演角色的角度选择自己的论点进行论证，这种讨论方式的有点就在于能够让学员从不同的视角看问题，学会换位思考，但是不足之处也很明显，那就是对于客观条件要求比较高。课堂讨论的方式多种多样，没有孰优孰劣，同时还可以共同使用。

五、案例分析法在税务培训的具体运用

（一）案情分析

乐安县顺兴服饰实业有限公司（10076428）成立于2014年11月29日，登记注册类型为其他有限责任公司，法人代表：周华军，财会负责人：周华军，经营范围：服装、鞋帽、雨伞及相关辅料生产销售。该公司企业所得税为国税征收，其涉及的地方税费有：印花税、城建税、教育附加费、地主教育费附加、防洪保安资金和工会经费。

2015年年底税源管理分局发现该纳税户在2015年度没有申报纳税，有偷漏税疑点，选取乐安县顺兴服饰实业有限公司作为核查对象。该纳税人每月做零申报，没有缴纳城建税、教育附加费以及销售合同印花税等相关税收。为此，我們对该纳税人实施了约谈举证和实地调查，核查了纳税人2015年总账、明细账、记账凭证等相关资料。通过实地调查，知该纳税人为县委某领导招商引次企业，企业在县工业园区创业园D区，免前三年房租，因此无需申报缴纳房产税和土地使用税。相关资料显示，该企业由于对税法认识不清等原因造成城建税、印花税、教育费附加、地方教育附加、防洪保安资金、工会经费等税种应缴未缴税费。最终认定该企业少申报地方各税费 220394.04元。

（二）案情定性

税局根据工业园区加工、制造行业企业比较多的实际情况，决定选择比较具有代表性的企业进行检查，由于园区加工制造行业大多企业为客商企业，分局为了更好地服务纳税人，加强税企业交流，并结合税收管理员日常巡查巡管所掌握的信息，初步发现该公司在纳税申报方面存在以下事实：

事实一：该公司2015年度未申报缴纳城建税、教育费附加和地方教育附加。

事实二：通过财务报表对比发现，公司注册资本金100万元，而未见其申报过实收资本类印花税、购进合同、帐本等应税合同，都未申报印花税.

事实三：根据财务报表发现，该公司2015年计提工资3687214元，未交纳工会经费，没纳工会经费。

事实四：根据利润表发现，没纳防保。

根据以上事实，判定该企业为申报异常纳税户，存在漏报税款的行为。

（三）案例讨论

在笔者进行讲学时，主要采用的是假说型，就是假定学员是主管该案件的税务人员，对于该案情如何进行认定，以及采用的税法条款都需要做出合理的解释，最终在全体学员的讨论下，我们得出以下共识：

在日常税务管理工作中，应注意夯实基础工作，加强精细化管理力度，对重点税源户实行预警监控。在财务核算上，要多对纳税人进行上门辅导，力争使其走上规范化的轨道。在税收管理上，要及时了解企业经营情况，掌握行业盈利水平，力争从面上掌握总体情况。

加强税法宣传力度，提高纳税人纳税意识，降低税务管理的难度。通过税法宣传，使纳税人了解税法，知道如何纳税，哪些情况应纳税，逐步提高他们的纳税意识，使他们的积极主动地进行纳税申报。

参考文献：

[1] 汤凤林，邱向宁. 财政学课程中案例教学法的运用[J]. 财会月刊. 2015（15）

[2] 车文军. 案例教学法在财政学教学中的应用[J]. 广西工学院学报. 2016（S1）

[3] 李传喜. 试析案例教学法在税务专业教学中的运用[J]. 广东外语外贸大学学报. 2016（03）

[4] 叶美萍. 税务培训中应用案例教学法的几个问题[J]. 扬州大学税务学院学报. 2015（04）

外出培训请示篇8

为了加强代表培训工作，提高代表业务素质，开阔眼界，增长才干，更好地担负起代表重任，履行好代表职责，促进我县经济社会各项事业和民主法治建设，根据20XX年工作要点，经县十五届人大会第27次主任会议研究，决定于5月5日至14日，由县人大会办公室组织部分县级人大代表到江苏省东台市进行为其10天的以基层人大建设、新农村建设和农村经济合作社建设与发展等为主要内容的培训学习。

妥否，请批示。

同德县人大会

20XX年4月8日

培训中心开设请示篇9

根据20XX年第八届全国政协会议第016号提案《建立幼年古典学校的紧急呼吁》和“儿童经典诵读工程”的教育理念，结合忻州实际，拟成立忻州市国学经典教育培训机构。

一、名称：

忻州市国学经典教育培训中心

二、目的：

1、传承中华民族文化。从小教导儿童读诵经典，接受中华五千年文化熏陶，奠定一生优雅人格基础。

2、利用节假日开设各类文化辅导班、兴趣培训班，培养学生积极向上、健康活泼的性格，帮助学生掌握丰富的知识和正确的学习方法，全面提高学生的综合素质。

3、在各县市区设立国学经典诵读推广站，为各推广站提供师资培训、示范教学、导读教材和资料;在社区建设经典图书室;提供导读咨询;组织经典诵读成果展示、交流和表演。推动经典诵读工程落实在生活中，为和谐社会的建设探索道路。

三、办学条件：

1、校舍：现有教室、宿舍、厨房、卫生间、户外活动场地等共计1100m2，能满足80人住宿，300人学习。

2、师资：现有大专以上学历的专职和兼职教师4人，专兼职教师都有国家教委颁发的《教师资格证书》，经典诵读教师同时获得北京四海儿童经典导读教育中心颁发的师资结业证书，能分别胜任幼儿园、小学、初中的语文、数学、英语、物理、化学、美术、经典导读等课程。另外，还特聘具备国家资质认证的心理保健师为学生和家长提供心理咨询服务。

3、投资：目前，共投资16.78万元，其中：房租13.08万元、课桌凳1万元、床1万元、教玩具1万元、办公用品0.5万元、图书0.2万元。

四、办学规模、层次及形式：

根据目前的办学条件，可开办短期经典诵读班、作文辅导班、各类兴趣班和辅导班6--10个，招收学前儿童、中小学生300人。

五、使用教材：

北京四海儿童经典导读教育中心编写出版的“儿童经典诵读工程”统一教材、人民教育出版社出版的幼儿园、中小学校统一教材。

六、组织机构：

忻州市国学经典教育培训中心，属民办机构，实行主任负责制。中心下设秀容国学馆、秀容童子园、秀容国学俱乐部、培训部、经典图书室，做为忻州市国学经典教育培训中心的实验基地。

秀容国学馆为学龄儿童提供经典教育，秀容童子园为学龄前幼儿提供经典教育及其它教育、秀容经典教育俱乐部为成人提供经典教育理念、展示经典教育成果，国学培训部组织短期培,经典图书室为社区居民提供阅读经典书籍的场所。

业务培训的请示篇10

关键词：朔黄铁路联运模式加强员工业务培训探讨

0 引言

朔黄铁路西起山西省神池县的神池南站，东至河北省黄骅市的黄骅港站，北至天津市塘沽区的神港站，是我国西煤东运的第二条大通道。随着朔黄铁路的不断发展，车站员工的业务技能已不能满足运输生产的需要，亟待提高。因此加强车站员工的业务技能培训工作是一项迫切、长期的系统工程。

1 加强车站员工的业务技能培训的必要性

1.1 人员构成的多样性要求加强车站员工的业务技能培训朔黄铁路采用多家单位竞争上线的联合运输管理模式，参与朔黄铁路联合运输的管理单位既有从事运营管理的铁路局，又有从事施工建设的工程局，也有综合经营的地方铁路，目前朔黄铁路肃宁分公司管内共有三家联合运输的管理单位，其中一家铁路局，一家工程局，一家地方铁路。人员差异较大，不同的从业经历，不同的文化程度，造成员工业务技能参差不齐。为实现朔黄铁路的“统一调度指挥、统一作业标准”的目标，必须加强车站员工的业务技能培训。

1.2 运输任务的艰巨性要求加强车站员工的业务技能培训朔黄铁路自开通运营以来，运输任务逐年大幅度增加，2008年完成运输任务13420万吨，根据朔黄铁路“十一五”规划和未来的发展预测：2015年的运量将达到20000万吨。随着运输任务的不断增加以及多品类运输业务的开展、万吨重载列车的开行，车站运输作业组织的难度和强度将越来越大，对车站员工业务技能的要求也越来越高，因此必须加强车站员工的业务技能培训。

1.3 行车设备的复杂性要求加强车站员工的业务技能培训随着朔黄铁路的不断发展，几年来行车设备经历了多次改造，包括肃黄段单线改复线、全线半自动闭塞改自动闭塞以及正在进行的全线电气集中改微机联锁，每一次改造都会带来行车设备的较大变化，今后运输管理信息系统、列车尾部安全防护装置还将陆续投入使用。让员工掌握这些新的行车设备知识，熟练运用这些行车设备，必须加强车站员工的业务技能培训。

2 车站员工业务技能培训中存在的问题

2.1 思想误区联合运输管理单位员工日常的业务技能培训由各家联合运输单位自己负责，部分联合运输单位存在“重安全生产、轻业务培训”的思想误区，没有充分意识到员工业务技能的高低是一个单位安全生产的好坏的决定因素，舍本逐末，轻视员工业务技能培训。

2.2 投入不足部分联合运输单位由于存在轻视员工业务技能培训的思想误区，在员工业务技能培训上不愿意投入、不舍得投入，致使培训经费短缺、培训师资薄弱，造成“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面。

2.3 师资薄弱目前，各家联合运输管理单位均未设专职培训人员，而且有的非专职培训人员没有接受过高等级的正规培训，正所谓：“给人一瓢水，必须自己先有一桶水。”非专职培训人员的精力和能力都不能满足员工业务技能培训工作的需要。

2.4 方法落后现行的车站员工业务技能培训多为“培训人员上面讲，车站员工下面听”照本宣科式的培训方法，鲜有寓教于乐新颖互动式的培训方法，不能有效调动员工的学习兴趣。

2.5 内容脱离实际培训内容多数没能与车站的生产实际紧密结合，脱离实际，未能充分体现“先用先学、急用急学、常用常学”的员工业务技能训原则。

2.6 缺乏考核联合运输单位对车站的业务培训工作多数未纳入工作绩效考核，少数虽纳入考核，但考核力度较小，不能有效调动车站的工作积极性和主动性。对员工的业务学习也没有与员工的工作绩效相挂钩，造成员工业务学习成绩好坏一个样，不能有效调动员工的学习积极性，变“要我学”为“我要学”。

3 加强员工业务技能培训工作的措施

针对未来的发展形势以及员工业务技能培训中存在的问题，肃宁分公司几年来主要采取了以下措施：

3.1 健全了人员准入制度出台了联合运输人员准入办法，参与朔黄铁路联合运输的员工必须参加由分公司组织的上岗证考试，考试合格，方可上岗作业。上岗证每年审定一次，审定考试不合格，同样不得上岗作业。抬高了员工准入门槛，促进各联合运输管理单位对员工业务技能培训工作的重视。

3.2 规范了日常培训制度将车站的每日一题、每周一练、每月一考制度化，分公司下达年度培训指导计划，加强培训的针对性。

3.3 加强对管理人员的培训组织站长培训班，对主要的培训人员进行培训，授人以渔，提高培训人员的能力和水平。