iso9000管理评审资料

iso9000管理评审资料（共9篇）

iso9000管理评审资料 篇1

一、质量安全管理体系运行情况

自2006年质量安全管理体系建立、运行以来，各有关部门基本上能够按照程序文件的要求去履行各自的职能。

按照年度内审计划，我们在2007年8月15日至19日进行了一次内部质量安全管理体系审核，本次审核共开出《不合格项报告》8项，8项均为一般不合格。在内审员及有关部门负责人及责任人的共同努力下，都及时的予以整改。从审核的情况看，质量安全管理体系基本满足规定的要求，运行充分、适宜、有效。

公司的质量安全目标及各部门的分解目标基本上是切实可行的。

二、存在的问题

从日常工作中、审核中发现，项目部的各项工作运行基本有效，但仍然存在着具体分工不明确、职责不清的现象，项目经理对项目部自身管理意识增强，但涉及到与甲方一些问题的处理方法上，应有所改变，特别是一些甲方私自改动设计图纸，而未经设计单位同意时，项目经理应耐心的向甲方说明情况。

三、具体要求

各有关部门、项目部的负责人首先要提高自身的思想认识，把认识提高到一定的水平后，才会有搞好工作的动力；第二，要加强对程序文件的学习，提高自身的知识水平，打铁还的自身硬，只有自己明确了才能去管理、指导下属职工开展各项工作（干一件事情之前要想一想程序文件对此有什么规定，然后安排下属按照要求去做）；第三，要不断的督促、检查下属职工的工作，发现问题及时进行纠正。

总的来说，质量安全认证是一项复杂的工作，需要各级领导以及普通职工之间的密切配合，希望大家进一步提高认识，按程序文件的规定扎扎实实地进行相关质量安全活动，确保公司的质量安全管理达到先进水平。

技术处管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况 技术资料按期检查率100%。监视 测量装置周检率100%。

2、部门管理工作的情况

成功运行质量安全管理体系以来，技术处继续严格按照程序文件的要求指导各项工作，定期、不定期对各项目部技术资料的整理情况进行监督检查，发现了一些问题，并及时责令整改，对原试验室所管理的原材料的进货检验、试件的试验、检验测量仪器设备的周期校验等方面，因试验室成为独立法人单位，技术处只对监视、测量仪器的周期校验按照相应程序文件的要求进行了严格管理，从检查情况来看，各项管理工作卓有成效。

3、存在问题及改进建议

对于2007年国家强制性条文所规定的外墙外保温分项工程的施工工艺，提出了几项切实可行的方案，针对甲方未经设计、监理同意，私自取消外墙外保温的行为一定要向甲方说明，未经设计、监理同意不得更改。

对一些因为甲方问题拖延工程验收的工程，由项目以书面形式联系甲方，尽快验收。

对于目前公司技术人员缺少，人员流动性大的问题，建议公司有针对性的对一些有潜力的技术人员进行重点培养，另外还应从建校招生。

4、纠正预防措施情况

对鼎信1#车间及附房工程钢结构螺栓预埋制定了预防措施。

5、内审情况

内审中没有涉及到技术处的不合格项。

质量处管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

上半年完成工程多处于基础或竣工验收施工阶段，各分部、分项工程质量验收符合规范中的合格要求，工程质量验收合格率100%。

2、纠正预防措施情况

对鼎信1#车间及附房工程钢结构螺栓预埋控制不稳的问题制定纠正预防措施

3、内审情况

8月份内审中没有涉及到质量处的不合格项。

4、工程质量情况和质量管理情况

质量处按照程序文件的要求，对各项目部的质量情况和质量管理情况进行了监督检查。

质量管理方面，各项目部基本上能够按照程序文件的要求执行，如技术交底、三检制、样板引路制、产品标识、成品保护措施的贯彻实施等。

从检查情况来看，工程质量总体上比以前有了提高，但也存在一些问题，如外墙外保温分项工程是一个新的施工工艺，按照设计要求外墙采用普通砂浆抹面，可能出现开裂、空鼓等多项问题，项目部应在图纸会审阶段向甲方、监理、设计单位提出建议，避免以后出现质量问题，另有个别工程垫层施工时有未拉通线，造成不美观的质量观感问题项目部在以后的施工中应多加注意。

办公室管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

外来文件阅办率100%；

标书、合同评审准确率100%，公司内部招标信息发布准确率100%，上半年没有发生交通事故。

2、部门管理工作的情况

外来文件的处理、文件发放（包括行政文件、法律法规、合同等）、标书、合同的评审均按照相应程序文件的要求执行。

3、存在问题及改进建议

上院宿舍因拆除的建筑垃圾没有外运，建议公司派人将宿舍场地采用石硝硬化。

4、纠正预防措施情况

暂无涉及到办公室的纠正或预防措施。

5、内审情况

内审中发现仓库场区内灭火器超出有效期，已经重新加压、灌粉，并通过检测，经验证符合要求。

材料处管理评审汇报材料

1、质量方针、目标的完成情况

对所有供方均进行了评审，评审率达到了100%。

2、纠正预防措施情况

暂无涉及到材料处的纠正或预防措施。

3、内审情况

内审中的不合格项“对安全防护用品中的绝缘水鞋没有相关合格证”，已经组织整改，经验证符合要求。

4、部门工作的情况

材料处面对资金紧缺的情况，积极主动的开展工作，使材料及时供应到位，确保了项目部的生产需要，没有因为材料问题耽误施工进度。

对于采购进场的材料材料处在第一时间内同试验室联系，取样进行试验，确保了不合格的材料不能用于工程。

对涉及职工人身安全和工程安全的材料严格把关，确保应用于工程的每一件材料及防护用品都合格。

5、存在问题及改进的建议

在工程材料采购过程中，希望预算处能及时提供材料计划表，增加材料采购时间，另外要加强预算处材料计划的准确性。

安全处管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况 重伤和死亡事故轻伤事故均为0。

2、纠正预防措施情况

暂无涉及到安全处的纠正或预防措施。

3、内审情况

7月份内审中没有涉及到安全处的不合格项。

4、部门管理工作的执行情况

根据国家法律法规条例、省、市相关规定在日常工作中严格按照文件要求指导各项工作，定期、不定期对各项目部的安全生产、文明施工、安全资料、机械设备、临时用电情况、职业健康安全管理方案及应急预案的实施情况进行监督检查，对检查中发现的隐患及时下发整改通知单，责令整改，消除了安全隐患。

5、存在问题及改进的建议

项目部应经常对职工进行安全教育。

生产计划处管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

经对上半年竣工工程回访和顾客投诉情况来看，投诉较以前有所减少，对顾客满意评价卡进行统计，目前顾客满意率达到89%，公司所辖范围内的分包方无安全事故发生。

2、纠正预防措施情况 无

3、内审情况

8月份内审，生产计划处“没有鼎信1#车间钢筋工小型劳务分包合同”的不合格项，已经整改完毕，经验证符合要求。

4、管理工作情况

今年上半年公司工程多处于基础或竣工验收施工阶段，因甲方因素有个别工程出现“工程竣工很长时间，但一直没有验收的问题”对施工进度及施工工期的计算与甲方进行了协商，得到了甲方的答复。在多次工程回访中及施工过程中了解到：个别甲方对工程开工阶段的施工进度有些不满意，生产计划处立即召开项目经理会议，要求各项目部应加快施工进度，并应在每月月初将工程施工进度计划表报到甲方代表手中，使甲方代表了解工程进度安排，经过各项目部的落实实施，得到了甲方的好评。

今年上半年工程较少，但各项目部不能松懈，仍然要严格按照程序文件规定执行。

5、存在问题和合理化建议

针对工期的问题，项目部要在日常的施工过程中注意收集证据，以免因工期原因产生纠纷后处于不利地位。

Xxx项目部管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

07年度上半年蔡明伟项目部主要在英利达车间室外硬化、鼎信钢结构1#车间、库房及附房基础分部工程，通过历次验收、检查、自检以及例会、回访结果表明，在工程施工中能够及时反映出存在的安全质量问题，例如水泥地面局部空鼓、起砂，工程竣工后，内外墙出现加气砼砌块墙体裂缝、洇水，针对这些问题，项目部加以分析，找出原因后立即整改，到目前为止各项工程检验批、分项、分部工程质量验收合格率均达到了100%，上半年没有安全事故发生，各项安全管理方案及应急预案均落实到位。

2、纠正预防措施情况

项目部针对鼎信1#车间钢结构预埋螺栓固定不稳制定了纠正措施。

3、内审情况

鼎信1#车间没有对甲方分包的钢结构工程进行安全因素识别的不合格项已经整改完毕，经验证符合要求。

4、人员配备情况

项目部施工技术管理人员素质有待于进一步提高，一些工作经验丰富的老技工、老队伍留用不住，建议公司应适当的给予这些老技工、老队伍一些有利条件。

5、工程质量管理情况

英利达2#车间工程质量安全情况整体较好，但局部管理上还存在一些问题，如水泥地面局部空鼓、起砂，这些问题项目部已经加以分析，找出原因后立即进行了整改。

第二项目部管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

自今年5月1日新版质量安全手册、程序文件开始运行以来，我们认真贯彻落实公司制定的质量安全方针及目标，积极努力完成项目部的分解目标。望海园富华城二期18#、19#工程主体已进入装修阶段，根据甲方要求工程初步定于本月底交工，我们正加班加点以保证按期完成任务，其检验批、分项、分部工程质量验收合格率均达到了100%，符合项目部制定的分解目标的要求。

2、纠正预防措施情况

对主体施工中出现的影响结构的问题，我们及时进行跟踪检查，随时发现问题随时纠正，对可能出现的墙面开裂的问题制定了预防措施。

3、内审情况

对内审提出的“材料未进行标识”和“水准仪有效期内的校验证书不符合”的不合格项，已经整改完毕，经验证符合要求。

4、建议

公司加强人才储备，提高施工现场管理人员的持证上岗率。

第三项目部管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况：

自今年5月1日新版质量安全手册、程序文件开始运行以来，我们认真贯彻落实公司制定的质量安全方针及目标，积极努力完成项目部的分解目标。上半年各项工程检验批、分部、分项工程质量验收合格率均达到了100%，丽景茗都27#、28#项目部多次成功的迎接了市、区安全文明监督，符合项目部制定的分解目标要求。

2、纠正预防措施情况

针对海王吊车梁安装错误的问题制定了纠正措施。

3、内审情况

对内审提出的“没有对防护用品进场进行记录”的不合格项，已经整改完毕，经内审小组验证，符合要求。

4、质量安全管理体系过程的执行情况和工程质量安全情况： 海王工程去年主体已经通过验收，因大雪耽误施工，一直到今年5月份才到达竣工验收条件，因甲方配套设施耽误，目前未能进行竣工验收，回顾海王工程施工质量安全方面，砼地面施工比较成功，但吊车梁安装出现问题，现已经整改完毕。丽景茗都27#、28#工程进展顺利，各项质量安全工作均能达标。鑫运3#、4#车间工程钢筋、木工队伍施工素质太差，建议公司解除与这两个不合格施工队伍之间的劳务合同。

第四项目部管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

自今年5月1日新版质量安全手册、程序文件开始运行以来，我们认真贯彻落实公司制定的质量安全方针及目标，积极努力完成项目部的分解目标。西御康4#、12#楼已经进入装修尾期阶段，西御康3#进入主体施工阶段，目前各项工程其检验批、分项、分部工程质量验收合格率均达到了100%，各项安全管理方案及应急预案均落实到位，没有安全事故发生，符合项目部制定的分解目标的要求。

2、纠正预防措施情况

针对内审提出的不合格项，项目部已经采取纠正或预防措施。

3、内审情况

对内审提出的“易燃易爆品没有隔离存放”的不合格项，已经整改完毕，经验证符合要求。

在今后的工作中，项目部管理人员将加强各项工作的管理，使工程质量、安全上一个新台阶。

财务室管理评审汇报材料

1、质量安全方针、目标的完成情况

自今年5月1日新版质量安全手册、程序文件开始运行以来，我们财务室认真贯彻落实公司制定的质量安全方针及目标，上半年各项目部成本核算准确率达到100%，积极努力的完成了财务室的分解目标。

2、纠正预防措施情况

暂时没有涉及到财务室的纠正或预防措施。

3、内审情况

7月份内审中没有涉及到财务室的不合格项。

4、工作情况

iso9000管理评审资料 篇2

1 医院基本情况

我院建院于1939年, 占地3.39万m2, 建筑面积9.2万m2;编制床位1 600张, 职工1 787人, 其中卫生专业技术人员1 298人;资产总值7.42亿元, 先后被评为全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国文明单位、第二批全国院务公开示范点、全国第一批节约型公共机构示范单位。2010年通过四川省卫生厅三级甲等综合医院评审, 成为西部首家县级三级甲等综合医院。2013年11月接受了四川省卫计委等级医院复核评价。

2 新一轮医院评审的特点及ISO八项质量管理原则

卫生部于2011年全面启动了新一轮医院评审工作, 评审评价坚持“以患者为中心”“常态化”和持续改进的理念, 引导医院坚持做好日常管理, 建立多部门、多学科协作机制;坚持科学化、信息化管理的理念, 要求医院管理者应用质量管理工具, 不断提高医院管理水平;采用追踪检查法、多维度的综合评审评价模式改变医院以往只重视现场评价的观念[1]。

ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念, 是“由ISO/TC (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准”[2]。ISO9000族标准提供建立并不断完善以持续满足顾客需求、法律法规要求的质量管理体系 (以下简称QMS) 的思路和方法。其八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系[3]。

3 我院复评迎检的主要做法

3.1 坚持围绕以患者为中心开展工作

①完善硬件设施。围绕改善患者就医体验进行建设改造, 规范优化门急诊布局、消毒供应室布局, 添置自助挂号机、自助报告打印机等设备, 补充了检查、诊疗设备和候诊椅、推车、轮椅等便民设施。2012年5月, 新住院大楼建成投入使用, 新病房设置了医患沟通室, 配备了洗浴设施、储物柜、保险柜、呼救器、病员会客厅等, 住院环境更加安全、舒适、方便、温馨。②认真落实患者十大安全目标。对患者的权利义务进行公示、宣传、告知;完善了急诊、病房、手术部、重症医学科等关键流程的患者身份识别;健全了转科、转院、危急值管理、手术安全核查等制度、规范;严格执行手卫生规范, 加强特殊、高危药品管理。③取消药品加成惠民。2013年10月1日开始实行药品零加成, 坚持合理检查、合理治疗、合理用药, 缩短平均住院日等。2014年1月—6月, 人均住院费用降低7.92%。

3.2 健全组织体系, 提供强有力的领导支持

健全各类组织, 建立了院科“三甲”复核迎检工作组织, 新建了感染管理部、投诉中心等5个职能部门, 内科部、外科部等3个临床科室。对10个领导小组、11个专业委员会的人员进行了调整。院领导决策支持到位, 院长统揽全局、组织领导迎检工作;分管领导具体分工负责;各职能部门从2月份开始, 对照“三甲”新标准细则条款进行逐条自查自评、问题梳理、根源分析, 有序整改。

3.3 全院职工积极参与

①建立了内审员队伍。选派参加四川省医院评审专家培训5人、全国内审员培训10人、评审标准解读培训31人;组织院级内审员培训192人, 考试考核合格后开展院内评审工作。②开展好全员培训。2013年初, 组织全院职工开展了为期1个月的集中学习、解读标准。组织了全院法律法规、应急预案、手卫生管理、消防安全、心肺复苏、气管插管等培训24场, 参训7 034人次。鼓励全院职工自学, 相关部门制作了PPT课件通过OA系统公布, 指导职工学习。③组织全院职工应知应会普及、测试。各科室、部门利用科务会、晨会等督促职工掌握应知应会内容, 等级办、内审员通过督查、抽测, 及时了解职工对应知应会内容的掌握情况。④坚持开展院科两级应急演练。组织重大突发事件院内、外联合演练4次, 院级演练6次, 科室演练60余次。及时总结演练中存在的问题, 完善应急机制, 提高全院各级各类人员对突发事件的应急处置能力。

3.4 注重过程质量控制

各阶段工作方案、工作要求严格过程管理, 完善标准、制度、流程, 根据国家法律法规规定及标准要求, 及时调整部门工作职能。按照程序组织编印了《医院管理制度汇编》、《岗位说明书》、《行政工作流程汇编》和临床、医技科室专业技术操作规范及诊疗指南、护理常规等62册;修订完善工作制度1 036个、岗位说明书782个、工作流程532个。规范、完善运行记录。根据标准要求, 结合制度、流程, 完善运行记录本, 统一格式、明确要素, 做好痕迹管理。

3.5 坚持工作持续改进, 持续自查整改

全院科室、部门集中开展了3次自查自评, 全面梳理了复核迎检工作开展以来的月度科室、部门持续整改情况。

工作方式持续改进:先后对全院60余个科室、部门标准解读采用现场参加、查看学习记录、现场抽问等多种方法进行督查;组织了5次专项督查, 包括科室质量与安全管理小组工作开展、科室自查整改、科室迎检准备、“回头看”科室问题整改等情况, 各科室、部门整改效果明显。

专家现场评价中, 组织做好专家检查情况的汇总、整理, 相关检查事项的通报、沟通协调, 汇集各位专家通报问题49项, 现场检查指出不足或建议149项, 协调各职能部门、科室按照要求及时报送整改报告。

3.6 管理的系统方法

总体规划, 分步实施, 系统组织复核迎检工作。制订了《“三甲”医院复核迎检目标责任书》、《复核迎检目标责任考核实施方案》, 领导小组办公室各联络员及时与负责工作组联系, 解释、沟通相关阶段主要工作任务, 督促目标责任书及其实施方案的执行、落实。结合医院改革实际, 全面推进体系建设。重点推动了规划体系、组织体系、制度体系、准入体系、培训体系、服务体系、运行体系、应急体系9个方面的体系建设。管理工具逐步推广应用。坚持人、机、料、法、环、测、时间等的综合应用, 使用根本原因分析法、PDCA循环管理、品管圈等工具, 分析问题, 持续改进。在抗菌药物专项整治、医疗质量与安全管理等方面取得了较好的效果。

3.7 把握关键环节, 推进重点工作

领导小组适时决策, 把握关键环节, 推进重点工作。加强临床路径和单病种质量管理;建立了医疗技术管理机制, 严格按照立项、论证、审批等环节进行新技术项目管理;建立了医疗技术风险预警机制和医疗技术损害预案, 实现了对新技术的安全、质量、疗效、经济性的全程追踪;加强对住院时间超过30 d患者的管理, 落实了持续改进措施;加强全体医护人员基本技能培训;强化手术质量与安全管理, 实行动态监测;积极开展抗菌药物专项整治, 就突出问题与科室主任、当事医师进行面对面交流、诫勉谈话, 促进合理用药。

3.8 妥善处理各方关系, 促进创建有序开展

客户服务中心扩大了预约诊疗挂号服务范围, 实现了现场挂号、电话114挂号、网上预约挂号系统;更新了门诊药房, 设立了儿童药房方便了患者取药;投诉中心的设立统一归口处理全院各类投诉, 优化了流程, 提高了投诉处理效率。

积极与上级主管部门及友好单位协调, 及时办理等级创建工作中的各项事务, 争取简阳市、资阳市及省卫生厅政策支持, 了解医院等级评审工作开展情况, 及时调整等级创建工作重点方向, 办理相关证明文件等。

协调医院部门与临床科室工作衔接, 加强对科室工作运行情况的掌握, 及时贯彻院部要求, 院长、各工作组采取召开工作协调会、专题工作会、培训会以及院领导干部午餐会等形式, 搭建起院科交流的平台, 畅通工作信息渠道, 及时做好工作沟通。

4 体会

4.1 合理规划、周密部署是前提

等级建设工作涵盖行政、后勤、医疗、护理方方面面, 涉及全院干部职工以及患者、家属, 乃至与政府主管部门、社会团体各个层面, 其间的关系错综复杂。复核迎检工作方案较为详细、具体、全面地指导了整个等级建设工作的推进, 从组织架构、工作步骤、工作方法、重点项目、推进要求、各组织工作职责、全员积极性调动等对复核工作起到了提纲挈领的作用。

4.2 强有力的组织、领导是核心

从动员开始, 领导小组的会议、决定, 对评审工作全过程进行了合理设计, 签订了目标责任书;院长亲自授课、到科室深入检查、听取部门工作报告, 连续召开专题会, 进行系统、全面的工作梳理。对标准条款准备情况, 先由分管领导逐部门、逐条审核资料, 然后再由院长亲自审核, 提出改进要求。各迎检工作组高度重视, 及时响应, 整体情况良好。

4.3 上下联动, 全员参与是关键

举全院之力, 调动一切可以调动的积极因素, 充分发挥每一个集体成员的作用, 从部门到科室、从干部到职工, 全院职工上下齐心、团结拼搏、克服困难, 加班加点完成工作任务、任劳任怨坚守工作岗位、精益求精确保工作质量、诚心诚意提升优质服务, 保证了迎检工作的质量。

4.4 分工合作、全面协调是支撑

新标准涉及面广、涉及点深, 不是仅凭几个人、几个科室就能完成的, 需要里里外外、上上下下、方方面面有效分工合作。整个迎检工作中, 也正是体现了这一点:从院领导到职工、从科室到部门、从等级办到工作组、从员工到患者, 通过等级建设工作构建了一个较为系统的分工合作体系, 各司其职、各尽其责, 较为顺利地促进了各项工作的推进。

4.5 抓住重点、带动全局是保证

面对640项评审标准, 要求全部优质达标是不可能的, 必须确保重点部门、重点部位、重点环节满足相应标准要求, 必须确保核心条款的顺利达标。工作事项区分轻重缓急, 按事项性质逐项完成相应工作, 定期进行汇总分析, 形成阶段性工作报告。

抓住细节也成为工作的重点, 从工作组织构架到工作事项开展的先后顺序, 从评审标准的贯彻执行到院内职工专业培训, 特别是最后检查的资料准备阶段, 一直都特别强调细节的重要性, 评审材料等文件经反复核对, 确保文字、数字的准确无误。

参考文献

[1]陈晓红, 腾苗, 陈俊香, 等.建立与国际接轨的护理评审评价方法[J].中国护理管理, 2014, 14 (2) :113-115.

[2]刘卓慧.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津:天津社会科学院出版社, 2001:89-92.

iso9000管理评审资料 篇3

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

四、体会

iso9000管理评审资料 篇4

通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。

当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。

就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。

iso9000管理评审资料 篇5

近年来，国际上影响最为深远的质量管理标准当属国际标准化组织于1987年公布的ISO9000系列标准，这一国际标准发源于欧洲经济共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。到目前为止，已有70多个国家在它们的企业中采用和实施这一系列标准。中国对此也十分重视，也采取了积极态度。一方面确定对其等同采用，发布与其相应的质量管理国家标准系列GB/T19000；同时积极组织实施和开展质量认证工作。计算机软件行业自然也和其它领域一样被席卷进去。ISO9000系列标准如此迅速地在国际上广为流行，其原因主要在于：

1）市场经济，特别是国际贸易的驱动。无论任何产业，其产品的质量如何都是生产者、消费者、以及中间商十分关注的问题。市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争。ISO9000系列标准客观地对生产者（也称供方）提出了全面的质量管理要求、质量管理办法，并且还规定了消费者（也称需方）的管理职责，使其得到双方的普遍认同，从而将符合ISO9000标准的要求作为国家贸易活动中建立互相信任关系的基石，并且在国际贸易中，把生产者是否达到ISO9000质量标准作为购买产品的前提条件，取得ISO9000质量标准认证被人们当作进入国际市场的通行证。

2）ISO9000系列标准适用领域广阔。它的出现最初针对制造行业，但现已面向更为广阔的领域，这包括：

（1）硬件：指不连续的具有特定形状的产品，如机械、电子产品，不只是计算机硬件。

（2）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品。计算机软件当然属于其中。

（3）流程性材料：将原料转化为某一特定状态的产品。如，流体、粒状、线状等，通过瓶装、袋装等或通过管道传输交付。

（4）服务：为满足客户需求的更为广泛的活动。

ISO9000系列标准的内容

2000版ISO9000系列标准的内容

ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语

ISO9001:2000质量管理体系——要求

ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南

ISO19011：2000质量和环境审核指南

2000版ISO9000族标准的特点

新版ISO9000族标准对比现行的1994版而言，具有以下的特点。

1．面向所有组织，通用性强。新版ISO9000族标准适用于所有的产品类别、所有的行业和各种规模的组织，总之，新版标准面向所有组织，通用性很强，将成为适用范围最广的国际标准之一，表现在：

（1）新版标准消除了1994版对硬件产品制造业的偏向性。2000版标准巧妙地采用了“产品实现”、“动作控制”、“过程的测量和监控”和“产品的测量和监控”等词汇和要求，消除了行业的偏向性，对非制造业贯彻ISO9000族标准所带来的方便是不容置疑的。

（2）．为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础。有些行业确有其特殊性，2000版本标准允许在ISO9001基础上增加行业特殊要求的条款。这样既能使所有组织的质量体系基本要求具有一致性，又确保行业特殊要求的适用小性。已有软件.通讯.汽车.等行业都已用此方式制定各自的行业特殊要求。

（3）。‘‘允许裁剪“的规定使2000版ISO9001标准的适用范围扩大到1994版ISO9001/9002/9003/三个保证摸式的标准户群。三个保证没摸式的差异都在第7章产品实现过程中，2000版ISO9001，1.2允许对第7章要求中不影响满足顾客和法规要求，不及组织责任的标准条款进行裁剪，从扩大了ISO9001标准的适用范围，又获得”以一顶是三（三个质量保证摸式），减少标准数量的功效。

（4）。考虑了小型企业的适用性。2000版标准保留了大小企业都是必要的条款，有的还进行强化，对小型企业可能不太上适合的具体要求则进行弱化。使2000版ISO9001标准的通用性更强了。

2．确立八项原则，统一留念理念。

3．鼓励过程方法，操作性强。2000版标准的修订采用了过程摸式，提倡用过程方法来识别和建立体系。

4．强化关键：领导作用。

5．自我评价测量，突出改进。

6．关心各相关方，利益共享。

ISO9000系列标准原本是为制造硬件产品而制定的标准，不能直接用于软件制作。后来曾试图将ISO9001改写用于软件开发方面，但效果不佳。于是，以ISO9000系列标准的追加形式，另行制定出ISO90003标准。这样，ISO90003就成了用于“使ISO9001适用于软件开发、供应及维护”的“指南”。不过，在ISO90003的审议过程中，日本等国曾先后提出过不少意见。所以，在内容上与ISO9001已有相当不同。ISO90003（即GB/T19000.394)，全称《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。

制定与实施ISO9000系列标准

1）强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。ISO90003叙述了需方和供方应如何进行有组织的质量保证活动，才能得到较为满意的软件；规定了从双方签订开发合同到设计、实现以至维护整个软件生存期中应当实施的质量保证活动，但并没有规定具体的质量管理和质量检验方法和步骤。

ISO90003的核心思想是“将质量制作入产品之中”。其实道理是很明显的，软件在完成编码以后，不论花多大的力气用于测试，提高质量都是有限度的，更不必说需求规格说明存在的问题常常是测试无法发现的。事实上，软件产品的质量取决于软件生存周期。

2）为把握产品的质量，ISO9000要求“必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态”。为使软件产品达到质量

要求，ISO90003要求软件开发机构建立质量保证体系。首先要求明确供需双方的职责，针对所有可能影响软件质量的各个因素都要采取有力措施，作出如何加强管理和控制的决定。对与质量有关的人员规定其职责和职权，使之责任落实到人，产品质量真正得到控制。

3）ISO9000标准要求证实：“企业具有持续提供符合要求产品的能力”。质量认证是取得这一证实的有效方法。产品质量若能达到标准提出的要求，由不依赖于供方和需方的第三方权威机构对生产厂家审查证实后出具合格证明。显然，如果这一认证工作是公正的、可靠的，其公证的结果应当是可以信赖的。正确实施产品质量认证制度自然会在促进产品质量提高，指导消费者选购产品，提高质量合格产品企业的声誉，以及节省社会检验大量费用等方面发挥积极作用。

生产企业为了达到质量标准，取得质量认证，必须多方面开展质量管理活动。其中，企业负责人的重视以及企业全体人员的积极参与是取得成功的关键。

iso9000管理评审资料 篇6

一、市场营销的概念 市场营销是指企业旨在满足市场有求，实现自身目标所进行的商务活动过。它包括：市场调查

市场营销是企业生产经营的出发点和落脚点，是现代企业管理的重要组成部分。它是企业为了实现其目标而进行的市场营销的计划、组织及控制等活动。

一、市场营销的概念

市场营销是指企业旨在满足市场有求，实现自身目标所进行的商务活动过。它包括：市场调查与预橄、营销环境分析、选择目标市场、消费者研究、新产品开发、价格制定、分销渠道抉择、产品储存与运输、产品促销、产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。

现代市场营销的根本任务在于解决生产与消费的矛盾，使得生产者方面的各种不同供给与消费者方面各种不同需要相适应，实现生产与消费的统一。现代市场营销已经成为现代企业生产经营管理中不可分割的组成都分。

二、市场营销观念的发展

市场营销观念是企业从事营销活动的指导思想和行为准则，它概括了一个企业经营态度和思维方式。市场营销观念，一般来说，经历了六个不断演进的过程。

1、生产观念

这是一种最古老的经营观念。其基本指导思想是企业以改进、增加生产为中心，企业生产什么产品就销售什么产品，显然生产观念是一种重生产、轻市场营销的指导思想。

生产观念是在市场上商品供不应求的形势下产生的。企业着力于组织所有资源，集中一切力量提高生产和推销效率，增加产量，降低成本，很少考虑顾客的具体需求，其一切经济活动以生产为中心，生产什么就卖什么．这时还谈不上市场营销。

2、产品观念

这也是一种古老的经营思想。其基本指导思想为：消费者或用户总是欢迎那些质量高，性能好，有特色，价格合理的产品，企业应致力于提高产品质量只要做到物美价廉顾客就会找上门，无需大力推销。

产品观念与生产观念从本质质上来看还是生产什么就销售什么，但二者又有所不同。产品观念是在产品供给不太紧缺的惰况下产生，它强调“以货取胜”、“以廉取胜”。

3、推销观念

这种观念认为：广大消费者一般不愿意购买非必要的商品，但如果企业采取适当的措施，重视和加强推销工作，激发消费者对企业产品的兴趣，有可能扩大产品销售。

推销观念是从“卖方市场”向买方市场的转折过程中产生的。当社会产品日益丰富，市场上出现某些产品供过于求时，许多企业认识到不能只抓生产，还应重视推销工作。推销观念是在生产观念的基础上发展起来的，其本质仍然是生产什么销售什么。即以生产为起点，先生产后推销、以产定销仍然轻视市场营销。

4、市场营销观念

它是以企业的目标顾客为中心、集中企业一切资源和力量，适当安排市场营销为手段，以满足目标顾客的需要，扩大销售，获得利润，实现企业目标。市场营销观念与推销观念不同，推销观念强调企业生产什么就推销什么，很少考虑消费者的需要，而市场营销观念正好把问题的逻辑颠倒过来，企业从目标顾客的需要出发，消费者需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品，实现了企业营销观念的革命性演变。

市场营销观念是在第二次世界大战后，特别是20世纪50年代以后逐渐形成和发展起来的。这一时期，一方面是由于西方发达资本主义国家的市场特别是消费品市场供过于求，买方市场的出现，市场竞争更加激烈。另一方面是战后主要资本主义国家由于科学技术的发展，产品的丰富，人民收入水平和文化生活水平提高，人们的消费需求也出现了多样性的变化。此外、一些发达资本主义国家对管理科学研究的深入，市场营销经验的积累，使得企业在生产经营方面迈出了重大的一步。

5、社会营销观念

社会营销观念的基本指导思想是企业提供产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利润，企业要关心与增进社会福利。企业在作市场营销决策时，必须全面兼顾企业利润、消费需要、社会利益三方面的统一。

社会营销观念产生于20世纪70年代，由干许多工商企业为牟取暴利，以虚假广告和伪劣产品损害消费者利益；回避了消费者欲望满足、消费者利益和长远的社会福利之间潜在矛盾；企业奉行“市场营销观念”往往会导致物质浪费、环境污染等弊病。正是在这种情况下，人们对“市场营销观念”进行了修正，提出了社会市场营销观念。

6、大市场营销观念

是指为成功进入和占领某特定市场而综合协调运用经济、心理、政治、公共关系等各方面的手段开展的市场营销活动。所谓特定市场是指璧垒很高的封闭或保守型市场。

进入加世纪80年代后，国际市场中贸易保护主义抬头，政府干预加强，从而使市场通道受阻。企业仅运用原有市场营销组合手段难以奏效，必须运用大市场营销组合手段，即在产品、价格、渠道、促销四要素（“4P”）之后，再加上权力和公共关系两要素。

总之，以上六种市场营销观念中的前三种可称之为传统营销观念，其出发点是产品，是以卖方的要求为中心的，其目的是将产品销售出去，以获取利润，这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念；后三种现象又称为新型营销观念，其出发点是消费需求是以买方的要求为中心的，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这是一种以“消费者为导向”的经营销售观念。

三、市场营销系统

1、市场营销系统的含义

市场营销系统是指卷人有组织的交换活动场所的整套相互作用的参加者、市场和流程。任何社会只要存在着社会大生产和商品经济，都必然存在着许多相互联结的市场营销系统。

根据市场营悄系统的不同性质，营销系统可以从宏观和微观两个方面来进行考察。宏观即从社会的市场营销销系统来组织整个社会的生产和流通，以达到社会生产与社会需要的平衡，满足社会全体成员的多样性需求，实现社会的目标。

微观市场营销，即每个现代企业那需要通过市场营销系统来开展市场营销活动，以满足目标顾客的需要，实现企业的目标。

2、宏观市场营销系统

（1）参与者子系统

消费者：消费者一般是通过资源市场上出售生产资源，取得货币收入，然后用货币收入去购买自己所需要的产品。

企业：它包括全国所有的企业。企业在资源市场上购买自己所需要的资源，从事各种货物和劳务的生产，然后在产品市场上出售，以取得货币收入。政府。它包括政府行政机构及全部职能机构。政府一方面从制造商及中间商购买产品以维持政府各职能部门的正常活动，另一方面又向企业及消费者征收各种税收，取得财政收入，同时又向企业及消费者提供各种服务。

（2）市场子系统

要素市场：主要包括：自然资源市场、劳动力市场、资本市场、技术市场等。产品市场：主要指消费品市场．它是人们获得物质生活资料的主要场所，消费品市场的繁荣与否，消费品结构是否合理，直接影响消费者的需求。

（3）流程子系统

主要包括资源流程商品或劳务流程，货币流程及信息流程。流程子系统是关系到宏观市场营销及企业市场营销活动是否顺利购到生产资源，获得生产经营所需的资金，收集到有关市场营销健康运行的信息以及保证产品顺利达到用户手中的重要部分。影响流程子系统运行的因素中，有两个方面的因素是不容忽视的：其一，先进的科学技术及先进的手段；其二，经济制度、经济管理体制是否合理。

3、微观市场营销系统

微观市场营销系统是指一个企业从事营销活动中而形成的一整套相互作用、相互影响、相互依存的参加者、市场和力量。微观市场营销系统是由企业、市场营销渠道企业、市场、竞争者、公众、宏观环境力量等诸多子系统构成。

（1）企业。企业主要指参与市场营销活动的企业中的市场营销部门及各职能部门。在现代企业营销活动中，市场营销部门是把市场顾客需求变为企业盈利目标的核心部门，它在企业微观市场系统运行中起主导作用及起点作用。

（2）市场营销渠道企业。它主要包括资源供应商、中间商、便利交换和物质分配者。

资源供应商是指为公司供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等生产资源的供应者。

中间商是指同特定生产企业发生的购销关系的商人、中间商或代理中间商。便利交换和物资分配者。便利交换机构主要包括金融机构（如银行、保险公司等），广告代理商，市场营销调研公司，市场营销咨询公司等。物资分配者主要是指为工商企业实现产品间接移动的交通运愉企业及公共货栈。

（3）市场。市场一般有五种基本类型即消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国家市场。现代企业在营销业务中，应根据五种不同类型的市场，研究消费者的需求特点及购买能力结合企业自身的条件，合理确定经营目标，选择最佳的目标市场。

（4）竞争者。有市场就避免不了竞争。每一个企业在市场营销过程中面临着不同类型的竞争者，必须在竞争中时刻考虑到自己的顾客市场、渠道和竞争优劣势等。

（5）公众。指对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。一个企业的公众，主要有以下几种：金融公众．即那些关心和可能影响企业取得资金能力的任何集团包括银行、投资公司、证券经纪行和股东等；媒介公众，如报纸、杂志、广播电台和电视台等大众媒介；政府公众，即负责管理企业的业务经营活动的有关政府机构；市民行为公众，包括消费者利益的组织，环境保护组织，少数民族组织等等；地方公众，如企业附近的居民群众、地方官员、一般群众、企业内部公众。企业在实践中，必须同各种公众搞好关系。

iso9000管理评审资料 篇7

一、ISO9000族标准及质量认证

ISO9000质量管理体系（QMS）是一组质量管理和质量保证标准的总称。该标准遵循管理科学的基本原则，结合信息论、控制论和系统论，坚持自我完善、持续改进的思想，明确了有关影响服务质量的管理与控制要求，其结构和逻辑更加符合人们的认识规律。ISO9000族标准是一种综合的质量管理通用标准，并被评估者唯一承认的国际化质量保证体系，它已被全世界150多个国家和地区等同采纳为国家标准。我国于1992年已等同采用，并定为国家标准GB/T19000族，是国际标准化组织承认的中文标准之一。ISO9000质量管理体系认证是质量认证的一种类型，质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。认证机构对申请方提出的质量管理体系认证申请进行有系统地、独立地检查审核，审核其质量活动和有关记录是否符合计划的安排以及这些安排是否有效地实施并达到预定目标。当认为符合ISO9000质量管理体系要求时，就批准注册和颁发证书，并进行监督审核和复评，整个过程的活动称为质量认证。

二、高校ISO9000认证档案

高校的ISO9000认证档案是认证机构审核高校（或者高校部门）质量认证活动中的真实记录，是认证机构提高对其所认证高校（或者高校部门）的管理，使高校（或者高校部门）保持质量体系持续有效运行、规范管理、提高教育教学质量的重要依据。加强认证档案的管理是高校提高档案管理水平的一项重要工作。认证档案的形成是在认证全过程的管理中形成的，认证过程形成的文件都是认证档案的组成部分。有了ISO9000认证，才有了ISO9000认证档案。而管理好认证档案则能对认证工作管理水平起到推动作用。因而，认证档案是认证机构档案管理的重要组成部分。

三、高校ISO9000族认证档案的特点

1. 认证档案的专业性。

认证档案有其内在的专业特点以及形成规律，所以认证档案具有专业性。对于高校档案管理人员来说，要管理好认证档案，不但要了解高校教育服务的过程及其规律，还必须掌握ISO9000族认证基本知识，熟悉质量体系认证的工作程序，了解各个阶段形成的材料，并与学校的有关质量体系认证部门加强联系，及时了解认证变化情况。

2. 认证档案的周期性。

ISO9000族标准覆盖了所有行业，针对具体高校建立质量管理体系也是一项系统的工程，其周期长，跨度大，按照《ISO/IEC导则62》等有关规定，一个高校（或高校的部门）质量体系通过认证后，证书有效期为三年。也就是说，三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，这就决定了认证档案具有周期性。

3. 认证档案的动态性。

高校（或高校的部门）通过认证后，为了促进质量体系持续有效运行，在三年期间内每年既要进行内部审核和管理评审，还要接受认证机构的监督检查，即外部审核。在一个周期内，认证档案是随着内部审核、外审次数的增加而不断增加和变化的，因此认证档案具有动态性。

4. 认证档案的成套性。

基于认证档案的专业性、周期性和动态性等特点，认证档案是一个高校（或高校的部门）在一个周期内的认证过程形成的，其活动有严格的逻辑程序，这种逻辑性决定了形成认证文件的相互关系，其中的任何文件都不是单独存在的，而是一组具有有机联系的整体，由于认证是个完整的过程，具有严格的程序性，其形成的文件具有成套性，所以认证档案也具有成套性。

5. 认证档案的繁杂性。

学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，同样是运用ISO9000族质量管理体系标准，通过过程控制与管理来提高产品质量的基本思想和方法，对各个过程的控制与管理来达到自身的目标。高校的ISO9000族认证就是对高校质量保证体系基本要素、过程、产品或服务的情况进行全面检查，它涉及高校的方方面面，所产生的认证档案材料繁多，因而具有繁杂性。

四、高校ISO9000族文件种类和认证档案的种类

1. 文件种类。

在ISO9000质量管理体系中，学校文件体系分为五类。（1）学校质量方针和目标：它阐明学校总的办学宗旨和理念、培养目标、管理模式、长期发展方向和规划、近期工作计划及目标，是制定其他类型文件的依据，是教职工的行动纲领。（2）质量手册：质量手册是规定学校质量管理体系的重要文件，是质量管理体系文件的重要组成部分。它是描述学校质量管理体系的纲领性文件，阐明了学校的质量方针与质量目标、组织机构，描述了教育教学质量体系要素，规定了各种教育教学服务过程及其相互作用，对各类员工、各个部门或某个过程而制定的基本要求及职责划分。（3）程序文件：它规定了各种教育教学活动的进行途径、相关人员或部门的职责与权限。学校围绕教学活动规定的一系列文件化程序，包括对教育质量体系本身各类文件的管理和各类管理制度，对某项工作、活动、事件、过程制定的目的、范围、职责、流程、方法、要求、协调方式和如何进行控制等。（4）作业指导书：它是针对具体人和事制定的详细工作程序和要求，包括单项工作规章制度、单项具体工作操作程序和流程。（5）记录：它是为完成某项活动而制定的各种表格及原始资料，是提供客观分析证据的资料。

2. 认证档案的种类。

根据ISO9000认证的特点，认证档案分为四类。第一类是认证证书和合同材料，认证证书是认证通过后，认证机构发放的证书。合同材料是指高校（或者高校部门）从开始申请认证到签订合同形成的材料。第二类是审核人员对认证高校（或者高校部门）进行监督检查的重要依据材料，它是审核的准则，无论是初审、复审、再复审，都是依照这些标准来进行审核。它包括质量手册（也包括高校或者高校部门质量方针和目标）、程序文件、作业指导书。第三类是在认证的过程中形成的材料，它包括每次审核的申请表、审核通知、审核计划、内部和外部审核报告、审核检查表、不符合报告、纠正措施的实施记录等。第四类是认证过程的证据材料，是审核的证据，它是与审核准则有关的并且能证实的记录、事实陈述或其他资料。它在认证过程中主要是起佐证作用，主要是实施质量管理体系的部门或岗位的工作记录、各类文件等，这也是ISO9000族认证档案不可缺少的材料。

五、高校ISO9000族认证档案的管理方式

1. 认证档案的集中管理与分散管理相结合的统一管理。

根据高校ISO9000认证档案的特点，对认证档案实行集中统一管理与分散管理相结合的办法，即在认证过程中产生的所有主要材料应由学校档案馆（室）实行集中统一管理，并且单独立卷。而在认证过程中产生的所有次要材料应由认证部门自行保存。为了确保认证档案齐全、完整，要建立一定的工作体制，档案馆（室）要加强对认证部门的档案工作的领导和指导，并要在认证部门专设一名负责收集认证材料的兼职档案管理人员，认证部门要将认证档案工作纳入认证计划管理制度和部门有关人员职责范围之中，使认证工作一开始就与建立认证档案工作同时进行。兼职档案管理人员根据高校本部门审核情况，随时收集认证文件材料，将认证主要材料及时向档案部门归档，将次要材料分门别类整理由本部门保存。认证主要材料是指上述前三类材料，应由兼职档案管理人员，按照年度提交到学校档案馆（室）。上述第四类的佐证材料，由于这部分材料过于繁多，再加上这部分材料是日常管理工作的记录材料，部门的利用率较大，所以，这部分材料由高校的认证部门整理保存。

2. 认证档案材料的分阶段归档。

高校（或者高校部门）从申请到通过认证至证书有效期满，形成的档案来自三个阶段：第一阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）从开始申请到签订合同形成的材料；第二阶段的认证档案材料来自认证机构的审核人员根据审核工作程序，对高校（或者高校部门）进行现场审核，至高校（或者高校部门）通过认证所形成的材料；第三阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）获得认证证书后，根据国际有关规定，在证书有效期内，认证机构的审核人员每年度对高校（或者高校部门）进行监督检查及复审、再复审所形成的材料。因此，要加强对认证档案材料的管理工作，就必须要求认证部门的兼职档案管理人员将每次审核的认证档案分阶段及时归档。

3. 认证档案的动态管理。

由于认证档案的动态性，在每个认证通过的三年有效周期内，每年都要进行审核，而获得质量认证证书的高校（或者高校部门），每次审核之间都是相互关联的，如第二次审核和第一次现场密切相关。因此，应把每次审核材料依照时间顺次排列。此外，还有一些过程性档案材料，比如单位名称的变更、质量手册的更改、质量体系覆盖面变化和组织机构变动情况等，认证部门也应将这些材料及时归档。这样才能反应认证过程的全貌。

4. 认证档案的成套管理。

基于认证档案的周期性及动态性，在一个认证通过的周期内，即证书的三年有效期内，由于认证文件的相互关系，其形成的文件具有成套性，其历次审核的材料合并为一套材料。三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，重新认证通过审核后，在另一个周期内形成的认证材料为另外一套认证档案。当然每套认证材料之间既有区别又有密切的联系。这样才能顺应认证档案的特点，既保持了认证档案的成套性、完整性和连续性，也便于提供利用。

通过对ISO9000族质量管理体系基本概念以及有关认证档案的特点、类型的阐述，提出了集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。同时，完善的ISO9000族认证档案管理，对高校的教育教学质量的提升也起到促进作用。

摘要：本文提出了ISO9000族认证档案集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。

关键词：ISO9000,族质量管理体系,认证档案,档案管理

参考文献

[1]杨玲.ISO9000管理体系在高校管理中的应用[J].黑龙江高教研究, 2005 (7) .

[2]蒋玉琴.ISO9000认证档案的管理[J].机电兵船档案, 1999 (4) .

iso9000管理评审资料 篇8

关键词:体育场馆 ISO9000族体系 经营与管理

中图分类号:G642.471 文献标识码:A 文章编号:1672-8882(2012)02-089-02

我国目前拥有60多万个各级各类体育场馆。大部分体育场馆在经营管理上出现了许多问题,如经营方式和经营项目单一、开放程度不高、服务水平较低、运行成本过高、经济效益低下等等。这些问题困扰着体育场馆的经营发展。面对经营困境,体育管理部门也采取了一定措施,如承包经营、市场开发,但这些措施基本上是对经营管理过程的修修补补,总体来看收效并不理想。当务之急,应建立起标准化的管理和服务。本文将探讨如何将ISO9000 族质量管理体系标准移植到体育场馆的经营与管理中,建立体育场馆质量管理体系。

一、ISO9000族标准体系及其与体育场馆经营管理的关系

1、ISO9000 族标准体系简介

ISO9000 族体系是国际标准化组织( ISO) 为了更好地推动组织建立完善的质量管理体系, 实施充分的质量保证而推出的国际间遵循的质量管理保证标准。企业的管理活动主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。ISO9000族标准主要针对质量管理,同时涵盖了部分行政管理和财务管理。它是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。

2、ISO9000 族体系适用于体育场馆

ISO9000族标准在机构、程序、过程和总结等四个方面规范了质量管理。在机构方面,标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。在程序方面,标准要求企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序,并使之文件化、档案化。在过程方面,标准认为质量控制是对生产的全部过程加以控制。在总结方面,标准要求企业不断地总结、评价质量体系,不断地改进质量体系。体育场馆虽然不是制造业,但它也是以一个类似企业的机构,它也存在着活动和过程,这些活动和过程分别属于体育咨询、体育管理和体育服务几大类别,而每一类别的活动和过程又都是有结果的。体育场馆向顾客提供的是体育设施、设备、环境、知识、信息、方法以及全体职工的服务。体育场馆与顾客的关系是提供服务与接受服务的供求关系。因此,ISO9000 族体系适用于体育场馆。

二、我国体育场馆的经营与管理中存在的主要问题

1、体育场馆的开放程度不高

近年来国家出台了一系列的政策措施提高体育场馆的开放率,地方政府也加强了对体育场馆开放的指导措施。这些措施,在推动体育场馆开放上虽然取得了很大的成就,但仍很不理想。我国体育场地大多属于教育系统,学校体育场地对外开放率较低,仅为29.2%。开放的体育场地中利用率也不高。开放时间和开放场地的限制,体育场馆地域分布不均衡,体育场地结构不均衡等都限制了体育场馆的开放性运营。

2、体育场馆的经营未能实现企业化管理

体育场馆的经营没有走市场经济的道路,没有以顾客为关注焦点。大部分体育场馆在经营管理上不会像企业一样进行严密的财务分析,更不会对市场进行考察预测,一般只是凭借经验进行管理,没有先进的管理理念和管理模式来指导。

3、体育场馆缺乏科学系统的管理手段

在体育场馆的综合管理上,主要存在着管理制度粗放、管理人员非专业等几大问题。目前,仍有一定数量的公共体育场馆采用计划经济沿袭下来的“全额管理”、“差额管理”等管理体制。长期以来,公共体育场馆的进入渠道多为体育系统内部流动,致使人员结构失衡,冗员滞胀,总体素质偏低。根据我们实地调查,场馆人员主要是体委干部、退役运动员、退伍军人以及少量的场地、设备维护的专业技术人员。经营管理和专业技术人员明显不足,从事简单劳动人员过多。

4、体育场馆运行成本高,经济效益较低

目前体育场馆中设施的维护、工作人员的工资等消耗过大,对于大型国有体育场馆来说更为严重。这些体育场馆的投资大,回收期长,很多场馆要兼顾公共效益和社会效益。目前我国体育场馆在扣除固定资产折旧费用后,能够赢利的屈指可数。

5、没有先进的营销观念

许多体育场馆营销观念陈旧,没有考虑到如何满足顾客当前需要,同时创新意识不强,不知如何拉动消费。许多体育场馆没有自主营销理念,更没有自我的营销组织,无法系统的体察到顾客的需求动向,也就无法改变自身以适合消费者的消费需求。

三、体育场馆建立质量管理体系的意义

1、改变其经营管理体制,为国企改革作出表率

长期以来我国公共体育场馆一直被视为体育行政部门的下属事业单位。但体育场馆不同于行政部门。公共体育场馆虽属国家投资的公益事业,但从其经济学性质上来讲,它还是“一定数量的资产”,而非单纯的“事业单位”。因此体育场馆的各种改革不应仅参照行政部门的改革思路和模式运行,更要和国企改革靠拢。体育场馆比普通国有企业改制的压力要小一些,难度也要小一些,如果成功改制,对其他类型国有企业的改制也有参照作用。

2、是体育场馆走向企业化经营的重要发展方向

以ISO9000 族标准为依据,通过对产权的合理分割和管理职能、经营权益的科学界定,实现公共体育场馆的国有资产经营者同政府的国有资产所有者的责、权、利分开, 使公共场馆走向企业化经营管理,将公共场馆同各级体育行政部门“分离”,以独立的“资产形式”存在,逐步融入国有资产运营和管理领域中来,真正成为法人实体和市场竞争主体,投入到社会主义市场经济的竞争中去,并在体育部门的间接调控下,实现以国有资产的保值增值为目标的企业化经营。

3、有益于提高体育场馆的对内对外形象

体育场馆由于长期管理不善,其形象是不言而喻的。在ISO9000体系管理下的体育场馆,无论从体育场馆的日常管理还是工作人员的服务态度,都有了极大的提升。实施ISO9000管理体制的体育场馆,逐渐地能够满足广大体育消费者的要求和期望,扭转长期以来体育场馆形成的不良形象。

四、依据ISO9000原则构建体育场馆的经营管理策略

1、以顾客为导向,加大宣传力度

体育场馆的运营与管理应该以市场机制为指导,而归结到ISO9000族管理上,就是以顾客为关注焦点。学校体育场馆在制定严密的管理制度的前提下,要加大对公众的开放程度,让更多的人能够使用体育场馆;公共体育场馆可以通过各种宣传,扩大自己的顾客群。体育场馆要建立严密的客户管理系统,记录好客户信息,并做好保密工作,及时处理顾客的反馈、意见、投诉。还要提高工作人员的全面素质,进行员工培训,保证员工在服务时,体态健康、打扮端庄,服务技能娴熟、精湛,为顾客进行体育锻炼营造舒适的氛围,使顾客对体育场馆产生感情依赖。

2、实行企业化管理

企业化管理模式是以体育场馆为基础,建立独立的“单位”来管理体育场馆。这种模式要求体育场馆的“独立领导单位”以体育场馆为企业,以赛事和体育服务为产品,以工作人员为员工,建立起一套完善合理的企业化管理制度。体育场馆的经营管理可以借鉴企业化管理,将单位内部划分为成本中心、利润中心或投资中心,对可控费用进行预算与考核。加强基础管理,严格考勤制度和体育器械操作规范,必要时要去企业实地考察,学习先进企业的管理经验,例如学习海尔的OEC管理法则（日清日结）、360度绩效反馈法。

3、采用系统科学的管理方法,引进先进管理理念和管理人才

在体育场馆运营的具体管理上,要参照ISO9000族管理体系中过程方法和管理的系统方法。引进专业化的管理人才,必要时,可以聘任专门的经理来经营体育场馆的业务。学习先进的管理模式,尝试建立体育场馆文化和形象识别系统,以统一的形象对外开展活动。从管理系统的整个过程着手,使体育场馆运营的每一个步骤都经过严格的管理认证,识别。

参考文献:

[1] 汤起宇,杨思瞳.大型体育场馆赛后经营利用探略[J].山东体育学院学报2004（3）

[2] 刘西文,张建萍,杨贵军.体育服务业质量管理体系若干基本理论问题探讨[J].云南财贸学院学报,2003,(2)

[3] 陈明.公共体育场馆经营管理的模式[J].体育学刊2004（5）

iso9000管理评审资料 篇9

一、建立企业党建质量管理体系的原因

把is09000质量管理体系作为一项管理工具，引入到我局党建工作中，主要有三个方面的考虑：一是贯彻落实党的十七届四中全会精神的需要，也是深化企业管理，实现科学发展的需要。企业党建工作是企业管理工作中的重要内容，是企业得以持续健康发展的重要思想和组织保证。要全面提高企业管理水平，就必须把is09000标准引入党建工作，全方位提高企业总体管理水平。二是管理体系通用性的需要。is09000管理原理、方法和程序具有兼容性和通用性，通过建立具有较强约束力的管理体系文件，能使各项工作始终处于严格的受控状态。党建工作也是一项系统工程，可以与is09000标准的要求对接，按照管理文件的要求开展工作，能使党建工作实现规范化、制度化、程序化、科学化。三是加强企业党建的需要。把质量管理体系引入企业党建工作中，是党组织对企业执政能力的内在要求，有利于企业党委，紧密围绕改革发展稳定和安全生产等工作，增强党建工作的针对性和实效性，为企业的改革发展提供强有力的政治、思想和组织保证。江西铜业集团于9月在全国率先将iso9000质量体系导入党建工作，并取得了成功经验。峰峰集团参照iso9000标准，推行党建质量管理体系，有效地提升了党建工作的质量。众多企业的实践证明，在企业党建工作中，导入iso9000质量管理体系，可以使企业党建工作开阔视野、扩展空间、更新手段，提高标准，也是成功的、有效的。

二、党建质量管理体系的主要内容

所谓党建质量管理体系，就是在日常党建工作中，导入iso9000标准，把党建工作作为内容，把iso9000标准作为载体，将iso9000标准先进的管理理念和管理方法，作为党建管理的一种工具，所建立起来的，来保证党建工作质量的运作方法就是党建质量管理体系。简单地讲，就是在党的建设工作质量中起指挥、控制和协调作用的管理体系。党建质量管理体系的主要内容由质量方针、质量目标和《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》组成。

《质量手册》是描述党建质量体系的重要文件，规定了党建质量体系的基本结构，是实施和保持党建质量体系应长期遵循的文件，是纲领性文件。《程序文件》是对影响党建质量的重要系统及活动所作的规定，阐明了与党建质量活动有关人员的职责，明确了各项系统活动的重要控制因素，是执行、验证、评审党建质量活动的依据，是规范和运作党建质量控制的管理性文件，包含多个制度文件，基本涵盖了党建工作的重要内容。《作业指导书》是为党建各项工作具体操作提供指导的综合文件，也是指导党建质量管理的基础性文件，可以说是指导党建各项具体活动的操作规程。

三、我局建立党建质量管理体系的必要性

近年来，我局在党建管理工作中，不断丰富“四五**”活动载体，适时开展了一系列具有我局特色的党建主题领航活动，不仅为全局各项工作的健康发展提供了思想和组织保障，也积累了雄厚的党建基础管理经验，为实施党建工作管理创新奠定了扎实的根基。局党委在认真学习贯彻党的十七届四中全会精神的基础上，根据新的形势，认真分析、总结了我局近年来党建工作的基本经验，通过广泛地调研和评估，审时度势地提出将iso9000标准引入党建工作之中，充分体现了局党委推进和提升党建工作质量的坚强决心。特别是近年来，各企业在相继将iso9000标准引入到党建工作中，有效地推动了党的基层组织建设，更坚定了我们搞好党建质量管理体系的信心。因此，我局引入iso9000质量标准，推行党建质量管理体系，条件具备、势在必行。

四、我局建立党建质量管理体系需要把握的八个方面