医院工作人员行为准则

医院工作人员行为准则（推荐9篇）

医院工作人员行为准则 篇1

共同行为准则

1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。

2、准时到岗、不擅自离岗、窜岗。上班时间不从事与本职工作无关的事。

3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。

4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。

5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。

6、同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。

7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。

8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。

9、医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。

10、严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。

11、上班时间不准用单位电话打私人电话，尤其是护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。

12、不准私自截留病人在院外治疗，不准外介病人，不准以任何名义私自收费。

13、不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

14、爱护仪器设备及一切公共财物。

医生行为准则

1、认真执行首诊负责制，不推诿病人。

2、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。

3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不收受红包。

4、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击他人。

5、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。

6、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。

7、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。

8、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。

护理人员行为准则

1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作脚踏实地，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。

2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。

3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规。严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。

6、团结同志、互相支持、密切配合。高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级，服从指导，虚心好学，共同提高。

7、自觉抵制和纠正不正之风，实是求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。

医技人员行为准则

1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床科室为病人服务。

2、作风严谨、一丝不苟、尊重科学、实事求是，以准确、及时、安全为原则，不慌报数据，不出假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。

4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能、严格执行各项规章制度及操作规程。

5、团结协作，互相尊重、配合临床开展科研工作努力提高服务质量。

6、自觉抵制和纠正不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受病人馈赠。

行政管理人员行为准则

1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策、带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为临床、为基层、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，不搞不正当业务活动。严禁个人接受各种名目的“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病员及职工意见，不断改进工作。重视为困难职工排扰解难。

5、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

6、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。

后勤人员行为准则

1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽职。

2、刻苦学习，钻研技术、熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。

3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行技术操作常规。

4、认真作好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。

5、廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务、物资管理制度，做到账账、账物相符，严禁侵占、贪污公共财物。

医院工作人员行为准则 篇2

关键词：医院物业人员,预防,医院感染

鉴于物业人员的预防医院感染意识淡漠可能成为医院感染质量控制的隐患, 我院护理部和医院感染办公室, 运用行为转变理论在培养医院物业人员预防医院感染行为中的作用进行了探讨, 总结如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选择2007年9月份我院全部物业公司人员为干预对象, 共142例。其中男32例, 女110例, 小学毕业95例, 中学毕业30例, 高中毕业7例。以分层抽样和随机抽样的方法, 分别从142物业人员中抽取100人进行预防医院感染认知情况、行为过程和行为结果检测, 对比抽取100例在干预前后的结果。

1.2 方法

1.2.1 工具和观察指标

我们使用《预防医院感染认知调查问卷》和《预防医院感染行为观察表》, 表格设计根据《医院感染管理规范》[1]和《医院消毒技术规范》[2]并结合国内文献自行设计而成, 经过4名医院感染专家的修定。以手部、床头和床头柜上细菌培养情况为客观观察指标。

《预防医院感染认知调查问卷》设计共32项, 总分100分, 平均每项得分3.125分, 具体如下:消毒液配制和使用7项占21.875分、手卫生意义3项占9.375分、抹布使用和处理4项占12.5分、墩布使用和处理4项占12.5分、洗手方法5项占15.625分、出院床单处理9项占28.125分。观察时按回答正确与否, 计算每人得分, 再计算出平均得分作为对比指标。

手部、床头柜、床头细菌培养采样方法:随机在下午1～2时对物业人员在做清洁工作前手做细菌采样, 对每个病区清洁后床头柜和床头随机抽取4处进行细菌采样, 全院共抽取210份标本;采样前不再另行对手和床头柜、床头进行处理。

1.2.2 实施方法

(1) 根据“行为转变理论”分为五个期, 我们根据分期特点制定了干预计划。首先在行为意图期和准备期, 对物业人员进行《预防医院感染认知调查问卷》了解其对相关知识了解和掌握情况;同时根据《预防医院感染行为观察表》观察物业人员预防医院感染行为情况;并对手部、床头柜和床头进行细菌培养监测作为为客观指标。 (2) 根据实际问卷调查、行为观察和细菌培养客观指标确立预防医院感染行为薄弱环节, 护理部和医院感染科进行集中培训并根据个人能力进行个别指导、印发学习材料人手一册、观看录像、现场示范等培训。 (3) 根据“行为转变理论”在准备期和行动期时, 护士长们为物业人员准备了经过测量的和便于记忆的固定容器以促进其断时间内掌握消毒液的浓度和配置方法;根据床位数配制了相应的抹布、墩布以便及时更换;跟班指导来纠正其不正确的行为。 (4) 在行动期和维持期, 采用了科室护士班班督导、班班反馈的形式。要求各科护士能根据《预防医院感染行为观察表》对物业人员行为进行督导, 护理部、医院感染科随机巡视对物业人员的预防医院感染行为进行调查, 从中发现存在问题, 并及时反馈, 并针对存在问题重点培训指导;按时进行细菌监测, 并将结果及时反馈, 使物业人员能及时了解他们工作的效果如何, 从而督促、维持其预防医院感染行为。

1.2.3 统计方法

预防医院感染认知调查问卷干预前后各项得分和手、床头柜、床头细菌培养数结果, 用完全独立样本的t检验进行比较, 手、床头柜、床头细菌培养合格率用χ2检验进行比较。

2 结果

(1) 干预前后预防医院感染认知调查问卷对比。干预前调查显示, 物业人员对预防医院感染认知水平低, 干预后各项认知均有不同程度的提高, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

(2) 细菌监测结果干预前后合格率对比, 干预前合格率88.89%, 干预后合格率98.7%, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;平均每处培养皿菌落数干预前后对比亦差异有统计学意义 (P<0.01) , 见表2。

3 讨论

行为转变理论在吸烟、艾滋病等多种行为干预运用取得成功[3]。行为转变理论是Jamchaska和他的同事在20世纪80年代末提出的, 最早应用于吸烟行为干预, 之后被广泛应用于多种行为干预领域[4]。行为转变理论认为人的行为可分为5个阶段, 即意图前期、意图期、准备期、行动期和维持期, 经历这5个阶段的过程是个复杂、循序渐进和连续的。在意图前期和意图期干预方法主要包括推荐有关读物、提供建议、报告会等帮助人们提高认识。准备期提供规范性行为转变指南, 确定可行目标。行动期争取社会和环境支持, 提供替代方法。维持期创造支持性环境和建立互助组, 促进反馈。依据行为转变理论我们首先通过问卷调查找出物业人员在预防医院感染的意识和行为中存在的薄弱环节, 然后在不同时期有针对性制定了行为干预计划, 通过干预物业人员在预防医院感染认知和细菌监测合格率均得到了提高, 干预前后明显差异有统计学意义。按照“知信行理论”, 知识、信念和行为之间是递进关系模式, 知识和信息是形成积极的信念和态度的基础, 正确的信念和态度则是改变行为的动力, 用行为转变理论在培养物业人员预防医院感染行为解决了“知而不信”“信而不行”的矛盾。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫医发 (2000) 431号.2000, 11:30.

[2]中华人民共和国卫生部.2002.

[3]徐缓, 何景琳.行为转变理论模式与艾滋病行χ为干预[J].中共健康教育, 2002, 18 (2) :115～117.

医院工作人员行为准则 篇3

【关键词】医院财务会计制度；新会计准则；应用策略

如今，我国开始深入改革医疗卫生体制，特别是逐步完善了医疗保险制度，医院在发展过程中面临着日趋激烈的市场竞争，那么医院就需要全面深入的改革管理体制以及内部运行机制等方面。如今开始正式实施新会计准则，那么就需要对现行的医院会计制度进行改革，以便推动医院获得更好更快的发展。

一、医院财务会计制度的缺陷

1.没有完整的会计报告体系

通过调查发现，在现行医院会计制度中，没有现金流量表来对医院现金和现金等价物变动情况进行反映，这样医院投资和筹资本身的情况给反映出来。如今开始深入改革医疗卫生体制，并且引入了市场竞争机制，那么医院会计信息质量就需要进一步提升。只有具备了完善的会计信息，医院方可以进行更加正确的决策部署。仅仅依靠如今的几张报表，是无法将医院的经济业务情况给全面真实的反映出来。

2.虚增了固定资产总量

在现行的医院会计制度中，并不计提折旧固定资产，医院资产负债表上固定资产项目的金额只能够将原值给反映出来，无法将固定资产使用过程中的实际损耗给反映出来，这样固定资产账面价值就严重背离了实际价值，无法将固定资产使用状况和新旧程度给体现出来，这样固定资产的真实情况就无法被报表使用者所了解。

3.坏账准备的提取不够完善

如今社会统筹病人越来越多，那么医院就会有更多的坏账，即使已经非常规范的执行了医院医保制度，依然会有较大的扣减率；虽然医院可以依据会计制度，来对坏账准备进行计提，但是计提的坏账准备比可能发生的坏账要远远更低。按照国家统一的比例，来提取坏账准备，并且要想冲销已经发生的坏账损失，需要经过财政部门的批准方可，这样账上就有大量的呆账和坏账，对于资金的正常周转造成了影响，对于投资者的决策造成了影响。

二、新会计准则下改革医院财务会计制度的措施

1.对固定资产的折旧方法

在新会计准则下，笔者建议将固定基金账户给取消掉，对累积折旧账户增设过来，在资产负债表中，将其作为固定资产的备抵项目，在医院的会计报表中，可以将其资产、净资产、收支结余等情况给真实反映出来。在如今的企业财务制度下，医院在资产确认方面，甚至加入了没有任务价值的存货或者是技术上比较落后的设备等内容，这样企业资产的真实性就无法得到保证，企业也无法提供真实可靠的财务信息。笔者建议要严格依据《企业会计准则——固定资产》中的相关要求，与固定资产相关的后续支出，如果可能使流入企业的经济利益比预期要高，比如固定资产的使用寿命得到了延长，或者是提升了产品质量，降低了产品成本，那么就需要在固定资产账面价值中计入。因此，我们可以将固定资产装修明细科目增设于固定资产科目下，对医院门诊楼、住院病房装修维护费用等进行仔细的核算，以便将固定资产装修增加的价值给科学反映出来，得到更加真实可靠的固定资产价值的会计信息。

2.对于无形资产的会计核算需要进一步强化

医院的无形资产涉及到较为广泛的范围，并且很多产品属于知识性和精神性的，医疗服务理念、医院整体形象和信誉以及医院的品牌等都是比较典型的方面，因此，笔者建议将无形资产科目增设于医院资产负债表中，这样就可以医院资产情况给完整的反映出来；另外，要对医院的无形资产进行认真的计量和核算，并且按期平均摊销，在对外提供的医疗服务成本科目中计入。

3.提取坏账准备

应收医疗款密切关系着医院的坏账，因此，在对坏账准备进行提取时，不能包含在院病人医药费，坏账准备的提取基数应该是相加应收医疗款和应收在院病人医药费，将预收医疗款减去，再加上其他应收款。对于部分坏账，无法收回，但是有着较大的数额，那么如果不会对当期收支平衡造成影响，就可以直接冲销于支出中。

4.对医院财务报告制度进行完善

在新的企业会计准则中，将国际财务报告准则中的相关内容给大量借鉴了过来，如采用公允价值、运用职业判断等。财务会计人员要想对新准则的内容和特点进行熟练掌握，对比现行会计制度体系，是一项较为困难的任务。特别是金融危机过后，就需要更加准确的理解和应用公允价值。

三、结语

通过上文的叙述分析我们可以得知，随着时代的进步和社会经济的发展，我国开始深入的改革卫生体制，医院有着多种所有制形式，医疗市场竞争日趋激烈，现行的医院会计制度在实践过程中，逐渐暴露出来了一系列了的问题。针对这种情况，就需要结合医院的具体情况，严格依据新会计准则，大力改革医院会计科目以及会计核算程序等诸多方面，得出更加准确可靠的经济信息，以便做出更加科学的决策，推动医院在激烈的市场竞争中获得更好更快的发展。

参考文献：

[1]郑立春，韩小琴.《医院会计制度》的不足及改进建议[J].财会通讯，2005，2（1）：123-125

[2]张小香.现行医院会计制度的若干问题及其完善[J].江苏卫生事业管理，2006，2（18）：55-57

监理人员行为准则 篇4

员工是公司的重要财富，企业是由许许多多的员工组成。监理人员的个人形象、综合素质、精神风貌良好，是公司光辉形象的具体表现。

为了提高监理人员的个人形象及综合素质，公司特制定《员工行为准则》，要求每个监理人员严格遵守。

一、个人仪容仪表

衣着整洁、修饰大方得体、精神饱满、言谈举止端庄、热情好学展现良好的精神风貌，不得蓬头垢面、不着奇装异服、不准袒胸露背、上班期间不准穿短裤、拖鞋、凉鞋。

二、行为规范

1、言谈举止、待人接物注意文明礼貌，使用文明用语“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等利于交流沟通的语言，杜绝使用污言秽语以及其它类似的口头禅。

2、同事之间相互尊重，坦诚相待、团结协作、乐于助人、相互关心、情同兄弟。

3、上班不迟到不早退，工作积极主动、认真负责，工作之余努力学习，坚决杜绝上班时间饮酒、打牌、玩游戏、看电影等与工作无关的事情。

4、下班后关好门窗，保证安全，做到人走电断、人走水停。

5、开会时准时到场，认真记录，发言缜密，严格按照监理规范督促施工单位对安全、质量、进度进行整改。

6、安全从自身做起。危险的地方不去，危险的事情不做，积极排除所有安全隐患。杜绝安全事故发生。

三、违纪处罚办法

1、监理人员有事离开工地，必须给总监或总监代表请假，凡未请假或请假未经批准擅自离岗或超假未归者，一律视为旷工，连续旷工三天以上者视为自动离职，不予结算工资及奖金。请假三天以上须经总监批准并上报公司批准后方可离岗。请假条同当月考勤表一并于每月十三日之前上报公司。

2、上班时间饮酒打牌玩游戏看电影等，凡参与人员每人每次罚款伍拾元。

3、监理人员利用工作之便向施工单位索、拿、卡、要、借及报销各种费用者，一经发现立即开除并不予以结算工资、奖金。

4、监理人员因个人工作不到位，给公司名誉和经济造成损失的，视情节轻重扣发当月工资及年终奖。

5、违反监理人员行为准则总监要给予批评教育，口头警告或适当罚款，对多次违反监理人员行为准则，且不知悔改者立即辞退并扣发工资及奖金。

6、监理人员的工资调整，根据个人的工作能力和表现，由各项目部总监提出，经公司各部门研究后给予调整。

营销人员行为准则(草案) 篇5

一、总则

1、目的：为了规范公司全体人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家政策法规和国际惯例，特制定本制度。

2、适用范围：公司全体人员，除另有规定外，均依照本制度实施管理。

3、权责单位：公司负责本办法制定、修改、废止的管理工作；公司负责人负责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、营销人员行为规范宏观规定

1、需严格遵守国家法律和行政法规、依法纳税、遵守公司制定的相关规章制度。

2、应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。

3、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得在其它公司兼职。

4、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司的业务关系，推销其它公司的产品和服务。

5、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达或宣传，不得借助任何未经公司授权、不真实、过期、或者不再适用的、与销售产品无关、或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证。

6、只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资料，不得转借、发售及赠送给他人。

7、不得弄虚作假，不得人为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。

8、不得滥用消费者的信任，为自己谋利。

三、营销人员的基本工作原则

1、营销人员的各岗位隶属公司公司部门，部门内部根据职位及汇报线逐级负责、汇报；与公司的技术部、质量部、财务部、生产部等有工作关系。

2、营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。

3、营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理、维护、以及市场各方面信息的收集与反馈。

4、营销人员工作态度需端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。

四、营销人员的工作态度

责任心：

主动承担责任，为公司分忧

踏实做好工作，不走过场

迎难而上，积极解决问题

敬业精神：热爱销售工作，千方百计把工作做好，力所能及的帮助别人 奉献精神：主动将自己的好经验、好方法与同事分享，站在公司的整体利益做市场 团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失，良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作。

五、营销人员的工作范围及方法

1、推介宣传本公司与产品的丰富营销技巧和知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识转化为客户利益。

2、应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力第一时间收集竞争对手的市场情报，并及时向上汇报并及时处理。

3、销售渠道的开发与维护是我们生存和发展的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于产品销售过程中出现的问题，迅速反馈，并积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。

4、应密切关注产品市场价格的变化并积极汇报，以便及时作出价格调整。掌握各个销售网点货品的数量、品种，进行记录备案，缺少的货源及时预报。

六、营销人员的基本礼仪与形象

1、精神面貌和言谈举止 外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人员的第一印象由外表——服装、眼神、面部表情等等产生的，因此作为销售人员应具有以下仪表：

a)穿着：西装——要挺刮、干净；衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整；领带——中性颜色，并保证多条领带经常更换；鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。

b)仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。

2、握手

握手应向对方表达你的热情、关切、力量和坚定。不要过于用力这是礼节，时间不能太短也不能太长，握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。

3、说话声音

在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力的会话，则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意：

a)说话不要过快，或者过慢。

b)语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过于轻柔。c)说话语调要清晰、平和、热情、有精神，要讲普通话。

d)避免口头禅，对客户的提问，应明快的回答，率真的应答，充满自信保持微笑。

e)不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话。

4、行为举止 a)站立时，要将两臂伸直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚大脚指上，走路将背挺直，不拖脚跟走路，不在室内奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不将手插在口袋里走路。

b)坐着时，要将背挺直，不倚背上，双脚不可晃动或抖动。

c)不在办公室内大肆喧哗，抽烟，吃零食，过时不用的文件应用碎纸机销毁。

d)作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间相互询问问题的时候，自己有不当举动，应及时纠正。

七、营销人员礼仪规范

1、千万不要未经预约而鲁莽拜会。

2、拜会时，不要占用客户的太多时间。

3、对客户的接待和支持，要再三感谢。

4、在与客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，和真实想法，也有助建立与客户的相互信任。

5、在交谈过程中，应该体现对公司的忠诚和自豪。不能丝毫的流露出对公司、对领导、对同事的不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的；在交谈时，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提提议或策略意见的分量，也会削弱你的说服力。

八、有助于提高销售的精神状态与性格特点

1、守时——做一个守时的人，不仅是对别人的尊重，更是尊重自己。

2、积极的人生态度——坦然、成熟的面对和处理挫折与失败。

3、坚韧的品格——毅力与决心的结合，明确目标，坚持努力。

4、热情——以满怀的热情，感染别人，获得信任与支持。

5、诚实和真挚——实事求是，客观务实，重视信誉和承诺。

6、重视信誉——信守承诺，具有可靠性、诚实、真挚，是良好关系建立的基石。

7、尊敬——不论何时何地，应处处表现出尊重你的客户。

8、果断——对推销形势的控制，以能力和知识争取客户聆听的机会。

9、自信——自信是自身信念，它使得别人尊重并信任你。

10、智慧——注重细节，善于思考，从容面对各种情况。

九、营销人员应该克服以下性格特征

1、固执自我——坚持自己的立场，不知变化，一味的试图说服客户，而不聆听和关注客户的情况和需要。

2、过于苛刻——批评别人和散布竞争对手的流言蜚语，不会获得客户的好感。

3、喜欢争论——同客户争论，是做不成生意的，反驳容易引起客户的恼怒。

4、懒惰——消极怠慢工作，懒散，是无法获得订单和提升业绩的。

5、没耐心——营销是一个需要耐心和韧性的职业，缺乏耐心，事业很难成功。

6、谈话无重点——与客户会谈的时间是宝贵的，谈话内容不突出，容易错失与客户合作的机会。

十、营销人员注意事项：

1、营销人员应严格遵守公司的作息制度、劳动制度、规章制度。

2、营销人员应严格遵守公司的保密协议，如有泄密行为，公司将追究其法律责任。

3、营销人员如违反本守则，或行为损害公司产品声誉和企业形象，公司有权按照情节轻重及其它元素对营销人员做出处分决定，处分包括：口头批评，书面告诫，暂停劳动合同，不予续约或者立即取消营销人员资格。

4、在开展业务过程中，如果销售人员因违反法律、法规及公司制定的各项规章制度，并且危害公司利益的，公司保留追究和索赔的权利。

员工工作守则和行为准则 篇6

公司员工工作守则

第一条 本公司员工均应遵守下列规定：

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

(四)爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

(八)待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。

(九)严谨操守，严于律已。

(十)全休员工必须时常锻炼自己的工作技能，达到工作上精益求精，以期能提高工作效率。

(十一)应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

第二条 本公司员工上下班均应按规定打卡。打卡均应亲自为之，不得托人代为打卡或代人打卡。违者依本规则的规定论处。

第三条 本公司员工除规定的`放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。

第四条 各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应加班赶办。加班发给加班费，其标准另定。

第五条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见可随时陈述。

第六条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

第七条 本公司员工不得有下列行为

(一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

(二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。

(三)未奉核准不得擅离职守。

(四)非因职务的需要不得动用公物或支用公-款。

(五)对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

(六)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。

(七)不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

公司员工工作规范

一、办公室

1. 办公室应保持整洁、美观、不允许有明显的灰尘和脏迹。

2. 办公室桌面应保持各种资料、文具整齐、下班前必须整理桌面。

3. 非办公用品不允许放在办公室。

4. 任何时候，不允许在办公室吸烟、玩游戏、赌博、吃饭或进行其它违法活动。中午无特殊原因(包括陪同客户用餐)不允许喝酒，以免影响下午工作。

5. 上班时间不允许在办公室聊天、串门。

6. 上班时，非工作需要不要离开办公室。

7. 上班时间禁止看小说、与业务无关的报刊、杂志、书籍等。

8. 如工作任务已完成，应主动告知上级主管，请求分配新任务。在未接到新任务时，应抓紧时间学习专业知识。

9. 保证工作信息及时、准确，沟通畅通。

二、电话接听

1. 接电话应以“你好，北京瑞丰盛××部”开头，必须客气礼貌，禁止粗鲁。

2. 上班时间，尽量少用并缩短私人电话通话时间，禁止打长途私人电话。

3. 非本人能够解答的电话，可以请他人帮助解答。

4. 任何时候无论出现任何情况在电话中都必须客气、耐心、有礼貌。

三、着装

1. 公司员工上班时间要求穿着整洁大方。

2. 上班时间禁止穿拖鞋、无袖背心、超短裙、短裤等与工作气氛不协调的服装。

3. 出席展会、商务会晤等正式场合时，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿套装，化淡妆。

医院工作人员行为准则 篇7

关键词：任务绩效,利他行为,工作倦怠,医护人员,卫生人力资源

医护人员的工作具有高风险、高负荷与高强度的特点,所以医护人员的心理状态成为影响医院医疗质量与安全的重要因素。然而国内外对于医护人员心理建设的研究主要集中于工作投入、工作绩效、工作倦怠与工作满意度等的单独研究,对于医护人员的多因素综合研究较少,对医护人员的利他行为研究也较少。Borman与Motowidlo(1997)认为,工作绩效是一种多维的、连续的、可测评的、并且与组织的目标相关联的结构体,并且将工作绩效分为任务绩效(task performance)以及关联绩效(contextual performance)[1]。任务绩效是指组织所规定的行为或与特定作业有关的行为,是传统绩效评估的主要部分[2]。利他行为主要是指个体无私、真挚的同情心以及对他人的关心,是一种无私的行为[3]。工作倦怠,又称职业倦怠,是指在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状[4]。本研究通过对武汉市某三甲传染病专科医院医护人员进行任务绩效、利他行为与工作倦怠方面的调查,分析研究其相互关系,并构建合理的结构方程模型,为医院精细化管理提供依据。

1 资料与方法

1.1 研究对象

本研究以2014年12月武汉市某三甲传染病防治专科医院医护人员为研究对象,采用整群抽样方法,共计190名医护人员参与调查。

1.2 研究方法

采用调查问卷方式,共发放问卷190份,回收有效问卷185份,问卷有效回收率97.4%。调查问卷分为4部分:第一部分是调查对象的基本情况,包括性别、年龄、婚姻状况、学历等人口学特征和职业、职称、从业年限等工作情况;第二部分是由Borman与Motowidlo设计的工作绩效量表中的“任务绩效”维度(9个条目),采用Likert5级计分法(1!5分别代表“非常不符合”“比较不符合”“不好确定”“比较符合”与“非常符合”);第三部分,将张艳秋、凌文辁(2003)编制的协助同事分量表作为测量利他主义的工具(协助同事分量表源于Farh编制的组织公民行为量表[5],有5个条目),采用Likert5级计分法(1!5分别代表“非常不符合”“比较不符合”“不好确定”“比较符合”与“非常符合”);第四部分是工作倦怠表[6],选用Maslach等编制、李超平等修订的工作倦怠量表通用版(MBI-GS),包括情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落3个维度(15个条目),采用Likert7点记分(1!7分别代表“从不”“极少”“偶尔”“经常”“频繁”“非常频繁”与“每天”,其中成就感低落维度采用反向计分)。

1.3 数据处理

采用Epidata3.0与SPSS19.0对数据进行录入、整理与分析。对量表进行信度效度检验;采用描述性分析、相关分析与结构方程模型等方法对调查数据进行分析。

2 结果与分析

2.1 量表信度与效度检验

对任务绩效量表、利他行为量表与工作倦怠量表在该调查中的信度和效度分别做了检验。检验结果显示,量表的内部信度都较高,且较为适用,见表1。

2.2 医护人员基本情况

参与调查的医护人员基本情况见表2。

2.3 医护人员得分情况

工作倦怠方面,该专科医院医护人员的情绪衰竭、玩世不恭与成就感低落3个维度得分分别为(18.47±6.39)分、(13.59±5.75)分与(12.86±7.33)分;任务绩效得分为(37.46±4.65)分;利他行为得分为(16.83±3.17)分。

2.4 医护人员得分结构方程模型构建

2.4.1 相关性分析。

对任务绩效、利他行为与工作倦怠3个维度进行相关性分析,结果表明任务绩效、利他行为与成就感低落维度具有相关性,P<0.05,相关系数绝对值在0.315!0.383,详见表3。

2.4.2 结构方程模型构建。

依据相关性分析结果,以工作倦怠中的成就感低落维度与利他行为作为外生潜变量,任务绩效作为内生潜变量,拟构建标化后结构方程模型(图1)。模型检验和拟合优度指标:近似均方根残差RMSEA=0.054,拟合优度指标GFI=0.94,非正态化拟合指标NNFI=0.92,比较拟合指标CFI=0.91,增值拟合指标IFI=0.90,相对卡方χ2/df=2.462。表明模型拟合良好[7,8]。

3 讨论

3.1 医护人员利他行为与任务绩效水平较高,存在一定的工作倦怠现象

结果显示,该专科医院医护人员的利他行为得分为(16.83±3.17)分,表明医护人员的利他行为水平较高,即该专科医院的医护人员较关心与帮助别人,具有同情心与同理心;医护人员相对于患者是利他主义者,在救助生命的基本职责之外有着不计回报的感情付出[9],在工作时会优先考虑病人利益。这有利于缓解目前渐趋锐化的医患矛盾[10]。医护人员的任务绩效得分为(37.46±4.65)分,说明该专科医院的医护人员有较好的任务绩效。在工作倦怠方面,医护人员以情绪衰竭为主,说明该医院的医护人员存在一定的工作倦怠现象。本研究中,该医院医护人员工作倦怠程度比河南省乡镇卫生院医生[11]与山东省一级医疗机构医生[12]高,可能是由三级医院繁重的医疗工作量和传染病专科医院特殊的诊疗环境所致[13]。

备注:*表示P<0.05。

3.2 利他行为对任务绩效有直接正面作用,而成就感低落对任务绩效有直接和间接负作用

利他行为代表着为别人服务与着想[14],医护人员的利他行为是指医护人员更多地为病患着想与服务。研究发现,利他行为与任务绩效具有正相关性(r=0.393,P<0.005),对任务绩效的标化路径系数为0.60,既包括其自身对任务绩效的直接作用,也包括工作倦怠的成就感低落维度对任务绩效的间接作用。该传染病医院是一所公立医院,其医护人员具有较高的利他行为倾向,关心在病痛中挣扎的、最需要关怀和帮助的人[10],乐意与患者交流、沟通、联系并且为其服务。这有助于该医院任务绩效的提高,并且说明该医院可以更好地发挥公益作用。

工作倦怠与工作绩效有着紧密的联系,工作绩效与工作效率会随着工作倦怠感的增加而下降[15]。本研究中成就感低落维度与任务绩效成负相关(r=-0.315,P<0.05),且成就感低落对任务绩效的标化路径系数为-0.22,成就感低落维度得分越高,工作倦怠感越强烈,任务绩效得分也就会越低。这充分表明成就感低落维度对任务绩效有直接的负面作用。成就感低落维度通过利他行为间接影响任务绩效为间接负效应(r=-0.377,P<0.05),与利他行为之间的标化路径系数为-0.70。个人成就感降低是指个体的工作胜任感和工作成就感的下降[16]。该专科医院的医护人员成就感低落维度对任务绩效的直接作用虽然较小,但通过利他行为的间接作用较大,也就意味着医护人员的成就感越低,其对病人就会越不关心,利他行为倾向就会越低,工作完成得越不理想,任务绩效越难以提升,进而影响到工作绩效水平。医院的工作需要医护人员对自身的工作有高度的认同感、责任感与成就感,对医院有高度的使命感与归属感[17]。高度的成就感不仅会减少医护人员的工作倦怠感,也会提高医护人员工作中的利他行为频次,更会促进工作绩效水平的提高。

美国的中小学生“行为准则” 篇8

就我所知，美国并无国家统一的中小学生行为守则。很多地方，学校对于学生的期望，写在学区或者学校的《学生手册》里。一个城市可能有几个学区，也就是说，同一个城市的孩子可能会有不同的“行为守则”。这些行为守则雷同处颇多，但是有一些也因地制宜，照顾到地方特色。

具体到“行为守则”，我拿出孩子的《学生手册》一看，发现很简短，半页不到，内容包括：

对人礼貌，哪怕他人行为不礼貌（Demonstrate courtesy， even when others do not.）

行为负责，严于律己（Behave in a responsible manner， always exercising selfdiscipline.）

按规定参与所有的课程，上下课准时（Attend all classes， regularly and on time.）

为每门课做好准备，上课时带好相关材料和作业（Prepare for each class； take appropriate materials and assignments to class.）

遵守学区和学校的仪容和着装规定（Meet district and campus standards of grooming and dress.）

遵守学校和班级所有规定（Obey all campus and classroom rules.）

尊重其他同学、老师、其他学区工作人员和义工的权利与待遇（Respect the rights and privileges of students， teachers， and other district staff and volunteers.）

尊重他人财物（包括学区财产和设施）（Respect the property of others， including district property and facilities.）

配合、协助学校员工， 维持安全、秩序、纪律（Cooperate with and assist the school staff in maintaining safety， order， and discipline.）

遵守学生行为规定里的各项要求（Adhere to the requirements of the Student Code of Conduct.）

我正准备把“attend all classes，regularly and on time”说成“准时上课，不许迟到早退”，但我发现，这些守则有一个共同特征，是没有任何“你不许”做什么的负面说法。守则侧重的是“你应该做什么”，而不是“你不许做什么”。其侧重点不是划框框，而是树立价值观，比如礼貌、负责、守时、尊重等。

总体上说，此守则非常平凡，寥寥数语，最后一条甚至多余。我发现它不过是一“宪法”性纲领，是一“基本法”，这些粗线条的东西在各地甚至在各国大同小异。我不相信有哪一个国家鼓励小孩不守时，不尊重他人，不负责等等。这些行为规范叫“标准”（standards）， 人为阐释空间过大。那些执行细则才是《学生手册》的核心。真正能落实的是“政策”（policies），这包括行为不端方面的政策，性骚扰问题上的政策，霸凌问题上的政策，技术使用上的政策，着装的政策等等。如果说“行为守则”只是一骨架的话，这些细则才是血肉。规定得虽具体繁琐，也省了不少扯皮。

与短短不到半页的“行为规定”相比，整个手册居然长达六十多页，多为具体的细则。比如关于“着装规定”这一条，手册里有很长篇幅，规定得非常细，包括“着装必须充分覆盖学生身体，不要在自然站立、蹲下时，会长时间暴露内衣、乳沟、腹部、屁股。外衣必须在腰部位置覆盖内衣（包括运动短裤、睡衣等）”。

再比如中国的新行为守则是要孩子少上网，而美国版的《学生手册》规定包括哪些电子设备（包括电话）不可带入学校，利用学校的电脑上网时规定更是细致，包括应该规避的危险，个人的行为责任等。也不仅仅是给学生限制，手册中也教学生在这数字时代，如何培养“数字公民”意识，包括在网上尊重他人，尊重与保护知识产权。相对而言，限制上网时间过于粗线条，没有考虑到学生上网到底在干什么。在限制学生行为时，学校合理的“配套资源”也比较到位。比如之所以可以禁止学生携带手机，是因为学生有急事可通过学校办公室及时和家长联系。

另外，粗线条的行为规范，肯定有很强主观性。美国人讲究个性，清规戒律肯定在家长、学生之间存有争议，为了解决这种“执行难”的问题，学校在执行上规定得很细致。以着装为例，手册规定：“关于何为整洁、干净、不雅、合适、不合适，最终发言权是学校校长，学校校长的裁决为最终裁决。”这把权力充分下放给了当地学校，省得扯皮，也省得和一些不讲道理的家长打口水战。对于犯规的学生，根据犯规性质和程度的不等，学校可采取的惩戒方式规定得很细致，很多学区还设有针对经常性犯规学生的强化教育学校（Disciplinary Alternative Education Program），不让普通学校的领导和老师经常性地对付影响其他学生的学生。

当然，为了防止学校滥用权力，学生也有渠道可申诉。学校也多方面提供资源，解决学生行为问题。比如给老师提供行为纠偏的很多技巧，包括“语言上的警告”“冷静时间”（time- out）、调换座位、制定行为合同等。让我吃惊的是，在德州，“肉体惩罚”（corporal punishment）仍是“技巧”之一，“除非家长或监护人说明禁止此类方法的使用。”实际上，这种方法使用得很少，我还没有听说过哪个孩子真被老师打。一般情况下，问题如果在班级里解决不了，学生会被送到“校长办公室”。另外，为了解决长期性的问题，再小的学校，一般也有“心理顾问”，不让老师在解决行为上花太多精力，影响教学效果。

在中小学行为规范上，如果仅有粗线条“守则”，则难免会陷入“人治”，乃至守则成为空文。在中国中小学行为守则改进的同时，建议教育部门在“实施细则”上多下功夫，要细一点，才可保障学校的“法治”。国外这些学生守则多为公开资料，决策者不妨广泛收集，多加参考，使得中小学的“治理”，越来越有序可循。

医院工作人员行为准则 篇9

（2008年4月30日起实施）

第一章 总则

第一条 为规范期货从业人员执业行为，促使其提高职业道德和业务素质，维护期货市场秩序，根据《期货交易管理条例》、《期货从业人员资格管理办法》的有关规定，制定本准则。

第二条 本准则是对期货从业人员的职业品德、执业纪律、专业胜任能力及职业责任等方面的基本要求和规定，是期货从业人员在执业过程中必须遵守的行为规范，是中国期货业协会（以下简称协会）对期货从业人员进行纪律处分的依据。

第三条 本准则所称机构是指《期货从业人员资格管理办法》第三条所规定的机构；从业人员是指《期货从业人员管理办法》第四条规定的人员。

第二章 基本准则

第四条 〔准则1〕合规执业 期货从业人员必须遵守有关法律、法规、规章和政策，服从中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）的监督与管理，服从协会的自律性管理，遵守期货交易所有关规则和所在期货经营机构的规章制度

第五条 〔准则2〕公开、公平、公正 期货从业人员在执业过程中应当坚持期货市场的公开、公平、公正原则，自觉抵制不正当交易和商业贿赂，不得从事不正当交易行为和不正当竞争，维护期货交易各方的合法权益。

第六条 〔准则3〕诚实守信 期货从业人员在执业过程中应当对期货交易各方高度负责，诚实守信，恪尽职守，珍惜和维护期货业和从业人员的职业声誉，保障期货市场稳健运行。

第七条 〔准则4〕勤勉尽责 期货从业人员在执业过程中应当以适当的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为投资者提供服务，维护投资者的合法权益。

第八条 〔准则5〕保守秘密 期货从业人员应当保守国家秘密、所在期货经营机构秘密、投资者的商业秘密及个人隐私，对在执业过程中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递给他人，但下列情况除外：

（一）有关法律、法规、规章等要求提供的；

（二）国家司法部门、政府监管部门、协会和期货交易所按照有关规定进行调查取证的；

（三）从业人员在执业过程中，为保护自己的合法权益而必须公开的。

期货从业人员对投资者服务结束或者离开所在机构后，仍应当保守投资者或者原所在期货经营机构的秘密。第九条 〔准则6〕避免利益冲突 期货从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资者的利益发生冲突或可能发生冲突时，必须及时向投资者披露发生冲突的可能性及有关情况，并尽量避免冲突；当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待。

第三章 合格执业

第十条 从业人员必须遵守有关法律、行政法规和中国证监会的规定，遵守协会和期货交易所的自律规则，不得从事或者协同他人从事欺诈、内幕交易、操纵期货交易价格、编造并传播有关期货交易的虚假信息等违法违规行为。

第十一条 从业人员不得以个人或者他人名义参与期货交易。第十二条 期货公司的从业人员不得有下列行为：

（一）以个人名义接受客户委托代理客户从事期货交易；

（二）进行虚假宣传，诱骗客户参与期货交易；

（三）挪用客户的期货保证金或者其他资产；

（四）中国证监会禁止的其他行为。

第十三条 期货交易所的非期货公司结算会员的从业人员不得有下列行为：(一)利用结算业务关系及由此获得的结算信息损害非结算会员及其客户的合法权益(二)代理客户从事期货交易；(三)中国证监会禁止的其他行为。

第十四条 期货投资咨询机构的从业人员不得有下列行为：

（一）利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导客户的信息；

（一）代理客户从事期货交易；

（二）中国证监会禁止的其他行为。第十五条 为期货公司提供中间介绍业务的机构的从业人员不得由下列行为：

（一）收付、存取或者划转期货保证金；

（二）代理客户从事期货交易；

（三）中国证监会禁止的其他行为。

第四章 专业胜任能力

第十六条 期货从业人员在从事期货业务前，应当参加岗前培训并通过考核，具备相应的专业知识、技能和职业道德。

第十七条 期货从业人员应当加强业务知识更新，接受后续职业培训，保持并不断提高专业胜任能力。

第十八条 期货经营机构的管理人员应当对下属期货从业人员的工作进行指导、监督和支持，使其保持并不断提高专业胜任能力。

第五章 对投资者的责任

第十九条 期货从业人员在向投资者提供服务前，应当了解投资者的财务状况、投资经验及投资目标，并应谨慎、诚实、客观地告知投资者期货投资的特点以及在期货投资中可能出现的各种风险，不得向投资者做出不符合有关法律、法规、规章、政策等规定的承诺或保证。

第二十条 期货从业人员在进行投资分析或者提出投资建议时，应当勤勉尽责、独立客观，投资分析及投资建议要有合理、充足的依据，要严格区分客观事实与主观判断，并对重要事实予以明示。

第二十一条 期货从业人员应当如实向投资者申明其所具有的执业能力，不得向投资者提供虚假文件、材料。期货从业人员应当保护投资者的合法利益，不得以损害投资者利益的手段谋取个人或者相关方利益。

第二十二条 期货从业人员在向投资者提供服务时应当公平时对待投资者。

第二十三条 期货从业人员不得疏怠履行应承担的义务：

（一）期货从业人员应当严格按照有关期货业务规则规定办理相关期货业务；

（二）期货从业人员应当及时告知投资者有关期货业务的情况，对投资者了解交易情况等合理的要求，应当在其职责范围内尽快给予答复；

（三）期货从业人员应当在法律法规及公司制度规定范围内根据客户授权进行期货业务

第二十四条 期货从业人员不得迎合投资者的不合理要求，不得为了投资者利益而损害社会公共利益、所在机构利益或者他人的合法权益。

第六章 竞业准则

第二十五条 期货从业人员应当相互尊重、同业互助，共同维护本行业的职业道德，提高职业声誉。

第二十六条 提倡同业公平竞争，严禁期货从业人员从事下列不正当竞争行为：

（一）采用虚假或容易引起误解的宣传方式进行自我夸大或者损害其他同业者的名誉；

（二）贬低或诋毁其他期货经营机构、期货从业人员；

（三）采用明示或暗示与有关组织具有特殊关系的手段招徕投资者，或利用与有关组织的有关系进行业务垄断；

（四）在投资者不知情的情况下给投资者代理人或介绍人返还佣金；

（五）以排挤竞争对手为目的，低于经营成本或行业自律标准收取手续费；

（六）中国证监会或协会认定的其他不正当竞争行为。

第二十七条 期货从业人员不得阻挠或者拒绝投资者另外委托其他期货经营机构或者期货从业人员提供服务，共同服务的从业人员之间应当明确分工和协作。

第二十八条 期货经营机构的管理人员不得以不正当手段招徕其他期货经营机构在职期货从业人员，不得以不正当手段辞退本机构期货从业人员。

第七章 其他责任

第二十九条 期货从业人员在执业过程中不得获取不正当利益。获取不正当利益的，应当退还。

第三十条 除所在期货经营机构同意外，期货从业人员不得兼任导致或者可能导致与现任职务产生实际或潜在利益冲突的其他组织的职务。

第三十一条 期货从业人员应当严格自律、洁身自好：

（一）对机构管理人员所发出的违法违规指令，从业人员应当予以抵制，并及时按照所在机构内部程序向高级管理人员或者董事会报告；机构未妥善处理的，从业人员应当及时向中国证监会协会报告。

期货从业人员发现所在期货经营机构有欺骗投资者、对市场严重不负责任等行为时，应当坚持原则，并及时向有关部门反映或举报；

（二）期货从业人员不能片面地强调业务的发展而忽视投资者信誉，更不能从个人利益出发与投资者恶意串通。发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向所在期货经营机构报告，并注意防范投资者的信用风险。

第三十二条 当期货从业人员存在利益冲突或因其他原因无法继续提供期货业务服务时，应当通过所在期货经营机构及时与投资者协商，采取更换期货从业人员或其他办法妥善予以解决。

第三十三条 期货从业人员因执业过错给期货经营机构造成损失的，应当承担相应责任。

第八章 监督及惩戒

第三十四条 机构的管理人员应当指导、监督下属期货从业人员遵守有关法律、法规、规章及本准则。

第三十五条 期货从业人员有违反有关法律、法规、规章或本准则行为的，任何人都可以向协会进行举报。从业人员受到机构处分，或者从事的期货业务行为涉嫌违法违规被调查处理的，机构应当在做出处分决定、熟悉或者应当知悉该从业人员违法违规被调查处理事项之日起10个工作日内向协会报告

对于违反本条规定的机构，协会要求其按期改正；逾期不改正的，协会给予训诫、公开谴责等措施，同时计入该机构诚信档案。情节严重的，协会移交中国证监会处理。

第三十六条 协会在接到对期货从业人员违规行为的举报或投诉后，按照规定的程序进行调查，并视违规事实及其后果做出相应的纪律处分。

协会对期货从业人员进行调查或者检查时，被调查人员应当积极配合。

第三十七条 期货从业人员违反本准则，情节轻微，且没有造成严重后果的，予以训诫，训诫以训诫信的形式向个人发出。

第三十八条

期货从业人员违反本准则，情节严重，并造成严重后果的，予以公开通报批评。

第三十九条 期货从业人员有下列情形之一的，暂停其期货从业人员资格6个月至12个月；情节严重的，撤销其期货从业人员资格并在3年内拒绝受理其从业人员资格申请：

（一）本准则第二十六条所禁止行为之一的；（不正当竞争行为的）

（二）拒绝协会调查可检查的；

（三）获取不正当利益的；

（四）向投资者隐瞒重要事项的；

（五）违反保密义务，泄露、传递他人未公开重要信息的。

第四十条 期货从业人员有下列情形之一的，情节严重的，由协会撤销其期货从业人员资格并在3年内或永久性拒绝受理从业人员资格申请：

（一）有本准则第十条至第十五条所禁止行为之一的；（有违规参与期货交易行为的）

（二）违反有关法律、法规、政策规定向投资者承诺或者保证收益的；

（三）违反有关从业机构的业务管理规定导致重大经济损失的；

（四）为了个人或投资者的不当利益而严重损害国家利益、所在期货经营机构或者他人的合法权益的。

第四十一条 期货从业人员违反本准则，情节显著轻微，且没有造成后果的，可免于纪律处分，由协会责成从业人员所在期货经营机构予以批评教育。

第四十二条 期货从业人员受到纪律处分的，协会将纪律处分信息录入协会从业人员资格数据库

第四十三条 期货从业人员受到警告、公开通报批评和暂停从业人员资格的纪律处分的，应当参加协会组织的专项后续职业培训。

第四十四条 期货从业人员对协会的纪律处分不服的，可向协会申诉。对协会的申诉决定不服的，可以按照有关规定向国家主管机关申诉或反映。

第四十五条 期货从业人员与投资者或所在期货经营机构发生纠纷而无法自行合理解决的，可以按照规定的程序，提请协会进行调解。

第四十六条 期货从业人员违反国家法律、法规的执业行为，需要中国证监会给予行政处罚的。，协会应当及时移送中国证监会处理。第九章 附则