酒店班组的半年工作总结（共13篇）
任何设备从投入使用到退役，其故障发生的变化过程大致分三个阶段：早期故障期、偶发故障期和耗损故障期。机械长期使用后，零部件因磨损、疲劳，其强度和配合质量迅速下降而引起的，其损坏属于老化性质。
一.互换岗位，实施多岗位培训
新年开工后不久，由于公司订单饱满，生产压力很大需要开双班;而维修班人员编制是单班，得到这个通知后，顿时感觉到压力和责任的重大。
由于公司的种种工作环境特殊性，致使我们的维修技术人员很难及时补充到位。经过上级领导的批准，在人员缺口大的情况下，从油漆线、冲压、预处理、焊接线等工段维修人员中调动很大部分去互相学习。经过紧张的几个月的锻炼，我们的维修技术人员基本完成了从单一工段维修工转变为复合性多工位维修技术工。
二.增强团队凝聚力，加强团队合作
去年年终检修工作中发生一次起火。一得到消息，当时在整个厂区的所有维修工顿时从四面八方冲来，提着灭火工具直奔火场，并在第一时间通知消防员和上级领导，及时的避免更大的损失。也是团队精神的一种写照。一方有难，八方支援，各工段维修工忙不过来时，其他工段维修工主动协助参加维修，已形成一个互帮互助的和谐的团队。
三.提升工作热情和转变心态
生产线的压力大，在发生设备故障时，有时在言语和动作方面有些过激。我们能作到临阵不乱，不焦不躁，以公司大局利益为重，及时修复设备，用行动去证明我们与生产的协调。虽然很多的故障是生产线造成，我们还是把太多的委屈化解成互相理解，真正的做到真诚做人、用心做事。
四.提高故障处理能力
经常开展维修工段小组故障讨论会，对出现的问题大家一起探讨，研究，疑难问题再寻求支援，特别是液压方面。有效的为进一步扩大生产做好准备。
五.管理离不开沟通。
1 班组长管理人员方面应当做到以身作则、以人为本
(1) 以身作则
在多年来的从教经历中, 笔者始终秉承“学高为师、德高为范”的信条, 担任班组长这样的基层管理职务之后意识到更应树立模范带头作风。律人先律己, 己不正何以服人, 正所谓“其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不行”。一方面, 班组长应成为班组这个团队中遵纪守法的榜样, 对自己要高标准、严要求, 要有高度的事业心和责任心, 引导班组形成积极向上的风尚。面对繁重、繁杂、繁琐的工作, 不要过多的抱怨, 要视为自己钟爱的事业去经营。试想如果一个班组长面对接受的任务吊儿郎当、牢骚满腹、疲于应付, 怎么可能在班组营建良好的工作氛围和树立合作敬业的工作理念;另一方面, 班组长作为班组带头人应注重钻研业务, 只有不断提升自身专业技术水平, 才能精通本岗位的业务和与本职工作相关的业务知识, 才能更好地在业务上对班组成员进行指导。班组长应经常引导大家有针对性地学习新知识、新技能, 采用专题讨论、集体研究的形式, 鼓励大家畅所欲言, 以团队的智慧来攻克难题, 以团队的力量来开拓每个人的视野, 从而汲取新知识、掌握新技能, 使整个团队的知识更新速度能跟上时代前进的步伐。班组长要以身作则, 要求班组成员做到的事情, 自己率先做到, 才能获得班组成员的尊重和信任, 才能团结班组成员顺利实现班组建设目标。
(2) 以人为本
班组长在身先士卒、发挥表率作用、提高自身素质的基础上, 更要用心提高管理艺术和技巧。因为靠班组长一人不可能完成班组各项工作, 必须充分调动班组成员的主观能动性和工作积极性, 发挥班组团队优势, 全力凝聚集体智慧, 团结协作, 齐心协力, 达到“众人拾柴火焰高”的效果。
要做好班组人员管理工作, 首先要注重“感情投入”, 经常真诚与组员沟通, 耐心地对其进行制度解析, 及时了解他们的思想动态, 清楚掌握他们的生活、家庭情况。既学会换位思考, 体谅班组成员。又帮助组员明确自身的职业定位, 形成职业责任意识。班组长应尽力做到把方便让给组员, 艰难留给自己, 吃苦在前才能得到组员的理解和信任, 调动大家的积极性, 把分配的工作任务自觉做好。其次, 工作讲究原则性和灵活性的统一。班组长既要做到坚持原则, 不拿原则做交易, 秉公办事, 不徇私情, 不能怕得罪人而无原则的姑息迁就;又不能一味地强调原则性而忽视灵活性, 态度简单粗暴只会把关系弄僵, 必须讲究做思想工作的方式方法, 否则是不可能达到预期目的的。第三, 班组长不能把个人名利看得太重, 要有甘心吃亏、不计个人得失、为班组尽责尽力的气量。面对荣誉和奖励时, 先要想到全体班组成员的利益, 对于工作任务承担较多、完成任务出色的组员要及时向领导汇报予以肯定和表扬。
2 班组长在管理事务方面应做到统筹规划、敢于创新
(1) 统筹规划
班组长作为最基层的管理人员, 工作千头万绪, 如果没有科学地统筹规划, 任务都不能按时完成, 更谈不上优质与高效。
为实现工作的优质和高效, 班组长应当每天晚上对第二天需要做的工作综合考虑, 头脑里形成一个大致的轮廓框架, 比如, 明天都有哪些事项需要在什么时候汇报上级, 哪些资料是需要准备就绪并与组员或相关人员确定工作流程, 有多少个电话需要沟通确认, 分别需要多少时间, 还有多少由自己个人支配的时间, 在此基础上再将手头的各项工作进行分类整理, 将整理好的各类事务按流程或轻重缓急加以排列, 按排列顺序进行处理, 有计划、有步骤地安排工作进程, 以达到事半功倍的效果。
(2) 敢于创新
班组工作虽然有固定的工作内容和范围, 但工作方式和工作理念应该不断更新和创新, 应努力挖掘工作的亮点, 才能提升班组成员的工作热情和工作能力, 促使班组整体水平的提高。比如笔者所在的班组承担思想政治理论课的任务, 思想政治理论课承担着向青年学生进行宣贯、用先进的理论去武装青年学生的头脑、占领青年学生的思想阵地的责任和使命, 但长期以来, 思政课给学生的印象是枯燥、乏味, 简单说教。如何增强学生学习的积极性和主动性, 培养学生的参与意识, 从而提高教学实效, 是每一个思政课教师需要深入思考的问题。笔者认识到要增强思政课的实效性应当勇于创新, 对教学内容、方式、选材进行改革, 使之进一步贴近学生、贴近生活、贴近实际。在2012年9月钓鱼岛问题突出的时候, 笔者所在班组及时组织班组教师举办“钓鱼岛事件解析”专题讲座, 引导学生理性爱国;2012年11月党的“十八大”会议之后, 又及时将“十八大”会议精神在学生中进行宣讲, 用科学的政治理论武装青年学生的头脑, 帮助学生进一步确立爱国主义、集体主义和社会主义思想, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 促进了学生正确思维方式的形成, 提高了学生分析问题和解决问题的能力。2012年, 班组还结合课程特点、教学内容和方法, 尝试新的考核评价方式, 即学生综合成绩=自我评价 (20%) +班级评价 (30%) +教师评价 (20%) +期末考试 (30%) +加分, 日常行为评价占总评成绩的70%, 期末考试成绩占总评成绩的30%, 将学生的理论学习和日常行为紧密结合, 在引导学生加强思想政治教育修养、培养良好日常行为习惯等方面取得明显成果。
3 结束语
下半年的工作主要是对设备的检查和检验工作。首先，明确划分职责，有压力的压力就会有权力。生产线操作员每天处理设备是第一个找到人的设备，因此要进行适当的设备培训，使操作人员掌握检验工作的技巧，熟悉检验过程。但也是为了发展必要的激励措施来发布职位，可以持续很长时间。
设备检验验收工作，以提高生产线的维修保养是一个重要过程，验收后的检验工作不能马虎。维修后根据设备制定自己的验收标准，验收过程要注意专注于设备和人员的重新检查。从而避免维护过程 该漏洞已得到有效解决，以减少设备事故的再次发生。
生产团队过程控制是好的一些问题不能有效解决，这些简单的问题其实是很好的解决方案，如压力差，膜长时间，清理唇部处理时间长清洗效果这些一个小问题不能影响正常的生产运行。工作细节，小东西，小问题多，抓得少，大喊大叫，减少罚款，工作强度不大，有些团队甚至在细节上，小事情对这种现象视而不见一些小问题。在未来的工作中必须努力把握小事物中的小团队。
在今后的工作中，应根据实际情况制定应急工作计划，减少由于计划不完善对生产的影响。组织团队认真研究车间应急计划的内容，要求每个员工能够及时处理事件现场的场景。
市场竞争激烈，浪费是成本，节约是好处。生产车间想提高生产效率，一定要做好节能工作。一是在车间做好工作，车间高温高湿季节，大电，然后控制范围，尽量减少使用各种电气设备。货物的消耗必须经车间同意批准才能接收，以改善诸如胶带，纸芯和制粒袋等消耗品的利用。从细节开始，从小事到开始，要求所有工作人员开发轻松关闭灯，关闭计算机前的工作和一系列好习惯，以消除自己开始的浪费。
在上级的正确领导和酒店各部门的大力支持下，XXXX班小组从建组以来,走过了八个多月不平凡的历程。回顾2009年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要VIP客人的接待工作的考验，逐渐走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共创营业收入600万元,为酒店做出了大量的工作，班小组团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下：
一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,班小组非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。起初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，班小组成员就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店前厅部最先制定出了一套切实可行的制度，健全并完善了酒店前厅部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套适合本酒店的完整的管理体系。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制
度，酒店又编制了《XXXX员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，推出的早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中班小组领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店对所招聘的每批员工进行规范化的培训和系统的理论授课，平时工作中班小组的各成员也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。为了提高酒店的服务质量，平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服
务。并每月评选出当月的优秀员工。
三、加强市场营销，不断调整客源结构。
为从长远出发，班小组认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡菜价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。我们在五一长假，国庆长假到来之前，及时掌握了各酒店预定情况，在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法，避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使酒店在长假和旺季期间，始终保持了较高的客源，各大客户对酒店的服务也表示满意。
2、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现酒店一直将重点客户群锁定在XXXX，而未真正将酒店的营销工作扩大到阎良区地区进行。为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了整个阎良区，现已签订了数余家新协议单位，使酒店始终保持了较高的进店率。同时扩大了酒店在阎良区的影响力，也积累了销售工作的经验。
3、落实协议单位的回访制度。班小组根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断
灵活推陈出新，才能使酒店的客源在严峻形势下继续保持较高水平。
四、细化服务措施，提高宾客满意度。
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，班小组提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围，我们开展了技能大赛。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高接待水平，以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。
同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务；当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿椅；有客人过生日时，服务员就会主动送上一份长寿面或寿包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。
存在的问题
1、对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。
2、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高。明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。
2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。
3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。
4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防意外事故的安全防犯工作。
(1)、对员工从3月份至8月份每月进行专业及实操、服务意识、缓解员工压力以及如何提升员工自我价值进行了培训，使部门对员工有较好的激励性及动力性;
(2)、对员工进行了服务规范化、操作标准化，对礼节礼仪进行了强化，使员工能随时掌握及使用;
(3)、对管理方面也进行了整顿及规范，让部门领班知道如何带领员工积极投入工作，如何对员工进行简易的培训，使领班的管理、技能专业及实操方面更上一层台阶;
(4)、客卫亮点服务的专职人员外出其他星级酒店，进行了实地考察，使员工得到了更专业的系统学习，促进了员工对客卫亮点服务的专业知识与服务意识的认知和提高。
虽然我们上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，况经理对我们的工作严格规范要求，必然在工作中直截了当的指出了我们的不足，当时使我感到非常难堪，事后我由衷的感谢她。因为她是从大局出发，为集体的利益考虑，她在生活上，对我们无微不至的关怀，平易近人，想想这些都是一种收获。作为半年的工作回顾，我想更好的谈谈自己的工作体会，希望在以后的工作中，从以下四个方面来改正我们的不足之处，希望今后的工作能够开心一点，快乐一些，更好地顺利地开展工作。
(1)、对基层管理人员严格要求，在工作中要善于理解别人，让自己有一颗进取之心，注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在员工面前做好表率，争取在本职工作方面成为专家;
(2)、在工作上要有高度的责任心，从大局出发，以酒店的利益为重，对自己从事的工作要永远保持热情，要经常性的站在别人的立场观察自己，实事求是对待自己，敢于寻找自己的弱点，敢于承认自己工作中的不足;
(3)、工作态度要主动，争取做到要自己眼中有活，去发现问题，并合理的解决问题，在工作范围内，领导要求的、别人没做到的，我们都要做完干好;
(4)、加强走动式管理，希望在领导、同事的共同努力下，能把我们的公共区域，变的更加温馨、整洁。
上半年工作中的不足让我们深受感慨，为此我们对20xx年下半年的工作制定了新的计划和目标：
1. 对酒店公共区域地毯进行定期清洗及保养;
2. 对酒店公共区域石材地面晶面处理及保养;
3. 对酒店各个公共区域玻璃进行清洁及保养;
4. 对酒店各区域沙发、椅子定期清洁及保养;
5. 对酒店各个公共后勤区域地面清洗，随时保持卫生标准;
6. 对员工的技能培训及专业实操培训;
7. 加强管理力度，不断完善各项管理制度;
8. 全面节约，希望在下半年有所突破，将易耗品成本逐渐控制，完全用于合理区域;
9. 对员工进行有力的培训节约意识、环保意识、服务意识、服从意识等;
10.对灭四害方面进行实地跟踪，保证各区域的蚊虫及老鼠蟑螂等的防治工作。
希望我们针对20xx年下半年制定的工作计划和目标能够改善以往工作中的缺陷，不断的提高对客服务的质量;大家齐心协力，发扬团队精神，团结一致，不断提高个人素质、提高工作技能、增强服务意识，牢记全心全意为宾客服务的宗旨，尽职尽责的完成好自己的本职工作;及时、准确、周到的完成酒店下达的各项任务，为酒店实现跨越式的发展做出贡献。
关键词：企业,班组建设,调查
中国移动某分公司在集团公司、省公司指导下, 全面推进系统化、规范化、持之以恒的班组建设, 先后经历了自由发展、体系初成、体系推进、战略转型等四个阶段, 班组建设模式日趋成熟, 成果显著, 为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。
1 班组建设实践
1.1 管理篇———建章立制强体魄
1.1.1 协作管理。
分公司根据班组分工需要, 制定了班组“五大员制度”。设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等, 明确职责, 各司其职、各展所长, 发挥员工班组建设的积极性。同时, 搭建企业协同办公平台, 以班组管理为中心, 通过建设班组管理模块, 实现了任务分工、事务待办、跟踪指导、团队协作、项目支撑、知识共享等基础管理功能。
1.1.2 激励管理。
分公司不断强化员工企业核心价值观, 完善员工价值全面评价体系, 相继出台了《彩虹金币管理办法》, 客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策, 鼓励员工为企业多做贡献;激发一线班组的活力。
1.1.3 标准管理。
大力推进营业部管理、流程管理、电子化管理的标准化建设。一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平的提升成为企业推进班组建设的重点, 立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型”等五个管理维度, 全面构建科学化、标准化的营业部基础管理体系。二是建立SOP管理模式, 将工作操作步骤和要求按照标准进行固化, 实现流程化和标准化作业, 提升工作效率和帮带效率。三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单, 实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理, 实现全程无纸化办公。
1.1.4 创新管理。
一是面向基层班组全面启动QC小组活动, 并将QC小组活动作为企业彩虹班组建设的重要载体, 纳入班组基础管理范畴。QC小组除自发开展课题攻关外, 公司还通过不定期下发指导课题、搭建QC质量平台等方式, 进一步提升班组创新管理实效。二是创新金点子征集。以“小改进, 大奖励、大建议, 只鼓励”为原则, 积极鼓励基层员工结合日常工作提交管理改进、质量提升、创新解决方案的金点子, 并及时肯定员工创新提案在解决问题或提高工作效率中的作用。
1.1.5 学习管理。
分公司十分关注员工的成长、成就和成功, 努力为员工的能力提升和价值提升创造更好的条件和平台。一方面, 深入推进以“传、帮、带”体系为核心的“企业教练”管理模式, 同时, 通过举办“经理讲堂”、“名家讲堂”、“好书伴我健康成长”、“书香之家评选”、“现场微博互动分享会”等学习、互动活动, 为干部和员工创造良好的学习成长环境。
1.2 文化篇———百花齐放春满园
1.2.1 与时俱进的拼搏文化。
通信市场竞争风起云涌, 全业务竞争如火如荼, 新的环境、新的形势为分公司的“拼搏”文化注入了全新的内涵。他们的共识是:拼搏文化视野下的全业务竞争, 既是硬实力、软实力的竞争, 更是“巧实力”的较量, 企业必须在综合发挥自身硬实力和软实力的基础上, 利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势, 以创新求变的思维, 不断突破新领域、创造新模式, 用善拼巧拼推动企业可持续发展。
1.2.2 百花齐放的班组文化。
各个班组在拼搏文化指引下, 立足自身的工作职责和人文特点, 在班组成员的全员参与下, 提炼出各具特色的班组文化。如应用支撑中心:SPEED班组文化, ———协作 (S) 、激情 (P) 、卓越 (E) 、执行 (E) 、目标 (D) ”。核心网维护中心:精致·精英·精彩”文化, ——构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生。营销策划中心:“博”文化, ———博弈、博大、搏杀;外呼中心:LOVE家文化, 以“爱”为工作纽带, 用“LOVE”文化营造“激情工作, 快乐生活”的家氛围, 即 (L) 以竞争激发学习热情、 (O) 以开放推动执行、 (V) 以激励创造价值、 (E) 以协作实现效能。
1.2.3 丰富多彩的宣传载体。
开辟实体文化园地, 如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示, 并通过茶杯、电脑背贴、T恤等体现班组LOGO, 延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地, 开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等, 加强内部政策传达、信息共享, 提升工作效率。
1.3 关爱篇———我的班组我的家
1.3.1 推进“暖心”的关爱工程。
“彩虹关怀”是公司秉承集团公司“和谐共成长”理念, 其主题是“关爱·快乐·和谐”, 公司相继推出了“福利再升级”、“健康有门道”、“生活无盲区”、“出行更便捷”、“关爱员工子女”、“成立孕期哺乳期团队”、“EAP (员工帮助计划) ”等一系列政策、活动, 旨在全方位关注员工需求, 为员工办好事办实事, 切实为员工减负, 营造和谐关爱的文化氛围。
1.3.2 举办“开心”的文体活动。
公司先后成立艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织, 定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动, 为员工提供轻松快乐的工作生活环境。
1.3.3 构建“贴心”的无隙沟通。
推出总经理、工会主席接待日, 创新推出“人力直通车”, 定期走到基层一线, 收集基层员工意见和建议;同时, 开设“特别聊天室”等沟通平台, 理解并尊重员工沟通诉求, 架起企业与员工之间的“沟通桥”。
1.4 人才篇———锻造模范好班长
1.4.1 构建基层班组长胜任力模型。
从能力素质、基本知识技能素养、行为标准三个维度, 从责任心、领导能力、学习能力、帮带能力、创新能力、沟通能力、执行能力等七种相对规范的具体的素质要求, 对班组长的能力素质进行重塑和管理, 并通过正向激励积极引导班组长向更高的能力等级提升。
1.4.2 标杆班长的培养模式。
一是推出了以“传、帮、带”的教练制度为核心的“企业教练”管理模式, 培养出100名优秀的企业教练。二是通过聘任市公司各部门经理、各县 (市) 分公司经理作为首席企业教练, 同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练, 与各县 (市) 分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长, 市公司各部门中心经理、室经理, 建立“一对一”的师徒关系, 提升其专业技能和管理技巧。
1.4.3 标杆班长的的管理指南。
分公司编印《班组管理宝典》, 为基层班组管理者提供管理指南。此外, 向班组长征询管理中的薄弱环节, 征集基础管理中的“金点子”, 派专人采集、调研、整理, 开发出有针对性的提升班组长基础管理能力的培训课程, 并通过内训、外训模式在全区开展培训。除了业绩方面的考核, 分公司更关注班组长在基础管理、人员帮带、信息传递、绩效管理、员工激励等方面的基础能力素质, 将班组文化建设成果纳入班组长的考核、晋升和评先评优当中, 有效调动了班组长的积极性。
2 关于班组建设的几点思考
几年来, 企业推进班组建设的进程, 也是需要不断思考, 不断探索改进的过程, 同时企业发展的内外环境也在不断发生着变化。这就需要深切地体会到, 新形势下的班组建设, 必须努力做到“三个结合”:
一是与企业战略紧密结合。战略决定着企业命运, 而班组建设承载和执行着企业的命运和成败。随着电信重组、全业务牌照的发放和3G时代的开启, 标志着通信行业进入了全新的发展阶段, 而我们的企业也全面进入战略转型的特殊时期。作为企业最基础的执行单元, 班组就像组成列车的一节一节车厢, 在企业战略转型的新形势下, 班组建设也必须与时俱进。只有当班组建设有了新动力、新标准、新模式, 才能以“子弹头”的速度带动企业迈入发展的快车道。
二是与经营实际紧密结合。班组建设的落地, 需要结合经营实际, 并进行体系化地推进, 才能更有效。例如, 在班组的基础管理方面, 以前的重点是规范化和标准化管理, 而在当前更强调协同管理和创新管理, 注重培养班组长和员工的协同能力和创新能力, 并结合企业当前的热难点问题举办形式多样的班组创新、QC活动, 从而使班组建设的价值最大化。
2015年上半年即将结束，电气、仪表维修班在上半年按照公司的统一部署，在部门领导的正确指引，以及同各部门、各单元的密切配合、团结一致下，较好的完成了各项工作任务，保证了所辖范围内的电气、仪表设备的安全、可靠、连续运行。现将工作总结汇报如下：
一、2015年上半年主要工作 电气部分：
1．组织完成巡视检查动力部各单元电气设备共计约240次。2．组织完成安全、专业技能培训工作共计18次。3．参与110kV外线巡视10次。
4．对全厂所有路灯进行统一编号，经统计全厂共有249盏灯，其中生产区163盏灯，生活区86盏灯，生产区有46盏灯不亮，生活区太阳能路灯55盏存在问题，通过近2个月的集中处理，目前已对大部分路灯已进行了修复，改善了夜间照明效果。
5．配合、协助化学部完成电气相关维修、调试5次。6．处理了441单元1#生活水泵变频报过流停机故障。7．维护检修302B单元6、8段电气设备。8．更换并组装801单元变压器室内散热风扇。
9．处理301单元10KV室422（4段进线开关）储能电机故障。10．处理301单元10KV室2-13#还原炉接地刀信号故障。11．解决了271液氮泵变频器频繁故障的难题。
12．经过长期观察、试验、判断，尝试对变频柜内布局改造，采取改变控制模块安装位置等措施，现初步找到了223A冷冻水循环泵变频器控制柜频繁误报警停机故障的原因。
13．处理了生活变压器前期误跳闸故障。
14．处理了801二期7#整流柜运行中突然输出电流降为“0”并无法再次输出电流的故障。
15．对301 10KV电缆（线路）进行转移调整，并完成一系列保护定值转移，控制线路转移的工作，使一、二期设备供电系统相对独立，一部在发生故障时，不影响另部分正常运行，提高生产的可靠性。
16．对301 10KV开关柜（一期还原炉10台）控制回路进行改造，通过增加故障转换（常开转常闭）继电器，并调整保护整定值，解决该10台还原炉在故障时发生重合闸损坏变压器危险。
17．为803一期增装的“抗晃电”自启动回路。18．处理了PV动力站UPS误报警（输出过载）的问题。
19．处理了450单元7#冷却塔风机高速软起动器无法切换至旁路故障。
20．302B7#变低压侧断路器下口电流互感器烧毁，致控制二次线烧毁，处理故障,清刷母线烧毁残渣、重新布置二次控制线，并安装电流互感器dcs电流数据显示调试。
21．配合厂家检修研发大厦电梯前期频繁停车故障，检测电梯电源电压早上8：50--9:30电压为392-395V，下午15:00--16：00电压为394-398V。
22．配合厂家对乙二醇10KV 1#电机大修。
23．801单元7#制氢变地基下沉，致使母线发生位置，有与墙体接触发生短路的危险，支架母线夹松开，对过墙洞开凿，加大安全距离。
========================= 仪表部分：
1．组织完成巡视检查动力部各单元仪表设备共计约240次。2．组织完成安全培训工作共计12次。
3．组织完成动力部各单元DCS控制柜、现场中间接线箱、监控电脑及其操作台清洁保养工作两次。
4．组织完成上半年动力部在线、就地仪表校验（拆卸、送检、安装）单次共计1000余块。
5．处理锅炉房二号锅炉压力报警故障，现已正常。
6．处理锅炉房减温减压一号出口压力数据与阀前压力数据有误差，现已正常。7．处理空调二期80401CD机组新风阀不动作，更换控制柜保险后运行正常。8．处理801四号制氢氧侧差压变送器数据现场与后台不一致，现已正常。9．处理221超纯水箱进水阀不能手动运行故障，现已正常。10．处理制氢站一号纯化放空阀漏气，现正常运行。11．处理制氢7#液位变送器氢侧漏碱，现设备运行正常。
12．处理空调808加湿器蒸汽阀门打开后不关闭，待备件购回后更换。
13．处理PV动力站冷冻机组流量开关故障，经检查为流量开关内部弹簧故障，待备件购回后更换。14．处理制氢1#纯化再生气流量计显示故障，现运行正常。
15．处理制氢1#纯化气水分离器排水阀阀芯漏气问题，现设备运行正常。
16．配合处理450 1#循环水泵电机故障，拆除（铂热电阻）电机至DCS控制柜接线，电机修复后恢复接线。
17．处理221纯水回水阀不动作故障，现设备运行正常。18．处理PV动力站UPS故障报警，现设备运行正常。
19．配合处理制氮站二期纯化气动阀漏气故障，拆除气动阀接线，待维修完成后恢复接线。
20．处理锅炉房2锅炉炉膛温度问题，现该仪表运行正常。
21．处理空调AHU80801A部分仪表数据无法上传，现数据显示正常。
22．处理锅炉房1#锅炉热电偶显示故障，将接线端子打磨回复后仪表运行正常。23．处理450二期五号循环水泵DCS运行指示与实际运行情况相反问题，302高压柜将常闭点更换为常开点后设备显示正常。
24．处理制氢站2号纯化气动三通球阀故障，已更换。25．处理223A 805回水PH问题，标定探头后，更换故障探头。26．处理450一期PH显示不准确，现已正常。
27．处理锅炉房2#锅炉汽压极高报警故障，现设备运行正常。
28．处理锅炉房2#锅炉水位极低故障，打磨生锈电极，恢复接线后设备运行正常。29．处理锅炉房3#、4#锅炉汽泡压力高故障，现设备运行正常。30．处理223B 3#机组进口温度故障，该仪表工作正常。31．处理锅炉房2#锅炉水位极高不报警故障，现仪表报警正常。
32．配合咸阳市安监局对锅炉房、制氢可燃气体探测仪进行校验工作，可燃气体探测仪全部合格。
33．处理450 7#循环水泵气动阀门无法开启故障，现该阀门运行正常。34．处理制氢二号制氢设备系统压力仪表漏气，紧固后漏气消除。35．处理循环水站冷却塔五号风机三探头故障，现显示正常。
36．配合完成乙二醇一号机组耐压试验，拆除热电阻接线，完成实验后恢复接线，现该仪表运行正常。
37．处理脱盐水二期盘虑气源管破损故障，现已正常。
38．处理锅炉房一号二号锅炉无法启动故障，按下启动键设备无反应。经检查为炉膛#压力大于设定压力，负荷控制器锁定进行保护所致。解除锁定后设备运行正常。
39．处理高纯水回水管路电阻率与实际偏差较大，更换探头后显示正常。40．处理高纯水气源管破损故障，已恢复正常。
41．处理乙二醇三号机组操作面板数据无显示，现已正常。42．处理450二期UPS故障，更换电池后待观察。43．处理空调一期80505机组风速显示故障，现已正常。44．处理空调805三楼机组温度传感器故障，现已正常。45．处理空调值班室UPS报故障，待备件购回后更换。
46．处理乙二醇2#、3#机组通讯故障，经查为一号机组通信点未上电，造成设备通讯阻塞，出现2号3号通讯时有时无。拆除一号机组通信接线后，故障解除。
47．检查发现450 5号循环水泵与7号循环水泵前后轴温在DCS监控显示相反，由于该机组正在运行，待切换循环泵后对DCS作进一步调整。
48．处理高纯水阀门气源管漏气，现已正常。
49．处理空调自控柜UPS报警故障，待备件购回后处理。
50．处理高纯水原水箱进水阀门故障（手动状态无法关闭阀门），重启PLC后阀门恢复正常。
51．处理223B 2#、3#机组无信号显示，重启监控电脑后通信恢复正常。52．处理空调AHU80401D新风风阀故障，现设备运行正常。
53．PV动力站纯水箱液位在补水时液位增长较快，更换新探头后依然存在此现象，分析探头正常，需工艺查找工艺问题。
54．处理制氮站一期制氮离心机显示屏故障，更换备件后设备恢复正常。55．处理锅炉房1号锅炉显示汽压错误，现设备运行正常。56．更换高纯水站水箱阀门气源管。
57．处理锅炉房涡街流量计无流量故障，通过重新设置流量计内部参数后，流量计输出正常，设备运行正常。
58．处理AHU80801A回水电动阀不动作，更换新执行器后设备运行正常。59．处理脱盐水二期超滤A组反洗进水阀气源管漏气，现运行正常。
60．处理450循环水二号循环泵进口电动阀故障，目前电机正常，控制板正常，手自动转换正常，正在查找电动阀逻辑控制问题。
61．处理脱盐水站二期超滤A组气源管漏气，现正常。62．处理锅炉房4#锅炉省煤器下温度故障，现该仪表运行正常。
63．处理制氢1#纯化干燥C下温度持续降至3摄氏度，停机检查为铂热电阻接线盒内积水，更换铂热电阻后设备运行正常。
64．处理制氢2#纯化三通球阀转不到位，更换电磁阀后运行正常。
65．更换2#纯化部分球阀内部填料，更换后待工艺开启二号纯化观察运行情况。66．处理高纯水脱盐水箱进水阀手动无法关闭阀门故障，经过对阀门运行逻辑调整后，阀门运行正常。
67．处理高纯水反渗透系统系统投运故障，重启系统后设备运行正常。
68．处理223A循环水泵C泵现场作无法启动故障，经检查为DCS无频率输入故障，现确定为DCS卡件故障，需DCS更换卡件。
69．处理锅炉房四号锅炉流量输出故障，检查为内部输出电流控制板故障，需采购电流控制板。
70．检查450 2#循环泵进口阀门故障现执行器内部限位开关、内部电路板、电机、手自动转换均正常，需进一步检查去电机接触器不吸合问题。
71．处理锅炉房2#除氧器压力显示故障，现该仪表运行正常。72．处理制氢2#纯化气动三通球阀转不到位，现阀门运行正常。73．处理制氢3#纯化气动阀进气漏气故障，紧固后阀门运行正常。
74．处理锅炉房3#减温减压压力变送器故障，对该仪表内部参数重新设置后，设备运行正常。
75．处理制氢2#电解槽温度故障，检查为铂热电阻套管被腐蚀漏碱，更换后设备运行正常。
二、2015下半年计划 电气部分：
1．坚持做好所辖范围各电气设备巡检工作。2．做好每月两次安全培训工作。
3．每月进行一次电气专业技能培训并考核。
4．定期各单元电气配电、控制柜等电气设备进行维护保养。5．处理各单元日常运行过程中出现的紧急故障。
=============== 仪表部分： 1．巡检动力部所辖范围各仪表设备工作。2．定期进行一月两次安全培训工作。3．安排仪表维修技能培训。
4．进行动力部各单元DCS控制柜、现场中间接线箱、监控电脑及其操作台清洁保养工作。
营销半年工作总结
营销部上半年完成销售额281万元，超额完成总经理下达的指标41万元，这与总经理的正确领导，全体同仁的热情支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的。现就半年来的营销工作总结如下：
http://www.10Road.net
一、通过对总台员工服务方面的培训，使总台全体员工的素质有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再加上灵活的促销手段，老客户住满一定量的天数，可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇，如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。
二、通过对总台业务方面的考核，极大程度地调动了员工的积极性，员工每月工资都与本人的销售业绩、服务态度等挂钩。指标考核到人，谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能认真接待好每档生意，哪天生意特别好都会使哪班兴奋无比。如此热情高涨的工作态度，使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元。
三、通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，为今年的生意奠定一下基础，另外在二月底通过到浙江、上海地区促销，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆，上半年共接待团队328个，营业额658147元；并成功接待大小会议16个，营业额115224元。当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的，也与我们工作认真负责分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求。
四、鼓励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励，使他们的积极性大增，积极地多介绍客源。
五、端午粽子和咸蛋的销售工作情况空前，营销部全体员工在端午节即将来临之际，仔细分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位，不怕气候炎热，由于大家的吃苦耐劳精神，结果捷报平传，使大家信心大增，也给酒店带来了可观的经济效益。
总结以上虽然做出了些成绩，但还存在许多不足之处，下半年我们营销工作要“开拓新思路，开辟新局面”为中心，要重视营销策划，每次策划都要十分精心和赋有新意，以期待取得更满意的效果。
一、企业的班组统计是企业生产班组的一项重要工作
1.基础性。由于生产班组是企业生产最直接的参与者, 一切与生产、效益有关系的数据、资料, 都出自于他们之手。而这些数据、资料是整个企业统计、考核最基础的、最原始的、也是最宝贵的。这些数据、资料是否准确、及时、全面, 直接影响到企业统计水平, 影响到企业科学、快速的决策。是企业各级领导所关心的, 这些数据稍有闪失, 很可能对整个企业造成影响。
2.直接性。生产班组所提供的统计资料是生产班组生产活动的完整记录, 是直接发生的“第一手资料”, 它真实记录了班组生产活动的全过程。这些数据和资料, 将成为企业统计、考核的基础, 是各种决策的依据。
3.多样性。鉴于班组的特殊地位, 决定了它所提供的数据、资料是多方面的。不仅有产量、质量, 还涉及到工时利用、原材料及能耗消耗等。这对于开展统计、全面经济考核、加强班组管理等各项工作都是非常重要的。
4.提供性。班组的统计数据和资料, 除班组内部考核需要的量化需要外, 还需及时提供给工段或车间及有关的科室, 有的数据还需分类、归口、上报。这些复杂的工作不仅费时, 而且必须保证它的准确性和时效性。
5.兼职性。因为企业班组是一个小型群体, 它不可能设有许多脱产的专业管理人员。因此, 兼职性成为企业班组统计的一个重要特征。一般说来, 企业班组都设有五大员, 其中包括统计核算员, 而90%以上的班组统计员都是兼职的, 他们除了要完成本职工作外, 还要额外的做统计、考核工作。
二、企业班组统计存在的问题
统计实践表明, 企业班组统计员长期以来做了大量的工作, 但是不同程度上存在着下列几个方面的问题。
1.统计人员素质不高, 而且更换性大。企业里从事班组统计的同志80%以上的人员没有经过专业培训;有80%以上是女同志, 她们工作细心, 但经常牵扯家务, 工作有时不能到位。
2.数据处理能力相对较差。有相当一部分企业班组统计人员文化水平、专业技能有限, 也受到工作环境的影响, 所以对于所提供的统计数据, 差错时有发生。所提供的若干环节上的量化数据也不成规律或口径不一致。尤其是企业班组也实行经济责任制考核以后, 对于班组成员劳动成果的统计要求需要更准确、更快、透明度高, 稍有差错将影响到职工的切身利益及班组成员的团结。
3.统计基础资料还不够完整。有个别的企业班组资料不齐全, 甚至有的还没有台帐。一些与统计数据有直接关系的领料单、入库单等因保管不善或其它原因, 有时也不完整。
4.工段和车间领导对于班组统计工作不够重视。企业车间统计的基础是在工段、在班组。如果企业班组的统计数据和资料不过硬, 而企业车间统计只是汇总、报出, 这些数据的准确性能达到统计业务的要求吗?化工生产中大量的使用一引起流体原料 (液体、气体) 参加化学反应, 班组计量是否准确、科学, 也就直接影响到产量、质量、消耗、成本、效益等几乎所有的指标和一整套考核体系, 实在是非同小可, 真是牵一发动全身。而真正掌握、使用计量的正是第一线的企业生产班组。稍有不准, 天长日久, 年复一年, 和实际水平差之千里。
三、建议与对策
1.组织落实。凡是有条件的企业班组, 要下决心培养一批责任心强, 有一定的实践经验、实事求是、办事认真的职工为班组兼职统计员。考虑到这些同志兼职得很辛苦, 建议根据工作量的大小, 给予适当的兼职补贴, 在企业车间管理费中列支。
2.统计业务到位。对确定的企业班组统计员, 应根据具体情况进行与本岗位生产、工艺有关的统计、考核培训, 使他们有真才实学 (可考虑半脱产, 每年轮训一次) , 此项工作可由企业统计主管部门与工会一起办, 既有班组管理、班组建设的内容, 又有专业统计知识, 手把手传帮带, 肯定会有效果的。
3.为企业班组统计员创造一个较好的外部环境。配备必要的网络、电子台帐等, 这对于兼职统计员的工作是很有益的。
时间流逝，在迎来党的九十生日到来之际，现在就半工作做个总结。这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。现将半的工作总结如下：
1. 严于律已，严格要求，遵章守纪，团结同事。自从在公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因耽搁公司的工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度，团结同事，积极合作。
2. 完成中软系统和用友系统财务数据期初的录入工作。财务是一项严瑾而又繁琐的工作，在经过酒店正常开业后，带来很多后续需完成的事项，关于专项仓玻瓷供应商对帐，关于各项流程的进一步完善，都在慢慢理顺之中。
3. __X__管理。以前从事的餐饮主要是以中餐为主，所以对X__这块自助形式，需在慢慢的摸索之中。自助的餐饮，是一项复杂的成控，因为没有对应的成本卡来相对应的进行数据控制，所以必须加大现场的巡视，及对一些原材料单价的控制。比如说：水吧用的茶叶，狮峰龙井在开张时，因没有关注价格，用的是三百多元一斤，而现在只用一百多元，控制价格，并不是说降低质量，而是在满足顾客的同时，进行有效的控制。
4. 专项仓的改进。按照以往的经验，专项仓即：是对各项专项物资的采购录入，然后通过月底盘底，倒挤出来的费用为专项费用。这样做存大的缺陷，就是整个酒店吃大锅饭，费用只能知道整个酒店的，而不能知道每个部门的专项费用，现通过改进，专项仓还是专项入库，而每个部门领用时，开具手工调拨单，然后由成本控制做帐，把费用分配到每个部门。这样做，无疑给成本会计带来很大的工作量，除了总仓的调拨单不为成会所作之外，其余酒店所有的调拨都由她来完成。
5. 酒水报表的改进。为了简化工作的表格，由原来的毛收入和净收入产生的毛率表格，现归集为一张，这样做是为了更好的服务营业部门进行数据的对比。每个月数据出具以后，对于出现的问题，都能第一时间通知使用部门。比如：____凉菜出品的极品海蜇头，由原来的成本卡，每份六两，单价55元每斤，而售价只有69元，这样出具的高成本率，低利润的菜品，在进行改良以后，现已达到正常水平。再比如：使用部门对于茶叶的管理，都是凭手感去抓茶叶给客人，现进行成控提出以后，都是用标准袋装好提供给客人。
6. 加强自己的服务意识。成控提供的每一份数据，都是为经营者做好策略做好准备的。为了更好的服务于领导，遵照成控经理的指示，把酒店各个吧台每个月销售的酒水制作成一张表格，相对应的提供最新的成本价及售价。提供最新的成本率。这样提供的表格经营者能很好的看出我们的消费者处于什么样的消费水平，更能看出市场酒水价格的波动及销售人员的对酒店的推销力度。
7. 海鲜管理。海鲜每个月都会进行对帐，制作成报表交予黄总进行批示，坚持做以后，君爵的海鲜管理员做出的日报也能很好的对收货部进行双向监控，防止多入及少入现象。
8. 燕鲍翅的管理。非常感谢燕鲍翅的____师傅，现燕鲍翅都会提供日报，每天销售的贵重食品都能按照标准食品卡进行制作，所以月底盘点都是先会计出帐，然后再去盘实物， 这样做完全就不是用的倒挤法，也是成控前进管理的一种表现。
9. 员工食堂的管理。员工食堂包括了______的用餐，而成本和酒店员工混在一起，不好区分，为了更好的计算出员工标准餐，所以对于______产生的用餐收入，我们测出了相对应的成本率，这样做的目的，是为了更好的把成本做到最细化。
10.001帐套一分为二的建新帐。这是一项伟大的工程，经过我和经理，主管的加班加点下，现已顺利完成，而且没有对使用部门领货带来影响。一帐套变成两帐套，而仓库还是只有001有总仓，这无疑增加了成本控制部的工作量。每个月的月底核对往来，都由我们自己完成，这样无形中减轻了会计部的工作量。也加强了成本控制部对入库一出库—生成凭证一套用友供应链整的流程有所了解。
11.存在的不足：
1.加大自己的巡楼力度。因自己工作量的负荷比较重，所以很少有时间去巡楼，但不管怎么样，自己要想办法来克服这个问题。
2.多与各厨房沟通，加大自己的成控专业知识，真正做到能更好为他们服务。
3.多多学习会计部税务知识，巩固自己全方面发展，多努力学习理论与实际相结合。
4.多多向主管，经理学习，学会用敏锐的眼睛来洞察市场，做到先知先觉。
时间飞逝，转眼来公司已经四年了，而2017年的上半年也已经成为过去，回首这半年在公司的成长和工作中的锻炼，有欣慰也有很多更待提高的地方，现将上半年的工作做如下简单总结和汇报：
一、1、每日核对前厅部各班次上交营业收入（现金、POS机刷卡收入的准确入账中软前台收银系统）是否与收银报表一致，及时发现问题，及时要求并督促前厅部改正，做到保障每天的营业款准确性。
2、每日将收回的所有刷卡小票复印、粘贴好，保证所有的收款原始凭证的完整性和可保存性；每天及时将前厅部所有刷卡交易与刷卡pos机后台的明细以及银行实际到账情况核对，做到“三账一致”，及时发现前厅部错刷卡或销售员刷卡不销账的问题，并督促进行后续处理。
二、配合票据管理员的工作，负责将每天需上交招待所的营业款准时送存银行，保障公司顺利领取发票。
三、配合往来账会计查账需要，配合销售部及前厅部、其他各分店往来银行账务付款的对接，给予账务查询和收银系统方面能力范围内的帮助，对我能知晓的往来账务保证及时清理和收回。
四、严格执行公司收付款报销的制度，按时准确的按公司领导的资金安排支付所有的内部报销和对外付款。
五、管理好现金账、银行账，及时根据收付款凭证顺序登记现金和银行存款日记帐，按月 及时结出金额，银行存款的帐面金额及时与银行对帐单核对，对 未达帐款做到及时查清，及时给会计提供各类银行流水及日记账，保障财务部其他工作的顺利进行。
六、加强现金管理，保证公司资金安全。现金付款做到当场点清，现 金库存按规定限额存放，保险箱钥匙随身携带。
七、借用公款严格按规定办理申请手续，经领导同意后，方支付。
八、做好工资、奖金、津贴和各种费用的发放工作，及时支付领导安排的其他紧急各类货款、工程款。
九、做到了严格遵守公司规章制度和财务制度。保持良好的道德品质和 责任感，勤奋敬业、钻研业务，保守公司秘密。
十、每月月末及时编制往来应付账款资金安排表，及时制作成本费用表等，及时、准确完成各类报表的编制和 上报工作。和部门同事一起完成部门凭证的装订和折叠。
十一、积极完成了公司领导、部门布置的其他临时任务。
综上所述, 如何做好班组长的工作, 引导班组长发挥作用, 创造性地做好班组思想政治工作, 是需要管理层认真思考的问题。在当前形势下, 如果削弱或忽略基层职工的思想政治工作, 对生产经营管理工作来必定会带来较大的负面影响。
一、班组思想政治工作要结合形势.做到“三个针对”
充分发挥班组党员的核心作用和“政治学习、形势报告会”的载体作用, 是进一步建立和落实职工政治学习、班组民主生活会、谈心走访、后进帮教, 班组考核等班组思想政治工作制度的必要手段。一是针对国家、企业的形势加强班组思想政治工作。在形势任务教育中, 要引导职工站在宏观的高度, 从企业发展的大环境、深化改革的大格局、社会发展大趋势看形势, 引导职工不被局部的、暂时的困难所吓倒。要把学习邓小平理论同学习“三个代表”思想以及科学发展观紧密结合起来, 在对理论的科学认识上, 在运用理论解决实际问题的能力上, 在改造主观世界的自觉性上争取有新的提高。要帮助职工转变思想观念, 增强改革意识, 紧密联系企业改革发展的实际和职工的思想实际, 进行耐心、细致的引导。二是针对涉及职工切身利益的各项改革加强班组思想政治工作。当前进行的企业内部机构调整、减员增效等改革, 无不涉及到职工的切身利益。要通过有计划、有目的的开展主题鲜明的教育活动, 用切合自身实际的手段和方法, 变传统说教为载体渗透, 使职工易于理解和接受。基层班组的党员要深刻领会政策。帮助职工了解政策出台的背景, 掌握和熟悉政策内容, 提高执行政策的自觉性。三是针对职工实际困难加强班组思想政治工作。要重视职工的意见和要求, 对职工群众反映的实际困难, 不管能否解决, 都不能回避, 应当满腔热情、主动关心。特别是对于那些生活有一定困难的班组长应该深入调查, 把需要解决的问题理出来, 积极为他们排忧解难。要帮助职工解决实际困难, 克服空洞说教和被动灌输, 缩短与职工的心理差距, 增强班组思想政治工作的实效性。
二、班组思想政治工作要突出重点, 做到“四个结合”
思想政治工作的根本任务和目的, 是保证党的基本路线贯彻落实, 促进企业发展和其他各项工作的顺利开展。提高班组思想政治工作的有效性、针对性、要做到有的放矢, 必须做到“四个结合”。
1. 班组思想政治工作要与安全生产相结合。
要针对企业改革发展的难点, 找准班组思想政治工作的重点, 形成最佳结合点。因此要把班组思想政治工作贯穿到各项实际工作的落实中去, 做到与班组整体工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。
2. 坚持解决职工思想问题同解决实际问题相结合。
关心职工生活, 为职工办实事, 解决职工的实际问题, 应是班组思想政治工作的重要内容。做思想政治工作应该把耐心教育与热情服务结合起来。“不积小流, 无以成江河”, 要注意从与职工切身利益息息相关的具体而实在的小事做起。要根据新情况、新变化, 调整班组思想教育内容, 改变方式手段, 使思想教育更加适应新形势, 更加贴近职工的思想实际。
3. 坚持灵活性与多样性相结合。
班组思想政治工作坚持以人为本, 就是要在如何提高人的素质和调动人的积极性上下功夫, 做工作。要由只注重精神激励向既注重精神激励又注重物质鼓励转变, 要尊重人, 理解人, 以理服人, 以情感人。以平等的态度和群众交流思想, 交换意见, 互相帮助, 互相学习。
4. 坚持继承与创新相结合。
对过去好的经验和办法, 应继续发扬, 同时要在实践中不断探索、不断创新。
三、班组思想政治工作要提高规范化程度, 建立“五项机制”
思想政治工作如何从“软”到“硬”, 走向经常化、规范化的轨道, 必须事先走完善制度和健全激励措施这步棋。要给班组长压担子、定任务, 用制度约束, 促进班组长做好思想政治工作。
1. 建立劳动竞赛机制。
这里谈到的劳动竞赛, 并不是我们常讲的仅限于生产管理、安全生产、设备维护等方面的劳动竞赛, 而是在思想政治工作中的劳动竞赛。当前, 从基层小队的思想政治工作管理角度来看, 不像过去那样严谨细致, 对这项工作有放任的现象, 管理上存在盲区。我们要把形势任务教育、政治学习、创新创效、集体荣誉、一人一事工作、典型选树、宣传工作等作为考核内容, 开展劳动竞赛。分月或季度进行考评、公布, 从而促进班组长扎实做好职工思想政治工作。
2. 落实思想政治工作责任制。
目前生产经营、安全管理、成本管理等工作, 基本实行了落实到班组的方式, 增强了班组长的压力。精神文明建设工作也要与生产经营一道, 同安排、同部署、同考核, 签定目标责任书, 提高班组长做好思想政治工作的责任心。
3. 建立思想政治工作工作日制度。
针对班组长工作繁忙, 日常生产工作缠身, 平时没有时间考虑和做思想政治工作等现状, 要站在讲政治的高度, 站在对职工负责、对企业负责的高度, 积极为班站长创造条件, 腾出时间, 设立思想政治工作工作日, 把班组长从日常的繁杂事务中解放出来, 分析职工思想动态, 研究工作部署和安排。
4. 强化对思想政治工作考核制。
各项制度建立后, 在帮助班组长做好思想政治工作的基础上, 加大对班组长的考核力度。对思想政治工作责任制执行不好, 队伍出现了一些问题, 如打架斗殴等现象, 实行评先否决制, 并且与绩效考核挂钩, 从而调动班组长做好思想政治工作的积极性。
5. 建立班组长人才培养机制。
岗位描述：
职位：商务中心文员
直接负责： 无
任职资格：
身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。
主要职责：
营运
? 确保商务中心的工作保持正常高效状态。
? 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。? 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
? 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。
? 确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。? 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。? 及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。
? 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。? 保持工作区域的清洁安静。
? 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。? 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。
人力资源
? 熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度 ? 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。? 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。? 遵守酒店关于仪容仪表的规定。? 遵守酒店《员工手册》的规定。
? 优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划 xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划 自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解
我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：
1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。
办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。
2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
3、分清职责，加强协调，保证沟通
业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。
4、加强自身学习，提高业务水平
由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：
1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。
2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。
3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。
以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。xxxxxx:xxxxxxx年xx月xx日篇三：办公室文员年终工作总结范文 办公室文员年终工作总结范文
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2010年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在2010年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的2010年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的2010年办公室工作总结：
1、文员工作严要求
(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,2010年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的2010年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.3、内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的2010年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.4、完成办公室文员职责工作.办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.2010年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.5、企业文化活动积极参与
2010年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.2010年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动.2011年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.本人将做好2011年办公室个人工作计划，以求更大的进步。前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!行政文员年终工作总结范文
回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2010所学知识：
1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、2011需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!财务文员年终工作总结范文
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