银行人力资源部半年个人工作总结
一、服务方面
作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。
二、大堂团队管理
20xx年x月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的.配合和沟通。按照支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成任务，使xx支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。
三、个人业绩
上半年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客户的信任，得到客户的业务支持，上半年中开立了x多张达标金卡，x多张达标金葵花卡，x多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有x多万，做客户定期存款有x多万。本人能在上半年取得如此优异的成绩，当然离不开同事们的配合和领导的支持。
一、实施系统性人力资源培训模式
培训可直接改善员工胜任工作所需要的技能, 而员工能力的提升也会提升员工从事更高层次工作的潜能。员工参加培训能提高其自我效能, 提高胜任工作的信心, 使员工乐于接受工作并且作的更好。在组织政策的指引下, 培训策略与活动应符合商业银行所面临环境的各种因素要求, 如政治、社会、教育、科技、环保等因素, 并就商业银行本身与员工即将面临或已经面临的问题, 就员工的处理能力是否具备加以评估, 从而适时提供组织人力资源培训发展的策略与方案。培训发展策略方案要有营销观念, 针对需求而拟定, 并且不可省略, 要视培训发展费用是投资性的支出。因为员工是商业银行最重要的资产, 值得投资也必定会有回收, 因此以员工导向、成本收益的观念来进行商业银行人力资源培训发展活动, 较能满足银行与员工个人的需求。
商业银行培训发展方案以长期性、动态性的观点来看, 并不是要求所有的培训发展均为工作外的培训活动。工作中直接主管、同事的指导, 甚至高层主管所传承的学习文化, 也是最重要的培训发展活动。除此之外, 还可借助团体的活动, 如风险管理论坛、提议制度、管理协会、社会的学术演讲、科技展览、社科讲座等提升员工的工作能力。管理者也有责任建立一个良好的学习环境, 并运用正面增强的效果, 促进商业银行内外学习资源的有效利用, 使培训发展成本最低、效益最大, 进而提升员工生活质量与组织竞争力。
二、开展基于员工信念的人力资源培训策略
员工培训需求评估可分为三个层面:组织分析、工作/任务分析、人员分析。人员分析主要是了解个别员工的目前工作绩效与预期目标的差距、未来生涯发展的培训需求, 以决定是否需要接受培训, 以及接受何种培训。通常而言, 高目标导向信念比具有高自我信念员工的学习需求动机更强、对于学习成效评价也较佳。因此, 具有高目标导向员工的学习成效可能较好。自我效能信念非固定不变的人格特质, 且与性别和工作年资无关, 而是和教育程度、年龄、以及主管的经历有关。
商业银行在培训或教育过程中, 可以将目标导向自我效能信念的培养纳入培训目标。具体作法建议如下:一是个体亲身的成功经验是对自我效能信念最强有力的信息来源。在培训期间, 培训人员能以由简至繁、由易到难的渐进方式, 多提供演练或练习机会, 让学员可以获得成功经验, 建立信心。二是替代学习 (如观察典范人物的行为) 。培训人员可以提供一些和学习者有类似背景、或是有同样的学习困难状况但是最后成功的具体个案, 这样不但可以让培训者产生“有为者也若是”的学习动机, 也能作为接受培训的楷模, 参考其学习策略, 坚持到底, 有效达到学习目标。三是借助他人的口语说服及鼓励。虽然员工已成年, 但可能比青少年更需要鼓励, 特别是以前有过挫折的学习经验, 或是面对最新科技的学习时。学员的主管或培训人员应多予以口头的鼓励, 对于信心不足的学员, 可以配合类似个案的成功事例, 加上在学习过程中逐步累积的成功经验, 以建构较强的自我效能信念。四是营造自在、放松、自主、有尊严的学习情境。身心状态会引发个体对自我效能的认知, 例如, 在学习过程中焦虑和压力的感受, 越会让个体相信自己能力不足 (个体的认知推论可能是循着:因为我反应太慢、能力太差, 所以学不好, 因此在培训中才会很紧张、想到上课就会焦虑) 。为了建立个体自我效能感增进对学习的信心, 培训人员必须注意在上课的情境, 不要一开始给予接受培训者太多压力 (例如, 没有照顾某些速度慢的学员, 进度太快、强调考试竞争, 或培训成果的检测与考绩升迁结合等) , 让学员参与规划课程进度或是测验方式;尝试以放松技巧 (如播放轻柔的音乐、深呼吸、系统减敏感法) 降低学员紧绷的肌肉和焦虑的心情, 让学员在学习情境中, 联结到放松、自主、有尊严的情绪感受, 个体也因此更能专注在学习, 建立自我效能的感受。五是增进员工目标导向信念。因为目标导向信念的重心在于不惧失败、立即行动、且坚持到底的执行力。因此, 除了前述自我效能信念的提升外, 或许加强受训员工的行动力与执行力, 更能增进培训的迁移, 以提升员工整体的绩效表现。
三、应用网络化的人力资源培训工具
商业银行在21世纪所面临的环境是高度竞争、高度变动与高度复杂性的不确定环境, 在这样的环境下, 人力资源部门也逐渐的从专业伙伴转型为策略伙伴, 因此人力资源部门必须更明确的指出人力资源活动最终能对商业银行带来贡献。人力资源的重要贡献之一就是以商业银行策略需求的考虑规划培训方案, 以及评估员工培训的效率与效益是否符合商业银行所需。互联网为商业银行带来了全新的营运模式, 如:更便利的交易机制、更快速的沟通方式、更实时的信息、成本的降低、营运效率的提升, 此外也为商业银行内部的教育培训提供全新的学习方法, 即所谓的“数字学习” (e-learning) 。对于商业银行来说, 数字学习包含通过网络环境的方式来实施员工的教育培训, 称为“网络化培训” (web-based training, WBT) 。其具有降低成本、强化商业银行反应能力、内容具一致性、全年无休、不受空间的限制等好处。就商业银行的需求面来说, 银行导入在线学习, 可以减低人力资源部门的负担, 使人力资源部门更能专注在人力发展策略上, 成为商业银行的策略伙伴。
银行人力资源工作总结
银行人力资源工作总结【一】
上半年，我部按照省分行人事处和市分行党委的部署，在推进人事制度改革、完善竞争激励机制、提高员工队伍素质等方面开展了一些工作，经过半年来的努力，较好地完成了目标任务。主要做了以下工作:
一、认真选拔，继续深化干部任用制度为深化干部人事制度改革，增进干部队伍活力，进一步拓宽选人用人渠道，促进干部合理流动、多岗锻炼，努力建设高素质的干部队伍。一是对全行科级干部进行了调整。XX年初，在去年年底对支行科级干部进行考核的基础上，市分行党委对全行科级干部进行了调整，调整涉及全部16个支行，10个市分行内设机构，42人次，其中，5名能力突出、表现优秀的副科级干部提拔为正科级。通过调整交流，进一步优化各行领导班子结构，使班子整体合力得到明显提高。二是面向全市农行招聘副科级干部。为进一步深化我市农行干部选拔任用制度改革，经市分行党委研究并报请省分行同意，决定采取公开选拔、竞聘上岗的方式，面向全市农行招聘副科级干部。副科级干部应聘资格为XX年确认的全市农行科级后备干部。参加竞聘人数达57人，市分行党委通过资格审查、演讲答辩、考察公示等一系列公开公平竞争，6名同志脱颖而出，走上领导岗位。三是全面落实了会计主管委派制。一是通过组织竞聘、民主推荐及考察，每个支行向市分行各推荐了2名会计主管，市分行从中确定了16名，并将其上收市分行管理，委派到各支行开展工作。二是3月份，市分行面向市直网点公开招聘了17名市直网
点会计主管，在此基础上对所在市直网点会计主管都按要求进行了委派。委派会计主管上收到市分行管理，编制挂靠市分行计划财会部。
银行人员个人工作总结
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、下列各项有关贷款期限的说法，错误的是__。
A．自营贷款期限最长一般不得超过10年，超过10年应当报监管部门备案 B．票据贴现的贴现期限最长不得超过6个月 C．不能按期归还贷款的，借款人应当在贷款到期日之前，向银行申请贷款展期，是否展期由监管部门决定
D．短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限，中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半，长期贷款展期期限累计不得超过3年
2、存续期为120天的国库券。面值为100元，价格为99元。则该国库券持有到期的年投资收益率为__。(假定每年天数以365天计算)A．3.07% B．3.04% C．1.01% D．1.00%
3、__是管理利率风险、汇率风险、股票风险和商品风险非常有效的办法。A．风险转移 B．风险补偿 C．风险对冲 D．风险分散
4、根据我国目前的法律法规，外商独资银行可以但外国银行分行不可以经营的业务是__。
A．吸收公众存款 B．发放长期贷款 C．办理银行卡业务 D．代理保险
5、下列关于银行对项目进行技术及工艺流程分析的说法，错误的是__。A．产品技术方案分析无须考虑市场的需求状况
B．分析产品的质量标准时，应将选定的标准与国家标准进行对比
C．对生产工艺进行评估，要熟悉项目产品国内外现行工业化生产的工艺方法的有关资料
D．对项目工艺技术方案进行分析评估的目的是分析产品生产全过程技术方法的可行性
6、借款人应在提前还款日前__日以书面形式向银行递交提前还款的申请。A．20 B．30或60 C．50 D．10
7、关于我国《企业破产法》规定的和解与整顿程序的特点，以下论述错误的是__。A．和解与整顿融为一体，整顿是和解的前提，和解是整顿成立的结果，没有整顿程序，就没有和解协议生效
B．和解与整顿又是两个相互独立的程序，和解是破产程序的一个部分，而整顿程序只有在破产程序中止之后才能开始
C．和解与整顿由政府行政部门决定和主持，带有立法之时的时代特征，不符合今天市场经济发展的形势
D．和解与整顿融为一体，和解是整顿的前提，整顿是和解成立的结果，没有和解协议生效，就没有整顿程序
8、贷款承诺费是指银行对__的那部分资金收取的费用。A．已承诺贷给客户，客户已经使用 B．未承诺贷给客户，客户已经使用 C．已承诺贷给客户，客户没有使用 D．未承诺贷给客户，客户没有使用
9、原客户经营业务不善，因拥有物业便放弃具体经营而改为出租物业，这属于主营业务转变的__。A．行业转变型 B．产品转变型 C．业务停顿型 D．股权变更型
10、相对于以股权交易为对象的资本市场，货币市场具有的特征是__。A．高风险、高收益 B．高风险、低收益 C．低风险、高收益 D．低风险、低收益
11、下列关于个人征信异议的银行处理办法表述错误的是__。
A．经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心不得按照异议申请人要求更改相关个人信用信息
B．征信服务中心应当在接到异议申请的5个工作日内进行内部核查
C．对于无法核实的异议信息，征信服务中心应当允许异议申请人对有关异议信息附注个人声明
D．异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正异议信息的，征信服务中心应当在书面答复中予以说明，待更正后再提供信用报告
12、红色预警法重视。A：定量分析 B：定性分析
C：定量分析与定性分析相结合 D：警兆指标循环波动特征的分析 E：著作权
13、下列做法符合审慎性原则的是__。A．对估计损失就低记载 B．对估计费用就高记载 C．对估计利润就高记载 D．将未来的收益计入当期
14、__是指债务人因不履行或不完全履行债务给银行造成损失时，应向银行支付的补偿费。A．主债权 B．损害赔偿金
C．实现债权的费用 D．违约金
15、在购买健身器材时申请的贷款属于__。A．个人耐用消费品贷款 B．设备贷款
C．个人消费额度贷款 D．流动资金贷款
16、假设借款人内部评级1年期违约概率为0.05%，则根据《巴塞尔新资本协议》定义的该借款人违约概率为__。A．0.05% B．0.04% C．0.03% D．0.02%
17、我国贷款风险分类的标准有一条核心的内容，即__。A．贷款抵押物的完整性 B．保证人的高信用性 C．贷款偿还的可能性 D．标准的统一性
18、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值，它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。投资与净资产比率也相对较低，一般在__左右就属正常。A．0.1 B．0.2 C．0.3 D．0.4
19、银行判断公司长期销售收入增长是否产生借款需求的方法中，如果实际销售增长率明显__可持续增长率的话，长期销售收入增长将产生借款需求。A．低于 B．高于 C．等于
D．低于或等于
20、是银行监管的首要环节，是保障银行机构稳健运行和金融体系安全的重要基础。
A：机构准入 B：业务准入 C：市场准入 D：风险评估 E：重组
21、在两种证券的相关系数ρ满足__的条件下，它们的投资组合能够降低风险。A．－1≤ρ≤1 B．0＜ρ≤1 C．－1＜ρ≤1 D．－1≤ρ＜1
22、符合《巴塞尔新资本协议》要求的客户信用评级必须具有的功能不包括__。A．能够有效区分违约客户 B．能够准确量化客户违约风险
C．不同信用等级的客户违约风险随信用等级的下降而呈加速下降的趋势
D．能够估计各信用等级的违约概率，并将估计的违约概率与实际违约频率的误差控制在一定范围内
23、黄金价格波动属于__。A．期权性风险 B．利率风险 C．汇率风险
D．商品价格风险
24、借款人无法足额偿还本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成较大损失的贷款属于贷款。A：关注类 B：次级类 C：可疑类 D：损失类 E：著作权
25、刘先生是某公司特聘的一个高级工程师，2011年1月的工资类收入为65000元。现在有两种可能：①刘先生和该公司存在稳定的雇佣与被雇佣关系；②刘先生和该公司不存在稳定的雇佣与被雇佣关系。则两种可能中，节税的是______，且可节税______元。__ A．①；1875 B．①；1975 C．②；1875 D．②；1975
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、贷款定价通常由（）等因素决定。A．债务成本 B．经营成本 C．风险成本 D．股权成本 E．资本成本
2、银行要求借款企业依照《担保法》规定提供担保，才发放的贷款称为__。A．担保贷款 B．保证贷款 C．抵押贷款 D．质押贷款
3、可以开立临时存款账户的情形包括__。A．设立临时机构 B．异地临时经营活动 C．异地业务往来 D．注册验资
4、某银行2008年初正常类贷款余额为10000亿元，其中在2008年末转为关注类、次级类、可疑类、损失类的贷款金额之和为800亿元，期初正常类贷款期间因回收减少了600亿元，则正常类贷款迁徙率__。A．为6.0% B．为8.0% C．为8.5% D．因数据不足无法计算
5、银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行业金融机构__进行监督管理谈话，要求其就该银行业金融机构的业务活动和风险管理的重大事项做出说明。A．股东
B．董事、高级管理人员 C．普通工作人员 D．客户
6、下列不属于耐用消费品的是__。A．家用电器 B．健身器材 C．汽车 D．电脑
7、下列关于银行市场环境分析的说法中，正确的是__。
A．有些银行应该进行市场环境分析，有些银行则不必进行市场环境分析
B．银行在进行营销决策之前，应首先对客户需求、竞争对手实力和金融市场变化趋势等内外部市场环境进行充分的调查和分析
C．银行一般不需要进行市场环境分析，当陷入困境或需要作出某项决策时再进行临时突击性的调查分析
D．市场环境分析是银行提高市场占有率的重要手段
8、下列关于单币种敞口头寸的计算公式，正确的有__。A．单币种敞口头寸=即期净敞口头寸+远期净敞口头寸+期权敞口头寸+其他敞口头寸
B．即期净敞口头寸=即期资产-即期负债 C．即期净敞口头寸=即期资产+即期负债 D．远期净敞口头寸=远期卖出-远期买入 E．远期净敞口头寸=远期买入-远期卖出
9、房地产投资的优点不包括_________。A．具有分散投资的效应 B．可运用财务杠杆 C．个性差异小，易操作 D．能抵御通胀
10、衡量债券持有人按自己的需要和市场状况灵活地转让债券的难易程度的指标是__。A．偿还性 B．收益性 C．流动性 D．安全性
11、长期政府债券的利率比短期政府债券利率高，这是对_________的补偿。A．信用风险 B．通胀风险 C．利率风险 D．政策风险
12、当股市低迷时，通过降低印花税减少交易成本，从而刺激股市反弹，这体现了__对投资理财的影响。A．财政政策 B．货币政策
C．收入分配政策 D．税收政策
13、我国投资信托公司可以经营的主要业务有__。A．信托业务 B．委托业务 C．兼营业务 D．咨询业务 E．外汇业务
14、国家风险可分为__。A．经济风险 B．信用风险 C．社会风险 D．政治风险 E．操作风险
15、所谓流动性资产和流动性负债，其中的“流动性”期限标准是（）。A．一个月 B．两个月 C．半年 D．一年
16、投资连结险的特点中不包括_________。A．具有保障和投资理财的双重功能 B．有一个最低的现金价值
C．保费结构和资金流向公开透明
D．投资账户资金由保险公司的理财专家经营管理
17、现代商业银行管理的最重要的两份报告是__。A．每日资产负债表 B．每日现金流表 C．每日收益/损失表 D．每日宏微观数据表 E．每日风险状况报告
18、市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在__。A．有利于选择目标市场 B．有利于制定营销策略 C．有利于规避风险 D．有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
E．有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求
19、年，第一个银行理财产品问世，标志着银行个人理财业务达到了新的水平。A．2001 B．2002 C．2003 D．2004
20、银行对不良资产进行重组的时候，主要是对以下内容进行重组。A：借款人 B：担保条件 C：还款期限
D：借款品种和借款利率 E：贷款项目市场前景
21、关于贷款利率，下列理解有误的是__。
A．中国人民银行制定的利率为法定利率，银行据此与借款人共同商定的某一笔具体贷款的利率为合同利率
B．利息是借人货币的代价，也是贷出货币的报酬
C．利率是指一定时期内利息额与借贷货币额或储蓄存款额之间的比率
D．贷款期限在1年以内(含1年)的实行合同利率，遇法定利率调整时合同利率也需随之调整
22、监管机构对风险计量模型的监督检查主要包括__等方面。A．对风险计量目标、方法、结果的制定、报告体系是否健全 B．风险管理人员是否充分理解模型设计原理，并充分应用其结果 C．建立各类风险计量模型的原理、逻辑和模拟函数是否正确合理
D．是否积累足够的历史数据，用于计量、监测风险的各种主要假设、参数是否恰当
E．是否建立对管理体系、业务、产品发生重大变化，以及其他突发事件的例外安排
23、下列关于黄金的流动性、收益情况及风险点的说法，正确的是__。A．对投资者来说，黄金退出流通领域后，其流动性较其他证券类投资品差 B．黄金和股票市场收益不相关甚至负相关 C．黄金不能保值
D．价格受国际市场影响较大
E．国内黄金市场不充分，变现相对困难，有流动性风险
24、重视基金的长期成长，强调为投资者带来经常性收益的基金是__。A．收入型基金 B．平衡型基金 C．主动型基金 D．成长型基金
下半年工作计划
一、1-6月工作完成情况及亮点
（一）人力资源基本情况
截止2014年6月30日，公司在册职工人数为425人，其中在岗411人(含借工到集体企业的67人），不在岗17人（其中内退9人，协保5人、长病假3人)。1-6月退休1人,比去年末426人减少1人。市场化用工176人,比去年末183人减少7人。
截止2014年6月30日，公司研究生学历4人，本科学历116人，专科学历265人，中等职业教育学历14人，高中及以下28人，分别占员工总数的0.94%、27.29%、62.35%、3.29%、6.58%。具有专业技术资格的人员270人，占员工总数的63.53%；其中：高级4人、中级59人、初级207人。具有技能等级人员274人，占员工总数的64.5%，其中：高级技师4人，技师57人、高级工149人、中级工58人、初级工6人。
（二）指标完成情况
1.全员劳动生产率：2014年市公司下达计划为194859元/人.年，截止6月末完成149977元/人，已完成下达计划的77%，同比增加34%。其中，增加值6389万元，同比增加30%。2.工资预控计划：截止6月30日发生1276.47万元（其中五项补贴241.10万元），完成计划的45.37%。
3.福利计划：市公司下达计划334.461万元，截止6月30日发生46.40万元，完成计划的13.87%（主要为食堂经费发生缓慢）。
4.2014年市公司下达市场化用工刚性减员计划31人，1-6月已完成市场化用工刚性减员7人（均为辞职减员），用工总量控制计划573人。
（三）主要工作完成情况
1.规范公司岗级体系。针对公司原有岗级体系不合理的现状，公司于5月对现有岗位进行了认真梳理，根据市公司岗级指导意见及供电公司收入指导意见对岗级体系予以规范调整，制定了《岗级调整方案》，经公司总经理办公会和集体资产监委会多次讨论，并组织到各单位实地调研，广泛征求职工意见，于5月20日提交公司二届七次职工代表大会通过。为新的岗位绩效工资改革打好了基础。
2.完成全员竞聘工作。根据“三集五大”全面建设要求，公司在规范岗位岗级的基础上，结合实际情况制定了《全员竞聘工作方案》，经公司总经理办公会多次讨论修订，于2014年5月21日下发了正式通知，全面启动全员竞聘工作。根据竞聘方案，公司开展了中层干部公开竞聘、专责和班组长、一般人员竞（组）聘工作，通过全员竞聘优化了人力资源配臵，基本做到“人岗匹配”，畅通了员工成长通道，树立了正风正气，促进了公司的健康发展。
3.深入推进绩效管理。为切实推进公司全员绩效管理，公司修订了《全员绩效管理实施细则》及《员工奖惩实施细则》。将全员绩效管理细化为管理机关人员绩效考核及生产人员绩效考核。月度绩效分配方式发生变化，将原有的按岗级分配方式改为按系数分配，取消了原有的月度安全及优质服务奖惩，各类专项奖惩一并纳入绩效管理。深入基层，指导生产班组制定各班组积分细则并经办公会讨论后执行，督促各班组加强积分信息系统应用，确保绩效管理取得实效。
4.加强全口径用工管理。按市公司规范人力资源管理要求，结合全员竞聘规范全支集人员，1-6月回流主业26人，做实集体企业人员岗位；加强全民职工劳动合同管理，对公司“不在岗”人员情况进行了全面清理，对协保到期人员要求返回单位工作。制定了《市场化用工刚性减员方案》，细化减员措施，将减员计划分解至各单位，1-6月减员7人；制定了公司兼职驾驶员管理实施细则，开展乡镇供电所兼职驾驶员的考试及聘用，全面缓解用工压力。
5.规范福利保障管理。按依法治企要求规范福利项目及列支渠道。全面完成公司职工五险二金的申报办理，完善各类基础台账，加强日常管理。按时足额缴纳各项社会保险经费，1-6月公司（含集体企业）单位发生904万元，个人发生447万元。规范工伤申报流程，修订公司《工伤管理实施细则》，上半年办理职工工伤2件。办理职工各项保险关系的增减、转移及终止手续174起。审核报销补充医疗费296人.次。办理职工住房公积金提取、还贷手续37人.次。
6.持续推进全员培训工作。修订下发了《全员培训考试管理实施细则》，按计划完成教育培训任务。1-6月完成各类培训项目163项，1910人次，其中外培110项，内培53项,全员培训率78％。制定了《2014年生产岗位胜任能力考评方案》。完成了变电运维、配电运维、配电检修、调度运维及监控4个专业共75人的考评工作，考评合格率为 97.33%。组织员工积极参与职称职鉴评定，上半年新增工程师6人，高级技师1人，高级工7人。切实提高员工生产技能和实际操作能力，提升员工整体素质。
二、存在的问题及解决措施
1.结构性缺员矛盾依然存在。经过公司“三集五大”机构及人员调整，人力资源配臵得到了进一步优化，但由于历史原因，员工的整体素质不高，高技能人才短缺，个别岗位还出现青黄不接的现象；年龄结构老化，近三年公司约有45人将退休,所涉人员主要为生产一线等岗位，而每年新进大学生数量有限，导致供电营业所、变电运行、线路检修等生产人员将严重不足。建议措施：狠抓员工培训，充分利用“内训师”资源加强各专业人员的技能培训，提高综合素质；加快推进低压集抄等新技术，利用科技进步减少用工数量，降低岗位缺员率；引导集体企业人员有序回流，将其中的技术和业务骨干充实到一线紧缺岗位，缓解结构性缺员矛盾。
2.队伍建设压力大。一是员工思想观念仍需转变。公司个别员工自律意识较差，需进一步加强劳动纪律的监督和检查。二是培训效果不显著。由于目前主要采取的是内训方式，内训师资力量较弱，不能完全胜任内训职责，影响预期效果。同时由于缺乏资金和场地限制，一直没有建设专业实训基地或实训场所，极大地阻碍了公司员工实际技能水平的提升。三是干部队伍建设仍需加强。需进一步完善干部考评机制，加强执行力建设，加强干部培训，提升干部整体素质。
3.绩效考评需进一步深化。公司虽修订了绩效考评细则，但目前实施的绩效考评主要为组织绩效，员工个人绩效（包括中层干部指标考评、管理人员“过程+业绩”考评、生产人员积分考评）仍未有效开展，需加强部门、班组、员工三级绩效管理，加强绩效评价结果的应用，将绩效评价结果与收入、职业晋升等挂钩，有效发挥绩效牵引作用。
三、下半年工作计划
1.开展岗位绩效工资制度改革。根据市公司关于绩效工资改革相关文件精神，结合下达的工资总额及供电公司收入指导性意见，稳步推进岗位绩效工资改革，计划于8月前全面完成。继续加强全员绩效管理，紧紧依托全员绩效考核体系，完善各层级绩效合约，进一步深化生产班组积分制考核，推行管理人员“过程+业绩”考评，建立员工评价体系，加大奖惩力度，充分发挥薪酬的激励作用，促进公司劳动效率的提升。
2.加强全口径用工管理。持续开展劳动纪律专项检查，规范员工行为，树立正风正气；加强新进大学生管理，制定《新进大学生管理实施细则》，实行职业引导师制度；规范集体企业用工，完善借工协议；制定市场化用工退出方案，结合各单位减员指标，开展农电工岗位胜任能力考评，对不能胜任岗位的予以淘汰，计划在9月前全面完成市公司下达的刚性减员指标。
3.深入推进全员培训工作。修订《教育培训管理实施细则》，规范培训经费的使用；结合内部培训计划和全员竞聘后的上岗情况，分层次分类别开展中层干部、专责和一般人员的培训；深化“三大培训”，按工作计划和时间节点督促运检、营销、调控扎实开展生产岗位胜任能力考评（共十个专业）的自主培训、自测、复测和抽检；推进实训场地建设，完善建设方案，与江北公司联系，争取资金帮扶，以有效促进生产技能人员技能的提升。
试题
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、个人抵押授信贷款特点不包括__。A．多次授信，多次使用 B．先授信，后用信 C．一次授信，循环使用 D．贷款用途综合
2、自营性个人住房贷款的利率__。
A．按商业性贷款利率执行，上限放开，实行下限管理 B．按商业性贷款利率的上下限执行 C．有上限但没有下限
D．与商业性贷款利率完全分开，由商业银行与借款人协商确定
3、股票交易程序中所包括的主要环节有：I、交割II、委托III、证券账户开户IV、资金账户开户V、过户VI、交易正确的顺序为_________。A．IV, III, II, I, VI,V B．III, IV, I, V, VI,II C．III, IV, II, VI, I,V D．V, II, III, IV, VI,I
4、教育储蓄存款属于__定期储蓄存款。A．整存整取 B．整存零取 C．零存整取 D．存本取息
5、在估计可持续增长率时，通常假设内部融资的资金来源主要是__。A．留存收益 B．净资本 C．增发股票 D．增加负债
6、__是资产负债表中的流动负债。A．应付票据 B．应收票据 C．存货
D．待摊费用
7、以下不属于信用贷款的特点是__。A．信用贷款不需要保证和抵押 B．信用贷款风险较大
C．一般仅向实力雄厚、信誉卓著的借款人发放 D．期限较长
8、某外国人2000年2月12日来华工作，2001年2月15日回国，2001年3月2日返回中国，2001年11月15日至2001年11月30日期间，因工作需要去了日本，2001年12月1日返回中国，后于2002年11月20日离华回国，则该纳税人_________。
A．2001年度为我国居民纳税人，2002年度为我国非居民纳税人 B．2000年度为我国居民纳税人，2001年度为我国非居民纳税人 C．2001年度和2002年度均为我国非居民纳税人 D．2000年度和2001年度均为我国居民纳税人
9、在分析固定资产扩张引起的贷款需求时，__是一个相当有用的指标。A．净固定资产/净利润 B．净利润/净固定资产 C．销售收入/净固定资产 D．净固定资产剩余寿命
10、根据《贷款通则》的规定，银行信贷业务人员要将贷前调查与信用风险分析结果形成。A：倾向性意见 B：综合性诊断结果 C：贷前调查报告 D：纪要文件 E：著作权
11、巴塞尔委员会于（）重新修订并发布了新的《有效银行监管的核心原则》。A．2006年1月 B．2007年1月 C．2006年10月 D．2007年6月
12、李先生拟在本地的一家中学建立一项永久性的奖学金，每年计划颁发奖金8000元。假设该基金能获得固定利率6%，则李先生现在最少应当存入多少资金__ A．120000元 B．132335元 C．133334元 D．145672元
13、委托人有权向法院申请撤销受托人的某些处分行为，委托人应在知道或应当知道撤销原因之日起__内行使，未行使的，申请权取消。A．1个月 B．3个月 C．半年 D．1年
14、在个人抵押授信贷款中，借款人只需要一次性地向银行申请办理个人抵押授信贷款手续，就可以取得授信额度，此额度的有效期间一般为__。A．半年 B．一年 C．两年 D．三年
15、一家银行用2年期存款作为2年期贷款的融资来源，贷款按照美国国库券利率每月重新定价一次，而存款则按照伦敦银行同业拆借利率每月重新定价一次。针对此种情形，该银行最容易引发的利率风险是（）。A．重新定价风险 B．收益率曲线风险 C．基准风险
D．期限错配风险
16、下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是__。A．继续依托邮政网络经营 B．支持社会主义新农村建设 C．以批发业务和中间业务为主 D．实行市场化经营管理
17、同一财产法定登记的抵押权与质权并存时，__。A．质权人优先于抵押权人受偿 B．抵押权人优先于质权人受偿 C．此种情形下的两种抵押均无效
D．要视具体情况来定哪种权利人优先受偿
18、期货交易者买入或者卖出与其所持合约的品种、数量和交割月份相同但交易方向相反的合约，了结期货交易的行为称作__。A．结算 B．交割 C．平仓 D．换仓
19、根据《贷款通则》的规定，__指按财政部有关规定，逾期(含展期后到期)超过规定年限以上仍未归还的贷款，或虽未逾期或逾期不满规定年限但生产经营已终止、项目已停建的贷款(不含呆账贷款)。A．不良贷款 B．呆滞贷款 C．呆账贷款 D．逾期贷款
20、在客户风险监测指标体系中，资产增长率和资质等级分别属于__。A．基本面指标和财务指标 B．财务指标和财务指标 C．基本面指标和基本面指标 D．财务指标和基本面指标
21、__是贷款管理的核心制度，也是防范贷款被挪用风险的基本手段。A．贷款的受理与调查 B．贷款的审查与审批 C．贷款的签约与发放
D．贷款资金支付管理和控制
22、下列不属于人身保险的是__。A．人寿保险 B．意外伤害保险 C．健康保险 D．责任保险
23、公司信贷风险预警的理论和方法不包括__。A．评级方法 B．直线法 C．统计模型 D．专家判断法
24、在理财产品(计划)的存续期内，商业银行应向客户提供其所有相关资产的账单，账单提供应不少于两次，并且至少__提供一次。A．每月 B．每季度 C．每半年 D．每年
25、在银行风险管理中，银行__的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况等。A．高级管理层 B．董事会 C．监事会 D．股东大会
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、我国银行业实践中，可以根据运作机制将风险预警方法分为三类，其中包括__。
A．黄色预警法 B．红色预警法 C．蓝色预警法 D．灰色预警法 E．黑色预警法
2、根据担保方式的不同，个人贷款产品可以分为__。A．个人抵押贷款 B．个人保证贷款 C．个人质押贷款 D．个人信用贷款 E．专项贷款
3、下述关于农村资金互助社的说法中正确的是__。A．只能向社员发放贷款 B．能够吸引公众存款 C．可以向公众发放贷款
D．满足社员贷款需求后确有富余的可以购买金融债券
4、银行进行市场环境分析的意义表现在__。A．有利于把握宏观形势 B．有利于掌握微观情况 C．有利于发现商业机会 D．有利于规避市场风险 E．有利于规避非市场风险
5、根据《商品房销售管理办法》，在按套内建筑面积计价的商品房销售中，合同中未约定产权登记面积与合同约定面积产生误差的处理方式的，__。A．面积误差比绝对值在3%以内(含3%)的，据实结算房价款 B．面积误差比绝对值超出3%时，买受人有权退房
C．面积误差比绝对值超出3%时，买受人退房的，房地产企业向买受人支付已付房价款相等的金额
D．面积误差比绝对值超出3%时，买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，房地产开发企业承担全部误差面积的房价款
E．面积误差比绝对值超出3%时，买受人不退房的，产权登记面积小于合同约定面积时，房地产开发企业双倍返还误差面积的房价款
6、以下关于信用风险组合模型的说法，正确的有__。
A．CreditMetrics的本质是一个VAR模型，目的是为了计算出在一定的置信水平下，一个信用资产组合在持有期限内可能发生的最大损失
B．CreditMetrics的创新之处在于可以计算交易性资产组合VaR这一难题
C．CreditPortfolioView模型在违约计算上使用历史数据，并根据现实宏观经济因素通过蒙特卡洛模型模拟计算出来
D．CreditPortfolioView比较适合投资类型的借款人
E．CreditRisk+模型中，具有相近违约损失率的贷款被划分为一组
7、大众营销策略的特点是__。
A．银行的产品和服务满足大众化需求 B．针对性强 C．效果差
D．银行的产品和服务适宜所有的人群
8、商业银行内部控制包括的主要要素有__。A．内部控制环境 B．内部控制措施 C．信息交流与反馈 D．风险识别与评估 E．监督、评价与纠正
9、资产配置之所以能对投资组合的风险与报酬产生一定的影响力，是因为其可以利用__来降低投资组合的整体投资风险。A．各种资产类别 B．各自不同的报酬率 C．各自不同的风险特性 D．对经济形势的良好判断 E．彼此价格波动的相关性
10、在个人贷款业务中，贷款发放环节的主要风险点不包括__。A．个人信贷信息录入是否准确 B．在发放条件不齐全的情况下放款
C．不按权限审批贷款，使得贷款超授权发放
D．未按规定的贷款金额发放贷款，导致错误发放贷款
11、__是指因支付清算和业务合作等的需要，由其他金融机构存放于商业银行的款项。
A．保证金存款 B．单位协定存款 C．同业存放 D．存放同业
12、存款业务的基本法律要求有__。
A．未经银行业监督管理机构批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务
B．未经国务院的批准，任何单位不得在名称中使用“银行”字样 C．商业银行不得违反规定提高或者降低利率吸收存款 D．商业银行不得采用不正当手段，吸收存款
E．商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息
13、与单一法人客户相比，集团法人客户的信用风险的明显特征为__。A．内部关联交易频繁 B．连环担保十分普遍 C．财务报表真实性差
D．风险识别和贷后监督难度大 E．系统性风险较高
14、为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖的行为属于__。A．操纵证券市场行为 B．欺诈客户行为
C．利用内幕交易行为 D．信息误导行为
15、抵押的一个重要特征是债务人保持对抵押财产的__，而债权人则取得__。A．占有权、占有权 B．所有权、所有权 C．占有权、所有权 D．所有权、占有权
16、实现抵押权的主要方式为__。A．以抵押物折价受偿
B．拍卖抵押物以拍卖所得价款受偿 C．变卖抵押物以变卖所得价款受偿 D．要求债务人变卖其他财产受偿 E．要求担保人变卖其他财产受偿
17、下列关于操作风险分类的说法，正确的是__。A．高管欺诈属于可降低的风险
B．交易差错和记账差错属于可规避的风险 C．火灾和抢劫属于可规避的风险 D．改变市场定位属于可规避风险
18、征信服务中心应当在接到个人异议申请的__个工作日内进行内部核查。A．1 B．2 C．5 D．10
19、从国际、国内银行的良好实践看，我国商业银行交易账户划分的政策和程序应包括__。
A．交易账户的适用范围应包括银行的所有表内外头寸
B．商业银行应根据自身的交易业务性质和复杂程度，相应地明确本行交易账户包括的金融工具
C．纳入交易账户的头寸要有明确的、经高级管理层批准的交易策略
D．向客户提供结构性投资和理财产品且进行了完全对冲的衍生产品应列入交易账户
E．一般而言，银行应在交易之后立即明确该笔交易应归于银行账户还是交易账户
20、符合《巴塞尔新资本协议》要求的客户信用评级必须具有的功能不包括__。A．能够有效区分违约客户 B．能够准确量化客户违约风险
C．不同信用等级的客户违约风险随信用等级的下降而呈加速下降的趋势
D．能够估计各信用等级的违约概率，并将估计的违约概率与实际违约频率的误差控制在一定范围内
21、国别风险的特点的是__。
A．国内信贷不属于国别风险分析的主体内容 B．国别风险比主权风险或政治风险的概念更宽
C．国别风险与其他风险不是并列的关系，而是一种交叉关系
D．在国别风险之中，可能是信用风险、市场风险或流动性风险的加总 E．其受评价机构主观影响比较大
22、不能制止同事违规行为的要及时报告__。A．银行业同业协会 B．其他同事 C．所在机构 D．单位领导 E．公安部门
23、根据《流动资金贷款管理暂行办法》规定，流动资金贷款借款人应具备以下条件__。
A．依法设立、借款用途 B．明确合法、生产经营
C．合法合规、有持续经营能力 D．有合法的还款来源 E．信用状况良好
24、目前银行代理的保险产品大多具有__的特点。A．设计比较简单 B．设计比较复杂
C．标准化程度比较高 D．个性化程度比较高
E．在提供一定保障的同时兼有储存的投资功能
上半年工作总结
半年来，人力资源部离退管理工作在公司经营班子的正确领导下，在各级涉老部门帮助指导下，按照上级及公司有关老干部工作规定，围绕年初公司职代会总经理工作报告关于工作思路和两大目标总要求，克服困难，努力工作，大胆管理，内强素质，外树形象，齐心协力，圆满完成了年初预定的上半年工作指标。为总结经验，发扬成绩，找出不足，搞好下半年的各项工作，特做工作总结如下：
一、结合实际，扎实工作，认真落实“两项待遇”
1、开展思想政治工作，使思想政治工作与解决实际问题相结合，确保队伍稳定。离退休职工，队伍庞大，这块阵地，如果我们不去占领，非法组织、封建迷信、邪教“法轮功”等非法组织必然会去占领。无数事实已经证明，基础不稳，前方动荡，必然会影响大局，干扰中心，因此，决不能掉以轻心。
每逢敏感时期，上级都要求我们对原练功人员进行调查摸底，密切关注其动向。我们根据中央四部委《关于加强退（离）休干部思想政治工作的通知》精神，积极做好离退休老同志们的思想政治工作，对症下药，了解情况，确保没有反弹，及时上报。针对我公司进行的系列改革，许多老同志有诸多想法，还有部分老同志思想观念比较滞后，有些事情 一时想不明白。对此，人力资源部领导高度重视，配合公司领导，全力做好疏导化解工作。为防止因此而发生的不稳定情况，我们极力做好工作、掌握动向、提出建议，经过不懈努力，未造成集体上访事件的发生，保证了公司大局的稳定，为公司的中心工作有序发展，做出了应有的成绩。另外，公司领导还克服种种困难，千方百计解决实际问题，消除了最大不稳定因素，使全体老同志十分感激各级领导，为表达心意，五月二十日上午离退休职工代表为公司送去了锦旗；五月上旬，将退休职工反映生活用水水质不合格、水压小等问题报公司领导后，公司领导高度重视，及时安排有关部门进行处理，在不到一周时间内也得到了较好解决，为表达心意，离退休职工代表给公司领导写了一封感谢信。这充分体现了公司领导对离退休（内退）职工高看一眼、厚爱一分的具体体现。
面对庞大的离退休队伍，出现夫妻感情不和，邻里之间纠纷，子女赡养老人等方面的问题在所难免，凡此种种，不论在节假日，或是白天、晚上，只要我们知道了，均能做到以理服人，百解不厌，百问不烦，深入浅出，做好深入细致的思想工作，凡在职权范围内的事，符合政策规定，当场解决，否则多加解释，基本达到双方均能接受之目的。由于我们工作做的细致，半年来，从未发生上访事件及存在不安全因素，保证了队伍稳定，为支持我公司中心工作服务大局，创造了良好环境。
2、按规定要求“两项待遇”得到落实。半年来，对“两项待遇”的落实，公司领导极为关注，大力支持。在政治待遇方面：公司召开的职代会、党代会特邀离休老干部、县（处）级老领导以及退休干部、内退人员列席代表参加，公司领导一年二次向老干部通报企业的发展规划、经营情况，公司机构改革的目的、意义，解答老同志提出的有关事宜，使全体老干部深受鼓舞。报纸刊物、政治学习资料，按标准办理发放，老干部住院看病车接车送，公司领导千方百计抽出时间到医院看望。春节前夕，农历27日公司领导带着慰问金、纪念品、鲜花、慰问信、春联分片集体到老干部家提前拜年。对此全体老干部十分感激。在生活待遇方面：由于公司领导的关心和支持，按照政策有关规定，该享受的均已兑现，离休金按时全额发放，医药费实报实销。春节期间，在公司经费十分紧张情况下公司领导仍拨出一定经费，为老同志购买了大米、食用油等福利，做到了厚爱一分，高看一眼，令他们为之感动，凡公司给职工办福利，如过节费、降温费等都能同等享受。5月20日—21日，利用两天时间为全体老干部、老领导进行体检。对此，全体老同志十分感激，决心活到老，学到老，发挥潜能，保持好晚节，为企业的发展、稳定再做新贡献。
3、为达到增长知识，丰富生活，陶冶情操，促进健康，构建和谐企业之目的，离退办结合离退休职工之特点，开展了形式多样的文体活动。老同志文化生活丰富，身心舒畅，为企业的和谐和稳定作出了积极的贡献。
4、精神文明建设有新发展。我们利用宣传媒体，广泛宣传公司劳模事迹，本单位出现的好人好事，充分发扬典型示范作用，对他们在党员大会上大力表扬，从而使工作人员服务热心，工作细心，做思想工作耐心，帮助老同志诚心，形成了积极向上和谐的工作氛围，张扬了正气，树立了新风，增强了号召力、战斗力和凝聚力，半年来对外宣传稿件已发表9篇，公司内稿件完成了15篇，办板报3期，较好地反映了单位良好精神风貌，丰富了精神生活，陶冶了人们的情操，推动各项工作的开展，扩大了公司的知名度，为两个文明建设做出了贡献。
5、大力支持分会开展工作，积极参加公司工会、分会组织的各项活动，按时完成公司及分会交办的各项工作，组织汽排球队参加公司各分会比赛，获得第一名的好成绩。另外企务公开、板报评比、知识答卷等项活动，组织严密、全力以赴，并取得较好成绩，完成了公司工会交给的各项工作。
6、切实做好在职人员及内退同志的计划生育工作，为防止灯下黑，按规定通知每位应检人员按时参加孕检，结合实际情况，与育龄人员重新签订了计生责任书，组织大家学习上级有关规定，做到不漏人、不漏事。由于措施有力，克服了育龄人员多，居住分散等困难，狠抓了工作落实，杜绝 了计划外生育，使计划生育基本国策得到落实，保证了计划生育率达到百分之百。
7、看望住院病人185人次，办丧事5人次。回顾半年来的离退工作，成绩应以肯定，认真总结，不足应该加强，切实改进，要清醒地认识到，我们的工作距公司党委的要求，老同志的期望尚有一定差距，在下半年里，我们一定以新的精神面貌，良好的工作姿态，按照公司的工作部署，结合工作实际，文明高效，求实创新，与时俱进，再接再厉，不断开拓工作新局面，为企业发展、改革、稳定再做新贡献。
二、存在的不足
1、老干部阅文制度有待加强。
上半年已经过去，一个部门的工作开展伴随的是公司的发展还是倒退，只有站在企业发展征程的全局上来考量，行政人力资源部作为一个重要的执行部门，在上半年公司调整体制，完善机制的大背景下，取得了哪些工作业绩，出现了哪些疏漏和失误，值得好好总结，以便下步深化业绩，改进问题。现将具体工作总结如下：
一、主要业绩及完成的工作任务
（一）今年公司实行全员劳动合同制。我部门针对公司的实际情况，分批次逐步实施了员工劳动合同的签定工作，签定过程中给广大员工做了大量解释工作，有效地化解了一部份员工思想上的不稳定因素，较为圆满的完成了此项艰巨的任务，同时对后续劳动合同的管理建立了较为规范的资料档案，方便和规范了今后的人事统计和管理工作。
（二）拟订薪酬调整方案。我部门参照行业薪资水平，结合公司实际执行了新的工资标准，分别对管理岗位、生产技术岗位、后勤职能岗位的薪酬进行评定，对各岗位薪资结构进行调整，形成薪酬基本框架。
（三）及时传达公司决定，贯彻领导意图，上半年下发“手机飞信”通知条，行政类通知个，岗位设置，人事调整建议，积极组织开展招聘工作。今年累计招聘各岗位人员共计80名，其中包括实习经理3名、为德阳片区招聘厨师、厨工、杂工20名。特别是年初生产任务紧张，员工需求急剧增加，我部门极力配合人员的补充和调配工作，在人员招聘上想了很多办法，采用了很多手段，人才市场招聘，网上招聘，到院校进行现场招聘两次，对人才后备力量的储备还是做了一些微不足道的工作的。对试用员工及时跟踪考评。
另外，我们采用多种方式对新进人员进行跟踪，及时辞退了部分不合格人员。在“宁缺勿滥”的思想指导下，既满足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的成本。
（一）人力资源工作
1、考核。今年我们首次实行了对全公司中层干部能力素质等级评定的考核工作，上半年考核月月有，月月排名，月月公布考核成绩，月月下发考核通报，无论考核绝对公平与否，至少形成了考核的制度化规范，使被考核者有了接受考核和监督的意识，有一定的催进作用，让广大中层干部有了对公司走规范化管理道路的认知，使公司有了对绩效考核尝试性和实用性的摸索，但是考核缺乏沟通、了解和调查，未能体现真正的绩效，下半年亟待完善和改进。
另外我们将考核与奖励工资挂钩，为体现绩效做了有效的探索，每月为经理、厨师长的工作成绩排名，基本体现了客观性。
2、今年初根据公司体制、机制调整指导思想，对各部门技术力量、普通员工情况进行了一次普查。因人事变化、员工变动等，我们对各部门的现有岗位、人员配置及职责情况进行了督查，并完善形成对基层人员状况及技术力量的了解和掌握，以制定出“西科人才库”，为人力资源招聘、配备、调动和调整提供科学的依据，为员工招聘、培训提供了参考依据。
3、调整和制定各岗位薪酬结构。我们结合企业实际对岗位薪酬进行了规范，公司管理层薪酬在过去基础上整体上涨15%，通过了解相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬，制定了各食堂薪酬标准，为公司薪酬调整提供了参考依据。
另外，通过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超过15％，远远超过四川省服务行业人工成本占总成本的比例7.4%，数据表明我公司人工成本太高，在当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象比较严重。由此得出，若想进行薪酬改革，必须先对各部门的现有岗位进行梳理，裁掉不必要的岗位，真正实现减员增效、优化配置。在向公司领导提建议的同时，对各部门的岗位进行了分析，并形成《各部门岗位设置建议》，为领导提供了决策依据。
4、制定薪酬体系改革的各种方案。如技术中心、行政管理类、制造分公司、服务部的方案等。为了避免惯性思维，我充分调动各部门的积极性，与各部门商量讨论出适合各自部门的薪酬体系，并形成定稿。
5、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调动、档案管理等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。
6、培训工作。今年行政人力资源部到各点工作时对全公司各个经营部进行大大小小的共20余次，其中有的是专项培训，有的是以会代训，包括思想观念转变的培训，服务质量的培训，下派职员到经营部进行双向交流，使员工质量意识、服务意识均有所提高。
今年组织职能部门专项培训两次，一次是食品安全法培训，一次是规章制度学习，对职能部门自身建设起到推动作用。
个人报名须知
2014年上半年银行业专业人员职业资格考试定于6月28、29日举行，本次考试采取个人网上报名方式,考试报名及相关信息均通过中国银行业协会网站（）和东方银行业高级管理人员研修院网站（）发布。
考生正式提交报名前，应仔细阅读本须知。考生应按要求认真填写个人基本信息，特别是考生所在单位信息，如未严谨填写，可能造成后期证书无法申领等问题。填报内容必须真实准确，所填资料若与事实不符，一经查实，中国银行业协会考试办公室有权取消其考试资格和成绩。
一、报名信息
（一）考点设臵
本次考试在下列212个城市及地区设臵考点，请考生就近选择。
北京、上海、天津(天津、滨海新区)、深圳、厦门、青岛、大连、宁波、河北（石家庄、唐山、廊坊、张家口、保定、承德、沧州、邯郸）、山西（太原、大同、临汾、长治）、内蒙古（呼和浩特、通辽、鄂尔多斯、赤峰、包头、乌兰察布、呼伦贝尔、乌海）、辽宁（沈阳、锦州、营口、盘锦、丹东）、吉林（长春、通化、吉林、延边、白城）、黑龙江（哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、七台河、大庆、黑河）、江苏（南京、盐城、无锡、苏州、常州、徐州、南通、泰州、淮安、扬州、镇江、宿迁、连云港）、浙江（杭州、温州、绍兴、嘉兴、台州、金华、舟山、湖州、丽水、衢州）、安徽（合肥、芜湖、马鞍山、蚌埠、阜阳、安庆、六安、淮北）、福建（福州、泉州、漳州、武夷山、三明、莆田、宁德、龙岩）、江西（南昌、赣州、上饶、宜春、九江、抚州）、山东（济南、潍坊、烟台、济宁、临沂、日照、聊城、枣庄、菏泽、威海、泰安）、河南（郑州、开封、洛阳、平顶山、新乡、信阳）、湖北（武汉、宜昌、襄樊、荆州、黄冈、荆门、十堰、恩施、随州）、湖南（长沙、张家界、衡阳、湘潭、怀化、永州、岳阳、株洲、常德、郴州、邵阳、娄底、吉首）、广东（广
州、湛江、江门、珠海、汕头、清远、惠州、肇庆、东莞、佛山、韶关、河源、中山、茂名、梅州、潮州）、广西（南宁、桂林、柳州、梧州、河池、玉林、百色、钦州、贵港）、海南（海口、三亚）、重庆（重庆、涪陵、万州、永川、合川）、四川（成都、南充、绵阳、泸州、西昌）、贵州（贵阳、遵义）、云南（昆明、曲靖、大理、红河州、普洱、西双版纳、临沧、玉溪）、西藏（拉
萨）、陕西（西安、宝鸡、咸阳、延安、汉中、渭南、榆林）、甘
肃（兰州、张掖、天水、庆阳、武威、酒泉、陇南、平凉）、青
海（西宁、格尔木）、宁夏（银川）、新疆（乌鲁木齐、奎屯、阿
克苏、喀什、伊犁、阿勒泰、塔城、库尔勒、克拉玛依、和田、哈密、吐鲁番、石河子、博乐、昌吉、阿图什）。
（二）报名流程
（三）报名时间
2014年3月31日9:00——5月16日17:00
（四）考试费用：80元/科
二、考试信息
（一）考试科目（可任意选考）：《银行业法律法规与综合能
力》（即原《公共基础》）、《银行业专业实务》。其中，《银
行业专业实务》下设《个人理财》、《风险管理》、《公司信贷》、《个人贷款》4个专业类别。
（二）考试时间：
6月28日 :
9:00-11:00《银行业法律法规与综合能力 》
13:00-15:00 《银行业法律法规与综合能力》、《银行业专业实务》公司信贷科目
16:00-18:00 《银行业专业实务》个人理财科目
6月29日 :
9:00-11:00《银行业法律法规与综合能力》
13:00-15:00《银行业专业实务》风险管理、个人理财科目
16:00-18:00 《银行业专业实务》个人贷款科目
（三）考试时长：120分钟
（四）考试方式：计算机考试
（五）考试题型：全部为客观题，包括单选题、多选题和判断题。
（六）《银行业法律法规与综合能力》和《银行业专业实务》下设科目《个人理财》、《风险管理》、《公司信贷》、《个人贷款》考试大纲可在中国银行业协会网站(/apply/）自行打印准考证。
（二）考生退考
已缴费并被确认报名有效的考生，如因特殊情况不能参加考试，可于5月16日17:00前在线进行退考申请，逾期将不再受理退考。手续费每科次10元将直接从报名费中扣除，余款在退考工作结束后20个工作日后退回。
（三）发票寄送
为保证发票邮寄工作的有效开展，请考生务必在报名时认真填写并核实报考信息中的通信地址及邮编。发票将于6月中旬按所填报地址分批邮寄至考生。
（四）考试信息
考生报考期间，请及时登录中国银行业协会网站和东方银行业高级管理人员研修院网站查询最新信息，以免错过重要信息通告。
（五）考生咨询
考生在报名期间，如遇忘记登录账号及密码、无法缴费等技术性问题，请拨打上海技术中心客服热线：021-61651128。
五、其它
尊敬的领导：
您好！现将酒店2013年上半年人事工作总结与13下半年人事工作计划向您汇报如下：
一、招聘离职方面：
今年在精简编制的情况下，以“旺季定岗、淡季定编”为原则，我们主要针对于前厅部、客房部、餐饮部一线服务人员进行招聘，主要招聘渠道为通过外出招聘、派发招聘简章，内部员工介绍，校园招聘等。旺季到来之前，提前提交实习生需求计划，以备旅游公司招聘部采取校企合作方式安排实习学生，实习生的加入，保证了旺季客源的接待工作，也降低的人工成本费用。人员的流失在企业经营中成为最头痛的问题，为了尽量避免人才流失带来的损失，人力资源部每月组织员工座谈会，经常到部门走动式沟通，部门内部也是每月沟通员工，将员工反应的问题协调相关部门给予沟通解决，旅游集团人力资源部也完善各种福利待遇等，但是效果并没有预期的理想，今年实行的工资考核制度在员工中产生了较大的压力，通过多次培训，仍旧有个别人员不能理解，不能产生正确的认识，对考核有消极的看法，这跟个人思想意识有一定的关联，也造成员工有离职的偏向。
二、培训方面：
2013年1-3月份属于酒店经营的淡季，在这期间宾馆以培训为主，各部门针对各岗位进行系统的技能培训，3-4月对新老员工分别进行了有针对性的培训，按照旅游公司要求周二、周四为固定培训日，如有接待按照要求进行调整，培训包括酒店规章制度、企业文化知识、专业岗位技能等方面。宾馆每月根据客源情况组
织1-2次二级培训，以员工心态教育、思想教育为主。
三、考核方面：
2013年旅游公司新的考核方案出台，为保证考核方案的有效推行，宾馆人事部组织了领班以上人员及员工的培训学习，让大家能清楚的认识到考核制度实施的目的，在部门内部的推行中做好相关的培训及解释工作，让员工了解考核是以提高工作效率和服务水平为主要目的，为了加强在职员工的工作责任感和劳动纪律性，为完善队伍的建设，为人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息与依据，能促进员工自身全面发展，提升服务质量，要求各部门、各考核人员必须保证各项考核结果的准确性、有效性、公正性、公平性。宾馆人事部对于考核结果给予监督及审查，单位领导也加大了监管力度。
四、薪酬方面：
五、员工关系：
人力资源部每月组织员工座谈会，经常到部门走动式沟通，对提交离职申请的员工都做其挽留沟通工作，但离职率还是很高，通过沟通总结出员工离职的主要原因有：正常离职员工中1人为餐厅传菜员，自幼心脏便有问题，因家庭条件不允许一直没有很好的治疗，现在条件许可准备回家休养治疗；另1人员工因自身身体原因无法从事工作（如怀孕、生病，适应不了岗位工作）
2、因自身年龄偏小、离家较远，家长不放心其子女在酒店工作，为其在老家安排工作或选择继续上学深造。
3、因家庭原因一部分员工家在外地且已到谈婚论嫁的年纪，面对现实问题不得不选择离职，回家创业。
4、有些年龄稍大员工因为家中双亲身体状况不佳需照顾离职。
5、部门员工嫌离职签字手续繁琐，且按规定工作不满一年提出离职的押金也是不退的，所以为省事许多工作时间短的员工干脆选择自动离职。保卫科员工离职率也较高，分析员工可能是因保卫科制度严格，员工没事不允许请假外出，而员工
多是年轻男孩、女孩正是谈恋爱的年纪，平日工作本就有些单调枯燥，下班外出又受限制可能是造成员工干不长久的主要原因之一。
六、员工活动：
1、为增强员工、部门、酒店之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神，根据单位客源情况定期组织员工活动，如组织员工生日聚餐、春游踏青、趣味游戏、演讲比赛、学雷锋献爱心、学刁娜有义举……参与旅游公司组织的登山比赛、专场晚会、淘金小镇游玩等活动，并在比赛中取得优异成绩。节假日时除发放福利礼品外也在文化长廊张贴各级领导的关怀和祝福。
2、为培养知识化、年轻化的干部团队，根据集团公司文件精神，本着公平公正原则，2013年2月针对岗位空缺情况举行了一次岗位竞聘活动，通过竞聘产生了5名领班级人员。
据2013年上半年工作情况与存在不足，结合目前宾馆人员发展状况和今后趋势，南山宾馆13年下半年人事工作计划如下：
一、人员招聘、离职方面：
招聘方面：2013下半年人事部将严格按宾馆各部门岗位需要和青岛领海储备人员完成此项工作，按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足宾馆整体运营需求。考虑到宾馆目前正处在经营旺季，人员招聘与配置方面，我们争取做到三点：满足需求、保证储备、选拔人才。
离职方面：13年下半年要求人事与各部门主管加强员工沟通，控制员工离职率，确保每月控制员工1人正常离职，无自动离职。降低人员流失所造成的人力成本浪费。（1）控制新员工在试用期间离职（排除由公司单方提出终止试用的员工）。据2013上半年的数据统计，新
员工离职率较高，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排。主要整改措施：A、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；B、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；C、做好岗位培训工作。D、定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位；D、员工转正时人事专员和部门领导进行转正谈话。（2）控制入职1年半左右的老员工离职率。主要措施：A、部门领导及人事工作者定期与老员工谈心，了解其想法、困惑及对公司的建议，增强重视感和归属感。B、完善薪资结构，使优秀的老员工在职位上和待遇上有上升的空间。
二、绩效考核方面：
目前主要针对所有部门进行考核，用数字表示所有绩效指标，减少人情分的出现。确保员工清楚绩效考核制度的意义、管理层对此制度的熟识以及运用，做到公平公正公开。同时严格要求监督人事负责人要明确掌握绩效考核制度理念运用。要求每月各楼各部门的日质检表每天交予楼经理进行检查，质检部进行复查。下半年我们将重点放在服务质量与员工素养方面，确保日质检质量，变成实际化运用，结合培训体系建设。发现员工不足之处，立即更改添加紧跟员工相关培训。每月底由人力资源部进行复查，对各部门领班以上管理层进行排查，确保分数统计正确公平。
三、培训活动方面：
员工培训活动与开发是宾馆着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。调整之前传统培训
模式，通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而增强企业的综合竞争力。在结合集团组织的新员工培训基础上，增加老员工、管理层培训、同时丰富培训多元化，对于员工培训形式，可以采用分组讨论、分组答辩、情景演练等新的学习模式，提高员工知识运用的能力，加强员工的沟通技能，提升应变能力。其中加强管理人员和优秀员工的创造性思维和有效的管理技能的培训，并且有规律持久地进行。下半年确保每月有员工活动，每月有公开类培训，每半月有管理层培训，加强管理人员素质修养及管理方式。并增加管理层心理引导培训，加强管理层心理疏导。
四、团队建设方面：
13下半年在继承宾馆优秀团结向心传统下，继续加强团队建设，建立有责任心、实干型团队！倡导自我学习和同事间互相学习，高调表扬，低调批评，树立标杆。13下半年宾馆人事部将会多组织员工参加一些户外活动，酒店集团组织的各项比赛竞赛以及社会类比赛活动等，一方面增加团队的凝聚力提升员工，另一方面释放员工压力。达到员工与酒店双赢局面。
以上汇报如有不足之处，请领导批评指正。
人力资源部
2012年上半年，在公司领导的大力支持下和各部门的紧密配合下，人力资源部依据人力资源相关精神制定系列惠民政策，紧紧围绕公司总体工作思路和全年工作目标，统一思想，求真务实，立足本职，服务全局，狠抓落实，较好的完成了各项工作，现将半年来主要工作汇报如下：
一、上半年主要工作：
（一）实行岗位管理，提高工作效率。
在三网融合的进程中，为了建立健全的岗位管理制度和人员聘用制度，推进由身份管理向岗位管理、由人员管理向人力资源管理的转变，人力资源部按照企业管理的要求针对目前员工的实际情况制定了2012年岗位设置及管理办法，建立了科学合理的岗位责任制和绩效结合分配制，最大限度地调动员工的积极性和创造性，提高工作效率，促进广电有线网络事业又好又快地发展。
（二）加强人员管理，规范员工调动程序。
经公司总经理办公会研究，为更好地落实夏广司【2010】8号文件精神，加强对公司员工作调动的管理，进一步规范人员调动程序，人力资源部特制定员工调动申请表。员工申请调动程序如下：员工需认真填写申请表格阐明调动理由——原工作单位审核并签署意见——申请人员需自己联系接收单位，由接收单位审核后签署意见——人
力资源部综合调出和用人单位意见，签署意见后报分管副总经理审批——总经理办公会讨论决定。
（三）实行月绩效奖发放制度，激励员工积极性。
为了完善绩效管理工作保证公司经营目标任务的完成，人力资源部制定了绩效工资考核办法。实行每月考核制度，按百分制考核，根据各单位经济任务、有线电视新增客户、数字电视新增客户、数字电视整转率、有线电视续费率五项指标进行考核。每月上旬依据相关部室上月任务进度报表综合计算月绩效奖发放标准，并监督执行。公司今年通过月绩效奖制度的实施，有效的促进了各单位员工的工作积极性和主动性。
（四）做好人事档案清档工作，为下一步网络整合做好准备。
按照人力资源管理要求，对公司人事档案进行了重新整理分类，对每个干部职工实行定编定号，分类归档，实现了人事档案的合理分配与管理。对凡是发生人员、岗位、职务变动以及人员异动等情况，都做出及时的变更和调整，实现了数据随时更新的动态化管理模式，为下一步网络整合做好准备。
（五）及时落实各项保障政策，让员工无后顾之忧。
公司人力资源部根据各级相关精神政策，及时制定员工薪酬、福利、奖惩方案和数据预算，加强与劳动人事部门的联系做好网络人员（包括退休退养人员）社会统筹保险等方面的工作。特别是公司今年针对所有员工（包括退休退养人员）制定的四大利好政策，极大的鼓舞了员工士气。提高员工公积金住房补贴标准；实行年休
假期间员工旅游补贴；发放退休退养人员重阳节补贴；增加二级单位负责人任职时间较长的津补贴等政策的制定是公司领导关爱员工的表现，是我们江夏网络健康有序发展的结果。
（六）加大员工培训力度，提高员工队伍素质。
根据2012年公司工作计划安排，结合公司实际工作需要，人力资源制定了科学的员工业务知识更新培训方案。3月份针对部分客户服务人员业务技能不强的实际情况，配合公司客户服务部对13家二级单位客户管理员进行业务知识培训，规范电脑系统操作步骤，统一业务办理流程。通过这次学习培训提高了内勤人员的业务水平和综合素质。公司下半年计划组织外勤人员业务技能培训，增强施工维修人员业务技能及综合业务水平。
（七）协调组织各项活动，丰富员工业余生活。
坚持树立大局观念和整体意识，加强与各部室及二级单位的密切合作，竭尽全力做好公司各项工作的协调和平衡，有效的保持公司的团结和稳定。4月份人力资源部配合局工会组织举办了广电系统第八届兵乓球比赛。比赛过程中各单位积极组织、备战充分，取得了较好的成绩。通过这种形式的活动既丰富了员工的业余生活，又加强了员工之间的感情交流。
二、上半年工作中存在的不足：
（一）公司今年企业化运作以来仍有部分干部、员工的思想认识不够统一。
（二）员工队伍素质参差不齐，目前公司还有少数员工不能很好的适应自己的工作岗位，业务技能水平较差。
三、下半年工作计划：
（一）加强干部队伍管理：实行月汇报、季谈心、考核制度，统一思想、上下一心做好各方面工作。
（二）加强员工队伍的学习培训：针对部分员工业务水平较差的情况，下半年计划组织员工学习培训，特别是外勤人员的业务技能培训。
（三）把握政策做好网络整合工作：把握相关政策，力争让我公司在下一步网络整合工作中，用足用活政策，争取利益最大化。
（四）及时掌握落实各项政策，继续做好人力资源相关工作。
（五）完成领导交办的其他工作。
人力资源部
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