公共关系案例及分析

公共关系案例及分析（精选8篇）

公共关系案例及分析 篇1

2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，从维护企业自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，营造一个轻松和谐的消费环境。

教训：

1、培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于员工公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

2、公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关，因此，应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

3.勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者不满甚至寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。4.“勿以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾，为人所不齿。

案例2：（麦当劳树立“绿色”形象）

环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。

麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们，尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存和发展，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。麦当劳之所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为他用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的6—7倍，这么多的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。在确实很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。

分析：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求且永恒的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。

案例3：新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象，为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”，一次，4位来东方大酒店咖啡厅的客人，因人多嘈杂，随口说了声“吵死了，听不清”。这话让一位服务员听到了，她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题。对此，4位客人十分惊讶、感动。两天后，4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实的顾客外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”

分析：该酒店遵循正确的经营理念，做到了以顾客的利益为经营的出发点，从而赢得了顾客的青睐，树立了良好的组织形象。良好的企业形象可以赢得社会舆论，铺垫潜在市场。社会各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善组织的生存发展环境，便于组织的对外扩张。新加坡东方大酒店通过对这四位客人的友好服务达到了宣传企业的目的，扩大了企业的影响力和知名度。

二、公共关系之公关人员素质

案例：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。

分析：作为该酒店的公关经理，高小姐无疑具有很高的公关素质。她利用自己的消息渠道和本身的能力，为酒店塑造了良好的企业形象，扩大了酒店的知名度和美誉度，从而有利于企业的生存和发展。

公关从业人员是组织公共关系执业活动的主体核心。他们需满足以下几点要求： 1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。” 2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。

3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。

公共关系案例及分析 篇2

针对公共经济部门效率评价的种种特殊情况, 西方国家把绩效评估方法和工具引入到公共管理领域, 使绩效评价在政府管理中得到了广泛应用和发展。绩效评价管理是指利用绩效信息协助设定统一的绩效目标, 进行资源配置与优先顺序的安排, 报告是否成功符合目标的管理过程。简单来说, 就是制定绩效目标, 评价考核目标的完成情况, 通过利用评价结果, 达到提高公共经济部门管理水平和工作效率、优化资源配置目的的循环过程。

据此理论依据, 笔者以深圳市某公益性科研单位所承担的一项国家级科技计划项目的绩效评价过程为例, 尝试对我国公共经济部门引入绩效管理的模式和思路进行尝试和探索, 以期从相关视角切入, 为公共经济部门绩效管理理论的探讨提供有益的帮助。

一、项目基本概况

太阳能光伏产业是近年来新兴的新能源产业, 该产业的高速发展凸显了标准缺失的问题。为此国家质检总局下达了科技计划项目“《太阳能光伏中空玻璃》国家标准和国际标准预研”, 该项目于2008年立项, 深圳市某技术研究院 (财政核拨补助事业单位) 承担项目研究工作, 协作单位为深圳市某科技发展有限公司和深圳市某检测研究机构 (财政核拨补助事业单位) , 深圳市某技术研究院承担主体科研及预算执行工作。

(一) 项目总体目标

该科技计划项目的总体目标是:完成《太阳能光伏中空玻璃》国家标准以及国际标准提案的可行性分析报告。该项目将对国内外太阳能光伏中空玻璃相关标准及技术法规的进行深入的分析及研究, 并对国际上太阳能光伏中空玻璃产业的技术发展现状进行动态的跟踪。根据我国太阳能光伏中空玻璃产业的技术发展现状, 研制出适合我国国情的《太阳能光伏中空玻璃》的国家标准提案及相关的系统、部件、安装等一系列标准的研制计划方案, 并在此基础上提出将标准上升为国际标准、填补该领域国际标准空白的可行性分析。

(二) 项目考核内容

第一, 分步完成国内外相关标准的收集、整理以及国家标准《太阳能光伏中空玻璃》的起草、制定等工作。

第二, 对太阳能光伏中空玻璃幕墙相关的系统、部件、安装等系列标准进行分析和研究。

第三, 形成《太阳能光伏中空玻璃》国家标准报批稿以及国际标准提案的可行性分析报告。

(三) 项目研究进度

根据项目研究内容, 项目计划实施年限为1年, 由于在国家标准相关测试验证工作中, 各厂家样品生产安排时间不一样, 以及检测机构测试时间安排等协调问题, 使得测试验证工作比预期的要长, 导致项目不能按预计时间结项, 结项时间延迟到2011年6月。项目研究的具体进度如下:

1.2008年12月-2009年2月, 资料收集、整理;

2.2009年3月-6月, 资料分析对比;

3.2009年7月-12月, 《建筑用太阳能光伏夹层玻璃》和《建筑用太阳能光伏中空玻璃》国家标准编制;

4.2009年9月-2010年8月, 国际标准工作组提案及其后续工作;

5.2010年5月-12月, 国家标准试验验证;

6.2010年9月-12月, 国际标准提案及后续工作;

7.2010年12月-2011年6月, 起草研究报告, 完成国际标准提案的编制, 形成提案的征求意见稿。

二、项目经费使用情况

该项目总的经费预算为人民币379万元, 实际支出经费391.23万元, 包括购买项目实施所用的设备。项目的经费决算情况具体如下:

(一) 项目收入

《太阳能光伏中空玻璃》国家标准和国际标准预研项目的收入预算数379万元, 实际数391.23万元, 全部为单位自筹。

(二) 项目支出

该项目的支出总额为391.23万元, 主要支出内容如下:

1.相关业务费196.28万元。其中, 材料费8.00万元;燃料及动力费35.00万元;试验费97.00万元;会议费32.00万元;调研费16.00万元;资料费8.28万元。

2.设备费117.00万元。其中, 购置费95.00万元;试制费22.00万元。

3.管理费24.00万元。

4.国际合作与交流费10.75万元。

5.其他费用43.20万元。

三、项目成果及效益分析

(一) 项目成果分析

该项目对国内外太阳能光伏中空玻璃相关标准及技术法规进行深入的分析及研究, 并对国际上太阳能光伏中空玻璃产业的技术发展现状进行动态的跟踪。根据我国太阳能光伏中空玻璃产业的技术发展现状, 同时鉴于太阳能光伏夹层玻璃是太阳能光伏中空玻璃的基础, 开创性地研制出适合我国国情的《建筑用太阳能光伏夹层玻璃》和《建筑用太阳能光伏中空玻璃》国家标准报批稿, 并在此基础上提出将标准上升为国际标准、填补该领域国际标准空白的可行性分析, 经长期参与和承办相关国际标准化组织会议, 与光伏及玻璃领域的国内外专家密切沟通, 提出了太阳能光伏夹层玻璃国际标准提案草案。与此同时, 在全国范围内征集光伏玻璃企业的样品, 委托权威检测机构, 针对标准开展系统、严密的试验验证工作。为今后进一步深入开展太阳能光伏玻璃领域的标准化工作打下了坚实的基础。

(二) 项目创新点分析

目前太阳能光伏玻璃相关技术标准严重缺失, 成为光伏产业健康发展严重制约因素, 太阳能光伏中空玻璃国家标准的建立将有利于完善太阳能光伏玻璃标准体系, 推进产业技术进步和升级;通过参与国际标准化的系列工作, 跟踪和研究国内外太阳能光伏玻璃新技术和新产品的发展趋势, 形成国际标准提案, 为中国太阳能光伏玻璃生产经营发展提供标准化技术支撑, 增强国内企业国际竞争力。

(三) 经济效益分析

国际标准提案增加我国国际标准化工作的参与度和影响力, 促进我国相关产业的发展, 从而带来经济效益。国际标准化工作是国际大家庭共享国际资源、为人类造福的必不可少的工作之一。对于国家和企业来说, 在国际标准上的有效话语权能够保护自身在全球市场上的地位, 代表着自身的实力。谁掌握并领导着先进技术的标准, 谁就能占领更大的市场, 否则就会受制于人。

建筑用光伏玻璃行业是近年来兴起的新兴行业, 处于标准缺失的状态, 产品检测、工程验收及国家对太阳能光伏行业的补贴政策亟待标准支持。建筑用光伏玻璃产品工作组的成立将推动这一新兴行业的标准制定, 推动标准早期介入, 为行业的规模化、标准化和可持续发展奠定坚实基础同时, 太阳能光伏发电与建筑用玻璃结合这一新兴技术涉及众多产业, 包括太阳能电池原材料加工、光伏应用产品开发、太阳能光伏电站设备、光伏玻璃幕墙以及传统玻璃行业等。

该项目适时地在ISO/TC 160建筑用玻璃标准化委员会提出太阳能光伏玻璃国际标准提案, 将使我国本新兴行业在起步阶段即参与国际标准制定, 并为我国企业今后持续参与国际标准化活动和争取话语权创造有利条件, 为我国太阳能光伏玻璃行业抢占国际标准制高点奠定基础, 进而促进我国光伏产业的自主创新能力, 提高国际竞争力, 保障和维护我国企业的利益。

(四) 社会效益分析

国际标准提案有利于树立我国以人为本的国际形象, 提升我国国际影响力。标准化影响到我们生活的每一个方面, 有成百上千的标准已经或正在帮助改善我们的生活质量。标准是保证产品、服务和系统达到民众要求的重要保障。我国标准化一直体现着“以人为本”的原则, 国际标准提案对于贯彻“以人为本, 关爱生命”的指导思想, 遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针, 努力消除存在的各种安全隐患, 积极防范意外事故的发生具有重要意义, 从而提升了我国太阳能光伏产业标准化的国际地位, 树立了良好的国际形象。

国际标准提案有利于保护人身健康安全。太阳能光伏产业发展迅速, 新结构、新材料、新产品不断出现, 一些与普通消费者有直接接触的产品迅速应用, 这不仅对技术标准提出了更高的要求, 也使安全管理面临更严峻的挑战。国际标准提案考虑太阳能光伏发电设施的抗冲击性能、耐久性能以及电气性能, 从机械安全、建筑安全和电气安全等各方面防止对人身安全带来的潜在影响, 对保护人身安全, 促进太阳能光伏产业和谐发展具有重要作用。

四、项目绩效评价结论

通过上述绩效评价分析过程, 我们可以得出这样的结论:该科研计划项目在计划期间内按进度完成了相关研究任务, 较为合理准确地执行了原经费预算, 决算结果符合科技项目经费开支要求。项目成果能够达到预定的总体目标和具体考核内容, 一定程度上实现了技术创新, 同时体现出应有的经济性和效益性。该项目的绩效评价过程及结果得到了相关政府监管部门的充分肯定。

公共经济部门绩效管理是全新的项目管理模式, 加强绩效管理, 是深化行政事业单位管理体制改革和加强公益性行业科研专项经费管理的必然要求。公共经济部门绩效的实现和评价都是一个复杂的过程, 受到诸多因素的影响。这就要求其绩效的评价体系必须在实践中不断完善, 并在效率实现上下功夫, 使公共经济部门经济活动决策科学化、合理化, 有利于对公共资金的运行效益实施有效地监督。

参考文献

[1]温志鹏.行政事业单位的绩效审计探析[J].中国外资, 2011 (11) .[1]温志鹏.行政事业单位的绩效审计探析[J].中国外资, 2011 (11) .

[2]张子.友公共经济部门的效率现状与提升[J], 法制与经济, 2006 (2) .[2]张子.友公共经济部门的效率现状与提升[J], 法制与经济, 2006 (2) .

[3]李新.基于绩效管理的公共部门绩效审计研究[J], 管理世界, 2010 (9) .[3]李新.基于绩效管理的公共部门绩效审计研究[J], 管理世界, 2010 (9) .

[4]刘铁生.浅谈国家审计如何推进完善政府绩效管理[EB/OL].2012-01-06http://www.audit.gov.cn/n1992130/n1992150/n1992576/2906522.html[4]刘铁生.浅谈国家审计如何推进完善政府绩效管理[EB/OL].2012-01-06http://www.audit.gov.cn/n1992130/n1992150/n1992576/2906522.html

师生关系案例分析 篇3

关键词：师生关系；教育案例；策略

【中国分类号】G45

一、引言

教师与学生的关系是在共同的教育活动中通过信息交流与沟通逐步建立起来的。教师的教学对象是学生，教与学是一个双边活动过程，师生只有默契的配合，才能产生良好的教学效果，良好的师生关系是达成教学目标的基础和保证。我们要在教学过程中努力创造出一种师生互相尊重、和谐的氛围，发扬教学民主，尊重学生人格，消除师生之间的鸿沟，真正建立一种平等相处，互谅合作的关系，推动教学活动的进展。

二、案例内容

2012-2013学年下学期，笔者和同学们已经建立了很深的感情，同学们开始在老师面前有种种放松的状态，课堂纪律也有稍许的散漫。在这种情况下，教研组长对我们的教学提出了更高要求。就在这样的关键时期，其中一个班课前点名的时候，一位同学点了两遍都没有人答到，这时突然引起了笔者的特别注意，发现她一直在玩手机，还塞着耳机，根本没有听到点名，笔者就再次大声的点了她的名字，在强调纪律的同时，强烈要求她把手机上交，上课过程中暂有老师保管，以达到杀一儆百的效果。上课的过程中，笔者时刻观察她的行为，发现了一些异常，她时不时的会用自己的校服遮挡住自己朝向老师这边的半张脸，时不时又趴下，偶尔也会偷瞄老师两眼。课下，笔者并没有直接找这位同学谈话，而是留下了课代表和班长，得知这位同学是一个很安静的学生，但是却很有自己的想法。这样的学生一般自尊心都很强，笔者突然意识到，她课堂上的异常表现，跟笔者当众批评她有很大的关系。再次上计算机课的时候，笔者就几次特意的对她进行了辅导，以减轻她对笔者的防范心理，慢慢的发现她开始和边上的同学讨论了，并且开始了互相学习。考试的时候，笔者特意观察了她的态度和考试状态，考试的过程中她很放松，开始很大胆的进行考试，不再对老师有防范心理，考试过程中，笔者在解决大家疑问的同时，会有意的对她开导，慢慢的她又一次的融入了这个集体。

三、案例分析

笔者2012年6月份进入该校，作为一名新进教师，对教学一直以来孜孜以求，不断向老教师学习，但是，教学不仅仅是科学，也是一门艺术，不仅要求专业理论的扎实，对课堂教学与管理也提出了更高要求。一直以来笔者在专业上不断学习，取得了很大的进步，教学上也开始变得游刃有余，但是课堂管理和师生关系的处理上每节课都会有新的感悟。

通过这个教学案例，使笔者深刻领悟到自己对个别学生的了解和关注远远不够，要想达到预期的教学效果，必須建立良好的师生关系。良好的师生关系使教学信息传播畅通，信息反馈也及时真实；反之，不良的师生关系将必然会制约信息的传输，甚至是使学生对教师的教学产生抵触态度。师生关系良好，课堂气氛就会温馨和谐，学生思维也会更加活跃，教师和学生在课堂中会有更多的愉悦感。师生关系不良，课堂气氛就容易紧张、死板，学生会感觉如坐针毡。在不好的课堂气氛下，学生会不自觉地想要逃避。

四、建立良好师生关系的策略

要想建立良好的师生关系，必须讲究一定的策略。笔者将其总结如下：

（一）正确全面的了解每一学生，尤其是问题学生

正确全面的了解每一学生是建立和发展良好师生关系的基础，教师在面对每一个问题学生时，与其谈话一定要沉着冷静，言语文明，即使学生违反了纪律，老师严厉批评时，也要晓之以理，动之以情，不讽刺，不挖苦，不打击。本案例中笔者在不了解学生性格特点的基础上，过于严厉的批评了这位同学，才导致她课堂上种种异常的行为。

（二）教师要持之以恒，深入细致的工作

学生的世界观、人生观、认识能力、个性特点的形成需要一个较长的时期，这就要求教师要有恒心、耐心和毅力。当学生出现问题，教师要做深入细致的工作，及时发现他们的“闪光点”。用“润物细无声”的工作方法，促进学生的发展。本案例中，笔者首先找班干部和课代表了解情况，然后在找当事人聊天，课上课下，不断的辅导，生活中也主动找其聊天，询问家庭情况、个人爱好等，慢慢拉近了我们之间的距离，才逐渐减轻了她的防范和抵触心理。因此，教师与学生之间的工作一定要持之以恒，深入细致。

（三）教师应主动与学生交流沟通

建立良好的师生关系，教师还应当主动与学生多交流沟通。教和学的互动是在师生的交流中产生的，但在实际教学中，教师与学生缺乏交流是普遍现象。只有增进交流，才能使老师尽快了解每一个学生，才能在课堂上游刃有余，遇到问题学生才不至于只会严厉呵斥，而是会用更多的教学艺术来化解师生的种种矛盾，要想增进师生的交流沟通，首先，教师同学生交流沟通时做到“一把钥匙开一把锁”。幼师的学生正处在自我意识迅速发展并趋向成熟的阶段，她们思想活跃。而每个学生又有天赋条件差别，家庭环境的差别，他们的学习动机、兴趣爱好各不相同。正如世界上没有两片相同的树叶一样，每个学生都有一个特殊的世界，这就要求教师在与学生交流时做到具体问题具体分析。

其次，笔者发现，参加学生的主题班会、节日庆典活动和各种比赛，可以通过另一个侧面更多了解学生，发现学生不同的闪光点，这样才能在合适的时机，给学生多点鼓励，而且也会增强他们的学习动机。

作为一名教育工作者，我们要努力和学生建立和谐的师生关系。因为和谐发展的师生关系是教育的理想境界，是新课程改革全力倡导和追求的价值取向，只有关注学生情感，营造宽松、民主、平等、和谐的氛围，才能使学生形成健全的人格，才能使教学充满文化魅力和生命活力，才能使教育走上一个新台阶！

【参考文献】

[1]赵姝妹.试论教学活动中的师生关系[J].现代阅读(教育版),2013(04).

[2]桑芝明,胡晓春.优化师生关系提高育人效果[J].佳木斯教育学院学报,2002(03).

[3]王进超.构建平等、民主、和谐的师生关系[J].中国教育技术装备,2011(16).

[4]李正芳.新课程背景下如何建立良好的师生关系[J].时代教育(教育教学版),2008(06).

[5]顾长明.教育案例:行走在实践与理论交汇的“动感地带”[J].新课程研究(下旬刊),2010(02).

公共关系案例及分析 篇4

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。

随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？

首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发 生的一种组织的理论。

何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。

秘书如何来处理和领导之间的关系

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处。

秘书与领导之间的关系

对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。

一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系

秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身仕卫。现代秘书不应该唯命事从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。

但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。

三、在与领导一起工作时所要注意的问题

是参与不是干预

作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导者的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。

是服从不能被动

服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。

秘书在办公室中和同事之间如何相处

一、秘书在办公室中与同事之间相处就所遵守的两个基本原则

应该说，这个方面是办公室人际关系的最重要的部分，因为一般来说，一个人人际关系处理的好坏，主要体现中他与同事的人际关系的处理的好坏。在这里，我觉得应该遵守两个基本原则：

．真诚

真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

．人际相互作用

我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我单方面出发考虑问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。掌握了以上的两个原则，应该首先记住的就是在第一次进入这个办公室的时候应该有一个漂亮的现身，进入一间办公室的正确方式及态度之一是光明磊落，抬头挺胸，别让身体前倾或弯腰驼背，用左手提着公文箱，右手留着握手用，绝不可让公文箱遮住你的前面，这会让你显得怯弱可欺，还有，别忘了微笑，这样给同事会有一个良好的印象。

二、秘书在办公室交际中的忌讳

当自己逐渐的融合到这个新的集体中去的时候，一些新的状况往往会出现，比如说，做一些在办公室特别忌讳的事情，这样的事情在同事之间很容易因为自己的约束不力而发生，这些忌讳如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。

二、忌情绪不佳，牢骚满腹。工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

三、切忌趋炎附势，攀龙附凤。做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻

四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。

四、切忌逢人诉苦。把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。

五、切忌故作姿态，举止特异。办公室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新新人类的感觉。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，不然会招致办公室内其他成员的耻笑，甚至会以为他（她）没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

三、秘书在办公室中如何和同事交往

在避免了以上的忌讳之后，应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？可以分为以下十个方面：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他入的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于入时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确的处理好办公室同时间的人际关系。

秘书在办公室中如何和下属相处

一、秘书在办公室中处理好和下属关系的重要性

由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作不是需要下面的员工去做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作性，那就是你的失职。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。

二、书如何处理好与下属的关系

平等交往

平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。

宽容待人

有些秘书自持有点要权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不利会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属有一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一生出就能办

事情的呢？办事情的能力是靠平常一点一滴去积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，成改得失也会左右自己的情绪，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和（基于大部分的秘书是女性）。

关心互助

为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于是零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。例如你下班比较晚的时候要守门员替你开门，你究竟是发“谢谢”一句话带过不是藉此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的你的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情的时候，也就不难了，反正他们会更加努力地去做，力求做到最好。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

温州动车事故的公共关系案例分析 篇5

外国语学院11级旅游英语二班 崔灿 学号11251042

【事件主角】：铁道部

【事件介绍】：

7月23日20时34分，在温州方向双屿路段下岙路，D3115次动车遭到雷击后失去动力停车，造成D301次列车追尾。此次事故已确认共有六节车厢脱轨，即D301次列车第1至4位，D3115次列车第15、16位。事故导致39人死亡，192人受伤。

【事故原因】：经初步调查显示，由于温州南站信号灯设备存在缺陷，应该显示绿灯的时候显示红灯，没有给后车提供应有的信号，相关调度人员也没有发出预警，引发追尾事故。

【政府处理措施】：

1、搜救工作结束过快，没有完成便开始现场清理，掩埋车头，可能造成乘客物品遗失，甚至可能掩盖了事故发生的真正原因。

2、在事故发生的第二天北京方面即宣布上海铁路局局长龙京、党委书记李嘉和分管工务电务的副局长何胜利负有监督责任而解职，重新启用曾在2008年胶济铁路事故被免职的总调度长安路生接任上海铁路局局长。

3、铁道部召开新闻发布会。7月24日电(记者夏毅)铁道部于24日晚于22点43分在浙江温州召开温甬温线特大事故新闻发布会。铁道部新闻发言人王勇平在答记者问环节时回应了掩埋车体一事，他表示主要是当时现场抢险情况复杂，“施救人员把车头埋在土里，主要是为了便于抢险。” 官方新闻发布会在温州举行。铁道部新闻发言人王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“这只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平又说出：“至于你信不信，我反正信了”。

4、在事故原因尚未调查清楚、事故发生仅35小时后即恢复线路运行。

5、成立调查组，调查结果争取在9月中旬公布。

6、赔偿：铁道部在最短的时间里提出对遇难者的赔偿方案, 对于每个遇难者予以50万的赔付，同时还提出“在短时间接受谈判并签订协议的可视情况酌情予以数万元奖励费”的方案。

7、7月28日，中国国务院总理温家宝在温州察看“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故现场，悼念遇难者，看望受伤人员，对伤亡人员家属表示深切慰问，并回答中外媒体记者的提问。

【事件分析】：

从政府的一系列处理举措来看,，危机管理的六条重要法则，几乎一条也没有落实好。首先，没有做到“速度第一原则”，失去了先发优势。事故发生后，微博抢先传统媒体一步，第一时间进行了整个事件的持续性报道，如网友“羊圈圈羊”发布的第一条求助微博“求救!动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处!现在车厢里孩子的哭声一片!没有一个工作人员出来!”。而大部分传统媒体在事故发生第二天才正式进行了报道。这意味着，领导者反应延迟，铁道部在危机前期保持沉默，因此丧失了先发优势，将之拱手让人，令竞争对手、社交媒体、批评者获得了先发优势。

第二，在社交媒体、自媒体如此发达的当下，还妄图掩盖事实、对死亡人数支支吾吾说辞前后不一致，这绝对不是明智之举，触犯了“真诚沟通原则”和“统一原则”。我们知道，决定公众信任度的核心因素是公司或政府部门要保持足够的坦诚。这并不意味着政府部门需要向公众披露所有的信息。有些信息是有关个人隐私、公司商业机密、甚至国家机密的，这部分信息必须保密。在危机中，人们希望领导者能够解释真正发生了什么，领导者准备如何应对，下一步应该怎么做，以及危机何时能解除。

第三，本次媒体对整体事故救援的报道议题和角度实际是由微博来完成的，事故发生最开始，官方组织主流媒体针对救援过程中正面感人的瞬间进行了积极的报道，而在微博的阵地中，整体事件的讨论与舆情发展方向却呈现了截然不同的维度：事故发生后，微博阵地首先开始迅速传递求救与求助、相互帮助的正面信息，如温州血库缺血——微博寻人开始——微博黑丝带哀悼。直到在微博直播过程中，逐渐出现了事故原因不明，铁道部便将出事车头掩埋、停止救援开始破拆车身、强调已没有生命迹象后又救出了小伊伊等一系列内容，微博的议题与公众对于事故救援、处理的态度，转变成为了质疑、谴责、愤怒。并出现了大量网民恶搞发酵内容。微博阵地的舆情彻底导向了负面、质疑、激愤的情绪。官方媒体与社会媒体的舆论导向差异如此大，直接暴露了政府部门对网络时代企业危机公关的棘手程度认识不足，没有做到“配合媒体原则”。

另外，由于国内微博为社会名人、演艺名人、企业高管等意见领袖进行加”V”认证的功能，意见领袖于社会化媒体的声音被放大。在本次事故救援过程中，大量的演艺明星、媒体名人、企业高管对直播的事故内容进行了大量的转发与评论。甚至一些没有积极发表意见的名人受到了网民的谴责，导致他们不得不站出来澄清，如倪萍微博受到质疑的事件。同时，除了这些社会名人外，草根意见领袖也大量地参与了转发与讨论。这两类意见领袖的声音都具有极大地影响力与号召力，进一步影响了公众的民意与整体舆论的走向，形成了强烈的舆论导向。

公众对于铁道部灾后救援与处理的不满衍生成为了大量恶搞的内容，并持续性地有新的负面内容产生。这些内容又在微博阵地中大量地被传阅，进一步影响了民意，同时这些内容也大大丰富了报道的内容。王勇平在新闻发布会上说的原话是：“关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，王勇平用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，在微博上发布。王勇平这段话，以及新闻发布会上面带笑容的表情，令网友非常愤怒。在微博上，大家都用“至于你信不信，我反正信了”来表达对事故发生以及善后的质疑。而“至于你信不信，我反正信了”也成为网络流行语，被称为“高铁体”，下图为网民恶搞铁道部新闻发言人“逻辑帝”不负责任的发

言——

人机关系设计案例分析 篇6

某高校设计专业学生进行的人机关系设计作品，敏感的体现出工具钳子设计中存在的人机工程问题，并且结合形态美学，创造性地提出产品设计的人机关方案。

手电钻进行的人机关系设计和改良，有效的、合理的、创造性的解决工具手电钻设计中存在的人机关系问题

产品造型设计中以更合理、科学、有机的形态解决了当前此类产品所存在的人机关系问题

创造性的提出指甲刀设计中人机工程问题的新看法，提出产品设计的人机关系解决方案

调研分析了超市扫码枪这类产品的特性、使用环境和用户需求，在此基础上提出了一系列符合人机关系要求的解决方案

产品造型符合人手部在使用该产品时的需求

创造性的提出对办公区垃圾桶设计中人机工程问题的新看法，提出设计的人机关系解决方案。

有效的、合理的、创造性的解决指甲刀设计中存在的人机问题

公共关系案例及分析 篇7

某高校一教学单位办公室原分布见图1所示, 后来该教学单位换了领导, 有人提议, 辅导员办公室在连廊, 开会的时候在系里连个休息的地方都没有, 想在系办公室所在楼层找一间休息室。于是建议系办公室挪至资料室, 将系办公室改成辅导员休息室 (见图2) , 这样一来, 不但开会的时候辅导员有了休息的地方, 辅导员与主抓学生工作的副书记交流起来也更方便, 而且系办公室办公家具一应俱全, 不需再整理。学生管理工作部门认为办公室搬到资料室后办公空间变大, 办公室负责人应该更满意, 但是与系办公室协调后, 系办公室拒绝搬迁。副书记当众指责办公室负责人懒惰、不愿搬。办公室负责人提出拒绝搬迁的理由如下:系办公室负责系党政事务性工作、全系日常教学管理工作和行政管理工作, 毗邻主任办公室有利于与主任沟通, 位于办公楼中部有利于与各位领导沟通, 对着会议室, 有利于会前会后与全系教师沟通, 如若搬至办公楼边缘, 不利于与主任沟通, 不利于与各位主任沟通, 不利于会前会后与全系教师沟通。经协调, 最终把资料室里间腾出作为辅导员休息室 (见图3) 。

二、案例分析

不同部门有不同的文化背景, 依据部门为文化划分标准, 本案例中的问题即是跨文化沟通的问题。在本案例中, 办公室与辅导员发生的冲突是辅导员欲占用办公室, 而办公室拒绝搬迁。案例中冲突发生的原因是:第一, 辅导员休息室与主抓学生工作的副书记办公室毗邻有利于辅导员与副书记沟通。从学生管理工作的角度出发, 学生管理工作人员有这种想法是很自然的事情, 也是可以理解的。第二, 系办公室与主任办公室相邻、居于楼层中部、面对会议室, 有利于办公室工作人员开展工作。从系工作大局出发, 办公室负责人有这种想法也是很自然的事情, 也是可以理解的。第三, 能够同时满足辅导员与办公室需求的房间只有此一间。所以, 合适的办公空间具有资源的稀缺性。可以看出, 本案例中办公室与辅导员发生的冲突的根本原因就是资源的有限性。

三、案例启示

(一) 办公空间的分配应该尽可能科学有效, 尽量有利于各方面工作的开展。办公空间分配合理的话, 有助于提高各部门工作人员的工作效率。办公空间的分配属于领导权力的使用, 也是管理职能的履行。根据赫茨伯格的双因素理论, 使人对工作不满意的因素与使人对工作满意的因素是不一样的。没有良好的工作环境、人际关系等与工作内容无关的背景因素会导致人们对工作不满意, 这些因素属于保健因素;工作的挑战性、工作内容的吸引力等工作本身的因素是会使得人们对工作满意, 从而具有激励价值, 属于激励因素。办公空间分配合理与否属于保健因素, 而不属于激励因素。所以, 办公空间分配合理的情况下, 工作人员会认为本来就应该这样, 但是办公空间分配不合理的话, 则会引起工作人员的不满。事实上, 在没有与错误决策进行比较的情况下, 任何正确的决策都会被认为是理所应当的。

(二) 为了节省沟通时间、提高沟通效率, 任何沟通行为发生之前不必要的动作都应该省去。从提高工作效率、减少不必要的成本消耗的角度出发, 日常业务往来频繁的工作人员的办公空间应该相距较近, 从而降低工作人员来往于不同办公室所花费的时间, 提高沟通效率。党务系统与行政系统的日常工作各成体系, 故党务系统办公室应该彼此毗邻, 行政系统办公室应该彼此毗邻, 也即:辅导员的休息室应该与主抓学生工作的副书记的办公室相邻, 主抓学生工作的副书记的办公室应该与书记办公室相邻;教研室应该与副主任的办公室相邻, 副主任的办公室应该与主任办公室相邻。而党务负责人与行政负责人也需要经常商讨工作, 所以党务负责人的办公室应该与行政负责人的办公室相距较近。

(三) 办公室服务于各位领导及全体教师, 是系日常办公的中心场所, 应该位于各位领导、教研室和会议室的中间。而在日常工作实践中, 办公室与中层正职的联系要远远高于与中层副职的联系, 所以办公室应该放在党务负责人办公室和行政办公室负责人办公室之间, 并且与会议室和教研室相距较近。

(四) 办公空间分配的变更影响决策人员的形象。办公空间分配的变更属于权力的使用。在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果比原办公空间分配效果好, 会给工作人员以权力行使者决策英明的印象;在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果不比原办公空间分配效果, 会给工作人员以权力行使者决策能力不好的印象;在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者不是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果比原办公空间分配效果好, 会给工作人员以权力新行使者决策英明的印象;在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者不是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果不比原办公空间分配效果好, 会给工作人员以权力新行使者决策能力差的印象。就同一问题的决策来讲, 原决策与新决策的影响示意图如图4。从图4可以看出, 对权力行使者有积极影响的变革只有一种:原始决策错误, 目标决策正确。其它三种变革 (原始决策正确, 目标决策正确;原始决策正确, 目标决策错误;原始决策错误, 目标决策错误) 对权力行使者都有消极的影响。这是在原始决策者与目标决策者是同一个人的情况下。如果目标决策者与原始决策者不是同一个人, 在原始决策错误、目标决策正确的情况下, 该变革有利于目标决策者树立威信;而其它三种变革对目标决策者的消极影响要更大。

(五) x理论容易让人误判。案例中, 办公室负责人不愿搬迁的原因并不是副书记所认为的懒惰、不愿意整理资料室。副书记有这样的想法是因为该副书记持有x理论的观点。x理论认为大多数人都是不愿意工作的, 都是懒惰的。而在我国的文化背景下, 大多数人都是很爱面子的, 而爱面子的直接结果就是不愿被人否定, 尤其是当众否定。所以, 大多数中国人都为了面子不待扬鞭自奋蹄。所以, 在我国x理论不是很适用, 容易让人误判。

(六) 当双方利益发生冲突时, 不要为了自己的利益去损害对方的利益, 甚至集体的利益。案例中辅导员休息室最初之所以选在办公室, 是因为辅导员休息室与主抓学生工作的副书记办公室毗邻有利于辅导员与副书记沟通, 这对学生管理工作而言是有利的。但是办公室的搬迁触动的是全系领导和教职员工的利益。在小团体利益与集体利益发生冲突时, 小团体利益应该服从集体利益。平时人己利益的损益影响及优先级别如图5所示。

从对外影响来看, 利己利人的行为和损己利人的行为都会给自己带来积极的影响, 损人利己的行为和损人不利己的行为都会给自己带来消极的影响。所以, 可以排出四类行为的优先等级为:一级优先行为为利人利己的行为, 二级优先行为为损己利人的行为, 三级优先行为为损人利己的事, 四级优先行为为损人不利己的事。

四、启示的应用

根据以上启示, 可以对某系办公空间重新作出分配如图6。图6办公空间分配方案照顾了日常业务往来频繁的各个部门的工作人员, 可以提高日常办公内部沟通的效率。但是该分配方案与现行分配方案相比, 变动太大, 需要搬迁的办公室太多, 所以, 该分配方案只具有理论意义, 在实践当中可行性不大, 除非是在办公空间初次分配之时就采用该方案。

摘要：跨文化沟通的效率与沟通主体的空间布局有重要的关系。本文记录了某高校教学单位跨文化沟通效率与空间布局关系的案例, 分析了案例中冲突发生的原因, 总结了该案例的启示, 并根据案例启示做出了该单位办公空间的理论分配方案。

关键词：办公室,空间布局,跨文化,沟通效率

参考文献

[1]任满收.论冲突的发生机制与对策[J].管理工程师, 2012

[2]Business Management Student Manual[M].Australia:Victoria University, 2010

公共关系案例及分析 篇8

关键词：家庭教育案例；留守儿童；单亲家庭

孩子的成长一直都是我们关注的话题，单亲家庭、留守儿童以及离婚子女等这些现象更容易引起我们的关注。父母的缺失带给孩子的究竟是什么，本文将和大家一起探讨父母及家庭关系对孩子的影响。

一、父母缺失在留守儿童成长中的影响

1.案例叙述

学生小×，男，11岁，五年级一班。父亲是无业人员，靠在外地打工为生，较少回家，性格粗暴。在教育孩子方面，我行我素，甚至对孩子拳打脚踢，自私蛮横，与邻里关系不好，在群众中几乎没有好评，与妻子经常争吵甚至大打出手。母亲是农民，料理家务但也经常不在家。对孩子百依百顺，在家中没有地位，遇事孩子的父亲说了算。没有固定的工作，经常约人玩牌、打麻将，对孩子几乎是漠不关心。教育孩子不讲究方法，没有耐心。对孩子在校的表现不闻不问。五年级上第一节课就让老师很为难，不但不听讲还在教室里走来走去，拿着棍子不时地敲着桌子啪啪地响，说他不听。下课老师和他谈话，他对老师说：“老师，如果谁要叫我学习，我就觉得活着没意思，就想到了死”。小×同学脾气暴躁，遇到不顺心的事就气急败坏地去打人，嫉妒报复心理极强，学习不好、没有上进心，情绪不稳定，喜怒无常，黑白颠倒，不分好坏。这些让学生和老师都很无奈。

2.案例分析

案例中小×的父母对孩子几乎没有教育，不讲道理，动则打骂，以至于小×性格极端偏激。小×脾气暴躁、多动、打人，多是受到父母的影响。因为父母在家庭小事中，意见不合便动手打骂，孩子潜移默化地受到影响，解决不了的事或者不愿意解决的事就选择武力解决。父母经常不在家，对孩子疏于管教，孩子缺少家庭的温暖。学校的纪律约束会使他感到束缚，再加上学生的学习压力大，自身感到自卑，因此就不爱学习。教师对孩子的教育方法简单，以权威恐吓学生，容易激起其逆反心理。小×的成长中由于缺乏父母的关爱，缺乏父母亲正确的教育，因此造成了孩子脾气暴、易动怒、爱打人的缺点，在心理上也存在极度的自卑感。

二、单亲家庭对孩子成长造成的影响

1.案例叙述

G同学在读幼儿园的时候，他的母亲因为家庭纠纷回娘家去了。家里请人去叫了几次，她都不肯回家。虽然他的父母至今没有离婚，但是他父母的婚姻早已名存实亡。他爷爷、奶奶都已年老，奶奶的身体也一直不好，为了维持生计，父亲只好外出打工。G同学由目不识丁的爷爷抚养、教育。G同学现在正在上四年级，但是他上课时注意力老是不集中，课堂上经常做一些小动作。作业也很少按时完成。写的字大小不一、东倒西歪，成绩一塌糊涂。老师也经常教育他，但是由于基础差，在课堂上仍是提不起精神。老师也问过他“喜欢你的妈妈吗？”（喜欢，她是我的妈妈啊！）“恨你妈妈吗？”（恨）“为什么呢？”（她不要我了）。缺乏父母的爱与教育，孩子处在一种茫然的状态，对现在的生活也是一无所知。

2.案例分析

这个案例就典型地显示了父母的重要性。没有父母的教育，只有年迈的爷爷奶奶，但是爷爷奶奶不能代替父母来教育和照顾孩子。G同学由于母亲从小就对他不闻不问，孩子的成绩千疮百孔，生活更是一团乱麻。父母不能尽到自己的职责，而导致孩子成长中出现身体不健全、心理不健康以及一些不当的行为。

三、不良家庭关系对孩子的消极影响

不良家庭关系对孩子的消极影响是多方面的，主要体现在以下几点：

首先，影响孩子的智力发展。父母是孩子的第一任老师，在孩子蹒跚学步、咿呀学语的时候大部分都是父母教会的。父母会重视孩子的说话和智力启蒙教育，比如给孩子买健身架、给他们讲故事、学习英语等。不完整的家庭往往忽略了对孩子早期的智力开发。

其次，影响孩子习惯的养成。孩子的很多行为都是自发形成的，在很多方面他会按照自己的意愿来行事，就如案例中的小×一样，喜欢用暴力去解决问题，但是父母从来不会教育他，暴力是不对的，对于他的日常行为缺乏别人的认同。与人交往、处事及饮食习惯等，这些都是在父母影响下形成的。不良家庭会忽视孩子成长阶段的学习，导致孩子养成坏习惯。

最后，影响孩子身心健康发展。爷爷奶奶带孩子存在溺爱的因素，对孩子百依百顺，这就对孩子的思想造成一定影响，认为我是世界的中心，别人都得听我的。这对孩子的成长显然不利。还有就是单亲家庭的孩子总会存在经济上的困难，对孩子身体健康成长有一定的影响。孩子缺乏父母的教育，世界观从小就有一定的偏颇，认识世界会有些歪曲，以至于很多缺乏父母教育的孩子误入歧途。

参考文献：

王亚.不良夫妻关系对子女教育影响初探[J].中国家庭教育，2009（04）.