社区与物业捆绑式管理计划

社区与物业捆绑式管理计划

社区与物业捆绑式管理计划 篇1

根据自己实际工作情况，我对XXXX区安置小区未来社区管理提出社区与物业捆绑式管理计划。根据我镇实际情况，物业公司在与社区捆绑式管理后能最大程度的发挥物业公司服务范围及服务质量。个人认为社区与物业捆绑式管理成立的理由有以下几点：

1.一起办公，资源共享，相互配合。捆绑式后能更好的把资源共享最大化，信息更完善，从而使社区更好的管理小区，物业更好的服务小区及居民。

2.根据现阶段实际情况，物业可以协助社区对入住拆迁户人口、党员、家庭等信息进行登记。为社区提供提供人力和信息资源，便于社区以后开展全面的服务与管理。

3．确保安置小区有一个祥和安宁的生活环境。积极化解物业管理方面的矛盾纠纷，创造安定团结的社区氛围。随着拆迁安置户不断进入装修及入住，势必会有安置户与物业管理企业、安置户与安置户之间在物业管理方面的矛盾，这就需要社区、党组织进行引导、协调及时处理好物业管理中存在的矛盾纠纷，做好社会稳定工作。

4．在未来社区建设中应发挥物业管理公司主导作用。随着经济的发展和社会的进步，人们对社区建设方面要求不断提高，参与意识不断增强，改善社区环境的要求更加迫切，尽管政府每年都投入相当的财力，用来改善社区环境，提高

社区与物业捆绑式管理计划 篇2

物业管理系统对于物业管理者来说是非常方便的, 在对物业进行管理的时候起到信息化的作用, 意义十分重大, 目前很多物业公司都把其作为重点工作来进行研究。

1.1 提高物业公司物业管理水平

物业管理系统一定要在具备网络的条件下才可以进行运行, 比传统的物业工作要更加先进, 传统的物业浪费了很多的人力和物力, 而且效果不是很有效, 容易产生人为的过失, 而系统是更为先进的一种方式, 我们只需要操作系统就可以了, 很多东西一看就一目了然, 在管理效率上得到了很大的提高。

1.2 规范物业管理方式

通过信息化系统的管理方式能够改变物业管理的整个流程, 让其更加有目的性, 能够按照条例一步一步进行, 规范了物业管理方式, 对整个物业的管理非常有效果, 只有规范了整个管理方式, 才能让系统发挥其作用, 真正做到信息化管理。

1.3 加强物业管理科学决策

作为一个物业管理系统能够为大家服务, 可以说是一个进步, 但是在用法上要注意很多地方, 诸如要有自己的网站, 有整个小区的平面图和各个楼层的图, 这样能够更加方面的去管理, 但我们需要的时候我们可以随时调用系统数据库来进行查看, 通过这样科学的管理决策能够更加有效地帮助管理者做到更加有效地管理, 同时也满足了社区人们的期望。

2 系统的设计与实现

建立社区物业管理系统.是物业公司的一项重要举措, 个人从系统目标, 架构和设计过程中的发展等方面的分析, 以提高核心、竞争力。

2.1 系统建设目的要明确

系统建设的目的是要达到小区物业管理的水平, 同时要具备现代化的管理和设施, 通过先进的管理手段来实现科学的管理方法, 最为重要的是给社区的人们提供便利, 加强社会管理, 实现智能化社区的目标。

2.1.1 物业管理内容

物业管理的内容主要是包括了基础管理和一般管理两个, 最基本的管理主要是包含了基本的设施的管理和登记, 这些都是物业管理工作中非常重要的内容, 对社区中很多建筑的维修和管理也是重要的内容, 因为这些都是使用频率很高的, 还有包括装修和装饰的维护也是工作的重点。

2.1.2 物业管理系统应实现的功能

整个物业管理系统的实现功能根据实际情况可以在不断的不变, 因为每个社区的要求都不尽相同, 但是大体上的功能都差不多, 很显然就当前环境来说传统的物业管理形式已经不容乐观, 必须要做出很大的改变, 所以主要实现功能应该包括要解决手动管理解决不了的问题才可以, 把整个信息化的优势要体现出来, 能够快速准确的去找到问题并解决掉, 能够保存和打印各种报表分析, 便于实现统计功能。软件应该能实现内部物业管理人员之间的交流, 并且通过相应软件结合在一起进行使用, 让整个物业公司能够更加做事有效率。

2.1.3 系统的功能设计

一个完美的社区物业管理系统.应包括以下几个方面:物业管理、人口管理、收费管理、投诉管理、安全管理。

在整个物业管理系统中的功能中, 主要有几个方面, 房屋登记功能、社区信息功能、家庭信息功能等, 通过这样的功能能够让物业管理起来更加轻松, 能够保障社区的安全, 对社区实现统一化管理, 物业管理系统还可以对平时用户的进出入信息做好登记工作, 对居民的生活非常方便。民生活的社区内的一个重.要的功能, 实现电子不停.车收费, 提供网上支付, 查询, 也可生成统一格式的财.务报表, 如果业主.是维.修的投诉应包括个人的维修.和维护市民投诉从不同的方法, 通过社会的不同情况反映, 整个物业管理系统还包括了安全监控的子系统, 通过实时监控和回放, 能够保证社区安全, 确保居民财产的安全。

2.2 系统结构

通过上述功能的分析, 在系统的功能情况完成之后, 接下来就是对系统的结构进行规划了, 一般的物业管理系统用B/S系统会比较多一些, 这种结构是基于服务器端的, 只要有网络的地方就可以覆盖, 非常方便。可扩展好, 并能实现跨区域经营, 可以让可设置的点更多, 能够实现信息交叉。一般来说架构的设计是这样的, 有数据层、逻辑层、应用层等。

其中数据层是比较重要的, 它是管理整个系统的数据源, 对数据起到一个安全的作用, 数据层提供数据层和业务的.沟通渠道相比, 在数据层进行访问之后通过其写入进去, 实现信息的转化, 然后在通过数据层转到逻辑层, 通过逻辑层处理相关的问题, 最后从服务器发送到.客户端;ASP.Net页面应用.层可能包含与各种脚本.变量等, 用户通过浏览器.和应用层的空间中的数据, 从而至相关联的发生业务通信。

通过这样的技术来进行设计的话, 对于目标非常清晰, 对架构和需求也非常适合。.NET和WEB的技术结合, 是很多系统中都要用到的技术, 但是用到这些技术应该要掌握一些内容, 首先就是要给今后留出一些空间, 尽量要用到目前最为先进的技术, 因为这些都是比较成熟的, 而且要顾及到接口兼容的问题, 不能用到几年之后就不用了, 要有长远的发展趋势, 做好全面管理。

3 总结

以上是个人的一些看法, 希望能够帮助大家实现物业管理系统的设计, 文中提高的一些技术和方案供大家进行参考, 也同时说明了物业管理系统在当前环境中的重要性, 所以构建系统是非常有意义的, 丰富了整个社区的管理模式, 提升服务质量。

摘要：随着知识经济的发展, 计算机网络应用越来越广泛, 不断扩展其应用领域, 推动了管理的现代化。近年来, 随着城市建设规模加大, 很多社区的物业管理工作也逐渐变得复杂, 物业管理者、居民都普遍认识到, 社区管理智能化将是未来城市物业管理发展的重点。社区物业管理智能化可以提高生活的舒适、快捷。本文就目前智能化社区建设现状入手, 对社区物业管理系统的设计、开发进行了深入研究, 并提出了意见与对策。

关键词：智能社区,物业管理系统,软件工程

参考文献

[1]陆斌.略谈智能化住宅[J].上海房地, 200 (58) :45~46

[2]陆伟良.智能建筑物业管理[M].北京:电子工业出版社, 2004

社区与物业捆绑式管理计划 篇3

【摘 要】在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及IC卡技术基础上，采用系统集成方法，逐步建立一个沟通社区内部住户与住户、住户与社区综合服务中心、住户与外部社会的多媒体综合信息交互系统，为住户提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活环境，实现以家庭智能化为主的、可持续发展的、具有二十一世纪风范的智能化社区。

【关键词】智能化；社区；物业管理

1.项目背景

随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。

由于现今小区管理面积大，户数多，物业管理范围广，管理内容繁杂，小区物业管理混乱的问题一直无法解决。再者，小区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用，由于费用项目较多，计算方法繁重，手工处理差错率较高。同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸多弊端。因此该物业公司决定采用计算机进行物业管理。根据该小区具体情况，该系统在实施后，能够满足对小区住户资料、财产资源统计、日常管理、收费管理、社区服务等。

2.系统目标

为了方便智能社区管理员的管理及安全维护，系统前台设计了智能社区主页，同时采用后台服务器支持管理员对各项数据信息的管理等功能。

2.1稳定性

系统采用Java企业级框架开发，保障系统能够持续稳定运行。

2.2安全性

系统涉及客户端、服务器端接口，安全性是指防止服务器端数据接口被第三方利用，造成数据泄露。

2.3易于开发与维护

系统采用分层模式开发，面向接口编程，各个层次模块之间低耦合，高内聚，调理清晰，易于开发维护。

3.系统功能分析

社区物业管理系统是社区管理实现规范化，科学化、程序化的重要系统。该系统主要内容有：

3.1超级管理员

网站后台设定超级管理员。超级管理员可以对后台所有数据进行操作。超级管理员：admin。登录密码：admin。

3.2居民信息管理

建立住户信息库，实现住户档案数据的计算机化管理，使居民的登记与查询简易而快速。可以实现家庭，住户，家庭宠物，外来人员的关联查询。

3.3设备报修、维护管理

登记日常设备的维护与报修登记设备维护与报修信息，对设备报修、维护管理情况有查询与统计等管理功能，报修信息的录入具有多条途径，具有网上报修功能，相应的费用通过收费信息系统进行统一的结算。

3.4新闻信息和通知公告管理

管理员可以发布，修改，删除和查看等一系列新闻通知，物业通知，社区公告，事故报警等信息。同时，可以对新闻通知进行分类，并可以添加，修改，查询，删除分类。

3.5事故报警管理

系统设有用户报警信息的操作界面，如果用户提交报警信息，管理员将弹出通知，警告管理员有新的报警信息，管理员可以对报警信息进行查看，删除，查询等。

3.6车辆管理

系统可实现对小区注册在内的所有车辆进行管理，车区的管理。可以对进出小区的车辆进行登记查询并分配相应的车位。当车辆离开小区时，按照收费标准缴费后方可离开。

3.7缴费管理

可实现对小区业主所缴费用的管理，包括水费，电费，燃气费，物业费，取暖费，维修费的管理。

3.8物业员工值班管理

可实现对小区物业所有的员工的基本信息的管理，对小区物业人员的值班安排进行管理，统观每天是谁值班，可对每天的值班记录以及交接班记录进行管理。

4.系统设计

4.1系统结构

系统采用B/S模式。采用分层设计方案，它将系统结构划分用户表示层、业务逻辑层、数据访问层。

系统的整体层次如图4-1所示。

图4-1 系统总体层次

（1）表示层：表示层是用户能直接接触到的层次，包括后台管理界面和前台网站界面。后台界面采用JSP作为展示界面，運用Structs标签库和JSTL标签库展示数据。

（2）业务逻辑层：业务逻辑层控制系统的处理逻辑，对下调用数据访问层接口获取数据，对上层表示层提供处理好的数据。后台采用jsp+servlet调用serive包下的方法，service调用下层处理数据方法，处理结果提供给界面展示。

（3）数据访问层：数据访问层负责数据的持久化，直接读写数据库，本系统使用MySQL，采用Hibernate框架以面向对象的方式操作数据，通过预先对应好类属性与数据库表字段的关系及类之间的关系，合理利用Hibernate对象管理，实现数据高效运转。

4.2系统架构

4.3用户及权限

（1）注册时选择注册用户角色（住户，物业人员），一个用户只能选择一种角色。

（2）住户只拥有前台界面的操作功能，而物业用户则同时拥有前台的操作和后台服务器端的操作，但不能对后台数据进行操作，只能发布通知公告和部分信息。唯一的后台管理员可以对所有数据信息进行操作。

（3）可看某个用户组有哪些用户，并对其进行特殊权限设置。

4.4安全策略

系统的安全问题是不容忽视的，为了加强系统的安全性，在不断建设完善现有的数据中心的基础上，还采用了以下的安全策略。

身份认证机制：通过身份认证技术对用户身份进行鉴别以防止非授权用户的的入侵。

用户登录前台网站，向服务器提供个人信息和相关凭证，服务器将此凭证与数据库中用户的个人信息相联系，服务器确认准确有效，完成身份验证。

备份策略：当计算机系统由于硬件、系统软件、应用软件、环境因素等多方面原因而产生故障时，数据的安全将受到严重的威胁。

系统利用数据库的备份策略对数据定时进行日常的物理备份和逻辑备份；在数据库变动频繁时，制定更加完善的备份策略。

4.5技术路线

根据系统的设计思路：系统架构：B/S模式；Web服务器：Apache服务器；数据库：MySQL；开发工具语言：JSP、Java等。

5.数据库设计

（1）管理员表（admin）包含字段：（主键）管理员ID、账号、密码。

（2）住户信息表（household）包含字段：（主键）住户ID、住户姓名、住户性别、住户生日、住户职业、住户联系方式、住户家庭角色、（外键）所属家庭。

（3）家庭信息表（family）包含字段：（主键）家庭ID、入住时间、入住有效期、备注。

（4）宠物信息表（pet）包含字段：（主键）宠物ID、宠物类别名、宠物雌雄性、所属家庭。

（5）外来人员信息表（outpeople） 包含字段：（主键）外来人员ID、外来人员姓名、预计停留时间、来访时间、来访目的、备注、（外键）所访问的住户ID。

（6）维修信息表（repair） 包含字段：（主键）维修ID、维修花费、维修原因、维修时间、备注、（外键）维修人员的ID。

（7）报修信息表（reportrepair） 包含字段：（主键）报修ID、报修类型、小区区号、小区楼号、报修楼层、报修物品名、联系方式、报修等级、报修时间、备注。

（8）通知表（notices）包含字段：（主键）各种通知的id、各种通知标题、各种通知内容、通知发布时间、（外键）通知分类。

（9）通知分类表（category） 包含字段：（主键）通知分类的id、分类名。

（10）报警信息表（alarm） 包含字段：（主键）报警信息ID、（外键）报警分类、报警标题、报警地址、报警人姓名、报警人联系方式、报警备注、报警时间、报警信息是否查看过。

（11）报警分类表（alarmtypes）包含字段：（主键）报警分类ID、报警分类名称。

（12）车辆信息表，包含字段：（主键）车牌号、购买日期、车辆颜色、车辆型号、购车价格、车架号、发动机号、车主id、备注、注册日期。

（13）车区信息表，包含字段：（主键）车区号、车区位置、车区类型、已有车辆数量、剩余车辆数量、车区车辆总数量、预售价格、备注。

（14）车位信息表，包含字段：（主键）车位编号、车区编号、车牌号、是否有车、停用日期、预售价格、缴费模式、是否缴费、备注、起用日期。

（15）车辆出入记录信息表，包含字段：（主键）记录id、进入时间、车牌号、是否是小区车辆、离开时间、车主、停车费、车位号、是否缴费、备注。

（16）物业员工基本信息表，包含字段：（主键）员工号、生日、部门、学历、姓名、职位、备注、性别、电话、工资、工龄。

（17）值班安排表，包含字段：（主键）日期、上午班组长、组员、组员、组员、组员、下午班组长、组员、组员、夜班组长、组员、组员。

（18）值班记录表，包含字段：（主键）接班时间、接班组长、交班组长、交班时间、记录。

（19）住户缴纳费用表（以水费为例）：包含字段：（主键）缴费id、缴费人员id、缴费期限、家庭编号、上月水表、所欠费用、缴费日期、缴费模式、缴费人员、实际缴费、备注。

6.常见问题及解决

（1）关于缴费等个人信息显示不正确问题。如果您的个人信息显示不正确，有可能是管理员没有及时更新数据或者更新数据错误，遇到这种情况您需要及时联系小区物业管理人员。

（2）账号密码不能登录。如果遇到此问题，首先确认您的账号密码是否正确，如果您还是不能解决此问题，请联系管理员重置密码。

（3）关于紧急报警。如果突发紧急状况，您可以通过紧急报警通知小区的管理人员，但并不能保证管理人员立即看到此通知，所以您可以根据情况亲自通知他们。

（4）后臺弹出错误框。此结果很可能是您和服务器断开连接后重新连接造成的，此情况您需要重新刷新浏览器解决。

（5）提交的数据显示时间错误。发生此情况很可能是您本机的时间不正确，请更新您计算机的时间。

（6）主页图片显示不正常。发生此情况的原因可能是您的浏览器版本过低，或者您的Flash没有安装或者版本过低。

（7）验证码不显示。问题原因和解决方案同（6）。

（8）根用户账号密码忘记。遇到此情况，您需要联系本网站的开发人员，重置密码。 [科]

【参考文献】

[1]Luís Kalb Roses；Norberto Hoppen，Jorge Luiz Henrique..Management of perceptions of information technology service quality.Journal of Business Research，2009.9.

[2]唐淑娟.依托资源优势构建企业信息服务平台.河北企业，2009（8）：52-54.

浅析社区环境与物业管理 篇4

摘要：随着当前城市化和现代化的发展，市场经济条件下的社区管理内涵不断扩大，物业管理与社区建设出现了许多矛盾与碰撞，为了更好地推动社区建设与物业管理的协调发展，必须解决物业管理与社区建设协调发展的相关理论问题，分析二者之间的关系及其内涵，探索社区建设与物业管理相结合发展的方法与途径。

关键词：社区建设 物业管理 协调发展 关系

随着住房制度改革的推进，与市场经济发展相适应，物业管理作为一种和现代化房地产开发方式相配套的综合管理方式应运而生，与原有的社区管理方式结合起来共同为管理和服务社区居民而努力。但由于传统体制的惯性，在物业管理和社区管理发展都不成熟的情况下，在社区这个“微型社会”中，二者经常会发生职能混淆与碰撞。社区是构建和谐社会的战略空间单元，社区是否和谐，与每位成员的日常生活息息相关，更关系着整个和谐社会的构建。随着城市的发展，民主和法治的进步，现代城市社管与物管的关系发生了巨大的改变。本文主要探讨现代城市社区管理与物业管理的关系，在此基础上研究如何改善和协调两者的关系，共同为构建和谐社区努力。

一、传统社区管理与物业管理概述

社区就是在一定地域内发生社会活动和社会关系，有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。所谓社区管理，主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。

二、社区建设与物业管理的关系

（一）物管和社区建设的一致性

一是发展的基础一致，即都是城市发展到一定时期的产物；二是目的一致，即都是为服务区内的居民创造一个良好的生活和居住环境，为社区居民服务。

（二）物管与社区建设的差异性

1.是管理主体不同

物业管理的主体是物业管理公司，属经济性管理实体，是专业服务组织；社区建设的主体是居委会或街道办事处，属行政性管理主体。

2.是管理与服务的性质不同

物业管理是物管公司受业主委托，按合同为业主提供相应的服务，具有经营获利性质；社区建设是一种非专业、非盈利性的服务，具有行政管理性质。

（三）物管与社区建设管理的渗透性

物业管理与社区建设尽管存在着一些根本的区别，但两者却是一种相互渗透，即相互依存、相互促进的关系。

1.物管与社区服务的部分内容具有交叉性，这种交叉性为两者相结合提供了一定的基础。

2.社区建设中许多内容需要依托物业管理来进行。例如，社区的公共安全、公共卫生、公共环境与人际关系等。因此，社区建设包含着物业管理。

3.物业管理与社区建设的根本目标是创造良好的社区环境。物业管理从事的是硬件环境的建设，而社区建设主要是致力于软环境的建设。

三、物业管理应与社区建设相结合（一）物业管理与社区建设相结合，既有利于城市基层管理体制和运行机制的改革创新，又有利与物业管理公司健康发展。

社区建设不能单纯依靠政府财政收入，而需要社会各界的参与。物业管理的系列服务都与居民的生活息息相关，因此，物管工作在社区建设中扮演着重要角色。而相当部分的物业管理公司在拥有社区资源的同时，仍停留在简单的保安、保洁、绿化和维修等业务方面，严重制约了物业管理企业的发展。要改变这种状况，物业管理公司必须抓住社区建设这一契机，跳出专项服务框框，创新服务方式，拓展服务内容。

（二）物业管理与社区建设相结合，既为物业管理奠定了良好的基础，也为社区建设提供了有效的载体。

根据《物业管理条理》的规定：“住宅小区的业主、业主大会、业主委员会作出的决定，应告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的意见”，业主、业主大会、业主委员会要维护好自己的权益，离不开当地居民委员会的指导和帮助。物业管理涉及到社会的方方面面，它不仅仅是一个房屋管理问题，还与很多社会问题、社会矛盾交织在一起。对这些社会问题或矛盾，如果由善于做思想工作的居委会介入，自然就迎刃而解了。再者，目前业主自治意识和自律能力较低，对此业主委员必须依靠社区的帮助，才能协调好业主个体利益与公共利益的矛盾。

四、物业管理与社区建设相结合的可行性

目前，针对物业管理与社区建设相结合的问题还存在一些误区。比如，社区居委会认为，住宅小区直接交居委会来管，不必选聘物业管理公司，这样可以增加居委会的经济收入，有更多的盈余搞好社区建设；物业管理公司认为，居委会成员既不懂业务，又不会管理，让他们介入不仅不省事，反而增添了不少麻烦事。有的居委会干脆把本属于行政部门的事务转嫁给物业管理公司。对此：

（一）按合同履行职责，避免经济利益的冲突

一般来说，物管企业只能根据广大业主的委托管理好小区的物业，不能将功能延伸到行政管理和居民自治领域；而居委会一方面要发挥物业管理以外的行政管理和居委会自治的作用，另一方面要配合、监督物业管理公司的工作，但不要代替其具体业务。

（二）应明确各自定位，避免重叠与越位

业主委员会、物业管理公司和社区居委会从本质上讲，其目标是一致的，都是为了小区的两个文明建设，为居民创造良好的生活环境。因此我们可以给三者的关系进行初步定位，即“目标一致，分工明确、相互合作、共同发展”。物业管理公司是一个法人企业，它受业主委员会的委托从事房屋和相关环境的专业管理，提供的是一种有偿性服务，承担合同条款对应的责任与风险。因此，只有具有独立财产的法人组织才能承担物业管理的责任。社区居委会是居民自我教育、自我管理、自我服务的基层群众性自发组织，是群众自发的非专业组织，主要抓好小区居民的宣传、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困等社会性工作，促进城市社区服务、社区文化、社区卫生、社区环境、社区治安、社区组织等工作的落实。其活动经费来自于政府，在业务上受街道办事处的指导和监督以及群众的监督，其工作应是公益性的。因此，社区居委会不能取代物业管理公司从事专业化的管理活动,物业管理公司也不可能承担居委会的工作。业主委员会是代表物业管理区域内的全体业主的合法权益，负责对区域内物业实施自治管理的组织。它的权力主要有：选择权，选择或更换物业管理公司的权力；决策权，与物业管理公司协商确定物业管理服务的标准和收费价格，决定公共维修基金的使用，决定小区的重大管理举措；监督权，监督物业管理公司的日常管理活动，监督业主及使用人的行为。

（三）建立沟通机制，营造友好氛围

物业管理企业、业主大会或业主委员会的关系，就要建立健全物业管理企业与社区居委会、业主委员会之间的沟通机制，接受街道办事处及社区居委会的指导或领导，遵守有关公共利益规章。

总之,将物业管理融入到社区建设管理当中,是深化城市基层管理体制改革的一项重要内容,也是物业管理行业的一大机遇,物业管理企业和社区都应该抓住良机,提高自身素质,密切配合,建立新型的运作机制,实现共同发展,为创建和谐社区贡献力量。

参考文献：

社区与物业捆绑式管理计划 篇5

摘要：在我国城市化的不断发展中，社区管理和物业管理都是城市社会管理中非常重要的内容，对于促进社会的和谐与发展有着极其重要的意义。然而，当今时代随着社会的不断发展，一些地区的社区管理和物业管理明显落后于社会的发展，暴露除了一系列的问题，例如：管理的理念落后;管理的机制不健全;管理的效率地下等等，这些问题引发了越来越多的人们的关注。对此，我们必须先了解社会管理和物业管理的内容，然后找到具体存在的问题的，通过两者的融合创新模式的发展，促进我国社区管理和物业管理的水平不断提高，进而更好的我国和谐社会的建设服务。

社区物业工作计划 篇6

自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3.拟定车辆临停收费可行性方案。

4.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5.按部门计划完成当月培训工作。

20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

XX社区

社区与物业捆绑式管理计划 篇7

据了解,第六届中国(深圳)国际节能减排和新能源产业博览会于8月26日至28日在深圳会展中心举行。在国家持续推动节能减排发展,大力扶持节能产业的政策下,节博会的影响力、号召力在行业内的国际性、专业性正逐步提升,随着国内外企业的高度参与,展会已成为节能减排和新能源技术的风向标、节能产品的聚集地,成为政府展示节能减排事业和新能源产业发展成就的重要舞台。为展示深圳市绿色物业管理、智能物业管理与低碳智慧社区的推进情况,深圳市住建局在会展中心9号展馆举办了“深圳市绿色物业管理与低碳智慧社区展”,并于26日上下午分别主办了“深圳市绿色物业管理”论坛和“智能物业管理与低碳智慧社区”论坛。

绿色物业管理是近几年提出的一个新的物业管理概念,不但反映了人们对于居住环境的要求,同时也是物业管理逐步由“单向管理型”向“社会经济环境等综合管理效益型”的转变,物业管理模式正朝着绿色物业管理发展,对于创建城市环境文明、消费文明是一项值得推广的现实工作。据深圳市可持续发展研究会副会长李武元说,目前这个行业的发展规模总体上还都比较小,现在的这类企业一般都是中小型企业。但自从2010年以来,随着政府对绿色物业管理的不断重视,这个行业也迅速地发展起来。“绿色物业管理”论坛现场还进行了绿色物业管理标识授牌仪式和2015深圳市节能服务企业十强颁奖仪式。论坛还邀请了业界专家对2015深圳市垃圾减量分类相关政策进行了解读,并对建筑运营节能节水技术的创新应用、创新型节能环保建筑材料应用以及绿色建筑节能新思路高效非逆变技术PV-LED等作了介绍。

下午的“智能物业管理与低碳智慧社区”论坛则是打开物业管理全新的广阔市场、激发物业企业无穷潜力的重头戏。住建部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟,深圳市社工委副主任陈东平,深圳市住建局副局长邝龙桂、物业监管处副处长肖琳等领导,以及物业管理业界精英、物业服务企业、节能环保企业、建筑智能化节能服务商等近500人参与了此次论坛活动。原深圳市政协常委、人口资源环境委员会主任、住宅局局长,住宅与房地产杂志社顾问李听作了总结致辞。论坛由深圳市住建局物业监管处调研员刘政主持。

邝龙桂在致辞中表示,智慧城市、 智慧小区的建设是深圳物业管理发展面临的新的历史机遇,“互联网+” “智慧社区”的互联互通的发展趋势,为深圳物业服务企业的发展提供了广阔的空间。“目前物业管理行业存在三对主要矛盾,第一是服务水平低和信访率高的矛盾,第二是创新能力不足和业主需求高的矛盾,第三是物业企业关心的问题与业主的诉求不一致。因此要利用智能化提升物业企业服务水平,让老百姓享受到更安全、更高效、更便捷的服务, 缓解、消除这些矛盾问题。同时,智慧城市建设与我们的物业管理并没有看起来的那么远。城市是由社区组成的,住宅小区是智慧城市的细胞、最基本的单点的平台,也是实现物业服务企业转型升级的一个重要机会。我们鼓励物业企业往智能化方向发展,不过也有物业企业关心智能化是奔着资本去的,当然物业企业关注资本是没错的,但关键还是要把物业管理真正做好,要通过智能化提升物业服务水平,让业主享受更加高效便捷的服务才是立足之本。”

邝龙桂还透露,深圳住建局最近要颁布深圳市智慧社区建设导则,同时将下大力气推动智能社区智慧小区的建设,也会在政策上对相关方进行大力扶持。

陈东平在致辞中提出,深圳要成为智慧城市建设的领先标杆。据不完全统计,全国有不同级别的几百个城市都希望自己成为智慧城市试点。目前智慧城市的定义还没有统一的标准,住建部、国土资源部、发改委、民政部都有自己的标准,但智慧城市要包含三个部分,首先是政府运作必须是高度智能化的,政府的智慧运作要起到支撑城市智慧化的作用,可以从政务上迈开脚步;第二是社会公共服务必须实现高度智能化;第三是社区智能,包括家庭智能。而这三部分做得好不好的标准就是是否真正以人为本,即能不能提供更舒适更方便的生活,能不能更简单,能不能更贴心更安全。“我们能不能把智慧社会、智慧社区、智慧政府完整地结合起来,并在不同层面上有不同程度的侧重点?我想,到了不远的将来,我们完全可以建立起一套完整的体系,把很多服务集成授权给物业管理处、社区附近的银行、邮电局等来代表政府提供公共服务,同时只要处理好隐私和保密的问题,通过外包形式来解决公共服务的难题是完全可行的。”

李听在致辞中倡议尽快成立深圳市智慧社区促进会,集结各方力量共同参与促进智慧社区这一伟大事业的发展。他表示,深圳是中国内地物业管理的发源地,但是如果按照传统物业管理走下去,现存的物业管理模式迟早会消亡。如今在“智慧社区”这场新的信息技术革命面前,深圳再次面临领跑时代、抢占制高点的机遇,推广智慧社区的建设,加快智慧物业管理的完美转型,将让更多的市民享受到更智慧、更优质的生活服务,是一项伟大的事业,也是一项庞大的社会化系统工程,需要集结政府各部门、各大学术研究机构、媒体及相关配套企业及广大业主共同参与才能顺利完成。

[主题演讲]

在论坛的主题演讲环节,中国城市科学研究会数字城市工程研究中心张华博士对“智慧城市与智慧社区建设” 进行了解读;四川大学企业危机研究所副所长、香港管理科学院高级研究员刘善武教授在以“互联网的下一站:人本到人居”为主题的演讲中提出,从人本到人居,是互联网发展的下一个趋势, 也是物业管理应该把握的机会;陈伟则从一个物业管理行政监管人员的角度解读了互联网与资本市场对物业管理的影响;北京中创碳投海南公司总经理王文强则从技术角度,对低碳社区的新理念、新技术、新方法进行了解读。以下为部分嘉宾演讲的精彩节选。

智慧城市与智慧社区建设

《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》在规划中系统地指出了新型城镇化和智慧城市的发展方向。在新型城镇化规划里边,对智慧城市列了6个方面的内容,即“六化”:信息网络宽带化、规划管理信息化、基础设施智能化、公共服务便捷化、产业发展现代化、社会治理精细化。

智慧城市可以看做新型城镇化建设的一个抓手,“集约、智能、绿色、低碳”这八个字可以很好地总结智慧城市的特点。2014年,国家发改委、工信部等八部门联合印发了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》,提出到2020年,我国将建成一批特色鲜明的智慧城市,增强聚集和辐射带动作用,综合竞争优势明显提高,在保障和改善民生服务、创新社会管理、维护网络安全等方面取得显著成效。

而社区则是智慧城市的一个核心和基本单元,所以说智慧城市离不开智慧社区的建设。我们刚制定了有关智慧社区建设的指南,其中总体框架以政策标准和制度安全两大保障体系为支撑,以设施层、网络层、感知层等基础设施为基础,在城市公共信息平台和公共基础数据库的支撑下,架构智慧社区综合信息服务平台,并在此基础上构建面向社区居委会、业主委员会、物业公司、居民、市场服务企业的智慧应用体系,涵盖包括社区治理、小区管理、公共服务、便民服务以及主题社区等多个领域的智慧应用。智慧应用体系架构在智慧社区综合信息服务平台之上,涵盖了以对象管理与专门人群服务、政务服务、治安管控为主的社区治理与公共服务,以房屋管理和物业管理为主的小区管理,以生活服务和金融服务为主的便民服务,以及主题社区等五大领域,涉及社区管理、运行、服务三个层面。各类应用遵循智慧社区综合信息服务平台建设规范的标准,通过数据交换和整合,统一以平台向居民、企业等提供服务。

互联网的下一站:人本到人居

在未来,移动互联网、大数据、物联网、智能传感器就是智慧发展的趋势,互联网对传统行业的冲击是巨大的,如果我们面对互联网的态度出现了偏差,结果就可能很致命。互联网及移动互联网会给我们物业管理、城市、小区带来什么影响呢?从天津的爆炸案可以看出一个很明显的趋势,所有离爆炸现场近的人,都是一个自媒体,这就是现在的互联网真正形成了一个去中心化的网络结构,也就是任何人、任何物、任何时间、任何地点、永远在线、即时互动,这六点对我们未来建设智慧小区,对物业公司、020企业,对所有想在这个风口赚钱的人来说,都要有全新的认识,否则就会错过很多良机。

首先我想说一下物业管理的用户思维。近一年以来,关于智慧物业、小区物业升级的内容我从商业模式构建、战略、硬件等角度接触了很多,但是发现大家遗失了一个非常重要的东西,也就是我们做这件事的核心——基于业主的思维。现在的物业管理是一种管理思维,缺乏客户思维,更不用说拥有用户思维了。对用户和客户,我想用一个故事解释会更加形象。在座的各位我想都会用微信,都说微信把电信、移动等干掉了,那么有一天物业管理企业是不是也会被某个第三方干掉呢?我们知道,曾经四大运营商最牛的地方就是所有的用户都是它们的客户。但是,微信的出现撼动了它们的地位,因为,虽然大家还是它们的客户,但是用户已经属于腾讯了。大家只是基于运营商提供的基础通讯功能,但是实际使用的是第三方的服务。微信这样的第三方出来之后,消费者离运营商的距离就远了。

大家应该都看到了腾讯的威力,微信上做一些广告赚的钱,要比四大运营商赚的钱多得多。这就是用户和客户的区别,这就是用户的力量。互联网来了之后,它影响到每一个行业,包括物业管理行业。如果物业管理没有业主的思维,不能提供更好的服务,也就与用户渐行渐远了。

互联网就是以人为本,下一个发展趋势就是从“人本到人居”,这是一个新的风口,对物业管理行业来说既是机会也是挑战。抓住这个机会,可能会成为下一个阿里,会成为下一个马化腾,如果抓得不好的话,就会被新的力量干掉,甚至被谁干掉我们都不知道,借用一句凯文·凯利的话,“即将消灭你的那个人,迄今还没有出现在你的敌人名单上”。

什么是“互联网+”?我个人理解,“互联网+”就是“互联网-”,一是为传统行业做减法,如精简流程、节省成本、减少人力、降低能耗,二是加速缩减甚至消除行业发展之间的数字鸿沟。“+”也是“×”,我们要挖掘行业需求,培养习惯,向服务转型、裂变商机、重构商业价值链,从而带来行业的颠覆性革命。“互联网+”的价值还在于打破时空局限,打破跨界藩篱,创造新业态、新消费、新模式、新经济,让创新无处不在。此外,“互联网+”还会带来生产力与生产关系的又一次变革。就是在这样的大时代背景下,作为物业管理企业,大家要迎接挑战,共同致力于打造一个宜居、便捷、安全、和谐、文明、幸福的智慧社区,实现对社区居民“衣、食、住、行、娱、购、游、健”八大生活要素的数字化、网络化、智能化、互动化和便捷化。在这场数字化的革命过程中,我们也遇到了一些挑战,主要是综合住宅管理平台建设、数据安全、投资金融配套、智慧社区基础设施建设以及智慧社区与前沿科学的结合,在企业发展革新的过程中,只有清晰地意识到问题所在才能做出更有针对性的处理策略,为企业升级转型排除千阻万难。

尽情仰望灿烂星空,莫忘脚踏行业实地

——网络技术、资本市场与物业管理

我想首先是祝贺深圳市在绿色物业管理、智慧社区的探索实践中所取得的成绩,第二是学习和总结深圳市的做法和经验,来指导全国在这方面工作的开展。今天的演讲,希望大家了解一个物业管理行政监管人员眼中的互联网与资本市场,他是如何看待这场革命的。

对我们来说,希望通过改善物业管理的环境,使行业有一个非常好的发展空间,但是现在恰恰发现一个问题,在还没有改变环境的时候,环境已经改变了我们。我们要认识到,物业管理在中国的一些发达地区的的确确已经今非昔比了,曾经劳动密集型的状态,随着互联网技术的引入和资本市场的青睐发生了很大的变化。有人说,现在物业管理行业发生了两种异化,一是往物联网异化,一是往资本密集型方面异化,这对物业企业来说,无疑会产生一种扬眉吐气的感觉,有一种崇高感和自信心,因为我们有了最新进的技术,拥抱了最强的金融资本;但是,有一些企业也会产生一种恐慌式的膜拜,是不是这玩意太厉害了,是不是会改变我们的命运,是不是跟不上就完蛋了?实际上,探讨这两个问题,也是着眼于未来的一种举措。那我们未来是什么呢?

互联网潮流来势凶猛,各个行业都要思考自己的定位以及发展策略,如何良好地利用互联网来推动传统行业的升级,同时又如何规避互联网带给传统行业的冲击,这是值得每个企业深刻思考的一个问题。其实互联网冲击最大的行业就是靠信息不对称赚钱的行业,在座的各位,如果你是靠信息不对称赚钱的,那就要当心了。但如果我们的物业管理是靠真才实干把设施设备维护好,我想,互联网带来的冲击就不是颠覆性的。解决信息不对称的问题,就是为了优化资源配置,实际就是让市场真正成为市场,所以互联网对我们来讲,很重要的一点就是促进交易便捷,这也是我们研究互联网与物业管理融合的逻辑起点,也就是如何利用互联网的优势解决我们行业的现实问题。

互联网是一场工具的革命,究竟给物业企业带来了什么呢?首先,物业企业的产品是服务,互联网就使得物业管理最为靠近客户,解决交易信息不对称问题;第二,互联网让物业企业靠近一线员工,解决了管理信息不对称问题;第三,有了互联网,物业企业能非常接近管理数据,解决经营信息不对称问题;最后,互联网可以让物业企业不需要通过构建全产业链,就可以接近真实成本,解决成本不对称的问题。但是,物业企业要运用好互联网工具的前提条件也是四个:应该有一些基础数据的信息化;要有基本流程的信息化;同时要完成基础设施的网络化,可以操控;最后,基层员工需要专业化,才能真正把互联网用好。

互联网下的商业模式是一个非常值得探讨的话题,是不是有了互联网就会导致物业管理的商业模式发生变革呢?这关键要看如何定义商业模式,我自己的理解是9个字——卖什么、怎么卖、赚多少。现在常说,互联网对商业模式的颠覆性,对于物业管理来说,我想关键要看互联网能不能让物业管理的收入有革命性的增长?如果有,我们认为是对商业模式有颠覆性的作用,否则还不能得出这个结论。换个通俗的表达,就是我们的核心产品有没有发生变化,互联网给我们的到底是转型还是转行?作为物业企业,我们应当借助互联网力量的推动,将物业管理的概念进行扩张,新的物业管理企业的商业模式应是物业服务提供商、物业顾问服务商、物业资产开发商、物业服务集成商、物业资产运营商以及物业服务保障商。我们要借助互联网实现企业的转型,而非转行。

O2O也是一个大热的话题,我们可以这样理解,O2O就是物业资源的经营商,这个资源可大可小,小到物业专有部分的经营,大到包含业主的所有需求,有物业公司,想要“全面占领”社区资源,也有物业公司期望通过搭建平台与O2O企业共同分享。但是需要正视的是,到目前为止,还没有一家真正成功的O2O(可持续性发展)企业。对于物业企业做O2O,一定要关注两个问题,一是商家唱戏唱得好不好,二是业主捧不捧场。同时要警惕O2O可能导致的负面影响,

互联网的价值核心是与消费者共同创造价值链,因为互联网可以极大地增加业主的体验,这种体验式的服务会让业主与物业企业走得更加紧密。如果物业管理公司无视互联网的存在,必将被时代所淘汰——并不是被互联网本身淘汰,而是会被更好使用互联网的其他物业公司所淘汰。但如果过分高估互联网的价值,有可能丧失物业管理的行业价值,丧失核心竞争力。对于资本的诱惑,我认为物业企业应该是借助互联网来优化自身的商业模式,在积极拥抱资本、转型升级的同时,不要忘记我们的本质还是作为一个物业管理公司,一定要有所坚守,引用一句名言:上帝的归上帝,凯撒的归凯撒。

最后我想说,在喧嚣中我们要保持清醒,稳步实施物业管理商业模式的革新!

[现场对话]

在嘉宾演讲结束之后,万科集团物业事业部副总经理兼万睿科技公司总经理喻斌,长城物业集团股份有限公司常务副总裁、一应社区商务集团总经理梁志军,彩生活服务集团总裁唐学斌这三位业界大佬以及这次论坛的承办方——深圳住宅与房地产杂志社的社长李子英走上台前,与主持人展开了对话。三位老总分享了社区平台运营的成功经验,也给其他物业公司带来借鉴和启示。李子英也从物业管理专业媒体的角度,阐述了对智慧社区的看法。

主持人:先请三位大佬分别用一句话来说明自己的平台与别的社区服务平台最不同的地方在哪里?

喻斌:我们的睿服务平台和其他企业平台不同的地方一是在于我们更多是为物业公司提供解决方案;二是与我们合作的伙伴共同承担结果风险。

梁志军:我觉得我们台上这三家推出的平台模式都是很类似的,或者说叫作殊途同归,就是基本上由物业公司来开发,我把它定义为物业管理和社区O2O深度融合的平台。这个和很多科技公司开发的平台不同,也就是说我们更关注的还是在物业管理本身,虽然科技公司开发的平台也会有保修、投诉等功能,但是据我所知,物业公司开发的平台都会把物业管理的全流程包含进去。

唐学斌:我认为,要是大家都是为了社区为了业主,以后运作模式可能也会趋同。彩生活模式的所有努力都指向了一个点,就是小区的业主和住户。以前业主都是通过面对面的形式来解决物业问题,现在我们让业主用平台和我们发生连接,那么以后,业主还可能在这个平台上解决生活中的其他各种需求,归根结底在于我们用平台来最大限度地围绕人进行服务。

主持人:前几天万科物业刚刚推出睿服务2.0版,请喻总介绍一下,2.0版在哪些方面进行了改进?

喻斌:睿服务1.0版主要是建立数据记录能力,解决物业管理的基础数据和经营活动过程中的数据记录,2.0版是在这个基础之上建立人与物连接的能力。

主持人:据我所知,长城物业投入了巨资研发一应云平台,如此巨大的投入,你们将通过怎样的方式才能回收成本并创造效益?

梁志军:关于投资,我很认同刚才刘教授和陈处长的看法,就是到目前为止,我们还没有看到什么特别成功的020案例。虽然现在看上去,通过O2O去赚很多钱不太可能,但是我们为什么还要去投资做这个平台呢?其实还是基于我们对物业管理未来趋势的一个判断。这里我想分享一个观点,有人说过去的商业模式是基于事物本身,而未来的商业模式是基于关系的。所以我们建立平台也是为了和顾客建立起非常强的长期关系,有了关系以后,未来的交易是自然而然的。但就目前来说,长城的这个平台还没有实现盈利。

主持人:唐总,昨天我看到一个新闻,说是花样年有第二家物业公司(美易家)要上市,请问你们与这家物业公司定位有怎样的区别?

唐学斌:它和彩生活是分开竞争的一个领域,彩生活专注的是家庭,它侧重的其实是一种商业社区和垂直社区应用,说到底这么做就是为了为业主提供多一种选择。

主持人:谢谢各位大佬坦言相陈。回到我们今天的论坛主题一智慧社区。李社长,你们是这次论坛的承办方,您可否介绍一下杂志社与智慧社区的渊源?

社区与物业捆绑式管理计划 篇8

一、创新社会管理，拓展物业管理进社区工作的广度和深度

为理顺管理体制，完善管理机制，平顶山市政府及时调整物业管理进社区领导机构，积极组织县（市、区）、街道办事处、社区居委会分管同志参加各种形式的物业管理进社区政策法规培训和业务座谈会，加大电视、报纸、网络等新闻媒体报道宣传力度，将物业管理进社区工作的主战场由市区逐步扩大到全市范围内。同时，市房管部门会同民政部门大胆创新社会管理，整合社区各方资源，制定出台了《关于加强城市社区居民小组和业主委员会建设工作的通知》，在全市范围内逐步推行物业管理区域业委会与社区居民小组合署办公模式，业委会主任兼任居民小组长，业委会既可在物业管理区域内依法行使业主大会授予的经济管理职责，又可在居民小组范围内依法行使居委会赋予的社会管理职责。业委会和居民小组实行“一套班子、二块牌子、三种职能”的新型社区基层管理模式，减少社区管理层级，整合社区管理队伍，提升社区公共服务、物业管理、文明教育水平，形成社区管理与服务的合力，使社区真正成为和谐社会的载体，更好地为社区居民提供多元化、个性化、便捷化的社区服务。

二、规范管理服务，大力整顿物业管理市场秩序

强化监督管理措施，构建市、区（县、市）、街道（乡镇）、社区、物业管理区域五级监管体系，成立物业管理行政执法中队，设立物业管理纠纷调处督查热线，配备物业管理督察110专用车辆，开展物业管理市场联合执法活动，严格物业管理行政执法工作，严厉打击各类违法物业服务行为。强化物业服务企业日常监督管理，全面推行企业资质会审公示报批制度、企业资质年度动态考核制度、限期整改企业负责人约谈制度、业主重大投诉查证一票否决制度、企业分类指导管理制度。同时，市房管部门会同市发展改革委制定出台了《关于进一步加强平顶山市物业服务收费管理的通知》，不再以普通住宅、非普通住宅作为政府指导价和市场调节价的划分标准，而是将物业服务市场价格竞争机制完善程度作为划分标准。在划分标准上更加科学、合理，并为物业管理市场招标投标制度的推行预留了空间。住宅小区内的公共性服务收费、车辆停放服务收费，实行政府指导价；通过招投标方式选定物业服务企业的住宅项目（前期物业管理项目除外）和各类非住宅的物业服务收费及特约服务、代收代办服务收费，实行市场调节价，促进物业服务收费通过市场竞争机制形成。此外，平顶山市还制定出台了《平顶山市物业管理项目招标投标管理办法》和《平顶山市物业承接查验管理办法》，推行招投标方式选聘物业服务企业制度，健全物业承接查验交接保修制度，逐步形成统一开放、竞争有序、优胜劣汰、进出自由的物业管理市场新格局。

三、完善制度体系，引导扶持业主委员会规范自治

制定出台了《平顶山市业主大会成立和业主委员会备案暂行规定》，首次明确了平顶山市成立业主大会和业主委员会的选举程序和备案程序；在全省率先印制颁发了《业主委员会备案证明》，全面推行业主委员会行政确认制度；实行了业主委员会委员不良记录黑名单制度，配套出台了《业主大会议事规则》、《管理规约》、《专项维修资金管理规约》和《临时管理规约》等物业管理示范文本，进一步明确了业主、业主大会、业主委员会的权限和义务，规范了业主大会和业主委员会的活动，完善了业主自我管理模式。此外，制定了房屋专项维修资金管理实施细则，进一步加强房屋专项维修资金归集和使用管理，为全市17000多套住宅建立了“养老金”。

四、制定政策措施，积极培育物业服务产业

广泛征求意见，制定行业服务标准，市房管部门会同市发展改革委共同制定并发布了《平顶山市住宅物业服务等级标准》（2011年本），从基本要求、共用部位和共用设施设备运行及维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护和装饰装修管理等7个部分对物业服务提出了明确具体的要求，推进物业服务的精细化、标准化、专业化，着力构建物业管理服务标准体系，提升物业管理服务的水平和档次。同时，支持物业服务企业开展物业管理区域文化活动，引导物业服务企业推出兼顾业主公共性和个性化需求的“管家”式服务，实现由传统“保姆”式服务的跃升，扩展物业管理服务的范围和领域。此外，积极开展物业管理示范项目创建活动，组织物业服务企业积极争创市级、省级、全国物业管理示范住宅小区（大厦），对原有示范项目严格开展复查复验工作，增强示范项目的辐射带动作用，引导企业提升物业管理服务的水平和档次。

五、组建专家团队，打造物业管理人才队伍

推进行业发展战略研究，制定出台《物业管理专家委员会管理办法》和《物业管理专家委员会工作规则》，遴选高校教授以及通过全国物业管理师资格考试的专业人员，组成平顶山市物业管理专家委员会，作为全市物业管理行业的专家团队或“智库”，参与物业管理示范项目评选、物业管理项目评标、物业从业人员培训教育以及开展课题研究等专业性活动。同时，市房管部门联合河南城建学院、河南质量工程职业学院等两所高校共同设立了“平顶山市物业管理人才教育培训基地”，开展全市业主委员会专业队伍和物业管理专业人才及技能人才的培养教育工作，促进物业管理逐步迈向专业化、市场化、规范化。

社区与物业捆绑式管理计划 篇9

中海物业培训教案第六讲：

视觉形象管理与社区文化建设

目录

一、社区文化的重要性 1）

1、如何开展社区文化

（1）..........前期调查

2（2）..........策划方案 2

（3）..............执行 2

（4）......后期效果测评

32）

2、开展社区文化的注意事项

3（1）..........预算恰当 3

（2）.......要有较充分的方案及策划组织 3

（3）...........现场协调与调度也很重要 3

（4）.........时间安排的合理性 3

二、如何将社区文化活动与会所经营相结合

3三、如何将企业文化渗透到社区文化中

4社区文化的重要性

一位法国思想家说过：资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。一个有持续发展后劲的企业、楼盘乃至社区，文化建设是其中的核心元素，也是企业的核心竞争力、企业的核心竞争力在于它的文化力。文化力的表现在于：完善的CI系统，规范的VI系统、有主题明确的价值理念的企业文化：包括行为规范、礼仪、氛围、有象征意义的年终文化晚会、员工运动会等，社区文化则包括：文艺活动、体育活动、摄影、绘画展览、年节庆典活动等。

1、如何开展社区文化

（1）前期调查

主要分析社区内的居民构成、年龄状况、入住时间、对社区文化的主要需求和愿望。

（2）策划方案

策划方案的编制包括：主题、活动程序、预算、较详细的还应包括效果测评、市场分析等。

必须准备：有详细程序的节目导演秩序册、导演提纲、各环节配合的分镜头剧本、活动脚本、主持人串词的撰写、各工种协调表、活动日程进度表等。

（3）执行

彩排正式活动摄影、摄像、邀请新闻媒体

（4）后期效果测评

2、开展社区文化的注意事项

（1）预算恰当

既不要贪大求全，也不要过于保守。

要结合安排、重点安排一些年节活动：如中秋、六

一、新年都可以浓墨重彩，但一般的节日可以低调处理，节日布置也同理。

（2）要有较充分的方案及策划组织

文字依据在于按程序来办往往不会乱套。相关的准备也可以做得充分一些。

（3）现场协调与调度也很重要

（4）时间安排的合理性

如何将社区文化活动与会所经营相结合会所既是社区内住户的活动场所，同时又是一个营业性场所。

1、办各种培训班可以适当收取部分费用

包括游泳、网球、声乐、绘画、形体操、健身等。

2、举办各种主题沙龙

主题酒吧可以聚集固定人群，同时酒巴经营也可以被带动起来。

3、举办会所设施的体育比赛

如网球比赛、乒乓球比赛。

4、烹饪大赛

会所特色餐厅推出特色菜式，并举办家庭烹饪大赛。

5、开放式会所

既对小区内住户、也对外经营、这对搞活经营很重要。

6、开办各种专题展览

包括主题摄影、绘画。

如何将企业文化渗透到社区文化中

企业文化特色鲜明，相应的社区文化也带有自身企业文化的特色。

1、主题贴近

比如中海社区文化直接展示中海企业文化特色，像《海》专题摄影展览、系列主题海报的设计、制作、张贴、各种宣传活动展板、都直接展现了中海特色。

2、企业报刊的发行工作

《社区文化报》既面向社区，也面向中海、同时兼顾管理处工作安排，体现了较为浓烈的企业文化与社区文化的结合。

《中海物业新闻周刊》体现企业文化特色，但也部分面向社区。

3、中海新年春节文艺晚会同时兼顾企业内外，也体现企业文化与社区文化相结合的特色。

2003年春节文艺晚会计划在社区内征集部分节目，同时企业内部员工表演丰富多彩的文艺节目。

4、企业宣传品发放

捆绑校捆绑式发展计划 篇10

城镇三小“捆绑式”发展工作计划

为贯彻《布尔津县关于推进义务教育阶段“捆绑式”发展实施意见》的文件精神，我校本着学习先进的管理及教育教学理念原则，制定的本学期工作计划如下：

一、指导思想：

两校捆绑式联动发展以“十八大”精神、“创先争优”,保证教育公平、城乡均衡发展为主旋律，促进两校健康发展。以解决实际问题为根本，积极探索校与校之间的资源共享和“学校联合发展”有效机制。

二、工作目标

1．以教师换岗学习为主要形式，加强教师的培训，提高教师的专业素质和课堂教学的实效性。

2．通过学生教学活动，培养学生自信心，加强两校学生的交流与合作，促进学生健康成长。

3．通过教学监测活动，加强两校教学工作的交流与合作，增强课堂教学的针对性，提高课堂教学质量，提升学生的学业成绩

4．加强教师的培养，通过教学诊断的形式，提高教师的课堂教学水平

三、组织领导：

两校建立以校长为组长，教务主任为副组长的管理机构，由教务组织捆绑结对活动。

四、具体做法

（一）认真分析，统筹规划，优质发展。

落实发展规划是学校发展的保障，两校始终坚持统筹规划，科学发展的思路。结合两校发展的实际情况和学校在一年中发展基本情况，认真分析发展现状，通过研讨交流，对发展规划做出适当的调整，以利于学校的发展。

6月份，学校领导进行会晤，工作重点是分析总结上学年的工作完成情况，依据学校在目标定位、特色建设、管理方面、环境建设等方面的发展情况，继承和发扬优点，改进问题，明确发展的基本思路，提高教育质量。

（二）加强队伍建设，促进整体发展

1．加强干部交流，提升管理职能

加强青年干部的培养，定期组织两所学校的青年干部进行交流活动。我校

派青年干部到冲乎尔校小学进行学习，主要形式是听课学习、参加教研活动、课堂教学指导培训等，提高青年干部的管理水平和执行力。

2．加强教师队伍建设，以活动促发展在教师队伍建设方面，我们明确

教师培养目标： 第三小学培养专业能力较强的，有一定示范引领能力的师

资队伍；冲乡小学培养一专多能型的教师。针对目标延续部分活动，以活动

促进教师成长。

１）加强教学诊断活动，提高教师的业务水平。

4月份，第三小学组织部分骨干教师和教学管理干部，走进冲乡小学进

行业务指导，主要是教育教学管理、课堂教学方面的指导。通过指导教师理

解教材、把握课标提高课堂教学质量，从而提高学生的学业水平。

2）加强教师培训学习，提高教师业务素质。

充分发挥第三小学教师培训基地的作用，选派两名青年教师到冲乡小学

指导培训，在培训中明确五个一要求，即制定一份培训计划，明确一个听课

思路，展示一节合格课堂，写出一份优质的反思、案例，做一次全组的成果

汇报，利用严谨的规范、积极的引领促进教师快速发展。

（3）扎实“青蓝”工程，促进师徒成长

加强对两校骨干教师的管理，延续两校骨干教师结队工作，充分发挥第三

小学骨干教师的作用，明确结对目的，认真完成结对任务，努力提高教师自

身的业务水平。

（4）坚持开放式办学，促进教师的发展。

本学期，我校向冲乡小学全方位开放教育教学活动：邀请冲乡小学教师参

加了我校班主任培训工作、骨干教师展示课活动、教科研讲座活动。学科试

卷、教学分析和冲乡小学资源共享。力争通过一次次活动达到共同提高，增

进友谊的目的。

（三）加强教学监测交流与合作，提高学生的学业成绩

本学期，两所学校将教学监测工作纳入到教育教学工作计划之中，针对

四海小学的实际情况，开展教学单元、期中与期末监测活动。活动的形式采

取分校监测，共同分析的方法。利用教科研中心的教学监测试卷，同日同时

进行教学监测活动。两校教师共同对教学成绩进行全面分析，共同开好监测

分析会，查找问题，提出改进措施，提高教学质量，提高学生的学业成绩。

社区与物业捆绑式管理计划 篇11

社区是指占有共同的地理区域,从事共同的经济活动和政治活动,形成具有某些共同价值标准和感情的社会单位。社区是社会最基层的社会组织,也是城市管理的主要载体。我国实行改革开放政策以后,城市化进程不断加快,城市规模日益庞大,功能也日益复杂,其安全也随之面临更大的挑战。

社区危机管理指以社区为单位参与社会危机的预防、治理、减损的一系列活动的总称,是社会危机管理的组成部分。其包括责任共担、公众参与、全面建设等几个内涵。

二、物业参与社区危机管理的原因

随着我国经济的快速发展,物业管理行业也在迅猛发展,现在已经成为社区建设、城市管理不可缺少的组成部分。物业是单元性房地产的称谓,是指已建成并投入使用的各类房屋、附属设施以及相关的场地,包括高层与多层住宅楼、综合大楼、写字楼、商业大厦等。物业管理,是指专门的机构受物业所有人的委托,按照国家法律以及合同和契约行使管理权,运用现代管理科学和先进的技术对已投入使用的物业以经营的方式进行管理,同时对物业周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理,并向业主或租户提供多方面的综合性服务。其参与社区危机管理的原因有:

1、获利报偿

就是获得利益的一方同时要承担相应的责任。物业管理公司在向业主提供服务的同时是要收取相应费用的。按照收益与风险相一致的原则,物业管理公司承担相应的安全保障义务是合理的。

2、危险责任

一方面,与业主相比,物业管理公司更了解小区的设备及其他服务设施,对于设备的适用与管理,他们存在着优势。因此,物业管理公司就具有防免设备危险的义务;另一方面,物业管理公司在一般情况下都会通过投保或提高服务费用等方式把治理成本转嫁给整个社会。所以,实质上是由全体消费者分担了物业管理公司的一部分风险。

3、基于法律所规定的物业管理公司的业务范围

法律明确规定了物业管理公司一项很重要的业务内容就是安全管理。安全管理是物业管理的一项基础性工作,比如在当地政府职能部门及社区组织指导下,通过保安巡逻、电视监控等措施来维护社区正常生活秩序。因此,物业管理公司承担社区危机管理的职责也是应有之义。

三、目前我国物业管理在社区危机管理中存在的问题

1、危机意识薄弱、认识不足

在常规物业管理活动中,小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广,稍不注意,就有可能出现安全隐患或事故。我国近些年来长期处于相对稳定的社会状态中,物业对于突发性事件没有太多准备,不重视了解危机处理知识的重要性,更不愿积极参加与到相关的演练中来。因此,当危机降临便显得措手不及,没有充足的能力应对这些突发状况。

2、预警系统落后

物业不是慈善组织,获得物业费用是其经营运作的重要资金来源也是其经营的目的。因此,很多社区的物业管理公司只将其中很少一部分资金用于危机管理的防治上,使得应急的物力、医疗、交通运输、通讯保障系统不健全,基础设施不完善,很多危机预警设备非常落后、破旧。这样,在危机发生的时候预警系统就很难发挥作用。

3、管理体制和机制不完善

一般情况下危机发生的都比较突然,再加上预防工作的组织管理体制不健全,各个部门各行其是,物业管理公司无法形成一种整合力。并且防治的信息交流沟通机制也不完善,指挥部的信息传送到社区不够及时,以致在危机发生初期谣言四起,不利于稳定局面。危机管理机制的不完善,加重了对危机整个防控工作的运行成本。

4、专职工作人员缺乏

目前,在物业管理公司中缺乏负责公共安全的专职人员,相应也缺乏他们对广大群众的危机应对技能的培训,使得群众欠缺危机的防范能力。当出现灾害性危机时,群众应对的心理承受能力和实际应付能力都比较弱,并且不乏听信谣言、哄抢物资的现象,造成的救援工作的不稳定,不利于应对危机事件。

四、积极发挥物业管理在社区危机管理中作用的途径

1、加强危机意识,提前做好准备

俗话说:凡事预则立,不预则废。防止危机的发生,重要的是在危机发生之前就建立对付危机的有效机制,将危机消灭在萌芽之中。虽然具体的安全突发事件难以预料,但其总是有一定的规律可循。在物业管理服务过程中,有部分安全隐患是完全可以通过对安全突发事件相似性的总结与积累,再配之以一定的专业技术水平而对其进行事前识别,并加以控制的。因此,物业公司可以根据隐患的属性进行分门别类的整理,以有章可循。

2、建立预案,积极演练

识别安全隐患之后,接下来便是建立预案。突发安全危机管理预案制定后就是制度,用制度来规范各级人员应对突发安全危机的防范、处理的要求和职能,形成一套切实有效的管理预案体系,是应对危机的最有效办法。管理预案中必须规定突发安全危机发生时,各级人员的分工、职责、工作程序,现场和善后处理的指挥、协调、对外关系处理等工作的原则等等。预案制定后,最重要的还要把它落实到员工日常培训工作中去,必要的时候,还要进行适当的演练,以让所有员工都能熟练地掌握和运用。

3、事后注重改进,处理突发事件的延续

一次突发事件发生后,如果不事后总结加以防范的话,同种性质的灾难还会继续上演,甚至愈演愈烈。所以,应该特别注重事后的改进和完善。各物业服务公司需要根据本公司的实际情况,把各项工作详细的记录下来,如安全巡逻记录、来访出入登记制度等等,然后保存,并对所制定的规章制度做及时地调整、修改,以进一步制定完善的、最符合实际操作的详尽的规章制度,降低安全保卫工作不当给物业服务企业带来的风险。

俗话说:基础不牢,地动山摇。社区作为最基层的组织,其安全关系到千家万户的安全,关系到整个社会的稳定发展,因此应该把社区安全工作放在重中之重。作为对社区安全负有很大责任的物业管理公司,无论基于法律责任还是道德责任,在突发事件发生的过程中,都应该主动承担责任,积极发挥其在社区危机管理中应有的作用,保障人民群众生命、财产安全。

摘要：社区作为社会管理中的基层组织,其安全是社会安定和谐的重要基石。作为对社区安全负有很大责任的物业管理公司,无论基于法律责任还是道德责任,在突发事件发生的过程中,都应该主动承担责任,积极发挥其在社区危机管理中应有的作用。

关键词：治理理论,社区危机管理,物业管理

参考文献

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