电力公司岗位职责 --供电所（精选11篇）
供电所
（一）供电所所长（副所长）岗位职责
1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和技术经济指标；
2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章
3.坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电；
4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理；
5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核；
6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作
7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户信、来访和投诉；
8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质；
9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送；
10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。
副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。
（二）线路维护班班长岗位职责
1.坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上管部门颁发的规章制度；
2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产制度、安全措施、反事故措施的落实；
3.严格执行“两票”、“三制”，协助所长定期或不定期地召开安全例会，分析安全形势，研究安全制定落实安全管理办法，认真做好安全考核；
4.负责10千伏线路及主要控制设备的日常巡视、维护检修、事故抢修及设备管理，加强10千伏
及台变的损耗控制和管理；
5.组织对10千伏及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具管理；
6.抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作
7.协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时提出整改意见，并详细记录，向领导汇报；
8.依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、消防、治安等安全管理；
9.负责全所人员安全技术培训、安全规程学习和考试的具体组织，按时、准确填报安全报表。
（三）设备运行管理员岗位职责
1.严格按照有关规定的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作；
2.组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、开关站、变压器、线路、接地装置、漏电保置等，确保正常运行；
3.对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检划，并负责组织实施；
4.按规定对供电设备组织测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测做好记录；
5.负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分理；
6.负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标；
7.建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修需要；
8.按时、准确填报有关业务报表。
（四）电费管理（核算员）岗位职责
1.认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作；
2.负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、打印、分发电费票据；
3.负责本所抄表卡（抄表器）、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电帐资料，编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作；
4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续；
5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”（乱加价、乱乱罚款）和“三电”（权力电、人情电、关系电）现象发生；
6.对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况开展统计分析；
7.负责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财务制度杜绝“小金库”，按时、准确填报有关业务报表。
（五）营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务为客户办理业扩报装相关手续；
2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及业务的咨询和服务；
3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务；
4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同；
5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理，参与电力发展规划编制工作；
6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。
（六）计量管理员岗位职责
1.认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作，参与用电和反窃电工作；
2.负责计量装置的检查、检定和维护管理方面的工作；
3.负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修和轮换工作；
4.按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计置，建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料；
5.负责客户表计和用电数据管理，建立健全计量管理台账；
6.编制本所计量装置的定期轮换计量器具、仪表的送检计划，并组织实施。
（七）用电检查班班长岗位职责
1.负责线损管理工作，完成上级下达的线损指标；
2.编制10千伏及低压线损管理工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核惩；
3.提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其降损节能的技术措
4.按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布情况进行统计分析；
5.定期组织营业普查，查处违法用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户调查分析；
6.协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实降损措施；
7.按时、准确填报有关业务报表。
（八）专职电工岗位职责
1.负责供电责任区域内配电台区设备的运行维护、巡视检查；
2.负责供电责任区域内低压客户计量表计的抄表和电费收取工作；
3.负责供电责任区域内低压用电客户的用电检查和低压报装申请的传递工作；
4.负责完成供电所下达的营业管理目标任务，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的或建议；
5.开展优质服务工作，履行供电服务承诺，做到廉洁自律，服从统一调配工作，主动配合参加有关业务处理；
6.做好安全用电宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作，加强电力设施保导客户安全用电、节约用电、依法用电、有效电用，维护正常的供用电秩序；
7.完成供电所交办的其他工作。
（九）收费员岗位职责
1.严格执行电力营销有关法律、法规、政策、文明服务行为规范和发票管理制度；
2.负责收取电费、违约金、预售电费及相关报表上报；
3.负责保管票据、凭证等单据；
4.负责为客户提供电费、电价咨询服务；
5.协助收集客户基础档案；
6.完成领导交办的其他工作。
（十）办公室工作员岗位职责
⒈负责办公室的日常工作，协助主任工作，加强企业管理，直接向主任负责；
⒉负责单位内政事项，做好上传下达，并及时向主任汇报；
⒊负责单位劳动管理，正确执行上级有关的劳动保护，检查会议决定的执行情况，重大问题及时向汇报；
⒋接受主任、副主任交办的各项工作，协助搞好计划管理，严格奖惩兑现；
全员普考夯实“三基”
国网山东省电力公司高度重视乡镇供电所岗位知识技能竞赛工作, 按照国家电网公司年初竞赛筹备工作研讨会精神, 早准备、早动手, 制定工作方案, 确立竞赛目标, 细化落实措施。以乡镇供电所岗位基础知识和基本技能为重点, 坚持线上、线下培训有机结合。组织各市县公司采取模拟测验、县公司普考、市公司选拔等方式, 开展全员培训和自学督导。发挥县公司和乡镇供电所实训工作室作用, 广泛开展“班组大讲堂”“人人争当培训师”“送教上门”等多种形式的培训, 在全省范围内大力开展供电所业务技能岗位大练兵活动。从供电所基本业务入手, 以赛促培, 以赛促练, 发现人才, 培养人才, 营造全面覆盖、全员参与的“赶、学、比、超”浓厚学习和竞赛氛围。
国网山东省电力公司主动向有关部门汇报, 将乡镇供电所岗位知识技能竞赛列入2015年全省职业技能竞赛项目, 获得农网配电和农电营销两个项目决赛个人成绩第一名的两名选手, 将推荐申报“山东省富民兴鲁劳动奖章”和“山东省技术能手”称号。
精心组织众志成城
工欲善其事, 必先利其器。为克服困难, 国网山东省电力公司从各市县公司抽调了优秀员工成立集训教练组。这些教练员多数都参加过往届国家电网公司的技能竞赛并且获得过优异成绩和较好名次, 责任心强, 经验丰富, 专业功底扎实。教练组成员充分发挥团队的作用, 相互配合, 共同研究训练方法。他们坚持“每日一测试、一日一总结、三天一大考”的培训模式, 通过“讲、背、考、问”4个流程, 对选手进行循环式训练, 不断提升选手对各知识点掌握的广度、深度和熟练程度。教练不仅要关注选手成绩的提升, 在训练上给选手们加压, 还要关心选手思想上的波动, 从心理上为选手减压。教练王琦努力克服工作上的困难, 工作现场和教练现场两头跑。教练张涛为选手总结了“盯住、顶住、定住”的六字口诀, 动员选手们盯住目标, 全力以赴。
“我们希望借国家电网公司比赛的平台, 为农电队伍培养更多的优秀人才。”国网山东省电力公司营销部副主任张健说。
公司领导高度重视比赛, 张凡华副总经理多次到集训现场给教练和选手们加油鼓劲, 详细了解选手们在集训期间的生活训练情况, 要求相关工作人员尽最大努力为选手们提供优质的生活、学习和训练环境;与教练座谈, 点拨训练方法;鼓励参赛选手全力以赴, 提升专业技能, 展现公司良好的企业形象和精神风貌。
拼搏奋进只争朝夕
为强化个人实训的弱项, 除了规定时间的训练外, 选手们利用休息时间加强练习。营销专业的选手在晚上学完理论后都会到实训室再练一遍装表接电项目。配电专业的选手在清晨5时左右就去实训现场练习拉线制作及安装项目。短短的时间, 选手们的工作服磨破了两套, 绝缘鞋也穿坏了两三双, 线手套每人都磨坏了二十多双, 手上的血泡磨破以后变成了茧子。集训时正值天气最炎热的桑拿天, 每次室外作业前, 选手都要喝一瓶藿香正气水, 以免中暑, 但没有一个人叫苦叫累。他们说, 我们要发扬山东电力努力拼搏、奋勇争先的精神, 直到取得最后的胜利。
摘 要：随着市场体制改革的不断深化，我国供电公司的业务属性商品化越来越明显，对电力市场营销水平的需求也越来越高。积极发展电力市场营销，不仅可提高企业的品牌形象，扩大企业的经济效益，还能促进市场体制改革的进一步深化，辅助电力企业承担社会责任。本文将从企业本身和对外两个层面分析电力市场营销的作用，然后对电力市场营销应采取的策略提出了几点建议。
关键词：供电公司；市场营销；作用；策略
随着电力行业市场改革的不断深入，我国供电公司的经营管理水平发生了重大变革，管理模式和管理水平不断改进，极大的促进了供电企业的经济效益。然而，由于供电部门受传统管理水平的制约，其市场化改革还未渗透到各个环节，一定程度上限制了企业的发展。本文将对供电公司电力市场营销作用进行分析，并在此基础上对营销策略进行简要探究。
1 供电公司的电力市场营销作用分析
1.1 电力市场营销对供电企业的作用
第一，企业塑造品牌形象需要电力市场营销。营销部门是供电企业对外服务的唯一窗口，承担着企业社会责任的重任。企业通过营销部门开展营销活动，可提高营销服务水平，更好地发挥对外窗口的作用，有利于企业品牌形象的树立。品牌是企业的无形资产，是企业可持续发展的重要推动力量。对于国家电网这类大型企业来说，良好的企业品牌形象可有利于企业营销活动的持续发展。
第二，提高经济效益需要电力市场营销。电力企业的核心产品是电力产品，其经济效益是以电力产品的交换而实现的。企业要实现经营目标，争取市场主动权，必须扩大市场销售量，否则难以取得更多的发展空间。电力企业要开展市场营销活动，必须面向市场、面向客户，不断根据市场的变化状况做出合理调整，为客户提供质量合格的电力产品，提升客户的满意度。
第三，是企业提高市场占有率的需要。供电企业的主要任务是为客户提供安全稳定的电力产品或服务，以获取基本盈利。供电企业要保持健康的发展态势，必须开展电力市场营销活动，积极拓展市场，并可通过电力市场营销活动对市场需求进行调查和预测，对市场需求进行层次划分，为扩大企业的市场占有率提供参考。
1.2 电力市场营销对外作用
第一，电力市场营销可促进市场化改革的进程。电力部门体制改革之前，厂网一家，属于同一企业的不同部门，两部门资源共享，共负盈亏；体制改革后，厂网逐渐分离成两个平等的主体企业，成立了供电企业和电网企业，各部门独立核算、自负盈亏。随着体制改革的不断深入，所有发电企业负责发电业务；而电网企业则负责输电、配电和售电业务，电力市场营销已经成为电力企业的核心内容，营销工作的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益，关系电力企业的生存与发展，并能对该地区的经济发展和工业生产造成深远影响。
第二，企业承担社会责任需要发展电力营销。电力工业是国家基础性产业，对各部门的生产和人民的生活影响重大，电力企业的生产经营，不仅要为自身赢取更多的经济利益，还承担着重要的社会责任。电力市场营销活动的开展，可使企业更好的执行国家各项发展政策，这是电力企业承担社会责任的典型代表。节能减排是当前生产和发展所倡导的科学发展观，是构建和谐社会的重中之重，而电力市场营销活动的开展，能为节能减排的实现奠定基础。
2 电力市场营销策略探究
2.1 基于市场细分理论的电力营销策略
市场细分理论就是根据电力客户的特性将电力市场分为多个子市场的过程，不同的标准，划分类型也不同。
2.1.1 基于信用度等级的细分营销策略
用电客户故意拖欠电费的现象较为普遍，供电公司可以此为依据，对用电客户的信用等级进行划分，划分主要参考的指标有历史缴费记录、资产负债率、企业规模、企业用电秩序、用电设备安全状况等。一般可分为信用度等级优良、一般和较差三个级别，对优良用户可提供必要的服务项目外，还可提供相应的辅助技术服务，如消除用电故障、供电设施增容、网络建设等方面给予一定的优惠和优先特权；对于等级一般的客户只提供法定服务项目；而对于等级较差的用户，可在供电紧张时段，将这部分企业排入让峰、限电、拉闸的第一序位。
2.1.2 基于市场份额等级细分的营销策略
不同用电客户对供电质量要求不同，电力负荷要求较高的用户有医院、政府；可靠性一般的为企业、公共组织；最差的为居民客户和农村客户。以大客户为例，对高压大客户而言，提供安全、可靠、持续的供电是基本服务，除这一基本服务外，还可实施的营销服务策略有：客户代表向大客户提供一对一服务；开辟绿色通道，实施差异性服务；缴付电费的便利设施、定期走访、“零延时”服务等，并且大客户还可享受免费的电力安全知识培训、定期检查配电设备等一系列附加服务。
2.2 电能产品和电价策略
供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手；电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口；价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。
2.3 其他策略
除以上策略外，供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。
3 结语
电力行业的发展趋势将会继续深化市场体制改革，因此电力产品的商品属性比重会越加明显，电力交易将成为一种普通大宗商品交易，这就要求我国的电力部门应由原来的生产型向营销型逐渐过渡，电力市场营销也将由原来的被动状态转化为主动状态。在这一背景下，我国供电企业应以科学发展观为指导，不断改进市场营销模式，从制度、组织、资源配置方面不断创新，以提高供电企业市场营销服务水平，促进企业的长远发展。
参考文献：
[1]郑丽娟.某电业局“十二五”时期电力市场营销策略研究[D].北京邮电大学，2012.
[2]许登月.电力市场营销在电力企业中的定位与作用研究[J].科技和产业，2012，03：78-80.
[3]付蕾蕾.三门峡供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2014.
高级工程师王康新
1电力电缆发展及使用、国内外电线电缆行业的现状；
2电缆线使用系统、电力电缆结构、电力电缆制造；
3电力电缆电气参数、电缆金属护套连接和接地、电缆缆附件设计原理介绍；
4设计部分：总则（见附件一）；
5设计部分：说明书（见附件一）；
6设计部分：图纸（见附件一）；
7设计部分：计算项目（见附件一）；
8设计部分：主要设备材料请册（见附件一）；
9设计部分：概算书（见附件一）；点评设计案例及各供电公司设计院设计深度，设计质量述评;附（1）220kV大行宫变电站进线电缆设计介绍；
附（2）110kV南京第二热电厂二期扩建机组接入系统送电工程-设计介绍； 11 点评省电力公司可研项目电缆设计规范重点解答；设计部分“总则-概算书”授课提纲（见附件一）；电力职业技能考试《电力电缆》技师理论试卷；
14解答实际工作中设计疑难;电缆选型.载流量及护层感应电压计算;
一、安全管理
安全生产是电力企业做好一切工作的基础和前提，因此，我们通过安全学习牢固树立“安全第一”的方针，居安思危，超前防范，树立以安全保稳定、促发展、增效益的安全观，在管理上坚决做到严、细、实，为创一流营造一个良好的基础。自从检修一班于20xx年4月份摘牌以后，我班加大了安全管理方面的工作，积极开展安全性评价工作和创建无违章班组和无违章个人活动，根据班组的工作性质重点抓好防高空坠落、防人身触电、防交通事故等方面的工作。坚持每周一次的安全学习日活动，认真学习讨论各级下发的安全文件和《事故快报》，做到了人员、时间、内容、记录四落实，增强了班员的安全意识，使班员的安全思想更加牢固，在实际工作中不发生违章现象打下了坚实的基础。在近两年的安规考试中，全班合格率均达到了100%，两票合格率也达到了100%，同时根据春秋季安全大检查活动的要求，对各站点的消防器材、安全工器具、防雷接地、事故照明等进行了检查，结果均符合规定。通过两年多的不断努力，在安全管理方面做到了安全工作有计划，隐患整改有措施，事故预想有记录、“两措”完成有依据。
二、文明生产
班组管理制度齐全，岗位标准明确，绩效考核到位，工作有计划、有总结。班内卫生区按责任划分到个人，班内设施均严格按照定置定位管理，办公场所照明符合要求，班容班貌良好。检修一班班员进入工作现场一贯严格执行“两穿一戴”，并按“两票” 内容和施工“三措”要求进行工作，作业前做好“三交代”，完工后，做到“三清理”。班组所管辖的设备完好，摆放整齐，各种标志牌齐全、正确、醒目。库房内各种机具、仪器仪表、材料定置定位合理摆放，做到了帐、卡、物相符。在技术培训方面，通过年初拟订的各种形式多样，内容丰富的技术讲座、技术问答、技术考问活动，切实提高了班员的技术业务水平。20xx年我班的《xxxxxxxx》成果获得了中心举办的qc活动三等奖。
三、精神文明建设
我们以“八荣八耻”为行动指南，认真学习、领会江泽民主席“三个代表”的重要思想和“十六大”精神，把创建和谐班组作为精神文明建设的重点来抓。
检修一班班内关系融洽，积极向上，班员积极参加班内事务的决策，民主气氛好，积极中心网站投稿，大力表彰好人好事，做好宣传报道工作。同时我班坚持政治学习、班务会和民主生活会的开展，明确工作目标，发扬团队精神，组织班员完成各项工作任务。积极开展创建学习型班组活动，制定了一系列的学习计划和机制，通过主办宣传栏来宣传班组的共同愿景和个人愿景、每季度写一篇读书笔记和心得体会等形式多样，内容丰富的活动，在班组内营造了“学习工作化，工作学习化”的氛围，加强了班组的凝聚力、战斗力。
四、专业管理
班长工作日志的记录真实、可靠、主要工作都能在日志上找到可靠的原始记录依据。制订了明确的岗位责任制、设备及专业管理制度和标准，设立专人管理。设备原始技术资料保存完整，并建立设备缺陷台帐，对设备健康情况进行监测。设备台帐资料齐全，班组内的各项检修维护工作均有相应的记录，记录完整、真实、可查。所辖设备的完好率为100%，一类率达到90%以上。制订了班组奖金考核分配表，经常召开经济分析会，并有记录可查。
五、基础管理
检修一班班内组织健全，按照各人工作职能划分绘制了班组分工网络图。并制订了各职责工作标准。根据班组“两长五大员” 详细制订了其职责范围。民主气氛浓厚，职责明确，核心作用好。班组长素质高，作风民主，能够团结班员，有很高的威信。在技术培训工作上，由技术员负责，每月至少安排一次班组技术培训活动，并有记录及技术培训活动要求，并在实际工作中采用边做边学的方法，起到以老带新的作用，进一步提高了班员业务技能水平。班组内岗位分工明确，维护工作到位，达到“三熟三能”的要求,均获得了相应技术等级证书。通信设备月运行率达到了：微波≥99.99%，光纤≥99.99%，载波≥99.85%。在专业基础管理方面，按本班所承担的业务范围，收集、编写、存档相关规程、规范及有关技术书籍。
在写下“一寸光阴一寸金”千古名句的唐代诗人×××的故乡，活跃着这样一支队伍，他们用真诚的微笑诠释着“奉献清洁电能，服务和谐社会”的内涵，用勤劳的双手筑起了一座文明建设的丰碑，被人们亲切地称为“光明的使者”。这支队伍就是××县供电有限责任公司。
公司现有在册员工292人，党员118名，下辖7个职能部室、15个供电所、8座35KV变电站、2座110KV变电站、6个基层单位。近几年来，公司牢固树立科学发展观，认真贯彻党的十六届五中、六中全会精神，以抓经济建设、安全生产、党建工作为目标，奋力拼搏，开拓创新，创建工作不断向广度和深度推进，取得了丰硕成果，先后获得×××××××××××××××××××××××××××××××××等荣誉称号。两年来，企业各项经济指标节节攀升，形势喜人。2005年完成销售收入2.59亿元，完成售电量2.73亿千瓦时，实现利润230.04万元。2006年完成销售收入2.38亿元，完成售电量4.29亿千瓦时,与去年同期相比增长59.68，实现利润256万元，同比增长7.19；电费回收率100。显著的成绩，有力地推动了“一强三优”现代公司的建设步伐。
一、强化创建力度，工作机制扎实有效。
公司领导班子始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把创建文明单位工作列入重要议事日程，形成党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制，成立了精神文明建设领导小组，将精神文明建设纳入企业发展的总体目标，做到两个文明建设同规划、同部署、同考核、同奖惩。公司对文明创建工作高标准、严要求，相关经费实报实销，精神文明软、硬建设起步高、投入大，使全体员工自觉投入到创建工作当中。公司广泛开展文明部室、文明站所、文明职工和文明家庭等文明创建系列活动，15个供电所和10个变电站全部创建成了县级以上文明单位，创建率达100。
在文明创建工作中，公司领导班子首先自觉接受党内外监督。在每年职代会评议中，公司领导班子成员优秀率都在95以上。公司党委大力支持行政依法行使职权，充分发挥党组织政治核心作用，建立健全党组织参与重大问题决策的制度，坚持企业重大问题集体研究讨论。完善了各项党风廉政制度，健全信访举报监督机制和防范约束机制，制定领导班子勤政廉政公开承诺。
党的基层组织逐步健全，坚持执行党支部目标考核等多项党建工作制度，深入开展“创优争先”、“党员添风采争五星”、“党员责任区”、“党员无三违、无事故”等系列活动。党的基层组织坚持“三会一课”制度，加强对党员的教育和管理，认真做好党员发展工作，把发展党员重点放在生产一线和青年职工当中。2005年发展党员13名，2006年发展党员11名。
二、深化思想教育，夯实创建基础。
公司高度重视政治思想建设，合理地设置公司本部及各基层单位的政工机构，公司专职政工人员18名，超过职工总数的1。注重政工人员队伍的自身建设，有计划地提高政工人员的政治素养和业务素质，政工人员与同级行政人员待遇一致，政策落实到人。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工道德规范》及《国家电网公司员工守则》，努力培育企业良好的道德风尚。
公司健全了职工培训机构，坚持不懈地在全体职工中进行道德教育，注重把职业道德作为岗前和岗位培训的主要内容，使每个职工都熟悉和遵守与本职工作相关的道德规范。完善了培训阵地，落实了培训规划，大力提倡职工自学成才。通过培训和自学相结合，职工文化业务素质逐年提高，中专以上文化程度每年递增3以上。
同时，公司积极构建先进的企业文化，结合国家电网公司基本企业理论，总结提炼公司的企业理念和企业精神，印制成册下发到每位职工手中，并渗透到各项管理当中，有力地增强了公司的凝聚力和竞争力。
新办公大楼的建成，使公司的硬件设施得到了根本性的改善，工作环境整洁卫生，生产现场有条不紊。15个基层供电所全部新建了供电营业大楼，进行了高标准的绿化、美化、亮化工程，达到了“花园式供电所”的建设要求。
2006年，公司把近三年的企业文化建设以文字、图片、影像等形式，制作了公司“创一流”和企业文化建设宣传画册、电视专题片；建立了荣誉室，图文并茂地展示公司的发展史迹及主要荣誉；征集公司干部员工的优秀论文，出版了《论文选集》.把公司的企业文化建设推向了新的高潮，进一步夯实了公司创建工作的基础。
强化宣传导向，健全了宣传信息网络。围绕安全生产、经营管理、电力建设、优质服务、技术进步等方面，对涌现出来的好人好事进行了及时报道。2005年在省、市、县报和电力报刊上稿118篇，2006年在各类报刊上稿183篇。
三、大力开展优质服务，塑造良好企业形象。
为将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针始终贯穿于各项工作中，公司建立了“后台为前台服务，前台为客户服务，上级为下级服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的服务体系，使公司每一个单位和个人都承担着相应的服务任务，形成了“全员、全方位、全过程”的大服务局面。在此基础上，建立了“内转联动服务制度”、“首问负责制”、“闭环服务制度”、“承诺服务制度”等一系列服务措施，全面优化了内部服务流程。公司还
将开展优质服务与新农村建设、户户通电工程相结合，积极承担社会责任，响应国网公司“三新”农电发展战略。2006年10月份，公司投资203.75万元的“户户通电”工程提前完成，使××县率先在全市实现了“户户通电”。积极配合省、市公司挂点××镇×××居共建小康示范村，完成了××镇××村电气化示范村建设，××镇××村被国网公司授予“新农村电气化村”称号。全面落实“爱心活动”、“平安工程”，深入开展“安全知识进万家”活动，积极参加当地政府每年开展的民主评议行风活动。公司在2005年全县行风评议中名列全县第二名，在2006年全县行风评议中名列公共服务类第一名。2006年，公司还获得了“×××××××××××”称号。
四、依法民主管理，严格遵纪守法。
公司认真执行《工会法》，支持工会依法开展工作，党委定期听取工会工作汇报，及时研究解决工会工作中的重大问题。坚持职代会制度，及时研究并办理职工提案，工会代表员工与企业签订集体合同，建立健全劳动争议调解组织，依法维护员工合法权益。按照公司制企业的要求，设立了职工董事、职工监事。实行了司务、所务公开制度，制定了具体实施办法。
公司在职工中大力开展法制教育，普及法律知识，增强依法管电观念。结合“四五”、“五五”普法教育要求，成立普法教育领导小组，深入学习宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法律法规，并开展了有关法律法规知识竞赛。在社会治安综合治理工作中，公司健全了治安防范网络制度，并签订了综合治理责任状。多年来，公司职工没有受过治安处罚，无违法犯罪案件。近年来，公司年年被评为市、县社会治安综合治理先进单位。
五、提高管理水平，促进企业发展。
推进精细化管理，创新激励机制。一是推行全员工作绩效与奖金紧密挂钩的“业绩捆绑考核”，把所属单位全部模拟成实体进行合同化管理，年终奖和有关单项奖转化为捆绑考核奖，安全生产、经济指标、部门职责以及日常工作等全部纳入捆绑考核项目，实行百分制量化考核。二是推行内部同业对标，在内部开展了同业对标工作考核，并与捆绑考核实行数据指标配套，即同业对标考核和捆绑考核的指标数据，按同一口径的评价标准，实行奖励单列，惩罚合并。
规范用工秩序，推行专业化管理。面向公司公开招聘后勤、服务岗位及供电所的安全员、核算员和电费管理员等岗位，应聘者被录用后按照考评总分由高到低的次序自行选择公司已公布的招聘岗位；辞退临时用工，择优聘用农电工并建立劳动关系；农电事务用工实行劳务派遣的新型用工模式；推行专业化、规范化、标准化的供电所管理模式，供电所设立综合班、营抄班、抢修维护班和计量装接班，更好地落实“卖好电、收好费、服好务”的工作定位。
全面落实安全生产责任制，推广标准化作业。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，贯彻“安全无小事”和“未遂当作已遂抓”的安全工作思路，树立安全就是效益的观念；供电所和变电站实行准军事化管理；继续加强安全生产教育培训工作，大力推广普及标准化作业。公司的安全生产局面稳定，无五类重大事故，截止2007年3月18日止，全公司安全生产累计2893天。
完善经营管理机制，确保资产保值增值。公司将电量、线损、电费回收、安全生产与供电所职工工资相挂钩，实行风险抵押金制度，全奖全赔，当月兑现。2005年以来，高压线损低于4，低压线损控制在8以内。每年的生产经营计划均超标完成，连续两年国有资产保值增值达167以上。
总之，××县供电公司通过创建国家电网公司文明单位活动，有力地推进了企业改革发展稳定工作，取得了明显效果。但文明创建活动是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，需要长期不懈的艰苦努力。目前，我公司在文明创建中还存在一些不足，主要体现在：干部员工理论联系实际的能力还比较薄弱；在科学研究、科技进步和信息化建设等工作中有待进一步加强。对此，我们将发扬先进，查找不足，进一步强化政治理论、业务技能、科技创新、信息化建设等工作，加强职工队伍建设，确保文明创建工作全面发展，为早日建成“一强三优”现代公司而努力奋斗，为构建和谐社会、全面建设社会主义新农村作出更大贡献！
1 供电公司优质服务的意义
随着我国经济水平的快速发展,客户对供电公司的要求也变得越来越高。这给供电公司的优质服务带来了不小的压力,供电公司一定要改变原先的服务理念才能占领市场。所以,对于供电公司而言,优质服务是生存、发展之道,同时也是保证企业经济持续发展的需要。近年来,我国的国民经济保持着快速的发展,这就给电力需求的带来了强劲增长,在电力的供需上,矛盾日益突出。所以,提升供电公司服务质量,优化资源配置,能够保证电力供应,解决电力供求的矛盾,维护社会稳定和发展具有非常重要的意义[1]。
(1)在营销理念下,优质服务是非常重要的一环。所以供电公司必须要对内严格管理,在外树立良好的形象,那样才能够提高优质的服务。
(2)优质服务对于企业来说很重要,其承担着经济和社会责任的客观要求。供电公司需要保证电网安全运行、提高优质服务给客户,更需要加入到社会与城市的建设之中。在当今社会,如果想要一味地追求利益最大化,这是不可取的,所以供电公司还需要将其承担的社会责任考虑进去,通过增大服务成本来改变目前的社会竞争环境,所以优质服务是供电公司承担责任的保证。
(3)为了能够保证供电公司经济持续发展,必须要提升优质服务。因为供电公司只有利用优质服务,才能够有效地将电网事故减少,降低供电公司的成本,以确保公司的经济保持持续健康发展。
2 供电公司在服务中存在的弊病
2.1 电力营销服务意识较为薄弱[2]
长时间以来,由于电力市场卖方的影响,目前我国的供电公司并没有意识到优质服务的问题,对公司客户的要求不重视。所以供电公司需要积极开展电力营销工作,但是由于营销观念十分落后,无法建立起以客户为中心的营销策略,开展服务工作只是在履行规定的义务,达到相应的要求,没有主动提高服务的观念。而且电力营销服务员工只是做到了对工作的热情,没有完全理解优质服务,所以这样是不可能提升服务质量的。
2.2 电力营销的服务滞后
由于技术以及设备的落后,有一部分供电公司无法建立智能的监控系统以及电力信息管理系统,也就无法做到让客户对自身用电量的进行检测以及查询。并且对于电费的收缴形式比较单一,也不能够达到客服缴费不同的要求。此外,还有部分的供电公司没有建立客户的信息资料数据库,因此,就不能够对不同客户提供不同服务,还有一点就是不能对不同用户进行信誉评估,这在一定程度上提高了公司的营销风险。
2.3 缺乏优秀的服务团队
供电公司若想提高其服务质量,就必须要开展实施电力优质服务策略,创建一批优秀的服务人员,然而就现在看来,公司的服务人员的敬业素质有必要提高,并且绝大多数的服务人员知识欠缺,缺乏相关的电力技术知识,此外,服务人员的业务素质也应当提升。
3 供电公司提升电力优质服务的策略
在开展公司电力营销的过程中,其中特别重要的就是优质服务,这是供电公司实施营销工作的关键环节。若要赢得客户的支持,供电公司不仅要对公司内部严格管理,而且还务必要建立起良好的企业外在形象,这就对供电公司的提出了更高的要求。
3.1 改革电力营销体制
在开展电力营销过程中,供电公司应当建立一套健全的电力营销体制,完善供电公司的管理机构,使得电力营销转化为相应的职能,然后将新产品的开发工作做好,在电力营销的售前、售中和售后的服务工作中,把客户的需求作为核心内容来抓,提升优质服务,利用合理的电力营销体制来促进供电公司更好地发展。
3.2 了解客户服务需求
供电公司应该对客户的服务需求有较深的了解,因为客户分布的范围是比较广泛的,其身份、职业不同以及年龄也相差很大,然而他们的共同点———不是研究电力的专业人士,并且对电也不是太了解,因此,在他们进行用电时,就需要专业人员为他们提供一系列的服务,其中主要服务有以下几点:电费缴纳、查询服务、维修服务、抄表服务、故障维修等,因此,供电公司务必要了解客户的需要。
3.3 提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏,因此为了将营销工作良好的完成,就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理,来促进新产品的研发以及新设备的使用,利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力,建设一支高素质且有能力的营销队伍[3]。
第一,要加快供电公司营销管理信息系统的建设,利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性,保证信息更新的及时。另外,通过强化市场营销的监控力度,来提升供电公司的营销决策水平,然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息,以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二,由于供电公司的科技含量逐渐增加,因此企业比较缺乏这种复合型的人才,因此,在发展过程中,企业需要招揽高级人才,还需要加强对新人的培养工作,培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。另外,目前的供电公司在对人员进行培训的过程中,应当加强员工对财务、管理及法律等相关知识的了解和熟悉,确保电力营销队伍具有较高专业素质以及较强的责任心。
4 结束语
当前,市场的竞争十分激烈,供电公司想要占据优势,取得竞争中的胜利,就应当了解自身的发展,对目前局势要有一个透彻的认识,做到与时俱进,针对当前电力市场的变化,来调整企业的营销理念以及营销策略,在电力营销工作中,利用现代化的管理手段进行严格管理,加快创新的步伐,保证在实际工作中满足不同客户的不同需求,提供优质服务,提升客户的满意度,更好地推动电力企业的健康、持续发展。
摘要：在新形势下,我国经济水平得到了快速的发展,人们对于生活水平的要求有了极大的提高,对供电公司提供的服务也提出了新的要求,这就迫使供电公司对电力营销加强重视,提供优质的电力服务,以满足电力客户在现阶段的需求,从而保证供电公司的稳定发展。文章对供电公司优质服务的意义进行分析,并指出了当前供电公司在服务中存在的弊病,提出了提升电力优质服务的策略,以促进展开企业的优质服务,提高供电公司的经济效益以及社会效益。
关键词：供电公司,电力营销,优质服务,策略
参考文献
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展,2011(18):77-78.
[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术,2014(19).
【关键词】营销管理信息系统；供电公司；电力营销
0.引言
如今，人们的生活水平普遍得到了提高，对于用电的安全、经济性也越来越重视。我国大部分电力企业也开始意识到这一问题的重要性，并将大量先进的信息化技术应用于实际的电力营销管理工作中，建立起更加完善的电力营销管理系统，不仅有效的促使电力营销管理工作的开展，还大大提高了工作效率与质量，从而促进了企业更加持续稳定的发展。因此，本文就对营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用进行了初步的探讨分析，主要介绍了电力营销管理信息系统的特点，并提出一些自身的看法与建议。
1.电力营销管理信息系统的概述
（1）登录模块是电力营销信息管理系统中重要的组成部分，其主要是对登录用户进行权限限制，只有当登录用户基本信息完全符合时，才可以允许该用户进入电力营销信息管理系统中完成一系列的操作，这样就能够有效的防止一些非法人员的入侵，避免造成电力企业巨大的经济损失。并且，用户在登录模块时，一般都会通过三次或以上的验证程序，大大增强了电力营销信息管理系统的安全保密性。其次，对于电力营销信息管理系统而言，主程序主要祈祷的是辅助性功能，其可以对系统中一些简单的参数设置。除此之外，电力营销信息管理系统的菜单功能与其他系统的菜单功能有着很大的区别，该种管理系统的菜单功能是通过将主系统菜单与各个分项菜单相互结合在一起，从而形成了一个完整的菜单 网络结构，以便于电力用户的操作使用。与此同时，当电力用户数据准确输入到电力营销信息管理系统时，系统就会对该用户每月的用电量进行统计，并按照电价价格，计算出电费。
（2）供电公司电力营销管理中的信息管理系统主要存在以下几个方面的特点。第一，通常情况下，该管理系统能够储存大量的信息数据，并对系统中的数据信息进行统一的收集与管理。第二，由于数据之间存在一定的复杂联系，而电力营销管理系统主要的作用是对电力用户信息进行建档、保存。但是，在这一过程中，用户的基本信息又是与业务信息相互联系的，就必须遵守相应的业务规则，从而很难对这些复杂的关系进行准确的划分与定义。第三，在当前的电力营销信息管理系统应用中，其需要涉及到仪表库存、关税代码、办公管理系统等多个方面的内容、所产生的数据量十分庞大。
2.电力营销信息管理系统在供电公司电力营销管理中的应用分析
（1）一般来说，供电公司电力营销管理中的电力营销信息管理系统在实际的应用过程中，能够对各种电力业务提供有效的决策支持层，其可以对电力营销层所提供的业务信息进行相应的处理，并制定出一套完善的实施方案。这样一来，电力企业就能对广大的电力用户信息进行及时的收集，按照用电量的多少，对用户进行等级划分，这样有利于拓展更大的潜在电力市场。此外，供电公司还要切实结合当代社会发展的需求，根据企业自身实际的经营状况，提出适合企业未来壮大发展的电力营销策略，并通过借助电力营销信息管理系统来开展的电力营销管理工作，从而逐步提高供电公司电力营销管理水平。但是，供电公司在实施电力策略的过程中，一定要充分发挥自身拥有的优势，真正从电力营销管理的决策支持层方面而入手，充分发挥电力营销信息管理系统的重要作用与有效价值，确保电力营销策略的合理、可行性。
（2）在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。
（3）在电力营销管理信息系统应用过程中，营销业务层是为电力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见，利用供电服务系统，经营销服务层加以实际的处理，这一管理过程具有标准化、规范化以及科学性等基本特征，有助于最大限度减少供电公司员工的工作量，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的运作基础，有助于保证业务处理过程中数据的安全性，从现实的情况来看，营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合同管理、停电通知、业务受理、IC 卡售电、电费计算、电费抄核等几个方面。
（4）客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。
3.结束语
综上所述，可以得知，随着近年来我国计算机网络技术和网络通讯技术的逐步发展完善，各项技术在广大供电企业经营管理过程中，供电企业电力营销管理信息系统的建设以社会发展需求的满足为基础层，有助于为供电公司的长远发展指引正确的方向，为其合理营销策略的制定奠定良好的基础上，同时，有助于供电公司工作效率的提高，提供更加丰富的企业营销信息。因此电力营销管理信息系统具有十分积极的作用。
【参考文献】
[1]顾鹏.新疆巴州电力公司电力营销管理信息系统建设及应用[J].电力信息化，2004，2（3）：36-37.
[2]王玮.电力营销管理信息系统容灾与数据集中方案的规划与设计[J].2009年全国电力企业信息化大会论文集，2009，1（1）：195-196.
**供电公司
同志们：
大家下午好！
2015年以来，在上级领导的关心和支持下，在广大干部职工共同努力下，公司坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，立足生产工作实际，全面贯彻落实安全生产责任制，扎实开展多项安全生产大检查、大整顿工作，稳步推进安全生产标准化达标创建工作，取得明显成效，目前安全生产发展势头稳健，圆满完成全年安全目标。
对广大干部职工付出的辛勤劳动和不懈努力，在此表示感谢，大家辛苦了！希望在2016年，再接再厉，再创佳绩！
下面，我就2015年安全生产工作进行简要回顾，并对2016年主要工作讲几点意见。
一、2015年安全工作回顾
（一）圆满完成年度安全目标
依据市公司年初制定的安全生产目标，我公司召开工作会，层层分解目标，细化控制指标，以公司-部门-班组为控制主线，逐层签订目标责任书，并制定和落实控制措施，推行安全生产双向承诺。截至2015年12月31日，未发生人身、设备、电力安全、信息系统、火灾等事故，设备事件和
调度通讯事件未突破控制指标，长周期安全日未中断，能够圆满实现全年安全生产运行目标。
二、进一步规范安全生产秩序
一是依据安全职责规范，严格落实各级、各类人员和各部门、班组安全生产责任制，做到各司其职，各负其责，坚决贯彻“谁主管，谁负责”、“管业务必须管安全”的安全管理要求，做到权责对应，以责论处。并依据安全生产工作目标，定期进行安全生产工作考评，对安全生产工作开展不力的单位和个人进行责任追究。
二是建立和完善安全生产监督体系，在部门、班组中配置兼职安全员，协助和配合负责人做好各项安全生产工作，构建完善的安全监督网。定期对其工作绩效进行考评，充分调动安全监督力量，参与到公司实际工作当中，起到应有的监督、协调作用。
三是加强安全生产法律法规、标准规程、规章制度的传达、学习和落实，推进法治建设，强化法制意识，进一步提升全员法制观念，树立“硬约束”意识，完善“硬管理”机制。年度组织开展了《安全生产法》、安全规等培训、考试，提高全员法治化、制度化、规范化水平。
四是建立“管理人员安全生产责任落实追踪卡”。由基层班组负责建卡，对机关管理人员下基层督查、指导安全生产工作，落实安全生产职责情况进行如实记录。对安全责任落实，不仅仅看工作总结、工作报告，重点放在实际工作完
成度和基础督导方面，完善责任追溯和考评机制。
五是定期召开周例会、月例会、季度安委会等会议，集中分析安全生产情况，安排部署阶段性安全生产工作，协调解决安全生产工作中的重要问题，对重大事项进行统一思想，明确责任，贯彻落实。
二、缺陷和隐患排查治理工作取得新进展
安全检查中，从以往侧重于电网设备等硬件方面，逐步拓展到安全管理、安全教育、违章现象、环境卫生等全员、全方位、全范围的排查治理工作，对影响到人身安全、电网运行的人的不安全行为、物的不安全状态及管理的欠缺进行全面排查整改，杜绝安全生产隐患，保障安全生产顺利开展，取得新进展。
一是强化电网设备缺陷排查治理。结合季节、用电负荷等特点，开展年度春、秋、冬季以及其它专项安全检查，对查出缺陷进行分析定级，根据缺陷等级和缓急程度，编制检修计划、防范措施，组织实施缺陷整改、定期监控，确保按期整改到位和安全可控。采用新技术，对危险点装设“高压危险”报警装置，采用雷达探测方式，对靠近人物声、光警示，防范安全事故。
二是加强现场安全生产监督检查，监督落实安全防护措施，开展反违章治理，杜绝人的不安全行为。截止目前，开展班组安全管理督查、施工作业现场监督等共计156次，查处和纠正违章95起，处罚金额202300元，涉及日常安全管
理、施工现场安全管理、交通安全管理等方面，违章整改率100%，处罚率100，有效遏制违章行为。
三是强化基建工程验收管理。公司有关部门、班站组成联合验收小组，对每项工程进行实地验收，依据标准给出符合实际的验收报告，对施工工艺不到位和存在安全隐患的提出整改意见，确保验收一处、合格一处，不遗留任何安全隐患。
四是修订完成现场运行规程。结合调度所、各变电站设备状况、人员岗位职责等实际情况，修订和完善相关运行规程，规范各类运行操作动作，防范误操作事故。
五是开展重要用户安全用电检查、指导工作。定期开展用户侧安全用电检查，对查出问题下达书面整改通知，督促开展隐患排查治理工作。结合季节特点，定期通报用电安全风险，制定重大活动保电预案，协助用户做好电力保障工作。防范因用户电网、设备隐患影响公司整体安全运行。
三、加大投入，完善安全生产基础建设
随着安全生产标准化建设工作的开展，我公司加大资金投入力度，彻底整改基础设备、基础配备，全面推进安全生产基础建设工作。
一是应急防护方面*** 三是消防安全方面*** 四是基础资料方面** 五是安全文化建设方面**
六是设备设施改造方面**
四、安全生产教育培训工作扎实开展
结合生产实际制定全员年度安全培训计划，建立健全了职工安全培训档案，对一线员工、农电工和新入厂、转岗等员工坚持开展了安全警示教育和《电力安全工作规程》的培训工作。增强员工安全意识，规范员工作业行为，提高现场作业人员安全风险辨识、安全措施掌控和自我防护能力。同时，坚持开展春、秋季安全生产知识考试，每年进行工作票“三种人”和安全考试，进一步提高全员安全意识和安全能力。
五、电力设施保护、交通安全管理有序开展
一是组织开展“农村安全用电宣传周”、“城乡安全用电宣传”等活动，发放电力设施保护相关宣传材料，装设安全用电宣传牌。
二是发挥电力警务室作用，依靠政企联动的工作机制，依法打击盗窃、破坏电力设施、危害电力安全的违法行为。
三是利用设立安全用电专栏、开展专项安全活动等各类方式，向广大群众宣传电力设施外破工作，增强群众安全意识，降低外力破坏风险。
四是建立和完善群众护线机制，根据实际建立义务联防员名录，实时掌握每个台区、线路运行状况，及时应对突发事件。
五是加强了驾驶员，特别是聘用驾驶员的安全教育工
作，结合典型事故案例开展警示教育，并针对特殊天气，落实季节性安全行车措施，并加强车辆维护保养，保持车辆健康状况。
六是印发车辆安全检查表，定期检查车辆安全状况，杜绝交通安全隐患。
六、主要存在问题及整改措施
虽然我们通过不断努力，逐步改善安全生产薄弱环节，提升安全生产水平，但在安全生产标准化达标工作实施过程中，通过自查、自评，发现我公司距离标准化要求还有一定差距，存在一些问题，主要如下：
1、基层班组对安全目标的理解还不深刻，制定的控制措施、细化的安全目标还不具体、不实际。需要继续加强安全教育培训，进一步提升对安全目标的理解及执行力。
2、国家规定安全监督人员需具备注册安全工程师资质，目前我公司专职安全监督人员尚未取得此资质，但安全管理主要人员已经取得安全管理资格证书。
3、基层一线员工学习能力还欠缺，对上级公司各项规章制度、政策的理解和执行存在缺位现象。同时对相关培训教育活动的开展存在一定的抵触情绪，积极性不高，这种状况，还需要进一步努力改善，以扭转安全学习意识为主，多举行一些方式多变、灵活，员工易接受、易参与、多互动的安全教育活动，从教条式、框架式教育学习模式中跳脱出来，营造一个全员参与、全员学习、全员提高的培训教育环境。
4、基层班组文化层次普遍较低，在安全活动、班前班后会等记录方面，对危险点分析、防范措施等内容的表述还存在一定问题，能做但写不到位。今后，将进一步调动员工学习兴趣，加强综合培训，提高综合素质。
5、受地方经济发展制约，局部电网结构依然薄弱，在运老旧设备还存在一定的缺陷和隐患未能及时消除，将进一步加大资金投入，加快网络结构完善和设备规范化整治。
6、部分线路、变压器各类标识牌、警示标示的设置还存在不规范和缺失现象，将加大资金、人员投入，开展持续整改工作。
7、基层一线个别生产人员习惯性违章还时有发生，人身安全风险始终存在，需要继续加强从业人员安全教育培训和业务技能培训，进一步提高作业人员安全防护意识和标准化作业水平。
华北电力大学个人实践报告
[键入文字] 华北电力大学暑假个人实践报告
前言
在学校卓越办和电院各位领导老师的大力支持下，2012年7月[键入文字] [键入文字] [键入文字] [键入文字]
[键入文字]
[键入文字] 7日至16日，实践电1101来到河北省张家口市进行了为期10天的暑期实践学习活动。作为班级的一员，在此次实践活动中，我系统的学习了电力系统的组成及各个环节的相互关系，大致的了解了电力行业的发展现状与未来走向。通过实践，我不仅提前学习了许多专业知识，更对电力行业有了更具体更深入的了解。
冀北张家口供电公司隶属国家电网公司，是冀北电力有限公司的一个下辖供电公司，负责张家口，北京昌平区等多个重要地区的供电，是西电东送路上的重要一环。张家口电网内电能主要来自五座火电厂和三十七座风电场，其电网特点在于：分片运行，含有电铁负荷和风电容量巨大。这次来到张家口供电公司，我们依次参观了万全500kv变电站，榆林220kv变电站及集控中心，张北风光储输基地，张家口供电公司调度中心等地。为期10天的充实行程可大致分为前期准备，实战参观和交流讨论三大部分。
前期准备
7月7日到9日，我们集中接受了电力系统基本知识和安全操作规程等预备知识的培训。
听了老师对于电力系统的讲解，我对电力能源有了更科学的认识：作为一种即发即用的能源，电能不能被大量储存。而负责传输电能的电力系统则由，由发电场，送电网，变电站，配电线与用户组成的电网以及由继电保护装置，安全自动装置，调整自动化系统和电力通信等构成的辅助系统组成。就接线方式来讲，不同的环节亦不相同：变[键入文字] ] [键入文字
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华北电力大学个人实践报告
[键入文字] 电站通常使用三相三线制的接线规则，并且使用35,110,220,330,500等kv的高压进行远距离输电。配电网络常采用三相四线制连接，其中低压配电线路分为放射线和树干线两种。变电站常见的接线方式则分为：单母线接线，单母线分段接线，双母线接线和双母线带旁路接线，一个半断路接线五种方式。从运行状态来讲，电气设备分为运行，热备用，冷备用和检修四种状态。运行时，刀闸，开关全部闭合，设备带电正常运行；热备用的状态是指：刀闸合入，开关断开，且只靠开关控制电气设备的运行状态；设备处于冷备用状态时，所有开关，刀闸都断开，地线不连接；检修时，所有开关，刀闸都断开，检修接地刀闸合入。
在介绍相关基础知识后，老师又进一步介绍了，电力行业的发展历史和现状。从电力行业诞生至1985年，电力产业一直处于国家独家垄断阶段，电力行业从生产到运行完全受国家控制，1985～1997年国家实行了政企合一，垂直一体化的新型管理制度；1997～2000,年国家对电力行业实行垂直一体化的垄断管理，并且成立了电力公司；2002年至今，电力行业正经历着政企分开，厂网分开，主辅分开，输配分开，竞价上网的变革，近期国网公司又颁布了“三集五大”国网总部直接管辖各个分部的改革方针，并对电力系统运行提出了：可靠性，经济性，电能质量高和对环境破坏程度低等基本要求。
随后我们对整个电力系统的运行进行了大致了解。电网公司的日常营业工作主要分为管理和服务两大类，分别负责用电单位改变或用[键入文字] [键入文字]
[键入文字] [键入文字]
[键入文字]
[键入文字] 户名变更等工作和排解纠纷，处理和接待用户来访等事务。
7月9日，我们学习了《安规》，为下现场做好准备工作。《安规》不仅是一部规范工作人员的规章制度，更对设备的运行，管理，维护和管理流程都具有重要的规范作用。随着《安规》的不断发展，现行《安规》制度形成了严密的组织和制度措施来约束操作人员的行为。其中组织措施包括工作票制度，工作许可制度，工作监护制度和工作间断，转移与终结措施制度。为了保证操作人员的安全，《安规》规定，任何人员在操作时必须严格遵守安全距离和规范的操作步骤。技术措施主要包括：停电，验电，接地，悬挂标识牌或装设遮拦等。对于学生等实习人员，在实习中更要谨记安全的重要性，要坚决做到：正确佩戴安全帽，服从工作人员的管理，与带电设备保持安全距离，不随意触碰设备。随后，王老师又有一个个真实的事故案例告诉了我们安全的重要性。
培训还未结束，那些还未解决的技术难题便把我头脑中残存的关于电力局肤浅的认识一扫而光，我明白电力系统不仅仅是个人生计依托的行业，更是一门工程学科，一门高深的学问，而这一重任正是落在了我们90后身上，时代的骄子，祖国的未来谈不上，但这是一名电力学子应尽的义务，一种关乎大家责任，而我们必须勇敢的担起。关于《安规》的学习，尤其是那一个个血淋淋的事故案例，让我记忆深刻。由于长期跟没有认知的设备打交道，任何工科行业都有一定的风险性，电力系统尤然，稍一疏忽，酿成的便是大祸，付出的甚至是[键入文字] ] [键入文字
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华北电力大学个人实践报告
[键入文字] 生命的代价。因此，在日常的生活学习中我们就要有强烈的安全意识，不论做什么都要柄着严谨认真一丝不苟的科学精神，日积月累方能将严谨二字化为自己品格的一部分。
实战参观
7月10日，我们去了万全500kv变电站进行参观学习，介于我们之前从未上过任何专业基础课，工人师傅首先对一些变电站的基础设施给我们进行了详细的讲解。首先是剪式断路器，断路器中充有六氟化硫绝缘气体，用以灭弧。在电路中，每个断路器两侧都有绝缘开关，断路器用来灭电弧，之后再用隔离开关断开电路。隔离开关在变电站中称为刀闸，断路器称为开关，其主要区别即在于，断路器中包含灭弧装置。由于变电站通常采用三相四项制接线，因此我们可以看到红绿黄三色的三根母线，分别称为abc三相线。该变电站的母线又可以称为3／2母线（每三根母线对应两个断路器）。
初入变电站，看着金属材质的母线被架在离地27米高空的高架上，耳边一边是变压器隆隆的噪声，一边是不知所踪的轻微的爆炸声，一股寒意不由得从头顶传来。后来经老师解释，呲呲声是由于高压母线对周围空气放电，引起空气电离而产生的。我们一行在变电站各种设备之间来回穿梭，一边聆听师傅的讲解。其中来自诺基亚的串补器给我留下了深刻的印象。串补器的作用在于提高输电功率，增强电网输电能力，扩大电网容量，即相当于在网中增加一组母线，造价却低于前者。在变电站中，我还见到了电容，电感器，据老师讲解，超高[键入文字] [键入文字]
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[键入文字] 压输电线路与地面之间会形成很大的电容，导致传输过程中电压的升高，无功功率增长，为了抵消这种效应，往往会采取串联电感器，或并联电容器的方式来消除无功。
之后，我们参观了户外110kv输电线路的施工现场，认识了猫型塔，耐张杆塔，防震锤，绝缘子等设备，了解了弧称高和弧垂高等名词。弧称高是指：杆塔底部到绝缘子下端悬挂导线的高度。弧垂高则是指：导线下垂最低点与绝缘子下端悬挂点的高度。经过张师傅的介绍，我们对线路检修的日常工作有了大致的了解，线路检修工作主要包括地面巡视，停电检修两部分，地面检修侧重点在于外观检查，而停电检修则要求工人师傅，上杆操作检查。
下午我们参观了榆林220kv变电站即集控中心。在这里，电流互感器相当于一个电流表，工作人员可以通过其中的电流变化来了解各个场站的状况。端子箱则是为布线和查线提供方便的借口装置。在榆林集控中心，变压器是不二的主角。每台变压器在保护室中有相应的六块保护屏进行保护，保护装置分为距离保护，零序保护和双重闸三种。榆林站电源来源复杂多样，包含了三个电压等级：220kv，110kv和10kv。因此，相应的断路器也采用弹簧式和液压式两种。其中，弹簧式主要控制500kv高压电，液压式则主要控制220kv高压线路。在榆林站我们还近距离参观了一条旁线，旁线的作用即是在母线需检修时，代替其工作，杜值长详细的讲解了旁线接入和退出电网的过程，让我们对整个检修过程有了更清醒的认识。
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华北电力大学个人实践报告
[键入文字] 7月11日，让我记忆最为深刻的一天。在这一天，我们参观了世界规模最大的张北风光储输基地。我们一路驱车近一个半小时，沿途美丽的自然风光让我心旷神怡，蓝天白云高山流水，一架架白色的风机矗立其间，在广袤草场的印衬下随风转动，全然不觉突兀。第一次，我深深惊叹与现代科技文明与自然美景竟能如此完美的结合，仿若风机已然是自然的一部分，旋转的叶片仿佛在歌颂着人类对于自然最本真的热爱与赞美，歌颂着人类对于自然赋予人类强大资源的感恩。旋转的白，流动的风，沉淀成了我张家口之行最最深刻的记忆。
张北风光储输基地拥有超过40万千瓦风电场，4万千瓦光伏电站和2万千瓦的储能电站，实现了风光储联合发电互补机制及系统集成，风光储输联合发电全景监测与综合控制，高精度风光一体化发电功率预测技术，电池储能装置大容量及储能系统电站化集成，风光出联合发电的网源协调技术五项突破。从而克服了风，光电力来源的不稳定性，实现了真正意义上的削峰平谷，使得电力得以稳定高效的向外输送。
张北示范工程储能电站装机20兆瓦，从降低系统技术风险，便于运输，提高经济合理性和技术灵活性出发，采用14兆瓦磷酸铁里电池，4兆瓦纳硫电池和2兆液流电池，储能容量95兆瓦时，是目前世界上规模最大的多类型化学储能电站。
下午我们来到了张家口电力公司张北分公司进行企业文化的参观，整个展厅分为四层，以国王绿为主色调，全面的展示了张北公司[键入文字] [键入文字]
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[键入文字] 的企业文化和风采，详尽的介绍了其发展历程。
7月12日，上午我们参观了张家口调度公司调度中心，在讲解开始前，讲解员首先给我们明确了调度之于电力系统的重要性，及调度员重大的责任，即充分发挥电网内部发电，供电设设备的能力，有计划的最大尺度的满足电力用户的需求，保证整个电网安全稳定的运行，保证供电可靠，使电网内部供电的电能质量符合规定标准和科学合理的使用各种资源，使地区电网在最优方式下运行。
通过遍布调度中心墙壁的大屏幕，我们清楚的看到了张家口地区供电的现状，对张家口地区电网分片运行的特点有了更为感性的认识。下午我们来到检修中心，近距离观察了各种电力设备，由于已经经过了若干天的实战参观，再次认识各种设备便也少了些许陌生之感，对其认识也更为深入而具体。
7月14日下午，我们跟随张老师沿着731古明线对整条输电线路进行了具体的了解。首先我们明确了各种图标所代表的设备和其与现实设备的对应关系，认识了柱上变压器，箱式变压器，电缆头，高分箱和环网柜等设备，了解了电缆头两种不同缩头的制作工艺。将前几日里学到的理论知识真正与实际相联系，体会到了每一台变压器，每一根线路对于电网和用户的重要性。
7月15日的行程主要在于客服中心。作为电网与民众相联系的窗口，客服中心代表着电网的形象，因此，张家口电力公司客服中心秉承微笑服务的宗旨，坚持贯彻国家电网公司供电服务的“十项承诺”，[键入文字] ] [键入文字
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华北电力大学个人实践报告
[键入文字] 力争达到零投诉率，让每位客户的问题都得以解决。经过这次对客服中心的参观，我才明白，接电话看似简单的动作，也是耳口手三元一体的协作，接线员听似技术含量偏低的工作，工作量也是惊人的，身上所担的责任丝毫不亚于其它岗位工作人员。电力系统没有所谓的闲职啊。
交流讨论
为了加强我们对知识的理解，提高大家相互学习的意识，实现实习效果的反馈，本次实习专设了交流讨论的环节，让大家自由发挥，各抒己论。
在与培训中心两位老师的交流中，我们明确了电力营销和计量部门的职责所在和业务范畴。此次讨论的焦点则集中在“电力行业如何实现盈利”，“电价的决定”上。老师的讲解破除了我们心中对于电力行业的以各错误的定位。作为国家的基础性产业，电力部门的生产经营不完全遵守自由竞争的原则，属于市场体系里的寡头垄断，有国家垂直垄断管理，电价的制定亦是多方因素的综合考量，绝非简单的只需符合供求曲线。而电力部门区别于其它部门的最显著的特征即在于，它的目的绝非单纯的追求利益的最大化，电力行业在运营的同时，肩负着巨大的社会责任，由于电力的供应是各种生产建设的基础与保障，因此它肩负着为社会提供稳定持久高质量电能的责任。因此，对于社会上不少人对于电力部门的偏见，是不合理且不负责任的。他们只看到了电力系统的高收入，高盈利，却忽略了，电力行业的社会责任所[键入文字] [键入文字]
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[键入文字] 在，他们对于电力部门的认识是片面而不合理的。
通过10天的实习，我对电力行业有了全新而深入的认识，明白了服务大众，甘于奉献才是作为一名电力学子的重要责任与义务，认识到了电力人肩负的社会责任之重。在日后的学习生活中，我们不仅要注重对课本知识的学习，更要注重对自己实践能力的培养，只有明白了学习对于我们，对于社会，对于国家的真正意义所在，认识到学习不仅是个人价值实现的捷径，更是国家腾飞的基础，才能做到学以致用，领悟并继承电力人兢兢业业，追求卓越的精神，成为电力行业合格的接班人，国家的可用之才。
[关键词]电力营销 电力市场 营销机制
[中图分类号]F407.61
[文献标识码]A
[文章编号]1672—5158（2013）05—0307—01
一、引言
电力营销开展的现状应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销现代化建设的目标。
二、供电企业营销状况
1.市场现状
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
2.电力企业营销方式
以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。
以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。
以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。
以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。
以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。
三、营销策略
1.环保能源的品牌宣传
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2.销售市场的扩大
一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
3.优质可靠的产品
通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
4.全方位提供的优质服务
未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
5.规范到位的管理方式
以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
6.稳妥实用的技术推广
积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。
四、结束语
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