浙江城市导游词

浙江城市导游词（推荐12篇）

浙江城市导游词 篇1

作为一位不辞辛劳的导游，通常会被要求编写导游词，导游词是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。那么大家知道正规的导游词是怎么写的吗？以下是小编收集整理的浙江丽水导游词-浙江导游词，仅供参考，欢迎大家阅读。

浙江丽水导游词-浙江导游词1

丽水市位于浙江省的西南部、浙闽两省的结合处，总面积1.73万平方公里，总人口250万。全区现辖丽水、龙泉二市及缙云、青田、遂昌、云和、庆元、景宁、松阳七县，是浙江省面积最大而人口最稀地区。丽水市古称处州，始名于隋开皇九年(公元589年)，迄今已有1400多年的历史，至明洪年间，演成处州府。现行政公署驻地：丽水市城关镇，因其形酷似莲花，故称莲城是浙西南的政治、经济、文化中心。

丽水市山清水秀、古迹众多。龙泉的凤阳山、庆元的百山祖、遂昌的九龙山等国家级和省级自然保护区，自然风光美不胜收。缙云仙都的鼎湖峰、铁城、青田的石门洞、丽水的通济堰、龙泉的哥窑大窑遗址、松阳的延庆寺塔等，人文景观和自然景观交相辉映，是一生态旅游休闲度假避暑胜地。丽水市地处亚热带季风气候，瓯江水系横贯全区，雨量充沛，气候湿润，自然条件优越，其中森林、水能、矿产、野生动物等四大资源均占全省首位。

丽水市物产十分丰富，著名的香姑、笋干、木耳、惠明茶、白莲、黄花菜、晒红烟、柑桔、雪梨等农副产品，在全国农业博览会上获得多块金牌。龙泉宝剑、青瓷、青田石雕等工艺美术品在国内外久负盛名。金笔、羽绒制品、鸟笼、木制玩具、洗涤用品、鞋革等新兴工业产品和工艺产品深受中外顾客的赞誉。丽水市是浙西南的交通枢纽。金温铁路已经开通运行，330国道横贯境内，丽浦、丽龙等11条省道干线组成骨架，已形成高级和次高级公路为主干的.公路运输网络。丽水拥有两座500吨泊位的温溪港，货轮可直达全国各大港口和香港、澳门。丽水机场也正在筹划当中，良好的交通条件正在形成。

浙江丽水导游词-浙江导游词2

丽(Lí)水是浙江省辖地级市，位于该省西南部、南邻福建，古称处州，始名于589年(隋文帝开皇九年)，是浙西南的政治、经济、文化中心。这是一个清新秀丽的世界。素有“浙南林海”、“天然珍稀动植物园”之美称。这里是瓯江、闽江等六大水系的发源地，那蜿蜒的800里瓯江静静地淌过处州大地，流下了一缕缕清纯，漾出了一片片绿韵，其秀丽壮美之景冠于浙南，人称浙江是“北有钱江，南有瓯江”。

主要景区：拥有缙云仙都、青田石门洞、丽水南明山、东西岩、神龙谷景区、湖山省级森林公园、庆元百山祖自然保护区等。

浙江城市导游词 篇2

随着浦阳江生态经济区建设的全面启动, 作为杭州市“临浦组团”中心镇、浦阳江生态经济区核心区域的临浦镇迎来了难逢的发展机遇。临浦镇提出了“打造生态小城市, 建设品质新临浦”的全新战略。在未来, 临浦如何提升自身整体品质, 实现从千年古镇向现代化生态小城市飞跃?

2012年是“打造生态小城市, 建设品质新临浦”的开局之年, 全年完成工业企业总产值158亿元, 增长15.1%, 农业总产值3.2亿元, 同比增长12%, 农民人均收入增长13%, 达到17896元, 招商引资保持全区领先, 全年完成合同利用外资2235万美元, 财政总收入8.45亿元, 经济实力显著增强;临浦新城建设扎实推进, 投资15亿元的十大工程顺利推进, 创建成为萧山区首个浙江省文化示范镇。

智慧城市建设在浙江 篇3

智慧城市成为现代浙江发展新标杆

成效凸显

省级重点企业研究院建设推动产业技术创新，全省先后在智慧城市大型专用软件、装备电子（软件）、云工程与云服务、智慧医疗等领域组织开展了重点企业研究院创建工作。目前已建成四批21家企业研究院，形成2700多人的研发队伍。技术创新成效显著，例如，云工程与云服务省级重点企业研究院立项研发33项，形成有效专利数19项，开发新产品13项。产业化应用效益突出，累计共完成项目成果订单转化近110项。

智慧城市发展支撑环境持续优化，在政策措施上，省政府出台了《浙江省人民政府关于务实推进智慧城市建设的指导意见》等系列智慧城市、信息化领域的政策文件，对推进智慧城市顶层设计做出了工作部署。在标准规范上，起草制定《浙江省智慧城市标准化建设五年行动计划》，明确规定5年内要推进16项标准化重大工程。在宣传推广上，以世界互联网大会、中国（宁波）智慧城市技术与应用博览会等为窗口和载体，集中展示了我省智慧城市示范试点项目的最新应用成果。在人才建设上，依托省智慧城市咨询委、国家智慧城市培训基地、智慧城市规划研究院、省级重点企业研究院、智慧城市项目等引进培养了大批优秀专业人才。

亮点纷呈

顶层设计推动有力，成立了智慧城市建设试点领导小组和省智慧城市建设决策咨询委员会，负责项目统筹协调和顶层设计。各地市出台一系列推进智慧城市建设方面的政策意见，推动智慧城市发展。

运营模式创新突破，以项目载体组建专业化公司运作为切入点，在企业运营管理等方面进行创新突破，目前已有12个项目组建了专业化的运营公司。例如，智慧安居由浙江航天长峰科技发展有限公司投资成立诸暨分公司，推进工程本地化服务。

服务模式政府首购，创新提出一揽子解决问题的外包服务，例如，在智慧高速、智慧城管等7个项目上首创政府向企业购买云服务模式。

标准规范先试先行，目前，全省已经形成了20余项智慧城市标准规范，今年继续启动《智慧城市基础评价体系》、《智慧安居信息资源分类与编码规范》等11项智慧城市试点项目相关国家标准制定工作。

信息安全保障同步，试点项目建设的过程中，对重点领域的重点应用系统、平台、数据中心等进行信息安全等级评估，信息安全保障实现同步规划建设。例如，杭州智慧城管项目构建信息安全防护体系、引入第三方信息安全测评服务，做好数据备份和容灾备份等。

浙江省智慧城市建设存在问题与面临的形势

存在的问题

体制机制阻碍，信息互联互通与共享不充分，由于体制机制原因，各职能部门重要数据库尚未实现互联互通，仍然存在“信息孤岛”现象，不利于智慧城市项目推进。

基础条件参差，项目建设及产业发展不均衡，浙江省各地市基础设施、信息化建设、机制配套建设仍有较大的差异，各地市智慧城市试点进程存在一定差距，试点项目成果的推广应用步伐还不够快。

信息安全隐患，智慧城市网络安全风险加大，目前浙江省尚未建立智慧城市自主可控技术体系，潜在的信息安全威胁使得整个城市运行管理的网络安全风险不断加大，网络信息安全保障能力仍然不够。

面临的形势

智慧城市发展的新阶段对建设提出新要求，一是云计算、大数据逐渐成为智慧城市下阶段的建设重点。二是随着智慧城市的深入发展，需要在新阶段加大网络与信息安全保障力度。

示范试点项目的新进展对建设提出新要求，一是做好项目后期的运营管理和应用深化，二是全面总结经验，总结出一整套先进适用的模式，积极向全省和全国复制推广。

新时期浙江省智慧城市建设对策建议

坚持资源整合、开放共享的交换机制，深化信息资源集约共享制度，加快政府数据的共享、开放和社会化应用。

坚持成果推广、产业带动的协调发展，加大政府政策引导支持，推动智慧城市核心技术产业化和应用试点示范，加快智慧城市应用需求与产业对接，推进智慧城市项目产业链协同，打造良好的智慧城市生态圈。

坚持商业模式、服务模式的联合创新，通过政府引导，企业参与的方式建立智慧城市建设、运行维护的长效机制。

坚持业务、技术与监管融合的标准规范，出台一批智慧城市领域的国家级、省级标准规范，鼓励企业参与国际、国家标准和规则修订，加强技术创新研究。

坚持自主可控、综合防御的安全保障，全面推行信息安全等级保护和风险评估制度，建立健全信息安全保护法律法规，形成一体化的、标准化的、自主可信化的综合安全保障防御体系。

浙江东湖导游词 篇4

东湖风景区位于武汉市武昌区东部，是国务院首批命名的国家级风景区之一，东湖的湖面面积约为33平方公里，是杭州西湖的六倍呢！湖岸蜿蜒曲折，素有99湾之称。东湖的湖面这样的广阔，风景这样的优美，那它到底是怎样形成的呢？其实啊，东湖濒临长江，经青山港和长江相通，在江与湖之间，发育着一片冲积平原，有长达十多公里的环湖长行高地，堤内形成相对低下的凹地，每当汛期，长江水位高于地表时，凹地上游来水便无法外泻。因此，在洼地内的积水就形成了现在的东湖。东湖风景区包括听涛、落雁、白马、磨山、吹笛、珞洪六个景区，但是现在正式对外开放的只有磨山和今天我们要浏览的听涛风景区。每年接待游客200万人次，是武汉市最大的风景游览胜地。

那么现在就请大家和我一同进去浏览吧。

进入了东湖的大门后，我们也就进入了听涛风景区。好的，我们现在所在的这个地方叫做黄鹂湾，这个名字是来源于杜甫的《绝句》：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天”。这里沿湖垂柳拂岸，湖岸绿树成荫，也正合杜甫的诗意。大家注意到了的这些树木了吗？这就是被称为活化石的第四纪冰川时期的古老植物——水杉。在三百万年以前它们曾广泛分布于北半球的各个地区。水杉曾一度被世界各地的植物学家认为已经灭绝了，但1945年我国森林工作者却在湖北省利川市发现了水杉林区，这成为轰动一时的世界新闻。为了纪念这一古老树种在湖北省首次被发现，武汉市决定将水杉定为市树，以其刚毅坚强、刚直不阿来象征英雄的武汉人民。像大家现在看到的一样，水杉的叶子在每年的深秋时节都会变红，在阳光下泛出金红的光泽，十分耀眼。

继续往东走，我们就到了听涛轩。这里周围种有翠竹、苍松，在迎湖面石砌的护坡上，大家可以看到嵌有苏东坡书写的“松坡”二字的青石板，石板上方有几株苍翠的劲松，挺立在陡峭的岩石岸边，为这里的景色增添了一些神韵。在听涛轩的斜对面就是水云乡。

走过了荷风桥，我们现在看到的这座三层绿瓦圆柱的楼阁，这就是听涛游览区的中心——行吟阁。它是为了纪念战国时期著名的爱国诗人屈原而建的。说到屈原，我想大家一定是非常熟悉的，他是世界四大文化名人之一，战国时期楚国人，他因受小人排挤失去了楚襄王的信任后被流放到江南，后又因为楚国被秦国攻破，国破家完的他于农历五月初五在湖南汨怀石投江，以身殉国，人们为了纪念屈原而保留了一个民族特色十分浓郁的端午节，而现在的武汉人民为了纪念这位伟大的诗人，于1950年特意为他修建了这座行吟阁，阁名也是出自屈原《楚辞·渔父》中的“行吟泽畔”一句。行吟阁是钢筋混凝土仿木结构，高22.5米，平面为一正方形。三层四角攒尖顶，层层飞檐，上面覆盖着翠瓦，古色古香。大家看行吟阁前的这尊屈原的全身塑像，像高3.6米，底座高3.2米，通高达6.8米。塑像造型端庄凝重，表现了屈原昂首视天、举步欲行，吟《天问》的神态，流露出诗人被放逐后悲愤郁结的心情。

大家看，在长天楼右侧的是鲁迅广场。鲁迅半身像在映衬在一丛丛苍松翠柏之间，显得格外的庄严肃穆，令人油然而生一种敬意。广场上芳草如茵，水杉成林。不知大家注意到了没有，刚才我们游览过的行吟阁在听涛景区的南面，而这鲁迅广场却是在听涛风景区的北边。前者是纪念伟大的爱国诗人屈原，后者是纪念新文化运动的先驱，一南一北，遥相呼应，可谓是天作地合。

好啦，给位朋友，关于东湖听涛景区的我就介绍到这里。

浙江东湖导游词（二）

绍兴东湖是古城绍兴景色最为奇特的一处游览胜地，具有极其丰富的自然景观和人文内涵。它以洞深、岩奇、湖洞相连，“虽出人工，宛自天开”，为其特色，被誉为稽山镜水之缩影，兼具西子湖头之秀丽，并享有“天下第一山水大盆景”之美称。它与杭州西湖、嘉兴南湖并称为浙江的三大名湖。

现在让咱们一道走近东湖，去饱览一下她的青山秀水，领略一下她的卓越风姿。

走近东湖，首先我们看到的是一个三角小亭——寒碧亭。因为它整年在山北的角落里，终年见不到阳光，因此而得名。特别到了冬天，一长串一长串的冰条悬挂在山崖，悬挂在亭子边上，如果你有幸能摘到一根，放入嘴中，一股清凉的感觉直沁入你的心肺，就像北方的冰糖葫芦，甜甜的，稠稠的。各位如果有兴趣，冬天来临的时候，不妨你来品尝一下。

沿着汀步小桥，绕过寒碧亭，拾阶而上揽越亭，极目远眺，古越风貌一览无余。再沿着幽静的竹林小道，很快便来到了陶社。陶社是为纪念辛亥革命烈士陶成章而建的。他与秋瑾、徐锡麟并称为“鉴湖三侠”。

漫步走出陶社，绍兴“三乌文化”之首的乌篷船早已恭候您多时了。东湖在水中，必由之路坐乌篷。如果到了东湖，不坐坐这“水上的士”是无法领略到东湖山水风光的。船在水上漂，如在镜中游。船老大头顶乌毡帽，嘎吱嘎吱地摇着乌篷船，偶而用淳朴的“绍普”与您交谈。此种景象你是否有过似曾相识的感觉呢？如果有，那肯定是鲁迅先生的小说里了。别看船工悠闲自得地来回穿梭于湖面，一浆一舵，看似简单的动作，没有一年半载，你是学不到这本领的，不然，这绝活也不会面临青黄不接的危机了。

浙江东湖导游词（三）

在杭州，有大名鼎鼎的西湖。而在我们武汉，则有美丽的大东湖。现在，我先介绍一下我们东湖的概况：东湖因位于武昌东郊而得名。它是国家首批命名的重点风景名胜区之一，面积大约有33平方公里，是杭州西湖的六倍大，更是国内最大的城中湖。事实上呢，新中国成立以前的东湖并没有现在这么漂亮，那个时候基本上还是个荒湖，从五十年代就开始政府就对它进行了大规模的建设和改造，正如大家所看到的一样，现在的东湖，已经成为人们游览观光，休闲度假的极佳去处了。

我想大家一定记得这么一首诗句：“水光涟漪晴方好，山色空蒙雨亦奇；欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”没错，东坡居士的诗词总是那么轻易就扣人心弦，他把千年的赞誉给了西湖，确实让人惊艳羡慕。但是呢，朱德总司令在视察完东湖以后，曾这样说过：“东湖暂让西湖好，今后将比西湖强！”那么到底是不是这样呢？所以啊，小朱在这里建议大家在此次的游览过程中，不妨过一把评委瘾，睁大眼睛瞧一瞧，集中精力比一比，看大自然造就的这两个姊妹湖，各有什么特色。

好了，说着说着我们就到了。请大家带好随身贵重物品随小朱下车。进入了东湖的大门后，我们也就进入了听涛风景区。现在我们所站的位置叫做黄鹂湾，这个名字来自于我们耳熟能详的一句诗：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。”这里沿湖垂柳拂岸，湖边绿树成荫，也正应了杜甫的诗境呢。

大家注意到了这边的这些树木了吗？这就是被称为“活化石”的古老植物——水杉了。它曾被世界各地的植物学家认为：水杉和恐龙一样，已经在地球上灭绝了。可是幸运的是，1945年我国的森林工作者却在湖北的利川市发现了水杉林区，成为了轰动一时的世界新闻。为了纪念这一古老树种在湖北省首次被发现，武汉市决定将水杉定为市树，用它的刚毅坚强、耿直不阿来象征热情奔放的武汉人民。这里大家想不想知道我们的市花是什么呢？没错，那就是不畏严寒的梅花。李白有诗言到“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”，正是来源于此。

继续前行，我们现在看到的这座楼阁，就是听涛区的中心——行吟阁了。它是为了纪念我们所熟知的著名的爱国诗人屈原而建的。而说到屈原，我想大家一定非常熟悉，他是世界四大文化名人之一，大家所熟知的传统节日端午节，也是为了纪念他而来的，屈原是战国时期楚国人，刚开始楚怀王十分信任他。可是后来，屈原受到了小人的排挤，而被放逐到了江北。在楚襄王继位后，他又被放逐到更远的江南。当秦国攻破楚国都城，在江南过了二十年流亡生活的屈原目睹了国家的灭亡，悲痛不已，就在汨罗江抱石沉江、以身殉国了。现在的武汉人民为了纪念这位伟大的诗人，特意为他修建了这座行吟阁。在行吟阁里有屈原的画像以及生平简介，还展示了他的一些著作，哪位朋友想要深入地研究屈原这位伟人的话，里面的这些珍贵的资料可千万不要错过了，我相信它对您的研究一定会有所帮助的。大家想要拍照留念的话呢，眼前的这尊塑像是个不错的选择。它是行吟阁的一个标志，通高达6.8米，再现了屈原昂首视天、举步欲行的神态，流露出诗人被放逐后悲愤郁结的心情，而“行吟阁”这个名字则是出自《楚辞渔父》中的“屈原既放，游于江潭，行吟泽畔。”我们武汉新兴崛起的武汉中央文化旅游区——楚河汉街修有湖北五大名人雕像广场，其中汉街牌坊入口处的正是屈原雕像，大家有机会也可前去一看。

好了，各位亲爱的朋友，美好的时光总是让人觉得那么短暂，我们的东湖体验之旅到此就要结束了。转眼，就要和大家说再见了。非常感谢大家今天对我工作的支持和配合。同时，如果我工作中有什么不足之处，还请大家批评指正。这次能和大家相识，我感到非常高兴，也希望能有机会再次为大家服务。最后祝大家身体健康，全家幸福。谢谢！

浙江东湖导游词（四）

在杭州，有大名鼎鼎的西湖，而在我们武汉，则有美丽的东湖。在到达之前，我先介绍一下东湖的概况：东湖是国家首批命名的重点风景名胜区之一，它的面积大约有33平方公里，是杭州西湖的六倍，湖岸蜿蜒曲折，所以又有99湾之称。那么大家看到车窗外东湖广阔的湖面，优美的风景，大家一定想知道东湖是怎么形成的吧？东湖濒临长江，在青山港和长江相通，在这一片江湖之间，发育着一片冲积平原，在堤内形成相对低下的凹地。每当汛期的时候，长江水位上涨，水就流入这片凹地，等到汛期结束，枯水季节来临时，水又无法外泻。于是，久而久之，在洼地内的积水就形成了现在的东湖。事实上，在1949年以前东湖并没有现在这么漂亮，那个时候基本上还是个荒湖，从五十年代就开始政府就对它进行了大规模的建设和改造，正如大家现在所看到的一样，现在的东湖，已经是人们休闲度假，回归大自然的好去处了！

说着说着我们就来到东湖大门外了，现在就请大家带好随身物品下车，前往风景优美的听涛风景区吧！

进入了东湖的大门后，我们也就进入了听涛风景区。大家注意到了这边的这些树木了吗？这就是被称为“活化石”的古老植物水杉了，在三百万年以前它们曾广泛分布于北半球的各个地区，可是后来却一度消失了。所以它一度被世界各地的植物学家认为：水杉和恐龙一样，已经在地球上灭绝了。可是幸运的是，1945年我国的森林工作者却在湖北省利川市发现了水杉林区，并成为了轰动一时的世界新闻。为了纪念这一古老树种在湖北省首次被发现，武汉市决定将水杉定为市树，用它的刚毅坚强、刚直不阿来象征热情奔放的武汉人民。水杉的叶子在每年的深秋时节都会变红，在阳光下泛出金红的光泽，十分的耀眼。

继续往东，我们就到了听涛轩，听涛轩的周围种有苍翠的竹子和松树，大家看到前面石砌的护坡了吗？护坡上面的“松坡”二字是东坡居士所写。所以大家可以在石刻旁边拍照留念，这样就可以把东坡居士的真迹免费带回家了！在听涛轩的斜对面就是水云乡。

走过荷风桥，我们现在看到的这座三层绿瓦圆柱的楼阁，就是听涛游览区的中心——行吟阁。它是为了纪念战国时期著名的爱国诗人屈原而建的，说到屈原，我想大家一定会非常熟悉，他是世界四大文化名人之一，大家所熟知的传统节日端午节，也是为了纪念他而来的。屈原是战国时期楚国人，刚开始楚怀王十分信任他，因此他也常向楚怀王提出一些治国方针。后来屈原受到了小人的排挤，而被放逐到了江北。在楚襄王继位后，他又被放逐到更远的江南。当秦国攻破楚国都城，在江南过了二十年流亡生活的屈原目睹了国家的灭亡，悲痛不已，就在汨罗江以身殉国了。现在的武汉人民为了纪念这位伟大的诗人，特意为他修建了这座行吟阁。行吟阁是钢筋混凝土的仿木结构，它的平面其实是一个正方形，非常的有特色。在行吟阁里有屈原的画像以及生平简介，还展示了他的一些著作，哪位朋友想要深入地研究屈原这位伟人的话，里面的这些珍贵的资料可千万不要错过了，我相信它对您的研究会有非常大的帮助的。大家想要拍照留念的话呢，眼前的这尊塑像是一个很好的选择，它是行吟阁的一个标志，通高达6.8米，塑像再现了屈原昂首视天、举步欲行，吟《天问》的神态，流露出诗人被放逐后悲愤郁结的心情，而“行吟阁”这个名字则是出自《楚辞·渔父》中的“屈原既放，游于江潭，行吟泽畔。”

由行吟阁过落羽桥是一块天然的三角洲，依地势建了一个山形的长廊。由于临近湖岸，所以取名为濒湖画廊。画廊后金桂夹道，可直达屈原纪念馆。

在长天楼右侧是鲁迅广场，那里有鲁迅的半身塑像，在苍松翠柏的掩映下显得格外的庄严肃穆，令人油然而生一种敬意。不知道大家注意到了吗，刚才游览的行吟阁刚好的听涛区的南面，而鲁迅广场正好在北面。一个纪念伟大的爱国诗人，一个纪念新文化运动先驱，一南一北，正好遥相呼应。

浙江乌镇导游词 篇5

乌镇是河流冲积平原，沼多淤积土，故地脉隆起高于四旷，色深而肥沃，遂有乌墩之名。其实，这类在当地并不鲜见。距乌镇9公里处有一村叫红墩，其镇志上说：“红墩在镇西，地脉坟起，厥土赤壤，村以是名。”又旁有一村名紫墩，就是因为多紫色石土的缘故。红墩、紫墩的命名为乌墩名称的传神写照说提供了现实的佐证。

春秋时期，乌镇是吴越边境，吴国在此驻兵以防备越国，“乌戍”就由此而来。(李乐在《乌青镇志》中说：“镇，周属吴，吴戍兵备越名为戍。”“乌镇古谓之乌墩，后因吴越钱镠王戍兵于此，称乌戍，今名乌镇。”)但他显然将钱镠王之“吴越”与春秋之“吴越”弄混淆了。在正式的行政建制称谓中，自唐之后，乌镇没有再称“乌戍”的史实。且钱镠王之吴越国的北方疆界远达常熟，乌镇相对内陆，故此说显有不通。

乌镇处于杭嘉湖平原腹地，属亚热带季风气候，温和湿润、四季分明，雨量丰富，年气温16℃，一月气温3℃，七月气温30℃以下;年降水量1200毫米，以春雨、梅雨为主夏秋之际有台风侵袭。

浙江丽水导游词 篇6

丽水是一个既古老，又年轻，属于新石器时代晚期的遂昌好川遗址的发掘，证明早在4000多年前就有人类活动。丽水古称“处州”，始建于隋开皇九年(公元589年)，迄今已有1400多年历史，一直以来是州、郡、路、府驻地，是浙西南政治、经济、文化中心。7月撤消丽水地区，设立地级丽水市，同时撤消县级丽水市，设莲都区，为我省最后一个撤地建市的地区，下辖一区一市七县，即莲都区、龙泉市和青田、缙云、云和、庆元、遂昌、松阳、景宁7县，市政府设在莲都区。

到了丽水看“山头”。山是丽水的一大特色，山地面积约占总面积的87%，形成“九山半水半分田”的地形特征。海拔1000米以上的山峰有3573座，境内有江浙第一高峰黄毛尖(海拔1929米)和浙江第二高峰百山祖(海拔1856.7米)。林木总蓄积量占全省的1/3(3811万立方米)，森林覆盖率达79.1%，远远高于全国平均水平，进入世界先进行列，素有“浙南林海”之誉。

莽莽林海使丽水成为浙江省重要的生态屏障，华东地区最大的“天然氧吧”，“全国生态环境第一市”。据中国环境监测总站出版的《全国生态环境质量评价研究报告》显示，在全国2348个县(市、市区)评价中，丽水市九个县(市、区)的生态环境质量均处于全国前五十名，位居前十名的有四个县(市)，分别是：庆元、景宁、龙泉、云和。庆元县是我国生态环境第一县。

良好的生态环境使丽水成了众多动植物的乐园，动植物资源极其丰富。已知木本植物1340种，其中列入国家重点保护的珍稀植物有42种，我市仅有的百山祖冷杉被国际物种保护委员会列为全球最濒危的十二种植物之一。已知的野生动物618种，其中列入国家重点保护的珍稀动物有71种，华南虎被国际物种保护委员会列为世界极度濒危的十大物种之一，近年又重现丽水境内百山祖国家级自然保护区。

丽水是瓯江、钱塘江、闽江、飞云江、灵江和福安江“六江之源”，水质优良，江河湖泊水质常年保持在国家Ⅰ、Ⅱ类标准。境内水资源非常丰富，占全省水能资源的42%，人均水资源占有量是全国的3.5倍，是浙江省乃至华东地区水利水电资源最丰富的地区之一。因此，丽水的山美、水美、人亦美，是城市人向往的旅游休闲胜地。

丽水纳爱斯集团

浙江城市导游词 篇7

一、浙江省中小城市发展会展经济的优势

(一)产业发展优质

会展业是近些年逐渐发展起来的产业经济,具有很强的行业关联性,其发展需要依托城市的第三产业,也就是说只有服务业发达,才有发展会展经济的空间。浙江省的中小城市在第三产业上具有较多优势。例如东南地区的温州,民营经济发展态势迅猛,其产品相关服务业随之繁荣,城市综合实力在我国名列前茅,产业发展规模和产业格局, 都为温州提供了举办会展的有利条件,进而促进商业的沟通与交流。

(二)城市区位优势

会展的目的是通过商品、信息的集中展示,为合作与交流构建桥梁,因此,承办会展的城市需要具备区位优势。浙江省位于我国东南沿海地区,地理位置优越,我国的长江三角洲经济发展迅速,对于发展会展经济有推动作用。例如浙江省的宁波,是浙江省重要的核心城市之一,位于我国东南沿海,无论是陆路交通还是水路交通都很发达,机场的客流量排在我国领先位置,铁路交通的客运量与货运量,都处于我国领先水平。由此可见,浙江省中小城市具备优越的区位条件。

(三)城市旅游资源

举办国际会展的城市在规模上不占优势,但是却具有自己独特的城市文化风格。例如瑞士的达沃斯,日本的冲绳,这些环境宜人的城市是举行国际会议、国际会展的租价选择。浙江省的气候为亚热带季风气候,中小城市具有自己的特色,拥有秀丽的山水,文化底蕴深厚,适合展现地区风貌与当地文化特色,发展会展经济也可以推动地区产业发展,扩大当地商品的影响力。因此,浙江省中小城市的旅游资源优势, 是发展会展经济重要因素之一。

(四)基础设施优势

中小城市发展会展经济要具备一定的基础设施,场地的规格要满足商品信息交流的基本要求,具有层次性与智能性。除此之外,基础设施包括发达的交通以及服务产业,在餐饮、住宿、观光、购物等领域,构成完备的综合体系。在上个世纪90年代后期,浙江省很多中小城市开始发展当地基础设施,例如展览馆、体育场、博物馆等。个别城市建有国际会展中心,并按照国际标准展位布置展厅,为发展会展经济奠定了基础。

二、浙江省中小城市发展会展经济的有效策略

发展会展经济能够带动浙江省中小城市产业的发展,是城市创新发展的新模式。但是,中小城市要结合自身的基本情况,考虑到基础设施承载能力、会展的阶段性投入以及预期效益,并将城市的发展规划、文化理念、产业宣传考虑在内,统筹评估发展会展经济的能力,避免盲目追求经济利益而发展不合适的经济产业。

(一)学习发展经验

浙江省中小城市发展会展经济,要借鉴大城市的发展经验,学习会展的举办形式与内容,同时,在商品信息分享以及发展人力资源方面, 也要引入先进的理念,形式趋于多样化,例如创建会展承办公司,专门与其他的会展企业合作,共同承办会展。会展经济的发展可以带动当地某行业产业的兴起,也能促进信息产业、交通运输的发展。在积累会展经验的同时,充分利用人脉资源,扩展发展渠道,发展商机。

(二)借助产业优势

尽管浙江省中小城市发展会展经济具有很多优势,但是受限于城市具备规模。例如美国曾经举办电力展,展厅达180万平方米,这对于中小城市而言是无法实现的。因此,中小城市要借助当地的产业优势, 对外进行准确的自我定位,扬长避短,突出当地的特色产业,借助产业的优势吸引投资商,并且创新会展举办形式,这样才能从实际出发,发展具有特色的会展经济。

(三)重视专业化发展

随着会展也的不断发展,会展承办的分工越来越细致,例如商品的会展,会将商品分为不同的类别,举办的时间也有所差异。中小城市要重视专业化发展,细化会展分工,提高每个环节的专业性,这样才能凸显自身优势,提高发展会展经济的核心竞争力。

三、结束语

会展经济作为新兴的产业模式,对于浙江的中小城市而言具有广阔的前景。浙江省可以借助区位、产业、资源优势,并且充分借鉴大城市的会展承办经验,从实际出发,创造特色品牌,增强商品信息的交流, 致力于发展具有城市特色的会展经济。

参考文献

[1]贺文洁.中小城市发展会展经济的若干思考[J].商业经济与管理,2012,11(12)

[2]董智馨.中小城市发展会展经济之思考[J].甘肃农业,2011,05(08)

[3]张云.农业会展经济发展对策研究——以莱芜市为例[D].山东农业大学,2012,06(13)

浙江城市导游词 篇8

基础：山水优势得天独厚

衢州市城区位于金衢盆地之西南，地处钱塘江生态源头，是国家历史文化名城和浙江省生态屏障，建设山水城市具有天然的优势。第一，衢州是有山有水且山青水秀。衢州三面临江，衢江两侧为河谷平原，外延为丘陵低山，再扩展为低山和中山，城市中有府山、鹿鸣山、衢江、南湖、斗潭湖等山水资源，环境宜人，生态环境十分优越。第二，衢州是千年古城且底蕴深厚。衢州已有1800多年历史。市区南宗孔氏家庙和衢州府城最具价值。南宗孔氏家庙是公元1128年孔子第48代孙孔端友随宋高宗南渡时所建，是全国仪有的两座孔氏家庙之一。衢州府城还有保留较为完好的古城墙和传统街区。深厚的历史文化积淀，丰富的人文资源是建设富于衢州特色山水城市的最大资本。

现状：山水风貌日益显现

衢州市委、市政府充分认识城市特色在提高城市综合竞争力中的重要作用，不失时机地提出建设有深厚文化底蕴型山水城市的目标要求。近三年来，衢州市根据《城市总体规划》提出的“显山、露水，展示历史，彰显文化”的要求，着力进行城市特色和形象的营造。一是城市绿地覆盖率大幅提高。新增绿地面积135.2公顷，人均公共绿地面积从2001年的2.48平方米提高到2004年的7.23平方米。二是城市精品、亮点不断增加，市区完成市政基础设施项目投资26.2亿元，新建、拓宽城市道路252万平方米，江滨中路、三衢路、府山公园，斗潭、西安门桥头公园等一批城市景观项目相继建成。三是历史文化名城得到深度挖掘。通过老城改造中对建筑风格和建筑高度的规划管理和控制，较好地保证了古城风貌的完整和统一；通过衢州府城城门及其他文保单位的修缮，为古城文化展示提供了许多地标性内容。儒家文化与古越文化融汇的国家历史文化名城和生态园林型的山水园林城市风貌初步显现。

目标：山水蓝图令人振奋

根据衢州市城镇体系与发展规划、城市总体规划，今后，衢州市将按照山水城市“两尊重、两重视”即尊重自然生态、尊重历史文化、重视现代科技、重视环境艺术的核心要求，以生态为抓手，以拓展道路、改造街面、增加绿地、显山露水为重点，画好山水画，打好山水牌、念好山水经，坚定不移地走山水城市建设之路。

以绿色彰显特色。绿化率是山水城市的一个重要标志。根据规划，今后一段时间，衢州市将按照现代化中等城市的发展要求，充分利用河流、湿地、山体构筑城市可持续发展的生态绿地系统，维护生态平衡，谋求人与自然和谐共存，达到生态效益、游憩功能和视觉景观三者的统一。一将拓展城市绿色背景。统筹布局郊外的农业绿地、林业绿地、水源绿地、环保绿地和风景区，在城市和郊区之间通过生态绿地的衔接和过渡，促进城市生态的良性循环。杭金衢高速公路、320国道防护、浙赣铁路沿线绿带必须控制在50米以上。二将打通城市绿色长廊。利用现有地形地貌，组织山体水系，建设渗透干主城区与各个片区的生态绿楔。三将完善城市绿地系统。结合自然地貌，建设公园绿地，每个居住区有一个面积5000平方米以上的开放式公共绿地，逐步达到半径500米内有不小于1000平方米的公共绿地。沿衢江、乌溪江、石梁溪建设沿河带状公园，常山港、江山港、乌溪江两侧滨江绿带宽度必须控制在50～120米。

以文化凸现特色。山水城市的内涵非常丰富，它代表的是“人与自然”“生态与人文”的一种规划理念，既包括自然山水，又包括人工山水，既包含自然环境，也包括人文环境。根据规划，今后，衢州将继续深度挖掘古城底蕴，不断丰富山水城市的文化内涵。一将加强历史风貌整体保护。以古城区为主体、占城垣为主脉，突出以南宗孔庙为代表的41个文物古迹点和水亭街、北门街两片历史地段，形成点、线、面有机联系的历史文化名城保护体系。二将加强历史地段保护。重点保护区将保持其传统街巷格局和街道的界面状态，如水亭街历史地段应保存民国时期的建筑风格，北门街历史地段应保存清末民初的建筑风格。三将加强古迹点保护。按照“保护为主”的工作总方针和“有效保护、合理利用、加强管理”的原则，进行保护和开发。

以功能体现特色。根据规划，到2010年，城市布局更加合理，中心城区形成确立的“四个片区、三个公共活动中心、两个物流中心、一个干道系统、五条楔形绿带”结构。城市交通更加通畅，市域范围建成黄衢南高速公路、杭新景高速公路龙游支线等重要交通干道，市区形成“两环、三纵、三横”的城市道路主骨架。

以节点张扬特色。所谓“节点”，即城市中的重点，是观察并借此进入城市的必须之点，直接影响人的视觉感受，如汽车站、火车站为代表的交通结点，大型公园、大型广场、大型市场等为代表的游憩结点，城市出入口结点等等，必须精心筹划，适当超前。根据规划，今后，衢州将重点抓好上述节点规划建设，以提升品位，彰显个性。其中，要突出做好衢江两岸特色的营造，使衢江两岸成为衢州的文化轴、景观线。

浙江精彩导游词 篇9

太湖源位于杭州临安东天目山南麓。其间海拔1271米的主峰马尖岗，是养育了江浙沪千百万生命的太湖源头。太湖源因此得名，其周围的几千个乡镇也是因 太湖源风景区 的开发而统一更名为 太湖源镇 。她地理位置优越，距杭仅65公里，横跨三市一县，背靠亚洲最大的蓄能电站天荒坪，座拥天目山、钱王陵、青山湖等风景胜地，可与杭州、湖州、安吉等兄弟景区组成理想的黄金旅游环线，是旅游、度假、休闲、疗养的绝佳去处.

太湖源有很多别称美誉，如 小九寨沟 、 猢狲沟 、 龙须沟 、 生态沟 、 龙须峡谷 等，之所以会有这么多名称，是因为太湖源具有独特的风光资源。

太湖源风光是典型的江南山水风光，其细腻、温柔、秀丽、如江南之美女。景区一经开发就火爆了华东、誉满江南，波及海外，从而引发了临安生态旅游热潮，是临安旅游的先导，生态旅游的样板，源头旅游的品牌;还是 国际示范森林中网络成员 。 26个国家生态考察基地 。

浙江丽水导游词 篇10

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浙江城市导游词 篇11

关键词：高职；武汉城市圈；高铁；导游

一、背景

（一）武汉城市圈的经济发展和高职教育的功能

2007年12月，武汉城市圈经国务院批准为“两型社会”综合配套改革试验区。2009年湖北省政府与国家旅游局签署了《湖北省旅游产业发展合作协议》，将武汉城市圈旅游业发展作为湖北省经济发展的重要内容，将旅游业打造为城市圈现代服务业与产业转型升级的新增长点和“两型社会”建设与改革先导产业。

教育部16号文件指出“高职教育应服务区域经济和社会发展，以就业为导向，加快专业改革与建设”，“高等职业院校要及时跟踪市场需求的变化，主动适应区域、行业经济和社会发展的需要”。武汉城市圈内高职院校旅游专业的发展及人才的培养服务于地方社会经济才能找到生存和发展的动力。

（二）高铁时代武汉城市圈旅游城市功能的演变

目前我国国内区际交通运输迅猛发展，尤其是以高速铁路为代表的高速路网的建设发展迅速，人称“高铁时代”来临。在此背景之下，武汉城市圈作为旅游城市的功能正在悄然发生演变。

据武铁局统计，自2009年底武广高铁开通以来，来汉旅游的旅客占乘客总数比达40%，其中春节黄金周占到50%。广东来汉旅客已突破3万多人次，首次实现入大于出。据武汉市旅游局局长张侠介绍：2010年春节黄金周期间，有5万高铁游客来汉；旅行社接待的武广高铁团近千个，人数达2.6万人次，其中广东团有1.8万人。武汉主要景区接待人数最低增长20%，最高增长400%。短时间内大量高铁游客涌入，使武汉市众多旅行社纷纷向地接型升级转型。

2012年后全国高铁“四纵四横”全面贯通，武汉到北京、上海、成都、重庆、西安、福州的时程都在4小时左右。武汉城市圈内城际交通将建成2小时高速路网。此外，武汉城市旅游圈、鄂西生态旅游圈的建设，都将推动武汉城市圈转型为国内重要的综合性旅游服务基地和旅游目的地城市。

（三）地方导游讲解人才培养的重要性和紧迫性

在这个历史性的机遇来临时，武汉城市圈旅游业发展面临突出的矛盾，尤其是在旅行社的旅游接待能力上。据统计，目前武汉5000多名有证导游中，仅有2000人在一线从事导游工作，而有武汉地接经验者不足500人。优秀的地接导游讲解员更是凤毛麟角。旺盛的旅游需求与优秀导游讲解人才奇缺之间的矛盾，显示出地方导游讲解人才培养的重要性和紧迫性。

二、武汉城市圈高职导游讲解人才培养的几点建议

从高职教育的功能之“服务地方经济发展”，高职教育发展的方向之“以就业为导向”来看，武汉城市圈高职院校应与旅游企业携手，加快地方导游讲解人才的培养，并开发建设相关课程与教材。

（一）地方导游讲解课程开发

1.“能力本位”教育理念的指导。目前高职院校课程改革对遵循“能力本位”的教育理念和最终形成“工学结合”的人才培养模式已达成共识。职业教育教学的目标是培养学生的职业能力。然而职业教育中的“能力”概念与普通教育有重要区别。通常所说的能力实质上主要指学业能力，而对职业教育而言，它指的是胜任工作任务所需要的所有要素的综合，包括知识、技能、态度、价值观等要求。德国学者对职业能力进行了深刻的表述，是指人们具有交际和合作能力、自立能力、社会能力和方法论能力以及创造力和革新能力。

2.“乡土旅游”课程开发与职业能力的培养。以地方导游讲解为核心的“乡土旅游”课程的开发是完成地方导游接待服务工作任务的要求，是必须的工作知识的储备，是获得相应职业能力的必行过程。目前武汉市各高等院校旅游专业教学的现状是“乡土旅游”教学缺失。这就导致所培养的导游人才不懂“乡情”，继而无法胜任相应工作任务。

在课程开发的过程中，可以通过与企业及相关行业和部门合作，构建开放式课程，为学生创造亲身参与研究探索的开放系统。熟悉的乡土环境，丰富的乡土地理历史、社会文化素材，能使学生应用已有的知识与经验，运用科学的研究方法进行研究型学习，从而培养他们收集、分析、利用信息的能力以及发现问题、解决问题的能力，促进学生全面发展。

同一地区的学生共有的生活背景为学生创设了有利于人际沟通与合作的教育环境，利于培养他们学会交流和分享研究成果，发展乐于合作的团队精神。

此外，乡土旅游课程的开发能使学生了解祖辈的生存环境，深刻理解他们的生活方式，传承和发展传统文化，培養学生对家乡的真挚情感，继而上升至对祖国的热爱。

（二）地方导游讲解教材建设

1.武汉城市圈城市旅游发展与地方导游讲解教材建设。影响城市旅游发展的要素有多个。其一，禀赋要素。即指城市赋存的旅游资源的类型结构、数量、质量，这些是形成旅游产品的基础。一般而言，人们常常趋向于资源禀赋丰度高、品质优良的景观。其二，专门化发展。现今城市旅游发展资源的地位正逐渐下降，而专门化程度对于竞争力的影响上升了。良好的城市旅游形象会突出城市旅游发展的专门化方向，吸引人们前来旅游。其三，旅游需求状况与城市旅游发展的信息化水平。深圳、香港、新加坡旅游发展的成功，证明了在旅游需求强劲而资源禀赋相对缺乏的城市同样存在着谋求旅游竞争强势的可能性。而对旅游者决策过程的研究表明：旅游者对城市目的地的选择，依赖于对该城市的认知水平。旅游者对旅游目的地城市的认知水平，取决于城市旅游发展的信息化水平。特别是在高度竞争环境中，旅游者对目的城市和旅游产品的选择，往往受其所掌握的旅游信息所影响。

应用于“乡土旅游”课程的地方导游讲解教材的建设可以很好的促进武汉城市圈城市旅游的开发。该教材是在使学生全面了解地方历史地理、社会经济等旅游开发条件的基础上，熟悉客源市场，落脚于导游讲解的指导性教材。它既可以指导教学，同时可以用于企业培训，还可以作为武汉城市圈旅游资源普查的基础性资料和对外来旅游者的宣传材料。它对于帮助学生和旅游者了解本区域旅游资源的赋存状况、树立城市旅游形象、传递城市旅游信息、提高城市知名度能起到重要的作用。

2.地方导游讲解教材建设的基本思路。教材是教师和学生学习学科知识的主要材料，对实现教学目标有举足轻重的作用，起着承载课程内容、预定教学计划、传递教学信息的功能。

立体化教材是以形成教学能力、促进教学改革、提高教学质量为目标，以传统纸介质教材为基础，以学科课程为中心，以多媒介、多形态、多用途、多层次的教学资源和多种教学服务为内容的结构性配套衔接的教学出版物。2001年8月28日，教育部下发高教[2001]4号文件《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量若干意见》，要求高等教育要大量运用现代教育技术，形成立体化教材，为教学提供一整套解决方案。立体化教材的表现形式除了包括传统的纸介质教材外，还包括音像制品、电子、网络出版物等，电子和网络技术的大量运用让躺在书桌上的教材真正“活”了起来。

笔者认为地方导游讲解课程可以开发相应立体化教材。立体化教材是立足于一体化设计的教学系统。在传统以教科书为主的教材体系中，更多的是学科知识体系的浓缩和再现，这种教材在培养学生的个性特质、创新能力和实践能力方面存在明显不足。而立体化教材体系的设计，要综合考虑课程目标的多维度、教学对象的多层次、表现形式的多媒体、解决问题的多角度等不同层面的要求，充分发挥各种媒体的优势，强调各种媒体的整体教学设计，从而形成媒体间的互动互补。基于这样的设计思想，立体化教材可以看成教学系统。

在教材内容的设计上，笔者认为可以“旅游产品”为中心，以任务为载体，由教学人员、学科专家、教师、企业从业人员，甚至有学生参与来共同完成。在教材的结构上，可以从印刷教材、音像教材、教学课件、学具教具、教学素材和网络支持系统这几个方面着手，形成一套完整的系统。

三、结束语

武汉城市圈旅游业的发展急需一批优秀专门人才。高职教育在服务于地方经济与行业发展的浪潮中正起着重要的支撑作用。高职院校针对目前武汉城市圈地方导游讲解人才的缺失而进行相应的课程开发和教材建设，将有效地填补这一空白，并为自身的发展找到协同于地方社会经济的契合点。

参考文献：

[1]郭舒，曹宁.城市旅游发展的竞争力分析与政策分析[J].商业研究，2004，（9）：139-140.

[2]黄怀荣，郭芳.立体化教材的设计与开发[J].现代教育技术，2008，10（18）：105-106.

[3]何克抗，郑永柏，谢幼如.教学系统设计[M].北京：北京师范大学出版社，2002：5.

浙江城市导游词 篇12

城市是由若干个复杂子系统组成的巨系统,因此城市管理本身属于综合管理,构建一个超越部门的协调管理机制和公民参与的评价监督机制是十分必要的( 翟宝辉,2009) 。城市管理的主要目标是,为满足公众日益变化的社会需求,提供城市公共产品和公共服务,增强城市综合竞争力,从而促进城市的长期可持续发展( 关克鑫,2015) 。在城市管理中,城市只是人类改造自然,使其造福于人类的一种载体,人类才是唯一的主体,公民是城市发展最直接、最广泛的参与者。目前,伴随着人民生活水平的日益提高,公民对城市管理提出了更高的要求,现代的城市管理应以让城市中的公众生活更好为主要价值取向,以公民满意度作为衡量和监督城市管理水平的重要评估指标之一( 仇保兴,2005) 。

以公民满意为导向的城市管理理念,目前已经引起了国内外学者的广泛重视。Dimock ( 1936) 指出,顾客满意度这一标准在政府运作过程中的运用应当与企业中的运用一样广泛。Hughes ( 1994) 指出,公共部门中顾客的角色正在日益雷同于私营部门中顾客的角色,对公共部门的绩效评估除了应该包含目标全面进展情况的指标之外,还应该包含关于顾客满意程度的指标。我国学者在从公民角度对政府绩效进行评估方面也取得了一定的研究成果。蔡立辉( 2003)在其研究中指出以公民需要提供公共服务与产品,并依据公民对公共服务和产品的满意程度来评估政府绩效,从而确定政府管理的公共责任与运行机制,是政府绩效评估的主旨。城市管理应以公民满意为导向,充分考虑公民需求,扩大公民参与城市管理的途径和力度( 尤建新,2007) 。

具体而言,公民满意是指公民在体验城市管理工作的过程中,公民需求得到满足,公民期望与实际感受一致,从而使公民产生愉悦、满足的心理状态( 夏雪皎,2008) 。以公民满意为导向的城市管理绩效评价,应以公民满意度理论为核心理论。城市管理公民满意度反映了公民对政府城市管理工作的满意程度,是对公民心理状态的量化。

用公民满意度对城市管理的水平和效果进行评价,一定程度上解决了测评工作缺乏定量评价和科学预测工具的问题。公民满意度是多个因素共同影响的结果,同时每个因素所产生的影响程度各有差异。基于现有顾客满意度理论,可知影响满意度的因素主要包括公众安全感、公众信任感、公众荣誉感和公众价值感、公众期望、服务质量和感知价值( 盛明科和刘贵忠,2006) ; 感知形象、公众期望和感知质量( 夏雪皎,2008) 。在文献研究的基础上,本研究将以感知形象、公众期望和感知质量为公民满意度的前置因素,以宁波地区为例来研究城市管理满意度。

当然,对于城市政府而言,公民满意度指数的具体数值并不具备太大的意义,找出影响城市管理公民满意度指数的关键因素,为城市管理的服务质量提升与改善提供有意义的政策参考才是最重要的。本文旨在基于城市管理满意度的基础理论,通过实证研究的方式,识别影响公民满意度的重要因素与关键指标,以期为当地城市管理工作提供有价值的理论指导。

2 研究设计

2. 1 研究假设

感知质量和顾客期望: Fornell,Johnson和Anderso( 1996) 在其研究中指出,感知质量对顾客满意度有显著的正向影响,即感知质量越高,顾客满意度越高。同时,顾客期望对感知质量和感知价值也具有直接的影响。感知形象O'Loughlin和Coenders ( 2004) 在其研究中指出,感知形象对顾客满意度有显著的正向影响。Kristensen等( 2000) 指出,感知形象对感知价值具有显著的影响作用。顾客信任Ryzin ( 2004) 在其研究中指出,顾客满意度对顾客信任具有显著的正向影响。基于上述文献研究,本文提出如下假设。

假设1:感知形象对公民满意度有显著的影响。

假设2:公民期望对公民满意度有显著的影响。

假设3:感知质量对公民满意度有显著的影响。

假设4:感知形象对公民期望具有直接正向影响。

假设5:公民期望对感知质量具有显著的影响。

假设6: 感知形象对公民信任具有显著的影响。

假设7: 公民满意度对公民信任具有显著的影响。

2. 2 调研方法及问卷设计

本文在文献的分析和理解的基础上,通过编制调查问卷、选取调研样本、实施问卷调查、回收问卷和录入数据等一系列步骤,获取了城市管理公民满意度的量化数据。在分析过程中使用EXCEL及SPSS16. 0 工具对样本进行统计和描述性分析,并在此基础上展开相关分析和回归分析等,从这些分析中得出在宁波地区,公民对城市管理的满意度评价。本次调研采取现场拦截访问和入户访问相结合的方式进行调研,共发放了600 份问卷,回收485 份,其中有效问卷400份,有效率占82. 47% 。

本次调查问卷主要包含两大组成部分,第一部分是被访者个人背景信息,第二部分是关于城市管理公民满意度研究中所涉及的各研究变量。这些研究变量主要包括感知形象、公民期望、感知质量、公民满意度和公民信任。

2. 3 样本情况分析

本研究以宁波市为研究范围,分别在宁波市海曙、江东、江北和鄞州等地区进行问卷发放,共访问宁波市民600 余人,收回有效问卷485 份,问卷回收率为80. 83%,经过筛选,挑出不合格问卷,共获得400 份供分析的有效问卷,有效问卷回收率为82. 47%。研究样本的详细信息如表1 所示。

从表1 可知,在本次问卷调查中男性占比为41. 8% ,女性为58. 2% ,男女比例基本与现实情况一致。在年龄分布上,35 岁以下被访者占比为51. 8% ,35 岁以上且50 岁以下的被访者占比为31% ,50 岁以上的被访者为17. 2% ,年龄分布相对均衡。在学历分布上,高中以下占比为31. 9% ,高中/ 中专占比为19. 5% , 本科/ 专科占比为44. 8% ,硕士及以上占比为3. 8% 。在职业分布上,学生占比为15. 8% ,企业人员占比为26. 5% ,政府公务员及事业单位人员占比为7. 8% ,自由职业者占比为20% ,其他职业为30% 。本次被访者包含两类,一类为宁波本地居民,另一类为户籍由外地迁入宁波的新宁波居民,其中本地居民占比为56% ,新宁波居民占比为44% 。被访者在宁波的居住时间,52. 2% 的被访者居住时间超过5 年,35%的被访者居住时间在1 年以上且5 年以下,这在一定程度上确保被访者对宁波当地的城市管理相对熟悉,能够较为真实地反映情况。

3 数据分析与结果

3. 1 各变量的描述性统计分析

本研究包含的主要研究变量包括感知形象、公民期望、感知质量、公民满意度和公民信任。各研究变量均采用李克特5 分尺度进行测量,其中1 分表示非常不同意,5 分表示非常同意,3 分为中数。从表2 可知,感知形象的均值为3. 66,公民期望均值为4. 36,感知质量均值为3. 76,公民满意度均值为3. 80,公民信任均值为3. 79。各变量均值都在中数3 以上,在一定程度上表明,公民对当地城市管理水平的认可度相对较高,公民满意度相对较高。特别值得关注的是,公民期望均值高达4. 36,说明公民对当地城市管理的期望值极高,要想实现较高水平的公民满意度和公民信任,当地政府仍需做出更大的努力。

在此次研究中,各量表的信度采用内部一致性方法进行测量,以Cronbach's  系数进行检测, 系数值越高,表示量表内部一致性越高,信度越高。Nuunally ( 1978) 指出,Cronbach's  系数大于0. 7 表示高信度,小于0. 35 为低信度,0. 5 为最低可接受水平。本研究各变量的Cronbach's 系数如表3 所示。从表3 可知,各变量的Cronbach's  系数均在0. 5 以上,公民期望和公民满意度的Cronbach's  系数分别为0. 67 和0. 68,接近0. 7 这一高信度标准。

3. 2 各研究变量的相关分析

为了更好地了解本文各研究变量之间的密切程度,本研究对感知形象、公民期望、感知质量、公民满意度和公民信任进行了相关分析。具体分析结果见表4。

注: **. 表示在0. 01 水平上显著( 双尾) 。

从表4 可知,感知形象与感知质量、公民满意度和公民信任之间具有显著的正相关关系。感知质量与公民满意度、公民信任之间具有显著的正相关关系。公民满意度与公民信任之间具有显著的正相关关系。

感知形象与感知质量之间的相关系数为0. 269,显著性水平= 0. 000 < 0. 01,相关系数显著异于0,二者存在显著的正相关关系。感知形象与公民满意度之间的相关系数为0. 302,显著性水平= 0. 000 < 0. 01,相关系数显著异于0,二者存在显著的正相关关系。感知形象与公民信任之间的相关系数为0. 348,显著性水平= 0. 000 < 0. 01,相关系数显著异于0,二者存在显著的正相关关系。感知质量与公民满意度之间的相关系数为0. 255,显著性水平= 0. 000 < 0. 01,二者存在显著的正相关关系。感知质量与公民信任之间的相关系数为0. 162,显著性水平= 0. 001 < 0. 01,二者存在显著的正相关关系。公民满意度与公民信任之间的相关系数为0. 461,显著性水平= 0. 000 < 0. 01,二者存在显著的正相关关系。

3. 3 回归分析

为了更好地厘清各变量的相互关系,本研究采用回归分析来检验前文所提出的各个假设。

第一,以感知形象、感知质量和公民期望为自变量,公民满意度为因变量。首先,为了检验假设1、假设2 和假设3,本研究以感知形象、感知质量和公民期望为自变量,公民满意度为因变量进行回归分析,具体分析结果见表5 和表6。

从表5 可知,R = 0. 353,F值= 18. 732,显著性=0. 000 < 0. 01,整个回归方程拟合度良好,整个方程通过显著性检验。从表6 可知,感知形象对公民满意度有显著的正向影响( β = 0. 253,p = 0. 000 < 0. 01) ; 感知质量对公民满意度有显著的正向影响( β = 0. 187,p = 0. 000 < 0. 01) ; 公民期望对公民满意度的影响不显著( β = - 0. 015,p =0. 749 > 0. 05) 。

a. 因变量: 公民满意度

根据上述分析可知,假设1 和假设3 成立,假设2 不成立。即:

假设1: 感知形象对公民满意度有显著的影响( 成立) 。

假设2: 公民期望对公民满意度有显著的影响( 不成立) 。

假设3: 感知质量对公民满意度有显著的影响( 成立) 。

第二,以感知形象为自变量、公民期望为因变量。为了检验假设4,本研究以感知形象为自变量、公民期望为因变量进行回归分析,具体分析结果见表7 和表8。

a. 因变量: 公民期望

从回归概况可以看出,这一回归方程整体拟合度不高( F = 1. 266,p = 0. 269 > 0. 05) ; 从回归系数和显著性水平来看,感知形象对公民期望的影响并不显著( β = 0. 055,p =0. 269 > 0. 05) 。因此假设4 不成立。即:

假设4: 感知形象对公民期望具有直接正向影响( 不成立) 。

第三,以公民期望为自变量,感知质量为因变量。为了检验假设5,本研究以公民期望为自变量,感知质量为因变量进行回归分析,具体分析结果见表9 和表10。

a. 因变量: 感知质量

从回归概况可以看出,这一回归方程整体拟合度不高( F = 0. 002,p = 0. 965 > 0. 05) ; 从回归系数和显著性水平来看,感知形象对公民期望的影响并不显著( β = - 0. 002,p = 0. 965 > 0. 05) 。因此假设5 不成立。即:

假设5: 公民期望对感知质量具有显著的影响( 不成立) 。

第四,以感知形象、公民满意度为自变量,公民信任为因变量。为了检验假设6 和假设7,本研究以感知形象和公民满意度为自变量,公民信任为因变量进行回归分析,具体分析结果见表11 和表12。

从表11 可知,R = 0. 510,F值= 69. 77,显著性=0. 000 < 0. 01,整个回归方程拟合度良好,整个方程通过显著性检验。从表12 可知,感知形象对公民满意度有显著的正向影响( β = 0. 229,p = 0. 000 < 0. 01) ; 公民满意度对公民信任有显著的正向影响( β = 0. 391,p = 0. 000 < 0. 01) 。

a. 预测变量: 感知形象、公民满意度

a. 因变量: 公民信任

由上述分析可知,假设6 和假设7 成立。

假设6: 感知形象对公民信任具有显著的影响( 成立) 。

假设7: 公民满意度对公民信任具有显著的影响( 成立) 。

4 结论与建议

本研究以宁波市区居民为访问对象,进行了问卷调查,基于所回收的有效数据进行统计分析,主要得出以下研究结论。

第一,感知形象和感知质量对公民满意度有显著的正向影响。感知质量和感知形象对于决定公民对城市管理的满意度有十分重要的影响,而公民的感知形象和感知质量来源于其对城市管理方方面面的感知,特别是对其生活影响程度大的方面,如城市环卫、城管、绿化等各个方面。这在一定程度上表明,企业要想提高城市管理满意度,需要以公民满意为导向,深入了解市民对城市管理各方面的需求,提供满足公民需要的公共服务与产品。

第二,感知形象和公民满意度对公民信任具有显著的正向影响。这表明良好的感知形象和公民满意度对提高公民对城市管理的信任具有十分重要的作用,对于提高公民参与城市管理的积极性也具有十分重要的影响。政府提高其在公民心目中的感知形象和公民对城市管理的满意度,可以有效地增强公民对政府的认同感,降低城市管理成本,提高公民参与度,有效地解决城市管理中的难点问题,这对于整个城市的和谐、有序、高效发展具有十分重要的意义。

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