售后服务技术方案投标文件

售后服务技术方案投标文件（精选8篇）

售后服务技术方案投标文件 篇1

XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：

1、最终用户: 　XX市水利水电局 2、交货地点：　XX　市　XX市水利水电局 3、工期：

项目 完成日期 1、设备到货 合同签订后5天 2、设备完成安装调试 合同签订后5天内 3、设备验收 系统投入运行后5天内 安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；

交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。

4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。

5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。

6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。

7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：

第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；

第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。

项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。

质保服务 1、XX电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。

2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。

3、XX电脑有限公司承诺在质保期内提供3年免费免费现场技术服务并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺: A、针对所投硬件产品承诺原厂商3年7×24现场服务。在质保期内，提供24小时内上门服务。对于硬件损坏当场无法修复，当日48小时内更换所需配件。保证机器正常使用不受影响。另保证整机原厂不拆封送到客户指定安装地点。

B、针对所投系统开发提供1人/3年5*8小时的常驻现场服务。在质保期内，提供24小时(24*7)内上门服务（配件+人力)，人工、配件、交通等任何费用全免。

4、XX电脑有限公司在XX市拥有售后服务机构，为保障用户本地日常技术维护力量，XX电脑有限公司将提供完全本地化服务，详细如下表：

客服电话 0571－/ 服务网点 总店地址：浙江省XX市锦城街道城中街626、628号 5、XX电脑有限公司为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。每次售前服务包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。

6、在保修期结束前，由XX电脑有限公司专职工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何设备软件硬件缺陷XX电脑有限公司将负责修理，在修复之后，XX电脑有限公司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。

7、XX电脑有限公司拥有完备的备品备件仓库、物流、技术服务流程，承诺提供本项目所有设备的终身保障，承诺对用户因业务所需要新增设备或部件提供最优的技术和价格保障。

巡检服务 系统巡检服务又称系统预防性检查维护，是系统维护的重要组成部分。系统巡检一般定期进行，由XX电脑有限公司服务方工程师对委托方的业务系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。

系统巡检是将系统故障的几率降低到最小程度的有效重要手段，是系统维护的重要环节。系统健康巡检是主动式服务。系统健康巡检完毕后，提交系统健康巡检报告。

巡检目的 1、消除隐患：通过巡检，可以发现系统潜在的隐患，从而可以预先采取必要的手段消除这些隐患。任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后的反映，一般来说通过巡检可以消除大多数的故障隐患，保障系统不间断运行。

2、降低损失：通过巡检，可以降低故障的损失。比如说巡检发现数据备份不正常，就可以及时处理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但一旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。

3、快速恢复：巡检的一个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，从而快速恢复系统。

巡检形式 无特别约定，巡检服务均采用现场服务为主，通过电话或远程在线为辅。巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择，重要程度越高则巡检频度也越高，可以选择：

1)每月1次现场巡检，巡检周期可由用户决定；

2)其他组合方式。

巡检内容 巡检项目 简要描述 环境状况检查 温度、适度、除尘、电源 运行状态检查 设备整体状态 性能检查 使用者主观感受抽查、主机负载情况检查、网络负载情况、数据库负载情况、备份策略及备份可用性检查 安全性检查 机房安全性、主机安全性、数据库安全性、备份安全性 服务计划 建立用户维护档案，定制用户服务计划书 XX电脑有限公司为用户建立有详尽的系统维护服务档案，记录有系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储存情况等信息。并根据两中心的实际需要，定制有详细的服务支持计划。同时对于该档案我们会及时更新以保证其资料的实时，准确。

定期预防性维护 解决问题的最好方法是防范于未然。XX电脑有限公司给用户指定的专责工程师将对用户的服务器进行现场监控，并将根据制订好的支持计划书每月对用户的设备进行正规的定期预防性服务。

定期巡检：

每月巡检一次，每年巡检维护12次。

不定期巡检：重要项目、系统改造等重要操作日期前，增加对系统进行现场巡检支持服务。

定期走访：工程师定期走访，解答用户的技术疑难。

预防性维护的内容包括：

ü 环境检查，温度湿度，电源等；

ü 系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；

ü 硬件设备的全面诊断体检；

ü 硬件设备的清洁；

ü 网络环境的检查、测试 ü 按需要对硬件进行微代码升级 ü 按需要安装补丁程序（PTF）ü 操作系统健康检查 ü 系统基本的性能分析 ü 技术问题的咨询和辅导 ü 专用备件的库存状态查询及更新 ü 向客户提交详细的巡检报告和总结 提供专职维护工程师 XX电脑有限公司的信息系统维护服务采取专责维护工程师制度。针对XX市水利水电局，XX电脑有限公司可以指定专门的工程师为用户信息中心服务，以全面负责与用户相关的维护服务，保证维护服务的全面和连续性。

专责工程师负责处理下列事务：

ü 客户档案管理 及时检查和更新客户档案信息，确保信息准确，一致。

ü 及时的沟通 专责工程师每月对此次用户项目的服务器及软件作预防性维护工作,并和客户进行沟通,了解客户的需求,并和客户技术人员进行技术交流。

ü 定期汇报 专责工程师每季度会和售后服务经理一起与客户负责人召开会议,做好服务汇报工作,并提交详细的服务报告和以后的工作规划。同时悉心听取客户领导的意见，以便更好地提高服务质量。

ü 合理化建议 在日常的维护工作中，针对服务器及数据库软件的系统运行情况，结合XX电脑有限公司工程师的实际经验，提出一些系统改进建议,供用户参考。

技术交流及培训 XX电脑有限公司专责工程师每季度会与客户进行一次正式的技术交流和培训，并为客户提供相应的技术资料和文档，以提高客户的技术水平，更好的管理和使用设备。同时，对于日常工作中客户提出的技术方面的咨询和问题，XX电脑有限公司技术支持中心和专责工程师也会予以积极的响应。

服务方式 电话支持服务及24小时报修热线 XX电脑有限公司技术支持中心，对用户提供免费的技术支持热线。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到的各种技术问题等。

XX服务热线 ： 专职维护工程师手机：

XX电脑有限公司提供三年7*24小时报障热线电话服务。当用户发现系统硬件或软件发生异常，或遇到难以解决的系统疑问时，都可以通过热线电话获得服务支持。同时，XX电脑有限公司值班经理、值班工程师电话全天侯开通，随时准备处理各种突发事件。

远程访问诊断服务 为使用户能得到最快的响应时间和最好的服务，XX电脑有限公司工程师可根据用户实际情况与要求，通过远程拨号或用户专用网络实现远程终端联机访问用户系统，以便准确掌握现场信息，跨越时空界限，快速定位和解决用户问题。

现场技术支持服务 XX电脑有限公司在服务期内会指派一名工程师专门负责用户设备的维护工作，该工程师三年7*24小时响应用户系统维护需求，保障用户系统的正常运行。并且针对用户系统的每一次维护服务均有详细的服务记录。

用户除了可以得到XX电脑有限公司一线工程师的专业服务外，必要时，还可以得到原厂本地区技术支援中心，大中华地区技术支援中心，亚太区技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。

售后服务要求 1、免费服务期：3年（在项目验收合格后开始计算），在该服务期内，免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。如果我单位在售后服务中承诺时间超过3年的，按我单位承诺计算。

2、响应时间：即时响应，如电话响应无法解决的24小时内到达现场。

3、修复时间：48小时内解决，如未能解决问题则必须采取应急措施，以确保系统的正常工作。

服务时段及相应时间 服务时间 硬件设备服务时间：三年7*24小时现场技术服务；

系统开发服务时间：1人/三年5*8小时常驻现场。

响应时间 XX电脑有限公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的维护服务设备，保障客户业务的正常运行。

如果发生软、硬件系统故障，XX电脑有限公司专责工程师在接到软、硬件问题报告后15分钟之内提供电话支持服务，如果发生硬件系统非宕机的其他故障，XX电脑有限公司专责工程师将在接到客户报修电话后半小时内提供电话支持，并根据客户要求和实际情况决定是否需要现场维护，并可在24小时内带备件到达XX市水利水电局现场。提供现场技术支持。

故障处理承诺 故障级别分类 XX电脑有限公司为用户提供三年7*24的维护服务，根据用户不同的故障级别启动不同的服务流程，尽快修复故障，恢复设备正常运行。专责工程师可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。同时XX电脑有限公司将协助用户建立所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案。

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级故障级别划分如下：

一级：属于紧急问题；

其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。

二级：属于严重问题；

其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。

三级：属于较严重问题；

其具体现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。

四级：属于普通问题；

其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

故障响应级别 为了保证用户设备故障的尽快解决，若XX电脑有限公司专责工程师通过远程支持不能解决问题，XX电脑有限公司工程师将在用户的服务级别时效内立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

XX电脑有限公司对到场时间的要求根据设备的服务级别确定：

一级和二级故障（影响业务运行）：

2小时内到达故障现场。

三级和四级故障（不影响业务运行）：4小时内到达故障现场。

故障处理 在故障发生后，XX电脑有限公司专责工程师在到达用户现场后，立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，尽快修复故障并投入使用，主要服务内容包括：

（1）根据故障诊断结果及时进行备件的更换，如故障无法判断时或其它必要时可在大范围内更换设备备件以保证在最快时间内恢复设备的正常使用状态；

（2）对于维护清单以外的非我方供应硬件设备（如软件或其他厂商设备）故障造成的问题，XX电脑有限公司工程师给出合理的建议。

（3）对未明确原因的问题，XX电脑有限公司将协助用户进行排查。

对于影响到业务系统运行的一级故障和二级故障，XX电脑有限公司将在4小时以内恢复。对于不影响业务系统正常运行的三级故障和四级故障，XX电脑有限公司将在24小时内完成故障修复。

（4）软件版本/补丁的测试与升级，根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合客户的需求和实际情况，为客户提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。

故障分析时间 XX电脑有限公司工程师在解决故障，系统恢复正常运行后，还将继续对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，1个工作日内向用户提交故障分析报告。

紧急情况处理 紧急情况的反应和处理是服务质量的重要方面。此次项目的所有设备承担着用户的重要业务。当严重的信息系统故障（如宕机）发生，或影响生产的较大故障较长时间不能得到有效处理时，对用户而言，该故障实际上就形成了紧急情况。

紧急情况处理流程 XX电脑有限公司为用户定制有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了三年7*24小时的800热线，并为客户配备了专责工程师，任何时候客户都可以及时找到服务工程师及值班经理对紧急情况进行处理。对于问题的严重程度和紧急程度及相应处理流程，XX电脑有限公司定义了4种级别：

紧急级别 定义 处理时间 技术负责人 负责经理 1 用户业务停止 数据丢失 2小时 全国技术服务中心支持专家 华东区技术支持专家 原厂技术专家 专责维护工程师 厂商大区总经理 本地专业经理 2 机器宕机 严重问题 2小时 华东区技术支持专家 原厂技术专家 专责维护工程师 厂商大区总经理 本地专业经理 3 一般性问题 4小时 专责维护工程师 本地专业经理 4 提问 不定时 专责维护工程师--危急情况的处理 对于对用户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，XX电脑有限公司会启动危急情况处理体系。由本地专责工程师提出申请，成立危急情况处理小组。并通知原厂商。原厂商的技术支持中心的相关专家任协调人，本地主管经理任本地组长，相关的工程师和专家任组员。该小组需每天向原厂商相关负责人汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动全国的资源，找到问题根源，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。

服务质量管理及监控 为了提高服务水平，了解客户对XX电脑有限公司服务的实际感受，XX电脑有限公司每年都会通过专职负责售后商务对XX电脑有限公司工程师服务质量进行用户调查；

同时XX电脑有限公司还定期对服务质量进行客户满意度问圈调查，从中发现不足，并尽快予以改正和补救。问卷调查以下两个表格为样本。

单次服务指标考核评核表 情况 优 良 中 差 故障响应时间（30分钟之内）故障发生后，到达客户现场时间 解决故障的时间与速度 硬件故障时，备件的供应程度 是否在一次服务中解决问题 对问题的跟踪与总结 服务态度，与客户的沟通情况 服务工程师的技术水平 总体服务质量评核表 情况 优 良 中 差 每个月的巡检服务质量 排障服务的质量 客户机器的连续无停顿运行时间（因程序原因造成的排除在外）浙江XX电脑有限公司有限公司工程师的技术水平 备件系统保障 维护服务 本项目设备有原厂提供的保修服务，XX电脑有限公司作为本项目的供货和技术支持商，为了使故障能够尽快定位及时排除，还是准备足够硬件维修经验的工程师，以最快速度赶到现场，作故障预分析处理。同时，协助用户方或直接同原厂联系，携带必要的备件来维修，从而保证最快、最有效地排除故障。

保修期后，用户方可继续购买原厂保修服务或购买XX电脑有限公司的保修服务。

设备保修说明 对于下列情形，XX电脑有限公司将不负责免费提供系统维护服务：

ü 设备发生故障未正式通知或未由指定人员通知XX电脑有限公司；

ü 设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用；

ü 设备失灵或出现故障是由于用户方技术人员在未经XX电脑有限公司有的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户方或第三者故意损坏设备所至；

ü 设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，设备自身故障引起火灾除外。

当上述的情形发生时，XX电脑有限公司以另收服务费的方式向用户方提供前述保修服务中所述的服务内容。

技术支持能力 秉着“科技为您服务”的服务宗旨，XX电脑有限公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，XX电脑有限公司成立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。

XX电脑有限公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、技术服务中心、工程部、等部门组成。在本项目中，XX电脑有限公司将针对用户实际情况，XX电脑有限公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。

主要服务资源 XX电脑有限公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：

客户服务呼叫中心 全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。

技术服务中心 负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。该部门服务工程师有多人分别取得认证，包括各类产品认证。

工程部 对项目进行网络线路改造，网络线缆架设，服务器机柜定位，配合技术服务中心对设备进行配送及定位等。

备件资源库 用于用户临时应急、设备更新、升级、扩充现场响应。XX电脑有限公司备有本次系统招标设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备，以保证系统及时恢复运行。

网上服务资源 在XX电脑有限公司的网站上有建立好的技术服务库，与客户分享技术资源及进行技术交流。

(一)技术支持队伍 XX电脑有限公司致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到IT设计、制定解决方案直至实施全面的、规范化的、高品质的技术服务。XX电脑有限公司的客户支持队伍拥有员工近30人，下设5个部门。

(二)高素质的技术队伍 XX电脑有限公司多年来一直注重技术人员的技术提升，不断培养技术人员的能力和水平，并投入大量的资金送技术人员参加原厂商组织的各种培训。目前技术服务中心共有30余人，80%以上的工程师一专多能，技术人员占总人数的90%。获得原厂商技术认证资格人数占总人数的30%以上。

应急预案 人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。

应急情况一般是指：

项目经理或服务工程师无法及时抵达服务现场 因突发事件或同类事件并发而造成不能提供有效备件 1)第一次现场服务故障未排除 2)系统宕机且未能确定故障原因 3)不可抗力因素 XX电脑有限公司将实现与用户项目负责人共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方有效资源完成包修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施。

备机替换 当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，XX电脑有限公司将从XX本地把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。如本地没有相应的替代系统且合同约定的恢复时间已过1/2时间故障系统还未恢复，则从杭州公司调运替代系统。

替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除启用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。

紧急调用工程师 庞大的服务工程师及技术顾问队伍，当有突发或并发事件发生时会从各分公司平台或者服务响应平台快速调动后被工程师紧急赶赴客户现场完成服务。

紧急调用备件 当本地无法提供有效备件时，XX电脑有限公司将要求上游供应商从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至XX客户现场。

紧急调用第三方资源 XX电脑有限公司与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用原厂的备件、技术资料、工程师等资源。

(一)远程诊断 紧急情况下XX电脑有限公司可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过各地技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。

三年7×24小时响应模式 三年7×24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24，仍然采取资深工程师值班的方式，使客户随时随地获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内赶到客户现场。7×24小时响应模式如图所示：

如果把Call Center比作门诊的话，那么7X24小时应该是急诊了，7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。

在这次项目中我们为用户开辟这专有７Ｘ２４小时支持线路。即派专人专线为用户提供７Ｘ２４的支持服务，使用户在关键时刻能够在最短时间得到相应。7X24小时服务电话：

XX。

WEB在线响应模式 Web在线响应模式是利用Internet网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式的补充，web在线响应模式具有前两种响应模式无法比拟的优点：信息量大、方式灵活，通信双方即可选择在线联系方式和座席直接交流，也可选择非在线方式，自己查找相关信息，自我服务；

数据传递迅速便捷等等特点，我们的技术服务中心利用外部网站可为客户提供信息查询，故障申报，升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等服务，同时，对于大型项目或客户我们还可提供定制主页服务，将与该客户相关的信息放在定制主页上，供客户查询。随着Internet应用的不断普及，我们将继续在服务上创新，不断推出新的web服务。

E-Mail支持响应模式 我们将向用户提供7X24 E-Mail即时服务，可以在半小时内响应客户技术需求，2小时内提出解决方案。

远程接入支持模式 我们将向用户提供7X24供远程接入方式对买方系统问题进行检查、诊断和分析。我方工程师仅在得到买方许可的情况下方可访问买方系统（用户方提供登录方式和密码，提供相关授权），并且用户方应确保所访问系统的安全，同时保证数据完整性。

现场技术支持模式 按照用户要求，我方在下列情况下并且一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。工程师在服务完成，并得到用户确认后才离开现场。

（1）故障处理；

（2）配合买方进行系统故障定位；

（3）配合买方对系统进行优化实施。

技术支持服务主导思想 完善的技术支持及系统维护服务计划是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我们的宗旨是“我们的产品就是服务”，而技术支持和系统维护则是我们优质服务的重要体现。

系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有几个思想：

系统维护以预防为主，在系统平台建设完成之后，系统集成商应有责任帮助客户建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络、主机等系统的正常运行。

系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中，我们会尽可能地帮助用户建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。

系统维护的主要工作还需要集成商来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。

以下我们将对各个阶段的系统支持和维护作具体的描述。

系统保修期阶段：

售后服务技术方案投标文件 篇2

接到投标任务后, 投标技术文件由技术人员来完成, 其主要工作是完成满足招标文件所要求的技术方案, 即方案设计文件和施工组织文件, 文件质量的好坏与高低是能否在众多竞争中取胜的最主要因素。文件完成的质量固然和设计人员的知识、经验有关, 但在具体一项投标工作中, 工作的程序和细致很重要。一般来说, 技术人员在接到一项投标任务后, 应从以下几个方面进行文件的编制。

1.1 准备

作为技术人员, 接到投标任务后, 承接技术投标文件的编制, 首先应做好如下准备工作。

1.1.1 认真阅读本工程招标文件和技术资料

首先仔细阅读招标文件, 掌握两个时间:施工工期的要求和投标书递交的日期。施工工期对设计和施工方案有着重要的影响, 标书递交的日期决定着投标工作的计划安排。其次, 认真阅读本工程的技术资料。投标时, 招标方一般给投标者准备了必要的技术资料, 如工程概况和有关的技术要求, 拿到这些资料后, 项目负责人应组织本项目的投标人员认真学习, 在开始方案设计前, 基本应做到地层、结构、环境三掌握。其次, 我们所做的岩土工程是为结构服务的, 故必须了解所服务的对象, 做到知己知彼。在地基处理方面, 应着重了解上部结构形式、基础形式, 对大跨度、高低悬殊 (四周存在裙房) 的整体基础的结构, 一定要了解上部结构设计方是否采取了消除差异沉降采取的技术措施以及所采用的具体形式;对于主体结构旁边存在地下车库的情况, 应重点搞清楚主体基础和车库的基础空间位置关系;环境方面, 应搞清工程所在的地理位置及其环境 (城市中心区还是郊区, 居民居住等情况) 。

1.1.2 参加现场答疑和踏勘

在对上述地层、结构、环境三个方面理解学习过程中, 将不明白或模糊的地方认真记录下来, 由项目负责人分类汇总, 形成书面文本。在此基础上, 参加现场答疑或踏勘。需要提出的是, 对那些大的分期开工的工程, 在现场踏勘时, 尤其要设法收集已经有的地质资料并且掌握其实施的效果, 可以使投标方案设计有的放矢, 减少一些非确定因素, 最大程度地保证方案经济合理性。一般情况下, 由项目负责人组织有关人员去现场踏勘。

1.2 确定方案

对于方案的讨论, 要注意三点:时机、人员和形式。就时机来说, 一般按照投标计划进行, 但前提条件是上面所属的准备工作必须做好, 设计人至少有了初步的方案考虑;人员的选择, 尽可能组织相关方面的专家;形式有集中形式的会议讨论、个别的当面请教与讨论和函寄评价。一般来说, 采用会议形式较多。会议讨论时, 由设计人讲述工程的特点和该方案的初步想法, 与会人员应本着积极负责、实事求是的科学态度去讨论。这样, 最终出来的方案, 比较而言, 就会比较全面, 不会出现遗漏问题。

讨论的目的是集思广益, 分析或补充设计人员提出的初步方案, 针对工程的具体特点, 所讨论的方案在技术上是否可行, 是否存在其他可选方案。如果存在多种技术可行的方案又不易决策时, 设计人员则应该进行多方案的经济分析, 以确定最终投标方案。在确定方案时, 应注意以下几个问题。

1.2.1 风险考虑

前面已经讲到, 岩土工程设计的输入条件是不确定的, 对于岩土工程来说, 目前的不确定设计方法还达不到适用的程度, 目前的方案设计基本建立在理论指导、经验为主的阶段。基于这样的特点, 岩土工程方案的设计, 理论上说是个风险分析的过程, 这种分析的直接结果决定了工程造价的大小。如地层的侧摩阻力规范给定的都是范围值, 取大值意味着风险加大、造价降低, 反之, 则意味着风险减少、造价加大。实际上, 不仅是参数的选择存在风险, 只要存在不确定性因素, 就存在风险的考虑。

1.2.2 抓住工程特点 (或难度)

拿到一个招标工程时, 要认真分析本工程的特点, 工程特点应包括环境特点 (附近居民居住情况、地理位置特点、工程施工期间的气候特点) 、地下地层和水文特征以及结构特征, 在上面已经论述到。

1.3 形成文件

投标方最后活动的结果是形成一系列文件, 即技术文件、经济文件、商务文件。这些文件除了满足招标法和招标文件具体规定外, 还应注意其内容的编排和外在的印刷和装订质量, 以达到内在和外表的统一, 最大程度地获取评标专家的认同。在形成技术文件过程中应注意以下问题。

1.3.1 内容编排不漏项

一般来说设计文件包含文字部分和图两部分。文字部分一般包括:工程概况 (工程名称、地点、建筑结构特点、问题的提出、本工程解决的办法) ;工程地质、水文地质条件;编制依据 (招标文件、行业规范规程、勘察报告、该工程所需的建筑结构接口技术资料, 其他) ;工程特点和难点 (尽可能组织这部分内容) ;设计方案 (设计结果尽量以图表表示) ;验收要求 (现场原始记录以及变更文件资料、现场试验、主控项目、一般项目等要求) 。

施工组织设计主要以文字论述为主, 一般包括:编制依据;工程概况 (工程名称、地点、建筑结构特点、问题的提出、本工程采用的解决方案、预计工期、达到的质量要求) ;工程施工特点 (尽量组织这部分内容并且具体化) ;人员组织计划 (管理人员、劳务人员) ;设备、材料计划 (施工设备型号与数量、各种材料的型号与规格) ;施工方案 (施工平面图和剖面图) ;施工质量保证体系及施工质量保证措施;工程进度控制及保证措施;冬 (雨) 季节施工措施;安全、文明施工措施;环保措施;施工质量验收标准。

1.3.2 图表表达优先用

和文字论述相比, 图表表达比较直观、形象, 容易被人接受。因此, 在编制文件时, 尽可能采用图表的形式。在岩土工程施工组织设计中的以下几方面尽可能图表化:施工平、剖面图, 人员计划表, 人员管理组织机构图, 机械设备计划表, 施工程序控制图, 施工进度图。所谓动态, 就是某项内容在整个施工期的分布。和静态相比, 计划性更强, 突出事前控制的思想, 因此, 尽可能编制动态计划, 提高管理水平。

引起注意的是, 对于大型基坑支护工程, 施工平面图上应标注相当于1~2倍基坑开挖深度范围的基坑上口开挖线以外范围内的地面道路、建筑、构筑、材料存放 (堆积) 场地等位置。施工剖面图上必须标注施工锚杆长度范围内的地下管线 (热力、上下水、污水、电力、通讯) 、构筑 (防空、相邻建筑物基础、各种井等) 等位置。

1.3.3 印刷装订要重视

在计算机输出文件时, 不应出现墨迹较淡、一张图表出现在两页上、目录标注的页码和文本实际所在页码不符等现象, 装订的封皮既不要追求华丽也不要采用简单的订书机扎拨几下完事的办法, 具体如何做好, 要有人去琢磨, 这部分不是重点论述的, 但在投标中也很重要。

2 结论

对于勘察单位来说, 岩土工程勘察可以说已进入历史上最好的发展时期, 而要想在这块市场上得到入场券, 除了在这个领域具有技术和资金等的支撑外, 投标工作应该是单位市场管理内容的重要一块, 其管理的好坏直接影响着单位的经济效益。

参考文献

[1]隆威.岩土工程预决算与招投标[M].长沙:中南工业大学出版社, 2004.[1]隆威.岩土工程预决算与招投标[M].长沙:中南工业大学出版社, 2004.

编制投标文件的策略 篇3

关键词：文件编制；方法；实施

中图分类号：F284 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）17-0041-02

近年来，随着工程建筑市场的进一步完善和《工程招投标法》的出台，对于当前的大型工程和地方大中小型工程都要进行一系列的招投标，从中择优选取具有相当施工资质和施工经验丰富的施工单位进行施工，以使工程项目能够圆满的完成。在施工企业从事几年的招投标工作，对招投标工作有一定的了解，从中总结出了一些投标经验及技巧，使投标文件质量在众多投标单位中脱颖而出，以达到预期的效果。

招投标工作表面上看起来问题十分复杂，但其核心却很简单，就是如何满足业主与施工单位的预期目标，如何让业主满意的同时，施工单位又能获取更多的利润。所以我们在编制投标文件时要从整体上体现企业的综合实力和技术水平，为业主提供一个既能代表工程实际，又使业主感兴趣的投标文件，同时施工企业要获得更多的利润。

1 投标前的信息跟踪阶段

为了承揽到更多的工程项目，更好地注重资质资源使用，出台了一系列的《编标投标奖惩管理办法》《工程信息提供及承揽工程奖励办法》、《资质借用管理办法》等办法，办法中明确了信息跟踪管理的方式、方法以及对信息提供人员的奖励范围，标准和时间。对于跟踪成功签订合同并由公司自行组织施工的工程按结算价款的1%进行奖励。对于跟踪成功签订合同由合作方组织施工的，公司派驻管理人员的工程，按结算价款的0.4%进行奖励。通过实施本办法，鼓励公司全体员工积极参与经营活动，利用各种近属关系和渠道提供工程信息，扩大了公司在全国水利工程施工领域的市场，为公司赢得了更多的经营项目，以提高了工程施工能力，增强企业的竞争力。对招标信息进行跟踪，制订了投标申请表，申请表中明确了工程名称、申请人、投资金额等一系列的投标信息，达到投标工作有具可查。同时，制订了招标信息评审表，对所参与的每一个项目进行投标前的评审，最终确定是否投标。

2 编制前的准备工作

当接到投标文件后，无论招标文件要求的时间长短，应将编制投标文件划分三个阶段进行。第一阶段投标准备阶段：投标人获悉招标信息和购买招标文件后，投标人按照投标须知的条款要求由投标负责人组织投标相关人员召开编制招标文件专题会议，对招标文件的要求、格式、人员、业绩、投标保证金的缴纳方式等进行整体、详尽、细致、全面的阅读分析，并形成完整的投标策划书面文件，以指导后期编制投标文件，保证投标编制投标文件井然有序、有条不紊的进行。对有异议的招标内容用标注笔进行标注，并在记事本一一列出，以便在参加投标答疑会时提出解答。第二阶段实施阶段：这一阶段是最重要的阶段，主要以编制为主。编制过程中报价部分要按照提供的工程量清单进行分析计算，对各个单价分析表中的材料价要按施工区域进行实地报价，以核算出工程的成本价格。施工组织设计要结合技术要求和图纸以及现场勘查情况进行编写，对施工难点、地下隐蔽工程等施工难点按施工规范要求进行逐一编写，理清每一步的施工步骤。附属资料的编写是体现企业的能力和信誉的一部分，投标过程中按照招标文件的要求进行编写，对能体现企业业绩和信誉加分的项，要尽量体现出来。第三阶段为审核、装订、送标并按规定时间参加正式开标会议阶段。这一阶段为最关键的一步，这一步要做到细心，按要求进行密封、包封。只有这样才能交出一份合格的投标文件，以参加开标会议，做到不废标。对于投标文件的编写我公司出台《编标投标奖惩管理办法》以激励编标人员积极性，提高标书质量，以能展现出施工企业真正的实力水平。

3 编制投标报价方法

3.1 报价采用不平衡报价法的策略

不平衡报价方法可以在不提高总报价的前提下达到中标的目的。通常在总价确定后，调整内部各个项目的单价，通过调整内部各个项目的单价，达到不提高项目总价，使单价提高，这样也不影响中标。一是对于支付条件良好、工程施工内容比较简单的，其报价可适当提高。如场地平整，土方开挖、运输等工程等，项目比较简单的施工项目。二是看施工现场情况预计工程量增加的项目可适当提高。这样可以获得更多的利润；工程量减少的项目，报价可以适当低一些，这样在结算时损失少一些。三是图纸说明不明确的项目，估计工程量要增加，可提高工程单价。

采用不平衡报价法是在核对工程量表的基础上进行报价，不平衡报价法过多或过少，可能会引起业主方不满，甚至会造成废标。这种方法对当前的评标办法来说用的比较少一些。

3.2 采用不同报价法的策略

根据招标项目不同特點采用不同的报价，投标报价时，不仅要考虑自身的优势和劣势，还要考虑项目的施工特点，施工难点。施工条件好的工程，工作简单，工程量大而一般公司都可以做的工程，报价可以低一点。施工条件差及难度大，支付条件不理想，政府投资款项收回慢的、垫资的可以报价高一些。

3.3 采用施工成本预测的策略

对于工程进行成本分析是确定投标报价的前提，也是预测工程利润的基础，每次报价前结合本单位的施工管理、机械设备能力、技术力量等对工程成本进行一次成本核算，同时结合评标办法以及投标限价，在确保成本有利润的情况下选择合理的工程报价。

4 编制施工组织设计方法

实施阶段的施工组织设计：首先确定工程内容，熟知工程概况，施工条件、施工环境等工程内容以做好前期准备工作。其次做好施工部署，施工部署主要包括施工组织机构，项目管理及质量、安全、环保和文明施工等管理体系，质量、安全、环保、文明施工等管理目标。资源配置、施工方案和主要分部分项工程施工、平面布置、施工进度计划等。前期准备工作主要包括施工项目组织准备和施工技术准备、施工物资、施工机械、施工现场、施工队伍等准备工作。资源配置主要是管理人员用量计划，劳动力用量计划，主要材料、油料水电用量计划，测量、试验、检验仪器用量计划等，施工方案和主要分部分项工程施工，这是施工组织设计中最关键的一步，施工方案编写的好坏直接影响到施工质量的好坏，一份好的施工方案能很好指导工程的施工，主次不分，编写混乱的施工方案对工程的施工质量会产生一定的质量影响。所以在编写施工方案及主要分部分项工程施工时，要按先后顺序做好施工。本着技术先进、经济合理的的原则，按项目内容的施工工艺流程、施工流水段划分，施工工种的优化组合，场内外施工条件等方面确定符合工程实体和符合招标文件实质性的有效方案。施工平面布置及施工总进度计划，要按施工工期，施工地点进行合理安排平面图和施工进度横道图及网络图。对主要技术措施、隐蔽工程的技术措施，如质量保证措施、安全保证措施、施工工期保证措施冬雨季施工措施等，要按工程施工要求编写出合理有效的技术措施。另外建立素材库。在每次投标后对大量相同的工程项目技术方案进行分门别类的储存，备份电子文档，以便查阅和参考。同时收集多种类型的素材，以提高工作效率。

5 送标阶段前的实施

开标前封标阶段是最关键的一道工序，如果这道工序完成不好，所有的前期工作将前功尽弃。具体实施方法如下：

①建立人员分工检查表，对投标分工不同的工作人员在干完所属工作后进行签字确认，各负其责，责任到人。

②建立工程报价分析系统。对于每次投标后的工程报价结合工程评标办法进行分析，找出存在的差距，积累报价经验，以便使工程中标。

总之，投标工作是一项全面细心的工作，在现实的工程投标中，施工企业必须研究投标策略，并且运用适当的报价技巧，做出合理的报价，同时对施工组织设计的编写覆盖投标工程的方方面面，充分发挥组织、计划等方面的作用，以使工程项目达到中标的目的。此外，投标文件的包封也越来越被重视，只有在按招标文件要求的前提下，不断总结投标的经验和教训，才能不断提高投标水平，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

6 主要创新点

①投标信息跟踪阶段出台了一系列奖励办法，拓宽公司的经营范围。对信息提供人员建立一系列台帐，以落实到人。

②购买招标文件后编制前的准备工作做到有条不紊，仔细看好招标文件的各个细节及注意事项。

③投标报价针对不同的工程类别及资金支付条件随时采用不同报价法进行报价，分析工程量清单的各个项目，以获得更可观的利润。

④编写施工组织设计做到突出重点，简明扼要，可操作性强，分清主次的编写施工组织设计，并建立了素材库。

⑤送标前的实施工作是一项重要而细心的工作，做到责任到人，各负其责。并建立分工检查表，以使各个环节出现问题及时修改。

⑥开标后对所报价款进行分析，并建立报价系统，积累经验，为以后中标奠定基础。

参考文献：

[1] 赵英.水利水电工程项目成本造价分析与控制管理[J].水利建设与管理，2013，（2）.

售后服务技术方案投标文件 篇4

第一条建筑工程方案概念设计投标文件编制应以鼓励建筑创新为目的，合理降低制作成本为原则，通过简洁的图面扼要地表达设计构思和主要效果,并以简要的文字阐述图面未能表达但必须表达的构思意图。

第二条建筑工程方案概念设计投标文件内容

（一）图纸内容

1、总平面图，反映四周环境、道路、交通流线组织；

2、必要的底层平面与典型标准层或主要层平面；

3、简明表达室内空间关系及层数、层高、总高的剖面；

4、能反映构思的建筑造型图或材料单

一、不表达细部的体块型工作模型。以上所有图纸均可采用草图表现形式，图纸比例不限，但应以表达清楚设计意图和内容为原则。

（二）设计说明

1、总体构思；

2、主要经济技术指标（框算）；

（1）总用地面积

（2）总建筑面积

（3）基底面积

（4）建筑密度

（5）容积率

3、采用特殊结构形式时的简要结构说明;

售后服务技术方案投标文件 篇5

1、仔细阅读招标文件所包含项目预算与项目报价盈余性、准入条件符合性、评分细则利弊性、样品技术规格偏离性等关键条款。

2、投标文件的编制必须按照招标文件要求格式进行。杜绝未按招标文件格式要求而被废标事件发生。

3、要认真核对招标文件准入条件所必需携带的原(复)资质证明材料完备性，杜绝未按招标文件原(复)资质证明材料要求而被废标事件发生。

4、要充分理解并创造利用满足评分细则被加分有利条件，杜绝被扣分。

5、要及时安排样品筹集并满足于招标文件所述各项技术要求，龙其是细节要求，杜绝由于样品未按招标文件要求被废标事件发生。

6、认真读懂招标文件对开标一章节程序、要求，充分满足招标文件对开标一章节所要求，认真核查投标文件正(付)本数量及投标文件的包装、密封、盖章/签名等正确执行到位，杜绝由于投标文件数量、包装、密封、盖章/签名未按招标文件要求而被废标事件发生。

7、电子文件完成后应必须认真核对电子版本应用符合性检索环节，杜绝超招标文件电子文件电子版本被废标事件发生。

8、全面理解招标文件情况下，做好项目分析表，将相应部分写好，并送到每一个负责人手中，以便投标的顺利开展。同时注重付款方式的要求

9、编写投标文件时，注意投标文件格式清晰，有目录，针对评分方式中的任何一点（尤其是售后服务及技术参数检测报告等要求）要重点注意并编制到投标文件中。

10、投标文件中证照一定要齐全，注意证照有效期限，不要过期。（注意投标需携带原件事项，并理清原件包装，确保原件整齐带走，完好回来）

11、投标样衣及时整理好，符合招标文件要求。(同时整理好样衣归库）（样衣一定要确认完整，包括标志标牌等，招标文件上的行业标准等等，必须完全符合招标文件的要求）

投标必备文件 篇6

一、证书

1、企业法人营业执照副本

2、企业资质证书副本

3、安全生产许可证副本

4、法定代表人身份证明书

5、被授权人（投标人）本人身份证

6、建造师证（一、二级以上）、该建造师的安全生产考核合格证

7、技术负责人的职称证

8、其他管理人员上岗证（质检，安全，材料，施工员，技术员，预算员，）

9、外省进驻备案证明

10、组织机构代码证

11、税务登记证

12、特种设备安装改造维修许可证（所有证件）

13、质量、环境、职业健康体系认证文件

14、特种作业人员合格证（起重工、电工、焊工、脚手架工，其中焊工需有Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类材质的管

道氩电联焊合格项目）

15、企业资信证明

16、工程获奖证书

17、企业的其他各种荣誉证书

以上投标时携带原件，加盖行政公章的复印件每标段一份（放入标书正本中），其余可为复印件

二、文字资料

1、授权委托书

2、投标人、项目经理、技术负责人近三年已完成同类工程承包业绩（同时具备中标通知书、建设

工程施工合同、竣工验收报告原件）

3、有关确定投标法律地位的原始文件的副本

4、近两年经过审计的主要财务报表

5、今后两年的财务计划和本及下合同项目及年施工产值

6、目前和近两年涉及诉讼的资料

7、企业概况、业绩、特长（附有关证书）

8、驻现场项目管理机构和技术管理人员配备及业绩介绍

9、类似工程投标书全套（商务、技术标电子档模板）

三、工程开工要的资料

1、企业资质未盖有有效期的（加盖红章）1份（将来办理告知书）

2、焊接工艺评定

3、公司质量保证体系（最新电子版）

4、公司管理体系（最新电子版）

售后服务技术方案投标文件 篇7

关键词：建筑企业 投标 资格预审 申请文件 作用

随着建筑市场的发展，投标前的资格预审受到了相关行业的普遍重视，它不仅是提高建筑施工质量的重要保障，也是促进建筑施工企业快速发展的有力依据。资格预审的目的是规范施工单位的行为，在控制投标单位数量的前提下，通过技术水平、财务实力、施工经验以及业绩状况的对比选择最优的施工单位，减少投入成本的同时，为建筑施工的质量提供坚实的保障。因此，施工企业必须高度重视投标前资格预审工作，针对我国施工企业中资格审查存在的问题，采取有效措施，做好投标前资格预审申请文件工作，为企业的发展建设提供技术保障。

1 资格审查的主要形式和目的

资格审查按其进行的时间可分为资格预审和资格后审。

资格预审是在业主发出投标邀请之前对投标人资格进行的审查。审查的目的主要在于：一是为了保证投标参与者都是有履约能力的；二是为项目业主（或总包单位）减轻评标负担；三是通过资格预审可将投标人的数量控制在一定的范围内，保证竞争的适度性和合理性。有些业主往往还通过资格审查试探投标者的兴趣或调查潜在的承包商的数量。

资格后审是指对未进行资格预审的招标项在开标后对各投标单位的资质情况进行的审查。如在世行的国际招标项目中，业主单位在确定了最低评标价的投标之后、正式授予合同之前对准中标人的资格进行详细审查，以确定其是否有能力和资源有效地履行合同。若审查结果符合业主要求，则正式授予合同；如果该投标人无法满足要求，则应予以拒绝，同时应对下一个最低评标价的投标商进行类似的审查。

由于资格后审是在评标过程中进行的，工作量较大，涉及专业人员较多，组织工作较繁琐，且由于审查的滞后性，往往会为评标和定标增加风险和难度，所以业主（或总包单位）一般倾向于组织资格预审，以确定有限的投标单位。

2 正确认识资格预审的地位和作用

资格预审是承包商主要的经营活动之一，资格预审工作直接决定承包商能否获得建筑施工的投标机会，是影响承包商获取经济效益的重要因素之一。目前，我国建筑市场已经普遍采用了公开招标的形式，公开招标不仅可以控制承包商数量，还能在对比中选择最优的承包商合作。但是，在实际招标过程中，部分企业为了获取更高的经济效益，采用非法手段相互联合，导致部分企业对资格预审认识不到位，甚至产生一些错误认识，即认为资格预审只是走过场，在招投标中并没有发挥作用，因此，忽视了投标前资格预审工作。最后，投标人往往会因为资格预审申请文件内容部分和公开招标中某项指标规定确定投标机会。

招投标活动中任何环节对招投标的最终结果都有直接影响，无论哪个环节出现偏差，都有可能导致投标竞争失败。伴随着经济的发展，招投标制度以及相关的法律政策不断完善，资格预审工作也朝着现代化和规范化的方向快速发展。因此，承包商必须高度重视资格预审申请文件工作。

3 资格审查的过程

资格审查的组织对象是建筑物业主。承包商为了获得投标机会，必须对资格审查的过程进行深入了解，为投标机会提供基础保障。承包商顺利完成资格预审申请文件编制后，及时上交给业主，业主通过咨询、法律、工程技术以及财务等手段，对资格预审申请文件进行审查。审查工作通常有符合性检查、强制性资格条件评审、澄清与核实以及资格评分四个阶段、最好投标前资格预审申请文件工作，必须对着四个阶段有深入认识。笔者结合多年工作经验，对资格审查的过程做了简单介绍。

3.1 符合性检查

这一过程的主要任务是检查相关资料是否完整以及相关手续是否完备，例如申请书的完整性、授权书的有效性等。检查过程中，一旦发现问题，及时反馈，杜绝存在问题的申请文件通过审核。

3.2 强制性资格条件评审

这一过程主要对象是通过复合性检查的申请人。通常情况下，业主会通过强制性资格条件评审对承包商的经验、财务水平、施工机械、公司历史以及诉讼及履约等情况进行调查，为施工提供有效的保障。

3.3 澄清与核实

这一阶段是资格审查过程中的关键环节，业主可以凭借自身的权利，要求承包商对申请书中模棱两可或者重要的事项进行澄清和核实。

3.4 资格评分

资格评分是资格审查过程中最后环节，也是选取最优承包商的关键，主要对象是通过符合性检查、强制性资格条件评审以及澄清和核实三过程的承包商。按照一定规范要求评定各申请人的资格总分，最后选择合格的项目投标人。

4 建筑企业做好投标前的资格预审申请文件的方法

4.1 专人负责，部门联合

建筑企业做好投标前的资格预审申请文件，必须安排专人负责资格预审工作。四个预审申请文件对承包商来说非常重要，是承包商获得投标机会的重要依据，其中不仅包含承包商的财务、人员以及机械状况，还含有承包商对建设项目的想法，因此，必须安排专业人员负责资格预审工作，资格预审工作人员必须熟悉相关业务，最好有现场施工经验。另外，做好投标前资格预审申请文件，还应该促进各部门之间的联合，这不仅可以提高资格预审的准确性，还有利于资格预审工作的顺利开展。

4.2 认真研究，细心编制

认真研究，细心编制是做好投标前资格预审申请文件的前提保障。首先，承包商应该对资格预审文件有深入了解，明确申请文件编制的各项要求，对各事项进行仔细研究，如存在不太理解的文件编制内容，及时向相关人员请教，或者查阅相关资料，保证自己对资格预审申请文件了解充分后，开始文件编制工作。另外，承包商还应该细心编制资格预审申请文件，重视其中每个细节的编制，坚决杜绝因粗心大意导致审核失败。

4.3 面面俱到，突出重点

编制资格预审申请文件时，必须坚持“面面俱到”的原则。资格审核的过程非常严格，承包商必须高度重视申请文件的编制工作，不仅要严格遵守资格预审申请中对申请文件提出的要求，还应该将承包商自己的需求体现在申请文件中。另外，突出重点是做好投标前资格预审申请文件的关键，承包商在编制文件时应该要注重重点突破，高度重视文件中特殊的条件资料，这样才能在评审中给工作人员留下好印象，最后顺利通过审核。

4.4 仔细检查，恰当装订

建筑企业做好投标前的资格预审申请文件还应该仔细检查编制好的申请文件。承包商在准备好所有资料后，应该根据资格预审的要求对编制后的文件进行仔细检查，发现问题及时采取补救措施，确保内容合理、顺序得当。另外，承包商还应该对各类资料进行恰当的装订，给每份资料编排好目录和页码，方便审核人员观看，同时，还能给评委留下好的印象。资格预审申请文件的装订不能太花哨或者华丽，以简洁大方为主，字体的颜色与封皮的颜色必须保持协调。

4.5 注重积累，提高效率

建筑企业做好投标前的资格预审申请文件还需要承包商注重积累，从而提高办事效率。资格预审申请文件内容繁琐，准备时间仓促，因此，承包商应该在日常积累中提高效率。例如，承包商应该建立健全的投资资料库，在日常工作中注重相关资料的收集、整理和归档，为投标前资格预审申请文件的编制提供可靠的依据。

5 结束语

正确认识资格预审在企业经营中的地位和作用。对于承包商来说，资格预审是企业经营活动中的重要一环。有些企业认为资审无所谓，投标报价才是真正的竞争，而没有从组织上、认识上给予高度的重视，往往造成以后工作的被动甚至痛失竞争机会，这样的教训是很多的。对于一些关键性的项目，必须由公司统一组织有关职能部门进行统一编制，以求提供具有专业性、针对性的高水平的文件。目前业主在招标时往往明文规定：投标文件必须与投标单位所提供的资格审查申请文件一致，所以在资格预审阶段就必须对项目班子、机构设置、机具装备等有一个通盘的考虑，而不能应付了事，造成以后工作上的被动。

总之，投标前的资格预审申请文件是承包商获得投标机会的关键因素。建筑企业做好投标前资格预审申请文件工作必须在正确认识资格预审的地位和作用的前提下，明确资格审查的过程，针对资格预审中存在的问题采取有效措施，如专人负责，部门联合、认真研究，细心编制以及注重积累，提高效率等，从而提高承包商在投标活动中的投标效率。

参考文献：

[1]朱凤琴.浅谈施工企业资格预审文件的编制[J].建筑经济，2011.

[2]张志军.招投标资格预审阶段法律性质初探[J].中国招标，2011.

[3]何京.浅析施工企业投标前期阶段工作要点[J].建筑经济，2011.

投标文件标书 篇8

1.1.1.寰球公司现有一套一卡通及车辆管理系统，本次采购设备须满足原一卡通系统接口要求，速通门上读卡信息能够与人事考勤平台相连。

答疑：完全满足甲方要求。

我公司门禁考勤系统与国内知名ERP系统提供商“金蝶、用友、东软”等进行过诸多项目的对接合作，北京地区典型案例有“中国水电建设集团、中国节能环保集团、中央直属机关培训中心”等。系统对接经由甲方牵头，我们可以与原一卡通厂商采用“WEBSERVICE、开放数据库”等多种方式进行合作。

1.1.1.A楼大厅安装4个摆闸式速通门，吊顶内已经预留速通门的电源配电箱，本次施工需要考虑从就近交换机至2门控制器及2门控制器至速通门线缆敷设。

答疑：完全满足甲方要求。

根据现场调研，在A楼大厅前台下已经预留了以太网接口和AC220V的电源输出，且前台空间充裕，前台与速通门部署位置有宽120mm、长920mm左右的浅白色石材连接，我们准备把速通门门禁控制器设置在前台下，然后通过机械切割方式将速通门部署位置的总长度920mm左右的石材整条切割下来，然后在其下埋设线槽进行穿线。安装完毕后，再用同色的石材覆盖线槽原有位置，达到统一整体外观效果。

1.1.1.北门安装2个三辊闸，露天安装。速通门需要的网络配线及电源线需要从就近建筑物引出。

答疑：完全满足甲方要求。

北门目前没有以太网接口，需要切割地面埋设线管与旁边楼进行以太网连接。我公司提供的三辊闸设备采用2mm厚度的304不锈钢材质，具有一定防水性能（防淋溅，但机器下部不能侵泡在水中）。

1.1.1.原一卡通系统采用TYCO及门吉利读卡设备，本次速通门需要的读卡器与门控器品牌不限上述两个品牌,但要求能兼容原有系统,实现一卡通和一次授权,所有系统都能使用.由供应商自己完成速通门系统软件和门吉利管理软件的对接,由此产生的费用由供应商承担。

答疑：可完全满足甲方提出的要求。

我们提供的门禁系统可以与市面主流一卡通系统进行对接，目前已经在校园一卡通系统应用市场，与“哈尔滨新中心、郑州新开普、广东智慧电子”等国内校园一卡通厂商进行过数十次的系统对接应用案例，北京地区典型案例有“北京交通大学、北京工业大学、清华大学、北京大学”等。我公司对接及二次开发所产生的费用均已包含在投标报价中，但不包含在项目中标后，原系统提供商会否索要对接费用（在寰球工程公司招标前的技术咨询会上，甲方已经表示负责牵头，原系统服务提供商泰科也表示全力配合，不涉及对接费用）。

1.1.1.室外三辊闸技术参数要求：

1)室外设备应适应酸碱、盐雾等气候条件，整机具备防尘防水要求。2)设备整体材料为拉丝不锈钢材料厚度不小于1.5mm。

3)采用的机芯和控制板，能方便对闸机的各种进出方式及参数进行设定。4)双向打卡通过，电子控制，通行指示灯，每分钟通过人数不小于35人。5)断电状态下，硬件设备将解除锁定，可以推开。

6)可与火灾报警联动，当火警发生时，闸机自动掉杆形成安全逃生通道。当火警结束后可人工复位。7)软件可远程控制设备状态。

8)具有完备的错误自我检测系统，采用24伏直流电机驱动，通讯速度：≤27ms；系统反应时间：≤15ms； 9)可保证500万次无故障运行。

10)反向阻止：反向拉动挡板时会自动锁定。

11)自动转动：刷卡后，轻推挡板一个小角度后，挡板可以自动转动。12)通过方向：单身/双向，可设置 13)通道宽度：700mm 14)寿命：>500万次 15)高度：>900mm 答疑：技术参数要求完全满足。1.1.2.室内柱式摆闸技术参数要求：

圆柱式（桥式）速通门样式，1)通道长度：不低于1200mm 2)机身宽度不超过

300mm，3)通行宽度：

900mm 4)无障碍VIP通道/残障通道/货物通道：不小于900mm 5)门翼高度：

700以上mm 门翼材质：

10mm厚的钢化玻璃或亚克力

（供应商需提供类似样品实物照片）

6)设备整体材料为304拉丝不锈钢，钢板厚度不应小于1.5mm。7)双向打卡通过，电子控制，每分钟通过人数不小于40 人； 8)断电状态下，硬件设备将解除锁定，可以推开。

9)当连续多次输入信号时，闸机具有记忆功能，在客流量比较大时能提高通行速度；

10)遥控方式可以切换成障碍模式或无障碍模式，支持消防联动功能。）11)完备的错误自我检测系统。12)通过方向：单身/双向，可设置 13)寿命：>500万次

14)电机：直流伺服电机（出具指定对应产品的报关单，包括时间、货物名称；出具所提供产品的国家级检验报告、合格证等）。

15)闯入语音报警：当有人不刷卡进入通道后，要有声光报警提示（速通门系统自带的蜂鸣报警）

16)故障自动检测：当红外有长时间遮挡或是损坏时，要有声音报警并且能在上位机显示故障状态。

17)尾随通过报警：当人有尾随通过时，只要两人之前距离超过10厘米，就会有语音提醒。

18)过滤能力：当有人拉着拉杆箱等物品通过时，不会产生尾随报警。19)安全保障：闸门在关闭时，如果站在闸机中间，闸门要打开，防止伤人；闸门在关闭过程中，如果遇到阻挡，闸门要重新打开，防止伤人。

20)防冲撞：当有物体快速撞击闸门时，闸门会打开并报警，防止伤人或是损坏设备。

21)防逆向通行，闸机挡板关闭

22)故障容错：当有个别的红外损坏时，应该报警提示，并且不能影响设备的使用。

答疑：技术参数要求完全满足。

我公司按照甲方要求提供的类似实物产品

我公司按照甲方要求提供的类似实物产品

1.1.3.相关接口技术参数要求：

1）RS232接口1个

2）支持TCP/IP协议的以太网接口 3）打卡信号（无源）2个 4）消防信号口1个

答疑：技术参数要求完全满足。

1.1.4.有关铭牌的要求：

在设备适当的部位应安装永久性铭牌，铭牌的位置易于观察，内容清晰，其安装可采用不锈钢支架和螺栓固定，但不允许直接将铭牌焊到设备上。

铭牌应包括但不限于以下内容：名称、规格、型号、生产厂家、编号、出厂日期。

答疑：完全满足。

我公司提供的速通门在检修位置均有厂家“设备铭牌”（包括上述要求中的内容）及联系方式（4006006681服务电话）。

1.2.门禁系统软件要求

1.2.1.智能卡支持：支持现有的MifareOne智能卡。

答疑：完全满足。目前国内主流的一卡通系统都选择13.56MHz的Mifare One S50/S70芯片卡作为统一身份识别介质，该类型卡是目前全球应用最为广泛的智能卡类型，也是国内企业一卡通建设主流卡型，可提供日常消费以及近距离身份识别应用，如食堂、超市、浴室、图书馆等消费以及门禁、考勤、会议签到等日常身份识别应用。门禁系统只需读取卡片固定序列号作为门禁识别码。

1.1.1.视频联动：可以视频联动抓拍每一个刷卡人员和尾随通过人员的照片。

答疑：完全满足。

门禁系统软件完全支持视频抓拍功能，并预留有对监控摄像机的应用接口。但是，视频联动需要结合监控摄像机的使用，根据寰球工程公司招标文件中所涉及的设备清单，并未包含监控摄像机的报价项目，故我们的投标价格中也未包含该部分的报价。

1.1.1.实时人员信息显示：当有人刷卡时，在1秒内显示刷卡人员姓名、通过方向、部门、照片等信息；当摆闸通道有人尾随通过时，显示尾随通过的方向，抓拍的照片。

答疑：完全满足。

系统可以对任何情况下的人员出入进行抓拍通过时的照片资料。并抓拍通过人员的影像资料，同时记录事件发生时间。抓拍的照片要在人员通过后一秒内同步显示，刷卡人的相关信息显示在电脑屏幕上（包括上述要求的显示内容，还可以显示身份证号等等）。

速通门有防尾随功能，如遇强行闯入、强行尾随的行为，系统会做报警提示，并抓拍尾随照片。抓拍的图片可以压缩存贮在服务器或本地微机，可以设定保留时间，过期照片由系统自动删除。

1.1.2.方向识别：对于刷卡通过和刷卡未通过的记录，在显示和存贮上要有显示的区别。

答疑：完全满足。

系统对控制器的读卡器接口进行了标示，规定了进出读卡器的位置。同时，系统具有防潜回功能，避免一卡多人进出的情况。

1.1.3.潜回阻止：一张卡刷卡开闸后，只能通过一人，人如果通过后没有正常的反向通过记录，即使更换通道，也不能再次刷卡通过。例如一个人刷卡进入后，把卡扔出来，不论在哪个通道上刷卡都不能再打开闸门。

答疑：完全满足。

如果人员进入后把卡交给别人再次进入，系统会自动报警。该功能可以在软件中自行设置启用或者关闭。

1.1.4.人员通过数据查询：人员通过的数据在通过1秒内就可以实时上传到服务器。可以在局域网内任意的电脑上以C/S或B/S方式查询人员通过数据。通过人员刷卡数据或是尾随通过数据看到当时通过的照片或是调取当时的视频。

答疑：完全满足。

如果人员进入后把卡交给别人再次进入，系统会自动报警。该功能可以在软件中自行设置启用或者关闭。人员通过时，可以在LED或LCD大屏幕上实时显示人员的姓名、部门、照片等信息。也可以同时显示人员的包裹、信件等信息，并可以远程发布通知。可以手动及自动录像，方便日后调取当时的录像。

可同时监控多个通道

1.1.5.当通道出现红外故障等情况时，可以在软件界面上显示故障状态。答疑：完全满足。

默认联网状态下，系统会实时显示设备在线情况，如果设备发生故障，在系统界面会有不同颜色（绿色为正常、红色为故障）的显示状态。

1.1.6.断网管理能力：如果网络或是服务器出现故障时，门卫电脑上会显示服务器故障状态，但不会影响电脑上显示人员的信息、照片等数据；当网络故障恢复后，所有的数据会马上上传到服务器。

答疑：完全满足。

速通门专用控制器采用工控机级别的32位嵌入式Linux系统主板，具有大容量存储空间，默认脱机状态可存储记录8000条/通道，可根据用户的需要扩展SD卡，使存储容量数十倍增加，为网络通讯故障提供有力保障。当网络通讯正常后，数据会重新上传到服务器。

1.1.7.终端授权设备应设置在甲方指定的授权部门的位置；同时，A座大堂速通门和园区北侧速通门应具备分别独立授权功能。

答疑：完全满足。

通过与原有一卡通系统的对接，我们可以实现三种方式的授权： 1)在一卡通系统开卡后自动授权到A座速通门和北侧三辊闸通道； 2)在一卡通系统开卡后，只自动授权北侧三辊闸通道；

3)在一卡通系统开卡后，不自动授权进入上述两个地方，门禁通道系统的授权交由甲方指定授权部门单独进行。

以上三个实现方式，涉及到软件开发的方向和工作量，需要甲方最终敲定使用方案，避免因模糊不清的功能需求造成重复开发，从而影响这个项目的实施进度。

1.1.8.速通门电脑管理系统应具备：进出刷卡详细（日期、时间、卡号、人员基本信息、照片、卡有效期、进出权限）信息存储、信息调取、信息下载功能；此系统应分别设置在矿区行管保卫部和物业服务中心，便于查询和调取IC卡信息。

答疑：完全满足。

我们提供的门禁通道系统为网络版系统，可以部署在局域网通讯正常的任何一台计算机上，所以可以在上述所涉及的保卫部和物业服务中心分别部署系统，并对相关管理人员进行培训，系统还会为他们每个操作、管理人员指定一个唯一的账号，用以对系统的管理、查询、统计。

门禁系统具有详细的原始进出刷卡记录，还可以根据设置相应的规则，统计考勤记录。所有的报表均可以导出Excel电子表格或者其他一些数据库专用格式。

刷卡记录查询

添加规则后的考勤统计报表

1.3.访客出入管理系统技术要求

1.1.1.访客预约：可以提前预约，被访人同意后，录入预约信息，来访时不需要再通过被访人同意。

答疑：完全满足。

来访者可以通过提前电话预约的形式，通知受访者具体到访的时间。受访者通过电话或者内部办公系统告知接待处来访者的身份信息（姓名、工作单位、身份证号）。如果是经常往来的业务伙伴，可以通过管理系统添加内部人员身份资料，如果已经有电子文档格式的人员信息资料，系统可以通过导入csv和txt格式的文件来导入内部人员详细资料。来访者到访后，无需在电话联系受访者，只需提供有效的身份证件，系统会自动识别。

1.1.2.证件识别：可以电子识别访客的二代身份证，2秒内读取访客的姓名、身份证号、照片等信息。所有信息也可以手工录入。

答疑：完全满足。

通过访客系统配套使用的证件阅读器，访客系统可以自动识别二代身份证信息，并将卡内的照片等信息存储到访客系统数据库中用作登记，同时起到了辨别身份证真伪的目的。一代身份证、军官证、学生证、驾驶证等非智能芯片卡的证件，可以通过证件阅读器的OCR扫描，并自动将人员信息登记到系统中，避免了接待人员的手工录入。

多种形式的证件阅读器

1.1.3.被访者沟通：选择被访者后，在访客软件中可以马上显示被访者最后的通过记录，显示是否在场。可以通过电话等方式与被访者沟通，是否同意拜访。

答疑：完全满足。

非预约拜访的情况，可以通过电话，或者系统视频通讯套件，达到与受访者确认的目的。受访者可以通过上述手段，选择接受拜访或者拒绝拜访。

1.1.4.对访客临时授权：如果被访者同意，则可以发放临时卡，或是对访问者的二代身份证进行临时授权。默认的授权结束时间为下班时间，默认临时卡进出一次后自动失效。

答疑：完全满足。

受访者确认可以接受访客的拜访后，前台接待人员通过访客系统对其进行临时卡授权，授权后的临时卡只能进出A座大厅的速通门，不能通过北门三辊闸通道（出了北门他就拿着卡走了）。

如果需要使用二代身份证作为进出门禁通道的身份识别介质，就需要在通道上加装证件阅读器。

无论上述那种身份识别介质，系统都可以设定卡片一进一出后即失效，或者设定时间段有效期内无限次进出。

1.1.5.超时报警：当访客超过授权时间仍旧没有出来，系统会有相应的报警提示。

答疑：完全满足。

当超过了当天设定的拜访有效期后，工作人员可以通过访客系统查看到还有多少个访客在园区内没有出来。

1.1.6.查询统计：可以通过来访者、被访者、时间等组合条件对来访情况进行查询统计。

答疑：完全满足。

访客记录查询

系统对来访情况通过多种统计报表进行体现：

1)可以统计某个受访者在一段时间内的所有拜访记录； 2)可以统计某个访客在一定时间段内的所有拜访记录； 3)可以统计某个时间段内，某个部门的拜访记录； 4)可以统计某个时间段内所有的拜访记录。

2.中石油寰球工程公司门禁通道管理系统简介

出入口控制对于企事业单位来说，意味着很多，远远不只是代表企业的形象、考勤管理及财产安全。

目前企业之间的竞争日益激烈，对管理细节的要求也越来越高，JIT、6西格玛、TPS等管理理念都是对管理极致的追求，这种管理的极致要求每一个环节都互相配合，达到完善完美。另一方面，社会环境日益复杂，商业机密、企业个人财产安全都随时面临着一些未知的风险。

与出入口控制相关的主要问题有：  如何控制外来人员

单位的大门是第一道关键的安全屏障，没有权限的外来人员一旦进入，管理难度将成倍地增加。传统的办法是由保卫人员看工装、工牌，或是刷卡、按指纹进入，但如果流量比较大，保卫根本没有时间一个个核对，而使用传统道闸类的产品非常不人性化，并且很容易造成拥堵。

 如何在大门实现集中考勤

大型的单位，往往在各个办公楼安装考勤机，由各个部门管理刷卡考勤，但却很难处理一人刷多卡的问题，也很难处理有人刷卡后离岗的问题。在大门集中考勤，又面临着诸多的问题，包括要同时处理开车、骑车、人行进门，要防止尾随，要能识别方向，要能处理大流量的人员出入。

 如何控制内部人员的区域权限

简单来说，就是如何控制内部人员在单位内的走动，哪里能去，哪里不能去。因为对内部人员的警惕性不是很高，如果不能管理好内部人员，可能会面临更大的风险。

 如何对访客的行为进行控制

访客获得了一定的访问权限，例如到人力资源部去面试，但如何保证访客不到非授权区域进行访问。现在一些对安全比较重视的公司，采用人员引导访客的办法，也就是说有专人到门口接客人，当访问结束后，再把客人送走。这样是可以解决问题，但却浪费了大量的人力。

 与其它系统的连接