移动商务案例分析

移动商务案例分析篇1

微信公众平台，让移动互联网的推广多一个低价的渠道

低价近乎免费的推广方式有什么方法?微信公众平台的出现，可能会改变这个局面，让很多的企业都有很大的推广资源。8月18日微信公众平台正式向公众开放注册后，很多推广人员立即嗅出它的价值性，很多人气微博都转战微信公众平台，靠自己微博、论坛、博客资源的推荐，快速拥有几百、几千、甚至几万的微信粉丝。而微信粉丝的属性有个天然的优势，就是100%是手机用户，因为微信只能手机登陆。微信公众平台似乎就是为广大企业在移动互联网推广专门打造的，虽然现在很多功能还不齐全，但相信不用多久，它的威力就会发挥出来。所以企业应该掌握这个时机，在短时间内快速积累微信用户，等待机会的到来。微信公众平台的影响力不会低于微博的。

微信将成为企业或网站用户的最快捷的沟通桥梁

移动商务案例分析篇2

移动商务是指在网络技术和移动通信技术的支撑下, 应用手机、PDA及掌上电脑等移动通信终端开展各种商业经营活动的电子商务模式, 是移动通信、计算机技术与互联网三者融合的最新信息化成果。移动通信技术的成熟和广泛商业化为移动商务提供了通信技术基础, 而功能强大、价格便宜的移动通信终端的普及为移动商务提供了有利的发展条件。面对日趋庞大的终端用户群, 怎样去开发新颖的移动商务应用模式, 清除制约移动商务发展的不利因素, 已成为目前急待解决的问题。

2 移动商务应用模式

随着无线通信及网络的快速发展, 大量移动商务应用模式被应用或即将被应用, 这些应用模式的内容涉及人们生活的各个方面, 如金融、贸易、娱乐等。这些应用模式的开发和利用将把人们带入进一个全新的移动电子商务时代。

2.1 移动金融

移动金融应用是移动商务应用中最为重要的一种, 它包含移动银行、经纪人业务、移动资金转移业务和移动小额支付业务等。其中最具前景的应属小额支付业务。小额支付就是移动终端通过无线网络与自动售货机建立联系, 以完成交易过程。小额支付的一种方式是:自动售货机里贩卖的商品标签上均列有一个与之对应的号码, 用户可以通过拨打这个号码来购买所需的商品, 产生的话费与所购商品的价格是相同的。目前一些移动交易大厅里就有这样的自动售货机在试运行。另一种方式是向银行、服务提供商或信用卡公司购买一个预付费号码, 通过无线局域网技术完成支付过程。

2.2 移动广告

移动广告通常采取短信或彩信等形式发送给用户, 它的出现改变了商业广告的传统形态, 极大地提高了广告的效率性和针对性。移动广告可以被定点发送, 即广告商预先指定一个区域, 带移动终端进入这个区域后即可收到广告。如到达某一商场500米范围内的所有用户将收到该商场目前的促销信息。随着无线基础设施带宽的增加, 移动广告的形式也将变得多样化, 可以由单纯的文字转变为声音、图片甚至视频片断。移动广告可以有多种盈利模式, 可以根据广告信息的字节数收费, 也可以根据接受广告的客户数量收费, 还可以根据待售商品或服务的价值来进行收费。

2.3 移动娱乐

随着社会的发展, 生活节奏加快, 越来越多的人选择在移动中娱乐休闲。移动娱乐应用的普及程度极有可能拉动其他移动商务应用模式的普及。目前在我国, 各大移动通信公司均已推出了大量的移动娱乐服务形式, 以满足移动客户在移动娱乐方面的需求。其中包括:图铃下载、移动电视、移动QQ、音乐下载、在线游戏等。

2.4 产品定位与搜索

目前, 人们在采购物品时, 总要先对多家店铺的商品进行综合比较, 然后再决定购买自己认为合适的商品。即使在传统的电子商务中, 顾客也要先查阅多家网店的商店, 并进行对比后才能进行购买。使用移动终端设备和分布式数据库技术, 可以使顾客有能力在移动环境下在线找到符合自己需求的店铺, 并且将这些店铺按距离用户的远近显示出来, 大大节省了顾客搜索和比较商品的时间。

3 存在问题和解决措施

(1) 没有相关法律、法规的支持

移动商务是完全处于虚拟网络中的商务交易模式, 所以更需要相关法律、法规来规范其发展。国家应尽快完善相关的法律、法规, 明确行业的发展策略和政策导向, 为移动商务的发展提供公平竞争的环境和法律保障。

(2) 无线通信网络的安全得不到保障

无线通信网络在带给用户便利的同时也带来诸多不安全因素。如通信内容易被窃听, 无线终端被攻击, 信息被窃取或篡改等。所以移动通信运营商应进一步完善移动通信系统的安全, 制定有效的安全策略。如实行“端对端”策略, 保护移动商务中的每一个薄弱环节, 确保数据传输的安全性。

(3) 移动终端丢失导致信息外泄, 造成损失

移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据, 拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以, 应该努力减少移动终端丢失的概率, 并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证, 从而降低移动终端丢失后带来的损失, 是移动电子商务能否健康发展的重要因素。

(4) 商业模式不够完善

根据移动商务的特点, 构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。这就要求各电信运营商以及银行之间加强联系和合作, 消除支付障碍。电信运营商和银行还要降低移动交易支付的手续费, 从而刺激用户使用移动商务模式消费, 提高移动商务普及率。

(5) 交易过程中出现问题难以解决

移动商务在其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费显然不利于推动移动商务的发展, 尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前;而如果采用先消费后结算方式, 就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系, 而且透支额度太小, 也会阻碍交易的进展。这就需要移动运营商和银行去开发一个中转机制, 通过中转机制进行交易, 确保移动商务交易的安全性。

4 结束语

现代交通工具日益发达, 市场竞争与经济全球化使得人员流动性不断增加, 人们必然产生移动通信的需求。移动商务的发展不但有利于更加充分地发挥互联网的潜力, 它还提供了许多新的服务内容。所有这些因素都决定了移动商务必将迅猛发展, 且前景非常诱人。

参考文献

[1]黄刘生.电子商务安全问题[M].北京:北京理工大学出版社, 2005.

[2]王汝林.移动商务理论与实务[M].北京:清华大学出版社, 2007.

移动商务案例分析篇3

关键词：移动电子商务；O2O；二维码；4G

中图分类号：C931

文献标识码：A 文章编号：

16721101（2014）05003804

与传统电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势，而020模式带来的更是一种消费思维和服务模式的转变，同时对传统电商提出新的挑战。随着移动电子商务与020商业模式相结合，加速线上与线下资源整合，使商家和企业能以更低成本高效率地服务顾客赢得顾客，使用户的消费体验更满意。因此，移动电子商务商务更适合020商业应用，将成为推动020模式的主导力量，同时也将成为电子商务的核心应用。

一、认识O2O

（一） O2O的概念

O2O是电子商务继原有的B2B、B2C、C2C等商业模式之外的一种新型的消费模式。O2O的概念是从2010年11月引入中国的，目前在我国普遍存在于各类电子商务中，最典型的莫过于团购。O2O就是指将线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的模式。根据线上和线下做为服务前端的先后顺序，可以对O2O有两种理解，一种是线上到线下（Online To Offline），即客户在线上购买或者预定服务，再到线下商家实地享受服务，或是到线下实体店取货、体验。另一种是线下到线上（Offline To Online），即客户在线下实体店体验并选好商品，再通过线上下单预订商品。随着互联网与智能终端的普及，消费者信息获取渠道及消费行为和消费习惯在不断地改变，无论哪一种O2O都将会带来电子商务环境下企业营销方式、业务流程和资源配置等方面的一系列变革。

（二） O2O的特点

O2O对于商家来说，可以用较低的成本通过线上营销提高线下实体店宣传的效率和机会，同时增加了实体店获得客源的渠道、优化实体店的经营，提高竞争力。而通过线上预付的形式，也可以更加方便地统计线上推广的效果和销售额。也有利于实体店家规划经营的合理化，实现精准营销。

对于客户来说，足不出户就可以方便快捷地掌握商家提供的商品和服务，通过其他客户的评价可以更加全面地了解商品和服务，也能够通过在线咨询减少客户购买风险和成本，还可以通过在线购买获得比线下消费更低的折扣或价格。

对于O2O电子商务网站来说，即可以通过快捷便利的日常生活所需的各类优惠信息快速聚集大量线上用户，同时也可以通过可定量统计营销效果的高效宣传效应吸引大量线下实体商家。而这些高黏度的消费者和更多的商家资源所带来的超大的广告收益与规模经济又可以为网络运营商带来的更多的盈利模式，从而实现“共赢”的良好态势。

二、O2O模式的应用现状

O2O早期的应用是以携程、艺龙为代表的在线旅游，提供各种旅游路线、票务等服务的推广和预订服务，但只能在线预订，现场付款，不能实现在线支付，所以还不能称之为完整的O2O模式。随着O2O模式的不断完善，提供了在线支付的功能，真正完成了交易的认定，使线上线下相互转移，使得O2O的应用领域也越来越广。

（一）移动电子商务O2O模式应用领域拓展

1.在线旅游。

传统电子商务只能提供简单的信息查询，而O2O模式运用不仅可以通过网络的方式查阅和预订旅游产品，还可以通过网络分享旅游或旅行经验。据统计，2012年中国在线旅游市场交易规模达1 708.6元，增长30.0%。其中，在线机票市场交易规模达1 042.0亿元，趋于成熟；在线酒店市场交易规模达397.4亿元，市场加速重构；在线度假市场交易规模为211.9亿元，在线自助游预订快速增长。兼并与收购开始成为在线旅游企业扩充实力的重要手段。该领域发展较成熟的有携程旅行网、去哪儿、艺龙旅行网、青芒果旅行网等。

2.票务服务。

票务服务是O2O另一个较成熟的应用领域。如万达电影网，可提供全国100多家万达影城的放映时间、最新影讯、兑换码、在线选座、地址、地图信息、电话等，同时提供低折扣影票在线预订服务。还有大家最为熟悉的中国铁路客户服务中心网站。12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。另外，像大麦网、网票网、看购网等网站也是此类很好的实践者。

3.团购服务。

团购就是指没有任何交集的消费者通过互联网的力量，聚集购买力以提高与企业和商家议价的能力，以获得最低的价格，而企业与商家可以薄利多销，提供给消费者性价比较高的商品或服务。最早发起团购的是美国Groupon网站，我国团购类代表有：美团网、拉手网、窝窝团、糯米网等。

4.生活服务。

该类服务为人们日常生活提供餐饮、娱乐、工作、教育、亲子、婚嫁、培训等一切与生活相关的“衣食住行用”的服务。58同城就是该类的代表之一，58同城是中国第一中文分类信息网站，涵盖房产、车辆、招工、兼职、黄页等海量的分类信息，满足不同需求。同时可以免费发布信息。同类还有赶集网、百姓网等。而以美餐网、饭统网、订餐小秘书为代表的餐饮类网站也是生活服务O2O的主力军。还有像大众点评网、口碑网、爱乐活等生活服务点评类也开始专注于打造一站式本地生活电子商务平台O2O电子商务模式的发展，为客户提供全方位生活服务信息和本地消费指南，满足用户生活中便捷放心的所需所求，还能为企业提供全方位的网络营销推广服务。如近日推出的APP打车软件的“红包返现”活动更是热门。通过打车软件（嘀嘀打车、快的打车）及各自所关联的支付手段（微信支付、支付宝支付），在每一单，乘客、司机师傅均可获得相应数额的返现、红包，真正实现双赢。

（二）移动电子商务O2O模式的优势

截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，手机在线支付网民规模达到7 911万，使用率提升至17.1%；手机购物网民规模达到7 636万，使用率为16.5%。移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和PC端的应用互补，也促进了网络购物市场的发展。2013年上半年，手机在线支付市场发展迅速，其网民规模在商务交易类应用中增幅最大。移动电子商务的应用的广泛运用改变了传统电子商务的模式，也加快了移动电子商务O2O模式的发展。

1.3G技术的不断完善和快速发展。

从2010年起3G的发展处于快速增长阶段，截止到2012年8月，我国3G用户已经达到1.92亿人，特别是伴随智能手机的加速普及，越来越多用户通过手机连接互联网，而接入网络的方式更多的选择3G网络，3G网络的高速下载和传输功能是移动互联网网民对网络环境提出的要求。另一方面，3G网络环境的不断改善也是移动互联网快速发展的重要基础。越来越多的用户加入3G网络，获取优质的移动互联网服务和体验。

2.可提供高效便捷的个性化服务。

随着智能手机的普及，移动互联网产业链被快速激活，O2O模式受到强烈地追捧。通过O2O模式，不但可以抢占庞大的移动用户市场，还可以弥补长久以来线上购物体验不足而线下购物优惠不够以及不方便快捷等缺陷。线上浏览，挑选，线下有目的性地体验，更符合现代人的消费习惯，消费者的购买和支付更加直观、高效、放心，从最大程度上弥补了线上购买的不安全性，同时增强了客户线下支付或获得全面服务的真实感。其次，移动电子商务O2O模式已经深入人心了，尤其是智能手机携带方便，还可以通过GPS定位消费者的具体位置，使O2O服务具有明显的地域性和消费者重复性消费等特点。所以移动电子商务O2O模式可以提供高效便捷的个性化服务。

3.碎片时间化零为整节约购买成本。

根据调查显示，我国手机网民在1～3小时的碎片化时间内，手机上网时长比例已经超过PC上网，在1～2小时时段，用户3G上网时长占比达31.1%，而手机碎片化特征明显。手机可以随身携带，使用户可随时随地获取网络，尤其当你处在一个陌生的环境，对一切状况都不了解的情况下，你可以通过手机在线选购商品，查看他人评价，了解商家信誉，获取附近有关衣食住行的更多商品和服务的信息，然后根据需要选择离你最近或是最实惠的商品服务，在线预订或支付，然后到实体店消费体验。

4.可以实现精准营销。

对于O2O平台来说，客户数据挖掘可以实现市场更加细化、用户行为预测更加精准、用户需求更加精确。首先通过网络搜索功能，大量精准用户是“自己找上门来”的。而在互联网上也可以很容易找到精准用户的聚集地，那就是与商品和服务有关的各种论坛和团购平台，更省钱、更省力、更方便地实现营销推广。另外随着互联网技术和应用的不断发展，我们可以利用微博（粉丝）、微信等更多交流互动的方式实现O2O的精准营销。

（三）移动电子商务O2O模式存在的问题

虽然移动电子商务O2O模式拥有不错的发展前景，但在国内目前还处在初级阶段，尽管发展机遇良好，但将面临很多问题，如：商家信誉、实体能力、服务标准化、信息化程度、移动终端资费、安全稳定性等。这些问题如果不能很好地解决，还将会带来一系列问题，阻碍电子商务的进一步发展。

1.诚信问题。

移动电子商务O2O模式可以实现线下实体店、消费者和线上O2O平台多方“共赢”，但起决定性作用的是O2O企业和商家双方的信誉和诚信。如果大家讲究诚信和信誉，遵守游戏规则，自然能实现“共赢”。但如果任何一方诚信缺失，就会造成“没付钱是上帝，付完钱什么都不是”的局面。在购买过程中，消费者一般都是先付款后体验，一旦实体店的质量与线上宣传不符，出现服务缩水、额外消费、销售次品、甚至销售假货等行为，消费者会产生不满情绪，并会迅速做出对店家不利的负面影响。另外移动电子商务O2O模式也缺乏第三方支付平台来保障消费者权益。这些无论是对于移动电子商务的发展还是对于O2O的发展都是不利的。由于线下实体店大多属于服务行业，因此选择诚信的商业合作伙伴是基于O2O的移动电子商务最重要的问题之一。

2.实体店能力及标准化问题。

移动电子商务O2O模式的成功很大程度上取决于线下实体店的服务能力，而非简单的网上下单，网下取货或体验的交易。只有当消费者经历了愉悦完美的消费体验，由线下再回到线上交流，或再次从线上支付去线下体验，以此增强用户的黏性。尤其是餐饮服务，因为目前移动电子商务O2O模式在餐饮业的应用还处于起步阶段，相关的行业标准还不够完善。像肯德基、麦当劳、必胜客等西餐类服务比中餐服务更容易实现标准化管理。因此必须大力提高实体店能力并推行服务标准化建设。实现服务标准化、流程化，提高运营效率，进而实现连锁经营，扩大企业规模，实现规模效益。

3.安全稳定性问题。

无线互联网尤其是3G网络的投入应用大大提高了网速。但仍会受到地域的限制，而移动终端的不成熟也会直接影响无线网络的稳定性。大部分O2O网站需要在线支付，而消费者等待时间过长、因为网络原因未能完成交易、甚至在支付过程中遭遇断网等问题都会让消费者对移动电子商务O2O望而却步。同时移动终端的安全性也会受到移动设备软件、硬件及相关支付技术的限制。据统计，2012 年手机病毒主要以木马应用为主，木马应用占比45.86%，而中国智能手机用户总量有1.83亿计算，每天受到病毒感染的安卓智能手机大概有260万至300万。因此，让消费者安全地通过移动终端实现O2O应用也是非常重要的问题。

4.移动终端资费问题。

目前国内无线网络上网费用仍处在一个较高的水平。根据调查显示2012年中国3G网民用户每月的3G套餐资费主要集中在50元以下和50-199元之间，3G资费支出较集中，3G资费尚处于较高的水平。尽管对于无线上网的资费已经有所下调，但是仍然不能满足消费者无所顾忌的移动电子商务O2O的应用。尤其是大多数O2O网站商品和服务的宣传都要以大量图片为主，这不可避免地产生了较高的数据流量，这无疑会增加消费者的购买成本，会大大降低移动电子商务O2O的普及。因此，如何解决移动终端高流量和高资费的问题也成了移动电子商务要面临的重要问题。

三、移动电子商务O2O模式的发展趋势

（一）二维码移动支付

二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，其应用根据业务形态不同可分为被读类和主读类两大类。二维码的本质就是电子凭证，这些凭证表明了在商业活动中的主要信息和附加信息，比如商品信息、业务信息、个人信息、企业广告，还有会员卡、代金券等等。而O2O至少有线上线下和线本身三方，这三方都需要管理各自有用的信息，所以二维码在O2O使用中就起到了一个标准的电子化凭证和平台供这三方作为依据的作用。O2O市场蕴含着巨大的市场潜力，是互联网巨头们竞争的战场。移动互联网带来了更大的机会和更加丰富的O2O连接方式，而二维码作为线上线下信息交互的有效手段，更加吸引了互联网巨头纷纷利用和发展该类应用。其中使用手机扫描二维码进入商品支付通道就可以进行移动支付，比如星巴克。

（二） 4G技术应用

12月4日，工业和信息化部正式发放4G牌照，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同步获得首批4G牌照，并先后发布4G品牌、布局4G市场。对于正在迅猛发展的移动电子商务O2O来说，4G时代的到来，无异于如虎添翼。4G技术作为第四代通讯技术，集3G与WLAN于一体，视频图像传输质量非常高，堪比高清晰电视。相比之前的3G，技术更先进，效率更高，容量更大，而且随着移动电子商务的发展，技术的先进性也确保了成本投资的大大减少，因此4G的费用一定会下降，而且会大幅下降。

（三）社交化趋势将加快

移动电子商务的不断发展为O2O奠定了用户基础和网络基础，也提升了用户体验，使得各生活类的手机应用越来越普及，尤其基于真实生活需要的手机地图、购物、支付等应用。不仅满足了手机网民用户的多元化生活需要，同时增强了其对移动互联网的兴趣，提升了手机网民的使用黏性。一方面，手机上网的发展推动了中国互联网的普及，尤其为受网络、终端等限制而无法接入的人群和地区提供了使用互联网的可能性；另一方面，手机上网推动了互联网经济新的增长，基于移动互联网的创新热潮为传统互联网类业务提供了新的商业模式和发展空间，如打车应用、电商实时物流、微博商业化等均被视为互联网应用的创新典范。

因此移动电子商务O2O必将成为未来的发展的趋势，并成为未来人们生活工作最重要的消费方式。以后人们将会在网上了解信息、订机票和酒店等，然后再去线下享受这些服务。线上的商户把商品带到实体店去，线下传统商户把商品带到线上去，形成线上线下统一联动的一个立体框架，通过品牌营销打造，精准的的网络营销推广，高效的电子商务销售，不断提升线上线下服务质量等综合营销手段，准确无误地抓住消费者的需求，实体商铺与网上商铺将会齐头并进地发展。当O2O真正走进每个人的生活，用手机进行支付，用二维码进行验证，甚至人们可以用植入电子芯片的手机代替身份证和钱包，将会是多么的舒心。参考文献：

[1] 赵天唯.电子商务O2O模式发展对策[J].现代交际，2013（3）：139-141.

[2] 余思琴.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸，2013（9）：85-86.

[3] 方艳丽.O2O电子商务新模式的浅析[J].无线互联科技，2013（6）：132-134.

移动商务引领电子商务新风尚篇4

摘要:移动商务是电子商务现代化建设的核心问题。随着时代的发展,3G广告正铺天盖地的席卷而来,引领着移动电子商务的新风尚。从电商到移商,从移商到3G,新技术的应运而生将商业革命推向一个新的浪潮。

关键词:电子商务移动商务 3G

一、从电子商务到移动商务

电子商务是指在网络环境下,买卖双方不需要碰面而进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等各种商务活动的一种新型商业运行模式。淘宝、亚马逊、卓越、当当等网络交易平台,改变了许多人做生意的方式,同时也改变了许多人消费的方式。

电子商务就是通过网络来“赚钱”,由此可得,移动商务也就是通过移动来“赚钱”。与2.5亿网民相比更广泛的7.8亿移动用户,使移动商务的崛起成为必然。例如现在的电影订票的手机支付,用户可以在手机上选择移动支付,系统会将一个二维条码发到手机中,用户到电影院只要用手机刷下条码就可以看电影了。可以看出,移动商务正悄悄走入我们的生活,并在很大程度上影响着未来电子商务模式的发展。那么,何为移动商务呢?

移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输,并且利用手机等移动终端开展各种商贸活动的一种新型电子商务模式。其最大的特点就是,由于用户与移动终端的对应关系,系统在第一时间准确地与对象进行沟通,使用户脱离电脑上网的设备束缚,最大限度的驰骋于更广阔的商务空间。

移动商务与传统电子商务的区别在于其服务对象的移动性、服务要求的及时性、服务终端的私人性。首先,与传统的电子商务相比,移动电子商务的一个最大的优势就是移动用户可以随时随地获取所需要的服务、应用、和信息等。其次,信息的获取将更为及时。用户可实现信息的随时随地访问,同时运营商可以将商务信息直接发送给客户终端。最后,移动电子商务能够更好的实现移动用户的个性化服务,用户能够更加灵活的根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供。

二、移动商务发展现状分析

目前,支持移动电子商务发展的技术主要包括:无线应用协议(WAP)、移动IP、蓝牙技术(Bluetooth)、通用分组无线业务(GPRS)、移动定位系统和第三代移动通信系统等。其中,无线应用协议(WAP)是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP,手机可以随时、方便、快捷地接入互联网,真正地实现了不受时间和地域约束的移动电子商务。目前3G的到来不仅把通信速率提高到2Mbps,更把手机变成集语音、图像、数据传输等多功能于一体的未来通信终端,大大促进了移动电子商务的广泛应用。

基于3G的电子商务正在中国迅速的普及,固然与全球3G大发展相比,中国的3G还处于起步阶段。,3G开始在国内部分城市试点应用,电信基础设施不断提升,20,电信基础设施不断提升,国内3G排照正式发放。TD-SCDMA网络已经在国内10个城市试用并成功地服务于北京奥运会。在奥运3G应用的拉动下,移动商务的应用更加普及,包括手机定位、手机通话、手机游戏、手机支付等个性化服务将得到更广泛的应用。

近年来,互联网和移动通信在我国的快速发展、3G时代的到来以及电子商务市场的逐步成熟,使移动商务呈现出前所未有的良机。截至今年4月,我国移动电话用户总数已达到7.8亿户,且预计今年年底有望突破8亿大关达到8.55亿户。由此可见,移动通信和互联网的高速发展将使中国的移动商务向更高的`目标迈进。

三、移动商务的前景及其所面临的机遇与挑战

未来的移动商务是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术相结合所构成的一个电子商务体系。展望未来,不论是金融业、制造业、流通业,还是服务业,都将积极涉及移动商务,移动商务有望成为IT行业新的创富模式。

3G和IPv6时代的到来、信息化的普及、经济全球化的发展、企业的业务需求以及商务模式的改进与用户意识的提升都是推动移动商务发展的关键性因素。随着移动商务在全球的不断发展,中国也逐渐加入其中,并不断显示出各项优势。不断增长的用户基础,无线通信技术的迅速发展,移动运营商的推动以及政府的扶持和监督,使得中国的移动商务行业蓬勃发展。移动支付、移动娱乐、移动银行、移动旅游等移动商务的应用也开始深入人心,获得了良好的市场反应,使中国进一步融入全球移动商务应用的潮流中。

但是移动商务在为企业和社会带来新的机遇的同时,也面临着巨大的挑战。其中主要涉及的有安全问题、隐私问题、认证问题、配送与支付问题、传统观念问题、行业规范问题等。与此同时中国发展移动商务也面临着诸多的难题。企业对于移动商务技术、服务的了解和认知程度相对较低,缺乏大量掌握现代化信息技术和商务知识的复合型人才。此外移动通信技术的限制、移动商务商业模式的巩固、移动商务业务模式的完善、移动商务的立法都是有待解决的关键问题。

四、结论

比尔.盖茨说过,21世纪要么电子商务,要么无商可务。历史发展的今天,我们可以说,21世纪要么移动商务,要么无商可务。移动商务就好比电子商务在营销上的一个细分市场,电子商务正在以它的优势逐步取代传统的商务模式,同样移动商务正在以它的优势不断充实着电子商务。

可以预见,在未来的几年中,基于移动商务的产品和技术会迅速占据市场,相应地,那些基于移动商务而进行投资、进行产品技术开发的企业将走出市场困境,找到新的生存环境。移动商务将更加有力的推动中国经济的迅猛发展,这是一个不可逆转的大趋势,也是中国经济发展的必由之路。

参考文献:

[1]袁雨飞、王有为、胥正川、杨庆、高玉飞,《移动商务》,清华大学出版社,6月第一版

[2]张润彤、朱晓敏,《移动商务概论》,北京大学出版社,年9月第一版

盛传移动商务信息平台篇5

简介及应用鸿程企业管理咨询有限公司地址:宁波海曙区灵桥广场5楼D03李经理近年来，美发行业发生了翻天覆地的变化，很多企业在经历过最初的创业阶段之后开始走向成熟。整个行业产值高速增长，并且逐步成为就业人数最多的劳动密集型行业之一。目前，国内美发行业已经走上了规模化发展的道路。在当前信息化高度发达的社会中，企业之间的竞争已经从原来原始单一的产品规模的竞争转化到了复杂多样化的经营管理包括：产品品牌，服务质量，人才，客源的开发和维护，成本的控制等等，以及企业文化建设，信息等等诸多方面的竞争。其中又以管理竞争为重中之重。美发行业的规模化集团化的发展已经成为一个必然趋势。整个行业出现了众多品牌林立，良莠不齐的局面竞争空前激烈。好比一场规模浩大的马拉松角逐，谁能够跑在前面，关键是依赖自身的实力。在同样的规模，同样的市场，同样的产品，同样的人员，同样的资金下，管理思想与管理方式就成为实力区别的根本所在。一个有着好的管理思想，管理模式的美发店，即使规模小，却可以在很短的时间内发展壮大。反之，有些已经达到一定规模的企业，由于管理跟不上发展的步伐，不得不停止发展甚至缩小规模，这种现象在我们身边比比皆是。管理已经成为美容美发行业发展的关键因素。随着整个行业向着规范化发展的道路迈进，美发行业管理软件也应运而生，成为与美发行业共同发展，协助这个行业迈向更高层面的重要支柱之一。1.员工没有积极性、自由散漫、难于管理，服务质量不能提高，客户满意度低 2.好不容易把员工从一

个生手培养成熟练工，员工却要离职，人员流失率非常高 3.库存产品被大量的消耗，却不知如何被消耗，成本黑洞严重吞噬营业利润 4.客户没有被持续性积累，好不容易吸引来了新客户，老客户却在悄悄的流失 5.营销策略单一，没有核心竞争力，营销活动往往只会拷贝别人的模式，没有独创性 6.对各种营销活动缺乏科学的判断和考量，无从知晓营销活动的有效性 7.管理模式粗放，决策往往是管理者拍主观决定，缺乏大量详实的报表统计分析 8.经营管理缺乏科学依据，往往拷贝其他店的管理模式，没有形成适合的管理方式。1.会员在各门店间无法实现跨店消费、跨店储值、跨店查询等，给会员带来麻烦的同时，降低了会员对企业的忠诚度 3.产品的调拨分配没有科学的工具，在统计库存数据时耗费大量人力 5.无法及时获得各门店营业的第一手数据，人工统计的数据存在一定虚假，给企业经营带来隐藏的巨大风险 7.原有的收银软件无法支持不断扩张的企业规模，数据传输非常慢，同时容易出现错误，导致结帐时间过长，会员卡金额出错等问题，给企业发展造成严重阻碍5.无法及时汇总各店的营业数据，会员数据，人事数据，库存数据等信息，企业决策变成空中楼阁，且决策周期过长。基于以上诸多问题的存在，美发行业的管理者迫切地需要学习先进管理思想、管理模式，帮助他们解决管理中的瓶颈，且能够帮助解决经营管理中的各种实际问题，使经营管理变得高效、科学。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” －摘自《营销管理》第9版美菲利普·考特勒会员制客户管理模式，是店家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为店家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商户锁定大量的老顾客。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，快速统计店内经营数据并通过分析统计数据找出店内存在的问题，计算机信息处理技术的应用势在必行。为了让现有的客户不流失，同时能不断发展新的客户群体，与客户保持良好的沟通至关重要。但这恰恰是很多店家感到头疼的一个问题。在手机和网络日益普及的今天，通过短信和网络保持与客户的互动沟通是解决这一问题的最佳方法，盛传移动商户信息平台就是应这样的需求而开发的。盛传移动商务信息平台是深圳盛传科技有限公司为专业美发行业量身定做的一套功能强大的商务信息化管理系统。系统以互联网作为支撑载体IE浏览器访问，将客户管理、短信群发、顾客消费收银、会员消费后卡内余额短信提醒、消费三天后短信自动回访、员工信息管理、员工考勤管理、库存管理、员工业绩统计、店内业绩统计、手机查询业绩等功能模块紧密结合起来，并采用科学的由连锁总部统一管理各分店的模式，给连锁商户提供非常好的支持。操作简单方便，界面美观大方，能帮助经营者摆脱繁琐的手工操作，更有效的管理店内日常事务。科学的管理方法会给您带来无限的效益，盛传能带给您的不仅仅是数据统计，还有全新的顾客消费

体验与顾客服务方式，全面提升店家的形象和档次。店务版客户管理添加客户资料会员刷卡消费会员资料管理批量导入客户客户资料恢复短信平台短信自定义发送短信群发会员生日提醒短信回访设置未发送短信短信发送记录短信回复记录短信发送统计运行记录项目消费记录员工服务记录卖品销售记录会员充值记录员工开卡记录项目销单记录卖品销单记录充值销单记录水单审查系统设置会员卡设置服务项目设置员工级别设置开支类型设置商品类型设置会员卡积分规则优惠券设置会员分类设置积分兑奖设置生日自动提醒系统管理管理员管理管理员权限短信充值记录系统操作日志日常开支管理员工管理员工管理员工组管理恢复删除员工考勤班次设定考勤刷卡当天考勤记录员工考勤统计库存管理卖品资料管理产品入库产品出库库存报警查询统计报表项目及提成统计员工业绩统计分组业绩统计店内业绩统计店内储值统计店内业绩曲线客流量曲线卖品业绩曲线数据数据数据 1.会员卡类型设置店里发行的所有会员卡类2.服务项目设置店里推出的服务项目洗剪吹烫染护3.员工级别设置发型师、技师、助理、前台4.日常开支类型设置生活费、铺租、水电费等等

5.商品类型设置洗护类、造型类6.其他设置（会员卡积分规则、积分兑奖设置、生日提醒等）7.录入员工资料、录入卖品资料。1.流水单输入现金用卡2.店内开支记录员工上下班考勤刷卡核对数据报表员工业绩表店内业绩表审查输入的流水单非持卡会员现金消费刷卡、用卡消费、会员卡充值开卡、保存顾客资料开支记录产品入库、出库则会员资料提交以后，顾客手机马上能收到这样一条短信尊敬的王小

姐，衷心感谢您对XX店的大力支持，您本次开卡充值500元本店将以最高品质竭诚为您服务 :尊敬的王小姐，欢迎光临XX店，您本次消费30元，卡内余额470元，本店全体员工恭候您下次光临在服务项目设置中，我们可以设定每个项目是否要发送回访短信只要顾客消费了需要回访的项目，比如烫发或染发，则三天后，系统能够自动发送短信到顾客手机上做回访，回访短信的内容可以在“短信发送””短信回访内容设置“中设定。尊敬的王小姐：您好，衷心感谢您对XX店的大力支持！请问您在我店做的发型好打理吗？您对我们发型师的服务还满意吗？你觉得我们的收费合理吗？期待您回复宝贵意见，以便于我们下次能更好的为您服务。谢谢！店长投诉热线：***

移动电子商务课件篇6

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。

移动电子商务发展趋势和方向分析篇7

一、影响制约因素

在移动电子商务的发展过程中, 主要受到以下方面的影响和制约:

(一) 交易安全问题

在电子商务交易过程中, 比传统交易模式稍逊一筹的便是电子商务的交易安全系数较低, 通过移动网络进行商务交易的客户往往个人身份信息隐私得不到保护, 甚至还会出现一些严重的钱财被盗事件, 这些都是因为电子网络交易的不安全因素导致的, 这在一定程度上增加了消费客户人群的排斥心理, 使很大一部分潜在客户群只是停留在“可远观而不可亵玩”的地步, 阻碍了移动电子商务的健康高效发展。

(二) 技术因素影响

同传统的商务交易相比, 移动电子商务交易对相关的技术水平要求更高, 比如在保证提供的网络服务质量的同时, 移动电子商务要求比网络宽带更为严格的无线覆盖技术。与此同时, 移动电子商务交易虽然不受时间地点的限制, 但是在无线移动终端设备的电量、存储、内存等方面却受到较大的影响和制约, 对相关移动设备的依赖性较强。这也在很大程度上制约了移动电子商务的快速发展和大力发展。

(三) 内容以及费用

目前移动电子商务的相关内容较为冷偏, 涉及的群体范围较小, 比如在炒股、订票等方面应用较多, 而针对大部分人群的相关应用则较少, 也缺乏一定的丰富性和吸引力, 这就导致我国的相当一部分人群对移动电子商务还是保持观望态度, 久久不去融入其中, 在一定程度上制约了电子商务的发展。另外, 移动电子商务的费用比如流量费、无线网络费以及交易手续费用等也都是用户群的考虑问题。如果高出人们的期望费用, 也将成为制约移动电子商务发展的重要因素。

(四) 社会环境因素

就目前而言, 移动电子商务的交易模式还是一门交心的产业模式, 就我国目前情况而言, 尚没有一套系统的完整的行之有效的信用保障系统和法律保护制度, 整个移动电子商务的运动缺少一定的社会保护机制, 运动环境存在很大的不安全因素和不稳定因素, 造成相当一部分人群对移动电子商务交易心生不信任之感, 严重制约了移动电子商务的发展。

二、未来发展趋势

移动电子商务目前而且在未来几年之内都会继续处于发展的蓬勃期, 移动电子商务市场的的未来发展趋势也将会是多样性的, 在不久的未来, 移动电子商务产业势必在其服务模式以及结构上发生不小的转变。

(一) 加强企业应用

就目前而言, 我国的企业商贸主体主要还是沿用传统的商贸模式, 随着移动互联网的迅猛发展, 作为我国社会经济建设的主体力量, 企业必然后跟随整个社会移动互联网发展的步伐和趋势, 加强企业化的移动电子商务交易, 在移动电子商务的模式之下, 寻求更加满足客户需求的人性化与个性化服务和贸易活动。通过移动电子商务, 企业与客户之间以及企业与相关的合作单位之间都将通过更加高效和人性化的交易模式和贸易活动来维持, 从而将大大提升企业的经济效益, 降低传统模式带来的成本投入, 改善企业的整体生产、销售、运营、交易、售后等一系列活动, 最终使企业的经营模式成功实现传统模式到移动电子商务模式的转型。反过来, 企业作为主流经济主体, 其对移动电子商务的应用和推广也势必进一步推动移动电子商务更为广泛和深入的发展。

(二) 加强安全性能

就目前而言, 移动电子商务一个较大的不足之处和隐患问题就是安全指数较低, 在一些情况下, 移动网络容易造成电子交易过程中的个人信息情况泄露, 甚至造成重大钱财损失, 在未来的移动电子商务发展中, 势必加大对移动电子商务交易过程中的安全监控和管理, 加强相关的技术措施保障, 提升整体移动电子商务交易的安全系数。除此之外, 在移动电子商务未来发展过程中, 与此相适应的相关法律法规也将应运而生, 成为未来发展趋势之一。

(三) 注重品牌服务

就目前而言, 移动电子商务的蓬勃发展离不开无线终端等一些硬件性的技术问题, 在目前阶段, 移动电子商务主要依托科技技术和硬件水平的力量, 也主要受到这些因素的影响制约或者推动作用。但是在未来移动电子商务成为社会主流发展产业时, 各种技术性的硬件水平日趋成熟, 那么移动电子商务将由技术推动逐渐向品牌化与服务化方面扭转, 人们评价移动电子商务不再仅仅或者主要从其硬件技术方面进行讨论, 而是进一步拓展到其服务和品牌等更具人人性化关怀的方面进行评价。通过对人性化需求和个性化满足的服务和品牌的加强和推广, 能够进一步推进移动电子商务朝向更加健康稳定的方向发展, 势必成为未来发展的主流趋势之一。

(四) 加强产业链整合

在未来发展中, 移动电子商务将进一步加强其产业链的整合发展, 整个电子商务交易各个环节中的交易各方将逐渐加大合作力度, 如手机网上银行进行支付时, 金融服务商、电信运营方以及手机支付的第三方将比过去更加加强相互之间的融合和合作, 提高整个电子商务交易的效率。随着未来移动电子商务交易各方的进一步加强合作, 其合作形式也将逐渐丰富多样, 其合作格局也势必又现在的上下链条产业接轨模式转为网状接轨形式的多层系模式。

(五) 相互渗透重组

在移动电子商务未来发展过程中, 其发展过程中的主要模式将会发生进一步渗透与融合, 还会发生重组。就目前而言, 我国的移动电子商务的主要模式都或多或少存在一定的问题, 虽然同传统的经营交易模式相比, 电子商务拥有更为广泛的商户资源, 在服务品牌与产业创新方面都有十分明显的产业优势, 但是这些模式都有自身的不足之处, 在未来的发展过程中, 只有将各种电子商务模式相互融合和合作, 寻求更为有效的共同发展模式, 才能进一步弥足各自的不足, 将移动电子商务的优势发挥到极致。

三、结语

移动电子商务相比传统的商务模式, 还是新生时代, 虽然在很多方面具有不可比拟的优势, 但是也存在不小的问题和不足之处, 需要在未来的发展中对移动电子商务模式进行深入的探讨和研究, 通过实践应用和社会发展的需求, 逐步寻求更加完善合理和完整的移动电子商务运营模式。

摘要：随着我国经济建设的飞速发展和科学技术水平的不断提高, 移动互联网技术在我国现代快节奏高效率的生产生活中发挥着越来越重要的作用, 移动电子商务正在以前所未有过行业新秀力量改变并推动社会的整体生产、消费、分配等关系, 成为影响我国现代国民经济发展的中坚行业力量, 也逐渐成为我国现代商业发展的一项重要战略性产业。移动电子的发展受到很多因素的影响, 如消费者对移动电子商务的内容以及收费普遍比较关心, 再如移动电子商务本身的技术参数与安全问题以及存在的普遍社会环境都会或多或少影响移动电子商务的发展。

关键词：技术因素,移动电子商务,产业链整合

参考文献

[1]陈宇.中国移动电子商务发展现状及趋势研究[J].电子商务, 2011, 10:6-7.

[2]李琳, 周韬.中国移动电子商务的现状及发展趋势[J].电脑知识与技术, 2012, 24:6836-6837.

移动商务起步加速篇8

“政府对移动电子商务的重视与支持，电信重组和3G的来临，将大大缩短移动商务的导入期。”用友移动商务总裁杨健兴奋地对记者说。

5月29日，由国家发改委、工业和信息化部、商务部和科技部指导，中国电子商务协会与用友移动商务公司推进的“中小企业移动电子商务推进工程”在北京启动。根据工程计划，从启动即日起至年底，将在全国100个重点城市召开1000场“中小企业移动电子商务推进工程”培训活动，移动电子商务业专家，将为10万家中小企业介绍先进实用的移动电子商务应用方案，讲解如何在3G背景下进行移动电子商务创新营销。

“这是对国家相关政策的具体落实。”中国电子商务协会理事长宋玲表示。2007年6月国家公布的《电子商务发展“十一五”规划》已明确地将移动电子商务列入“六大”重点引导工程之中。

移动商务将成

“核心模式”

在当天的发布会上，一些业内人士认为，集通信、信息接收和应用于一体的手机，在电子商务应用方面会更好地体现出多业务协同的优势，以移动电子商务为核心的商业模式将成为中小企业新经济的核心模式。

截至2007年年底，我国中小企业的数量已经达到4200万家，占企业总数的99.8% 但从电子商务的开展规模来看，中小企业所占的份额仍然不高。据艾瑞咨询的研究显示，2007年中国电子商务交易额达到21239亿元，但中小企业电子商务交易额只有6975亿元，占总额的32.8%。

“除去商业环境和法律法规等宏观问题，中小企业进入到传统的电子商务平台，还有一些瓶颈需要解决。”一些专家表示。一是保证安全问题。传统电子商务是通过互联网来进行的，而网络病毒、黑客攻击、网络欺诈等威胁层出不穷，给电子商务带来极大的挑战。二是广大中小企业的信息化基础还很薄弱，这也制约了电子商务的开展。有数据显示，目前我国近68%的中小企业没有计算机，只有14%的企业建立了企业门户网站，9%的企业开展了电子商务应用。

因此，使用广泛、还没有出现严重安全问题的手机被认为是解决中小企业电子商务发展瓶颈的另一条途径。而且，“中国人使用手机没有任何障碍。”用友移动副总经理杜宇认为， “毫无疑问，电子商务以移动商务为核心模式拥有非常广泛的群众基础，而‘中小企业移动电子商务推进工程’正是为了让群众基础更加扎实。”

电信重组注入

起步“兴奋剂”

在用友移动总裁杨健看来，年市场增长率超过30%的移动商务目前还处在市场导入阶段，但电信重组和3G商用，将使其迅速迈入到发展期。“应该说电信重组为移动商务真正起步注入了兴奋剂。”

杨健将手机的优势称为“三A”，即“Anytime、Anywhere、Anyplace”，无论何时、何地、任何场合都可使用。 “而PC网络毕竟还需要固定场所。但如果通过移动商务开店的话，就不会受到任何约束，生意的机会就无限扩大了。”杨健表示。

但是，眼下手机的“三A”优势通常是局限在语音通话和短信功能上。在近6亿的手机用户中，只有5000万用户使用手机上网，原因很简单，用手机上网速度慢，用户体验远远逊色于PC; 手机上网的资费还是太贵。“电信重组后，这些短板将会得到改善。”杨健说。

一方面，重组为三大电信巨头之后，资费会全面下降。“相互竞争一定会抢用户，抢用户则一定会降价。” 杨健说。