物业管理实务资料（精选8篇）
8在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样，并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测，称为见证取样检测。9 建筑工程中，对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定作用的检验项目属于主控项目。
10在工程竣工验收以后3个月内，建设单位应将一套符合规范、标准规定的工程档案移交给城市档案馆。11观感质量是指通过观察和必要的量测所反映的工程外在质量。
12工程的参建各方应该把工程资料的形成和积累纳入工程管理的各个环节和相关人员的职责范围。13工程资料应该随着工程的进度同步收集、整理和立卷，并按着有关规定进行移交。工程参建各方提供的文件和资料，必须符合国家或地方的法律法规、施工质量统一验收标准、建设工程文件归档整理规范及工程合同等的相关要求与规定。
15工程开工前，建设单位应与城建档案馆签订《建设工程竣工档案责任书》。
16施工单位应负责施工资料的管理工作，实行技术负责人 负责制，逐级建立健全施工资料管理岗位责任制。
17总包单位负责汇总各分包单位编制的施工资料，分包单位负责其分包范围内施工资料的收集、整理、汇总，并对其提供资料的真实性、完整性及有效性负责。
18城建档案馆在工程竣工后的.3个月内，对工程档案进行正式验收，合格后，接受入馆，并发放《工程项目竣工档案合格证》。19总包单位的资料员应参与施工生产的管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、整理、保管等工作。
20施工单位及项目部应配置适当的房间、器具等来存放文件资料，并加强管理和增强防范意识，做好“防火、防盗、防露、防虫、防尘”等工作。21应严格履行工程资料的借阅手续，借阅或传阅应注明日期、借阅人名、传阅责任人、传阅范围及期限，借阅或传阅人应签字认可，到期应及时归还，借阅或传阅文件借（传）出后，应在文件夹的内附目录中做上标记。
22凡是与工程建设有关的重要活动，能够记载工程建设主要过程和现状，具有保存价值的各种载体的文件和资料，都应收集齐全并整理组卷后，向相应部门归档。
23凡是民用建筑、工业建筑工程，需要进行较大规模的改建、扩建或采取抗震加固措施等的，均应报送工程档案。24工程档案的短期保存是指工程档案保存的时间在20 年 以下。
25如果在同一案卷内有不同密级的文件，则应以其中最高的密级作为该卷的密级。
26预制混凝土构件出厂合格证应有生产厂家质检部门的盖章，并应有试验编号和生产日期，以便于和生产厂家的有关资料查证核实。
27如果发现预制构件存在质量问题，又需要经过有关技术负责人和设计人批准签认后采取技术措施使用的，必须在合格证上明确标注使用的工程项目和具体部位。
28水泥进场时应有出厂质量证明文件。出厂后7天内提供28天强度以外的指标，32天内补报28天强度报告。29对于存在质量问题的水泥，根据试验报告的数据可降级使用，但必须经过有关技术负责人签字批准，并且应注明使用工程的名称、工程的部位。30水泥的合格证、试验报告不仅应与实际所用的工程、部位的水泥相符，还应与所施工工程的施工资料对应一致。
31有下情形之一的：如进口砂或碎（卵）石、无出厂证明的砂或碎（卵）石、对砂或碎（卵）石质量有怀疑的、用于承重结构的砂或碎（卵）石，必须进行复试，混凝土应重新试配。
32外加剂的产品质量必须合格，并应先试验后使用，要有出厂质量合格证和试验报告单。
33使用单位应认真查看外加剂的试验报告单及出厂质量合格证，查看其要求的试验项目是否试验齐全，试验的编号、签字、盖章齐全与否，实测数值是否符合规范和设计的技术要求，结论是否明确。
34对于需要采取一定技术处理措施后才能再使用的砖或砌块，应首先满足技术要求，并经有关技术负责人批准后，才能使用。
35对于不合格的砖、砌块的试验报告单，应附上双倍试件复试的合格试验报告单或处理报告，并且不合格的试验报告单不得抽撤或毁坏。36建筑节能产品进场时应有出厂质量证明文件，并应按规定见证取样和送检，有试验报告。
37室内装饰装修用花岗岩石材应有放射性试验报告，人造木板及饰面人造板应有甲醛含量试验报告。38防水材料的材质证明必须做到“双控”，即各检验批的出厂质量合格证和试验报告单二者缺一不可，而且材料的证明资料与实物应做到物证相符。39通常对把建筑工程项目的基槽（孔）轴线、放坡边线等几何尺寸进行复验的工作叫做基槽（孔）验线。
40对于重要和大型的工程应由建设单位委托有资质的测量单位进行沉降观测。41地基验槽的目的是检查地基的土质与勘探报告上的土质是否一致，标高和设计图纸的要求是否一致，以满足地耐力的要求，保证建筑结构安全。
42地基处理方案一般是经过验槽后，确实需要进行地基处理时，先由勘察设计单位提出处理方案，施工单位记录并写成的书面处理方案。43预拌混凝土，应对首次使用的混凝土配合比在混凝土出厂前，由混凝土供应单位进行开盘鉴定并保存相应资料。44混凝土冬期施工时，应进行养护测温，填写《混凝土养护测温记录》。
45冬期施工还应有受冻临界强度和负温转入常温28d的同条件试件的抗压强度检测报告。
46涉及混凝土结构安全的重要部位应进行结构实体检验，并实行见证取样或确定检测部位，填写《混凝土、砂浆委托单》和《钢筋保护层厚度检测委托单》，委托检测机构检测。
47对于游泳池、消防水池等蓄水工程、屋面工程和有防水要求的地面工程，应进行淋（蓄）水检验。48具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程是单位工程。
49建筑工程完工时，应检查外墙体内表面是否有潮湿、结露（霜）及霉变等现象，填写《施工检测记录》。
50建筑工程完工后，应对外墙进行保温性能检测，由检测机构出具《墙体传热系数检测报告》。
51基坑工程施工过程中应进行隐蔽检查的项目，在隐蔽前检查验收，填写《----隐蔽工程检查验收记录》，报监理单位审核签字。
52电线、电缆、照明灯具、开关、插座、风扇及附件应有出厂合格证和三“C”认证标志。
53竣工图的编制工作应由建设单位负责，建设单位也可以委托施工单位、监理单位、设计单位或其它单位来编制。54凡是用于改绘竣工图的图纸，都必须是新蓝图或绘图仪绘制的白图，不得使用旧图或复印的图纸。
55工程资料应使用原件，因特殊原因不能使用原件的，应在复印件上加盖原件存放单位的公章、注明原件存放处，并有经办人签字及经办的时间。
56工程资料的卷内资料、封面、目录、备考表统一采用A4幅面297*210mm尺寸。57工程资料案卷脊背项目的档案号、案卷题名，均由档案保管单位填写。58对于用外文编制的工程档案，其封面、目录、背考表必须用中文书写。
59工程竣工验收前，应由城市档案馆对工程档案进行预验收，出具《建设工程档案预验收意见》
60.施工、监理等有关单位都应将工程资料按合同或协议约定的时间、套数移交给建设单位，办理工程资料移交手续。
61用户使用工程资料管理软件时，可以修改检验批资料国家标准数据，形成企业标准，软件自动根据企业标准进行评定。
62工程资料管理系统软件可以根据国家标准或企业标准智能自动评定检验批质量验收表格的检测值等级，自动添加 Ο和Δ，标记不合格点值。
63在表格填写完成后，工程资料管理系统软件可以批量打印整个工程表格，也可以按照编制日期进行分批打印。
64工程建设项目监理实行总监理工程师负责制，总监理工程师行使合同赋予工程监理企业的权限，全面负责受委托的监理工作。
65建筑施工企业的项目经理，是指受施工企业法定代表人的委托对工程项目施工过程全面负责的项目管理者，是建筑施工企业法定代表人在承包的建设工程项目上的委托代理人。
66建造师是一种执业资格，而项目经理是一个工作岗位的名称，应注意这两个概念的区别和关系。
67取得建造师证书的人员表示其知识和能力符合建造师执业的要求，但其在施工企业中是否担任项目经理，则由企业视工作需要和安排而定
68项目经理在承担工程项目施工的管理过程中，应当按照建筑施工企业与建设单位签订的工程承包合同，与本企业法定代表人签订项目承包合同，并在企业法定代表人授权范围内，行使以下管理权力。
69项目经理部作为项目管理的组织机构，具有计划、组织、控制、指挥、协调等职能，并且是一次性的组织机构，随着项目的开工而组建，伴随项目的竣工验收而解体。
70建设单位应当自领取施工许可证之日起三个月内开工，因故不能按期开工的，应当向发证机关申请延期开工，延期以两次为限，每次不超过三个月。
71施工单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
72对工程中所涉及的深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的专项施工方案，施工单位还应组织专家进行论证、审查。73建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续。74设计变更超过1/3的工程，竣工图纸应重新绘制。
75按照一定的原则和方法，将有保存价值的文件分门别类地整理成案卷的过程称为组卷和立卷。76工程各参建单位应该确保各自资料的真实、准确、齐全、无未了事项、字迹清楚、有效、完整。77目前工程资料载体的常见形式有光盘载体、磁性载体、微缩品载体、纸质载体。
78需要进行复试的水泥包括：刚运到施工现场的水泥；出厂超过三个月的水泥；用于工程重要部位的水泥；进口水泥；对质量有怀疑的水泥。79资料员应及时收集、整理、核验钢筋、型钢及连接材料的出厂质量合格证和试验报告单。
80质量合格证和试验报告单应字迹清楚，项目齐全、准确、真实，不得漏填和错填，且无未了事项，并不得涂改、伪造、损毁或随意抽撤。81当材料的批量较大提供的出厂合格证又较少时，可做抄件(如复印件）备查，并应注意原件证号、存放单位、抄件时间，并应有抄件人签字、抄件单位盖章。
82水泥复试的主要项目有抗折强度、抗压强度、凝结时间、安定性等。
83常用水泥的必试项目有抗折强度、抗压强度、初凝时间、安定性等。必要时的试验项目有细度和凝结时间。
84资料员应及时收集、整理和验收水泥出厂质量合格证、试验报告单等，水泥出厂质量合格证中应有水泥的品种、强度等级、出厂日期、强度（抗折和抗压）、安定性、试验编号等项内容和性能指标。
85水泥的强度应以标养28天试件试验结果为准，其合格证备注栏内应由施工单位填明使用工程名称和部位，并加盖水泥厂印章。86现场搅拌混凝土首次使用配合比时，由监理单位、搅拌机组人员、混凝土试配单位、施工单位进行开盘鉴定。
87工程资料应根据不同的收集和整理单位及资料类别，按建设单位资料、监理单位资料、施工单位资料、竣工图分别进行组卷。88工程资料的卷内资料排列顺序应根据卷内资料构成而定，一般顺序为封面、目录、资料部分、备考表、封底。
89工程资料卷内备考表的内容包括卷内文字资料、图样资料、照片的张数等，组卷单位的组卷人、审核人及接收单位的审核人、接收人均应签字。90工程资料的移交书是工程资料进行移交的凭证，应有移交日期、移交单位、接收单位盖章、主管人员签字。91工程资料管理系统软件是根据《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建设工程文件归档整理规范》，并结合各省市的工程资料管理标准或规程及其施工质量验收规范的标准用表等，分别编制的适合各省市具体情况的软件系统。
92每次进入工程资料管理软件系统时，都要在所登录窗口中输入正确的用户帐户和口令后，才能操作使用软件系统。
93工程建设程序是指一项工程的建设，从策划、提出、决策，再到建设实施，最后投产、交付使用，要经过项目建议书、可行性研究、勘察、设计、施工、调试，直至投产、交付使用的整个过程。
94工程技术文件包括施工准备阶段的文件、施工文件、监理文件、竣工图、竣工验收文件。
95工程建设的承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当同时出具质量保修书。质量保修书中应当明确工程的保修范围、保修期限、保修责任等。
96施工项目的承包形式一般有施工总承包、专业施工承包、劳务施工承包 等。
97施工项目管理过程可分为投标签约、施工准备、施工、竣工验收、质量保修与售后服务等阶段。
98施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。99工程观感质量评价的结论有好、一般、差。
什么是价值观
什么叫价值观?谈到价值观必然要提企业文化。什么是企业文化?沙因认为, 企业文化就是一套方法论 (基本假设) , 是企业成员遇到外部资源获取和内部资源整合时, 如何思考, 如何解决问题的一些运作有效的认识方法。企业文化是将有效的方法教给企业的新成员, 告诉他们必须这样做, 必须那样做, 或不能这样做, 不能那样做。
所以, 企业文化就是一个企业的核心主张, 并由此主张而产生的群体行为。如果某企业家主张做生意讲诚信, 他就会让所有员工都守好诚信这条底线, 不允许在经营管理上有任何对诚信原则的触犯行为。而这是一个企业的核心主张, 不仅仅是精神上的内容, 还包括经营管理的所有行为。
那么, 作为企业文化重要组成部分的价值观到底是什么?价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点, 是指导企业行为的一系列基本准则, 是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。
我们该如何理解价值观?比方说, 一个家庭确立了这样一个目标:要让孩子成为有用之才, 并首先要让孩子考上中国知名学府。问题是, 怎么教育孩子才是最有价值、最有成效呢?爸爸说, 教育要认真、严格、规范、约束、可控是最有价值的, 要让孩子上课听老师的, 下课听家长的, 认认真真, 不惹事。妈妈认为, 关爱、欣赏、分享、沟通、鼓励和支持的教育方式最有价值。有事一起商量, 学习不好没有问题, 找到问题一起讨论解决。奶奶觉得, 中国的很多学生学习成绩这么好, 却获不了诺贝尔奖, 而一出国叫美国导师一带, 就获奖了, 什么原因呢?中国的教育太僵化。所以我认为最有效的教育方式是自由、自主、尝试、冒险、挑战、适应。而爷爷主张结果导向, 即设立目标底线, 考不到罚钱, 考上了奖励, 奖勤罚懒, 绩效考核, 末位淘汰, 公开竞争。
从管理学上看, 爸爸的管理方式叫过程控制管理模式, 价值观是层级规范;爷爷的管理方式叫理性目标管理模式, 价值观是绩效导向;奶奶的管理模式叫开放系统管理模式, 价值观倡导的是变革创新;妈妈的管理方式叫人际关系管理模式, 价值观取向是人本支持。
我们曾经做过近300万份的问卷调研, 得出了中国企业整体的核心价值取向。排在第一位的是目标绩效导向。强调完成绩效目标, 发展是硬道理。企业追求获取更好的资源, 以业绩论英雄。一些地方政府盲目追求GDP, 就是源自于这种价值取向。
排在第二位的是过程控制管理方式。在这样的企业, 稳定压倒一切, 以“不出事”为原则, 强化服从、规范、严谨、认真, 管理上追求制度化, 文件化, 信息化, 流程化。
排在第三位的是人本支持的价值观。企业注重集体主义的团队文化。不太注重员工个人的发展, 而更关心“家文化”的营造。对员工家里婚丧嫁娶这些事特关心, 处处体现组织的温暖。
排在最后一位的价值观是创新。可见中国企业的整体创新能力差, 就是因为中国企业的创新意识不够。大家都去拼命完成任务和维护稳定, 谁还想创新的事情?即使有创新也是一种高成本的“命令式创新”。有人告诉我, 他们企业的做事原则是守规矩, 这两年他们集团主要在制度建设上加大了力度, 制度越来越规范化, 而缺乏的就是创新文化。领导也鼓励创新, 但更重视制度建设。他还说, 在他们企业, 人踏实一点受欢迎, 想法太多的不是很受欢迎。这个企业的用人标准就是用老实人、听话的人。大家都想非常听话, 谁还去想新的东西, 失败了怎么办?
价值观管理要点
企业的价值观管理, 首先确立总体思路, 然后从三个要点着手, 即核心定位、清晰核心价值观、管理深植。
一、确立总体思路
要想找到企业的核心价值观, 就得先把企业的情况理清, 就是确立总体思路。
有人提倡开展企业价值观的征集活动, 其实企业价值观是征集不出的。因为在征集企业价值观的时候, 人的脑子是膨胀的, 都要把最好的理念告诉你, 但看似最好的理念一般是不实用的, 你用那些看似最好的理念来管理一群对理念认识还不到位的人, 本身就是在自找麻烦。
我认为, 最好是采用调研的方式。就是把企业生产经营各个方面的成功要素 (KSF) 都找到, 然后再整理分析, 得出结果。如, 要了解企业生产管理的主要成功因素, 你可以去问问生产部门;了解财务部门的主要成功要素, 你可以去财务部门调研。以此类推, 你把企业所有成功要素都理出来, 然后合并同类项, 得出的就是企业核心价值要素。对核心价值要素再浓缩, 才成为企业核心价值观, 这是第一步。下一步, 围绕已经形成的核心价值, 进行对应展开, 就可形成企业各条战线的关键驱动要素, 并以此来指导企业的经营管理。
二、价值观核心定位
关于价值观的核心定位, 同心动力的“三元定位模型”, 在实践中得到充分的效果认定。所谓三元, 即企业关键成功要素、关键阻碍要素和关键驱动要素。简称为三句话:我们有什么、我们缺什么、我们要什么。
我们有什么。就是系统整理企业历史文化积淀和关键成功要素。历史往往告诉我们企业价值观的形成过程。像中建的铁军精神, 像中国工商银行早期的三铁精神 (铁算盘、铁账本、铁纪律) ;企业各发展阶段的重大历史事件也可以作为价值观形成的重要见证, 如关键领导的更替、企业重组、上市、大裁员等等, 都可以做显现当时价值观提出与树立的原因。
我们缺什么, 一般是指企业管理现状。我们要分析的是, 企业目前是一种什么样的现状?为什么是这样的现状?问题出在哪里?这里有个“QBQ”的分析方法非常有价值, 步骤是:我们现在有什么问题?→核心问题是什么?→为什么会出现这样的问题, 根源是什么?→解决这样的问题需要树立什么样的价值观?
我们要什么, 是问我们的战略核心是什么?为什么会有这样的核心?战略的重点是什么?这样的战略重点需要树立什么样的价值观?
在“我们要什么”里, 员工的期望是一个重要内容。例如, 中国企业的普通员工都希望给予更多的尊重。这是企业员工希望的价值倡导。而事实是, 中国一些企业领导缺乏对人, 尤其是比自己位置低的普通人的尊重。现在, “80后”员工已经成为企业主体, 他们被称作是“羊驼一代”, 他们期望企业“给点阳光我就灿烂”。如果企业总是用严防死守的管控方式来对待他们, 不给阳光也让他灿烂, 他们会非常厌烦, 甚至用脚投票。“80后”员工也可以加班加点工作, 但他们要问清楚:我为什么、凭什么要给你奉献?企业必须要面对“80后”, 必须要思考、解决这个"为什么、凭什么"的问题。要有效统领好新一代员工, 不树立尊重的文化, 仍然官本位盛行, 是不可以的。
三、清晰核心价值观
清晰核心价值观就是找出价值观管理的几个关键点, 用最精炼的语言表述出来, 形成整个企业文化管理的核心关键。这几个点有两个基本要求, 一是得符合行业特征, 有创意;二是必须符合企业的现状和未来, 能解决企业的问题。中国建筑“中建信条”的关键要素有五个, 其中一条最鲜明:讲究信用, 履约能力强。同时中建集团要求不管各条线是什么文化, 都得相信这个共同的纲领, 所以叫“中建信条”。什么叫信条?信条是人们信仰的条文和体系, 是普遍相信的原则与主张。“中建信条”是什么呢?是中国建筑所坚信并奉行的价值核心, 是中国建筑为利益相关方所信任并委以重任的依据。
围绕核心价值观, 可以继续展开企业具体理念、关键行为准则等基本价值观的梳理。
在清晰企业核心价值观时, 常常会通过讲故事展开。发生在企业的真实故事对清晰、诠释价值观往往很有作用, 但讲故事时一定要注意, 千万别总写某人加班加点, 带病坚持工作, 因为那样已经违反《劳动法》了;舍身抢救公司财产也不应该提倡, 因为这与现代安全管理规定不符, 现在是“保人不保财产”。
四、价值观管理深植
企业价值观管理深植, 主要内容是清晰核心, 关键驱动;点面设计, 系统规划;确立主题, 发布信号;层层深植, 改变行为;考核提升, 系统推进。
清晰核心, 关键驱动。这个步骤是围绕企业核心价值观, 把企业未来的关键驱动要素进行界定, 以期在未来的企业运行中, 员工不仅仅能够掌握企业核心价值观, 更能系统全面地掌握企业价值观引领下的“企业成功关键驱动要素”。
点面设计, 系统规划。这里, 每个企业的价值观执行体系必须包括的内容不一样, 主要是根据自己企业的特征, 确立更需要落实和规划的三个或五个方面。
确立主题, 发布信号。主题是一个口号, 目的在于唤醒大家的紧迫感和危机感, 告诉企业全员, 我们不能这样下去了, 必须立刻去改变。杰克·韦尔奇上任GE的CEO后发现, 企业没有活力了, 原有企业文化已无法实现自己的子弹头战略, 于是他提出了“Work-Out” (群策群力) 的行动口号, 力图打破壁垒森严的部门文化, 形成高度协调的灵活的组织运行系统。团队还就此实施了一系列围绕价值观转变的行动举措。
确立了主题以后, 就要发布信号。发布信号有好多种, 比如某民营企业把一些老的员工裁掉了一半, 让新的员工上来。这是一个比较极端的案例, 大部分企业是采取“隆重发布企业理念”的形式。百多年来, 马歇尔公司大厅一直悬挂着历届CEO的画像, 以向过去的领导表示敬意, 同时让人们看到公司文化的传承。但当荣恩成为CEO后, 他却取下了这些画像, 并在大厅里挂上了公司客户商店的普通照片。他的举措在公司引起强烈反应。
层层深植, 改变行为。高层、中层、基层, 文化管理的重点对象是谁?就是高管和中层, 他们是文化的风向标和布道师, 员工是参与者。所以文化深植工作应该先从企业班子成员开始。企业高层、中层、基层三个管理小组都有基本任务, 层层深入布道、检查、提升。高层要学习, 高层要使用, 还要教导中层, 中层要学习, 中层要使用, 还要教导基层, 基层还有一个自己学习使用的任务。
国务院于2008年6月5日正式发布的《国家知识产权策略纲要》（以下简称《纲要》），展现与说明维护知识产权的努力。《纲要》就如何完善知识产权制度、促进知识产权创造和运用、加强知识产权保护、防止知识产权滥用、培育知识产权文化等策略重点作出了规定，并明确了提出要强化知识产权的执法及管理体制。
《纲要》第26点提出充分发挥版权集体管理组织、行业协会、代理机构等中介组织在版权市场化中的作用。为全面落实《国家知识产权战略纲要》部署，有效推动2011年知识产权保护工作的全面开展，国家知识产权战略实施工作部际联席会议办公室分别出台了《2011年国家知识产权战略实施推进计划》、《2011年中国保护知识产权行动计划》，指出：1、充分发挥集体管理组织、行业协会和版权中介机构的作用，进一步规范其市场行为，支持其依法开展业务活动，为其发展创造条件；2、推动建立版权争议调解机制，基本形成司法和行政有机衔接的版权争议民事调解机制。
笔者将就著作权集体管理中的实务关注议题进行概述，亦对国外著作权集体管理制度运作模式酌予说明。
（一）缘起
于2003年下半年起，国际唱片业协会（IFPI）开始向国内多家卡拉OK歌厅发函索取MTV放映费。同时华纳唱片公司率先向北京市第二中级人民法院提起诉讼，要求北京唐人街餐饮娱乐公司停止放映其MTV作品，并赔偿30万元人民币。经北京二中院审理此案后，判决被告未经原告许可不得放映原告的MTV作品，并应赔偿原告两万三千元人民币以补偿原告所受经济损失。
以此判决为引，从2004年3月开始，包括华纳、环球、索尼在内的近50家唱片公司及其代理公司向国内近两万家KTV业者提起诉讼，要求业者停止使用未经授权歌曲的侵权行为，并支付唱片公司赔偿金。直至2005年下半年，众多KTV业者陆续被判赔偿唱片公司数万元人民币不等的费用。2006年7月19日，中国音乐著作权协会与中国音像著作权集体管理协会（当时尚在筹备中）联合向国家版权局上报《卡拉OK经营行业版权使用费标准》（以下简称《标准》）。国家版权局受理后于2006年8月21日至9月20日经由官方网站向社会各界征求意见，并于2006年9月21日召开由权利人、卡拉OK业者、娱乐业协会等相关具有代表性人员参加的征求意见座谈会。经汇整各方意见后，国家版权局于2006年11月9日正式发布公告，公告卡拉OK经营行业以经营场所的包房为单位，支付音乐作品、音乐电视作品版权使用费，基本标准为12元/包房/天（含音乐和音乐电视两类作品的使用费）。根据全国不同区域以及同一地域卡拉OK经营规模和水平的不同，可以按照上述标准在一定范围内适当下调。《标准》还决定由中国音像著作权集体管理协会行使收费权，并在北京、上海、广州等大城市进行试点工作。
《标准》正式公告后，卡拉OK经营行业反应强烈，全国不少城市的娱乐业协会表示反对该收费标准。围绕上述事件背景，各界开展关于卡拉OK著作权集体管理的相关问题探讨。
（二）收费标准的制定过程凸显问题
1、制定标准的主体、程序不合法。
《著作权法》第二十八条规定，使用作品的付酬标准可以由当事人约定，也可以按照国务院著作权行政管理部门会同有关部门制定的付酬标准来支付报酬。当事人约定不明确的，按照国务院著作权行政管理部门会同有关部门制定的付酬标准来支付报酬。《著作权集体管理条例》第十三条规定，使用费收取标准由著作权集体管理组织制定，但使用费收取标准本质上应属当事人双方平等协商而成立的合意，亦即属民事私权行为，由著作权集体管理组织单方制定，除显失公平外，亦有违民法的基本原则和精神。另外《著作权集体管理条例》第十七条规定由著作权集体管理组织的会员大会制定和修改使用费收取标准，而这次《标准》的制定却是由国家版权局通过向社会各界征求意见并召开座谈会的方式来制定，显然违反《著作权集体管理条例》的明文规定。
2、收费主体欠缺收费资格
当时处在筹备阶段的中国音像著作权集体管理协会，虽已获得国家版权局批准，但尚未获得民政部门的审批，按照《著作权集体管理条例》规定，在未完成社团登记的情况下，中国音像著作权集体管理协会尚不具备著作权集体管理组织的法律主体资格。因此《标准》公告由中国音像著作权集体管理协会行使收费权于法不符。
3、收费标准解释含意过于笼统
根据《著作权集体管理条例》第十三条：“著作权集体管理组织应当根据下列因素制定使用费收取标准：（1）使用作品、录音录像制品等的时间、方式和地域范围；（2）权利的种类；（3）订立许可使用合同和收取使用费工作的繁简程度。《标准》公告12元/包房/天的收费标准无解释标准或理由何在，其中虽有按区域或地域因素可适当下调的规定，但仍笼统不够具体明确。
（三）使用费争议解决的建议
1、修法明文纳入协商约定的规定
在上述卡拉OK使用费争议事件中，代表卡拉OK业者之一的广州文化娱乐协会拒绝缴费，主要理由是中国音像著作权集体管理协会在制订使用费标准时，未先听取卡拉OK业者意见，单方制订标准后即上报国家版权局。为杜绝此类争议再次发生，应按照《著作权集体管理条例》中明文规定，著作权集体管理组织在制订使用费标准时，需与利用人协商约定，以落实著作权为私权的本质。
2、著作权集体管理组织加强与行业协会的合作
由于行业协会具有该行业的代表性权威地位，能明确反映该行业所面对的具体问题。故著作权集体管理组织加强与行业协会的合作，是解决争议、达到双蠃的良好途径。例如中国音乐著作权协会深圳办事处与罗湖区歌舞娱乐协会在2004年就卡拉OK歌舞厅所播放的MTV是否侵权、如何付费等问题进行协商，并签订了双方合作协议。
3、制定使用费收取标准时应考虑的因素
鉴于《著作权集体管理条例》第十三条规定似嫌笼统，于是有论者指出著作权集体管理组织制定使用费收取标准时所应确实考虑如下因素：
（1）对作品的依赖程度
需求愈大、价值愈高；需求愈小，价值愈低。因此按照需求决定价值的原则，对作品需求程度的不同，著作权集体管理组织制定使用费收取标准也应作区别。
（2）行业规模与营利情况
著作权集体管理组织因为作品的使用而向用户收取使用费，与用户是否将作品用于营利没有关连，也与使用者盈亏与否没有关系。然而著作权集体管理组织若在制定收费标准时未考虑作品用户所属行业的发展状况，将收费标准规定过高，超出行业的承受度，则会影响作品的利用程度；若将收费标准规定过低，则不能反映出作品的价值甚至降低作者的创作热情。因此著作权集体管理组织在制定收费标准时，应适度考虑用户所属行业规模与营利情况，制定行业所能承受的收费标准。
（3）收取使用费工作的繁简程度
以背景音乐的收费标准而言，系采用一篮子收费方式，不以音乐作品的实际使用情形来收费，而是依据可推算的标准统一收费，例如超市、商场、餐厅等依据营业面积来收费。虽然音乐作品使用按次付费的方式较为合理，但背景音乐的使用特性在于随机性，若要对其使用进行精确统计势必所费不赀。所以采取简单、易操作的收费标准与程序，有利于降低著作权集体管理组织的管理成本和减轻使用者的负担，亦是著作权集体管理组织在制定收费标准时应考虑之因素。
（4）市场环境与消费指数
自改革开放以来，市场经济不断发展。若集体管理组织的收费标准没有按照市场环境变化而调整，对著作权人的利益亦会造成损害。因此集体管理组织在制定收费标准时应采取调节手段，例如将消费者物价指数也列入考虑。
（5）借鉴国际惯例
主要考虑国外情形如何与国内情形接轨，即收费标准的制定要符合国情。和国外发达国家相比，我国的人均收入为外国的几分之一或十几分之一。收费标准金额的多寡，应借鉴国外经验来比照适用，比照可以两国间的整体经济水平差距，来作为主要依据。
4、设使用费标准争议解决机制
参照外国立法例，使用费争议解决机制通常有3种模式：
（1）由普通民事法庭（ordinary civil courts）处理争议
此种模式以美国为代表，依据美国司法部与美国词曲作者与出版人协会（ASCAP）所达成的合意判决（Consent Decree）的规定，ASCAP与使用人间对使用费收费标准无法达成协议时，双方都可请求纽约南区地方法院认定合理的费率。诉讼程序原则上由ASCAP负举证责任，证明其所要求的费用具合理性。如果ASCAP不能证明其收费标准具合理性，则法院可据此认定ASCAP的定价行为违法，并酌量所有相关证据后判决决定最终的合理收费标准。
（2）由专门设立的特殊法庭或仲裁机构（special tribunals or other arbitration bodies）处理争议
根据德国《著作权暨邻接权受托管理法》的规定，涉及使用费标准适当与否的争议，必须先经过德国专利商标局下设的仲裁处（Schiedsstelle）的调解程序后，方能以诉讼方式主张权利。仲裁处依法独立进行调解，不受行政机关的指挥和命令。仲裁处应向当事人提出并送达和解建议书，当事人在和解建议书送达后1个月内，未以书面形式向仲裁处提出异议，视为接受和解建议书并依和解建议书的内容达成合解。
（3）由行政主管机关裁定使用费标准
以日本为例，根据《著作权等管理事业法》规定，对于指定的著作权集体管理组织（即由文化厅所指定具有高度市场影响力的集体管理组织），使用人代表可以就指定的著作权集体管理组织向文化厅申报的使用费标准，请求与指定的著作权集体管理组织进行协议。指定的著作权集体管理组织必须响应该协议请求，若不回应该协议请求，或双方协议不成立时，使用人代表可以申请文化厅责令指定的著作权集体管理组织开始协议或重开协议，以通过协议达成双方都可接受的使用费标准。若仍无法达成协议，则双方当事人皆可申请文化厅长官裁定使用费标准。日本的制度上还规定使用费标准的“实施禁止期间”，原则上于文化厅受理著作权集体管理团体申报日起30日内，不得实施其所申报的使用费标准。但另一方面，为兼顾利用人的利益，如其标准有碍于著作物利用或有利用人代表欲进行协议时，则延后其实施日期，延后的期限最长可以延长为6个月。
上述3种模式各有利弊，各国实践亦考虑其特殊政治、经济、社会、文化、历史等背景条件，亦有论者认为应尽量降低行政机关在使用费标准制订过程中的影响力，因此提倡仿效上述（2）德国模式，专设仲裁机构以处理使用费标准相关争议。
安全管理实务
企业职业安全健康方针 内容要满足“一个框架和三个承诺”的要求：一个框架：提供建立和评审职业安全健康目标和指标的框架。三个承诺是：遵循法律、法规的承诺；遵循可持续改进的承诺；坚持事故预防、保护员工的承诺。
职业安全健康体系策划的内容：职业安全健康方针的制定；职业安全健康目标的确定；管理方案的确定；确定组织机构、职责与资源；体系要素和策划。
职业安全健康体系建立的流程：（略）
安全管理体系的内容要求：管理职责；安全管理体系；采购控制；分包单位控制；施工过程控制；安全检查、检验和标识；事故隐患控制；纠正和预防措施；安全教育培训；内部审核；安全记录。安全生产管理原则：①坚持安全与生产管理并重的原则；②坚持安全管理具有目的性的原则；③坚持“预防为主”的原则；④坚持安全管理重在控制的原则；⑤坚持“四全”管理的原则；⑥坚持在管理中提高、发展的原则。
*安全控制目标是减少和消除生产过程中的事故，保证人员健康安全和财产免受损失。具体内容包括：①减少或消除人不安全行为的目标；②减少或消除物（机构设备、材料）的不安全状态的目标；③改善生产环境和保护自然环境的目标；④安全管理目标。
安全管理目标内容：①伤亡事故控制目标：杜绝死亡、避免重伤，一般事故应有控制目标。②安全达标目标：根据工程特点，按部位制定安全达标的具体目标。③文明施工实现目标：根据作业条件的要求，制订文明施工的具体方案和实现文明生产的目标。
项目经理的安全生产责任：项目经理对合同项目的安全生产负全面领导责任，主要责任有：①在项目施工全过程中，认真贯彻落实安全生产方针、政策、法律法规和各项规章制度，结合项目特点，提出有针对性的安全生产管理要求，严格履行安全生产考核指标和安全生产管理指标。②认真组织落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施，严格执行安全技术措施审批制度，施工项目安全技术交底制度和设备、设施交接验收使用制度。③领导组织安全生产检查，定期研究分析合同项目施工中存在的不安全生产问题，并及时落实解决。④发生事故，及时上报，保护好现场，做好抢救工作，积极配合调查，认真落实纠正和预防措施，并认真吸取教训。
三级安全教育，指公司、项目经理部、施工班组三个层次的安全教育。三级安全教育的时间、内容、考核结果要有记录。公司教育的内容：国家和地方有关安全生产的方针政策、法律法规、标准规范规程和企业的安全规章制度等。项目经理部教育内容：工地安全制度、施工现场环境、工程施工特点及可能存在的不安全因素等。施工班组教育的内容：本工工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。
安全生产管理的“三同步”、“四不放过”内容 “三同时（步）”：安全生产与经济建设、企业深化改革、技术改造同步策划、同步发展、同步实施的原则。“四不放过”：指在调查处理
工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过；员工及事故责任人受不到教育不放过；事故隐患不整改不放过；事故的责任人不处理不放过。
把好安全生产“六关”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。
分项（分部）工程安全技术交底的内容：按照施工方案要求，在施工方案的基础上对施工方案进行细化和补充；对具体操作者讲明安全注意事项，保证操作者的人身安全。
安全技术交底的内容：①本工程项目的施工作业特点和危险点；②针对危险点的具体预防措施；③应注意的安全事项；④相应的安全操作规程和标准；⑤发生事故后应及时采取的避难和急救措施。
安全技术交底的要求：安全技术交底工作在正式作业前进行（在作业前进行），不但要口头讲解，而且要有书面文字材料，并履行签字手续，施工负责人、生产班组、现场安全员三方各执一份（口头与书面交底）。安全技术交底是施工负责人向施工作业人员进行责任落实的法律要求，要严格认真地进行，不能流于形式（落实责任、严肃认真）。交底内容不能过于简单、千篇一律，应按分部分项工程和具体的作业条件进行（结合实际、不千篇一律）。
“三宝”、“四口”、“临边”：“三宝”指安全帽、安全带、安全网的正确使用。“四口”指楼梯口、电梯井口、预留洞口、通道口。“临边”通常指未安装栏杆或栏板的阳台周边、无外脚手架防护的楼面与屋面周边、分层施工的楼梯与楼梯段边、井架、施工电梯与外脚手架等通向建筑物的通道两侧边、框架结构建筑的楼层周边、斜道两侧边、卸料平台外侧边、雨蓬与挑檐边、水箱与水塔周边等。
基础工程施工安全控制要点：①挖土机械作业安全。②边坡防护安全。③降水设备与临时用电安全。④防水施工的防火防毒。⑤人工挖扩孔桩安全。
主体结构工程安全生产控制要点：①临时用电安全。②内外架子及洞口防护。③作业交叉施工及临边防护。④大模板和现场堆料防倒塌。⑤机械设备的安全。
安全生产的六大纪律：①进入现场必须戴好安全帽，扣好帽带；并正确使用个人劳动防护用品。②2米以上的高处、悬空作业，无安全设施的，必须戴好安全帽，扣好保险钩。③高处作业时，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。④各种电动机械设备必须有可靠有效的安全接地和防雷装置，方能开动使用。⑤不懂电气和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备。⑥吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机械设备必须完好，扒杆垂直下方不准站人。
安全检查的方法：“看、量、测、现场操作”。“看”：主要查看管理记录、持证上岗、现场标识、交接验收资料、三宝使用情况、洞口临边防护情况、设备防护装置等：“量”：主要用尺实测实量：“测”用仪器、仪表实地进行测量：“现场操作”：由司机对各种限位装置进行实际动作，检验其灵敏度。
现场安全检查的主要形式：①项目部每周或每旬由主要负责人带队组织定期安全大检查；②施工班组每天上班前由班组长和安全值日人员组织班前安全检查；③季节更换前由安全生产管理人员和安全专职人员、安全值日人员等组织的季节劳动保护检查；④由安全管理小组、安全专兼职人员、安全值日人员和专业技术人员组成对电气、机械设备、脚手架、登高设施等专项设施设
备、高处作业、用电安全消防保卫等进行的专项安全检查；⑤由安全管理小组、安全专兼职人员和安全值日人员进行日常安全检查；⑥对塔式起重机等起重设备、井架、龙门架、脚手架、电气设备、吊篮、现浇混凝土模板及支撑等设施设备在安装搭设完成后进行安全检查验收。
安全检查的内容：查思想、查制度、查机械设备、查安全设施、查安全教育培训、查操作行为、查劳动保护用品的使用、查伤亡事故的处理等。
*安全检查的主要内容（“五查”）：①查思想：对安全生产的认识；②查管理：责任制、计划、机构、措施、交底等内容；③查隐患：现场作业等；④查整改：问题的处理情况；⑤查事故处理。
脚手架工程交底与验收的程序：①脚手架搭设前，应按照施工方案要求，结合施工现场作业条件和施工队伍情况，做详细的交底。②脚手架搭设完毕，应由施工负责人组织，有关人员参加，按照施工方案和规范规定分段进行逐项验收，确认合格后方可投入使用。③对脚手架检查验收应按照规范要求进行，凡不符合规定的应立即进行整改，对检查结果及整改情况应按实测数据进行记录，并由检测人员签字。
建筑企业常见的主要危险因素及可导致的事故：①洞口防护不到位、其它安全防护缺陷、人违章操作，可导致高处坠落、物体打击等；②电危害（物理性危险因素）、人违章操作（行为性危险因素），可导致触电、火灾等；③大模板不按规范正确存放与安装，可导致物体打击等；④化学危险品未按规定正确存放或使用，可导致火灾、爆炸等；⑤架子搭设作业不规范，可导致高处坠落、物体打击等；⑥现场料架不规范，可导致物体打击等。
建筑施工现场常见的职工伤亡事故类型有：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌事故等。
事故隐患处理的程序与方式：①项目部应对存在隐患的安全设施、过程和行为进行控制，确保不合格设施不使用、不合格物资不放行、不合格过程不通过，组装完毕后应进行检查验收。②项目部应确定对事故隐患进行处理的人员，规定其职责和权限*.③进行事故隐患的处理*.④进行验证*.*对查出的安全隐患做到“五定”：定整改责任人；定整改措施；定整改完成时间；定整改完成人；定整改验收人。
*事故隐患的处理方式：①停止使用、封存；②指定专人进行整改以达到规定要求；③进行返工，以达到规定要求；④对不安全行为的人员进行教育或处罚；⑤对不安全生产的过程重新组织。
*事故整改后验证内容与程序：项目部安全监督部门必要时对存在隐患的安全设施安全防护用品整改效果进行验证；对上级部门提出的重大事故隐患，应由项目部组织实施整改，由企业主管部门进行验证，并报上级检查部门备案。
伤亡事故处理的一般程序：①迅速抢救伤员并保护好事故现场；②组织调查组；③现场勘察；④分析事故原因，明确事故责任者；⑤制定预防措施；⑥提出处理意见，写出调查报告；⑦事故
的审定与结案；⑧员工伤亡事故登记记录。（注意：建设工程项目管理一书中的程序与此有一定的区别，如第一条为报告事故„„）
重大事故书面报告（初报表）的内容：①事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称。②事故发生的简要经过、伤亡人数和直接损失的初步估计。③事故发生原因的初步判断。④事故发生后采取的措施及事故控制情况。⑤事故报告单位。
事故处理结案后，需保存的资料：①职工伤亡事故登记表。②职工伤亡、重伤事故调查报告及批复。③现场调查记录、图纸、照片。④技术鉴定和试验报告，⑤物证、人证资料。⑥直接和间接经济损失资料。⑦事故责任者自述材料。⑧医疗部门对伤亡人员的诊断书。⑨发生事故时的工艺条件、操作情况和设计资料。⑩有关事故情况的通报、简报及文件。⑾注明参加调查组的人员名单、职务、单位。
施工单位施工安全控制的基本要求：①办理《安全施工许可证》；②施工前办理《施工企业安全资格审查认可证》；③各种人员必须具有法定的执业资格；④进行三级安全教育；⑤特种作业的资格；⑥安全防患措施要做到“五定”；⑦把要安全生产“六关（措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。）”；⑧现场安全设施符合国家规定；⑨施工机械（起重机械）必须安全检查合格。
1、支架或拱架受载后挠曲杆件的弹性挠度不应超过其相应结构跨度的()。
A、1/300
B、1/400
C、1/500
D、1/600
2、《公路工程国内招标文件范本》共分三卷，第二卷是()。
A、工程量清单
B、技术规范
C、合同专用条款
D、合同通用条款
3、垫层是设置在()之间的结构层。
A、底基层与基层
B、底基层与土基
C、上底基层与下底基层
D、面层与基层
4、属于公路了程常用的流水工艺参数是()。
A、施工过程数
B、工作面
C、流水节拍
D、技术间歇
5、施工中发包人如果需要对原工程设计进行变更，应不迟于14以书面形式向承包人发出变更通知。承包人对发包人的变更通知()的权利。
A、拥有修改
B、没有修改
C、拥有拒绝
D、没有拒绝
6、施工方案包括的内容很多，()属于科学施工组织和管理问题。
A、施工方法的确定
B、施工机具和设备的选择
C、施工顺序的安排
D、现场的平面布置
7、公路供配电线路构成中，下列选项中错误的是()。
A、10kV高压线路可采用架空电线路或电缆线路
B、10kV高压线路只能采用电缆线路
C、低压配电线路一般采用电缆线路
D、按电压等级可分为10kV高压线路、380/220V低压配电线路
8、水泥混凝土路面纵向施丁缝应设()。
A、传力杆
B、压力杆
C、导向杆
D、拉杆
9、公路桥梁中的偶然作用包括地震力和()。
A、风荷载
B、温度影响力
C、漂浮物的撞击力
D、车辆荷载引起的土侧压力
10、水泥混凝土抗折强度试验的试件尺寸为()。
A、100mm×100mm×550mm
B、100mm×100mm×600mm
C、150mm×150mm×550mm
D、150mm×150mm×600mm
11、路基工程施工组织设计应重点考虑的内容是()。
A、确定施工方法和土方调配
B、路上与基地统筹兼顾
C、试验路段
D、按均衡流水法组织施工
12、人工装送液态沥青，装油量不得超过容器的()。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/4
13、高速公路、一级公路的特殊大桥为整体式上部结构时，其中央分隔带和路肩的宽度可适当减小，但减窄后的宽后应()。
A、不大于标准规定的“最小值”
B、不小于标准规定的“最小值”
C、不大于标准规定的“最大值”
D、不小于标准规定的“最大值”
14、项目经理部的技术交底工作是()。
A、由项目经理组织，项目总工程师主持实施
B、由项目总工程师组织，项目经理主持实施
C、由项目经理组织，技术主管主持实施
D、由项目总工程师组织，技术主管主持实施
15、提出工伤认定申请应当提交的材料不包括()。
A、工伤认定申请表
B、与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料
C、职工个人保险证明材料
D、医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)
16、已交付使用的公路工程项目，事故报告单位为()。
A、建设单位
B、施工单位
C、监理单位
D、接养单位
17、沥青路面基层的主要作用是()。
A、排水、隔水
B、防冻、防湿
C、承重
D、防污染
18、预拱度的控制属于()类型桥梁施工控制的要点。
A、简支梁桥
B、连续梁桥
C、拱桥
D、悬索桥
19、结合公路工程建设特点，公路工程施工企业分为()。
A、三类
B、四类
C、五类
D、六类
20、我们平时习惯称为“二灰土”的基层是属于()。
A、水泥灰稳定类
B、石灰泥稳定类
C、水泥石灰综合稳定类
D、石灰工业废渣稳定类
21、工程量清单是招标和合同文件的组成部分，是一份以一定计量单位说明工程实物()的文件。
A、数量
B、质量
C、总量
D、价格
22、开挖深度超过()时，特别是在街道、居民区、行车道附近开挖土方时，不论深度大小都应视为高处作业，并设置警告标志和高度不低于()的双道防护栏，夜间还要设红色警示灯。
A、2m、1.3m
B、3m、1.2m
C、2m、1.2m
D、3m、1.3m
23、下列桥台中属于拱桥轻型桥墩的有()。
A、混凝土薄壁桥墩
B、柱式桥墩
C、钻孔桩柱式桥墩
D、带三角杆件的单向推力
24、由连续级配矿料组成的沥青混合料结构为()。
A、密实悬浮结构
B、骨架空隙结构
C、密实架结构
D、连续级配结构
25、乳化沥青碎石混合料适于各级公路()。
A、面层
B、上基层
C、下基层
D、调平层
26、桥梁基础施工中，人工挖孔深度超过10m时，应采用机械通风。当使用风镐凿岩时，应加大送风量，吹排凿岩产生的石粉，人工挖孔深度不宜大于()。
A、15m
B、20m
C、25m
D、30m
27、特种车辆监视系统是由车载GPS和GSM/GPRS/CDMA(简写为GSM)通信装置、()及覆盖本路网的GPS及GSM移动通信网构成。
A、移动通信基站
B、分中心大屏幕投影机
C、分中心GPS GSM通信及控制装置
D、分中心紧急电话控制台
28、下列公路工程进度计划的主要形式中，时间为纵轴的是()。
A、横道图
B、“S”曲线
C、垂直图
D、斜率图
29、公路工程建筑安装工程费的间接费由财务费用和()组成。
A、计划利润
B、税金
C、企业管理费
D、施工技术装备费
30、在爆破技术的分类中，()属于洞室爆破。
A、光面爆破
B、微差爆破
C、预裂爆破
D、抛掷爆破
31、下面关于技术资料的描述正确的是()。
A、工程技术资料是工作依据
B、工程技术资料必须遵照执行
C、工程技术资料只是一种参考资料
D、技术资料是在工程建设中自然形成的
32、梁式桥设计洪水位上相邻两个桥墩(或桥台)之间的净距称之为()。
A、标准跨径
B、理论跨径
C、计算跨径
D、净跨径
33、在下列施工区域，应该按照冬期施工要求进行路基施工的是()。
A、反复冻融地区，昼夜平均温度在0℃以下，连续14d
B、反复冻融地区，昼夜平均温度在-3℃以下，连续7d
C、反复冻融地区，昼夜平均温度在0℃以下，连续7d
D、反复冻融地区，昼夜平均温度在-3℃以下，连续14d
34、下列不属于企业对项目经理考核内容的是()。
A、在成本管理中贯彻责任权利相结合原则的执行情况
B、本部门、本岗位责任成本的完成情况
C、劳务合同以外的补充收费情况
D、项目成本目标和阶段成本目标的完成情况
35、按《公路工程质量检验评定标准》(JTG F80/1-2004)的规定，工程质量评定得分大于等于()分为优良。
A、80
B、85
C、90
D、95
36、一般适用于松散、中密砂土、黏性土的沉人桩施工方法是()。
A、锤击沉桩法
B、振动沉桩法
C、射水沉桩法
D、静力压桩法
37、一段较长的土质路堑纵向开挖，采用沿路堑全宽，以深度不大的纵向分层进行挖掘作业，这种作业方法称作()。
A、分层纵挖法
B、通道纵挖法
C、分段纵挖法
D、混合式纵挖法
38、某旧路改建利用段路基纵向开裂甚至形成错台的原因是()。
A、新旧路基结合部未挖台阶或台阶宽度不足
B、同一填筑层路基填料混杂，塑性指数相差悬殊
C、路基顶填筑层作业段衔接施工工艺不符合规范要求
D、路基顶下层平整度填筑层厚度相差悬殊，且最小压实厚度小于8cm
39、在对进度计划进行计划目标与施工能力的适应性审查时，应重点审查()。
A、施工总工期的安排应符合合同工期
B、主要骨干人员及施工队伍的进场日期已经落实
C、各项施千方案和施工方法应与施工经验和技术水平相适应
D、所需主要材料和设备的运送日期已有保证
40、现场经费包括现场管理费和()。
A、企业管理费
B、财务费用
C、施工技术装备费
D、临时设施费
41、施下方案包括的内容很多，()属于施工技术问题。
A、施工方法的确定
B、合理的施工进度
C、施工顺序的安排
D、科学的施工组织
42、建筑施工中的电梯口必须设置高度不低于()m的金属防护门。
A、1.0
B、1.05
C、1.2
D、1.5
43、梁桥重力式桥墩荷载组合中，下列陈述正确的是()。
A、第一种组合：是按桥墩各截面上可能产生的最大竖向力的情况进行组合
B、第二种组合：是按桥墩各截面在横桥方向上可能产生的最大偏心和最大弯矩的情况进行组合
C、第三种组合：是按桥墩各截面在顺桥方向上可能产生最大弯矩的情况进行组合
D、第四种组合：是按桥墩各截面在顺桥方向上可能产生的最大偏心和最大弯矩的情况进行组合
44、项目成本管理中，为了实行全面成本管理，必须对施工项目成本进行层层()。
A、分解
B、分包
C、分析
D、均分
45、桥梁工程的基础倾覆稳定性与合力的偏心距有关，其关系是()。
A、A偏心距愈大，抗倾覆安全储备愈大
B、偏心距愈小，抗倾覆安全储备愈小
C、偏心距愈大，抗倾覆安全储备愈小
D、偏心距愈小，抗倾覆安全储备愈大
46、桥梁工程的安全管理不包括()。
A、基桩工程的安全管理
B、路面工程的安全管理
C、墩台工程的安全管理
D、塔身工程的安全管理
47、投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标构成犯罪的，依法追究()责任。
A、刑事
B、经济
C、行政
D、民事
48、数字程控交换系统主要功能是()。
A、为高速公路运营管理机构办理业务提供语音服务，包括业务电话和调度指令电话等
B、为高速公路运营管理机构办理业务提供数据和图像传输通道
C、为高速公路运营管理机构办理业务提供数字同步时钟和会议电视
D、为高速公路运营管理机构办理业务提供网络管理和维护
49、为防止边沟漫溢或冲刷，多雨地区三角形边沟每段的长度不宜超过()。
A、150m
B、200m
C、250m
D、300m
50、下列对于基底检验说法错误的是()。
A、小桥涵的地基，一般采用直观或触探方法
B、特殊设计的小桥涵对地基沉陷有严格要求，且土质不良时，宜进行荷载试验
C、对经加固处理后的特殊地基，一般采用荷载试验
D、大、中桥地基，一般由检验人员用直观、触探、挖试坑或钻探试验等方法，确定土质容许承载力是否符合设计要求
多项选择题
1、新奥法施工的基本原则有()。
A、少扰动
B、早喷锚
C、勤量测
D、紧封闭
E、早撤换
2、淤泥、淤泥质土及具有()的一般黏土统称为软土。
A、天然强度低
B、压缩性高
C、透水性小
D、抗剪强度低
E、触变性显著
3、顺序作业法(也称为依次作业法)的主要特点有()。
A、没有充分利用工作面进行施工
B、用于需要突击性施工时施工作业的组织
C、施工现场的组织、管理比较简单
D、专业化作业队能够连续作业
E、有利于资源供应的组织工作
4、路堤修筑范围内，原地面的坑、洞、墓穴等，应用()回填，并按规定进行压实。
A、砂性土
B、粉煤灰
C、煤渣
D、钢渣
E、原地土
5、公路工程的工程计量方法包括断面法、图纸法、钻yL取样法、分项计量法和()法。
A、单价
B、均摊
C、实物
D、凭证
E、估价
6、水泥混凝土路面的横缝包括()。
A、胀缝
B、施工缝
C、缩缝
D、沉降缝
E、热接缝
7、桥梁明挖扩大基础施工在基坑开挖基坑前，应做好的工作有()。
A、复核基坑中心线、方向和高程
B、根据实际情况确定开挖坡度
C、确定支护方案
D、设计地面的防水，排水措施
E、安设护筒
8、安全用电技术档案不包括()。
A、施工现场用电组织设计的全部资料
B、用电技术交底资料
C、定期检查表
D、电工体检表
E、特殊工种操作证
9、计算拱架施工预拱度时，应考虑的因素有()。
A、施工荷载引起的支架弹性变形
B、混凝土的收缩徐变及温度变化引起的挠度
C、墩台水平位移引起的拱圈挠度
D、结构重力和全部汽车荷载引起的拱圈弹性挠度
E、插件接头的挤压等引起的非弹性变形
10、采用辅助坑道排水时应符合的要求有()。
A、坑道应和正洞平行或接近平行
B、坑道应和正洞斜交
C、坑道底标高应低于正洞底标高
D、坑道应超前正洞10～20m
E、坑道应超前正洞5m左右
11、属于压缩关键工作持续时间的经济措施有()。
A、增加工作面，组织更多的施工队伍
B、用先进的施工机械
C、所采取的技术措施给予相应经济补偿
D、善劳动条件
E、用物质刺激和精神刺激的方法提高工作效率
12、在基层上用于浇洒透层的材料包括()。
A、乳化沥青
B、煤沥青
C、液体沥青
D、石灰浆
E、水泥浆
13、水泥混凝土路面裂缝的修补防法有()。
A、条带罩面法
B、扩缝灌注法
C、压注灌浆法
D、全深度补块法。
E、抹面修补法
14、对于土质渗透性较大、挖掘较深的基坑，可采用的基坑排水方法有()。
A、集水坑排水法
B、井点排水法
C、板桩法
D、沉井法
E、帷幕法
15、在桥梁基础工程施工中，沉井施工的主要质量控制点有()。
A、初始平面位置的控制
B、刃脚质量
C、下沉过程中沉井偏斜与移位的动态控制
D、封底混凝土的浇筑工艺确保封底混凝土的质量
E、基底表面松散层的清理
16、常用支架设计中应对()进行强度和稳定验算。
A、支架整体
B、杆配件
C、节点
D、地基与基础
E、主体结构
17、桥梁高度简称桥高，是指桥面与()间距离。
A、低水位
B、高水位
C、设计洪水位
D、桥下线路路面
E、桥梁下缘
18、热拌沥青混凝土路面施工工艺包括()。
A、配合比调试
B、沥青混合料抽提等试验
C、试验段施工
D、养生
E、沥青混凝土配合比设计
19、下列属于交通工程机电系统应用软件生存周期阶段的有()。
A、可行性与计划研究阶段
B、需求分析阶段
C、设计阶段
D、软件购买阶段
E、实现阶段
20、隧道监控量测时，量测部位和测点布置，应根据()等确定。
A、地质条件
B、量测项目
C、施丁方法
D、监控人员素质
E、隧道长度
21、在沉桩时应当停止锤击的情况有()。
A、沉人度突然发生急剧变化
B、桩尖已沉入到设计标高，贯人度没有达到要求时
C、桩身突然发生倾斜、移位
D、桩顶破碎或桩身开裂、变形，桩侧地面有严重隆起现象
E、桩不下沉，桩锤有严重的回弹现象
22、公路工程施工中，项目经理部应文明施工，在项目部或丁程适当位置应设置公示标志，内容包括()。
A、工程概况牌
B、施工总平面图
C、企务三公开宣传栏
D、卫生防疫
E、安全纪律牌
23、沥青混凝土路面不平整的预防措施有()。
A、保证摊铺机的均匀连续作业
B、严格工序间的交验制度
C、根据实铺效果进行随时调整找平装置
D、压路机用较大的振频。振幅进行碾压
E、先做构造物伸缩缝，再摊铺沥青混凝土面层
24、下列属于按桥梁基础分类的是()。
A、刚性基础
B、承台
C、沉井
D、盖梁
E、地下连续墙
25、相对于沥青混凝土路面，水泥混凝土路面的优点有()。
A、维修方便
B、热稳定性好
C、强度高
D、耐久性好
E、有利于夜间行车
单项选择题答案
1：B| 2：B| 3：B| 4：A| 5：D| 6：C| 7：B| 8：D| 9：C| 10：C
11：A| 12：C| 13：B| 14：A| 15：C| 16：D| 17：C| 18：A| 19：D| 20：D
21：A| 22：C| 23：D| 24：A| 25：D| 26：A| 27：C| 28：C| 29：C| 30：D
31：C| 32：D| 33：D| 34：C| 35：C| 36：A| 37：A| 38：A| 39：C| 40：D
41：A| 42：C| 43：A| 44：A| 45：C| 46：B| 47：A| 48：A| 49：B| 50：C
多项选择题答案
1： A、B、C、D、| 2： A、B、C、D、| 3： A、C、E、| 4： A、E、| 5： B、D、E
6： B、C、| 7： A、B、C、D、| 8： D、E、| 9： A、B、C、E、| 10： A、C、D
11： C、E、| 12： A、B、C、| 13： A、B、D、| 14： C、D、| 15： A、B、C、D
16： A、B、C、D、| 17： A、D、| 18： A、B、C、E、| 19： A、B、C、E、| 20： A、B、C
导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。狭义的导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，并按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务，包括提供接待、咨询
服务、陪同旅游者参观游览、讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。导游服务的类型：物化（图文·声像·多媒体方式）和实地口语（讲解）两种；
导游服务的范围：①陪同参观、介绍、讲解服务②安排旅游生活服务③市内交通服务。实地口语导游方式的地位：主导，原因（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系。
导游服务的性质：社会性，文化性，服务性，涉外性，经济性（直接创收；扩大客源，间接创收；促销商品；促进经济科技交流。）
导游服务特点：独立性强；脑体高度结合；复杂多变（服务对象复杂，游客需求多样，面对物质精神诱惑大，接触人员多）；关联度高。导游服务原则：游客至上~（注意保护合法权益；规范化服务与个性化服务结合；一视同仁。）履行合同~（双效益结合：经济效益 + 社会效益）合理而可能~（合理且可能——努力满足 合理但不可能——耐心解释，别有用心——断然拒绝）导游服务在旅游服务体系中的地位和作用：
导游服务处于旅游接待服务的中心地位（1）旅游者需要导游服务（2）旅游业务的开展需要高质量的导游服务
导游服务在旅游接待工作中的作用
(一)纽带作用1.承上启下2.沟通内外3.协调左右
(二)标志作用 1.旅游服务质量高低的标志2.旅行社形象的标志3.旅游业声誉的标志
（三）宣传作用
（四）反馈作用
旅游者所感知的服务质量：1.技术成面，2.过程 导游服务质量的问题分析：1.不合理的薪酬制度 ⒉不完善的导游管理模式 ⒊不成熟的消费心理 ⒋不对称的市场信息
导游人员管理制度：
1、计分管理制
2、年审管理制
导游人员依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员的分类(一)按业务范围划分：出境旅游领队，全陪，地陪，景点景区导游；
2.按职业性质划分：专职，兼职；
按工作语言划分：中文，外文；
按技术等级：初，中（获初级2年以上），高（获中级4年以上），特级（获高级5年以上）。导游人员的基本职责
（一）接受任务，带团游览；
（二）导游讲解，传播文化；
（三）安排相关事宜，保护游客安全；
（四）反映意见要求，安排相关活动；
（五）解答问询，处理问题。(一)全陪导游人员的职责 1.实施旅游接待计划 2.联络工作 3.组织协调工作
4.维护安全，处理问题 5.宣传、调研工作
(二)地陪导游人员的职责 1.安排旅游活动 2.做好接待工作 3.导游讲解 4.维护安全 5.处理问题
(四)领队人员的职责1.全程服务，旅途向导 2.落实旅游合同
3.做好组织和团结工作
4.协调联络，维护权益，解决难题
导游人员的素质：良好思想品德，广博的知识，较高导游技能，健康身心，规范行为举止：(一)忠于祖国，坚持“内外有别”的原则
（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
（三）自觉遵纪守法
（四）自尊、自爱、不失人格、国格
（五）注意小节
不得颁发导游证的情况
有下列情形之一者，不得颁发导游证：
(1)无民事行为能力或限制民事行为能力的；
(2)患有传染性疾病的；
(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
(4)被吊销导游证的。导游人员的培训：
（一）导游人员培训的必要性
1、适应市场竞争的需要
2、导游人员自身知识更新的需要
3、导游队伍建设的需要
（二）导游人员培训的内容
1、职业道德培训
2、专业基础知识的培训
3、导游技能的培训
（三）导游人员培训的方式
1、课堂讲授
2、直观教学
3、专题研讨
4、实践培训
考核
（一）导游人员的录用考核（导游资格的取得）
1、全面考核
2、择优录取
（二）专职导游人员的考核 ：考试；年审
导游人员管理的内容
1、加强培训与考核，提高导游人员素质
2、实行合同管理，强化导游人员的责任感
3、强化对导游人员的监督、检查机制
4、落实导游人员等级评定制度
地陪的九项业务 ①服务准备：熟悉并研究接团通知单；掌握交通票据情况；联系司机；落实团队抵达时间及住房与餐饮；灵活编制最佳接待日程表；物质准备；踩点，知识准备；心理准备；形象准备；接待特殊要求与特殊团队的准备。②迎接服务：；③饭店入住服务；④参观游览服务；⑤餐饮服务；⑥购物服务；⑦加点与团队夜生活；⑧其他服务；⑨送客服务。
活动日程表应包括以下内容（考点）：①必须写明接待社名称、旅游团名称和代号；②所住饭店名称及抵、离时间； ③活动日期及出发时间；
④每天的参观游览项目（可按当地情况安排）及时间安排； ⑤就餐（风味）地点及时间； ⑥购物安排；
⑦文娱节目、自由活动及其它安排；
⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电话号码等； ⑨简短问候及欢迎词语。欢迎词包括的基本要素： 代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2 自我介绍并介绍旅游车司机 3 表明提供服务的诚挚愿望 4 期盼游客的合作 5 预祝旅游愉快顺利
案例（考）由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪，地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
请根据地方导游员的工作规范，（1）分析该团地陪哪些方面做得不妥?
①不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；
②不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；
③没有具体介绍饭店的服务设施和位置；
④没有照顾游客行李进房；
⑤没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；
⑥没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；
⑦未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。（2）说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。
①了解具体情况；
②向旅行社汇报，讲清详情；
③因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；
④征得领队格林女士和其他游客的同意；
⑤带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件，填写表格，交纳费用；
⑥办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待，周到服务；
⑦不办理入团手续，不交费者不准随团活动 购物服务的原则
（1）坚持“需要购物，愿意购物”的原则，不得欺骗或强迫旅游者购物；（2）当好旅游者的购物顾问，热情客观介绍商品，不得误导；
（3）若遇到商家有不法行为时，应站在旅游者一边，维护其正当的消费权益；（4）热情建议，自愿自主。
相关案例：
一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介招本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”
在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。
16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车，进店。
13:30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。”
一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?
①不应该带旅游团到非定点商店购物，违反了有关带团购物的规定；
②介绍商品不实事求是，以次充好。因为导游员既要推销商品，更要让游客满意；
③拒绝帮助游客退残次商品。游客要求退换所购商品，导游员应积极协助；
⑥没有满足客人的购物要求，部分游客去书店买书的要求没有实现；
⑤强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的游览效果。加点
加点是指增加计划外的游览景点。在一地日程达到三天以上的团队，特别是内宾团中，加点很流行也很实惠。必须满足以下条件才能进行加点：
（1）已保质保量地完成了旅游接待计划；
（2）团队有较多的节余时间，境外领队、全陪同意，客人自愿；（3）地接社许可，并且不耽搁送机（车、船）的时间。组织观赏文艺专场演出，注意3点：（1）应向游客介绍节目的特色及内容
（2）如果专场表演中有参与性节目，一是要在演出前向团队说明，鼓励大家到时参加；二是要悄悄向表演方说明本团的重点游客（即将重点游客暗指给表演方看），以便确保在参与性节目中他们能优先受到邀请。
（3）不对号入座的演出，导游人员要控制好时间，适当提前带领本团入座最佳位置。如进场时已经坐满，导游人员要立即进行交涉，千方百计地尽快为本团游客解决座位问题。
行前说明会内容（考）
1、代表旅行社致欢迎辞
2、旅游行程说明
3、介绍旅游目的地
4、讲清注意事项：注意事项如到了国外要遵守当地的法律法规、尊重对方的民俗习惯，并时刻注意人身安全等，要向旅游者讲清。
5、其他：落实有关房间分配、境外陪同小费、特殊要求等事项 案例 根据导游工作规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：
①送团当天，地赔本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；
②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队，全陪与行李员清点行李；
③没有提醒游客结账，交客房钥匙；
⑥没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；
⑤没有征求游客的意见和建议；
⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容；
⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；
⑧游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。情景问答：
一、怎样应对旅途中已多次遭遇不快的团队？ 详细了解该团及团员的有关资料；
详细了解该团在前几站遭遇不快的原因，尽可能在本站不发生同类问题； 做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日程；
亲自与各接待方取得联系，在食、住、行、游、购、娱各方面提供真诚完善的服务，以防引发不满情绪。
二、如何准备讲解内容和兴趣话题？
导游人员的知识准备包括讲解内容和兴趣话题的准备。
讲解内容的准备是指分析旅游者的特点和需求，搜集讲解素材，整理背景资料系统，创作导游词。导游词要表现出好的现场性和引导性。
无论什么层次的旅游团，都会对涉及政治、经济、文化、军事、体育、名人等某一方面的热门话题感兴趣，导游也要对这些兴趣话题有所准备。兴趣话题的合理运用可以缩短与另一只的心理距离，促进相互了解，活跃团队气氛。三，导游人员车上讲解时应掌握哪些服务规范？
1、站立位置：站在车的前部，司机的右后侧，如为小型车辆，应坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适。
2、面部表情：面带微笑，表情自然。
3、话筒使用：切忌向话筒吹起或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。
4、音量节奏：注意音量适中，节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚，对重要内容要重复讲解或加以解释
四、导游人员沿途导游时应如何选择风光内容？ 由于车辆行驶速度较快，导游不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能选择其要者进行简洁精练的介绍。
客观性：尽量讲解旅游者能够从车窗外直接见到、听到、闻到的景物。典型性：尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。灵活性：根据实际情况尽量讲解旅游者感兴趣的景物。五，如果进错了饭店，导游该怎么办？
1.进错饭店后应立刻向旅行社查清原因，并向实际预定的饭店确认，并征得旅游者的谅解。在做好解释工作时一定要以诚相待；
2.但是也可以运用语言艺术化解可客人的疑虑。全陪可以这样对客人说：“各位团友，这是我们给大家安排的一个特殊的参观活动，大家看是不是很豪华呢？这里可以说仅次于我们今晚要下榻的XX大酒店。参观到此结束，请大家带上随身行李，跟我上车吧！六．旅游团遇不可抗力因素因故延长在一地的游览时间，导游员怎么办？ 旅游团队遇不可抗力因素，造成旅游者在当地的停留时间延长，虽然责任不在导游人员，但是，作为旅游团队的领队，首先，全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要尽到“主人”的职责尽量把善后工作做好，除继续保持与地接社的联系外，还要按照旅行社的指示和要求重新落实新的旅游接待计划。其次，要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动，适当延长在旅游景点中的时间，以及增加新的旅游景点和娱乐项目，尽量使旅游者玩得高兴。全陪或领队还应提醒下一站的旅行社，让他们及时变更接待计划，准备迎接旅游者的到来。七．导游在接到团队计划后，首先要仔细阅读旅游接待计划，再依据团队的实际情况进行更为具体的日程安排。
1、留有余地，张弛有度。安排了一种活动量答的项目后，要安排另一种轻松的游览或提供休息时间，这样使旅游者体力、精力得到恢复，提高游兴，也可以避免因劳累而出现患病等问题。
2、针对旅游者特点。若是以老年人居多，应注意不要安排过多项目，放慢节奏；以年轻人居多的旅游团则可多安排一些项目，每个景点的停留时间不必过长。如果旅游团有特殊要求，还要进行一些不同的项目安排，如接待宗教朝圣的旅游者，应偏重去寺庙或教堂的活动安排。
1物流实务课程中案例教学法使用现状
1. 1课程体系的系统被碎片化
每一门物流实务课程中涉及到物流管理实务都是一个连贯有序的作业群,而物流实务课程中的案例教学,多数情况下 “某一个案例”只是在本实务的某个环节蜻蜓点水地老师讲解或学生讨论,没有按照物流作业流程进行步步跟踪分析,而是将众多的、零散的、局部的案例穿插在教学环节中,使得学生只见企业物流某实务的一角,对于其运作没有整体的认知,无法从整体流程上去分析企业每一个环节的作业,破坏了知识、 技能体系的系统性和科学性,使得学生对于物流管理理论和操作的掌握总是不连贯的片段,一旦纳入到整个系统应用便无从下手。
1. 2教学模块之间缺少有效衔接
物流大多的实务课程对应的是以流程为导向的职能,流程性很强,教师基本上是按照流程划分几个模块来分解教学任务,模块与模块之间紧密协作,但是在教学时没有采用恰当的方法体现课程模块之间的系统性和流程性,没有通过一条主线做好模块与模块之间的衔接工作,这样学生很难有配送作业的整体意识,变通能力差,比如在配送软件实训中,出现问题无法继续,学生选择的却是被动的等待或重启,不会在上下环节寻找原因。
1. 3学生在案例选择中缺乏参与
目前在物流实务课的案例教学的实施过程通常由教师根据实务课程教学内容和要求进行挑选、设计合适的案例组织课堂讲解、讨论、点评。一方面教师选的案例虽然数量多,但许多难以深入; 另一方面学生被动地接受案例缺乏参与、兴趣不高,目前90后的学生认知和兴趣呈多元化、小范围圈化,所以很难用单一案例去吸引全部的同学。被动参与,前期信息积累缺乏,案例使用前学生可能对案例一无所知,这些使课堂教学效果大打折扣。
1. 4案例多为过去时,缺乏即时的跟踪
在物流实务课教学实践中,教师手持案例众多,一次课涉及的案例可达10个以上,但每个均涉猎较浅,口头一提,点到为止,并且基本上是企业过去的一些信息、一些作业方法,没有做到企业信息的及时更新,去追踪企业的发展,无法跟上物流行业发展的速度,将会进一步导致教学与实践的脱钩。
2物流实务课程一案追踪案例教学法含义
物流实务课程的一案追踪法的前提是教师要做足前期工作,对学生的兴趣、关注点进行调研、分析,结合学生的需求和教师的特长做企业调研,选择若干企业的物流管理做为课堂的小组讨论案例,构成案例库。学生根据自身对行业和企业的兴趣、关注的热点、就业的意向等进行自由组合,分成若干小组,经过小组讨论选取一个小组成员均感兴趣的企业作为小组的研讨案例。一个小组在一门实务课程只跟踪这一个选定的案例,顺应物流作业流程,根据课程模块的进度,对选定的企业进行详尽地分析并利用所学提出小组的优化方案。同时教师也需要选择一个自己熟悉、擅长的企业作为这一门课的追踪案例,根据课程的教学进度为学生做案例追踪示范,降低学生团队案例追踪的难度。
3一案追踪案例教学法在物流专业实务课中的适用性
3.1课程的需要
教学的设计和实施要充分考虑课程的特性,物流专业实务课的特点主要体现在其流程性强,流程的衔接和系统性强, 具有明显的流程模块性,重在培养学生的专业操作能力和协调管理能力,一案追踪案例教学可以更好地体现课程的系统性及专业的能力本位教育。物流实务课程涉及到的理论基础广、技能环环相扣,比如配送管理实务涉及到的知识面包括客户关系管理、DRP与库存管理、采购管理、路线规划等,综合性强、难度大; 技能方面,配送号称大物流中的小物流,包含了七大物流功能,技能面广。如何把众多的知识点和技能点衔接起来让学生系统掌握配送管理实务是教学中的难点,需要将学生的就业技能培养整体糅合到教学中形成一个系统,此时案例将成为一个重要的载体,而案例的追踪将成为知识和技能糅合成系统的手段。
3. 2胜任初次就业岗位的需要
在配送管理实务中实施案例追踪法教学首先是基于配送作业流程分解教学模块,选定的案例贯穿衔接教学模块,追踪案例企业配送作业的各个环节,按照企业运作流程导入课堂分析,逐个配送环节聚焦,让学生针对选定的案例企业展开分析与优化,环节对应岗位,详细展开,按照岗位分解任务,实训任务可以让学生用学到的知识完成被追踪案例的一个具体任务,针对性强,通过特定企业的技能训练,培养学生职业技能, 实现学生在初次就业岗位上能进行物流操作。
3. 3发展岗位提升的需要
案例的追踪能使学生站在企业整体的配送作业流程角度,明确每一岗位的工作性质和内容以及企业配送作业各个环节之间的关联,培养学生全局观,为将来职业岗位提升打下基础。采用一案追踪教学法,选定的案例成为连接各教学模块的主线,即让学生分组坚守、追踪一个企业做为整门课按照配送作业流程贯串始终的案例,全面地掌握一个企业是如何完整地进行配送的各个作业环节,在具体企业内部各岗位之间是如何衔接的,构成一个完整企业配送流程,增强配送管理理论及作业的系统性与科学性,为学生在发展岗位上能整体协调、优化企业物流管理奠定基础。
4一案追踪案例教学法的实施
4. 1学情分析
学情分析从进大学的始业教育开始,主要针对学生对专业的兴趣、关注点、未来就业需求进行调研,为案例库资源的搜集、讨论分组等做好准备。物流专业的实务课程通常安排在大二第三个学期开始,前期一年的时间去做好一案追踪案例教学的有的放矢,清晰学生的需求并主动引导学生切入物流行业的主流。前期充足的准备增强学生对所选案例的认同感和后续实施过程中的参与度,保证案例追踪教学的效果。
4. 2案例库建立
调研并建立案例库。明确学校物流专业的定位,基于前期学情分析,选择物流的细分行业,调研有代表性的物流企业或企业的物流部门,如学校物流专业的定位是商贸物流,那在调研企业的时重点考虑一些连锁零售企业,可以涉及到众多行业: 快消品行业、家电行业、医药行业……调研其配送作业流程、岗位、岗位能力要求、岗位的工作内容等,建立企业的相关信息资源库,教师将搜集到的教学资源分类整理后,通过校园网或班级QQ群、微信群共享给学生,让学生充分做好前期案例信息的积累,更加明确自己对行业的关注点。
4. 3走近企业
物流专业实务课程教学的前期准备不仅仅是做好调研和文字资料的准备,更重要的是抓好一切机会为学生建立更直观的对企业的了解,如在第一学期的职业考察中在选择考察企业时有意识地向案例库中的企业倾斜,邀请其管理人员开展讲座及相关培训,参与企业短期的实践活动,以便于教学中更高质量的案例追踪。
4. 4实务课程模块化、任务化
根据被调研企业的物流作业流程分解教学模块,根据岗位能力要求确定教学目标,由岗位工作内容来设置教学中的任务,上课时并根据每小组的所选案例将任务进行微调。在配送管理实务课中,根据配送作业的流程将课程设计为几大模块,每个模块的达成又通过学生完成多个具体任务来实现, 在教学过程中培养和训练学生配送管理职业技能,而必要的理论知识是学生在完成任务过程中参考、查阅的资料。模块学习中需要设计完整、系统的工作任务,任务设置上具有一定的难度,需要结合企业的运作来进行设计,学生在完成学习任务时既能应用已知的知识和技能,又能学习新的知识和技能, 解决企业的实际问题。
4. 5一案追踪法的课堂执行
在案例追踪法课堂执行中,教师做主持人、做引导者,观察学生、观察团队,及时引导,做好总结,学生是主体,发挥学生的团队作用。
1教师提供候选案例。由教师根据前期的学情分析及自身的熟悉情况选定案例追踪教学法中的若干企业背景,在这种情景下选择的案例学生认同程度高,有追踪下去的兴趣; 教师研究多,指导起来能够游刃有余,总结起来能够深入,双方前期的积累为继续追踪案例奠定良好基础。
2学生团队组合。教师告知学生本课程一案追踪法的基本要求,由学生根据老师提供的案例库资料和自身的兴趣选择行业选择企业,学生根据兴趣自由组合团队,教师做微调, 通常在8人左右,确定小组组长,为小组命名,老师已经有了粗略的资料库,每小组在教师处取得相应的资料在开学前三周的时间( 教学进行第一模块认知模块期间) 进行资料的补充和完善,更具体的资料由学生在后期各个模块学习中去细化和具体,在这三周时间内教师将《配送实务》课程第一模块讲解完毕,开始进入操作模块学习。
3教师讲解基本知识并做一案追踪法的示范。前提是教师在授课前要确定一个在课堂上带领全体学生跟踪的企业, 用来做示范,首先由教师讲解基本的知识点完成课次的知识目标,在知识目标实现的基础上,由教师利用这个案例带领全班在整个配送管理中配合所讲内容在整个课堂上做好详尽分析,为学生的案例追踪做好示范,实现课程技能目标。
4各团队对所选案例进行追踪分析。学生根据教学的进度在老师示范之后,分析自己团队所选企业相应的情况,资料的查找主要安排的课外,上课主要是讨论,包括小组内部讨论、老师的咨询、小组之间的分享等,每一模块学习任务结束后,选择几个团队将其分析的成果以ppt的方式展示,分享让学生了解更多的企业。追踪达到了学习的深度,分享实现了学习的跨度。在课外通过QQ或微信进行答疑,随时补充案例内容,利用好课程资源库,师生共同努力,把教学实施过程中积累的有价值的资料、每堂课的任务解决方案,及时丰富补充到课程资源库。
5教师总结,成果平台分享。老师对于案例的总结环节非常重要,把学生分析的具体的案例上升到一定的高度,让学生跳出自己所选案例的小圈子,上升共性,完成又由共性- 个性- 共性的升华,使理解和分析进一步提升。搭建成果分享平台,在平台上是分享,是互评,也是成果的汇编,期末时再把本学期追踪分析的企业情况根据物流操作流程打印装订成册,在期末总结课的时候加以梳理,从而巩固学生课程的体系性,对配送管理有了全方位的理解和掌握。
5一案追踪案例教学法的效果监控
建立物流实务课程案例追踪教学法的考核机制,知识与技能考核相结合、个体与团队考核相结合、过程与结果考核相结合。在课程教学中设置过程模块竞赛考核和总结性竞赛考核,在模块竞赛中根据案例确定竞赛背景,根据岗位作业内容来确定竞赛内容; 在总结性竞赛中,由完整的配送方案设计竞赛做为课程的总结性竞赛,在总结性竞赛里囊括课程的主要内容,吻合企业配送作业流程,并关注与其他学科之间的关联,比如与《仓储管理实务》、《采购管理实务》的关联等。通过竞赛提升学习的兴趣和动力,巩固每一个配送作业环节知识及技能的掌握。课程最终的考核由老师讲授时的个体表现、一案追踪时的团队表现、一案追踪时的个体表现、模块竞赛成绩、总结性竞赛成绩、期末考核成绩等几方面综合评定, 重视学生平时学习过程的考核与督促,也改变了以往一卷定成绩的弊端,有效、全面地考核学生的知识、能力及素质水平。
摘要：物流实务课程流程性、系统性强,文中在分析物流实务课程案例教学法使用现状的基础上提出了案例追踪教学法,分析了案例追踪教学法在物流实务课程中的适用性,并对此方法在配送管理实务课中的具体应用步骤做了详尽阐述,最后提出了案例追踪教学法的效果监控措施。
关键词：运输管理；课程改革；课程实施；就业岗位；教学方法
一、课程教学现状分析
目前高职院校“运输管理实务”的教学中，通常还是一块黑板、一支粉笔，单一、传统的教学方式来传授知识，这种以强调理论和概念等教学为主的教学模式，不仅不能引起学生的兴趣，还使学生在课堂中逐渐丧失了学习的积极性和主动性。满堂灌输的教学方法所学到的知识是死的，不能用于实践，更不能举一反三，将知识有效结合。
二、课程改革思路
（一）就业目标岗位分析
根据专业人才市场调研分析及本学院国企办学的特点，将运输管理实务对应的岗位群设定为：初始就业岗位运输调度员、货代员、货物跟踪员、货物分流中转员、货物受理员、货物理赔员等；二次升迁目标运输主管；未来发展岗位物流部门主管。
通过企业实地调研、专家座谈、教学团队的反复研讨，确定了运输管理岗位群的主要工作职责及能力要求：1.能够熟练描述出运输系统的构成要素，掌握各种运输方式的技术经济特征；2.能根据货物特点、客户需求和交通运输条件正确选择运输方式，并做好货运组织工作；3.能够计算各类运输费用，填制各类运输单证；4.掌握货物运输的相关法律法规，熟悉运输合同的内容、修改和订立；5.能会进行运输安全管理，规避运输风险与保险；6.能进行运输成本预算和控制，运输线路的选择和优化。
（二）课程目标
本课程开设的总体目标是既让学生掌握物流运输的基本理论和实际业务流程，能有效地制定物流运输策略并加以实施，以达到最优的物流运输效果，同时培养学生诚实、守信、合作、敬业等良好品质，提高学生综合运用专业知识技能的素质。
（三）教学内容设计
通过对就业岗位的主要职责和能力要求的分析，以知识够用为原则，按照“理实一体化、教学做合一”理念，結合课程目标，将原有的以理论为主的传统学科模式的课程内容进行解构，通过重构确定新的教学内容。
课程内容总体分为三大部分：运输的认知；运输业务；运输决策。如表1所示。
三、课程实施
（一）教学方法
本课程是一门理实一体化的课程，在教学过程中要以任务驱动为导向，以职业情境的过程为学习过程，培养学生解决问题的能力，同时要引入多元化的教学方法。例如在认识物流运输市场时采用课外实践法让学生亲自到市场中做调查研究，通过自己的亲身实践来了解相应知识；在讲授运输业务流程时采用情景教学教师给出一票货物的运输作为具体任务，按角色模拟将学生分配到不同的岗位进行运输业务的处理，通过模拟单证的流转，体验真实的运输流程；整个教学过程都有案例与之配套，不管是知识的引入还是知识的巩固，都可以采用案例教学法让学生对知识有更深的理解；对于有些无法直观讲解的教学内容，还可以可以借用视频、动画等多媒体手段来展示。
（二）师资队伍
师资队伍是人才培养的源泉，是保证课程实施、实现教学效果和人才培养目标的保障。本专业的主讲教师多直接毕业于各高校物流管理专业，实践教学经验和动手能力相对较弱，因此师资队伍建设重在提高教师的专业实践能力，提高“双师型”教师的比例，优化教师队伍结构。同时至少按1：1的比例引进企业专家作为兼职教师，建立校企合作机制，真正引导企业兼职教师真正参与课程建设和教学。
（三）实践条件
实践条件是实现理实一体化课程的重要支撑。本课程在实施中既需要有校内实训中心又需要有校外实训基地。校内实训条件在设备采购、工位设置上要能满足系统的专业能力训练，要尽可能按照职业情境或者以模拟仿真的方式建设实训室，满足生产线实训条件；校外实习基地要能满足学生参观、调查及顶岗实习的需求。
（四）考核方式
本课程是物流专业的核心课程，同时也是理实一体化的课程。因此考核方式采用过程考核与期末考核相结合的方式。过程考核占40%，主要从听课态度、课堂讨论、回答问题、作业、出勤情况等方面进行考查；期末考核占60%，主要采取闭卷考试，试卷力争做到题型多样、覆盖面广、难易适度、注重应用。
四、结语
目前我国的物流行业发展迅速，职业院校的人才培养就应该要能适应行业、企业的变化，以企业需求为导向不断调整，因此课程改革应该是一项持续不断的系统工程，不仅要随时修改教学内容，还应注重教学方法和教学条件的一致性，与时俱进，以培养出既有专业理论知识又有业务实操能力，既能交流合作又有创新精神的高素质人才。
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作者简介：陈柳（1986—），女，汉族，重庆人，重庆公共运输职业学院运输贸易系专任教师，硕士研究生，讲师，单位：重庆公共运输职业学院，研究方向：交通运输管理。
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