工商银行员工工作总结

工商银行员工工作总结（精选8篇）

工商银行员工工作总结 篇1

20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结。

6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能(单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等)为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。

7月19日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗……

9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险点”、王师傅“一切要按规矩办事”、张师傅“随机应变才是能力”、汤师傅“淡定就是王道”……“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”从“您好，请坐”到“请慢走”中学习工行服务标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜员。

3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的“好”，“快”还要“合规”，“合法”，不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。

工商银行员工工作总结 篇2

当前银行从业人员面临着高风险、高强度的工作状态, 如何引导员工释放工作压力,化解不良情绪,用乐观、积极的心态面对工作,是管理者应当重视的一项工作。

一是增强员工归属感。以畅通的沟通渠道实现领导和员工之间的交流,促进员工彼此之间思维的碰撞和感情的升华,避免员工产生心理上的不满情绪。做好领导示范作用,每一层级的领导都要关心自己员工的日常生活和发展需要,帮助他们以新观念、新思路解决问题,利用个人的魅力激励和鼓舞下属完成组织目标。营造和谐的人际关系,要形成一个宽松、祥和、健康、文明的人际环境。二是抓好学习培训。组织开展读书活动,为员工购买书籍,抓好各类业务知识的学习培训。对各项新业务及时组织细化学习,尽快使办理业务的人员做到应知应会,熟练地进行操作。三是加强人文关怀。积极打造中青年员工成长发展平台,为青年英才和年轻干部成才搭建平台。解决柜员岗位等级多、等级低、流动晋升难等问题,设全方位、全过程培训体系,开展覆盖基层员工在内的全员岗位职业轮训,提升员工综合素质和岗位履职能力。

工商银行员工工作总结 篇3

事情的经过是这样的：8月9日（星期天）下午6点30分，与往常一样，洞口工行业务营销部员工匡力平与弟一洞口县公安局副局长匡力刚一同来到洞口塘平溪江畔古楼与长塘乡河水交织处上瑞高速高架桥下地段游泳。这儿河水清澈，有小激流，河面相对宽阔，最深处约有四、五米深，是县城游泳爱好者常来的聚集游泳场地。匡力平两兄弟从小在河边长大水性较好，长大参加工作后常年坚持游泳锻炼。此时两兄弟分开在上、下游游泳，刚下水约10来分钟后正在上游游泳的匡力刚突然看到自己前面有3个人被激流冲走，其中一个年轻人被激流冲到离匡力刚不远处卷入深水中，年轻人伸出双手求救，眼看年轻人快沉入水底，匡力刚急中生智，立即拿起旁边的游泳笺靠近年轻人递过去，年轻人身材高大因用力过猛将游泳笺侧翻罩住了匡力刚，匡力刚费尽九牛二虎之力再将游泳笺翻过来，又递给年轻人，年轻人终于抓住了游泳笺，在匡力刚帮助下游到岸边获救。而此时正在下游游泳的匡力平突然看到2个人从上游被冲了下来，其中一年轻人死死从正面抱住一中年人脖子，挂在其胸前不松手，中年人挣扎游动但毫无效果，眼看两人体力不支即将沉入4、5米深的河底，象这种情况一般人是不敢救的，弄不好都得陷入危险，但情况紧急，匡力平来不及多想，立即奋不顾身向两人游过去，他先靠近年轻人，用手掰开他死死圈住中年人脖子的双手，想分开两人，年轻人见有人来救，仿佛看见了救命稻草，他放开中年人用手一把抓住了匡力平脖子，匡力平连呛了两口水，但心里沉着不慌张，使出平生力气用右臂将年轻人顶开使左手能游动，年轻人另一只手反手又抓住了匡力平右臂，匡力平让他抓住右臂成功分开缠抱的两人，腾出左手拖着年青人奋力往岸边游，一米、二米，凭着良好的水性和钢铁般意志，将年轻人和中年人带到了岸边，到了岸边后中年人在岸边坐了三四十分钟动弹不了，说话打颤，体力已用尽。而匡力平自己也脸色苍白，在岸边休息了半个钟头才渐渐恢复了体力。后经询问得知，被救中年男子名叫尹业伟，是湘运公司洞口客运站职工，因天气热便带着儿子、外甥到河里游泳，不想不会游泳的儿子、外甥双双被激流冲走，尹业伟去救外甥反而被外甥紧紧抱住，差点双双丢了性命。

匡力平不顾个人安危见义勇为救两人的英勇事迹，是继工行洞口支行去年5月员工王泽彪见义勇为救落水少年后又一起典型事迹，有力树立了工行员工良好形象，弘扬了正能量。

（文/阳国荣本刊记者

肖宗国）湖南省攸县农商行：开展“两扫五进”外拓营销培训活动

为提升客户经理外拓营销实战技能，夯实基础市场，转变营销理念，近日，攸县农商银行开展了为期4天的“两扫五进”外拓营销培训活动，70名客户经理和支行行长在进行一天理论“话术”培训后转入实战操作，对城区和主要镇区市场、商户和居民进行了“扫街”式走访，对我行的金融产品和服务进行现场营销，取得了显著成效。3天时间共走访客户1341户，建档1193户，营销活期存款420万元，定期存款190万元，营销pos机88台、手机银行96户、网上银行54户，ETC35户，新增微官网关注量872户，代发工资13家，达成福祥便民卡贷款意向26户，有效地推介了我行的产品和服务。

精心组织，高度重视。我行领导班子高度重视此次外拓营销活动，在人、财、物等方面给予大力支持，从专业培训机构聘请营销专家开展针对性培训，制定了详细的活动实施方案，在此基础上层层动员，统一思想，明确分工，统筹推进。

分组推进，化整为零。我行抽调70名骨干员工参与本次营销活动，并将人员分成7个外拓营销大组、21个营销小组，各营销小组再分片分区，确保主要市场、街道、社区全面覆盖。

主题突出，内容丰富。本次活动主要是对商户、居民进行的走访，让员工主动“走出去”、把客户“请进来”。同时，各个大组和小组之间进行营销pk，重点推介存款、特约商户、手机银行、网上银行、“便民卡”、ETE、微信银行等业务、产品和服务。

强化激励，氛围浓厚。营销小组每日统计营销成果上报总行人事部进行考核，最终评选团队奖及单项营销奖，分别给予现金奖励和颁发证书，充分调动全员积极性，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

不畏酷暑，上门营销。炎炎烈日下，该行营销人员身披绶带和工作牌，手拎宣传资料，深入城区大街小巷、商户企业，挨家挨户开展营销，迅速在全行上下掀起活动高潮。

领导率先，创新形式。在营销活动中，由行董事长及培训专家组成的指导团队对各小组营销活动现场指导、随时纠正。营销小组以采集商户信息、联系交流感情为主导，采取与商会组织联合营销、主要街道市场驻点营销等多种方法，使营销活动更为深入。

上下联动，效果明显。在全行的大力推进下，本次活动取得了很好的效果，不仅在实际业务上取得了进展，提升了农商行的社会企业形象，更在营销理念上对我行员工进行激发转变，在营销方法上做出了正确指引，使得员工深有感悟，并鼓励员工将所学所思内化为日常营销的准则。

（文/易新）

工商银行员工须知 篇4

一、人力资源编码

人力资源编码是由10位数字组成的员工编码，也就是所谓的工号（2010年10月24日起前2位字母“GZ”统一变更为00，如gz00169593更改为0000169593）。人力资源编码是登录“员工培训信息管理系统”、“工商银行网络大学（中国工商银行远程教育）”和“中国工商银行考试系统”的登录名（用户名），初始密码为身份证后六位。

建议您登录“中国工商银行远程教育”平台修改个人密码（密码一般由英文字母、数字和其他字符组成，至少为八位），同时保存好您的密码。如果您的密码遗失，可请将您的人力资源编码通过短信发到手机“***”或通过notes传到信箱 “桂振新/培训中心/贵州/ICBC”，我们将为您重置密码，新的密码为：gz123456。

二、员工培训信息管理系统（http://84.39.14.35/icbc/sta/index.jsp）

（一）员工培训信息管理系统的权威性

员工培训信息管理系统是“全行唯一有效的员工培训信息管理平台，未录入系统的培训信息不予承认。” 【工银办发„2011‟258号《员工培训信息管理系统管理办法》】

（二）工商银行即将在一线员工中试点推行培训学分制

根据《关于加强一线员工培训工作的意见》【工银办发„2011‟144号】要求，总行即将在一线员工中试点推行培训学分制，制定培训学分相关管理制度，明确培训学分的获取渠道、适用范围、积分标准、考核机制等，对不同岗位类别和层级的一线员工参加培训的最低学分做出规定。要采取各种培训方式和手段，为员工修满规定学分提供支持，同时鼓励员工通过自主学习获得相应学分，将培训学分与一线员工绩效考核、薪酬调整、职级晋升挂钩。

（三）工商银行的培训方式

员工培训信息管理系统定义的培训方式有：①面授培训；②专题讲座；③视频培训；④网络培训；⑤班后学习（可以理解为业务学习，工作安排不在此范围内）；⑥晨训（可以理解为晨会，工作安排不在此范围内）

（四）员工参加培训需要做什么

1、培训前——参加所有的培训必须登录系统自助报名，即员工接到培训通知后，最迟必须在培训班开始前一天登录系统自助报名。

2、培训结束——提交培训评价、交通费和住宿费

员工参加面授培训、专题讲座类培训，在培训结束的三个工作日内必须登录系统提交：①培训评价；②交通费和住宿费。其中，培训地的学员交通费和住宿费填写“0”；异地学员交通费按往返车票（机票）填写；住宿费按实际发生额填写。需要说明的是：员工参加“班后学习”、“晨训”只需登录系统自助报名，培训结束不需要提交任何信息。注：参加“贵州分行2011年新员工培训班”的学员：住宿费为1680元；交通费为前往培训地（安顺）往返车票之和（不含培训期间安顺→花溪→安顺的车票）。

3、初次登录系统首先做什么——修改个人信息

鉴于员工在报名时常出现不成功的事例，建议您在报名前先修改个人信息。具体操作步骤为：第一步：登录系统，在“我的工作”菜单下单击“个人信息”；第二步：单击“编辑按钮”；第三步：（1）录入办公室电话；（2）手机号码；（3）notes邮箱（对于一线员工请录入所在网点/二级支行的公共邮箱，二线员工无个人邮箱的，请录入部门公共邮箱）；

（4）特长可根据自己情况选择、填写；无特长选择“无”、水平描述“无”；（5）单击“确定”。第四步：根据系统提示单击“确定”完成个人信息的修改。

报名成功的标识是：原来“报名”的按钮成为“修改”、“取消”两按钮。

三、中国工商银行考试系统（http://80.34.174.3/wis18/）

中国工商银行考试系统是员工参加资格认证考试的网络平台，登录该系统您可以：

1、在“通知公告”栏了解总行发布的考试通知、资格认证结果通知、各专业资格管理实施细则、资格考试大纲、资格考试组卷策略等。

2、在该平台首页您可以阅读“FAQ”信息发布平台的信息，您还可以登录系统，通过“FAQ”平台询问有关考试事项。需要指出的是：提出出问题的前尽量先看通知和答复，重复的问题不要……

3、参加资格认证考试必须通过该系统报名，经上级有关部门审核通过后方可参加认证考试。

4、参加资格认证考试前，请您务必参加模拟考试。参加模拟考试一是可以熟悉考试环境和题型，有助于您顺利通过资格考试；二是再一次熟悉您的登录密码。

5、资格认证的合格分数不一定就是60分。除考试通知中有特别规定外，一般专业资格考试及格线的划定，都是考试结束后，由总行专业资格委员会根据考试成绩研究确定，并在请示总行专业资格工作领导小组同意后，正式发布认证结果。

6、在参加网络资格认证考试过程中严禁切屏、复制、粘贴等操作，切屏一次或做复制、粘贴操作系统自动收卷；同时考试过程中严禁将移动存储设备、通讯工具带入考场。

四、工商银行网络大学（中国工商银行远程教育平台）http://icbcbnres001.intranet.icbc.com.cn/lms-lmm/firstPermitted.do 或http://80.29.30.7

远程教育（网络大学）外网地址： http://.cn

登录系统可以：（1）参加网络学习；参加网络学习是员工自主参加培训的主要途径之一；（2）下载学习及考试资料等；

中国工商银行员工行为守则 篇5

第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德

第四条、爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。

勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条、着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。

第六条、敬业乐业，扎实工作

敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。

勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。

新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。

第七条、服务至上，诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。

对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。

客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。

处处替客户着想，急客户所急；办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；接受批评、听取意见冷静谦虚；受到误解和委屈顾全大局，争取理解。

对客户取款存款一样热情；忙时闲时一样主动；大宗小宗一样欢迎。

因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。

严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。

办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。

银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。

严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。

充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。

业务（交易）活动及账务记录准确、及时、完整。

严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条、品格正直，言行可靠

员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。

推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。

报告工作必须客观、准确，一分为二。

知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条、积极进取，求实创新

积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。

有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。

支持改革，扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。

第十条、谨慎认真，确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

要研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力。

要认真执行政策，严格金融纪律，坚持规范操作，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患，应立即制止，或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能，增强辨伪能力，预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况，要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时，有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章、职业纪律

第十一条、知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度，开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条、遵章守纪，按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。

工作时间，禁止员工有以下行为：

下棋、打牌、打麻将。

酗酒肇事，打架斗殴。

挑起事端，制造是非。

擅离职守。

吃零食，看与工作无关的书刊、电视。

大声喧哗，嬉笑打闹。

用办公计算机玩游戏。

其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求：

离岗处理私事应事先请假，要征得上级同意。获批准后，应做好工作交接。未经批准，不得擅自离岗处理私事。

工作时间不应要求同事为自己办理私事。

接打私人电话，尽量长话短说。

银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。

厉行节约，爱护公物。

增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。

各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。

离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，坚持做到：

严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事。

不越权行事，不违章办理业务。

执行制度，不徇私情，不丧失原则。

严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如：

不能将此客户的贷款用于彼客户项目。

客户存款不能串户，有意识串户视同挪用公款。

严禁挪用客户资金。

严禁挪用银行现金。

原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限，相互制约，事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的，应予以严肃处理：

越权交易。

钱账不分，钱物不分，账物不分。

印章、密押、凭证未分人保管。

审、贷不分。

前台交易与后台结算不分。

总账与分户账不平，账实不符。

当日交易不入账或只入分户账不入总账。

管理人员对业务经营缺乏有效的监督。

违反程序决策。

上级机关的员工到基层，应坚持做到：

工商银行员工工作总结 篇6

8月17日上午，一行10人手拿一面写有“见义勇为、高尚品德”的锦旗来到工商银行湖南洞口支行行长办公室，其中一中年人握着支行负责人的手连声感谢该行员工匡力平见义勇为救人的高尚品德，一家人异口同声称洞口支行培养了一位好员工。

事情的经过是这样的：8月9日（星期天）下午6点30分，与往常一样，洞口工行业务营销部员工匡力平与弟一洞口县公安局副局长匡力刚一同来到洞口塘平溪江畔古楼与长塘乡河水交织处上瑞高速高架桥下地段游泳。这儿河水清澈，有小激流，河面相对宽阔，最深处约有四、五米深，是县城游泳爱好者常来的聚集游泳场地。匡力平两兄弟从小在河边长大水性较好，长大参加工作后常年坚持游泳锻炼。此时两兄弟分开在上、下游游泳，刚下水约10来分钟后正在上游游泳的匡力刚突然看到自己前面有3个人被激流冲走，其中一个年轻人被激流冲到离匡力刚不远处卷入深水中，年轻人伸出双手求救，眼看年轻人快沉入水底，匡力刚急中生智，立即拿起旁边的游泳笺靠近年轻人递过去，年轻人身材高大因用力过猛将游泳笺侧翻罩住了匡力刚，匡力刚费尽九牛二虎之力再将游泳笺翻过来，又递给年轻人，年轻人终于抓住了游泳笺，在匡力刚帮助下游到岸边获救。而此时正在下游游泳的匡力平突然看到2个人从上游被冲了下来，其中一年轻人死死从正面抱住一中年人脖子，挂在其胸前不松手，中年人挣扎游动但毫无效果，眼看两人体力不支即将沉入4、5米深的河底，象这种情况一般人是不敢救的，弄不好都得陷入危险，但情况紧急，匡力平来不及多想，立即奋不顾身向两人游过去，他先靠近年轻人，用手掰开他死死圈住中年人脖子的双手，想分开两人，年轻人见有人来救，仿佛看见了救命稻草，他放开中年人用手一把抓住了匡力平脖子，匡力平连呛了两口水，但心里沉着不慌张，使出平生力气用右臂将年轻人顶开使左手能游动，年轻人另一只手反手又抓住了匡力平右臂，匡力平让他抓住右臂成功分开缠抱的两人，腾出左手拖着年青人奋力往岸边游，一米、二米，凭着良好的水性和钢铁般意志，将年轻人和中年人带到了岸边，到了岸边后中年人在岸边坐了三四十分钟动弹不了，说话打颤，体力已用尽。而匡力平自己也脸色苍白，在岸边休息了半个钟头才渐渐恢复了体力。后经询问得知，被救中年男子名叫尹业伟，是湘运公司洞口客运站职工，因天气热便带着儿子、外甥到河里游泳，不想不会游泳的儿子、外甥双双被激流冲走，尹业伟去救外甥反而被外甥紧紧抱住，差点双双丢了性命。

匡力平不顾个人安危见义勇为救两人的英勇事迹，是继工行洞口支行去年5月员工王泽彪见义勇为救落水少年后又一起典型事迹，有力树立了工行员工良好形象，弘扬了正能量。

（文/阳国荣本刊记者

肖宗国）湖南省攸县农商行：开展“两扫五进”外拓营销培训活动

为提升客户经理外拓营销实战技能，夯实基础市场，转变营销理念，近日，攸县农商银行开展了为期4天的“两扫五进”外拓营销培训活动，70名客户经理和支行行长在进行一天理论“话术”培训后转入实战操作，对城区和主要镇区市场、商户和居民进行了“扫街”式走访，对我行的金融产品和服务进行现场营销，取得了显著成效。3天时间共走访客户1341户，建档1193户，营销活期存款420万元，定期存款190万元，营销pos机88台、手机银行96户、网上银行54户，ETC35户，新增微官网关注量872户，代发工资13家，达成福祥便民卡贷款意向26户，有效地推介了我行的产品和服务。

精心组织，高度重视。我行领导班子高度重视此次外拓营销活动，在人、财、物等方面给予大力支持，从专业培训机构聘请营销专家开展针对性培训，制定了详细的活动实施方案，在此基础上层层动员，统一思想，明确分工，统筹推进。

分组推进，化整为零。我行抽调70名骨干员工参与本次营销活动，并将人员分成7个外拓营销大组、21个营销小组，各营销小组再分片分区，确保主要市场、街道、社区全面覆盖。

主题突出，内容丰富。本次活动主要是对商户、居民进行的走访，让员工主动“走出去”、把客户“请进来”。同时，各个大组和小组之间进行营销pk，重点推介存款、特约商户、手机银行、网上银行、“便民卡”、ETE、微信银行等业务、产品和服务。

强化激励，氛围浓厚。营销小组每日统计营销成果上报总行人事部进行考核，最终评选团队奖及单项营销奖，分别给予现金奖励和颁发证书，充分调动全员积极性，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

不畏酷暑，上门营销。炎炎烈日下，该行营销人员身披绶带和工作牌，手拎宣传资料，深入城区大街小巷、商户企业，挨家挨户开展营销，迅速在全行上下掀起活动高潮。

领导率先，创新形式。在营销活动中，由行董事长及培训专家组成的指导团队对各小组营销活动现场指导、随时纠正。营销小组以采集商户信息、联系交流感情为主导，采取与商会组织联合营销、主要街道市场驻点营销等多种方法，使营销活动更为深入。

上下联动，效果明显。在全行的大力推进下，本次活动取得了很好的效果，不仅在实际业务上取得了进展，提升了农商行的社会企业形象，更在营销理念上对我行员工进行激发转变，在营销方法上做出了正确指引，使得员工深有感悟，并鼓励员工将所学所思内化为日常营销的准则。

工商银行员工工作总结 篇7

自美国“科学管理之父”泰勒 (Taylor) 1891年创立科学管理理论后, 关于企业绩效管理的相关研究就成为了管理学中的一个热点。伴随着我国经济的高速发展和现代企业间竞争的持续加深, 人力资源管理工作作为企业的重要环节, 正发挥着越来越重要的作用。近年来, 随着全球经济一体化程度的加深, 我国商业银行间的竞争早已升级为人才的竞争。绩效管理工作是企业人力管理制度制定的基础, 其评价结果的应用为员工培训、晋升等人事调动工作及薪酬制定等提供了客观的依据。通过将绩效评价的结果应用于管理工作, 可以很好地分析员工的特点和个性, 为各个员工安排适宜自身能力的工作岗位, 从而最大限度地发挥他们的潜力, 切实提高工作效率。

二、我国商业银行绩效管理工作现状

1. 指标现状

在绩效管理工作中, 常用的绩效考评方法主要包括量表考评法、360度绩效考评法、关键业绩指标法及目标管理绩效考评法等。实际中, 企业应根据自身特色来选取适宜的绩效考评方法。现阶段, 我国多数商业银行都制定了适宜自身的绩效管理科学办法, 并针对不同岗位的工作制定了各具特色的考核指标。由于银行内部包括了管理、销售等多个岗位, 因此考核指标也应结合不同岗位工作来设置。一般来说, 管理岗位员工的考核应以组织绩效为主、个人行为能力为辅。专业岗位员工的考核应以个人绩效及能力为主, 并与其部门绩效挂钩。销售岗位员工的考核应以销售业绩为主、行为能力为辅。

2. 体系现状

目前, 我国商业银行普遍建立了完善的绩效管理体系。以笔者所在的大连银行为例, 银行内部成立了由人力资源部及其他各部门负责人组成的绩效管理委员会, 对不同部门的绩效管理工作进行指导, 并对绩效日常事务进行管理。在确定各岗位考核指标后, 由绩效管理委员会统一组织工作, 并将评价结果应用到各类日常管理工作当中。基于绩效评价结果建立的绩效管理体系充分发挥了绩效的考核与激励作用, 并综合考虑了经济学、管理学、心理学等多项因素, 从而最大限度地提升企业员工的工作满意度和工作积极性, 并实现企业自身竞争力的加强。

3. 应用现状

绩效评价结果的应用是绩效管理工作的最后一个环节, 也是实际操作中往往容易忽略的一个环节。将绩效评价结果及时地反馈给员工, 可帮助员工分析和总结日常工作中存在的各类问题, 更好地落实绩效考评工作的激励作用, 并为银行绩效管理工作提供依据。现阶段, 大连银行制定了绩效评价结果沟通机制, 通过银行管理者与员工之间的面谈, 来引导员工关注自身工作中存在的不足之处, 并真实听取员工对工作的看法和意见。通过将绩效评价结果应用于员工岗位调动、晋升等人事管理工作, 可进一步增强员工对于绩效工作重要性的认识。

三、我国商业银行绩效管理工作存在的问题

1. 技术问题

互联网+技术在金融行业的逐渐渗透, 也为新形势下的银行员工绩效管理工作提供了发展机遇。绩效管理工作涉及到多方面的基础数据, 如采用手工统计的方法势必影响效率与准确度。随着全球经济一体化进程的逐步加深, 一些国际知名商业银行也纷纷加入我国市场, 并带来了先进的绩效考评制度与方法。国外商业银行拥有先进化的网络数据信息库, 并可借助先进的数据处理技术等完善自身绩效管理工作。其工作效率、专业程度等都要优于国内的商业银行。

2. 制度问题

目前, 我国商业银行绩效管理工作制度还不够完善, 绩效考核的前期培训工作存在不足, 员工对考核工作的内容、环节、方法和流程缺乏足够的了解。个别管理者没有充分认识到绩效管理工作的重要性, 一些员工甚至将绩效考核看作企业监督自身的工具, 对相关工作存在抵触心理。多数商业银行的考核周期为一年一次。这种年度考核一定程度上会给员工带来“例行公事”的感觉, 从而影响考核工作的客观性和科学性。随着商业银行的不断发展, 原有的绩效管理制度必须得到创新与突破。

3. 机制问题

现阶段, 评价指标的适宜性、考核工作的公平性、反馈制度的完善性、数据处理的专业性等因素还应进一步增强。对于一些难以详细的定性描述和定量评价的指标因子, 应加强其评价工作的可操作性;此外, 还应进一步搭建评价结果的应用——反馈机制。将考评结果全面应用于岗位设置、薪酬管理等人力资源管理工作当中, 从而发挥考评工作的激励效能。

四、新形势下绩效管理工作的发展方向

1. 先进的技术保障

伴随着计算机技术等的不断发展, 我国商业银行应尽快建立数字化的考核信息录入、处理、存储平台, 并借助先进技术构建绩效管理系统。通过为每位员工建立单独的绩效考核档案, 来及时调整各个岗位的绩效目标。运用互联网技术建立动态的绩效访问系统, 让每个人都能够通过绩效评分来查询到自身工作中存在的问题。此外, 还应学习国外银行绩效考评的先进方法、流程, 从而提升我国商业银行绩效管理工作的技术水平。

2. 规范的管理制度

在实施绩效管理工作中, 应建立包括绩效考核指标、绩效沟通和监控措施、绩效考核与反馈激励机制的完整管理制度, 并通过网络办公系统抄送至各部门。为了提升员工对绩效管理工作的环节等的认知, 应制定各部门各职位的职务说明书, 并适当地开展绩效管理工作介绍会。通过明确各个部门、岗位的责任与权力, 使绩效考评中的指标设定、任务分配等工作有据可依。对一些需要合作进行的工作任务进行合理分配, 还应在工作和组织设计方面明确权责、工作关系以及工作流程。此外, 还应结合各部门工作计划, 灵活调整绩效管理的周期, 从而使绩效管理制度最大限度地发挥作用。

3. 完善的应用机制

应建立完善的考评结果应用机制, 将绩效考评的结果与招聘、选拔、薪酬、晋升、调配、辞退等各项人力资源管理工作有效结合。将绩效考核结果与人力资源管理中的其他工作挂钩, 克服绩效考核工作中存在的走形式、讲人情等不良倾向, 提升绩效考核工作的严肃性和公平性。通过制定《绩效考核工作标准》、《绩效考核方法与考核程序》、《绩效考核结果应用方法》等规章制度, 进一步明确各个岗位的实际职能, 并对考核工作的方法、标准、程序等进行规范, 从而实现商业银行绩效考核工作的制度化、程序化、规范化。借助上述工作, 能够更好地保障自身绩效管理工作的开展。

五、结束语

近年来, 我国经济的高速发展带动了国内商业银行数量及规模的增长, 同时也引发了不同银行之间的剧烈竞争。为了满足资本市场发展的需求, 同时追求自身利润的最大化, 我国商业银行开始探寻先进的管理模式。绩效管理是银行人力资源管理的一个核心内容, 对于提升员工工作积极性、增强部门凝聚力和竞争力、促进企业和员工自身发展等方面发挥着重要的作用。随着互联网+模式在金融机构中的不断深入, 我国商业银行的员工绩效管理工作也迎来了崭新的局面。本次研究从指标现状、体系现状、绩效结果应用现状等三个方面出发, 对我国商业银行绩效管理工作的现状进行了描述, 并结合自身工作经验总结出相关工作中技术、制度、机制等方面的存在问题, 以及新形势下绩效管理工作的发展方向。研究认为:商业银行应借助先进的技术保障、规范的管理制度、完善的应用机制, 来加强自身员工对于绩效管理工作重要性的认知, 让企业和员工在共同受益的基础上形成高效的工作氛围, 并实现商业银行的可持续良性发展。未来, 广大管理人员应进一步提升对银行员工绩效管理工作重要性的认识, 并加大绩效考评与薪酬体系的内在联系研究。

参考文献

[1]郑善彪.基层央行绩效考核与员工素质提升的辩证关系[J].经济师, 2011, (11) :192-193.

[2]冯莉.论国有商业银行人力资源管理创新[J].中国农业银行武汉培训学院学报, 2011, (4) :25-26.

[3]罗英, 安玉琴.创新型企业人力资源管理问题探析[J].大众商务, 2010, (16) :36-40.

工商银行员工工作总结 篇8

关键词：银行;基层员工;思政工作

银行基层员工的思政工作是一项长期的、有一定发展规律的工作，在开展过程中，基层员工的思想动态会出现各种各样的变化，不断发现基层员工思政工作中出现的新问题，探索加强基层员工思政工作的新方法，是现阶段社会发展的必然要求。银行的发展需要基层员工保持积极、认真的工作态度，因此，银行必须全面掌握基层员工各个时间段的思想动态，努力做好基层员工的思政工作，这样才能使银行获得快速、健康的发展。

一、当前银行基层员工思政工作中存在的主要问题

随着银行改革的不断深入，当前我国银行业的竞争不断加剧，这就对银行基层员工的思想观念产生了一定的影响。受传统银行体制的影响，银行部分基层老员工对改革有一定的抵触情绪，他们担心在新的工作竞争中会遭到淘汰，简单地认为银行改革过程中的部分措施并不公平，因此很容易产生厌恶、抵触等负面情绪，这一类员工中，普遍存在得过且过、消极工作的思想。对于银行柜员而言，繁重的工作任务与巨大的工作压力会严重降低他们的职业期望值。此外，部分银行基层员工缺乏主动学习新业务知识的热情，工作积极性普遍较低。一般情况下，银行基层员工对待改革所持有的状态是一种矛盾共存状态，也就是积极与消极、动力与压力共存的状态，然而，如果基层员工的正面情绪无法战胜负面情绪，就很有可能对银行与基层员工个人发展产生负面影响。因此，银行必须高度重视基层员工的思政工作，采取有效策略努力改善基层员工的工作态度，提升其工作积极性，从而使我国银行业获得快速、健康的发展。

二、加强银行基层员工思政工作的主要策略

（一）强化银行领导班子建设

积极做好银行各级领导的思想作风建设，使他们能够充分发挥带头表率作用，通过这种由上及下的方式，由领导激发起基层员工的工作热情。如果面临严峻的内外部形势，银行各级领导要努力做到防患于未然，紧密结合基层员工的工作能力与银行的具体改革力度，将思政工作具体落实到银行改革过程当中。此外，银行领导还应注意转变个人角色，重视与银行基层员工之间的沟通、交流，使自己变成基层员工权利的维护者、支持者。

（二）坚持以人为本的基本原则

坚持以人为本的基本原则指的是要合理处理银行工作中工作与员工、员工与员工之间的关系。在银行实际工作中，每位员工、特别是各个工作岗位的领导者需要充分尊重他人，坦诚与人相处，相互学习、共同进步。银行领导应该多站在员工的角度考虑问题，真正关心基层员工所关心的问题，紧密结合员工思想问题与实际问题，增强基层员工的责任感与使命感，使基层员工能够以饱满的热情投入工作中，这样思政工作的作用也就得到了最大程度的发挥。此外，还需要不断完善银行用人制度，摒弃用工界限，从而使员工产生危机感，努力为基层员工营造出舒适的生活环境，并不断改善基层员工的文娱环境、营业环境与办公环境。

（三）为基层员工提供实现个人价值的舞台

银行需要为基层员工提供一定的工作机会与表现舞台，从而使基层员工能够发现个人发展与银行发展之间的切合点，为员工晋升提供机会。此外，还需要系统整合银行文化，将银行发展过程中的经营理念、发展策略、信誉、形象与基层员工个人的职业素养、工作习惯、人生观、价值观、工作期望等进行结合，将银行思政工作融入到基层员工个人发展过程中，并采用整体利益和个人利益、物质激励和思想激励相结合的方式，引导员工在实现自身价值的同时，努力探索出银行未来发展的最佳途径。

三、总结

如果将基层员工当成银行未来发展的基本保障，那么思政工作就是银行业未来发展的生命线。银行基层员工的思政工作是一项长期的、有一定发展规律的工作，在开展过程中，基层员工的思想动态会出现各种各样的变化，不断发现基层员工思政工作中出现的新问题，探索加强基层员工思政工作的新方法，是现阶段社会发展的必然要求。因此需要在发展过程中进行不断地创新、探索与完善，积累成功的经验，总结失败的教训，使银行在新时期所开展的思政工作更为完善，使银行基层员工思想能够健康地发展，为我国银行业的未来发展持续注入新的血液与新的活力。

参考文献：

[1] 易玮. 银行基层员工思想工作存在问题及优化措施[J]. 现代经济信息，2015（09） .

[2] 裴云. 银行基层员工思想现状、存在问题及工作策略[J]. 时代金融，2013（29） .

[3] 林波. 浅析银行职工思想政治工作特点与对策分析[J]. 现代经济信息，2013（17）.

[4] 倪红卫. 银行基层青年职工思想政治工作方法的分析[J]. 经营管理者， 2013（20）.