对公业务工作总结

对公业务工作总结（通用7篇）

对公业务工作总结 篇1

1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过啲业务,为了能够更好啲拓展客户,在分行收信部门领导啲支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务啲操作模式,风险啲把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办啲技能培训。2﹑加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧啲银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐啲基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性啲做好目标客户营销。半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务啲开展工作。

二：加强客户营销,增加客户群体。自己啲担子很重,而自己啲技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定啲距离,所以总不敢掉以轻心转载自百分网，请保留此标记,总在学习总结,怎样才可以更好啲做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现啲各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年啲锻炼有了一定啲提高,保证了本岗位各项工作啲正常运行,能够以正确啲态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作啲主动性,具备较强啲专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三：存在啲问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在：第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好啲客户资源,原本能够很好啲合作,但自己却不能很好啲有针对性啲为客户制定业务方案。第二,现有啲客户资源,没有能够很好啲深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标啲客户群体也一直没有找到合适啲介入机会。第三,有些工作做啲不够过细,一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入,针对以上突出啲问题,我将争取最大努力做到以下几点：第一,加强学习,提升技能,只有具备完善啲业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。第二,在做好本职工作啲同时,积极营销,更新观念,争取以良好啲心态和责任心,做出较好啲业绩回报招行。第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。篇二：银行公司业务部2013年上半年工作总结

xx支行公司业务部2013年上半年工作总结 2013年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个xx支行的发展战略，抢抓xx建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下：

一、主要业务指标完成情况

（一）存款业务

截至2013年x月x日，我行企业存款余额为x 万元，较去年新增x 万元，完成年计划任务的x%；外币企业存款余额x万元，超额完成全年计划。

（二）贷款业务

截至x月x日，我部累计贷款投放 x笔，合计金额x亿元，分别为：xx糖业1.3亿元，xx置业1亿元，xx控股和xx水产均为50万元，比上年新增x万元，完成下达任务指标的x%。

（三）票据贴现业务

截至x月x日，我部票据贴现余额为x万元。(四)国际结算业务

截止至2013年5月31日，x支行全辖国际结算量合计x万美元。

（五）企业年金业务

成功营销x有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为x户，提前

完成全年任务指标。

二、主要工作举措及亮点

（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整

今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。

（二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩

随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至x月x日底，贷款新增x万元，银行承兑汇票新增x万元，取得了良好的成绩。

同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到x月，以x股份有限公司、y设备有限公司、z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占

比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。

四、存在的问题

（一）存款结构需进一步调整 虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处，客户基础工作需进一步加强。

（二）队伍建设需要进一步加强

目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还有差距，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。

五、下阶段工作安排

（一）认真贯彻x支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为基础，结合部门实际情况，制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务和管理，建立完

整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量，按质按量完成支行下达的各项任务指标。

（二）为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重任，引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积极性、创造性，要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼，主动培养；二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门氛围；三是要从严管理、从严要求，无论是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压担子”，促进全面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业务和营销技巧等培训；派员工到省行相关部门学习交流，将先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。

（三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度，尽快确定授信方案，撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、早收益。

（四）充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作，持续提升条线管理的效能。

公司业务部 2013年6月19日篇三：2015银行对公柜员年终总结

2015银行对公柜员年终总结

第1篇：银行对公柜员年终总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的存取款业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构

及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今 今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使xx-xx成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的星级网点创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 以客户为中心理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款攻坚战。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻盛市行持续推进双标管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的

政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有： 1是各部门认真组织学习省行攻坚战方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对xx年以来内外部检查发现的问题严格执

行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对攻坚战方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。4是变被动为主动，组织一次双排查工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司 01号—10号零售网 点转型指引的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。(十二)企业文化建设渐入佳境 1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在 6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。(二)业务之间发展不平衡。(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。(五)、加强领导班子建设。

第2篇：银行对公柜员年终总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——对公柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热 血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。第3篇：银行对公柜员年终总结 20xx年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。

二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。篇四：银行支行对公业务发展情况汇报材料 银行支行对公业务发展情况汇报材料 为支持地方经济，面向单位客户提供金融服务，我县支行于11月4日，在县支行一类网点正式开办公司业务。该业务的开办标志着我支行向全功能银行转型又迈出了新的一步。

一、我行对公业务发展概况

截至底，在近2个月的时间里，我行公司业务共发展企事业开户15户，存款余额达到1468.42万元（其中：基本户4户，存款余额20.42万元；一般户7户，存款余额1330.23万元；专户2户，存款余额112.77万元；临时户2户，存款余额5万元）。此项业务的开办，对提高邮储银行金融服务能力，为服务地方经济，将起到积极的作用。

公司业务作为银行传统的核心业务，是以企业法人客户为基本服务对象的银行业务，是现代商业银行的重要组成部分，同时也是邮政储蓄银行获批后的自然准入业务，是邮政储蓄向全功能银行转型的重要一步。我行公司业务开办初期，业务范围主要是对公结算和对公存款业务两大类。我行开办的对公存款业务主要是为单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务；对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道。

与其他商业银行相比，我行的优势在于资金结算是通过人总行大、小支付系统连接进行实时转账的优势。因此，我行在公司业务发展上，积极宣传了邮政储蓄银行的网络优势，为客户提供更加便捷的服务，促进我行公司业务发展。

二、公司业务客户开发经验

我县经济主要以工业为主，有水泥厂,大唐发电厂，汉钢集团下属的钢铁厂等大型工业企业以及县域内矿产企业。我行结合略阳实际情况将公司业务发展市场定位为，首先开发中小企业、个体经济等中低端客户，提高市场占有率，提高邮政储蓄银行知名度。其次逐步渗透财政事业、大型工矿企业等高端客户提高企业经济效益。

在公司业务市场发掘方面，由于我行公司业务起步较晚，要想在成熟的业务市场中分一杯羹，我行认为必须创新营销方式。在实际营销工作中将关系营销与情感营销、方案营销有机结合。当得知县公路段309省道将在开始修建的事宜后，行领导经多方托人与汉中市公路管理局联系业务，并积极与县公路段309省道项目部领导进行沟通。终于使该项目成功在我行开户，309省道项目工程将在一季度招标后，该项目将会按工程进度划拨专项资金。

三、存在问题

我支行人员较少，没有专业的对公客户营销、客户维护队伍，公司业务管理人员属于兼职，东关支行有5名员工（负责人1人，大堂经理1人，营业人员3人）。仅有限的营业员不仅要办理金融各项业务，还兼职办理公司业务（1名属专职办理对公营业员，1名营业员兼职复核对公业务），造成了对公结算业务经办人员办理业务速度慢。同时，由于公司业务各岗位人员配备不到位，无法实时监督管理对公结算业务，存在办理对公结算业务操作风险和管理风险。

四、公司业务客户建议

1、财政客户： 大量的专项资金都是省市部门直接指定某银行为结算银行。没有省市政府、财政部门文件规定可将资金存放在邮政储蓄银行，如果我们将资金存放在邮储银行，无法通过审计部门监督检查资金使用情况。因此，希望省、市邮储银行领导多与我们的直属领导沟通，使邮储银行与其它国有商业银行一样有政府专项资金的存放、结算权。

2、政府领导：

邮政储蓄银行无法给县域企业发放贷款，没有能力向建行、工行、农行、农信社一样支持我县域经济建设。建议你支行积极向上级反应，尽快争取到企业贷款、地方建设贷款及商业贷款权力，为地方经济建设提供全功能的服务，为政府领导提供支持邮储银行发展的理由。

3、镇、乡财政客户：

目前邮储银行办理对公结算业务仅仅有一个营业部，其它13各都不能办理，我们希望在就近银行办理业务，现在邮储银行开公司帐户，财务人员办理业务时不方便。我们乡镇财政各项资金均在当地农信社开户，尽管我们也想在邮储银行办理业务，但是在感觉不方便。

4、企事业单位： 邮储银行各级人员发展业务积极性较高，大厅业务人员服务态度较好，但你们东关所营业员太少，办理对公结算业务速度较慢，与工行、建行相比业务能力有待提高。另一方面，邮储银行目前对公结算帐户和邮储个人结算帐户还不能互通，在贵行开立的对公结算帐户不能向个人户转账支付，使我们转账支付非常不便。希望邮储银行早日开通对公帐户和个人帐户对接功能，以方便我们今后办理各项金融业务。

5、保险、电信、烟草：

我们资金结算帐户，属于上级部门规定必须在固定的工商银行开户，办理资金归集和划拨。作为县一级无法另行开立账户，希望你们省市分行能从我们行业的上一级单位开发营销，以便于我们县级公司操作。

五、今后发展措施

在对我行现有的公司业务客户所分布行业进行对比分析后发现，中小企业、个体经济客户仍有很大的发展空间，在保证对现有客户的优质服务基础上，继续加大对公结算业务宣传力度，进一步渗入中低端市场。对于财政事业和大型工业企业，我行也将继续加大营销力度，力争进入高端市场，扩大我行公司业务的行业覆盖面。同时，充分利用春节有力时机，继续加大与县委、县政府，财政局及重点部门，重点企业领导的交流沟通，积极争取地方政府和重点企业的支持，促进我支行公司业务的进一步发展。

年一月七日篇五：银行员工2013工作总结 2013 工作总结 时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2013年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼

对公业务工作总结 篇2

所谓的柜面操作风险, 是由前台操作人员的不当行为或不当人事安排、流程不合理、系统缺陷或失败及不当外部事件造成直接或间接的风险。主要是源于在日常柜面业务的处理过程中, 因各种人为的失误、欺诈及意外事故引起的直接或间接损失的风险。

(一) 柜面操作风险的特点

1. 风险的内生性。

除自然灾害、恐怖袭击等外部事件引起的操作风险损失外, 操作风险大多是银行的内部所产生的风险。

2. 风险收益的不对称性。

对于信用风险和市场风险来说, 一般原则是高风险高收益, 风险低收益低, 存在风险与收益的对应关系;但操作风险不然, 银行不能保证长期、持续地因承担操作风险而获得高收益, 而且操作风险损失在大多数情况下与收益的产生没有必然联系, 即没有额外的收益与之对应。

3. 风险的多样性和复杂性。

柜面操作风险主要来源于柜面内部程序、人员、系统和外部事件。由于引发操作风险的因素较为复杂, 如多样化的柜面业务品种、繁多的柜面业务流程、新技术的应用、人员的流动、违规操作以及规章制度的变化等可能引起操作风险, 形成了操作风险的多样性和复杂性, 给操作风险监测和识别带来了相当的难度, 因此, 对柜面操作风险的强化管理尤为重要。

4. 风险的分散性。

从覆盖的范围看, 操作风险管理几乎覆盖了柜面业务的方方面面, 而且各类风险相互交叠, 试图用控制某一方面的操作风险来覆盖操作风险管理的所有领域, 几乎是不可能的, 因此, 操作风险的管理应具有全面性。

(二) 柜面操作风险的表现形式

柜面操作风险的种类和风险点很多, 归纳起来主要表现在以下几个方面:

1. 人员配备不合理。

表现在人员的数量不足、人员业务素质不合要求, 导致无法适应业务管理和操作的需要。这就必然出现管理混乱, 在根本上为柜面操作风险的发生提供土壤, 为案件事故埋下祸根。

2. 岗位设置不合理。

未能做到不相容岗位实行有效的分离, 主要表现在双人经办制度不落实、岗位授权流于形式、印押 (压) 证未能分人管理等。

3. 柜员权限与岗位责任不匹配。

主要表现在柜员权限设置过大过宽, 失去控制, 与柜员对应的岗位责任不一致, 失去了岗位特别是不相容岗位分工制约的意义, 必然导致责任不清, 违规操作。

4. 账户管理不严。

表现在:账户资料不完整、不真实、不合规;账户使用不合规, 未执行账户生效日制度, 一般账户支取现金, 临时账户超期使用等;账户变更审核不严, 手续不规范;账户销户不对账, 销户时支取现金, 重要单证为教会注销等;印鉴卡领用保管不善等。

5. 柜面支付审核不严。

表现在:票据的真伪审核不严, 需要查询的票据未能认真查询;柜面单证要素审核不全面;印鉴核对流于形式;大额支付把关不到位;司法查询冻结扣划未能严格手续;反洗钱审核全面等等。柜面审核的不足给犯罪分子提供了可乘之机, 对客户资金形成了威胁, 同时也极有可能引起银企纠纷。

6. 重要单证重要物品保管使用不规范。

主要表现在:登记不清晰不连续;交接不明确, 监交不到位;销账销毁不及时;保管不安全;核对不及时等。

7. 现金管理不规范。

包括现金管理员配置过多, 尾箱核签封箱不规范, 连续超库存限额, 查库频率未达到要求, 尾箱交接不规范, 假币没收未按规定流程操作等。

8. 登记交接不规范。

柜面业务管理操作登记交接的事项非常多, 柜面人员往往不按规定登记交接。如登记不及时, 不全面;交接不清晰, 无监交;登记交接不连续;责任不明确等。

9. 账务核对不合规。

包括:对账不及时;未能有效实行前后台分离;对账率有待提高;对账协议签订不规范;业务台账核对重视不够;日流水勾兑流于形式等。

1 0. 业务授权不到位。

表现为:授权复核参数未按要求设置;授权存在未认真核实授权内容, 未对系统界面要素与凭证要素进行审查核对;对需要主管签字授权事项, 存在未经主管审批即办理或主管签字确认不及时、事后集中补签字的现象。

(三) 柜面操作风险的危害

1. 声誉影响。

柜面业务操作风险导致的经济案件不但给商业银行带来经济上的损失, 也给商业银行声誉上带来无可挽回的负面影响。

2. 管理影响。

柜面业务操作风险的防范对商业银行综合管理带来深远影响。对柜面业务操作风险反映出的管理漏洞、薄弱环节和隐患进行查遗补漏和制度建设, 柜面业务操作风险给商业银行带来的管理成本是很大的。

3. 发展影响。

柜面业务操作风险对商业银行的各项业务发展影响之广、控制不好损失之大, 都将对商业银行的发展产生明显的阻碍作用。

二、防范对公柜面操作风险的措施

(一) 提高认识, 正确处理发展和风险管理的关系

各级行要进一步提高对风险防范和发展关系的认识, 加强对基层机构负责人和员工的理念教育, 使之充分认识到风险防范的重要性和对业务发展支持保障的意义以及操作风险带来的危害性, 牢固树立“内控优先, 审慎经营”理念, 正确处理发展和管理的关系, 促进业务持续健康稳定的发展。

(二) 统一机构设置, 明确职责定位

一是要强化一二级分行对公柜面操作风险体现管理部门的机构设置, 机构设置应具有相对的独立性和稳定性。建议二级分行设立单独的会计部。二是进一步明确会计部门职责, 划清与操作风险相关的管理部门操作风险管理职责, 消除职责模糊地带的管理盲点。做到有人管事, 事有人管。

(三) 以人为本, 加强队伍建设

一是要加强员工理想信念、职业道德和合规操作等在内的综合性教育, 培养员工高尚的职业道德情操, 强化法纪意识、合规意识、防范意识, 引导员工树立正确的人生观、世界观和价值观, 做到无论在什么情况下, 都不做损害国家、集体和个人的事情。不断更新员工特别是基层机构负责人的操作风险管理理念, 建立良好的风险管理文化, 正确处理风险防范和业务发展之间的关系, 提高操作风险管理的能力。在拓展业务时, 必须坚持内控先行的原则, 将安全性这一目标自觉融入到日常工作中。二是要强化对各级会计人员的知识和技能业务培训, 全面提升对公柜面操作管理人员业务素质。三是要强化对会计主管的管理, 切实提高会计主管的待遇, 为委派会计主管减压、减负, 确保其工作独立性和专注性, 切实发挥其前台风险控制的把关作用。四是关心和尊重柜面员工, 要通过薪酬分配和职业生涯发展的杠杆作用来吸引和留住对公柜面人员。切实通过业务流程再造和系统改造, 解决柜面人员业务繁重、身心疲劳、工作超时、负荷超量的问题。

(四) 建立健全风险管理机制, 逐步完善操作风险管理体系

建立健全有效的操作风险管理体系是基层机构经营运作的坚实基础, 也是商业银行安全性原则的重要体现。

1. 健全柜面业务操作风险监控体系。充分利用柜面监测、事后稽核、各项检查等成果, 有针对性地进行管理。

2. 提高基层机构操作风险防控体系的协调性。

建立基层机构委派会计主管、委派风险经理、纪检监察特派员向二级分行主管部门的信息报告制度, 通过定期沟通, 采取有效措施将本机构存在的有关风险隐患一一排除。

3. 充分发挥风险控制的主体作用。

柜面人员和委派会计主管或委派柜员主管是柜面业务操作风险识别和控制的主体, 要从责任主体的角度研究分析柜面人员履行风险控制的目标、责任、环境、能力和条件, 在日常工作中加强过程控制, 特别把好授权审核这一关键环节。同时, 关心尊重柜面人员, 充分发挥员工的主体作用。

4. 建立识别与度量柜面业务操作风险的机制。

二级分行、基层机构要对发生的每一次柜面业务操作风险事件进行监控和记录, 分析导致每次风险发生的因素和产生风险的环节点, 度量这些因素对风险的具体影响, 同时对风险程度进行数量化的度量记录, 不断积累风险识别的经验。一要将各类柜面业务检查发现的问题按营业网点进行统计和分析;二要通过预警监控系统对事先确定的风险点进行预警和分析;三要对已发生的经济案件和事故进行计量;四要对未来风险点进行预测。

(五) 改进考核评价机制, 将操作风险管理纳入统一的考核体系

逐步改变传统的绩效考核办法, 提高资本对风险的敏感程度, 强化经济资本约束, 增加对柜面业务操作风险经济资本指标的考核。贯彻短期收益和长期收益兼顾、风险和收益并重的全面平衡发展的理念, 合理确定任务指标, 把风险及内控管理纳入考核体系, 有效引导网点树立正确的业绩观, 实现业务发展、风险控制和效益增长的有机统一, 从绩效考核和激励机制上促使全员关心柜面业务操作风险。

(六) 建立统一协调的工作机制, 推进对公、对私业务整体转型

整体推进零售网点对公、对私业务的同步转型, 建立统一协调的工作机制, 综合研究网点布局设计、柜面业务系统整合、网点销售与交易流程设计、人力资源配置、IT系统建设、内控管理制度以及安全防范措施等问题, 以利于网点整体功能的发挥, 利于对内部操作风险和外部侵害风险的防范。

(七) 加快信息技术应用, 提高“机控”能力

浅谈对公理财业务的风险防控 篇3

一、理财业务的发展现状

根据中国银行业理财业务专业委员会成立大会上公布数据显示，我国商业银行理财业务自2004年起步以来发展迅速，年平均规模增长接近100%。截至2012年9月末，银行理财产品余额6.73万亿元，比2011年末4.59万亿元增长近47%。同时，2012年前三季度，我国社会融资规模11.73万亿元，银行理财产品占同期社会融资规模的18%，有效的支持社会经济的发展。银行理财产品通过募集资金投资债券、股票等直接融资工具，成为连接居民储蓄资金和直接融资的桥梁。

据统计，2011年160家银行为客户实现投资收益1750亿元。2012年，18家主要银行为投资者带来2464亿元收益，年化收益率是4.11%，比存款利率3.25%要高。在引导民间资金流向，满足客户需求，增加居民财产性收入，加快银行经营转型等方面发挥了重要作用。

二、某地区金融机构对公理财业务的发展

各家银行投资方向具有较高的同质化倾向，主要投资于国债、央行票据、金融债、企业债等债券，以及符合监管机构要求的信托计划及其他资产或资产组合、货币市场基金、回购、由保险资产管理公司管理的机构理财产品、本外币货币资金市场安全性较高的其它投资管理工具等。

理财资产配置模式主要有三种：一是一对一配置模式。单一理财产品对应明确的单一资产或资产组合，并对产品项下的资产或资产组合实现单独管理。二是一对多配置模式。单笔资产可能对应多笔理财，并按配置比例计算资产收益。三是多对多配置模式。银行将各种期限、类型产品募集资金集合后，同时对应资产池内的多个资产。

工行某地区分行从2006年开办对公理财业务，是全国首家推出对公理财业务的商业银行，同时确立了对公理财业务品牌—“共赢理财”，为各类对公客户推出了多款优质理财产品。对公理财业务主要品种有工银共赢产品、专户法人理财产品（固定期限）、工银货币基金。

农行某分行的对公理财产品主要包括：安心快线、安心得利、本利丰、汇利丰、进取增利等系列产品；中行某分行自2006年开办对公理财产品，主要产品分对公结构性理财、中银日积月累、中银债市通、中银集富等理财产品；建行从2008年开始办理对公理财业务，主要品种有“利得盈”、“建行财富”、“日鑫月溢”、“乾元通财”等。

三、对公理财业务主要风险表现

在国内市场尚不完善，投资者风险意识未完全树立的情况下，随着理财产品的国际化程度与创新力度的加大，产品类型日趋多元化，投资领域也逐步从低风险向高风险领域拓展，一些潜藏在理财业务合作模式、理财产品设计及市场营销等方面的风险逐渐显露出来，2011年以来，随着经济形势出现下滑，部分理财产品出现风险，引发不良社会反应，从而影响银行声誉甚至市场稳定。2012年11月30日，数十名投资者聚集在华夏银行上海嘉定支行门前，要求兑付一款名为“中鼎财富投资中心（有限合伙）入伙计划”的理财产品。其后，工行、中信银行等相继被爆违规发售理财产品或遭遇兑付危机。因此，在全面把握当前银行理财产品发展特点和趋势的基础上，深入分析银行理财产品存在的问题和风险，对银行积极开展金融创新、增强抗风险能力具有十分重要的意义。

对公理财业务的风险主要表现为：

（一）法律风险

理财产品销售对于有投资经验客户和无投资经验客户不加区分，同时夸大宣传，过分强调产品的预期收益，隐瞒了投资风险或风险揭示不到位，误导投资者，产品运行期间缺乏持续的信息披露措施，这些现象一旦被认定为法律上的欺诈、重大误解或显示公平，都将会对理财合同的效力产生重大影响。

（二）声誉风险

从法律角度讲，发行理财产品的银行与客户之间是一种委托代理关系，不需要对客户承担本金和收益损失。但是，由于理财产品是由银行发行，大多数投资者是基于银行信用才购买，再加上普遍存在的风险提示不充分，所以一旦发生理财产品亏损或低于预期收益率，就极易引起纠纷。当出现大幅亏损时，银行很难置身事外。必然对银行带来一定声誉风险。

1、因内部流程问题导致的产品设计缺陷，或用于产品测试的数据信息和质量发生偏差，或未经充分测试的错误定价，这也是导致声誉风险的产品原因。

2、因为不透明的信息披露，不充分的风险提示，以及不恰当地营销行为，即“将产品卖给了不该卖的人”，这是导致声誉风险的销售原因。

（三）操作风险

相对经营传统信贷业务，理财业务属于新型业务，由于内部管理、人员和系统的不完备而存在的操作风险。同时银行员工当高利贷掮客，也是出现操作风险的重要原因。

（四）市场风险

各类理财产品涉及货币、债券、票据、股票、外汇、黄金、期货和期权等多个金融市场，货币政策的调整、利率的变动、汇率的变动以及物价指数的变化等等，每一个投资市场的风险都会传导到理财市场。

（五）系统性风险

随着银行理财产品规模逐步增大，会在一定期间内出现大笔存款流入、流出银行体系，使银行本身的存款也变得更加短期化和波动化，这将使部分中小银行的存贷期限错配问题更加严重，这已经是一种系统性的风险的萌芽状态。

四、对公理财业务的风险防范措施

1、建立商业银行和影子银行的风险防火墙，降低影子银行风险的外溢效应。严防资金流向私募基金等影子银行机构，合理控制小额贷款公司向银行融资。建立严格的合作检查制度，及时跟进理财产品投向客户的经营、项目的进度，确保理财产品归集资金投向实体经济。

2、加强准入环节客户行业、信用评级、项目、合作信托公司等的审查；加强票据业务贸易背景的真实性的审查等；加强对融资客户风险敞口管控。信贷替代类自营理财业务纳入融资客户的授信额度管理，100%占用融资客户的授信额度。

3、加强投后检查、理财资金支用监管以及用途监控、加强产品兑付管理等。一是针对理财业务的特点，分别对自营类与代理类投后关键风险点进行识别，制定客户日常监测、专用账户、抵质押物、风险分类、交易背景等方面的规定性动作。二是加强理财业务专户管理。对理财资金必须进行专户管理，防止企业通过网银等渠道随意支付理财资金；加强对理财资金用途的审核，对与约定用途不一致的申请，坚决不予审批。三是将理财业务的投后管理纳入到跟踪预警会，分析存在的风险隐患，及时提示风险预警信息。四是对理财业务进行风险分类及拨备计提。对信贷替代类自营理财业务比照我行贷款风险分类办法进行分类，准确揭示理财业务风险。

4、加强理财产品销售环节内部控制。首先，银行工作人员在销售理财产品过程中向客户提供详细的介绍，利于投资者理解产品，掌握产品的核心要素，让客户充分理解“买者自负”，从而有效避免产生纠纷；其次，理财经理认真对客户进行评估，或者指导客户重复进行风险承受能力评估，以达到与购买理财产品对等的风险等级。

5、优化完善风险管理工具。目前各家银行风险管理手段各有不同，但总体以授权、授信、限额三大工具为主体，较好的起到了保障业务稳健运作的作用，但也存在着工具的有效性不足，有待优化的问题。风险管理工作的创新重点应该放在工具的优化上面，首先是能使得工具的简洁有效，帮助我们及时清晰地识别风险、充分有效地控制风险；其次是工具的前瞻性，更多的使用诸如压力测试工具、VAR工具等更具前瞻性风险管理工具的使用。

6、加强专业人才的培养，提高专业专注能力，及时发现风险隐患，采取有效的风险化解措施。

对公业务的会计部门的核算 篇4

对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。

现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支（转载自本网http://，请保留此标记。）行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。

而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务

但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，（转载自本网http://，请保留此标记。）所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。

对公业务工作总结 篇5

姓名： 成绩：

一、单项选择题

1．《反洗钱法》规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存几年。（）A、1年

B、3年

C、5年

D、10年

2．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起几个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。（）A、10 B、15 C、20 D、25 3．出租抵债资产，租金收入列（）。

A.营业外收入 B.其他业务收入 C.中间业务收入 D.结算业务收入 4．对一年未发生收付活动的单位活期存款账户应采用信函方式提示客户于()之内来行使用该账户办理业务、来函或至营业网点确认继续保留该账户或办理销户，否则转入不动户管理。

A、10个工作日 B、10天 C、15天 D、1个月 5.以下（）可以作为单位定期存款存入金融机构。

A、预算内资金 B、基建专项资金 C、财政拨款 D、银行贷款 6.停止使用的（）可由二级分行组织销毁，并报一级分行备案。A、银行汇票 B、银行本票 C、银行承兑汇票 D、特种存单 E、银行卡

7．用于办理票据贴现、转贴现、再贴现业务提示付款的是（）。A、结算专用章 B、业务用公章 C、办讫章 D、票据受理专用章 8.法人透支账户的使用有哪些规定？（）A、法人透支账户不得直接将款项划入个人存款账户。B、法人透支账户允许透支办理活期转定期业务。C、法人透支账户允许透支办理归还其他透支账户本息。D、法人透支账户允许透支办理银行承兑汇票到期收款业务。

9.打包贷款是指银行应借款人要求，将（）留存作保证，对借款人发放需加保证措施的贷款。

A、正本单据 B、正本信用证 C、正本提单 D、正本商务合同 10.抵债资产的处置时间要求，动产应当自取得之日起（）年内予以处置。A.1 B.2 C.3 D.5

11、对公通兑转账业务实行单笔限额管理。客户的单笔通兑转账金额原则上不得超过()万元（含），额度以上的转账业务应到其开户网点办理。A、50 B、100 C、500 D、1000

12、根据新的人民币单位客户预留印鉴管理办法规定，除组合印鉴卡外，会计主管应（）对本行使用中的印鉴卡检查核对。A.每周 B.每旬 C.每月 D.每季

13、有价单证和银行汇票、商业汇票、银行本票、特种存单等发生遗失须在（）小时内逐级上报至总行。

A、12 B、24 C、36 D、48 14.银行汇票的提示付款期为自出票日起()。A、10日 B、15日 C、1个月 D、3个月

15．银行办理符合挂失规定的汇票、支票、本票业务时，按票面金额的（）收取手续费，最低收取5元。

A、1‰ B、2‰ C、5‰ D、1% 16.银行汇票的背书转让金额以（）为准。

A、出票金额 B、实际交易金额 C、转让金额 D、实际结算金额 17．收取票据工本费应记入（）科目。

A.借：业务管理费 B.贷： 其他营业收入 C.贷：单位人民币结算业务收入 D.贷：业务管理费 18．按会计对象划分，“应解汇款”属于（）类科目。A、资产 B、负债 C、所有者权益 D、收入

19．转入睡眠户的单位资金，（）年后转入营业外收入。A.1 B.3 C.5 D.10 20．银行承兑汇票到期，如承兑申请人账户不足支付，其不足部分列入（）。A、应解汇款 B、逾期贷款 C、其他应收款 D、其他应付款 21．柜面服务人员应遵循的优质服务原则是（）。

A、真诚服务 规范服务 安全服务 优质服务 热情服务 文明服务 B、真诚服务 形象服务 规范服务 优先服务 品牌服务 安全服务 C、规范服务 安全服务 优质服务 热情服务 文明服务 差别服务 D、安全服务 优质服务 热情服务 差别服务 文明服务 特殊服务

22.属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A、1 B、2 C、3 D、5 E、10 23.各二级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于().A.10% B.30% C.50% D.100% 24.对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以()。

A、50至1000元的罚款 B、100至1000元的罚款 C、50至2000元的罚款 D、200至2000元的罚款 25.《中国建设银行柜面服务标准》是（）。A、评价营业网点及柜面人员内部管理的依据，规范柜面人员服务行为的标准 B、评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，规范柜面人员服务行为的标准 C、规范营业网点及柜面服务人员服务行为的标准 D、主要是评价柜面服务人员服务质量和服务行为的标准

26．对外营业窗口要提前()分钟做好营业前的各项准备工作。A.5 B.10 C.15 D.30 27.工作时间，在不影响工作的情况下，接听、拨打私人电话不超过()分钟。A.1 B.2 C.5 D.10 28.建设银行的核心价值观是（）。

A、实现价值最大化 与客户同发展 与祖国共繁荣 B、建行与客户共同发展壮大 C、与客户同发展 与祖国共繁荣 D、实现价值最大化 实现效益最大化 29.建行作风是（）。

A、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取 B、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取 C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实 D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和 30、2006年总行要求新增承兑汇票业务除按规定收取承兑手续费外，需加收承兑汇票（）。

A、风险费 B、交易费 C、承诺费 D、保证金

31.按照现行规定，aaa级客户按照不低于票面金额的（）交存保证金。A、10%；B、20%；C、30%；D、40%。

32.对公客户一般授信额度的有效期不得超过()。A、1 年；B、2 年；C、3 年；D、5 年 33．法人帐户透支额度有效期（）。

A、和一般授信额度有效期一致 B、1年 C、2年 D、6个月。

34.借款人在用款期间，用于补偿贷款人对其未提款部分做出一定的资金准备、承担贷款责任的费用是（）。A、管理费；B、代理费；C、承诺费；D、参加费 35.“百易安”资金托管业务的用途是为多种交易或存在资金监管需求的客户提供（）。

A、融资服务 B、中介服务 C、结算服务 D、理财服务 36.我行网点提供的保险服务中，不包括（）服务。

A、代销保险 B、代收保费 C、代付保险金 D、受理客户理赔 37.以下哪一项不属于回购型信贷资产受让业务的操作流程？（）A.受理 B.转让 C.调查评价 D.回购期间贷款管理 38.我国采取的汇率标价方法是（）。

A、升水标价法 B、直接标价法 C、间接标价法 D、贴水标价法 39.关于福费廷业务描述正确的是()A、福费廷占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度

B、福费廷不占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度

C、福费廷占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度 D、福费廷不占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度

40.中国人民银行规定了异地使用支票的金额上限，该上限目前暂定为()万元。

A、5 B、10 C、50 D、100

二、多项选择题

1．可使用支付密码的支付凭证种类包括（）A、支票 B、银行汇票申请书

C、汇兑凭证 D、中国建设银行实时通付款凭证 2．以下哪些挂账应在两个工作日内处理？（）

A、职工差旅费借款，应在职工出差返回后两个工作日内结清。B、待处理的出纳短款，应在收到上级行批复后两个工作日内予以处理。C、各类案件挂账及待结案诉讼费，应在结案后两个工作日内处理。D、出纳长款挂账款项，应在收到上级行批复后两个工作日内处理。E、睡眠户清理挂账款项，应在收到上级行批复后两个工作日内处理。F、待处理结算款项需向上级部门申报待查的款项，应在上级部门批复后两个工作日内予以处理。

G、待汇出汇划款项应在挂账日后两个工作日内及时汇出。

3．已在营业机构开立银行账户的单位客户，向同一营业机构再次申请开立其他账户时，可以不提供原开户已提交过的依然有效的（），营业机构负责复印上述相关资料以保证每个账户开户资料的完整性。

A、开户申请书 B、法人授权书 C、营业执照 D、税务登记证 4．重点对账客户是指满足下列情况之一的单位客户（）。

A、存款账户中，近一个月内发生单笔等值人民币八十万元（含）以上支付的客户

B、日均存款余额在等值人民币八十万元（含）以上的客户 C、提供上门服务（含上门收送款和上门取送单）的客户 D、网上银行电子对账客户

5．存款人开立基本存款账户，我行对开户申请资料负有哪些审查职责？（）A、真实性 B、完整性 C、唯一性 D、合规性 6．开办对公通存通兑业务后，（）业务仍需到开户网点办理。A、购买重空 B、支票挂失 C、账户冻结 D、账户销户 7．交易资金托管业务的服务范围包括服务对象之间在()等领域所进行的合法交易。

A、房地产买卖 B、商品贸易 C、股权转让 D、留学移民中介 E、兼并收购、重组改制 8.旅行支票具有以下特点：（）

A、指定付款地点 B、不指定付款地点 C、固定金额 D、金额不固定 9．我行的或有事包括()等。

A．未决诉讼或仲裁 B．对外提供担保或开出保函 C．商业汇票承兑 D．贷款 E.担保物处置 10．会计报表包括()等组成部分。

A、资产负债表 B、利润表 C.现金流量表 D.股东权益变动表 E.附注

11、以下属于无形资产是（）。

A、非专利技术

B、自创的商誉 C、著作权 D、特许权

12、“实时通”凭证的()不得更改，其他记载事项的更改必须由原记载人签章证明。

A、金额 B、签发日期 C、收款人名称 D、支付密码

13、第五套人民币纸币采用的安全线有（）。A.磁性缩微文字安全线 B.明暗相间的安全线 C.全息磁性开窗安全线 D.金属安全线

14．柜员办理现金收付业务时，可以提高效率的环节包括（）。A．柜员可以直接使用符合流通条件的收入现钞

B．现金收付业务不需手工登记“现金收付清单”，由机制“柜员账务性交易流水清单”代替 C．现金收付实行个人负责制

D．柜面收入现金可由机具清点，对机具复点有疑义或报警的，柜员必须手工核点确认。当地人民银行有规定的，从其规定 15．下列各项不属于会计政策变更的是（）。

A.本期发生的交易或者事项与以前相比具有本质差别而采用新的会计政策 B.本期发生的交易或者事项与以前没有本质差别而采用新的会计政策 C.对非初次发生的重要的交易或者事项采用新的会计政策 D.对非初次发生的不重要的交易或者事项采用新的会计政策 16.资产负债表日后调整事项通常包括（）。A.因自然灾害导致资产发生重大损失

B.资产负债表日后取得确凿证据，表明某项资产在资产负债表日发生了减值 C.资产负债表日进一步确定了资产负债表日前购入资产的成本或售出资产的收入

D.资产负债表日后发现了财务报表舞弊或差错

17.单位申请开立一般存款账户，需提供的开户资料包括（）。A、开立基本存款账户规定的证明文件 B、基本存款账户开户许可证正本复印件

C、对存款人因向银行借款需要而开立，应出具借款合同 D、因其他结算需要而开立，应提供加盖其单位公章的正式公函 18.会计档案分为永久保管和定期保管两种，定期保管包括()。A、1年 B、3年 C.5年 D.10年 E.15年 19．对于单位保证金存款，下列叙述正确的是（）。A、单位保证金存款存入时，必须约定存款期限

B、保证金存款账户的开立，要有相关业务部门的书面通知方可办理 C、保证金存款账户的收款、支款、销户，必须经业务部门签字授权后办理，保证到期日系统自动扣划的除外

D、单位保证金存款账户不得作为结算账户使用，不得支取现金 20．以下属于重要空白凭证的是（）。

A.个人存款证明书 B.存款开户证实书 C.外汇兑换水单 D.汇票申请书 E.印鉴卡片

21．以下执法机关中有权查询和冻结单位和个人款项的是（）。A.人民法院 B.公安机关 C.人民检察院 D.监狱

22．（）丧失后，可由失票人通知付款人或代理付款人进行挂失止付。A、已承兑的商业汇票 B、支票

C、填明“现金”字样和代理付款行的银行汇票 D、填明“现金”字样的银行本票

23．支票的种类包括（）。

A.现金支票 B.转账支票 C.特种支票 D.普通支票 24．柜面服务管理主要包括（）。

A、柜面服务组织管理 B、柜面服务场所管理

C、柜面服务人员管理 D、客户投诉管理和柜面服务检查及奖惩等内容

25、职业道德标准包含（）。

A、忠于职守、爱岗敬业 B、遵守法纪，保守秘密 C、精诚合作、密切配合 D、诚信亲和、尊重客户 E、求真务实、不断创新

26、中国人民银行对下列哪种单位银行结算账户实行核准制度。（）A、基本存款账户 B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）C、非预算单位专用存款账户 D、QFII专用存款账户 27．以下属于十字文明用语是（）。A.您好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见 F.请问 28.服务技能标准内容包括（）。

A柜面知识，全面了解 B.操作技能，熟练掌握 C.业务处理，准确高效 D.持证上岗，定期考核 E.定期培训，提高技能

29．根据《中国建设银行营业网点员工岗位服务守则（试行）》要求，柜员在仪表服饰方面要注意做到（）。

A.同一网点应该统一着装，着装要保持整洁、得体、大方 B.必须在右胸上方佩戴统一的工号牌 C.发型自然，不染异色

D.仪表大方，装饰得体。不戴有色眼镜，不佩戴过多或过于耀眼的饰物；员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，不涂有色指甲油 30．建设银行员工的警言()。A.我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦 B.我的微小失误，可能给建行带来巨大损失

C.私欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱 D.我的微小疏忽，可能给国家和人民造成资金流失

31、按照现行规定，下列可以证明交易真实性的材料是（）A、交易合同；B、增值税发票；C、单位证明；D、普通发票

32、确定流动资金贷款期限应主要考虑以下因素（）

A．借款人的生产经营周期 B．借款人的主观愿望 C．借款人的还款能力 D．贷款人的资金实力 E．担保品

33、银团贷款的价格由（）组成。A、利率；B、利息；C、费率；D、费用

34、机关团体存款是（）等客户在我行的活期存款。A.事业法人；B.行政机关；C.社会团体；D.部队

35.建设银行委托代理业务主要有：（）、保管箱业务、代理资金清算业务以及其他代理业务。

A委托贷款业务 B代理债券业务 C保证业务 D代理财政业务 36.政府部门、企业单位、事业单位委托贷款分别在（）科目核算。A 1930 B 1950 C 2930 D 2950 37.代理彩票资金结算业务的服务对象（）A.彩票中奖人 B.各级彩票管理中心 C.销售站点 D.彩民 38.我行个人外汇买卖业务采用的交易方式、（）

A、实盘交易 B、即期交易 C、远期交易 D、限价委托 39．以下哪几种贸易融资产品属于表外业务（）A、打包贷款 B、海外代付 C、出口托收贷款 D、国外保函 40.重要客户服务系统提供的基本服务功能有()。A.查询功能 B.转帐功能 C.系统监控 D.信息管理 E.额度控管 F.电子对账 G.日终清算

三、判断题

1.办讫章可用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。（）

2.凡在我行开立本外币结算账户的存款人，均可向我行申请使用支付密码。（）3．原则上经办人员一次领用银行本票、银行承兑汇票等结算凭证应不超过1个月的用量。（）

4．人民币额度借款的期限主要根据借款人的授信额度有效期限、生产经营周期、还款能力和贷款人的资金实力，由借贷双方协商确定，一般不超过1年，特殊情况最长期限不超过5年（含5年）。（）5．上门对账应双人办理，其中客户开户网点客户经理及网点指定对账人员各一人，并应持本行介绍信及工作证，以备查验。（）

6．会计期间分为和中期，分期结算账目和编制财务会计报告。会计自公历一月一日起至十二月三十一日止；中期是指短于一个完整的会计的报告期间，分为半、季度和月度。（）

7．已达到预定可使用状态但尚未办理竣工决算手续的，应先按估计价值作为固定资产入账价值，并计提折旧，待确定实际价值后再进行调整，并相应调整原已计提的折旧额。（）

8．我行对会计估计变更采用未来适用法进行处理。()9．票币未整点准确前，可将原封签丢失，但不得将腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。（）

10．单位贷款在贷款期内遇国家利率调整时，贷款期限在一年以内（含一年）的，执行合同利率，不分段计息；贷款期限在一年以上的，每满一年后按相应利率档次执行新的利率。对于单位汽车消费贷款，遇利率调整时在每年的1月1日调整为新的贷款利率，不区分期限。（）

11．单位银行卡账户可以办理现金存入，不得办理现金支付业务。（）12．银行在办理银行承兑汇票贴现业务时，向出票行发出的查询应向客户收取30元的查询手续费。（）

13．国内信用证的有效期、交单期、最迟装运期的关系是：交单期≤最迟装运日期≤有效期≤6个月。（）

14．停止营业后，禁止无关人员在服务场所内逗留。非营业时间需要进入服务场所，需经网点负责人书面授权，两人以上（含两人）才可进入，同时要开启监控设备，并做出详细的文字记录。()15．每日营业前和营业结束应双人对服务场所进行安全检查。()16．接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行。”交谈结束应说“再见”后再放电话。()17．当多位客户几乎同时到达营业窗口时,要对先到和后到的客户都打招呼,并先询问先到的客户办理什么业务，再向后到的客户做解释，然后按先后顺序办理业务。（）

18．柜员轧帐必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧帐或处理内部事务而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得网点负责人的同意。()19．原则上空白银行承兑汇票由二级分行及以上机构会计部门统一保管，特殊情况下，县级支行的保有量一般不得超过30张。（）

对公业务工作总结 篇6

（十一）姓名： 成绩：

一、单项选择题

1．当中国建设银行向美国银行出售现钞时，所售美元及其他货币的款项将于现钞（）内按规定贷记中国建设银行的账户，并以该日为起息日。

A．提货日 B、提货日后一个工作日C、运抵日前一个工作日D、运抵日

2．开户银行签发的每张现金汇票本票的金额超过（）万元或一日对同一收款人签发（）张以上的现金银行汇票或银行本票，须经管理行批准并报人民银行当地分支机构备案。A、10，3 B、20，3 C、30，2 D、50，2 3.金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的一个机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。A、1 B、3 C、5 D、10

4、每月12日，系统根据设定的睡眠户清理参数自动批处理作业，将符合睡眠户条件的单位活期存款账户的状态由“正常”改为（）。

A、待睡眠 B、睡眠 C、营业外 D、销户

5、对账单对账应在对账截止期后（）个工作日内发出对账单及副本账页。A、1 B、2 C、3 D、5 6.抵债资产收取后应尽快处置变现。不动产和股权应自取得之日起()年内予以处置。A、1 B、2 C、3 D、6 7．对公支付密码长度为不少于（）位的数字。A、8 B、12 C、16 D、20 8.对于客户在我行开立的专用存款账户和临时存款账户申请办理通兑业务的，由（）根据账户资金性质及单位银行结算账户有关管理规定审批其是否可以办理通兑业务。A、经办行的信贷（营销）部门

B、二级分行的信贷（营销）部门

C、二级分行会计部门 D、二级分行的信贷（营销）部门与会计部门

9.对公通兑转账业务的单笔通兑转账金额原则上不得超过（）万元（含），额度以上的转账业务应到其开户网点办理。

A、50 B、100 C、500 D、1000 10.中国建设银行受让（购买）应收账款，如果买方到期未付款或未足额付款，卖方无条件按双方约定的价格回购应收账款的保理业务属于（）。

A、有追索权保理 B、无追索权保理 C、卖方保理 D、买方保理

11、国内保理业务的保理预付款比例不超过核准应收账款金额的（）。A、20% B、30% C、50% D、80%

12、办理贴现业务时，()贴现凭证随汇票按到期日顺序排列并保管。A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第四联 E.第五联

13、贴现汇票逾期（）日及以上，由一级分行将相关情况上报总行。A、3 B、5 C、10 D、30 14.对保有空白银行承兑汇票的县级支行及以下机构，应加大现场检查力度，一级分行每()应至少直接检查一次。

A、半年 B、月 C、季 D、年

15．如银行承兑汇票到期日未收到提示付款，会计部门应于当日将汇票金额从承兑申请人存款账户或保证金账户扣划至我行（）账户，待收到提示付款时再办理划付票款。A、应解汇款 B、其他应收款 C、其他应付款 D、逾期贷款

16.在非上市股份有限公司股份报价转让业务中，机构投资者应申请开立（）账户作为指定结算账户。A、基本存款 B、一般存款 C、专用存款 D、临时存款

17．用于存放证券公司的利差收入及佣金手续费等自有资金的帐户是（）。A、客户交易结算资金专用存款户 B、证券公司经营资金专用存款账户 C、证券公司法人证券交易结算账户 D、结算参与人的结算备付金账户 18．柜台遇到客户交存残损外币应（）。

A、予以兑换 B、办理托收 C、退回客户 D、予以没收

19．以转帐、票据或银行卡以及其他新型金融工具等进行外汇非现金收付交易，其中，个人当天单笔或累计等值外汇10万美元以上，企业当天单笔或累计等值外汇（）万美元以上为大额外汇资金交易。A、50 B、100 C、20 D、200 20．备用信用证实质上是一种（）、A、银行担保 B、商业担保 C、银行承兑 D、商业承兑

21.（）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为，是以货币收付来清偿国际间经济文化交流、政策性和事务性的交流所产生的债权债务。

A、汇款 B、国际结算 C、国际收支 D、外汇买卖

22.“环球汇款直通车“ 对于汇款报文内客户及其开户行等基本资料齐备的汇入汇款在一级分行实现（）小时内汇达，二级分行（含）以下同日汇达。A、2 B、2-3 C、3 D、3-5 23.以下不属于信用证类型对应划分方式的一项是（）

A、跟单信用证和光票信用证 B、可撤销信用证和不可撤销信用证 C、可转让信用证和不可转让信用证 D、保兑信用证和承兑信用证 24.美元/日元的汇率由109变动至112，日元是（）A、升值 B、贬值

25.关于福费廷业务描述正确的是()A、福费廷占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度 B、福费廷不占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度 C、福费廷占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度 D、福费廷不占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度

26.按会计核算的归属划分，信贷业务可分为表内信贷业务和表外信贷业务。以下哪种业务属于表内信贷业务（）

A、商业汇票贴现 B、商业汇票承兑 C、保证 D、信用证

27.保证合同未予以约定的，保证期间为主债务履行期届满之日起（）。A、三个月 B、六个月 C、一年 D、两年 28.法人帐户透支额度有效期一般为（）。

A、和一般授信额度有效期一致 B、1年 C、2年 D、6个月

29.代收税费业务是指我行利用银行网点和网络资源优势，代理（）部门完成收缴税款及入库的业务。A.财政 B.税务 C.工商 D.政府

30.我行网点提供的保险服务中，不包括（）服务

A、代销保险 B、代收保费 C、代付保险金 D、受理客户理赔

二、多项选择题

1、美国银行与中国建设银行开展外币现钞的买卖业务中对差错处理的要求是（）。A．卖出现钞方的短装、超装和假币责任应在买入方第一次清分时中止

B． 中国建设银行第一次拆把清分时，如果发现假币、短装或超装，应在现钞运抵总行或相应分行五个工作日内通知美国银行并提供包括原始捆扎带在内的证明文件。美国银行将在七个工作日内100%返还相应的现汇。C．美国银行第一次清分时，如果发现假币、短装或超装，无需中国建设银行进一步授权，应直接扣除或增加相应金额，以净额方式与中国建设银行结算，并在五个工作日内以书面形式将假币信息通知中国建设银行 D．为了避免纠纷，双方应在监控下对现钞拆把清分。为了简化操作，本着相互信任的原则，如果伪钞、短装或超装数额较少，双方可以凭原始捆扎带确定责任。当买方发现等值500美元以上假钞时，买方银行应提供警方当局出具的确认假钞的证明信。对于所有假钞及超过等值2000美元的数额不符，双方无法协商解决，卖方有权要求买方出具由其操作部门、内控部门或公司安全部门提供的审计报告

2．以下属于“五好钱捆”标准的是()。

A．点数准确 B.残币挑净 C.平铺整齐 D.把捆扎紧 E.印章清楚

3、对账应遵循的原则是（）。

A．内部制衡原则 B.成本效益原则 C.差别管理原则 D.全面原则

4．拟抵债资产的调查应采取实地调查和到相关部门核查相结合的方式，内容包括（）。A．资产的权属、权证、现状、抵（质）押情况 B．是否拖欠工程款、税款、土地出让金及其它费用 C．是否涉及法律纠纷；是否被司法机关查封、扣押、冻结、监管 D．是否属于限制、禁止流通物 E．是否属于伪劣、变质、过期商品等

5．支付密码的编码要素由支付凭证上的()和业务种类组成。A．签发人账号 B.签发日期 C.流水号D.金额 E.凭证号码 6．对公通存通兑业务中的对公通存，包括()。A.现金代收 B.现金代付 C.转账收款 D.转账付款 7．签发“实时通”凭证必须记载的事项有（）。

A.在现金支票、转账支票、汇兑、银行汇票申请及银行本票申请五种功能中打“√”选择一种凭证功能 B.表明“中国建设银行实时通付款凭证”字样 C.无条件支付的委托 D.收款人名称

E.付款人名称、账号及开户行名称 F.支付密码

8．国内保理业务中有追索权保理业务，包括().A．服务保理 B．隐蔽保理 C.有追索综合保理 D.封闭保理

9、中国建设银行根据所提供的国内保理服务项目向卖方收取()等各项费用。A.保理预付款利息 B.管理费 C.二次保理管理费 D.逾期违约金 10建设银行受理同时具备下列条件的申请人提出的承兑申请（）。

A．应是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织及兼具经营和管理职能且拥有贷款卡（证）的政府机构 B．在建设银行开立存款账户

C．以真实合法的商品、劳务交易为基础，并在交易合同中注明以“银行承兑汇票”作为结算工具和方式 D．资信状况良好，具有到期支付汇票金额的可靠资金来源 E．信用良好，在建设银行和其他银行无不良记录 F．能够提供符合要求的担保

11、客户证券交易结算资金银行存管业务遵循（）的原则。A．统一管理 B．证券公司管证券 C.银行管资金 D.互惠互利

12、证券投资者在建设银行柜台可以直接办理保证金的转账和存款业务，建设银行端保证金存入主要有（）方式。

A．银行存款账户转账转入客户交易结算资金管理账户

B.票据（含电子票据）资金直接存入客户交易结算资金管理账户 C.现金直接存入保证金客户交易结算资金管理账户

13、汇率的标价方法有（）。

A、直接标价法 B、升水标价法 C、间接标价法 D、贴水标价法 14．客户申请办理福费廷业务需满足以下条件、()A具有进出口业务经营权 B在我行开立结算帐户 C已与建设银行签订《中国建设银行福费廷业务协议》 D贸易背景真实 E无不良交易记录

15．申请人需要使用外汇银行汇票，应按规定填写“汇款申请书”，并签名或盖章。受理申请人提交的申请书时，应认真审查以下内容、（）A、申请书内容是否填写完整、齐全、清晰 B、签名或盖章是否与预留银行印鉴相符

C、是否符合外汇管理局的有关规定和按规定提交了有效凭证 D、申请人是否已备足汇票款项

16.循环信用证依据其循环方式，可以分为（）

A、自动循环方式 B、半自动循环方式 C、非自动循环方式 D、手动循环方式 17.建行办理的国际保理业务，适用于以下哪几种付款方式（）A、T/T付款 B、承兑交单 C、付款交单 D、赊销 18.以下哪些因素会影响该国货币的汇率？（）

A、经济增长率的差异 B、国际收支平衡状况 C、利率 D、财政收支 19．远期结售汇交易按照交易期限可分为（）A、固定期限 B、不规则期限 C、择期 D、超远期

20．以下哪几种贸易融资产品是为进口方提供的贸易融资产品（）A、进口开证 B、出口议付 C、信托收据贷款 D、海外代付 21．出口信贷的特点包括：（）

A出口信贷支持的一般是大型设备的出口，金额大（信贷额有最低起点限制，没有最高限额）、期限长（在2年以上）。

B出口信贷是以出口信贷保险为基础的，是保险与银行结合在一起的一种便利产品 C出口信贷是政府干预经济的重要手段 D 其费用比较高

22．对客户申请银行承兑汇票的调查应重点针对以下内容（）A．审查承兑申请事项是否建立在真实合法的商品、劳务交易基础上 B．审查出票人对到期承兑汇票的偿付能力 C、调查客户的股东构成情况 D、调查客户的固定资产情况 23．流动资金贷款的对象是（）

A．国家机关 B．经国家工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企业（事业）法人 C．其他经济组织 D．个体工商户 E．自然人

24．贴现业务中，下列哪些岗位制件不得相互兼岗。()A、审批岗 B、信贷初审岗 C、信贷复审岗 D、票据审查岗

25、银团贷款的价格由（）组成。A、利率 B、利息 C、费率 D、费用

26、“百易安”资金托管业务可适于（）领域

A、股权转让 B、土地使用权转让 C、商品贸易 D、房地产交易 E、留学与移民中介 27．机构客户定期存款主要服务对象为（）等机构类客户。A.事业法人 B.行政机关 C.社会团体 D.部队

28.代理彩票资金结算业务是指建设银行受彩票发行管理中心的委托，签订《彩票资金结算业务合作协议书》后，负责销售资金的（）等支付结算业务。

A.归集 B.上划 C.奖金兑付 D.佣金返还 E.公益金 F.发行费的分配 29．政府部门、企业单位、事业单位委托贷款分别在（）科目核算。A 1930 B 1940 C1950 D 1960 30．地方财政资金拨付业务包括（）等专项资金。A.挖潜改造资金B.财政补贴资金C.地方基建资金D.地方国债

三、判断题

1.根据总行与美国银行签订的《外币现钞买卖协议》规定，双方可以买卖美元等所有未被现行政府法规所禁止兑换或者汇返的货币。（）

2.配款时需要拆捆付整把的，应先卡把后拆捆，拆捆后应先验看成把券别是否一致，一捆未付完应保留原封签。拆把付零张时，必须先点足一百张无误后，方能拆把。（）

3.客户在同一营业机构开立的所有账户，仅预留主账户一套印鉴卡片即可，其他账户共用主账户预留的印鉴卡片，不必履行任何手续。（）

4．银行本票见票即付。兑付跨系统银行本票的，持票人开户银行可根据中国人民银行规定的金融机构同业往来利率向出票银行收取利息。()5．中国人民银行可以采取临时冻结措施，并以书面或口头形式通知金融机构，金融机构接到通知后应当立即予以执行。（）

6．未在银行开立结算账户的个人持转账银行汇票兑付时，应选择与出票行同系统的任何一家银行机构或出票行的代理兑付银行提示付款。（）

7．单位本外币睡眠户恢复正常账户后，不得继续使用，客户须按正常销户手续办理销户，销户时不得支取现金，在客户提供有效法律证明的前提下将款项转入相关账户中。()8．各行应根据账户性质和活跃程度确定对账频率，并依照规定办理定期对账。（）

9．重点对账客户未满页的纸式副本账页按月打印，非重点对账客户未满页的纸式副本账页按季打印，并随纸式对账单一并发送客户。()10．抵债资产收取方案和处置方案原则上要同时研究制订合并申报，处置方案中要对抵债资产的变现能力、变现方式、变现途径、变现时间、变现费用及预计损失等情况进行必要的分析。无可行处置方案的，原则上不得收取。()11．发生某一币种外币抵债资产抵偿其他币种外汇贷款时，应根据本行即期外汇牌价，通过“代客套汇”科目将该抵债资产折算为被抵偿外汇贷款的币种。（）

12．按规定将非应计贷款转为应计贷款时，如存在催收贷款利息，应同时转为应收贷款利息核算。()13．采用成本法核算长期股权投资,在投资持有期间被投资单位宣告分派的现金股利或利润确认为当期股权投资收益。被投资单位宣告分派的现金股利或利润，超过被投资单位接受投资后产生的累计净利润的分配额，作为初始投资成本的收回。()14．支付密码不得更改，更改支付密码的支付凭证无效。（）

15．对已被停用或作废的支付密码器，存款人在停用或作废日前已签发的支票及选择支票功能的“实时通”凭证所记载的支付密码，在凭证的提示付款期限内仍然有效且系统可以核验；从停用或作废日起及之前签发但尚未付款的其他支付凭证一律无效。()16．按办理对公通存通兑业务使用的凭证不同，区分为“实时通”业务及使用支票等传统结算票证办理的通存通兑业务两类。（）

17．对于使用支付密码办理支付结算业务的存款人，签发支付密码错误的支付凭证，视同签章与预留银行印鉴不符拒绝受理，同时应向人民银行进行报告。()18．国内保理预付款利息由中国建设银行根据卖方支用的保理预付款日余额和日利率按日计算，由卖方保理商于每月20日收取。（）

19.对于受让的未核准应收账款，如果到期日买方未能付款或未足额付款，中国建设银行可在到期日后的3个工作日内将该笔应收账款债权转回给卖方，卖方无须支付回购价款。中国建设银行也可依据卖方申请暂不转回该笔应收账款债权，自申请批准之日起一年以内（出现提前回购情形除外）继续为其提供应收账款催收和销售分户账管理服务，并在申请批准之日向卖方收取二次保理管理费。（）

20．出票日为同一日，且为同一承兑申请人的多笔银行承兑汇票可签订一份《银行承兑协议》。（）21．因客户填写错误或柜员打印失误等原因造成单张作废的银行承兑汇票，会计人员查验汇票真实性并与《银行承兑协议》、登记簿核对相符后，进行作废处理。作废银行承兑汇票应做出明显作废标记，订入当日记账凭证，登记中国建设银行作废重要单证登记簿。作废后重新签发银行承兑汇票时，应对《银行承兑协议》中票号等变动事项做出更改，协议双方在更改处签章证明。（）

22．承兑申请人不得以现金直接交存保证金；不得以贷款、贴现资金作为保证金来源；但允许以一笔保证金重复多次办理承兑汇票。（）23．已贴现汇票须寄金库或入保险柜保管，实行双人负责。汇票入保险柜保管必须专柜存放，不得与印章、除贴现凭证第五联以外的其他凭证等混放。（）

24．非上市股份有限公司股份报价转让业务投资者在进行园区公司股份报价转让业务之前，须在我行营业网点办理其银行指定结算账户与非上市股份有限公司股份转让账户的签约业务，建立二者的一一对应关系。（）25．证券公司法人证券交易结算账户：证券公司以总部名义在其主办行开立的存款账户。该账户由证券公司委托建设银行进行管理，专门用于证券公司与登记结算公司之间，以及证券公司与场外金融产品发行机构、专项受托金融服务委托人之间的资金交收。证券交易结算资金交收结束以后，该账户余额为零。（）

26．投资者办理证券账户冻结、保证金账户冻结、以及相关司法冻结，均只能在证券公司的营业网点进行办理。（）

27．鉴于“百易安”交易资金托管业务具有适用面广、灵活性强的特点，为满足不同类型业务发展的要求，各行在实际办理业务时，可结合客户的个性化需求对总行标准协议文本进行适当修改，并报二级分行法律部门审核后使用。（）

28．福费廷业务违约金指客户在该笔业务中如有欺诈或不当行为致使我行或合作行到期不能得到付款而应支付的赔偿金。（）

29．企业的外汇资本金可以办理远期结售汇交易。()30.福费廷（FORFAITING）业务,又称买断，是建设银行根据客户（信用证受益人）或其他金融机构的要求，在开证行或保兑行或其他指定银行对信用证项下的款项做出付款承诺后，对该应收款进行有追索权的融资。（）

31、信托收据贷款只能用于进口合同的对外支付，且只能支付给境外出口商或收款银行。()

32、目前，各二级分行和直属支行开立国外保函业务必须上报省行国际业务部核准。（）

33、延期信用证项下应收款买入，是指我行根据客户（信用证受益人）的要求，在开证行或保兑行或其他指定银行确认延期信用证项下的付款到期日后，无追索权的买入该信用证项下应收款的行为。()

34、申请出口买方信贷进口商以现汇即期支付的比例，一般不低于合同金额的15%，船舶在交船前不低于合同金额的25%。（）

35、全额保证金银行承兑汇票业务属于低风险业务，可以不审查贸易背景的真实性。（）

36、对客户确定的用于内部控制的授信额度是建设银行的商业秘密，但如果出于营销客户的需要，可以秘密方式告知客户，但不得公开宣示。()

37、A级以上（含）客户可以办理法人帐户透支业务。()

38、银团贷款按形成的方式分为间接银团贷款和内部银团贷款。()

对公业务工作总结 篇7

一、商业银行对公业务发展存在的问题

1. 经营模式滞后。

商业银行的经营模式仍然是以产品为核心, 这一种经营模式在金融市场资源稀缺的环境下能够实现最大化的经济收益, 但是在如今的金融市场中, 金融服务企业越来越多, 原本的卖方市场逐渐成为买方市场, 商业银行逐渐失去了原本的市场占有率, 传统的以产品为核心的经营模式逐渐无法满足市场的需求。客户的个性化需求和客户的参与积极性成为商业银行的经营挑战之一, 必须针对性转变经营模式。某些商业银行虽然意识到了经营模式的问题并采取了相应的改善措施, 但是在具体的实施操作以及营销理念等方面仍然存在问题, 仍需改进。

2. 人力资源管理存在的问题。

人力资源管理一旦存在问题必然会对企业的发展形成较大的威胁, 在商业银行中, 人力资源管理问题将会直接导致对公业务无法长远发展, 对商业银行的长远发展有着显著的制约。对公业务普遍需要长时间的培养时间, 这对于客户经理人员的考验非常明显, 需要长时间的学习和挑战, 当前许多商业银行都会选择在同行业中挖掘成熟人才作为人才引进措施, 忽略员工的培养工作, 导致对公业务工作人员无“新血液”。与此同时, 许多对公业务人员都是从信贷员调过来的, 对公业务的整体掌握能力并不高, 业务方面的创新并不足, 这对于对公业务的长远发展也有明显的影响。

3. 内部结构有待优化。

对公业务存在的问题并不是单部门、单职位的, 会涉及到许多部门和相应的职能, 前后台脱节, 业务流程繁琐并且约束条件非常多。内部组织结构的繁琐性、复杂性也会导致部门之间的协调、配合不足, 工作效率较低, 促使客户选择更加高效、顺畅的金融服务, 最终导致商业银行失去市场份额、流失对公客户。

二、商业银行对公业务发展存在问题的应对策略

1. 转变营销、经营模式。

将以产品为中心转变为以客户为中心的经营模式, 应用科学的经营理念以及完善的营销流程, 认真分析对公业务的每一步。首先, 需要先调查市场中客户的实际需求, 并按照客户的需求设计针对性服务产品和营销渠道, 合理的定位产品价格, 在营销策略完成之后开展回访工作, 并按照回访信息对经营模式和产品内容进行合理调整。只有通过这样的改变, 才能真正实现以客户为中心的经营模式, 明确客户的需求, 完善产品的信息, 优化经营、营销手段, 保障对公业务在商业银行中的发展质量。

2. 优化人才培养制度。

为了商业银行的长远发展, 必须构建相应的培训机制, 力求培养业务能力充足、营销策略新颖的对公业务人员团队。首先, 可以定期开展对公业务的相关信息分析和教育, 提升对公业务人员对对公业务专业知识的掌握全面性。其次, 完善业务激励机制, 在对公业务人员获得相应绩效的情况时, 必须给予相应的奖励, 同时也需要建立明确的考核制度, 提升考核的指向性, 考核不仅仅是短期的考核, 也有质、量、长期的综合性考核。与此同时, 还可以构建业务人员难度考核评价档案, 实行分级评级, 对表现不足的人员给予相应的培训和学习, 对于表现优秀的人员需要给予提升与鼓励。培训工作并不是固定的, 而是需要根据员工的实际情况设计个性化的培训机制, 同时也可以定期开展技能比赛和优秀服务评选等竞赛活动, 通过这些活动强化员工的内在潜力, 优化业务能力。除此之外, 为了规避人才被其他机构挖走, 必须构建相应的保障体系, 对于优秀人员给予充足的生活补助和精神奖励, 同时还可以挖掘其他部门的优秀人才。

3. 构建直通性部门结构。

业务直通性部门结构主要目的是简化商业银行的部门设置, 但是需要注意三个方面:一是对公业务的经营、营销和管理等职务上移到二级分行以上, 并做到二级分行对公服务集中化管理;二是统计并整合城市综合性支付对公业务, 了解客户需求和分布状况, 按照分布状况明确清晰对公业务;三是提高商业银行各部门、各分行之间的和谐, 构建共同服务客户的考核机制与利益分配, 做到前后台联动, 公私联动, 提升商业银行的整体竞争力。直通性部门设置需要集中优秀的工作人员, 并集中配置人力资源, 优化企业内部的人力资源利用效率。

三、总结

综上所述, 对公业务是商业银行业务的重要内容之一, 是为商业银行贡献利润最大的板块之一, 无论是着眼于现在还是未来的发展, 对公业务在商业银行当中的作用和地位都是无法替代的。伴随着我国金融市场的不断改革和变化, 商业银行的对公业务必然会面临更多的问题和挑战, 只有针对这些问题采取有效措施, 转变、优化经营模式和方法, 从而保障对公业务能够更加符合企业的实际需求, 促使商业银行从对公业务中获取更多的经济收益。

参考文献