网店经营策划

网店经营策划（共8篇）

网店经营策划 篇1

21世纪，是一个充满竞争的社会，值得一提的是，今年是2008年，中国有史以来的第一个奥运年，这个意义对中国来说是特别的也是极具挑战性的，而且，在这个网络如此发达的今天，网上购物渐渐成熟，趁着这个特别的日子，我大胆地踏上了经商这条路，借着网络的名义开了一间小店——“贝乐路”。

一、背景介绍

(1)选择一个好的理想平台。现在，各种网上商店平台很多，无论你建店的目的是为了给顾客提供一个了解你的产品的窗口，还是真的希望通过网上商店实现电子商务的目的，选择一个理想的平台都是很重要的一步。毕竟经营效果的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量，以及你的柜台位置等因素，因此，我更应该把握机会“通过淘宝网，实现创业梦”。

(2)寻找安全的网上银行。要知道，你上网做买卖，不是钱与物面对面的交易，这时就必须要找值得信赖的网上银行为我们解决收付款的问题了，而淘宝网上的支付宝是通过实名认证的方式来认证你的帐户，是很值得信赖的合作伙伴。

(3)争取获得网站的特别推荐。上网开小店，觉得这个工序是必不可少的，因为产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外，店面的布置和装饰可能更加重要，所以不能浪费了淘宝网里的“推荐橱窗”这个功能。

在申请完成建立网上商店手续之后，通常可以获得一个属于该网站的二级域名作为商店的网址，这样把你的十件商品放上去，就可以免费开店了，就可以采取各种常规的网络营销手段进行推广了，这样网上商店想不名声大震也不行了。

二、产品介绍及经营目的1、产品介绍：我店主要经营的是贝壳类产品，有贝壳项链、贝壳手链以及贝类饰品，主要源于中国最美丽的海湾城市——湛江，物美价廉，采自天然，稍作加工，便是最美的工艺品了。

2、经营目的：网上开店具有的启动资金少、创业成本低、经营方式灵活、交易方便快捷，可以获得不错的利润空间。

三、市场分析

1、市场信息分析：针对目前网络如此发达，网上购物已经渐渐成为了一种潮流，随着人们生活水平的提高，对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都是具有巨大的开发潜力;随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期是消费观念，所以，市场前景还是一片光明的。

2、社会竞争分析：展望目前的贝壳类市场，竞争的形势比较低迷，在这种形势下打开市场，更多的是机会及时机，但也不能轻视这个行业的潜规则，毕竟要这个行业可以成行成市还是需要更多的努力的，而且在淘宝网的同类商品中竞争者很少，于此更强占了市场的先机。

四、目标市场

主要针对两种目标群体，一类是学生群体，因为对于时尚的饰物敏感度比较高，产品不仅可以彰显个性还可以互相赠送;另一类是热爱大海的朋友，这类目标群体将会成为购买的一大主流，中国有13亿人口，见过大海的想必也不多，所以，贝壳的收藏、赠送都是“爱海友”最佳的选择。

五、开店后应注意的问题及细节

网上开店赚的不止是人气，更要赚客户的口碑。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，高信用度对网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品，买家对网店的好评就是最有效的广告。以引人注目的产品为基础，优良的售后服务也是赢得好评的重要砝码。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引“回头率”很重要。交易完成后，还应不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。

六、资金预算

尽管网上张罗着开店，有启动资金少、创业成本低、经营方式灵活、交易方便快捷等特点，但是，还是少不了要用钱，所以必须准备小额资金，随时准备着进行交易。

七、主要负责人

“贝乐路“淘宝店的负责法定人是我本人，还有一位是负责采购和发货的拍挡，在驻守负责，所以，我们是两个人组成的，不过我相信，在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的!

开网店对于卖家们来说是座未知的金矿，只要懂得利用和开发，将会带来很大收益。做网络销售，诚信为先，以品质做保证，以真诚的心去对待每一位顾客，将会有更多潜在机会等待挖掘。电子商务不仅是全球性、综合性的，也是地方性、行业性的，不管生意是大是小，这里都将是一个非常好的发展平台。

网店经营策划 篇2

1.开店之初先要增加人气, 可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易, 只要你有比较多的成交纪录, 有不错的好评, 就会有更多的买家信任你的店, 来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时, 最好能配合做一些广告, 让大家都知道你这里的“优惠”政策。一元拍的目的, 是通过拍卖这些东西, 吸引买家顺便看你的其他商品。

2.在网上出售的商品, 一般情况下买家们是无法事先看到实物的, 所以需要拍出清晰漂亮的商品照片, 还要有详细的商品描述, 这样才能对买家有更大的吸引力。如果你网店里的商品照片不够清晰, 描述也很简单, 往往很难得到买家们的青睐。

3.网店里的商品种类尽可能齐全, 更新迅速。把新货挂到网页的明显位置, 但是不要为了增加数量而不顾及质量。也不要因为生意不好而放弃上货, 如果网店里的商品总是几张老面孔, 带给别人一种不新鲜感, 自然吸引不了买家。

4.第一时间发现与经营的网店商品关联的求购信息, 与求购商及时联系, 商机不等人, 在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会与你合作。不要对一两次的电话不成功而失去信心。和客户沟通要及时, 因为大家都有这样一种感觉, 有些客户往往要东西比较急, 要是你没有第一时间和他联系的话, 他很可能就到别家去了。

5.对待每一个客户都要一样, 让客户感到你网店的正规、对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题, 而且在回复时一定要用尊重、礼貌的语气。

6.售后服务要周到。卖出商品后, 要在第一时间和买家取得联系, 发货后尽快给买家发一封发货通知信, 并且最好能附上包裹单的照片, 让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息, 让买家更放心, 也让买家感到亲切, 这对提高“回头率”也很重要。

7.重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时, 提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费, 达成交易后, 买卖双方都有义务为对方做信用评价, 高信用度对于网店的经营至关重要, 所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。

8.诚信第一。在网络上经营, 最主要的就是诚信。网上每个卖家都有一个关于诚信的记录, 买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录, 不诚信的人很难在网络上经营下去, 诚信卖家的商品价格高些也不缺乏购买者。

9.采用一些行之有效的促销策略, 定期有折扣, 或者赠送。给予回头客一定的折扣, 或者是购物满多少元, 可以有礼物赠送或免邮费等。此外, 还可以额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价, 可以事前不让买家知道, 当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心, 礼物不在于是否贵重, 而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继续购物, 把他当做朋友, 真心的面对。一定会有好的回报。

10.安心对待拍下不买的买家, 在网上开店总会遇到拍下不买的买家, 这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。

11.平心对待差评。有时因为自己或其他原因, 可能会在自己的信用记录里出现差评的现象, 你要平心面对, 采取相应的补救措施, 或者在网上说明真实的情况。同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

12.要看某种货物是否好卖, 可以先在网站上搜索一下, 卖同类商品的人有多少, 包括卖相同的相类似的, 他们的销售情况如何, 产品价格如何定位, 店铺如何设计, 产品如何介绍等, 这也是研究分析市场的关键, 可谓“知己知彼, 百战百胜。”

13.网上开店要循序渐进, 一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候, 这个时候要多学习生意好的卖家的经验, 及时根据市场调整自己的经营, 同时可以积累一些客户, 这些客户都是你的朋友, 也是最有缘的人, 一定要服务好, 老客户服务好是会不断给你介绍新客户的。之后, 网店的经营就会实现向良性发展。

14.网上开店, 要“眼观六路, 耳听八方”, 准确掌握市场行情, 有时间的话多去实体市场上看看, 不要将眼光只局限于网上。

经营农家网店 篇3

土特产重在“土”

笔者在向售卖土特产的商店咨询时发现，这些网店大多数都有其“明星”产品。所谓“明星”产品，其实就是网店内的镇店之宝，如山西的枣、云南的茶、青岛的海鲜、新疆的葡萄干等。已是皇冠网店店主的靳东告诉笔者，上特产重点在于“土”。或是以健康为侧重，或是以自家制造为卖点，其相同点皆在其商品是“绿色”的，还寄托了乡土情怀。所以，土特产进货相当重要。土特产特别受一些漂泊在外的游子的欢迎，所以千万别进一些不是原产地生产的“土特产”忽悠人。要知道，自家人一吃便知真似。

此外，在重点“打造”明星商品时，最好能找几样“绿叶”来衬托这些“红花”。勒东在卖一种口碑很好的红枣时，因为价格较高，不少顾客都不愿意尝试。他便进了少量其他产地价格较低的红枣进行陪衬，并且在销售其他热点商品时赠送一些小包装的优质红枣。一个月之后，红枣的销量立马大增。

库存和定价也是使一般土特产类网店老板头疼的题目。靳东的经验是库存时间不能超过保质期的1/3，最好能做到每月清理一次库存。至于定价，一定要比实体店便宜10％～15％才有可能卖得动。

商品描述要详尽

山里的特产鲜为人知，这时就有赖店主以图文并茂的形式介绍土特产。商品的描述好坏决定了顾客的信任程度。靳东的经验是：详尽描述商品的同时增补上一些实际的信息，如出产日期、保质期、商品合格证编号、最佳食用时间等。如果是自家制造的，最好配上制造时的图片和文字描述，让买家放心。另外，每种商品都会配上至少3幅图片，通常消费者见不到商品实物，一股要靠商品的图片来决定顾客的购买意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品图很难引起人们的兴趣，所以，网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和布景进行拍摄，这样，在保证物美价廉的情况下，你就不愁消费者不掏腰包。

选择好的物流公司非常重要。一般网店都应该有一套物流环节的风险控制对策，如快递延时后如何对顾客解释，提前同快递公司订好延时赔偿合约等，以防日后产生纠纷。

一笔交易完成，除了赚到一笔利润之外，客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形财富”。你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务，比如询问客户是否在规定时间内收到货物，隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。

店小也要严管理

网上店铺的员工虽然不多，也要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务向主动型优质服务转变。你不妨在网站上设立一个“服务台”，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务的人员，这样不但能激励员工干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，还要设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以向管理层反映，从而不断改进网店的服务。

网店经营策略策划书 篇4

前言

本学期因专业需要，开设了网络零售与实务这门课程，并实际操作开了一家淘宝店铺。同时还学习网络营销和网站实训建设。正好学以致用，利用所学的网络营销知识和网站建设实训的技术来设计并经营管理店铺，也可以看成是检验一下自己的掌握程度，以下是我的店铺的概况分析以及做出的相应策划，希望店铺实行以下方法后能在九月底之前信誉度达到两个心。

淘宝店铺概况

店铺名称：暗香随风飞

信誉度：无

主要经营：女装

宝贝数量：52

开店时间：2012.3.20

网络市场情况分析

数据显示，2010年“女装/女士精品”在淘宝全网成交量高达383亿元、3.5亿笔，其中在淘宝商城的成交量也达到28.1亿元（占7.3%）、2202.6万笔。仍居淘宝各平台交易份额首位，占比均在10%以上。2011年总成交额超700亿，增长达90%。由此可见，女装的市场还是非常大的，我把商品目标定位在女装。但同时不能忽视，女装的竞争力也是相当大的。所以要想经营好店铺，还是要下很大功夫的。

网购人口分析及定位消费者

报告显示，中国网购消费力十大城市的消费金额性别来源比例中，男性高出女性7个百分点。不过，在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者均高于男性。另外，25-34的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25-29岁的年龄层占比36.77%，她们年轻、追求时尚、富有朝气，这也正与网络的特征相符合。本身我作为一名大学生，也发现越来越多的大学生也热衷于网购，追求时尚，个性，走在创新的最前端，也恰好符合了网购的特征。因此，我将商品定位在18—28岁的年轻女性。

商品进货渠道

因为是学生，平时没有很多时间专注在淘宝店铺上，周围也没有比较好的货源，所以在淘宝分销平台上做代理。

店铺装修情况

因为所开网络零售与实务这门课，老师讲了一些关于装修店铺的知识，所以就在网上找了点模板，另外加上自己的一点创意，根据开店的目标，把店铺装修成年轻女性喜欢的可爱又时尚的淡粉色。

目前存在状况

因为店铺新开张，没有信誉，没有人气，也没有交纳保证金，技术有限，店铺装修的比较简单，只是在QQ上发布过，不能让更多的人知道。所以店铺的浏览量很低，更没有什么订单了。同时，几个同学朋友反映，多数商品价格比较高。

解决办法

1、针对没有信誉，没有人气

淘宝店铺前期都是这样，只要信誉上去了，订单自然也就来了，最艰难的这段时期，不能坐等顾客，应该找亲戚朋友刷几笔，有一点信誉度（但是注意不能刷太多，淘宝可以查出来的，我目前准备刷到一个心），后续的过程才会容易一些。人气也是，先找到认识的人，让他们收藏一下店铺，并浏览商品来为店铺增加人气和点击率。

2、针对商品定价

因为是新店开张，为赚取信誉，增加人气，所以定价基本为成本价或成本加一点利润。对于成本低的就以成本价出售，成本高的则加一点利润出售，这样有一种高低档之分，也会让消费者相对信任一些。时间长了，信誉度上来了，以后利润也会随之而来。这是考虑长远利益。通过所学知识及考虑店铺商品制定了以下几个价格策略：

 尾数定价策略一方面使消费者对定价工作增强信任感；另一方面使消费者产生一种便宜的感觉。（针对需求价格弹性较大的中低档产品）

 免收运费策略店铺商品加了一些利润的实行包邮，让消费者有一种少花钱买到好东西。（针对高档商品）

3、针对店铺推广

① 因为目前还是学生，没有太多资金用于打广告之类的，但是可以通过各个网站的微博、论坛、百度贴吧、BBS、E-mail、博客等网络资源来发布店铺及商品，让越来越多的人知道自己的店铺。

② 利用搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填写自己的网店地址及相关内容，提交即可。因为目前不考虑把经营网店作为永久的事业，所以只选择免费搜索引擎。

③ 搜索引擎优化对标题进行优化，保证标题中包含关键词，不要太长。对关键词的优化，关键词一定要与网页内容有关，且不能重复，选取有意义的，避免采用热门关键词。（方法：选几个主要的搜索引擎，输入初步拟定的网站关键词，然后Search。一般情况下会得到一个很长的列表，打开前几位的网站，打开源文件，查看这些网站的Meta标签，看看这些网站的Keywords，从中借鉴一些

没有想到的词，最后归纳出自己网站的关键词）

④域名策略域名设计的要有一定的寓意，与网店内容相关，并且要好读、好记、好找。这样能让更多的人知道自己的网店并且有利于推广。

其他

制作一个比较醒目，吸引人的公告栏，把消费者吸引到店铺中，才有拍单的可能，店家的服务态度对消费者决定是否拍单的影响还是挺大的，所以态度一定要好，另外，因为是学生，平时还要上课，可能在线的时间很短，所以要在店铺留下自己的联系方式，以便于买家看中衣服后向卖家咨询，这样能更让买家放心。

跟自己同学之间互相设置友情链接，增加消费者看到店铺的机会。

多申请一些分销商，增加宝贝数量，但是不能任何商品都上架，要符合自己店铺的风格以及经营宗旨，否则会给人一种乱七八糟，没有主营的感觉，让买家不放心去购买。

另外，多浏览一下排名靠前的店铺，借鉴并总结一下他们的经营方式，设计出适合自己店铺的一些方法，来提高店铺的经营状况。

总结

以上是我对店铺的初步经营策划，在实践的时候，也会根据实际操作情况来相应改变策略，以便更快更好地达到自己预期的效果。

网店经营心理分析 篇5

网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。

经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华网上超市和当当网上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新奇的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。

这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的非凡或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效办法创新商品信

息的发布特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等新问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。

经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满足度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新奇的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到和众不同的服务,激发其满足感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务办法,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出新问题,也是网上商店经营者易忽视的新问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。

二、网上商店外观设计的心理效应

网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐和美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择和利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注重和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。

域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售, 早期8848 的成功也说明了这一点。因而要从新奇、独特、希奇、艺术等思路选

取域名,非凡是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种办法对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。

网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注重力,并激发喜好、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注重静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。最后,恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、非凡的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色和植物;蓝色和大海;红色和太阳等。

要突出和众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使消费者产生暖和的感觉,以吸引消费者。但要注重色彩的浓度不易过强,否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多,否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。

三、网上商店内部环境的心理效应

网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

网站的规划布局可以理解为摘要:“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”,因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率,而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境,使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足,产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特征,追求实用、合理、美观的规划布局。主要包括摘要:使用长宽合适的网页,如不使用横向滚动条,纵向不要超出

1.5 屏;规划好网页中各部分内容的大小及位置,如主要内容放置在页首的下部区域;明确内容是图片、文字、还是两者的结合,如尽量使用图文结合;选择适度的图片色彩,如结合商品特征选择颜色及浓度;运用适当的字型及字号,如考虑艺术字;规划有效的页间链接,如链接数不要超过4 层;提供实用、准确的网站导航支持,如每页均可返至主页等。

商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。对于商品的品种较多的网上商店来说,目录表和搜索区域的排列可按分类分层陈列法,即先将商品分为方便、选购和珍贵三大类制作目录,其次将每类再按厂家、品名、品牌、产地等分层制作搜索区域,然后通过搜索查找所需商品,实现快速的商品定位;对专

买店来说,可不设目录表,搜索区域的排列可按细分陈列法,即按商品自身的特征或特性排列搜索区域,如书店可按书名、作者、出版社、日期、价格等。另外,要非凡重视搜索关键字智能化的处理及相应正确的提示信息,还要注重搜索所得商品的具体陈列新问题。

购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。如参考自选商场购物过程编制,提供购物车(篮)随时装入所选商品,利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯,并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。

商品的价格既是消费者购买商品时重要的判定尺度,又是商家统计盈亏时主要的参考指标。由于消费者普遍认为网上商品的价格是低廉的或免费的,并且轻易实现“货比多家”,因而商品的价格定位就更加重要、更加困难。要采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能卖出商品,又能获得利润的心理效应。这种策略不是耍“手腕”,而是从消费者角度,对商品功能评价做深入的探究,从中找到消费者愿意并可能接受的价格,为商品获得较高经济效益清除道路上的一个障碍。如新产品定价先采用逆向思维的高价心理法以满足消费者求新、求奇、追求时尚的心理,然后根据市场情况逐步过渡到正向思维的低价心理法以满足消费者求实惠、求价廉的心理;一般商品的定价较难,高价违反求廉心理、低价产生次货心理,要采用多法综合的定价法以满足消费者心理定位的标准,即将习惯心理法、折价心理法、对比心理法和弹性心理法有机地结合,并在保证获利的前提下探寻消费者能够认可的价格定

网店经营实训报告 篇6

实习目的：

为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一组织到御家汇网络有限公司，实习时间共计两天。在这两天时间里我们电子商务的来感受物流的历程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。

实训地点：湖南御家汇网络有限公司 实训时间：2013年11月12日——13日 实训过程：

由于双十一期间，我校安排我们电商和营销专业去御家汇实习两天，第一天，早上六点四十在学校大门口集合，服从指导老师安排，由公司派送的车来接我们去御家汇实习。由于我们电商的人数不多所以就被分配为配套组，刚开始我们都不懂配套组是干什么的，去询问队长的时候队长为我们解释配套组是干什么的，但只是一知半解而已。来到了物流配送中心后，物流配送中心是社会物流网络中处于主要位置的结点，但不是所有物流结点都能称为物流中心。物流配送中心必须是具有较大规模的物资集散或转运地点。属于物资集散类型的如大型物资仓库，它主要在物流系统中起调节和缓冲作用，解决供需节奏或批量不平衡的矛盾。又如商业连锁系统的配送中心，主要是为了降低物流系统的成本，提高服务水平，提高物资输送末端系统效率等。御家汇的配送中心主要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分。我被队长分配的工作是为验货的同学搬下所需要的产品，扫描的东西不对或者缺少去产品那去找相应的产品，整个一天下来我的工作相对来说比较轻松。第二天，我继续我的工作，不懂的就去问那些前辈，各位前辈对于我们这些实训的后辈十分照顾，在工作之余非常耐心、细致得指导着、引导着我们实际工作。并在工作结束后赠送我们御泥坊的面膜一盒，在这里实训两天，感觉还不错，没像培训的时候那么累。由于御家汇的工作人员告诉我们不能在工作的时候不能拍照，没得实训场地的图片。然后全体结合，跟着老师的指导，坐上了回学校的车，并写实训报告。实训总结：

在配送中心虽然只待了一天，但仍发现了不少问题：

A．各部门之间的协调能力差，物流区域布局不合理;B．仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一;C．野蛮装卸、货差率过高;

D．供货方、中介方和销售方的物流信息不畅，严重导致退货量过多，造成不必要的资源浪费;

针对上述问题我谨提出一点浅见：

A.加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;最大限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;

B.仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必须建立合理、可靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或着重新布局自己的仓储结构，把多余的仓储提供给急需要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。

C.加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，制定符合本企业发展的行为准则，拒绝一切野蛮装卸搬运行为。并为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境，增加员工对公司的认同感和归属感，自觉抵制野蛮装卸搬运行为； D.建立有效的供货商、中介方和销售商的物流信息交流平台，适当开放本公司信息，做到信息顺畅、资源共享。确保企业物流的有效发展。减少和降低不必要的资源浪费

F.应该有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师培训班，企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业赢得更多的信息和人力资源。最大限度的降低物流配送中心的作业成本。实习感想：

刚到公司，由于我是学电子商务专业的所以对于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本知识。只是知道它包括：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。

刚到御家汇物流配送中心，至于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本知识。只是知道它包括：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。但真的接触了才发现现实中的物流业与想象中的有极大的不同，它的实际

操作不是想象中那么的简单，它的制票、提货、送货等手续都十分精细及复杂。通过实际一天半的简单了解，使我对于物流业特别是中国物流有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有不发达，但也绝不落后，只是一些中国国情制约了其发展。譬如科技网络的发展速度特别是物流业信息技术化的发展速度十分缓慢，导致货物运转速度慢，货物信息不易掌握，再譬如员工职业素养不高，高层货架利用率低等都是制约中国物流业发展的因素之一。总结：

网店经营策划 篇7

现代美学认为其研究的起点应该是人类活动, 归宿是“以求有用于人生”[3]甚而是有用于整个民族国家和人类。以此相应的设计理念应该是以人为本的设计和为大众服务的设计, 也就是人性化的设计, 而不是以物为本的设计, 也不是一些华而不实, 空有形式美的物品, 更不是那些只为追求一时的时尚和潮流而设计的“快餐式”的设计品。审美意识组织系统是极具个性的, 对于一个民族和种族群体, 都具有自己本身的审美个性和倾向性, 鉴于此现代审美设计应该更追求设计的个性化和民族特色。现代美学认为人的审美意识系统是具有系统性和整体性, 所以在现代审美设计要追求就是实用功能与审美的统一、内含美与形式美的统一、艺术与技术甚至是高兴技术的统一、技术生产与人文关怀的统一、审美个性和审美共性的统一, 以及传统理念与现代审美设计理念的整合。

现代审美设计理念的具体实践运用追根溯源就是源于设计者的自我设计。没有设计者的自我设计就没有现代审美设计理念的吸收、内化和表现, 那更不可能产生一流的设计品。作为现代设计者总体上总是曾显出浮躁的和急功近利的心态, 跟着感觉走, 追逐物欲名利, 在这样的氛围下作为一个优秀的设计者要求其保有一颗具有抗拒力的艺术心灵, 保有对设计艺术的赤子之心, 并对设计艺术进行不断的探索, 甚至是经历了设计心理的冒险最终达到设计的创新和价值的创造, 对设计价值的追求应该成为设计者的自我设计的终极导向。

为了吸引顾客, 店主就要对网店进行设计, 这儿的“设计”主要涉及到两个层面的设计:一个是作为店面自身的设计, 也就是网店的页面的设计;另一层面就是经营的设计。总的说来前者可以包含于后者, 因为店面的设计已经成为经营设计中的一个组成部分。在这些设计的背后客观地存在着一个“隐性设计”, 即是对店主自身的设计, 这是不可被忽略的设计。

网店店主的设计属于人的设计, 也就是对主体的设计。这个主体设计不好, 或者是主体直接是一个问题主体也就会导致经营出问题。店主的设计是对经营主体的设计, 也就是对店主经营素养和经营的实践能力及执行能力的培养, 店主不仅仅是店铺的拥有者, 而更应该是店铺经营与发展的主体和设计者。店主在经营中的过程中经历的是一个从实际走向虚拟又回到实际的过程。顾客对商品和店主的信誉总是质疑, 因而店主对自身最重要的设计就是要求自己要“诚实守信”, 做有良心的商人, 保证商品质量, 价格要实惠, 送货要迅速, 这是立店之本。另一方面就是店主对自己经营素养提升与设计的方面, 优秀的设计者总是一名深谙社会消费心理和社会需求的经营主体, 这样才能保证商品具有可销售的可能性。最后经营主体, 不仅要熟知经营理论, 更要具有强大的经营策略制定和执行的实践能力。同时店主需要时时进行自我设计和提升, 那么经营也才会有着无限的活力。店主的设计是一项庞大的工程, 有着无限开发的可能, 这儿只做一个简单的论述。

网店是建立在虚拟网络基础之上的卖场, 选择网店经营的优点就在于不用花费过高的店面装修费用与铺面租金, 可以节约成本, 减少启动资金, 在这个观念的蒙蔽下许多店主就认为网店是不需要装饰的, 这恰恰就是当下网店存在的弊端。现在网店页面设计存在的问题主要有:一是只用简单的文字、图片和FLASH动画的简单组合方式来进行店面装修装饰和对商品展示, 并且许多商品展示的图像不清晰, 无法让顾客看清商品的质地, 展示效果不理想, 无法让让顾客产生身临其境的体验与感觉。二是网店的店标和店名的运用存在一定的问题, 没有利用他们来向顾客呈现自己卖场的特征, 并且不能给顾客强烈的视觉冲击力, 因而也就不可能留下深刻的印象。三是卖场只提供商品的选择, 但缺少必要的人机交互的导购手段和设施。四是网店卖场的展示都是通过平面化的二维空间呈现, 缺少立体感的三维空间卖场因而在审美体验上缺少真实感。五、商品的陈列上没有秩序化和进行合理的分类布局, 导致顾客选购商品的困难。

针对以上的问题, 笔者试图在现代美学的指引下解决这些问题。网店作为一个具有独立存在的虚拟空间具有着设计层面上的完整性, 因而我们在对其设计时应该把握其所具有的整体性和均衡性的美学内涵。艺术有着自己独特的风格, 同样网店也应该有着自己的风格, 但其风格应该是完整一贯的, 也就是从网店的店标及命名、颜色的搭配、货物的陈列分类、空间的布局设计以及画面的布局都要体现出一体的特色和风格, 最终设计出极具高度个性化又能被接受的魅力四射的网店, 这样能给消费者留下强烈的审美体验, 强化购物者对商品的审美意识, 使其萌生强烈的购物冲动, 最后决定购买商品。比如说同是卖衣服的网店, 各个卖场应根据自己所卖的商品对网店进行设计, 对于卖童装的店的设计应该采用较为空灵而幼稚的色彩和图案色调组合, 显示出天真纯净的童年;对于卖少女装的店面应该采用温馨的粉红色彩, 显示出少女的纯情和美貌的特征;对于卖少妇的服装就应该采用一些明艳的色调, 凸显少妇的温婉贤淑。另一方面在上千家的网店里如何使自己的店铺脱颖而出, 这就要源于对店面的设计要有审美个性, 突出其独具的特色, 这样有利于加深购物者的印象, 提高回头率。

从艺术和技术统一的层面来寻找解决问题的方法来看, 现代美学秉持的理念是借用高兴科技手段, 并在精深纯熟的技术辅助下设计出具有高艺术品位和含量的设计品, 使得内涵美与形式美达到完美的统一, 产生强烈的视觉冲击力, 从而激荡起强烈的审美意识。在现代网络技术高度发达的时代, 要建立一个三维空间的网页并不是很困难的事情, 使用3D技术手建立一个具有立体感的卖场, 可以克服以往二维平面空间所展示的静态、呆板、失真的展示, 三维空间的立体卖场可以使顾客感觉就像进入到实体店一样, 更加投入地按照自己的审美个性选购商品, 提高其审美体验的真实感, 增强购物欲望, 最终使商家获取利润价值。从另外一种技术层面来看, 向顾客提供在高清生活场景中展示商品的MTV短片, 更有利于顾客感受到商品本身散发出来的浓浓的艺术品位和审美韵味, 这也是一种有效的店面设计方式。

网店的经营是一个综合一体化的过程, 对其设计就要做到全面整体而又系统, 否则设计出来的经营策略就不可达到预设目标。首先, 网店也涉及到和实体店一样需要选址的问题。建立网店有三种方法, 一是运用网页设计技术及工具自建网店, 比较实用于中小型公司, 这样的独立网店存在着巨大的缺陷就是没有集群效应, 知名度不高, 很难推广;二是购买成品网店, 其存在的弊端和前者同样;三是选用第三方开店平台, 这种方式建立的网店能迅速提升自己的知名度, 增加网店的人口门槛数和潜在的顾客流量, 另一方面借助第三方支付系统有助于提升网店的诚信指数, 能使购物者增加信任感。所以一般的个体网店都选用第三种方式选址建立。现在比较知名的第三方开店平台有:淘宝网、阿里巴巴、易趣网、拍拍网等。

其次就是网店的营销设计, 这是网店能否持续运营的关键设计, 设计时要尤为谨慎, 并且秉持这样的理念:有效的营销策略源自于优秀的设计。现在网店销售这几种主要存在以下几个问题: (1) 商品质量问题以及与此相关的诚信缺失问题; (2) 知名度过低, 销售渠道狭窄的问题; (3) 宣传广告无力无效的问题; (4) 人性化服务缺失, 买卖双方信息交流难; (5) 支付方式单一, 缺乏可靠的保证机制。如此看来, 建立起相应的网店运营设计势在必行。网店运营的最核心资本都是商品的质量、店家的诚信和服务的品质, 为此在进行网店运营设计时必须以此为核心店进行策划, 并且任何设计如果忽视了以人为本的取向和人性化服务的原则是走不远的无效设计。任何网店建立之初都涉及到知名度过低和销售渠道狭窄的问题, 这是客观存在的问题, 只有通过长时间的高质量的经营服务才能建立。这就要求店主懂得顾客需求, 抓住顾客的审美心理和使用的需求心理, 做到以人的需求为取向的进货思路, 进货做到高品质、高品位、成本最低, 有了这个坚实的保障之后, 通过各种广告和营销策略就可以提高网店的知名度了。在营销策略方面途径众多, 但最廉价的网上营销方案是借用各高校的BBS论坛和QQ群进行具有影响的营销, 当然网上的视觉营销也是有必要的。经过宣传后, 许多潜在的顾客光临自己的网店, 增加了网店的人气指数, 然而就在顾客“逛”网店时, 店主与顾客的主动交流还是一片空白, 只存在简单人机交流的信息过程, 网店缺少了人性化的服务, 这是应该改进的, 顾客在选购的过程中会经历复杂的审美心理交替过程, 要是有着一位顾客服务员抓住顾客消费心理, 主动提供购物参考建议, 给他们在三维立体情景店卖场中获得犹如在实体店中一样舒适的购物体验和情感体验, 那就更能促成买卖的交易成功, 还可以增加顾客的回头率, 这种人性化和以人为本的服务取向的应该得到相应的关注和开发。当顾客敲定要买的商品后网店应该提供方便快捷多元而又可信赖的支付方式, 如果这一过程受到一定的阻碍, 在强审美意识下营造的购物冲动就会变成理性消费, 这样也就很可能导致交易失败, 这也应该值得卖家注意。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心 (CNNIC) :第26次中国互联网络发展状况统计报告, 2010年7月.

[2]中国电子商务研究中心:2010年 (上) 中国电子商务市场数据检测报告, 2010年8月5日.

网店经营策划 篇8

【关键词】教学资源库;网店经营与管理;课程设计;教学内容序化

近些年，我国网络购物消费额与网购用户呈现迅猛增长的态势，而且现阶段大学生网络创业主要形式就是在易趣与淘宝网等平台中创建店铺，因为网上店铺受实体店面、时间和资金等约束较少，所以具有存活率高、门槛低、风险小以及易操作的优势，比较适合缺乏商业经营经验的大学生创业者[1]。

现阶段，我国很多高校积极探索与研究大学生网络创业渠道，有效拓宽了实际商品的交易渠道和经营范围，网络营销、网店经营和网络创业等课程的学习，不仅在一定程度上增强了学生对网络营销与电子商务进行灵活应用的能力，而且也使高校生创业意识得到有效提升。

一、“网店经营与管理”教学目标与课程定位

（一）“网店经营与管理”课程教学目标

“网店经营与管理”课程的教学基础是计算机等课程，以此培养学生社会、方法以及专业三方面能力，以此达到提高学生职业能力的“网店经营与管理”课程教学目标。

1.“网店经营与管理”课程教学技能目标

a.对搜索检索引擎信息必须熟练应用;

b.对店铺开通、实名认证、淘宝网注册、发布产品、产品管理以及产品在线接单等操作必须熟练使用;

c.对通过网络工具美化、装修店铺的技能必须熟练掌握;

d.学会通过淘宝网与互联网来分析商情，依照市场变化对商品进行正确选择，具有及时把握市场商机的能力;

e.在淘宝网中发布真实产品，以开设店铺，并对店铺实施经营与管理，以此培养学生学习、沟通交流以及自我发展的能力[2]。

2.知识目标

a.全面掌握创业必备市场预测与分析等知识;b.必须对网络安全知识与商业文明知识有一定了解;c.熟知网络交易流程与规则。

（二）“网店经营与管理”课程定位

因为“网店经营与管理”属于电子商务专业学生的必修课程，其目的就是可以培养学生运用电子商务平台来营销实际产品的能力，同时结合具体产品，使高校生SWOT分析能力得以提升，以实施项目组织的形式提高高校生产品与店铺经营创新意识。

二、“网店经营与管理”课程教学资源库的选取与序化

（一）选取“网店经营与管理”课程教学资源

首先，根据91特价网与淘宝网，和武汉网商动力共同开发完成，在网商动力与淘宝网的帮助下，深入性研讨“网店经营与管理”教学方法、模式以及“网店经营与管理”教学目标，并依照《网店运营专才》资格证书规定，对“网店经营与管理”课程教学资源进行选取，而且所选取的教学资源必须与企业、行业发展需求相适应。

其次，所选取的“网店经营与管理”课程教学资源必须与学生职业能力需求相符合。根据高校生岗位任职要求与课程标准，进一步分析与调研企业对网店管理员的要求，并组织企业电子商务师、行业主管、专家以及创业教育专家，根据网店对高校生素质、知识以及能力要求，对网店经营与管理工作过程进行分析，再构建“网店经营与管理”学习环境。

再次，所选取的“网店经营与管理”课程教学资源必须与学生可持续发展需求相符合。通常“网店经营与管理”课程不仅需要对学生网店开设技能与知识的掌握程度进行培养，而且还必须培养学生人际沟通与团队合作能力。教学项目设计必须重视将学生所学理论知识进行解决实际问题的转化上。

（二）建设“网店经营与管理”教学资源库

根据团购网与淘宝网店铺工作任务与运营过程，建设“网店经营与管理”教学资源库，以将实践和理论融为一体。针对相关网络创业群，认真设计学习性网络经营及管理工作任务，与教、学、做进行有效结合，最终实现实践、理论一体化。相对复杂的“网店经营与管理”工作任务完成后，一方面能够使学生专业技能得以强化，另一方面还能提高学生沟通、团队合作的能力，最终使学生获取信息、分析以及解决问题等方面的能力得以提升[3]。

三、“网店经营与管理”课程教学资源库建设途径与方法

（一）整体科学设计“网店经营与管理”课程教学资源库建设

“网店经营与管理”课程教学资源库建设可以对一些比较好的同类专业资源库建设经验进行有效借鉴，将现代化高校教学理论作用充分体现出来，以实践未指导，并根据国家相关规定，对“网店经营与管理”课程教学资源库建设进行可续、整体、系统的规划与设计，在“网店经营与管理”课程教学资源库建设建设过程中，必须严格遵循重点建设、以点带面的原则，避免“网店经营与管理”课程教学资源库成为“杂货铺”，这可以在某种程度上有效避免了现阶段“网店经营与管理”教学所存在的不规范、重复以及零散等盲目性。

（二）注重校企合作、学校牵头资源库建设

“网店经营与管理”课程教学资源库建设属于一些系统而繁杂的项目工程，同时“网店经营与管理”课程教学资源库建设本身又存在特殊性，在建设“网店经营与管理”课程教学资源库的过程中，通常会显得力不从心，使得“网店经营与管理”课程教学资源库建设内容针对性严重缺乏。因此，“网店经营与管理”课程教学资源库建设方式一定要加强学校与网站企业合作开发建设，对“网店经营与管理”的典型案例予以及时性收集与整理，并及时了解与运用最新网店经营与管理法规。避免出现专业指导教师不足以及学校信息落后等问题。确保“网店经营与管理”课程教学资源库不仅能够与电子商务教学需求相满足，与高校现代化网店创业经营人才培养需求相符合，而且还可以为社会提供有效服务[4]。也就是说，“政府搭建，校校合作，学校牵头”是“网店经营与管理”课程教学资源库建设最佳模式。

（三）注重“网店经营与管理”课程教学资源库管理环境

通常在高校网络管理模式中所建设的“网店经营与管理”课程教学资源库尽允许一部分用户或者局部使用，若很多用户同时进入此店铺，那么就会出现网上店铺访问瓶颈。所以，在“网店经营与管理”课程教学资源库建设的过程中，需要采用资源集中管理、分类管理模式，进一步加强“网店经营与管理”高端管理资源库投入，由此不仅能够对大量“网店经营与管理”教育资源进行充分利用，实现资源共享，同时又能够保证用户对教学资源服务进行自主、高校以及方便的利用[5]。目前，多数高校教学资源建设以逐渐转变为以资源应用为主，所以在“网店经营与管理”课程教学资源库建设中，要避免只注重资源的数据管理，必须还要注重建设资源应用环境。

总而言之，作为市场营销、电子商务以及国际贸易等高校热门专业的核心课程，“网店经营与管理”课程教学资源库建设为借助网络店铺提高学生实施商务活动的能力提供有力支撑，而且为学生创新、就业以及创业能力的提高奠定良好基础。

参考文献

[1]吴婷.项目教学法在“网店经营与管理”中的应用[J].科教文汇（下旬刊），2010（12）：55-56.

[2]付晓燕.CtoC网店经营课程教学方法与教学手段[J].科教文汇（中旬刊），2009（3）：147-148.

[3]姚立.基于真实网络环境下的体验式电子商务项目教学研究[J].科教文汇（中旬刊），2008（12）：123-124.

[4]任芳芳.浅谈市场营销原理在网店中的应用[J].中国集体经济，2010（4）：185-186.

[5]王轶敏.高职专业教学资源库建设的现状及应对策略研究[J].教育与职业，2013：179-180.