数字档案馆信息服务

数字档案馆信息服务（精选8篇）

数字档案馆信息服务 篇1

1、引言：

近年来，随着计算机和网络的高速发展，人类社会已经进入数字化信息时代。越来越多的城建档案馆开展了档案数字化工作，将大量馆藏纸质档案加工成数字化档案进行保管。那么，对这些数字化档案的利用便成了数字化项目完成后的重要工作，而数字化档案共享服务更是城建档案馆完成由传统服务模式转型成新型服务模式的关键。

2、目前我馆的数字化档案共享模式：

目前我馆的数字化档案共享服务仍然采用传统的档案查询流程来完成。即由申请服务方提供介绍信、身份证原件及申请函，经审核批准后由档案工作人员将数字化档案导出PDF文件并刻录到光盘中，再将光盘提供给申请服务方。相对于传统的档案利用模式，这样的数字化档案共享服务模式可以一次性完整提供项目档案资料，而且数字化档案也更有利于携带、保管。然而这样的服务模式并不能充分开发数字化档案的资源利用，也不能满足大众对获取档案信息的需求。

3、在互联网上提供数字化档案共享服务：

要发挥数字化档案的重要作用，推动数字档案的社会共享，就必须将数字化档案共享服务“上网”，这也是我馆接下来的数字化档案共享工作的重心之一。

将数字化档案共享服务“上网”加强了普及性。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，互联网普及率为55.8%。漳州市常住人口505万人，而我馆去年全年的查档人次仅为***人次。将数字化档案共享服务“上网”，可以扩大服务对象范围，真正让数字化档案利用走进千家万户，走进人民群众的生活中。

将数字化档案共享服务“上网”体现了便捷性。它将传统的“一对一”服务转型成“一对多”服务，用户无需上门、排队、等待，通过计算机、笔记本电脑甚至手机就能在任何能够连通网络的位置就能查询到需求的档案信息，并实时传输到设备上保存、利用，体现出了智慧城市人们的数字化生活的便捷性。

将数字化档案共享服务“上网”更有利于收集反馈、改进服务。在离线的数字化档案共享服务模式中档案管理部门很难收集到档案利用的反馈信息，在改进服务方式、提升服务质量方面难免有所欠缺。而将数字化档案共享服务“上网”后，可以通过收集网站的数据以及用户反馈信息等来确定用户的需求方向，并针对性改进服务、提高用户满意度。

4、将数字化档案共享服务“上网”存在的问题：

4.1 如何确保安全保密性。由于城建档案的特殊性，城建档案馆提供的数字化档案并非无条件向社会大众开放查档，因此如何确保数字化档案共享服务对象的授权至关重要。

4.2 如何保证数据可靠性。如何确保通过数字化档案共享服务提供的数字化档案内容的完整性、准确性是数据安全工作的重心。如果通过数字化档案共享服务提供的数据可以被篡改、删减，那么所提供的数字化档案就不具备数据可靠性，也就不具备法律效力，大大削减了该服务的功能。

4.3 如何保证便捷性体验。如何充分挖掘数字化档案的服务价值，如何在确保数据安全的前提下通过互联网发挥数字化档案共享服务的便捷性，这是数字化档案共享服务“上网”的主要工作内容，也是社会大众接触数字化档案共享服务最直接的用户体验。

5、对存在问题的解决建议：

5.1 要确保安全保密性必须通过人工审批申请。在通过技术手段确保数据安全的同时，仍必须加入人工核验，确保安全保密性。具体流程为：查档申请人必须填写相关的档案利用申请信息并上传有效证件的扫描件或照片，经由数字化档案管理人员核实后上传给相关负责人审批，获得批准后方可提供数字化档案服务。申请信息在数据库中可保存一段时间，避免同一申请人短时间重复审批。

5.2 要确保可靠性可以通过在提供的数字化档案上加盖电子签章，由专业的电子签章来确保数字化档案的可靠性、安全性。电子签章是伴随着信息网络技术的发展而出现的一种安全保障技术，目的就是通过技术手段实现传统的纸面签字或者盖章的功能，确保提供的数字化档案内容不被编辑、篡改。

5.3 要确保便捷性体验必须在确保数据安全的前提下不断进行平台迭代升级。随着科技发展，网络信息技术不断完善，数字化档案服务平台也应随着网络环境的变化以确保数据安全、提高用户体验为目的不停地迭代升级，从而不断提高平台安全性和用户体验。

数字档案馆信息服务 篇2

1. 即时通讯模式之借用。

近年来, 即时通讯软件 (IM) 的发展突飞猛进。IM软件的功能通常有:文字功能, IM软件使用者要能够对所选择的通讯对象发送文字信息并能够即刻收到反馈, 这是IM软件最主要的功能。IM软件使用者能够通过软件界面传送图形、图像来使通讯内容更加丰富多彩的音频、视频功能, 很多IM软件具有音频甚至视频通讯功能, 只要使用者在计算机上配置适当的设备和驱动程序, 就可以相互进行语音和影像通讯。这样人们不仅可以实现相互的语音聊天通讯, 甚至还可以播放音乐、电影片断给对方。有的IM软件还可以在网上发传呼、手机短信功能。即时通讯对于数字档案馆信息服务模式的作用在于:首先它是一款优良的数字信息服务通讯工具。虽然各类IM软件存在功能上的差异性。如QQ能随机查找结识任何人为聊友, 而MSN只能通过Mail地址/登录名来添加好友, 即如果说QQ是“只爱陌生人”的话, 那么MSN无疑属于“不和陌生人说话”。但由于IM软件普遍具有反应即时、通讯迅速、信息准确可靠、语音等多媒体信号保真度高、无中断现象、在线人气旺盛等优点, 应该成为数字档案馆提供信息服务模式的重要而廉价的通讯方式。其次, 即时通讯的群聊功能是优良的“族群”交流平台。大多IM软件支持建立聊天群 (如QQ群) , 可以实现“族群”成员在线讨论, 大有网上“研讨会”的风范。当然, 即时通讯还存在无法实现有效的信息存档、讨论主题难以控制、部分IM软件对系统配置要求较高等问题, 在档案信息服务中都尚待解决。

2. 博客模式之借用。

博客作为网络上传播信息的一种新兴载体, 其发展之迅猛超出了许多人的预期。博客已经成为互联网上最热门的词汇和最引人注目的应用之一, 博客是基于个人的信息发布平台, 也自然成为一种新的媒体发布形式, 每个博客因为内容的不同从而蕴藏了大量丰富的信息, 同时也产生了一种新的“社会网络关系”。博客模式对于数字档案馆信息服务模式的借鉴意义主要在于:首先, 信息服务需要博客们恪守的共享与奉献精神, 以及他们知识的积累、广博与有序的注重。思想共享把人们带入一个更加宽容与开放的世界, 扩大了视野, 也开发了创造性。其次, 博客模式有利于降低信息服务的成本。其三, 博客模式能使一般性的档案馆服务栏目“瘦身”, 从而有更多空间展示信息服务栏目。通过一次链接实现馆务活动博客化, 新闻公告博客化。其四, 数字档案馆还可以为用户提供博客托管服务, 形成档案馆博客社区。对于档案工作人员来说, 可以从中得到有关网站局部运作的真实状况、用户对档案工作以及档案上作人员的评价及各种建议的信息。对档案用户而言, 则可以了解档案馆的一些隐含规则、馆内新闻、档案馆现状以及档案工作人员发布的声音资料、影像资料、最新档案编研成果、最新展出的特色档案等。博客甚至可以发展成为档案馆与用户之间的直接交流平台和服务平台, 用户可以利用博客提交档案需求信息, 而档案馆对用户借用档案的超期提醒和催还也更及时、方便。

3. 维基模式之借用。

维基是一种面向社群的协作式写作的超文本系统, 所有用户均可以在维基上增加和修改条目, 同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。以Web2.0为基础可以对维基文本进行浏览、创建、更改, 而且这种创建、更改及发布的代价远比HTML文本小。维基与博客使用了相同的语法, 都为用户提供了在线的协作。著名的维基百科全书已被越来越多的人当做首选参考信息源, 就证实了维基模式的成功与优势。2008年美国《自然》杂志曾比较了维基百科和《大英百科全书》的科学类条目, 结果在随机测试的42个条目中, 维基百科有4条不够精确, 《大英百科全书》有3条, 可见依靠众人力量把关的维基百科在质量上并不比权威的《大英百科全书》差太多。在编撰过程中, 各专业人士或者对某一主题条目有兴趣的用户携手合作, 无疑佐证了信息用户同时也能胜任信息生产者的角色, 也为数字档案馆的信息服务提供了有益的模式借鉴。

4. 电子邮件模式的借用。

电子邮件由于其便捷廉价, 从一诞生起就受到广泛关注和喜爱。上世纪下半叶, 已被文件档案部门广为利用, 在美国几乎所有的联邦政府部门都在使用电子邮件处理公务。电子邮件对于数字档案馆而言, 首先是一种电子信息传输工具, 同时在一定程度上也充当电子文件保存系统的角色。电子邮件能为数字档案馆信息服务模式所借用, 主要在于:第一, 电子邮件相对于传统邮件有利于档案信息传递。与传统邮件相比, 电子邮件的特点主要有投递及时方便, 便于整理引用, 不受时空限制, 费用节省等, 这为数字档案信息又提供了一条有效途径, 并且其凭证性已经为世界上大多数国家的法律所认可, 这是它胜出即时通讯模式的地方。第二, 电子邮件安全性的日益加强有利于档案信息的保密和短期保存。电子邮件已经广泛采用了设置口令、数字认证和签名技术确保了用户身份的真实、合法和唯一, 可以防止他人进入系统。同时, 通过用户身份的唯一性, 系统可以自动记录用户所作的操作, 进行有效稽核。第三, 电子邮件的集中群发功能以及公共电子邮箱的设置, 也为数字档案馆信息服务的信息安全交流提供了平台。此外, 电子邮件还能检查对方是否收到、是否与收件人相符、是否阅读等, 有利于提高用户满意度。当然, 电子邮件也存在一定的缺陷。首先, 如果电子邮件地址是在主页上公开的, 会有许多不必要的垃圾邮件的干扰, 以至于用户信息请求和反馈常被淹没在各种各样的垃圾邮件中。其次, 不进行有效的“族群”划分, 用户通过电子邮件的提问表达有的会过于简单, 有的则过于宽泛, 有的甚至不能够清晰地表达自己的具体需求, 这就导致沟通困难, 往往需要多次的电子邮件交流来引导, 这对人力和时间的消耗都比较大, 回答问题的周期也因此而变得更长, 同样影响了工作效率。

5. 播客模式的借用。

播客是一种向互联网发布音频、视频等媒体文件的方法。用户通过RSS订阅可自动接收媒体文件, 并将其转到便携终端, 如MP3、手机等媒体播放器上收听、收看。播客与博客类似, 博客是个人文字的发布, 而播客是个人视频或音频的发布, 可以称为语音视频博客。播客对于数字档案馆信息服务很有意义。与传统档案馆相比, 数字档案馆的多媒体资源更为丰富, 提供利用的要求也更高。利用播客可视、可听的特点, 档案馆在实现多途径多媒体信息服务的同时, 还可以充分营造人性化服务的新形象, 可以通过这些音频或者视频内容带领用户虚拟参观档案馆、介绍档案馆基本情况, 如历史、地理位置和馆藏等。

数字档案馆借用上述信息服务模式, 有助于增强数字档案馆的市场竞争力, 有利于实现信息资源的最优配置, 具有较强的环境适应性, 从而实现事实上的信息公平, 缩小“信息鸿沟”, 较之于个性化信息服务, 具有对用户信息素质要求相对不高, 具有启迪性、交流的全方位性, 更为灵活便捷, 更有利于激励信息服务者的工作热情, 有利于保证服务质量, 从而促进资源共享, 增加用户满意度。

摘要：本文对数字档案馆五种信息服务借用模式进行了分析, 指出了数字档案馆信息服务模式借用的意义。

关键词：数字档案馆,信息服务模式,借用

参考文献

[1]方兴东.博客-e时代的盗火者[M].中国方正出版社, 2000.

[2]冯桂珍.Web2.0在档案网站建设中的应用[J].兰台世界, 2008 (2) .

数字档案馆信息服务 篇3

摘要：从档案馆业务及用户两个维度，对基于大数据的数字档案馆信息服务模型进行了需求分析，进而从核心层、支撑层、表现层三个方面对其功能进行论述，在此基础上设计了一种基于大数据的数字档案馆信息服务体系架构。

关键词：数字档案馆信息服务模型大数据

Abstract：From the two dimensions of archives business and user， demand analysis is carried on for the information service model of digital archives based on big data， and then， the paper discusses the functions of the model which composed of core lay？ er， support layer and presentation layer. Finally， the author puts forward the information service system construction for digital archives based on big data.

Keywords：Digital archives； Information service； Model； Big data

数字档案馆建设正经历着从资源主导向服务导向转变，利用先进的信息技术和理念，构建高效、快捷、便利的数字档案馆信息服务平台，为用户提供精品化、多元化、个性化的信息服务，已成为当前数字档案馆建设的重要内容。大数据为未来档案馆实现信息服务内容的丰富、信息服务手段的完善、信息服务模式的突破等提供了新的思路和解决方案。因此，构建一个基于大数据的数字档案馆信息服务模型具有非常重要的理论与现实意义。

一、需求分析

需求分析是信息系统开发中最基础的工作。信息服务的主要参与者一般为信息服务者与信息用户，因此需求分析也主要围绕两者展开，分为业务需求与用户需求。

（一）业务需求

业务需求从总体上描述了为什么要开发系统（Why），组织希望达到的目标。基于大数据的数字档案馆信息服务系统模型的业务需求如下：

1.数字档案资源建设。资源建设是信息服务的前提与基础，当前数字档案信息服务大多是围绕现有的信息资源展开，通过构建基于大数据的数字档案馆信息服务系统，实现资源类型多元化、获取渠道多样化、资源描述标准化、资源组织专业化、资源保存完善化，从而真正建立覆盖人民群众的档案资源体系和利用服务体系。

2.数字档案资源开放。透明、参与、合作是开放社会的核心要素，因此对信息资源“最后归宿”的档案馆而言，开放必将成为数字档案馆的发展之路。以大数据信息服务系统为平台，通过数字档案资源开放，一方面确保社会公众有效获取及再利用数字档案资源的权利；另一方面形成数据扩散，为社会发展、创新及转型提供资源和动力。

3.数字档案资源开发。“档案部门的工作就是让沉睡的档案醒过来，让醒过来的档案站起来，让站起来的档案走出去”，[1]通过构建基于大数据的数字档案馆信息服务系统，实现档案资源的互联互通和深入挖掘，从而将“死档案”变成“活资源”，将“信息仓库”变成“知识海洋”，将“资源密集型服务”变成“知识密集型服务”。

（二）用户需求

用户需求必须能够体现系统将给用户带来的业务价值，也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做什么（What）。研究表明，系统用户最终参与的有效性被认为是影响系统成败的最主要因素，[2]只有在充分了解用户需求的基础上，才能进一步对数字档案馆信息服务系统进行系统规划、分析与设计，进而开发出满足用户需求的服务系统。

1.信息检索。“信息过载”时代，“信息迷航”加剧，在这种数据密集型范式下，准确、快速地发现资源至关重要。能否在大量数字档案资源中快速而准确地找到所需信息，能否智能化、人性化地满足用户的检索需求，将是影响用户继续选择信息服务的关键。

2.知识挖掘。大数据背景下，用户对档案资源的利用程度不断加深，通过数据挖掘和文本挖掘，深层次发掘档案之间的关联，将分散在本领域及相关领域的结构化、半结构化、非结构化数据资源予以深度开发并通过智能化处理平台进行主动推送。

3.决策参考。如果数据被赋予背景，它就成了信息；如果数据能够提炼出规律，它就是知识；如果数据能够借助于各种各样的工具在分析的基础之上为我们提供正确的决策，它就是资源。[3]通过提供基于海量分布式资源的精细化知识组织输出，实现信息+解决方案的“一站式”服务，从而提高用户的科学决策水平。

4.数据展现。对用户而言，总是希望以易于理解的方式来接受服务，而不是一堆生硬抽象的数据，这就需要系统能够对服务结果作出解释并通过可视化手段予以展现，从而提供一个方便易用的知识环境，方便用户在大规模及复杂数据内容的基础上进行有效的理解、推理和决策。

5.用户参与。广大用户的参与，不仅使数据资源质量和信息服务效果得到有效监控，而且为服务系统的持续提供了强大的动力。通过数据资源的分享机制、定制机制、交流机制、个性化参与机制，实现数据服务由静态向动态转变，由单向向双向互动转变。[4]

二、功能设计

从结构上看，基于大数据的数字档案馆信息服务系统应该是多层次的。处于核心层的是决策支持功能，通过“数据驱动决策”实现信息服务需求满足；处于核心层外围的是支撑层，包括快速检索、深度分析、深层交互、跟踪反馈、安全保障等功能，从而保障核心功能的实现；最外围的是表现层，包括智慧服务、趋势预测、精准营销、自动推送、信息可视化等功能，是核心功能的拓展，也是支撑功能的具化。[5]如图1所示。

（一）核心层功能

基于大数据的数字档案馆信息服务核心理念是基于海量分布式资源的精细化知识组织输出，实现信息+解决方案的“一站式”智慧服务。就其本质而言，是一项以决策信息保障为中心的信息服务。因此，基于大数据的数字档案馆信息服务系统的核心功能就是通过提供客观化、知识化、个性化、嵌入化的产品和服务，来辅助用户决策的。

大数据时代是弘扬理性精神的时代，决策行为将日益基于数据分析，而不像过去更多地依赖于经验甚至直觉。“基于数据驱动的决策方法，政府将更加有效率、更加开放、更加负责，引导政府前进的将是基于实证的事实，而不是意识形态，也不是利益集团在政府决策过程中施加的影响”。[6]因此，数字档案馆信息服务必须提升从数据到决策的能力。一方面通过对海量资源的分析，从中帮助用户解决问题并提供决策支持；另一方面，将数据驱动决策融入到数字档案馆信息服务的各环节中，保证决策环节的准确性与自适应性，实现由数据优势到决策优势的转化。

（二）支撑层功能

支撑层是信息服务系统的中间层，以保障核心层与表现层功能的实现，基于大数据的数字档案馆信息服务系统支撑层，其功能主要包括：（1）快速检索，即在异构、分布的海量资源中实现信息的快速、准确获取；（2）深度分析，通过对结构化、非结构化数据中“档案馆——用户”关系进行深度挖掘，提供用户所需服务并分析预测未来需求；（3）深度交互，即在泛在、互联的环境下推动用户需求的智能感知和档案资源的即时处理、即时分析、即时响应，实现用户需求与档案资源之间的双向理想控制；（4）跟踪反馈，持续关注服务质量和用户需求，对用户行为状态、行为内容、行为习惯进行有效跟踪并及时反馈，提升服务品质和用户忠诚度；（5）安全保障，运用相关技术与模型提前发现系统风险，使信息安全防护由被动的事中评估、事后处置模式转变为主动的事前自动评估预测和应急处理模式。

（三）表现层功能

表现层是核心层与支撑层的外化和具化，是基于大数据的数字档案馆信息服务系统服务的具体表现，其主要功能包括：（1）智慧服务，通过对海量数据的收集处理，从中获得知识并提升能力，构建一个充满智慧的数据管理、数据服务和数据创新时代；（2）精准营销，通过用户定位、群体细分、行为分析、情绪分析等手段，精准掌握用户需求，开展个性化营销服务，更好地满足用户需求；（3）趋势预测，通过对海量资源的分析，档案馆不仅能满足用户当前需求，更可以预测和分析将来会发生什么，从而更好地改进自身服务及应对未来挑战；（4）自动推送，通过精准感知用户需求，将有效组织的信息和服务主动推送给用户，提高档案馆对用户需求的响应能力，促使档案馆由数据被索取者向服务提供者转变；（5）信息可视化，采用相关的分析模型，将数据之间的逻辑关系和语义关系以可视化的方式呈现，为用户提供生动、易用的知识服务环境。

三、系统架构

作为一项系统工程，基于大数据的数字档案馆信息服务是信息服务全生命周期活动中用户、技术、资源等的有机集成和优化，涉及数据生成、采集、传输、处理、分析、应用等阶段。结合系统及用户需求、系统功能及运行流程，笔者设计了一种基于大数据的数字档案馆信息服务平台构建体系架构，如图2所示：

（一）物理层

物理层处于该信息服务架构的最底层，用于布置基本的网络环境，包括服务器、存储器、网络互连设备等，是该信息服务系统的后台，也是保证各部分正常运行的必备模块。大数据时代的到来，对计算机存储与计算的要求越来越高，因利用云计算的“基础设施即服务（IaaS）”来构建基于大数据的数字档案馆的存储及数据中心的应用环境，对资源层的海量数据进行存储和计算，可以更好地为用户提供各种服务。

（二）数据层

数据层是该服务架构的数据中心，用于构建和整合基于大数据的数字档案馆信息服务全生命周期管理过程中的各种数据资源。大数据时代，数字档案馆的数据资源主要由三方面构成。一是数字档案馆馆藏，主要源于纸质档案数字化及电子文件的接收进馆。这是数字档案馆信息服务的主体。随着档案信息化的发展，分散异构的数字档案馆将走向互联互通的数字档案馆群，数字档案馆将成为社会上最为重要的数据中心之一。二是网络信息资源，尤其是电子邮件、社交媒体、网页等价值重大、形式多样的数据资源，可借助大数据技术强大的检索能力，使之成为数字档案馆的“移动馆藏”，为用户提供多元化、人性化的“一站式”信息服务。此外，还有一种数据资源即用户数据，长期未得到重视和有效挖掘。通过对用户自身特征、不同偏好、习惯模式等分析与挖掘，创建满足用户需求的个性化信息环境，数字档案馆将极大地提升自身的服务层次。

（三）平台层

平台层是该服务架构的处理中心，用于对数据资源进行快速高效的数据处理，是数字档案馆信息服务的前提和基础。依据数据流转规律，结合数据处理需求，以提供大数据集的组织、分析、决策、展现等功能。数据组织即数据的有序化与优质化，主要依据数据生命周期理论，对元数据进行管理并通过数据清洗、数据集成、数据监护等手段来保证数据的质量与安全；数据分析则是通过对相关数据集中结构化、半结构化、非结构化数据进行常规、广度、深度分析，形成不同纬度、不同粒度、不同功能及不同类型的数据子集，最大限度地了解用户需求及数据内容；建立在相关关系基础上的预测是大数据的核心，通过对分析结果中用户需求与数据资源的匹配，能够对当前的管理及未来的发展作出有效决策并通过决策反馈分析实现决策效果的优化；数据展现则是信息服务后台处理的最后环节，通过对数据处理结果进行解释并进行可视化，实现对处理结果的理解。

（四）服务层

服务层处于该服务架构中的最高层，是基于大数据的数字档案馆信息服务内容的集中展示层，因此是整个系统中最重要的一层。用户通过Web接入数字档案馆信息服务系统后，服务器对用户需求进行分析并匹配信息服务平台所提供的各种服务。在数据组织的基础上，建立“一站式”资源服务平台或数字资源社区，为用户提供快捷、简单、易用的资源发现及获取服务。在这种由档案资源、用户、专家构成的开放性、创新性的社区环境下，利用群体智慧为特定用户提供信息服务的众包服务将日益重要。在数据分析的基础上，数字档案馆不仅提供基于海量分布式资源的精细化知识组织输出，即实现信息+解决方案的“一揽子”服务，不仅获得知识，更重要的是基于信息服务全生命周期对用户需求及服务质量进行持续关注，开展关联服务、跟踪服务、宣传推广服务，全面提升数字档案馆服务品质和用户忠诚度。基于大数据分析、预测及智能服务决策技术建立各种模型，不仅能够有效了解用户需求、科学预测未来发展趋势，还能对数字档案馆信息服务进行危机预警及风险预测，以应对未来生存危机。信息可视化则是通过从抽象数据到可视化结构的映射来帮助用户“在大规模及复杂内容的基础上进行有效的理解、推理和决策”。[7]从当前来看，信息可视化主要是一个辅助手段，而未来则将会成为一项重要的服务内容。在信息服务的过程中，难免会出现一些偏差，而通过基于大数据分析的服务反馈，将使数字档案馆信息服务始终保持活力、畅通。

大数据时代的到来，为数字档案馆信息服务的发展提供了契机，实现了从传统信息服务向知识服务及智慧服务的转变。基于此，笔者构建了一个基于大数据的数字档案馆信息服务模型，力图推动数字档案馆信息服务朝着服务个性化、决策智能化、推送主动化、响应敏捷化的智慧服务转型。然而，基于大数据的数字档案馆信息服务模型是一项系统工程，涉及数据管理水平、数据处理技术及数据服务创新等方面，因此其具体效果还有待实践的检验，有待我们的进一步努力。

*本文为国家档案局项目“面向智慧城市的数字档案资源服务研究”（项目编号：2013-X-30）及国家社科基金青年项目“智慧城市与数字档案资源建设研究”（项目编号：14CTQ036）的阶段性研究成果。

注释及参考文献：

[1]李云波.档案馆，不妨再活跃点[J].中国档案，2012（7）：1.

[2]邢一亭，王刊良.需求分析中概念模型影响用户参与有效性实验室研究[J].情报杂志，2011（3）：156.

[3]张意轩，于洋.大数据时代的大媒体[N].人民日报，2013-01-17，第14版.

[4]周志峰，黄如花.国外政府开放数据门户服务功能探析[J].情报杂志，2013（3）：147.

[5]黄晓斌，钟辉新.基于大数据的企业竞争情报系统模型构建[J].情报杂志，2013（3）：38.

[6]涂子沛.大数据：正在到来的数据革命，以及它如何改变政府、商业与我们的生活[M].桂林：广西师范大学出版社，2012：61.

数字档案馆信息服务 篇4

摘要：数字化档案信息管理提高了管理水平，促进了档案管理工作向着服务型和科学化的方向转变，就是在管理内容中也做出了真实与客观性的保障。但是在有利的影响作用下，也具有不利因素的制约，主要表现在安全性问题中，在环境因素、社会因素和技术因素中，我国的档案管理工作出现了较多安全隐患，威胁了个人、企业和社会的发展。文章中针对这些问题进行了优化体系措施分析。

关键词：档案管理数字化安全体系信息安全措施分析

在传统的档案管理工作中，纸质类文件管理存在一定的安全问题，主要是由于纸质类文件在保管中容易发生丢失和擅自调用等现象，不符合现代化标准的建设原则，另外，就是在虫蛀和腐蚀的环境中造成了是安全使用隐患。通过计算机信息化和数字化技术的应用，改变了以往档案管理储存、调用和管理的形式，通过软件和用户名的使用，保证了信息资料的安全使用性，但是这种技术应用中也存在一定的技术风险，下面进行具体的分析：

一、数字化档案建设的安全影响因素分析

（一）环境因素

在现代化的档案管理应用中，通过电子档案和纸质类档案的双重管理，保证了档案信息资料的客观性与完整性，是现代化规范管理的重要体现。那么在环境的影响中，分别在这两方面造成了不同程度的破坏。在纸质类文件的影响中，主要是由于长时间的摆放，空气中的水分、细菌和蛀虫等对文件的破坏。而在电子文件的破坏中，主要是通过计算机硬件的影响间接破坏的，如在潮湿、高温和强光的照射中，硬件系统很容易发生性能上的改变，进而在计算机的操作中无法解读光盘等，造成档案信息的丢失。

（二）社会因素

档案管理工作的安全性在社会中遭到破坏具有不可抗力和可抗力两种。不可抗力主要表现在战争和地质灾害中，影响了档案管理设施和传输渠道。在可抗力因素中主要是工作人员的影响，特别是在计算机信息化建设使用中，一些不法分子为了暂时的利益，通过经济和政治类档案资料的偷取，对国家和企业造成了严重的损害，主要表现为计算机黑客在软件系统中的攻击，在档案管理中心，一旦重要的信息泄露，将会严重的威胁我国的稳定建设，可见社会因素的影响严重性。

（三）技术因素

当前的计算机电子信息技术发展的速度较快，虽然在档案管理系统中进行了安全预防工作，但是相对应的预防措施技术的提高也就刺激了破坏性技术的不断突破，那么在技术维护中，就要针对使用现状与科技的发展趋势，进行科技的不断提高，通过计算机安全系统补丁的应用，完善安全系统，与时俱进，在电子产品的不断更新中，较快安全保障体系的处理工作。

二、数字化档案信息的安全保障体系的措施分析

（一）完善档案数字化建设中的信息安全法律法规

1.加强档案管理基层工作中的法律宣传。在较多建设单位中，工作人员与管理人员只是一味的关注经济效益的增长，人力资源建设和科学技术的提高等，而对档案管理工作忽视较多，更没有制定相关的管理制度，在法律知识的普及中存在一定的缺陷，就是档案管理工作人员都没有基本的法律使用与管理意识，更不用说子啊企业其他基层人员的使用问题上了。因此在法律知识的宣传中，可以以部门和领导层为单位，逐级加强档案管理合法性的使用规范。

2.完善档案数字化与信息化的安全法律法规建设。在我国档案信息化和数字化的起步时间较晚，那么在相关法律规章制度就不是十分的健全，需要根据设计的工作内容，对日常工作中出现的安全性问题进行总结，并建立具有引导性和前瞻性的制度与条例，通过一段时间的适用，并修改和起草后进行法律规定的形成，进而促进了信息化和数字化档案管理工作中的安全性系统构建。

（二）健全档案数字化建设中的信息安全管理体系

1.提高档案管理共组人员的素质。在较多的档案管理安全问题中，档案管理人员是主要的始作俑者，因此，在今后的安全保障系统的建设中，要进行管理人员的综合素质培养。在专业技术操作中，规范统一的操作流程，并在工作中落实责任制的划分，并建立激励机制，促进工作人员在积极、负责的环境中从事管理工作。在思想道德中，应逐渐加强企业的政工工作，对档案管理工作人员进行定期的培训，在集体的活动参与中提高集体的凝聚力，并规范化个人的从业价值。

2.在档案管理工作中应该建立健全档案信息安全管理体制，档案信息安全管理工作属于一项复杂的工程，需要在管理过程中制定明确的制度，做到双管齐下，以此保障档案信息的安全效益。数字档案信息被建立后在管理过程中很容易损坏，在安全管理过程中应该明确各方面的建设主体，规定各级部门的具体权责，在数字化档案使用过程中严格控制审批、查询和通信等流程，做到不仅保障数字信息档案的安全性，也能够发挥数字档案的优越性。

3.在档案数字化建设中提高档案数字化建设中的信息安全保障技术。首先构筑信息安全防火墙，通过物理安全防范、软硬件保护等方式避免档案信息受到外来攻击，制定完善的档案信息管理规范，提高物理层面的安全性能。加强访问、目录级别等方面的控制，通过限制访问等方式提高控制力度。通过监控、审核和备份等保护措施，避免各种外力或者人为因素对信息系统的破坏。对档案数据信息进行必要的特殊处理。

三、结语

档案管理安全性建设是现阶段的管理重点，这不仅仅关乎于个人的信息安全性，就是在企业的长远规划建设中，国家的军事与国防的安全性规划中，都具有十分重要的应用地位。特别是在近些年的信息化与数字化的管理应用中，工作人员在提高先进技术使用的同时，也要掌握全面的安全系统的基本操作，熟识相关的法律规定，利用法律力量和科技利用进行安全系统的维护。

参考文献：

数字档案馆信息服务 篇5

提高数字档案信息化管理水平，必须建立起完善的数字档案管理系统，运用现代信息技术支撑数字化档案的高效运行。首先，建立起主动智能化的档案管理系统，面向基层收集档案数据信息同时能够加强数字档案的主动服务水平，在仔细分析数字档案资料的基础上，实现对数字档案信息的分类管理。其次，严把档案质量关，提高数字档案的服务质量，在形成完善公开档案体系的基础上，提高数字档案保密与安全工作水平，防止档案数据信息外泄，形成科学的以优质硬件为基础的档案存储体系，保证电子文档长久保存。

5.2建立智能化软件系统

提高数字档案信息化管理水平，必须依靠优质的档案管理工作系统，要针对不同专业档案的使用与传输需求，开发智能型的数字档案应用管理系统。首先，根据数字档案管理工作的独特性和用户对数字档案的使用需求，开发针对域内用户为主体的数字档案信息服务管理系统，一方面运用该系统实现档案数据信息的收集，另一方面提高档案数据信息的智能化推送能力。其次，依靠档案数字化管理系统提高现有数字档案的标准化建设水平，不仅要依靠智能系统对数字档案信息进行规范建设，而且要开发出强大的纠错功能，保证数字信息可以精确高效运行，减少使用过程中的问题。

5.3加强基础设施建设力度

只有加强数字档案运行的软硬件建设工作，才能保证数字档案信息化管理的不断发展，切实满足用户对数字档案管理中问题，全面提高数字档案管理工作效率。首先，实现数字档案的集成化管理，建立起门的数字档案管理部门，形成独立的数字档案管理工作机构，在单位各业务部门与各分支机构中形成必要的联络保障机制，促进数字档案的高效传递。其次，在开发互联网系统的同时还要建立起涉密档案信息的局域网，提高相关业务部门的核心档案传递的安全性，在实现数字档案共享的同时进一步提高档案的安全性。

实现数字档案信息化管理要完善数字档案运行体系，丰富数字档案管理手段，提高数字档案管理工作效率，运行智能化、系统化与规范的手段加强数字档案管理，全面提高数字档案管理工作的质量与水平。

参考文献：

[1] 刘莹.分析数字档案在档案信息化建设中的重要性[J].价值工程，2012(18)：307- 308.

数字图书馆个性化信息服务探讨 篇6

数字图书馆个性化信息服务探讨

文章概述了数字图书馆个性化服务、系统分析和现实意义,探讨了个性化服务类型,提出了个性化服务的具体措施.

作 者：焦海舟 作者单位：湛江师范学院,图书馆,广东,湛江,524048刊 名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY年，卷(期)：“”(7)分类号：G250.76关键词：数字图书馆 个性化信息服务 措施

数字档案馆信息服务 篇7

1. 信息生态系统与数字档案馆。信息生态系统(Information Ecology System)是指信息资源、信息主体和信息环境在信息循环系统中相互影响和作用而形成的一种社会生态系统,是信息生态学的主要研究对象。信息生态学(Information Ecology)将生态学的理论思想和实践方法用于信息学科的研究领域,分析人、信息和信息环境之间的相互作用,探讨信息社会的发展规律,其目的是实现信息生态系统的平衡。业界一般认为,信息生态学的概念最早由美国学者托马斯·达文波特于1997年在其著作《信息生态学:掌握信息与知识环境》[1]中率先提出。但到目前,研究人员对信息生态学的认识仍然存在着一些争议。有学者认为从学科建设的角度看,信息生态学还没有发展成为一门独立的学科,还缺乏相对成熟的理论框架。但信息生态学不仅仅将信息视作资源,更将其视作一个环境,这为信息管理领域相关学科提供了新的研究视角和方法,得到学界的广泛关注。

档案学界将信息生态理论用于数字档案馆问题的研究始于21世纪初。学界目前对数字档案馆的研究多从信息资源、技术、机构、服务或环境等多个角度展开。随着对数字档案馆认识的深入,许多学者开始从信息环境的角度对数字档案馆的概念进行界定。李国庆认为“,广义的数字档案馆是指存储和利用档案信息资源的信息空间,是一个由众多档案资源库群、档案信息资源处理中心、档案用户群构成的数字档案群体,是一个有序的信息空间和开放的信息环境为特征,面向对象的分布式网状机构模式。”[2]10王芳认为“,数字档案馆是指以档案管理的基本原理为前提,以信息网络基础设施为基础,以数字化长期保存、资源共享与远程服务为目的,通过信息管理系统与档案网站,对由传统档案资源经过数字化转换、由电子文件归档形成的数字档案资源以及档案馆收藏的其他数字资料进行管理的新型档案管理方式,其实质是一种有序化的数字信息空间。”[3]5这些认识都将数字档案馆视为一种面向用户的有序的信息空间和开放的信息环境。

随着新技术的不断涌现和传播载体的不断变化,数字档案馆在不同技术条件和信息环境下会表现出不同的特点。实际上,数字档案馆(Digital Archives)就是一个网络环境下分布式档案信息资源的数字化整合、发布与共享系统,这个系统突出强调了人与信息环境之间的关系,数字档案馆就是一个由人、信息和信息环境构成的信息生态系统。数字档案馆生态系统是指数字档案馆空间范围内的人与其生存环境相互作用而形成的统一的复合体[4]54。数字档案馆生态系统已经并将继续是档案学界的研究热点,这从涉及该主题的学术文章发表情况和各级各类社科项目的选题中有所体现。数字档案馆信息生态系统是一个以人为主体的人工生态系统,其主体可以根据其在数字档案馆生态系统中扮演的角色不同,分为三种不同类型的信息人,即信息生产者、信息传递者和信息消费者,它们在数字档案馆信息生态系统中相互联系、相互作用,构成了数字档案馆信息生态链的核心。

2.高校数字档案馆信息生态链分析。“信息生态链是指在信息生态系统中,不同种类信息人之间信息流转的链式依存关系。……信息生产者是信息生态链的起点,是产生信息的源泉;信息传递者是信息生态链的中间环节,是维系整个信息生态链存续的关键;信息消费者是信息生态链的终点,是信息流转的归宿。不同种类的信息人之间通过信息的流转构成了信息生态链的基本结构。”[5]93不同种类的信息人作为信息生态链的主体,角色不同,作用各异。在高校数字档案馆这一特定信息空间范围内,信息生产者、信息传递者和信息消费者是信息生态链的主体。高校数字档案馆信息生产者包括校外相关部门、高校内各教学单位和职能部门、提供个人档案的师生等。虽然他们不直接参与数字档案馆的管理和运作,但直接影响着高校数字档案馆信息生态系统中档案信息资源的质量。高校数字档案馆信息传递者是指高校数字档案馆系统中的工作人员,他们负责制定高校数字档案馆发展目标、计划和政策,组织和实施高校数字档案馆基础设施建设,对高校档案信息资源进行组织和整合,提供高质量的档案信息服务。高校数字档案馆信息消费者不仅包括高校教师、学生和管理人员,还包括有利用需求的社会公众,是高校数字档案馆存在和发展的根本。这三者都是高校数字档案馆生态系统中的信息人,也是其信息生态链的重要角色。

二、基于信息生态链理论的高校数字档案馆信息服务节点优化

1.高校数字档案馆档案信息服务节点优化内容。(1)节点自身质量优化。每个节点是档案信息服务的核心组成部分,是高校数字档案馆信息活动的直接参与者,其自身质量直接影响着档案信息服务的水平。节点自身质量优化主要指提高信息人自身的信息处理能力。(2)节点组合关系优化。节点组合是指构成某一具体信息服务的信息人种类、数量及其组合关系[5]188。节点组合关系越好,信息服务的整合度就越高。高校数字档案馆节点组合关系的不断优化就是为了使上下游的信息行为相适应。为了达到信息供求平衡,上游节点的信息人要了解下游节点信息人的信息需求,并根据其信息需求提供多元化的信息供给,做到信息需求匹配,信息行为和谐。(3)节点连接方式优化。这决定着高校数字档案馆信息服务是否顺畅、高效。优化连接方式有助于创新信息服务方式,丰富信息服务内容。

个性化服务是数字档案馆生命之源 篇8

所谓数字档案馆个性化服务，是指数字档案馆利用计算机网络、人工智能等诸多信息技术, 获取并分析各个用户的背景、习惯、偏好和要求，从而为不同用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性服务。即服务时空的个性化，在用户希望的时间和地点为用户提供服务；服务方式的个性化，能根据用户的个人爱好和特点来展开服务；服务内容个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需、各得其所。数字档案馆个性化服务的基本流程：用户首次进入系统页面，系统提示注册登录，注册完毕后进入定制页面内容部分，用户可以选择符合自己喜好的界面、字体和常用数据库、搜索引擎，以及网站的业务信息等服务栏目。选择完毕后，程序将把提交的信息保存在数据库中。用户再次登录访问该站点时，系统会从网站服务器数据库中获取个人的定制信息，形成满足用户要求的浏览器页面。

目前，部分数字档案馆已经构建了个性化服务平台，建立多种不同形式的个性化服务栏目，如建立用户界面、信息推送、文献资源共享等。为此，档案馆界形成了一个探讨个性化服务理念的大讨论，同时档案馆根据国情和馆情况，正在积极运行不同形式的个性化服务方式，用全新的理念冲击了传统服务的思想束博，以推进个性化服务有的放矢的开展下去，并产生其影响。需要指出的是，个性化服务是建立在信息资源上的知识服务系统，是知识的再生与积累，是信息服务转向知识服务的过程，需要具备综合知识人员支撑此项工程的实施。

二、数字档案馆为什么要个性化服务

个性化服务是数字档案馆发展到一定阶段的必然产物，它标志着数字档案馆正在利用网上平台扩展自己的专业性服务，是实施高层次个性化服务的重要举措。一方面，数字档案馆用户个体档案信息需求存在差异。目前在档案馆（指传统档案馆）利用档案的主要有三种人，以研究为主要目的的学者、以工作查考为主要目的的机构工作人员、以个人查证为目的的普通市民。这三种类型的人群也是数字档案馆的真实用户，他们对档案信息需求的目的不同，一部分用户的需求趋向专深和特殊。用户个体的差异使其档案信息需求具有非常明显的个性化特色，表现出对各种档案信息类型的关注与渴求。另一方面，数字档案馆用户档案信息需求心理、行为显现个性化。正是个性心理、行为的千差万别直接影响着个体对档案信息的鉴别、选择和占有，体现了个体档案信息需求的个性化特征。

个性化服务为数字档案馆的发展指明了方向。 近年来,随着信息技术的发展,各种网络公司和信息提供商层出不穷,它们之间的竞争日趋激烈。在此背景下,个性化服务应运而生并引发互联网服务模式的变革,比如清华同方 TPI个性化信息服务系统、中科院国家科学数字图书馆开发的“我的图书馆”等,这些个性化服务模式都取得了巨大的成功。激烈的竞争无疑给数字档案馆生存构成了威胁,但个性化服务模式的成功却为数字档案馆的发展指明了方向。

个性化服务充分体现了数字档案馆“以人为本”的服务理念。目前,对于数字档案馆服务质量的评判标准已不是馆藏量的丰富程度,而是在于其提供什么样的服务,用户通过这些服务得到什么样的信息,满意程度如何。数字档案馆应该体现“以人为本”的服务理念，充分满足用户的不同需求。个性化服务是一种以用户为中心,培养个性、引导需求的服务模式,尊重用户是其根本,用户满意是其出发点,主动服务是其基本模式。

三、数字档案馆怎样提供个性化服务

1、信息分类定制。分类定制是指档案利用者可以按照自己的特定目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式、系统服务功能等。数字档案馆首先根据自身的内容及其他服务特征确定自己的档案用户，再将档案用户按照相似信息需求划分为多个用户群，然后根据可能的用户群对馆藏的档案和各类服务进行分类，形成多个与用户群对应的信息资源块和服务模板。每次档案用户访问数字档案馆时，只需要登录系统，服务器便可以根据用户数据库中的信息，生成用户定制的动态页面。这样，档案用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到所感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。

2、信息推送。信息推送服务是运用推送技术来实现个性化服务的一种方式。信息推送分为两大类：一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一类是借助于电子邮箱，并依赖于人工参与的信息推送服务。信息推送服务的一般过程是：档案用户首先向系统输入自己的信息需求，这包括档案用户的个人档案信息、感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后定期将有关信息推送至档案用户邮箱中或其他特定位置。

3、信息智能代理。智能代理是一种能够完成委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要档案用户的干预和指导。智能代理通过跟踪档案用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可能引起档案用户兴趣的信息并提供给档案用户。智能代理的主要功能有：①个性化的信息管理，管理档案用户个人资料；②信息自动通知；③浏览导航，通过分析档案用户的兴趣,提供建议性的页面和链接；④智能搜索，进行信息过滤，为档案用户提供更精准的信息；⑤动态个性化页面，给档案用户提供一个适宜的友好的浏览界面。

4、垂直门户。垂直门户是指针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相关服务，其特点是专、深、精。这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的档案用户与其他用户区分开，更能满足档案用户的特定信息需求，从而提供个性化的高质量的信息服务。

5、帮助检索。当档案用户输入了一个检索词，系统会自动将检索词与内部词表中相关词进行比较，并将与该词有逻辑关联的词组显示在页面上，询问档案用户是不是检索这个关键词，可以帮助档案用户选择更接近自己检索目标的关键词来完成检索，提高信息查询率。

6、呼叫中心。信息呼叫中心是一种专门提供一对一的用户个性化服务系统。使用呼叫中心服务方式，用户可以通过电话、传真、互联网等方式访问数字档案馆，在系统自动语音导航的帮助下访问系统数据库，获取各种咨询服务或相应的事务处理。数字档案馆呼叫中心需要建立客户数据库，并对信息进行采集、统计、分析、处理，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去的利用记录、客户爱好等，从而实现一对一的个性化服务。

四、数字档案馆个性化服务中需要注意的问题

1、加强科学管理，提高服务效益

数字档案馆与其说是技术问题，不如说是管理问题。因为技术可以购买或改造，但根据本馆需要，把技术、人员、资源等有效组织起来，将服务建立并运行起来，就需要发挥管理的作用。（1）数字档案馆工作组。成立数字档案馆工作小组，负责推进数字档案馆用户服务的各项工作，包括国内外调研、本馆现在分析、需要解决的问题等，提出有关开展数字档案馆用户服务的政策建议。开展数字档案馆用户服务必须投入一定的人力、物力和财力，资金短缺已成为制约数字档案馆发展的重要因素之一，需要利用一切便利条件筹集资金，以保障数字档案馆建设。（2）服务管理，包括服务运行模式、服务机制、服务质量等。（3）组织机构，即相应的管理协调机构、质量控制机构、咨询专家组织等。（4）人员管理，包括工作人员的素质要求、培训、分级认证制度等。（5）完整的标准规范体系，如知识库——问题元数据规范及问题编辑规则、知识组织体系、档案规范、系统的标准接口和检索协议等。（6）隐私与版权保护制度。

2、档案馆网站的个性化、人性化设计

任何站点首先以视觉的方式直观、直接地面对用户，并以自己独特的风格博得用户的青睐。档案馆网站界面是沟通用户与系统惟一的桥梁，因此，用户界面的设计质量与水平直接关系到用户对信息的获取与利用。友好的、制作精美的界面能够实现与用户之间的情感交流。如青岛市数字档案馆在其网站采用了图文互动服务方式，展示出 “档案目录中心”，目录中心总数据872万条。档案信息用户可通过电子政务网络和互联网在线查阅该馆全部开放档案目录，在注册成为高级用户后，还可以查阅档案全文信息。耳目一新，吸引与方便了用户。

另外，要注意营造人性化的交互氛围。人性化的设计不但要有浓厚的学术气氛，体现庄重、淡雅的风格，更要有人性化的氛围，慎重使用一些苛刻或中性的用语，多使用些充满温馨的文字。如界面上的“用户须知”更正为“温馨提示”，软件中“工作人员的编号”改为“姓名”，这样用户感到亲切舒服。

3、加快档案信息资源开发

（1）优化馆藏结构。数字档案馆用户的习惯和偏好已发生变化，广大用户更多地依赖网络，传统型的档案信息资源体系很难适应当前社会用户需求。所以，在信息资源建设方面，我们要根据时代发展要求，不断优化馆藏结构，建立面向公众的以网络为基础的档案信息资源体系。

首先，数字档案馆需要做好档案的收集、整理、鉴定、保管等传统基础工作，构建丰富的馆藏体系，为档案信息资源服务奠定良好的信息基础。

其次，数字档案馆需要加大对档案信息资源开发工作的投入，加快档案信息资源开发进程。通过对档案信息资源价值的深层次挖掘，为社会公众提供日益丰富的档案信息集成品。

第三，加大数字档案信息资源建设力度。数字档案馆要求有大量可利用的档案信息资源能在网络上被广泛查阅、参考。这就要求做好当前电子文件归档工作，确保电子文件及时归档，也要继续做好传统档案的数字化工作，采用通用标准和先进技术，为档案信息资源服务建立完整的数字信息资源体系。

另外，数字档案馆建设要结合实际情况，在条件允许的情况下，着力构建特色馆藏数据库，如名人信息数据库、地方特色数据库等，为档案信息资源用户提供特色信息服务。

（2）扩大档案信息资源的开放范围。传统档案信息资源开放范围难以适应档案信息资源用户日益增长的信息需求。这就要求对现有的档案开放范围作出相应的调整，以便满足社会公众的档案信息需求。坚持在控制中开放的原则，尽量扩大档案开放的范围，扩大社会档案信息知情权。在扩大档案信息资源开放范围的同时，还要切实做好档案的保密工作，正确处理好开放与保密的关系，以便保障社会档案信息资源正常、有效地开放。

4、加强用户教育

（1）用户档案信息意识教育。数字档案馆要加大档案信息资源意义和作用的宣传、举办用户档案意识培训班、在线教育等，不断提高社会的档案信息意识。

（2）用户档案信息资源获取能力教育。档案信息资源获取，尤其是现代数字档案信息资源的获取，它需要用户掌握一定的技艺和方法，如对搜索引擎的了解和门户网站的利用等。

（3）用户信息道德教育。在利用或传播档案信息资源时，应遵守信息道德规范，维护档案信息的真实性和权威性。因此，需要采取切实措施，制定各种信息道德规范，加强信息道德教育，并建立有效的防范机制，在全社会营造一个良好的信息道德氛围。

5、档案馆员素质

随着信息网络技术的大量应用，档案馆员将再度发生重大变化。接收档案不再是数字档案馆的惟一功能，它将主要实行对分散的信息集中控制并便于公众利用的职能，所以档案馆员的主要职责是：①管理信息资源；②分析和组织信息资源；③提供和传递信息； ④为用户利用信息提供咨询。也就是说,档案馆员将成为关注档案信息的完整、准确和可靠,履行对信息的监督、传递、控制职责的资源开发者。

参考文献：

1、耿志杰、黄世喆：《数字档案馆个性化服务必然性分析》《云南档案》，2007年第7期。

2、袁红军：《数字档案馆服务模式研究》，《档案》2007年第1期。

3、王 斌：《浅议数字档案馆个性化服务方式》，《兰台世界》2007年第9期。

4、袁红军：《个性化推送:数字档案馆服务的亮点》，《 云南档案》2007年第3期。