员工工作十点（共10篇）
说话轻一点，微笑露一点；做事多一点，理由少一点；关心多一点，嘴巴甜一点；动作快一点，效率高一点；度量大一点，脾气小一点。
员工健康阳光心态
1、坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路。
2、深化金融体制改革。继续推进利率市场化,扩大金融机构利率自主定价权。保持人民币汇率在合理均衡水平上的基本稳定,扩大汇率双向浮动区间,推进人民币资本项目可兑换。稳步推进由民间资本发起设立中小型银行等金融机构,引导民间资本参股、投资金融机构及融资中介服务机构。
3、促进互联网金融健康发展,完善金融监管协调机制,密切监测跨境资本流动,守住不发生系统性和区域性金融风险的底线。让金融成为一池活水,更好地浇灌小微企业、“三农”等实体经济之树。
4、制定非国有资本参与中央企业投资项目的办法,在金融、石油、电力、铁路、 电信、资源开发、公用事业等领域,向非国有资本推出一批投资项目。制定非公有制企业进入特许经营领域具体办法。实施铁路投融资体制改革,在更多领域放开竞争性业务,为民间资本提供大显身手的舞台。完善产权保护制度,公有制经济财产权不可侵犯,非公有制经济财产权同样不可侵犯。
5、要稳定和完善出口政策,加快通关便利化改革,扩大跨境电子商务试点。实施鼓励进口政策,增加国内短缺产品进口。引导加工贸易转型升级,支持企业打造自主品牌和国际营销网络,发展服务贸易和服务外包,提升中国制造在国际分工中的地位。鼓励通信、铁路、电站等大型成套设备出口,让中国装备享誉全球。
6、推动服务贸易协定、政府采购协定、信息技术协定等谈判,加快环保、电子商务等新议题谈判。
7、要促进信息消费,实施“宽带中国” 战略,加快发展第四代移动通信,推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程,大幅提高互联网网速,在全国推行“三网融合”, 鼓励电子商务创新发展。维护网络安全。
8、要深化流通体制改革,清除妨碍全国统一市场的各种关卡,降低流通成本, 促进物流配送、快递业和网络购物发展。 充分释放十几亿人口蕴藏的巨大消费潜力。
9、以创新支撑和引领经济结构优化升级。优先发展生产性服务业,推进服务业综合改革试点和示范建设,促进文化创意和设计服务与相关产业融合发展,加快发展保险、商务、科技等服务业。促进信息化与工业化深度融合,推动企业加快技术改造、提升精准管理水平,完善设备加速折旧等政策,增强传统产业竞争力。设立新兴产业创业创新平台,在新一代移动通信、集成电路、大数据、先进制造、新能源、新材料等方面赶超先进,引领未来产业发展。
一直以来，对律师的基本政治要求，是坚持“三个至上”，即：坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上。这不仅仅是律师应该自觉遵守的从业道德标准，也是律师工作沿着正确方向前进的政治保证。
我国律师事业经过近三十年的发展，在新的经济形势下，中央要求律师行业充分发挥党组织政治核心作用，强调律师行业党组织是基层党组织的重要组成部分。律所党建工作，既要反映新社会组织党的建设的共性，又要体现律师行业的特殊性，更要结合律所的个别性。律所中的党支部如何深入分析律所党建工作的共性、特性与个性，有效利用党组织运行的机理机制，充分发挥党的基层组织的应有价值，是把握律所党建工作原则的重点与出发点。
1、把握时代特征，加深对党建工作重要性的认识。把加强党建工作摆上重要的议事日程，转变观念，认真研究，改进工作方法，采取行之有效的措施抓好律所党建工作，是新形势下对律所党建工作的新要求。因此，要使党支部成为律师所发展的政治核心，就必须围绕体制改革、业务拓展来加强支部建设，有针对性开展理想与操守教育，始终保持共产党员的先进性和纯洁性，不断增强党支部的凝聚力和号召力。
2、紧扣行业特点，把党建工作融入律师执业活动。律所党组织活动，要把党的路线、方针、政策与律师行业的发展相融合。党员律师要争做业务骨干，为社会提供优质法律服务，要积极参与党组织活动，带头贯彻落实党的方针政策，促进律师事务所的规范化、专业化和民主管理建设。只有这样，党组织才有地位，才有亲和力和凝聚力，对律师行业发展才有促进作用。
3、塑造行业形象，使党建工作与形象建设相辅相成。律师行业是以“服务”为唯一特征的，而服务是以“诚实信用”为前提。因此，律师党建工作，必须将诚信建设和树立良好的社会形象相结合。党员律师必须做“诚实守信”的带头人，做遵守国家法律法规和行业行为规范的模范，做诚实守信的标兵，带动、教育和影响其他律师，牢固树立敬业为民、诚实守信、热心公益、奉献社会的良好形象。
4、加强素质教育，以抓党建促进整体素质逐年提高。党员律师要牢记自己肩负的先锋模范作用和表率作用的任务，不仅要在自主学习上起好的带头作用，而且要在办案中全心全意维护当事人合法权益为最高准则上起带头作用，还要在恪守律师职业道德、遵守律师执业纪律上起模范带头作用。律所党建工作要采取丰富多彩、灵活多样的素质教育活动形式，使律师的素质逐年有所提高。
5、注重文化建设，使党建工作与律所文化同步发展。律所的发展离不开健康向上的文化氛围，在创建律师文化和行业精神文明建设的过程中，律所党建工作可以开展宣传模范党员律师的活动，大张旗鼓地宣传优秀律师，充分发挥先进典型的示范作用。同时，也可通过积极开展律师文化研究、社会公益活动、法律援助活动等等，进一步增强律师对自身职业的认同感，荣誉感和责任感。使党建工作与文化建设交汇融合、相互推进。
6、着眼行业属性，寻求切实可行的党建工作新路途。现行《律师法》中的第一章第二条第二款明确规定：“律师应当维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义”。律所党建必须认清律师行业的性质，把“全心全意为人民服务”的服务宗旨与“时时刻刻对当事人负责”的敬业精神结合起来，找到律所党建的特有“抓手”，切实开展律所党建工作。
7、力求机制创新，适应律所党建工作新领域的要求。在律师这一特殊群体中开展党建工作，可供借鉴的经验非常少。这就更加要求我们树立创新意识、研究创新机制、加大创新力度，以一个全新的思维方式去研究开发律所党建这一领域。同时，结合本所年轻员工较多的情况，由党建带动工会、团委工作共同发展。只有结合律师行业自身特点，创新党建运行机制，多渠道、多方位开展党建工作，才能满足律所党建工作这一新领域的要求。
8、妥善处理关系，使党建工作与管理工作并驾齐驱。在律所，党员律师应具备“经济性”、“政治性”，“社会性”三重属性，这些属性有可能会造成律所党建工作与律师事务所生存、发展产生一定的冲突，如何妥善处理律所党建工作与律所的具体规范管理、业务发展、文化建设等关系，成为律所党建工作必须面对的难题之一。处理好律所党建与律所事务管理、律所营业创收的关系，协调好党员律师的政治性与经济性间的矛盾，是律所党建工作取得胜利的重要具体方略。
9、体现应有价值，充分发挥党建工作的重要作用。律师事务所作为典型的新社会组织之一，如何在律师事务所进行正确的政治思想引导、民主的业务管理辅助、有力的社会形象塑造，使得律师这个市场经济的特殊群体在全面建设小康社会及建设法制社会过程中发挥独特的作用，并体现应有的价值，这既是律所党建工作的目的，也是搞好律所党建工作亟待关注的问题。
那也发生在三年前了，在那之前，我认为因长久待在外地，和奶奶可能早已疏远了感情，每次过年回家，连那一声“妈”，都显得如此刺耳，可能，她们俩个人在对方眼里早已变得陌生，模糊。
可能，我错了。
三年前的夏夜，它改变了祥和美好。奶奶出车祸了，背骨折。医生说，奶奶要在家静养，如果情况好，可能三个月后，就能康复，如果情况不乐观，可能落得终生残疾。听完这段话，闻讯赶来的爸妈顿时一怔，眼中失落落的，整个人都丢了神。回到家，我睡不着，透过门缝，大厅的灯光还没有熄，来回的踱步。母亲扬起手掌，重重地拍着桌子；“我来照顾咱妈！”她的眼神中透着坚定。我至今还清晰的那是刚好十点钟。
第二天，母亲早早起来，在卫生间洗着衣服，洗完衣服，她便将盛好的早饭端给奶奶，与奶奶闲聊，整个房间都回荡着这对婆媳莺铃般的笑声，一听到奶奶轻微的哏声，母亲就知道奶奶肚子不舒服，轻轻的扶她起来，奶奶也渐渐好转。可随着时间的流逝，妈妈的黑眼圈一层层加重，可她却一天比一天开心，也许是因为奶奶的好转吧。
妈妈的幽默与体贴成了奶奶的精神动力，而奶奶的健康却成了妈妈的精神支柱。
有一次晚上，奶奶觉得十分无聊，翻来覆去也睡不着，吵着嚷着要妈妈，我说妈妈太疲倦了，要睡觉，这样第二天才能更好地照顾你呀！一道亮光从门缝透了出来，妈妈倚着门，揉着惺忪的睡眼，“没事，我可以照顾好她，这是我的责任！”这时，我分明看见奶奶眼中泛着泪光。
以前，跳舞在妈妈眼中，那是比任何事情都重要。可是，唯独奶奶骨折躺在床上，妈妈毅然决然决定放弃跳舞，可‘跳舞’像个“瘾”一直缠绕着妈妈，我能理解，要是把自己最爱的东西放弃，不等于天塌下来吗？夏夜，我给妈妈发了条短信：“妈妈，你去跳舞吧，这里有我。”妈妈很快回答道：“那些都是无事的消遣。如果让我为了跳舞放弃你奶奶，那是不可能的！”这时，一道皎洁的月光洒在了我的心头。
渐渐地，妈妈一直不强有力的身体在岁月的步步为营里变得沉稳而富有耐力！
教育永远是一门遗憾的艺术。孩子上了初中了，课程增加，身体发育，又面临中考升学的压力„„这个阶段，容易烦躁与焦虑，困惑与迷茫，故更需要我们的关心与帮助！作为家长，如何关心与帮助孩子？
1、不断学习，与时俱进。家长要多阅读关于青春期教育方面的书籍，充分了解初中阶段孩子得心理特点。初中三年，孩子开始了由少年时期向青年时期的过渡。这个时期的孩子，生理上的逐渐进入“成熟期”，心理上又迫切希望尽快“断乳”，其世界观、人生观价值观，审美观也逐步形成，但有自己的看法，但又与父母观点不一致，容易发生分歧，这是孩子成长过程中非常重要的一个时期。
2、关心孩子，找到话题。如关心孩子的班级动态，运动会、艺术节，宿舍生活等。
3、细心观察、关注能力。孩子进入中学，在自我管理能力、学习状态调整、时间管理、考试复习等方面的情况，当出现偏差或者有遗漏时，要做必要的指导和提醒，以保证孩子始终保持一个良好的学习状态。多询问最近学习什么？遇到困难是哪一科？遇到短板学科，及时找相应的老师辅导。
4、心态平静，重视过程。重视学习和成长的过程，淡化考试结果。优秀的学习过程一定会有优秀的学习结果，千万不要为一时成绩波动而伤了孩子的自信。但很多家长面对孩子的前途和中考的压力很多家长往往表现出焦虑和急躁，这种焦虑和急躁给孩子传递的只能是负面信息，会严重影响孩子的学习和备考。因此，面对中考，家长一定要保持平静的心态，切忌急躁和焦虑，即使家长有这种情绪和心理，也千万不要在孩子面前表露，否则，不但于事无补，还会适得其反。
5、瞄准中考，合理定位。（中山市六大重点高中：纪念中学、一中、侨中、实验高中、华师附中、桂山高中这六所高中都是重点高中）家长要帮助孩子建立自信心，家长要根据孩子的成绩与潜能对孩子合理定位，不要对孩子提过高的要求很多家长有纪中、一中情结，但希望尽量把期望值放低一些，以减轻孩子的焦虑和压力。
6、培养习惯，改变方法。
（1）养成预习、复习、小结的习惯。
每天晚上孩子写作业前，让孩子先复习当天所学的知识，并把老师课堂上讲的规律、方法总结出来，然后再写老师安排的作业。完成作业后，让孩子预习第二天要学习的内容，把不明白的问题勾画出来，便于听课时有的放矢。逐步养成课前预习、课下复习、小结规律，先预习后听课，先复习后做作业的习惯。（2）养成整理错题的习惯。
对孩子作业或试卷中出现的错误，家长要督促指导孩子把错题整理到错题本上，尽量把错题原因和正确思路详细写明，并经常翻阅复习，以减少知识的漏洞。如果时间太紧，家长可以帮孩子把原题抄好，或把试卷中的错题剪下来贴在本子上，只让孩子整理方法技巧。每天记录
一、两道错题，逐渐积累，养成习惯。
7、规划学业，设计人生。从教育阶段划分，进入初三标志着义务教育将近结束，未来选择什么高中？读怎样的大学？未来计划学习什么专业技能？„„这是我们初中家长不得不提前规划的问题。如有些专业不能近视眼，有些专业需要美术，如军校需要体能测试„„
8、联系老师，多些沟通。老师的工作比较繁琐，很难一一反馈服务家长，我们家长应该主动联系老师，及时了解孩子在校情况。
9、利用假期，坚持练字。（语文成绩不好的，多数因为卷面书写）
10、引导孩子，锻炼身体。强健的体魄是创造考试佳绩的基础，是未来幸福生活的基石。同时，体育是中考必考科目，进入初一就要引导孩子加强训练强度，掌握训练技巧，找准训练时间，从而实现体育中考和文化中考的双丰收。
第二部分，如何帮助孩子提升语文成绩？
郭老师首先就广东省中考文学类阅读（17分）做了详细的解读。郭老师以201—2017年广东省中考试卷上的文本为例，让家长也阅读了一次，学做一次学生，然后从学生的做题习惯、思维方式、组织语言等方便给予剖析，让家长知道孩子丢分的原因。
【郭老师 简介】
中山市名校语文教师，硕士研究生。喜欢阅读，富有文化底蕴，待人真诚，幽默风趣，上课朴素而亲和力，深受学生喜欢。
接着，莫星华老师就《如何提升中考作文成绩》做了专题发言。
每一堂课都是学生生命中的唯一，向前走去，就永无回头的可能。这一堂堂课串起了他们生命中幸福的童年，鼓起了他们远航人生理想的风帆。于是，每一节课对孩子来说都很重要。孩子的作文写不好，痛点在哪里？莫老师总结说：一是孩子阅读积累不够，二是生活体验不丰富，三是失去了灵性的表达。什么样的孩子才能写出灵性的文字，主要依靠丰富阅读，具有文化积淀的孩子，笔下的文字细腻有温度。例子：学生描写晒太阳，我们比较一下： 学生一：很久没有晒太阳了，今天上午，我坐在阳台上晒太阳，很热，很辣的感觉。
学生二：上午，闲来无事。于是，一个人搬着板凳 在阳台上晒晒太阳，戴上耳机、静静地听着音乐„„„“菊花残，满地伤，你的笑容已泛黄„„ ” 阳光照在身上、暖暖的、柔柔的„惬意得让我忘记写作业„
那么，作为家长，我们怎么帮助孩子学好语文呢？ 抓住目标提分。让孩子写：我想写出-----分的作文。提分途径：A、首尾提分B、选材提分C、语言提分D、创新提分。
莫老师给四点建议：
第一、积累素材。莫老师发给家长一本《中考作文素材积累本》，希望在家里完善，完成，帮助孩子建立素材库。比如可以看电视积累素材，莫老师还介绍了一些优质、有文化内涵的电视节目。
第二、丰富阅读，优化语言。希望孩子多阅读精美的散文，如丁立挴、周国平、林清玄、汪曾祺等名家散文，丰富词汇，培养语感。
第三、关注生活，写出生活的常态，写出内心的真实，写出人性的美好。写作的意义不是为了重现记忆中的往事，而是为了发现生命根本的处境，发现生命的种种状态，发现人性的美好„„
第四、好好抓孩子练字。整洁、规范的书写是学好语文的前提！
第一点忠告：逐渐向他灌输对学习的热爱，这会影响他的一生
如果能把这世界是怎么存在的弄清楚，孩子肯定会感到分外激动。告诉孩子学习就像探险，他自然会充满热情。和在学校的学习相区别，父母在家里主要是从艺术创造力上来引导孩子，以及做智力测验题，科学试验和脑盘急转弯等。组建一个亲子图书角吧，和孩子一起来体验学习的乐趣。
第二点忠告：教会孩子学会感恩，懂得宽容和爱
让孩子拥有爱心，他就有了求知求美的动力。感恩是一份美好感情，是一种健康心态，每个父母都应该让孩子学会感恩，让孩子心中充满爱，沐浴在爱的阳光中快乐成长。
第三点忠告：不要在饭桌上争吵
家长所选择的食物，挑食的孩子不一定接受。教你采用诱导法;选好可爱的食物，然后坐下来跟你的孩子愉快地边吃边谈。一定要让气氛保持轻松活泼，不要指责他的吃饭习惯。这样孩子就会喜欢上许多不同种类的食物。千万记住：进餐是与孩子共处的大好时机，要好好享受它，不要在饭桌上挑起战争。
第四点忠告：下班后尽量多和孩子在一起
工作忙碌的父母习惯用买上一大堆礼物的方式来表达对孩子的歉意，可其实这并不孩子最需要的。为什么不放下电话，关上电视，一起来放松一下呢?做游戏，讲讲白天发生的故事和笑话，多问问学校运动会的事情，别忘了告诉孩子，和他在一起是你最快乐的时刻。有了足够的时间交流，即使你的工作会偶尔打断你们的交流，孩子也会体谅你的。
第五点忠告：不要把孩子逼入死角
给孩子贴标签，取绰号或拿他和别人比较是很危险的，这只会使他朝着受批评的方向更进一步。你应该把每个孩子都看成是正在不断进步的个体。其实他们的成长就像竹子一样，在花园里栽种下之后，4年间你辛辛苦苦的给他浇水，他只长了几厘米，到第5年，不经意间他却一下窜高了将近1米!每个孩子的`成熟速度也是不一样的。但是一定要耐心，要给他们时间。
第六点忠告：纪律并不是多余的
要明确你对他的要求。只有知道了做每件事的限度，孩子才会保证安全。把你对孩子的要求明白的告诉他们，这样他就会懂得什么时候应适可而止，而不至于浑然不觉地走过安全与危险之间的界限，虽然有时候孩子可能不愿听从，但只要你态度坚决，对他所做的要求又是合乎情理的，那么他最终肯定会乖乖地听从你的约束。
第七点忠告：教会孩子勇敢地坚持自己的意见
这是最重要的一条，告诉孩子，有时候大多数人的意见反而是错误的。要敢于坚持自己独特的见解，不要因为害怕与众不同而发表违心的意见。
第八点忠告：制定目标，而不是惩罚方法
或许你有制定工作计划和财政预算的习惯，这种客观的态度也同样适用于教育儿童。应该在撒谎没有发生之前就和孩子一起讨论诚实的重要性。孩子上了小学，就可以逐步向他解释“性”是怎么回事了，免得让他在毫无准备的情况下听到别人对这件事的不正确的议论时，不能正确地看待它。用惩罚的方式来教育孩子是最不可取的。不要忘了这么一个道理：教育就像治水，在于疏导，而不是堵截。
第九点忠告：打骂是在教孩子使用暴力
如果被打骂过的孩子变老实了那是因为他们小小的心里充满了恐惧，而不是真正地理解了自己的错误所在，这丝毫不能帮助儿童确立正确的正误观念，只会教会他暴力是一种很好的控制别人的办法，要想让孩子变成什么样子，就需要你自己先做出表率，不要低估了孩子的模仿能力，要处处向他显示有礼貌，有教养的举止是多么值得骄傲。
第十点忠告：让孩子敢于梦想
让孩子敢于梦想，你只需做到以下几点：
1.有梦想才有创造;
2.不要训斥孩子的“梦话”;
3.孩子有梦想时，催促他向梦想迈进一步;
4.拒绝孩子问的“为什么”，就等于剪断了他思维的翅膀;
5.善待孩子的兴趣;
1.了解本省现行的高考制度和高考改革情况，掌握每年本省的招生基本情况（含当年报考人数、文、理科的报考比例和主要院校的招生人数）；
2.了解当今主要高校文、理科的一般专业和新专业的设置走向以及近几年的就业形势；了解平行志愿填报的基本原则和某些误区；
3.了解高三学生学习的基本情况（高考科目、学校课程开设情况、高三学生学习要求、生活要求、考试要求等）；
4.简要摘录今年全国主要高等院校的招生情况，主要专业的招生计划数以及专业的最低投档线和录取平均分；
5.了解自己小孩的学习现状(在文科或理科的全级排名位置、主要优势和弱势、目前的主要存在问题和成因，以及今后的努力方向等）；
6.在沟通交流方面父母要学会借力，主动、持续地和小孩的班主任以及其他科任老师保持联系，随时把握小孩的学习和生活情况，并以此作为和小孩沟通的基础。另外，还可以借助小孩同学的同伴教育
作用，在正面上发挥潜移默化的影响作用。
7.从现在开始，就要和小孩一起设定一个未来的奋斗目标。目标的设定要适度，计划要可行，措施要落实。起点不要太高，要求不要过分，一步一个脚印。
8.创造较好的家庭学习条件，营造良好的家庭学习氛围，建立和谐的父子（母子）关系；
9.以平和的心态对待小孩和对待自己，对小孩要多点耐性，多点鼓励、，多点沟通；
1、关键词堆砌
这个大家应该都知道了吧，但匙如何才算堆砌，就不好说了，我感觉文章首段关键词出现次数最好不要超过两次，否则就会有作弊嫌疑，尤其匙新站，应该尽量避免太过明显优化。
2、关键词选择错误
流量过低关键词，优化得再完美，也无济于事，而关注度很高关键词，就算排在第二页，也会带来很大流量。
3、和作弊网站在同一服务器上
在买空间之前，应该针对空间做一些考察，可以向客服索要空间ip，查一下这个ip下都有些什么网站，如果多数站点都没有被收录，那最好放弃这个空间了。
4、网页标题频繁更改
一个不稳定网站，百度匙不会喜欢，所以，在建站之初，就应该把网站各个细节都考虑好，一旦建立，便不再轻易更改。
5、网站代码过长而杂乱
蛛蛛匙从网页代码读取网页内容，如果代码过长，蜘蛛将很难知道哪为重点甚至会截断蜘蛛爬行，
6、众多垃圾链接、链接惩罚域名
使用 群发垃圾链接，认为链接越多总匙更好，其实搜索引擎要匙链接质量。
7、网站主题与内容不符
网站内容和主题相剥离，搜索自然不会喜欢，不过有一个常用方法，在内容页title里加上网站名称，这对网站主页排名有一定作用。
8、采集
搜索引擎匙喜新厌旧，如果一个网站内容都匙在网络上高度重复，那么排名绝对不会好，采集网站百度会收，但匙收录后会被慢慢k掉，而且很少 会给改过自新机会，哪怕之后天天更新原创文章，也无济于事。但匙这并不意味着不可以采集，我们可以针对采集来文章做一些更改，比如替换内容、更改标题等。
9、页面全匙Flash或图片
Flash和图片固然有吸引力，但不匙相对用户需求及搜索引擎而言。搜索引擎蜘蛛匙不能读取Flash内容。
10、SEO不可太急躁
欲速则不达，心急吃不了热豆腐，SEO必须要有一个好心态，尤其百度对新站收录极慢，一个针对百度优化新站，必须做好打持久战准备。
1.为用户设计产品，产品即体验，为体验而设计，为体验战略部署产品格局。
产品因为用户需求而存在，产品的核心价值就是提供一种可以直观感受的体验。简单理解比如灯能在黑暗中带来稳定的光明，汽车可以更快更舒适的代步。人 类为了满足代步这个看似简单的需求，几千年来一直在不断探索和创新至今才能让我们享受到如此便捷的出行(相比古时而言)，而且现在来看依然有无法估量的空 间可挖掘。实现一个优秀的体验需要一系列完整的系统协同的过程，所以我们呼唤体验战略。它是要着眼于把体验放在战略的角度去部署产品格局，这点在一些成功 企业身上能找到印证，它们已经或曾经有做到了。比如柯达、苹果、谷歌。
国内的企业，如百度，它是中国互联网上为数不多的已提出明确体验战略和使命的公司之一。百度做了搜索引擎，用户可以通过一个框来检索获取互联网世界 海量的信息，精确的找到所求，显然，未来的信息会更海量更丰富。于此同时，为了弥补计算机信息的不足而创造了集合人脑智慧的搜索社区，比如贴吧，知道这些 产品，力图把人脑中丰富的、情感的、生动的、智慧的信息挖掘和分享出来，有效的补充计算机信息的不足。为了满足用户对未知知识的定义信息，把已存在的知识、 经验理论、文献、热门事件、新鲜词汇等信息电子化、格式化而产生了百度百科。这些都是紧紧围绕这条体验战略：“让人便捷地获得信息，找到所求。”包括后来的有啊。
当然这条体验战略，目前来看，还有十分漫长的路程要走。确实，仅仅的百度还太年轻。柯达的体验战略“你按下按钮，其余由我负责”。 如果伊斯曼发明了简单照相机只是完成了战略的前半句，而后半句又花了数年构建了一个庞大的冲印工厂等延伸系统来满足和优化这条体验战略。相比之下，百度目前做 到的可能也只是前半句的一部分，如何让人便捷的获取信息。并且这个目标未来可挖掘和完善的空间还十分巨大。后半句也只是一个开始。如框计算。框计算已经预 示着未来，用户将通过各种终端使用互联网的方式。当然，一个好基础固然重要，接下来的挑战是，百度人如何传承和发扬光大这个基础，继续完善百度的体验战 略。
2.需求的取舍：需求基数、需求的请求频率、需求的核心价值、与体验战略的契合度。
规模化竞争的力量已经日益凸显，并且研发的成本和资源有限，如何捕捉有一定规模或者更大基数的需求，无论是大众产品还是小众产品、垂直社区也好，都 是不容忽视的问题。比如把鼻子变长这种需求就足够的小众。并且可能和你想提供的体验战略毫无关系。需求的规模需要一定基数的支撑，对于百度而言，这个基数 还需要放大很多倍。
3.如何理解用户?需要什么样的同理心，如何实施?
即使俞军的PM12条里有一条是“PM首先是用户”，这里先不争辩其对错，我只相信理解这句话不是字面这么简单，我也相信他的立足点在于要求PM去代入式的理解用户，去用一个用户的心态体验使用产品。去理解用户深层次的东西，比如用户的思维，行为、困惑和预期，而不是说PM通常就能是真正的用户，在任何方面都说了算，如何了解用户，并且不止于站在理解他们的角 度思考需求和设计。而是要代入式的以用户的思维考虑系统中的不合理，以及用户明显的期望。同样，在企业里普及同理心有利于让更多人真正的站在用户角度做决策。避免造成 “真理掌握在少数人手里”的情况发生，这种以个体PK群体带来的沟通成本和效率浪费以及风险都是一个企业需要规避的。更不是口是心非。嘴里挂着用户体验，其实经常干的挂羊头卖狗肉的勾当。
那么我们需要什么样的同理心呢?很多人简单的认为，多使用产品就可以了，有人说俞军每天使用搜索几千次。网上流传得厉害的马化腾一个人反复使用邮箱 就能提出几百个创意，其实远远不止于他们描述的这么简单。千次重复的使用充其量只是一个重度用户。多使用产品观察的问题远远太有限。往往，用户不像我们想 象或熟知的那样思考，行动或者决策，他们不是一个，也不止是一群，一群里面还有很多大大小小的差异，我们该如何面对呢?显然这样的复杂性是时刻存在的。我们可以通 过定性研究可以抓住其复杂性。通过他们自发揭露的细节建立起概念、理论和模型。他们的行为模式，流程为我们再现和提供设计的思路和源泉。定性和情景研究， 走近用户，把自己代入到他们的情景和模式下，用他们的思维思考，理解他们的生活，工作、娱乐，以及面对的困境和期望等等，用户研究很多情况下是一种定性的研究。
因此，我们不应该迷信任何方法、神话般的传闻，唯有脚踏实地的在企业中培养同理心，让每个人都首先认同和接受：我不是用户。不张口就说：“我觉得用户是这样的，用户一定是这样”。如此云云…，其实用户是张三李四还是王五都不清楚呢?
4.如何设计产品?为何需要系统的思维和流程?
产品设计是一个很宽泛的领域。但说到底最终还是：把一个已知需求如何转化为有形的产品并让其运行。这里提及的产品设计主要是指产品的实施阶段。广义的产品设计涵盖的内容更多，包含产品的起源、规划和实施的这三个阶段。
那么该如何实施设计呢?
从职能分工上，从世界范围来看，需求的把握和归纳提炼，以及转化为功能及特性的工作通常是一批被称为产品经理人(PM)的人在做，他们需要对产品战略，竞争优势、功能、系统要素协同、资源、产品的体验指标、产品团队的沟通协作、产品目标成绩等负责。以及对产品周期的管理和部署。他们需要敏锐的嗅觉来察觉一个新产品背后的战略意图，产品核心特点和优势等等，PM需要对数据十分敏感，同时在协同中输出十分详细明确的产品概念图，以及PRD、MRD等产品规划和沟 通相关的交付文档。他们是一个好产品的基础和奠基人。把这些做得足够好是PM的天职。达到此种要求也绝非易事。
而另外一个部分属于信息设计范畴，这需要更加专业、经过系统训练的信息处理专家来操作。这个部分包含系统架构师，工程师(后端+前端)，信息架构师、用户研究、交互设计师、视觉设计、品牌认知专家。在中国，有这些能力的人大部分集中在三个笼统的岗位上，系统架构师，工程师 一般都是被统称为程序员，用户研究、信息架构师和交互设计师很多时候是被放置在交互设计这个职位上，而视觉设计和品牌设计一般被放置在一个叫做UI设计师的职位上。 在百度，甚至更笼统，把这些全部归到用户体验部的设计师身上。这要求显然一点也不低。
在某些公司，如果遭遇分工不明确的环境下，很可能互相打架，经常是依靠个体积极性或者某个群体的影响力来决定分工，比如不乏有设计师深度影 响产品战略和功能、甚至主持产品设计的，也不乏有PM来干预产品的信息设计部分的，即便经常是较初级或者不合理的。但这种现象无时不刻的发生着，进行着。这样的产品的风险就全压在这个强势的角色身上。
另外，从产品的流程上，提供系统化、有节奏、前后有联系、协同的研发过程。核心还是要贯穿用户为中心的设计，而不是各自为政、相互独立分割、局部零散设计开发的流程，这种流程产生的连带成本就像滚雪球、挖泥坑，问题越滚越大，越挖越深，跟着一起干的兄弟们也会越来忙碌，忙完UE，忙前端，轮番的折腾，终于大家不堪重负，最后在某次偶然的环节爆发了。团队信任和合作开始进入僵局甚至对立。很多时候，某个产品部分会在实施过程中产生新需求，从而与产品主体产生矛盾，导致要求重新设计主 体。或者设计时没把握好到产品间的主次强弱，最后一把抓，哪个都没做好。如果同时还管理不善，产品会形成若干支离破碎的断层，这些都是隐藏在表面统一而漂亮的产品界面背后的死穴。一旦用户去体验就会或明显或隐约的暴露出来。
从人员素质上来看，做具体工作时时刻有产品全局观，胸有成竹是应该具备的基础要素。这就要求产品人员看五步走一步，产品的模型框架要熟稔于心，时刻关注到与系统 联通的部分以及相互之间的关系。主干和支线的逻辑关系等等。从信息设计层面，用户体验设计师同样需要系统的思考和设计，需要系统的流程来保障对产品整体体验的评估和干预。发现问题快速迭代修改。需要按照用户的任务情景组织和安置信息，有效的设计交互的信息细节和交互方式，一个产品没有合理的架构，缺乏有效 的导航和使用路径，缺乏简明流畅的使用流程，缺乏简单易用的界面模式，徒有漂亮，本身已毫无竞争优势，尤其是互联网网民自身的成长带来的认知逐渐改变的今 天，将来，用户会比现在更容易抛弃难以使用的产品。用户认知也会渐渐从盲目到主动选择。这点从新生一代网民身上看到鲜明的印记，他们比我们这代人更熟 悉的使用互联网，并更善于分辨优劣。
以上所述的问题产品，就是经常所说的，体验目标很准确，需求很明了，体验质量却很糟糕的产品。这还不仅仅是服务稳定与否这么简单问题。
5.为设计而研究
上面提到理解用户需要培养同理心，而用户研究是培养同理心的好方式，很多时候用户的自发表现出来的行为特征、思考方式足以为产品设计决策提供有效信 息，比如设计师观察到某汽车保险公司的员工在受理业务时，一边接电话一边在桌边的便签纸中记录一些格式的数据，之后再录入PC上 的保险客户软件界面上，这就给予了足够的信息用于产品创新设计，用户通常很忙碌紧张而难以找到复杂的界面上的表单项，需要一个便捷的电子记事本功能快速记 录客户数据，之后才会按照软件中的格式梳理信息并录入。通常我们的很多研究冗长 空洞而不着边际。企业使用研究存在很多误区，比如以为用户研究就能探究出产品清晰的需求，这是学院派的老毛病，
有本书上说：“万恶的报告，是真知的枷 锁”。十分认同，我们要为设计决策做快速敏捷的研究。而不是别的，这不仅仅是互联网产品的诉求，也是所有信息类产品的要求。
另外，我也不建议针对用户研究设立单独的职位，用户研究是每个环节都要进行的事情，让设计的执行者学会研究，把研究应用于设计实践中，比出一堆学术报告有价值得多。
6.设计不能孤立?用户体验部的价值何在?
设计最终面对的对象是用户，执行的媒介是产品，如果设计不能有效在产品设计中输入和执行，那么设计将是无效的，设计不能孤立，而是要融入产品设计和 研发流程中。相反，如果UE仅仅是配合绘图，那又进入另外一条死胡同，一切将可能背离用户导向。当用户体验设计师被动的要求反复修改一个细节而饱受折磨 时，很难相信这时候还能有精力去做上述那些重要的事情：“观察和了解用户，去思考产品，如何交互，用户会有什么困难，如何为用户带来积极的情感体验，准确 针对性的把握用户的偏好，文化以及认知水平。”一切为了作图而作图，看似忙的要死，最后却忙不到点上，确实是一种资源利用上的不合理，在用户体验的战场 上，pm和设计师不是上下级关系，而是指挥官和参谋的关系，相互依赖，密切配合才能赢得战局。
设计生来就不能孤立，没有市场的设计是无意义的，因此需要十分了解产品所在行业的市场竞争关系，另外设计需要良好的被执行，因此，设计需要时刻与多 个环节和部门做亲密接触。在需求阶段，设计师应该深入参与产品的规划构想，努力提供有利于产品方面的构想和意见，甚至帮助pm取舍功能feature的主 次关系，推动用户角色的使用，以及整个团队用户同理心这块的建设，让所有人的思考中包含着一个明确的用户。而不是一个含糊的人称代词。在产品搭建阶段，设 计师需要充分的推进项目成员对产品信息组织和梳理的工作，包含构建产品在用户端的结构框架、路径，导航关系，内容组织，标签，检索系统等等。让用户方便快 捷的认知和寻找信息。找到所求。这点尤其对于搜索社区产品而言是重要的。一个好的信息系统同样会贡献用户黏度。减少用户在片段性的操作中退出。
在产品原型阶段，根据对产品功能和目标的理解，构建吻合用户期望的交互原型，这个原型可以是创新性的，也可以是从设计师脑海中存储的若干个模式库里 调用的，然后沟通交互模式与解决问题的契合度。当然原型设计涉及很多方面，就不在这里不做深入阐述了。原型之后才会是用户界面设计，用户界面设计就是真实 的用户端操作界面了，因此设计上需要考虑真实的情景、情感、审美等偏好(形状、风格、色彩、气质等等)。综合考虑和平衡易用，吸引力等 因素。用户界面视觉设计之后，同样需要和前段工程师沟通，通过标注、注释以及说明文档等，跟进执行情况来保证界面效果被严格准确的执行，形成HTML页 面。使用户接触到的界面和设计师设计的界面高度吻合一致。有时候还需要在效果图基础上作灵活的调试。和前端工程师沟通复杂的实现问题。总之，与体验有关的所有问题应该得到关注，甚至包括RD范畴内的工作。
从上述流程看来，设计师很多时候不止是在画图，而是在发现、思考、推敲、构建、推翻、重新构建的思维迭代过程，以及贯彻于始终的沟通，协作以及跟进 项目质量等工作。设计师需要和PM，RD，FE以及真实的用户搭建一种有益的良性的沟通和协作关系，才能提供最终有利于产品体验的设计。才能将团队成果的 效应放大优化，幸福的实施好的设计。让用户多一些心动和微笑。让产品更强健。
实际上，很多其他部门的同事对用户体验部不了解，觉得UE很神秘，不知道他们是做什么的?了解最多的可能也仅仅是：“那个部门是一群能画画的人，有 天马行空的创意。”甚至有时候还有一些误解：“项目找到他们总是能找出很多毛病，和他们沟通有成本，影响效率;想法有时候不靠谱。”
让相关部门了解和认识用户体验部，从而促进彼此的理解和协作，这也是十分重要和必要的。如何在各种场合和机会像大家宣讲和介绍用户体验部。在项目合 作中加深其他部门对用户体验设计的认知印象，以至于慢慢推动整个企业培养一种真实的同理心，都站在用户的角度思考，那种力量简直不言而喻。实实在在的促进 改善产品的用户体验，让用户体验的火种更真确、广泛更深入的影响整个企业整个产 品。用户体验确实不是泛泛一说那么简单，也不是一个人的事，不只是一个团队的事，这些已然摆在一个企业的面前。
那么，用户体验部的价值在哪里呢?
1) 为创新想法提供快速的原型支持，促进创新想法转化为好产品。
2) 为用户更便捷的获取信息而设计。真实而严格的遵循以用户为导向，而非老板为导向。
3) 为企业提供用户体验动力的引擎，推广用户体验的认知和实践，让更多人认识真实的用户体验，以及参与用户体验设计上来，避免滥用甚至误用用户体验这个词，培养和促进从个体到群体以用户为导向的思维。培养全体成员的同理心。
4) 建立研究服务于设计的机制，使用户体验部成为研究、理解和贴近用户的先遣队，更精确的了解、分析和理解用户。并且将研究结果与产品设计紧密结合起来。提供有效的设计支持。
6)创建创新实验室，为体验战略和满足用户需求贡献创意，为企业竞争力添砖加瓦。
5)建立用户与产品、品牌间的积极联系。
7.让设计成为企业竞争力，把创意具体化—为达成体验目标的创意提供更优的原型支持
设计如何成为一种企业竞争力，设计能让企业获得并保持竞争优势，依赖于其提供了一种真实深刻的对用户的理解，以及如何提供理想的方案给他们(用 户)，在大部分市场上，成本优势和技术优势可能都是临时的，同质化的加速只能使这些武器更易得、更短命，但若重新发挥已有的技术和资源，不断将新想法转化 为优秀的用户体验，这种能力则能让企业在市场上获得持续的领跑者地位。那么用户体验部的工作重心应该是为创新想法提供快速的原型能力，使更多好的创意能快 速实现出来。设计给予了想法生命，使之重放光芒。一个能清晰表达人们所期望体验的原型，能够使创意变得可行和激动人心，产生巨大的影响力。将创意和观察转 化成设计产物，通过设计方法设计出来的原型验证抽象想法。这将为伟大的创意转化为伟大产品提供保障。
8.从原型到用户界面
从原型的迭代到界面视觉设计到前段代码实现到后台正常运转，所有的过程都是为了向用户递交一份可感知层面的、体验良好的用户界面，这也是用户能真实 直观感受产品的主要部分。这些过程伴随着一系列的设计方法反复推敲产品用户界面的易用性，通过不同的设计方法探索产品用户界面对用户情感、习惯偏好、期望 等各方面的需求进行全方位满足。这个过程有很多乏味却很重要的环节。需要平衡成本、技术、效率和设计质量。
9.从资源到设计的整合能力决定产品质量
各方面资源的整合和投入决定和影响产品的体验水平，前面提到优秀的体验需要系统的部件良性协作，从而提供完整的、顺畅的感受。这不仅仅限于产品设 计，还包括市场、营销和运营维护。apple的成功不仅仅是单个产品的成功，而是资源和设计的高密度无缝整合形成的系统竞争力。这就要求设计要理解用户情 景，将用户使用产品的真实情景通过构建合理的系统来满足流畅的体验。这种系统间的整合能力和协同能力决定产品的体验水平，也就是产品质量，同样这也是制约 一个企业竞争力强弱与否的关键因素。
10.为创新活动创造良好的环境
可测量才可管理不是“万金油”。它不适合需要创造性参与的工作，同样，用户体验很多时候需要设计师有很强的责任心，主动性，用户知觉，毅力和兴趣，而不是绩效考核和任务分发。过分追求可测量可管理会逼走一些真正的人才。
卓越的流程需要精确、一致、可复制，而创新则需要宽松的施展空间、差异化、失败和运气。光有想法，不去尝试着做，永远不知道对错，也终究难以抵达成功。之所以很多创意最后都以流产告终，最终和没有机会去尝试紧密相关。创新活动就是摸着石子过河，不断尝试，不断失败，找到一些运气和机会最终能孵化成奇迹。在企业中，人们常常忙于处理效率方面的问题，组织会议，准备报 告、纠正bug、写Email、演示ppt、工作总结，这些让人们表现上看上去比较高效，这些日常工作耗费了相当的时间，这样人们就很少有时间和精力去尝试创作新的事物，很多好的想法没有机会被有效的原型设计展示和分享出来，同时，因为没有尝试过的方法常常对他人来说难以理解，并且潜在的可能失败。这是企业为何抵制尝试创新设计的原因之一，尤其是像设计体验这样“比较虚无、难以客观、可测量、可控制”的事物，经常看上去和经典的企业管理实践相冲突。
正因为体验难以测量，因此很多时候缺乏强有力的支持和推动力，很多产品的总结报告上常常附上“优秀的用户体验”这一词，却很少有企业深入到这个词的背后，企业往往相信自己为用户提供了良好的体验，事实却远不是如此。
要让设计成为企业竞争力，创新活动是必须活跃而频繁的，很多人固执认为创意很稀有，很昂贵，其实那只是盯住了那一小部分因为成功而发扬光大的为数不 多的几个，很多时候，创意简单易得，也很廉价。创意需要一种直观的方式去推敲、归纳、宣讲和表达，细化直至完善，让大家真正理解这些创意，这是一个挑战， 很多时候大家认为创意稀有，很脆弱，是因为被成功发掘并执行的少之又少。
与这点息息相关的就是很多公司的机制没有激发出员工的创造性，或者没有一个有效的工具来帮助他们收集、挖掘、细化、完善和表现好创意，使有些很好的创意被埋没或者过早夭折。甚至有些时候，员工要为创新活动承担巨大的风险和效率负担。在一个效率为中心的机器里被推着运转直至麻木。
来源： 2009-12-22 字体： 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
导游在带团当中会遇见各种各样的问题，特别是新导游们有些时候更会一筹莫展，以下是老导游的一些带团经验，可能会对大家有所帮助。
⑴ 当你的游客都是小朋友，特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考建议] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，通过丰富多彩的活动吸引小朋友,并且强调有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。特别是小朋友旅行团班主任老师一般都会陪同，配合老师的工作和老师搞好关系也是非常重要的。
⑵ 当你的游客都是老年人, 作为导游员你该怎么办？
[ 情况分析 ] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考建议] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。特别是象作为年轻导游称呼70岁左右的老年人时称呼爷爷、奶奶往往比称呼“大爷、大妈”更容易让游客接受，结束语也很重要，我的经验是“希望各位爷爷奶奶健康，明年小王接着陪您出去旅游”，这样老年人往往更能接受。
⑶当你的游客都是妇女同志,作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考建议] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。特别是女同志们可能会询问导游关于提成一些较为敏感的问题，导游员应该机智巧妙的解决这类问题，不让游客有受骗的感觉。
⑷.当你的游客都是年轻人, 作为导游员你该怎么办？
[情况分析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 “ 合理而又可能的要求 ”, 使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考建议] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
⑸.旅游景点游人如织，导游员该怎么办？
[情况分析] 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团 “ 走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
