商务礼仪中的第一印象（通用9篇）
第一印象
第一印象也叫做首因效应,是指一个人同他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人外部特征的感知,进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识,最终形成关于这个人的印象。对某人的第一印象一旦形成,就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响,实际上指的就是“第一印象”的影响。
第一印象的形成过程就像是滤色镜的工作原理一样,其形成的过程大致是这样的:第一,人们获得最初的信息:你的肢体语言,你说什么话,以及你的反应；第二,在这些最初信息的基础上人们形成了对你的印象,对你的为人和今后的所作所为进行假设;第三,接下来人们开始用这个滤色镜观察你。每一个人都觉得自己很会判断人的性格,并在心里想:我一见到他,就知道他是什么样的人。他们会辨识出你与第一印象相一致的言行,而不会去寻找,甚至还会忽略你的那些与第一印象相悖的举止。由此可见,第一印象真的很重要!第一印象一经形成,就等于给这个人贴上了一个标签,我们以后再看他的时候,就不会同第一次看见他的时候那样不带任何偏见,而是有了一定的倾向性。我们都知道,要准确地判断和解释一个人是一个很困难的事情,不仅判断对象的许多特征容易使人产生错觉,而且人们在知觉和判断时的某些习惯和方式,也会产生失真的现象。所以我们也要特别注意第一印象效应的消极意义。
西方社会心理学家A·卢钦斯曾对第一印象作过研究。1957年他首次用实验的方法研究第一印象问题,他编写了两段描述一个名叫吉姆的男孩子活动的短文,作为被试者获得第一印象的材料根据。在第一段短文中说,吉姆与两个朋友一起上学去,他们在马路上边走边晒太阳,在文具店里他边等边与熟人谈话,走出店铺后在路上与新结识的一个女孩子说了些话。在第二段短文中说,吉姆放学后独自步行回家,在有荫影的马路上走着,看见前晚遇见的那个女孩子,他在饮食店里安静地等待着服务员给他拿饮料。第一段短文使人产生吉姆是一个热情和外向的孩子的印象,第二段短文使人产生吉姆是一个冷淡和内向的孩子的印象。卢钦斯把这两段短文按不同的顺序加以组合,第一组材料是将第一段放前第二段置后,第二组材料是将等二段放前第一段置后。然后将第一组材料让第一组被试者阅读,第二组材料让第二组被试者阅读,要求他们读后写出对吉姆所获得的总印象,即回答“吉姆是怎样的一个人”。实验结果表明:第一组被试者中有78%的人认为吉姆是个比较热情和外向的人,第二组被试者中只有18%的人认为吉姆是个热情和外向的人。这说明先出现的线索或资料对人形成第一印象有一定的作用。
美国心理学家E·西尔格德利用卢钦斯所设计的吉姆材料,让受试者只看第一段短文时,有95%的人评定吉姆是友善的人,而只看第二段材料时,只有37%的人认为吉姆是友善的人,当他把两段短文按前后顺序合起来,让受试者阅读后说出对吉姆的评定时,则有78%的人倾向于说吉姆是友善的人。这也说明先出现的第一段内容给人的印象是深刻的,而后一段给人的印象的影响力较弱。
1968年,社会心理学家琼斯(Jones)等人作了关于第一印象的另一些方面的实验。他们让同一组被试者考察两个“学生”作业的情况,这两个“学生”解答同样的问题一一三十道难度相等的数学题。这两个“学生”是由实验者事先控制好的,要求他们都答对其中的一半数学题,但一个“学生”被规定为多半答对作业题的前面部分题目,另一个“学生”被规定为多半答对作业题的后面部分的题目,在“学生”作业完毕后,实验者要求被试者对这两个“学生”作出评价.一是比较
这两个“学生”哪一个聪明些;二是估计一下这两个“学生”各做对多少作业题。按照通常估计,被试者会对逐渐进步的“学生”(即答对后面部分的“学生”)给予较高的评价,对答对作业题前面部分题目的“学生”给予较低的评价,事实恰恰相反。实验结果是:
一、多数的被试者都认为在作业开始时就能正确作答的“学生”聪明些,而在作业的后半部分才能正确作答的“学生”就不如前面聪明,二、估计这两个“学生”各答对多少作业题,答案是被试者回忆前一“学生”正确答题平均为20.6题,后一个“学生”正确答题的平均为12.5题,其实这两个“学生”都是正确作答15题。这个实验也说明先出现的线索或资料在产生的第一印象中的作用,即作业的前半部就对的“学生”就被认为聪明,就被判断为做对的多。第一印象为何持久
第一印象只有在不同情境下被数次挑战后，才会改变。但如果第一印象只在同种情境下被多次挑战，其威力不受影响。
加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久地主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。“比如，你对一名同事第一印象并不好，而在一次聚会中，你发现他原来很热情，但你也只会认为他仅仅适合私下相处，而不适合共事，也就是说，你对他的第一印象依然没有改变。”这是加拿大西安大略大学的首席研究员西维亚·嘉禾斯基经过对第一印象的研究后得出的结论。
在试验中，嘉禾斯基和他的团队将一个人的两组完全相反的信息（积极和消极）放在电脑上，并将信息展示给两组受试者。当受试者对此人形成第一印象后，研究人员又将相反的信息展示给他们，此时，研究人员刻意改变了电脑显示器的背景。之后，研究人员将这个人的照片展示给受试者，并研究他们对照片形成的印象。让研究人员感到惊奇的是，这两组人员对此人的印象完全依照第一印象。这是因为，对违反原有经验的判断，大脑会采取一种“一般性原则下当然有例外”的处理方式，也就是说，当一种新的经验与固有经验不符时，我们将其视作特例，只在特殊情况下才起作用。
当然，第一印象并不是恒定不变的，第一印象在不同情境下被数次挑战后，新的判断就会形成，第一印象也就失去它的效力了。但如果第一印象只在同种情境下被多次挑战，其威力依然不会受到影响。
因此，假如一个人非常善于掩饰、伪装自己，而且熟知人际交往原则，在第一印象中，给我们留下了非常美好的感觉，使得我们愿意与他进一步交往，甚至在不察之下对其敞开心扉，我们就要悔之莫及了。
如何克服第一印象
首先，不要给别人贴“标签”。其次，客观全面地看待事物。再者，知错就改。大多数人都不是心理医生，也无法像福尔摩斯、狄仁杰那样洞察人性。人们往往通过容貌、态度、穿着打扮等表象来评价别人，因此产生“成见”。在日常看待事物及与人交往中，我们需要注意几个方面，尽量避免第一印象的不良影响。首先，不要给别人贴“标签”。我们很习惯于用小资、民工、公务员这些词汇来给人分类。但是我们很难用一个词汇完全概括一个人或事物的本质，诸如“善良”、“奸诈”、“开朗”、“悲观”等词汇很难概括一个人的全部个性。所以，凭借第一印象就将某人定性，是极不客观的。要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。
其次，客观全面地看待事物。尽管我们都知道客观看待事物的重要性，但人
往往很难避免主观心理。就如同每个人都有自己喜欢的颜色与味道一样，人们对待人或者物也总是有所偏好。即便如此，也要尽可能正确地看待事物的本质，而不是将善看成恶，质量低劣当成品质上乘。
再者，知错就改。每个人都难免有第一印象，正如上文所说，我们并非心理医生，更不是神探，因此，第一印象有所偏差是在所难免的。当发现第一印象是错误的时候，努力去重新看待事物就可以了。
总之，第一印象对我们的社会交往起着非常重要的作用，我们要尽可能给别人留下良好的第一印象，同时也要客观地看待他人。
商务谈判之初
谈判之初，商务谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好商务谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。商务谈判之初的姿态动作也对把握商务谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
商务谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判之中
这是商务谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在商务谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
1.1 农村电子商务发展现状
目前我国农村电子商务发展现状处于探索阶段, 面临着人才缺乏、物流水平低、基础设施落后等问题, 但随着电信网、广播电视网和互联网三网融合方案已经在部分农村地区已经开始试点推广, “村村能上网”、“乡乡有网站”、“家电下乡”等国家政策和企业投资扶持, 这将是农村电子商务发展的良好契机。
1.2 电子商务环境下农村物流服务新需求
2009年6月, 中国联通有限公司西安分公司与户县甘亭镇东韩村共同创建电子商务村, 为该村架设100兆光纤网络专线, 建成东韩电子商务网站, 支持万余台电脑同时快速无故障上网。运营方式采用集体经济合作组织的结算方法和程序运营, 统一标识, 分散经营, 专户管理, 预计年交易总量可达上亿元。
电子商务成功的要素之一就是物流配送能力, 这在农村环境下的电子商务业务中显得尤为重要, 尤其是农村网民中手机与电脑融合上网的环境下, 无论是B2B、B2C或是C2C模式, 买卖双方对交易过程中货物跟踪的准确、迅速都有更高程度的需求, 这要求物流系统应具备客户可以实时查询货物当前的位置、状态、估计到达时间等信息, 运输方也能对其移动的车船进行实时监控、调度、导航、接警等处理的功能。
2 系统网络结构设计
东韩电子商务村位于陕西户县北郊, 基于农村用户手机与电脑融合上网的特点, 本文认为本系统的货物实时跟踪通信由GPRS和Internet成的无线和有线的通讯网络来完成, 系统是一个Internet、GPRS和GPS三网集成信息系统。网络拓扑结构如图1所示。
2.1 总控制中心
总控制中心通过Internet网络或GPRS经无线Internet网络接收来自GPRS的通讯数据。主要由通信服务器、数据库服务器、GIS服务器、数据管理中心 (Web方式) 、本地监控中心、远程监控中心和多个移动车载终端构成。
远程控制中心与总控制中心则采用B/S结构, 客户监控端通过无线或有线的Internet访问总控制中心服务器, 服务器将车载终端传来的车辆状态信息, 进行处理, 将有效的车辆数据返回给监控客户端进行显示和分析。
客户监控端的调度指令传递至总控制中心服务器, 服务器再将指令通过GPRS通信网络传至车载终端。
2.1.1 通信服务器
通信服务器通过GPRS或Internet传送定位数据, 故通信服务器是车辆监控、调度中心局域网与GSM网络的网关。
2.1.2 数据库服务器
中心数据库中存储的信息包括:基本信息、原始信息、承运信息、参考信息、业务管理信息。
(1) 基本信息:驾驶人、车辆等基础信息。
(2) 原始信息:指系统采集的作为处理依据的数据 (如车辆的位置、行驶的路线方向等) 临时数据 (如行驶速度、在某时刻在某位置停留的时间等) 以及其它有驾驶人的信息 (如业绩、考勤、故障、油耗等) 。
(3) 承运信息:本系统以东韩电子商务村服务为例进行研究, 该村主销产品如陕西大枣、猕猴桃等土特产、老粗布、玉器、刺绣等, 这些商品有其保存、运输的特殊要求, 故对承运商品要做信息采集 (如品名、供应商、保存运输要求等) 。
(4) 参考信息:有以原始信息为基础, 筛选出用于其他事件参考的有效数据, 可以定期做存留处理。
(5) 业务管理信息:通过驾驶人输入的信息, 为管理者提供管理与规划的依据。
2.1.3 GIS服务器
GIS服务器为车辆监控、调度系统的运行提供了直观的地图环境, 使GPS跟踪目标能实时地、正确地显示在当前的地图中, 并可同时显示跟踪目标的经纬度或大地坐标。
2.2 用于实时跟踪的移动车载智能终端设计
车载智能终端安装在载有货物的车辆上, 由GPS接收机、智能控制电路、供电电路、通信机等组成, 用于接收卫星发送的GPS信号。
移动车载终端GPS接收机捕获卫星的信号, 解译出GPS卫星所发送的导航电文, 最终实时计算出该观测站的三维位置、三维速度和时间, 经过加密打包, 通过串口传输至GPRS模块, 将采集的定位数据调制后发射出去, 经GPRS和Internet组成的通讯网络传递至总控制中心。网络示意图如图2所示。
另外用户在使用过程中, 在遇到紧急情况时可通过车载终端向服务中心报警, 也可对终端相关参数进行设置;车载终端还具有显示功能, 即能在终端屏幕上显示用户当前的位置、时间和速度等信息以及服务中心发送过来的调度和导航信息。
3 系统应用分析
电子商务物流服务的柔性化实现“以顾客为中心”, 即按照消费者的需求来设计, 结合农村电子商务市场的特点, 要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色, 灵活组织和实施物流作业。本文设计的货物实时跟踪系统有助于达到此目的。
(1) 通过查询货物信息, 可以有效监控物流工作流程, 以调高物理服务的安全性、及时性和准确性;
(2) 当顾客要对货物的状态进行查询时, 只要输入货物的运单号, 就可以马上查到货物状态的信息;
(3) 通过货物的实时跟踪, 物流服务方得到有关货物运送状态的信息, 通过资源共享方式有利于承运方进行物流资源的有效协调, 也更有利于收货方的顺利接货;
(4) 系统对于货物的跟踪, 改进了传统货物跟踪系统中通过在货物状态发生变化的节点处使用条码技术记录货物的当前状态信的缺点, 使得电子商务环节中, 对货物信息实时跟踪功能得以实现。
4 结语
随着农村网民使用网络购物和网络支付的比例稳定增长, 农村电子商务面临观念转变、基础设施薄弱且利用程度低的现状, 建立货物实时跟踪系统势必会提高物流服务的质量, 有效推动农村电子商务的发展。
参考文献
[1]GUO Ji-ming, Data Transformation for Super-totalstationPositioning SystemIntegrateed by GPS, Geo-spatial InformationScience (Quarterly) , 2003.
一句话酒店:硬件再好,也是梁园,作为过客,非久恋之家。
武汉,西北湖,锦江国际大酒店20楼,窗外是武汉金融一条街的繁华景致。早上十点起床,王平已接受了两拨来访者,到下午两点才吃到 “早餐”,来不及欣赏一下酒店的美景。商务客房里,桌上的电脑和两部手机很少有休息的时候。
自从两年前看中湖北投资市场,王平每年来湖北不下十次,2009年还两度陪会长厉无畏来湖北考察。
早年,他给自己起的网名叫“城市走卒”,QQ签名是“行走在城市之间”,后来改了,因为觉得有些不是很贴切了,因为主要还是飞行在城市之间。
王平统计了一组数字,2009年他一共飞行了13万7千公里,平均一个星期两班飞行,走访了57个地级城市。
住过的酒店数不胜数,但“硬件再好,也是梁园,非久恋之家,作为过客,方便商务活动是第一要义”。对于他来说,需要的不过就只要一个房子,能够洗澡睡觉洗衣服,就足够了,“要说奢华,帆船酒店够好的了,但是似我这般,哪有多少闲情逸致流连啊……”
而对于常驻深圳的他来说,城市的年轻、活力和朝气让他对这个城市情有独钟,即使都是上了五星的酒店,硬件不会相差太多,但与内地城市的酒店比起来,服务意识和软件高下立现。
自然就好,就如同城市要给人舒服的感觉一样,服务也应做到如此。
比较而言,王平偏好海滨城市些,尤其是丹东,堪称最美丽的边境城市。
那里现在之所以不为人所广知,主要是被战争耽搁了很多年。中国志愿军当年就是从这里入朝参战的,如今虽然朝鲜战争结束了,但它独特的地理位置决定了它作为一个隐形备战基地而存在。
这个由汉族、满族、朝鲜族人组成的城市,基本还以汉语为主,也有不少人会三种语言。由于目前开发得还不彻底,酒店价格相对便宜。
每个城市都有每个城市的特点,决定了其中酒店的不同特色。
形象决定命运在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要。”
形象建设从自身开始常用生活礼仪面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直 气象：勿傲勿暴勿急颜色：宜和宜静宜庄
常用生活礼仪真诚的交际态度 符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧
尊重所有人是一种教养
社会交往四忌举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
仪表头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型
在办公室，留长发的女士不披头散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
服装服饰往往可以表现人格莎士比亚符合场合符合身分合身整洁
西装穿着要求拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣与袜子少装东西必穿皮鞋
领带的使用男性领带要多：每天换穿正式西装必须戴领带
不同场合使用不同领带学会打领带：正确使用慎用领带夹：功能性
斜纹：果断权威、稳重理性适合场合：谈判、主持会议、演讲等
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合场合：初次见面，见长辈上司
不规则图案：活泼、个性、创意、朝气、随意适合场合：酒会、宴会和约会
优雅的行为优雅的行为是优良心理素养的外在体现阳光心灵 真诚的交际态度 尊重自己也尊重每个人包容每一个人与每一件事自信、谦逊对生活的热爱
优雅的行为需要有良好的美学修养美学基本理论
艺术精神优雅的行为是养成的结果长期：养成习惯（成自然）短期：刻意的行为
站姿端正、挺拔、舒展、俊美端正直立，不要无精打采不要耸肩勾背、东倒西歪
不要倚靠在墙上或椅子上 不要将手插在裤袋里
行 姿女性：轻松、敏捷、健美男性：协调、稳健、庄重、刚毅挺直，头正，挺胸收腹重心稍前倾走一条直线而不是两条平行线用腰力，有韵律感忌内八字和外八字不弯腰驼背、歪肩晃膀不大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼不要双腿过于弯曲不脚蹭地面不横冲直撞，注意礼让不阻挡道路，多人行走不排成横队不双手插裤兜
掌心向上有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意等。
攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
电话沟通技巧保持最优美的声音放慢速度 音调优美 适度音量 带笑容通话
电话沟通技巧铃声三声内接听 问候及报出名字不能口含东西接电话以平静的情绪接电话接听让人久等的电话要致歉来电时有客人在应向客人道歉
个人形象是个人综合修养的外在表现
第二章基本理论
品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！形象决定命运！
第二讲认识公共关系
一、公共关系与公共关系学
二、“公共关系”的基本涵义
三、公共关系学是一门边缘学科
四、公共关系
与相关学科
五、公共关系发展简史
六、复习要点
握手的礼节
初次见面的时候握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容小觑。不是随便握一下手，那就是礼貌的表现，如果这一环节处理的不得当的话，难免会把自己陷入尴尬的人境地。
握手力道不宜过重，也不宜过轻
见面握手时，要防止有气无力地握手方式，同样地，霸道的用力握住对方的手也绝不可取。对女性朋友来说，这两方面都要注意。当你有气无力地和别人握手时，对方也许会猜测你轻视他。所以，这样的情况要避免。
注意：那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。这不是热情好客的表现，相反地，别人会觉得你太不礼貌了。一般握手时，手只需要轻轻点三下即可。
点到为止
握着不放也是禁忌。轻轻点两下之后就要把手缩回来。即使对方是你仰慕已久的人，也不要留恋地握着不放，这会让别人产生对你不利的印象。
女士要先伸手表示友好
如果你是男士和女士见面的握手，女士就要先大方地伸出自己的手。假使对面的男士是你希望认识的`对象，就不要羞于把你的手伸出来。因为在握手礼中，男女间的握手必须是女士发起，这是男士对女士尊重的表现。如果对方想都不想就要和你握手，这说明他还不是一名绅士。
自然是关键
很多人都问：握手要怎样才能做到大方得体。其实很简单，自然就好。但有些人认为自然就是随便，其实不然，随便和自然是两种不同的概念。在家里你可以随意做你想做的事情，但在社交场合上，随便是要不得的。我们说的自然，是言谈举止的自然流畅，不拘谨。在初次见面的时候，你更要把这种自然带给想要认识的人。
微笑要自然
微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识。这就是见面礼仪的第一步。相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。别人会认为，你并不是很乐意让他接近你。
所以，初次见面的时候，注意好自己的微笑。那什么样的微笑才是自然的呢?有人建议以稍微露出些牙齿为宜，也有人觉得要笑不露齿才合适。你不妨拿镜子照一照，找出一个最适合你的微笑，这个微笑就是属于你的微笑。
谈吐要自然
微笑后，用语言打招呼可以聊一些彼此感兴趣的事情。这个时候，一些女性往往显得有些拘谨。特别是对方如果是一个绅士，没什么经验的女士就不知道要如何表现了。
如果你也遇到这样的情况，不妨放开点，自然地聊一聊就好。试想你是那位绅士，你也不希望和自己聊天的女士过于拘谨，这只能说明自己带给别人的不愉快的感受。如此一来，别人就会距你于千里之外。
所以，优雅的第一要诀就是自然。以不变应万变。
常用社交礼仪用语
初次见面说“久仰”;等候客人用“恭候”;
对方来信叫“惠书”;请人帮忙说“劳驾”;
托人办事用“拜托”;请人指点用“赐教”;
赞人见解用“高见”;求人原谅说“包涵”;
与人分别用“告辞”;看望别人用“拜访”;
请人勿送用“留步”;麻烦别人说“打扰”;
求给方便说“借光”;赠送作品用“斧正”;
关于龚老师缴的科技恐龙被人偷走的现象，我感觉那个人真是太不尊敬老师与太自私了!您说得对这种人应该受到谴责，我们班上同学的观点大多都 是正确的，这个问题我和一些同学也讨论过，同学们各有怀疑的对象，这种小偷小摸的现象真是不光彩，那个人面对老师、同学以至于长大立足于社会，心理的阴影也不能抹去。通过这件事也引出了另一件不好的事情在龚老师的课堂上为所欲为----这就是对龚老师的不尊敬!
您从二年级开始教我们，那些顽皮的同学都很怕您!难道是因为您凶我们才怕您?龚老师也会凶，他们为什么不怕呢?仿佛在我们的大脑中您是班主任，您才会管我们，不管遇到什么大小事我们都会想到您!龚老师是一位非常好的老师，我能在语文课上自控，我希望那些顽皮的同学也能在语文课上控制自己，至少保证自己不说话。
目前我们国家的商务活动随着物质发展的迅速进步, 各个公司与企业之间的来往日益频繁, 公司的沟通会日益增多。要想成功的进行交流, 是每一个商务人士需要克服的难题, 在现代的商务活动里不仅需要了解国贸的知识还需要学习好外语, 更需要了解一下商务的礼仪的知识和常识, 才可以在平时的商务活动中运用自如。
1商务礼仪内涵
商务礼仪是一门人文应用科学。随着社会实践和理论的发展, 商务礼仪逐渐受到人们的重视。作为社会科学的一个重要的部分, 它主要是以商务交往的基本规范和一般规律当做其研究对象。商务活动中的商务礼仪是在商务活动中进行需要遵循的基本规则, 是人们在商务交往中, 用来维护个人形象或者企业形象, 对交往对象表示尊重和友好的行为规范, 是礼仪的进一步发展体现, 有着礼仪的共同特点和基本原则规范。商务活动中的人员往往并不缺乏谈判技巧, 但是由于礼仪的运用不当而导致谈判的失败, 这样的例子很常见。由此来看, 商务礼仪在商务活动中占据着十分重要的地位, 可以说是商务活动顺利开展的重要保障。如果贸易双方不注重商务礼仪, 那么很有可能影响到商务活动的顺利进展, 进而损害彼此的利益。
2商务礼仪在商务活动中的重要性
商务礼仪是简短的商务沟通最基础的一种形式, 可以沟通到商务活动的各个方面, 可以使得沟通的双方有一个合理的沟通环境, 可以减少双方的距离, 进而才可以进而保证商务活动的顺利进行, 最终实现贸易双方的共同目的。进而保证商务活动的顺利进行, 最终实现贸易双方的共同目的。在现代商务交往中, 所涉及到的礼仪非常多, 但从根本上来讲, 还是人与人之间的交往。所以, 一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活, 并能很有效的促进的社会交往, 改善人际关系, 还有助于净化社会风气。试想一下, 一个微笑, 一句关怀都能给人以心灵上的温暖, 并且可以使自己的心情也随之愉快起来, 何乐而不为呢? 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象, 提高顾客满意度和美誉度, 并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
2. 1营造良好的商务活动氛围, 提高交易成功率
商业活动的良好的开展, 是否拥有了良好的商务环境有着很密切的联系。良好、和谐的商务活动氛围能够使贸易双方感到身心愉悦, 有利于进一步的贸易交流发展; 反之, 则不利于贸易的顺利进行, 将直接损害双方的利益, 难以实现双方开展商务活动的目的。 因此, 双方只有在贸易活动中构建相互尊重的和谐氛围, 合理运用商务礼仪, 彼此才能感受到对方的真诚, 自然而然的就拉近了彼此的距离, 使得双方交易的成功率大大提升。
2. 2提高企业形象
企业形象是一个企业的无形资产, 在商务活动双方的交流中起着十分重要的意义。现代市场竞争除了产品竞争外, 更表现在形象竞争方面。良好的企业形象可以使对方对自己的认可度得到提高, 更易获得社会各方的信任和支持, 在激烈的竞争中占据有利地位。 因此企业必须重视形象的树立, 重视企业的信誉和员工的素质, 加强对商务人员的礼仪培训。其中包括仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等, 这些礼仪都是决定企业形象的关键因素。在开展商务活动时, 仪容仪表是给人留下的第一印象。从对对方的第一印象能初步判断出合作伙伴是否可靠。彬彬有礼、举止端庄的形象更能够给对方信任和尊重, 给人留下良好的印象, 促进贸易双方的进一步交流, 进而保证商务活动得到顺利开展。
2. 3商务礼仪是妥善处理好各方面关系的必备条件
可以说, 商务活动就是人际关系的建立过程。在日常的商务活动中, 往往需要处理好同合作伙伴、竞争对手以及客户之间的关系。在国际商务活动中会接触到来自不同国家各行各业的人, 因此要想更好的进行商务合作、贸易交流就必须熟悉各国、各地的风俗, 了解对方的需求。对于商务人员来说, 应该不断提高自身的礼仪素质, 随时注意自己的言行, 做到 “日三省吾身”, 努力成为一个有礼貌的商务工作者。只有拥有良好的礼仪规范才能够拥有良好的人际关系, 拉近双方的商务关系, 进一步有助于商务活动的顺利进行。
2. 4利于贸易双方交流沟通, 奠定长期的合作
随着我国贸易逐渐向国外拓展, 掌握和熟悉不同地域、不同文化是我们进行商务活动的前提条件。不同地域的企业有着不同的企业文化, 商务人士也会在不同地域或不同环境中接受不同的文化与教育。商务贸易的最终目的就是要满足双方的利益, 因此, 在贸易活动中双方都会尽最大努力争取并维护自身的利益。然而, 在这其中难免会出现矛盾, 这就很可能影响到双方的良好关系, 情境严重的话可能会导致贸易双方不再合作。在这时, 就必须合理运用商务礼仪, 尽量规避矛盾或合理的处理矛盾并解决矛盾, 营造良好的商务氛围, 让对方感受到我方满满的尊重和诚意, 保证双方在利益问题上达成共识, 最终使商务活动得到顺利开展并努力实现双方贸易的根本目的, 奠定长期的合作关系。
3商务礼仪在商务活动中的应用
3. 1服饰礼仪的应用
服饰是人不可缺少、不容忽视的一张名片, 是一种无声的表达, 综合反映着一个人的身份地位、文化审美以及生活态度等众多方面。得体的服饰能够增强个人的形象气质, 树立商务活动中个人的自信心, 反映着一个人的文化素质和修养。 “如果微笑是人内心的反应, 那么服饰就是人自我要求的基本条件”, 所以在商务贸易活动中, 服饰一定要得体, 必须要依据自身的需求以及商务活动环境变换服饰, 选择能够与活动和谐融洽的服饰。伟大的英国作家莎士比亚曾经说过: “一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的最真实的写照”。服饰礼仪在商务活动交往中是不可或缺的重要条件之一。对于服饰的要求一般有如下几点: 商务男士最好是西服系领带, 西装的颜色以深色为主, 切忌穿休闲服饰、运动服, 否则很可能导致商务活动的失败。首先是全身的颜色不超过三色; 其次是鞋子、腰带、公文包最好要一个颜色; 最后切忌西服不拆标牌、夹克打领带、赤脚穿浅色袜子等; 对于女士来说, 一忌穿黑色皮裙; 二忌裙、鞋、袜不搭配; 三忌光脚。在商务活动中, 商务女士的穿着还要注意不能过分鲜艳、短小、暴露、透视、紧体。因此, 只有按照上述服饰要求, 才能使得商务活动顺利进行。
3. 2举止谈吐礼仪的应用
交流是商务活动必不可少的环节, 交流的结果好坏直接影响着商务活动的成败与否。因此, 在交流过程中一定要注重谈吐举止, 塑造良好的交际形象。一个人的外在举止谈吐行为能够直接、恰当表明他的态度。彬彬有礼的举止能够让对方感受到你的友好和礼貌, 尽量避免各种不文明的习惯和行为。作为商务人员, 每一个言行都要符合身份、符合场合, 这样才能在礼仪上成为一名合格的商务人员。
3. 3微笑礼仪的应用
微笑, 似蓓蕾初绽, 是人类的最基本的动作。微笑的风采包含着丰富的内涵, 它是对生活的一种态度, 是一种激发想象力和启迪智慧的力量。一个微笑, 能让素昧平生的人架起沟通的桥梁, 能化解尴尬, 得到意想不到的效果。微笑礼仪作为 “商务活动中的通行证”, 它的运用可以拉近贸易双方间的距离, 为进一步沟通与交往创造和谐的氛围。在商务活动中, 微笑礼仪是有一定规则的, 具体表现在以下几个方面。首先, 表现出的微笑一定是要发自内心的, 这样对方才会感觉到很自然、很愉快, 同时也表明了自我的自信, 展示出个人魅力, 还能够缓解紧张的气氛, 让对方感受到满满的诚意; 其次, 商务礼仪中的微笑要是充满自信的笑, 不仅是对自己的肯定也是对对方的尊重, 只有拥有这种自信才能更加容易在商务活动中被人接受, 增加合作的机会, 更好的实现自己企业进行贸易地目的; 再者, 展示出的微笑一定要是友善的。微笑是从内心主动发出来的, 要以诚待人, 做到表里如一, 营造一种友好的商务活动氛围。在贸易往来中运用微笑礼仪可以让双方在活动中自然轻松, 缩短内心的距离, 促成商务活动的顺利开展。
3. 4馈赠礼仪的应用
馈赠是商务人士联络彼此之间的重要情感过程, 是增进彼此友谊的重要手段, 也是达成双方合作愿望的一种有效表达。在馈赠中一定要注意礼品的情感价值, 但并不是说价值越高的礼品就是好的馈赠物品, 切记不能过于追求物品的价值。如果礼品过于贵重反而会让对方觉得有贿赂之意, 反而会适得其反, 达不到馈赠的效果。 因此, 在选择礼品时, 一定要选择具有民族、地域特色的, 比如书法、字画、手工艺品等, 选择能够展现国家文化魅力的。另外, 馈赠礼品也要考虑到对方的文化背景和风俗习惯等因素, 要根据各地的不同民俗进行馈赠, 否则会事半功倍。
3. 5宴请礼仪的应用
作为商务活动重要组成部分的商务宴请是国际商务交流中必不可少的环节, 是双方进行互请的过程。总的来说, 商务宴请就是运用一种轻松融洽的氛围来进行商务活动的洽谈, 加深双方的了解, 增进彼此的友谊和感情。在中外商务活动的宴请中, 宴席分中餐和西餐两种, 具体的情况还要根据商务活动的要求进行不同的安排。 比如, 在商务宴请中的中式宴会上, 就要选择圆桌, 选择具有地方民族特色的菜肴, 并且这些菜肴的选择方面要根据对方的口味禁忌, 能够做到相互尊重友好; 在西餐宴请中, 桌子应该是正规的长桌, 并且西餐的饮食需要有精美的菜单、迷人的就餐气氛和动听的音乐。这都是在商务活动宴请中需要注意的。
4结束语
随着世界经济一体化进程的加快, 商务礼仪起到了很重要的作用, 商务礼仪在各个活动可以使得双方之间的距离拉近。商务礼仪活动中作为沟通的一种必要的沟通手段, 可以使双方的距离拉近, 双方的贸易之间的距离。在展示企业文化、文明程度、道德水准、 塑造企业形象等方面都起着至关重要的作用。除此之外, 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则, 用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重, 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪, 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求, 善用商务礼仪, 要做到对其他国家的风俗习惯予以重视, 这样才能增进贸易双方的友情。随着商务礼仪在商务活动双方交流与合作中地位的逐渐提升, 怎样合理运用商务礼仪已经成为了目前商务人员的重要课题, 企业已经开始把商务礼仪作为员工考核的一个基本要求。此外, 作为现代商务活动中必不可少的交流工具, 有着很强的规范性和可操作性, 为贸易双方合作的实现做出重要的贡献。因此, 为了恰到好处的运用商务礼仪, 我们必须对其展开深入的研究与探讨, 并在不断的学习中进行总结与归纳, 在继承与发扬传统文化礼仪的同时还要顺应时代的发展需求, 促进商务活动双方的交流与合作, 争取企业的切实利益, 实现双方的根本贸易目的, 促进贸易双方的长期发展。
参考文献
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[4]袁在成汪国军:国内英语培训市场现状探析及其解决对策[J].科教文汇, 2007 (7) :7
时间：2016年9月5日 主讲：曾居芬（团队负责人）主题：《升旗礼仪》
尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：
大家早上好！
我今天旗下讲话的主题是《升旗礼仪》
同学们告诉我：我们的国家是？（中华人民共和国）我们的国旗是？（五星红旗）我们的国歌是？（《义勇军进行曲》）
同学们，国旗国家最鲜明的标志，显示着民族的个性和尊严。五星红旗是中华人民共和国的标志和象征，是中华民族五千年历史上第一次代表全体人民意志的民族之旗、团结之旗、胜利之旗、希望之旗。尊重国旗、爱护国旗、奏唱国歌是对伟大祖国的尊重。学校举行升旗仪式，就是为了使同学们在这一过程中受到深刻的爱国主义教育。升降国旗是很庄严的，在礼仪方面有严格的规定。
下面对举行升旗仪式过程中大家必须注意的事项作如下要求：
1.每个星期一早上7:30分，各班整队举班牌入场，站在规定位置做好升旗准备，7:40开始升旗。
2.每次升旗，全校学生统一穿蓝白校服，戴好红领巾。
3.升旗仪式开始了，如果因特殊原因，有的同学迟到，正走进校门，恰逢升旗和奏国歌时，应立即停止走路，并立正，等升旗完毕后才可以继续行走。4.升旗过程注意事项:（1）肃立端正。当主持人宣布“升国旗，奏国歌”时，要立正，脱帽，行注目礼。少先队员应行队礼。行礼时，要右手五指并拢，前肘弯曲，掌心向上，经前胸高举头上，距前额上方一拳，掌心向左前。表情庄重、严肃，立正挺胸，左手自然下垂，双目注视国旗。直至升旗完毕。
（2）神态庄严。当五星红旗徐徐升起时，在场的人的目光注视国旗。
（3）保持安静。升旗时，列队要整齐，所有的人都要保持安静，不准自由走动、嬉闹、谈话和东张西望。
第一节.中国电子商务发展历程 第二节.蜂拥而至的淘金客
第三节.传统企业应用电子商务将会是大势所趋 第四节.我国电子商务市场规模 第五节.给中小企业一个做强者的机会 案例：淘品牌MR.ING的成功之道
电子商务这一新型的营销模式的出现，改变了传统企业的商务模式，为传统企业带来了新的商机，同时为企业的创新发展注入了新的活力，比尔.盖茨说：“进入21世纪，如果您还不走进电子商务，未来将无商可务。”
第一节 中国电子商务发展历程
自从1997年7月美国政府正式发布“全球电子商务政策框架”以来，在全球范围内掀起了电子商务的热潮。电子商务日益成为21世纪经济活动的核心，“它是未来推动经济增长的关键动力”。
1997年，中国化工信息网正式提供服务，成为全国第一个行业门户网站。
1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，次年的3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建。
1999年年初，数字化的布道者尼葛洛庞帝来到了中国，不失时机地指出了席卷全球的电子商务浪潮：“我预计到2000年，电子商务市场是个1万亿美元的市场，这个数目比人们估计数目多5倍。”此时，在中国互联网肥沃的土地上，这一领域刚刚开垦。
5月，老榕（王峻涛）创办了中国第一家在线销售软件图书的B2C网站，创始人为这个新生儿取了一个颇具象征意义的名字--8848。以珠穆朗玛这座山峰的高度取名，显示了老榕试图在电子商务领域一霸天下的雄心。
6月，四位来自不同行业的旅游迷--沈南鹏、梁建章、季琦、范敏创办了提供网上机票和酒店预定服务的携程网。
8月，邵亦波在上海开办了中国的第一家C2C网站易趣。
11月，在图书出版行业摸爬滚打了10年的李国庆和他的妻子俞渝创建了中国第一家网上书店--当当网。
(如图：111 中国电子商务发展史)
2000年—2001年在互联网泡沫破灭的大前提下，电子商务的发展也受到严重的影响。互联网企业经历着冰与火的考验，你可能在明天醒来发现自己坐在财富的巅峰，也可能今夜睡去就永远被市场抛弃，这就是互联网的力量。
2000年下半年，马云说：“我熬也要熬过这个冬天，我爬也要爬过去，跪着也要活下来”。8848赴美上市一波三折，转型之风裹挟企业人士变动之雨，这个在一定程度上扮演着中国电子商务代言人角色的企业，在二十世纪的这个冬天，给互联网世界留下了太多的遗憾。
2003年5月，阿里巴巴投资1亿元人民币推出个人网上交易（C2C）平台淘宝网（Taobao.com）。
然而淘宝从诞生之日起就遭到C2C巨头易趣的封杀。eBay（易趣）公司CEO惠特曼曾预言要让淘宝“在18个月内夭折”。
“战争”的启动是以几则在淘宝网看具有挑衅性的广告语开始的——“要淘宝，到易趣”；这是易趣2003年在搜索引擎goolge、百度做的广告。不久，淘宝做出反击，易趣网上也出现了“淘宝贝，开店铺，生活好享受”的广告。
2004年，京东开始涉足电子商务，同时有着非常良好的用户资源的腾讯QQ，也开始跃跃欲试，启动了拍拍购物网。
淘宝网2004年9月21日公布的交易数据显示，8月份全月的交易额达到1.2亿元人民币，9月份的单日交易额已达到700万元人民币。而国内C 2 C市场的另一巨头——被eBay于年前收购的易趣，二季度公布的业绩表明，其每个月交易额为1.6亿元人民币。
2005年12月7日，业内知名咨询机构易观国际发布报告称，目前在中国C2C市场上，淘宝占据了57.10的市场份额，而eBay中国的这一数字为34.19。淘宝处于绝对领先地位。
第二节 蜂拥而至的淘金客
2006年腾讯拍拍网正式运营，依托十亿QQ用户的庞大资源，搭建网购平台。2007年9月15日的网商大会上，马云语出惊人：“未来我们将投资100亿打造电子商务生态链” “100亿”和“电子商务生态链”这两个关键词，为传统企业的B2C商业模式的出世埋下了伏笔。
同年，线下叱咤风云的女鞋领导品牌达芙妮率先与淘宝联手，在淘宝上开设旗舰店，开创了国内线下品牌触网B2C的先河。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，这一年，刘强东将京东商城做得有声有色。
2007年PPG如一阵旋风席卷网络销售，整个行业都受到了电子商务带来的震动，虽然后来PPG失败了，但PPG的商业模式并没有失败。PPG的出现，教育了中国的传统企业，原来电子商务可以这么做。而今PPG商业模式的后继者凡客诚品已成为中国最大的互联网服装销售品牌。
与报喜鸟请来了雅虎中国前总裁田健大张旗鼓进军电子商务领域相比，李宁踏上电子商务这一步就显得无声无息了。2008年4月，李宁只是尝试性的在淘宝商城上开了一个直营网店，开始了它的电商之路。
2009年，不断有企业宣布成立电子商务部门，组建新渠道的运营团队。家电企业格兰仕的电子商务部门也开始正式运作，服装品牌七匹狼将今年作为发展电子商务的一个“关键年头”。一时间，线下企业纷纷加入了网商的狂欢。
2010年伊始，京东商城几手大动作，让竞争对手们的神经紧绷。这一年，刘强东的目标是打造销售额百亿的大型B2C网购平台--京东商城。
2010年9月8日腾讯拍拍网在广州举行大型招商会，全面招募优秀品牌及生产厂家加盟拍拍平台。拍拍网以QQ商城和“官”字认证店铺作为拍拍网的两大核心平台为品牌企业B2C服务。
2010年8月，李嘉诚旗下的TOM集回与中国邮政共同成立合资公司。凭借多年的电子商务经验，依托全球覆盖最广的终端物流网络，启动B2C购物网站“邮乐网”。
在传统商业模式高成本竞争背景下，全球领先运动品牌阿迪达斯也加速了进军电子商务的步伐。2010年8月16日，阿迪达斯与淘宝网联合宣布，双方达成战略合作，阿迪达斯淘宝官方旗舰店同日正式开启。显然，阿迪达斯也想借淘宝网抢滩中国网购市场。
随着网购主流化进程的加速，消费者的需求也逐渐表现出多样化的趋势。对于部分消费者来说，除了从淘宝集市提供的上亿件商品中享受淘物的乐趣外，还需要专业市场提供更加高品质的保障，比如说更好的品质，更加好的服务等。正如，马云口中的“100亿”和“电子商务生态链”。2008年，淘宝网强势推出了淘宝商城，意图整合传统品牌厂商，以传统品牌企业作为商城的主力军，这为传统企业进驻B2C吹响了号角。不少先知先觉的传统企业，如宁波的GXG、福建的九牧王、匹克等线下巨无霸借淘宝商城这个平台快速抢驻电商行业。
受电商火热的大环境影响，百丽、苏宁、美邦等线下巨头，也纷纷开始发力，迅速进军电子商务。2010年12月，已经夯实了传统渠道的美邦服饰开始将产品推向B 2C，推出线上商城“邦购网”。而鞋业大鳄百丽也是投入巨资建立了“优购网”。这些传统线下巨头想藉此尽早确立自己在电子商务行业的地位，希望在电商领域能成为行业领导品牌。
2010Q1电子商务市场整体交易额规模破万亿，中小企业B2C交易额份额过半，网购实物类交易份额达10.1%。
(如图 121 2010Q1中国电子商务市场交易额细分行业构成)
2011年是国内B2C市场全面爆发的一年，诸多B2C网站开疆辟土。京东商城涉足日用百货、图书音像、奢侈品等领域，亚马逊中国、当当网持续推进百货化，苏宁易购也从主营家电数码向图书、百货拓展。
面对竞争对手的步步紧逼，淘宝商城选择的是与“淘宝网”划清界线，力求改变公众心中淘宝网低价的主观印象，提高商家入驻门槛，整合传统强势品牌。为此，11月1日，淘宝商城宣布正式启动独立域名（NIC公布的数据显示，2010年6月，中国网民规模达4.2亿人，预计2010年底中国网民规模将达到4.8亿人，较09年底的3.84亿增长25.0%。二是网络购物环境的改善。2010年7月网店实名制正式施行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。
同时，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性就越大。目前我国网民应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用的转化。可以预见的是，随着普及率的提升和网龄的增加，网络购物的使用率和交易金额必然会有更大的
发展空间。
(如图 143 中国网络市场用户规模)
电子商务经历了12年的变迁，使得市场不断的细分：从综合型商城（淘宝为代表）到百货商店（京东商城、一号店）再到垂直领域（红孩子、七彩谷）接着进入轻品牌店（凡客），用户的选择越来越趋于个性化，中国的电子商务已进入了一个全网竞争，不断完善，高速成长的一个纵深发展阶段，不再是一家独大的局面。（如图 144 中国B2C购物网站市场份额）
（如图 145各个网站服装网购市场份额）
网购规模的持续高速增长得益于传统品牌企业的大规模“触网”。它们在以天猫(淘宝商城)为代表的电子商务平台上纷纷开设旗舰店，同时在京东商城、唯品会、凡客V+等一批B2C平台上开展全网营销，让中国的网购消费者受到更好的服务、购买到更多的品牌产品。
2009年上半年，传统企业的电子商务发展迅猛，联想、宝洁、优衣库、戴尔、李宁等传统品牌的我直营店单店在淘宝网的月销售额超过100万元。而日本首富柳井正创办的服装品牌优衣库于4月16日正式进驻淘宝商城，开张当天就达成了近3000笔交易，实现30多万元的交易额。
（如图 146 中国服装零售市场规模及服装网络渗透率）
2010年中国1.5亿参与网购的人群中，七成消费者购买了鞋服;在网络销售总额中，鞋服产品的销售额占据1/4;目前，电子商务融资并购案中，与鞋服领域相关的企业占据一半;在淘宝网成交额“TOP10排行榜”上，前两名都是男女装。（如图 147 中国网络购物市场各商品品类市场份额）
2011年家电行业遭遇寒冬，但小家电在电商的发展却异常迅速，九阳在淘宝商城的销售额比2009年猛增了十几倍，销售额过亿。
淘宝商城数据显示，2011年光棍节开始的第一个小时内，就有96家店铺销售过百万，其中杰克琼斯销售突破1千万。
韩都衣舍CEO赵迎光就在微博上透露，截至2011年11月10日晚上10点，韩都衣舍淘宝商城官方旗舰店的人流量达到了440万人次，有90万人光顾了他的店铺。
2011年的光棍节，天猫男装店铺中，共有三家销售额突破亿元，依次是JackJones官方旗舰店1.8亿，GXG官方旗舰店1.5亿和九牧王官方旗舰店1.1亿。
2012年，安踏、匹克、特步、鸿星尔克等鞋服品牌纷纷高调宣布，加大电子商务的开拓力度，并分别提出自己的发展计划。企业的网上年销售额，以及电子商务占企业营销业务的比重，成为其中的重点。
特步把电子商务上升到了企业战略的高度，2012年，特步把网络分销销售额的目标定到2亿元，未来五年电子商务业务将占整个公司销售额的10%。
“我送给你一个俄罗斯市场，你要不要？”淘宝网的副总裁兼B2C事业部总经理黄若在淘宝网的新B2C平台淘宝商城招商时，总会把这句话带给那些企业的老总们。
第五节
给中小企业一个做强者的机会
电子商务是互联网环境下的一种新兴的商业模式，电子商务不仅适合大企业，对众多中小企业也非常有利。大企业、大品牌凭借多年的深耕细作，和强大的实力，占据了传统营销环境中许多的优势资源，如高端人才，黄金地段的店面。相对于大型企业来讲，中小企业在人力、财力、信息技术各方面实力相对较弱，但是电子商务给中小企业提供了大量新的机会。互联网作为一种信息技术，让小企业可以从信息管理的各个方面入手将自己的产品和服务销售到全国各地，做大做强，提供了一个与大型企业缩短差距，站在同一起跑线上的机会
网络改变了人们的沟通方式，改变了人们的价值观和对品牌的看法与体验。以前对中小企业来说不可能做到的事情，在网络时代可以变成现实。
一、电子商务重新定义了传统的营销模式。减少了中间的流通渠道，使生产者和消费者直接沟通。中小企业可以不受资金和时间的限制，能够在同一个舞台上，与大企业竞技。
案例：8号熊是福建泉州一家做外贸的童装企业，2011年开始转做国内市场。8号熊的产品设计非常不错，但由于受到资金的限制，一直都没有实力与国内的童装品牌竞争终端，打通实体通路。于是转向电子商务领域，在淘宝上开设了旗舰店，同时大力发展分销商，如今仅在淘宝上就有十几家的分销商。（如图 151 8号熊旗舰店首页）
不仅如此，8号熊还采取全网营销策略，取得了非常好的效果。如在一次京东商城的万人团购活动中，一款男童套装就销售了2千多套。
短短一年的时间里，8号熊童装仅仅在电子商务的业务就超过一千万元，产品销售覆盖全国，打通了渠道上的障碍，在2012年被推选为福建省著名商标。
二、中小企业有机会发出自己的声音，有机会与大企业争夺品牌的话语权。网络是一个公开、平等、分享的平台。对中、小企业而言，在传统营销环境中有优势资源的机会并不多，但在网络上，这是块全新的战场，大家都在探索中，没有任何一家传统企业已经真正成为王者，谁都有机会。
案例： 给海外箱包品牌代工十几年的叶海峰决定借助淘宝网转型做电子商务，创立了麦包包品牌。仅在天猫就有三家定位不同的旗舰店和一家专营店铺。（如图 152 麦包包淘宝渠道）
经过短短6年的发展，麦包包目前已经成为拥有超过1000名员工、销售额近10亿元的国内最大的箱包品牌企业，品牌与规模同发展。
三、在网络上，中小企业更具有打造品牌的优势。现实世界是一个保守的、富有秩序的、高度集权的世界，非常符合大企业的性格。网络世界与此不同，它是创新的、瞬息万变的、扁平的、矩阵式的世界，非常符合中小企业的性格。
案例：在一个人人能开网店的时代，一家名为韩都衣舍的企业创造了一个电子商务神话，一个堪称最牛的“淘品牌”。韩都衣舍的发展是一个电商传奇。
2008年创业之初，在一间仅有8平方米的小仓库里，韩都衣舍创始人赵迎光支了一张桌子，雇了一名员工，正式开始创业。他后来回忆说，当时邀请朋友参观自己初创业的公司，从狭窄的楼梯到只能放两张桌子的办公室，朋友只说了句“你创业了，好”。两年后，韩都衣舍一跃成为淘宝网服饰类综合人气排名第一的网店和长江以北最大的淘宝卖家，会员多达200万人，创下过连续55天蝉联“月度热卖排行榜”第一的纪录。2011年11月11日(光棍节)，韩都衣舍一天的订单就达到4.5万单，这是传统经营方式无法办到的。这就是电子商务的能量和它所展现的生命力。（如图 153 韩都衣舍首页）
四、网络世界以一种强大的力量正在深刻地影响着现实世界。例如微博、博客、论坛等，正以前所未有的能量冲击着传统媒体。网络上任何一个人经过策略性的包装，就有机会实现明星梦，如芙蓉姐姐、神仙妹妹，层出不穷,所以中小企业完全有机会在网络上大展手脚。
案例：2006年12月，李恕东与佘欣承先生于广州美术学院内合作创办了梦芭莎网站，并选择内衣产品作为网站的主打产品。“梦芭莎”是以数据库营销为核心的新型电子商务品牌营运企业。将电子商务、商品手册和商品体验店，三位一体有机的结合，产生最大的价值链叠加效应。配合高效配送体系，提供超高性价比的内衣及相关商品和服务，传播美丽、自信的内衣
新概念，深入进行个性化营销，满足东方女性不断升级的自然健康美丽的需求。
2010年12月，于央视一套黄金频道推出首个B2C品牌网站广告（如图 154 梦芭莎首页）
五、电子商务促使中小企业更好地适应市场的变化。网络使企业经营更贴近市场需求，有助于提高企业的敏捷性和适应性，使高质量低成本的产品与及时供货服务相结合。电子商务改变了企业的竞争态势，使中小企业也能在较大范围内发挥其灵活机制的竞争优势。
案例：从传统营销环境华丽转身进入电子商务行业的HI-TEC 2007年著名的英国户外品牌HI-TEC携手著名的经济学家郎咸平先生在北京举办了一场《中国服装品牌之路》的高峰论坛，高调进入中国市场。二年的时间因为不了解中国的市场特性，在传统营销环境里惨遇滑铁卢；于是在2009年华丽转身进入电子商务领域，在淘宝店开设旗舰店，同时进行全网营销，取得不俗的成绩。(如图 155海泰克首页)
我们常常看到传统营销环境里王者们威风八面。例如在广州市区路程不过1200多的商业街道，某运动品牌就开了六家二门面以上的店铺；在福建泉州这样一个二线城市，一条不到千米的主商业街一个运动品牌也开了四家专卖店。大品牌大企业拼的是实力，拼的是资金，而电子商务领域至今还没有谁敢称自己是王者；这个正在高速发展的领域还处于一个群雄割剧的时代。电子商务的出现对于传统企业来说是一个超越与被超越的年代，每一次行业的剧变都会带来一次格局的大调整和大洗牌；那些敢于面对挑战的小企业，有勇气与大企业站在同一起跑线上，一样能够创造奇迹。注：二门面通常是指二间店面。
案例：淘品牌MR．ING的电商之道
广州羊皮堂贸易有限公司旗下品牌Mr.ing是时尚新锐男鞋品牌，是在淘宝上成长起来的专注于电子商务的网络品牌，江湖称淘品牌。Mr.ing创始人尹志强对销售的独特见解，为Mr.ing开拓了广阔的市场。尤其是预售模式，从真正意义上讲，它是Mr.ing品牌传奇的开始。它的成功见证了“淘时代”由网络带来人们的快乐与全新的购物理念，让业内品牌惊讶之余还成为了争相效仿的对象。因为淘品牌Mr.ing在淘宝上创造过无数个令人咋舌的销售记录。
2009年1月淘宝商城上的羊皮堂男鞋专营店开始正式运营。2010年5月8日，Mr.ing著名的“阮清风” 懒人套脚式透气休闲鞋，创造了上架4小时之内爆售7888双的销售神话。一
时之间，Mr.ing声名大噪。这是Mr.ing品牌经营发展的又一重要里程碑，也是许多传统实体店无法想象的。
“阮清风”开启Mr.ing品牌传奇，成功演绎一场震撼的时尚风暴，见证“淘时代”由网络带给人们全新的、快乐的购物模式，引领一种健康时尚、自由舒适、力求完美的生活方式。(如图 mr.ing 广告图)
2009年5月，正式成为淘宝官方鞋类类目收录品牌。2010年Mr.ing成为淘宝男鞋卖家TOP1； 2011年成为淘宝网男鞋TOP店铺第1名；
2011年成为淘宝网男鞋TOP网络品牌第1名。
Mr.ing成功密码1：专注、专注、再专注。只做自己熟悉的男士休闲鞋。正如Mr.ing总经理尹志所说：“Mr.ing只做男鞋，且只做男鞋当中的休闲鞋，目标是成为中国男士休闲鞋第一品牌。女鞋不碰，运动鞋不碰，童鞋不碰，服装更不碰”。
成功密码2：单品制胜。满足最众多消费者的同一个需求。Mr.ing将传统商业法“二八法则”运用到了极致，每次营销活动只主推一款产品，他将这个策略称之为“单品制胜”。
成功密码3：七米文案。提供可以提供的最详细的产品文案，让消费者了解关于该产品的所有信息。Mr.ing几乎把一个商品的所有卖点都穷尽了，不但包括商品效果图、细节图、规格、材质等常规项目，还有加工过程、科普知识、库存状况、买家反馈等一般人想不到的卖点。
（如图 mr.ing宝贝展示）
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