观看金牌班组长心得

观看金牌班组长心得（推荐8篇）

观看金牌班组长心得 篇1

影片中的主人公白国周是一名煤矿企业的班长，因为认真负责，科学管理，时刻秉承安全第一的观念，用心做事，恒心坚持和爱心待人的高深品格和工作作风，被人称之为“金牌班长”，树立当代煤矿班组形象。

观看后，我深得教育和启迪，白班长不仅自己坚持严格执行安全规章制度及安全操作规程，还带动员工遵章守法，坚决同违背科学的经验主义作斗争，通过血淋淋的事实及教训教育大家一定要遵章守法，珍爱生命。

血的教训告诫我们：没有安全就没有一切，安全这个永恒的主题。今天当我们又一次提起它时，心里总是沉甸甸的，天天讲安全，开开岗前进行安全宣誓，谁却知安全关系着我们千家万户的幸福与快乐，但是现在的工作中仍大量存在着，思想麻痹，掉以轻心，习惯性违章操作的不良习惯，仍有个别人不以为然。

电影《金牌班组长》再一次给我们敲响了警钟，我们要遵章守法，珍爱生命，为了企业的发展，为了家庭的幸福，狠抓“三违”消除隐患，珍爱生命，确保安全。

金牌班组长培训心得体会 篇2

还要善于思考。思考应当是全方位的，做事情之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较以及事后的检查与总结，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。

总之，通过本次培训，使我对班组管理有了全新认识。我将以本次培训为起点，提高自身综合素质，强化科学管理意识，提升班组管理水平，为公司的发展贡献绵薄之力。

金牌班组长培训心得体会篇三

5月1日和2日的培训，用简单朴实的案例和同事们热烈的研讨让我找到了不足，懂得了怎样才算是一个合格的班长，以下是我这方面的心得：

一、班长的认知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。

二、班长必须是称职“兵头”“将尾”

“兵头”对员工因人而异，用四个阶段与员工组成很好的团队，并做到1、命令式：要简洁准确2、教练式：帮助赞美3、激励式：激励节奏4、教授式：责权明晰。

“将尾”今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。

三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。

四、对于沟通和传达方面

这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。

五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点

1、辅导，对于不同性格的的员工采用‘亲身指点式’和‘搭建平台式’辅导，并用“工作演练”“自我进修”在职培训。把一名新员工很快培养成工作经验老手，对资深员工和新员工采用不同的管理对策，告诉他们努力工作不只是为了公司实现自己价值，让与办公有正确的价值观。2、早会，利用早会的两种方式。‘模块化早会’‘创新型早会’提高员工意识并锻炼自己。做到从想说-——敢说——会说——合格班长的转变。3、检查时做到三检，既保证了产品质量有表达了对员工的关心。

4、观察员工现场，去寻找和发现问题：有无浪费、是否按工艺要求去做、设备是否正常。

这次培训以后，我们班组一定会有所改变，有所创新，谢谢领导对我们的培训!

金牌班组长全面管理技能提升 篇3

培训对象

一线班组长、领班、主管主任

课程目的

树立做为一线班组长的良好心态 → 提高企业一线主管的综合管理素质 → 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题 → 掌握称职班组的技能与方法 → 懂得培训、激励下属人员的方法 课程详情

课程大纲

第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整

一、什么是管理，什么是一线管理

1、概念

2、加强一线管理的重要性 ——视频：为什么不提拔我？ 二、一线管理者面临的挑战

1、挑战一：变革

2、挑战二：角色

3、挑战三：自己的心态

4、挑战四：工作压力

5、挑战五：职业道德，个人素养 三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态

1、企业需要优秀的班组长

2、优秀的班组长准确定位

3、优秀班组长的能力模型

4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理

5、优秀班组长个人形象六要素

——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？ 什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？ ——如何从优秀到卓越 案例：老板眼中的优秀班组长

第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理

一、什么是时间管理

1、时间管理的目的

2、时间管理及统筹技巧

◇ 时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 时间管理小窍门 二、一线主管的工作目标及计划性

1、一线主管的时间浪费在哪里

2、如何制定工作计划

3、如何管理临时工作

4、工作事务处理节省时间的方法与技巧

5、时间管理的十大关键

案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，减少时间成本？ ——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀

第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力

一、什么是问题

案例：海尔干部的三大问题意识

1、发现不了问题就是最大的问题。

2、重复发生的问题就是作风的问题。

3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任

二、解决问题的七个步骤

1、陈 述 问 题

2、分 解 问 题

3、去掉所有非关键问题

4、制定详细的工作计划

5、关 键 分 析

6、综合调查并建构论证

7、整理结果

三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）案例：某制造企业三个月资金链断裂

第四部分 一线管理者的班组会议管理

一、班组会议技巧

二、班组会议的目的

三、班前班后会的内容

四、运营会议的留意事项

五、高效会议的八项原则 现场模拟：早会

案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？

第五部分 一线管理者的现场环境管理

一、工作场所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧

第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理

一、质量的概念 1、5种错误质量的观点

2、产品品质对企业的重要性

3、掌握如何提升产品质量的方法

4、作为班组长如何进行班组质量管理

——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范

第七部分 一线管理者的沟通技巧训练

一、沟通与工作协调技巧

——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求

◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒绝的艺术

◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节 ◇ 信息发送、接收、反馈 ◇ 有效发送的技巧

——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇ 与上级沟通的原则

◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 ◇ 与下属沟通方法 ——游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属

第八部分 一线管理者的团队建设

一、班组团队建设

1、什么是团队及其特征

2、群体与团队的区别

3、你是一名优秀的团队领导吗

4、建立起你和班组成员间的信任

5、如何有好团队中的每个人

6、团队为什么需要激励 ● 马斯洛的需求层次理论 ● 激励要对路

● 表扬、说服和批评技巧

7、产生团队冲突的根源

8、团队冲突有效处理办法

案例：《西游记》给我们带来的启示 ——如何让团队中每个人身上的太阳发出光

金牌班组长买一赠一-石顿 篇4

Shanghai Stone Consulting Co.,Ltd

金牌班组长

主办单位：上海石顿企业管理咨询有限公司 培训时间：2011年10月21-22日 上海

课程投资：3500元/人（买一赠一，不在折扣，单人次每人2500元）

培训对象：班组长、工段长、领班、生产助理、品管员、生管、生产主管、车间主任等

课程描述：车间班组是企业生产经营的细胞、是创造价值创造财富的主要源泉、是孕育积极向上企业文化的基本载体。制造业中产品成本的50%启发式、互动式教学案例分析-角色扮演练习

洪剑坪老师主要的研究方向如下：

【中高层管理类】, 洪剑坪老师通过影响力、感染力、渗透力和领导力的感悟训练，迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力 ；面对面的沟通与交流，聆听智慧的谆谆教导，以小博大，强化和培养我们的价值观和领导才能，协助构建融洽的人际关系，拿到满意的成果。【生产现场管理类】

洪剑坪老师的生产管理课程全面变革了制造业的传统生产模式、从而产生了新的生产制造流程，变革了人们的思想意识。通过对企业现场布局改善、生产能力的平衡、多能工的培养、标准化作业、均衡同步生产，以及全员参与的持续改进，彻底消除工厂存在的大量浪费，缩短制造周期，降低制造成本，提升产品质量，实现准时化生产，打造柔性工厂，灵活应对市场品种、数量上的变化！提高产品及时交货率、产品质量明显改善、车间制造成本明显下降、现场管理人员的执行力明显提升。使学员在有效管制中，控制过程变异，做到预防问题的发生及减少浪费 【部分培训客户】

温州国颢集团《赢在中层》内训

中国航天科技集团《沟通与团队建设》培训 国家电网内训

温州烟草公司《生产运作与班组长管理》内训 宁波海伯精密机械公司《金牌班组长》2天 天鼎公司《杰出班组长》内训 杭州中强集团《团队执行力》 富士康集团《创新思维》

江山化工集团《团队执行力》 冠连机电《团队执行力》

东丽纤维研究所（中国）公司《创新思维》

企业内训评价诺贝尔集团《现代仓库管理实战训》 欧特洁企业内训现场照片

甬微集团《车间与班组管理》培训 柯力电气公司《中层管理》培训 奇美电子《赢在中层管理》培训 中发制刷公司《赢在中层》培训

上海市浦东新区科苑路201号嘉利大厦B幢303室 电话：021-50101325 50594099 官方网站：

上海石顿企业管理咨询有限公司

Shanghai Stone Consulting Co.,Ltd

宁波能之光公司《团队执行力》培训现场

09年宁波市政府企业职工《营销师》培训项目开班仪式 圣彼电气公司企业管理培训现场 萌恒工贸集团班组长培训现场 菱茂光电公司培训合影 维科集团进行后备干部培训 班组长公开课

美可泰制锁内训《班组长》 江西华意集团 江南造船厂培训

金牌班组 篇5

“加强战备、严格训练、主动预防、积极抢救”是我们救护工作的原则，也是我们第三小队每名指战员脑海里牢记的使命。2018年1月在原广阳中队基础上成立了直属二中队，分三个小队。第三小队有指战员10名（其中：正副小队长各一名，指战员8名）,平均年龄仅有33岁，共产党员2名，预备党员1名。组建以来一直保持着良好的工作态度和顽强的工作作风。在救护大队和直属二中队领导班子的带领下三小队的各项工作始终走在最前端。

一、强化班组建设 提高安全技能：

我们班组是今年元月份成立的，组建时间不长，大多都是新队员。在小队长郭磊同志和几名老队员言传身教的作用带领下全小队指战员发扬特别能吃苦，特别能战斗的优良作风，高标准、严要求，从基础学习入手不断学习专业技术技能和业务理论知识，提高了全小队指战员的整体素质，增加了指战员之间的配合意识，增强指战员的团队意识，使向心力、凝聚力明显增强。老队员带领新队员让他们在最短的时间里迅速成长起来，成为我们工作当中不可缺少的一部分，在这期间老队员付出了巨大的艰辛和努力，在人员搭配上采用新老搭配、技能高低搭配、放心人和不放心人搭配等多种形式互帮互助、取长补短，在困难面前勇往直前，潜移默化的推动了指战员的企业主人翁意识，工作的积极性得到了明显提高，为班组的安全生产工作起到了去足轻重的作用，使各项工作得到上级领导的一致好评。

二、团结凝聚力量，协作提高效率

班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地，班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。三小队每位指战员都能贯彻“安全第一、预防为主”的方针，班组指战员能够参加各类安全生产学习和培训。认真观看经典事故案例，剖析事故发生的起因、经过和结果，并写出自己的心得体会和安全保证书。

6月27日上午，救护大队团委组织广大指战员在会议室进行指战员专业知识问答，通过举手抢答和点名回答等方式进行，广大指战员在学习的同时，也获得了一些洗漱用品，寓教于乐既学习了业务知识，又得到了奖品，调动了广大指战员的积极性和能动性。

三、不拍吃苦，爱岗敬业

救护队的工作单调、重复、枯燥，我们班组员工从不言苦，不言累，不言脏，凭着对工作的热爱，干一行，爱一行，认真学习，刻苦训练不断努力提高本职岗位的工作技能和业务水平。严格按照中队下发的作业计划进行训练。我们把每次一般技术性训练(接风机、发高泡、打风障、打板闭。垒砖闭、架木棚)都当是一次实战，严格按照质量标准化要求进行操作，我们始终保证安全的前提下，把时间缩到最短，适量提到最高，为处理矿井灾害事故打下坚实的基础，不管什么时候我们都会把安全放在第一位。

综采一区“金牌班组”工作总结 篇6

综采一区认真开展“金牌班组”创建活动的各项工作，现将工作情况汇报如下: 全面质量管理方面：

1.认真贯彻落实区队工程质量检查验收制度，验收员负责对每班的工程质量进行验收评定，建立规范、齐全、真实、完整的工程质量验收档案，验收结果追责到位，激励了全体员工来提高施工质量，高标准严要求。

2.及时完善员工培训档案和特种作业人员统计表。3.对各工种工作标准进行抽查，并做好《班组“三大标准”员工熟知情况抽查记录》。

4．我区党员积极参加党的群众路线教育实践活动，并做好学习记录，撰写学习体会。

全员业绩方面：

1.8月份计件员工诚信履职考核评价表经过区队全员业绩小组的商讨已经完成打分。

2.日清日结工资量化工作一直都在执行，日日结算，人人上墙，让员工及时了解当日自己工资量化情况。

风险预控方面：

继续加强“双卡双述”学习，班前班后会利用电视播放学习危险源辨识及预控措施、手指口述及操作流程，并对员工提问抽查，建立了“双卡双述”抽查台账，并且每周组织人员到安监科背诵“双卡双述”，有效的促进员工的学习，提高了员工的识险、避险能力。

对标管理方面：

继续加强对标方案和对标班组、对标个人张贴宣传，争取有效的改变整个区队的精神面貌和员工个人的积极性。

班组对标中，对进步较大的赵衍国班提出了表扬，并对退步的尹波班提出批评及期望目标。

工作中的不足

“金牌班组”创建工作需要区队的大力支持，相关职能部门通力合作，班组的积极配合，现在存在下不来、深不下去、落不到底，班组配合力度不够，难以取得基础数据。相关部门合作力度不够强。

“金牌班组”创建工作痕迹不够详细；与员工之间的沟通不够，工作中存在目标不明确，导致工作进度慢，不协调。

工作打算

1、在以前工作的基础上，继续深化认识，落实责任，加强对“金牌班组”创建工作的组织、协调，明确责任和目标。

2、加强与员工之间的沟通，确保“金牌班组”创建工作的顺利开展，做好“金牌班组”创建的工作痕迹。

金牌店长培训心得体会 篇7

下面，这位店长的八个错误，看看你有没有犯过!

1、自己努力做事

我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让店员做事。我是一个能干的人，当了店长之后，又误解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感激我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。

直到我想清楚，店长是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新店长的帝王条款：叫别人做事，尽量不要自己做。

2、认为所有人都自动自发

我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。店里有位店员总是完不成店里给她定的业绩目标，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒服，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩依然上不去。

事情的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨愤，坏人心存侥幸，依然故我。当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是店长重要的工具。现在的我，面对员工，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说。

3、不知也不会给激励

我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。直到有一次，店里的店员告诉我，我从来没有肯定过她，让我大吃一惊，因为事实并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然从来没有开口过。

从此我知道，店长的金口有多重要，“爱她就要说出来”，不只是有好事要肯定，就算只有进步，但仍然不够好，也要肯定，因为人是在被激励中，才会快速学**成长，卡耐基训练不就是以此为核心精神吗?

4、忽视考核、讨厌考核

我不喜欢被评价，尤其是当工作者老是被不公平对待，因此当上店长，我讨厌考核，也刻意忽视考核。我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。

5、不会当裁判

好的店长是要让员工发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要;而和谐相处的第一步，不是让内部不争不吵，而是制订好的规则，让争执可以被约束与导正，而店长就是这个执法者、是裁判。“有理三扁担，无理扁担三”，各打50大板是我过去常干的事，争执发生时，我总是希望和谐，对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果当然是内部嫌隙频生，又怎能发挥良好的团队协调呢?

明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑!

6、喜欢聪明人，团队同构型高

我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。

事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。

7、爱护员工，忘了老板

或许是同情弱者，在担任店长的历程中，我一向站在员工这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。一旦老板与员工有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。

这应也是大多数店长常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。后来我做了调整，店长是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。

8、不知店长是专业，忘了虚心学**

我当店长的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为店长是良知良能，不知虚心学**”做总结。

观看金牌班组长心得 篇8

——XX信用社《金牌服务意识培训》心得体会

当金融行业步入竞争日趋激烈的今天，“服务”早已超越自身意义，不仅仅成为各家银行争先恐后营销出去的产品，更是成为各家金融机构抢夺客源、争夺市场的强有力武器。

于是，我们看到了工商银行为广大商贸客户量身打造地“工银商友俱乐部”——商户专属服务区的横空出世；

于是，我们看到了伴随农业银行“ABC”形象标示转型升级，为客户量身而定的“5分原则4大平台”（网点分类、功能分区、服务分层、客户分流、产品分销和交易平台、服务平台、宣传推荐平台、营销平台）的夺人眼球；

于是，我们看到了长安银行对综合柜员不下达存款任务，单纯考核服务质量的“革命性”的别出心裁；

于是，我们更是听到了邮储银行副行长近期“有人烟的地方，就有邮储银行”的豪言壮语以及“跑马圈地、摆兵布阵”的急不可待！

在“山雨欲来风满楼”的时至今日，在联社奋力“翻牌”，强力向农商行目标迈进的伟大征途上，针对全员开展“规范服务礼仪、提升形象能力、打造精品网点”的大培训，一切是显得如此及时有效，如此意义非凡。于是，我们看到了培训课堂上，全体学员的用心投入，用情至深；于是，我们听到了老同志、老员工对此举发自肺腑的高度赞扬和全力支持拥护；听到了年轻员工们对自身服务的深切反思，对

如何做好农信社服务工作的深深思索与探讨！

然而，农信社应如何构建优秀服务体系？如何缩小与商业银行在金融服务上的差距，在此轮金融机构竞争中保持领先地位？这应当是每名信合员工不容回避且必须思考的问题。

一、强化培训机制，打造优秀服务团队

无论是公务员入职，抑或是企业员工入门，新工培训总是职称新人面临的第一堂课。如何上好这堂课？如何让新员工从开始就养成优秀职场习惯，良好的培训机制显得是如此重要。因此，四大国有银行在新工入职前，会邀请专门培训机构和各自内训师在省行开展为期半年的新工集中培训。2011年成立的长安银行针对新工也会在各分行组织前期培训后，集中在杨凌培训中心和省总行开展毕业生6个月、从业经验人员3个月的岗前培训，内容涉及企业文化、服务礼仪、业务操作技能、工作心态、以及拓展训练等多方面内容。同时，分阶段开展技能达标测试，以确保新工上岗前就基本具备了岗位操作技能，基本养成了良好的工作习惯。相比之下，集中在各办事处的农村信用社新工培训，时间稍显仓促、内容略显单

一、对新工要求较低。多数新工到岗后不能很好的适应岗位技能需求，更谈不上养成良好的职业习惯。胜任岗位工作要求的服务意识和技能水平，也仅仅依靠新工自身素质而因人而异。因此，通过“走出去”和“请进来”强化培训内容、加大培训力度、严格达标考核，建立健全科学完善的培训长效机制不仅仅是为新工开好头、起好步达到培训预期效果，更是培养新工良好职业习惯和服务操守，锻造优秀服务员工队伍必不可少的前

提条件。

二、构建服务管理评价体系，营造优质服务氛围

“铁”的纪律是部队战斗力的保证，科学有效的服务管理评价体系是优质文明服务持续推进的强有力保障。各家金融机构为了强化优质服务落到实处，均在服务机制、管理等方面不断创新。近年来，通过构建贷款三大中心、实行客户“投诉零容忍”和严格连带追责、以及扎实开展“双百创建”活动，我们欣喜的看到，全辖客户投诉明显减少，全员服务意识有了进一步提高。然而，社与社之间的服务能力、员工与员工之间的服务意识还存在些许差异；员工队伍整体服务能力水平与高标准的优质服务要求相比，还依然存在一定差距。因此制定实施科学有效的服务管理评价体系，对提升信合整体服务水平而言有着十分重要的意义。通过制定完善《员工日常服务监督检查考核办法》、《服务质量监督考核处理实施细则》、《服务质量预警及督办制度》等相关规章制度，来建立硬性、软性服务评价考核指标，从而在源头上培育优质服务生存的环境和土壤，实现服务时时优质、事事优质、人人优质的良好愿景，以提升客户感知度，树立良好的信合品牌形象。

三、建立创新企业文化，构建卓越服务体系

我国著名经济学家于光远曾说过：“关于发展, 三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”企业文化是现代企业成长的灵魂，也是推动企业不断前进持续高速发展的强大精神力量和伟大支柱。信合从无到有、从小到大走过了60多年的光辉历程。一代代信

合人孕育的“挎包银行”、“泥腿子银行”精神今天依然在耳边作响。信合不缺精神，缺的是对信合精神的整合和提炼；信合不缺文化，缺的是对信合文化品牌的认知和发展。要建设现代金融企业，构建卓越服务体系，这就需要我们高度重视信合企业文化的建设、培育和发展。只有我们自觉培育精神文化，并形成自身特点的企业理念，同时赋予企业在管理上形成更深层次的主导“灵魂”，并在这一理念和“灵魂”的感召下，将企业的制度文化和物质文化融入到企业理念之中，用文化感召员工，用企业精神凝聚团队精神。那么，坚信卓越服务将不仅仅只是停留在口号上；坚信，在强调优质服务的时候，太多的员工不会因为说面对客户群体的特殊性而面露难色与不屑。

“一举一动全礼仪,一言一行皆服务”。让优质服务成为一种习惯，这是广大客户和企业的最大希企和宝贵财富；也是每一位置身于服务岗位员工所努力的最终结果和最高境界。