销售过程与应对技巧（精选11篇）
招式A：从心开始
一.区别对待：不要公式化地对待顾客
为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点:
1、看着对方说话
2、经常面带笑容
3、用心聆听听对方说话
4、说话时要有变化
二.擒客先擒心
不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。
顾客喜欢选购而不喜欢被推销。
最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。
三.眼脑并用
1、眼观四路，脑用一方。
这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。
2、留意人类的思考方式
人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如:两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
3、口头语信号的传递
当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号:
顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等;
详细了解售后服务;
对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬;
询问优惠程度;
对目前正在使用的商品表示不满;
向推销员打探交楼时间及可否提前;
接过推销员的介绍提出反问;
对商品提出某些异议。
4、身体语言的观察及运用
通过表情语信号与姿态语信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。
5、表情语信号
顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;
眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;
嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。
6、姿态语信号
顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松;
出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作;
拿起订购书之类细看;
7、引发购买动机
四、与客户沟通时的`注意事项
1、勿悲观消极，应乐观看世界
2、知己知彼，配合客人说话的节奏
3、多称呼客人的姓名
4、语言简练，表达清晰
5、多些微笑，从容人的角度考虑问题
6、产生共鸣感
7、别插嘴打断客人的说话
8、批评与称赞
9、勿滥用专业化术语
10、学会使用成语
招式B:按部就班
一、初步接触
初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。在这个阶段，售楼员应达成三个目的:获得顾客的满意、激发他的兴趣、赢取他的参与。所以售楼员必须切记，你最初所留下的强烈印象是在你本身的控制范围之内的。有三点应特别留意:
一是即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻，b;
二是你不可能将客户的生意全包了;
三是你虽有出售的东西给客户，但客户拥有买与不买的权利。
1、初次接触的日的
一、树立良好的第一印象
何为“第一印象”?心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象。它虽然零碎、肤浅, 却非常重要。因为, 在先入为主的心理影响下, 第一印象往往能对人的认知产生关键作用。销售人员怎样才能给顾客留下良好的第一印象呢?从根本上说, 它必须立足于提高销售人员的文明程度和修养水平, 必须进行经常的心理训练。
1. 显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。
自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养, 以及健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人要是走路时步履坚定, 与人交谈时谈吐得体, 说话时双目有神, 目光正视对方, 善于运用眼神交流, 就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。
2. 接待顾客不卑不亢。
不亢, 就是不骄傲自大。不卑, 就是不卑躬屈膝, 做出讨好、巴结顾客的姿态。前者引起顾客反感, 后者则有损自己人格。
3. 衣着仪表得体。
有些人习惯于不修边幅。这本来属于个人私事, 不过在作为一个销售人员, 过分随便有可能引起顾客对产品不信任, 产生不良的第一印象。事实上, 美国有学者发现, 职业形象较好的人, 其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8%—20%。当然, 衣着仪表得体并不是非要用名牌服饰包装自己, 更不是过分地修饰, 因为这样反而给人一种油头粉面和轻浮浅薄的印象。
4. 言行举止讲究文明礼貌。
注意语言表达简明扼要, 不乱用词语;别人讲话时, 不随便打断;不追问自己不必知道或别人不想回答的事情, 这些良好的行为习惯都将会在销售过程中给顾客留下良好的印象。
以上四条并非单纯技术问题, 更主要的还是自己的文化素养、心理素质问题。因此, 要给人留下良好的第一印象, 就离不开提高自己的文化素养, 离不开进行经常的心理训练。
二、与顾客保持良好的关系
留住顾客, 扩大销售是许多销售人员想要达到的目标。但要做到这一点, 没有与顾客的全面交流和沟通, 是难以做到的。一般来说商场的生意兴隆与否, 要看所拥有的固定顾客的多少而定, 而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。人一定要先从相识, 进而相知, 最后才能建立稳固的合作关系, 甚至成为忠诚顾客, 销售人员与客户的关系, 也必须如此。实践证明, 销售人员只有与顾客维持密切而良好的关系, 使其“中心不移”, 永远眷顾, 才会创造出销售繁荣的大好局面。销售人员过去有一句老话, 叫“待顾客如亲人”这种做法, 也好也不好。因为顾客各有不同, 所需求关系也不同, “亲密之中, 也要保持礼仪”, 过分的亲近会招致顾客的反感。因此, 对待不同类型的顾客, 需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型, 关键要靠促销员的观察能力。销售人员在与顾客闲话家常时, 态度及措词都要有分寸, 不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。当然顾客自动聊起个人问题, 应委婉避开, 划清彼此间关系, 才不会让其他顾客感到不舒服。熟客得罪不起, 但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡。新顾客都有逐渐成为熟顾客的变化过程。销售人员应清楚熟顾客与新顾客都是客人, 都是上帝, 他们有权利获得平等的待遇。顾客同时上门应同时、同等地以礼相待, 等顾客分散开后, 再个别照顾也不迟。有时顾客会反过来问销售人员自己买什么样式好, 顾客之所以找店方商量, 完全是出于对店方的信任, 因此店方则应尽心尽责不使顾客失望。首先销售人员要有严肃认真的态度, 应确立责任心, 不能以随意的态度敷衍顾客。同时, 销售人员也应尽量避免为获取利润, 极力推销贵重商品, 而不管其是否适合顾客的需要。有时发现顾客全神贯注地审视一件商品, 或反复从多种商品中拿出某一种, 这时店员该“出击”了, 走到顾客身边, 但不宜太近, 说:“看到中意东西没有?”只要顾客开启金口, 或点头同意, 表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是:态度从容, 语调清晰, 沉稳。在顾客没有决定买哪种商品前, 切不可贸然上前应对, 不如让其自由浏览, 店员不妨仔细观察, 作好应对准备即可。对观看商品的顾客, 尽管他一言不发离去, 也不能背后批评, 更不能怀疑顾客是扒手, 被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归, 谁能肯定他明天不会再来呢?
三、正确处理顾客抱怨, 做到客户满意
销售人员在处理顾客抱怨时, 要明确我们是来销售产品的, 不是来参加辩论会的, 要知道与顾客争辩解决不了任何问题, 只会招致顾客的反感。要理解并尊重顾客的思想与现点, 要知道人各有志不能强求, 切不可采取质问的方式与顾客谈话, 用质问或者审讯的口气与顾客谈话, 这是销售人员不懂礼貌的表现, 是不尊重人的反映。是最伤害顾客的感情和自尊心的。因此, 销售人员一定要特别重视关键时刻的服务。即便如此, “智者千虑, 必有一失”, 服务的过程中面对形形色色的人和各种不同的场合, 仍然不可避免地会出现意想不到的纰漏, 导致顾客抱怨、苛责, 甚至更严重的投诉。为了以正确的心态面对顾客有理或无理的抱怨, 销售人员应该加强心理修养。
1. 顾客有权要求我们把服务做好。
顾客是我们的衣食父母, 顾客是上帝。因此, 顾客有权要求我们把服务做好。俗话说“没有不是的父母”, 因此, 也没有不是的顾客。销售人员在服务过程中要时刻提醒自己:顾客永远是正确的。在态度上, 销售人员一定要对顾客的抱怨毕恭毕敬地致歉:“我们确实错了。”然后在此基础上寻求解决问题的办法。
2. 我们的存在是为了服务顾客。
销售人员的存在完全是为了服务顾客, 因此, 企业和销售人员都有责任和义务帮助顾客消除他的抱怨, 使顾客重新感到满意。在面对抱怨的同时, 销售人员尤其不要慌张, 要很冷静、很有自信地处理问题, 坚信问题能够得到圆满的解决。
3. 引发顾客抱怨是服务提供者的不足。
销售人员应该意识到:顾客满意是销售人员的生命之价值, 能够为顾客提供备受肯定和赞扬的服务是销售人员自身价值的最好体现。因此, 引发顾客抱怨是提供服务者的不足, 必须采取补救措施重新赢得顾客的心。
4. 成功处理抱怨可以重新获得顾客的肯定, 让客户关系转危为安。
当遭遇顾客的抱怨时, 销售人员不能消极悲观, 而应该坚信:成功处理问题可以重新获得顾客的肯定, 如何解决问题才是最紧要的事情。销售人员首先应该自我检讨, 承认顾客是对的, 然后采用“回立标法”争取由被动转为主动, 积极寻找问题的解决办法。
四、做好售后回访工作, 切实地维护客户利益
1. 电话回访。
最好避开临近下班的时间, 因为这时打电话, 对方往往急于下班, 很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位, 若确有必要往对方家里打时, 应注意避开吃饭或睡觉时间。打电话时首先通报自己的姓名、身份。必要时, 应询问对方是否方便, 在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌, 电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”, 然后轻轻放下电话。
2. 上门回访。
(1) 营销经理根据销售人员的销售情况每月做出回访计划, 统一组织回访。 (2) 销售人员到客户处回访出发前带齐样品资料、促销品, 以备客户索取。 (3) 认真咨询客户的意见要求, 并做好记录。 (4) 回访完毕向客户强调一下联系方式 (包括公司名称、地址、电话等等) , 并欢迎客户到专卖店垂询。 (5) 销售人员归来后向营销经理详细汇报此次回访情况。沟通是技巧, 沟通更是艺术。沟通注重诚和信, 只有诚和信, 才能打动顾客, 才能取得客户的信任与支持。希望营销人员与客户沟通时讲究诚信并取得成功。
摘要：金融危机影响下企业如何能存续下来, 进而在激烈的市场竞争中占有一席之地, 这是企业必需面对的问题。市场份额的得失, 将直接左右企业的根本走向和最终命运。作为销售人员, 成功有效的沟通, 赢得顾客的信任与尊重是企业能否占领市场、不断拓展市场的关键性工作。
关键词：销售人员,顾客,沟通
参考文献
[1].袁炎清, 范爱理.物流市场营销.机械工业出版社, 2007
[2].吴勇, 车慈慧.市场营销.高等教育出版社, 2002
[3].吴勇, 邵国良.市场营销.高等教育出版社, 2007
关键词：状态；信息；审题
一、保持良好状态，从容镇定应考
1.备齐用品。考前应备好相关文具、准考证、纸巾、风油精、计时工具等。
2.提前到场。对考场所在楼层、教室、厕所以及座位位置要亲自查看，做到心中有数，保持放松的心情。
3.从容镇定。如做几次深呼吸，然后暗示自己：“我有信心考出自己的最好水平”。在考前几分钟应该自己安静独处，不要再和别人讨论知识上的问题，以免破坏自己胸有成竹的感觉。
二、快速浏览全卷，整体把握信息
充分利用提前5分钟发卷的时间，首先把整个考卷浏览一遍，对题目难度、题量、题型、答题要求、分值等做到心中有数。整体把握试卷信息，有助于在答题时各个题目之间的相互联想，对于开阔思路，消除记忆堵塞现象有好处。在浏览全卷的过程中，发现自己熟悉的不要过分狂喜，发现自己不会的也不要过分紧张，要保持镇定的心态，应该想到：“我难人亦难，我易人亦易”。
三、认真仔细审题，规范组织答案
做题前首先要认真审题，明确题目的要求，避免盲目答题。审题的内容包括：看清题型和题目的具体要求，还包括审准题目所提供的信息。答题要用相关的专业术语表述，要记住，教材知识点才是得分点。书写有条理性（答案要点化，且标清序号）。多角度确定并组织答案，要分清主次（先写最本质的或与之联系最直接的答案），文字表达不能出现错别字等。
四、合理分配时间，先易后难答题
对简单题、中等题、难题在时间的分配上要有一个适合自己做题能力和做题习惯的时间分配计划和统筹安排，最后必须安排5～15分钟的时间进行检查，要防止前松后紧现象。
答题时要遵循“先易后难”原则：先做简单题，后做困难题，跳过啃不动的题目，对于低分题不能耽误时间过长。
五、书写填涂规范，卷面清楚美观
1.书写力求规范，避免字迹潦草难以辨认。改写力求规范，要力求看起来很整齐，使人看得懂。
2.规范填涂答题卡。使用标准2B铅笔填涂，轻重要一致，要到位。答题卡不能污损，应保持卡面清洁、平整，绝不能把卡折卷、损坏。避免错涂位置，漏涂或多涂等问题。
六、认真全面检查，降低失误疏漏
一、了解处理拒绝原则：
反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
1.以诚实来对待：
不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的，
对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。
2.在语辞上赋以权威感：
对自己的媒体产品要有充份的知识，并确信其为优秀品牌，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
3.不要作议论：
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
4.先预测反对：
1、眼睛:眼睛直视,表示专注和坦白,一个人在讲话或倾听的时候,眼睛应该直视对方,这表示你是认真的,但直视时间过长则又带有攻击意味,会使对方感到不适,因此需要时不时地将目光稍微移开一下,这要与讲话的节奏相配合.当一个人脸带微笑地凝视你的时候,表明他正欣赏你或者你所说的话.2、双手：人在说话的时候，双手的动作是随意表达的意义不同而不断变的人，保持一个动作不变是很僵硬的，不仅言者很不自在，听者也会感到不舒服，然而双手的动作幅度过大则明显夸张，如果言者和听者的距离很近，还会感到时时刻刻在威胁对方，使人提心吊胆。动作的力度大有加强语气的效果，销售人员讲话时，动作的幅度和力度都应尽量轻柔为妙。
3、双脚：双腿长时间保持一个姿势会感到疲劳，因此时不时地需要交换一下姿势，但是变换的频率不能太快。脚的姿势一般都是双腿微夹或者叠起腿来，这是表示双方保持一定距离，叠腿和夹腿意义是一致的，只是叠腿的姿势要优雅得多。
4、姿势的对立与统一：销售人员在倾听客户诉说时，采取与对方同样的姿势会给人以亲近感，客户能够感觉到你的关心，同样道理，解说时有意识地在姿势上向客户贴近也会取得良好的效果，而那些只知摆出一副优雅姿势的销售人员是很难与客户融洽相处的。
5、注意信号：
（1）、欣赏：面带微笑，眼睛较长时间地注视你的脸部时不时地轻点着头。
（2）、同意：点头表示同意是最明显德望动作，但有些自尊心较强的人也会用眨一下眼或目光轻微下垂来表示基本同意，还有些人会用手指或脚尖轻点来代替点头的动作，那也是表示同意，只是同意程度略轻而已。
（3）、不感兴趣：说话时听者哼哼哈哈随便应付，或者眼睛、头部转来转去，或者双手不停地玩弄着一些小东西，这都表示对你所说的话题不感兴趣。
（4）、厌倦：最常见的表现方式是大呵欠或者用手按摩额头或脖子而做深呼吸、凝视远方和不断看手表等则是客气的表现方式。
（5）、不耐烦：搓搓手板，抖抖脚板，用手轻弹衣服或者轻拍某个部位，都是想要离开的预备动作。
（6）、厌恶：最常见的表现是愁眉深锁，用手揉着喉头或肚子。
怎样调整电话销售中的心态？怎样进行快速陌生电话约访？电话销售中有什么特殊的技巧？怎样进行电话销售自我管理？通过电话销售培训，希望你能有
所收获。
自美国上世纪70年代盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员已超过500万人。电话销售具有高效率的天然优势，已经成为一个热门职业。
下面以一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售
技巧。
培训启动
电话销售技巧培训中需要学员与老师之间、学员与学员之间进行很多模拟电话销售。通常情况下，学员一开始都会非常不自然，毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我就首先安排一个活跃培训气氛的小游戏，提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。接下来为了了解每个学员电话销售技巧的水平以及侧重点，我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程分为
四个部分：
1、电话销售心态调整
2、快速陌生电话约访
3、电话中的销售技巧
4、电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售中常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫地把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话时，大家全都立即把手放了下去。这就是所谓的“踢到铁板”现象，是电话销售中的家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话（即被不礼貌地拒绝）后，总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电
话销售的效率是极低的。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问那位扮演顾客的学员：“你对第一通电话和第四通的感受有何不同？”答案是开始感觉不耐烦了。旁观的学员则观察到扮演顾客的学员反应分别是由第一通比较客气，逐步到第四通非常不客气。尽管这个角色扮演活动有点极端，不过学员们还是发现自己从未对顾客的心理状态做过预测，因此未能以对方立场来理解其行为。
电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此在电话的前10秒内，如何引发顾客的兴趣是至关重要的。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态
调整的第二招
“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢！祝您工作愉快，再见！”这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈地挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金。没多久，销售人员士气提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并未增加。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打50个电话，就有一次成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有
现阶段我国的餐饮食品冷链过程存在的主要问题
市场行为主体不够成熟
食品冷链过程服务质量的好坏直接影响着餐饮食品安全程度的高低, 因此, 成熟的冷链市场行为主体成为关键所在。就目前而言, 在我国的餐饮食品冷链服务过程中, 缺乏强有力的市场主体。这些以冷链业务为经营内容的企业, 其规模一般都是以中小企业为主, 这些企业规模较小, 实力较弱, 服务的标准不够统一, 冷链系统服务不够完整, 服务质量有待提升。由此可见, 我国的冷链服务市场的主体发育尚未成熟, 降低了餐饮食品在运输过程中其质量的时效性, 不利于餐饮食品市场的可持续发展。
基础设施的配置不够完善
我国的餐饮食品销量跃居全球首位, 究其原因是因为我国庞大的人口基数。但是, 我国食品的冷链设施和设备却严重不足, 无法满足人口众多的实际需要。据不完全统计, 我国的人均冷酷容量只有七公斤, 而保温车辆的数量大约为三万辆。日本虽然地形狭小, 但是确有大约12万辆的保温车, 美国拥有保温车的数量高达20多万。同时, 我国保温车辆大部分都是机械式速冻车皮, 设备较为陈旧, 也缺乏规范的保险冷藏车厢, 保温车在我国的分布也非常不均衡, 一般都在交通较为便利的大城市。这就直接导致易腐食品, 特别是初级农产品的消耗非常大, 对食品安全构成一定的威胁。
缺乏完整的监管机制
虽然我国关于冷链物流的相关政策已经出台了高达将近200项, 主要内容是围绕冷链的作业和管理规范、设备设施的标准和卫生标准, 由于这些标准都缺乏统一性, 因此, 直接导致企业对冷链过程的控制水平也参差不齐。
先进冷链技术应用范围十分有限
先进冷链技术的有效应用对于提高餐饮食品的品质起着至关重要的作用。近些年来, 很多发达国家的餐饮食品运输主要采用的是冷藏车, 并配备电子数据交换系统等一些先进的信息技术, 有利于冷链过程的整体性管理。然而, 我国的冷链技术的研究尚在初级阶段, 表现在冷藏专业技术的不完善, 需要依赖进口;信息技术的水平也非常滞后, 无法有效、及时地提供冷链运输过程中的控制记录和温度检测, 整体性能不高。
有效保障我国餐饮食品冷链过程安全的对策
对冷链技术进行优化升级
餐饮食品的冷链技术, 主要有自动化冷库、真空预冷、无损检测、商品化处理、运输车温度自动控制等技术。相关部门, 可以通过对这些技术进行优化和升级, 通过自主研发的方式, 提高自身的技术改造能力和技术更新能力。此外, 应积极促进食品冷链现代化水平提高, 强化冷链信息系统的建设。以信息共享和数据交换为渠道, 实现冷链系统的有效链接, 也可以通过先进技术的引进, 为食品安全的核查工作提供信息支持, 可追溯其源头。
强化配套设施的建设
对相应配套设施的建设主要体现在加大对冷库和冷藏车的投资, 以及冷链物流配送中心的建设。完整冷链基础设施的建设, 仅仅依靠企业的力量是远远不够的, 更需要联合多方面的力量, 主要包括企业之间的合作以及政府的支持。针对冷链企业规模都比较小的现状, 企业可以采取联合投资的方式进行冷链基础设施的建设。
建立健全餐饮食品冷链机制
相关部门在制定餐饮食品冷链管理办法的过程中, 应围绕服务标准来展开, 以服务标准来带动其他标准的发展和更新, 比如, 质量标准和设备标准等。此外, 应强化对冷链操作标准的监管力度, 通过网络化的餐饮食品质量安全监控的预警分析平台, 以便对食品冷链过程的质量能够及时、准确地了解, 保证食品的安全和质量。
促进业务运作专业化水平的提升
保障餐饮食品冷链过程重要渠道之一, 就是企业的专业化水平。冷链过程最为明显的特征之一就是节点多, 若是不能实现高效能的一站式服务, 很容易造成冷链环节的脱离。因此, 相关部门应把有实力的从事食品冷链行业的企业培养放在首位, 提高他们一站式服务质量, 保证冷链过程的所有环节都能够实现有效衔接。此外, 对于并不从事食品冷链行业但需要冷链运输的连锁经营企业, 可以采取业务外包的形式, 保证食品运输过程中的安全和质量。我们就以麦当劳为例, 麦当劳作为快餐行业的佼佼者, 其食品冷链物流的管理并不是采取的自营模式, 而是将业务外包给更专业、更全面的夏晖公司进行管理, 这样做的好处不仅有效解决了麦当劳企业资源有限的问题, 更为其食品安全问题提供了有利的保障。
结语
关键词：变电运行；不安全因素；应对措施
中图分类号：TM621 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）9-0100-02
变电运行是电力运行系统中非常重要的组成部分，它主要是维护管理电力设备。变电运行处于电网安全的第一线，它的运行情况将会对整个电力系统的安全和稳定造成直接的影响。因此，就需要对变电运行充分重视，找出存在的不安全因素，然后结合具体情况，采取有针对性的处理措施，保证变电运行的安全。
1 影响变电运行安全的因素
1.1 变电人员的操作失误
如果变电操作人员没有较高的技术能力水平，没有较好的业务素质和较强的责任心，在操作过程中，不能够严格依据相关的规定和要求来进行，不能够集中注意力，误入带电间隔，就会导致误操作问题的出现。精力不够集中主要是因为运行操作人员疲劳操作，或者在闲聊甚至做一些无关的事情，没有对先进技术以及新型设备充分的了解和掌握。在倒闸操作之前，操作人员没有充分认识操作过程中存在的危险点，没有及时采取相关的防范措施，一旦触发了操作过程中的危险点，操作人员就很容易出现误操作问题。
1.2 安全管理不够到位
通过调查研究发现，我国很多的变电事故，都是因为变电运行管理的失误导致的，没有科学规范的变电管理。在具体的实践过程中，管理较为混乱，没有科学的管理制度，管理者没有较高的水平，即使有安全隐患被找出来，也无法及时采取处理措施，这样就影响到变电运行的安全。再次，在变电运行管理工作中，没有将国家的各种规程以及各级岗位责任制给贯彻落实下去，没有对运行人员进行大力培养。在变电运行管理中，布置的各项运行管理和技术管理工作无法有效完成，运行管理水平较低，这样正常的生产运行就无法得到保证。
1.3 没有及时对其更新设备故障
通过调查发现，变电设备使用的电气设备生产质量无法得到保证，与国家安全标准相距较大；随着电气设备的长期使用，老化程度较为严重，那么需要进行必要的更换，但是变电工作人员却没有定期经常的检查和更新设备，这样变电运行的安全性就会受到较大程度的影响。主要表现方面有很多，如选用的电气设备没有较为优良的性能，没有对设备的制作质量以及出厂试验环节产生足够的重视，这样设备的很多功能就无法实现；没有严格的监督和检查安装调试的质量，没有做好验收工作。最后是没有及时替换那些老化严重的设备。
2 变电运行过程中的应对措施
2.1 不断提升变电运行人员的综合素质
要想促使变电运行的安全得到保证，就需要采取一系列有效的措施，来实现员工整体安全意识提高的目的。要将以人为本的原则牢牢贯彻到安全培训工作中，将工作人员的积极性和主动性给充分激发出来。除了要对员工进行思想教育，还需要帮助员工树立正确的人生观和价值观，增强责任感。可以采用多种形式来开展安全培训工作，如举办安全学习活动，员工在活动过程中，实现自我保护意识增强的目的。开展各类知识竞赛，给予胜出的人员以物质精神奖励，充分激发员工参与的积极性。要结合专业工作的具体特点，对安全讲座进行差异化的安排，促使员工意识到自己身上担负的责任，并且对工作过程中的每一个细节都充分重视，在工作过程中足够的严谨和细致，从源头上来遏制安全隐患。
2.2 严格落实各项规章制度以及安全生产责任
变电运行人员需要严格结合相关的规章制度以及处理程序来对各类事故进行处理，同时，及时联系调度部门以及上级部门，将事故具体情况反映出来，结合值班调度员的指示，有效处理事故。在制定现场运行规程以及事故处理预案时，需要紧密结合现场的具体情况来进行，并且在实践过程中，需要结合运行经验，来对其进行健全和完善，以便更加有效的指导运行人员来进行事故处理。运行人员需要不断学习规程，对各种方式下的事故处理原则、程序等进行熟悉和掌握，最大限度的降低事故损失。要将两票三制严格执行下去，保证操作票在执行、监护以及检查方面足够科学，认真布置安全措施，做好设备的巡视检查工作，同时还需要预控分析危险点。
2.3 加强设备管理
在设备选型方面，需要紧密结合具体情况，对未来的发展进行充分考虑；选择那些具有优良性能的电气设备，严格控制设备的制造以及出厂试验，确保设备拥有全面实用的功能。要严格监督检查设备的安装、调试与质量，做好验收工作。在设备运行过程中，需要做好巡视检查以及维护工作。周围环境容易在很大程度上干扰到设备的运行，在长期使用过程中，设备老化程度加重，会有诸多缺陷出现，那么在日常工作中，就需要对运行监督管理进行强化，对信号、音响、光字等仔细变式，对设备运行状态严密的监控，如果有异常情况出现，需要及时分析和研究，将原因找出来，并且采取解决措施。对电气设备进行巡视检查，如果有异常出现，在辨析的过程中，需要将设备的声音、气味以及温度等纳入考虑范围。在对巡视周期进行安排时，需要充分结合设备的具体情況，如果设备比较的重要或者有缺陷存在，那么就需要对它的巡视次数进行适当增加，同时，要密切跟踪和监视缺陷，对它的发展趋势进行了解，以便更好的监管同类设备，要及早发生缺陷，并且及早消除掉。要观察设备的恢复情况，结合设备的具体情况，对维护计划进行制定，将那些不良设备存在的安全隐患及时消除掉。
3 结 语
通过上文的分析我们可以得知，随着时代的进步和人们生活水平的提高，对电网安全运行提出了更高的要求。变电运行是电网运行中非常重要的组成部分，它的安全性将会对电网整体产生直接的影响，因此就需要引起人们足够的重视。结合具体情况，将变电运行过程中的不安全因素给找出来，然后采取相应的措施进行预防和控制，促使变电运行的安全性得到保证。
参考文献：
[1] 严剑生.变电运行中的安全问题与应对方法[J].中国高新技术企业，2008，（12）.
[2] 谭英军，贾恩学.浅谈变电运行管理与安全管理[J].黑龙江科技信息，2007，（1）.
[3] 张晓莉.变电运行安全管理与事故防范措施探析[J].科技创新与应用，2013，（21）.
对于鞋店经营者来说，无论你是开实体鞋店还是网络鞋店都要面对经营管理和销售策略，一个好的经营方案和好的销售技巧都可以使你在众多的鞋店中脱颖而出，从而大大提高你的销售额。
提高鞋店销售额是每一个企业经营者所梦寐以求的，然而如何执行的方法与手段却因行业别不同而大相径庭。不是一般所谓的增加销售数量与提高销货金额而已，必须再深一层了解其中的细节，才可能就相关层面加以改善。尤其是鞋店的经营，其经营层面牵涉到消费者，因此改善的方法是多方面的，如能仔细地研究，提高鞋店的销货金额并不是难事。
销售额构成的五项要素分析
1．通行客数：
所谓通行客数就是人潮，鞋店开在人潮太少的地方是无法提高营业额的，因为通行客数无法提高。而通行客数对于鞋店经营来说属于被动因素，所以切不可为了租金成本的考虑而选在人潮太少的地方。当然在人潮够的地方开店，也可以借着促销与巩固老顾客方案的手法，扩大单店商圈范围与培养基本客户。
改善方式：
(1)扩大单店商圈范围：广告、促销、计算机网络行销、邮购。
(2)培养基本客户：建立会员制、建立顾客卡。
2．顾客入店比率：
鞋店既以选定在人潮众多的店址，面对走过鞋店店头的消费者人潮，如何吸引他们转弯进入鞋店里?鞋店越吸引他们，顾客入店比率就越高。而吸引的方式主要是塑造鞋店独特的魅力与性格。包括鞋店的外观形象、鞋店橱窗美化、店头展示、促销活动、商品服务机能的多样化。
改善方式：
(1)鞋店的外观形象：鞋店的外观形象代表鞋店本身的格调与文化，也暗示着出入该鞋店的顾客的品味，因此鞋店外观形象是提高顾客入店比率的第一要素。
(2)鞋店橱窗美化：鞋店的外观形象可以吸引20公尺以外的街上行人，而在5．O公尺之内的顾客就必须靠鞋店橱窗美化来吸引，布置是否具备美感、创意?有无作流行提案?是橱窗美化的考虑要点。
(3)促销活动：差别利益大的店头促销活动可以立即打动过往行人的心，唤起他们的购买需求。例如台湾鞋店在店头摆的特价零码鞋，往往就能吸引往过行人停住脚步来注意，或者有些运动鞋店会在店头摆出特价花车，都会产生效果。
3．顾客交易比率：
顾客被吸引进入鞋店后，如何引起顾客的购买动机并使其落实购买行动，将决定交易比率的高低。进来的顾客有十人，而这十人中又有多少人会掏钱买鞋?这就是顾客交易比率。
只要对上述要素进行正确的分析及调整，那么一定能帮助您提高您的鞋店销售额，如今的鞋店无论数量还是质量都很高，只有在经营方案和销售技巧上求新、求异才能找到突破口。
经营品牌鞋店有什么技巧
1、顺应店铺商圈
对于开店来说，店址选择的好坏，直接影响到你以后的经营业绩。所以开店，最基本的考虑就是根据你所要经营的行业以及经营方针选定合适的地舆位置和商圈。同时因为一些客观原因，也可能以前适合某种行业的商圈，现在不一定就合适了，这时，店主就得考虑尽快转行或换店址。
2、适合目标消费群体
开店前，必需对你选定商圈的顾客的年龄、收入、性别、职业等进行具体的市场调查，然后依据这些调查结果开设店铺和设计经营原则。例如，你开家女性服装店，目标顾客或许是家庭妇女、或许是职业女性，也可能是前卫女孩，则店铺格调肯定有所不同。
3、进行有效宣传
有些店主开店后，就整天坐在那里等生意上门，这被称为“坐商”。在现代社会里，这种意识是很危险的。我们必需加强对消费者的宣传，激起消费者的购买欲望。尤其是在主街上的店铺，在设计上一定要吸惹人。
4、店面设计少些环绕
店铺的环境和氛围是很重要的，直接关系到消费者对你店铺的印象，关系到你店铺的经营业绩。所以在设计时，一定要根据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中特别要留意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无意中参观完所有的商品。有通道的地方，要独出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。
5、商品进行有效陈列
商品陈列是很枢纽的，假如能够让顾客一目了然，轻易挑选、购买利便的话，无形中会促进销售。所以陈列商品要分类妥当、摆置整洁，利便消费者能不费力地找到自己想要的产品。
6、增加顾客购物乐趣
当今顾客不再知足于仅能买到想要的商品，他们还要享受到购物所带来的乐趣。所以在设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈列等因素外，对于服务立场、色彩和照明等装潢都要留意。
7、注重贩卖效率
店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者开始到货物包装、货款收取等，都要能给店员留有适当的流动空间，利便这些动作能快速、有效地进行。此外，商品增补和库存等都要轨制化。
8、装修要具可变性
目前大部门店铺几乎都是相称牢固的建筑，这样当需要改造时就非常难题了。因此店铺的设备或构造在设计时要尽量选能适时变化的、可变性较高的材料或设计。
不少竞争者为了胜出，往往刻意在装潢上下功夫，投入大量资金。装修很必要，但假如没有计划、盲目地去做，也是不可取的，究竟对于店铺来说，投入任何资金都是要谋求更好的回报。因此投资时，一定要慎重。
如何开好皮鞋店?
品牌皮鞋批发销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键，品牌皮鞋批发销售人员才能够有的放矢。
世界上最顶尖的优秀品牌皮鞋批发销售人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。
1．皮鞋批发销售技巧——明确的目标
成功的品牌皮鞋批发销售人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使品牌皮鞋批发销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，品牌皮鞋批发销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
2．皮鞋批发销售技巧——健康的身心
心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现品牌皮鞋批发销售人员的内在美。因此，品牌皮鞋批发销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。
3．皮鞋批发销售技巧——开发顾客能力强
优秀的品牌皮鞋批发销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，品牌皮鞋批发销售人员才能获得销售的成功。优秀的品牌皮鞋批发销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
4．皮鞋批发销售技巧——强烈的自信
自信是成功人员必备的特点，成功的品牌皮鞋批发销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，品牌皮鞋批发销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
5．皮鞋批发销售技巧——专业知识强
销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的品牌皮鞋批发销售人员对产品的专业知识比一般的品牌皮鞋批发销售人员强得多。针对相同的问题，一般的品牌皮鞋批发销售人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的品牌皮鞋批发销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的品牌皮鞋批发销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的品牌皮鞋批发销售人员。
6．皮鞋批发销售技巧——找出顾客需求
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的品牌皮鞋批发销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
7．皮鞋批发销售技巧——解说技巧
此外，品牌皮鞋批发销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的品牌皮鞋批发销售人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
8．皮鞋批发销售技巧——擅长处理反对意见
善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的品牌皮鞋批发销售人员抢先与顾客成交永远快于一般品牌皮鞋批发销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给品牌皮鞋批发销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客，品牌皮鞋批发销售人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。
9．皮鞋批发销售技巧——善于跟踪客户
在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是品牌皮鞋批发销售人员成功的关键之一。品牌皮鞋批发销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要品牌皮鞋批发销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的品牌皮鞋批发销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。
10．皮鞋批发销售技巧——收款能力强
极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的品牌皮鞋批发销售人员在处理收款问题时，能比普通品牌皮鞋批发销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时（推卸责任，找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款），优秀的品牌皮鞋批发销售人员能有办法让顾客快速地付钱。
把握销售致胜的10个关键要素，进行模仿、学习，将其强化为自身的习惯，品牌皮鞋批发销售人员才能够获得不断的成功，取得越来越好的业绩。
皮鞋加盟专卖店店长是皮鞋零售终端的核心
皮鞋加盟专卖店是一个皮鞋零售企业的终端。作为皮鞋零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了皮鞋零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在皮鞋加盟专卖店中，店长无疑是唱主角的。一个皮鞋加盟店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、皮鞋加盟专卖店卫生、营业目标等等。作为一个品牌皮鞋加盟专卖店的领导者、皮鞋加盟专卖店的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造皮鞋加盟专卖店特色，同时也要负责皮鞋加盟专卖店内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将皮鞋加盟专卖店所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。
皮鞋加盟专卖店店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
一个皮鞋加盟专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。
《增值销售与谈判技巧》
培训课程内容简介《增值销售与谈判技巧》----‘实战系列’培训课程 [3]一、 课程内容简介：・・・・・・・・・・・・・ ・・・ 本课程旨在提高在销售过程中出现‘价值差异’进行谈判的能力并提供谈判工具，可在实战中有效地达到双赢结果；同时有助与客户建立长期牢固的关系；课程主要阐述“合作式谈判”战略的技巧和实践：达成比较轻松容易地与客户形成双赢的科学销售谈判销售效果。 二、培训对象全球、战略性及全国性：客户经理、营销总监、・销售经理、高级商务代表、客服经理、・公关经理、总监及采购、物流、生产、财务经理三、培训天数 课时： 二天 （9:00 - 17:00）四、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1. 学会如何为谈判而进行销售与谈判规划 2. 学习在利益共享基础上来确定谈判阶段 3. 通过事实或顺序阐述情形和利益的方法 4. 掌握正确评估对方情况达成交易的方法5. 了解专业谈判战术和确定产品参数价格 6. 以合作方式及战术保护自己利益的`技巧五、‘培训内容参考’・・（可根据培训需求与企业培训目标重新安排与调整）・・・・・・・・・・・ 1、什么是销售谈判 2、谈判风格及战术 3、合作式战略模型 ◎ 开局――“谈判引导 ◎ 聚焦――确定客户利益 ◎ 信息识别 ◎ 规划说明 4、找出立场背后的利益 ◎ 差异化训练◎ 关注利益点◎ 不同客户分析◎ 提问的策略 5、澄清谈判议题和价值 6、运用谈判战术 7、方案与获取反馈 ◎ 方案策划反馈 ◎ 提供游戏计划 ◎ 销售谈判角色 ◎ 制定改进计划 8、个人应用 ◎ 谈判策略的准备 9、团队谈判 六、培训特色： （采用最新‘参与互动’培训方式）课程以有趣的“角度”切入，将学员置于挑战性谈判中；以此分析个人的谈判风格及优略势 填写《谈判风格问卷》，分析每人谈判风格及产生的谈判效果，从而确定适时有效的谈判战术 综合游戏、诊断工具、录像练习及角色扮演，增强销售技巧，并切实掌握销售谈判关键要素 小组讨论及练习，提升与促进在利益兼顾基础上， 掌握与客户达成“双赢”的实战谈判能力 七：培训气氛： （立体的艺术美） ・・・・・・・・ 节奏明快、紧凑生动、抑扬起伏、动静结合、悬念延宕、高潮频迭、如临其境…八：培训师简介・・・・・・・・・・・
【关键词】传统媒体；微博；媒介融合
一、微博对传统媒体的挑战与冲击
（一）自媒体特性打破传统媒体霸权地位。早期由于技术落后等原因，拉斯韦尔的5W模式得以成立。随着技术进步，“传者”与“受者”实现了双向传播。微博则完全打破这种模式，形成了 “自媒体”，它以用户个体为中心，将海量碎片化的信息通过网络及各种终端即时传播开，将“传者”和“受者”的概念消解于无形，名人和草根都可成为信息生产和传受的主体，从而打破了传媒“传者为王”的地位。
（二）即时性和“裂变式”传播带来更大影响力。微博使人人都能发声，当事件发生时，目击者按动自己的手机，就可即时将事件上传微博，形成信息的初次传播。当目击者的粉丝看到这条微博，就可通过 “转发”等功能即时分享，形成信息的第二次传播。进而关注粉丝的用户也分享信息，逐步使传播呈“核裂变式”的几何级数效应，信息完成了由人际传播到组织传播、大众传播的转变，其在传播广度、深度上得到了极大拓展。传媒的新闻时效性和影响力大打折扣。
（三）良好的互动性突破旧有信息反馈机制。微博则破除了传媒旧有反馈机制时效性不强的弊端。当一条信息出现，用户就可立即进行评论，并且每个人的评论都能在微博上呈现。用户还能通过“@”、“私信”功能和指定人讨论，或 “#”功能专门开辟一个话题讨论等。这样高度的互动性正是传媒所缺乏的。
（四）分散的传播主体弱化“议程设置”。“把关人”的存在使传媒的信息传播受到严格管理，传媒进而能够进行议程设置。微博则使人人成为传播主体，大量分散的传播主体使信息的管控在组织上和技术上面临巨大困难，并且信息能在瞬间传播到无数人面前，封锁信息几乎不可能。“把关人”的失效，再加上微博上存在海量碎片化信息，每个既是“传者”又是“受者”的微博用户自主地选择信息，传媒的“议程设置”功能就被极大削弱。
二、传统媒体与微博融合的现状及存在的问题
（一）传统媒体与微博融合的现状
面对冲击，传媒积极开办微博，并逐渐形成一套基本模式：
1．传播平台的利用。（1）发布本媒体消息。受140字限制，多数媒体采用“标题+导语+链接”的形式，有些还会配发图片、音视频等。（2）转发其他信息。当有其他媒体的独家报道或名人专家的言论，媒体跟进转发。（3）发现新闻线索。微博用户上传的见闻，对传媒而言，是方便快速的新闻线索来源。（4）搜集素材。传媒利用微博上的言论、调查等作为母媒体的版面素材。
2．自我宣传的实现。（1）发布本媒体消息。传媒在发布消息时，配上链接，吸引受众进入母媒体网站查看报道。（2）组织活动。传媒开展活动和粉丝互动，提高粉丝的忠诚度，并吸引新粉丝，扩大微博影响力。（3）当期预告。传媒为提高发行量或收视率，通过微博对当期主题做预告。
（二）存在的问题
1．对融合的认识和重视程度不高。很多传媒开办微博只是跟风。经营方针上，仍把精力投到母媒体上，微博仅为母媒体做基本服务；人员安排上，有限的非专职编辑进行操作，没有高效专业的团队；发布时间和更新频率上，只有上班期间发布，数量很少。
2．角色转换偏差。传媒虽时效性不足，却具严谨性。而微博虽让人人发声，却也产生虚假信息。两者融合之初，角色转化发生偏差。
（1）过微博化。①放任虚假、猎奇信息。微博没有 “把关人”，信息真假无从保证。一些传媒有时为了抢先，没有即时核实就发布信息。或为吸引受众，任意传播有违社会价值观的猎奇信息。②微博和母媒体的分裂。作为母媒体的官方微博，两者融合应是“1+1>2”的关系，而不该完全把微博当新产品做。
（2）过传统化。①缺乏互动性。互动性是微博的一大优势，但很多媒体做得不好，既没主动“关注”别人，也没对粉丝的评论和转发进行反馈。②缺乏人性温暖。传媒是机构，而微博更多地表现为 “人的形象”，作为传媒的官方微博，在表现原有机构特色时也要展现人性化一面。
3．技术操作不足。（1）没有形成有效的微博操作规则。让很多问题悬而未决，如微博的编辑方针、审核制度等。（2）信息发布形式单一。很多媒体只发布“文字+链接”的形式。（3）缺乏内部联动。传媒加入微博时，内部人员也纷纷开办微博，但传媒却没和他们联动。
三、传统媒体与微博融合的应对策略
（一）转变思路，革新运作理念
1．打造专业团队，优化操作技术。传媒应成立专门的微博运营团队，提高工作效率和水平。此外，中国网民以10-29岁的青少年为主，这就要求在打造团队时既要选懂新媒介技术的人员，又要考虑团队的“年轻化”。团队形成后，成员要提高操作技术，一方面加快更新频率，另一方面增强微博的可读性。
2．提高互动性。传媒应通过回复粉丝留言等方式让受众参与内容生产，并积极利用“关注”功能，其作为一种隐形的互动模式，在奥巴马总统竞选时被证实能提升微博主亲和力。
3．“微博矩阵”主动出击。传媒应建立微博矩阵主动出击，由管理层微博、编辑微博、记者微博、微博新品牌、官方微博等参与，任何一方可通过“@”功能、“转发”功能等和其他矩阵成员联动，实现“乘数效应”。
（二）建立具体有效的操作规则。传媒可借鉴路透社的《网络报道守则》建立微博的操作规则，界定传媒和微博的关系。该守则鼓励记者使用社会化媒体，但要了解其中风险，并给出了具体建议，包括“三思而后‘贴’”、避免引发公众对记者公正性的质疑、透明、工作账号与私人账号分开。如因工作需要使用Twitter，事先须征得主管同意；如因工作需要必须以记者身份使用Twitter，须在名字前加 “路透”标签等。
（三）合理协调角色转换
1．严格信息把关，展现媒体社会责任感。要将 “把关人”模式带入微博，严格落实信息核实，保持媒体公信力。同时杜绝猎奇行为，帮助微博创造一个纯净的交流空间。
2．微博要在与母媒体一脉相承的基础上革故鼎新。传媒与微博不能分裂，微博应是传媒在媒介融合领域的延伸，风格的延续有助整合双方资源，再通过微博和母媒体的互动，扩大整体的影响力。基于此，传媒可以根据微博特点，取母媒体之精华，去其糟粕，走一条独特的发展道路。
3．微博抢先机，母媒体挖深度。传媒与微博要发挥各自所长，微博时效性强，可通过它即时发布信息；传媒专业性突出，可对发布信息深入调查，挖掘背后故事。
（四）打造全新微博采编平台。传媒开始利用微博获取有价值新闻线索和实时素材。基于此，传媒可将微博发展成新媒介采编平台。记者可通过微博采访名人专家，远比传统采访要快捷高效。传媒还可利用“微群”功能建立微博爆料團，招募微博记者。
参考文献：
[1]张国良.传播学原理[M].上海：复旦大学出版社，2009.
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