315消费者权益日宣传活动方案（精选11篇）
一、指导思想
20xx年3·15国际消费者权益日纪念活动要紧密围绕“消费与民生”年主题，积极弘扬3·15精神，大力宣传国家保护消费者合法权益的法律法规和方针政策，努力践行科学发展观，采取行政机关指导、行业组织联手、新闻媒体宣传、广大经营者、消费者参与的方式，有效促进社会消费和谐，切实维护消费者合法权益。
二、组织领导
市政府成立“20xx年3·15国际消费者权益日纪念活动工作领导小组”，副市长马耿良任组长，市政府办公室副主任陆云飞、丹阳工商局局长魏国荣任副组长，各消委会主任单位分管领导为成员;下设办公室(地点：云阳路26号，电话：86522xxx，联系人：xx)。xx市消费者委员会秘书长杭志虎任办公室主任。各镇区也要成立相应的工作班子，加强对活动的组织领导。
三、活动内容
(一)进行宣传教育。3·15前后，要借助各类新闻媒体，集中进行消费维权新闻发布。积极宣传20xx年“消费与民生”年主题精神和意义，宣传我市行政管理机关、消费者委员会在维护消费者权益方面所做的工作和成果，宣传科学的消费理念和消费知识，动员社会各界积极参与到年主题活动中来。
(二)开展咨询服务。3·15期间，要认真组织好各类咨询服务活动，集中为消费者答疑解惑，向消费者提供有关保护消费者权益方面的法律法规以及有关科学健康消费知识;咨询现场向消费者免费发放各类宣传资料，大力宣传20xx年年主题，提倡建立文明的消费方式，积极引导消费者安全消费、理性消费、文明消费、依法理性维权。
(三)召开消费者代表座谈会。3·15期间，要结合宣传贯彻20xx年年主题精神，组织召开一次消费者代表座谈会。广泛听取消费者和社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。
(四)开展市场监督检查。3·15期间，要积极开展市场监督检查，特别是农资市场监督检查，依法查处各种侵害消费者，特别是农村消费者合法权益的行为，有效规范市场秩序。12315机构和消委会的基层网络组织要整体联动，恪尽职守，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速做出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。
(五)编印纪念3·15特刊。3·15期间，市消委会与上级消协将联合编印纪念3·15特刊。特刊主要内容为：宣传全市20xx年消费维权工作、消费者投诉热点、消费商品比较试验结果、消费指导、侵犯消费者案例、消费维权先进典型等。
(六)开展送法“五进”活动。3·15期间，要充分发挥消委分会及社区、镇(村)投诉站的作用，广泛开展送法到农村、到社区、到企业、到学校、到军营等普法活动，大力宣传《消法》、《食品安全法》、年主题。
(七)组织社会测评。针对消费领域的不合理消费现象，聘请有关专家学者进行点评，对某些行业侵害消费者权益的行为进行公开披露，并在全市范围内对装饰装修行业服务质量进行公开承诺和社会测评活动。
(八)组织企业公开承诺活动。3·15期间，要认真组织诚信经营放心消费企业联盟、省(市)诚信企业、消费者信得过单位向社会公开承诺活动，进一步加强企业自律行为，引导企业积极承担社会责任和义务，自觉维护消费者的合法权益。
(九)开展提振消费信心，促进经济发展活动。要充分发挥消委会组织在消费者心目中的影响力，与社会形象好，诚实守信的经营服务企业开展形式多样的活动，拉动消费，提高企业经营能力。
(十)组织市人大、市政府、市政协领导及代表、委员和社会各界人士、消费者代表，对纪念3·15活动进行视察和监督，营造消费维权氛围。
四、活动形式及时间安排
1、3月初，各地召开消费者代表座谈会，宣传年主题精神，并广泛征求与会代表对20xx年维权工作的建议和意见。
2、3月1日~20日期间，开展送法活动。
3、3月1日~20日期间，联合有关部门进行专项市场执法检查。
4、3月15日，发行纪念3·15特刊。
5、3月10日~15日期间，工商行政管理机关(分局)和相关部门、消费者委员会(分会)开展形式多样的咨询服务活动。
五、工作要求
1、各部门、各镇区要加强组织协调，各新闻单位积极配合，动员工商企业、社会团体和志愿者广泛参与。
2、各部门、各镇区根据本地实际，制定相应活动方案，丰富活动内容。有关部门和单位要结合自身工作，开展形式多样的纪念活动。
加强组织领导，明确活动内容。该社成立了“保护金融消费者权益宣传月”活动领导小组，领导小组下设金融消费者权益保护办公室，由风险合规部负责，各部室之间相互协调配合。此次活动以“权利、责任、风险”为活动口号，加强对金融消费者风险意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己的决策承担责任的意识。宣传的主要内容包括：基本金融常识、金融风险防范、打击非法集资、特殊客户群体服务、维权知识、金燕卡、手机银行、网上银行、农信社特色金融服务产品等。
加强员工培训，深化宣传教育。组织全县农信社员工学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《银行业消费者权益保护工作指南》，同时开展手机银行、网上银行、存贷款专题业务培训。在宣传方面，利用45个营业网点LED显示屏滚动播出“消费者权益保护”标语，张贴宣传海报，专门抽调员工利用上下班时间开展宣传活动，在城区信用社设立5个宣传台，布置10块展板，安排20名讲解员，走商户、进超市扩大宣传范围，每个乡镇信用社设立1个宣传台，抽调客户经理走村串户，深入村委、学校宣传，活动期间共发放宣传彩页12.1万份，接待消费者3.2万人次。
加强督导管理，保证宣传效果。将保护金融消费者权益宣传和投诉处理纳入绩效考核，监察室、人力资源部、规范办联合监督管理，保护金融消费者权益活动宣传的扎实开展，促进了金融知识的普及，营造了学金融、懂金融、用金融的良好氛围，加强了公众金融安全意识和防范技能，获得了广大金融消费者的好评，拓宽了农信社业务品种的营销渠道，带动了储蓄增长，截至3月底，该社各项存款余额94.72亿元，较上年底是上升9.08亿元。
3.15
二、活动地点：
河北经贸大学校园 五七路
三、参加人数：
约400名志愿者(包括体育学院 政法学院 经贸大学的志愿者) 50000名左右的消费者
四、活动流程：
(一) 校内：悬挂条幅，举行3.15大学生维权活动签名向师生发放传单
(二) 校外：
(1)分批次分不同地点在向来往消费者及周边商家发放传单
(2) 组织商家签真实营业的承诺书
(三) 举办晚会：将在校园内举办消费者权益保护晚会，内容涉及有关权益保护的演讲 知识问答 知识讲座 观看视频四个方面
(四) 张贴照片：将把本次活动的照片张贴成展板形式，在校园内宣传
五、活动意义
(一) 通过本次活动 提高了广大师生的维权意识
(二) 营造了崇尚诚信的良好社会风尚
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，积极贯彻党的十八大精神，深入开展放心消费创建活动，维护消费者合法权益，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进我市经济社会又好又快发展做出贡献。
二、活动内容
3月15日，参加由市工商局主办，市放心消费创建办和
市消协承办，由多部门联合参加的在圣翔经贸广场举办的现场咨询宣传活动。
三、活动办法和活动主题
由局领导韩伟和分管领导鲁骏及盐政法制科(盐政执法大队)全体同志参加现场消除碘缺乏病危害知识和辨别真假食盐知识宣传，并邀请市电台、电视台记者到场对我局参加活动情况进行宣传报道。现场咨询宣传活动围绕本届“消费和节俭”主题，以“‘消费和节俭’中注重消除碘缺乏危害”为导向，向群众宣传科学补碘知识，维护群众合法权益。
四、活动准备和活动时间
负责本次活动的组织安排及邀请记者。负责碘盐宣传材料、品种盐、真假食盐、宣传材料准备和活动现场照片采集及其他资料收集。负责多品种营养盐宣传展示图板准备。负责车辆运输，将参加活动人员和各种宣传材料安全运送到位。共同负责现场咨询活动中宣传材料的发放、碘盐样品的检测和现场接受群众咨询。
活动时间为3月15日上午9点―16?30
五、活动要求
(一)活动中要精心组织，认真实施，确保实效。
(二)活动中要重视相关资料的收集整理和照片资料的采集，用以备查。
一、县消委会及各工商所消委分会要在当地政府的领导下，高度重视消费维权工作，按照“以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”的基本要求，继续抓好覆盖全县的12315消费维权网络建设，积极开展12315消费维权示范服务站点创建活动，提高基层站点化解消费矛盾纠纷的能力，努力营造和谐稳定的社会消费环境，服务海峡西岸经济区建设。
二、扎实开展保健品市场专项检查执法行动，各所、队要认真按照县局部署的专项检查工作重点，精心组织，周密安排，加大力度整治保健品市场侵害消费者权益的各种违法行为，通过大案要案的查处，揭露和处理一批群众反映强烈、后果严重、影响恶劣的典型案件，展示工商行政管理机关的执法成果。
三、当前正值全国“两会”召开，各工商所消委分会要认真对近年来消费纠纷热点、难点进行分析排查，适时发布消费警示和提示，对尚未解决的消费纠纷，特别是重大消费纠纷难以调解或调解后当事双方不满意的，要耐心细致地宣传解释，引导他们采取正确的途径解决消费争议，避免造成矛盾激化，影响社会安全稳定。
四、县消委会及各工商所消委分会要积极组织机关干部和各界群众参加县工商局主办的“20‘3·15’《食品安全法》百题千问公众答”活动，加强行政监督机关与公众的交流互动，普及法律知识。同时结合本地实际情况，在“3·15”活动期间，积极组织开展以“消费与服务”为主题的宣传咨询活动，现场受理消费者咨询、申诉和举报，宣传消费维权法律法规和一系列惠民政策，倡导科学、健康、文明消费，充分发挥消费拉动经济增长的重要作用。
五、3月15日，县局将在甘蔗街心广场举行以“消费与服务”为主题的大型宣传纪念活动，有关活动场地布置、人员组织、材料准备、展板编排、宣传报道、后勤保障等工作，县局已做分工安排，机关相关科室、各单位要各司其职，各负其责，抓好落实，人员和装备要积极支持和配合，确保大型宣传纪念活动的顺利进行。
六、各基层所、队要认真高效做好中央电视台“3·15”晚会12315热线转办件的处理和反馈工作，切实按照国家工商总局和省工商局的具体工作要求，落实各项工作任务。抓紧对12315申诉举报网络系统进行一次检查维护，保障网络顺畅运行。要周密安排3月14日—3月15日两天12315机构值班，配足备勤人员，便于处理应急投诉申诉事件，确保快速、高效办理晚会转来的申诉举报案件并及时反馈申诉举报案件调处情况。
1、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。
2、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。
3、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
4、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。
5、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
6、扩大消费是经济发展的需要。
7、科学合理消费，促进经济发展。
8、净化农村消费市场，积极建设社会主义新农村。
9、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
10、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。
11、积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费。
12、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。
13、倡导诚实守信，共铸消费和谐。
14、推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。
15、团结一致，抵御假冒伪劣商品。
16、提升服务质量，拉动消费需求。
17、树立“消费与服务”理念，促进经济社会又好又快发展。
18、积极关注民生，切实维护消费者权益。
19、化解消费纠纷、促进社会和谐。
20、构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。
21、公平正义，消费和谐。
22、搞好消费教育，提高消费者素质。
23、优化消费环境，服务经济发展。
24、优化消费环境，促进经济增长。
25、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
26、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
27、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
28、以人为本，切实保护好广大消费者合法权益。
29、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。
30、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
31、为消费者服务，树立诚信品牌。
32、维护消费者权益是良好企业的社会责任。
33、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。
34、维护农村消费者权益，促进农村经济发展。
35、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
36、诚信守法经营，优化消费环境。
37、诚实守信是企业的社会责任。
38、诚实守法经营，改善消费环境。
39、倡导诚信兴商、促进社会公平公正。
40、全社会应共同努力，做好消费维权工作。
41、切实保证依法经营，自觉履行社会责任，创造良好消费环境。
42、企业是消费维权的第一责任人。
43、敢于善于维权，坚决打击不法经营行为。
44、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
45、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
46、学习消费知识，科学合理文明消费。
47、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。
48、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
49、消费维权、营造公平消费环境。
2. 企业是消费维权的第一责任人
3. 全社会应共同努力，做好消费维权工作。
4 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
5. 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。
6. 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
7. 科学合理、文明消费。
8. 宣传贯彻好《消费与责任》年主题。
9. 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
10. 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
11. 贯彻zz大精神切实维护消费者权益
12. 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
13. 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
14. 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
15. 学习消费知识科学合理文明消费
2、学习消费知识，科学合理文明消费。
3、诚实守信是企业的社会责任。
4、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
5、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
6、积极关注民生，切实维护消费者权益。
7、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
8、倡导诚实守信，共铸消费和谐。
9、诚信守法经营，优化消费环境。
10、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。
11、好消费教育，提高消费者素质。
12、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。
13、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
14、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。
15、科学、合理、文明消费。
16、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
17、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
18、企业是消费维权的第一责任人。
19、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
20、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。
21、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。
22、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
23、全社会应共同努力，做好消费维权工作。
24、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
25、维护消费者权益是全社会的共同责任。
26、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
27、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
28、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
消费安全进校园 营造安全放心的消费环境，保护同学们的安全权利
二、活动背景
近几年对于我们的广大消费者来说，大家都经历了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，更不用说什么毒牛奶事件，都足以让每一个消费者心惊胆战。可是一波未平，一波又起，现在又泛起了蒙牛O·Mp问题。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。尤其在我们湖大没有围墙和校门的环境下，我们与外界接触的机会更多，换句话说，受坑害的几率也就大了，所以，能在这种环境下懂得运用法律手段来维护自己的合法权益更加尤为重要了。
三、活动目的当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为非法传销者吸收的主要对象的问题，近年来发生在大学校园内的一系列传销事件，不仅扰乱了大学正常的教学秩序，也严重影响到大学生的身心健康。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，严厉打击传销，依法阻断传销活动，让法律进入大学校园，防止传销活动对大学生的学习和生活带来侵害，已经成为社会各界必须重视的一项重大课题。我们希望借助工商局和消费者协会的力量，加强对消费者权益的宣传，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。
四、活动形式安排
1、电影展示
2、权益知识展览
3、签名活动
4、发布倡议书
五、活动前期宣传
1、网络宣传：人人、QQ2、其他宣传：海报、横幅、传单
六、活动具体安排
(一)电影展示活动
1、前期准备
(1)制作海报和传单，在各大教学楼及寝室张贴和发放
(2)制作展板，挂出横幅，对这一个活动进行适当的宣传。
(4)针对即将采用的活动形式，做必要的前期准备。比如申请场地、会场布置，主持人邀请等等。
2、活动时间
3月15日晚，具体的开始时间可视活动情况而定。
3、活动具体内容
(1)开小讲座：以“消费安全进校园”为主题，由主持人或工作人员担任主讲，与同学们进行面对面的交流，宣讲内容可以包括：
A.宣传讲解《消费者权益保护法》有关知识。
B.对本次活动的目的及重要性讲解。
C.解答同学们日常消费中遇到的难点问题。
(2)影视宣传：播放一部与消费者维权有关的经典电影，让大家从中受益，敢于站起来维护自己的权益，而不是默默忍受被坑。
(3)材料宣传：向同学们介绍食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征等消费知识及维权方法，分发相关的法律、法规宣传材料，或可以写一些有关食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征的文章，由我们协助分发。
(5)现场咨询：互动时间可以接受同学们的现场问答。
4、活动后期阶段
(1)寻找有关部门在大学内为同学们维护权益提供一个有效的解决途径。
(2)与大学城里的其它大学性质与我们相同的部门取得联系，在工商部门和消费者协会的帮助下，发起一场消费维权进大学城的活动，扩大这场活动的影响面。
(3)做好活动的后期整理总结，为相关媒体提供书面材料。
(二)权益知识展览
1、活动意义：权益知识展览旨在向同学们宣传维权的相关知识，提高同学们的维权意识。通过相关的法律法规的宣传，使同学们明确自己的合法权益是有法律保障的。维权案例都是来自同学们身边熟悉的事情，通过一些离自己很近的例子学到维护自身合法权益的方法和当合法权益收到侵害之后有哪些求助途径。
2、展览内容：
A相关法律法规
B维权案例
C社区维权部开展的工作
D 维权倡议书
3、展览地点：
4、展览时间：
5、活动形式：
(三)消费者签名活动 在播放影视结束之后，让大家在横幅上签上自己的名字，以表示自己对直接合法权益保护的决心。
七、后期宣传
活动总结，并在人人、QQ上宣传。
八、赞助与经费预算
赞助商应承担的责任：
A宣传横幅、展板的制作(10×5+15×4=110元)
B宣传单的费用(400×0.1=40元)D其他相关活动经费(200元)赞助商享受的优惠 ：
A通过横幅、宣传单等媒介对其进行宣传
B在维权知识展览喷绘上对赞助商进行一定程度的宣传
C讲座现场主持人的相关宣传
D赞助商现场可进行适当的商业活动
消费者权益的知识
来历
每年的3月15日是国际消费者权益日。下面介绍一下“3.15”国际消费者权益日的来历。为扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织(现称国际消费者协会)于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
这一日期的选定是基于美国前总统约翰?肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，其中首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：消费者有获得消费安全的权利;取得消费正确资讯的权利;自由选择商品的权利及合法申诉的权利。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所认可，并作为最基本的工作目标。1985年4月9日，第三十九届联合国大会一致通过《保护消费者准则》，大大促进了世界各国制定并实施消费者权益保护法的工作。
自1983年以来，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席帕金女士所说：人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候，我们每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力?
中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，活动形式丰富多彩，声势大，影响大，效果好。
“国际消费者权益日”的纪念活动包括：举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的工作计划，告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作;开展宣传活动，通过发放传单或消费者刊物、电视节目、咨询和多种形式的展览等活动介绍“国际消费者权益日”的内容，努力提高一般消费者的认识。
12315，您知道多少???
“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”是工业和信息化部(原信息产业部)正式核准国家工商行政管理总局使用的全国统一的消费者申诉举报服务专用电话号码和短消息类服务业务接入代码，也是工商行政管理机关开展消费维权工作和服务社会公众的重要平台。为了维护“12315”的严肃性、权威性和专用性，2009年9月8日，国家工商行政管理总局商标局依据《中华人民共和国商标法》的有关规定，将“12315”标志确定为官方标志。
从一条热线变成一个品牌，究竟有什么区别?恐怕不仅仅是功能拓展，而是要扩展12315的服务对象和服务方式。据了解，随着消费者快节奏的维权需求，12315申(投)诉举报中心已经借助现代化的手段，先后开通了网上“在线投诉、举报”和手机短信举报，进一步拓宽了消费者参与市场监管、维护自身权益的渠道，提高了申(投)诉举报信息的受理能力。目前，网上申(投)诉举报受理量已占到总受理量的15%，语音信箱受理量已占到受理总量的5%左右。同时，通过12315平台与长三角地区14个主要城市联网，建立了异地消费维权快速通道，消费者在异地提起的申(投)诉举报，都能通过网络迅速转派至相关城市的工商部门进行处理，从而使12315热线的维权触角覆盖了整个长三角地区。
以下是关于12315的使用须知：
一、当您发现有违法经营行为时，或当您自身的合法权益受到损害时，请您直接拨打当地 12315 投诉热线电话进行投诉;
二、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件：
1、在本市行政区域内;
2、有明确被诉方;
3、有具体投诉请求，事实和理由;
4、投诉人应当是消费争议利害关系人;
5、未超出投诉期限;
6、属于工商行政管理机关管辖范围;
7、消费者投诉时应告知真实姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称，地址和电话号码。
三、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围，请您到有关部门咨询，投诉：
1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题，请您向劳动局投诉;
2、涉及医疗事故等问题，请您向卫生局投诉;
3、涉及人用药品等问题，请您向药品管理局投诉;
4、涉及出租车、停车场收费等问题，请您向交通管理局投诉;
5、涉及小公共汽车、公交车等问题，请您向公交总公司投诉;
6、涉及房屋面积、房屋质量等问题，请您向房屋土地管理局投诉;
7、涉及产品和服务价格问题，请您向物价局投诉;
8、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向地方税务局投诉;
9、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向国家税务局投诉;
10、涉及无线手提电话收费、网络服务等问题，请您向电信局投诉;
11、涉及邮寄、通信等问题，请您向邮政局投诉;
12、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定，请您向技术监督局投诉;
13、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题，请您向教育局投诉;
14、涉及货币存储及各种有价证券等问题，请您向银行投诉;
15、涉及保险等问题，请您向保监会或12315投诉;
16、涉及家庭装修等问题需进行质量认证，请您向家装协会投诉;
17、涉及电力供应等问题，请您向供电局投诉;
18、涉及天然气等问题，请您向燃气公司投诉;
19、涉及自来水等问题，请您向自来水公司投诉;
20、涉及电影、电视、有线电视等问题，请您向广播电视局投诉;
21、涉及出片单位、书刊等等问题，请您向文化局投诉;
认真贯彻落实党的XXXX大精神，坚持科学发展观，以从源头抓质量、扶优治劣，引导消费为出发点，以提高消费者的维权意识，倡导诚信经营为目的，努力为构建和谐**创造良好的消费环境。
二、纪念活动主题
隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，紧紧围绕“消费与服务”年主题，开展宣传咨询活动。
三、组织机构
成立**区“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，由区政府副区长**任组长，区委宣传部副部长**、**工商局局长**、区卫生局局长**、**质量技术监督分局局长**、**食品药品监督管理局局长**任副组长，区消费者协会理事为成员。领导小组下设办公室在**工商局，由**工商局副局长、区消协会长**任办公室主任，负责处理有关事务。
四、活动内容和时间安排
1、3月10日前，征集制作“3.15”消费者权益保护知识《消费与发展》宣传画册并广泛发放;
2、3月11日，区政府组织召开全区“3.15”国际消费者权益日纪念活动暨区消协理事会换届会议;
3、3月14日前，各理事成员单位、有关商业、服务机构在重要街道悬挂纪念横幅标语1?2幅(横幅统一由**工商局委托广告公司制作发布，费用由各单位承担);
4、3月13日，区政府负责人发表电视讲话;
5、3月12日?15日，区电视台、萍钢电视台将有关宣传标语在字幕广告中滚动播出三天;
6、3月12?15日，区消协理事单位、知名企业组成联合宣传车队，在全区各乡(镇、街)巡回宣传《消费者权益保护法》等有关法律法规;
7、开展“3.15”消费者权益日活动文艺汇演，并穿插消费知识以及相关法律、法规有奖竞答;
8、3月12日?15日，由**工商局、**质量技术监督分局、**食品药品监督管理局、区卫监所、区农业局等部门、单位结合“消费与发展”年主题，在全区范围内开展维权打假、红盾护农、食品安全专项检查;
9、3月15日上午，在**区老街桥头集中销毁假冒伪劣等不合格商品;
10、3月15日上午9：30-11：3，在**区新街举行纪念活动，内容包括：
⑴集中开展法律法规咨询服务;
⑵现场受理消费者投诉;
⑶现场展示、讲解如何识别假冒伪劣商品;
⑷现场讲解“三农”方面相关科技和农业防灾减灾知识;
⑸发放宣传画册和资料;
⑹由区个协组织个协会员开展义务服务。
五、有关要求
1、区法院、区司法局分别组织3?5人，在纪念活动现场设立法律法规咨询台，为消费者提供法律咨询。
2、**工商局、**质监分局、**烟草专卖局、**药监局分别组织3?5人，在纪念活动现场设立假冒伪劣商品展示台，为消费者讲解相关知识。
3、区农业局组织3?5人，在纪念活动现场设立科技服务咨询台，为消费者提供“三农”方面相关科技和农业防灾减灾知识。
4、区卫生局组织5?10人，到纪念活动现场设立消费者投诉台，现场受理消费者投诉和消费咨询服务，发放有关《消费者权益保护法》宣传资料。
315金融消费者权益活动总结一
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，恒丰银行烟台分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日＇宣扬活动。
本次宣扬活动的口号是“权利?责任?风险＇。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的训练，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬训练，让金融消费者明白“自享收益＇的同时，要“自担风险＇。另一方面，要宣扬?消费者权益保护法?规定消费者享有的“财产平安权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受训练权、受敬重权、信息平安权＇等权利。
活动期间，恒丰银行烟台分行特地成立活动指导小组，制定了详实的活动施行方案，统一印制宣扬折页和宣扬海报，组织各分支机构结合自身特色乐观开展多种形式、多层次的宣扬活动。
首先，针对营业厅内客户开展金融学问宣扬，各分支机构利用营业网点门楣LED滚动宣扬屏播放宣扬口号，在公众训练区张贴宣扬海报，放置宣扬折页，营造活动气氛。
其次，3.15集中活动日当天，恒丰银行烟台分行不仅乐观参加中国人民银行烟台市中心支行、烟台银监局、烟台保监局统一组织的宣扬活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深化社区，走进校内，支配专人有效受理和处理“3.15＇期间金融消费者询问和投诉。
再次，该分行除了充分利用网点LED显示屏、多媒体终端、宣扬展架等传统媒介进展宣扬外，还将针对本次宣扬主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣扬渠道，创新推出多元化的宣扬渠道和特色活动，全面、持续绽开金融学问普及活动。
315金融消费者权益活动总结二
农行重庆分行早预备、早部署、早行动，乐观谋划“315金融消费者权益日＇系列宣扬活动，立足学习、宣扬、落实“三步曲＇，强化金融消费者权益保护工作的宣贯、消费者权利责任风险意识的提升和员工消保履职力量的增加。
农行重庆分行根据20xx年“315金融消费者权益日＇宣扬重点，推动内部员工?国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见?的学习培训，制作?315金融消费者权益日宣扬专刊?在全行予以宣贯，增加内部员工的政策理论程度，提升消保工作意识。
该行统一全行宣扬口径和内容，制作宣扬展板和宣扬手册，充分利用物理网点和网络资源宣扬消费者权益保护学问，强化消费者对八项根本权利的正确熟悉和理解。强化整体形象宣扬，拟借助专题活动、“文化农行＇宣扬平台和职工电子书屋，推动金融学问普及，做好了官方网站、微博、微信、95599短信等网络渠道和新华社新闻通稿的发布预备工作。
该行对金融公众训练开展常态化宣扬，在重要时点细心筹划方案，形成有发动、有部署、有施行、有检查的工作流程，对各机构公众训练宣扬、消费者投诉处理、产品效劳管理等内容进展督导，强化方案落实，将?指导意见?作为“学刑法、明底线、知敬畏＇活动的重要内容，进一步增加内部员工消保工作履职，自觉标准自身行为。
辖属农行重庆大足支行金融学问宣扬注意消费者保护的学问宣扬，突出“权利
责任
风险＇，大力宣扬消费者拥有的各项法定权利，加强消费者风险责任意识的训练，引导金融消费者合法、合理、有序维权，同时扩大防范打击非法集资活学问宣扬，进步消费者正确识别和自觉抵挡非法金融活动的力量，进一步推动金融公众训练，彰显了农行的社会责任。
该行最近的一次宣扬，就散发资料1500多份，承受市民询问3000多人次，通过宣扬活动使更多金融消费者理解所享有的权利，强化了金融消费者的风险意识和责任意识，普及了金融法律学问，也提升了广阔金融消费者的风险防范力量。
315金融消费者权益活动总结三
XX市联社乐观响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在“3.15＇国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化效劳意识，统一支配，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣扬活动，获得了较好效果，使广阔金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展状况总结如下：
联社开展维护消费者权益日宣扬活动实行的措施：
(一)加强宣扬活动的组织指导。
通知下达后，班子成员对该项工作特别重视，马上召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽支配。支配全辖共35个营业网点为主要参加单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益＇的公众宣扬训练活动。【315消费者权益日宣传活动方案】推荐阅读：
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