义务教育满意度调查问卷(家长问卷)（精选15篇）
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备注：学生家长针对自己对学校教育满意度选择回答，每个问题选择一项。
1、总体上你对当地教育情况的满意度是?（）
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E.很不满意
2、你认为学校的学习环境怎么样?（）
A.很好
B.还可以 C.不怎么样
D很差
3、你认为教师的教学方式如何?（）
A.很好
B.较好
C.较差
D很差
4、你认为教师对待学生的态度如何?（）
A.很好
B.较好
C.较差
D很差
5、你对学校接见家长的满意度?（）
A.很满意
B.满意
C一般
D不满意
6、你觉得老师的敬业程度怎么样（）
A.很敬业
B.还行
C.不敬业
7、你认为学校工作人员的服务态度?（）
A.好
B.还可以
C.不好
8、目前您最关心的是（）
A.学校的教学环境
B.教师的素质 C.学费 D.教育体制改革
9、学校乱收费的现象（）
A.十分严重
B.但还不多
C.没有
10、政府对教育的投资情况你了解吗？（）
A.很清楚 B.了解一些
一、对象与方法
小学阶段的教育公平最主要体现在入学时期和教育过程当中, 因而本调查主要选择子女在读小学的部分家长。考虑到调查的实际困难和政策实施的普遍性, 本调查抽取该市城市小学5所, 农村小学10所。每所城市学校随机选择两个班级, 每所农村学校选择一个班级, 每个班级随机选择10名学生, 他们的家长就是本研究的调查对象。发放问卷230份, 有效回收176份, 回收率76.5%。自编问卷, 不记名调查, 主要调查内容有:家庭收入与家长本人受教育程度, 对教育公平的理解、对教育新政策的认识、理想的教育公平形态、建议与对策等。开放式问题按关键词法整理。
二、调查结果
(一) 城乡小学生家长对小学阶段教育公平的理解不同
85 (94.4%) 位农村小学生家长认为教育公平就是不论贫富都有受教育的机会, 国家补助贫困学生上学。80 (93%) 位城市小学生家长持同样的观点, 但是特别提出学校之间差异不能太大, 有学上不等于教育公平。
80 (88.9%) 位农村小学生家长认为教育公平还体现在上大学的机会和找到好工作的机会上, 而对于孩子上学过程当中老师对学生是否一视同仁, 是否因家庭背景或孩子学习成绩而区别对待不很关注。有家长指出“我也会喜欢学习好的孩子, 有钱人家的孩子又不能得罪, 对孩子们区别对待根本不可能避免”。与此不同, 83 (96.5%) 位城市小学生家长强调教师态度对学生的影响, 认为教师不应该按成绩、按家庭背景区别对待学生。
9 (10%) 位农村小学生家长提到优质教育的问题, 认为宁可多花钱也要把孩子送到好点的学校学习, 而80%以上的农村学生家长根本没有考虑到校际间的选择问题。“我们村和相邻的其他4个村共有一个小学, 最近的另外一个小学校离我们家大概8里路, 小孩儿去上学那么远怎么放心嘛, 没得选!”78 (90.7%) 位城市小学生家长表示, 如果有到好学校上学的机会, 花钱、托关系也会让孩子去的。“毕竟不能让孩子输在起点, 交通发达、又有人接送 (爷爷、奶奶、姥姥、姥爷) , 不怕安全问题。”同时也有16 (18.6) 位城市小学家长表示, “择校择不起, 太贵, 又没关系”。认为如果各个学校教学水平、教学条件等差不多, 就是教育公平。
(二) 城乡小学生家长对教育公平新政策的态度不同
70 (77.8%) 位农村小学生家长认为教育经费适当向农村地区倾斜, 首先满足义务教育的需要对他们有利, 教育免费政策也是好政策, 但是现在学校里收的其他费用加起来也差不多和原来的学费相等了。城乡教师交流还没有普及到他们村, 仅仅听说市区附近或郊区学校里有城里来的老师。“我们村离我们市150多里, 离我们县城还有50多里, 虽说交通还可以, 但显得非常偏僻, 根本没见过城里来支教的老师。”“现在的城乡教师交流、农民工子女在城市入学政策都不错, 可有很多现实问题, 比如我孩子 (随打工的父母在某一城市小学就读, 一年级) 班上差不多有100人, 教室里挤得很, 当时我去学校报名去了很多次才报上。你说每个孩子都接受适合于自己的教育, 最大限度地发挥他的潜能, 有公平的竞争机会是教育公平。那现在教育公平吗?我认为首先必须保证每个孩子都能入学才是最大的教育公平。”
对于就近入学、禁止择校和高收费问题上, 农村学生家长表现得很淡漠, 认为这与他们无关。而月家庭收入在1500-3000元的城市小学家长表现出反对意见, 认为“个人愿意承担经济压力去选择学校, 却不能去选, 所以不公平”。单月家庭收入3000元以上的家长群体却对此政策表示理解。从家长群体而言, 赞成与否的人数大致持平, 不存在明显差异, 这与翁文艳在2004年的调查研究结果相一致。
(三) 城乡小学生家长眼中影响小学阶段教育公平的因素不同
90%以上的农村小学生家长认为经济因素是影响教育不公平的最主要原因, 不同学校教师资源、教学设备的巨大差异都是由于经济实力不均衡而引起的。相对而言, 乡镇中心小学的教学条件、教育质量要好得多。65 (75.6%) 位城市小学生家长也持以上观点, 并另外提出教育上的腐败现象和不公正现象、教师以及学校领导的不合理观念也会影响教育的公平。
(四) 城乡小学生家长对促进小学阶段教育公平的建议不同
受调查的学生家长对于如何促进教育公平都提出了自己的建议, 但城乡差异明显。所有的家长都表示增加义务教育阶段的教育经费, 保证每个孩子都有受教育的机会是教育公平的根本。农村学生家长提出应该规划学校的合理布局与提高教师质量;城市学生家长则认为平衡校际师资水平、提高教师群体素质、缩小校际硬件差距、共享优质教育资源、完善就近入学政策能促进教育公平。部分城市家长提出教育公平就是应该对孩子一视同仁、取消重点班、禁止乱收费 (择校费) 。但一个值得关注的地方是无论城市或农村约72.7%的学生家长都支持凭考试成绩选择好学校, 但选择标准不应该一刀切 (如德智体美劳都考察) , 就近入学不能完全否定凭实力考入优质学校。
三、讨论与建议
(一) 调查结论
1. 无论城市还是农村小学生家长对教育公平的理解有限。大部分都停留在入学机会平等、教学过程平等层次, 很少人重视教育结果的平等, 使每一个学生接受适合他自己的教育成为理想。
2. 无论城乡, 学生家长都认为经济是影响教育公平的最主要因素。它不但影响地区间、校际间的教育设施、师资水平, 还反映在教育过程当中, 由于学生家庭的经济水平、社会背景差异而导致的教师不公平对待。
3. 教育公平并不是指均衡就好, 关键是要都优质, 提高教师素质是实现教育公平的关键。另外薄弱学校的改建、小学阶段教育质量的普遍提高也应该得到重视。
4. 部分家长对现行教育公平政策的理解不足, 也从一个侧面反映出政策宣传上的不足以及政策执行过程中权力寻租和投机行为的存在。
(二) 建议
1. 加大教育公平政策的宣传力度, 建立政府、家长、学校间的有效沟通机制。
2. 政策实施过程加强监管力度, 杜绝投机现象和权力寻租行为, 政策之下人人平等。
3. 提高小学教师整体素质, 扩大城乡教师交流范围, 做好城乡教育对口支援工作, 力争惠及所有农村学校。
4. 搞好农村中小学校建设, 规划小学合理覆盖范围, 做好农村小学教师资格审查工作, 加大农村教师培训力度, 使农村儿童就近入学并同时享受优质教育成为可能。
5. 做好农民工子女城市入学工作, 关注农村留守儿童教育和失依儿童。
参考文献
[1]张筱良.教育均衡发展的理论与实践.河南职业技术师范学院学报 (职业教育版) , 2007.2
[2]大力推进义务教育均衡发展.http://www.henanedu.com/special/10473079872.html
[3]翁文艳.我国城市小学家长教育公平观的实证研究.中国教育学刊, 2007.5
[4]南京市教育科学研究所.义务教育均衡发展与教师资源配置.http://www.baidu.com/baidu
[5]蓝建.怎样才算城乡教育均衡发展.http://www.hnedur.com/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=662
[6]南阳市人民政府关于进一步推进义务教育均衡发展的意见.http://zf.nynews.gov.cn
[7]司福亭.推进城乡教育均衡发展[J].河南教育 (基教版) , 2007.9
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活动截止日期：2016年12月31日。
无微信答卷条件的读者，可填写此纸质问卷参与活动，并于12月31日前（以邮戳为准）将完整答卷寄至：（450012）郑州市金水路24号润华商务花园D座妇女生活杂志社“读者调查组”。问卷复印无效。获奖结果将通过微信号“伊e生活”与《现代家长》杂志予以公布。
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B.高中（中专、技校） C.大专
D.本科 E.本科以上
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13.请根据您的喜欢程度给相应栏目打钩：
14. 您对本刊有何意见与建议（可另附纸）
尊敬的家长：
转眼间2011年即将过去，为使本园的工作更加完善，特设计了一份家长满意问卷调查表，祈望家长对本园提出宝贵意见，使我们的保教质量得以不断提高。
阁下填妥以下调查表后，请直接投到园所门口的“园长信箱”，如您是乘坐校车的幼儿家长，请委托跟车老师带回投递。您的意见将是我们极为重要的参考资料，感激家长们对我园工作的信赖与支持！
1.教师对您孩子的关心、爱护程度：
□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________
2.您孩子的身体、情绪有异常，教师的处理方法：
□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________
3.您对开展“电话家访”（两周一次）的态度：
□ 支持开展□ 无所谓□ 无需开展□其他（请说明原因）
建议：____________________________________________________________________________________
4.您对目前幼儿园环境的评价及建议：
□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________
5.您对此次幼儿园的“伙食升级”行动的看法及建议：
□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________
6.寒假期间，幼儿园或组织“冬令营”（为期10天左右），您的孩子是否有需要参加：
□ 需要□ 需考虑□不需要□ 其他（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________
7.您希望我园开展哪方面的特色教学(多选)：
□ 乐器（_____________）□ 舞蹈□ 绘画□ 体操□ 英语
□ 珠算□ 拼音□ 识字□ 围棋□ 园艺□ 陶土
□ 其他请说明______________________________________________________________________________
8.您是否愿意成为“幼儿园家长义工”？□ 愿意□ 尚需考虑
如愿意成为“幼儿园家长义工”，请选择您愿意担任的工作项目和可以服务的时间：
□ 幼儿园环境建设□ 户外教学协助□ 协助教学□ 其他请说明__________________可以服务的时间：_________________________
9.其他方面的意见或建议：
___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________
您孩子就读班级：_____________________姓名（选填）：____________________ 幼儿家长联络电话：___________________
一、调查目的
为了更好地总结我园工作的新进展和新经验、发现我园工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意程度，以便今后更好地改进工作，提高我园的保教质量和办园水平，并为开展课题研究提供有力依据，我园进行无记名家长调查问卷活动。
二、调查对象
全园各班每次随机抽取8名家长。
三、调查方法
问卷法。采用自制问卷，问卷有整体情况、健康领域、语言领域、社会领域、科学领域、艺术领域五方面内容，满意程度分满意、一般和不满意。
四、调查结果与分析
（一）我园的办园理念、教师的敬业态度、教育方法、开展的活动及家长工作得到了家长较高的评价，大部分家长对老师的专业化水平、教育教学方法及责任心等方面选择满意，个别家长认为一般，没有人选择不满意，这体现了我园教职工过硬的师德师风和良好的教育教学素养，问卷结果充分地肯定了我园教职工的辛勤付出，希望我园能在今后的发展道路上走得更踏实、成长得更快。
（二）家长对孩子教育的重视程度高，他们很关注孩子健康领域和社会领域及艺术领域的发展，关注孩子在园的各方面表现，除了希望孩子身体健康，他们也希望幼儿园能培养孩子良好的意志品质和乐观合作的态度，希望孩子们能有有良好的学习习惯和初步的规则意识他们愿意成为孩子教育的积极参与者、支持者。以后的保教工作中要关注到这些方面。
（三）我园的文化环境建设和外部环境建设得到家长的肯定。我园办园以来，多次投入资金，改善办园环境，可供孩子们活动的小操场铺了草坪，又增加了一些大型玩具，为孩子们的活动创设了很好的条件，每班每天都有体育活动课，活动课开展各种有趣的游戏，孩子们玩得快乐，在游戏中锻炼了身体，也培养了合作能力和良好的规则意识，家长对此非常满意。
（四）个别家长对学校的教学内容满意程度低，原因在于他们认为幼儿园应该教给孩子文化知识，如学拼音、学写字、学算术。
在调查问卷中，我看到了我园在各方面取得的进步和成绩，同时也看到了工作中欠缺的地方，我们坚持“用爱的怀抱呵护孩子，用爱的智慧启迪孩子”的办园宗旨，在这样的要求下，我也开始思索目前幼儿园在工作细节上存在的一些问题，如家长对科学领域和艺术领域的满意度还有待提高、以后的工作中要加强家园沟通，促进家园教育协调发展。
A 对孩子有爱心,教育能力较强；（）
B 对孩子有爱心,但教育能力一般；（）
C 对孩子态度一般，但教育能力较强；（）
D 对孩子态度一般，教育能力也一般。（）
2.您孩子喜欢班上的老师吗：请括号里填上老师名字
A 很喜欢（）B 比较喜欢（）C 不喜欢（）
3.您认为幼儿园学小学的课程有必要吗？ A很有必要，这样孩子上小学可以减轻很多负担 B没有必要，学两边孩子会很厌烦，到时会不愿意学 您希望孩子在幼儿园学到些什么
A学做人（）B学自信（）C培养良好的行为习惯（）D学自理（）E学会学习为小学打基础（）F外语和特色课程
5.您孩子在幼儿园出现过摔伤、碰伤、跌伤等意外事故吗：
A 没有出现过（）B 偶尔出现过一两次（）C 经常出现（）
6.您对教师的仪表言行，为人师表，师德师风情况如何：请括号里填上老师名字
A 好（）B 较好（）C 一般（）D不满意（）
7.在和班里老师接触、交往过程中，你感到教师的态度（可接近度）如何：请括号里填上老师名字
A 非常亲切（）B 亲切（）C 一般（）D不亲切（）
8.您认为教师对孩子的生活管理（整理孩子仪表、午睡午餐、大小便等）：
A 很好（）B 一般（）C 差（）
9.您认为孩子在幼儿园每天应该有多长时间的户外活动：
A 2个小时（）B 3个小时（）C 3个小时以上（）
10．您为什么把您的孩子送到幼儿园
A 学习知识，为将来做打算（）B 没人看管，让幼儿园来照顾
C 让孩子和其他小朋友玩交流，锻炼孩子的交往能力（）
您对幼儿园的整体印象：
A 满意（）B 一般（）C 不满意（）
意见和建议
1.对老师的教育和孩子的发展，您的希望是什么？
目前, 学界和企业界越来越多地认识到研究客户满意度的重要性。King和Burgess (2007) 认为, 企业的成功源自于对不断变化的客户需求和偏好的快速响应能力。提高客户满意度可以降低价格弹性, 减少经营成本, 并能吸引新客户。科技型创业企业往往具有较大的成长潜力, 其发展能够对我国经济结构的调整起到推动作用, 并可以提升国家的技术创新能力, 有利于实现创新型国家的建设目标。但由于科技型企业创业的成功率较低, 其平均生命周期较短, 因此客户满意度的提升对其生存发展具有重要意义。近年来, 数据包括分析法 (DEA) 在管理科学研究中得到广泛应用, 作为一个功能强大的数据分析工具, 它可以准确地测量和评价营销绩效, 包括零售部门营销绩效、网络营销绩效以及服务营销绩效。客户满意度的研究一直是营销及其相关领域的重要课题, 涉及到企业如何有效地管理营销流程和客户关系, 从而获得相对于竞争对手的核心优势。通过DEA方法可以揭示不同企业由于客户满意度不同而导致的营销绩效差异, 从而帮助管理层制定适当的营销计划。因此, 笔者采用DEA方法来评价科技型创业企业的营销绩效。
二、文献综述
关于客户满意度有多种定义, 其中Madhavaram和Hunt (2008) 提出的概念被广泛接受, 即客户满意度是指客户对购买后的产品或服务的评价。客户满意度是企业实现交叉销售和客户忠诚的重要决定因素, 是树立品牌形象的关键一环。由客户满意度引发的口碑宣传会对企业绩效带来重要影响。
赫希曼 (Hirschman) 在1970年提出了退出-发言理论, 当该理论应用于客户与企业的关系时, 是指当客户对所提供的产品或服务不满时, 通常有两种选择:退出, 即脱离与企业的关系;或发言, 即通过沟通或者投诉来修复与企业的关系。基于赫希曼的理论, 可以提出两种假设:较不满意的客户对于企业最为重要, 他们会对企业改善产品或服务抱有期望, 从而选择投诉等方式, 当企业最终满足其要求时, 这些客户有可能转化为忠诚客户;而强烈不满的客户普遍选择退出, 不再成为企业客户。因此, 妥善处理客户投诉, 可以提高客户忠诚度、降低客户流失率。忠诚客户对企业的影响是相当大的, 在很多行业中, 企业的盈利能力与忠诚客户的数量正相关, 企业对新客户销售额的60%可以归结为忠诚客户的口碑宣传 (Anderson, et al, 2004) 。
笔者研究相关文献发现, 国内外学者基于累计满意度的测量, 开发了不同客户的满意度模型。其中具有代表性的有:基于满意度指数的瑞典客户满意度晴雨表 (SCSB) 、美国客户满意度指数模型 (ACSI) 和欧洲客户满意度指数模型 (ECSI) 。其中欧洲客户满意度指数模型较为普及, 其基本假设为:客户满意度由感知质量、感知价值、客户的期望及企业形象等因素决定, 该模型还可以估计顾客满意或不满意对企业经营产生的影响, 并评估企业的基本形象。企业形象是客户满意度指数模型的一个重要维度 (涂智寿, 2012) , 反映了企业产品的可靠性、专业性、创新性, 以及产品所承载的声誉。钟昌宝等 (2012) 认为, 企业形象对客户满意度、客户期望值和客户忠诚度具有积极影响。客户期望值由客户以往的经验决定, 包括对产品质量和服务质量的期望及满足个人需求的程度。姜姣娇和赵涛 (2012) 认为客户期望值对客户满意度有直接和积极的影响。质量感知是对消费体验的评价, 包括产品或服务的个性化程度和可靠性。个性化是产品或服务满足客户特殊要求的程度, 可靠性是产品可靠的程度, 质量感知会对客户满意度产生积极影响 (Matzler et al., 2008) 。感知价值是产品质量相对于客户所支付价格的感知水平, 可对不同产品的价格与价值比率进行比较。客户满意度表示有多少客户满意以及客户期望的满足程度, 用以评估客户的整体满意度水平, 以及客户期望的满足程度对企业业绩的影响。客户忠诚度是客户满意度指数模型的重要因素, 可通过回购意愿、价格容忍度以及向他人推荐产品的意向等指标来衡量, 较好的企业形象和客户满意度可以提高客户忠诚度 (Berthon et al., 2012) 。
三、研究设计
(一) 调查方法
基于前人的研究和消费行为理论, 笔者构建如下客户满意度模型 (图1) 。该模型描述了潜变量之间的关联, 通过所设计的显变量来测量相应的潜变量。模型中, 客户满意度和客户忠诚度是输出变量, 企业形象、客户期望值、质量感知和感知价值是输入变量。
调查问卷的设计采用了三个步骤。首先, 对相关文献进行梳理, 确定显变量。其次, 对河南、浙江及江苏省210家科技型创业企业进行实地调研, 并向消费者行为研究领域的专家学者、企业的营销经理以及财务负责人发放问卷, 通过讨论和筛选确定评价指标。最后, 对上述企业的客户进行调查问卷的预测试, 在此基础上对问卷进行完善, 最终确定的调查问卷包含25项评价指标。为使客户更好地对问题进行判别, 问卷采用Likert的10分制量表, 1分表示最低或非常不满意, 10分表示最高或非常满意。除了模型中的评价指标, 一些人口变量如年龄、性别、受教育程度等也被列入问卷调查。客户满意度的评价指标见表1。
(二) 样本来源
笔者于2012年9月至2013年5月对210家科技型创业企业进行实地调研, 通过为期八个月的实地考察, 共回收企业客户的有效问卷2587份。在数据处理上, 通过对受访者的人口特征如年龄, 性别和教育程度等进行比较, 以确保不产生系统偏差。根据样本受访者对不同企业产品的选择, 可以对其进行分类, 共对210家样本企业进行了数据处理, 由于其中53家企业样本量较小而被淘汰, 最终取得157家企业的1682份问卷数据, 可供分析样本企业的营销绩效。
调查发现样本公司所处的高技术行业内的竞争较为激烈, 迫使企业持续地进行动态产品创新, 以满足迅速变化的市场需求。样本企业2012年拥有发明专利数达91件, 专利申请数175件, 2012年新产品开发项目数203项, 新产品开发经费10500万元, 新产品产值259710万元, 新产品销售收入253067万元。多数企业已经建立了企业研发中心, 从而为企业的自主创新提供了强有力的技术支撑。另外, 在各级政府的努力下, 多数企业加强了与科研院校的合作, 进一步推动以企业为主体的产学研战略联盟建设。此外, 科技型创业企业的经济效益并不理想, 样本企业之间产品同质化现象严重, 目前绝大多数企业的产品集中在中低端。由于企业规模小、资金投入少, 价格战依然是科技型创业企业进行市场竞争的重要手段。
(三) 模型构建
A.Charnes、W.W.Cooper和E.Rhodes在1978年率先提出了数据包络分析方法 (DEA) , 直接使用输入、输出数据建立非参数的经济数学模型。这是一种基于线性规划模型的方法, 可以用来处理具有较多输入及输出的情况。目前, DEA方法得到广泛应用, 可以有效地评价各种方案的优劣, 尤其可以用于具有相同类型决策单元的评估, 如对银行的各个支行以及学校、医院等的评价, 通过对输入数据和输出数据的分析来评价决策单元的相对有效性。其绩效得分通常用0到1的区间表示。如果决策单元的绩效得分为1, 则表明在研究样本中该决策单元相对于其他单位是高效的。DEA方法除了提供绩效值, 还能确定绩效低下的原因, 并估计各种输出和输入因子的大小。通过比较各个决策单元, DEA方法可以作为一种有价值的测试工具, 来识别绩效低下的部门或单位。在面临复杂情况时, DEA方法不同于其他测试工具, 可以不依靠管理者的观察确定最佳方案。较之于其他传统的计量方法, DEA方法最突出的优势是不需要事先假设生产函数的解析公式。同时, DEA方法的主要问题是, 作为一种非参数方法, 对于评价单位的投入和产出要素变动具有敏感性。
设U、V为投入指标和产出指标的权系数向量, 则效率评价指标为:
设X、Y为投入和产出向量, 则有优化模型:
引入松弛变量S-= (s1-, s2-, …, sp-) T、S+= (s1+, s2+, …, sp+) T则有:
引入非阿基米德无穷小量ε, 则有:
其中, λk叟0, k=1, 2, …, n;S+, S-叟0。
则对于每个企业客户, 相对绩效优化评价模型为:
其中:Vpc表示企业c在客户p上的绩效得分, Spc-、Sqc+为松弛变量, ε表示非阿基米德无穷小量, i表示产出值, j表示投入值。
利用公式 (8) 评估绩效得分, 若Vpc达到最高值1, 同时使所有的松弛变量为0, 此时该决策单元为DEA有效, 投入产出达到最优;若Vpc达到最高值1, 而松弛变量有一个不为0, 此时该决策单元为弱DEA有效。
四、实证结果分析
在DEA模型中如果变量相对于样本来说数目过多, 则会出现判别问题, 而探索性因子分析可以减少变量的数目, 同时保留大量原变量信息。因此可将因子分析与DEA方法相结合, 以减少变量数目。为了验证所构建模型的信度, 笔者使用主成分分析法。一般认为, 如果相关矩阵的第一个特征根大于1, 第二个特征根小于1, 则表明测验中的每个项目都测量到同一个潜变量, 即通过了单向性检验。另外, 通常情况下Cronbach系数在0.6以上, 被认为可信度较高, 本研究中Cronbach系数在0.7以上, 显示量表有较高的可靠性, 通过了信度检验, 检验结果如表2所示。
由于DEA方法不允许使用负数, 因此进行探索性因子分析需对各特征根进行归一化处理, 取值范围从0到10, 则DEA模型的输入和输出变量均为正值。通过探索性因子分析, 潜变量为四个输入变量和两个输出变量。其中, 企业形象、客户期望值、质量感知和感知价值为DEA模型的输入变量, 而客户满意度和客户忠诚度被确定为输出变量。在保持目前投入水平的情况下, 利用DEA分析中的BCC模型来实现产出值的最大化。
为了确定不同决策单元的绩效差异, 首先根据客户的不同选择对其进行分组。表3显示了部分样本企业的平均输入值和输出值, 第八列为绩效得分的平均值, 较高的均值表明了客户的同质性以及量表的信度较高。在样本企业中, A企业绩效得分最高, 为0.895, 该企业客户在绩效评价中表现出高度的同质化, 与此相反, F企业绩效得分最低, 为0.762。
其次, 可以调节输入和输出变量的值, 利用DEA“投影原理”进一步分析各决策单元非DEA有效的原因, 从而消除不同客户间评估和感知的差异。然后在调整后的绩效水平上, 应用混合DEA模型进行分析和计算, 表4第三列显示了每个企业的平均秩次。并通过完全随机多样本的K-W检验来检验不同企业间绩效水平是否存在统计学上的显著差异。由表4可知, 统计检验的结果拒绝零假设, 因此, 样本企业在客户满意度绩效上存在显著性差异。
绩效低下是由于过量的投入或过少的产出造成的, 其大小可以通过将特定用户的实际投入或产出值与理想值进行比较来计算。另外, 客户认知与评价上的差异也会造成客户满意度绩效低下。
五、结论
笔者基于对科技型创业企业进行实地调研所得到的数据, 运用DEA方法来分析客户满意度绩效, 通过探索性因子分析来减少变量的数目, 从而确定模型的输入和输出变量, 并利用BCC模型将样本企业的客户满意度绩效进行排序。目前, 科技型创业企业面临激烈的市场竞争, 客户已成为企业的重要资产, 而提高客户满意度可以有效地增强企业的竞争优势。研究发现, 提高客户满意度的关键在于如何提高企业形象和满足客户期望。科技型创业企业必须注重技术创新, 努力提高产品和服务质量, 改善客户体验, 从而提高整体客户满意度。此外, 科技型创业企业还可通过开展广告和公关活动, 提升企业形象, 提高客户的满意度, 从而获得较好的市场份额和企业绩效。通过构建测量客户满意度绩效的DEA模型, 为科技型创业企业的管理者提供了一个有效的决策方法, 但研究中也存在一定不足, 在变量的选取上仍不够全面, 如缺少一些控制变量, 包括客户年龄和收入状况等, 这也是今后研究的方向。
参考文献
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[关键词]开放教育教师调查结果建议
本次调查对象为广播电视大学开放教育在职教师，共计51名：其中50岁以上的教师占5.9％，40-49岁的教师占35.3％，30-39岁教师占25.5％，30岁以下的占33.3％；具有高级职务的教师占7.2％，副高级职务的教师占26.2％，中级职务的教师占33.3％，初级职务的教师占33.3％；与教师队伍的实际比例相近，因此，所回收问卷具有一定的代表性。本次调查所得出的分析结果，将为电大教学、管理改革等方面提供重要的参考数据。
经过多年的研究与实践以及向全校教师渗透开放教育的思想，我校大部分教师都已对开放教育的各个方面有了比较深入的认识，在教学思想、理念上取得了一致，并且绝大多数教师课后能够及时地进行教学反思，选择教育策略时也都能从学生的角度出发，不再仅仅是传授知识，而是更加侧重学生能力的培养。
虽然开放教育取得了一定得成绩，但是，从调查表中我们也发现了一些问题：
1、教师队伍较年轻，33.3％的教师年龄、教龄时间大都在30岁和5年以下。他们对开放教育教学满怀热忱，思维活跃，比起老教师更敢于大胆尝试新事物，积极地运用多媒体教学，在参与科研活动时，也表现出极大的积极性。但因为接触开放教育的时间不长，相关的教育经验也不足，他们在实践中和理论相比表现出一定的差异。
2、传统的教学模式至今对教师的影响仍然存在。大部分教师对开放教育学生在学习中的需求比较了解，在课程教学中，能够比较积极的采用多种媒体相结合的远程教学法，但也有部分教师特别是老教师由于接触传统教学法的时间较长，对多媒体的运用没有年轻教师那样得心应手，依然愿意采用传统的教学法。调查数据表明，在开放教育教学中运用的教学方式的教师占19.8％，这已经是一个不小的比例。
3、在影响青年教师的成长方面，教师们普遍认为与自己的刻苦努力分不开，但同时也认为学校领导应该给予足够的关心和重视。领导的支持不仅包括财力、物力等方面。还包括精神上的。只有这样，才能保证全体教师人人参与知识管理，在日常生活中实现知识的获取、共享与创造。
4、在学校对教师的培训的方面，认为目前学校采取的教师培训形式简单的占50％；对目前学校开展的教师培训内容，认为内容比较丰富的占50％，认为内容少而单一的占43.5％；认为目前学校开展的教师培训效果一般的占到了64.7％。此外，在认为影响教师专业发展的不利条件主要因素这一项中，参加教研进修机会少的占26.2％，在各选项中居于榜首，由此可以看出，学校在对教师培训的各个方面还有很大欠缺。
5、在科研方面，参与国家级科研立项的教师只有1.9％，省市级的占33.9％，校级的占20.8％，没有参加科研立项的占43.4％，这些数据表明，我校开放教育教师的科研能力还有待进一步提高。如果学校的领导能够积极地参与，引导教师的校本教研，那么就能更加有效地促进学校的教育教学工作再上一个层次。在今后的工作中，要以老带新，发挥年轻教师的主观能动性，让每一位教师都能在教育科研中有所作为，让每一位教师都能不断地开发自己的才能，释放出能量。只有这样，全校教师的素质才能得到提高。
根据本次调查结果，我们给出以下几点建议：
1、加大对开放教育的重视力度，多为教师创造进修学习的机会，使教师理论与技能能够与时俱进。
在21世纪这个知识爆炸的时代，知识更新的速度越来越快。“活到老，学到老”，过去只是一句格言，现在成了每个人不得不面临的现实。终身学习成为每个人的第一需要。学校应加大投入，建立教师培养和培训制度，不断更新教师的知识结构，补充新的学术养料，着力提高教师队伍的整体水平。
2、多为教师提供互相交流和学习的机会，真正做到以老带新，以新促老，使全校教师的素质和业务水平共同提高。
3、学校领导对科研给予足够的重视，积极地参与，引导教师的校本教研，实现教育科研的全员参与。
孩子的班级孩子姓名
1一学年来您对孩子在学校学习和生活的总体印象：
□.非常满意 □.满意 □.基本满意 □.不满意 □.非常不满意 2您对学校校风、教风、学风的感觉是：
□.非常满意 □.满意 □.基本满意 □.不满意 □.非常不满意 3就以下几方面，您觉得学校教育对您的孩子来说，最缺乏：【可多选】
□.关注心理成长 □.意志品质 □.生活习惯和能力的养成 □.道德情操 □.协作精神
□.法律意识
4您对学校教师的为人师表、语言规范健康、文雅礼貌、作风正派、注重仪表的整体感觉是：
□.非常好 □.较好 □.普通 □.需要加强 □.差 □.很差 5当您每次到学校与教师联系时，班主任的态度：
□.非常热情，尊重家长 □.有礼貌，态度一般 □.态度冷漠，生硬 6班主任对您的孩子的关心程度：
□.非常关心 □.比较关心 □.普通 □.不太关心 □.很不关心 7您的孩子最满意的老师是：【可多选】
□.语文老师 □.数学老师 □.英语老师 □.社会老师 □.科学老师 □.音乐老师
□.电脑老师 □.美术老师 □.体育老师 8您对孩子在家做家务，孝敬父母的表现是：
□.非常满意 □.满意 □.基本满意 □.不满意 □.非常不满意 9对孩子本学期以来总的表现，您认为：【可多选】
□.学习自觉了□.懂礼貌了□.爱劳动了□.自理能力强了□.维持原样□.退步了 10您对学校食堂饭菜的质量的评价是：
□.非常满意□.满意□.基本满意□.不满意□.非常不满意□.孩子没在学校食堂吃饭。
说明：在您确认的选项前的“□”内涂色或打“V”即可。此次问卷仅作为丁家小学今后改进工作使用。为了使我们更好地担负起教育孩子的重任，服务更周到，教育更优质，希望您能如实填写问卷。
家长，你好！
本调查的目的在于为您的孩子提供更好的学前教育服务，请您务必如实回答以下问题，谢谢合作。
孩子姓名：性别：出生日期：
兴趣爱好：
饮食习惯：
家长姓名：联系方式：
1、我们将在庙坝雷打坝成立一所私立幼儿园，那里校舍安全、环境优美、设施齐全、有专业的老师3名，招收2.5-5岁的孩子，你会考虑来读吗？ ①会②不会（原因：）③看情况
3、你的孩子选择哪种入园方式？（）
①8：30—16：30，在园内吃早餐、中餐和下午点心。
②9：00—晚4：30，在园内吃中餐和午点。
③早上9：00—11：30，下午2：00—4：30，不在园内吃饭。
④每周接送一次。
其他方式（请注明）：
4、我们的收费方式是：
在园内吃2餐1点的，收费500元/月，吃中餐1点的收费400元/月，不吃饭的收费300元/月。你认为这个收费方式：
①合适
②太贵。你认为多少合适呢？（）
5、你希望孩子入园的费用按什么周期缴纳？（）
①按月缴②按学期缴③随便
6、你在替孩子选择幼儿园时主要考虑哪些因素（）
①伙食好②离家近③老师素质高、态度好④可以学到家里学不到的东西⑤安全⑥孩子喜欢⑦玩具多、设备好⑨收费合理⑩其他：
7、你最关心孩子在幼儿园的哪些方面？（）
①学习内容②习惯培养③生活情况④其他：
8、你认为幼儿园应该以什么内容为主？
①读书识字②唱歌跳舞③开心玩耍④其他：
学生问卷的满意率已作为许多中小学校评价教师的重要指标之一,并且评价结果与职称(务)晋升、岗位聘任、津贴核算挂钩。其间,常发生老师与学生、老师与学校的意见分歧或摩擦,影响和谐学校的建设。怎样看待学生问卷的满意率?笔者带着这个问题分别与不同层次的学生、不同资历的老师和学校不同管理岗位的人员交流,探讨征询三个问题:一是各方判断满意与否所持标准是否一致;二是满意率作为评价教师指标的内涵是否相同;三是管理者如何校正问卷中的误差以更好地服务于教师发展。
学生认为满意的老师,首先是有责任心、爱岗敬业、关心爱护学生;其次是教学扎实,知识面广,教学方法灵活,辅导认真。学生吐露三种真情:一是既有责任心,教学又扎实的老师最受欢迎、最具人格魅力,不管是学优生、中等生、还是后进生,都喜欢这样的老师。二是老师虽然教学一般,但责任心强,工作认真踏实,学生也喜欢。虽然这些老师开始上课阶段对学生没有吸引力、感染力,但由于老师每次批改作业都很细心及时,辅导耐心认真,从不歧视学生,尊重后进生,对工作始终保持高昂的热情,教学情绪稳定,还能经常与同学交流,因而赢得学生欢迎。三是虽然教学专业水平高,但缺乏责任心,工作敷衍、得过且过的老师他们不喜欢,主要原因是学生认为这种老师在贻误他们的前程。但如果这些老师某一阶段认真负责,比如能认真及时批改作业、还能与学生交流,细心辅导学生的疑难问题,他们仍会投老师满意票。
老师对把学生问卷满意率作为评价指标有三种看法:一是只要认真工作,学生总会满意的。学生对老师是否满意,关键在于教师高尚的师德、勤奋敬业的精神、渊博的专业知识、灵活多样的教学方法或高超的教学艺术等方面是否已从心灵上征服了学生。学生从内心深处认可了老师,他们就会广泛宣传,老师就成为学生心目中的名师。二是若学风班纪不好,老师再认真学生也不会满意。学生本身厌学,基础又差,班风又不正,老师督促学习,学生认为是增加负担,是老师在给他们罪受,特别是后进学生混日子的想法与老师正常要求不一致,教与学目标相反,情绪当然对立,同样认真工作,带班风差的班级满意率当然低了。三是学生思想多元化,谁也不想多管,管多了,产生分歧,学生满意率就会下降。
管理人员认为,对老师工作了解最经常、最全面、最深入的还是学生,虽然学校领导下班听课,但只能了解老师教育教学的点滴情况,不能反映老师全貌,仅从一、两节课去评价老师往往会得出片面的结论。在学校里,与任课老师接触交流最多的是学生,学生对老师的敬业精神、教学水平是最了解的,所以,学生问卷满意率的高低在一定程度上能够反映老师实际工作过程状况,满意率作为评价老师的指标是必要的,也是重要的。
关键词：气象科技人员,生存状态满意度,工作绩效,差异性,实证研究
随着全球气候变暖、自然灾害频发, 人们越来越意识到气象与人类的生产生活休戚相关。2008年初, 中国西南部遭受到强降雪, 因低温雨雪冰冻灾害造成的直接经济损失达到537.9亿元。据统计, 在所有的自然灾害中, 天气灾害占70%[1]。因此, 积极研究气象变化规律, 提高气象预警监测能力显得尤为重要。正如胡锦涛总书记所指出的:“气象工作非常重要, 对于提高防灾抗灾能力、保护人民生命财产安全具有十分重要的意义。”气象事业作为科技型、基础性公益事业, 必须充分发挥科技人员的积极性和创造力。我国气象科技人员的积极性发挥得如何?他们的生存状态满意度与工作绩效之间关系怎样?不同统计学特征下的气象科技人员生存状态和工作绩效有着怎样的差异?对于这些问题的研究可以帮助我们真实地了解气象科技人员的状况, 为进一步制定合理的政策提供真实可靠的依据。
1相关理论与文献回顾
内容型激励理论是以人的需要为研究对象, 探究激发人们行为动机的各种因素的激励理论。包括马斯洛的需要层次理论、ERG理论、后天需要理论等。马斯洛需要层次理论中将人们的需要由低到高分为生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要[2]23。阿尔德弗的ERG理论将人的需要定义为生存需要、交往需要和成长需要[3]。麦克莱兰后天需要理论将人的需要界定为成就需要、权力需要和归属需要[2]34。内容型激励理论告诉我们要从满足人们的生理和心理需要等方面来激励被管理者。因此对气象科技人员的激励也应该从满足他们的生理需要和心理需要着手。那么气象科技人员具有哪些需求呢?气象科技人员的需求特征是由其个性特征决定的。他们的个性特征包括:① 自我价值判断较高, 内在需求呈现多样化、混合化趋势[4]。② 有较强的自主性和独立意识。③ 具有独立的价值观, 他们工作不是仅仅为了挣钱, 而是追求职业发展和进步[5]。④ 具有突出的团队意识。⑤ 具有较强的流动意愿, 对组织的忠诚度低[6]。这些个性特征决定了气象科技人员的需求特征:第一, 期望获得高薪酬和良好的福利待遇。第二, 具有自主工作的需要和参与管理的需要。第三, 具有业务成就需要以及公平需要。第四, 渴望有良好、和谐的工作环境和人际关系。第五, 希望工作能够有助于个人成长并能激发足够的兴趣。对气象科技人员进行激励就要满足他们的各种心理需要。而各种心理需求满足程度如何可以通过满意度来体现。行为科学的研究证实, 工作满意度和激励之间以及激励和经济性薪酬之间具有一定的相关性[7]。对于气象科技人员来说, 良好的薪酬与福利需求的满足程度可以通过收入状况满意度和生活状况满意度进行测度。参与管理需要、业务成就需要、良好的工作环境需要的满足程度可以通过工作状况满意度进行测度。个人成长需要的满足程度可以通过学习培训状况满意度进行测度。气象科技人员生存状态满意度 (包括生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度) 能够反映气象科技人员的总体激励状况。此外, 也有研究表明收入满意度、工作满意度和组织绩效三者之间彼此具有正相关性[8]。也就是说气象科技人员的生存状态满意度与其工作绩效应该呈正相关关系。与此同时, 权变理论告诉我们研究气象科技人员生存状态和工作绩效还需要考虑具有不同统计学特征的科技人员他们的满意度和工作绩效是差异的[9], 因为研究证明科技人员的收入与年龄、学历、职称之间有显著相关关系[10,11]。区域经济发展不平衡因素也会造成区域居民收入差距扩大[12]。
2研究过程与方法
2.1样本数据获取
本研究通过网络调查问卷面向全国 (港、澳、台地区除外) 气象科技人员展开调查。共有来自全国30个省份的14 569名气象科技人员参与了本次调查。经过筛选将符合要求的调查问卷13 509份进行汇总统计。问卷有效回收率为92.72%。参加调查的气象科技人员基本状况如下:从性别来看, 男性科技人员占61.95%, 女性科技人员占38.05%。 从年龄组成来看, 30岁及以下的科技人员占26.94%, 31～40岁的科技人员占29.73%, 41～49岁的科技人员占29.06%, 50～55岁11.41%, 56岁及以上的科技人员占2.86%。从学历来看, 中专及以下学历科技人员占10.87%, 拥有大专学历的科技人员占26.66%, 拥有大学本科学历的科技人员占55.11%, 拥有硕士学历的科技人员占6.72%, 拥有博士学历的科技人员占0.64%。从职称来看, 具有正高级职称的科技人员占0.68%, 具有副高级职称的科技人员占11.92%具有中级职称的科技人员占44.21%, 具有初级职称的科技人员占33.81%, 无职称的占9.38%。 从单位级别来看, 县级气象局占46.10%, 市级气象局占35.59%, 省级气象局占18.17%, 国家级气象局占0.14%。
本研究采用Likert量表设计调查问卷。在调查被测试者对某一问题的态度时将回答设为5个选项, “非常满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”和“很不满意”。5级Likert量表每个选项分别被赋予分值。非常满意为“5”, 比较满意为“4”, 基本为“3”, 不太满意为“2”, 很不满意为“1”。
2.2研究方法
运用SPSS15.0统计软件对气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度以及工作绩效之间相关关系进行检验。在确立存在相关性的基础上, 运用SPSS15.0中的独立双样本Mann-Whitney U 检验和多独立样本Kruskal-Wallis 检验对不同权变因素下的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效进行分析。独立双样本的Mann-Whitney U 检验主要用于判别两个独立样本所属的总体是否有相同的分布。如果相伴概率P≤0.05时, 说明在此显著性水平时, 样本来自两个独立总体的均值有显著差异, 否则, 样本来自的两个独立总体的均值无显著差异。Kruskal-Wallis 检验是用来检验k个独立样本是否来自不同总体, 如果相伴概率P≤0.05时, 说明在此显著性水平时, 来自多个独立总体的均值有显著差异, 否则, 样本来自的多个独立总体的均值无显著差异[13]。
3研究结果
3.1问卷设计的信度分析
为了确保问卷的可靠性和稳定性, 需要对调查问卷 (即测量工具) 进行信度分析。内在信度最常用的检测方法是Cronbach's Alpha系数。一般认为, 信度系数在0.60～0.65为不可信;0.65～0.70为最小可接受值;0.70～0.80认为相当好;0.80～0.90为非常好[14]。采用SPSS15.0统计软件对气象科技人员生存状态满意度与工作绩效各测度指标进行信度分析, 得到Cronbach's Alpha系数为0.671, 说明问卷设计合理可信。
3.2气象科技人员生存状态满意度与工作绩效相关性分析
从表1可以看出, 气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度彼此间呈正相关关系, 即提高任何一项满意度, 都会带来整体生存状态满意度的提高。而各类满意度与工作绩效之间的相关性存在差异。其中生活状况满意度与参与项目和发表文章均呈正相关关系。工作状况满意度和收入状况满意度与参与项目呈正相关关系。学习状况满意度与参与项目和发表文章均无相关关系。
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .
3.3不同统计学特征的气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性分析
① 不同性别气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。
从表2可知, 男性和女性气象科技人员在生活状况满意度、收入状况满意度和学习状况满意度以及参与项目方面存在显著差异。其中女性科技人员的生活状况和收入状况满意度比男性科技人员高, 但学习状况满意度低于男性, 在参与项目上女性科技人员少于男性科技人员。
② 不同年龄气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。
从表3可知, 不同年龄气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。其中值得关注的是参与项目和发表文章最多的31～40岁的气象科技人员他们的生存状态满意度几乎最低。
③ 不同学历气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。
从表4可知, 不同学历气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效普遍存在显著差异 (除了生活状况满意度以外) 。其中值得关注的是博士和硕士是参与项目和发表文章最多的群体, 但是他们的工作状况满意度、收入状况满意度和学习状况满意度偏低, 博士的满意度最低。
④ 不同职称气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。
从表5可知, 不同职称气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。基本上是职称越高的科技人员, 其生存状态满意度和工作绩效就越高。但是值得关注的是无职称和初级职称的科技人员学习状况满意度高于中级职称和副高级职称的科技人员满意度。
⑤ 不同级别单位的气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。
不同级别单位的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。
其中省级气象局的科技人员参与项目和发表文章数最多, 但是他们的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度均为最低, 详细情况参见表6。
4结论与建议
从上述统计分析结果我们能够获知, 气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度彼此呈正相关。其中生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度与他们的工作绩效呈正相关, 而学习状况满意度与他们的工作绩效没有任何相关性。女性气象科技人员总体生存状态满意度高于男性, 但是她们参与项目数量却少于男性科技人员。高学历 (硕士及以上) 科技人员以及31～40岁的青年科技人员的工作绩效最高, 但他们的生存状态满意度却不高。省级气象局科技人员的工作绩效最高, 而他们的生存状态满意度不高。这些具有典型意义的统计分析结果应该引起管理者的关注。
为了更好地改善和提高气象科技人员的生存状态满意度, 进一步激发科技人员的积极性和创造性, 在管理过程中需要从以下几个方面着手。
① 进一步提高气象科技人员的生活状况、工作状况、收入状况和学习状况满意度, 有利于改善科技人员的科研工作绩效。
② 注意改善气象科技人员的学习与培训效果, 特别是努力提高中级和副高级职称科技人员的学习状况满意度。
③ 积极鼓励女性气象科技人员参与科学研究, 努力提高她们的工作绩效。
④ 注意改善青年气象科技人员的生存状态满意度, 更好地激发他们的创造力。
⑤ 注意提升高学历气象科技人员的生存状态满意度, 保持科研队伍的稳定性。
开展党的群众路线教育实践活动家长问卷调查表
尊敬的家长：
您好！
我********正在开展师德师风建设活动，为了进一步开展*****学校的师德师风建设活动，便于在今后的工作中更好地“教育孩子，服务家长”，办人民满意的教育。特下发此调查表，对教师同志可能存在的问题进行意见征求，请您配合，并在下列相应的括号里打上“√”。
1.您觉得该教师的事业心、责任心强吗？强（）一般（）差（）
2.您觉得该教师关心、爱护您的孩子吗？关心（）不关心（）
3.您觉得您的孩子对该教师喜欢吗？喜欢（）不喜欢（）
4.该教师是否有体罚或变相体罚孩子的行为？没有（）有（）
5.该教师与您交换意见的联系方式是（）。打电话（）告诉学生（）家访（）
6.该教师是否利用工作之便让您帮助办私事？没有（）有（）
7.您觉得该教师是否平等对待每一位学生？是（）否（）
8.该教师批评学生的用语是否文明？文明（）不文明（）
9.该教师是否会讽刺挖苦你的学生？会（）不会（）
10.该教师的形象（言行、举止、着装等）是否具有表率作用？有（）没有（）
11.该教师是否会在课堂内接打手机？会（）偶尔（）不会（）
12.教师是否存在有偿补课现象？存在（）不存在（）
13.该教师有无在饮酒后上课的情况？有（）无（）
14.该教师有无迟到、早退的现象？有（）无（）
15.该教师有无借学生犯错对家长无端指责、威胁、辱骂家长现象？有（）无（）
16.该教师有无向学生强行推销教辅资料行为？有（）无（）
17.该教师有无向家长索要财物和接受家长财物等行为？有（）无（）
18.该教师有无在校外赌博的行为？有（）无（）
19.该教师有无在校外参与邪教活动？有（）无（）
20该教师有无在校外散布不良信息，有损国家和教师形象的失德行为？有（）无（）
21.该教师有无驾驶私家车营运、扰乱出租车市场的现象？有（）无（）
22.你对该教师还有什么意见或建议？用一两句话写下来。
谢谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
卷首语：同学，您好！在我国大学当中，不少学生对所学专业具有不满情绪，这是一个很严重的现实问题。这不仅影响学生对该专业的学习效率，同时也反映了学校工作方面存在的不足。因此，我小组将以教育技术学专业为实例，了解该专业学生对其专业的满意度。此调查采用无记名方式，答案无对错之分，您只需把实际想法如实告诉我们。您的答案对我们十分重要，请您认真填写，感谢您的配合！请问您今年是
A大一学生B大二学生C大三学生D大四学生您的性别是
A 男B女您报考前对所学专业有多少了解
A很了解B比较理解C一般D比较不了解E 很不了解 4 您当初填报此志愿是由于 [多选]
A父母的意愿B亲朋好友的建议C自己的兴趣爱好
D报纸杂志等媒体的报道E 其他，请填写：您选择教育技术专业考虑的首要因素是
A兴趣爱好B父母或其他人的建议C就业率高
D好录取E 考研率高F 其他现在您选择的教育技术专业是您的第一志愿吗
A 是B 不是
8您对所修专业就业前景的看法
A.十分看好B.一般C.不容乐观D.很迷茫 9您入校学习后有没有考虑过转专业
A.没有B.考虑过，但并没有实施
C.决定要转，但没成功D.已经转过
10您是否愿意从事与所学专业对口的工作
A.是B.否C.无所谓
11您对所学专业的教学计划及课程安排是否满意
A.很满意B.比较满意C.不满意D.不了解 12您认为所学专业使用的教材质量如何
A.很高B.比较高C.不高D.很差13 您认为所学专业提供的教学设施如何
A.很完善B.比较完善C.不完善D.落后 14您对所学专业教师总体教学效果是否满意
A.很满意B.比较满意C.不满意D.无所谓 15你认为所学专业教师队伍总体实力水平如何
A.很高B.比较高C.一般D.不高
16.您对您现在的专业总体满意度
A.非常满意B.比较满意C.不太满意D.非常不满意
一、用词模糊问题——具体量化处理
例1.你经常上网吗?A.经常B.偶尔C.很少D.从不
上述题目在我们的教育调查中较为常见,表面看似乎没什么错误,但细想或试填反馈后会发现:题目中使用的“经常”“偶尔”“很少”等词语,表述是不清晰的。“经常”是表示行为频率的常用词,但究竟多少频率可算是“经常”,各人理解不同。比如,有人认为一天上网2小时算“经常”,而有人可能认为一周上网3次就算“经常”。因此,问卷中用词要准确清晰,不要使用模糊不清、容易引起歧义的词语,如经常、偶尔、有时、最近、也许、可能等。如果不可避免要用到模糊词语,应当进行限定说明,把模糊词语具体量化。
例1可改为:你上网的情况是()。A.经常(每天2小时以上) B.偶尔(每天半小时以上,不到2小时) C.很少(每天不到半小时) D.从不
二、倾向型问题——中立化处理
例2.大家都认为音乐王老师课上得好,你也这样认为是吗?A.是B.否
例3.上海市教委提出幼儿园不能进行拼音教学,你认可吗?A.是B.否
例4.你认为**民办学校学杂费收费偏高吗?A.非常高B.较高C.不算高
以上问题中带有“大家都认为”“上海市教委提出”“偏高”等倾向性词语,答卷人在答题时可能会受到影响,因为人往往都有从众心理,在从众心理影响下往往会改变自己的真实选择,而作出赞同出题人、多数人或权威人士主张的回答。因此,题目不能带有诱导性和倾向性,不能加入个人的主观意见,而要保持中立的立场。
例4可改为:你认为**民办学校的学杂费收费()。A.非常高B.较高C.合适D.较低E.非常低
从例4备择选项的修改中还可以看出,原题还存在备择选项一边倒的错误。对表示程度的选项,应采取两端对称化设计,这样才符合中立的要求。可见,无论是在题干设计中,还是在选项设计中,都要严格遵循问卷的中立,从而有助于引导答卷人客观作答。
三、多重含义问题——分解处理
例5.你父母赞成你参加课外兴趣小组吗?A.非常赞成B.比较赞成C.无所谓D.不太赞成E.不赞成
例6.你喜欢看电视和上网吗?A.是B.否
以上每道题都存在一题多问的错误,在一道题中涉及两个或两个以上的问题。试想,如果例5中父母意见不一致,例6中答卷人只喜欢其中一项,那么答卷人将无从选择。因此问卷设计中要遵循一题一问。对于类似上述例题的多重含义问题,应当进行分解处理,把一道题分成几个问题来问。
例5可改为:你父亲赞成你参加课外兴趣小组吗?/你母亲赞成你参加课外兴趣小组吗?
例6可改为:你喜欢看电视吗?/你喜欢上网吗?
问卷设计时要多作换位思考,从多种角度进行预设和试答,充分考虑答卷人的各种可能情况。每道题尽量只针对一个主体,围绕一个主题,问一件事情,一题一问,从而便于答卷人明确作答。
四、答案不穷尽问题——半开放式处理
例7.你阅读的课外书籍主要来源是()。A.自己购买B.长辈购买C.向图书馆借的D.向别人借的E.别人送的
上题存在备择选项不穷尽的错误。该题有五项答案,但还有少数答卷人(如书籍是获奖得来、意外得来等)无从作答。因此,在问卷设计中,我们要考虑如何把答案预设得合理、周全。在备择选项的设计中,我们有时很难罗列出所有可能的选项,这时可以采取半开放式处理,可加上一项“其他——(请填写)”。
五、敏感型问题——三种方法处理
例8.你抄袭作业吗?A.是B.否
例9.你浏览过色情网页吗?A.没浏览过B.浏览过(1～2次) C.多次浏览(3次及以上)
对于这样的敏感型问题,答卷人往往(30%～50%)会隐瞒事实或拒答,因为人们通常具有一种本能的自我防卫心理。通常情况下,答卷人不会去选择那些看起来就是违反社会规范或易于受到他人指责的答案,而是希望自己的回答是可接受的,能够得到大家认可的。这样一来,敏感型问题的真实回答率就很难保证。因此,对于敏感型问题,要设法通过技术处理,使答卷人容易接受并愿意作出真实的回答。对敏感型问题的处理方法有三种。
1. 人称转移法。
通过人称转换,让答卷人以第三人称的身份来答题。这样有一种缓冲的作用,有利于提高敏感型问题的回答率。
例8可改为:有位同学作业来不及做(或不会做),他该怎么办?A.抄别人的,交差了再说B.抄了以后还应问明白,直到自己会做为止C.不应该抄,应向教师说明实情D.其他——(请填写)
2. 消虑法。
引用普遍性事实,即通过提示问题的普遍适用性,使问题看起来是中性的,从而消除被调查者的顾虑。
例9可改为:色情网页让人防不胜防,你浏览过吗?
3. 假定法。
不直接提问,而是假定一种情境,要求在该情境下答题。
例8可改为:假如考试时有一道题你不会做,你会不会设法看看同桌的答案?
从以上对敏感型问题的三种处理方法,我们可以看出,同样问一个问题,措辞、表达可以大不相同。我们在问题设计时要讲究方法和语言艺术,设法使用人们能够接受的语言,避免引人反感、拒绝的语句,使答卷人配合调查。
六、开放题无人问津——选做式处理
很多问卷的最后部分会设计一道开放题,让答卷人自由作答。但事实上,有不少答卷人对最后一道开放题是空着不填的。针对这一问题,笔者在近期一次问卷调查中进行了改进尝试,设计了两道开放题,并特别用黑体字注明:“以下两题为开放题,请至少选做一题。”结果,情况大为改观,开放题的答题率上升为98%。
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