营销经理人如何看培训（通用11篇）
培训就是培养+训练,通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。下面和小编一起来看营销经理人如何看培训，希望有所帮助！
1、充电想得到什么
从调查中看到，以整理知识体系、提高理论水平为学习目的的人占到了66.67%；充电目的集中在扩大朋友圈上、搭建人脉、赢得更多机会的，占到52.78%；而为了获得高薪去充电的人也占到将近一半。
2、哪种营销课程受欢迎
调查显示，有27.78%的营销经理人认为国内市场上营销理论与实践是可以相结合的。这说明他们在实践中扩充着理论，在实践中检验着理论，并且能够把理论修正后为自己所用；有22.22%的人认为国外营销理论是先进的，可以促使自己提高；有8.33%的人认为本土企业的营销案例更实用。
3、选择哪种充电方式
有58.33%的市场营销经理通过网络、图书、报纸、杂志获得资讯的方式充电；41.67%的人通过工作环境和工作习惯不断学习。相同比例的人选择培训机构来拓展自己,不论是听资深人士的讲座，还是到商学院去上课程班，他们都是想借助前沿培训来推动自己的进步，这说明许多市场营销经理们在自我学习的状态下成长起来；当然有很多企业的内部培训做得相当有水平的，约30%的人选择自己公司培训的方式。
4、什么阻碍了你的充电
调查表明，市场营销经理在准备充电时最大的疑虑是不知道如何筛选学校。良莠不齐的项目，让市场人无从下手。其次是市场经理们不能从繁忙的工作中找出时间充电，不能两边都照顾到，这类人占到47.22%；正因如此，有38.89%的人怀疑能不能学到真正有用的知识，他们对商学院老师不认可，觉得他们缺乏实际操作的经验；再加上许多人不能承受高达几十万元的费用，导致市场人的`需求得不到满足。
5、多少费用你能接受
与此同时,作为服装行业的中流砥柱,“高大上”的奢侈品牌们近年来“高枕无忧”的生活开始渐行渐远,他们亦需要打破束缚在身上的“贵族”壁垒,摒弃以往的神秘主义,通过“走下神坛”的营销模式,为自己平添了更多亲切感。以Facebook和Twitter为代表的社交媒体(国内的代表为微博、微信),正可以利用其快速、高效、近乎透明的时效性、互动性,令用户能“无时差”地直接感受到品牌的魅力。于是,敏感的品牌营销专家们坐不住了……
6月17日,英国标志性奢侈品品牌Burberry发布了201 5年春夏Prorsum系列男装。在本次秀演上,Burberry与Twitter进行合作,使得全球的观众可通过全新的技术手段体验到更为丰富的观秀过程。除了Twitter,观众也可以从其他的社交媒体平台即时体验Burberry的秀场氛围,这些平台包括Facebook、Instagram等,除此之外还有国内的微博、微信等。其实这已经不是Burberry第一次采用社交媒体来推广品牌形象了,早在2009年9月,品牌就与Facebook合作推出社交网站。综观Burberry在社交媒体上的种种大动作,尽管很多手段并不为其所首创,但是这家老牌奢侈品品牌借此褪去原本刻板的形象,焕发了前所未有的年轻气息。现在的Burberry已经是社交媒体中最受欢迎的品牌之一,当然这样的营销不只是为其制造噱头,更是让品牌的销量大增。
但是面对社交媒体上铺天盖地而来营销宣传,同质化的内容难免使人在信息爆炸的环境下感觉审美疲劳;流于俗套、缺乏创新的东西大肆泛滥。以微博为例,微博与传统媒体一个最大区别是需要“7天×24小时”不间断更新,所以品牌就需要考虑究竟需要花多少精力来打理自己的微博。而“互动”的微博,对品牌还带来很多挑战,例如在被抱怨服务、询问产品时,微博能否准确判断哪些需要答复,并给出及时、准确的回应。这些看上去微不足道的小事,牵一发而动全身,直接影响着微博粉丝对品牌形象的喜好度。
与很多“大牌”相比,很多快时尚品牌采用了不落窠臼的方法。例如C&A,他们在巴西的一家商店中,将实体店成衣直接与公司Facebook页面联系起来,衣架上的“Likes”与Facebook用户的投票实时更新。这样购物者就能够站在实体店中了解产品在网络中的评价。虽然最终结果我们不得而知,但是这种做法绝对做到了创新,并牢牢抓住了社交媒体营销的脉搏,也令自身品牌在新消费人群中抓取了大量的注意力资源。
在笔者看来,面对社交媒体的特性,服装品牌也不应只是单纯推广,可以利用这个平台更好地了解客户需求,比如通过微博和微信中显现的粉丝数量、类型特征、兴趣爱好、生活方式等,从而对潜在客户做出精准的定位,并依据相关信息开展适时有效的活动进一步吸引新的粉丝,增加品牌的声誉和好感度,从而达到推广的良性循环。
同时,在传统媒体依然占有强大话语权的今天,与具有优势力量的传统媒体相互依托,结合二者在推广中的优势、特点来扬长避短,形成线上线下的双股力量互为推进,从而起到事半功倍的作用。而且品牌应该利用社交媒体努力传播正能量,树立具有良好社会责任的品牌形象,并为制造良好的口碑效应奠定基础。服装品牌在运用社交媒体进行推广时,可以在数字技术的新层面进行大胆探索,为用户在及时互联的环境中提供更为优质、新颖、自然、顺畅的互动体验。还应该注意的是,社交媒体在具有很多共性的同时,其单一个体始终具备自身特性,所以必须结合具体的情况选择适合适宜的媒体形式。
Facebook的创始人马克·扎克伯格曾骄傲地说:“我们拥有整整一个时代里最具威力的信息传播机制。”越来越多服装品牌适时地抓住了这种机制来为自己摇旗呐喊,取得了满意的佳绩。但是追本溯源,社交媒体不过是承载品牌的航船,尽管它很特别,可以为你赚得先机。但是,要想在市场风浪的博弈中步步为营,需要更多东西来为这艘航船添加动力,这样才能驶向心中的远方。
假如三国是三家不同的企业，那刘备、曹操、孙权就是三种风格迥然不同的领导者。曹操表现出纵横天下的超人之才和非凡之能，但是他残忍冷酷又诡谲多诈，崇尚独夫哲学，宣称宁我负人毋人负我。孙权生性多疑，乱加猜忌，杀戮了不少无辜臣下，使得朝臣人人自危。反观刘备，从他举事之初到称帝之后，始终重百姓、讲仁德、守信义，把握好处世为人的基本道德准则。从中，我们到底可以借鉴到什么？
吸引精英
刘备绝招：宽仁有度，信诚待人
可以说“仁”字和“义”字就是众多人才归顺刘备并为他效忠不渝的主要原因。刘备体恤下属，更体恤天下的百姓。在三国时代的乱世混战中，刘备对百姓和下属的体恤和关爱，无疑让长年饱受战乱之苦的百姓和有识之士感到了温暖。在曹操大军紧追其后的紧急情况下，他更是坚决不放弃跟随他们大军的十万余民众。其“仁” 和“义”的信念始终保持一致。
从角逐争雄的需要出发，虽然曹操、孙权与刘备一样十分注意礼贤敬士、广揽人才，但不同的是：刘备在用人、待人上显得尤为心诚、情真，君臣之间肝胆相照、相互信任、始终不渝，有一种同命运、共呼吸的真挚情谊。在对待手下人的时候，刘备宽仁有度，以信诚待人，在君臣关系方面，要比曹操、孙权集团和谐得多。无论对前期跟随他的人还是在荆州跟随他的人、入川后归附他的人，刘备都量才使用、一视同仁、不存偏见、处事公正。
纵观刘备的一生，他以其自身强大的政治号召力和自身的人格魅力吸引了大批的人才。关羽、张飞、诸葛亮、赵云……个个都能独当一面，而且都对刘备死心塌地、终身不渝。比如关羽，坚决拒绝了当时实力远大于刘备的曹操的力挽，毅然离开，千里走单骑，回到了刘备的身边。再比如诸葛亮，从刘备三顾茅庐后他就忠心不二地跟随刘备征战南北，甚至在刘备过世后还捍卫昏庸的刘后主，鞠躬尽瘁、死而后已。这二人，武的有关羽过五关斩六将无人能当，文的有诸葛亮上通天文下知地理，满腹经纶。他们不但是业务精英，而且具有极高的忠诚度和对工作极其认真负责的态度，在自己的业务领域做出不凡的业绩。他们是辅佐刘备成就江山大业的重要人物。用现代的眼光来看，关羽是典型的技术骨干，而诸葛亮则是杰出的决策人才。他们是企业最需要的那种德才兼备、绩效出众并能担当要职的关键人才。
成功留人
刘备绝招：
充分发挥人才的主观能动性
正是因为刘备有这样的特质，才使他成为了一名杰出的君主。和中国历史上其他很多成功的君主相比，刘备的成功最应该归功于他的用人和留人。刘备是一个留人的高手，正是由于关羽、诸葛亮这样有能力的关键人才始终留在他的身边忠心辅佐，刘备才能建立蜀国的基业。留人是人力资源管理中的核心问题之一，而在中国加入WTO后，优秀人才的大量流失即将成为困扰企业发展的严重问题。历史总是能给予我们思考现实问题的智慧。
那么，从刘备的成功留人中，我们可以得到什么样的启示呢？
现代人力资源管理中，招人、用人、留人都是很重要的核心部分。应该说，在招人和用人的方面，曹操和孙权的能力都不亚于刘备。但是刘备的不同在于，他能够留住集团中的关键人才，充分发挥人才的主观能动性并让他们忠心不二。用现代的眼光来看，关羽和诸葛亮这种类型的人才应该是每个企业都觊觎和竭力争取的业务精英，在人才济济的社会中找到这样的精英并不难，难的是如何留住企业中的关羽和诸葛亮？
现在是全球经济一体化的时代，越来越多的外国公司对我国人才进行“蚕食”，国内人才竞争将愈演愈烈。由于刘备是一位中国土生土长的“CEO”,所以刘备的经验应该对于留住企业中的本土人才有着相当大的借鉴意义。
谁是最难留住的？
现代启示：
可靠绩效考评方案+考察员工人格
当企业决定留人的时候，首先应该弄清楚的问题就是：应该留的人是谁？对企业内部的人力资源进行分析就会发现总有那么一些人是公司一直都想留住的，例如，工程天才、能激发员工热情的业务主管、创意十足的产品设计师。就像关羽和诸葛亮一样，他们有过硬的专业技能和丰富的工作经验，也有能力影响团队中的其他伙伴。这些人对于企业的发展起着至关重要的作用。从另一个角度来说，一旦这些重要人才离职，将给企业带来不可估量的损失：包括招募和培训新员工需要的成本; 离职导致的士气低落、绩效不佳造成的成本。而且这些业务精英手中通常有关系公司发展的重要技术与客户资料，轻易就被带到竞争者那里，损失更是不可限量。
但是显而易见，这些员工也是最难留住的。正是因为他们具有的宝贵的技术、经验、品格和业务关系等，他们是人力市场上的宠儿，也是猎头公司的重点发掘对象。 假想三国时代有猎头公司的话，关羽和诸葛亮一定也会接到络绎不绝的电话。但是那个时候无论其他的集团开出多么诱惑的条件，他们一定会忠贞不渝地留在刘备的身边。曹操挽留关羽的失败就是最好的佐证。他们是高绩效员工中更难能可贵的人才，他们有高度的责任心、高度的工作伦理、顽强的毅力和自信。总的来说他们是德才兼备的人才。一旦确定了企业中有这样的关键人才，而且确定他们对企业的发展起着相当重要的作用，就应当积极地针对他们的需要留住他们，甚至是终身留用。
可见，发掘企业中的关羽和诸葛亮，除了可靠的绩效考评方案，还应考察员工的人格,才能找到德才兼备的人选。而我们企业的领导者要学习刘备的“以德留人”和“以情留人”，建设正确的高尚的企业价值观，创造平等、公正、健康、向上的企业文化氛围，以及这种文化氛围中能够与员工形成的共同愿景和打造讲信用、有责任心、极富人格魅力的领导风格，自然会留住一帮“士为知己者死”的优秀人才。
1.《银行客户经理：综合技能提升特训营》
2.《银行客户经理：卓越营销技能提升训练》
3.《银行客户经理：个人信贷业务营销策略与技能提升》
4.《银行客户经理：对公营销实战技巧》
5.《银行客户经理：个金营销实战技巧》
6.《银行客户经理：商务礼仪与销售技巧》
7.《银行客户经理：公私联动营销》
8.《银行客户经理：电话营销培训》
9.《银行客户经理：业绩倍增系统》
10.《银行客户经理：顾问式销售技巧》
11.《银行客户经理：高效沟通技巧训练》
12.《银行客户经理：销售流程与业务拜访技巧》
13.《银行客户经理：大客户营销技巧》
——论主动服务营销意识提升
近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：
一、服务营销心态的塑造
我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：
1、明确服务营销的重要性
据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围
作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。
3、尝试换位思考
在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
二、服务营销技能的提升
有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。
1、熟练掌握常用的27句标准服务用语
我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。
2、建立标准化服务礼仪
我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如，有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感到满意。
3、开展联动营销技能及转介意识
1、人事经理这样筛选简历 外企人事经理是先“以貌取人”，即你简历写得如何；再看基本条件如学历、经历；最后是能力、潜能和性格。前两者是基本，最后是决定性的因素。脱颖而出的关键是展现你的丰采。
2、一份标准的求职简历是这样的： 求职者个人信息、姓名、性别（有些公司不要求）、出生年月（有些公司不要求）、婚姻状况（有些公司不要求）、详细联系方法、住址、联系电话、户口状况（不是必要的）。教育和培训背景：不必有小学、中学。应能证明你知识水准、所拥有技能和能力的一切相关信息。这包括正规、非正规的成人教育和专业培训。工作经历：包括雇佣型的工作，也包括实习、义务性和社团、社区性的工作。技术和技能：电脑技能、语言技能、性格和能力、性格特点、勾通能力、人际能力、团队精神、兴趣爱好。
3、让你的简历远离“垃圾桶” 以下几点应当注意： 当人事经理和雇主在以后的面试或工作中发现简历中曾有不真实的成分时，你的后悔会远远大于你没有得到一份工作，要多准备几份不同的简历，以应付不同行业的不同职位。
4、简历和求职信并行 好的求职信必须和简历并行，目的是让简历更有针对性，另外求职信要手写才有人情味儿。
5、简历不要写薪酬要求
6、不要附照片和学历复印件
关键词：临床研究生,住院医师培训制度,临床技能,培训
美国住院医师培训制度注重对住院医师临床实际工作能力的培养,经过40多年的发展和完善,效果非常显著,医学院的毕业生经过5-8年的专科培训即成为有丰富临床经验的主治医师,极大地提高了全社会的医疗技术水平。我国的临床研究生培养制度自20世纪80年代中期实施以来给我国医疗和科研机构培养了大批人才,他们已逐步成为我国高级临床医师的中坚力量,正在就读的临床研究生目前仍是大型教学医院住院医师的骨干。临床研究生培养制度对促进我国临床医学的发展发挥了巨大的推动作用。但是就培养受训者临床工作能力而言和美国住院医师的培训体系相比仍有相当差距。笔者在哈佛医学院附属麻省总医院(Massachusetts General Hospital)和伯明翰妇女医院(Brigham and Women’s Hospital)工作和学习2年余,有机会结识众多外科医师和近距离接触美国住院医师培训制度,对其申请、选拔、临床训练、考试与考核方法以及专业证书准入制度等有较深的了解。据此,谈谈如何改进我国临床研究生特别是外科研究生的培养方法。
1 美国住院医师培训制度简介
住院医师培训是在上级医师指导下,通过规范的要求而学习到某一领域必需的知识、技能和态度,毕业后能独立行医是最基本的要求。在美国医学院毕业后不可以马上行医,一般要进行1-3年住院医师培训并通过医师资格第三阶段的资格考试后才可以独立行医。如果要想成为一名专科医师,必须经过更长时间、更严格的专科训练,尽管各州和各医院有一些差异,但是培养年限因专业不同一般为内科3-5年,外科5-8年。住院医师培训地点在指定的医学院附属医院或医学中心进行,其资格由美国医学教育联络委员会(LCME)认定并每年进行审核。住院医师培训职位的选择是采取自愿申请制度,然后参加医院面试。专业不同竞争的激烈程度也不同。由于美国的医学教育强调规范化和标准化,尽管医学生来自各个不同的医学院,但讨论问题、解决问题的方法以及对病情的处理基本上有一个统一的标准。培训期间有严格的考核登记制度和详细流程,工作计划具体而详细,每年的培训内容是不同的,而且每年都要参加全国统考和模拟考试,考试内容、深度和广度逐年增加。住院医师考的不好将被淘汰,而培训的医院也会受到警告。由于有严格的考试和考核制度,加上住院医师还不是“铁饭碗”,这就促使他们勤奋努力,有强烈的竞争意识、高度的工作热情和不断进取的学习态度。
2 我国的临床研究生教育现状
目前,我国临床研究生分为临床医学硕士研究生(3年)或临床博士研究生(3年或稍长),亦有少量硕博连读(4-5年)研究生,他们均需经过国家或本院校的统一考试择优录取。临床硕士研究生教育一般为3年,由于无统一的标准,外科研究生大多安排2年大外科轮转,一年本专业临床学习,同时完成一定量的研究工作以完成毕业论文。由于进入大多数的大型医院的基本门槛是“博士”毕业生,所以此阶段一般称为临床博士研究生的过渡阶段,此阶段的硕士研究生并不安心于临床技能培训,而把主要精力放在转博考试上,而且本专业临床工作时间仅一年左右,相当有限。所以一旦转博失败,毕业后大多既不会看病,又不会手术,少数甚至连基本的体格检查,诊断,手术操作及围手术处理等外科基本功都掌握不了,对疾病的认识也只停留在书本上。就业上面临大医院去不了中小医院又不甘心去的尴尬局面。临床博士研究生在总共5-6年的培养过程中一般可接受4-5年的临床培训,其中包括半年或1年的住院总医师训练。尽管如此,多数获得临床博士学位的毕业生仍不具备独立进行临床工作(包括手术)的能力,毕业后尽管按其资历或学术成就很快晋升为高级职称但仍不得不在主治医师的指导下工作,从住院医师重新做起,而且就其科研能力而言,也只有少数具有独立科研能力。造成这种尴尬局面的原因主要是缺少统一、具体、规范而严格的教育体系。虽然研究生招生单位和导师资格经过严格的筛选,国家对临床研究生的学制也比较统一,但对临床技能培养并无细则要求,各单位只能自行其事。临床研究生一下科室即沦为廉价劳动力,整天疲于书写病历、应付各种检查、给病人换药等日常琐事。而导师又有繁忙的临床工作和社交活动,无法严格管理和指导,实际工作也缺少有效的体制来规范和制约导师和研究生的行为,亦无客观的评估体系评估临床博士研究生的培养质量。学生能否毕业仅靠开卷笔试、论文答辩、发表论文数量来决定,即使少数单位有临床技能(包括手术)考试,但这些并不能完全或真正反映研究生的临床独立工作能力,造成了国家资源的巨大浪费。对研究生而言,这个阶段是一生中精力最旺盛的几年,这期间家庭和社会事情又较少,因而也是临床技能培训最为关键的几年。
3 关于改进我国临床研究生教育、提高其临床工作能力的设想
尽管当前就建立我国专科医师的培养、准入和管理制度的讨论进行得如火如荼,但就我国具体国情而言在相当长的一段时间内仍不可能照搬美国住院医师培训体系,除非全面改革医学院的招生计划、培养、分配以及很多法律制度,但这并不现实。实际上,我国目前医师队伍尽管整体水平不高,人才质量参差不齐,但数量并不缺乏,而且我国很多大的医疗机构尤其是部分医学院的附属医院,无论是硬件(医疗设备等)及软件(个人技术等),临床技术和基础研究与国外发达国家的大型医学中心相比并无太大的差距。如何充分利用这些宝贵的医疗资源,最大限度的发挥其作用,找出一种既简单而又有效的办法是一个值得研究的课题。下列措施对现阶段改进和提高临床研究生的临床工作能力或许有所裨益。
3.1 改变或摒弃目前的临床硕士研究生培养制度
目前临床硕士研究生毕业后大多既不能成为合格的临床医师,也不能独立开展科研工作。在培养期间不安心,分配上难如意,而且培养目标也不确定[1],所以可以考虑取消目前的临床硕士研究生招生与培养制度,改为直接招收临床博士研究生。这样可以更好地制定培养计划,研究生也可以安心地进行工作和学习;或者改变目前的临床硕士研究生的培养模式,减少或放弃基础研究、答辩和论文要求,将主要精力放在临床工作上,其考核由带教教师或导师来完成;也可改变其培养目标将其定位于专科医师培养的全科医师阶段[1]。
3.2 适当减轻临床博士研究生的科研压力,突出临床研究生“临床”特点
我国临床博士研究生非常重视科学研究能力的培养。毫无疑问,基础和临床课题的科研训练对受训者临床工作的长远发展和医疗水平的进步有着积极的影响。这一优势决定我国在相当长的一段时间内临床博士研究生的培养制度仍将保留。为了更好利用临床研究生的自身优点,尽早培养规范而正确的医疗操作技术和职业习惯,不妨将临床博士研究生的培养重点放在“临床”上,适当减少(降低)他们在毕业时论文要求的标准,而将考核的重点放在临床技能的考核上;或者大幅提高临床技能考核在毕业要求中的比重;亦可考虑在必要的时候适当延长部分临床博士研究生的学制以增加他们临床工作的机会和时间。
3. 3 加强临床博士研究生的临床技能训练,建立统一、严格而具体的考试和考核制度
临床研究生教育的本质特征是培养应用型人才,而医学是“经验科学”,最能反映临床能力的是平时受训的量和积累的经验及证据,比如在上级医师指导下完成手术的手术记录单、操作记录单和病历记录等,缺乏足够的临床实践,不可能在临床上独当一面[2]。临床工作能力是在对病人进行诊断和治疗的过程中积累的知识和经验,这些从自己和他人的不足或失误中总结出来的知识和经验在书本上常常难以找到。为了提高其临床工作能力,除了加强导师队伍建设,养成良好的工作习惯和严谨的工作作风外,建立统一、严格而具体的考核和考试制度是不可缺少的。这方面美国住院医师培训有一整套严格的制度,值得我们借鉴,其培训计划非常详细,而且有量化指标。不仅对住院医师有具体要求,而且对教学人员、参与培训计划的管理者以及教学设备和资源都有明确的要求,只有通过第一年的培训才能参加下一步的培训。而且对工作时间也有严格要求,没有周六、周日,实行值班轮休制度,每周工作100小时左右。每一个受训者完成培训后的最低要求是具有独立的执业能力,所以住院医师都有强烈的紧迫感。而我国的临床研究生培养目标并不十分具体,也无量化指标要求,所以工作和学习缺少主动性、积极性和创造性,仅仅是一个被动接受过程[3],这样其培养效果自然就会受到严重影响 。
3.4 将专科医师培养与临床博士生教育相衔接,适当扩大临床研究生的招生规模
尽管美国等西方国家在专科医师的培训及立法方面有着丰富的经验并取得了显著的成效,但就我国目前国情而言没有必要也不可能完全照搬。目前,我国仍然是“一次分配决定终身”的医师制度并在一定程度上存在“十年寒窗终身受用”的一次性教育观念,在中小医院主要靠个人临床实践、自学和外出短期进修来提高自己的业务水平。要建立像美国住院医师一样的培训制度从选拔、毕业分配到培训体系的建立等方面仍有很长一段路要走,而目前国内在“择优录取”的博士研究生入学考试、“双向选择” 的毕业分配办法和严格的导师筛选制度等方面有丰富的经验,暂将专科医师培训制度融于临床博士生的教育体系,一旦通过入学考试,按专业不同即进行5-7年的临床和科研教育,并适当扩大博士生的招生规模,这样可保证他们毕业后有很强的临床独立工作能力,整个社会的医疗水平必将大幅提高,大医院“看病难”,中小医院“无病人”的情况会逐步缓解。同时也可避免因暂时缺少充足资金支持、有效的法律保障以及严格的质量保证制度而过快引入另一种医疗教育体系而可能出现的混乱,并可节约巨大的社会成本,也有助于保证继续医学教育的平稳过渡和发展。有学者建议将目前的临床研究生培养与专科医师培养衔接起来作为全面推行专科医师培训制度的一个过渡阶段也不失为一种较好的方法[1]。
临床研究生教育是我国医学领域最高层次的专业人才教育,如何适应新知识、新技术的不断更新,顺应时代发展的潮流,培养出理论上能达到一定的水平,在实践中已积累相当丰富经验的高素质临床医师,许多单位取得了很大的成绩,也积累了丰富的经验[4,5,6,7,8,9]。相信在医学同道们的共同努力下,我国的临床研究生教育一定会得到稳步健康的发展。
参考文献
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[3]江涛,高之宪.临床研究生带教体会“授之与渔,而非‘授之与鱼’”[J].首都医科大学学报,2006,社会科学版增刊:226-229.
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《蔡康永的说话之道》一战成名，其名人效应不置可否。但相较其他名人书籍，蔡康永并没有沿袭其他名人所惯用的写作风格，不是传记也并非随笔，而是“术业有专攻”，一个在“讲话”方面的成功人士来和大家分享他的成功经验，专业人士做了一件专业的事情。而该书受众群体的定位也十分精准，目标受众群就是想要通过说话来改变个人形象的朋友们，而这些朋友一般集中在初入职场的菜鸟或即将毕业的大学生。他不仅教会了职场新丁们该如何与人相处，同时该书又从朋友之间，同事之间等各方面娓娓道来讲话的技巧。因此，《蔡康永的说话之道》不仅仅是本明星书，同时也是一本工具书。
在《蔡康永的说话之道》的整个营销过程中，蔡康永知名主持人身份+其所著的《说话之道》+大学现场讲授如何说话+当地书店签名售书，这几个环节构成了本书成功的营销流程。新书上市前期，通过大量的媒体曝光进行宣传，一则曝光新书的内容，二则将康永内地巡讲和签售的消息铺向全国，这也是做到了宣传的广度。在全国巡回活动的同时，主要曝光每场活动的亮点、花絮，以及选择部分影响力较大的媒体对蔡康永进行深度访谈，随后甄选部分访谈稿的一些话题，揉成新闻亮点，再次大量投放媒体，当然其中也包含了各种网络告知营销方式，并且，在每一个营销环节中，都着重强调了目标读者群体对本书的认知度。所以借力发力促成了此次宣传的深度。广度和深度的有机结合构成了此次完美的营销宣传。
该书的销售周期分为两个阶段，前期是利用明星效应在极短的时间内冲量打榜，后期则是通过其本身的图书特性持续销售。《蔡康永的说话之道》自2010年10月中旬上市，上市仅一个月，一路飘红，创下25万册的销售量，不仅荣登新华书店、北京图书大厦、中关村图书大厦、当当网、卓越网等图书销售榜榜首，而且全国各大书城均先后出现售罄现象，一度呈现洛阳纸贵的销售景况。到2011年3月，该书已连续加印十次之多，累计加印量超过80万册。5月，全国巡回演讲、签售活动进入尾声，至今该书的全部销量已经突破100萬册。以上惊人的销售数据，足以显示出该书的优质品质。
在《蔡康永的说话之道》的宣传营销过程中，还得感谢作者的积极配合。在整个巡回签售活动中，蔡康永没有让任何一位读者落空，每场都不遗余力签完最后一名粉丝。在厦门站，签书时长达10个小时之久，成为整个巡回签售的“时长之最”，当日蔡康永签书共计16000余册，厦门外图当天售书约10000余册。如此疯狂的销量，更是创下了厦门外图史上最高签售纪录。自2010年10月至2011年5月以来，蔡康永先后在北京、南京、武汉、成都、天津、上海等十所高校做过精彩演讲并于当地书店进行签售，所到之处出现万人空巷的盛况。在武汉的演讲活动，晚上8点开始，下午2点就有人在场外排队，当时的演讲场地只能容纳1500人，而到场的观众却有8000余人，场馆方为了活动的安全只放进场馆内1500人，场外7000余人在排队等候。蔡康永先生为了避免读者失望，在演讲结束后来到场外签书，一直持续到午夜12点，并且又在第二天补办了一场签书活动，整个宣传过程蔡康永先生的敬业精神得到了读者、媒体的一片称赞，更是震撼了我们在场的每一位工作人员。
——致哈尔滨培训部、营销部经理
刘丽萍、史庆安经理：
您们好！
为了更好的开展精英班的培训工作，真正落实精英班培训效果，北区培训部于2003年9月15日至9月19日在沈阳举办了精英班种子讲师培训班。
本次培训班取得了良好的效果。培训班除了在训练学员掌握相关的知识和技能之外，也注重对学员实战能力和实际操作精英班能力的培养，因此在课程中组织学员进行了陌生拜访式名片收集、学员间角色演练的拍摄、研讨以及最后一整天的销售流程过关，让学员了解到精英班除了讲授基本知识之外还应该有严格的纪律、良好的展业习惯、更专业的技能、更贴近实战的授课方式以及更严格的要求，学员们还专门进行了研讨并均表示受益匪浅。
在此培训期间，贵机构选派的三位学员表现突出，尤其是***，（…）充分展现了贵机构的良好风范，我们在此向您们表示感谢，感谢您们选送了如此优秀的学员，让我们对今后贵机构精英班的顺利推动和成功运作充满了信心。
种子讲师班已经结束，在今后精英班的推广工作中，仍然需要您们高度的重视和大力的支持，精英班的开展才能得以顺利的进行并取得令人满意的效果，真正为锻造北区三高团队提供有力的支持！
致
礼
北区事业部培训部
随着越来越多的企业重视到培训的价值，大大小小的培训机构如雨后春笋般涌现。这在给培训经理提供较大选择余地的同时，也带来了一个问题，眼花缭乱中如何鉴定它们的优劣？那么培训采购与供应商遴选到底该如何做呢，下面我们一起来看一看：
一、如何评价培训供应商？
面对市面上琳琅满目的培训机构，培训经理们选择的难度很大。每位培训经理都有自己的方法，张经理从这四个维度来考量：1、培训机构的品牌度；2、训前和训后的提供服务；3、推荐讲师的从业背景和阅历；4、提供课程的匹配度。影响会员“岛客”判断也有4个因素：1、关于培训顾问专业度、培训机构规范度的第一印象；2、企业目前的学习需求与供应商课程资源提供的匹配度；3、前期试讲；4、从与该供应商合作过的客户反馈情况、网上资源、员工反馈的试讲效果等角度综合评判该供应商。
培训助理小林日常会通过参加一些培训或是网上观看一些培训视频，积累这方面的资源。同时可以了解及掌握培训讲师的授课风格、授课质量并记录那些适合公司的培训课程目录及培训讲师。
二、评价讲师好不好，老板说了算？
关于培训后，谁进行评价老师，很多培训经理都认为参训学员是讲师评价的主体，也应该是形成讲师最终评价决定因素。可事实上，领导往往一言九鼎，他们的评价也极有分量。尤其是当这两种评价不协调甚至冲突的`时候，培训经理首先要尊重事实，当然学员评价（全程参与、密切相关等）是较靠近培训实际的；其次，要尊重领导，领导的评价并不总是狭隘的一己之见，很可能角度、视野不一样，毕竟老板是真正的供方。建议，这种情况下：第一，培训经理要向领导传递学员评价的信息；第二，向讲师传递综合的评价信息（含学员评价、领导评价）；第三，自己要规范、完善讲师评价工作（考评维度、评价主体等）；第四，传递是一种沟通，时间、方式、态度等要把握好。
关于领导评价和学员评价不一致时，ricky认为作为培训经理，开展外部培训时，要提前就培训方案和老板进行沟通，使其认知每个环节设置的目的和意义。如果老板仅仅为了向降低培训成本，就建议根据他的意思开展内训工作，课程开发及实施的时候反复与其沟通，要他拍板。最后组织训后学员开展交流会（当然老板要参加），让他直接听取学员的反馈，同时准备好课程现场满意度作为辅助资料，综合队培训项目进行评估。长期下去，老板可能就会慢慢清楚培训师怎么回事，培训能达到的短期和长期效果以及未来培训的方向了。
三、如何检验培训机构的训后服务？
在选择和管理外部合作的培训机构时，培训经理通常会与培训机构签订服务条款，保证其在训后的跟踪服务和训后辅导。可是，协议往往也不能完全保证训后辅导的质量。马经理提供了一招，就是商定预付款，余额要售后服务履行后才给予汇款。他认为这对于双方都是有好处的――对公司而言，可以降低风险；对培训机构则可以树立服务品牌，建立自己的信誉圈。有的培训经理和培训机构签订的合同中，一般都会包含1年的后续服务，如果课上知识点在操作时不清楚，可打电话向老师请教。
李经理认为在训后，培训部门可以直接抽查受训人员学习情况，督促学员学以致用。另外，把课程资料、培训讲师联系方式、相关其他资料保留下来一方面作为知识库储备，另一方面如果这个主题较为通用，培训部可以内部消化一部分精华，做成微课或者视频。或者，设置部门培训接口人，培训负责与接口沟通联络，接口负责以第三方角度观察员工行为、反馈训后辅导情况，当然最后要输出相关培训效果的报告。
四、如何评估执行中的培训机构？
建议：首先，要跟机构和老师，进行事先委婉说明，并不强调考核，而要强调公司非常注重实效，把培训的目标再进行细化，一来让老师也有所重视，二来不要过多加重对老师的不信任感，以免对老师授课的情绪带来影响。
其次，再多一些训后的交流或加餐。跟老师说明，如果训中的效果领导不满意，那么在课下，还有哪些可强化培训效果的补救措施，在不过多增加成本的方式，用多种方法和途径开展训后落地和实效运作。你可能未曾遇到过这种情况。你有可能认为执行中的评估主要是出于课程改善的考虑，训后主要是察看培训效果。所以，理论上，执行中的评估应该比训后评估的内容简单明确、有针对性。所以，在执行中会做如下三件事：1、每次课后填写一份效果评估表，倾听学员的反馈；2、每一个小的培训主题培训结束后，请老师给课后作业，然后评估课后作业的完成情况；3、内部指定一位有经验者作为课程观察员，记录讲师授课的情况，并提出改善建议。
五、身在职场，如何管理情绪？
大多数培训管理者朋友都十分注重管理个人情绪。小鹏认为自己的情绪管理往往遇到以下情况时进行：1、与同事发生冲突时，可能合作意见不一，可能是别人太过强势，抑或自己太强势；2、工作烦躁，任务重，时间紧，难度大；3、对公司制度文化有强烈异议和不满时；4、对老板忍无可忍时。此时，他会让自己先冷静下来，找到有效的应对措施，明白个人失控不能解决任何的问题，同时还影响个人的形象。平时有意识地对个人进行修行，看些**类的书籍，多做些有氧运动，接触大自然，这是最好的陶冶情操的方式。
【警言]心宽杂言少，胸窄闲气多。助人福身本，为私祸己源。
（1）、为保证授课效果，请您将电话关机或置于振动状态，请您不要在教室内接打电话，请您不要在教室内吸烟，请您不要随意走出教室。
（2）、不迟到、不早退、不旷课；有事须与班主任老师请假；遵守公德，不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在教室里抽烟、咀口香糖，自觉爱护教室环境卫生、教室用品和公共物品。
在物业管理工作中，常常会有人把一些敷衍、推诿、搪塞的现象，说成是“打太极”，好像太极拳就是物业管理中不负责任的代名词。如果说物业管理真正做到了像打太极拳那样的境界，那又何尝不是我们物业管理水平的理想境界？
物业管理与太极拳
“太极拳”是一项历史悠久、相传甚广的中国传统体育竞技项目，它的实战性和实用性非一般竞技项目可比。
常言道：万道皆通。借太极之道，我们也可概括出我们物业管理之精髓。
借力发力，四两拨千斤。
做过物业管理的人都知道，其实物业的力量是很小的。其一，它的资金实力一般，三级资质的只有50万元注册资金，即使一级资质的大公司，也只有500万元注册资金，和财大气粗的房地产开发商相比，实在是小巫见大巫，相见形秽。其二，它的从业人员的综合素质较低，文化程度不高，专业性不强，门槛很低。其三，它在社会上地位很低，很多事情都要它去做，不管份内份外，然而一旦遇到问题，它又是首当其冲。
面对这样的现实，若能学习“太极拳”，会借力发力，四两拨千斤，便能事半功倍。
那么，借谁的力呢？在前期物业管理期间，我们可以借开发商的力。在财力、物力上，争取得到最大的支持。在前期管理投入、物业用房等方面据理力争，尽量把前期物业管理工作的头开得好一点。其实，这个借力也不是单向的，根据“生产、流通、售后服务”的三段论，物业管理也在房地产整个产业链中，是很重要的一环。我们把前期物业管理做好了，也会给开发商很大的支持，能化解很多矛盾，解决很多问题。
还可以借谁的力？在工作实践中我们有深刻的体会：要想把小区的物业管理做好，光靠物业公司一方之力是不够的。从行政管理角度说，有房地局、物价局、工商局、税务局、街道办、居委会、城市管理局，他们规范物业管理的具体行为，指导物业管理的工作。我们在很多事情上要取得他们的指导、帮助和理解，借助政府行政管理的力量，来充实我们的管理力度。
还有什么力可借？千万不要忘记，千百户的业主、居民是我们开展物业管理服务的基础，又是我们借以力量、做好工作的主力军。根据物业管理相关的法律、法规，请专业的物业管理企业来管理，是“自治管理”的一种形式。我们是受聘于全体业主，受委托对物业的共有权部分实施管理。所以，我们无论是在日常的工作中，还是具体处理某一个事情，都千万不要忘记，我们的工作是代表全体业主的共同利益，一定要体现业主的共同意志。要得到他们的理解，得到他们的支持。让他们理解，我们的工作，是在维护他们的共同利益。而不是和他们对着干，存心和他们作对。我们要广泛地开展宣传教育工作，把物业管理相关的法律法规传播到千家万户，做到家喻户晓、人人皆知。“得人心者得天下”，如果我们能很好地和业户沟通，取得共识，达成一致，还有什么理由做不好工作？
业主大会制度的确立，业委会的工作，也是做好物业管理的重要力量。他们代表着全体业主的共同意志，我们可以通过他们，借助他们的作用，大家共同协商物业管理的事务，讨论小区发生的问题和存在的矛盾，进一步解决困难和问题。
还可以借助居委会的居间作用，协调物业公司和业委会的分歧。只要居委会、业委会、物业公司三家一起，劲往一处使，形成合力，那就是构建和谐社会、建设美丽家园的巨大力量，无坚不摧、无往不胜。
见招拆招、随势而为。
“太极拳”有套路，二十四式也好，六十四式也好，腾、挪、推、粘，一招接一招，招招有用。物业管理也有套路，那就是相关的法律法规。以《物业管理条例》为主要法律文件，多年来，已经构成物业管理相关的法律体系。《物权法》的出台，更为物业管理奠定了法律依据，这就是我们物业管理的套路。
但是，这个套路的运用，因人而异，各有不同。
其中最主要的，就是要防止两个倾向：教条主义和主观主义。所谓的教条主义，就是死搬硬套法律条文，凭着对法律法规的一知半解，就自以为是地教训起别人来。拉大旗作虎皮，以为把别人吓唬倒 就是本事。殊不知现在的业主法律意识很强，小区就是一个小社会，藏龙卧虎，如果碰上一个熟知法律的内行，一来二去，几个回合，就会很快败下阵来，不仅丢了自己的脸面，而且还败坏了物业管理的声誉。还有主观主义，就是随心所欲，把法律当成一个可以随意打扮的模特，肆意发挥。好像他就是最高法院，凭着一张嘴就是司法解释，把“损坏”说成“破坏”，把“过失”说成“故意”，把“民事责任”说成是“刑事责任”，大帽子满天飞。在他们手里，法律成了狼牙棒。
法律是规范，是准则。物业管理相关的法律法规，就是对物业管理中的各相关各方权利义务的规定。明确哪些可为，哪些不可为。因此，我们在实际工作中不仅要熟读法律文件，还要吃透其精髓。结合在实际工作中碰到的问题，准确地运用相关条文，把一些不规范行为纠正到规范上来。以理服人，以情动人，具体情况具体分析，即不死搬硬套，也不随心所欲，这就是我们运用物业管理相关法律法规套路的科学态度。
以柔克刚，随曲就伸。
物业管理是对物业共有权部分进行管理。违规装修也罢，乱停车辆也罢，占用共用部位也罢，都是行为人对物业共有权的侵权行为，为了维护业主的共同利益，就要对这种侵权行为进行约束。
但是，物业管理毕竟不是政府行政管理，物业公司没有行政处罚权。因此，在日常管理中，我们就要讲究一些工作的技巧，把刚性的管理化解为柔性的服务，动之以情，晓之以理，友情提示，善意告知，礼貌相待，热情有加，这些都是服务的基本要求。当然还有一些具体的沟通技巧和方法，如：换位思考法、投其所好法、入乡随俗法、晕轮效应法、委曲求全法等等，都是我们在物业管理中常常要运用的技巧和方法。其目的就是以柔克刚，用我们的人性化的服务，来达到维护小区秩序的管理目的。
气沉丹田，坚如磐石。
众所周知，太极拳要打得好，就必须学气功。气沉丹田，才会坚如磐石；不会用气，即使花拳绣腿再好看，还是中看不中用，达不到强身健体之目的。物业管理也同样如此，而物业管理所练的“气”，是服务意识。
物业管理就是服务，这个意识，要记在脑子里，融在血液中。要牢记：我们一切工作的出发点和归宿，都是为业主服务的，都是为了维护业主的利益，体现全体业主的共同意志。如果没有这个服务意识，或者意识不强，就肯定做不好物业管理这一行。当然，强调服务意识，并不是贬低自己，在法律面前，我们和业主是平等的。
只有我们时时、处处想着业主，细心入微、热情有加地为业主提供服务，多一些热情，少一些冷漠；多一些真诚，少一点敷衍；多一点实事，少一点牛皮，把服务的意识扎根在心中，才会有各种各样的服务措施，丰富多彩的服务手段，得到业主的赞许。
要学好太极拳，非一日之功。同样，要做好物业管理，也不会一蹴而就，只有经过长年累月的磨练，才能到达理想的境界。
我等凡夫俗子，自然不敢妄称已得太极真谛。但是，如上所言，各位过路君子以为然否？
物业管理的法律依据是什么？以前，我们常常以《物业管理条例》或相关的法律法规为依据，作为我们日常物业管理日常操作的教科书。但是，从法学的角度出发，来研究物业管理的法律依据，我们还是困惑，还是迷茫。现在《物权法》出台，我们豁然开朗。原来，困惑多年的答案在这里 —— 物业管理就是对物业共有权的管理。
一、什么叫物业共有权？专有权？ 1.物业共有权的内涵： 所谓物业共有权，是物业权利人对建筑物共有部分的共有权，也就是业主依据法律、合同以及业主规约（以前的：业主公约），对建筑物的共有部分所共同享有的权利。
共有权是相对专有权而言。两者都是物业所有权的组成部分。共有权并不是公有权。公有权是全社会全体公民拥有的权利。而共有权只是私权的一部分。2.物业共有权的外延：
物业共有权的标的物为所有物业的共有部分，即除专有部分（一般以单元门为界）以外，共用的走廊、庭院楼道、屋顶、阳台、门庭、上下水管道等。还有房屋的结构，如：屋顶、露台、承重墙、框架结构、梁、柱子、基础等。还有房屋的设施设备，如：电梯、配电房、水泵房、水箱、消防系统、共用照明系统等。还有小区道路、配套用房、围墙、绿化环境、安防系统等。
3.物业专有权的内涵：
所谓物业专有权，是物业权利人对专有部分的单独所有权，它是指单个的权利人对一个特定的建筑空间单位的所有权。
物业专有权的标的物是区分所有建筑物中的独立建筑空间，也就是对由建筑材料所组成的“空间”加以管理支配，具备占有、使用、收益、处分的权能。
4.物业专有权的外延：
是指单个业主在建筑物中的独立建筑空间。一般而言，以单元门为界。门里的空间为物业专有权的实际部分。但不包括房屋的结构部分、上下水管道等。
权利人对建筑物专有部分享有的专有权，即享有的四项权能，在权能上与所有权是完全相同的，这种权利是绝对的，不受任何人的非法干涉。然而与所有权的行使要受到法律的限制一样，对建筑物的专有部分的专有权也不能任意行使，而是要受到一定的限制。主要有两点：一是不得危机建筑物的安全；二是损害其他权利人（业主）合法权益的行为。
二、业主如何来主张共有权？ 权利人对建筑物共有部分不仅共同享有权利，同时对建筑物的共有部分和共有设施享有的共同管理的权利，这种权利是一种义务。如果是全体业主共用的部分，则每位业主都负有维护、保护、管理、改良等义务。
一是有权按建筑物共有部分的用途加以使用。业主对共有部分，可以按其用法进行正常使用。
二是有权分享共有部分的收益。如果全体业主共同决定将共有部分用于营利性活动，则其收益应由全体业主分享。比如，将共有的庭院开设停车场、出租外墙壁用作广告宣传等等。
要重点注意的是：任何单个小业主都没有单独主张共有权的权利，如：占有、使用、处分、收益的权利。“共享权利、共尽义务、共同管理”，是主张共有权的特征。权力人在共同享有共有权的权利同时，也要履行其义务。一是应当维护共有部分的正常使用状态。业主在使用共有部分时，不得随意改变共有部分的设置和结构，不得侵占共有部分，应保持共有部分的清洁。比如，业主不能在共用走廊堆放杂物，不得随意随处乱倒垃圾，不得损害消防、水电等设施，不得随意在共用庭院搭棚建屋、不得随意破坏共有绿化苗木、不得随意乱停放车辆阻止正常道路使用等等。二是应负担共有部分的正常费用。对于因使用、维修、管理共有部分所支出的费用，全体业主有分摊的义务：为全部共有部分所支出的费用，应由全体业主按其共有份额比例分担；为部分共有部分所支出的费用，应由部分业主按共有份额比例分担。共有部分的正常费用一般包括日常维修共有部分的费用、管理共有部分的费用、设置和更新共有设施的费用及建筑基地的负担（如土地使用费）等。
因此，业主对共有部分所承担的义务是一种法定义务，即使业主放弃对共有部分的权利为条件，也不能够不履行相应的义务，否则，就可能构成违法行为。这种法定的强制义务，类似于子女赡养父母的义务。
三、共有权的管理
1.物业公司依法获得管理权：
在以共有权形式的物业区域，由于物业全体共有人对物业共有权部分共同享有权利并共同承担义务，因此，单个业主对共有权部分的物业无权单方面主张权利，也没有义务全额承担共有权的义务。在共有权的状态下，任何业主的任何一项关系全体业主权益的决定，都必须取得多数业主的同意，否则，就会构成对其他业主的侵权。为了解决这个矛盾，就按照民主集中制的原则，委托物业管理企业依据业主规约（以前的：业主公约），对共有权部分进行管理，为业主提供服务。
这样，业主就把自己的共有权部分的管理权从自己的共有权中分离出去，全体业主仍然还有物业管理的决策权，但是，把共有权的管理职能交给物业管理企业实施。由物业管理企业按照全体业主的共同意志，统一完成物业共有权部分的维修、养护，并维护全体业主的共同利益。
物业管理企业的共有权的管理权取得，来自两条途径：
a、在前期物业管理期间，由开发商和物业管理企业签订《前期物业管理服务合同》，明确共有权部分的委托管理关系。然后通过售房合同的约定，把对共有权的委托管理关系，依法转移到每一个小业主。
b、在成立业主大会后，全体业主通过民主集中制的原则，选聘物业管理企业，签订《物业管理服务合同》，明确共有权部分的委托管理关系。
上述共有权管理权限的转移，必须通过市场原则来实现。在平等、自愿、等价有偿、诚实信用基础上，通过招投标的方式，双方签订物业管理合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。
2、如何依法管理？
就上述所言，共有权也是私权的一部分。就所有权而言，带来的占有、使用、处分、收益的权利，仍然归全体业主所有。并没有因为把共有权的管理职能的转移，而把以上权利而一并转移。所以，物业管理企业对共有权实施管理的时候，要依法管理，而不能侵权。
如何才能做到依法管理呢？
a.对物业共有权的管理的一切出发点和落脚点，都必须以全体业主的共同意志为转移，维护全体业主的合法权益。而不是可以自觉不自觉地去偏向某一个小业主，为了个别和少数人的利益，去实施共有权的管理职能。
b.物业管理企业不能假“共”济私，在实施共有权管理职能的同时，把共有权的收益部分占为己有，共有权的收益部分属全体业主共有，任何人、任何单位都无权擅自处分。当然，合理的管理成本理应要付给物业管理企业，但其他的剩余收益部分，必须归入维修资金。用于共有权部分的维修、保养。
但在实际工作中，我们物业管理企业对共有权的侵权行为时有发生。比如，姑息迁就某些小业主违规装修，随意占用共有部位，擅自改变房屋结构，乱停乱放车辆。虽然上述行为不是我们故意所为，有的实在是不得已而为之。但是，事实上就是侵权行为，没有很好地实施共有权的管理职能。
还有，就是把共有权部分的收益归为己有。比如：路面停车的收益，广告的收益、配套用房的出租等等。
因此，我们必须充分用好共有权管理的权利，按照物业管理服务合同约定，根据业主规约（以前的：业主公约）相关条款，依据物权法和物管条例等法律法规，认真履行每项承诺的服务工作任务，具体包括：
物业共用部位的维护与管理；
物业共有设备、设施的使用、维护和管理，比如电梯、路灯、体育设施的使用和维护；
环境卫生和绿化管理服务，比如楼道、门厅的清扫及公共场所的绿化；
物业管理区域内公共秩序、消防、交通及突发事件等协助管理事项的服务，比如车辆出入及停放的管理；
物业装饰装修管理服务，比如房屋装修的安全、垃圾清运处理等各项管理工作； 物业档案资料的管理，比如对物业分户产权清册、租赁清册、维修记录、财务等资料的保管。这项工作虽然不是共有权的直接管理范围，但是，要实施以上的共有权的管理职能，就有这个附随义务。
作为业主的“管家”，在行使共有权管理职能的同时，要接受业主的监督。此外，还可以主动开展多种经营业务，为业主策划并实施物业经营方案，从而实现物业服务机构集“管理、服务、经营”三位一体的新型管理职能，为业主的物业真正做到保值增值的作用。
四、共有权管理在物业管理中的实际运用 1.对违规装修的管理：
在装修管理过程中，实施共有权的管理职能显得更为重要。因为，有很多小业主以方便自己使用，增加自己利益的目的，结果就侵犯了共有权的权利。
具体表现如下：
a.损坏承重墙、擅自改变房屋的结构；
b.在露台、屋面搭建建筑物、构筑物；
c.擅自改动上、下水管道；
d.随意改变房屋外立面；
e.擅自占用走道、共用部位；
还有很多种具体表现。凡此种种，都犯了一个同样的毛病：那就是个别业主对物业的装修过程中超出了对专有权部分的处分，超越到共有权部分。而《物权法》规定，个别业主不能单独主张共有权的权利。
在业主装饰装修过程中，经常会出现个别业主就自己的专有部分加以增建或改建，而需拆除其内部梁柱或墙壁的行为；有些业主虽然可以自由使用自己的专有部分，但其使用若有不当，比如搬入危险物品、易燃易爆物或放射物，或者超过一定吨数以上的重量物危及建筑物的安全，又或者违反业主规约（以前的：业主公约）条款，随意乱搭乱盖，占用共有部分楼道影响了其他业主的利益，用不允许材料封闭阳台严重破坏建筑物外观形象等等现象。我们以前常常以办理装修手续时签订的装修服务协议的条款内容或其它相关政策法规对业主进行疏导和沟通。虽然苦口婆心的协调和解释，但是个别业主还是很难理解和改变初衷，常常因此而引起不必要的隔阂和怨气。现在《物权法》的出台，让我们在管理上有了强而有力的法律依据：
第七十条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有权以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
第七十一条： 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪音、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
依据以上法律条款，作为拥有对建筑物共有权实行管理权的物业服务机构，我们有权利劝阻、制止个别业主的对共有权的侵权行为，同时，我们有责任向业主委员会进行合理上报反映，要求其依照法律法规或管理规约要求责令行为人进行整改，或由受害业主向法院提起诉讼。
2.对乱停车辆的管理：
对于建筑区地面道路乱停车辆的问题，可以根据《物权法》第七十三条、第七十四条规定，建筑区规划道路属于业主共有；建筑区内规划用于汽车的车位、车库应满足于业主需要。
物业管理人员应明确告知业主，地面划定的车位，是共有权的一部分。任何在区域范围的业主都可以使用。但是，根据时间优先，价格优先的原则，按时间先后次序登记使用。并交纳停车费。如果没有车位而到处乱停，就是滥用共有权而影响其它业主的合法权益，如影响他人的通行权。若出现不理解或还随意乱停放现象，可根据第八十三条，对其进行劝说、制止，或者向业主委员会上报反映，要求其依照法律法规责令行为人进行整改，或由受害业主向法院提起诉讼。
3.对占用共用部位的管理
对于建筑区共用部位被个别业主占用，而严重影响其他业主合法权益的现象，也可参照《物权法》第八十三条进行处理。其管理理由很充分，共有权的部分不能分割、单独使用。
在日常管理中，我们还会碰到，业主在楼顶屋面安装太阳能热水器，或者占用一楼前块用地，或在绿化区域内栽种业主自行携带的苗木花草等等现象，这些都是违反了共有权的管理规约和法律法规相关条款。我们实施共有权的管理职能，目的不在于要把个别违规业主压服，而是通过良好的服务态度和规范法律意识去引导他们，让业主明白，作为物业共有权的产权人之一，有这个权利和义务，遵循共有权的管理规则。
我们要通过开展多样化的社区文化活动，建立与业主良好的沟通平台，努力将小区的物业管理—物业共有权的管理工作做好，共同打造恬静、和谐的生活小区，为构建和谐社会贡献自己的力量。
物业管理中沟通的技巧和方法
物业管理,关键在于沟通。
何谓沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动。通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点。进而达到相互理解、相互信任，由此到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法,在于工作实践的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，首先要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重不傲慢 我们渴望得到别人的尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对，动不动就斥之为“刁民”。不懂得尊重别人的人也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”可言？
三、诚信不敷衍
在工作中我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。“请”字当头，“谢谢”常有，养成良好的语言习惯。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不死板
在工作中坚持原则，按法律、法规、讲原则办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量的予以变通、灵活。
六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿，取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。
在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？
一、说服教育法
根据物业管理的有关法律、法规、政策规定，向业户宣传、教育、说服业户遵规守矩。这是我们在工作中最常用的方法，但往往也是吃力不讨好的方法，因为直观的、死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲却有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能事半功倍，取得良好的效果。
二、换位思考法
“管”与“被管”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，“我是个业主”该怎么想？以他的心态去体会一下他的感受，请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心。相互理解、解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：你没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”。
四、避实就虚法 有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾对立，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气、交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游就谈谈山水；钟爱子女就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，表扬赞美她的孩子是沟通最便捷的路径。“母以子贵“嘛。
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上加油，图一时之快，把该讲的、不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地，这时还不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句、消消火，待合适机会，或换个人再沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要冷静、宽容、大度，切不可以牙换牙、针锋相对，而是和颜悦色，轻声细语，既使被骂了也要委屈求全。
除了以上各种方法，要提高“沟通”效果，还可以利用一些非语言因素，更加强化“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，搅乱局面。可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈，沟通较为有利。
二、坐下来谈 能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。再递上一杯水，消消火、顺顺气，自然气氛就会好很多。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，在1米－1.5米的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感。交谈者双方位置取45－90度较为合适，面对面则有对抗之嫌。“言为心声”。只有牢固树立“为人民服务”的思想，方法和技巧才能锦上添花。否则，只能作秀。“皮笑肉不笑”是笑不好看的。
物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，远至三皇五帝，近至禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如，“沟通”也就不在话下了。
物业管理的精细化——管家式服务
众所周知，由综合服务、保洁、保绿、秩序维护、维修所构成的程式化物业服务，已经成为目前许多物业公司的基本服务架构。当然，因收费标准不同，管理水平也参差不齐，其表现形式也自然不尽相同。但是一个物业公司要想在竞争激烈的市场上立于不败，仅仅依靠这样的管理程式是远远不够的，它必须要朝着管理、服务纵深发展。因此，物业管理的精细化这个概念也就应运而生，成为市场竞争的一个强有力的手段。何谓物业管理的精细化？我想应该是为了不断满足业户持续发展的生活需求，在合理、可能的范围内给予最充分、细致的各项服务。
这次北京参观考察，我们一行有幸参观了由某个知名外资物业公司管理的一个涉外公寓，并听取他们介绍的管理特色——管家式服务，感受颇深，很受启发。能感觉到他们已经把物业管理精细化做得很深很具体了。
大家都知道，传统的管家服务起源于英国皇家贵族，而引领高端市场的物业公司，在中国又是如何开展管家式服务的呢？他们首先把精通业务，同时有着很强工作责任心的管理员，按每人管理30-40户的工作范围，将具体工作落实到责任人。其工作内容除了常规化的物业管理外，还必须及时了解业户对小区物业管理的意见和建议，并主动为业户代办一些生活琐事，解决一些生活不便。当然，最主要的工作还是和业户时刻保持充分的沟通，只要业户有求于物业公司，这些资深管家都会在第一时间内出现在业户面前，竭尽所能帮助业户解决问题。资深管家们把自己的电话号码、个人照片都印制在名片上，并且在管辖的区域内张贴公布，让业户形成这样的意识：有困难，找管家。譬如说，业户家的公用事业费付费期限到了，管家会善意提醒，并主动询问是否需要代为办理？如需要，管家会上门服务。诸如此类的人性化贴身服务还有很多很多。如此专业又亲切的管家服务，怎能不让业户感受到温馨，怎能不让业户说物业好呢? 我忽然悟到：一个物业公司的精细化服务如何，可以从业户对它的依赖程度上折射出来。你对他的服务越广泛、越细致、越周到，他对你的依赖程度就越高；反之，如果业户对物业公司的存在熟视无睹，或者只有对立矛盾的存在，那么，这个物业公司离被“炒鱿鱼”已经为期不远了。所以，精细化服务和业户对物业公司的依赖程度成正比关系——“精细化”指数越高，业户的对物业公司的依赖指数也越高；依赖指数越高，其满意指数也必定越高。这样物业公司就自然进入一个良性循环、不断上升的发展轨道。当然，管家式服务是需要加大投入的。无论是管家人员的配备数量和综合素质，都将远远超过一般的综合服务模式所需。
他山之石，可以攻玉。
如此管家式服务，真有不少值得我们学习和借鉴的经验。我以为，物业管理服务的精细化，是行业发展的大势所趋。随着物业管理市场的细分，竞争势必越来越激烈。特别是高端市场的竞争，大家都想分得这块可口的蛋糕，势必要“八仙过海，各显神通”，用尽各种服务手段，对业户提供各种量身定做的服务。我想我们可以根据小区的消费层次，针对不同的客户群体，在“四保一服务”的基础上，来设计丰富多彩的服务内容，使我们的物业管理朝着精细化方向发展，做出我们公司的特色来。
成功从细节开始
今年初，我曾看过一本书，是汪中求写的，叫《细节决定成败》，看后很有感想。《细节决定成败》是本务实性的书，没有很高深的理论，通俗易懂，让人开卷受益。但是，“细节决定成败”，我认为讲得太绝对一点，也把细节的作用夸大了一点，我想，“成功从细节开始”这样的说法，也许更加客观一点，辩证一点。这样的说法，也许更能兼顾个案和全体、具体和一般，基层和领导之间的关系。
物业管理在国内有了十几年的历史，随着社会的发展，时代的进步，房子越造越好，人们对物业管理的要求也越来越高，这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。面对市场竞争，尤其是我们公司在目前重大发展时期——一个跻身于名列行业前茅的一级资质企业——更有必要和可能，来研究这个“细节”问题。“企业要求成功，一定要不遗余力地重视细节改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。”
那么，在我们的实际工作中有哪些细节需要注意，需要研究呢？我在各个小区看到不少好的细节之处，也看到一些细节疏漏，今天和各位同仁讨论一下其得失利弊。
一、VI标识方面的细节问题：
VI标识、又称视觉识别系统，是企业文化的一个重要组成部分，也是市场认识，认同一个企业的重要途径。与其他物业公司相比，在这方面我公司投入了相当多的人力、财力、物力，取得了一定的效果。如果有些细节上再注意一点，就会做得更好。1.标识的维护和保养
做了标识不是一劳永逸，平时要注意保洁、保养，让标识经常保持一个整齐、协调、醒目的状态，展现给大庭广众。
做得好的小区，比如金汇丽舍小区，整块背景墙干净整洁，绿化生机勃勃，让人一看就觉得这家公司充满活力。但在有的小区情况不是这样，譬如说上墙的文件新旧不一，色差很大，公司名称背景墙灰扑扑、脏兮兮，粘字用的硅胶涂得到处都是，甚至公司名称用的材料都有色差存在，这不是在砸公司的招牌吗？
2.标识的规范和统一
标识的规范和统一是VI的基本要求，具体地讲，又分形式和内容。从形式上讲，应该不会有什么不规范之处，因为我们请VI方面的专家精心设计、精心制作。但在一些细微之处还是存在问题。比如讲，上墙文件上（例如收费价目表）盖个“受控文件”章，这个盖章的位置，油印的深浅要有点讲究，我看到，有的盖在公司标识上，有的盖在标题上，很不协调、很不雅观;还有，在门厅里贴个通知什么的，随便找个地方一贴，即便贴在布告栏里，也不是“横平竖直”，而是很随意地歪斜着;在绿地的告示牌，临时停车牌，也常常东倒而歪，前俯后仰，给人一种很散漫的感觉。
从内容上讲，我们就更加要注意，因为文字很需要讲究规范、逻辑性，否则容易闹出笑话。我在某一个小区看到上墙文件上的落款，上面一行是“××小区物业管理部”，下面一行是“上海复瑞物业管理有限公司”，这样的位置安排，就把两者的隶属关系颠倒了。更有甚者，在一块儿童天地的告示牌上，竟然有多处语法错误。
这块牌子虽然不是我们制作，却在我们管理的小区日复一日展现在人们的面前。这给业主什么印象？
VI 标识的重要性不言而喻，它体现出一个企业的素质、内涵，既然我们已经花了不少精力，那一定要做好、做到位，否则还不如不做。
二、工作环境方面的细节问题
有的管理部办公室，一进去就给人一种井然有序的感觉。办公桌上井井有条，地上干干净净，但也有的办公室，一进去就让人有凌乱的感觉，办公桌上摊得乱七八糟，烟蒂、烟灰随处可见，两种截然不同的场景，你说业主会信任哪一种人？有的业主说得好：“连一个办公桌都整理不清的人，怎么能管好一个小区？”当然，有的人工作作风泼辣，比较粗线条，善做大事，不拘小节，但是，做好大事的同时，注意细节，岂不更好？
在门卫室，在监控室，在维修办公室，环境的脏、乱、差随处可见，有的在白墙上踢脚印，比谁踢得高，有的窗帘多年不洗，脏得已经变色，这种工作环境如何让业主相信我们是在认真地工作？这些问题似乎已经不仅仅是细节问题，积累一多，成了素质问题。
再看看外环境。绿化养护工作外包，平时也盯得较紧，整体状况良好，但是在细节上也会有不少疏漏之处。（见照片2）这棵黄杨木经过了剪枝，怎么还斑斑驳驳，绿中见黄？原来，在剪枝时没有把剪下的枝条及时清理掉，当然就成了这个样子，一点细节问题，影响了整个绿化效果。
当然，也有在细节方面做得好的例子。如上海知音苑的秩序维护对进出的助动车实行收发牌管理（见照片3），做到如此精细，令人感动！他们并不知道领导会突然来检查工作，而是天天如此;又如，有的小区在玻璃门上贴上醒目的防撞条（见照片4），防止因玻璃擦得太干净而撞上去发生伤人事故。类似的细节处处可见，其中包含了我们员工尽心尽责的一份责任感。有的同事建议，在防撞条上印上公司标识，既起到防撞效果，又宣传了公司，一举二得。这样的考虑，就更加细致了。如果工作的各方面都能达到这样的高度，我们企业向前迈进的脚步就更快更大了。
三、服务工作中的细节问题 在我们的正常服务工作中，一举一动都代表公司形象，一个真心的微笑、一个热情的问候，一声客气的让座，已经在与业主的沟通交流上作了铺垫，他们即使有意见也会心平气和地谈，也容易达成双方的理解和共识。反之，如果我们不注重这些“细节”，硬邦邦地问“有什么事情”，十有八九要谈崩的。
还有，约好时间上门服务，正巧业主临时有事外出，当然可另约时间，但有时就会产生误会，说我们爽约，为此，我们是否可以设计一个“细节”：做一张“留言条”，上写明“X日X时，已前来您处。因故未见您本人，请另约时间，另行上门服务”，然后写上联系人、联系电话等，这样就消除了失约的误会。
物业管理，并非技术含量很高，关键还是在于认真、细致，做个有心人。如果我们不光在口头上，而且在实际工作中都能切切实实把“以人为本，全心全意为业主服务”落到实处，到小区去看一看，走一走，每天都会发现一些细节问题。如果发现了，又及时解决了，那么，我们离成功就会越来越近。
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