班级管理最高境界

班级管理最高境界（精选8篇）

班级管理最高境界 篇1

一、什么是“无为而治”？

“无为而治”，是老子提出并崇尚的一个著名的治国安邦的方针政策。《老子·三十七章》中写到：“道恒无为，而无不为。”

很多人以为“无为”就是无所作为，听从命运的摆布，是一种消极的处世观，实则不然。世界著名科学史专家李约瑟认为，“无为”的真正含意应该是“避免反自然的行为”。也就是不妄为、不乱为、顺应客观态势、尊重自然规律的意思。同时，它要求人们树立一种超脱忘我的思想观念，无私无欲，利于他人。

“无为”是一种立身处世、治国安邦的态度和方法，“无不为”是指不妄为所产生的效果。当我们按照万事万物自身的规律，顺应时代的潮流促其发展，万物自能“各复归其根”、“天长地久”、“没身不殆”，这样就达到了“无不为”的境界。中国历史上第一个“盛世”——“文景之治”便是黄老“无为”思想治国安邦的一次成功实践。

改造自然如此，治国安邦如此，对班级的管理同样如此。班主任必须掌握学生身心发展的客观规律，遵从于教育管理的原则，顺应时代发展的潮流，采用科学正确的管理手段，才能使学生达到“民自化”、“民自正”的境地。

二、怎样才能达到“无为而治”？

1、行不言之教

《老子·二章》中说：“圣人处无为之事，行不言之教。万物作焉而不为始，生而不有，为而不恃，功成而弗居，是以不去”。圣人以无为的态度来处理世事，实行身教重于言教的方法。这样万物就会自然生长而不去争谁是创始第一，蕃生繁衍而不据为私有，有所作为而不自恃己能，大功告成而不自己居功。正因为不居功，所以功绩永存。

班主任身教的作用自不必说，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”的道理每一个班主任都懂得，关键是在与学生相处的过程中，班主任有没有认识到自身言行举止的每一个细节都会成为学生品评、模仿的对象，稍有不慎，就会对学生造成不良影响。因此严格规范自身的言行，处处给学生做出表率作用，是班主任达到“无为而治”的先决条件。

对班主任的道德要求，首要的是“无私”，无私才能富有爱心，无私才能爱岗敬业，无私才能处事公正。无私的班主任才能造就大公无私、品行高尚的学生。所以《老子·五十七章》中说：“我无欲，而民自朴”，《老子·三十七章》中说：“无欲以静，天下将自正。”

同时，班主任考虑一切问题均应以学生的利益为出发点和归宿点。老子提出，最理想也就是德才最好的领导人要“圣人恒无心，以百姓之心为心。善者善之，不善者亦善之，得善矣……百姓皆注其耳目，圣人皆孩之”。班主任要想学生之所想，急学生之所急，以学生的心为自己的心，全心全意为学生服务。每一个学生都会非常在意班主任对自己的一言一行，所以班主任应该象对待自己的孩子那样来对待每一个学生。

老子认为，德才最好的领导人，即圣人也就是实行“无为之治”方针最彻底的领导人。

2、治人之术在于治心

佛家的《论心》里有这样一句话：“心乃万相之主宰。”治人之术，在于治心。心正则行正，每个学生的心态端正了，行为也就端正了，整体班风也就纯正了。因此，思想教育是达到“无为而治”的根本。

《老子·十九章》提出：“绝圣弃智，民利百倍；绝巧弃利，盗贼无有”。所谓“弃智”，并不是指抛弃智慧，这里的“智”指的是阳奉阴违、玩弄心术、阴险狡诈、损人利己等不良心态。老子倡导回归到纯洁的本心，回归到一种安宁有序的自然生活和社会秩序中来，消除争强好胜、尔虞我诈带来的负面社会效应。

“弃智”是“无为而治”的基础，首先，班主任自己应坚持对学生的正面教育，从正面引导、说理，堂堂正正地对学生提出要求，而绝不能采用巧诈之术，骗取学生对班主任行为的支持。其次，班主任应该由加强学生的思想道德教育来消除学生的各种不良心理，使学生具有高尚的道德情操，使学生之间，师生之间坦诚相见、互相信任，友好合作，这样班级才能和谐，班级的工作才能顺利开展。

那么，思想道德教育即“治心”之术应从何处入手呢？应该从培养学生的仁爱之心入手。仁爱之心是一切道德品质的基础，当学生明白了“诸恶莫做，众善奉行”，“厚德以积福”，“爱人者，人恒爱之”“阴恶之恶大，显善之善小”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等道理，并能身体力行时，人心何愁不正？班风何愁不纯？

3、择人而任势

《孙子兵法·势篇》谈到“择人而任势”，即挑选适当人才，充分利用形式。

班主任治理班级，不能事无巨细一概亲自过问，这样既增加了自己的工作量，又不能充分发挥班干的能动性、不能调动学生的积极性，久而久之，学生的主动性、创造性也就泯灭了。聪明的班主任是“善假于物”的，他懂得提纲挈领、抓大放小的原则，他懂得使用人才、培养人才、利用班级整体力量的道理。

《老子·二十七章》中说：“圣人常救人，故无弃人；常善救物，故无弃物。是谓袭明。”老子认为，要做到“无为而治”，领导者要善于发挥每个人的专长，爱惜人才，充分调动人的积极性。世上没有无用之人，也没有无用之物。（班主任工作）能做到这点，就是一个高明的领导人，也叫做顺应自然之理了。魏书生常年在外讲学，而他所带的班级学生照样学习很好，班级活动也组织得很好，这便是充分调动学生的积极性进行自我管理的成功案例。

因此，班主任在进行班级管理时，一定要充分发挥学生的“自治”能力，利用两种力量达到“自治”的平稳。

一是得力的班干部队伍。班主任要在班级树立班干部的权威，给予班干部大胆管理的权力。班干部制定的管理措施只要是合理的，班主任都应予以认可。日常班级管理实行值日班长负责制、学生干部轮值制、重大事件班委会集体讨论制。班干部应分工明确，各司其职，对全班学生进行有效管理。

二是全体学生。由全班学生共同制订《班级公约》，落实班级管理的各项措施，明确责任，做到人人有事做，事事有人做。成立班级管理监督小组，负责检查值日班长、班委会成员的工作情况，定期对全体班干进行考核与民主评议。

依靠学生民主自治管理，班主任的工作会收到事半功倍的效果：班干部的工作积极性提高了，学生的责任感与成就感增强了，班级管理稳定、有序了，班主任的工作量减轻了。一如老子所说：“功成事遂，百姓皆曰：我自然”。

4、治大国若烹小鲜

《老子·六十章》中说“治大国若烹小鲜”。治理国家，如同煎小鱼一样，不要经常翻搅，否则会把鱼翻烂。又说“民之不治，以其上之有为，是以不治。”老子认为，要使国家安定，统治者就不能以烦苟政务扰乱民众，就不能政令频出或者朝令夕改，而要坚守“清静”、“无为”的方针。否则，人民就会无所适从、怨气横生，这样就会影响社会稳定。文革期间政令频出、斗争不断，昨天歌颂的今天就要被打倒，令老百姓不知所措，人人自危，最后使国民经济陷于崩溃的边缘。

治班与治国一样，过多的举措、变换不定的要求不但会让学生无法可依，还会增加学生的负担，让学生生发怨言，不利于班级的稳定。班级的规章制度应简约明确，班级的规定、班主任的要求、对事件的处理等要保持连续一贯性，前后一致性，不能朝令夕改。这就要求班主任出言谨慎，工作的布置、规章制度的制定必须事先考虑稳妥，力争一次颁布到位，使学生有法可依，有法必依。

5、为政不可察察

《老子·五十八章》提到：“其政闷闷（宽大），其民淳淳，其政察察（苛酷），其民缺缺（不满意，抱怨）。”老子要求执政宽宏些，不要严苛。

学生在成长的过程中难免会产生一些错误，有些错误只是阶段性的，教师如果过分追究，反而会起到强化的反作用。反之，适当的容忍和忽视会给学生营造一个宽松的环境，学生会在错误中成长。班主任有时也要难得糊涂，对于学生的非主观性错误不要总抓着小辫子不放。

汉朝时光武帝查获了一些官吏与叛臣王郎勾结来往的几千封信件。光武帝当着他们的面把未拆开的信件和材料全部烧毁，他解释说，这样做是“令心怀不安的人放心”。班主任也应学学这种做事的风格，学会抓大放小，讲究治班策略。

6、“无为”的前提是“有为”

“无为而治”的境界不是一蹴而就的，它必须经过一个从“有为”到“无为”的过程。带班之初，班主任必须亲临一线，身先士卒，给予学生指导，为学生做出榜样。许多事情，班主任不得不亲自操刀上阵，待学生逐渐被领上路子，班主任还要陪同一程。

艺术家泼墨挥毫，可在瞬间成就一幅艺术作品，这是“无为”的境界，而之前“有为”的甘辛是必不可少的。班主任若想达到“无为”治班的境界，定然要在“有为”的阶段付出更多的艰辛。

三、“无为而治”的景致

《老子·十七章》中说：“太上，不知有之；其次，亲之；其次，誉之；其次，畏之；其次，侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉。功成事遂，百姓皆曰：我自然”。

老子把从政的领导者分为四类：

一、最高明的领导者，人民感觉不到他的存在；

二、比较好的领导者，人民亲近赞美他；

三、较差的领导者，人民畏惧他；

四、最差的领导者，人民侮骂他。最高明的执政领导人总是那样深思熟虑，不轻易发表意见，功勋建立了，事业完成了，老百姓都说：“这本来就是我们自己干成的”。

班级管理的最佳状态，就是班主任能促使学生完全按照自己的意愿行事，使学生服从于校纪班规却没有丝毫被强迫的感觉。这样就形成了班主任和学生之间的和谐状态，在和睦的气氛当中师生达成和衷共济的认识，共同朝着既定的目标奋斗。高明的班主任通过“无为而治”，可以达到“以心治班”的境界、他与学生心心相印，他的意图学生心领神会，他往往一个眼神过去，学生就知道该怎么做了。

班级管理最高境界 篇2

企业管理培训课程的最高境界就是不用管理,古代叫做“无为而治”。尽管这种情况不容易见到,但这是我们追求的目标。所有的员工都不用管了,各司其职,都能自动自发、称职地干着自己的活儿,岂不更好。管理者是合格的管理者,员工是合格的员工。管理是相对而言的,没有绝对的好绝对的不好。管理也是辨证对立统一的有机体。

想成为“无为而治”的管理最高境界,笔者认为应建立在下列几个前提之上。

一是建立系统化、规范化、制度化、科学实用的运作体系,包括企业制度的规范运行和标准化的企业工作流程,实行标准化管理。用科学有效的制度来规范员工的行为,来约束和激励大家。每个部门、岗位,每个人都有自己的目标,配套的有合理的绩效考核,实行目标管理。让所有员工都知道该做什么,不该做什么,该怎么做。建立企业各项流程和标准,按章办事,而不是不同的人各有各的做法,各念各的“经”。科学的运作体系是企业高效运行的基础,没有体系作为基础,再好的企业也不行,管理也不会上道。因此,制度建设、组织架构理顺、沟通激励机制建立等对企业管理太重要了,必不可少。

二是有强领导力的领导者组成的一个高绩效团队。企业快速运行:80%靠体系推动,20%靠卓越领导者带领的团队领导力来拉动,推拉结合,形成合力,小车才会跑得更快。高绩效的领导者既要有高瞻远瞩的战略眼光,制定中长短期战略目标,又要有强的执行力,把组织制定的目标落实到位,才会有好的结果。领导者要会发挥自己的影响力,要会激励下属,辅导下属,又会有效的授权,把下属的潜能发挥至极致,带领大家快速高效的完成团队的目标。高绩效的领导者所拥有的强大领导力,也是企业良性运行的基础。

三是建构好的企业文化,用好的文化、理念来统领员工的行为。企业在运行的过程中,要总结提炼自己的经营理念系统,包括价值观、使命、企业宗旨、企业精神、人才观等等,通过组织活动、制度等形式灌输和传播给企业内外的公众、员工,形成一种健康的、积极向上的氛围,让员工不单单为一份薪资而工作,工作的开心,玩的开心。企业既是军队、学校,又是家庭,能锻炼自己,提高自己的职业素养和综合性的素质能力,又能体会到大家庭的温暖,更具人性化,企业更具凝聚力、向心力,能留住员工的心,使企业与员工能长期永存,共同成长发展,永续经营。

管理就是通过别人来做事,高效率地完成组织的目标,创造出高的效能,使产出最大化。

管理其实很简单。制定好的激励机制和各项工作流程,创造一个良好的氛围,在科学的组织结构运行下让员工自动自发地创造出好的业绩,为社会创造出更多的财富。

管理是“恩威并重,软硬兼施”。严格要求加入性化管理,制度规范,执行到位,更关心员工,把员工当成企业真正的主人,真正实现人企合一。

管理是个动态着的变化过程,永远没有最好,只有更好。一旦一种管理模式成为经验的时候,说明它已经过时了,需要不断的创新,大胆的尝试和变革,走一条适合自己走的路。

管理的最高境界是攻心 篇3

（Q=李夏 A=黄河）

Q：现在开什么车？

A：新天籁。

Q：最近手边正在看什么书？

A：《毛泽东选集》，里面有很多智慧结晶可以学习。

Q：当压力过大时，如何调试？

A：我会通过运动或唱歌来释放压力，唱歌喜欢唱藏族歌。

Q：对你影响很大的一个人或一件事是什么？

A：东风日产营销版块的领军人物杨嵩副总部长对我及我的团队影响和帮助很大。我观察到他一有时间就看书，他对我说过这样一句话：一本书是浓缩了作者一辈子的人生体验和精华，看二三个小时书就可以学习到作者一生的精华，是很有益的事。

所以我现在经常也会带一本书，一有时间就拿出来看。

Q：你认为优秀领导者必须具备的素质是什么？

A：有容乃大。胸襟和气度很重要，你不仅要容得下你的合作伙伴，更要容得下你的竞争对手和反对的声音。

8月17日，由黄河主导的东风日产试驾会在成都、绵阳、遂宁、宜宾等多地同时开展。虽然名曰“试驾会”，但在现代五项赛事中心的场馆内，排长队的是收银处而非试驾报名点。据不完全统计，当天仅成都现场到达的消费者就超过1400人，现场成交了490辆，加上各家4S店内的签单，东风日产品牌在成都17日一天的销量就轻松突破500辆。

深挖市场 提升市占率

在广州呆了9天的黄河，周末刚回成都就直接拖着行李到4S店视察工作。即使身为西南区大区总监，他也经常直接触客户，或是扮着普通客户在销售顾问旁边静静听他们如何介绍NISSAN产品。送走最后一批来店客户后，出差归来的黄河约妻子吃火锅。有幸出席这场家宴的我们，不仅见识到这位实干派管理者领兵打仗后对下属的贴心关怀，更领略了他独特的领导魅力。

2004年10月，到东风日产仅一个月的黄河，就受命负责了天籁在四川的上市活动。那时，由于各品牌在中国的销量还太少，都没有设立大区制，但善于组织、策划的黄河决定主动牵头，整合各专营店资源举办上市活动，并顺利邀请到当时东风日产厂家党委书记赵战国出席。第二年，颐达四川地区上市活动仍由黄河主担，任勇、杨嵩等厂家领导均到场见证。由此，这位有担当的营销大将的实力逐步得到厂家领导的认可。并在08年初直接由厂家选任为东风日产区域营销专员，负责西南、西北共10个省的市场营销工作。

2011年初，在黄河升任西南区任大区首席代表，此时他已不再仅分管市场，更分管售前所有业务。他曾放出豪言：给我两年时间，让四川市场每卖100台车就有6.5台东风日产。果不其然，仅过一年半的时间，东风日产在成都地区市占率即已达到7%，黄河兑现了他的诺言，其业绩得到厂家的认可，更受到了经销商的尊重。2012年9月受到“钓鱼岛”事件的影响，东风日产在西南区的销量一度下跌，但截止2013年7月，东风日产销量已恢复了事件前的80%水平，目前市占率稳定在5%。在黄河看来，进入8月后，东风日产还将以150%的同比迅猛增长，重回6.5%-7%的市占率只是时间问题。

曾经，黄河乐于向媒体分享他销量增长的数据。现在，即使成都一个城市一天500辆的成绩，他也低调行事，“不是在媒体上宣传你的花哨的营销包装、虚空的销量数字；而是要回到销售的原点，实实在在给予客户实惠、扎扎实实做好客户服务。”深挖市场潜力，通过提供有价值的产品和服务提升市占率，让东风日产的销量尽早恢复到“钓鱼岛”事件前的水平，这是黄河当下的工作重心。

凝聚共识 互信共赢

去年成都车展上，东风日产品牌总销量为2200辆。今年，这一目标没有被盲目提高，“能继续保持此销量略有增长就行。”即使在车展上持平，但加上前期抢下的这500辆订单，东风日产也将迎来又一次的凯旋。

回顾三年来的成功，黄河归功于八个字——凝聚共识，互信共赢。“本地经销商出身的我，在和各店投资方沟通时更顺畅，而且我主张不仅要对东风日产厂家有利，各专营店也能从中获得共赢。”

2011年，时任西南区销售首席代表的黄河策划了西南五省“1+1哥德巴赫猜想”系列营销活动，即“天籁+SUV（逍客、奇骏）”成为销售的主攻车型。“我们的产品线很长，所以必须抓重点车型和可以冲量的车型，把天籁和SUV做好了，我相信同样可以带动其他车型的销售。”很快，东风日产SUV车型在成都和重庆地区的上牌量冲到榜首，领先于途观和CR-V。

黄河的成功，在于让原本各自为阵的成都、重庆经销商扭成了一股绳，以提升东风日产品牌在行业内市场份额为目的，一致对外。无论是车型战略还是经营理念方面，西南区2011年实现全区“1+1”已成为其职业生涯中至今为止最有成就感的事，该案例也为东风日产品牌十年营销业绩书写了浓墨重彩的一笔。

管事到管人的转变

2013年开始的东风日产中层干部内部轮训，转变了黄河的管理思路。“对于管理者来说，必须要放弃此前你最熟悉的事务性工作，从管事转变到管人上来，借用团队之力助你成功。升任管理层，头两年最难的也是这个阶段。就像我作为市场方面专家，早知道该这样做，但我不能直接去做，我要让下属去尝试，去悟道、去懂得如何做，最终把我的思想、策略执行下去。如果只是领导有能力，下属能力差或只是服从，则只会是将强兵弱，这个团队也不是成功的。”

10年时间，服务于一个品牌，这在汽车行业是为数不多。黄河对东风日产的忠诚，来源于欣赏该品牌一以贯之的务实作风。“首先，从上到下大家都是踏实做事的作风。其次，从上到下不官僚化。我会随时听取一线的声音，每一个店的市场经理、销售经理、服务经理我都认识，深入基层才能了解市场，得到最真实的情况。”

企业管理的最高境界是什么 篇4

管理真的像我们所想得那么复杂吗？我的答案是：NO！

有这么一个故事，说某报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是一个充气不足的热气球上载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，使地球免于因环境污染而面临灭亡的厄运；第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于陷入灭亡的绝境；第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？

问题推出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。

最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。

从这个小故事当中我们悟出一个很深刻的道理：事物的本质往往是非常简单的，只是人们总受把它们复杂化罢了。

管理也是如此。作企业和找老婆类似，很多人一开始都希望找个十全十美的老婆，也希望把企业管理做的尽善尽美。持这样观点的人，老婆是肯定找不到的，企业也肯定是管理不好的。

读书时，需要把厚书读薄，然后再读厚。管理中，我们以前都把简单的东西复杂化了，现在需要做的就是还原简单。

再讲一个故事：一位富足的农夫，在努力了大半生后，终于实现了他最大的理想，拥有了一座属于自己的牧场。

牧场开张后不久，友人纷纷前来祝贺，同时也分享牧场特有的景色。闲聊间，有人问及牧场主是否已为牧场取好了名字，牧场主得意地答道：“说到名字可就有意思了，我的大儿子建议用他的名字„杰瑞斯‟，我的小女儿坚持用她的名字„吉莲娜‟，我太太则认为在这里生活十分快乐，想取名叫„快乐‟牧场，而这是我一生的梦想成果，我想取名叫„梦想‟。最后我们一致达成协议，将牧场取名为„杰瑞斯吉莲娜快乐梦想牧场‟”。访客又问：“名字的确不错，但怎么在你牧场上没看到饲养的牲畜呢？”主人答道：“喔，以前是有的，只是那些牛呀、马呀受不了在它们身上烙那么长字的烙印，全给烙死了。”

这个故事告诉我们，复杂的名字是会害死牛啊、马啊的。以此类推，复杂的事情也有可能是会害死人的，复杂的管理也有可能是会害死企业的。

我们要倡导的就是简单制胜。

现在企业管理者为何那么累？身体为何那么不好？王均瑶为什会死掉？其中一个原因就出在管理这个环节，再说细点，就是复杂惹的祸。看看很多企业的总结啊报告啊，动辄厚厚的几十页，总是一二三四，要么就是首先其次再次，导致高层领导面前总有一大堆看不完的文件。很多做企业的朋友都抱怨，每天主要的精力都是在开会和看材料，仅仅是看材料就够他们辛苦。但事实上他们根本不必这么辛苦。

这也是现在非常流行的精确管理思想要解决的核心问题。在现行管理中，我们经常会遇到九类基本问题：量化与悟、计划与聪明、积累什么、有限与无限、创新与破坏、过程与结果、控制的问题、递减的问题、能人的问题；作为企业领导会碰到以下九种现象：管理中的被动现象、管理中的黑箱现象、管理中的随意现象、管理中的十二月现象、振臂一呼现象、人性中的高估现象、天高皇帝远现象、本位主义现象、管理中的笼统现象，所有这些，都是精确管理所需要的解决的。精确管理的目的也就在于，让一切变得简单。

班级管理最高境界 篇5

一名合格的班主任，应该通过静、净、竞、敬四个境界的教育培养，努力创建和谐的班级环境，为创建和谐社会培养更多的合格人才。

关于班级管理，许多优秀班主任有过成功的管理经验与办法。笔者在汲取他人教育思想和管理模式的基础上，总结出，在班级管理中，“静、净、竞、敬”四种境界相互作用、相互依存、相互促进，有效地帮助学生健康成长。

静能生慧

班级管理应从保持安静的学习环境入手，为了帮助同学们养成“入则静，出才动”的好习惯，我从不在教室里大声训斥学生。学生犯了错误需要批评时，我会把他们从人群里带开，这种单独交流的教育方式，同学们更乐于接受，往往会收到更理想的教育效果。

教室安静了，同学们的精力都集中到学习上，即使再浮躁的学生也会不由自主地打开课本，开始学习。这种安静的学习环境，应该成为班主任努力追求的管理境界。

净能生美

爱美之心，人皆有之。青少年正是爱美的年纪，班主任应该合理地利用学生的爱美之心，正确地引导学生积极地去追求美、创造美——身体力行地净化卫生，美化环境。（班主任）从日常生活讲起，从细微小事入手，从珍惜劳动成果着眼，教育学生自觉地保持环境卫生，主动地创造美好环境。

教室布置得干净整洁、宽敞明亮，人的心情也会变得轻松愉快。作为班主任，我们应该知道：在净化环境的同时，也能净化人的心灵。保持教室卫生的整洁，并不是一项可有可无的工作，而是一项重要的育人工程。

竞能生优

为了促进学生的健康成长，班主任应该组织全班同学积极开展争先创优活动，积极地创造条件鼓励学生挖掘潜力，奋勇争先，不断地从“胜利”走向“胜利”。

在争先创优活动中，班主任要做善于发现“千里马”的“伯乐”，对学生进行正确地引导和积极地鼓励，从而激发起学生刻苦学习的强烈欲望，促进学生不断地进步。

一个学习氛围浓厚，充满竞争活力的班集体，对学生的成长有积极的促进作用。班主任要正确地引导学生进行比、学、赶、帮，教育、引导学生互帮互助，共同进步。

敬能生德

服务的最高境界 篇6

服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,但是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。

香港凤凰卫视主持人梁文道曾在一篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们在面对客人的小要求时，往往显得手足无措。他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人看。”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，但是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞

开了它的全部企业资源，他们认为一家服务型企业的真正价值就在于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。

与其他任何商业不同，服务是在服务者与被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有一种独特的能力——微笑力，这种能力可以让服务人员准确感知顾客的需求，并且以最合宜的方式提供服务。它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，还可以在一定程度上改善周遭的世界。与字面上的意思不同，微笑并不是“露出八颗牙齿”的职业能力。虽然所有服务企业都重视并且标榜员工的微笑如何亲切，但如果当服务人员遇到不好的事情时，这样的微笑就会让顾客觉得服务人员对自己的焦急和悲伤毫无知觉。所以说，体验工作者需要准确感知顾客的情绪并立刻调整自己的反应，从而为顾客提供最合宜的体验。空洞的，缺乏诚意的微笑服务显然不被顾客接受。有一句苏格兰谚语这样形容：“真诚的微笑比电更省钱，比灯更明亮！”作为服务人员，在给顾客提供适时的帮助的同时，要善于运用世界上最美丽的语言——微笑。曾经听过一个故事：一名旅客在飞机起飞前向一名乘务员索要一杯矿泉水解渴，而这名乘务员因为当时工作繁忙却忘记了。而后，旅客再次按响呼唤铃，有些生气地重复自己的要求，这名乘务员才意识到自己工作的疏忽，深感自责，并连声道歉，可是旅客并不原谅。当几个小时的航程结束后，乘务员竟然收到该旅客的表扬信：“乘务员xx，虽然你没有及时给我送来饮料，但是让我感动的是：你后来为了弥补工作失误而每次经过我身旁是绽放的26次微

笑！”26次真诚的微笑能化解旅客心中的不满，可谓“润物细无声”。所以，你的笑容是你好意的信使，你的笑容能照亮所有看到它的人。

除了具备微笑力之外，我觉得个性化服务也是服务的最高境界之一。个性化服务不需要标新立异，追赶潮流，而只需从客户身边的小事做起，想客户只所想，客户之所急，做好“三心”，即诚心，精心，尽心。在与客户的交往过程中，注意聆听客户的想法，观察客户的境况，并从中把握关于客户需求的信息，从而有针对性提供个性化服务。

很多人会将英特尔理解为一家技术主导型公司，这是片面的，英特尔的技术实力当然是强大的，但这只是它的一点。其实，纯粹从技术而言，英特尔与它的同行AMD相比，并不具备太独特的优势。丹二者的市场表现迥异，其中原因便在于，英特尔公司技术与市场相平衡的能力。英特尔这样解释自己的商业理念，它不认为自己是电脑整机厂商的供应商，而是全球电脑消费者的供应商。它把电脑消费者作为自己的直接客户，它会根据消费者游戏娱乐，或者单纯上网这样的一些需要来开展研发。然后，由它来指导电脑整机厂商制造不同功能类型的电脑。所以，正是由于它的这种对消费者的个性化服务才造就了英特尔的成功。

而在酒店业竞争日趋激烈的今天，个性化服务已经成为酒店之间竞争的有力措施，成为服务的大趋势。酒店个性服务应该具备以下方面：

1.如果有顾客主动提出合理的要求，服务员就应该在“不违背原

则”和“条件原则”允许的条件下，尽最大的努力满足顾客的要求

2.服务员在服务过程中应该要礼貌，热情，从细微处着想，注意察言观色，揣摩顾客心理，按顾客要求，提供优质的服务。做到事前服务，服务于顾客开口之前，设身处地为顾客着想，用心服务。

3.遇到特殊情况，服务员要善于提供服务。比如，今天正是某位客人所在国的国庆节，今天正好是某位顾客的生日等等。

在当今日益激烈竞争的社会中，作为企业要想拥有一定良性发展的生存空间，除去产品质量严格把关之外，同时还要有一整套完善的服务流程。所以说培养员工的服务意识对企业管理者来说是一个至关重要的课题

1.加强对员工服务观念的教育和培养

服务区服务人员的普遍知识层次较低，要想提高他们的服务意识，首先离不开优秀服务理念的灌输，如：为什么说顾客是上帝？为什么说顾客永远是对的？要使员工清楚，顾客付给我们的每一笔消费款都包含着投资者的利润、员工的工资和奖金及其他待遇，顾客给了我们生存就业的机会，顾客就是我们的衣食父母，我们没有理由不善待顾客员工的言行举止代表一个服务区的形象，员工要严格恪守服务区的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平。员工在遇到突如其来的事件时，要冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取切实可行的措施，使服务尽善尽美。

2.充分发挥激励机制的作用

可以开展“员工星级评定制度”，将员工的服务考核与星级评定结合，给予表现好的员工一定程度的奖金奖励，让员工自发地把工作做好。

3.积极营造以人为本的企业文化

服务员其实就是体验工作者，只有让员工快乐工作，才能让员工更好地为顾客服务，所以基层管理人员要关心员工，理解员工，为员工创造良好的工作环境。

4.提高员工的服务技能。

这一点虽然不属于提高员工服务意识的话题，但对于提升服务水平却有一定影响。首先，要加强员工对《服务规章规范》的考核，对每一个新员工都要严格考核这一项内容，并坚持日常监督每位员工的服务。其次，服务内涵应拓展为针对每个顾客群特点的个性化服务和对常见服务难题的应对规范建设，针对特定顾客群的个性化服务，如长途客车顾客怎么服务，小型车顾客怎么服务，大货车怎么服务等，都应按照服务原则进行。第三，对常见的可预见的服务难题的应对，应该为员工制定好一个现成的应对方案，如对顾客提问：我们也是隔三差五地来就餐，为什么不给我们优惠？为什么只对消费到50元以上的给予赠品，不到消费金额的则什么也没有？等。管理者要利用一切机会和手段来加强员工素质的提高，这不仅有利于提高服务质量，从员工角度来说，还学到了别人学不到的知识和技能，求知欲得到了满足，对企业也更加信任。

员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链条才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊重感，有了宾至如归的感受。

爱,是教育的最高境界 篇7

多年的班主任经历让我明白,只要你付出爱心,总会得到回报。

平时我喜欢让学生写周记,许多学生就利用周记这个平台与我交流得失,抒发内心的郁闷或者寻求帮助。一次,我在一则周记中了解到,顾同学在某天午间休息时在教室大哭一场。我当时就很诧异,顾同学在我心中是个乐观开朗的孩子,虽然有点调皮,但对老师的批评教育一般都能接受,和同学也相处不错。是什么使得他如此伤心?是同学矛盾?家庭关系?学习压力?我对此作了种种猜测。慎重起见,我向几位同学侧面了解了平时顾同学的种种情况。结果令我大吃一惊:顾同学一直暗恋着班中一个女生。但该女生忙着复习迎考,平时连话都不和他多说的。临近中考,这是老师和家长最忌讳的事。学生一旦陷入感情危机,要想平稳渡过是比较困难的。我心中对他默默地作了分析:平时他还是很尊敬我的,我的表扬和批评他都比较在乎。这样,我心里有底了。那天晚上,我找他谈话。考虑到办公室里老师较多,我和他在走廊里谈话。我先和他东拉西扯,聊聊他家中的情况。也许是他看我和颜悦色,他向我倾诉心中的苦闷:父亲平时忙于工作,对他要求很高,只要有一点差错,就拳脚相加,而母亲平时又很唠叨,废话太多。“没劲”这个词在他的叙述中反复出现。我意识到他的孤单和渴望了解,就继续和他聊天。忽然,我问他:“那天在教室里大哭也是这个原因吗?”他愣了愣,说:“你不是都知道吗?肯定有人告诉你了。”我尽量鼓励他:“如果你信得过我就告诉我,我肯定为你保守秘密。你看,咱们在走廊里,没人知道我们在说什么。”他沉默片刻,终于红着脸告诉我:他上周给一女生写了封信表达感情,却被女生断然拒绝。他觉得太没面子了。“没劲!”面对他的失落和伤感,我首先表示对他的理解。他一脸错愕地看着我。我告诉他这是一份美好的感情,是青春年少时的正常表现。我顺手指着西天那一抹绚丽的晚霞说:“这份感情和那道晚霞一样美好,可以成为你人生最美好的记忆之一。”他傻傻地看着我。我在表示理解的同时,又告诉他:人生在每个不同的阶段有不同的任务,这样才能构成完整美丽的人生。有些事错过了就很难再回头。比如目前正面临中考的关键时刻,如果因此而错过继续求学的机会,人生就有很大的缺憾。虽然条条道路通罗马,但如果有更好更快捷的方式,又为何要舍近求远呢?认真备战中考就是目前最好最快捷的方式。所以目前应该把心放在学习上。“天涯何处无芳草?但美丽的鲜花需要你的毅力实力和能力。等你长到一定岁数,你会感激这个女同学的拒绝,她的拒绝让你知道目前你的生活中还有更重要的事情。”看着沉默的他,我决定继续安慰开导他:“你在错误的时间做了一个美丽的决定。我希望你以后能在正确的时间和地点做出这种美丽的决定。”看着渐渐西坠的太阳,他忽然问:“老师,您的意思是让我中考结束后再表白?”我笑着摇头:“不,在你已经成熟理智后,在你能为自己负责时。”他用力点头:“那你别告诉我父母,他们什么也不懂,只知道骂人。”我答应了,但同时要求他平时一定要尊重父母的意见,尽量少和父母闹矛盾。“你觉得父母不理解你,那么,换位思考,你理解他们吗?他们那么辛苦地上班,他们平时工作中肯定也会遇到困难,你理解过他们的痛苦和难处吗?要知道,世界上最爱你的人肯定是你父母,只是有时他们的表达方式可能有问题。想过和他们好好沟通吗?”他沉默片刻,同意回家试试。我又说:“如果你能和父母成功沟通,那说明你真的长大成熟了。”听到这话,他不由挺直身体,似乎瞬间真得长大成熟了。我知道我点准了他的穴位。

在以后的日子中,他慢慢恢复了原有的开朗乐观,不仅再也没有打扰过那位女同学,而且学习也不再像以前那么马虎了。在周记中他这样写:“感谢您没有告诉我父母,感谢您没有批评我,感谢您对我的理解,您的理解是博大的爱。我会用我的努力来报答您。我不会让您失望的!”

我知道那个小小男子汉正在渐渐成熟。

他没有食言,在最后的几个月,他用他的刻苦赢得了老师和同学的赞赏。最后,他顺利地考取了心仪的高中,踏上了新的征程。

我知道我用理解和爱心拯救了一颗青春期迷惘的心。

我也相信在不久的将来,他会用爱心和理解回报这个世界。

这是做老师最大的安慰。

平时教育的点点滴滴告诉我们:教师应该以人为本,用和谐的观点和理念来处理师生和生生之间的关系,要学会尊重学生、热爱学生、理解学生。没有理解和师爱,就没有教育。爱的力量是无穷的,用淡化教育痕迹的方法处理学生问题,是一种无伤痛有结果的尊重理解教育,和单纯地说教与批评相比,可以收到更好的效果,进而拉近师生间的距离,使师生关系更加和谐融洽。

作为老师,我们要尽量多站在学生的立场上,以我们的理解和爱心,对学生多一份尊重,多一份宽容,多一份理解,多一份耐心,善待每一位学生。我永远相信:学生未来的辉煌就来自于我们的热爱之中。

班级管理的三个境界 篇8

一、管的境界：勤于管理，热心治理秩序然

班级管理“管”的境界，是班主任履行职责、进入管理状态的境界。凡接管一个新的班级，班主任都要经历治理班级“管”的初期阶段。进入“管”的境界，班主任管理主要表现在“勤”字上，靠责任心和热心使班集体生活走向组织有序，使学生有安全感。

1.重任在身勤于管

在班级管理“管”的初期，班主任心理压力较大，需要料理的工作千头万绪。班主任站在教育管理的最前沿，“上面千条线，下面一根针”，班主任需要眼勤、嘴勤、腿勤。

在班级管理初期，班主任管理方式往往以“管”为主，表现为事事过问“管辖”多，对学生要求“管教”约束多，有经验的班主任注意用引导激励法和情感的推动力量等“理”的方式。管，班主任需要有责任心、热心和真心，用心灯照亮学生的心田。

责任心，是班主任自觉自愿做好分内工作的心情，是带好一个班的心理基础。有了责任心和使命感，工作不推托，不怕苦和累，心甘情愿去做班级管理各项工作，使学生感到班主任是可信赖的人。

热心，是指班主任满腔热忱地去做班级工作，把爱学生、爱班级与爱事业紧密联系在一起，面对千头万绪的班级管理工作在所不辞，义无反顾，表现出人民教师爱生乐业的高尚情操。班主任凭着热心帮助学生尽快扬起学习的风帆，使学生感到班主任是可爱的人。

真心，就是真心实意做好班级工作，做到真心真诚和真实。班级管理难事多，需要班主任直面现实，实事求是，不回避问题，不文过饰非，求真务实。班主任以自己的真心和人格魅力做事，使学生感到班主任是可敬的人。

2.热心点灯秩序然

班主任热心点灯，勤于管理，使班级管理向规范迈进，就进入了“管”的境界。从班级的组织状态、人际关系和学生进步等方面综合表现来说，主要有六点：一是班集体呈现了有组织的样子，学习和生活纪律等从无序走向有序。二是班级有了较为明确的发展目标，学生对班集体由陌生走向了认同，把自己融入了班集体中。三是班级制度在建设中，班级教学和学生行为走向了规范。四是人际关系走向和谐，同学之间心理逐渐相融，表现了团结友好，学生有了学习安全感。五是学生对班主任由陌生走向了认识，班主任有了一定的号召力。六是学生逐渐适应了新的学习环境，学习情绪趋于稳定，学生学习生活等各方面出现了新气象。

3.“管”——负责任的班主任

班主任的“管”，是全面的、全程的、主动的、真心的。从班级管理专业的视角上说，“管”的重心是建设班级，是营造育人环境，而不是辖制和维持。班主任凭着责任心、热心和真心治班，照亮学生的心田，才能使班级走上良性循环发展之路，“管”，才不误人子弟，所带的班级才有希望，才会使学生的生命成长走向幸福。“管”是对班级工作的主动负责，表现着一种敬业精神、勇气和力量。班主任进入了“管”的角色，勤于管，真负责，是负责任的班主任。

二、“管住”的境界：善于管理，良心经营班级安定

由“管”到“管住”，班主任凭良苦用心经营，班级建设呈现出了良好状态，使班级管理达到了“管住”这一境界。班主任“管”“理”并重，善于管，使班集体走向了安定团结，蓬勃向上。

1.“管”“理”并重善于管

班级管理由初期到中期，班主任已从繁忙的管理事务中有所解脱，不再是事必躬亲，已由“操心”“焦心”走向了“顺心”，基本掌握了“管”“理”并重善于管的方略。注重以健康向上的文化引领人，以德育人，育人育心。

班级管理达到“管住”这一境界，是班主任真抓实干、良苦用心经营的过程，班主任要有良心、信心和耐心。良心，主要指教师的事业心，又与责任心和爱心紧密连在一起，良心是班级管理走向成功的保证。班主任的良心贯穿在班级管理过程中，本着对学生、对家长、对学校和对社会负责的情怀，对班级管理各方面的工作力求圆满，不留盲点。信心，主要是指是把班级管理搞上去、达到预期目标的勇气和良好愿望。所谓信心，一是指班主任的自信心，一定能管理出成效来；二是指对学生主体的尊重和信任，蕴含着班主任与学生和谐互动相互促进的教育管理理念。信心是班级管理走向成功的信念和力量。耐心，是指班主任管而不厌，理而不倦的心态和精神风貌，遇急事理智不急躁，碰难事理性不烦恼，耐心是班主任班级管理走向成功的心理基础。在班级管理中，即使遇到棘手的问题或学生教育中出现“反复”，也保持着耐心和理智，使问题消融在耐心中。

2.良心经营班级安定

“管住”是指已经由“乱”到“治”，班级学习生活已经安定，班级管理步入了良性发展的轨道。一是良好的班风已经形成，班级管理规范，正气不断上升。二是班级制度健全，班干部发挥了作用，班内事事有人负责，学生对班集体有了认同感。三是总体上人际关系和谐，不同个性学生之间心理相融，能互相帮助，共同进步。四是学生对学科教师有了认同感，班主任有了一定感召力。五是学校要求的德育、教学、后勤等各方面工作能按时完成。六是学生学习态度基本端正，各学科作业能基本完成，极少出现抄袭作业、逃学等不良现象，基本控制了流失辍学现象，全班学生成绩不断上升。

3.“管住”——称职的班主任

所谓“管住”，并不是把班级管死，把学生思想管僵，不是抑制学生个性，而是指对班级纪律、学习生活行为等进一步规范和引导。班主任凭良心经营，在思想水平和工作能力方面都达到一定的高度，使班级管理达到了“管住”的境界，度过了班级管理的一系列“难关”，反映出了班主任的管理能力和本事。班主任凭良心“管住”了一个班级，胜任并使班级走向了良性发展的轨道，进入了第二个层次境界，善于管，管得住，是称职的班主任。

三、“管好”的境界：精于管理，爱心浇出花满园

班主任“管住”了班级，再经过精心的科学管理和艺术性管理，使班级管理有了一个飞跃，达到了各方面满意的一定高度，即进入了“管好”的第三境界。达到“管好”的境界，班主任管理体现出了一个“精”字，用爱心和智慧浇花育果，使班级管理达到了优化，学生德智体美等全面发展。

1.精于管理，科学育人

班级达到“管好”的境界，班级进入了优化管理状态。班主任精于管理，更加注重文化熏陶和情感力量的推动，班级管理有了特色，真正体味到了当班主任的幸福感。

班级达到“管好”的境界，要靠教育精神、教育管理知识和管理艺术，需要爱心，要有恒心、细心和精心。恒心，指班主任管理意志与目标经久不变，是一种不断进取的教育精神。学生的生活常常来自家庭和社会等环境的不良因素干扰和不确定因素的影响，对学生的管理不能一劳永逸，稍疏忽麻痹，就可能“出事”。不进则退，班级管理必须不断向更高目标迈进，必须有水滴石穿的心理品质。恒心，体现的是班主任管理意志和教育精神。细心，指班级管理注重细节，管理到位，体现了班级管理的艺术性。细心，体现在对班级管理各环节的严谨和对学生的观察、了解、体贴、要求和评价等多方面的用心缜密。如，对学生思想变化的脉搏把握上，要有洞察力和细微的观察力，及时发现问题及时解决；化解学生的思想疙瘩，要通过细腻的情感与心灵的沟通；对学生的学习要求更加严格，爱与严同行；对自己的仪表言行等师表形象更加在意。精心，指对班级管理特别用心和专心，管理精细化，体现了班级管理的科学性。精心管理，讲求的是精要和效率，按学生成长的教育规律办事。班主任是班级的设计师，需要精心设计和管理创新。要精心设计管理目标，营造人文环境，让每一个学生的心灵都得到呵护，让班级成为学生的精神家园。要精心设计每一个教育活动，做到适合、适时、适当和适度。

2.爱心浇出花满园

班级管理达到“管好”境界，是指班主任科学育人，使全班学生真正在德智体美等方面得了全面发展。一是班风建设好，形成了蓬勃向上，勤奋严明的良好班风，形成了以班主任为核心的班集体的凝聚力和向心力，学生把班级当成自己的精神家园，不但关心而且向往，积淀了班级管理文化。二是管理机制健全，形成了良好的学生管理评价激励机制，学生由被动的遵规守纪发展到多数学生能够严格自律。三是人际关系和谐，同学之间团结友爱，学生对班主任和学科教师不但认同，并从内心尊重和爱戴，班主任有一定影响力。四是整体工作基本做到了学生、学校、家长、社会满意。五是全班学生已由爱学习到会学习，能主动学习，学习成绩有大幅度提升。从学生发展上说，学生在德智体等方面都有了长足的发展，没有违法犯罪和流失辍学的。

3.“管好”——优秀的班主任

班主任“管好”班级是一个发展变化过程：从管理类型上说，是从任务型到经验型、再到智慧型的发展过程；从管理方式上说，是由监管到服务的变化过程，也是由“管”到“不管”的过程；从管理心态上说，是由操心劳神到精神自我解放的过程；从管理实践上说，是教书育人的不断追求和创新的过程；从教育影响力上说，是班主任有一定号召力到感召力、再到有影响力的过程；从班主任与学生成长关系上说，是相互影响共同成长的过程；从管理经验和成就上说，是由摸索到体验，再到趋于成熟的过程，也是逐步走向成功的过程。

从“管”到“管住”再到“管好”，是班级管理发展三个不同阶段，是班级管理的三个层次水平，并非僵硬的划分。至于何时达到“管好”境界，要受学情、校情及班主任个人素质等多种因素影响和制约。班级管理是班主任真抓实干科学育人的过程。精于管理，管得好，才是优秀的班主任。

中小学班主任是学生健康成长的引领者，是学生人生的指路人。班主任管理素质直接决定影响着学生的生命成长质量，需要爱心和教育智慧，要善于探索，善于观察，善于学习，善于研究，善于解决问题，以使班级管理不断进入新的境界。

（作者单位：河北宽城满族自治县教师进修学校）