市场拓展管理办法（通用8篇）
为促进集团战略业务拓展中心业务快速、稳步发展，不断提高集团战略业务项目品质，为集团带来可观的经济效益，加强中心上与集团、下与各子公司之间的业务沟通与配合；更好的开拓、发挥集团与各子公司的人脉资源，激发集团全体员工积极性；规范和强化中心内部管理、标准化战略业务拓展方式方法以及运作流程，完善和规范项目从信息收集到项目落地实施这一整个过程。特制定本业务管理规范。集团战略业务拓展中心全体员工必须认真理解，严格遵守。
第一章中心内部管理
一、中心岗位定编
（一）战略业务拓展中心暂定岗位5个，定编7人，其中分别为：总经理、副总经理、业务部长各1名、业务经理3名、造价员1名。
（二）岗位职责
1、业务经理岗位职责：（1）负责项目信息的搜集工作。（2）负责中心资料的归档工作。
（3）负责部分标书的拟制，以及编写具体项目的可行性报告。（4）负责项目投标相关具体业务的经办。（5）完成相关项目实地考察、会议组织工作。（6）完成主要客户的定期回访和拜访。（7）负责参与总经理、副总经理对外接待。（8）完成资金借、挂手续以及报账工作（9）完成领导安排的临时工作。
2、造价员工作职责：
（1）负责具体工程项目的造价、预算核算。（2）负责部分标书的拟制。
（3）负责项目的实地考察，结合实际协助编写项目可行性报告。（4）负责项目造价相关专业知识的培训。（5）负责协助业务部部长做好中心内部建设。（6）完成领导安排的临时工作。
3、业务部部长岗位职责：（1）中心人员日常管理工作。（2）完成资质收集整理工作。
（3）完成工作计划的草拟、检查和考核工作。（4）完成项目信息收集工作。（5）完成比选投标工作。（6）完成集团内部协调工作。（7）完成文稿起草工作。（8）完成中心全员工作提醒。
（9）协助总经理、副总经理完成对外接待。（10）完成领导安排的临时工作。
4、副总经理岗位职责：（1）负责对外业务拓展工作。
（2）负责项目信息收集、判定、评审工作。（3）负责中心管理相关签字、审批工作。（4）负责工作进度开展及时汇报。（5）负责中心全体人员业务能力培训工作。
5、总经理岗位职责：
主持战略业务拓展中心的全面工作。
二、薪酬体系
为了集团战略业务拓展中心工作的有效开展，暂定中心岗位薪酬标准：
（一）以下薪酬标准只针对中心业务经理、业务部长;中心总经理、副总经理薪酬标准由集团总部评定。
（二）薪酬组成：基本工资+岗位补贴+项目奖金
1、业务经理、业务部长基本工资部分纳入集团薪酬制度统一进行管理和评定。
2、中心业务全员拓展，奖金的发放按照项目的规模大小进行合理分配。
3、奖金的发放,按照《战略业务拓展中心奖励细则》上报奖励。
4、中心副总经理、总经理在奖金按劳分配上，把握参与人员人人有奖，其分配金额比例向全程经办人倾斜。
三、计划工作管理
（一）由业务部部长负责每周组织一次周工作汇报会，全员对本周工作的开展情况进行总结，对工作开展过程中遇见的瓶颈、需要总经理和副总经理协助的进行汇报、请示。
（二）由中心总经理负责每月，组织中心人员，召开一次总经理办公会，会上对上月的工作进行总结，对本月工作进行计划。对月度工作未完成的提出考核意见，对上月工作完成出色的给予表扬或奖励。
（三）由中心总经理负责每2个月组织召开一次中心工作开展汇报会，并邀请董事长以及集团领导参加。会上对中心近期的管理工作、队伍建设、项目落地、项目跟踪的进展情况进行汇报，并根据集团总经理、董事长的指示拟定后期工作计划，该会议可以与当月月度总经理办公会重叠。
第二章 业务协调管理
一、集团战略业务拓展中心接待管理：
1、集团战略业务拓展中心的对外接待的审批、对口责任部门的组织以及接待等级的界定等参照兴事发集行字〔2016〕16号《外来人员参观接待管理办法》、兴事发集行字〔2016〕70号《集团一级接待实施方案（草案）》和集团行政部下发的《参加对外接待和外部会议的规定（试行）》相关制度内容执行，不另做要求。
2、中心业务接待，必须把握先请示后接待的基本原则，否者接待所产生的一切费用不予报销。
3、战略业务拓展中心对外部企业的接待均要求做好记录，并对参观企业的合作意向、企业业界拥有资质以及对接人信息进行登记，并对来访的领导建立《接待登记表》。
4、在日常接待工作完成后，接待责任领导对单次接待的不足之处以及整改措施在《接待审批表》上详细记录，同时对本次接待进行打分：A满意 B一般 C不满意。
5、因中心员工在参加对外接待过程中的疏忽，导致本次接待失败的，视情况由总经理提出考核意见，并责令整改。
二、业务培训
每季度由集团战略业务拓展中心总经理牵头，对中心全体员工进行不少于一次《商务接待礼仪培训》或《招投标专业业务培训》或《施工造价相关知识培训》等其他培训。《接待审批表》《接待登记表》
第三章项目运营管理
一、招投标信息的来源：
（一）媒体信息主要来源： 电视、广播、报纸、招投标网站、大型企事业单位官网是中心收集项目信息的主要来源。
中心业务部负责制作《招投标网络资源库》，并每日安排专人对各大媒体进行细致浏览，搜寻四川行政管辖区域范围内的招投标信息，并对项目招标信息初步分析信息（资质要求、项目规模、资金来源、监理/施工单位、政府部门、项目前期债务情况、履约情况等）。对我集团下属满足其要求的信息的，视为“有价值信息”，对其进行详细登记；同时对项目金额较大（规模金额大于300万元的），而我集团下属企业无法满足其资质要求的信息，同样视为“有价值信息”，以上信息登记完成后两日内大概摸清项目情况，并将项目情况口头向中心总经理汇报，初步征求意见。《企业资质信息收集登记表》《有价值项目信息收集登记表》
（二）资源的运用：
中心全员合理运用集团内部资源以及个人外部资源，搜集各方面的招投标信息，信息确定后应立即对项目的真实性进行实地考证，确认项目真实性且我集团满足其条件后，视该信息为有价值信息，进行登记。
利用个人资源，获取相关招标表信息，且该项目最终中标成功的，视情况参照《战略业务拓展中心奖励细则》给予信息提供人员额外奖励，以资鼓励。
二、项目的分类
以上有价值信息获取后，要立即根据项目性质按照项目的类别，以及所涉及到的行业对项目进行分类，主要分为以下九类： 房产开发、棚户区改造、钢结构工程、房屋建筑工程、公路建设工程、水利建设工程、桥梁修建工程、市政项目、园林景观、安防工程、太阳能热水、太阳能路灯、装饰装修、铝合金门窗、拍卖投资收购、其他项目。
三、项目评审管理
集团战略业务拓展中心牵头负责建立《集团外部专家库》和《集团项目评审小组》，集团战略业务拓展中心总经理为人员筛选的第一责任人，在专家选择过程中务必以专业能力作为专家入库的唯一标准，把握优中选精的筛选原则；
最终由集团战略业务拓展中心负责建立《集团外部专家库》清单，妥善保管相关专家的信息：
（一）专家组和评审组的职责：
主要负责集团战略业务拓展中心上会项目的评审。
（二）集团外部专家库建设：
1、专家库项目类别需求：房屋建筑工程、市政建设工程、公路建设工程、桥梁建设工程、水利建设工程、钢结构等。
2、专家库成员要求：
①每个项目类型寻求一名造价、一名施工管理的专家。②所邀请的专家在行业从业经历不得少于10年。
（三）集团内部项目评审小组的建立：
集团战略业务拓展中心负责建立集团内部项目评审小组，主要负责配合专家对项目进行评审。集团内部项目评审小组成员组成如下： 集团战略业务拓展中心相关人员 集团造价部：申成斌 九华公司：童大弼、杨林松
（四）评审会议的组织：
1、战略业务拓展中心负责是项目进展情况，不定期组织召开项目评审会，会议邀请集团董事长、董事长助理、集团总经理、集团副总经理、以及集团内部项目评审小组成员和相关项目外部专家参加。
2、组织召开会议前，集团战略业务拓展中心需对上会评审项目进行彻底摸底，收集相关数据和整理项目疑问，并由项目经办人拟制项目可行性报告，可行性报告的编制内容要以数据为支撑、以解答问题和结合实际运营为导向，上诉资料准备齐全方可组织开展评审会议。
3、项目评审会议涉及到集团公司商业机密，属于高度机密会议，严禁参会人员会后对任何人泄露此次会议的任何内容。
4、项目评审会由战略中心负责组织召开。其召开时间以投标（递交标书）截止时间为准，至少提前7天完成会议的召开。
5、项目评审会议结束后，由评审小组决议是否参与被评审项目，由战略中心的负责人在当日下班前完成协作单位《工作指令单》的下发，并与对口单位 “协助人”办理《战略业务拓展中心对外资料移交登记表》手续，相关部门以及分公司协助人必须无条件完成《工作指令单》相关工作，未及时完成《工作指令单》相关工作安排，由对口单位行政部进行考核。
6、项目评审会议所涉及到集团公司商业机密属于高度机密会议，严禁参会人员会后对任何人泄露此次会议的任何内容，一经发现按照集团相关制度从重处理。
《集团内部评审小组》《集团外部专家库》 《项目评审表》《项目评审会议记录》 《投标项目工作指令单》
《战略业务拓展中心对外资料移交登记表》
第四章 项目协调管理
一、集团各分公司每年3月1日和9月1日之前，向集团战略业务拓展中心报送公司对接人员名单以及联系方式，便于后期项目工作的有效对接，并每半年由中心业务部部长组织召开一次“对接会”，各分公司上报对接人员参会。若公司临时需要对对接人员进行更换的，需在5个工作日内，及时通知战略业务拓展中心，对对接人员的名单和联系方式进行变更。
二、集团战略业务拓展中心业务部负责，根据各公司上报对接人员名单，建立《分公司协助人员联系表》，并根据各公司上报人员变更情况对表中内容实时进行更新。
分公司对接人员协助战略业务拓展中心项目工作的开展，按照《战略业务拓展中心项目奖励细则》进行奖励；所涉及到分公司其他人员的奖励，由分公司对接人员提供名单，由集团战略业务拓展中心总经理视其人员在具体项目工作实施过程中的付出多少、积极程度给予相应奖励。
三、《投标项目工作指令单》工作的第一责任人为分公司对接人员，未按照《投标项目工作指令单》要求完成相关工作的由集团战略业务拓展中心给予50元/项进行考核；由于分公司内部其他人员配合不利，导致工作安排为按时、安要求完成的，由分公司行政部进行考核，并进行集团通报。
四、分公司对接人员职责：
（一）负责根据项目需求协助准备项目资料。
（二）负责跟踪完成《投标项目工作指令单》上的工作安排。
（三）负责协助或安排人员协助中心进行项目考察、洽谈。
（四）负责配合中心对项目进行检查。
（五）负责完成集团战略业务拓展中心临时安排的其他项目工作。
五、合同会审：
（一）合同会审责任人：
战略业务拓展中心为具体项目合同签订的第一责任人，负责组织合同会审会议的召开、合同内容解疑、合同修订的沟通、合同签订；
项目所涉及到的分公司总经理为主要协助人，主要负责组织公司专业人员参与合同会审、提出疑问、合同修订。
（二）合同会审会议
1、会议召开条件：
项目中标后15个工作日内，由集团战略业务拓展中心总经理或副总经理负责与甲方索要合同样板。根据甲方所发送合同样板内容结合我方投标文件内容，组织中心相关人员对合同进行初审，对发现的疑问积极与甲方进行沟通和接洽，以投标文件为纲，完成合同内部评审、沟通和修订。
合同内部初审由战略业务拓展中心总经理终审后，方可组织合同评审会议。合同中心内部评审时间从中标公示期结束时间开始计算：不得超过7天。
2、集团合同评审会议召开时间要求：
合同内部评审通过后，由集团战略业务拓展中心在5个工作日内组织集团合同会审会议。会议邀请集团总经理、战略业务拓展中心总经理、副总经理和中心相关业务人员、业务所涉公司总经理和副总经理以及分公司其他专业人员参与。
3、针对集团合同会审会议召开后，所提出疑问和待商议之处，由集团战略业务拓展中心总经理或副总经理进行整理，对会审过程中存有疑问之处，向甲方提出疑问，征求甲方解答，经过双方沟通接洽达成一致后，由集团战略业务拓展中心完成合同定稿修订，视为合同会审完毕。
（三）合同复审签字审批
1、分公司行政部为合同复审以及签字审批的第一责任人，负责定稿合同流程报批。
2、由战略业务拓展中心根据甲、乙双方洽谈结果在三个工作日内，对合同进行定稿修订，并将修订完成后的合同传分公司行政部部长，由分公司行政部负责完成合同的复审和签字审批。
3、项目合同签批流程为：（1）项目金额≤50万: 分公司行政部—分公司总经理—集团战略业务拓展中心总经理（2）50万＜项目金额≤200万: 分公司行政部—分公司总经理—集团战略业务拓展中心总经理—集团总经理勾总
（3）项目金额＞200万: 分公司行政部—分公司总经理—集团战略业务拓展中心总经理—集团总经理勾总—董事长
（四）正式合同签订
合同通过集团签字审批后即达到甲乙双方签订合同的基本要求。正式合同的签订由分公司总经理负责，集团战略业务拓展中心进行协助签订。
第五章 项目移交管理
一、集团战略业务拓展中心主要负责项目的引进和跟踪，其项目引进后具体实施，由具体业务关联公司全面负责；集团决策所参加的项目正式合同签订完毕后，即达到战略业务拓展中心与分公司办理项目移交手续的基本条件。
二、在达到项目移交条件后一个月内，中心总经理负责组织项目交接会，邀请集团总经理以及项目所涉及到的公司总经理、副总经理、中心全体员工召开项目移交会，对项目工作展开移交，并办理项目移交手续，填写《项目移交表》。项目移交内容包括：正式合同、项目对接联系人名单、注意事项、建议等。
三、项目移交后战略业务拓展中心有义务对项目在具体实施过程中出现的，分公司无法自身解决的相关问题进行协调；并有权对合作单位的满意度、项目进度等进行全面跟踪、检查。同时中心和分公司要一并长期保持与合作单位的良好关系。
四、集团战略业务拓展中心总经理每半年邀请集团行政管理中心质安管理部共同对所承接项目进行一次检查，检查内容由集团行政管理中心质安管理部提供，由中心根据情况进行补充；
五、此次联合检查要求严格、认真、公平、公正，严禁徇私舞弊、严禁对发现的问题瞒而不报，一旦发现以上情况严格按照相关制度进行考核。
联合检查结果由战略业务拓展中心拟制联合检查通报，在当月董事长办公会上对检查中发现的问题进行通报、对表现较好的项目提出表扬。
第六章 中心费用报销管理
一、交通费用报销：
集团战略业务拓展中心岗位津贴，主要用于补贴业务人员市区范围内办理项目相关业务所产生的交通费用以及其他费用。
绵阳市区范围内的交通费用，已在津贴中体现，不再另行报销。其超出市区范围，不在津贴补助范围内的，按照以下标准报销：
（一）市区范围界定：
以兴事发集团总部为起点，路途不走高速公路：三台方向，至S205塘汛立交；江油、平武方向至青莲镇；梓潼方向至仙海风景区加油站；北川、花荄方向至迎宾大道四号桥，G93高速入口；以上4点为界定 “市区范围”的重要依据；外出办理业务路程超出该区域的，应事先填写用车申报单，由集团战略业务拓展中心总经理终签，其自驾车往返全程里程数按本办法拟定报销标准进行报销。
（二）业务人员自驾私家车外出办理业务，路途需要走高速公路，应事先填写用车申报单，经集团战略业务拓展中心总经理审批，所生产的过路费和燃油费凭票按本办法规定报销标准实报实销。
（三）报销标准：
燃油费用报销按照实时油价浮动报销，其自带车辆排量为1.8L和2.0L的按照11L/100公里进行报销。
二、业务接待费用的报销
中心业务接待，必须把握先请示、后接待的基本原则，实现填写OA接待申报，否者接待所产生的一切费用不予报销。
接待申报中务必说明来访客人身份、来访目的、来访价值，并对接待行程、内容和预计费用进行汇报（车船费用、接待天数、住宿费用、招待费用、其他费用）董事长签批同意后方可接待。
在勤俭节约、不铺张浪费的基本接待原则下，根据宴请的实际情况，业务招待费用施行时报实销；车船费未请示不予报销；住宿费用原则上按照集团《业务招待管理办法》执行，其特殊情况由权限领导签批，按照签批意见执行；
三、业务协调费用报销 根据业务需要，集团需外借企业资质、以及项目保证金缴纳、投标文件购买、集团外部人员协调费用的支付等其他费用；在500元以内由中心总经理审批，超过500元由集团总经理审批。
保证金的缴纳：由项目的直接负责人负责领取，并挂往来。待保证金退还后，消个人往来。
外借资质、集团外部人员协调、投标文件购买费用等由具体业务，由经办业务经理申报支付，不挂个人往来。
备注：
1、本办法与集团相关制度有冲突的，按照集团制度执行。
2、本办法最终结算全归集团战略业务拓展中心。
集团战略业务拓展中心
在当今口腔诊所技术和服务内容日趋同质化的今天, 以客户为中心已经成为无法抗拒的选择。客户的选择决定着口腔诊所的命运, 因此, 客户已成为口腔诊所经营最重要的资源, 完整的客户档案或数据库就是口腔诊所价值的资产。口腔诊所对与客户间可能发生的各种关系进行全面管理, 会显著提升口腔诊所的经营业绩, 降低成本, 控制好整个服务过程中可能导致客户抱怨的各种行为。在口腔诊所执业经营中, 执业者的任务就是要很好地满足客户有效需求, 同时要充分挖掘客户潜在需求。客户有效需求是指在具备了消费能力的情况下, 对口腔医疗服务的消费欲望。有效需求有3 个构成要素, 即 ①有消费能力 (支付能力) ; ②有满足客户消费欲望的服务产品; ③有接受服务的消费欲望。同时具备了这3 个要素时称为有效需求, 而没有完全具备时则称之为潜在需求。认识客户关系的时候, 最重要的是要把握它的核心概念, 概括起来讲, 客户关系管理的核心概念有3 个方面, 即:客户价值、客户满意和客户忠诚。
1 客户价值
客户价值就是在口腔诊所经营中, 客户在接受口腔诊所提供的服务中所获得的利益和他 (她) 为取得该服务所付出的成本之比。客户价值可以用如下公式表示:
客户价值=客户获得利益/客户成本
消费行为学告诉我们, 消费者总是依据最高客户价值来决定是否实施消费行为的。就像买一台电视机, 顾客会货比三家, 选出一家他认为最有价值、 获得利益最高的商店, 在那里购买。客户利益主要表现在以下4 个方面:
① 服务价值:这是客户利益的核心内容。在口腔诊所经营中, 服务价值包括医疗质量、服务质量、技术内容等等。
② 员工价值:客户希望和高素质的员工打交道, 如果口腔诊所员工的工作效率高, 业务素质过硬, 为人亲切和善, 那么客户就会认为员工价值很高, 也就乐意在这里接受服务。
③ 环境价值:毫无疑问, 口腔诊所舒适的环境对每一个客户都是一件令人心情舒畅的事情。
④ 形象价值:在社会公众中的总体形象表现所产生的价值就是形象价值。如果口腔诊所在社会上有良好的形象, 客户就会乐于光顾, 因为这样可以提高客户自身的形象。
客户成本主要包括货币成本、时间成本、精力和精神成本。对不同的客户而言, 这些成本构成所占的比重是不同的。比如高收入客户更看重的是时间成本和精力、精神成本, 而相对低收入客户, 更看重的是货币成本。
口腔诊所应该为每一位治疗后的患者建立完整的档案, 经常保持联系, 知道患者的需要, 同时也让患者及时了解口腔诊所在口腔医疗和服务方面的变化, 要努力挖掘客户潜在需求。
2 客户满意
满意, 是指客户对其需要和期望的满足。客户满意的水平, 也就是通常所说的满意度, 可以划分为3 个层次, 即:不满意, 满意, 很满意。
研究表明, 客户的满意度来之于实际感受和期望值之间的比较。通俗地讲, 就是我们实际为他 (她) 所提供的服务和客户在接受服务之前所期望得到的效果之间的比值。当实际感受效果小于期望值, 客户的评价是不满意;当实际感受效果等于期望值, 客户的评价是满意;而当实际感受效果大于期望值时, 则感到很满意。任何客户都带有一定的期望值, 即他 (她) 期望解决的口腔疾病问题, 期望得到周到的服务和接待等等。客户的期望值来源于过去的经历, 家庭、朋友、同事等各种社会关系的意见和介绍, 来自口腔诊所所做的宣传和承诺。
客户满意是由客户获得的总价值及客户付出的总成本2 项因子共同决定的。在口腔医疗服务中, 客户获得的总价值包括:技术价值、服务价值、心理价值、形象价值。客户付出的总成本则包括:价格成本、时间成本、精神成本、体力成本。总价值越大、总成本越低, 客户的满意程度就越高。所以, 当客户接受除了技术优异的口腔医疗之外, 另外还享受到了非常舒适的服务、得到了尊重, 客户就会感受到物超所值, 这是一个不断加分的过程。而客户的付出总成本除包括客户的经济支出外, 还包括客户在此过程中花费的时间成本、精神和体力成本。这也就不难解释为什么候诊时间过长, 会让客户不满。在投诉过程中, 客户耗费时间和精力来投诉也往往会使客户的成本加大, 如果我们在这期间, 未能创造出附加的客户价值, 客户的心理天平就失去平衡, 导致对口腔诊所的不满。因此, 当我们在处理客户投诉时, 毫不迟疑地接受投诉并做出姿态, 让客户相信我们正在以最快的速度处理该情况, 往往会使客户平静下来。增加客户价值是提高客户满意度的有效工具。在口腔诊所的经营活动中, 通过减少客户的货币和非货币成本, 增加客户所获得的价值, 对提高满意度将起到极大的促进作用。
在口腔诊所经营中, 如果能有效地满足客户的期望值, 对于提高客户的满意度将起到积极的作用。满意度是一个比较复杂的心理变数, 客户满意度既是我们工作的目标, 同时也是改进管理和服务的工具。只有掌握了满意度的变化方向, 才能调整和改进工作方式和方法, 从而赢得客户, 赢得市场。从客户角度设计业务流程从而为客户创造更多价值, 增强客户满意感。对于口腔诊所而言, 使客户满意的管理要点有3 个, 即必须满足客户3 大条件:①口腔医疗技术本身 (品种丰富和质量高) ;②获得的渠道 (口腔医疗服务易得性、便利性) ;③优质服务 (统一标准、以人为本) 。在客户满意度管理之初, 由于服务质量会受个人因素影响波动, 口腔诊所必须通过标准的高度统一来规范每一个医务人员的行为, 随后在标准统一的前提下, 要体现以人为本, 充分尊重客户、理解客户。
3 客户忠诚
客户忠诚实际上是从客户满意概念中引出的概念, 是指客户满意后, 产生的对某个口腔诊所的信赖, 希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际是一种客户购买行为的持续性。客户忠诚是指客户对口腔诊所的技术或服务的依恋或爱慕的感情, 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对口腔诊所的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为客户再次消费时对口腔诊所的技术和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为客户对口腔诊所的技术和服务的未来消费意向。这样, 由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论, 着重于对客户行为趋向的评价, 通过这种评价活动的开展, 反映口腔诊所在未来经营活动中的竞争优势。
通俗地讲, 客户忠诚就是客户对诊所持有的一种认同和联系。通常表现为:①重复消费, 比如客户这次在这个口腔诊所做洁牙, 下一次还是来这里做, 并一直保持着这种关系; ②进行其他的消费行为, 比如客户做了根管治疗, 还继续接受烤瓷冠修复治疗; ③与你的服务关系持续存在; ④乐于向家人、朋友和同事推荐。
毫无疑问, 客户忠诚是我们的追求目标。然而, 要建立并维持客户的忠诚也实非易事。客户满意是建立客户忠诚的必要条件, 只有在较高满意度的水平上, 才有可能建立起客户忠诚。要维持客户忠诚也需要做出艰苦的努力, 这就涉及到客户关系管理。有人认为, 建立和维持客户忠诚是一件很伤脑筋的事情, 不如把精力放在吸引新客户上, 这样或许会容易一些。然而, 事实却并非如此。许多统计数据表明[5], 获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5～8 倍, 开发新客户的成本远远高于保持现有客户的成本。Barnes归纳了维持客户忠诚, 保持现有客户可以得到如下的收益:①减少寻找新客户的成本; ②客户对我们服务的支出份额增加; ③彼此间的交往都感到很舒适; ④正面的口头宣传; ⑤更能容忍我们服务中的小小过失; ⑥提高工作效率; ⑦对价格的敏感度较低; ⑧服务成本相对较低; ⑨更大的利润贡献潜力。
会员制、积分奖励、网络建设、客户通讯、增值服务营销是一种非常成功的口腔诊所培养客户忠诚的方式, 其要旨在于:通过赋予会员额外利益 (如折扣、礼品、活动等等) 将一群具有潜在口腔医疗需求的人组织起来, 使他们不仅加强和口腔诊所的沟通, 而且还可与其他会员交流口腔保健体验。久而久之, 这个口腔诊所会使会员产生参与感与归属感, 进而发展成客户忠诚。只有用情感牢牢地拴住那些有口腔医疗需求的或具潜在口腔医疗需求的客户, 提高他们对口腔诊所的满意度和忠诚度, 才能实现客户价值的倍增。
参考文献
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[4]迈克尔.J.A.贝里, 戈登.S.利诺夫著.数据挖掘:客户关系管理的科学与艺术[M].北京:中国财政经济出版社, 2004:118-126.
第一条 为了促进公开募集证券投资基金（以下简称基金）的发展，规范货币市场基金的募集、运作及相关活动，保护投资人及相关当事人的合法权益，根据《证券投资基金法》及其他有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条 本办法所称货币市场基金是指仅投资于货币市场工具，每个交易日可办理基金份额申购、赎回的基金。
在基金名称中使用“货币现金流动”等类似字样的基金视为货币市场基金，适用本办法。
基金管理人可以按照本办法的规定，根据市场与投资者需求，开发设计不同风险收益特征的货币市场基金产品，拓展货币市场基金作为现金管理工具的各项基础功能。
第三条 中国证监会、中国人民银行依照法律、行政法规、本办法的规定和审慎监管原则，对货币市场基金运作活动实施监督管理。
第二章 投资范围与投资限制
第四条 货币市场基金应当投资于以下金融工具：
（一）现金；
（二）期限在1年以内（含1年）的银行存款、债券回购、中央银行票据、同业存单；
（三）剩余期限在397天以内（含397天）的债券、非金融企业债务融资工具、资产支持证券；
（四）中国证监会、中国人民银行认可的其他具有良好流动性的货币市场工具。
第五条 货币市场基金不得投资于以下金融工具：
（一）股票；
（二）可转换债券、可交换债券；
（三）以定期存款利率为基准利率的浮动利率债券，已进入最后一个利率调整期的除外；
（四）信用等级在AA+以下的债券与非金融企业债务融资工具；
（五）中国证监会、中国人民银行禁止投资的其他金融工具。
第六条 货币市场基金投资于相关金融工具的比例应当符合下列规定：
（一）同一机构发行的债券、非金融企业债务融资工具及其作为原始权益人的资产支持证券占基金资产净值的比例合计不得超过10%，国债、中央银行票据、政策性金融债券除外；
（二）货币市场基金投资于有固定期限银行存款的比例，不得超过基金资产净值的30%，但投资于有存款期限，根据协议可提前支取的银行存款不受上述比例限制；货币市场基金投资于具有基金托管人资格的同一商业银行的银行存款、同业存单占基金资产净值的比例合计不得超过20%，投资于不具有基金托管人资格的同一商业银行的银行存款、同业存单占基金资产净值的比例合计不得超过5%。
第七条 货币市场基金应当保持足够比例的流动性资产以应对潜在的赎回要求，其投资组合应当符合下列规定：
（一）现金、国债、中央银行票据、政策性金融债券占基金资产净值的比例合计不得低于5%；
（二）现金、国债、中央银行票据、政策性金融债券以及五个交易日内到期的其他金融工具占基金资产净值的比例合计不得低于10%；
（三）到期日在10个交易日以上的逆回购、银行定期存款等流动性受限资产投资占基金资产净值的比例合计不得超过30%；
（四）除发生巨额赎回、连续3个交易日累计赎回20%以上或者连续5个交易日累计赎回30%以上的情形外，债券正回购的资金余额占基金资产净值的比例不得超过20%。
第八条 因市场波动、基金规模变动等基金管理人之外的因素致使货币市场基金投资不符合本办法第六条及第七条第项（二）（三）（四）规定的比例或者基金合同约定的投资比例的，基金管理人应当在10个交易日内进行调整，但中国证监会规定的特殊情形除外。
第九条 货币市场基金投资组合的平均剩余期限不得超过120天，平均剩余存续期不得超过240天。
第三章 基金份额净值计价与申购赎回
第十条 对于每日按照面值进行报价的货币市场基金，可以在基金合同中将收益分配的方式约定为红利再投资，并应当每日进行收益分配。
第十一条 货币市场基金应当采取稳健、适当的会计核算和估值方法。在确保基金资产净值能够公允地反映基金投资组合价值的前提下，可采用摊余成本法对持有的投资组合进行会计核算，但应当在基金合同、基金招募说明书中披露该核算方法及其可能对基金净值波动带来的影响。
前款规定的基金估值核算方法在特殊情形下不能公允反映基金价值的，货币市场基金可以采用其他估值方法。该特殊情形及该估值方法应当在基金合同中约定。
第十二条 对于采用摊余成本法进行核算的货币市场基金，应当采用影子定价的风险控制手段，对摊余成本法计算的基金资产净值的公允性进行评估。
当影子定价确定的基金资产净值与摊余成本法计算的基金资产净值的负偏离度绝对值达到0.25%时，基金管理人应当在5个交易日内将负偏离度绝对值调整到0.25%以内。当正偏离度绝对值达到0.5%时，基金管理人应当暂停接受申购并在5个交易日内将正偏离度绝对值调整到0.5%以内。当负偏离度绝对值达到0.5%时，基金管理人应当使用风险准备金或者固有资金弥补潜在资产损失，将负偏离度绝对值控制在0.5%以内。当负偏离度绝对值连续两个交易日超过0.5%时，基金管理人应当采用公允价值估值方法对持有投资组合的账面价值进行调整，或者采取暂停接受所有赎回申请并终止基金合同进行财产清算等措施。
前述情形及处理方法应当事先在基金合同中约定并履行信息披露义务。
第十三条 对于不收取申购、赎回费的货币市场基金，可以按照不高于0.25%的比例从基金资产计提一定的费用，专门用于本基金的销售与基金持有人服务。基金年度报告应当对该项费用的列支情况作专项说明。
第十四条 为了保护基金份额持有人的合法权益，基金管理人可以依照相关法律法规以及基金合同的约定，在特定市场条件下暂停或者拒绝接受一定金额以上的资金申购。
第十五条 当日申购的基金份额应当自下一个交易日起享有基金的分配权益；当日赎回的基金份额自下一个交易日起不享有基金的分配权益，但中国证监会认定的特殊货币市场基金品种除外。
第十六条 货币市场基金的基金份额可以在依法设立的交易场所进行交易，或者按照法律法规和合同约定进行协议转让。
第十七条 基金管理人应当建立健全内部流动性风险控制制度，细化流动性风险管理措施。在满足相关流动性风险管理要求的前提下，当货币市场基金持有的现金、国债、中央银行票据、政策性金融债券以及5个交易日内到期的其他金融工具占基金资产净值的比例合计低于5%且偏离度为负时，为确保基金平稳运作，避免诱发系统性风险，基金管理人应当对当日单个基金份额持有人申请赎回基金份额超过基金总份额1%以上的赎回申请征收1%的强制赎回费用，并将上述赎回费用全额计入基金财产。基金管理人与基金托管人协商确认上述做法无益于基金利益最大化的情形除外。前述情形及处理方法应当事先在基金合同中约定。
为公平对待不同类别基金份额持有人的合法权益，货币市场基金应当在基金合同中约定，单个基金份额持有人在单个开放日申请赎回基金份额超过基金总份额10%的，基金管理人可以采取延期办理部分赎回申请或者延缓支付赎回款项的措施。
第四章 宣传推介与信息披露
第十八条 基金管理人应当在货币市场基金的招募说明书及宣传推介材料的显著位置列明，投资者购买货币市场基金并不等于将资金作为存款存放在银行或者存款类金融机构，基金管理人不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。
第十九条 基金管理人、基金销售机构在从事货币市场基金销售活动过程中，应当按照有关法律法规规定制作宣传推介材料，严格规范宣传推介行为，充分揭示投资风险，不得承诺收益，不得使用与货币市场基金风险收益特征不相匹配的表述，不得夸大或者片面宣传货币市场基金的投资收益或者过往业绩。
除基金管理人、基金销售机构外，其他机构或者个人不得擅自制作或者发放与货币市场基金相关的宣传推介材料；登载货币市场基金宣传推介材料的，不得片面引用或者修改其内容。
第二十条 基金销售支付结算机构等相关机构开展与货币市场基金相关的业务推广活动，应当事先征得合作基金管理人或者基金销售机构的同意，严格遵守相关法律法规的规定，不得混同、比较货币市场基金与银行存款及其他产品的投资收益，不得以宣传理财账户或者服务平台等名义变相从事货币市场基金的宣传推介活动。
第二十一条 基金管理人、基金销售机构独立或者与互联网机构等其他机构合作开展货币市场基金互联网销售业务时，应当采取显著方式向投资人揭示提供基金销售服务的主体、投资风险以及销售的货币市场基金名称，不得以理财账户或者服务平台的名义代替基金名称，并对合作业务范围、法律关系界定、信息安全保障、客户信息保密、合规经营义务、应急处置机制、防范非法证券活动、合作终止时的业务处理方案、违约责任承担和投资人权益保护等进行明确约定。
第二十二条 基金管理人、基金销售机构与互联网机构等其他机构合作开展货币市场基金销售业务，不得有以下情形：
（一）未经中国证监会注册取得基金销售业务资格，擅自从事基金宣传推介、份额发售与申购赎回等相关业务；
（二）侵占或者挪用基金销售结算资金；
（三）欺诈误导投资人；
（四）未向投资人充分揭示投资风险；
（五）泄露投资人客户资料、交易信息等非公开信息；
（六）从事违法违规经营活动；
（七）法律法规及中国证监会规定的其他情形。
第二十三条 基金管理人、基金销售机构、基金销售支付结算机构以及互联网机构在从事或者参与货币市场基金销售过程中，向投资人提供快速赎回等增值服务的，应当充分揭示增值服务的业务规则，并采取有效方式披露增值服务的内容、范围、权利义务、费用及限制条件等信息，不得片面强调增值服务便利性，不得使用夸大或者虚假用语宣传增值服务。
从事基金销售支付结算业务的非银行支付机构应当严格按照《支付机构客户备付金存管办法》有关要求存放、使用、划转客户备付金，不得将客户备付金用于基金赎回垫支。
第二十四条 基金管理人应当严格按照有关基金信息披露法律法规要求履行货币市场基金的信息披露义务，鼓励基金管理人结合自身条件，自愿增加货币市场基金信息披露的频率和内容，提高货币市场基金的透明度。
第五章 风险控制
第二十五条 基金管理人从事货币市场基金投资管理活动，应当坚持组合管理、分散投资的基本原则，严格按照本办法规定和基金合同约定的投资范围与比例限制进行资产配置，构建与货币市场基金风险收益特征相匹配的投资组合。
第二十六条 基金管理人应当建立健全货币市场基金相关投资管理制度、风险控制系统与信息技术系统，加强对流动性风险、利率风险、信用风险、交易对手风险、道德风险等各类风险的管理与控制。
第二十七条 基金管理人应当注重货币市场基金操作风险的防控，针对货币市场基金申购赎回、交易清算、估值核算、信息披露等环节制定相关业务操作指引并建立风险识别与管理制度，提高从业人员的风险防范意识与业务操作能力。
第二十八条 基金管理人应当加强货币市场基金从事逆回购交易的流动性风险和交易对手风险的管理，合理分散逆回购交易到期日和交易对手的集中度，加强逆回购交易质押品资质和质押品期限的控制，质押品按公允价值计算应当足额。
第二十九条 基金管理人应当加强对货币市场基金投资银行存款风险的评估与研究，严格测算与控制投资银行存款的风险敞口，针对不同类型存款银行建立相关投资限制制度，投资各类银行存款所形成的潜在利息损失应当与基金管理人的风险准备金规模相匹配。如果出现因提前支取而导致利息损失的情形，基金管理人应当使用风险准备金予以弥补，风险准备金不足的，应当使用固有资金予以弥补。
第三十条 基金管理人应当建立和完善货币市场基金债券投资的内部信用评级制度，综合运用外部信用评级与内部信用评级结果，按照审慎原则具体限定不同信用等级金融工具的投资限制。基金管理人应当对货币市场基金已投资的信用类金融工具建立内部评级跟踪制度与估值风险防范机制，并保留相关资料备查。
第三十一条 基金管理人应当将压力测试作为货币市场基金风险管理的重要手段，建立科学审慎、全面有效的压力测试制度，结合自身风险管理水平与市场情况定期或者不定期开展压力测试，并针对压力测试结果及时采取防范措施，同时将最近一个年度的压力测试工作底稿留存备查。
第三十二条 货币市场基金遇到下列极端风险情形之一的，基金管理人及其股东在履行内部程序后，可以使用固有资金从货币市场基金购买金融工具：
（一）货币市场基金持有的金融工具出现兑付风险；
（二）货币市场基金发生巨额赎回，且持有资产的流动性难以满足赎回要求；
（三）货币市场基金负偏离度绝对值超过0.25%时，需要从货币市场基金购买风险资产。
基金管理人及其股东购买相关金融工具的价格不得低于该金融工具的账面价值。
前述事项发生后，基金管理人应当在两个交易日内向中国证监会报告，并依法履行信息披露义务，其中涉及到银行间市场的，应当遵守中国人民银行有关规定，向相关部门备案。
第三十三条 基金管理人应当坚持稳健经营理念，其货币市场基金管理规模应当与自身的人员储备、投研和客服能力、风险管理和内部控制水平相匹配，杜绝片面追求收益率和基金规模，不得以收益率作为基金经理考核评价的唯一标准，不得通过交易上的安排规避本办法对投资范围、投资比例、平均剩余期限及存续期的相关规定，不得违规从事或者参与债券代持交易。
第三十四条 基金托管人应当切实履行共同受托职责，严格按照本办法规定对所托管的货币市场基金的日常投资运作活动实施监督，与基金管理人共同做好货币市场基金的风险管理工作，可以根据市场情况及业务发展的需要，对货币市场基金提供流动性支持服务。
第六章 监督管理与法律责任
第三十五条 货币市场基金的份额净值计价、募集、申购、赎回、投资、信息披露、宣传推介等活动，应当遵守有关法律法规和本办法的规定。
第三十六条 货币市场基金在全国银行间市场的交易、结算等市场行为，应当遵守中国人民银行关于全国银行间市场的管理规定，并接受中国人民银行的监管和动态检查。
第三十七条 基金管理人、基金托管人在管理与托管货币市场基金过程中，因违反法律法规或者基金合同约定导致基金财产或者基金份额持有人损失的，应当分别对各自的行为依法承担赔偿责任；因共同行为导致基金财产或者基金份额持有人损失的，应当承担连带赔偿责任。
第三十八条 基金管理人违反本办法规定的，中国证监会可以采取责令改正、监管谈话、出具警示函，整改期间暂停受理及审查基金产品募集申请或者其他业务申请等行政监管措施，记入诚信档案；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以依法采取监管谈话、出具警示函、认定为不适当人选等行政监管措施，记入诚信档案；情节严重的，可以对基金管理人及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员单处或者并处警告、3万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关，追究刑事责任。
第三十九条 基金管理人在管理货币市场基金过程中，由于风险管理不善而发生重大风险事件或者存在重大违法违规行为的，中国证监会可以责令基金管理人提高风险准备金的计提比例或者一次性补足一定金额的风险准备金；情节严重的，可以根据《证券投资基金法》有关规定，对基金管理人采取责令停业整顿、指定其他机构托管、接管、取消基金管理资格或者撤销等监管措施。
第四十条 基金托管人未按照本办法规定履行货币市场基金托管职责的，中国证监会可以依据《证券投资基金托管业务管理办法》有关规定采取行政监管措施。
第四十一条 基金销售机构、基金销售支付机构及互联网机构等相关机构或者个人在从事或者参与货币市场基金的销售、宣传推介等活动过程中，违反本办法规定的，中国证监会可以依据《证券投资基金销售管理办法》等有关规定采取行政监管措施。
第七章 附则
第四十二条 本办法由中国证监会、中国人民银行负责解释。
2011 年 第 6 号
《集邮市场管理办法》已于2011年5月3日经第5次部务会议通过，现予公布，自2011年8月1日起施行
部 长李盛霖二〇一一年五月六日
集邮市场管理办法
第一章 总则
第一条 为了加强对集邮市场的监督管理，规范集邮市场经营行为，保护消费者合法权益，促进集邮市场健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》和国务院有关决定，制定本办法。
第二条 在中华人民共和国境内从事集邮票品经营活动、开办集邮票品集中交易市场及对集邮市场进行监督管理，适用本办法。
本办法所称集邮市场是指以集邮票品为交易对象的市场；集邮票品经营，是指以营利为目的，从事集邮票品的批销、零售、拍卖等活动，以及集邮品的制作活动；集邮票品集中交易市场，是指符合本办法第十二条规定条件，有多个集邮票品经营者入场设点，独立、公开地进行集邮票品交易的固定场所。
第三条 集邮票品包括邮资凭证和集邮品。邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡等；集邮品，是指邮资凭证的制成品或者仿印仿制邮票图案的制成品。其它国家或者地区发行的邮资凭证进入我国境内，按照集邮品进行管理。
第四条 国务院邮政管理部门负责全国集邮市场的监督管理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构（以下简称省级邮政管理机构）在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的集邮市场监督管理工作。国务院邮政管理部门和省级邮政管理机构统称邮政管理部门。
第二章 经营主体管理
第五条 邮政企业应当依法开展集邮票品的制作、销售业务，按照《邮票发行监督管理办法》的规定向邮政管理部门报告邮票销售网点的分布或者变动情况，包括经营集邮品业务的销售网点的分布或者变动情况
其他具有固定经营场所的集邮票品经营者应当在本办法施行后二十日内或者工商登记后二十日内到当地省级邮政管理机构办理备案手续。
第六条 办理集邮票品经营备案手续，应当提交下列材料：
（一）国务院邮政管理部门制定的经营集邮票品业务备案登记表；
（二）营业执照原件及复印件；
（三）法定代表人或者负责人的身份证明；
（四）固定经营场所合法使用的证明；
（五）国务院邮政管理部门要求提供的其他材料。
在集邮票品集中交易市场内经营集邮票品业务的，由市场开办者统一办理备案手续。
第七条 经营集邮票品业务备案情况发生变更的，集邮票品经营者应当在变更发生之日起二十日内向原备案的省级邮政管理机构办理变更手续。
第八条 集邮票品经营者停止经营集邮票品业务，应当自停止经营二十日前告知原备案的省级邮政管理机构，并做好善后处理工作。
第九条 举办展销会从事集邮票品展销活动的主办单位，应当在展销活动举办十五日前，持参加展销单位目录、展销场地证明等材料，到当地省级邮政管理机构办理备案手续。
第十条 举办集邮票品拍卖活动的主办单位，应当在拍卖活动举行十五日前，持有关拍卖集邮票品的目录，到当地省级邮政管理机构办理备案手续。第十一条 开办集邮票品集中交易市场，应当依法取得《集邮票品集中交易市场开办许可证》。
第十二条 申请开办集邮票品集中交易市场应当具备下列条件：
（一）符合企业法人条件；
（二）注册资本不低于人民币三十万元；
（三）有适合集邮票品交易的固定经营场所，并且符合公安、消防等管理部门对设立市场的要求；
（四）具备识别邮资凭证真伪的人员和设备；
（五）有集邮票品集中交易市场管理制度。
第十三条 申请开办集邮票品集中交易市场许可的，应当向当地省级邮政管理机构提交下列申请材料：
（一）开办集邮票品集中交易市场申请书；
（二）企业法人资格证明文件或者工商行政管理部门出具的企业名称预核准通知书；
（三）验资报告；
（四）法定代表人的身份证明；
（五）固定经营场所合法使用的证明；
（六）集邮票品集中交易市场管理制度；
（七）法律、法规、规章规定的其他材料。
联合开办集邮票品集中交易市场的，还应当提交联办各方共同签署的协议书。
第十四条 省级邮政管理机构应当自申请受理之日起二十日内对申请材料审查核实，作出批准或者不予批准的决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。予以批准的，颁发《集邮票品集中交易市场开办许可证》；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。
申请人凭《集邮票品集中交易市场开办许可证》向工商行政管理部门办理注册登记。
第十五条 《集邮票品集中交易市场开办许可证》的有效期限为五年。有效期届满，集邮票品集中交易市场经营主体（以下简称市场开办者）继续经营的，应当在《集邮票品集中交易市场开办许可证》有效期限届满三十日前向发证机关提出申请，换领许可证。
第十六条 市场开办者名称、市场名称、注册资本、法定代表人、经营地址等事项发生变更的，应当及时到发证机关申请办理变更手续。
第十七条 市场开办者在《集邮票品集中交易市场开办许可证》有效期内停止经营的，应当提前书面告知发证机关，交回《集邮票品集中交易市场开办许可证》，并做好善后处理工作。
第十八条 市场开办者应当加强市场管理，规范集邮票品经营者的经营行为，建立经营者信誉档案。对于经营者在经营活动中受处罚或者被投诉等情况，市场开办者应当如实记录，并对严重违反市场管理制度的行为予以公布。
市场开办者应当建立投诉受理渠道，接受消费者投诉，并协助有关部门处理集邮票品交易纠纷。
第十九条 有下列情形之一的，省级邮政管理机构应当依法注销《集邮票品集中交易市场开办许可证》：
（一）许可证有效期满未延续的；
（二）法人资格依法被终止的；
（三）申请人取得许可证后，无正当理由超过六个月未开办集邮票品集中交易市场的，或者自行连续停业六个月以上的；
（四）在许可证有效期限内终止经营的；
（五）行政许可被依法撤销的；
（六）法律、行政法规规定的其他情形。
第二十条 《集邮票品集中交易市场开办许可证》由国务院邮政管理部门统一印制。
任何单位或者个人不得伪造、涂改、冒用、租借、买卖和非法转让《集邮票品集中交易市场开办许可证》。
第三章 经营业务管理
第二十一条 集邮票品经营者应当遵守诚实信用、公平交易的原则，严禁强买强卖、欺诈等行为。
第二十二条 制作集邮品，应当在集邮品上注明集邮品的发行单位。
使用仿印仿制邮票图案制作集邮品，应当符合国家有关仿印仿制邮票图案的规定。
第二十三条 集邮票品的进口业务由国务院邮政管理部门指定经营。未经指定，任何单位或者个人不得经营集邮票品的进口业务。
集邮票品的进口业务应当符合本规定关于集邮票品经营活动的各项规定。第二十四条 举办集邮票品的展销和拍卖活动，以及发布集邮票品广告，应当遵守国家有关法律法规以及国务院邮政管理部门有关集邮票品管理规定。第二十五条 集邮票品经营者不得从事下列活动：
（一）经营伪造、变造的邮资凭证；
（二）经营国家禁止流通的集邮票品；
（三）经营1949年10月1日以后台湾地区发行的集邮票品；
（四）经营未注明发行单位信息的集邮品；
（五）经营不符合国家规定的仿印仿制邮票图案的集邮品；
（六）经营明显具有虚假信息的集邮品；
（七）经营擅自进口的集邮票品；
（八）冒用他人名义制作或者销售集邮票品；
（九）其他违反国家有关规定的经营活动。
第二十六条 邮政企业应当严格遵守国家关于邮资凭证发行的规定，在规定的发行期内按面值或者规定售价出售邮资凭证。
第二十七条 邮政企业应当根据集邮票品经营活动和广大集邮爱好者的需要，统筹规划，组织好集邮票品的开发与制作。
邮政企业向集邮爱好者提供的集邮票品信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息或者提供虚假信息。
第二十八条 邮政企业应当对集邮票品的制作与销售严格管理。邮政企业的集邮业务机构应当合理开发、制作、销售集邮品。
第四章 监督检查
第二十九条 邮政管理部门应当建立巡查、抽查、定期检查等制度，加强对集邮市场的管理。
集邮市场经营主体应当依法经营，接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理。
第三十条 《集邮票品集中交易市场开办许可证》管理实行年度报告制度。市场开办者应当在每年四月三十日前向当地省级邮政管理机构提交下列材料：
（一）年度报告书，包括年度经营情况、遵守法律法规情况、受到奖励或者处罚的情况、投诉及纠纷处理情况等；
（二）上一年度的资产负债表和损益表；
（三）《集邮票品集中交易市场开办许可证》副本原件；
（四）营业执照复印件；
（五）国务院邮政管理部门要求提供的其他材料。
第三十一条 邮政管理部门依法履行监督管理职责，可以采取以下监督检查措施：
（一）进入集邮票品集中交易市场或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施检查；
（二）向有关单位和个人了解情况；
（三）查阅、复制有关文件、资料、凭证；
（四）经邮政管理部门负责人批准，查封与违反本办法活动有关的场所，扣
押用于违反本办法活动的相关物品。
第三十二条 任何单位和个人发现第二十五条中所列条款的情形，均可向邮政管理部门举报。邮政管理部门接到举报后，应当及时调查处理。
第三十三条 邮政管理部门工作人员对监督检查中知悉的商业秘密，负有保密义务。
第五章 法律责任
第三十四条 违反本办法第五条、第七条、第九条、第十条有关备案管理规定的，由邮政管理部门责令改正。拒不改正的，可处以三千元以上一万元以下的罚款。
第三十五条 违反本办法第十一条、第十五条第二款有关许可管理规定的，由邮政管理部门给予警告，并可处以一万元以上三万元以下的罚款。
第三十六条 违反本办法第二十五条、第二十六条、第二十七条规定的，由邮政管理部门给予警告；情节严重的，可并处五千元以上三万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十七条 违反本办法第十八条、第三十条规定的，由邮政管理部门责令改正。情节严重的，可处以一万元以上三万元以下的罚款。
第六章 附则
根据三道沟乡党委、乡政府指示精神，我村召开了以各组、村民代表会议，对市场的管理的方式及收费标准等各项进行研究如下：
一、关于市场秩序方面
三道沟市场地处交通要道，根据以法治市及按照相应的法律法规进行管理，为了防止市场各类违法事件发生，维护市场的各种秩序及交通秩序，各商贩的车量要统一存放在指定地点，防止停放在摊边，阻碍市场的流通，必要时要用法律手段来保证市场秩序。
二、关于市场的收费方法
根据市场经济原则及每个摊床的地理位置好坏和收益情况，分等级收取摊床费。
三、关于卫生治理方法
村里派出专人对卫生进行清理，每月不定期对市场进行打扫，以保证整个市场的清洁，更好的为百姓服务。
四、关于对管理人员的收费及村里的资金分配
市场的管理人员由村里派出，但管理人员每年向村里交纳41000元的管理资金，其中24000元交付9组的土地承包费，余下17000元作为村里对市场的管理及维修费用。
五、本办法通过与全体村民代表讨论形成，由2011年1月1日起开始生效并执行，到2018年1月1日终止。
兴城市三道沟满族乡三道村党支部
1、认真遵守院各项管理制度。
2、服从分配服从管理，积极配合上级工作，注意个人仪容仪表，不得损毁院形象，透露院机密。
3、上班不得迟到、早退、矿工；因其他原因不能到岗的须向部门主任说明情况，严格执行请假条制度。上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
4、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，个人卫生必须做到整洁清爽。
5、营销人员须按时参加院、部门举办的各类培训活动，提高自我工作能力。
6、员工应当爱惜院、部门财产，损坏院、部门财物者照价赔偿，偷盗财物者交于公安部门处理，概不姑息。
7、在海南院工作期间，营销人员不得从事其他任何营销类的兼职工作；不得泄露海南院的商业机密；不得利用海南院名义做与业务不相关的事情，一经发现，院、部门有权辞退，不予发放工资，并严格追究其责任。
8、营销人员应做好工作计划，交由部门主任批阅，认真安排客户拜访与项目跟踪工作。
9、营销人员应认真对各项工作进行记录（其中包括接触到的客户信息、项目跟踪情况以及日常工作情况等），每周一上午向部门主任上交上一周工作报表，每月5日前上交上月工作总结，要做到统筹化管理。
10、要站在院、部门的角度去引导目标客户，不得向客户作出超出院、部门规定的承诺。
11、与客户保持良好关系，认真听取每位客户的建议和投诉，以便自我不断完善，不得拒绝接听客户电话或敷衍客户。
12、营销人员在任何情况下，不得与客户争吵，在判断自身不能解决问题时，应当安抚客户，迅速向上级汇报情况。
13、定期向上级汇报工作进展情况，反映市场中存在的问题并附上自己的解决措施。
14、按时参加院、部门相关会议，对工作出现的问题提出整改意见，不断完善体制。
15、依据单位8：10上班时间上班（或外出拜访客户），并利用“考勤系统”签到功能进行“打卡”，总负责人采取突击电话检查模式，并做好突击考勤记录，若“迟到”30分钟以上按半天旷工处理
16、对于费用支出实行双签制度，在需大额支出时，及时向领导电话汇报，得到准可后方
可实施，并在招待时的消费清单保留好，市场营销人员之间相互及时管控。每月应按时将费用报销结清
17、如若外出到其他市县处理工作须向领导汇报，得到准可后方可前往。
1公路运输市场管理改革必要性与必然性
1) 公路运输市场管理改革是社会生产力发展的客观需要。市场经济是商品经济生产社会化程度发展到一定阶段时的必然产物, 只要是社会化大生产基础上的商品经济, 无论其实行生产资料公有制还是私有制, 都必然要求实行市场经济体制, 而公路运输市场经济是商品经济和社会化大生产的一部分。因此, 公路运输市场经济体制的建立是现代生产力高度社会化发展的客观要求和必然趋势。
2) 公路运输市场管理改革是公路运输企业转换经营机制的客观要求。在目前市场经济体制下, 公路运输管理部门如何适应市场的需求, 建立适应社会生产力发展的运输市场, 使公路运输管理部门真正适应市场经济的需要, 并逐步走向系统化、规范化、法律化的轨道, 这是当前及今后一项较为突出的任务, 那么市场化改革是其最重要的一条出路。公路运输市场是进行道路运输商品交换的场所以及交换双方经济关系的总和。而运输企业则是运输要素市场的一部分, 要落实企业的经营自主权, 转换企业的经营机制, 必须要有健全的运输市场做后盾, 只要有了健康的运输市场机制, 才有可能搞活国有大中型企业, 促进经营机制的转换, 从而推动整个运输行业的发展。
3) 公路运输市场管理改革是现代社会经济改革和发展的重要组成部分。随着市场体制的逐渐完善、市场机制作用的逐步发挥, 必将导致一些国有企业、特别是大中型企业经营机制的转换, 从而增强国有企业的活力, 提高经济效益;同时市场经济可以通过价格杠杆和公平自由竞争, 促进公路运输行业经营管理整体水平的提高;同时还有有利于运用经济、法律、行政手段, 特别是通过税率、费率、价格等经济参数的调节来调控运输市场, 从而促进公路运输事业的均衡发展。现代经济的发展不能也不可能脱离公路运输, 良好的公路运输市场管理是经济发展的基本保障, 而公路运输市场管理需要不断的改革, 才能得到进步, 进一步巩固经济的持续稳定发展。
4) 在市场经济体制下公路运输管理部门要适应市场经济的需要并逐步走向系统化、规范化、法律化的轨道。适应市场的需求, 建立适应生产力发展的运输市场, 是公路运输部门市场化改革的一条出路。党的十六大以来, 公路运输管理体制扎实推进改革, 实现了重大创新, 运输生产力发生了深刻而巨大的变化, 推动了运输生产力的发展。 公路运输企业投融资体制改革取得了重大突破, 探索和积累了公路运输企业建立现代企业制度的宝贵经验。
2公路运输与经济发展的关系
伴随社会经济的快速发展, 公路运输在不同的地区逐渐对地区经济产生着重要影响, 并与地区经济的发展有着紧密的关系。
1) 公路运输是社会发展和经济发展的根本基础, 随着高速交通的建设及交通网的日趋完善而占有越来越重要的地位。以城市为主要节点的公路运输, 将各个城市构建在交通网络, 有效连接各个交通要点, 并以其灵活、便捷、覆盖面广、通达性好等特性, 成为现代交通网络的重要组成部分。
2) 公路运输的发展直接影响着周边地区的经济持续发展。要致富, 先修路已为发达国家和国内发达地区的发展经历所证实。一个区域交通网的状况直接影响到当地及相关地区的经济发展, 交通建设的适度超前, 会起到促进、支持当地及相关地区经济发展的作用;交通建设的滞后, 会严重阻碍经济的发展。
3) 良好的公路运输能力, 能更好地吸引外资, 促进地区及周边地区的经济的发展, 以及同周边地区的经济往来。公路运输是国民经济的重要基础产业和新的经济增长点, 是社会和经济快速、持续发展的生命线, 并在一定程度上衡量一个国家或地区社会经济的发展水平。为了支持、促进当地及相关地区的经济建设的持续发展, 交通建设也必须保持适度超前。
4) 公路运输与经济发展的良好协调有利于和谐社会的发展。和谐产生活力, 和谐创造需求。作为社会主义现代化建设起基础作用的公共交通建设, 也应该为构建和谐社会做出应有的贡献。解决和改善人民群众“衣食住行”的问题是普通百姓生活的主要诉求, 社会主义公路运输体系的建立, 其宗旨就是满足人民群众对交通日益增长的服务需求, 以促进建立一个和谐的公路体系。
3公路运输市场管理的措施
3.1实行全面预算管理
全面预算管理是发达国家多年积累的先进管理经验, 它是建立在责、权、利相结合基础上的各责任单位的预算体系, 通过其监督、激励及分配功能, 解决企业的内部管理问题, 完善企业法人治理结构。企业管理者只有广泛采用现代管理观念, 充分认识全面预算管理的重要意义, 不但懂得如何科学地编制全面预算, 而且善于运用全面预算管理, 才能使企业真正成长为现代企业, 才能不断提高企业的经济效益。公路运输企业要推行全面预算管理应着力解决的以下两个问题, 一是要与实行现金收支两条线管理相结合, 预算控制以成本控制为基础, 现金流控制为核心。二是要同深化目标成本管理相结合。因此, 必须进一步深化目标成本管理, 从实际情况出发, 找准影响企业经济效益的关键问题, 瞄准国内外先进水平, 制定降低成本、扭亏增效的规划、目标和措施, 积极依靠全员降成本和科技降成本, 加强成本费用指标的控制, 以确保企业利润目标的完成。
3.2建立独立市场经营主体
由于企业对配给资源的有效利用、成本降低、服务质量提高的内在动力明显不足, 社会需求得不到满足。公路运输企业体制改革要根据社会主义市场经济体制的要求和公路运输的技术经济特点, 构建一个有利于公路运输更好、更快、更高效发展的环境和机制, 促进整个公路运输业技术进步、成本降低、加快发展、增加有效供给和服务质量提高, 进而增进社会福利和为国民经济其他行业的发展以及国际竞争力的提高创造更有利条件, 适应国民经济发展和全面建设小康社会的需要。根据市场经济发展规律和发达国家的经验, 以及我国其他行业的改革实践, 消除市场壁垒、引入竞争机制是实现目的最为有效的解决手段。
3.3加强路车综合管理
因为公路运输市场的主要场所是路, 公路运输市场经济体制确立之后, 没有路便没有公路运输劳务商品的交易, 也就没有道路运输市场。因此, 离开路来进行运输管理, 路会越来越窄, 而路车综合管理, 才能保证运输市场管理的生命力。中央级道路运输市场管理机构管理特级和一级市场。负责这些市场的规划建设、基础设施的管理和服务等;省级道路运输市场管理机构负责所辖范围内一级和二级市场的规划、建设、基础设施的管理和服务等;市级 (地级) 道路运输市场管理机构负责所辖范围内一级三级市场的规划, 建设、基础设施的管理和服务等;县及县以下重要乡镇可以设立市 (地) 级道路运输市场管理机构的派出机构, 担负市 (地) 级管理机构所赋予的职责等。
3.4实行合同运输
交通运输实行经济管理, 依法尤为重要。认真贯彻执行《合同法》, 在运输业户、货主中推行合同运输, 就是依法管理运输市场的有效途径。实行合同运输能增强运输业户的责任心, 保证货主单位物资及时安全运输, 有利于加强运输市场管理, 维护运输市场秩序, 是深受车主、货主及管理部门欢迎的管理措施。
3.5积极稳健发展多种交通方式
积极稳健地发展多种交通方式, 就是要加强交通建设, 加快公路、铁路的技术改造与养护, 加强航道与港口建设, 提高车船的运载能力, 进一步降低能耗和运输成本。要加强合理运输。逐步改革公路管理体制, 配置合理的运输网, 选择合理线路。要加强管理的计划性, 合理使用各种运输工具。要大力发展专业运输, 其效率高, 能耗少的特点值得我们推广。另外, 要加快车船更新改造, 挖掘现有企业的潜力。
3.6以市场机制构建现代物流模式
市场经济的核心内容是通过竞争优化资源配置。没有竞争就没有市场经济, 没有竞争就谈不上真正意义上的改革。竞争是发展强有力的推进器, 改革开放的实践证明, 只有通过激烈的市场竞争, 产业才能实现大发展, 消费者才能获得真正的实惠。交通运输业的改革只要在竞争上取得突破, 就一定能在发展上获得显著的成效。交通运输部门应按照物流原理和旅客、货主需求扩展其业务范围、延伸其运输产品、丰富完善其服务功能, 使运输业务向更高层次的物流网络转化。建立物流中心, 以大企业为服务对象, 利用专用线的连接优势, 从该企业原材料的购买、运输、储存、供应到产品的储存、运输、销售进行全方位服务;以大型市场和货物集散地为中心, 包揽商品的供应、运输、储存、销售、发送, 以各大港口为中心, 围绕出港货物的销售、发送运输进行服务;以各大城市为中心, 围绕城市的物流、客流中心服务, 立足现有资源, 拓展服务业服务积极变革转型。
总之, 随着市场经济的不断发展和完善, 运输市场将不断深入发展, 运管部门当致力探索研究, 同时运输企业在经营中面临着严峻挑战, 如何在实际工作中提高经济管理水平各级部门都要积极面对并探索。我们既要培育、完善和发展运输市场, 又要采取科学的切实可行的管理模式建立一个统一开放、竞争、有序的运输市场。
参考文献
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被誉为“欧洲第一金钱教练”、畅销书《小狗钱钱》的作者博多·舍费尔说：“为未来做准备的最好方式是筹划它。理财不仅是筹划未来，更重要的是购买未来”。我国古代著名思想家、哲学家庄子有云：“谋无主则困，事无备则废”。生活中我们所做的备远事、控未来，根基还在于当下的财务安排。而未来状况是不确定的，所谓“人生世上风波险，一日风波十二时”。过去留给我们的是回忆，而未来映射给我们的就是预期。对未来的预期状况决定了现时的理财策略。
预期是经济学中一个极为重要的概念。我们需要对预期给予关注的原因，在于它具有自我实现的强大威力。如果预计一家银行会倒闭，由于恐惧心理的传染，存款人就会大规模从该银行提取现金，从而导致银行挤兑，银行倒闭的结果极有可能真的发生。对于整个经济来说，如果企业和个人预期消费品价格未来会上涨，即民众形成了通胀预期，他们就会要求提高工资或者产品价格，以确保自己未来的真实收益不会下降，现实中价格和工资就会上涨，预期也就导致了真实的通胀。由于预期具有至关重要的自我实现作用，不只政府对宏观经济进行调控时要做预期管理，个人投资者做投资策略安排时亦需根据市场预期实施主动管理。
2011年6月，我国CPI同比上涨6.4%，创3年以来新高。这无疑会加大人们对未来恶性通胀的忧虑。为了管理通胀预期，6月20日，央行年内第6次上调存款准备金率，也是自去年以来准备金率的第12次上调。至此，大中型金融机构存款准备金率达21.5%的高位。7月7日，央行年内第3次加息。这些紧缩货币政策的推出，就是使公众确信，国家在经济中冻结了多余的流动性，不会因为钱太多使钱一再贬值，价格水平未来不太可能再大幅上涨。
资本市场中某只股票的飞涨，也是预期使然。一个事件，包括政策利好、优良业绩报告或所谓的内幕消息等，使大家对该企业的未来寄予了良好预期；中国资本市场的市盈率一直比成熟市场偏高，也是因为人们对中国经济的高增长预期形成了确认所致。然而，预期形成确定结果的前提是预期在某个时点达成一致或均衡，如果对未来的预期分歧很大，你所期望的结果就不一定发生。个人取得投资收益的前提，是如何使自己的预期正确而科学，这才是考量投资效果的关键。
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