电力营销管理体系探究

电力营销管理体系探究（精选8篇）

电力营销管理体系探究 篇1

一、供电公司电力营销管理的思想定位

1.构建新型的电力营销思想首先要满足买方市场的需求。很长时间以来，供电公司都是处在卖方市场环境内的，不过未来电力营销的市场终将会是买方市场的，这就要求供电公司要改革电力营销的管理模式，使得自身具备一个与市场发展要求相互符合的市场营销制度。此电力营销制度是具有一定的市场活动的，其可以使得卖方和买方达到一个有效的沟通，也能够使得竞争环境越来越和谐，最终实现供电公司的平稳和快速发展。

2.实施法制化管理、商业化运营。现如今，供电公司的运营依旧是在政府监管下实施的，这就使得供电公司必须在商业化经营的前提条件下，对上级要求的业务范围与市场营销制度进行严格实施，达到自身的优良运营。所以，供电公司在实施电力营销管理的过程中，必须对市场管理体制、商业发展环境和经济利益等内容进行一定的了解，具备一套与自身符合的`业务发展方法，使得所有的客户具备良好的内外部环境。

3.一定要运用市场导向的管理模式。我国的供电公司处于稳定的发展过程中，一定要将重心放在电力营销上，同时，在供电公司进行电力生产经营活动的时候，一定要服从与服务电力营销需要，运用市场导向的模式，把供电公司发展宗旨、经济效益和现场管理进行结合，建立一套与自身符合的运营管理制度，进而为客户提供优质的电力服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

4.进行电力营销应该坚持“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则。当前，正是处于“两网”改造的优良环境下，供电公司一定要将这有利时机进行有效的把控，使得供电网络发展中的问题得到有效的解决，更好地使电力客户的要求得到满足，更好地运用先进的管理方式与技术，使得电力客户享受高质量的服务，达到电力营销业务的规范高效管理，加强监督与管控，最终推动供电公司的发展。

二、电力市场改革中的电力营销管理措施

1.加大市场营销创新力度。电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的诚意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行差异化服务。此外，创新电力市场营销首先要得到上级领导的重视，只有领导的思想转变了，才能从根本上带动起整个团队的创新意识，促进员工以积极的心态对待工作。

2.拓展用电市场。供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多，不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。目前，人们的生活水平日益提升，人们更加注重身体的健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电公司和用电设备制作商可以合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们绿色照明、电空调、电取暖等节能家电使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。

3.健全营销管理体系。供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理入手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全，严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识，员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。除此之外，在供电公司也要严格的管理基层的工作人员，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

4.树立供电企业的品牌形象，提升电力服务质量。在扩展新客户的时候，供电公司是否具备良好的品牌形象可以使新用户对企业的评价与感受产生很大的影响。所以，供电公司必须树立自身的品牌形象，其一，供电公司要提升供电技术和质量。供电技术的创新和供电质量的提高，使电力客户的用电体验变得更加方便、高效，全方位促进电力营销管理。其二，优质服务是赢得市场竞争力的有力保证。因此，供电公司必须努力提升自身服务质量，以客户为中心，变被动服务为主动服务。使得企业可以在竞争中占有一席之地。

三、结语

总而言之，在目前的市场改革环境下，供电公司实施有效的电力营销管理，符合市场的发展要求，可以推动供电公司的健康可持续发展。所以，一定要运用有效的对策，强化电力营销管理，最终实现供电企业的长足发展。

参考文献：

[1]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略[J].劳动保障世界，，30:29-30.

[2]王雪梅.当前电力营销管理存在的问题及对策分析[J].商，2015，48:15.

[3]万伟兵.电力企业改革下的电力市场营销策略探究[J].现代国企研究，2015，20:16.

[4]赵玉霞.电力营销计量管理系统设计与实现[D].吉林大学，2015.

电力营销管理体系探究 篇2

我国电力市场不断完善, 电力企业竞争不断加强, 电力营销管理作为其中组成的重要部分, 显得尤为重要。在经济全球化趋势的影响下, 对我国电力市场而言既是机遇又是挑战, 因此提高电力营销管理水平志在必行。

1 电力营销概述

1.1 电力营销的具体内涵

电力营销属于电力部门中的一个销售环节, 同时它也代表了电力企业对外进行宣传和服务的窗口, 利用计算机技术和网络化技术等现代手段, 不仅能够及时了解电力营销的动态信息, 还能为电力用户提供了更加优质便捷的电力服务[2]。

1.2 电力营销的管理原则

电力营销的管理原则分为四种:工作界定原则、原始数据原则、数据共享原则以及人才培养原则。工作界定原则主要是指通过科学严密的流程, 对人为因素等众多原因进行改善, 一切从实际出发, 与时俱进、开拓创新, 按照实际的原则划清楚权限, 从而提高电力营销的水平。原始数据原则主要是指保持数据的统一性和完整性, 在原有数据进行分析和订阅的基础上, 搜集、审核、监督、检验等环节来实现数据的收入, 保持数据的统一性和完整性。数据共享原则主要是指, 为了更好的对电力营销信息汇总和分析, 满足电力市场的需求, 从而提高电力营销的质量和水平的一种原则。电力营销系统并不是孤立存在的, 各个系统之间是紧密联合的, 在此基础上形成的资源共享, 才能满足电力系统为广大人们服务的目的。人才培养原则, 主要是指电力营销管理系统的维护等问题, 因此电力营销人才既要懂得市场操作又要学会系统文化, 一旦出现故障就必须能够及时有效地进行处理, 确保电力营销系统能够始终维持平稳运行。

1.3 电力营销的系统构建

电力营销系统主要分为客服服务层、营销管理层、营销业务层、营销决策层等四个层次, 每个层次都发挥着不同的职责, 它们之间也是紧密联系的, 并不是相互独立的存在, 只有协调好每个层次系统的构建, 才能发挥电力营销系统的整体功效[3]。

2 电力营销面临的挑战

近年来, 虽然我国电力市场逐渐繁荣, 电力营销管理在多年的发展中已经取得了一定的成效, 也有了实质性的突破, 但总体而言我国电力营销管理还存在诸多弊端和亟需解决的问题, 具体表现如下。

2.1 电力市场价格不合理, 电力营销管理水平较低

①电力市场价格不合理, 导致市场竞争不合理, 经常会造成客户流失, 营销管理水平较低。虽然电力属于一种可持续环保能源, 但由于国家制定的电价相对于其他能源较高, 缺乏市场竞争力, 导致很多客户会选择其他类型的替代能源。其次, 电力营销管理工作不到位, 缺乏有效的机制。我国电力事业虽然得到了一定的发展, 但电力营销管理工作不到位, 缺乏有效地管理机制和体系, 电力营销信息渠道不畅通, 难以对电力市场进行正确的判别。②有的电力企业电网建设不合理、不科学, 形成了供电的瓶颈, 很多地方虽然有电, 但是难以将电送出去, 直接制约了电力营销管理水平的提高。③电力营销管理方式固化。随着我国科学技术的快速发展, 传统的电力营销管理方式已经不能满足现代电力市场的需要, 很多电力营销管理方式固化, 没有达到电力市场的需要[4]。电力市场与电力营销管理之间的联系十分薄弱, 电力市场的信息不能及时的反映到电力营销管理的工作中, 电力营销管理自身的管理不足, 没有形成一整套科学的管理方式, 传统的电力营销管理覆盖面积较小, 制约了我国电力企业的发展。

2.2 电力营销管理信息虚假

①电力营销管理作为整个电力市场的重要组成部分, 在整个电力企业管理中占有十分重要的地位, 发挥了不可替代的作用。电力营销管理必须建立在以市场为基础上才能够顺利的进行, 但很多电力营销管理信息虚假, 导致整个电力管理的预算和开支错误, 出现偏差, 这会给电力企业带来不可估量的损失。②电力营销管理监督体系不完善。电力营销管理监督体系不完善, 很容易导致电力营销管理错位, 责任不明确, 造成了电力市场混乱, 阻碍了电力企业的进步, 降低了电力企业的市场竞争力。③电力营销管理人员素质不高。电力营销管理人员很多都没有进行过专门的培训, 电力营销管理工作人员整体素质不高, 管理经验欠缺和思想较低, 自身的素质和专业化水平不高, 导致电力企业在社会主义市场中占有较少的份额, 不利于电力企业的平稳运行。

3 电力营销的改革对策

3.1 创新电力营销管理模式

首先, 针对电力营销管理认识不到位、责任不明确等问题, 电力营销管理应该与时俱进、开拓创新, 在实践的基础上创新, 在创新的基础上实践, 对传统的电力市场进行改革, 创新电力营销管理模式, 电力企业应该从战略层面上全局把握, 提高电力营销管理的方式和水平, 从而提高整个电力企业发展的水平。其次, 拓宽电力营销管理信息的来源渠道, 电力营销管理要与电力市场同步发展, 要建立健全的一整套电力营销管理预算、计划、决策、监督以及管理体系, 从而提高电力营销管理的完整性和正确性, 通过这种方法实现企业经济效益和社会效益的最大化。最后, 完善电力营销管理的监督体系, 建立健全电力营销管理制度, 从而更新电力营销管理模式[5]。

3.2 提高电力营销管理工作人员自身素质

首先, 电力营销管理工作人员应该具备专业素质和学习能力, 明确电力营销管理工作的责任感和主人翁意识, 提高电力营销管理工作人员的自身素质, 建立健全激励机制, 提升电力营销管理的积极性和主动性。其次, 电力营销管理人员还应该转变自身的思想观念, 对电力营销管理人员进行再培训, 提高其工作的热情和信心, 促进电力事业的稳定发展。最后, 电力营销管理者还应该提高其市场竞争和营销意识, 树立商品观念、竞争观念、服务观念, 加强自身的营销意识, 始终树立“顾客是上帝”的理想观念, 建立一支高素质的电力营销管理队伍。

3.3 使用电力促销策略

电力销售量直接决定了人们的用电需求量, 需求量越高, 电力市场越繁荣, 电力事业也能得到一定的发展, 反之, 则会阻碍电力事业的发展。电力市场只有使用促进策略, 建立以市场为导向的电力促销策略, 融入新型管理方式和理念, 只有这样, 才能提高人们对电力的需求量, 使更多的客户选择用电力这种新型能源, 从而满足电力市场需要, 促进电力企业又好又快发展[6]。

4 结语

在社会主义市场经济快速发展的今天, 我国的电力市场已经发生了翻天覆地的变化, 电力企业之间的竞争日益激烈。电力企业之间的竞争已经不仅局限于电力企业的规模方面, 更多的体现在电力营销管理层面上, 因此电力企业应该通过创新电力营销管理模式、拓宽电力营销管理信息来源渠道、完善电力营销管理的监督体系、提高电力营销管理工作人员自身素质、电力营销管理人员还应该转变自身的思想观念、电力营销管理者还应该提高其市场竞争和营销意识等方法, 努力提高电力营销管理的水平, 使其在激烈的电力市场中处于不败之地。总之, 提高电力营销管理水平工作任重而道远, 需要党和政府、企业、工作人员三者的共同努力。

摘要：近年来, 随着我国社会主义市场经济的迅猛发展, 电力市场逐渐得到了改革和完善, 因此对电力营销管理也提出了更高的要求, 传统的电力营销管理模式已经不符合现代社会主义下电力市场的需要, 因此提高电力营销管理水平刻不容缓。电力企业只有坚持走可持续发展战略、创新电力营销的管理方法和手段, 才能在激烈的社会主义市场竞争中处于不败之地。针对现阶段基于电力市场改革的电力营销管理现状以及存在的问题, 提出几点有效的措施和建议, 从而实现电力企业经济效益和社会效益的最大化。

关键词：电力市场,电力营销,营销观念,市场现状

参考文献

[1]许晓明.浅谈现代化的电力营销管理[J].科技与生活, 2010 (19) .

[2]石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风, 2010 (9) .

[3]王宏涵.客户关系管理在电力市场营销中的作用[J]中国新技术新产品, 2010 (22) .

[4]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息, 2010 (9) .

[5]董世雄.供电企业电力市场营销竞争力评价指标体系的构建与估价因素研究[J].金卡工程, 2010, 14 (9) .

电力市场营销策略探究 篇3

【关键词】电力市场；营销策略；市场营销组合

0.引言

在我国经济体制改革的进程中，随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，电力事业取得了长足的发展。电力市场由过去供不应求一跃变为供大于求的买方市场。电力企业的改革也步入了深层次的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普通地为人们所接受。电力市场营销工作成为思考研究的中心。电力市场营销从观念形成与营销世纪初级市场营销起点阶段。发展到树立以消费者需求与企业市场竞争为导向的整体市场营销观念，树立顾客既是上帝，又是企业合作伙伴的观念，树立服务市场营销与合作市场营销观念，树立动态经营观念、危机转化观念、电力市场创新观念，才能有效地开拓电力市场。

1.目前电力市场的现状分析

（1）地方部分企业面临困难，农村电网设备升级改造。国家产业结构调整，小型企业，由于基础设施的投入较大，使这些企业的资金入不敷出，直接影响到供电企业电量的销售。农村电网建设日趋完善，供电可靠性提高。为电力市场的进一步拓展提供了“硬件”支撑。

（2）电价机制不灵活。由于目前的电价管理带有浓厚的地域区域色彩，电网经营企业只能按国家、省市规定的电价严格执行，不能针对市场特点及自身资源利用特征在国家规定价格的基础上向下微调，很难适应电力买方市场。

（3）高能耗用电企业负荷的不确定性。在国家宏观调控以及全球经济危机大环境下，地方政府会加大落实中央出台的节能减排政策，导致高能耗、高污染企业的环保成本将明显上升，相关子行业的结构调整将随之加速，直接造成这类企业破产；同时为了确保节能减排目标的实现，国家相继出台了节能减排的政策措施，主要是针对高耗能行业的降低出口退税率政策、差别电价、绿色信贷政策等。但是新的可持续利用资源环境的激励和约束机制还在酝酿讨论中，这些因素导致高能耗用电企业负荷的不确定性。

2.电力市场的未来发展

（1）电潜力巨大，开拓电力市场，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。

（2）供电服务质量要求高。人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。

（3）市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用。在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率为100%，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、燃油、燃气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。

（4）国家电网公司“三集五大”改革步伐逐步推进，大力推进“三集五大”体系建设，遵循电力发展客观规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，深化人财物集约化管理，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。大环境已经形成并趋于完善。

3.当前环境和形式下电力市场营销组合策略及战略

（1）电力市场营销组合策略。是指电力企业用来在目标市场实现营销目标的一整套营销策略，它包括产品策略（Product）、价格策略（Price）、分销策略（Place）、促销策略（Promotion）等。

（2）创新战略，市场营销实行创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新。首先观念创新。要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变；第二是市场创新。随着国家产业结构的调整和市场经济的推动，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整营销管理，开拓电力市场。第三是组织创新。全面实施“大营销”组织模式，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行层分离。

（3）将继续推行台线绩效考核，把电费回收、台线考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法，更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。

（4）一体化战略，供电企业的核心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以视客户为生命”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略。

（5）优质服务战略，优质服务是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要积极开展电力需求侧管理与服务，立足以快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。

（6）大力推进“三集五大”体系建设，统筹人财物核心资源，优化五大业务模式，压缩管理层级，缩短业务链条，实现协同高效运作，建立电力调控中心和运营监测（控）中心，实施电网运行核心业务集约运作，实现公司运营重要指标实时监测，逐步实现真正的营销现代化，才是实现“世界一流电网、国际一流企业”目标的营销策略。 [科]

【参考文献】

[1]王媛.电力目标市场的选择及营销策略研究[D].华北电力大学，2007.

营销稽查下电力营销风险管理论文 篇4

1.1风险的处理

风险估测结束后，工作人员要统一处理好期间涉及的问题，并且准备好充分的应急策略；电力风险的专项检查工作要围绕风险估测环节的分析结果而顺利展开；对那些存在较为久远的问题，应该制定完善的整改计划，并在今后工作中严格执行其中的规划要求。

1.2效果评估

就电力营销风险管理工作所取得的一系列成绩、管理前后的收效数据资料而言，工作人员应该从中归纳好风险管理提升法的优势所在，同时发现风险评估环节的失误与缺点；工作人员通过对电力营销风险管理的客观性评估，可以最大化的将风险概率降到最小值，进一步提升营销风险管理的水平与质量。

2营销稽查对风险管理的重要性

营销稽查是在营销过程中不断的检查营销过程，发现问题。以便在出现问题能够及时的解决，甚至在风险还没有爆发的时候就把它扼杀在摇篮中。减少电力营销的经济损失。

2.1营销稽查的风险识别

营销稽查的风险识别功能需要查阅、分析、整理数量庞大的资料库，因此管理人员可以在一系列工作流程后，发现隐藏其中的风险。

2.2营销稽查的风险评估

管理人员可以采取月度分析、季度分析、专项分析等形式，具体分析整理营销稽查的数据记录，同时做好对各种各样的风险调研工作，计算出相应的发生概率、损害程度、恢复程度，并将所得结果进行排序整理。

2.3营销稽查的风险处理

营销稽查最突出的作用是直接促进了营销以及服务的管理水平、质量，强化了管理人员的纠错和防控功能。管理部门将在营销稽查过程中发现的问题，以文件方案形式传送给下级部门，并根据相关的法律文案，各级规范流程，将问题的整改状况直接作为各级部门的政绩考核标准。工作人员应该以简报、分析报告的形式，将全面的营销稽查情况汇总整理后，报告给上级部门，为提升营销稽查的管理水平做出贡献。

3常态稽查活动的大力开展

3.1常态稽查的必要性

风险客观存在是常态稽查形式有效的最根本原因。一般来说，新事物的形成都是建立在旧事物的消亡基础上的，同理，旧的风险一旦被消除干净，就会产生新的风险，同时风险管理的流程也会循环不断地进行下去，直至形成有效的营销风险管理的控制机制。

3.2常态稽查的重要性

常态稽查环节如果进行顺利，工作人员可以合理有效的控制好营销风险管理过程，那么企业就会以最低的成本投入获取最大的安全保障。需要注意的是，常态稽查自身也是重视过程管理环节的，它要求营销稽查的样本数据量必须充足、准确，能够作为分析人员的原始数据资料，以供分析、计算的准确性；工作人员必须及时、准确、系统地记录好各类风险数据资料，以便让分析人员找到风险评估指标变化的根本原因；工作人员一旦找到风险点、关键控制点，那么就能够正确选择出适当的风险处理技术。

3.3注重完善风险管理环节

任何一个物品的销售，都是存在风险的。只是风险的大小不同。而且由于行业新兴与否，也是营销风险大小的关键因素。因为在不断降低营销风险的过程，是由于时间的积累，逐渐的发现问题，改进问题。所以就需要十分重视对于营销的管理。只有不断的完善营销的管理环节，找出问题所在，改进问题，降低风险，才是保证电力营销顺走下去的主要办法。

3.4客观评价管理效果

由于我国的电力营销属于初级阶段，起步模式。因此在营销过程中出现的风险或存在的风险不能即使的发现进行修补，降低漏洞。但是由于电力营销的过程是由人员在操控，因此出现问题的时候，问题有多大，出现在哪里，都是工作人员最清楚，所以需要工作人员向上汇报，如实回答出现的任何问题。给修补漏洞，减少风险提供宝贵的条件。并且能够减少修补时间，减少一定的经济损失，更能完善电力的营销模式，增加工作效率。

4结束语

电力营销管理现状与对策 篇5

【论文摘要】电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会、每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制。因此，电力营销环节就显得非常重要，文章就电力营销中产生的问题和相应解决改进策略做一下分析总结。

【论文关键词】电力营销 电网建设 对策

一、电力营销中存在的问题

（一）市场意识淡薄，竞争意识不强。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

（二）电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。

（三）目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

（四）电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。

（五）优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。

（六）社会上对电是商品的意识不强。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。

（七）缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

二、营销管理解决改进策略

（一）环保能源的品牌宣传策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

（二）销售市场的扩张策略。一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动

出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

（三）优质可靠的产品策略。通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

（四）全方位提供的优质服务策略。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

（五）激励用电的价格策略。积极推行新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

（六）气电联合的能源互补策略。气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。

（七）规范到位的管理策略。跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

（八）稳妥实用的技术推广策略。积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

三、保障营销策略实施的措施

（一）建立新型的营销体制。必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

（二）完善的技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我们必须尽快建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施。

（三）优质服务的定位。客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。

（四）完善的营销保障体系。前台的优质承诺服务，必须有后台的强有力支持，才能保证。新的体制要求其他部门如计量配电抢修、装表接电、业务勘察、用电监察、电费电价等都必须严阵以待，随时听候前台的召唤。为此，供电企业必须配置通讯、车辆、抢修工具及备品备件，并合理安排各类人员，才能保证每件业务都能一环紧扣一环，有条不紊地进行。

（五）建立一支高素质的营销队伍。重视供电营销环节的人力资源开发，选拨一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

四、结语

未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。参考文献：

电力营销的创新策略探究 篇6

进入新世纪后, 随着电力体制改革的深化, 电网企业的经营服务环境发生了深刻的变化, 给电力营销工作带来了新的挑战。如何按照市场经济的要求, 全面推进营销体制的创新, 成为电网企业亟待解决的重要课题。面对这一急需解决的问题, 我们作了以下的思考:

1) 应当明确的是, 供电企业营销管理的思想定位。电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

2) 电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑、服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“电网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 满足广大用户的用电需求, 运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。

3) 基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 引入内部竞争机制。建立一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

4) 进行商业化运营, 法制化管理。政企分开后, 电力企业仍然是一个接受政府监管的企业。因此, 在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

5) 发展可持续的新能源取得终端占有率。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的引导下, 可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略, 即:以国民经济可持续发展为依托, 以环保、能源消费结构调整为契机, 以市场需求为导向, 以需求预测管理为手段, 以优质服务为宗旨, 以满足客户需求、引导客户消费为中心, 以市政、商业、居民用电、农业用电市场为主攻方向, 以稳定工业市场用电为重点, 积极开拓其他可替代能源市场, 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标, 实现社会效益和电企效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源, 大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染, 它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策, 调整并优化能源结构, 提高电能在终端能源消费市场的占有率。

2 营销理念创新

计划经济是无视市场的, 市场经济是围绕市场转变的经济, 是竞争经济。电力行业打破垄断, 引入竞争的改革, 要求电网企业不断提高市场竞争优势, 不断提升效益, 而不是依靠垄断收入;市场经济的价值规律要求电网企业不降低经费成本来提高效益, 而不是依靠提高电价, 垄断市场, 对用户供电工程的设计、施工和设备采购搞“三指定”;市场经济要求电网企业树立现代营销理念, 不断培育和创新电力消费市场, 不断提高市场占有率, 而不是主要依靠政府和行政手段来限制竞争搞市场壁垒和保护主义。一句话, 营销理念的创新, 就是要摈弃计划经济条件下那种“用电管理”的思维方式、管理方式、工作方式, 树立市场观念、客户至上的观念。

营销体制机制创新。在市场经济条件, “优质服务是电网企业的生命线”电网企业“经营服务型”的市场定位。决定了必须坚持“以市场为向导、以客户为中心”开展电力营销。市场是电网企业生存发展的基础, 客户是电网企业的衣食父母, 效益之源。因此, 在电力需求侧必须围绕市场和客户形成全新的体制机制, 按照“优质、方便、规范、真诚”的服务方针, 建立健全企业内部“检修为运行服务, 运行为营销服务, 营销为客户服务”的“大营销”体制, 提升营销业务的专业化管理水平, 将“用电部门”改造为“客户服务中心”, 推行“一口对外”、“一条龙”服务, 实行“内转外不转”, 兑现落实“你只需一个电话, 其余的工作由我们来做”的承诺。所有这些营销体制机制创新的出发点和落脚点都是一切为了争夺市场和客户。营销服务素质和手段的创新。要加快科技投入力度, 加快电力市场营销管理体系的技术进步, 建立以计算机和信息网络为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的营销管理信息系统。要重视加强对营销人员选拔、培训、激励和考核, 培养造就一支高素质的营销队伍。这支队伍具有较强的市场开拓、争夺客户的能力、把握市场经济和电力消费规律的能力。

3 不断提升客户对供电的满意度

电力市场化改革的深化和能源竞争的加剧, 优质服务对供电企业的“生命线”意义更加突显。供电企业为客户提供优质服务水平。最终要体现在客户的满意度上。因此, 在市场经济条件下, 供电企业的优质服务应致力于客户满意。

1) 用电客户满意具有4个基本特征。客户满意是对电力需求是否满足、舒心的一种界定尺度。一是具有主观性。客户的满意程度建立在其对产品和服务的感知上, 感知的对象是客观的, 比如电能的数量和质量 (电压和供电可靠性) 、服务品质等, 而结论是主观的, 由客户说了算。二是具有层次性。处于不同层次需求的客户对产品和服务的评价标准是不同的, 因而不同地区, 不同阶层的人或-个人在不同条件下对产品和服务的评价可能不尽相同。三是具有阶段性。任何产品都具有寿命周期, 服务也具有时期性, 客户对现有产品和服务的满意程度来自于过去的消费体验, 是在过去的多次购买和享受的服务中逐渐形成的, 因而呈现出阶段性。因此, 以客户满意为最终目标的供电优质服务策略的制定, 也要一级比一级深入, 并且下一级策略的制定要建立在上一级策略的基础之上。

2) 以客户需求为出发点。客户满意是主观性特征, 要求供电企业站在客户的角度换位思考, 把客户满意作为优质服务的出发点, 在分析客户需求的基础上, 探求满足其需求的服务内容和服务方式, 坚持“始于客户需求、终于客户满意”的理念, 把满足客户需求作为提升优质服务水平的关键。

3) 要区分细化市场。客户满意的层次性特征要求供电优质服务要满足不同层次客户的主要需求。从极端角度看, 供电企业每个客户的需求不尽相同, 但是由于企业的资源有限, 只有将客户分为若干个细分市场, 针对每个细分市场提供相应的能够满足主要需求的服务。所谓客户细分就是按一定的细分变量, 把具有相似需求的电力客户划分为同一个细分市场。供电企业通常以客户用电规模和贡献率细分市场。如将客户划分为大客户和普通客户。大客户一般要了解本地区的电力供求状况, 要求供电企业提供技术支持服务, 对用电业务办理效率有较高的要求。针对大客户的这些特点, 供电企业设立大客户业务办理提供“绿色通道”。大客户经理在保障服务上应以最短的时间得到全面执行的同时, 还要向大客户提供其所需的任何相关信息.并定期与客户进行沟通, 了解他们的意见和要求。普通客户对供电服务的要求一般集中在电费收缴环节和客户侧产权设备故障等方面。因此, 供电企业要采取多种缴纳电费的渠道和措施, 节省客户缴纳电费时间。组织共产党员服务, 对客户产权设备故障无偿提供服务。通过各种“个性化”、“差异化”服务, 细化服务内容, 量化服务指标, 进一步完善供电服务体制, 提高服务质量和效率, 从而赢得客户的满意。

4) 跟踪全过程并持续改进。客户满意的阶段性和多样性特征, 要求供电企业对所提供的优质服务进行及时跟踪, 要始终重视客户的意见和建议, 不断研究客户的满意程度。根据客户服务的情况, 要及时设定改进目标, 创新服务内容、服务方式和服务手段, 使客户最大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动, 都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题, 使客户的需求真正得到满足。要从建立完整的客户满意度评价体系人手, 以客户需求为基础, 以先进的技术措施为依托, 以优质服务作为一项战略目标, 构成一套完整的优质服务体系, 并将其融入管理的每一个环节, 为客户提供高品质的供电服务, 实现社会效益和企业效益双丰收。

综上所述, 电力营销工作进入了“以市场为导向、以客户为中心”的新时期;供电优质服务将进入“始于客户需求、终于客户满意”的提升期。供电企业只有深刻地认识到这一历史性、革命性转变, 才能正确制定营销战略目标, 加强品牌建设, 不断创新市场, 使企业获得持续发展。

摘要：随着国家宏观经济调控措施的实施及电力产能的扩大, 电力行业仍会进入买方市场, 电力公司必须树立现代营销理念, 实施管理创新及营销组合策略创新, 促进企业的持续发展。

关键词：电力,市场营销,创新

参考文献

[1]薛生艺.论电力营销创新管理[J].商场现代化, 2010-12-20.

[2]林国武.试论电力营销创新管理[J].广东科技, 2010-01-25.

电力营销管理体系探究 篇7

【关键词】智能电网；网络化；电力营销

一直以来，电力资源都是人类社会发展过程中不可或缺的重要资源这一，更是与人们的日常生活息息相关的。目前，伴随着经济体制的不断变革与完善，再加之网络化技术的快速发展，我国大部分电力企业已经逐渐将其应用于电力营销管理工作中，形成了更加健全的电力营销管理体制，并将现代化的智能电网运行方式作为企业未来主流的发展趋势，不仅大大提高了电力营销管理工作的效率与质量，还大大增强了企业自身的综合实力。下面，本文就对能电网下的网络化电力营销进行了探讨分析。

1.网络化电力营销的主要内容

（1）在当前的电力市场中，我国电价价格仍旧以政府规定为主，并没有根据市场的实际需求进行调整。这样一来，销售额并不能准确体现出供电企业总体的经营额。因此，供电企业更应该结合实际市场中的用电情况，对电价进行科学合理的调整，对于一些用电量较大的企业或单位，要制定与居民用电不同的电价，通过有效的电价调整措施，以满足峰谷时间段的用电量，提高电源的利用率。并且，实施网络化的电力营销系统，不仅能够保证电力流通价格的平衡性，还能促使电力市场与用户买卖双方的和谐统一发展。

（2）可以说，相关电力人员为了实现智能电网下的网络化电力营销建设，展开了长期复杂的调研工作，由于调研任务量非常庞大，往往需要大量的人力、物力、资金的投入。但是，随着网络化电力营销体系的出现，电力人员通过利用计算机系统来对市场中电力信息资料进行收集、归纳和整体，并将全部的电力客户信息录入系统中，进行存档，以便于日后的查询。其次，在网络化电力营销系统对市场中的调研情况进行全面的分析以后，供电企业可以根据得出的数据，制定出适合自身企业发展的电力营销策略，这样不仅能够减少建设成本的投入，又可以大大提高电力营销管理工作的效率与质量。

（3）对于任何一个企业而言，服务质量都是企业长期稳定发展的基本条件，也是企业非常容易忽略的一个工作内容。因此，我国电力企业必须高度重视服务体系建设的必要性，不断提高电力营销服务水平，做到真正以客户实际需求为主要服务理念，为企业树立良好的信誉形象，增强客户对企业的信任感，能够放心购买电力营销产品，这也是增加电能销售额的有效手段。

2.网路化电力营销体系的特点

（1）相比一些普通商品来说，电力产品本身存在一定的独特性。其中，最突出的一个特点就是储存性较差。同时，还具备广泛实用性、无形性、服务性等特性。而这些特性共同组成之后，将会有利于促进供电企向着现代化的营销模式而发展，由先进的网络电力营销模式逐渐取代了以往传统的人工电力营销模式，为我国电力事业开辟了崭新的发展格局。并且，电力产品的网络营销又与一般商品的网络营销有着很大的差异，而其网络化电力营销主要具有两方面的优势；一方面是电力产品的网络营销无需考虑物流配送时间、效率、距离以及运输成本等问题，为客户创造了极大的便利。而另一方面则是可以通过智能电网来收集更多有效的信息资料，并及时将其回馈给广大用户，从而形成一个完整的销售链。

（2）可以说，电力网络无论是在通信网、还是有线电视中，都是用户人数最多，覆盖范围最广的。并且，我国政府自从下达了一系列关于电力网的相关政策以后，我国大部分通讯业务也逐渐与电力网络相互结合在一起。这样一来，供电企业与用户之间的网络交流就变得更阿基方便、快捷，而网络化电力营销体系也是当前电力企业重点发展的大方向。

（3）如今，人们的生活质量水平得到了很大的提升，对于电力营销模式的要求也越来越多，以往原有的电力营销模式已经无法在满足于现代社会发展的需要，但随着网络化信息技术的快速发展，网络化营销模式一经出现，就受到了电力行业与广大用户的广泛关注与青睐，其不仅充分满足了用户多样化的需求，还大大提高了电力营销服务水平。供电企业可以将相关的信息上传到专属的网络营销主页上，用户无需再到实体店面办理业务，通过网络就可以完成任何业务的操作。

（4）众所周知，网络化电力营销模式主要是通过网络平台的方式，用户可以登录到电力企业的网络营销页面上了解更好的服务内容。而且，其是全天性服务的，用户有任何疑虑问题，都可以在线上进行答疑。

3.网络化电力营销发展探讨

想要确保网络化电力营销长期稳定的发展，就要及时掌握客户实际的需求，将客户作为网络电力营销的建设理念。

其次，为了保证社会效益与经济效益和谐统一的发展，电力企业应当根据自身实际的经营状况，切实将客户为主体来制定出完善的电力营销发展策略，并根据客户的需求，生产出更加优质的电力产品。

与此同时，电力企业必须加强对电力营销人员综合素质能力的培训教育，加大对高素质电力营销人员的录用，建设一支专业、高层次的网络电力营销队伍。并且，电力营销人员也应当在日常工作中，不断累积更多宝贵的工作经验，对原有的电力营销模式进行大胆的创新与变革，逐渐想着网络化电力营销模式而转型，通过与先进的信息技术、网络技术的相互结合，建立一个完整的网络营销服务平台，从而推动网络化电力营销的可持续发展。

4.结束语

综上所述，可以得知，智能电网下的网络化电力营销体系已经成为我国电力企业未来主要的发展趋势。因此，我国供电企业必须加大对网络化电力营销的建设力度，不断加强和完善网络化电力营销体系，由以往传统的电网运行方式向着智能电网而转型，针对不同的用电群体，根据其实际的用电量，对电价价格进行相对应的调整，制定科学合理的电力营销管理机制，对其中存在的弊端，采取有效的解决对策，逐步提高电力营销服务水平，这样不仅有利于拓展更大潜在的电力市场，还能够促进智能电网下网络化电力营销建设的可持续发展。

【参考文献】

[1]刘振亚.智能电网技术[M].中国电力出版社，2010.4.

[2]姚掘玉，刘俊勇，刘友波，张建明.智能营销研究概述（二）——我国智能背销发展战略与机遇[J].电力白动化设备，2010（3）：129-l44.

电力营销管理体系探究 篇8

电力企业发展水平随着社会科技水平的逐步发展进一步提升，人们对电力企业的发展要求不仅仅局限于电力正常的供应，更注重电力企业的自身管理体系完整性的建设和发展。实施电力营销数字化管理能够使电力企业的内部资源管理体系逐步完善，树立良好的电力管理形象，促进电力企业进一步发展。

1数字化电力营销管理体系对电力企业发展的作用

数字化是社会发展逐步发展的方向性所在，积极应用数字化手段推进电力企业营销管理能够促进电力企业经营结构的转型升级，提高企业的经营管理质量，促进企业的进一步应用和发展，同时数字化的电力营销管理体系也能够促进为电力企业的发展方向提供明确的指导，引导电力企业服务水平，服务质量的升级，为电力企业提供丰厚的经济利益和广阔的发展市场，推进我国电力事业的进一步发展。

2数字化电力营销管理体系的构建

2.1电力企业逐步转变营销管理理念

在市场经济为主导的发展模式下，电力企业要在激烈的市场竞争中占领一定的市场地位，必须转变电力企业经营者的经营理念。一方面，应用互联网技术对电力供应市场进行充分调查分析[1]，使电力企业在电力供应营销过程中把握电力发展的营销方向，形成电力营销中的买方市场，为电力企业营销提供更广阔的发展空间；另一方面，电力企业的发展应当实现电力经营管理理念的逐步更新，结合电力企业自身发展特点，积极开展管理模式的探索，逐步完善电力企业在营销发展过程中管理运行论理念的进一步发展，促进电力企业营销观念的创新。

2.2提高电力企业的服务水平

当今社会的企业经营管理不仅是销售产品质量的竞争，也是同行业之间企业销售服务管理水平的竞争。增强企业的服务水平主要体现在电力企业在进行电力设备安装、电力供应、电力设备维修等多方面，增强电力企业服务水平，树立电力企业在大众心中良好的形象[2]，也为电力企业的营销开拓潜在的市场，促进电力企业进一步发展。此外，电力企业服务水平的进一步提升也能够促进企业内部营销管理体系进一步完善，实现生产、服务、经营管理的同步发展。例如，某电力企业实现数字化电力经营管理新模式，企业对电力用户的电力设备维修采用智能化管理维修，一旦用户家中的供电设备出现障碍，供电设备会自动警报，电力企业人员进行上门免费维修，不仅保障了维修的质量，同时提供了电力供应设备的维修效率，促进企业营销管理体系的进一步发展。

2.3实现用户信息资源管理手段的数字化

电力企业要实现数字化营销管理，必须从企业内部信息资源管理的数字化发展到供电用户信息资源管理，实现全面信息化管理。一方面，将电力供应维修服务系统实现数字化管理，提高电力企业后期服务的效率和质量[3]。另一方面，应用互联网技术实现用户信息资源管理的数字化运行发展，主要包括对用户日常用电的电量分析、电费统计等多方向进行信息资源分析。这种数字化信息资源管理措施不仅能够实现电力企业电力供应与电力应用之间管理的完美连接，同时也能够为电力企业对用电市场的需求分析提供可靠的资源，保障电力市场销售方案制定的准确性，为电力企业的发展开拓更加发广阔的市场，促进电力企业营销管理体系创新与发展，为电力企业提供更丰厚的经济利益。

2.4提高电力企业团队人员的专业能力

增强电力企业团队人员的专业能力是实现数字化电力营销管理的重要基础。电力企业的人员是电力企业的销售管理体系建设的主体。加强电力企业团队人员管理，一方面，应积极开展互联网电力专业知识的培训，增强数字化环境中电力企业专业应用能力，逐步实现数字化发展，提高电力企业人员的专业技术水平，为电力企业的发展提供坚实的竞争基础；另一方面，引导员工进行专业知识数字化能力的进一步探究，包括现代电力专业知识的自学，多种形式专业技能的开发和引导，促进电力企业的逐步发展。

2.5完善电力企业营销管理体系

数字环境下电力营销管理体系包括电力企业的内部营销体系建设和外部营销体系建设[4]。内部营销体系建设是指应用计算机技术实现电力企业营销人员，营销策略管理的多方面管理水平的进一步提高；外部营销管理体系指应用互联网实现对电力供应市场中供应需求的分析，为电力企业的营销发展提供良好的营销方向的把握，为电力企业发展提供更多的经济效益。电力企业要积极实现电力企业营销管理体系的数字化发展，实现电力企业信息管理手段的创新应用和外部数字化市场营销资源管理信息逐步更新发展，电力企业数字化应用成为企业发展的主要动力。

2.6形成电力企业良好的服务民众的形象

电力企业营销发展体系的进一步完善和发展，也应当注重企业营销发展中的品牌效应，应用数字化管理手段提高电力企业为民众服务质量的进一步提升，增加民众对电力供应企业的信任，创造“质量第一，服务第一”[5]的电力营销管理理念，为电力企业的经营管理奠定广阔的民众基础。电力企业在发展中要充分应用数字化发展手段，拓宽民众市场，保障企业的经济利益。

3结论

数字化电力营销建设管理体系的构建是促进我国电力事业发展与社会科技应用水平同步发展的重要体现。这种新型经营模式不仅为电力供应企业的转型发展提供了良好的发展方向，促进电力企业转型升级；同时也为群众的安全用电提供了可靠的保障，稳定了我国民用供电系统，促进了我国基础设施建设体系的逐步完善和发展。

参考文献: