超市工作安排

超市工作安排（精选8篇）

超市工作安排 篇1

2018年超市工作总结及2019年超市工作计划

旧历兔年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然11财年公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比12年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。总结11财年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。

一、企业无小事----由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输。由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m 的车价对比1.5吨容积11--13m 的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无

比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。

二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎 由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。懒惰和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。

超市工作安排 篇2

一、超市理念及其成功所在

随着市场经济的发展, 现在超市已是星星之火燎原了整个神州大地, 并以其强大的生命力在发展着。笔者对所在地湖南吉首的佳佳、佳惠、家润多以及家乐福等几家大的超市进行了走访调查, 找出了超市的成功所在, 即超市经营理念就是以人为本, 顾客就是上帝。

1. 规范统一的服务用语及热情的服务

当你一走进超市就会听见“您好!欢迎光临, 需要帮助吗”等等热情问候, 当您面对众多商品犹豫不决, 不知所措时, 就会有服务人员热情主动为您介绍各种商品, 为您提供一些参考意见。当您满载商品离开时, 就会听到“再见, 欢迎下次光临”。简单的一句话, 甜甜的一个微笑, 就会拉近了顾客与超市的距离, 让顾客感到了亲近与关爱, 从而使顾客增加了对超市的好感。

2. 品类繁多的商品及科学的定价

超市商品不仅要求种类繁多, 而且要遵循一定陈列原则, 即“一目了然、容易挑选、便于取放”原则, 商品陈列要分门别类摆放整齐, 让顾客看得清楚, 分得明白, 便于挑选自己所需。另外还要定出合理的价格, 做到物美价廉, 如果定价过高, 则会让顾客可望不可及, 失去了购买能力及购买欲望, 如果定价过低, 则会有损超市的利益, 且顾客又会产生是否是假货的顾虑, 从而失去购买欲望。

3. 统一结算的付款方式

每个超市在出口处设有统一结算货款的结算处, 在结算处营业员将一张记录商品名称、数量、单价及金额等信息的详细小单给顾客, 使顾客对自己的消费情况一目了然, 做一个明明白白的消费者。

4. 打折促销的销售方式

每隔一段时间, 各超市都会采取一些打折促销的活动来处理一些超市商品, 通过打折, 既能帮助商家促销商品, 也能使消费者得到一些实惠。打折促销的形式多种多样, 有节日打折、换季打折、特殊日子打折、经理自定打折等。

另外, 每个超市在入口处都有行李代管处, 免费为顾客管理袋、包等物品, 真正为顾客提供方便。

二、超市经营理念的启示

1. 超市热情服务及规范统一的服务用语的启示

根据超市热情服务的特点, 图书馆作为传播知识和精神文明的窗口, 应规范一下服务用语, 针对不同工作岗位的特点, 制定出切合实际规范标准的服务用语, 从而认真贯彻落实到每一位馆员的工作

2. 超市陈列原则的启示

超市商品陈列原则中的“一目了然原则, 容易挑选原则、便于取放原则”, 对于图书馆书库布局应有很好的借鉴作用。

3. 超市结算管理方式的启示

图书馆也可借鉴此方式, 为读者出具一张借书清单:读者姓名、借书证号、借书日期、所借书 (刊) 名称及应还日期。使读者对自己的借阅情况清清楚楚, 不致因记不清日期而出现超期或丢失等现象。

4. 超市打折促销方式的启示

打折促销是超市吸引消费者的一种常用方法。通过打折, 既能帮助商家促销商品, 也能使消费者得到一定实惠。每到打折促销日, 超市简直人山人海, 拥挤不堪, 商品也销得又快又多。图书馆是否也可借鉴这一方式, 结合本馆实际情况, 开展形式多样的方便读者的活动?

5. 超市托管财物的启示

图书馆也可以借鉴超市这托管事物的方式, 为读者提供寄存书、包等自身物品的贮物柜, 以免读者发生丢失书籍和包袋等物的现象。

三、借鉴超市经营理念, 搞好读者服务工作的措施

前面探讨了超市经营理念及其对图书馆读者服务工作的启示, 下面就联系实际谈谈搞好读者服务工作的措施。

1. 解放思想, 使用切合实际、规范标准的服务用语

解放思想首先就是要转变观念, 变以前的被动服务为现在的主动服务。坚持“读者第一, 读者至上”的原则, 热情为读者服务。只要图书馆工作人员加强心理学、语言学的学习, 真诚热情地对待每一位读者, 巧妙使用文明规范的服务用语, 就会使读者感到温馨, 进而愿意和馆员沟通, 融洽馆员和读者的关系, 给读者留下图书馆的美好印象, 便于图书馆服务工作的更好开展, 使图书馆服务工作上一个新的台阶。

2. 搞好书库布局, 做到一目了然, 取放方便

书库布局应以人为本, 体现人性化, 以“一目了然, 容易选择, 便于取放”为原则, 考虑对读者身心健康和学习效率的影响, 一般应采用2米左右的书架陈设藏书, 书架过高, 读者在查找过程中要采取仰视姿势, 从而增加了眼睛的疲劳度和取放的不便利, 过低不仅压缩了藏书空间使储藏需要得不到满足, 也会让读者蹲踞式查找, 十分不便。因此书库布局应以读者为本, 采取人性化布局: (1) 高度适宜, 取放方便。在书库中应按读者的黄金视角位置 (即地面起1.1米至1.7米) 布置藏书, 并且应把使用频率高的热门书籍放在醒目位置。 (2) 间距适当, 通道畅通。每排书架的距离要保持适当, 不能太拥挤, 以能让2—3名读者同时通过为宜。 (3) 标架醒目, 查找方便。每架藏书应按《中图法》的类目清楚标示出来, 让读者一目了然, 查找方便, 节省时间。 (4) 在书库放置一张大桌或书车, 让读者把不想借但又找不位置不能正确归架的书放在桌上或车上, 由工作人员即时上架, 这样就会避免乱架现象。

3. 打印清单, 督促读者还书或续借

图书馆是否也像超市一样, 在出纳台配置一台打印机, 将每位读者的借阅信息 (读者姓名、借阅证号、所借图书 (刊) 名称、应还日期等) 用一张清单打印出来, 既方便读者对自己借阅信息的了解, 使其及时归还或续借, 减少延误现象。又便于工作人员发现操作中的误差, 及时予以纠正, 还可以使工作人员能督促读者及时还书或续借。

4. 从实际出发开展形式多样的优惠活动

图书馆从自身实际出发, 想读者之所想, 一切以读者至上, 像超市一样开展一些优惠活动也是搞好读者服务工作的一大举措。例如设立“特别宽恕还书日”, 即确定某一天为还书的特别日子, 凡在这天归还的图书予以减免超期款, 这样既能使长期积压在读者手中的图书能快速回到图书馆, 加速图书的周转, 同时又可以减少一部分读者因长期超期而承受的经济处罚。但这一活动的开展形式、次数要根据外借部门提供的一定时期图书借还的相关数据的分析来确定, 要不然会被部分不遵守规章制度的读者所利用, 从而不利于图书馆工作。另外, 高校图书馆还可以在寒暑假增加读者借阅权限, 便于读者借阅更多的图书资料, 借期更长。这样既使读者能在假期阅读更多资料, 使假期更充实, 大大的给读者提供了方便, 又能使图书馆的藏书利用率得以保障, 实现了图书馆的社会价值。

另外, 图书馆还可像超市一样为读者设立储物柜, 方便读者寄存包、袋、伞及书籍等物品, 为读者提供更多方便。

总之, 超市经营的成功之道是可取的, 超市经营理念对图书馆读者服务工作是有很大借鉴意义的。图书馆馆员一定要吸取超市经营理念的精华, 以人为本, 以读者至上, 想读者所想, 热心为读者搞好服务, 为图书馆事业的发展贡献应有的力量。

摘要：通过对超市经营模式和经营理念的分析, 本文探讨了超市经营理念对图书馆读者服务工作的启示。

关键词：超市,超市经营理念,开架借阅,读者服务

参考文献

[1]潘东霞.现代超市理念对图书馆建设的启示[J].图书馆杂志, 2002, (1)

[2]谢芳.美国商场打折奇招[J].商界报刊, 2002, (6)

全食超市：美国有机食品超市样板 篇3

在美国有这样的说法：富人去全食超市，中产阶级去“好市多”量贩店，穷人去沃尔玛。全食超市是美国最大的天然和有机食品连锁超市，也是全美首家获认证的有机食品零售商。2013年，它的销售额达到129亿美元（1美元约合6.23元人民币），在《财富》500强企业中排名第232位。业界人士称它为“零售业创新的最后一个样板”。

尽量渲染食品之美

走进全食超市，就能感受到其高端、大气的卖菜氛围。这里的蔬菜码放得整整齐齐，放在开放式保鲜柜的货架上，白菜、萝卜都一棵棵立着放的，每根芹菜都朝着同一个方向，整个摆设就像艺术品一般赏心悦目。店里的灯光很柔和，据说是参考了画廊的灯光设计，以凸显食品的诱人色泽。用一位经营者的话说，就是要用灯光“尽量渲染食品之美”，让人流下口水而忘了价格。

这些食品价格昂贵。在纽约市切尔西地区的一家分店里，有机胡萝卜要卖3.49美元一磅（1磅约合0.45公斤），有机西红柿要卖4.99元一磅，比非有机食品贵出20%以上。但这里的有机食品都附有认证标牌，用再生纸印制的小册子也详细地写明了食品的产地和生产过程。对一些关注食品安全性的美国消费者来说，这非常重要。

其实，全食超市的出身非常“卑微”。它的主要创始人约翰·麦基（下文称麦基），1953年出生于得克萨斯州休斯敦。他常年食素，皮带、皮鞋都用人造革的，连丝制品都不碰。在得克萨斯大学奥斯汀分校学习哲学的时候，他曾经在一个素食者公寓打工，并在那里认识了女友雷尼·哈迪。1978年，两人大学还没读完，就向家人和朋友借了4.5万美元，在奥斯汀开了一家小店，打算出售安全、健康的有机食品。他们起了个店名叫Saferway，意思是“更安全之道”。当时，奥斯汀还有一家名为Safeway的新创超市，意思是“安全之道”，麦基显然是想要比对方的食品“更安全”。不过，两个年轻人缺少仓库，把食品储存在公寓房间里，被管理人员发现，将他们轰了出来。从此，他们索性就住在店里。那里没有洗澡的地方，两人只能在洗碗池边用根水管子洗澡。

1980年，积累了一定经验的麦基与克拉克斯维尔天然食品商店合并，开出了全食超市的第一家门店。最初，全食超市只有19名员工。不过当时，其规模在业内已经算是大的了。然而，全食超市开张不到一年，奥斯汀遭遇罕见洪灾，超市损失约40万美元。更糟糕的是，当时超市没有买保险。这时，淳朴的顾客和邻居纷纷自愿前来帮助清理和修缮，债主、供应商和投资者也给了全食超市喘息空间。洪灾过后28天，超市就重新开张，此后生意蒸蒸日上。

从1984年起，全食超市开始了扩张步伐。先是在得克萨斯州开新店，后来扩张到全美，2002年进入加拿大，2004年进入英国，到目前已拥有375家门店，并且仍处于新一波扩张之中。

从上到下注重团队合作

麦基喜欢说：“我坚信协作的力量。一个团队真正实现无私并共同努力，就不会轻易地被打败。”他重视团队协作，建立了一套基于授权的管理模式，将此视为一种“民主资本主义试验”。

麦基认为，美国社会普遍缺乏信任。曾有调查发现，美国公司中七成员工表示讨厌所从事的工作，或认为自己与公司格格不入。麦基希望改变这种状态。从创立第一家全食超市开始，他就试图建立起“员工之间最大程度的信任”。在全食超市的每个分店，员工都会被分为8个团队。每当有新员工进入，就会被安排进入某个团队，试用两个月后，由团队全体成员投票，得到至少2/3的人认可后，才能被长期雇用。员工的奖金是和其所在团队业绩挂钩的，新员工必须不拖后腿，并能为团队做贡献。在公司层面，也对员工充分信任，营收、成本与盈利都允许员工查询，上一年度包括管理层在内所有雇员的工资也全部公开。从2007年起，麦基每年只象征性地领1美元年薪。他也规定，高管薪水不得超过全职职工平均薪水的19倍。这帮助打造出“上下一条心”的团队。

这种体现民主原则的管理模式，从底层分店一直延续到公司的最高管理层。总部对外打交道，常常是麦基出面，但实际上，全食超市并非由他一人掌管，而是由一个5人组成的执行团队形成“首席执行官委员会”，就公司战略、财务和其他重大事务进行集体决策。到2010年，这个团队已存在了10年。麦基对团队成员进行了调整，目的是要让这一团队至少再成功运作10年。

目前，这个团队里其他4人是联席CEO罗布，总裁兼首席运营官加洛，首席财务官弗拉娜甘和执行副总裁萨德。这5人在运营管理、财务、企业战略、收购等方面各有所长，在每一次讨论中都能互相碰撞并产生新想法。团队决策机制是平等的，包括麦基在内，任何人都没有一票否决的特权。麦基说：“当不同意见产生时，最好的想法会胜出。”5人是好朋友，有多年交情。比如，麦基与萨德是十几岁就在一起的玩伴。全食超市创业之初，萨德拿出了5000美元投资，起了重要作用。弗拉娜甘1988年加盟公司时，公司只有6家门店。她和麦基住在奥斯汀的同一个小区，两人经常早上一起散步。现在，5人团队分驻加利福尼亚州、马萨诸塞州和得克萨斯州等地，除了每个季度正式见面开会，还常常一起度假，或抽时间在一起聚聚，这让他们更加亲密无间，提升了他们集体决策的质量。

这种团队结构与大公司金字塔式的架构完全不同。麦基说，这体现了全食超市强调集体决策、团队智慧的企业文化，也是公司成功的秘诀。

思考“良知资本主义”

学哲学出身的麦基，对自己的企业发展之路思考得比一般的老板深得多。去年，他出了本新书《良知资本主义》，阐述了他信奉的理念。他认为，资本主义本来应该是意味着“自由的市场”和“自由的人民”并存，但贫富差距等问题的存在，造成后者越来越落空。他主张，公司的使命是实现“健康的食品，强健的人类，生机勃勃的星球”。顾客、雇员、供应商、投资者、社区和生态环境都是商业环境不可缺少的一环。麦基说，利润是必要的，是企业生存的基础，但绝不是唯一目的。公司每年把净利润的5%以各种形式捐赠出去，包括向所在地非营利机构或教育机构捐赠食物、义务劳动或捐赠现金等，各店每年还都有4个“5%日”，把当天净销售额的5%捐出去，这都是在回报社会。

麦基的另一个主张是要把顾客放在首位。他曾在与著名学者弗里德曼的辩论中打了一个比方：“在我的婚姻里，我夫人的幸福本身就是一个目的，她幸福我才能幸福；爱使我把我夫人的幸福放在首位，在使她幸福的过程中，我也得到幸福。企业也是这样，最成功的企业总是把顾客放在第一位。对于以利润为中心的企业来说，顾客满意是达到利润最大化的手段。但是对于以顾客为中心的企业来说，顾客满意本身就是目的。”他说：“雇员来上班，不是因为他们一心一意让企业赚到最高利润。社区欢迎全食超市，也绝不是因为他们要帮我们赚到最多的钱。”全食超市的经营不是仅为哪一方的利益，而是为了六个利益相关者，即顾客、雇员、供应商、投资者、社区和生态环境。

超市收银工作心得 篇4

后知后觉，一个月的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这一个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

超市工作实践报告 篇5

摘要：

我于年月日至年月日在****超市进行了为期天的社会实践。在实践期间，我担任该超市饮料区临时理货员一职，并兼任雀巢果维橙C、红牛以及露行牌固体绿茶的促销员一职。对于理货员一职，我有两点心得，一是要严格遵守超市的规定，按照超市制定的规矩办事；二是要认真做事，眼里有活，放低姿态，随叫随到。通过这次实践，我对于促销员一职也有了更深入的认识，他是企业与消费者之间的桥梁，对企业产品的改良起到至关重要的作用。促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地反馈给销售商或是生产者，以便生产者生产出更能针对目标市场的产品，满足消费者的需求，也便于销售商制订更好的经营和服务的策略，使消费者放心购物，开心消费，真正做到让顾客高兴而来满意而归。这次的社会实践不仅仅是一次工作经历，它让我对课本所学知识有了更深刻的认识，同时也让我体会到了理论与实践相结合的重要，总的来说，使我受益匪浅。

关键字：超市促销理货员消费者建议反馈供应商正文：

大学生活已经过去2年了，在大一时我就一直期待着学习本专业的专业课程，终于在大二这一年的学习中，学习到了一些关于市场营销的专业基础课。既然学习了相关的专业知识，我相信每个人都会像我一样迫不及待想将所学知识与社会实践相结合，以便更加熟悉课本知识并将其灵活应用。因此，在年的这个暑假，我选择了****超市作为我的实践地点，从 月日到月日进行了为期天实践工作。这天期间，我在超市的饮料区担任临时理货员一职，并兼任雀巢果维橙C、红牛以及露行牌固体绿茶的促销员一职。

我所在的饮料区包括各类矿泉水、苏打水、碳酸饮料、功能饮料、啤酒以及少儿喜爱的各种果味乳品，如爽歪歪、营养快线、旺仔牛奶等。而理货员的主要工作就是及时补充货架上缺少的货品，也就是所谓的上货；及时发现货架上的过期货品将其拿下，以防顾客购买过期产品后造成人身伤害及财产损失；在做活动的货品下方贴上促销专用的红色价签，并将已经截止活动的促销产品的促销价签及时取下，换回初始价签，以防造成顾客的误解；作为理货员，还有一个众所周知却无人提及的工作，那就是看好货品，防止个别素质很低的消费者的偷盗行为，如果自己管辖的区域发生偷盗事件，那是失职的表现，轻则扣发工资，重则可能会被辞退，当然，由于我国综合实力的提升，我国国民的素质也有很大程度的提升，在城市里偷盗事件已经鲜有发生了。而促销员，顾名思义，是厂商或代理商派往零售终端的销售人员，通常也被称作导购员，在商品销售的过程中扮演着非常重要的角色。而上述这些工作正是我这天社会实践的主要工作，虽然工作繁琐、无聊、重复，但当我融入其中之后，却别有一番情趣和意味。

正式开始工作前，我并没把这天的工作当回事，认为这只是一次短暂的社会实践，没有必要认真工作，而且我是实习人员，没有促销任务，只需要按时到岗上班就可以了。但上班的第一天发生了一件事，让我完全改变了我对这天工作的态度，变成了一个称职的超市工作人员。第一天的早上，由于是星期天，超市里虽然有很多人，但早上来超市的大多是购买蔬菜的中年人和老年人，饮料区的顾客就很少，我看着没多少顾客，货架上也是刚摆满的，不需要上货，便拿出手机玩了起来，正巧这时值班经理查岗，看到我在玩手机，于是他把我叫到办公室对我说：“你穿着咱们超市的工作服，那就是咱们超市的代表者。促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着超市的服务风格与精神面貌，我希望你能记住我说的话，以后不会再犯这样的错误，给顾客留下你一个好的印象”。听完经理说的话我觉得有些无地自容，在学校里刚刚学过市场营销，知道在服务业中服务者的服务态度对商品的销售起着至关重要的作用，而我却不能将之融入我的社会实践当中去，还因为这件事被值班经理教育一番。自从这件事后，我就下定决心，即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手机就玩手机，想和别人聊天就和别人聊天。在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。

为了能让自己在这天的社会实践中表现的更好，我给自己制定了两项上岗标准，每天严格按照这两项标准执行，严以律己，谦虚谨慎。

第一，严格按照超市制定的规矩办事。俗话说：国有国法，家有家规，无规矩不成方圆。自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规

定就是：早9：00到晚6：00的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天，不能在身着工作服是坐电梯，工作人员上下楼必须使用楼梯，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最重要的是你的服务态度。理货员和促销员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。

第二，认真做事，眼里要有活。在超市做理货员，还是很忙的。特别是星期

一、星期

二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供货商都在这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都送货过来，每到这时候都很忙。很多货物卸下来就放在收货处，仅有几个人在收货处是忙不过来的，他们既要验货又要把货运到货架上去。这就给我提供了一个很好的表现自己的机会。每到这时我都很积极的跑过去帮忙，先忙着把各类货物分开，再忙着把我所在的饮料区的货物放到正确的位置。除了及时的把自己所管理区域的缺货补上之外，还要能做到眼里有活。永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。货架脏了，要及时擦干净。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。别人有需要帮忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是谁叫，都随传随到，与人方便便是与自己方便。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！

这天来，每天要站9个小时，还要搬运沉重的货物，有时一天下来胳膊都举不起来了，腰酸背痛的，但我内心并不觉得辛苦，正所谓劳动最光荣，热爱劳动的人们才能有一颗积极向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就会有回报的。

我知道促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。不但是商店或企业的代表者，面对面地直接与顾客沟通，我的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。也是信息的传播者，顾客的生活顾问。促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事

项时，能及时热情地给予详细地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。除此之外，促销员还应该是服务大使。超市要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。更重要的是，促销员更是超市、企业与消费者之间的桥梁，对企业产品的改良起到至关重要的作用。促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给销售商或是生产者，以便生产者生产出更能针对目标市场的产品，满足消费者的需求，也便于销售商制订更好的经营和服务的策略，使消费者放心购物，开心消费，真正做到让顾客高兴而来满意而归。

记得我在做露行固体绿茶的免费试饮时遇到了这样的一件事。露行固体绿茶是一种颗粒状可以冲饮的饮品，内有独立包装，每一小袋可以冲400毫升到500毫升的水，该产品的最大功能在于可以用凉水直接冲饮，是炎炎夏日清凉解渴的最佳饮品，而它的味道和康师傅绿茶很相似。这个产品并不是茶叶，而是茶粉，这也是顾客咨询最多的一个问题。在我观察看来，来品尝这款绿茶的顾客百分之八十都是四十岁以上的顾客，这类顾客群大多患有高血脂、高血压、心脏病、糖尿病等病症，因此不喜甜食，即使没有得这类病，他们大多也不怎么吃甜食，以便预防这类疾病。而我所促销的露行绿茶，本身在配制时就含有大量白砂糖，口感很甜，适合小孩儿和年轻人引用。这样，露行绿茶的目标顾客群就和现实中的有购买欲望的顾客群产生了分歧，致使这种绿茶的销售量不是很高。促销员是消费者项产品提出意见的反馈点，于是，我将这一情况如实的反映给了供货商。虽然我知道只凭我一个实习促销员的话，企业是不会做出什么反应的，但我作为一名促销员，就有责任和义务向企业反馈消费者的意见，我做到了一个合格促销员应该做的事。

我的实践工作很快就结束了，但我的学习还没有结束。短短的天让我获益良多。以前总是认为课本上所学的知识都是纸上谈兵，都是理论知识，没有相关的实践经验，很难将理论融入到实践当中去。但通过这次的实践，让我明白了理论知识是指导实践工作开展的纲领，有正确理论指导的实践工作才能更好的达到

目标。就像露行绿茶这件事，如果我没有学习市场营销相关的知识，那我就不会知道有关促销员职能的事情，更加不会向供应商反馈消费者对产品的相关意见。理论与实践的结合让我对市场营销这门课程有了新的认识。暑期的社会实践不单单是一个个人锻炼能力的机会；也不仅仅是一次学习知识的机会；更重要的是，这是一个让我接触社会，提高个人修养，磨练意志品质的机会。这次的社会实践，真是我人生中一段不错旅程，让我铭记。

参考文献：

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［1］《市场营销学通论》（第四版）郭国庆汪晓凡

［2］《世界上最伟大的推销员》奥格·曼狄诺

［3］《消费者心理学》（第三版）罗子明

第268页 第42页 第354页

暑期超市的社会实践报告

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超市工作报告 篇6

报告人 XXX

大家好，我叫XXX，是XXX店一名普通促销员。来XX工作已有三年时间了，在这三年时间里，承蒙领导的信任以及在工作上的关照和指导，我们XXX专柜所做出的努力得到了公司和超市的认可和赞扬。前段时间，领导来店视察工作，对我们专柜的三位姐妹的工作给予了极大的肯定，也为我们今后的工作提出了更高的期望。并且，让身为柜长的我做一个工作报告。认真的思量了一下，我们的工作能够取得一定的成效，就是我们在工作中能够“以诚待人，用心做事”。

一切有成效的工作都是以某种诚信为先决条件的。在工作中，首先要处理好与同事之间的关系。我们专柜一共有三位同事，因为我的年龄最大，她们亲切的称呼我为“XX”。我们三人相处和睦，同心协力，做什么事都互相商量、协调，因此关系处的非常的好。与其他柜台的同事我们也能以诚相待，使她们对我们的XX专柜很是关照，如每星期六“XX”来货，我们都去下货时，她们都能主动帮我们看管牌面，有其他什么事的话也都很帮忙，这让我们很是感激。正是有了同事们的支持和帮助，才让我在平常的工作中更能用心投入。

下面我就简单的说说我们XXX专柜日常的工作情况：我们每天是早上7：30分到班，首先做的事情就是打扫卫生、整理货架，使牌面更加整齐干净；然后以高度的热情接待每一位顾客，认真看管牌面，提醒顾客看书时不要折叠，特别还要防止小孩看书时将书弄脏等；晚上，临近超市打烊前，将被顾客随手乱扔的图书、碟片整理归位，从而减轻第二天的工作任务。而且，我们牌面是 1

从不离人，上下班交接及时，从不休息，有事都是相互调度的。看似很平常的工作，其实是比较繁琐的，我们仍然做的是井然有序，这与公司对我们工作的认可和支持以及同事们的通力合作是分不开的，当然这一切都是建立在彼此互相信任的基础上的。

当然在工作当中，也会有其他很多需要及时解决的问题。我们都能及时、有效的处理，而且结果都是令人满意的。比如说：我们开业时，音像和图书的促销地笼各只有4个，有些促销商品就没办法一起进行促销，为了增加销售，我主动和主管课长沟通，经几次协调后，各又增加了2个，并且还在文体处增加了一个图书大平台，增加了很多促销品种，这样一来销售量就更大了。

文体处的收银也有过一个问题，在文体处超市设有一个收银台，但是，每天收银处的收银状态是：上午没有收银员，直到下午两点才有收银员收银，到了五点就又下班了，到晚上打烊前就没有收银员在文体处收银了。这两段时间，顾客结账时，只能到最北处的洗化处或到二楼结账，在这期间，我们盘点时发现亏损挺大的。为了解决这个问题，我多次和店总沟通协商，并且也及时反映给公司，没过多久文体处的收银台一天下来都有收银员不离收银台，而且，超市还为我们专柜设计了一个温馨提示：图书、音像请至29#收银台。这样一来，我们就能及时告之要结帐的顾客到此处收银台结账。从而，我们专柜的商品流失量大大减少了，现在盘点后结果显示基本上是无亏损的。这也与我们的平时工作严格要求是分不开的。比如在每星期要货、验货和盘点时，我们是有着具体分工的，图书主要是我和XXX负责，音像由XXX负责，在验货时，严格对照实到货物和货单，发现错误及时通知公司，及时纠正，从而做到帐目一清二楚。这一点也得到了领导的肯定。但美中不足的是，我们XX店的销售增长幅度

不大（基本保持在10%左右），和好的门店相差很大，这让我们感到很是内疚。

事实证明，只要我们在工作中“以诚待人，用心做事”就一定会做出成绩的。每年春节后公司都会派人和我们一起盘点，并且还会送上公司的福利，这让我们很是感动，特别是领导上次来视察时得知我们没有休息日的时候，关切的让我们进行调休，从这一点可以看出公司的人性化管理。也正因为如此，我相信在今后的工作，我们会更加努力，为公司的发展做出应有的贡献！

以上仅仅是我个人的一些感受，我深知自己所做的还不够好，但我相信在公司及花总的带领下，我们XXX专柜的三位同事，一定会再接再厉，不断创造佳绩！

超市工作安排 篇7

ALDI (中文称“阿尔迪”) 是德国著名的一家食品连锁超市。1948年阿尔布莱希特 (德国人名:Albrecht) 兄弟接管了其母亲在德国埃森市郊矿区开办的食品零售店。1962年该店进行了改组, 第一家以ALDI命名的食品超市在多特蒙德诞生。ALDI取自Albrecht (阿尔布莱希特) 和Discount (折扣) 的前两个字母, 意为由阿尔布莱希特家族经营的廉价折扣商店。[1]德国市场调查公司GFK曾经做过一项调查表明, 四分之三接受调查者认为, 廉价超市连锁店的领军企业ALDI是德国最值得信任的食品商店, 它是德国第三大最受欢迎的品牌, 仅次于大名鼎鼎的西门子和宝马, 超过了奔驰。[2]目前, ALDI在全球已拥有六千八百多家分店, 其中德国境内分店达到近四千家, 其余二千八百多家分布在欧美和大洋洲的11个国家, 其中美国占1391家分店。

二、德国ALDI超市营销策略分析

(一) 高质量的产品、低廉的价格是ALDI一贯坚持的经营理念

在创立之初, 阿尔布莱希特兄弟就把ALDI超市的目标顾客定位于中低收入的工薪阶层、无固定收入居民及退休的老年人。德国是欧洲人口老龄化是最严重的国家, 目前整个德国65岁以上老年人口占总人口数的20%。因此, ALDI就将大部分超市的营业网点分布在市区以及小城镇中居民集中居住的地区, 这样可以方便老年人、家庭主妇以及低收入者购买食品和日常用品。面对这么一个庞大的低收入消费群体, ALDI一贯坚持“物美价廉”的原则。据毕马威统计, ALDI的物品单价要比一般超市低20%~30%, 在这里1个冷冻皮萨只需1.99美元, 在沃尔玛同品牌的皮萨则要3.49美元;一瓶不错的葡萄酒大约5.69美元, 在沃尔玛则需要7美元左右。在追求低价的同时, ALDI从未放弃质量, 在它看来“质量是企业的生命线”。因此, 凡是给ALDI供货的厂家必须严把质量关。在坚持低价的同时, ALDI同样严把产品的质量关。供货商在初次供货前必需提交一份独立调查机构出具的调查结果, 再由采购员通过检测比较该商品和同类竞争商品的质量, 同时还要通过第三方实验室的检测, 检测合格才能上架销售。[3]新产品进入首先要在部分超市进行至少三个月的试销, 得到顾客的认可才能进入超市进行销售, 否则也会被拒之门外。

(二) 简朴的店面装潢、精打细算的办事风格是ALDI成功的关键

相对于沃尔玛、麦德龙、家乐福这些大超市, ALDI显得非常不起眼, 它没有豪华的店面装潢, 也没有强势的广告宣传。每个ALDI店铺基本上都在500~800平方米, 最大不超过1500平方米, 经营商品的品种也很单调, 只有700~800种左右。除了为少量的日用品和冷藏食品设有专门的货架和冷柜以外, 其他商品都由店员拆开原包装封口以后直接堆放在地上销售。商品的价格不是打在包装袋上而是高高悬挂在头顶, 让人一目了然。该超市不为顾客提供手提袋, 顾客可以选择合适的原商品的包装纸盒将商品装回家。ALDI在同行业中经营效益之所以能够遥遥领先的重要原因之一是处处精打细算, 从而保持较低的营业成本。

(三) 合理的用人制度增强了企业的凝聚力

人才是企业最宝贵的财富, 合理的人力资源的开发和管理是企业在激烈的市场竞争中保持优势的关键。ALDI也不例外, 该企业向来十分重视人力资源的开发和管理。每年学期末, ALDI都要深入到各个大学进行现场招聘, 经过严格考核和筛选, 留下企业所需要的人才。新职员上岗之前都要经过一段时间的业务培训, 培训后上岗的人员即使是普通的收银员也能一专多能, 他们既能收银也能胜任理货、清洁卫生等工作, 而且每个收银员在顾客结账时不需要用机器扫条码而是凭着记忆直接将商品的价格输入电脑以方便顾客快速结账。[4]因此, 在一个ALDI的门店通常也就只有4~5人, 他们一般没有固定的岗位, 包括店长在内哪里需要就去哪里, 在业务方面他们都是“多面手”。此外, 该公司还十分重视年轻员工队伍的培养, 只要努力在ALDI工作的年轻员工不仅有很多升迁机会, 而且薪水也会逐年增长。因此, ALDI吸引了很多优秀而又年轻的专业人才, 从而增强了企业发展动力, 保持了员工队伍的稳定。

(四) 差异化经营ALDI在激烈的市场竞争中保持优势的重要因素

差异化经营一方面可以避开与竞争对手的正面交锋, 另一方面可以充分发挥企业自身的优势, 在激烈的市场竞争中求得生存和发展。ALDI在差异化经营方面做足了功夫, 在ALDI门店一般经营的商品都是精心采购的, 尽量避免与同行出售同种商品。多年来, ALDI一直坚持全球采购, 在他们认为哪里的产品有竞争力, 就从哪里进货。例如一般香蕉来自巴西、猕猴桃来自新西兰、黄瓜来自荷兰、柑橘来自西班牙、蘑菇来自中国。[5]原产地国的商品自然物美, 常年大批进货就保证了价廉。同时, 这样也避免了与竞争对手直接的正面交锋, 始终使自己保持优势地位。

三、我国中小型超市存在问题分析

近年来, 随着家乐福、麦德龙、沃尔玛、大润发等大型超市的迅猛发展, 我国中小型超市发展态势不容乐观, 在经营过程中存在价格定制不合理、质量把关不严格、超市选址不科学、自身定位不明确等问题, 因而如何抵御来自大型超市的竞争压力, 在竞争激烈的市场中发挥自身优势已经成为广大中小型超市经营者亟待解决的问题。

(一) 价格定制不合理, 质量把关不严格

商品的价格和质量是中小型超市生存和发展的关键。在我国中小型超市商品的价格普遍高于大型超市同种商品的价格, 这是一个非常突出的问题。一瓶农夫山泉的矿泉水在大超市的价格是每瓶1.2元, 而在中小型超市要1.5元, 要高出25%。面对这样的价格差异, 消费者宁愿选择离家较远的大型超市一次性采购到位, 也不愿意到中小超市购买。很多超市也会定期推出一些特价商品, 但大多数特价商品都是快过期的奶制品、饼干等食品, 打折幅度虽然很大, 但同样会影响消费者的购买兴趣。

另外, 中小型超市产品的质量也是令人担忧的。在中小型超市购物大多数人都要会有这样的担忧:这个商品的质量能不能得到保证?这个商品的进货渠道是否规范?这个商品是不是正品?等等。更有些超市的采购人员面对利润的诱惑, 不顾消费者的利益, 购进一些农药超标的蔬菜、注水的生鲜肉类、违法添加色素的商品等等事件也经常曝光于各大媒体。因此, 中小型超市的产品质量问题也让大多数消费者望而却步。

(二) 经营品种不合理, 购物环境不尽人意

我国大多数小型超市都开设在居民居住相对集中的地方, 因此超市的经营目标就应该以满足周边居民日常需要为主, 经营一些生鲜肉类和蔬菜、日常用品以及一些便民服务以满足大多数居民的需求。但是, 从目前中小型超市经营的商品品种来看, 经营品种结构不合理, 生鲜肉类和蔬菜品种偏少, 甚至有些超市因为经营生鲜肉类与蔬菜的利润偏少, 竞争不过周边的菜市场, 因而就放弃该类商品的销售。迫使很多消费者还是习惯于去周边的菜市场购买生鲜肉类和蔬菜。

同时, 由于我国大多数中小型超市选址在居民集中居住的地方或者是闹市区, 加之现在很多家庭都拥有汽车, 因为在我国很多地方路边是禁止停车的, 所以也给消费者购买商品带来很多的不便。另外, 在很多中小型超市里面, 由于商品摆放混乱、商品导购标识不明显、很多蔬菜水果陈列柜台脏乱、超市内部没有对消费者开放的卫生间、消费者购物通道狭窄等购物环境因素也同样影响消费者的购买欲望。

(三) 定位不鲜明, 未能突出自身特色

面对日趋激烈的市场竞争, 结合中小型超市自身的条件, 找准自己的定位, 用差异化策略, 塑造自己独特、鲜明的形象, 这是中小型超市成长和发展的关键。目前, 从整体上来看我国大多数中小型超市定位基本雷同, 未能体现自身的经营特色。超市与超市之间除了在经营规模和所处地段上有明显的差异外, 在经营商品的种类、超市店面布局、广告促销手段、进货渠道、售后服务等方面均表现为大同小异, 千店一面。顾客因为很难体会到各中小型超市的经营特色是什么, 因此可以随意选择任何一家超市购买商品, 从而加剧了超市之间的同质化竞争。

(四) 管理手段落后, 超市服务人员素质不高

一些中小型超市的经营管理者由于缺乏必要的营销理论知识和实际经验, 无法实现科学高效地管理超市。有些中小型超市的管理者虽然也意识到运用先进的管理方法是提高超市核心竞争力的重要手段之一, 引进了超市管理信息系统进行采购、销货等方面的管理, 但与国内大型超市及国外超市现代化的管理水平还相差甚远。此外, 中小型超市大多数服务人员都是一些下岗职工, 普遍素质不高, 而且上岗之前除了进行必要的体检, 大多没有经过严格的培训, 因此, 经常会出现顾客已经排了很长的队伍在等待结账, 而收银人员仍在一边和其他人聊天一边不紧不慢地收银;在非繁忙时间, 也有工作人员擅离职守、扎堆聊天;遇到顾客退货就推三阻四甚至出口大骂等等现象时有发生, 严重影响了中小型超市在消费者心目中的形象。

四、加快和完善我国中小型超市发展的建议与对策

提到美国连锁超市, 大家几乎会想起大名鼎鼎的沃尔玛、塔吉特等。在许多人的印象中, 包括沃尔玛在内的一些零售巨头规模庞大、风光无限。但是在2013年一项关于“超市在消费者中受欢迎程度”的调查中, 结果令人大跌眼镜, 大名鼎鼎的沃尔玛排在后面, 而名不见经传的德国超市ALDI却位居榜首。[4]为什么这么一个名不经传的小超市能发展成为德国甚至美国最受欢迎的零售企业?其中成功的秘诀是值得我国中小型超市学习和借鉴的。

(一) 准确定位, 突出特色

ALDI超市从它经营之初就将自己的市场定位于中低收入的工薪阶层、无固定收入居民及退休的老年人, 也有很多人称之为“穷人的超市”。因此, 该超市所有的经营管理都围绕着“穷人”这两个字做文章, 偏僻的选址、简单的店面装潢、较少的工作人员、拒绝媒体采访、不做广告宣传等等一切无一不彰显自己的特色。相比之下, 我国中小型连锁零售企业由于不注重错位竞争, 在经营商品、营销策略、服务手段等方面特色不明显, 致使企业无核心竞争力。对于我国中小型超市来说最重要的就是要深入店铺所在商圈的居民做好市场调查, 认真研究顾客特征以及对商品需求的层次、广度和深度, 发挥自身优势, 吸引特定的目标消费群体, 推出这一特定群体最需要的产品, 制定符合这一消费群体要求的定价, 从而突出自己的经营特色。

(二) 严把商品质量关是中小型连锁经营超市的生命线

ALDI的成功之处不仅在于它的低价, 关键在于坚持低价的同时, 该超市的经营者从不放弃质量, 并能持之以恒。我国中小型超市在进货时就应该认真挑选供货商, 严格审查其生产经营许可证等证件, 特别是一些生鲜肉类和蔬菜类商品, 必要时甚至可以不惜成本将商品送至第三方权威质检部门进行检验, 最大限度地保证进货商品的质量, 防止“三无商品”以及假冒伪劣商品的流入, 以保证消费者权益。中小型超市的经营管理者要着眼于未来, 决不向眼前利益低头, 与一直供货稳定、质量上乘的供货商保持良好的关系, 甚至可以将视野开拓到国外寻找合适的供货商, 常年大批量从中进货, 以保证低价让大家在和谐的气氛中获得“双赢”。

(三) 实施科学管理, 加强上岗人员培训

在ALDI超市, 一般门店的工作人员不超过5名。所有的工作人员包括店长在内都是“多面手”, 他们既能收银, 也能胜任上货、整理货架、清洁店内卫生等工作, 而且每个人在工作时间都会自觉“补位”, 从没有想偷懒的想法, 工作效率极高。我国中小型超市要认真学习国内外先进的超市管理经验, 也不能照抄照搬, 应结合自身的特点采取科学的管理方法, 提高经济效益。同时, 超市管理人员要树立先进的管理理念, 高度重视对员工进行产品知识、服务规范、文明用语、服务技术和环保知识等全方面的业务培训, 着力打造一支懂市场、会经营、素质高的员工队伍, 以切实提高应对复杂市场环境和市场竞争的能力和水平。[6]

(四) 实施感情营销, 培养忠实顾客

在当今激烈的市场竞争中, 拥有稳定的顾客是中小型超市非常宝贵的资源, 谁拥有顾客谁就能赢得市场, 谁就能赢得利润。在很多中小超市管理者的眼中认为顾客办理了会员卡, 就是本店的忠实顾客, 其实不然, 这只是培养忠实顾客的手段之一。ALDI也没有会员制度, 但照样拥有稳定的消费者群。因此, 对于我国中小型超市来说, 应充分发挥自身优势, 尤其在服务方面做到差异化。对于位处社区内的中小型超市来说, 可以提供送货上门、代付水电费、代缴电话费、电动车充电等服务来突出“便利”这个中小型超市的核心竞争力, 而且又可以增进顾客对超市的感情和依赖性。同时, 中小型超市也应该从服务方面下功夫, 改善服务质量, 站在顾客的角度考虑问题, 积极处理顾客的投诉, 而不是选择逃避责任, 向每位顾客询问建议, 这也是超市提高自身及培养忠实顾客最有效的方法。[7]

参考文献

[1]季杰.德国阿尔迪连锁超市的经营方略[J].商场现代化, 2003 (6) :34-35.

[2]果莲.阿尔迪:简单至上[J].中国连锁, 2012 (4) :88-89.

[3]林菡卿.从陶朱五字商训看阿尔迪的成功[J].福建商业高等专科学校学报, 2011 (2) :38-42.

[4]段满珍, 郭赟芳, 陈光.本土零售业生存之路:“沃尔玛”还是“阿尔迪”?[J].对外经贸实务, 2009 (6) :43-46.

[5]季杰.德国阿尔迪连锁超市经营方略初析[J].浙江经济, 2003 (8) :43-45.

[6]朱群芳.北京超市购物环境面面观[J].中国流通经济, 2007 (7) :33-35.

常用药超市 篇8

【药品名称】芬布芬、喜宁保、联苯丁酮酸。

【药理作用】在体内代谢生成乙酸而起消炎、镇痛、解热作用。其特点是作用持久，对胃肠道的剌激很少。镇痛消炎作用比消炎痛弱，但比阿司匹林强。

【副 作用】偶见胃痛、恶心、头晕、皮疹、白细胞微降、ALP(丙氨酸氨基转移酶)和AST(天冬氨酸氨基转移酶)微升。

【适应症】风湿性和类风湿性关节炎。

【用法与用量】口服。每日1次，每次600毫克。睡前服。

【禁忌症】消化性溃疡，严重肝、肾功能不全，阿司匹林哮喘者，14岁以下儿童不宜服。孕妇、哺乳期妇女遵医嘱使用。

【注意事项】长期应用者需定期作尿、血、肝功能检查。

【贮 藏】密闭，室温下避光保存。

【备 注】本品对风湿性关节炎的有效率达91.5%，对类风湿性关节炎的有效率达80.6%。

抗高血压药——络活喜

【药品名称】络活喜、氨氯地平、阿洛地平、安洛地平。

【药理作用】直接扩张血管平滑肌，扩张外周血管，降低外周血管阻力，增加冠脉血流量、心肌收缩力和心搏出量。

【副 作用】高剂量时可见踝部和面部轻度水肿、头痛、眩晕、疲劳和胃肠道反应；偶见ALP(丙氨酸氨基转移酶)升高，血红蛋白、红细胞、血小板减少。

【适应症】原发性高血压、稳定型心绞痛。

【用法与用量】口服。每日1次，每次5～10毫克。

【禁忌症】对硝苯地平、尼莫地平等二氢吡啶类药物过敏者禁用，肝功能不全、严重阻塞性冠状动脉疾病、主动脉狭窄、心衰者、孕妇、哺乳期妇女慎用。

【注意事项】不可随意加大剂量。在医生指导下服用。

【贮 藏】室温下密闭保存。

【备 注】本品还有保护肾功能的作用。每盒7粒，售价45元左右。

抗溃疡药——奥美拉唑

【药品名称】奥美拉唑、洛赛克、奥克、亚风咪唑、涯米哌唑。

【药理作用】降低胃酸分泌，抑制胃酸形成。

【副 作用】约有1%出现头痛、腹泻、腹痛、便秘、恶心、呕吐、胃肠胀气。极少数发生红斑、丘疹、瘙痒、眩晕、肢端麻木、嗜睡、失眠和疲倦。

【适应症】12指肠溃疡、胃溃疡、返流性胃炎、卓－艾综合征。

【用法与用量】口服。用于消化性溃疡及返流性胃炎：每日1次，每次20～40毫克，2～4周为1个疗程；治疗卓－艾综合征：初始量为每日1次，每次60毫克，以后视病情调整。

【禁忌症】孕妇、哺乳期妇女、恶性肿瘤患者禁用；严重肝受损者，每日剂量限制在20毫克以下。

【注意事项】不用于长期治疗，儿童不推荐使用。在医生指导下服用。

【贮 藏】避光，在25℃室温下保存。

【备 注】此药与阿莫西林、克拉霉素联合应用，叫“三联疗法”，可根除幽门螺杆菌。每盒7粒，售价55元左右。

止咳药——咳快好

【药品名称】咳快好、科乐福、苯丙哌林、二苯哌丙烷。

【药理作用】对咳嗽中枢有抑制作用，但不抑制呼吸，对支气管平滑肌有解痉作用，镇咳作用比可待因强2～4倍。

【副 作用】偶有口干、口渴、发困、乏力、头晕、胃部烧灼感、食欲不振、腹部不适、药疹等。

【适应症】主治刺激性干咳，也可用于感冒、急慢性支气管炎、肺结核、咽炎、鼻炎等引起的咳嗽。

【用法与用量】口服。成人每日3次，每次20～40毫克；儿童每日2～4次，每次20毫克，或按医生的吩咐服。

【禁忌症】对此药过敏者禁用；孕妇慎用。

【注意事项】因其对口腔粘膜有刺激作用，故不宜嚼碎服。

【贮 藏】密闭，在干燥处保存。

【备 注】此药对刺激性干咳的疗效优于可待因，且有祛痰作用。我国已有生产。每盒24片，售价3.5元左右。

平喘药——喘通

【药品名称】喘通、氯喘、氯喘通、氯丙那林、邻氯喘息定。

【药理作用】对支气管有明显的扩张作用，平喘作用强于异丙肾上腺素。

【副 作用】较轻。用药初期1～3日，个别患者有轻微的头痛、心悸、手指震颤及胃肠功能障碍。多能自行消失。

【适应症】支气管哮喘、喘息性支气管炎、肺气肿。

【用法与用量】口服。每日3次，每次5～10毫克。预防夜间发作者，于睡前加服5～10毫克。气雾吸入，每次6～10毫克。

【禁忌症】高血压、心律失常、甲亢患者慎用。

【注意事项】急性发作宜用气雾剂吸入，5分钟可缓解症状。在医生指导下使用。

【贮 藏】密闭，在干燥处保存。气雾剂要防撞击。

【备 注】此药为国家基本药物之一。

抗尿路感染药——尿多灵

【药品名称】尿多灵、奥昔布宁、奥西布宁、氯化羟丁宁。

【药理作用】减少膀胱肌的不自主收缩，恢复逼尿肌功能，增加膀胱容量，延长排尿时间，减少排尿次数；并有镇痛和麻醉作用。

【副 作用】较轻。偶见口干、面部潮红，2～3周可自行消退。

【适应症】最适宜于膀胱炎、尿道炎引起的尿频、尿急，也可用于尿失禁、遗尿。

【用法与用量】口服。每日2～4次，每次5毫克。5岁以上儿童每日2次(最多每日3 次)，每次2.5～5毫克。

【禁忌症】青光眼、幽门及十二指肠梗塞、肠梗阻、胃肠道出血、严重结肠炎、心功能不全、、梗塞性尿疾病禁用；孕妇及5岁以下儿童、肝肾功能不全等慎用。

【注意事项】如出现口干，可减少用量。在医生指导下服用。

【贮 藏】密闭，避光保存。

【备 注】有效期 2年。此药为美国生产，1992年在我国注册，注册号为X920542。

抗贫血药——力蜚能

【药品名称】力蜚能、多糖铁复合物。

【药理作用】有很好的造血功能，可迅速提高血红素水平。

【副 作用】轻微。无其它铁剂的副作用，如便秘、腹泻、恶心、胃部炎症等。

【适应症】各种原因引起的缺铁性贫血。

【用法与用量】口服。预防：每天50毫克。治疗：成人每天1粒(150毫克)；6岁以下每天50毫克；6岁以上每天100～150毫克。

【禁忌症】血色素沉着症、含铁血黄素沉着症患者禁用。

【注意事项】剂量应根据缺铁性贫血的严重程度而定，具体应按医嘱执行。

【贮 藏】密闭，在干燥处保存。

【备 注】有效期3年。

治前列腺炎、前列腺肥大药——前列通

【药品名称】前列通。

【药理作用】补肾健脾，清利湿浊，理气活血，祛瘀通阳。

【副 作用】少数病人出现胃肠道不适。

【适应症】急慢性前列腺炎、前列腺肥大、前列腺充血、前列腺术后尿潴留、排尿困难、小便胀痛等。

【用法与用量】口服。每日3 次，每次4片。30～40天为1个疗程。可连服数月至1 年。

【禁忌症】无。

【注意事项】在医生指导下服用。若出现胃肠道不适，应向医生咨询。

【贮 藏】密闭，避光保存。